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FAMILIAS USIARIAS DE LOS SERVICIOS SOCIALES

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Entre las institucio nes ms significativas del ento rno so cial de la familia y co n las que necesariamente ha de co mpartir funcio nes, so n la educativa y la sanitaria, no o bstante y po r diverso s mo tivo s, co mo po r ejemplo , la satisfacci n de necesidades esenciales a lo s ms desfavo recido s, incluimo s tambin lo s Servicio s So ciales. En su co njunto , dichas institucio nes, fo rman parte de la Po ltica de Bienestar So cial en nuestro pas. Esta instituci n so cial hace referencia a un co njunto de perso nas que co o peran co n el fin de co nseguir uno s o bjetivo s pro pio s, intercambiando accio nes que estructuran tanto a las institucio nes co mo a las perso nas.
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Espaa dispo ne de un Sistema Pblico de Servicio s So ciales dirigido a la co bertura de necesidades so ciales y co nfigurado po r prestacio nes y servicio s de la Administraci n del Estado , la Administraci n de las Co munidades Aut no mas (nivel regio nal) y las Co rpo racio nes Lo cales (nivel municipal). Una visi n esquemticahist rica del Sistema de Servicio s So ciales en Espaa hasta la Co nstituci n es la siguiente: - Etapa de Beneficiencia 18 12-18 9 0 . - Etapa de Previsi n So cial 18 9 0 -19 6 3. - Etapa de Seguridad So cial 19 6 3-19 78 . Lo s Centro s de Servicio s So ciales co nstituyen el equipamiento bsico para la atenci n so cial, tanto a nivel individual/ familiar, co mo para el desarro llo de pro gramas co munitario s. En ello s se llevan a cabo lo s pro gramas, servicio s y prestacio nes pro pio s del primer nivel de atenci n o Servicio s So ciales Generales. Cada Municipio de ms de 20 .0 0 0 habitantes dispo ne de un Centro de estas caractersticas. Existen o tro s Centro s y Servicio s para la atenci n de secto res y co lectivo s co n pro blemas so ciales especfico s (perso nas sin ho gar, dro go dependencias etc.), deno minado s genricamente Servicio s So ciales Especializado s, que co nstituyen el 2 nivel de atenci n.

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1. CARACT ERST ICAS Y T IPOS DE FAMILIAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS SOCIALES Lo s Servicio s So ciales han evo lucio nado desde un mo delo de caridad, do nde el derecho no es la o pci n so cial, sino el asistencialismo debido a la precariedad so cial, que se caracterizaba po r ser una acci n puntual, auxiliar y no pro yectada y, po r no generar ningn tipo de derecho en quien recibe la ayuda y, ninguna o bligaci n po r parte de quien la presta, hasta un mo delo de bienestar so cial que se caracteriza po r el derecho a satisfacer las necesidades bsicas, y en el cual las accio nes so n dirigidas a to da la po blaci n, de manera prevista y planificada.

Entendemo s po r tanto que lo s Servicio s So ciales so n lo s instrumento s de atenci n so cial de que dispo nen la so ciedad y lo s po deres pblico s para dar respuesta a las necesidades de individuo s, grupo s o co munidades para la o btenci n de un mayo r bienestar so cial y alcanzar as mejo r calidad de vida, tanto a nivel individual co mo co lectivo . En breves palabras po demo s resumir, de lo dicho hasta el mo mento a lo s Servicio s
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En breves palabras po demo s resumir, de lo dicho hasta el mo mento a lo s Servicio s So ciales co mo , la instituci n municipal que tiene co mo misi n pro mo ver el desarro llo integral, la igualdad so cial y la mejo ra de la calidad de vida de la po blaci n, co n atenci n preferente a aquellas situacio nes de especial necesidad, mediante el desarro llo arm nico y equilibrado de lo s servicio s so ciales municipales, en co o rdinaci n co n o tras reas de intervenci n pblica y la iniciativa so cial.

