As principais competncias adotadas por empresas compradoras do ramo automotivo para o asseguramento da qualidade de produtos e processos antes do incio

da produo em srie

Edson da Silva (UFF) eds.silv@gmail.com Helder Gomes Costa (UFF) hgc@vm.uff.br

Resumo: O Asseguramento da qualidade para produtos e processos antes do incio da produo em srie adotadas por empresas compradoras do ramo automotivo tem se tornado uma tarefa desafiadora nos tempos atuais devido a competio agressiva, altos nveis de qualidade solicitados aos fabricantes de produtos e forte presso para que eles sejam desenvolvidos com baixo custo e tempo recorde. Assim constata-se a relevncia de pesquisas que identifiquem como as empresas compradoras tm tratado o tema em questo. O objetivo deste trabalho apresentar as principais competncias adotadas por empresas compradoras do ramo automotivo para o asseguramento da qualidade de produtos e processos antes do incio da produo em srie. O mtodo utilizado foi a elaborao de um questionrio enviado a setenta empresas de vrios segmentos da industria automotiva. Os resultados obtidos demonstram sintonia entre as tcnicas, competncias, requisitos e ferramentas adotadas pelas empresas pesquisadas. Tambm levam deduo que as empresas esto explorando todas possibilidades para melhorar a qualidade de seus produtos e torn-los capazes de competir satisfatoriamente no mercado global. Palavras-chave: Principais competncias, Asseguramento da Qualidade; Ramo Automotivo, Empresas Compradoras.

1. Introduo Com a diminuio do ciclo de vida dos produtos, ocorreu uma forte presso para que eles sejam desenvolvidos com a mais alta qualidade, baixo custo e tempo recorde. Em decorrncia desse fato, algumas empresas podem atrasar o lanamento de seus produtos ou deixar de cumprir etapas previstas durante o desenvolvimento, comprometendo assim a qualidade do produto final, sendo essa situao pouco condizente com essa nova realidade. Conseqentemente, o asseguramento da qualidade no desenvolvimento de produtos e processos antes do incio da produo em srie, torna-se uma tarefa desafiadora. Segundo Ishikawa apud Campos (1992), o desenvolvimento de novos produtos deve ser a preocupao mais importante de uma empresa. Se a empresa no toma este cuidado, ser candidata a falncia num mercado de forte concorrncia. Conforme Porter (1999), para se ter vantagem competitiva a organizao dever desempenhar suas atividades em cada etapa do processo de forma mais eficiente que seus concorrentes e alm de investir em novas tecnologias, reduzir custos, as organizaes devem promover a criatividade atravs da diferenciao.

Nesse sentido Kotler (2001), afirma que as organizaes devem inovar seus produtos a fim de evitar riscos para o negcio. Segundo este autor, o desenvolvimento de novos produtos vem sendo considerado como um fator estratgico para a criao e sustentao da competitividade. Para Christopher (1999), a cadeia de fornecimento tambm tornou-se elemento estratgico para a organizao, bem como sua administrao tem demandado cada vez mais modelos e ferramentas que viabilizem sua gesto de forma eficiente e eficaz. Assim pode-se afirmar que numa cadeia de empresas a interdependncia est cada vez mais presente implicando na necessidade de parcerias de cooperao e confiabilidade. Para Krause, Handfield e Scanell (1997), o esforo das organizaes em focar as competncias centrais e praticar a terceirizao implica no aumento da dependncia da empresa fornecedora por entregas de produtos de qualidade com preos competitivos e no tempo certo. Hahn, Watts e Kim (1990) concordam que o desenvolvimento de fornecedores deve criar e manter uma cadeia de fornecedores a fim de melhorar suas capacidades que so fundamentais para que o cliente enfrente os crescentes desafios competitivos, mas alertam que necessrio um processo de deciso organizacional estruturado de modo que o desenvolvimento de fornecedores seja realmente eficaz. Galt e Dale (1991), ainda completam que o mercado atual reflete a necessidade para desenvolver relaes de fornecedor a longo prazo. Apesar da existncia de vrias fontes bibliogrficas quanto ao asseguramento da qualidade, a literatura disponvel ainda est carente com relao s principais competncias adotadas por empresas compradoras do ramo automotivo para esta importante etapa do desenvolvimento de novos produtos. Constata-se, portanto, a relevncia de pesquisas que identifiquem essas competncias adotadas por empresas compradoras com seus fornecedores, visto que um desenvolvimento ineficiente pode trazer srias conseqncias qualidade do produto final, bem como seu desempenho na produo seriada. Objetivando contribuir ao preenchimento desta lacuna, o presente trabalho apresenta as principais competncias adotadas por empresas compradoras do ramo automotivo para o asseguramento da qualidade de produtos e processos antes do incio da produo em srie. 2. Mtodo de pesquisa O instrumento de pesquisa utilizado foi o envio de um questionrio contendo perguntas abertas sobre as principais prticas adotadas pelas empresas sobre as competncias para Anlise de Fornecedores Potenciais, Acordos/Exigncias definidos com os Fornecedores, Requisitos para o Gerenciamento de Projetos, Fabricao de Ferramentas e Dispositivos de testes e inspeo, Apoio aos Fornecedores durante o Desenvolvimento do Produto e Processo, Tcnicas e/ou ferramentas utilizadas para Liberao do Produto e Processo. A elaborao do questionrio teve como ponto de partida uma dissertao de mestrado, utilizada como referncia bibliogrfica para proposio das hipteses. A populao alvo escolhida foi formada por empresas do ramo automotivo em seus mais diversos segmentos: fundio, forjaria, estamparia, usinagem, montagem, injeo de plstico, eletrnicos, etc.

