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INTRODUCCIN

Como sabemos el Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfaccin de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios. Concepto que involucra la orientacin de la organizacin a la calidad manifestada en la calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribucin al bienestar general. La definicin de una estrategia asegura que la organizacin est haciendo las cosas que debe hacer para lograr sus objetivos. La definicin de su sistema determinar correctamente. La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuacin de estos a lograr la satisfaccin de sus clientes (internos o externos). Esto implica la definicin de requerimientos del cliente o consumidor, los mtodos de medicin y estndares contra que comparar la calidad. si est haciendo estas cosas

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Preguntas del investigador

Bajo que medios o reglas se establecieron el control de calidad de las

empresas? Qu mtodos podemos emplear en la actualidad para el mejoramiento del control de la calidad y el control de su produccin? Qu beneficios obtendremos futuramente si llevamos adecuadamente un buen uso y control de la calidad en las empresas?

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Variable independiente En la mayora de las empresas mexicanas el control de calidad es muy incompetente a comparacin de las mnimas empresas que se preocupan por su control de calidad en su empresa. Hoy la calidad es buscada por unas cuantas empresas mexicanas; la gran mayora an no se han decidido a involucrarse en un compromiso de esta naturaleza.

Variable dependiente La mala capacitacin a todos niveles de la organizacin tcnica, humanstica y conceptualmente, para poder desarrollar una verdadera conciencia de calidad No hay espritu de equipo, que lleve a la organizacin a alcanzar sus objetivos a corto, mediano y largo plazo, potencializando las cualidades de cada uno de los integrantes de la empresa. En contraste la apertura que actualmente vive la economa de nuestro pas ha significado, para casi todas las ramas industriales y algunas del sector servicio, la necesidad de Reivindicar y redefinir el concepto de calidad, ya no solo para estar en posibilidades de competir, sino para algo ms elemental, sobrevivir

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OBJETIVOS
Objetivos Generales Garantizar el logro de los objetivos de calidad del trabajo respecto a la realizacin del nivel de calidad previsto para la produccin y sobre la reduccin de los costos de la calidad. Analizar el comportamiento de los elementos econmicos que intervienen en la problemtica global y particular de las acciones de Calidad y su incidencia en la gestin empresarial, estudiando las distintas tcnicas y herramientas que se aplican para la resolucin de los diversos proyectos de Mejora Continua. Objetivos Especficos Conocer los elementos de un sistema de control de la calidad. Reconocer la necesidad de la planificacin para una control efectivo de la calidad. Interpretar los requerimientos de la normativa nacional e internacional sobre sistemas de control de la calidad. Conocer las tcnicas estadsticas de aplicacin en el control de la calidad. Conocer el tratamiento que recibe el producto para asegurar que satisface los requisitos que le son aplicables. Comprender el rol fundamental del recurso humano en el control de la calidad. Proporcionar una visin general sobre la estrategia de negocios y de mejoramiento de la calidad utilizada en empresas.

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HIPTESIS

Si nosotros llevamos a cabo un buen control de la calidad podremos decir que nuestro producto ser de buen beneficio ante la sociedad y de esta manera obtener un buen ingreso comercial y para la empresa; de lo contrario, si nos saltamos pasos y procedimientos en nuestro control de la calidad podemos generar prdidas tanto econmicas como de materia prima, es decir nuestra empresa no tendra una auge social.

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JUSTIFICACIN
La preocupacin siempre ha sido y ser la de dar a los clientes lo mejor en productos y servicios, por esta causa es importante llevar a cabo la investigacin de mercado; ya que gracias a esto se quiere saber cules son las expectativas del consumidor frente al producto. Por que es importante llevar este trabajo a cabo? Este trabajo necesita llevarse a cabo, por dos razones muy sencillas. Desarrollando esta gran idea se satisface aquellas personas que buscan un producto de buena calidad, nutritivo, saludable y econmico. Etc. Tema en base a que el control de la calidad de las empresas es de suma importancia por lo cul con ellos podemos evitar prdidas, tiempo, lugar y espacio en el desarrollo del producto, y de esta manera poder tener y lograr una satisfaccin y beneficio social.