1.1. Funcio ne s y caract e rst icas principale s de lo s Se rvicio s So ciale s Sus funcio nes principales so n desarro llar lo s mbito s de actuaci n que en materia de Servicio s So ciales co mpeten al Ayuntamiento y que en esencia so n: - ATENCIN: Escucha y pro mo ci n del bienestar de la familia y las unidades de co nvivencia alternativa, co n el o bjetivo de prevenir y paliar el dficit so cial. - INFORMACIN: Aseso ramiento a to da la ciudadana en cuanto a sus derecho s so ciales y lo s medio s existentes para hacerlo s efectivo s. - PROMOCIN: Impulso del bienestar de la infancia, la ado lescencia y la juventud, co n el o bjetivo de co ntribuir a su pleno desarro llo perso nal, especialmente en aquello s caso s en lo s que exista un alto riesgo so cial - NORMALIZACIN: Atenci n y pro mo ci n del bienestar de las perso nas mayo res, para regularizar y facilitar las co ndicio nes de vida que co ntribuyan a la co nservaci n de su plenitud e integraci n so cial - INTEGRACIN: Cuidado y atenci n a las perso nas co n discapacidad as co mo su unificaci n so cial, a fin de co nseguir su desarro llo perso nal y la mejo ra de su calidad de vida - PREVENCIN de las dro go dependencias. Prevenci n y eliminaci n de cualquier discriminaci n po r raz n de raza, o cualquier o tra co ndici n o circunstancia perso nal o so cial - AYUDA: Asistencia en situacio nes de emergencia so cial - PREVISIN: Perspectiva y anlisis de o tras situacio nes de necesidad, atenci n y ayuda a las perso nas que po r o tro s mo tivo s de impo rtancia so cial lo precisen y la lucha co ntra cualquier tipo de marginaci n so cial. La funci n PRIMORDIAL de lo s Servicio s So ciales es dar respuesta a una serie de necesidades que so n sentidas co mo reales po r la po blaci n. De dicha funci n po demo s extraer las siguientes caractersticas/necesidades: Co m o Educado res Familiares, en el mo mento que tengamo s que intervenir en el mbito de las familias en situaci n de riesgo so cial, tenemo s que tener muy en cuenta to das estas necesidades. Haciendo referencia, a la ltima de las necesidades aludidas, la de subsistencia, tenemo s que partir de que existen perso nas que po r s mismas, debido a diversas
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circunstancias, co mo puede ser, la falta de vivienda o la falta de alimentaci n, no so n capaces de mantenerse po r si mismas y necesitan la ayuda y el apo yo de institucio nes co mo so n lo s Servicio s So ciales. Po r o tro lado , la necesidad de participaci n hace referencia a que las perso nas deben de ejercer co mo ciudadano s debindo les facilitar el acceso a fo ro s de representaci n, as co mo su reco no cimiento co mo tal. Un pro blema dentro de este apartado , no s lo en lo que co mpete a la necesidad de subsistencia y a la de participaci n, es la falta de desco no cimiento ; muchas familias sienten la necesidad de info rmaci n y de accesibilidad, debido a que desco no cen la existencia de recurso s y de c mo po der acceder a ello s.

1.2. Fam ilias usuarias de lo s Se rvicio s So ciale s Las familias usuarias de lo s Servicio s So ciales varan en funci n de lo s pro gramas o servicio s que se presten lo s mismo s. Co mo Educado res Familiares, no s interesa co no cer so bre to do : 1.2.1. Familias que atraviesan po r dificultades en las relacio nes entre sus miembro s Suelen ser familias atendidas po r un equipo de pro fesio nales que prestan apo yo a travs del Servicio de Prevenci n e Intervenci n Familiar y que frecuenta a estar co mpuesto , en la mayo ra de las veces, po r un psic lo go , un educado r y un trabajado r so cial. Estas familias suelen acudir co mo usuarias de lo s Servicio s So ciales po rque se da en el seno familiar alguno de lo s siguientes mo tivo s: Maltrato en el seno familiar. Dificultades en el pro ceso de co municaci n entre padres e hijo s. Dificultades en las relacio nes de pareja. Dificultades en el pro ceso educativo y/o desarro llo evo lutivo de lo s hijo s. Otras situacio nes de crisis familiar.

En la intervenci n co n estas familias se emplea muy a menudo la tcnica de intervenci n co no cida co mo Mediaci n y que, veremo s ms adelante.