Os questionrios foram enviados durante o ms de Setembro de 2007, onde estipulouse um perodo de aproximadamente dois meses para recebimento, contatos e outras atividades que pudessem melhorar o ndice de retorno para a pesquisa. 3. Resultados De um universo amostral de setenta empresas convidadas a participar da pesquisa, cujo envio foi por e-mail, a composio de dados apresentados contempla cinqenta duas empresas, ndice de 74% de retorno. Deste total, somente uma empresa alegou que a alta administrao no autorizou a participao na pesquisa por motivos particulares. O grfico 01, apresenta a composio da pesquisa composta por profissionais da rea da qualidade, das mais variadas funes, tais como: Engenheiro de Desenvolvimento de Fornecedores, Engenheiro da Qualidade, Analista da Qualidade, Coordenador, Gerente e Supervisor da Qualidade.
No Respondentes 26%

Respondentes 74%

Principais Processos
Eletrnico 4% Outros Fundio Forjaria 14% 10% 4% Estamparia 15% Usinagem 16%

Nmero de Fornecedores
menos de 10 5% 100 ou mais 48% 10 a 49 19%

Injeo Plstico 12% Montagem 25%

55 a 99 28%

Grfico 1 - Composio da Pesquisa.

Ser apresentado uma sntese das respostas, bem como uma anlise individual do autor referente a algumas competncias observadas na pesquisa. 3.1 Principais competncias para anlise de fornecedores potenciais O Quadro 01 apresenta as competncias avaliadas x nmero de citaes e o respectivo percentual de representatividade.
COMPETNCIAS AVALIADAS Se a certificao conforme ISO 9001 ou ISO/TS 16949 Sistema da Qualidade Capacidade produtiva Finanas Estado da arte em tecnologia NMERO DE CITAES 23 PERCENTUAL (%) 12,7

21 13 8 7

11,6 7,18 4,42 3,86

Estrutura fabril Gesto de custos Logstica Preo de oferta Recursos tcnico e fsico Aprovao em auditoria de processo Certificao ISO14000 Engenharias de Produto e Processo Experincia automobilstica Pontualidade de entrega Atendimento a legislao ambiental(licena de operao) Carteira de Clientes Desenvolvimento de Novos Produtos Experincia com produtos similares Indicadores de desempenho Pronto atendimento Qualificao Pessoal Capacidade de testes dos subfornecedores Competitividade Organizao geral Qualidade em servios Recursos Humanos Suporte tcnico ao cliente Condies do maquinrio Programa 5S

7 7 7 7 7 6

3,86 3,86 3,86 3,86 3,86 3,31

4 4 4 4 3

2,21 2,21 2,21 2,21 1,65

3 3

1,65 1,65

3 3 3 3 2

1,65 1,65 1,65 1,65 1,10

2 2 2 2 2 1 1

1,10 1,10 1,10 1,10 1,10 0,50 0,50

Quadro 01 - Principais competncias para anlise de fornecedores potenciais. Fonte: O autor a partir da pesquisa de campo.

