Современный этикет

УДК 395
ББК 87.774
Р 69
Дизайн переплета Екатерины Гузняковой
Романова А. Г.
Р 69 Современный этикет. Большая энциклопедия / А. Г. Романова. – М. :
Эксмо, 2012. – 208 с. : ил. – (Досуг).
ISBN 978-5-699-54937-5
Перед вами – наиболее полное руководство по современному этикету. В нем собраны
правила поведения в любой жизненной ситуации: при приеме на работу и увольнении, на
деловой встрече, презентации, на свидании, официальном обеде, на помолвке, свадьбе,
венчании, крестинах, новоселье, за границей. Советы экспертов помогут вам всегда про-
изводить благоприятное впечатление на окружающих и добиться успеха – на работе и в
личной жизни.
УДК 395
ББК 87.774
© ООО «Айдиономикс», 2012

ISBN 978-5-699-54937-5 © Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2012
Îãëàâëåíèå
Ââåäåíèå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Ãëàâà 1. Îáùèå íîðìû ïîâåäåíèÿ . . . . . . . . . . . 11
Личное общение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Неловкие ситуации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Приветствие и представление. . . . . . . . . 14 Встречи и свидания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Обращение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Неприкосновенность частной жизни . . . . . . 34
Ведение беседы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Привычки и культурное поведение . . . . . . . . 35
Тема и содержание разговора . . . . . . . . 21 Отношения с соседями . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Общение с неприятными людьми . . . . . . 23 Поведение на улице . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Общение на расстоянии . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Поведение в общественных местах . . . . . . . 41
Написание, оформление Магазин . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
и отправка писем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Концертный зал, театр . . . . . . . . . . . . . . . 45
Интернет-общение . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Ресторан, клуб . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Разговор по телефону . . . . . . . . . . . . . . . 29 Лестница, лифт, эскалатор . . . . . . . . . . . 48
4 Îãëàâëåíèå
Ãëàâà 2.
Ñåìåéíûé
ýòèêåò . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
Супружеский этикет . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
В кругу близких родственников . . . . . . . . . . . 56
Воспитание хороших манер у детей . . . . . . . 58
Поведение современных подростков . . . . . . 60
Совместная жизнь с родителями . . . . . . . . . . 61
Расторжение отношений . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Ãëàâà 3. Ðàáîòà . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Карьера и профессиональная этика . . . . . . 68
Поиск работы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Собеседование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Деловой имидж . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Одежда делового человека . . . . . . . . . . . 77
Поведение на работе . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Деловые встречи, совещания, собрания . . . 83
Публичные выступления и презентации . . . . 85
Правила этикета, принятые в странах
деловых зарубежных партнеров . . . . . . . . . . 87
Увольнение с работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Уход по собственному желанию . . . . . . . 89
Вас увольняют . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Ãëàâà 4. Îòäûõ è ïóòåøåñòâèÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Подготовка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Путешествие в одиночку. . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Путешествие в компании . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Путешествие с детьми . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Деловая поездка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Поездка за границу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Îãëàâëåíèå 5
Самолет . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Автобус . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Поезд . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Автомобиль . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Корабль . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Остановка в гостинице, мотеле . . . . . . . . . . 112
Ãëàâà 5. Ñòîëîâûé ýòèêåò . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Общие правила поведения за столом . . . . . 116 Овощи и фрукты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Мясо и птица . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Хлеб, масло, сыр и прочее . . . . . . . . . . . . . . 121
Рыба, морепродукты и икра . . . . . . . . . . . . . 118 Горячие блюда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Ãëàâà 6.
Ñåðâèðîâêà
ñòîëà . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125
Перед началом застолья . . . . . . . . . . . . . . . 126
Приборы и их назначение . . . . . . . . . . . . . . 131
Столовые приборы . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Тарелки и аксессуары . . . . . . . . . . . . . . 134
Посуда для напитков . . . . . . . . . . . . . . . 135
Официальный обед . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Неофициальный обед . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Шведский стол . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Ãëàâà 7.
Çàñòîëüÿ
è ðàçâëå÷åíèÿ . . . . . . .141
Подготовка к мероприятию . . . . . . . . . . . . . 142
Домашний прием . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Фуршет . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Торжественный прием . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Пикник, барбекю . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
6 Îãëàâëåíèå
Ãëàâà 8. Ïðàçäíèêè,
òîðæåñòâà è äðóãèå ñîáûòèÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Правила поведения Крестины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
на праздничном мероприятии . . . . . . . . . . . 158 День рождения взрослого . . . . . . . . . . . . . . 174
Приглашение в гости или на праздник . . . . 160 День рождения ребенка . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Встреча с хозяевами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 Как составить список
Подарки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 приглашенных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Встречи по интересам . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Как встречать гостей . . . . . . . . . . . . . . . 178
Выпускной бал . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 Как принимать подарки . . . . . . . . . . . . . 178
Новоселье . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 Как проводить конкурсы . . . . . . . . . . . . 178
Подготовка к празднику . . . . . . . . . . . . . 168 Как вести себя с гостями . . . . . . . . . . . . 178
Встреча гостей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Как вести себя родителям
Проведение праздника . . . . . . . . . . . . . 169 приглашенного ребенка . . . . . . . . . . . . . 178
Как выбрать подарок на новоселье . . . 170 Как выбрать подарок ребенку . . . . . . . . 179
Рождение ребенка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Утрата близкого человека . . . . . . . . . . . . . . 179
Ãëàâà 9. Ñâàäüáà. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

Распределение свадебных расходов . . . . . 184 Венчание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Традиции помолвки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 Подготовка к церемонии . . . . . . . . . . . . 195
Приглашение на свадьбу . . . . . . . . . . . . . . . 187 Проведение обряда . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Приданое невесты. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 Участники церемонии . . . . . . . . . . . . . . . 196
Платье невесты и костюм жениха . . . . . . . . 190 Свадебный стол . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Подача заявления Развлечения
и заключение брака . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 после свадебного приема . . . . . . . . . . . . . . 199
Участники свадебной церемонии . . . . . . . . 193 Годовщина свадьбы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Àëôàâèòíûé óêàçàòåëü . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Ââåäåíèå
Этикет остается важным аспектом жизни че- ставитель владеет нормами этикета. По соблю-
ловека вне зависимости от социальной принад- дению общепринятых правил поведения можно
лежности, страны происхождения и культурных судить, насколько развита социальная культу-
особенностей эпохи. Современность отличает- ра в определенной стране. К таким правилам
ся значительной свободой нравов, но именно относят следующие:
это выделяет человека, владеющего нормами • быть пунктуальным;
вежливости, с лучшей стороны. Первые слова • не допускать проявления в публичных
при приветствии, оформление печатной и элек- местах некоторых аспектов человеческой
тронной корреспонденции, поведение в боль- физиологии (не чесаться, не ковырять в носу,
шой компании и в узком кругу — этого с лихвой не грызть ногти и т. п.);
хватит, чтобы оценить уровень культуры чело- • опрятно одеваться;
века, его интеллектуальные и нравственные • не повышать голос и не смеяться громко;
достоинства. Как и в случае с государствен- • избегать слов-паразитов и скверносло-
ными законами, незнание правил этикета не вия, четко и ясно излагать мысли, не глотая
освобождает от возможных последствий — не- окончания;
доумения окружающих и даже потери деловой • не обращаться на «ты» к незнакомым;
репутации. • не проявлять излишней эмоциональности
Культурный уровень общества в целом ха- в речи как при выражении негативных, так и по-
рактеризует то, насколько каждый его пред- ложительных эмоций;
В бизнесе соблюдение норм этикета

чрезвычайно важно
8 Ñîâðåìåííûé ýòèêåò. Áîëüøàÿ ýíöèêëîïåäèÿ
Многие ассоциируют этикет только с правилами поведения за столом. На самом деле это понятие гораздо шире
• не смотреть в упор на незнакомого чело- ний важным условием карьерного роста можно
века больше нескольких секунд; считать знание корпоративной этики, для кото-
• не показывать на человека или предмет рой в первую очередь важны:
пальцем; • пунктуальность во всем и везде — в ис-
• приносить извинения в случае причине- полнении поручений, организации перегово-
ния неудобств; ров, проведении встреч;
• пропускать женщин вперед, открывать им • внимательное отношение к излагаемым
дверь и подавать руку при выходе из транспорта. мыслям — неразглашение, например, инфор-
Соблюдение этикета — неотъемлемая часть мации для внутреннего пользования посторон-
делового имиджа. Помимо основных постула- ним лицам и деловым партнерам;
тов, перечисленных выше, деловой человек • соблюдение дресс-кода: даже если в ком-
должен владеть этическими нормами предпри- пании отсутствует официальное распоряжение
нимательства и правилами оформления дело- по поводу одежды, она должна быть делового
вой корреспонденции. Для сотрудников компа- стиля;
Ââåäåíèå 9
• проявление такта и внимательности по или родственник) может быть воспринято как

отношению к собеседнику — не перебивать, оскорбление и стать поводом для судебного
избегать открытых споров, не делать акцент разбирательства по обвинению в сексуальном
на собственных заслугах и достижениях. домогательстве.
Отправляясь за рубеж, не стоит забы- С древнейших времен философы рас-
вать, что в чужом обществе могут быть при- суждали о взаимоотношениях между людьми
няты свои особые правила и запреты, соблю- и вывели одно главное правило: «Поступайте
дать которые стоит не только для того, чтобы с людьми так, как хотите, чтобы они поступа-
произвести впечатление интеллигентного ли с вами». Таким образом начал зарождаться
и вежливого человека, но и для собственной этикет.
безопасности. В странах, где ислам — офи- Этикет — это определенная система знаков,
циальная религия, откровенная одежда ино- совокупность правил, означающих особую ма-
земцев, особенно женщин, вне туристической неру поведения в общественных местах, фор-
зоны может вызвать недовольство местно- мы приветствий и обращений к людям и т. д.
го населения, а появление в нетрезвом виде Родиной этикета считают Италию. Облагора-
в общественном месте — обернуться денеж- живание нравов итальянского народа началось
ным штрафом и даже заключением. В США в XIV веке, когда вся остальная Европа (до се-
не принято открывать перед дамами дверь, по- редины XVI века) еще считалась варварской.
давать им руку, предложение мужчины запла- В России этикет впервые был введен при дворе
тить по счету (если он не близкий знакомый Петра I, в XVIII веке.
Взаимоотношения с людьми — важнейшая часть жизни любого человека

Ãëàâà 1
Îáùèå
íîðìû
ïîâåäåíèÿ
Человечество разработало правила поведе- настроение, характер, особенности личности

ния для разных случаев и периодов жизни. Рас- друг друга, но приоритет все равно за интере-
смотрим основные ситуационные особенности сами дела, а не за возможными личностными
этикета. расхождениями. При таком стиле общения, как
«контакт масок», мы наблюдаем стандартные
Ëè÷íîå îáùåíèå наборы жестов, фраз, мимики. У собеседников
нет стремления проникнуть в сущность друг
В результате совместной деятельности или друга. Общаются только «маски» — учтиво-
проживания происходит обмен информацией, сти, скромности, безразличия или вежливости.
воздействие личностей друг на друга и вза- Межличностная духовная коммуникация, на-
имное восприятие. Этот процесс принято на- против, характеризуется раскрытием глубин-
зывать общением. Оно может быть светским, ных структур индивидуума, попытками взаимо-
формально-ролевым, деловым, интимно-лич- проникновения собеседников в духовный мир
ностным, межличностным, духовным или фор- друг друга.
мальным, которое психологи называют «кон- Во все времена существовала определен-
тактом масок». Для каждого вида есть своя ная этика общения. К сожалению, сегодня,
характеристика и определение типичных черт. в век технократии и нанотехнологий, бешеных
Например, суть светского общения — в бес- ритмов и коммерциализации многие забыва-
предметных диалогах, закрытости, неискрен- ют о нормах общения, а зачастую и об эле-
ности собеседников. Светское общение также ментарной человеческой вежливости. Ред-
называют ритуальным. кие люди умеют правильно себя вести, быть
Общение деловое предполагает опреде- сдержанными, не выставлять себя напоказ.
ленный стиль, при котором обмен информа- Почему-то принято считать, что богатство че-
цией нацелен на достижение конкретного ре- ловека или его успешность, высокое положе-
зультата. При этом собеседники учитывают ние в обществе — причины не обращать вни-
мания на то, что он нарушает этикет, грубит,
Деловое общение принято считать целенаправленным не считается с окружающими или смотрит
на всех свысока. Между тем
правила общения тесно свя-
заны с такими понятиями, как
нравственность и мораль.
Различные тонкости этикета
в прежние времена были ос-
новой для вербального обще-
ния. Такт и уважительность
к собеседнику считались
строгими нормами, а мораль
четко вычленяла зло и до-
бро, бесчестье и честь, пред-
полагала ответственность
каждого за свои поступки
и слова. Сейчас многое на-
Îáùèå íîðìû ïîâåäåíèÿ 13
других и не дают собеседнику вставить ни сло-

ва в собственный монолог. Между тем речевое
общение — это прежде всего диалог, разговор
как минимум двух лиц. Проще говоря: высту-
пил сам — дай сказать другому, изложить свою
мысль. Только тогда беседа будет оживленной
и результативной. На дружеских встречах, по-
сиделках за чаем или пивом, на свиданиях
влюбленных, деловых собраниях — везде про-
исходит общение между людьми. А общаться
надо уметь. И начинать учить этому нужно еще
в детском возрасте.
Проявления крайнего эгоизма, неуваже-
ния к собеседнику, пренебрежения — явле-
ния одного порядка. Недопустимо в общении
Правила речевого этикета унижать достоинство собеседника, подавлять
сегодня имеют огромное повышением голоса, оскорблять, перебивать,
значение
встревать в разговор других без принесения
Ýòî âàæíî
извинений. Воспитанный человек сумеет вести
Çîëîòîå ïðàâèëî ðå÷åâîãî ýòèêåòà ñôîð- даже самый спорный диалог, оставаясь комму-
ìóëèðîâàë Âèëüãåëüì Áóø: «Îäèí âåùàåò — никабельным и бесконфликтным, не теряя при
âñå ìîë÷îê, ïîõîæå ýòî íà óðîê». Ýòî îäíî этом твердости и принципиальности своей по-
èç ñàìûõ, êàçàëîñü áû, ïðîñòûõ ïðàâèë зиции.
î÷åíü ÷àñòî íàðóøàþò. Íå ïåðåáèâàòü ñî-
áåñåäíèêà — òàêîé æå íåïðåëîæíûé çàêîí
Если родители с детства потакают ребенку во всем,
â áåñåäå, êàê àêñèîìà â ìàòåìàòèêå. в зрелом возрасте от него трудно ожидать
соблюдения этикета
следие старого воспитания