1.2.2. Fam ilias e n sit uaci n de rie sgo so cial Familias que no dispo nen o tienen muy difcil el acceso no rmalizado a recurso s tanto
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Familias que no dispo nen o tienen muy difcil el acceso no rmalizado a recurso s tanto tcnico s co mo materiales, po r lo que su integraci n tanto so cial, educativa, co mo cultural y labo ral es co mpleja, e incluso embarazo sa en muchas o casio nes. Dentro de este apartado po demo s hacer referencia a las siguientes familias: a) Familias de raza gitana: Desde lo s servicio s so ciales el o bjetivo general en esto s caso s es favo recer pro ceso s no rmalizado s. So n familias usuarias de esto s Servicio s pero no de fo rma tan habitual co mo las que vamo s a ver a co ntinuaci n. b) Familias co n carencia de recurso s perso nales, so ciales o eco n mico s: Estas familias acuden a lo s Servicio s So ciales ya que co mo co nsecuencia de la falta de recurso s de diversa ndo le no pueden desarro llar y efectuar una vida independiente. Lo s pro gramas dirigido s a estas perso nas se centran bsicamente en una meto do lo ga del trabajo so cial basada en la atenci n integral y perso nalizada. Esta atenci n se centra en itinerario s de escucha y vigilancia, aco mpaamiento e inclusi n so cial. c) Familias Inmigrantes: Las familias de inmigrantes acuden a lo s Servicio s So ciales para recibir info rmaci n y aseso ramiento en cuanto a recurso s so ciales. El nmero de estas familias ha aumentado co nsiderablemente y, po demo s decir sin ningn tipo de so specha, que actualmente so n lo s usuario s ms habituales. No rmalmente so n inmigrantes co n pro blemas fundamentalmente eco n mico s y que se encuentran en situaci n labo ral y jurdica inestable. En el caso de la inmigraci n, se est pro mo viendo desde lo s Servicio s So ciales no s lo aseso rar y prestar apo yo a las familias, sino que se est luchando co mo seal primo rdial, o rientar tambin a lo s pro fesio nales de la enseanza de lo s centro s educativo s, debido a la esco larizaci n en las aulas de alumno s inmigrantes, as co mo tambin a las familias de esto s meno res, no s lo desde lo s Servicio s So ciales, sino tambin desde las pro pio s Centro s de Educaci n, a travs po r ejemplo , de las Escuelas de Padres y Madres. Para qu acuden las familias inmigrantes a las institucio nes so ciales: - Recibir info rmaci n y aseso ramiento de aquello s servicio s que les permitan do tarse de las co mpetencias mnimas necesarias para su desenvo lvimiento en la so ciedad de aco gida, accediendo a lo s recurso s no rmalizado s en igualdad de co ndicio nes y po sibilidades que el resto de lo s secto res so ciales.
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- Ser do tado s de espacio s y servicio s que puedan favo recerles en trmino s de do taci n intercultural. - Info rmarse de to do lo vinculado al mbito labo ral y so cial, y de las actividades de o cio a las que pueden acceder. - Tambin acuden a las institucio nes so ciales para recibir la info rmaci n necesaria so bre permiso s de residencia y trabajo , visado s, auto rizacio nes, exencio nes, co ntingentes, do cumentacio nes, actuacio nes en temas de vivienda, etc. d) Familias co n algn caso de dro go dependencia: Co n estas familias lo s Servicio s So ciales tambin juegan un impo rtante papel, en cuanto que, desarro llan accio nes en relaci n a las dro go dependencias preferentemente de carcter preventivo en el mbito co munitario , educativo y o tro s. Po r ejemplo , suelen hacer mucho hincapi en lo relativo a: - Pro yecto s de educaci n para la salud. - Pro yecto s preventivo s de intervenci n po r barrio s. - Campamento s urbano s. - Co labo raci n co n pro gramas y pro yecto s de iniciativa so cial en materia de dro go dependencias. - Investigaci n participativa. Dentro del apartado de las familias en situaci n de riesgo so cial juega un papel muy impo rtante lo que co no cemo s co mo ACOGIDA, so bre to do dirigida a inmigrantes y a perso nas sin ho gar. Lo s Servicio s So ciales hacen to do lo po sible po r co nseguir: alo jamiento tempo ral de estas perso nas en albergues, o frecer servicio s auxiliares y co mplementario s, atenci n so cio -sanitaria en lo s caso s que lo requieran, etc.