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MANIPULACION Y CONTROL DE VARIABLES Esta es una pregunta difcil, la verdad es que no tenemos una respuesta y adems tenemos varias dudas del buen funcionamiento de los programas de calidad, an en aquellas empresas que han ganado el Premio Nacional de Calidad. Ante todo hay que tener presente que la calidad total es slo una parte de lo que se conoce como el modelo japons. Este modelo incluye varias cosas, a saber: lo que Womack ha dado en llamar produccin ligera, la cual para funcionar necesita del justo a tiempo (JAT), el cual a su vez necesita de una elevada capacitacin de los trabajadores y una cuidadosa seleccin de subcontratistas. Ambos (trabajadores y subcontratistas) deben tener un proyecto a largo plazo en la empresa, Una vez reunido todo lo anterior se busca el cero defectos sin aumento de costos, con aumento de productividad, o sea calidad total. Este modelo ha llamado la atencin en diferentes momentos en nuestros pases; ya en la dcada de los 50's Occidente vio con curiosidad lo que suceda en aquel pas Oriental, pero crey que era un fenmeno cultural, propio del Japn. Fue incapaz de ver que en la Toyota, desde aquello aos, ya se trabajaba con el justo a tiempo. Para la dcada de los 70's el inters se centr bsicamente en la calidad y en ese momento se dieron a conocer una serie de tcnicas y mtodos para lograrla; pero de nueva cuenta los ojos de Occidente no vieron la produccin ligera y el J.A.T. que conlleva. Es hasta los 80's y 90's que se cae en la cuenta de la produccin ligera, esto con las obras de Ohno, Monden y el ya citado Womack, entre otros. En Occidente el modelo japons no ha sido adoptado como un todo, sino como un conjunto de tcnicas y mtodos aislados, que se toman de manera arbitraria para lograr, por lo general, mayor productividad. Adems tambin se olvida la historicidad del modelo, el cual requiere del compromiso de los trabajadores, y este en Japn se logr en buena medida, debido a la derrota del movimiento obrero, ocurrida en la dcada de los 50's. Y la supremaca del proyecto del capital. Es difcil entender el modelo japons sin comprender aspectos como el empleo vitalicio, la antigedad como elemento para la promocin interna o la diferenciacin de salarios, stos son fenmenos no presentes en Occidente. As como en Oriente estn ausentes las largas luchas por reivindicaciones que han llevado a cabo los trabajadores, sin que con esto queramos negar el movimiento obrero japons.

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TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLN IZCALLI Lo cierto es que el modelo japons es irrepetible, por mucho que el concepto de produccin ligera sea un intento de universalizarlo. As que al implantarlo en otros pases se pierde el sentido estricto japons y se pasa a hablar de una variante del modelo como sucede con la industria automovilstica europea etiquetada como la va europea en la produccin ligera. Quiz, y ntese que decimos quiz, el que los programas de calidad fallen en nuestro pas sea porque solo nos hemos centrado en un aspecto: la calidad, y perdemos de vista los otros elementos. Pero adems creemos que para que un programa de esta naturaleza funcione es necesario mexicanizarlo, es decir adecuarlo a nuestra historicidad. Nos queda una ltima pregunta: Por qu en las empresas grandes, de Mxico, los programas de calidad "parece" que s funcionan? No tenemos una respuesta, mas lanzamos la hiptesis de que en buena medida esto se da por su gran capacidad econmica y sus nexos con el Know How extranjero. Parece ser que hoy da existe un "boom" de la calidad, pero a pesar de esta euforia mundial en Mxico slo se vive el inicio de esta filosofa. En las empresas de nuestro pas predominan los conceptos y prcticas tradicionales de la administracin; aunque, hay que ser justos y no dejar de indicar que muchas de estas empresas con sus administraciones tradicionales mantienen altos niveles de calidad; as como tambin hay empresas que han intentado implantar un programa de calidad y no lo han logrado. Los cambios econmicos, junto con los tecnolgicos, son quiz, los que ms van a afectar la manera de hacer las cosas en Mxico. No slo es el Tratado de Libre Comercio (TLC) o la globalizacin de los mercados, que han obligado a nuestras empresas a producir mejor, al enfrentarse a una competencia ms agresiva y decidida a ganar, sino que tambin se tiene que saber paliar las crisis econmicas que sufren otros pases y que afectan al nuestro. En un mundo cada vez ms interdependiente y en cambio constante, los mexicanos deben aprender a producir y negociar en un ambiente hostil y a enfrentar los retos de la apertura econmica, con una mentalidad ganadora, de excelencia y de servicio. Quiz la calidad total, que ha demostrado su poder para ayudar en forma notoria a quienes hacen uso inteligente de ella, a travs de una planeacin cautelosa, proyectos experimentales, procesos inductivos y asesora profesional, pueda convertirse en la ayuda que necesitan las organizaciones mexicanas. Pero, sta debe generalizarse y mexicanizarse, ya que el movimiento de calidad total se centra principalmente en grandes empresas transnacionales, y no en las medianas y pequeas que son en su mayora mexicanas. Estas empresas transnacionales, son dependientes de los conocimientos importados, principalmente de Estados Unidos, y no se deja ver la adecuacin de este modelo a las condiciones del pas, y mucho menos podemos hablar de innovacin o produccin de conocimientos propios, o sea, un modelo ad hoc en la cultura mexicana. ING. INDUSTRIAL Pgina 8