безвозвратно утеряно. Чтобы
не деградировать, каждому
следует вспомнить правила
поведения, которые неукос-
нительно соблюдали наши
предки.
Темы беседы могут быть
самыми разнообразными и за-
висеть от общности интересов
собеседников, уровня культу-
ры и образования, характера
их встречи. Часто люди любят
говорить, но не умеют слушать
Ïðèâåòñòâèå è ïðåäñòàâëåíèå ский ужин, а в качестве гостей присутствуют

уже, к примеру, две молодые женщины, то при
Правила этикета общения содержат четкие приветствии девушки остаются сидеть, хозя-
пункты относительно приветствия, знакомства ин называет имена пришедших мужчин, за-
и представления незнакомого человека осталь- тем представляет женщин. Следует дружеское
ным. В разных ситуациях это происходит по-
разному, но существуют незыблемые правила.
• Женщине представляют мужчину, а не на-
оборот. Ýòî èíòåðåñíî
• Людям старшего возраста представляют
Ó ïðåäñòàâèòåëåé ðàçíûõ íàðîäîâ ñóùå-
тех, кто младше.
ñòâóþò ðàçëè÷íûå ïðèâåòñòâåííûå æåñòû,
• Руководителю предприятия представля-
èíîãäà âåñüìà ñâîåîáðàçíûå:
ют нового начальника среднего звена. В пер-
вую очередь называют имена мужчин, младших • åãèïòÿíå ïðè âñòðå÷å ïðèêëàäûâàþò
по возрасту или находящихся ниже по занима- ëàäîíü êî ëáó, íàïðàâëåííóþ â ñòîðîíó ïðè-
емой должности. âåòñòâóåìîãî;
• На домашних торжествах хозяин дома • êèòàéöû â ïðåæíåå âðåìÿ ïîæèìàëè
обязан представить друг другу гостей в нача- ðóêè ñàìè ñåáå, à òåïåðü êëàíÿþòñÿ,
ле праздника. Хозяйка знакомит между собой êàê è ÿïîíöû;
женщин, пришедших в гости, а хозяин пред- • ñàìîàíöû îáíþõèâàþò äðóã äðóãà;
ставляет друг другу мужчин.
• ýñêèìîñû ëåãêî äîòðàãèâàþòñÿ äî ñîáå-
Если руководитель отдела пригласил со-
ñåäíèêà êóëàêîì â ðàéîíå ãîëîâû è ïëå÷.
служивцев (мужчин) к себе домой на друже-
Приветствие —
начало любого
разговора
или контакта,
которое часто
определяет ход
дальнейшей
беседы
Искреннее
приветствие
настраивает
на позитивный
лад
рукопожатие, причем первыми протягивают

руку женщины. Ýòî âàæíî
Бывает, хозяева не успевают познако-
Åñëè ãîñòåé çà ñòîëîì íå áîëåå äåñÿòè, ñëå-
мить гостей друг с другом, занятые хлопотами
äóåò ïîçíàêîìèòü âñåõ äðóã ñ äðóãîì ïî îò-
по приему. В этом случае на выручку должен
äåëüíîñòè. Ìóæ÷èíû ïðè çíàêîìñòâå è ïðåä-
прийти кто-нибудь из мужчин, родственник или
ñòàâëåíèè âñòàþò. Æåíùèíû ìîãóò ñèäåòü,
друг хозяев. Опоздавших провожают за стол
à âñòàþò ëèøü â òîì ñëó÷àå, åñëè èõ çíàêîìÿò
и знакомят в первый момент только с соседями
ñ ãîñòåì ïðåêëîííîãî âîçðàñòà èëè ÷åëîâå-
по столу. На представление следует отвечать:
êîì, çàíèìàþùèì âûñîêîå îáùåñòâåííîå
«Рад знакомству» или «Очень приятно», сопро-
ïîëîæåíèå. Â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ íåîáõîäè-
водив искреннюю и радушную фразу легким
ìî ïðåäñòàâèòü ñåáÿ ñàìîãî. Ýòî îòíîñÿò
полупоклоном.
ê íåáîëüøîìó êðóãó ãîñòåé èëè îôèöèàëüíî-
Мужчины в официальных случаях долж-
ìó ïðèåìó.
ны назвать только фамилию, при этом слег-
ка поклонившись. Женщины тоже согласно
этикету могут сами представляться. Раньше на общественных деятелей на официальных
допускалось представление женщины толь- мероприятиях и приемах называть не принято.
ко женщине, но сегодня это неактуально. Считают, что они общеизвестны. Называют
Женщина-врач, журналист, начальник вполне только имена людей, которых этим деятелям
имеет право представить себя мужчине. Име- представляют.
Бывает, что знакомства происходят на улице

или в общественном транспорте. Если, к приме-
ру, человек едет в метро с женой или подругой,
встречает своего сослуживца, он представляет
девушку коллеге. Если складывается обратная
ситуация, то есть встречаются две подруги, од-
на из которых со спутником, во время встречи
нет необходимости представлять мужчину сво-
ей подруге. В такой ситуации женщина должна
принести извинение спутнику за некоторую за-
держку по времени, а мужчина из вежливости
отступает в сторону, слегка поприветствовав
подругу своей спутницы наклоном головы.
Если приходится представлять своего зна-
комого другим людям, необходимо произносить
его фамилию и имя внятно и четко, чтобы ни-
кому не пришлось переспрашивать. Можно на-
звать место учебы или работы. При знакомстве Мужчина должен рассчитывать силу во время
приветствия и не сжимать руку девушки слишком крепко
ровесников достаточно только имен. Личные
местоимения недопустимы, так как подчерки- Человек, который идет, должен для привет-
вают уровень взаимоотношений, а это не при- ствия первым подойти к тому, который стоит.
нято. Речь идет о фразах вроде «это моя подру- При встрече на улице двух знакомых дам первой
га», «это мой друг» и т. д. Во время приветствия должна поздороваться та из них, которая ше-
следует искренне выразить человеку симпатию ствует в компании. Такое приветствие сопрово-
и доброжелательность. Улыбка допустима при ждают взмах руки или кивок головы. Мужчины
встрече, пожелании доброго дня, доброго вече- слегка приподнимают шляпу. Рукопожатиями
ра или доброго утра. следует обмениваться не вяло и безжизненно,
а тепло и душевно. Чересчур сжимать руку со-
Мужчины не должны забывать правила этикета, беседника не стоит, чтобы не причинить ему
особенно в компании женщин
боли. Когда пожимаете руку
знакомому в компании, не за-
будьте поздороваться также
со стоящими рядом людьми,
даже если они вам не знако-
мы. Женщине разрешено по-
давать руку для приветствия
в перчатке, а мужчина должен
перчатку снять. При встрече
со знакомым в ресторане или
кафе следует поприветство-
вать его кивком головы. Если
знакомые подошли к вашему
друзья и т. д.), шуточное (ласковое прозвище),

интимное (дорогой, милый, родной), офици-
альное (господин Шатров, госпожа Раускене).
В зависимости от того, в каких отношениях со-
беседники, допустимы обращения друг к другу.
С незнакомыми людьми следует разговаривать
исключительно на «вы», даже если они говорят
вам «ты» или чем-либо неприятны. Это созда-
ет необходимую дистанцию и демонстрирует
уважение к собеседнику. Согласно правилам
хорошего тона обращение на «ты» возможно
только с близкими людьми, родственниками
и друзьями. Выбрать правильную манеру по-
ведения должен каждый в зависимости от кон-
кретной ситуации, контекста происходящих
событий.
В деловом кругу можно обращаться, назы-
При знакомстве можно обменяться
визитными карточками
вая звание, прибавляя «гражданин» или «гос-
подин». Незнакомых людей ни в коем случае
столику, нужно учтиво и вежливо привстать, нельзя именовать «дяденькой» или «тетень-
за исключением ситуации, когда вы с дамой: кой», это проявление вульгарности и невос-
в этом случае такой жест необязателен. Непри- питанности. Начинать обращаться на «вы»
лично бурное выражение восторгов при встре- следует уже к шестнадцатилетним подросткам.
че, потому что это знак неуважения к окружа- Если практика заставляет применять какие-
ющим. то иные правила, следует очень серьезно от-
нестись к собственной моральной позиции.
Îáðàùåíèå Например, вы работаете в одном коллективе
Использование определенного вида обра- Фамильярное обращение с коллегами

щения зависит от того, в ка- недопустимо
ких отношениях вы находи-
тесь с человеком, к которому
обращаетесь, насколько он
вам близок. Если вы только
что познакомились и хотите
о чем-то попросить его, нач-
ните просьбу со слов «будь-
те добры», «простите», «по-
звольте» и т. д.
Есть несколько вариантов
обращений: доверительное
(уважаемые коллеги, дорогие
с близким другом или родственником. Это ни и вызывает неприязнь — примите нормы этого
в коем случае не дает права тыкать ему в ра- круга, не навязывая своих, это будет внутрен-
бочей обстановке среди посторонних людей. ним моральным уставом, который тоже следует
Такое обращение должно остаться за дверьми в какой-то мере соблюдать. Как правило, офи-
рабочего помещения или офиса. Не стоит от- циальные обращения со временем переходят
кликаться на фамильярные обращения к вам в дружеские. В этом нет ничего удивительно-
типа «эй!», «эй, ты!». Лучше проигнорировать, го, потому что совместная работа сближает
не читая нравоучений и не вступая в диалог. Это людей, делает их друзьями. Существуют не-
будет личным примером. Если в разговоре по- которые правила перехода обращения с «вы»
явились повышенные тона и атмосфера стала на «ты». Предложения такого перехода (то есть
напряженной, собеседник переходит на лич- отмены официоза) должны исходить от стар-
ности, грубит, фамильярничает — ни в коем шего к младшему, от начальника к подчиненно-
случае не уподобляйтесь невоспитанному и не- му. В отношениях разнополых коллег ситуация
далекому человеку, а старайтесь держаться сложнее. Чаще всего допускают, что предла-
по-прежнему корректно. Это будет лучше и для гает мужчина, а за женщиной остается право
ваших нервов, и для воздействия на грубияна. на согласие или отказ. Современное эманси-
Ведь так он унижает не вас, а себя. И самый пированное общество позволяет и обратную
важный показатель воспитания — соблюдение ситуацию, когда предложение такого перехода
правила: никогда не говорить об отсутствую- исходит от женщины к мужчине.
щем человеке в третьем лице, используя лич- К сожалению, многие невоспитанные люди
ные местоимения «он» и «она». Да и вообще считают корректное обращение на «вы» арха-
обсуждать отсутствующих людей — дурной тон. измом и пережитком. Ранее на Руси обращение
Воздержитесь от этого. на «ты» было традиционным, пока Петр I не ввел
Когда в коллективе, куда вы пришли, при- реформы, согласно которым в русский обиход
нято обращение на «ты», попытайтесь все же из немецкого языка перекочевало вежливое об-
держать свой стиль и говорить коллегам «вы». ращение на «вы», что вызвало массовый ропот
Но если это противоречит правилам коллектива и многими воспринималось как иерархичность
и чинопоклонство. Но в совре-
менном русском языке приви-
лось обращение на «вы» как
знак уважения к собеседнику,
вежливости и воспитанности.
Эта форма обращения стала
неотъемлемой частью культу-
ры, пришедшей к нам с Запа-
да, как и многие другие идеи
и ценности, прочно обосно-
Далеко не всегда старший по возрасту

считает в порядке вещей обращение
на «ты» к младшему
вавшиеся в нашем обиходе.