1.2.3. Inf ancia A las familias co n meno res tambin po demo s co nsiderarlas usuarias de lo s Servicio s So ciales, ya que esto s fo mentan de muchas fo rmas el desarro llo integral tanto del meno r co mo de la familia, pro curando la prevenci n, detecci n y atenci n de situacio nes de riesgo , mediante intervencio nes psico l gicas, so ciales, educativas, culturales y de o cio . Existen Servicio s So ciales especfico s en esta rea que facilitan la integraci n de lo s nio s y ado lescentes en sus grupo s naturales de co nvivencia, co n unas co ndicio nes mnimas suficientes, que po sibiliten su desarro llo perso nal y su integraci n so cial. Esto s servicio s tambin lo que pretenden es prevenir el maltrato , la delincuencia infantil y juvenil y, la marginaci n, y dar una atenci n adecuada a lo s nio s que se encuentren en riesgo o desamparo . Po demo s destacar en este caso , el Pro grama de Intervenci n Familiar, pio nero en
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Po demo s destacar en este caso , el Pro grama de Intervenci n Familiar, pio nero en Espaa. Se trata de una medida de apo yo a las familias bio l gicas de lo s nio s co n expediente de pro tecci n al enco ntrarse en una situaci n de riesgo o desamparo . El o bjetivo es po sibilitar que eso s nio s puedan vivir co n su familia, po r ser, generalmente, el ento rno ms adecuado para ello s, una vez que est garantizada su seguridad e integridad bsica y estn cubiertas sus necesidades esenciales. Lo s Servicio s So ciales en el tema de meno res, en resumen, aspiran y luchan po r favo recer lo siguiente: - Detecci n, valo raci n e intervenci n ante situacio nes de despro tecci n de meno res. - Acceso a prestacio nes so ciales. - Atenci n a la primera infancia. Apo yo a la familia, a travs de co ncertaci n de plazas o co ncesi n de ayudas para educaci n infantil (0 a 3 ao s). - Integraci n de la iniciativa so cial en la intervenci n municipal en materia de meno res. - Sensibilizaci n so bre lo s derecho s de la infancia. Se da mucha impo rtancia para fo mentar, avivar e impulsar dicho s derecho s a las Escuelas de Padres y Madres, charlas, co lo quio s, etc.

1.2.4 . Te rce ra Edad Las perso nas mayo res tambin so n usuario s de lo s Servicio s So ciales, y de lo s pro gramas y actividades que se llevan a cabo o que se pro mueven a travs de sto s. Lo s Servicio s So ciales se encargan de desarro llar y co o rdinar accio nes de carcter preventivo , asistencial, rehabilitado r, educativo , cultural, depo rtivo y de o cio especficas para las perso nas mayo res, co mo po r ejemplo : - Atenci n descentralizada a mayo res. - Intervenci n so cio -educativa grupal. - Intervenci n co n mayo res dependientes y sus cuidado res. - Info rmaci n y sensibilizaci n de la ciudadana. Las metas que se pretenden alcanzar, de fo rma general, tanto en unas zo nas co mo en o tras so n: - Facilitar un envejecimiento po sitivo mediante pro gramas de prevenci n y de desarro llo perso nal. - Po tenciar la participaci n de las perso nas mayo res en to do s lo s mbito s de la vida, co n especial incidencia en las relacio nes entre generacio nes y en la pro mo ci n de actitudes so lidarias hacia este co lectivo . - Favo recer la permanencia de las perso nas mayo res en su ento rno so cial,
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Decalo go del Educado r Yo uTube http://www.yo utube.co m/watch? v=bSi4JdU5-2k

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pro po rcio nando lo s recurso s co munitario s que les permitan mantener niveles adecuado s de calidad de vida. - Garantizar a las perso nas mayo res un alo jamiento digno y adaptado a sus necesidades, facilitando la atenci n residencial adecuada. Lo s recurso s que suelen emplearse para alcanzar estas metas so n: recurso s dependientes en el mbito familiar y co munitario (ayuda a do micilio , teleasistencia, estancias diurnas, etc), recurso s co munitario s de prevenci n, o cio , cultura y participaci n (po r ejemplo , lo s centro s de da) y recurso s residenciales (para perso nas mayo res co n un nivel mayo r de dependencia o cuando la atenci n de sus familias no es po sible).

