GLOSSRIO SEIS SIGMA A contribuio de longo prazo da estatstica depende em no ter somente estatsticos altamente treinados para a indstria,

mas criar uma gerao de fsicos, qumicos, engenheiros e outros que pensem estatisticamente, os quais estaro desenvolvendo os processos de produo do futuro. Walter A. Shewhart, Bell Labs, 1939 Parece que o futuro chegou, pelo menos a previso do matemtico Walter Shewhart, o criador dos grficos de controle, est se concretizando. A qualidade Seis Sigma coloca em voga muitos conceitos propagados por dcadas por Walter Shewhart e W. E. Deming. Qualidade Seis Sigma uma forma prtica de aplicar mtodos estatsticos na reduo da variabilidade por toda a organizao e consequentemente na reduo de falhas e custos. Com o enfoque Seis Sigma, vrios termos tornam-se populares, alguns novos e outros que estavam adormecidos: Anlise de Modo e Efeitos de Falha Potencial (FMEA). Ferramenta usada para entender os tipos potenciais de falhas, o que pode causar as falhas e como prevenir ou conter as conseqncias das falhas possveis. FMEA um procedimento utilizado para identificar modos potenciais de falha e os efeitos resultantes, de forma a avaliar a causa raiz e implantar medidas para conter ou eliminar as causas razes das falhas. Black Belt. So os lderes de equipe, que atuam como agentes de mudanas, responsveis por disseminar o conhecimento Seis Sigma e pelos projetos no processo. Eles so membros ativos da equipe e esto encarregados de coordenar as atividades da equipe, apontando as responsabilidades de cada membro, conduzindo os projetos. Caracterstica Crtica para a Qualidade - CTQ (Critical To Quality). Uma caracterstica do produto ou processo que considerada crtica em relao ao impacto sobre os requisitos do cliente, desempenho, qualidade ou confiabilidade. Champion. Um lder dos negcios, que proporciona uma direo de estratgia para as equipes dos projetos Seis Sigma. Ele o responsvel pelo planejamento e coordenao do programa e suporte ao Master Black Belts e Black Belts. Controle Estatstico. Uma condio descrevendo um processo que livre de causas especiais de variao e somente causas inerentes restam; evidenciado num grfico de controle pela ausncia de pontos fora dos limites de controle e pela ausncia de padres no aleatrios ou tendncias dentro dos limites de controle. (Ver Controle Estatstico do Processo.) Estudo de Reprodutibilidade e Repetitividade. Este estudo verifica o grau de adequao do sistema de medio, pela combinao de duas fontes de variao: repetitividade e reprodutibilidade. A repetitividade est associada a variaes no mtodo de avaliao (instrumento, tcnica, etc.) e a reprodutibilidade est associada a variaes entre operadores. FMEA. Ver Anlise de Modo e Efeitos de Falha Potencial. Grfico de controle. Mtodo grfico para avaliar se um processo est em estado de controle estatstico, isto , somente sob influncia de causas comuns de variao. construdo para detectar quando a variabilidade dos dados est excessiva, identificando as causas especiais de variao, as quais no pertencem ao processo. ndice de capacidade do processo (Cpk). Um ndice que mede a variabilidade do processo relativo s especificaes e a centragem do processo. ndice de capacidade potencial do processo (Cp). Um ndice que mede a capacidade potencial de um processo relativo a suas especificaes. Green Belt. Funcionrios que do suporte implantao e aplicao das ferramentas Seis Sigma, pela participao nas equipes de projetos de melhoria. Os Green Belts participam do projeto, em tempo parcial. Mapeamento do processo.Descrio grfica, atravs de fluxogramas, do funcionamento de um processo. O mapeamento auxilia na visualizao funcional do processo e relacionamento de suas variveis. Matriz de Causa e Efeito. Uma ferramenta que permite a visualizao, em forma matricial, da influncia de cada parmetro do processo (varivel independente) em cada parmetro do produto (varivel dependente). Auxilia na priorizao da importncia de variveis chaves de entrada no processo. Master Black Belt. Liderana qualificada, especialista em mtodos quantitativos que responsvel pela estratgia, treinamento e