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El modelo de calidad total ha funcionado bien en pases como Japn y Estados Unidos; pero no debemos perder de vista que estamos hablando de culturas diferentes a la nuestra, su moral y principios se mueven en otros ejes. El ejemplo ms claro y ms cercano lo tenemos con nuestro vecino del norte. El norteamericano regido por la tica calvinista, vive para trabajar y todo lo dems pasa a segundo trmino, en casos extremos hasta la misma familia; para ellos el tiempo es dinero y su obra en los negocios es directa. En cambio el mexicano trabaja para vivir, la familia es lo ms importante, an ms que su trabajo y el tiempo es un marco de referencia, al cual rara vez se ajusta con tanta precisin, adems le gusta socializar antes de entrar en los negocios. Esto es slo un ejemplo que nos deja ver con claridad que estamos ante culturas diferentes. Un modelo de calidad total, en Mxico, sin adecuaciones a nuestra cultura, con obsesin por la perfeccin sin tomar en cuenta las caractersticas de los trabajadores del pas, tiene muchas posibilidades de crear un rechazo entre todos aquellos que deberan abrazar la filosofa y hacerla suya; puede salir adelante como un modelo totalitario y crear neurosis por su afn por la excelencia; pero al hacer esto no cumplir uno de los principales objetivos de la filosofa aquel que habla de: calidad de vida.

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DISEO DEL INTRUMENTO (METODEO)

DISEO DEL INTRUMENTO (METODEO) POBLACION Y MUESTRA APLICACION DEL INSTRUMENTO PILOTO

VERIFICACION DE LA CONFIABILIDAD DE NUESTRO INSTRUMENTO Y METODO

MARCO TERICO
La calidad total es un concepto dinmico. Las definiciones de control de Calidad total, denominada comnmente como calidad total, han ido Evolucionando rpidamente en los ltimos 40 anos en funcin de los cambios Requeridos por las necesidades de los sistemas productivos y empresariales para Poder competir, crecer, adaptarse y satisfacer a un mercado, y sus miembros, los Clientes.

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TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLN IZCALLI El comn denominador a lo largo de los anos ha sido la necesidad de ser Competitivos y permanecer en el mercado, es por eso que una caracterstica de la calidad total aplicable a cualquier momento y organizacin es aquella que la sita como una estrategia para ser competitivos. Por tanto, dicha estrategia o los procesos de calidad total sern diferentes en cada fase de desarrollo en la que se Encuentra la organizacin y la capacidad de competir y la habilidad para salir vencedores estarn dados en base a la forma en la que la organizacin entiende, Controla, se adapta y responde a los distintos cambios presentes y futuros del Entorno. Calidad = Ser Competitivo = Depende de la Fase de Desarrollo. Calidad = Capacidad de Respuesta. Generaciones de la Calidad Enfoque Tradicional El control de calidad moderno inicio su desarrollo alrededor de 1920 en los Estados Unidos. La responsabilidad del control de la calidad estaba reservada a reas y personal tcnico especifico. Uno de los precursores del concepto de calidad moderno: Dr. Walter A. Shewhart (1891-1967) de los laboratorios de telfonos Bell. Introduce el Grafico de Control como una herramienta efectiva en el control de la variacin en un proceso de manufactura, marcando as el inicio formal del control de calidad moderno en 1931. Los sistemas de medicin de la calidad estaban basados en el producto en si y el control de la calidad tenia un enfoque correctivo una vez detectados los errores y fallas en los productos. El control de calidad moderno, o control estadstico como lo llamamos hoy, comenz en los aos 30.

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TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLN IZCALLI La II guerra mundial fue el catalizador que permiti ampliar el cuadro de control a diversas industrias en los Estados Unidos, cuando la simple reorganizacin de los sistemas productivos resulto inadecuada para cumplir las exigencias del estado de guerra y semiguerra. Estados Unidos pudo desarrollar una calidad a travs de un bajo costo pero de gran calidad y utilidad en artculos de guerra creando as sus estndares y normas de calidad; poco despus la Gran Bretaa tambin desarrollo el control de la calidad. Gracias a los estndares de calidad que pudo desarrollar los Estados Unidos en la guerra, genero una gran aportacin econmica en trminos cuantitativos y cualitativos para su pas dando inicio al control total estadstico moderno, esta situacin estimulo los avances tecnolgicos. Podra especularse que la Segunda Guerra Mundial la ganaron el perfeccionamiento del control de la calidad y la utilizacin de la estadstica moderna. S podra decir que gracias al control de la calidad tambin derrotaron a la Alemania Nazi. Algunos japoneses quisieron adoptar la estadstica moderna, pero no les funciono, logrando un lenguaje matemtico que casi nadie poda entender. En Japn utilizaban el mtodo Taylor y seguan compitiendo en costos y precios pero no en la calidad, ya que de todas maneras estaban en la poca de los productos baratos y malos. Al terminar la II Guerra mundial Japn que estaba destruido debido a eso comenz a utilizar el control de la calidad para educar a la industria. Esto inicio en Mayo de 1946.

1.2 DEFINICIN DE CONCEPTOS BSICOS.

QUE ES CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD? El control total de la calidad es mas bien el control de administracin misma, esta fue originada por el Dr. Armand Feigenbaum el defini que es como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad de manera ING. INDUSTRIAL Pgina 12

TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLN IZCALLI integral en una organizacin con el fin de producir bienes y servicios con un nivel aceptable de economa y satisfaccin al cliente

VIABILIDAD

El Control de la Calidad de las empresas dispone de ciertas metodologas que nos permiten alcanzar un importante grado de confiabilidad en la toma de decisiones comerciales. No obstante, siempre es recomendable llevar al mximo el nivel de seguridad acerca de la calidad real del lote. Esto tiene como objetivo poder estimar su comportamiento. Entre los mtodos empleados durante el proceso de control de la calidad en las empresas contamos con la Prueba de Primer Conteo, la Prueba de Conteo Final ING. INDUSTRIAL Pgina 13

TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLN IZCALLI y la Prueba de auditoria. Esta ltima es utilizada fundamentalmente para determinar Viabilidad. Como tal, este ltimo atributo es de primersima importancia y nos revela una serie de aspectos esenciales para conocer no solamente la calidad del lote particular, sino que tambin puede servir de gua para identificar otros fenmenos que pueden afectar el proceso durante su produccin. No obstante ello, el mtodo invariablemente utilizado en trabajos rutinarios de anlisis no ha intentado sacar la mayor informacin posible sobre el lote y en la gran mayora de los ensayos nos hemos limitado a expresar el nmero de recursos viables sin otro grado de acotacin. Ello es, a nuestro criterio, un verdadero despropsito, al no aprovechar todo el potencial de la tcnica, a la vez que por motivos no totalmente comprendidos, ninguna de las asociaciones internacionales que rigen el anlisis de la misma, se ha preocupado por difundir elementos bsicos para el registro de resultados. A ello se suma en muchos casos la intencin de crear gran cantidad de categoras y/o clases . De tal manera que la falta de registros adecuados y de patrones claros nos indican el camino a construir para alcanzar precisin en los resultados del proceso de control de calidad en estas empresas. Las investigaciones realizadas en el Laboratorio empresarial de control de la calidad de la han llevado a perfeccionar los dos aspectos antes mencionados llegndose a la definicin de patrones de clase que renen las condiciones de ser: sencillos, fciles de recordar por cualquier analista.