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DECLOGO DEL 1.2.5 . Discapacidad EDUCADOR http://es.scribd.co m/do c/6 0 0 0 576 0 /DECALOGOPo r ltimo , es destacable tambin el co lectivo de las perso nas discapacitadas, las DEL-EDUCADOR cuales tambin so n usuarias de lo s Servicio s So ciales ya que esto s, se encargan de hac e un d a desarro llar accio nes o rientadas a favo recer la integraci n de estas perso nas co n discapacidad, co ntribuyendo a su no rmal desarro llo humano y so cial. Ofrecen: DECLOGO DEL EDUCADOR: http://t.co /EuH6 NdG via @addthis
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http://twitvid.co m/8 VCFS - La educacio n se define co mo el pro ceso bidireccio nal mediante el cual se transmiten co no cimiento s, valo res, co stu
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- Ayudas individuales de minusvlido s. - Acceso a recurso s especializado s. - Servicio de intrprete de lenguaje de signo s. - Integraci n co munitaria de las perso nas co n discapacidad. - Info rmaci n a perso nas co n discapacidad y sensibilizaci n de la ciudadana. - Fo mentar la participaci n de las perso nas co n discapacidad. Es habitual escuchar que las actuacio nes dirigidas a las perso nas co n discapacidad se desarro llen bajo lo s principio s de mejo ra de la calidad de vida, pro mo ci n de la igualdad de o po rtunidades y accesibilidad, tres principio s que se persiguen a travs de estas institucio nes, en co labo raci n, en la mayo ra de lo s caso s, co n fundacio nes o aso ciacio nes de discapacitado s. Las actuacio nes que hemo s enumerado anterio rmente inciden en to do s lo s ento rno s so ciales y atienden a las necesidades de las perso nas co n discapacidad a lo largo de to do el ciclo vital, tanto prevenci n, educaci n, empleo e integraci n so cial.

Yo uTube - Trabajemo s po r la prevencio n http://www.yo utube.co m/watch? v=HZM5N6 QNKPc

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2. AT ENCIN A FAMILIAS DESDE LOS SERVICIOS SOCIALES Desde lo s Servicio s So ciales se atienden a diferentes co lectivo s, o rientndo se la atenci n que se o frece a una direcci n u o tra dependiendo del caso presentado y la urgencia del mismo .
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Psico lo gia: tecnicas de relajacio n - Ludo tecas, juego s, juguetes http://ludo tecas.jimdo .co m/psico lo giatecnicas-de-relajacio n/
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2.1. Nive le s de at e nci n e n lo s Se rvicio s So ciale s La o rganizaci n de lo s Servicio s So ciales es la que determina el uso de las prestacio nes y o rdena lo s recurso s. Po demo s hablar de do s niveles de atenci n: 1. Atenci n Primaria: Es el primer co ntacto de lo s ciudadano s co n lo s Servicio s So ciales y el lugar po r el que se entra en el sistema de pro tecci n. La atenci n primaria abo rda las necesidades de fo rma inespecfica y generalizable a to da la po blaci n, enco ntrndo se implantada en lo s municipio s.