O grfico 02 apresenta as cinco competncias mais citadas para anlise de fornecedores potenciais.

25

20

15

10

Certificao conforme ISO 9001 ou ISO/TS 23

Sistema da Qualidade 21

Capacidade produtiva 13

Finanas 8

Tecnologia 7

NMERO CITAES

Grfico 02 - Competncias mais citadas para anlise de fornecedores potenciais. Fonte: O autor a partir da pesquisa de campo.

A certificao do sistema de qualidade conforme normas ISO 9001 e/ou ISO/TS 16949, seguida do sistema da qualidade se destacam como uma das principais competncias avaliadas para anlise de fornecedores potenciais. 3.2 Principais acordos/exigncias definidos com os fornecedores O quadro 02 apresenta as competncias avaliadas x nmero de citaes e o respectivo percentual de representatividade.
COMPETNCIAS AVALIADAS Entrega Atendimento a indicadores da qualidade Certificao em ISO/TS 16949 e/ou srie ISO9000 Acordo de ppm Manuteno do certificado do SGQ Atendimento ao PPAP e/ou APQP Reduo de custo Condies de fornecimento NMERO DE CITAES 17 16 11 10 7 6 5 3 PERCENTUAL(%) 17,52 16,49 11,34 10,31 7,21 4,18 5,15 3,09

Garantia ps-venda Atendimento legislao ambiental Desempenho na srie Nvel de respostas a reclamaes Acordos para realizao de auditorias Atendimento s normas de segurana do trabalho Certificao em ISO14000 Controle das caractersticas crticas Embarque controlado Freqncia de ensaios de requalificao Responsabilidade civil Tratativa de refugos Zero Defeitos

3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3,09 2,06 2,06 2,06 1,03 1,03 1,03 1,03 1,03 1,03 1,03 1,03 1,03

Quadro 02 - Principais competncias para acordos/exigncias definidos com os fornecedores. Fonte: O autor a partir da pesquisa de campo.

O grfico 03 apresenta as cinco competncias mais citadas para Acordos/Exigncias definidos com os Fornecedores.

20 15 10 5 0
Entrega NMERO CITAES 17

Indicadores Certificao da qualidade em ISO/TS 16 11

Acordo de Manuteno ppm do 10 7

Grfico 03 Competncias para acordos/exigncias definidas com os fornecedores. Fonte: O autor a partir da pesquisa de campo.

Destaca-se no grfico 03, a entrega de produtos no tempo certo, indicadores da qualidade, bem como certificaes da qualidade como uma das exigncias mais citadas que as empresas cliente definem com seus fornecedores. 3.3 Requisitos fundamentais para o gerenciamento de projetos, fabricao de ferramentas e dispositivos de testes e inspeo O quadro 03 apresenta as competncias avaliadas x nmero de citaes e o respectivo percentual de representatividade.
COMPETNCIAS AVALIADAS Cronograma de desenvolvimento Aplicacao do FMEA Cumprimento dos prazos Sistema de Gesto da Qualidade Validao da amostra pelo cliente Acompanhamento do Desenvolvimento do projeto Atendimento ao caderno de encargos Capacidade tcnica e fabril Pr-projeto com escopo e cotao preliminar Estaes CAD/CAM e 3D Implementao do MSA Aprovao do projeto pela Engenharia de Produto , Processo e Qualidade Equipe de projeto especializada para o gerenciamento Funcionalidade Gerenciamento de Custo Histrico da ferramentaria contratada Pontualidade Repetibilidade e Reprodutibilidade Anlise crtica do projeto quanto NMERO DE CITAES 11 6 6 5 5 4 PERCENTUAL(%) 12,22 6,66 6,66 5,55 5,55 4,44

4,44

4 4

4,44 4,44

3 3 2

3,33 3,33 2,22

2,22

2 2 2

2,22 2,22 2,22

2 2 1

2,22 2,22 1,11

viabilidade tcnica e comercial Capabilidade do ferramental Centro de usinagem Dados de entrada bem elaborados Metrologia Softwares adequados 1 1 1 1 1 1,11 1,11 1,11 1,11 1,11

Quadro 10 - Principais competncias para gerenciamento de projetos, fabricao de ferramentas e dispositivos de testes e inspeo. Fonte: O autor a partir da pesquisa de campo.