Controle Estatstico do Processo.Uso de mtodos estatsticos, como grficos de controle, para analisar e controlar processos estatisticamente. Permite que aes corretivas sejam realizadas antes que no-conformidades ocorram e executar aes apropriadas para obter e manter um estado de controle estatstico. Custo da Qualidade. o custo decorrente das imperfeies do processo, isto , de no conseguir projetar, produzir e entregar 100% de qualidade aos clientes. Este custo seria eliminado se produzssemos um produto sem falhas. Desvio-padro. Uma medida de variabilidade que descreve a disperso de um grupo de valores. a mdia quadrtica dos desvios em relao mdia aritmtica. Em amostras representado pela letra s e para populao representado pela letra grega . DFSS - (Design for Six Sigma). o uso sistemtico de ferramentas, mtodos e medidas para habilitar-nos a projetar produtos e processos que atendam os nveis de qualidade Seis Sigma e a expectativa do cliente. Distribuio normal. Distribuio que descreve a maioria dos fenmenos fsicos e da natureza, sendo caracterizada por uma curva em forma de sino. Esta distribuio descrita por dois parmetros: a mdia e o desvio-padro. DMAIC/MAIC. (Define, Measure, Analyse, Improve e Control) o processo para aprimoramento contnuo utilizado na estratgia Seis Sigma. um mtodo sistemtico, cientfico e apoiado em fatos e dados. Dpmo. Defeitos por milho de oportunidades, o nmero total de defeitos que esperamos encontrar quando produzimos um milho de unidades. calculado multiplicando-se o dpo por um milho. uma medida direta do nvel sigma. Dpo. Defeitos por unidade de oportunidade, o nmero de defeitos por unidade (dpu) dividido pelo total de oportunidades. Dpu. Defeitos por unidade ou o nmero total de defeitos esperados em uma unidade de produto. calculado pela diviso do nmero total de defeitos encontrados pelo nmero total de unidades avaliadas. Estatstica. 1. A cincia que se preocupa com a organizao, descrio, anlise e interpretao de dados experimentais. a cincia de tomar decises diante de

desenvolvimento dos Black Belts. Fornece auxlio no uso de ferramentas estatsticas e de qualidade adequadas. Atua como especialista, em tempo integral, em mtodos estatsticos e de qualidade trabalhando como consultor interno. Nvel sigma ou nvel de qualidade sigma. O nvel sigma representa o desempenho do processo, isto , a sua capacidade em atender s especificaes. O nvel de Qualidade Seis Sigma representa um desempenho de 99,99966% de conformidade ou 3,4 ppm de no conformidades. Oportunidade. Alguma chance para que uma falha possa ocorrer. Planejamento de Experimentos(DOE - Design of Experiments). Uma tcnica estatstica para planejar, executar e analisar experimentos. Planejamento de experimentos modela os efeitos principais e as interaes das variveis consideradas. O enfoque estatstico para a experimentao permite uma forma ordenada para coletar, analisar e interpretar dados para satisfazer os objetivos do estudo. Poka-Yoke. Um sistema que cria dispositivos prova de falhas, tendo como princpio a idia de criar barreiras ou alertas para que no sejam cometidos erros, que possam gerar falhas. Seis Sigma. Uma estratgia gerencial para acelerar o aprimoramento dos processos, produtos e servios focalizada no cliente. uma forma disciplinada de reduo de variao e defeitos nos processos, tendo como alvo a obteno de 3,4 defeitos por milho de oportunidades. um mtodo de aprimoramento desenvolvido pela Motorola. Sigma ( ). a dcima oitava letra do alfabeto grego. O termo sigma usado para designar a distribuio ou disperso sobre a mdia de um processo ou procedimento. Sigma o smbolo que representa a estatstica do desvio-padro relativo a uma populao. Teste de hipteses. So testes de significncia estatstica, com o objetivo de decidir se uma afirmao em relao a um parmetro da populao falsa ou verdadeira, ou ainda se uma afirmao em relao a um parmetro de duas populaes falsa ou verdadeira, com base em dados amostrais. Variao. Alguma diferena quantificvel entre medidas individuais na sada de um processo.

incertezas. 2. Alguma quantidade calculada de uma amostra, tal como a mdia, o desviopadro ou a amplitude.