CAPITULO I CONTROL DE LA CALIDAD. 1.1 CERO DEFECTOS

El control de calidad moderno, o control estadstico como lo llamamos hoy, comenz en los aos 30.

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TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLN IZCALLI La II guerra mundial fue el catalizador que permiti ampliar el cuadro de control a diversas industrias en los Estados Unidos, cuando la simple reorganizacin de los sistemas productivos resulto inadecuada para cumplir las exigencias del estado de guerra y semiguerra. Estados Unidos pudo desarrollar una calidad a travs de un bajo costo pero de gran calidad y utilidad en artculos de guerra creando as sus estndares y normas de calidad; poco despus la Gran Bretaa tambin desarrollo el control de la calidad. Gracias a los estndares de calidad que pudo desarrollar los Estados Unidos en la guerra, genero una gran aportacin econmica en trminos cuantitativos y cualitativos para su pas dando inicio al control total estadstico moderno, esta situacin estimulo los avances tecnolgicos. Podra especularse que la Segunda Guerra Mundial la ganaron el perfeccionamiento del control de la calidad y la utilizacin de la estadstica moderna. S podra decir que gracias al control de la calidad tambin derrotaron a la Alemania Nazi. Algunos japoneses quisieron adoptar la estadstica moderna, pero no les funciono, logrando un lenguaje matemtico que casi nadie poda entender. En Japn utilizaban el mtodo Taylor y seguan compitiendo en costos y precios pero no en la calidad, ya que de todas maneras estaban en la poca de los productos baratos y malos. Al terminar la II Guerra mundial Japn que estaba destruido debido a eso comenz a utilizar el control de la calidad para educar a la industria. Esto inicio en Mayo de 1946. Definicin de conceptos bsicos. El control total de la calidad es mas bien el control de administracin misma, esta fue originada por el Dr. Armand Feigenbaum el defini que es como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad de manera integral en una organizacin con el fin de producir bienes y servicios con un nivel aceptable de economa y satisfaccin al cliente

1.2

CIRCULO DE LA CALIDAD.

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TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLN IZCALLI Los pasos para implantar los Crculos de Calidad en una empresa son : a. Presentacin a la direccin. b. Aprobacin de la implantacin de los Crculos de Calidad. c. Aportacin de problemas por los grupos o Crculos. d. Anlisis de los problemas por parte de los mismos. e. Aportacin de soluciones. f. Presentacin de dichas soluciones o sugerencias a la Direccin. Cuando se completa y se cierra este ciclo, se vuelve a iniciar de nuevo en un movimiento continuo que no se detiene nunca. Nunca cae en la rutina, la razn est en que los problemas jams son los mismos. Las soluciones y sugerencias a presentar a la direccin son ilimitada. Todos cuantos trabajan en la empresa luchan por alcanzar nuevas metas cara al futuro. Este ejercicio constante en la prctica de solucin de problemas, repercute en los mtodos de trabajo que cada da se vuelven ms eficaces y prcticos. Son un programa a travs del cual grupos de trabajadores se renen a analizar sus problemas y a proponer soluciones en el lugar de trabajo: son parte de un movimiento de gerencia democrtica que busca ampliar la participacin de los trabajadores en el control y en la administracin de las empresas. El concepto de los crculos de calidad se puede adaptar a cualquier cultura, puesto que sus races se basan fundamentalmente en la satisfaccin de las necesidades psicolgicas de los seres humanos (como se explica en los trabajos de Maslow y de McGregor teora X y Y). Las personas son seres humanos, independientemente del lugar donde vivan. Los trabajadores de hoy en la mayora de los pases del mundo han evolucionado a un nivel en el que la satisfaccin de sus necesidades del ego es de gran importancia para ellos. En todo tipo de fuerzas de trabajo, la participacin en los crculos de calidad brinda a los trabajadores la oportunidad de usar sus potencialidades individuales para ayudar a satisfacer muchas de sus necesidades. Una mayor calidad y un aumento en la productividad dependen de factores tcnicos (equipos, herramientas, materiales y mtodos) y humanos (desempeo en el trabajo del empleado). Ambos factores estn interrelacionados. As como el buen desempeo del empleado afecta a los factores tcnicos, as tambin a los empleados trabajarn mejor con buenos materiales, equipos, herramientas y mtodos. La contribucin de un individuo para mejorar la calidad y la productividad depende de una gran combinacin de habilidad y motivacin ya que son ingredientes fundamentales para el buen desempeo del empleado y esto contribuye al ING. INDUSTRIAL Pgina 16

TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLN IZCALLI mejoramiento de la calidad de la empresa, la reduccin de los costos, prdida de tiempo, etc. Mediante el empleo en la empresa de los crculos de calidad tendremos a los trabajadores motivados y nos beneficiarn en que sern ms participativos, tendrn actitudes positivas (menos ausentismo, mayor rendimiento). Esta prctica se origina en Japn, donde los grupos se componen de un nmero de personas que oscila entre tres y diez (comnmente son ocho personas) que trabajan regularmente en el mismo lugar. La participacin es voluntaria, el tema o problema que se va a tratar es de libre eleccin por parte de los trabajadores y por lo general, el grupo incluye al jefe o supervisor. En un principio los miembros aprenden tcnicas para la identificacin y la solucin de problemas y a lo largo de su desarrollo cuentan con facultades externas. Los miembros del crculo se renen durante una hora a la semana (dentro del horario de la jornada o en tiempo extra remunerado), para identificar y discutir sus problemas, averiguar sus causas, actuar para resolverlos o recomendar soluciones a los organismos competentes. Los crculos de calidad constituyen un concepto interesante, vigorizante y fresco. Si son introducidos con cuidado y habilidad, no hay duda que puedan contribuir al desarrollo de organizaciones ms saludables y atractivas, en las que las habilidades del personal en todos los niveles se reconozcan y valoren y se ofrezca la oportunidad de utilizar talentos latentes.

CAPTULO II CONTROL DE PRODUCCION 2.1 CONTROLES.

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TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLN IZCALLI Clasifica las informaciones segn determinadas categoras, mediante la anotacin y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos. Una vez que se ha establecido el fenmeno que se requiere estudiar e identificadas las categoras que los caracterizan, se registran estas en una hoja, indicando la frecuencia de observacin. Lo esencial de los datos es que el propsito este claro y que los datos reflejen la verdad. Estas hojas de recopilacin tienen muchas funciones, pero la principal es hacer fcil la recopilacin de datos y realizarla de forma que puedan ser usadas fcilmente y analizarlos automticamente. Tienen las siguientes funciones: De distribucin de variaciones de variables de los artculos producidos (peso, volumen, longitud, talla, clase, calidad, etc) De clasificacin de artculos defectuosos De localizacin de defectos en las piezas De causas de los defectos De verificacin de chequeo o tareas de mantenimiento.

Una vez que se ha fijado las razones para recopilar los datos, es importante que se analice las siguientes cuestiones: La informacin es cualitativa o cuantitativa Como, se recogern los datos y en que tipo de documento se har Cmo se utiliza la informacin recopilada Cmo de analizar Quin se encargar de la recogida de datos Con qu frecuencia se va a analizar

Esta es una herramienta manual, en la que clasifican datos a travs de marcas sobre la lectura realizadas en lugar de escribirlas, para estos propsitos son utilizados algunos formatos impresos, los objetivos mas importantes de la hoja de control son: Investigar procesos de distribucin Artculos defectuosos Localizacin de defectos Causas de efectos Una secuencia de pasos tiles para aplicar esta hoja en un Taller es la siguiente: Identificar el elemento de seguimiento Definir el alcance de los datos a recoger Fijar la periodicidad de los datos a recolectar Disear el formato de la hoja de recogida de datos, de acuerdo con la cantidad de informacin a recoger, dejando un espacio para totalizar los datos, que permita

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TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLN IZCALLI conocer: las fechas de inicio y trmino, las probables interrupciones, la persona que recoge la informacin, fuente, etc

2.2 PREVISIONES
01. Hay que tener "buen ojo" para la previsin empresarial. Las previsiones administrativas deben realizarse tomando en cuenta que nunca alcanzarn certeza completa. 02. La previsin administrativa descansa en una certeza o probabilidad seria, la que ser mayor cuanto ms pueda apoyarse en experiencias pasadas, propias o ajenas. 03. No hay previsin si no existe la medicin. 04. La probabilidad debe ser un factor importante dentro de la previsin. La objetividad siempre ayuda. 05. Las previsiones deben descansar en hechos mas bien que en opiniones subjetivas. 06. El control administrativo es mucho ms eficaz, cuando se concentra en los casos en que no se logr lo previsto. 07. Si piensas, es imposible que esto pase,- estas equivocado, ocurrir. 08. Todo buen empresario debe estar permanente preparado para resolver con xito cualquier circunstancia. 09. Un saludable ejercicio empresarial consiste en hacer la pregunta. que es lo peor que nos puede ocurrir en este caso ?. 10. Siempre es mejor prevenir que lamentar.

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CONCLUSIN

De esta manera pedo concluir que mi tema es de suma importancia a nivel mundial en las empresas, ya que sin este mtodo de Control de la Calidad la empresa no tendra un buen resultado ante las empresas. El control de la calidad como pudimos ver beneficia a las empresas e industrial al buen mantenimiento y maneje dentro de un control de produccin, ya que si no lo llevramos a cabo, da con da, habra un importante descontrol dentro de la produccin, y por ellos la empresa no tendr ni beneficios econmicos ni auge social.

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GLOSARIO

CALIDAD: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten caracterizarla y valorarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. AUGE: Elevacin grande en dignidad o fortuna. Apogeo. PRODUCCIN: Fabricacin o elaboracin de un producto. Conjunto de los productos que da la tierra o de los que elabora la industria. PREVISIONES: Conjetura o clculo anticipado que se hace de una cosa que va a suceder, a partir de unas determinadas seales o indicios. CONTROL: Direccin o dominio de una organizacin o sistema. MEJORAMIENTO: Mejora (cambio o progreso de una cosa hacia un estado mejor).

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BIBLIOGRAFA
Cruger A. y Cruger W, Biotecnologa Industrial, Ed. Porrua, Espaa 2010. G. Poiner, O. Millet, controles de la calidad, tecnologa, , Ed. Acribia Espaa 2000. Waltter Edgar, Produccin Industrial, Ed. Acribia , S.A. Ao 2009

Tomson Ibarra J, 2010 http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/circulos-de-calidad.htm

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ANEXO

POLTICA DE CALIDAD 1.- PERSONAL CALIFICADO PARA REALIZAR EL TRABAJO. 2.- PERSONAL EN CONSTANTE CAPACITACIN Y ACTUALIZACIN. 3.- EQUIPOS DE PRUEBA EN ESTADO CORRECTO DE FUNCIONAMIENTO. 4.- EQUIPOS DE PRUEBA CALIBRADOS 5.- RESPALDO DE TCNICOS ESPECIALIZADOS. 6.- VALIDEZ DE NUESTROS RESULTADOS DE ACUERDO A NORMAS. 7.- OBSERVANCIA DE LA NORMATIVIDAD. 8.- CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN. 9.- PROPIEDAD DE LA INFORMACIN. 10.- ANLISIS, INTERPRETACIN Y DIAGNOSTICO PARA EMITIR RECOMENDACIONES. 11.- PUNTUALIDAD EN LA ENTREGA DE RESULTADOS. 12.- RENUMERACIN ACORDE CON EL SERVICIO.

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