Соблюдение правил обраще-
ния свидетельствует о внут-
ренней культуре человека,
поэтому представляет собой
важную часть общей нацио-
нальной культуры.
Âåäåíèå áåñåäû
Главное при ведении бе-
седы — умение так же хоро-
шо слушать собеседника, как
умение говорить, излагать
свои мысли. Собеседник, как
и вы, имеет полное право вы-
сказать все, что хочет. И он
ожидает с вашей стороны за-
Уводить беседу в сторону не принято, лучше прямо сообщить об отсутствии
интересованности. Каждое от-
готовности принять то или иное решение
ветное слово в диалоге следу-
ет продумывать и взвешивать,
знать цену своим словам, ответы должны быть рьезная беседа, постарайтесь создать для нее
искренними. Если у вас и собеседника диаме- подходящую атмосферу и обстановку. Крайне
трально противоположные взгляды на предмет негативно влияет на результат беседы постоян-
разговора, не раздражайтесь и не нервничай- ное вторжение в нее телефонных звонков.
те, не перебивайте неприятную вам речь нега- Одно из самых важных правил — не давать
тивными и резкими замечаниями. Если же ваши опрометчивых обещаний, которые затрудни-
позиции идентичны, не следует по этому пово- тельно будет выполнить впоследствии. Самая
ду проявлять бурных эмоций. Когда идет се- сложная для многих вежливых людей пробле-
ма — необходимость отказать собеседнику.
Никто не хочет портить отношения, а признать
Ýòî âàæíî невозможность выполнить просьбу всегда
очень трудно. При отказе лучше всего его обо-
Ïðîñòàÿ ôðàçà «ê ñîæàëåíèþ, ÿ íå ìîãó
сновать.
ýòîãî ñäåëàòü» ìîæåò îñòàâèòü íåïðèÿòíûé
Допустима формулировка: «В данный мо-
îñàäîê â äóøå ñîáåñåäíèêà. Îáúÿñíåíèå
мент я не готов ответить на ваш вопрос, на-
äîëæíî áûòü äàíî òàê, ÷òîáû ñîáåñåäíèê
деюсь на понимание» или «Сейчас, к сожале-
ïîíÿë: îòêàç îáóñëîâëåí çàáîòîé íå ëè÷íî
нию, я не имею права обсуждать этот вопрос,
î ñåáå, à îá îáùåì äåëå, íàïðèìåð: «Òàêîå
прошу меня извинить». Можно обнадежить
ðåøåíèå ïðèíåñåò íàøåé êîìïàíèè óáûòêè»
собеседника, что в ближайшее время вы вер-
èëè «Ýòî èäåò âðàçðåç ñ ïîëèòèêîé íàøåé
нетесь к обсуждению вопроса. Но так, чтобы
ôèðìû».
вам поверили, не посчитали это отговоркой.
ного человека, который ответит на вопрос со-

беседника, так прямо и выразив свою мысль:
«Господин Калиничев, возможно, ответит на ваш
вопрос». Можно непосредственно позвонить
ему по телефону и передать трубку собеседнику.
Этикет деловой беседы требует соблю-
дения определенных правил. Если вы хотите
завести разговор, следует найти и выбрать
интересующую и вас, и собеседника тему. На-
зывайте его по имени, не спрашивайте, кто он
по национальности, сколько ему лет, сколько
он весит, женат или холост, какого вероиспо-
ведания и т. д., будьте деликатны и не втор-
гайтесь в личное пространство человека без
его желания. Если разговор вам приятен и вы
хотите его продолжить, задайте вопрос, кото-
рый побудит собеседника изложить свои мыс-
Во время беседы следует смотреть на собеседника. ли подробно и развернуто. Если, наоборот, вы
Отводить глаза в сторону неэтично желаете свернуть беседу в ближайшие минуты,
спрашивайте только по существу, задавайте
Старайтесь говорить убедительно и искренне. конкретные вопросы, требующие только утвер-
Вы вправе порекомендовать более компетент- дительного или отрицательного ответа.
Не отпускайте глупых и непристойных шуток, не допускайте двусмысленности

Для правильного общения выберите такие скажет». Они все время говорят с ехидцей, ер-
тон, стиль, речевой оттенок интонации, кото- ничают, кривляются или сыплют остротами —
рые будут соответствовать возрасту и положе- иногда меткими, иногда плоскими. Эти люди не
нию собеседника, давности и характеру ваших представляют себе другого стиля разговора.
отношений, степени официальности беседы, Любое событие они могут описать столь дра-
вашему полу, положению и возрасту. Визави матически, что окружающие не знают, плакать
может и не выразить неприятия вам, если заме- им или смеяться. Это чистой воды работа на
тит недостаток вежливости, но будет чувство- публику, привлечение к себе всеобщего внима-
вать себя неловко. С другой стороны, излишняя ния, что никогда не считалось хорошим тоном
вежливость также может быть ему неприятна, и признаком воспитанности.
потому что люди иногда воспринимают ее как Если у вас есть друг, умеющий увлеченно
желание сохранить дистанцию, поставить со- и интересно рассказывать о разных событиях,
беседников на место или отгородить себя учти- постарайтесь чаще приглашать его в свой дом.
выми фразами. Во всем нужна разумная мера, Хороший человек, грамотно ведущий беседу,
и в вежливости тоже. также умеет вовремя заметить, что слушатели
Важнейшие нормы этикета в беседе — пра- утомились от однообразия темы, и виртуозно
вильная и грамотная речь, внятная интонация. направить беседу в иное русло, чтобы было
При ведении разговора на иностранном язы- интересно всем. Попробуйте поговорить с че-
ке следует максимально соблюдать правила ловеком, с которым встретились впервые, за-
произношения этого языка. Важно помнить, тронув поочередно несколько тем. Вы почув-
что любого можно задеть или обидеть неосто- ствуете, какая увлекает собеседника больше
рожным словом. То, что не имеет значения для всего. Расскажите о себе, о своих текущих
одного, может выбить из колеи другого. Не ка- делах, которые кажутся вам интересными и до-
сайтесь острых и проблемных тем с малозна- стойными внимания собеседника. Обсудите ин-
комыми людьми. Их можно обсуждать с теми, тересную статью или книгу.
кто вам более или менее знаком. Никого и ни-
когда не следует сознательно обижать в бесе-
Человек, который умеет правильно вести разговор
де. Недопустимо в обсуждении отвлеченных и знает, какие темы обсуждать в определенной
вопросов переходить на личности, давать не- обстановке, всегда будет приятным собеседником
гативный отзыв о родителях, родственниках
и близких собеседнику людях. По возможно-
сти нужно быть чуткими и доброжелательными
друг к другу.
Òåìà è ñîäåðæàíèå ðàçãîâîðà

В вербальном общении очень важно со-
блюдать стиль беседы. Нужно знать, какие
темы допустимы, а какие лучше обходить,
а главное, следить, наполнен ли разго-
вор смыслом. Многие ведут себя так,
как в поговорке «Слова в простоте не
Чтобы расположить к себе собеседников,

следует быть искренним
не перебивать, дать ему высказать свою мысль.

Можно поговорить о спорте, моде, косметике
или парфюмерии, задать политический вопрос,
спросить мнение о последних новостях и т. д.
Если беседа происходит за праздничным
столом, вполне подходящей станет тема напит-
ков и блюд. Культурные и воспитанные люди
никогда не станут распространяться в обще-
стве о своих личных делах и проблемах, о де-
лах своих родственников или близких. Если
при вас кто-то начал обсуждать других — вы
вправе не участвовать в разговоре, а на все
Начинать разговор с незнакомым человеком вопросы отвечать, что вас это не интересует.
на любую тему следует, предварительно пред- Никогда не следует рассказывать о каких-то
ставившись, если вы, к примеру, оказались сенсациях, не имеющих реального подтверж-
в гостях соседями по столу. Чтобы завязать дения, — вы тоже можете сойти за сплетника
интересную беседу, покажите свою заинтере- или фантазера. Лучше не обсуждать газетные
сованность собеседнику. Будет неплохо, если утки. В компании из пяти-семи человек следует
вы обратитесь к нему за каким-либо советом вести беседу на такие темы, которые понятны
по вопросу, в котором он компетентен. Так мо- всем присутствующим.
жет завязаться оживленная беседа. Спросить Невежливо говорить на иностранном языке
можно о самых нейтральных вещах, если вам в присутствии людей, не знающих его. Недопу-
ничего не известно о собеседнике. Старайтесь стимо делать кому-либо замечания публично,
перебивать других, особенно пожилых людей.
Ýòî âàæíî Не красят человека длинные монологи о себе
и своих переживаниях, предчувствиях и снах,
Ñàìîå îòâðàòèòåëüíîå, ÷òî áûâàåò ñðåäè длительные воспоминания о личном прошлом.
íåâîñïèòàííûõ ëþäåé, — ñïëåòíè î ÷óæîé Неприличны затяжные разговоры о чьей-
æèçíè, â îñîáåííîñòè îá îòñóòñòâóþùèõ то или собственной болезни. Нельзя
íà ìîìåíò ðàçãîâîðà îáùèõ çíàêîìûõ. говорить о внешнем виде присутству-
В группе людей нельзя говорить с кем-

либо намеками и тем более шептать
на ухо. Разговор должен быть общим,
а не делиться на частные беседы
Вежливость — ваш главный козырь при любом,

даже самом малоприятном разговоре
ющих, допустимы только комплименты типа:

«Отлично выглядите сегодня». Если, конечно,
это сказано от души, искренне, а не формаль-
но и шаблонно. Некрасиво и недопустимо же-
лать выйти замуж женщинам старше 25 лет.
Вообще, о том, почему у человека нет семьи,
нельзя расспрашивать, а давать советы или
в шутку сватать некрасиво, это неприятно лю-
бому. Не следует задавать вопросов людям
определенных профессий по их профилю. Они
тоже пришли в гости и хотят какое-то время
отдохнуть от работы. Нельзя с первых минут ками. А общение с неприятным типом попро-
знакомства набрасываться на врача, швею или бовать свести к нулю, насколько это возможно.
юриста с просьбой помочь в решении вашей Во всем нужна мера, и панибратство, явная ма-
проблемы. Бестактно спрашивать малознако- нера втереться в доверие и стать своим тоже
мых людей о размере их дохода. И очень непри- будет выглядеть негативно.
ятное впечатление производит человек, слиш-
ком часто повторяющий «я», рассказывающий
о своих успехах и достижениях. Это признак Ýòî èíòåðåñíî
очень дурного тона и плохого воспитания.
Â ëþáîì çàìêíóòîì êîëëåêòèâå åñòü ñâîé
òàê íàçûâàåìûé êîçåë îòïóùåíèÿ, ìàëü÷èê
Îáùåíèå äëÿ áèòüÿ, ïðåäìåò âñåîáùèõ íàñìåøåê.
ñ íåïðèÿòíûìè ëþäüìè Ýòè ëþäè ñàìè ñåáÿ íàñòðàèâàþò áûòü
èçãîÿìè äàæå â óçêîì êðóãó. Êàê ïðàâèëî,
Различные жизненные обстоятельства
îíè èñòåðè÷íû è íåðâíû, ïîäîçðèòåëüíû
вынуждают нас общаться с малоприятными
è íàñòîðîæåíû, âñåãäà îæèäàþò êàêîãî-òî
и чуждыми по духу людьми. Чаще всего —
ïîäâîõà è íåèñêðåííîñòè, îáî âñåõ ñóäÿò
на работе, в кабинете врача или в школе, где
èñêëþ÷èòåëüíî ïî ñåáå. Íî äàæå ñ òàêèì
учатся дети, с соседями и т. д. Чтобы правиль-
òèïîì ëþäåé ìîæíî íàëàäèòü äîâåðèòåëü-
но выстроить линию поведения с неприятным
íûå èëè ðàáî÷èå îòíîøåíèÿ. Ìîæíî ñäå-
человеком, надо поразмыслить абстрактно,
ëàòü êîìïëèìåíò è ïîñìîòðåòü íà ðåàêöèþ.
не давая воли эмоциям, — что именно его раз-
Äîáðîæåëàòåëüíîñòü ïîðîé òâîðèò ÷óäå-
дражает в вас, в чем истоки конфликтности
ñà, à âíåøíîñòü ÷àñòî áûâàåò îáìàí÷èâà,
или агрессии.
è â êó÷å ñåðîãî ïåïëà èíîãäà ñêðûò çîëîòîé
Попытайтесь определить и свое отношение
ñëèòîê. Åñëè ÷åëîâåê íå ïîøåë íà êîíòàêò,
к нему — из-за чего у вас возникли негатив-
ïîñòàðàéòåñü ïîëíîñòüþ îòäåëèòü, áëîêèðî-
ные эмоции. Если сослуживец строит интриги,
âàòü ñåáÿ îò íåãî. Âåñòè, íàïðèìåð, äèàëîã
ведет себя по-хамски, отравляет вам жизнь,
íå ïðÿìî, à ïîñðåäñòâîì ICQ.
лучше налаживать связи с другими сотрудни-
В эмоциональном споре никогда не переходите

на личности. Держите себя в рамках,
даже если ваш оппонент перешел грани
вежливой беседы
Клиент, как известно, всегда прав. Самый

проигрышный вариант — избегать общения
с неприятным собеседником. Это усилит его
негативное состояние, заставит нервничать,
и обстановка обострится еще больше. Не сле-
дует бояться клиента. Он может кричать, ру-
гаться, несправедливо обвинять вас — не реа-
гируйте. Надо просто опередить его на один
шаг: первым позвонить, начать разговор,
спросить, все ли в порядке. Расчет нужно сде-
лать на внезапность. Когда клиент ожидает
конфликтного разговора, он заранее готовит
аргументы и претензии. А если вы позвоните
раньше, он будет растерян и не найдет, что от-
ветить. А вы тем самым проявите интерес к его
проблемам, что всегда усмиряет и охлаждает
природных скандалистов. Даже если впослед-
ствии у клиента обнаружатся проблемы, по-
сле вашего звонка он уже не сможет налетать
на вас с криками и руганью, а, скорее всего,
принесет извинения и сообщит, что прогля- конфликтную ситуацию можно предугадать
дел какую-то неполадку. Во всяком случае, и предупредить корректным поведением и раз-
разговор пойдет совсем в ином стиле, чем нообразными психологическими приемами.
без вашего предварительного звонка. Иногда Еще один заведомый проигрыш — доказы-
вать скандальному человеку
свою правоту в спорной ситуа-
ции. Люди с тяжелым характе-
ром, неуживчивые и недобро-
желательные, подсознательно
всегда будут отвергать логику
и разумные доводы, ими дви-
жет совсем другое. Пытаясь
Приходится быть вежливым

со всеми клиентами
без исключения
вести конструктивный диалог с недалеким и не- писка между государствами, городами, внутри
воспитанным человеком, вы наносите вред сво- города и т. д.
ей нервной системе, а ведь это — ваше здоро- Как оформлять, писать и отправлять личные
вье и душевное состояние, кому же его беречь, письма? Прежде всего письмо — знак уваже-
как не вам? ния, а не просто перечень необходимой инфор-
Если заведомо ясно, что в результате спо- мации. Отправлять и получать письма очень
ра каждый уйдет при своем мнении, разговор приятно, ведь таким образом между людьми
не будет результативным, а у вас от него оста- образуется особый вид духовного контакта.
нется неприятный осадок — такую беседу нет Оформление письма, стиль написания, инфор-
смысла продолжать. Разговор нужно коррект- мация, изложенная в нем, сообщают адресату
но свернуть в 2–3 короткие фразы, оставив со- определенные характеристики отправителя.
беседника лелеять собственный негатив, а вам Первое и главное правило — не затягивать
можно мысленно расслабиться и выдохнуть с ответом. Но отвечать в спешке тоже неучтиво,
все отрицательные эмоции, занявшись более следует выбрать время и ответить обстоятель-
приятными и благодарными делами, чем споры но и вдумчиво. В крайнем случае, если нет вре-
с упрямцами, не желающими слушать никого мени на ответ, можно послать яркую открытку.
и ничего, кроме собственного неудовлетво- Письма следует бережно хранить и обращать-
ренного эго. По сути, это совсем не сложное ся с ними аккуратно.
действие. Нам часто мешают чувство жалости, Писать личные письма следует разборчи-
вежливость, воспитанность. Но не следует гру- вым и четким почерком, аккуратно и стара-
бить, вести себя недостойно — просто завер- тельно. Недопустимо, неэтично отправлять
шите ненужный диалог, экономя свое и чужое непроверенное письмо, пестрящее орфогра-
время и сохраняя спокойствие. фическими ошибками. Перед отправкой обяза-
тельно проверьте по словарю правильность на-
Îáùåíèå писания слова, в котором сомневаетесь. Если
обнаружились ошибки, письмо надо перепи-
íà ðàññòîÿíèè сать начисто. Оно должно быть несумбурным,
Íàïèñàíèå, îôîðìëåíèå нельзя перескакивать с темы на тему, с пред-
мета на предмет, с объекта на объект. Нужны
è îòïðàâêà ïèñåì
Сегодня, в эпоху Интерне-
та, эпистолярный жанр клас-
сического вида, с конвертом
и исписанным листком, посте-
пенно отмирает. Тем не менее
правила этикета в письмах
актуальны. Существует пере-
Если вы распечатываете текст

письма на компьютере, непременно
добавьте что-либо своей рукой
логические связки текста, стройная линия из- в подобном послании излишен, допустимы
ложения информации. Письмо, написанное только искренние слова поддержки, выраже-
второпях, наспех, вызовет огорчение и обиду ние боли утраты. С письмом такого характера
у адресата, покажется проявлением невежли- нельзя затягивать, отсылать соболезнование
вости. Плохое настроение — неподходящее следует сразу после кончины или того дня,
состояние для эпистолярных рассуждений. когда вы узнали об этом. Если прошло немало
Не следует изливать негативные эмоции на бу- времени, запоздавшее соболезнование вновь
маге, писать гневно, ворчать. Если все же так всколыхнет горькие чувства у родных, вызо-
случилось, не спешите отсылать письмо — воз- вет воспоминания, усугубит боль души и сер-
можно, на следующий день передумаете. дечную скорбь. Письмо-соболезнование пи-
Анонимные письма — признак самого дур- шут только от руки, на белой бумаге. Открытка
ного тона и никому не делают чести. не подходит для этого. Возможно лишь прило-
Если отправляют открытку, в ней не пишут жение ее к букету цветов, которые вы посыла-
ничего интимного. Эта форма существует для ете в день похорон. Тогда родственникам будет
поздравлений с памятными датами, приветствий ясно, кому они впоследствии должны будут
и коротких информативных сообщений. От- сказать слова благодарности за участие в по-
крытку можно запечатать в конверт, если в ней хоронном ритуале.
есть сведения, не предназначенные для посто- Бывают случаи, когда необходимо побла-
ронних глаз. В письмах и открытках желательно годарить за оказанную услугу. Если это не-
избегать штампов и шаблонных формулировок, возможно при непосредственном контакте,
каждый текст письма — индивидуальное посла- обязательно сделайте это письменно. Есть та-
ние и отношение к определенному человеку. кая форма письма — благодарственное, его
Если текст содержит соболезнование по оформляют определенным образом, иногда
случаю кончины друга или родственника, зна- даже в виде грамоты.
комого человека или его близких, письмо долж- Письмо-требование пишут, когда кто-либо
но быть кратким и сдержанным. Лишний пафос предпочел забыть о сумме, взятой у вас в долг.
Вы можете написать напоми-
нание в сдержанных и кор-
ректных, но твердых тонах, не-
пременно запечатать письмо
в конверт и отправить долж-
нику.
Если вы по неосторож-
ности или случайно нанесли
кому-то обиду и не смогли по-
просить прощения вовремя,
можете сделать это на бумаге.
Письма отправляют в специальных

почтовых конвертах, на которых
указывают фамилию, инициалы
отправителя и его почтовый адрес
Ничего зазорного в этом нет,

письменная форма по нормам
этикета вполне подходит для
принесения человеку искрен-
них извинений.
Èíòåðíåò- îáùåíèå
К средствам электронной
связи относят электронную
почту, программы быстрого
общения ICQ или QIP,
программу для живого
разговора и видеообщения
Skype, а также чаты
и форумы на различных
порталах. В интернет-
общении, как в обычных
диалогах и эпистолярном Интернет предоставляет широчайшие возможности для общения,
жанре, есть свой кодекс поиска друзей, электронной переписки, разговоров в чате и т. д.
поведения, называемый
что у пользователей различные возможности
сетевым этикетом. Другие названия этого
Интернета. Поэтому не каждому удобно
кодекса — сетикет, нетикет. Если изучить
получать объемные файлы, иллюстрации,
Интернет, можно с огорчением заметить,
упакованные фильмы или программы.
что большинство молодежи незнакомы
с правилами элементарного общения В интернет-общении часто возникают дис-
и поведения, с постулатами приличия куссии на самые различные темы. Люди, уча-
и взаимоуважения. Незнание сетевого этикета ствующие в них, проводят за компьютером
создает массу проблем всем, кто общается. массу времени. Для его экономии сообщения,
Всеобщее ошибочное мнение: электронная предназначенные нескольким пользователям,
почта проще, чем обычная, в ней не можно посылать в виде копий. Рассылки дела-
обязательно соблюдать какие-либо правила. ют для продвижения какого-нибудь товара, ре-
Не все могут постоянно отслеживать кламы или услуги. Не следует
поступающие сообщения и немедленно на них
отвечать. Жизнь реальная якобы важнее. Но
это совсем не так. Правила приличия требуют,
чтобы письма от друзей, родственников
и знакомых не оставались без ответа долгое
Электронная
время. Посылая пост для конференции, почта захватила
отправляя кому-то письмо, автор тем самым львиную долю
тоже занимает чужое время. При отсылке пространства
электронных сообщений следует учитывать, общения
ими злоупотреблять, ведь не всегда людям это

нужно, а отнимать дорогое время недопустимо.
Списки-рассылки пользуются дурной славой.
Очень многие позволяют себе грубить со-
беседникам, оскорблять их, ведь общение
в Интернете заочное. Между тем за экраном
монитора все ощущают присутствие человека
как реального существа, со своими горестями
и радостями, душевным теплом или пережива-
ниями. И относиться друг к другу следует имен-
но так, как если бы это был не виртуальный
визави, а вполне реальный человек, стоящий
рядом. Свою точку зрения отстаивать в Сети
можно и должно. Но при этом недопустимы В интернет-общении правила этикета не менее важны,
оскорбления в адрес собеседников и унижение чем при коммуникациях в реальной жизни
их человеческого достоинства.
При отправке e-mail помните несколько ос- • начинайте изложение вашей просьбы или
новных правил: дела только после соблюдения всех вышепере-
• заполняйте графу «Тема письма», что численных моментов.
позволит собеседнику выделить именно ваше При виртуальном общении мы не можем ис-
письмо из общего потока информации; пользовать интонации голоса, жесты и мимику
• в начале текста вписывайте приветствие (за исключением видеочатов). Поэтому особен-
или традиционное пожелание доброго времени ное внимание уделяют словам, содержанию пи-
суток; сем, реплик, сообщений. Основную роль в этом
• если вы не знакомы с оппонентом, обяза- общении играют лишь слова, тексты. В Интер-
тельно укажите, откуда вы узнали его контакт- нете царит полное бескультурье, обусловлен-
ные данные; ное иллюзорным чувством безнаказанности за
• если адресат знает, кто вы, — поинтере- сетевое хулиганство. Очень многие пользовате-
суйтесь его делами, жизнью и др.; ли ведут себя просто непристойно, хотя в обыч-
ной, невиртуальной жизни это
вполне вежливые и коррект-
ные люди. Всем свойственно
ошибаться, и вполне вероят-
но, что слова собеседника вы
можете принять излишне чув-
ствительно, а он не смог вы-
разить то, что хотел, совсем
Помните — вы разговариваете
с живыми людьми. Они так же, как
и вы, сидят за компьютером
Общаясь по телефону,
будьте вежливы и доброжелательны,
и собеседник обязательно это почувствует!
не желая вас оскорбить. Вы не видите выраже-

ния его глаз, не слышите тона. Но тот, кому вы
пишете, тоже личность. Пытайтесь быть внима-
тельными друг к другу, насколько это возможно
в Интернете. Нельзя позволять себе никаких
вольностей, пользуясь недоступностью.
Всемирная сеть дана нам для информатив-
ности, погружения в различные миры — искус-
ства, науки, путешествий и открытий. Оскорб-
лять собеседников здесь не принято, как
и в реальном мире. Многие делают это умыш-
ленно. А все потому, что сетевой хулиган не корректны и вежливы, не вмешивайтесь без
видит лица своего виртуального собеседника, необходимости в чужие диалоги, не отпускайте
не испытывает к нему ни жалости, ни сострада- скабрезных шуточек, потому что это попросту
ния, разряжает свою нервную систему и выпле- стыдно.
скивает в Сеть массу негатива. Или в хорошем
настроении просто развлекается, легко оскор- Ðàçãîâîð ïî òåëåôîíó
бляя людей за экранами. Но у маститых участ-
ников форумов есть такая поговорка: «В Сети Общаться по телефону очень удобно, но
остается все». Это значит, что каждое произ- этот вид коммуникации также предполагает
несенное нами слово и напечатанное на клави- соблюдение определенных правил. Телефон-
атуре, отправленное собеседнику, зафиксиро- ный этикет еще более строгий, чем при непо-
вано и сохранено в базе данных. И негативные средственных встречах. Нет визуального и так-
слова вполне реально могут вернуться буме- тильного контакта, зато звуковые интонации
рангом и стать источником неприятностей. провода передают полностью. В разговоре по
Взвешивайте каждое сказанное слово, будьте телефону любые мелкие детали играют боль-
шую роль. Важны продол-
жительность пауз, скорость
речи.
Энергичный, интересный
и вежливый собеседник го-
раздо приятнее, чем инфан-
тильный, медлительный, мям-
лящий и сопящий в трубку.
Первые мгновения разговора
очень важны. Каждый хочет
Грамотно построить телефонный

разговор может не каждый
почувствовать, что его звонок вовремя, что его лицо в действительности близкий родственник
ждали, что он особенный. Не стоит никого ли- или знакомый собеседника.
шать такого удовольствия, в интонации привет- Иногда люди невольно попадают в ситуа-
ствия должно звучать радушие. Разговаривайте цию, в которой впору покраснеть. К примеру,
с людьми так, как представляете себе разго- задать женщине вопрос о здоровье мужа, с ко-
воры с вами. Почувствуйте, что в телефонной торым она недавно развелась, но не оповести-
беседе вас обрадовало бы, а что огорчило бы. ла посторонних, крайне неловко. Рассказать за
И старайтесь поступать по самой позитивной столом анекдот, над которым никто не засмеял-
схеме, выражая доброжелательность к челове- ся, но все как-то странно посмотрели на рас-
ку, с которым говорите. сказчика, — очень конфузно. Людям неприятно
вспоминать о таких случаях, и подсознательно
Íåëîâêèå ñèòóàöèè они стараются о них забыть, как будто ничего
не было. Ведь каждое такое воспоминание вы-
Неловкие ситуации — весьма распростра- зывает приливы стыда, и терзаться можно года-
ненное явление. Поэтому никто из нас не может ми. Женщина, выходя из автобуса, на ступеньке
быть полностью застрахован от разного рода случайно наступила каблуком на край длинной
несуразиц и нелепиц. Нередко причины таких юбки, отчего резинка на талии соскользнула
ситуаций — чрезмерное любопытство, физи- и дама осталась принародно в нижнем белье.
ческая неловкость, неуклюжесть, недалекость Это вызвало нездоровый интерес у невоспитан-
мышления, несообразительность, инфанти- ных пассажиров автобуса, скабрезные шутки
лизм. Но чаще всего — невоспитанность. Если по этому поводу и нелицеприятные высказыва-
речь идет, конечно, о разговорных казусах. На- ния. Неприятно в этом случае только женщине,
пример, человек в беседе с другим обращает а остальные либо позабавились от души, либо
его внимание на третье лицо, высмеивая какой- не обратили на такой пустяк внимания. Оправ-
либо недостаток едко и ехидно. А это третье дываться за подобные случаи, мелкие казусы
не стоит. Извиниться — да, пожалуй, следует.
Но оправданий в таких поступках быть не долж-
но, ведь действия не умышленные, не направ-
ленные на негатив, а совершенно случайные.
Мудрые люди прекрасно понимают, что по-
добное может произойти с кем угодно и когда
угодно. А оправдания испортят ситуацию еще
больше.
Совсем другая категория неловких ситуа-
ций — умышленное унижение, нарушение норм
поведения в отношении другого лица, созна-
тельное нанесение психологической травмы
и моральных страданий. Открытое подчеркива-
Человеку свойственно ошибаться, быть невнимательным,

рассеянным или задумчивым, и обстоятельства порой
непостижимо складываются против него
Часто в офисе или гостях неповоротливый человек

что-нибудь роняет. Примечательно, что несуразицы
такого рода происходят с застенчивыми
и стеснительными людьми
действия называют афронтами. Примеры — не-

гативные отзывы о близких людях или членах
семьи собеседника, возврат письма или подар-
ка тому, кто его прислал, оскорбление собе-
седника или противника публично нелицепри-
ятным эпитетом, демонстративный отказ подать
руку в ответ на приветствие.
Многих огорчает и обижает неверное про-
изношение их фамилии. Часто люди просто не
знают, как ее правильно читать, и совершен-
но случайно, по незнанию, совершают бес-
тактность в отношении другого. Поэтому при
знакомстве называющий фамилию человек
должен произносить ее внятно и четко, а слу-
ние неприязни, публичное выставление в смеш- шающий — быть предельно внимательным,
ном, нелицеприятном положении свойственно чтобы не допускать оплошностей такого рода.
людям бестактным, невоспитанным, злобным Из-за подобных мелких казусов может раз-
и завистливым. Подобные ситуации могут нане- рушиться длительное и полезное знакомство,
сти серьезную душевную травму жертве. Такие нежная дружба и другие серьезные отношения.
Человек,
попавший
в неловкую
ситуацию,
чувствует себя
смущенным.
Не смейтесь над
ним, а, напротив,
попытайтесь его
успокоить
Необходимо в назначенное время при-

быть на место свидания, небольшое опозда-
ние в пределах пяти минут приемлемо, но если
по каким-либо причинам вы задерживаетесь,
нужно позвонить и предупредить того, кто
вас ждет. Вы обязательно должны сообщить,
сколько времени вам необходимо, чтобы до-
браться до назначенного места. Если же дого-
Дурным тоном считают указывание на человека воренность была такой, что за вами заедут пе-
пальцем на расстоянии или тыкание в него ред свиданием, в указанное время вы должны
указательным пальцем при разговоре
быть готовы. Вынуждая ждать вашего спутника
добрых полчаса, пока вы приведете себя в по-
Иногда достаточно одного неосторожного сло- рядок, вы показываете, что свое время цените
ва, которое заденет собеседника. гораздо больше, чем его.
Следует воспитывать в себе тактичность Если по каким-либо причинам вы не знаете
и внимательность, предупредительность и ува- телефона вашего спутника или забыли его, но
жение к личному пространству другого чело- при этом опаздываете, нужно позвонить в ад-
века. Недопустимо открывать чужие сумки министрацию театра или ресторана, то есть
и кейсы, карманы, перекладывать содержимое в то заведение, где назначена встреча, и по-
чужих шкафов как в домашней обстановке, так просить кого-нибудь из персонала уведомить
и на службе. Не следует самовольно смотреть вашего спутника об опоздании. Такой способ
содержимое чужих кладовок и буфетов. И сло-
вами, и действиями нельзя вторгаться в чужую
частную жизнь, которую люди свято берегут. На первом
Все эти правила нетрудно соблюдать, если свидании уточнение
постоянно контролировать свое поведение и обсуждение
дальнейших действий
и помнить, что не нужно делать другому того,
послужат хорошим
что было бы крайне неприятно самому. Всег-
поводом завязать
да полезно мысленно поставить себя на место разговор
другого человека и попытаться понять его со-
стояние, настроение, душевные переживания.
И никогда не стоит умышленно портить друг
другу настроение.
Âñòðå÷è è ñâèäàíèÿ
Этикет при встречах и свиданиях также
очень важен. Не исключено, что некоторые
нормы и правила поведения на свиданиях изме-
нились, но все же основополагающие принци-
пы остались прежними. Первый признак вежли-
вого человека на свидании — пунктуальность.
не подойдет для случаев, если встреча назна-

чена в оживленном месте, например в парке
или на площади. Поэтому старайтесь подой-
ти ответственно и достаточно серьезно к это-
му событию и будьте предельно пунктуальны!
Не забывайте об этом, даже если ваши свида-
ния стали достаточно частыми или отношения
переросли в более серьезные.
Когда вы за рулем, необходимо подъехать
прямо ко входу. Не останавливайтесь в отдале-
нии или у ворот, не звоните по телефону и не
сигнальте, извещая о своем прибытии. Такое
поведение нормально, только если вы догово-
рились об этом заранее. Когда ваша встреча
происходит на работе, нужно известить челове- Следует обязательно поддерживать разговор,
особенно на первом свидании
ка о вашем прибытии и терпеливо подождать,
пока он освободится.
Если свидание назначено вами и место Даже если встреча уже не первая, таким
встречи — общественное, лучше прийти за образом вы проявите уважение к своему спут-
5–10 минут до назначенного времени, чтобы нику, возможно, поменяете место встречи
встретить человека. на наиболее приемлемый для обоих вариант.
Если у вашей знакомой дома больные или по-
жилые родственники, а также дети, позаботь-
тесь, чтобы медсестра или няня знали, куда вы
направляетесь и каким образом можно с вами
связаться.
Соблюдая правила этикета и хорошего тона
с обеих сторон, можно не очень удачное свида-
ние сделать непринужденным и приятным.
Как правило, пригласившая сторона берет
ответственность за решение транспортных
проблем. Если вы в своем автомобиле, поза-
ботьтесь о его опрятном внешнем виде, а также
о чистоте салона, проверьте его исправность
и заправьте топливом. Если вы решили поехать
на такси, у вас должно быть несколько теле-
фонных номеров различных таксопарков.
Во время первого или второго свидания не-
обходимо поддерживать беседу, так как люди
нередко испытывают неловкость и смущение
и, соответственно, не знают, о чем говорить.
Чтобы не испортить первого впечатления,
лучше перевести беседу в легкое и непринуж- в свою сторону, однако в таком случае вос-
денное русло. Если вы думаете, что лишь ис- питанный человек все равно должен удосто-
кусный оратор способен завести разговор, вериться, что его знакомая села либо в такси,
то ошибаетесь. Для начала немного поговори- либо в общественный транспорт. Есть также ва-
те о погоде, которая благодаря своей непред- риант с общественным транспортом, когда мо-
сказуемости иногда становится увлекательной лодой человек ожидает его вместе с девушкой.
темой. Или поинтересуйтесь, кем работает ваш Если свидание закончилось в темное время
визави или какое у него хобби. суток, нужно вызвать такси и посадить знако-
На первом свидании эрудиция и остроумие, мую в машину либо сопроводить ее до дому:
конечно, не помешают. Но не менее ценным ни для кого не секрет, что одинокая девушка
качеством будет умение слушать! Сосредо- подвержена наибольшей опасности в темное
точьтесь не на продумывании и содержании время суток. Ни в коем случае не разрешайте
ответной реплики, а на том, что вам говорит вашему спутнику сесть в нетрезвом состоянии
новый знакомый. Если вы умеете хорошо слу- за руль или одному ходить по ночному городу.
шать, поймете, что интересует собеседника Иногда нужно проявить заботу и позвонить
и чем он любит заниматься, а это способству- девушке, чтобы удостовериться, что она благо-
ет более оживленному и увлекательному раз- получно добралась до места. О таких звонках
говору. Например, если в ответ на замечание лучше всего предупреждать заранее или по-
о плохой погоде вы услышите, что у него (нее) просить даму, чтобы она сама сообщила вам,
сорвались несколько поездок за город из-за что приехала. Может, кому-то такое поведение
сильного снегопада или дождя, можно понять, покажется строгим родительским контролем,
что человек любит свободное время проводить но лучше перестраховаться и узнать, что ниче-
на природе. го страшного не случилось.
Если ваше свидание проходит вне дома,
побеспокойтесь, чтобы новая знакомая благо- Íåïðèêîñíîâåííîñòü
получно вернулась домой. В наши дни самый
распространенный и наилучший способ — про- ÷àñòíîé æèçíè
водить девушку до дверей ее жилья. Иногда бы- По отношению к себе лично человек обычно
вает так, что люди прощаются, и каждый идет самостоятельно определяет средства и цели
своих действий, не допуская вмешательства
со стороны групп и организаций. Это называют
Ýòî âàæíî частной жизнью. Понятие применимо только ко
взрослому человеку, социализированной лич-
Åñëè âàøå ñâèäàíèå ïðîøëî íå ñîâñåì
ности, которая несет за свои поступки и дей-
óäà÷íî, îáà äîëæíû ïîáëàãîäàðèòü äðóã
ствия нравственную ответственность. Невоз-
äðóãà çà ïðîâåäåííîå âðåìÿ. Íî íå ñòîèò
можно говорить о частной жизни детей.
äàâàòü îáåùàíèå, ÷òî âû óâèäèòåñü ñíîâà,
Неприкосновенная, обособленная часть
åñëè íå õîòèòå ïðîäîëæàòü îáùåíèå. È âñåã-
жизни человека обеспечена небольшой моно-
äà ñòîèò ïîìíèòü, ÷òî âîñïèòàííûé ÷åëîâåê
гамной семьей. В разных странах и культурах
íèêîãäà íå ñòàíåò îáñóæäàòü ñ ïîñòîðîí-
существуют разные формы этой социальной
íèìè ëþäüìè íè ëè÷íîñòü íîâîé çíàêîìîé,
единицы, понятие «частная жизнь» трактуют
íè ñàìî ñâèäàíèå.
по-своему в каждом обществе. Человеку пред-
на состояние — здоров или нет, как выглядит

и т. д. Это профессиональная привычка.
Есть привычки морального плана (правди-
вость, честность, порядочность). Различают
Частная
также привычки культурного поведения, учеб-
жизнь должна
быть лишена ные, эстетические, гигиенические и физиоло-
вмешательств гические. Многие из профессиональных при-
со стороны вычек тесно связаны с видом деятельности
человека. Привычка к труду занимает одно
из ведущих мест среди их многообразия, и вос-
питывать ее родители должны в детях с самого
лагают разнообразные решения содержания Ýòî èíòåðåñíî

и объема термина «частная жизнь» и предо- Äåéñòâèÿ, âîøåäøèå â ïðèâû÷êó, âûïîëíÿþò
ставляют различные формы свободы индивиду- íà àâòîìàòè÷åñêîì óðîâíå. Áîëüøèíñòâî
ального личного поведения и ее степень. ïðèâû÷åê òàê ïðî÷íî çàêðåïëåíû â ñîçíàíèè
Частная жизнь человека неприкосновенна, ÷åëîâåêà, ÷òî ÷àñòî âîñïðèíèìàþòñÿ êàê
это его личное пространство. Согласно нормам âðîæäåííûå ñâîéñòâà. Åñòü äàæå ïîãîâîðêà:
этикета, никому не позволено вмешиваться ïðèâû÷êà — âòîðàÿ íàòóðà. Òåì íå ìåíåå
в приватность личности. Недопустимы навязчи- ëþäè ïðèîáðåòàþò âñå ïðèâû÷êè â òå÷åíèå
вые расспросы, советы и любое иное вторже- æèçíè.
ние на эту территорию.
Границы частной жизни варьируются стату-
сом и местом индивидуума в общественно-по-
литической системе, зависят от научно-техни-
ческого прогресса, эволюции нравов и т. д.
Ïðèâû÷êè
è êóëüòóðíîå ïîâåäåíèå
Неоценимо значение привычек в форми-
ровании характера человека, его внутреннего
облика, нравственной структуры. Каждая спо-
собствует появлению той или иной черты харак-
тера. Многообразие человеческих привычек
сопоставимо с многообразием навыков. Врачи,
к примеру, на любого человека смотрят как на
потенциального пациента, обращают внимание
С точки зрения многих психологов, каждый человек

представляет собой некий комплекс привычек
Если человек курит, но желает

быть вежливым и не причинять
неудобств окружающим, он должен
соблюдать определенные правила
Более аристократичным
считают курение сигар. Со-
гласно этикету, сигару курят
после или во время распи-
тия крепких или благородных
напитков, таких как виски,
коньяк или портвейн, обяза-
тельно после еды, а не на го-
лодный желудок. Как правило,
раннего возраста. Много времени уделяет это- каждая сигара обернута в специальный бант:
му и школа — дежурство по классу, в столовой, никогда не снимайте его, так как во время об-
уроки труда для девочек и мальчиков. резания она может рассыпаться. Обрезание
Первой из вредных людских привычек вспо- выполняют специальной гильотинкой, перед
минают курение. Это, безусловно, один из са- этим, согласно этикету, принятому у знатоков
мых распространенных пороков современного и профессионалов, сигару нужно немного по-
человечества. Люди курят сигареты, сигарил- греть на огне.
лы, трубки, сигары, кальян. Разберемся, как Следует также соблюдать правила этикета
оставаться культурным человеком и не достав- при курении кальяна.
лять дискомфорта некурящим окружающим • Если один кальян курят несколько чело-
в компании, на работе, на улице. век, у каждого должна быть собственная насад-
Допустим, вы встречаетесь с компанией ка мундштука. Это элементарная забота о лич-
друзей, в которой присутствуют как курящие, ной гигиене, а также об окружающих.
так и некурящие. В подобной ситуации следует
соблюдать несколько правил.
• Никогда не выдыхайте дым в лицо собе-
седнику.
• Дыхание курящих людей не очень све-
жее. Пользуйтесь жевательной резинкой или
освежающими пульверизаторами. Тогда со-
беседник сможет говорить, глядя вам прямо
в лицо, а не отворачиваясь.
• Если вы покурили, не оставляйте незату-
шенную сигарету в пепельнице.
В наши дни кальян не считают экзотикой, но даже

в европейских клубах и ресторанах следует соблюдать
древний восточный этикет расслабляющего курения
Избавляясь от вредных привычек,

мы в первую очередь проявляем
заботу о себе, а также
о своих родных и близких
• Воспитывайте в себе настойчивость, веру

в успех, упорство, сосредоточенность на ко-
нечном результате работы.
Такие привычки, безусловно, помогут до-
стичь успеха в делах, в том числе и творческих.
Îòíîøåíèÿ ñ ñîñåäÿìè
После переезда в новый дом, знакомства
• Не нужно поднимать кальян для передачи с жильцами и установленными правилами подъ-
следующему курильщику, так как зачастую это езда, в котором вам предстоит жить, вас ожида-
довольно внушительная конструкция. ет периодическое общение с соседями — хоро-
• Во время курения нельзя употреблять ал- шими и плохими, спокойными и скандальными.
коголь. Следует непременно помогать тем, кому
• Ни в коем случае не следует прикуривать это нужно. Но все должно быть в рамках раз-
обычные сигареты от кальянных углей. умного. Нельзя решать собственные проблемы
Очень полезно приучать себя к хорошим за чужой счет. После совершения благородно-
привычкам. го поступка понаблюдайте за реакцией. Если
• Попытайтесь одинаково хорошо отно- доброта принята как должное, возможно, вы
ситься к каждому человеку, быть вежливым имеете дело с классическим приспособлен-
и предупредительным. цем, привыкшим пользоваться другими и жить
• Приучите себя ни одной минуты не пре- за их счет.
бывать в праздном состоянии,
в ленности и бездействии.
• Принимайте пищу толь-
ко до степени насыщения,
не переедайте.
• Не забывайте говорить
окружающим «спасибо», «про-
шу прощения», «будьте до-
бры» и т. д.
Как правило, соседи — ближайшее

после семьи и друзей
окружение человека
Как должны вести себя те, кто не хочет конфликтов

и обороняется от склочных соседей?
сто не совпадают. На этой почве возникают

скандалы, «междоусобные войны», в которых
оппоненты действуют активно, что приводит
к обострению конфликтных ситуаций и усугуб-
лению ссор.
Прежде всего, никогда не поддавайтесь на
провокации и не опускайтесь до морального
уровня ваших врагов. Чувство несправедли-
вости лучше сдерживать в себе, не давая воли
гневу. Кроме того, не следует принимать близко
к сердцу агрессивные выходки соседей и выпа-
ды в ваш адрес. Все грубые и мерзкие слова
старайтесь пропускать мимо ушей, не остав-
ляя их в своем сознании. Собственную ответ-
ную агрессию лучше погасить. Расслабьтесь
и отведите душу подальше от соседских глаз.
Многие люди просто не в состоянии жить

спокойно. Кто-то не очень занят и не знает, ка-
кое дело себе придумать. Склоки и ссоры для
них — единственное развлечение. Некоторые
избавляются от нервного напряжения, выли-
вая весь негатив на головы бедным соседям
по площадке. У кого-то замкнутый характер
и недостаток эмоций. Такие люди часто вос-
полняют их также за счет соседей. У каждого
человека собственные воззрения на мир, ко-
торые он считает единственно правильными.
И интересы людей, живущих рядом, очень ча-
Öèòàòà
Àìåðèêàíñêàÿ ìóäðîñòü ãëàñèò: «Ñîñåä-
ñêàÿ âçàèìîïîìîùü — ýòî êîãäà ñîñåä ïî
äîìó ñîâåòóåò âàì, ÷òî íóæíî êóïèòü, ÷òîáû
ïîòîì âçÿòü ýòî ó âàñ».
Проблемные соседи — люди с нарушениями психики,

неадекватные личности, а также алкоголики
Иначе, возможно, вы сами будете испытывать

чувство стыда и неловкости.
Кстати, вы только удивитесь преображению
таких людей, если проявите к ним доброжела-
тельное внимание. Скандалист превратится
в милейшего и обаятельнейшего человека без
претензий.
К сожалению, конфликтных людей доволь-
но много. И если вы вынуждены жить с ними по
соседству, это может превратиться в сплошной
кошмар. Они скандалят без повода, и вступать
с ними в дискуссии бывает просто опасно для
жизни. Они способны как на всяческие мелкие
пакости, так и на крупные хулиганства. С ними
следует очень строго держать дистанцию, а кон-
такты свести к нулю. Не обращать внимания,
если будут давить на жалость, — это их класси-

ческий прием. Не стоит давать им денег в долг.
К своей квартире таких людей подпускать ни
в коем случае нельзя. В материальных дотаци-
ях следует отказывать сдержанно и спокойно.
Если раньше против них можно было принять
некоторые меры, к примеру принудительное
лечение, сейчас защиты почти нет. На всякий
случай заручитесь поддержкой участкового
инспектора полиции. Опасно самостоятельно
пытаться урегулировать отношения с неадек-
ватным человеком или алкоголиком. Наряд по-
лиции вы имеете право вызвать во всех случаях
с 23 до 7 часов утра, если ваш покой наруша-
ют разбушевавшиеся соседи. Полиция должна
принять необходимые меры по защите граждан
от таких хулиганов.
Согласно правилам этикета,

соседи не должны быть навязчивыми
Ïîâåäåíèå íà óëèöå все-таки случилось, следует учтиво принести

свои извинения тем, кого толкнули. Говорите
Перед выходом на улицу важно проверить внятно и четко. Проявите сдержанность, если
свой внешний вид, состояние одежды, приче- вас толкнули. Помните, это чаще всего сдела-
ски, макияжа и обуви. Следует держать стро- но без злого умысла, и не следует ругать или
гую осанку, не горбиться, следить за походкой. оскорблять человека. Решив рассмотреть ма-
Спина должна быть прямая, наступать надо газинные витрины на многолюдной улице, дер-
с пятки на носок мягко, не волочить ноги, не житесь ближе к ним. Отойдите к краю тротуара
шаркать ими и не топать. Раскачивать тело при и в том случае, если вы случайно повстречали
ходьбе не нужно, как и размахивать руками. знакомого и остановились с ним поговорить.
К встречным пешеходам относитесь уважи- При ходьбе группой не растягивайтесь в ше-
тельно и предупредительно. Переходя через ренгу, а лучше идите друг за другом или парами.
дорогу, не спешите, не мечитесь по тротуару, Когда вы идете по улице с громоздким гру-
не врезайтесь в тесный встречный поток лю- зом, внимательно следите, чтобы ноша не до-
дей. Не погружайтесь в мечты или мысли про- ставляла неудобства окружающим. Если вы
блемного характера, будьте предельно вни- видите, например, что у человека заняты руки,
мательны. Особое внимание необходимо на откройте перед ним дверь при входе в поме-
перекрестках и обочинах дорог. Существует щение. Воспитанный человек готов в любую
риск столкновения с другими людьми. Если это минуту помочь незнакомцу, которому это нуж-
но. Нельзя делать вид, что вы не замечаете си-
туации. Поэтому те, кому помощь нужна, могут
кого-нибудь попросить об этом вежливо, и же-
лающие помочь непременно найдутся. Обрати-
тесь к определенному лицу: «Не будете ли вы
добры оказать мне услугу?» Если вы видите
пожилого человека или инвалида, предложите
ему помощь и окажите ее при входе в автобус
и в других случаях. Не обращайтесь фамильяр-
но «отец», «дедушка», «дядя» и т. д. Помощь
всегда нужна и женщинам с коляской. Когда
предлагаете свои услуги, не говорите «девуш-
ка» или «женщина», спросите просто: «Могу ли
я вам помочь?»
На остановках, в очередях не следует рас-
сматривать незнакомых людей. Оглядываться
на инвалидов и беременных женщин также счи-
тают моветоном. Ни в коем случае нельзя де-
лать комплименты незнакомым женщинам или
На улицу следует выходить аккуратными, чистыми

и прилично одетыми. Это правило на все случаи жизни,
даже если вы выбежали за газетой на пять минут
отпускать в их адрес реплики, даже если это ре-

плики, выражающие восхищение. Не бросайте
на землю мусор, не плюйте, не заправляйте ру-
башку, не накладывайте макияж и не зашнуро-
вывайте ботинки. Не курите, не жуйте травинки
и спички, не ешьте. Если вы встретили на улице
человека выше вас по рангу, идущего со спут-
ницей, с ним нельзя заводить разговор. Даже
если вы встретили близкого друга с женщиной,
деликатность требует не вступать в беседу.
Крайне неприлично отворачиваться от чело-
века, которого вы не желаете видеть. Учтивость
обязывает корректно с ним поздороваться Хорошие манеры основаны на уважительном отношении
и следовать дальше. Если вы идете не один, не- к окружающим. Их отсутствие одинаково неприятно
желательно заставлять спутника ждать, пока вы и у молодых, и у людей старшего поколения
долго обсуждаете со знакомым свои дела. Из-
винитесь и отойдите ненадолго для разговора. Поведение каждого человека должно быть та-
Если вы планируете долгую беседу, неучтиво ким, чтобы никто не испытывал от него диском-
оставлять спутника скучать и томиться. В таком форта. Мы не должны быть в тягость никому, не
случае лучше предложить ему принять участие должны никого оскорблять или унижать. Если
в разговоре. Женщине, идущей со спутником, вести себя именно таким образом, это и озна-
нет необходимости представлять его встречен- чает проявлять хорошие манеры, быть учтивым.
ному знакомому. Причины, породившие большинство принятых
сегодня норм поведения, в основном ушли
Ïîâåäåíèå в прошлое. Это касается главным образом вза-
имоотношений между мужчиной и женщиной.
â îáùåñòâåííûõ ìåñòàõ
К великому сожалению, сегодня мало кто Ýòî èíòåðåñíî
знает, как правильно вести себя в обществен-
ных местах. Редко люди пропускают друг друга Ìíîãèå îáû÷àè ïðîøëîãî ñîõðàíèëèñü
вперед или у двери говорят с улыбкой: «Прохо- äî íàøèõ äíåé, ñëåãêà âèäîèçìåíèâøèñü
дите, пожалуйста». Лишние церемонии не при- ñ ó÷åòîì ñîâðåìåííûõ ðåàëèé. Íàïðèìåð,
няты. По традиции мужчина должен пропустить ðàíüøå ìóæ÷èíà äîëæåí áûë øåñòâîâàòü
вперед женщину, младший обязан уступить до- ïî óëèöå ïî ëåâóþ ñòîðîíó îò æåíùèíû,
рогу старшему, а подчиненный — начальнику. îáåðåãàÿ åå îò êîìêîâ ãðÿçè, âûëåòàþùèõ
Если идут два человека одной возрастной груп- èç-ïîä êîëåñ êàðåòû è ëîøàäèíûõ êîïûò.
пы, первым проходит тот, кто ближе к двери. Ñåé÷àñ ïî àñôàëüòèðîâàííûì óëèöàì åäóò
Суть правил поведения в общественных ме- àâòîìîáèëè, à íå êàðåòû. È ìóæ÷èíà ñîãëàñ-
стах можно выразить одной фразой: относи- íî ïðàâèëàì ýòèêåòà äîëæåí èäòè ïî óëèöå
тесь к окружающим так, как хотите, чтобы они ñïðàâà îò æåíùèíû. Åñëè âíåçàïíî ïîÿâÿòñÿ
относились к вам. Иными словами, не нужно де- ãðàáèòåëè, ñ ýòîé ïîçèöèè åìó óäîáíåå çà-
лать ничего, что не понравилось бы нам самим. ùèòèòü æåíùèíó è îòðàçèòü íàïàäåíèå.
Современные женщины уже не нуждаются

в постоянном сопровождении защитника, по-
кровителя или опекуна. Раньше для дамы счи-
талось неприличным выходить из дому в оди-
ночестве. Нынешнее общество отменило это
правило, но остались нормы поведения, пред-
писывающие мужчине быть с женщиной учти-
вым, предупредительным, любезным, уважи-
тельным. И сегодня нужно пропускать женщину
вперед, невзирая на эмансипацию.
Но если улица неровная, с колдобинами
и ямами, трудные участки первым должен про-
ходить мужчина, в случае необходимости под-
держивая женщину, особенно если она в туф-
В наше время мужчина может покорить женщину именно
лях на высоких каблуках. хорошими манерами и умением быть джентльменом
• Перед поездкой на машине мужчина дол-
жен пройти вперед и открыть перед женщиной автомобильную дверцу. Выбегать из авто и по-
могать спутнице выйти из него в наши дни не
считают обязательным.
• Помощь мужчины необходима, например,
на скользком дорожном откосе, эскалаторе
в метро, крутых лестницах и т. д.
• Если по улице идут один мужчина и две
женщины, мужчина не должен быть между спут-
ницами, его место — с краю. В разговоре он
должен смотреть на обеих спутниц.
• В вечернее время мужчина должен пред-
лагать даме руку на неровном тротуаре, пан-
дусе или на ступеньках, чтобы она могла опе-
реться. Даме на каблуках целесообразно взять
мужчину под руку.
• На церемонии бракосочетания свидетель
должен подводить свидетельницу к столу ре-
гистрации под руку. На официальных обедах,
ведя спутницу к столу, следует также предло-
жить руку.
• За предплечье или локоть мужчина может
брать женщину только в случае, когда подса-
живает спутницу в автобус, придерживает на
Правила относительно поведения мужчины и женщины

претерпели изменения
ступеньках или помогает сесть в машину. Когда

пара пробирается через плотную толпу, мужчи-
Ýòî èíòåðåñíî
на ведет женщину за руку. Ñêàæåì íåñêîëüêî ñëîâ î øëÿïíîì ýòèêåòå.
Давайте уделим отдельное внимание входу Â íàøè äíè íå ìíîãèå ìóæ÷èíû ïîñòîÿííî
в помещение. íîñÿò øëÿïû: â õîëîäíîå âðåìÿ — ôåòðî-
• В открытую дверь первой входит женщи- âûå, à â æàðêóþ ïîãîäó — ñîëîìåííûå.
на, а мужчина, отступая на шаг в сторону, дает Â ìîäå áåéñáîëüíûå êåïêè ñ êîçûðüêàìè.
ей возможность пройти. Òåì íå ìåíåå ïðàâèëà îòíîñèòåëüíî ãîëîâ-
• Если дверь тугая, массивная и тяжелая, íûõ óáîðîâ îñòàëèñü â ñèëå. Ïðè âõîäå â ëþ-
мужчина открывает ее, придерживает, пропу- áîå ïîìåùåíèå ìóæ÷èíû äîëæíû ñíèìàòü
ская женщину. Дама по правилам этикета не ãîëîâíîé óáîð, åñëè ýòî íå ïðîòèâîðå÷èò
должна открывать такие двери сама, хотя се- ðåëèãèîçíûì ïðàâèëàì.
годня это всем по силам. Если рядом идет га-
Ýòî êàñàåòñÿ ëþáîãî àäìèíèñòðàòèâíîãî
лантный мужчина, нет никакой необходимости
ó÷ðåæäåíèÿ, ÷àñòíîé êâàðòèðû, òåàòðà,
делать это самой.
êèíîòåàòðà è äàæå ëèôòà, åñëè îí íå ïåðå-
• Но придержать перед женщиной дверь
ïîëíåí. Â òåñíîì ëèôòå íåò íåîáõîäèìîñòè
могут и другие женщины, мужчины или дети,
ñíèìàòü øëÿïó, ïîòîìó ÷òî âñå ñîâåðøà-
особенно если у нее в руках тяжелые сумки или
åìûå ïðè ýòîì äâèæåíèÿ ìîãóò ïðè÷èíèòü
пакеты, руки заняты и т. д.
íåóäîáñòâî äðóãèì ëþäÿì.
• Во вращающиеся двери первой должна
Æåíùèíû â íàøå âðåìÿ ïðàêòè÷åñêè íå
проходить женщина, если они уже в движении.
íîñÿò øëÿï, äàæå ñ âå÷åðíèìè ïëàòüÿìè.
Если двери неподвижны, первым проходит муж-
Â äíåâíîå âðåìÿ äàìû èìåþò ïðàâî îñòà-
âàòüñÿ â ãîëîâíûõ óáîðàõ â ïîìåùåíèè,
êðîìå êîíöåðòíûõ çàëîâ è òåàòðîâ, — øëÿïà
áîëüøîãî ðàçìåðà ìîæåò çàñëîíèòü âèäè-
ìîñòü ñöåíû òåì, êòî ñèäèò ïîçàäè. Ìîæíî
ïîëîæèòü ãîëîâíîé óáîð íà êîëåíè äî êîíöà
ïðåäñòàâëåíèÿ èëè ñäàòü â ãàðäåðîá.
чина, плавно и медленно приводя их в движе-

ние. Женщина входит в следующую секцию.
• Когда сопровождают важного визите-
ра в учреждении, в котором по дороге много
дверей, по нормам этикета принято открывать
дверь, пропускать приглашенного, опережая
его, переходить к следующей двери и так же
открывать и пропускать гостя.
Мужчина выходит из автобуса первым и помогает

женщине, протягивая руку
В транспорте непременно следует уступать место

женщинам (особенно с ребенком). Это же относится
к инвалидам и людям, которым трудно стоять
вать детей. Любому человеку, старшему по воз-

расту, также следует уступать место. В часы,
когда пассажиров в транспорте много, малень-
Ýòî èíòåðåñíî
Â Íüþ-Éîðêå, ê ïðèìåðó, â îáùåñòâåííîì
òðàíñïîðòå äîëãî ïðàêòèêîâàëîñü ðàçìå-
ùåíèå ðåêëàìû âîñïèòàòåëüíîãî õàðàêòå-
ðà, êðàñíîðå÷èâî îáúÿñíÿþùåé ïàññàæè-
ðàì: åñëè ðåáåíîê íàñòîëüêî ìàë, ÷òî áèëåò
• Воспитанные люди всегда придерживают äëÿ íåãî íå íóæåí, çíà÷èò, îí óìåñòèòñÿ íà
за собой дверь, чтобы она громко не хлопала. ðîäèòåëüñêèõ êîëåíÿõ. Ýòî òàêòè÷íîå íàïî-
Это следует делать, если идущий следом чело- ìèíàíèå âçðîñëûì, ÷òî íå ñëåäóåò îòäàâàòü
век еще далеко. ðåáåíêó ìåñòî, çà êîòîðîå íå çàïëà÷åíî.
Ýòî âàæíî
кого ребенка нужно посадить на колени, чтобы
Çàõëîïíóòü äâåðü ó êîãî-òî ïåðåä íîñîì —
кто-нибудь мог сесть на свободное место.
ãðóáåéøåå íàðóøåíèå ýòèêåòà!
В дождливый сезон люди носят с собой
зонтики. Спицы и центральное острие могут
• Если у входа в помещение человек ви-
дит женщину с коляской, он должен помочь ей,
приподняв край коляски или придержав дверь.
Можно просто помочь молодой маме подняться
по ступенькам.
• Уступить место следует и человеку с по-
клажей, и женщине с маленьким ребенком.
Человек, которому уступили место, должен
вежливо с улыбкой выразить поблагодарность.
Если он не хочет присаживаться или скоро
его остановка, тем не менее должен ответить:
«Благодарю вас, мне скоро выходить». Когда
родители едут с детьми, на освободившееся
место они должны садиться сами, а не усажи-
При неправильном обращении зонтик представляет

собой потенциальную опасность для окружающих
поранить тех, кто близко по-

дошел. Зонтик требует ак-
куратного и осторожного
обращения. Не следует раз-
махивать им на ходу. Зонтик
следует держать поближе
к себе, острием вниз. В рас-
крытом виде он должен быть
на безопасном расстоянии от
глаз других людей, не закры-
вать им обзор. Если зонтик
имеет «семейную» — двой-
ную конфигурацию, его сле-
дует держать за ручки обоим
владельцам. Это и безопас-
но, и удобно. Кроме зонтика
мы переносим или перевозим
в общественном транспор-
те много различных вещей,
о каждой из которых следу-
ет позаботиться: упаковать Покупая товар, не следует утомлять продавца длинными раздумьями
или завернуть так, чтобы не и мелкими придирками. На подходе к кассовому аппарату лучше заранее
доставлять неудобств окру- приготовить деньги
жающим. Нельзя, например,
вносить в общественный транспорт жидкости ния это более чем желательно. Помимо это-
с едким запахом или горючие вещества, не го, следует поздороваться с обслуживающим
запечатанные должным образом. персоналом.
Ìàãàçèí Êîíöåðòíûé çàë, òåàòð

Люди посещают магазины практически Посещая театральные спектакли и концер-
ежедневно, но не каждый раз что-то покупают. ты, помните о скромности. Считают дурным
Они могут прийти, к примеру, на распродажу, тоном привлекать к себе внимание громким
прицениться, изучить ассортимент и новинки голосом, жестикуляцией, манерой одежды.
продукции, получить консультационную по- Премьера любого спектакля — торжественное
мощь продавцов. При входе в магазин пре- мероприятие, праздник для актеров, поэтому
жде всего следует пропустить выходящих из можно прийти одетым наряднее, чем в будни.
дверей людей, а затем входить самим. Это по- Но допустимы и обычные офисные костюмы.
может не допустить заторов и пробок в поме- Многие просто не имеют возможности сменить
щении. Мужчина может не снимать шляпу, на- одежду, направляясь на концерт или спектакль
ходясь в местах массового скопления людей, сразу после работы. В выходной день мужчина
но в заведениях индивидуального обслужива- может надеть костюм темного цвета.
Крайне невоспитанно опаздывать на спек- на спектакле не кричат бис. Допустимо толь-

такль. Если это все-таки произошло, не следует ко браво по окончании, когда актеры выходят
потихоньку пробираться к своему месту в зале. на поклон всей труппой во главе с режиссером
Дождитесь окончания акта или части музыкаль- спектакля.
ного произведения, после чего, непременно из-
винившись, пройдите на свое место. В театре Ðåñòîðàí, êëóá
и на концерте невежливо что-то жевать или
пить. Все внимание должно быть устремле- Вне зависимости от категории рестора-
но на сцену, независимо от того, по вкусу ли на или клуба посетители оставляют верхнюю
вам актерская игра. Творческие люди, рабо- одежду в гардеробе, при этом мужчина дол-
тающие для вас, заслуживают безоговороч- жен помочь своей спутнице. Мужчины голов-
ного уважения к их нелегкому труду. В театре ной убор снимают при входе в вестибюль,
Выбор заведения должен быть продуман заранее

а надевают у самого выхода. С собой за стол

не берут зонты и пакеты с покупками, под ру-
кой всегда должны быть лишь самые необхо-
димые вещи: документы, дамская сумочка или
портмоне. В кафе воспользуйтесь вешалкой,
установленной внутри зала. Покидая заведе-
ние, мужчина сначала подает пальто спутни-
це, затем одевается сам. Первым в ресторан
должен входить мужчина, он оберегает спут-
ницу от неожиданных ступенек или столкно-
вения с выходящими из заведения, а также
дает понять официанту, по чьей инициативе
был заказан столик и кто оплачивает счет.
Если в компании лица одного пола, первым
заходит тот, кто пригласил. Исключение со- Опоздавший
ставляет случай, когда посетителей рестора- гость должен
подойти
на или клуба встречает швейцар: кавалерам
к пригласившему
следует пропустить дам вперед. За сопрово- и принести
ждающим официантом сначала следуют жен- извинения, затем,
щины, затем мужчины, и после всех — при- если нужно,
гласившее лицо. представиться
Выбор ресторана или клуба не должен быть сидящим за
столом, начиная
спонтанным, если вы кого-то приглашаете.
с дамы по
В любом случае надо знать некоторые особен- правую сторону
ности приглашаемого лица: его вкусовые пред- от него
почтения, отношение к громкой музыке и му-
зыкальный вкус. Неудачный выбор разочарует ворить тихо; вы сможете побеседовать, когда
не только вас, но и вашего спутника/спутницу, выйдете в менее шумное помещение.
особенно если это одно из первых совместных Не принято начинать есть, пока не будут
свиданий. Чтобы избежать неприятной ситуа- сервированы все заказанные блюда, если толь-
ции, не забудьте забронировать столик зара- ко пригласившие не предложили обратного. Во
нее. Позвонив в ресторан, вы получите пред- время еды не следует поправлять макияж, вы-
ставление о предлагаемой им кухне, узнаете тирать лицо салфеткой, дуть на горячую пищу
примерный уровень цен. или расчесывать волосы.
Если вы один, не подсаживайтесь в ресто- Когда официант предлагает меню, первым
ране за столик, за которым уже кто-то сидит. его просматривает женщина. Перед тем как по-
В кафе или клубе, напротив, лишь заручитесь пробовать новое блюдо, лучше узнать, что вхо-
согласием сидящих за столом. Соблюдайте дит в его состав. Счет обычно оплачивает при-
общепринятые нормы поведения во время еды: гласившее лицо, но если обед был деловым,
разговаривайте и смейтесь негромко, локти более уместным будет раздельный счет или,
должны быть прижаты к телу. Исключение со- как вариант, оплата счета поровну. Что бы вы
ставляет клуб, где атмосфера не позволит го- ни решили с партнерами, официант принесет
счет тому, от кого получал заказ. Чаевые остав- шаткая, темная или крутая. Когда пара спуска-
ляют в соответствии с традициями каждой ется по лестнице, первым идет мужчина, а за
страны. Как правило, они составляют 5–15 % ним — женщина. Если незнакомый человек
от суммы заказа. Но в некоторых странах чае- уступил вам дорогу, учтиво поклонитесь или
вые уже включены в счет; если сомневаетесь, поблагодарите его. На узких лестницах нуж-
спросите у ваших спутников. но пропускать встречного пожилого человека,
Мужчины, присутствующие за столом, долж- начальника или даму, сделав шаг в сторону
ны подняться, когда одна из дам встает или воз- и остановившись.
вращается. При особых обстоятельствах дама Учтиво поздоровайтесь со знакомыми при
также может быть инициатором окончания ужи- входе в лифт. Если общественное место запол-
на. В остальных случаях этот вопрос решает нено людьми, мужчина может не снимать голов-
пригласивший. ного убора, даже если рядом женщина.
Если женщина едет в автоматическом лиф-
Ëåñòíèöà, ëèôò, ýñêàëàòîð те без сопровождающего, она сама нажимает
кнопку. Мужчина, находящийся в лифте неда-
По старым канонам мужчина поднимался леко от панели, должен спросить остальных
по лестнице впереди женщины. Теперь сло- (в первую очередь женщин), на каком этаже
жились иные традиции, и мужчина идет вслед им нужно выйти, после чего нажать кнопки.
за дамой, опережая ее, только если лестница В переполненном лифте правила этикета пред-
При встрече на лестнице мужчины и женщины, идущих в противоположные стороны,

дама имеет право не отпускать перил
При выходе из лифта мужчина может пропустить До сих пор идут споры о том, кто первым должен
женщину вперед входить в лифт и выходить из него
писывают отступить в сторону или выйти из если они оказались в глубине кабины. Если это
кабинки, чтобы дать возможность пройти тем, затруднительно — выйти и пропустить их. Когда
кому необходимо. В служебных помещениях мужчина едет в частном лифте вдвоем с жен-
мужчины должны стоять в стороне, позволяя щиной, он пропускает ее вперед, как и в любые
женщинам войти. другие двери.
Выходит из лифта первым тот, кто стоит Сопровождающий женщину мужчина предо-
к дверям ближе всех. Обстановка тесно запол- ставляет право входа на работающий эскала-
ненного лифта не располагает к тому, чтобы тор сначала женщине, потом вступает на ленту
кто-то кого-то пропускал к выходу. Пропустить сам. А при сходе с эскалатора мужчина опере-
следует людей, выходящих на нужном этаже, жает женщину и помогает ей сойти.
Ãëàâà 2
Ñåìåéíûé
ýòèêåò
Правильно вести себя

в кругу семьи не менее важно,
чем в обществе. Рассмотрим
основные пункты поведения
с близкими людьми.
Ñóïðóæåñêèé
ýòèêåò
Что такое супружеский
этикет? Это понятие подразу-
мевает соблюдение семейной
морали, нравственности и по-
казывает уровень воспитанно-
сти каждого члена семьи и мо-
ральную обстановку семьи как
коллектива.
Культуру любого человека
В крепкой и любящей семье отношения построены
разделяют на две условные: на здоровой и равноправной основе
внутреннюю и внешнюю.
Внутренняя культура включает нравствен- Как ни парадоксально, но брак с абсолютно
ность человека, и это основное. Внешняя по- гладкими и вежливыми отношениями супругов
казывает все грани поведения. Эти две куль- не гарантирует крепких чувств, а, скорее, на-
туры прочно связаны и дополняют друг друга. оборот, свидетельствует об отсутствии любви.
Любовь, которая должна лежать в основе Любящие друг друга постоянно спорят, возму-
каждого брака, никогда не потерпит фальши, щаются, обижаются, и у них всегда есть какие-
и если чувства окажутся неискренними, рано нибудь разногласия. Необходимо, чтобы все
или поздно брак распадется. это было выражено в форме, которая не оскор-
бит и не унизит другого. Это
и есть супружеский этикет.
Основа супружеского эти-
кета — доброжелательность.
Она должна проявляться
в умении согласовывать свои
интересы с интересами су-
пруга. Существует три типа
внутрисемейных отношений,
и каждый зависит от отноше-
ний между мужем и женой.
В супружеской жизни не должно

быть фальши
Ñåìåéíûé ýòèêåò 53
• Конфронтация — постоянное противо- Рассмотрим обязанности супруга, прирав-

борство супругов, когда каждый отстаивает ненные к обязательным регалиям придворного
свою точку зрения. Чаще всего в эпицентре — и дипломатического этикета:
вопрос воспитания детей. • подавать супруге пальто не только дома,
• Сосуществование — семья внешне жи- но и в публичных местах;
вет благопристойно: супруги работают, их дети • даже если супруг против того, чтобы це-
ходят в школу. Но каждый живет своей жизнью, ловать женщинам руку, иногда можно и нужно
предоставлен сам себе. Основная черта этих поцеловать руку жены;
отношений — отсутствие интереса или полное • на любом вечере первый танец мужчина
невмешательство в дела супруга, нередко даже всегда должен танцевать с супругой;
родители не озабочены делами детей. • всегда замечать обновку жены и говорить
• Супружеская галантность — самая что-нибудь приятное по этому поводу;
важная составляющая семейного этикета. Га- • часто говорить жене комплименты;
лантным супругам присущи близость взглядов • проходя в дверь, всегда пропускать су-
или полное в них единство, взаимопомощь, об- пругу первой;
щие интересы и сплоченность. По мнению мно- • делать ей небольшие подарки, даже без
гих, это очень сложное, особое искусство. повода;
Первые два типа супружеских отношений по • периодически покупать супруге цветы;
своей сути порочны. Они всегда негативно ска- • в присутствии жены никогда не огляды-
зываются на личности ребенка, не помогают ваться вслед идущим женщинам;
обрести счастье взрослым, а также приводят
семью к ступору в развитии или еще хуже — Учтивое отношение к супруге можно назвать
к разводу. Подобную семью нельзя считать уважением к самому себе, потому что жена —
полноценной ячейкой общества. В ней, как пра- вторая половинка мужчины
вило, отсутствует понятие какого-либо этикета,
и, соответственно, взрослые не смогут воспи-
тать из ребенка культурного человека, так как
дети чаще всего берут пример с родителей.
Абсолютно другая картина в семьях, где муж
и жена галантны друг с другом. Именно в них
будет царить настоящее счастье.
Среди большинства мужчин бытует ошибоч-
ное мнение, что по отношению к собственной
жене проявление галантности — признак мат-
риархата. В результате такой ошибки нередко
происходят парадоксальные ситуации, когда
муж проявляет сверхвежливость со всеми зна-
комыми девушками и женщинами, кроме жены.
А узнать истинного мужчину можно только
по его отношению к самому близкому и доро-
гому человеку.
Чтобы вернуть равновесие

в отношениях, необходимо
хвалить супруга, подчеркивать его
достоинства и достижения
постоянных упреков со сторо-

ны мужа: подобное поведение
может быть следствием его
недовольства собой, неуве-
ренности.
Гораздо реже можно встре-
тить жен-критиков. Способ
избавиться от этой «болезни»
такой же. Супруги должны
учитывать мнение своих вто-
рых половинок и иногда де-
лать то, что нравится мужьям.
• Выбирая наряды, жен-
щина должна учитывать вкусы
мужа, а не только приятельниц
и свои собственные.
• никогда не употреблять такой аргумент, • Чаще готовить блюда, которые предпочи-
как «я зарабатываю и требую…»; тает супруг.
• не ходить по дому полуодетым; • Не брать и не использовать «священные»
• уходя из дома, сообщать супруге о цели предметы мужа без его разрешения, например
своего ухода и времени возвращения; электробритву; не рыться в портфеле, не наво-
• после приема пищи обязательно похва- дить порядок в ящиках его стола.
лить супругу; • Выслушивать все его рассказы, не морг-
• иногда интересоваться, чем занималась нув глазом, даже несмотря на то, что они по-
жена, пока супруга не было дома; веданы не раз. Ни в коем случае не прерывать
• разговаривать с супругой, не ограничива- речь мужа.
ясь деловыми темами. • Не подвергать сомнениям его компетент-
Есть мужья, которые всегда и все подверга- ность в предмете разговора.
ют критике. Таким образом они проявляют свое • Ни в коем случае не критиковать супруга
«внимание», постоянно критикуют внешний вид в присутствии детей.
супруги, черты характера, вкусы, друзей и даже • Не контролировать мужа, это может вы-
методы воспитания детей. Жить в атмосфере звать большую обиду.
бесконечной критики просто невозможно, по- • Не критиковать привязанность супруга
этому мужчины должны понимать, что это рано к матери.
или поздно охладит чувства любой женщины. • Иногда делать супругу комплименты
Женам необходимо подумать о другой причине и всегда выслушивать его советы.
• Не приглашать гостей и не принимать ко об определенном случае или факте — и ни

приглашения, если они неприятны супругу. о чем больше.
• Если женщина вышла второй раз за- • Претензии и упреки, даже если они заслу-
муж — никогда не упоминать о достоинствах женные, убивают любовь. Поэтому лучше вооб-
первого мужа. ще не говорить такого или прибегать к упрекам
Есть также правила, которые обязаны со- в крайнем случае. Инстинктивной реакцией че-
блюдать оба супруга. ловека, которому предъявляют претензии, бу-
• При постоянных или затянувшихся кон- дет желание полной изоляции от упрекающего.
фликтах, частых ссорах обоим супругам сто- Очень частое упоминание негативного может
ит подумать над своим поведением. Тот, кто привести к разрыву отношений.
постоянно инициирует ссоры, при самоана- • Не стоит лишний раз утомлять близких
лизе чаще всего приходит к выводу, что «его мелкими замечаниями. Если вы делаете замеча-
нервная система никуда не годится». Но это ние, достаточно одного раза и обязательно по-
не означает, что человек, поставивший себе та- дружески. Повторение его в повышенном тоне
кой «диагноз», может бесконечно скандалить! не даст желаемого эффекта, наоборот, может
Нужно задать себе вопрос: «Почему я всегда только усугубить ситуацию. Бывает так, что че-
нервничаю?» Очень часто причина находится. ловек помнит о замечании, но не хочет или не
При желании супруг избавляется от источника может с ним ничего поделать. Ведь близким
конфликтов, и жизнь постепенно входит в нор-
мальное русло.
Соблюдая определенные
• Никогда не предъявляйте свои претен-
правила в ходе
зии в ироническом тоне — он сильнее всего дискуссий, можно
оскорбляет человека и вызывает у него инстин- избежать катастрофы
ктивный протест. Практически всегда нужно
говорить сердечно, вежливо, деловито и край-
не спокойно — это единственный правильный
тон, который должен быть в семье, ведь, зада-
вая вопрос или высказывая претензии, человек
надеется получить отклик. Не нужно говорить
агрессивно или приказывая: услышав такой
тон, человек никогда не пойдет на контакт. По-
следствия могут быть самыми печальными.
• Недомолвок также стоить избегать, они
существенно затрудняют взаимопонимание.
• Когда супруги спорят, не стоит ссылать-
ся на мнение третьих лиц. Часто бывает так,
что самый простой, дружелюбный и спокой-
ный разговор перерастает в крупную ссору
только из-за того, что кто-то приведет в при-
мер поступки родных или друзей. В семейных
ссорах также нельзя употреблять обобщения
типа «ты всегда…». Необходимо говорить толь-
стоит иногда прощать несоблюдение каких-ли- • Не критикуйте.

бо правил или их странности — все имеют свои • Выражайте друг другу искреннюю при-
недостатки. знательность.
• В любой семье бывают так называемые • При любой возможности оказывайте друг
«короткие замыкания», и их невозможно избе- другу знаки внимания.
жать. Главное, чтобы они действительно име- • Будьте предупредительны.
ли непродолжительный характер. В подобных
случаях стоит принести друг другу извинения Â êðóãó áëèçêèõ
и восстановить хорошие отношения. После того
как оба супруга примирились, причину ссоры ðîäñòâåííèêîâ
и саму ссору необходимо забыть. Иногда быва- Как следует вести себя с родственниками?
ют ситуации, когда нужно выявить и уяснить от- Чтобы не прослыть невоспитанным и не под-
дельные взаимные позиции, но, если есть воз- вергаться насмешкам или неодобрительным
можность, желательно избегать этого. взглядам, необходимо уметь вести себя пра-
• Никогда не следует требовать «всей вильно даже в кругу родных людей.
правды». Можно спросить супруга, почему он Такое умение — своеобразная мера для
поступил таким образом, а не иначе. Но если благовоспитанного человека. Если женщина
ответ не удовлетворяет любопытства спраши- или мужчина соблюдают все правила этикета
вающего, не стоит выяснять всю правду, пото- и хорошего тона в домашней обстановке, они
му что она может быть неприятной. наверняка не оплошают в окружении посторон-
В заключение — шесть основных правил се- них людей. Воспитанные люди следят не только
мейного этикета. за своей внешностью, но и за своим поведени-
• Никогда не придирайтесь к супругу. ем. Человек культурный и галантный и в кругу
• Не пытайтесь переделать человека. семьи будет уважаемым, настоящим примером
для гордости и подражания.
Если вы решили пройтись по улице или пар-
ку с родственниками, необходимо соблюдать
правила этикета — с кем можно идти под руку.
При пешей прогулке дядя может идти
под руку с племянницей, соответ-
ственно, племянник может идти под
руку с тетей, но никак не с двою-
родной сестрой. Мужчина должен
подать руку своей матери, теще
или другой пожилой родственни-
це, но не невестке, сестре или
свояченице, если, конечно, та не
замужем.
Семейный этикет требует, чтобы

любое заявление, произнесенное
партнером, было принято на веру
Следует
соблюдать
определенные
правила
поведения
и в кругу
близких
родственников
Когда собравшиеся проходят к столу, должен учитывать и уважать вкусы своей жены.
мужчина-гость должен подать руку хозяйке Если жена смотрит интересный для нее сериал,
дома. К столу также прилично сопровождать никогда не стоит говорить с осуждением: «Как
другую приглашенную даму. умная женщина может смотреть такой отврати-
Многим такие правила не по нраву, но в них тельный и глупый фильм».
заложен глубокий смысл. Не имеет значения, Многие не знают, необходимо ли сту-
принимаете вы гостей или сами приглашены. чать в дверь перед тем, как пройти в комнату
Правила этикета и хорошего тона не позво-
ляют мужчине отдавать предпочтение жене
в присутствии других дам, для этого у него су-
Ýòî âàæíî
ществует огромное количество других возмож- Ïðèçíàê õîðîøåãî òîíà — òàéíà ëè÷íîé
ностей. ïåðåïèñêè. Íåêðàñèâî ÷èòàòü ïèñüìà,
Чтобы в доме царили спокойствие и добро- àäðåñîâàííûå íå âàì. Ìóæ è æåíà äîëæíû
желательная атмосфера, каждый член семьи ïîñòóïàòü òî÷íî òàê æå ïî îòíîøåíèþ äðóã
должен уметь и хотеть уважать вкусы и инте- ê äðóãó. Òîò, êòî èùåò ïî ÿùèêàì èëè êàðìà-
ресы другого. Например, если муж любит по íàì ïèñüìà èëè çàïèñêè, ÷èòàåò ñîîáùåíèÿ,
выходным порыбачить или посмотреть футбол, àäðåñîâàííûå íå åìó, ïîñòóïàåò î÷åíü
жене не стоит возмущаться. Если мужчина за íåêðàñèâî, ýòî ñâèäåòåëüñòâóåò î åãî íåâîñ-
рыбалкой проведет один выходной, второй он ïèòàííîñòè.
обязательно посвятит семейным делам. И муж
к кому-то из членов семьи. Как правило, в каж- и сильную личность, умеющую ценить дружбу
дой семье по этому поводу установлены свои и взаимоуважение, а также прививать позитив-
порядки, но утром или вечером стучать в дверь ное видение мира.
обязательно, потому что человек может быть Дети с самого нежного возраста начинают
не одет. постигать знания и правила этикета: например,
Перед тем как сесть за семейный обеденный за столом это умение есть с помощью столо-
стол, необходимо вымыть руки. Перед началом вых приборов, а не руками. И его прививают
обеда фразу «приятного аппетита» говорить родители. Правила этикета надо объяснять
совсем необязательно, но вот после еды каж- малышу с той поры, как он начинает ходить.
дый культурный человек скажет: «Спасибо!» Это будет неосознанное знакомство с этике-
За столом нельзя читать различную литературу том, сознательное начнется лет с пяти. Чтобы
и разговаривать с набитым ртом. ребенок вырос культурным человеком, взрос-
лым необходимо самим соблюдать элементар-
Âîñïèòàíèå õîðîøèõ ные правила этикета, ведь на их поведении он
будет основывать построение модели своих
ìàíåð ó äåòåé манер.
Что такое детский этикет? На первый взгляд, С детства малыша нужно приучать поддер-
это такой же свод правил хорошего тона во живать чистоту и порядок в своей комнате,
взаимоотношениях, как и для взрослых, толь- у него должны быть посильные и четко постав-
ко не требующий четкого исполнения. Но это ленные обязательные задачи. Таким образом,
далеко не так. Ребенок очень рано понимает, он будет привыкать убирать за собой и этим
что за плохое поведение его могут наказать, помогать родителям, что укрепляет взаимопо-
а за свои поступки и слова нужно уметь отве- нимание между ним и взрослыми. Это — на-
чать. Поэтому первостепенная задача детского чальные правила этикета. Участие ребенка
этикета — не учить действовать по правилам в домашних делах вместе со всеми позволяет
стандартной морали, а воспитывать волевую почувствовать, что он помогает создать чистоту
Правила поведения в обществе нужно прививать детям с самого раннего возраста

Дети склонны к сравнениям, поэтому опрятный вид родителей — один из

способов поддержания авторитета в глазах ребенка и пример для подражания
дет скучным, и они лучше усвоят правила.

Игра «Приветствие и знакомство» учит детей
культурно знакомиться и здороваться, «Теле-
фонный разговор» — правильно общаться по
телефону и т. п. Подобные занятия можно при-
думывать самим.
Еще один хороший способ привить хорошие
манеры — постановка спектаклей. Классиче-
ские литературные произведения учат этикету
правильного общения — доброте, сочувствию,
справедливости, дружбе, тактичности. Ребе-
нок, играя, проживает роль по правилам эти-
кета или против них, в зависимости от «знака»
героя — положительного или отрицательного.
Такой опыт дает детям возможность все про-
чувствовать самостоятельно.
Главная задача родителей в том, чтобы оп-
тимально социализировать жизнь ребенка.
Это позволит сделать этикет жизненно необ-
ходимым для малыша. В обществе дети наблю-
дают за людьми в различных ситуациях, видят,
что значимо для других, и в дальнейшем смогут
смотреть на себя со стороны. