PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR SEDE IBARRA

DATOS INFORMATIVOS.

NOMBRES:

EDUARDO GRIJALVA. EDGAR CHIMARRO.

NIVEL: ASIGNATURA: FECHA:

SEPTIMO. MODELOS Y SIMULACION. 21-03-2011.

EMPRESA
COMERCIALIZADORA

Nace de la necesidad de brindar soluciones de productos a las empresas de Ecuador. Encontramos que el mercado nacional est dominado por sub-distribuidores que encarecen el costo del producto, por lo cual no hay un conocimiento pleno en cuanto a las importaciones, por ende las empresas estn sujetas a comprar siempre a un precio que determina el proveedor o estipula un mercado.

MISION
Somos una empresa dedicada a la importacin, exportacin y comercializacin nacional e internacional de suministros electrnicos y equipos de cmputo, adems desarrollamos logstica internacional a las empresas con el fin de proveer sus productos a un precio competitivo con los mejores estndares de calidad internacional.

VISION
Para el 2012 seremos la primera Comercializadora a nivel nacional con productos electrnicos y equipos de cmputo, posicionado en Latinoamrica, Adems seremos la primera opcin que permita al empresario comprar directamente al fabricante internacional.

COMERCIALIZADORA

T mejor compra directa, al ms bajo precio y con garanta

31 de mayo de 2011

LOGO EMPRESARIAL

OBJETIVOS
Posicionar a nivel nacional la televisin satelital gratuita (FTA) y romper el paradigma de la recepcin individual. Lograr una logstica comercial internacional con el fin las empresas compren a los fabricantes a un precio por debajo del 20% al que normalmente acostumbran a
VALORES CORPORATIVOS

Liderazgo:
Permitimos que nuestro equipo de trabajo desarrolle cualidades de grupo y pueda tomar el control en situaciones cotidianas llevando a otros alcanzar un nivel empresarial mayor, para lograrlo nos apoyamos en la comunicacin, en la no critica, en el compromiso y en la responsabilidad.

Excelencia:
Buscamos siempre el mejor rendimiento en cada una de nuestras actividades con el fin de optimizar la funcionalidad de la empresa, todo lo hacemos con la mejor aptitud, sabiendo que nuestros clientes se merecen siempre lo mejor de nosotros.
31 de mayo de 2011

Espritu de Equipo:
Contamos con un equipo exitoso, capacitado y con metas claras y definidas. Compartimos el mismo deseo de superacin y creemos que cada integrante es valioso y apto para ensear, corregir y escuchar a los dems.

COMERCIALIZADORA

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ESTUDIO DE MERCADO Y ATENCION AL CLIENTE

Tiempo de llegadas. Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Llegadas al sistema 0 1 3 5 7 9 12 15 17 19 21 23 25 26 27 29 31 33 34 38 Tiempo de Servicio 2 3 2 3 5 2 4 4 5 6 4 3 3 2 2 5 3 3 2 4 Tiempo de espera 0 1 2 2 3 6 5 6 8 11 15 17 18 20 21 21 24 25 27 25 Tiempo del Sistema 2 4 4 5 8 8 9 10 13 17 19 20 21 22 23 26 27 28 29 29

Distribucin de Poison Datos de Estimacin 31 de mayo de 2011 En la Comercializadora se despacha el producto al cliente en 3 minutos. Adems la taza de llegada de cada cliente es de 5 minutos. Por lo tanto:

= 1 cliente / 5 min.
= 1 cliente / 3 min.

= =

12 cli/h 20 cli/h

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Tiempo de servicio: o o Po = 1 - / Po = 0.4 Tiempo de servicio promedio es de 0.4 horas 24 minutos.

Tiempo de espera:

o o o

t1 = 12 / (20 (20-12)) t1 = 0.08 Tiempo de espera en la lnea es de 4.5 minutos

Tiempo de espera en el servicio:

o o o

ts = 1 / (20-12) ts = 0.125 Tiempo de espera en el sistema es de 7.5 minutos

Probabilidad de n unidades en el sistema: o Para este ejercicio suponemos que en la hora pico (de la Comercializadora) se desea conocer cul es la probabilidad que existan 5 clientes en el sistema, ya que si existen ms de 5 clientes en el sistema, preferirn abandonar el establecimiento. Para esto usamos:

o o o o

Probabilidad de aguardar en el servicio

Para esto necesitamos conocer el nmero promedio que aguardan en la fila. Entonces calculamos primero la frmula:

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31 de mayo de 2011

Pn = (1 (12/20)) * (12/20)5 Pn = (0.4)*(0.078) Pn = 0.3 Entonces existe una baja probabilidad (30%) de que 5 clientes estn en el sistema. Por lo tanto el servicio es eficiente y no se perder clientes por largas filas.

o o o o o o o o

n1 = (12)2 / (20 * (20-12)) n1 = 144 / 160 n1 = 0.9 Sabemos que tenemos 1 solo canal de servicio. Luego, obtenemos el valor de p: p = / p = 12/20 p = 0.6

o o o o

Y por ltimo calcular con la frmula anterior: Pw = 0.9 * (1-0.6) / 0.6 Pw = 0.6 Para concluir que existe el 60% de probabilidad de aguardar en la fila.

Como se ha descrito matemticamente, nuestra Comercializadora est brindando sus servicios de forma eficiente, eficaz y efectiva. Aunque en el futuro se puede mejorar los servicios, los valores que se obtuvieron son importantes y demuestran que podemos alcanzar la visin propuesta y an ms, mejorar y demostrar que somos lderes en servicio a nuestros clientes.

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31 de mayo de 2011