O grfico 04 apresenta as cinco competncias mais citadas ao Gerenciamento de Projetos, fabricao de Ferramentas e Dispositivos de Testes e Inspeo.
12

10

Cronograma

FMEA

SGQ

Cap. tcnica e fabril 4

Estaes CAD/CAM e 3D 3

NMERO CITAES

11

Grfico 04 - Competncias mais citadas para gerenciamento de projetos, fabricao de ferramentas e dispositivos de testes e inspeo. Fonte: O autor a partir da pesquisa de campo.

Cabe ressaltar que as empresas pesquisadas destacam o cronograma de desenvolvimento do projeto e FMEA como um dos requisitos fundamentais para o gerenciamento do projeto e fabricao de ferramentais e dispositivos de testes/inspeo. 3.4 Apoio aos fornecedores durante o desenvolvimento do produto e processo O Quadro 04 apresenta as competncias avaliadas x nmero de citaes e o respectivo percentual de representatividade.

COMPETNCIAS AVALIADAS Acompanhamento de todas etapas do desenvolvimento / visitas tcnicas Oferecendo suporte tcnico Utilizando a sistemtica APQP Atravs do FMEA de pr-projeto Liberando parcialmente o valor investido para ferramental conforme o bom desenvolvimento do projeto Realizando Workshop tcnico com os fornecedores Colaborao direta das engenharias de produto e produo Ferramentas de anlise da robustez do projeto Participao do fornecedor nas atividades de desenvolvimento Participao em co-design desde o incio do projeto Promovendo treinamentos Sistemtica de auditorias contnuas Task force

NMERO DE CITAES 26

PERCENTUAL(%) 38,23

13 13 3 2

19,1 19,1 4,41 2,94

2,94

1,47

1,47

1,47

1,47

1 1 1

1,47 1,47 1,47

Quadro 04 - Principais competncias de apoio aos fornecedores durante o desenvolvimento do produto e processo. Fonte: O autor a partir da pesquisa de campo.

O grfico 05 apresenta as quatro competncias mais citadas referente ao apoio aos fornecedores durante o desenvolvimento do produto e processo.

30 25 20 15 10 5 0
Visitas tcnicas 26 Suporte tcnico FMEA prprojeto 3 Valor investido ferramental 2

NMERO CITAES

13

Grfico 05 - Competncias citadas apoio aos fornecedores desenvolvimento do produto e processo. Fonte: O autor a partir da pesquisa de campo.

As visitas tcnicas, suporte tcnico pela empresa cliente e o planejamento avanado da qualidade do produto se destacam como o apoio necessrio aos fornecedores. Vale relembrar que o bom relacionamento entre empresas tambm foi destacado na fundamentao terica deste trabalho. 3.5 Tcnicas e/ou ferramentas utilizadas para liberao do produto e processo O quadro 05 apresenta as competncias avaliadas x nmero de citaes e o respectivo percentual de representatividade.
COMPETNCIAS AVALIADAS Utilizao do PPAP Auditoria de processo Utilizao do APQP Capabilidade de processo e mquina Utilizao do VDA2 Corrida piloto Ensaios de validao Auditorias escalonadas Avaliao da cadncia e qualidade do produto e processo antes do NMERO DE CITAES 29 12 10 7 PERCENTUAL(%) 37,66 15,58 12,98 9,09

6 3 2 1 1

7,79 3,89 2,59 1,29 1,29

10

fornecimento Controle de caractersticas crticas Inspeo do produto e processo Validao Logstica Verificao da qualificao dos sub-fornecedores 1 1 1 1 1,29 1,29 1,29 1,29

Quadro 12 - Principais competncias para tcnicas e/ou ferramentas utilizadas para liberao do produto e processo. Fonte: O autor a partir da pesquisa de campo.

O grfico 06 apresenta as cinco competncias mais citadas referente s tcnicas e/ou ferramentas utilizadas para liberao do produto e processo.

30 25 20 15 10 5 0
PPAP NMERO CITAES 29 Audit processo 12

APQP 10

Cap. Maq. 7

VDA2 6

Grfico 06 - Competncias citadas tcnicas e/ou ferramentas utilizadas para LPP. Fonte: O autor a partir da pesquisa de campo.

A sistemtica de aprovao de peas para produo PPAP se destaca como uma das ferramentas da qualidade mais conhecidas por grande parte dos fornecedores e adotada pela maioria das empresas cliente. Os resultados apresentados na pesquisa demonstram sintonia entre as tcnicas, competncias, requisitos e ferramentas adotadas pelas empresas pesquisadas. Mas cabe ressaltar que as necessidades especficas de cada empresa em funo de seus processos, faz com que essas mesmas empresas adotem competncias prprias que no so encontradas na literatura deste trabalho.

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4. Consideraes Finais A metodologia proposta atingiu o objetivo principal da pesquisa apresentando as principais competncias adotadas por empresas compradoras do ramo automotivo para o asseguramento da qualidade para produtos e processos antes do incio da produo em srie. Tambm mostrou-se adequada a medida em que o ndice de retorno pode ser considerado representativo em termos estatsticos. A pesquisa constituda de perguntas abertas, abordou competncias para Anlise de Fornecedores Potenciais, Acordos e Exigncias com os Fornecedores, Gerenciamento de Ferramentais, Apoio aos Fornecedores no Desenvolvimento do Produto e Processo e Tcnicas utilizadas na Liberao do Produto e Processo. Pelos resultados apresentados, conclui-se que as empresas pesquisadas esto alinhadas com relao s tcnicas, ferramentas e normas da qualidade utilizadas no mercado automotivo, devido ao alto grau de convergncia de respostas iguais s perguntas sobre as prticas utilizadas por essas empresas. Os resultados tambm levam a deduo que as empresas esto explorando todas as possibilidades para melhorar a qualidade de seus produtos e torn-los capazes de competir satisfatoriamente no mercado global.
Referncias CAMPOS, V. F. TQC: Controle da Qualidade Total. Belo Horizonte: Fundao Christiano Ottoni, 1992. CHRISTOPHER, M. Logstica e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. Traduo Francisco Roque Monteiro Leite, Editora Pioneira, So Paulo, 1999. GALT, Major J. D. A.; DALE, Barrie G. Supplier development: A British case study. International Journal of Purcharging and Materials Management, v. 27, n. 1, p. 16-22, Winter 1991. HAHN, CHAN K.; WATTS, CHARLES A.; KIM, KEE YOUNG. The Supplier Development Program: A Conceptual Model. International Journal of Purchasing and Materials Management, v. 26, n. 2, p. 2-7, Spring 1990. KRAUSE, DANIEL R; HANDFIELD, ROBERT B; SCANNELL, THOMAS V. An empirical investigation of supplier development: reactive and strategic processes. Journal of Operations Management, v.17, p.4056,1998. Disponvel em: http://www.sciencedirect.com. Acesso em 26/05/2007. KOTLER, PHILIP. Marketing para o sculo XXI. So Paulo: Futura, 2001. PORTER, M.E. Competio: Estratgias Competitivas essenciais. Rio de Janeiro: Campus,1999.

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Licena
<p xmlns:dct="http://purl.org/dc/terms/" xmlns:vcard="http://www.w3.org/2001/vcard-rdf/3.0#"> <a rel="license" href="http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/"> <img src="http://i.creativecommons.org/l/zero/1.0/80x15.png" style="border-style: none;" alt="CC0" /> </a> <br /> To the extent possible under law, <a href="http://www.simpep.feb.unesp.br/anais_simpep.php?e=4" rel="dct:publisher"><span property="dct:title">Edson da Silva </span></a> has waived all copyright and related or neighboring rights to <span property="dct:title">As principais competncias adotadas por empresas compradoras do ramo automotivo para o asseguramento da qualidade de produtos e processos antes do incio da produo em srie</span>. This work is published from <span bout="http://www.simpep.feb.unesp.br/anais_simpep.php?e=4" property="vcard:Country" datatype="dct:ISO3166" content="BR">Brazil</span>. </p>

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