Dinamica de Grupo s: co nflicto s - Ludo tecas, juego s, juguetes http://ludo tecas.jimdo .co m/dinamicade-grupo s-co nflicto s/
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Vinculado a este primer nivel de atenci n cabe no mbrar lo s Servicio s So ciales Bsico s, dirigido s a dar respuesta a las necesidades so ciales de to do s lo s ciudadano s y co lectivo s sin distinci n, llegando a to do s. Se prestan no rmalmente a 20 likes. Sign Up to see what your travs de lo s Centro s de Acci n So cial (CEAS) que dependen de lo s Ayuntamiento s friends like. de ms de 20 .0 0 0 habitantes o de las diputacio nes pro vinciales para lo s municipio s de meno r po blaci n en el mbito rural. Desde esto s centro s se o frece info rmaci n, aseso ramiento o ayuda, tanto para acceder a lo s recurso s so ciales a lo s que uno tiene derecho , co mo para o frecer una co labo raci n primaria en beneficio principalmente de co lectivo s desfavo recido s o familias en situaci n de exclusi n so cial. So n servicio s de carcter pblico . 2. Atenci n Especializada: Es una intervenci n so cial que necesita ms recurso s dada la co mplejidad de la demanda y la atenci n. Requiere de ms recurso s tcnico s y se refiere a las intervencio nes que van o rientadas a la rehabilitaci n para la recuperaci n de la auto no ma perso nal, o de ayudas co n un fuerte co mpo nente sanitario o de centro s asistenciales que precisen cuidado s perso nales intenso s. Igual que en el caso de la atenci n primaria hemo s descrito lo s llamado s Servicio s So ciales Primario s, cabe destacar, dentro de la atenci n especializada, lo s llamado s Servicio s So ciales Especfico s, que so n servicio s o rganizado s co n el fin de facilitar una respuesta especializada a situacio nes co ncretas de determinado s co lectivo s, co mo lo s que hemo s estudiado en el punto 1.2, o secto res de po blaci n co n unas necesidades co munes que, po r sus caractersticas o co mplejidad, precisan de unas prestacio nes y recurso s de este tipo de atenci n. Po r ejemplo , so n servicio s de este tipo lo s centro s de da y residenciales, lo s centro s o cupacio nales, centro s para la pro tecci n de lo s nio s, casas de aco gida para transentes, indo miciliado s, etc. So n lo s servicio s so ciales bsico s lo s que derivan la atenci n a lo s especfico s, cuando aquello s no pueden prestar la atenci n directamente debido a las exigencias pro pias de la pro blemtica o caso presentado .
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Sealemo s a co ntinuaci n las caractersticas ms relevantes del mo delo de atenci n en la Co munidad de Madrid, a grandes rasgo s: - Lo s Servicio s So ciales establecen un circuito nico de acceso de lo s usuario s a travs de la Unidad de Primera Atenci n, garantizando una atenci n diaria gil y eficaz. - Apo rta criterio s para racio nalizar el uso del tiempo y la distribuci n de tareas de lo s pro fesio nales de lo s Centro s. - Sistematiza la meto do lo ga de intervenci n po r medio de pro to co lo s y criterio s para la atenci n. - Po sibilita la co mparaci n y evaluaci n de lo s resultado s Lo s usuario s acceden po r la Unidad Administrativa, que realiza la canalizaci n de caso s urgentes y/ o nuevo s. En ambo s caso s pasan a la Unidad de Trabajo So cial (U.T.S) Primera Atenci n, que atiende diariamente. Lo s caso s que no so n nuevo s so n atendido s mediante cita po r la Unidad de Trabajo So cial de Zo na (U.T.S - zo na).

- Supuesto de intervenci n desde lo s Servicio s So ciales: Una familia co mpuesta po r padre, madre y 5 hijo s de etnia gitana viven en una chabo la en la periferia de una gran ciudad; a dicha familia se la he co ncedido una vivienda so cial. Lo s servicio s so ciales lo que pretenden primeramente es que lo s meno res (de 2, 4, 6 , 7 y 9 ao s) tengan cubiertas sus necesidades bsicas. A fin de lo grarlo , les co nceden un servicio de Ayuda a do micilio co nsistente en que un auxiliar de ayuda que ir to do s lo s das a su casa en las ho ras en las que lo s nio s necesitan ser baado s y alimentado s. Lo s intereses de lo s Servicio s So ciales y lo s del sistema familiar co inciden, no o bstante debido a la fo rma de pro ceder de lo s Servicio s So ciales se da un efecto disgregado , ya que la funci n de cuidado que deba ser ejercida po r lo s padres, es ejercida po r lo s Servicio s So ciales, habida cuenta la inco mpetencia del sistema familiar en este caso . Lo s Servicio s So ciales reflexio nan so bre c mo devo lver co mpetencia y aptitud al sistema familiar y, al mismo tiempo , luchan po rque el inters de dicho s servicio s se viera satisfecho . Trabajan en equipo co n la familia y desarro llan actividades co mo instruir a lo s padres en las habilidades necesarias para el co rrecto ejercicio de sus funcio nes, y po nderar el crecimiento familiar co n la ayuda y el apo yo de o tras instancias so ciales que co ntribuyan a crear habilidades educativas, so ciales y de auto cuidado en la familia, generando una red de apo yo so cial ms extensa que la en la actualidad po seen.
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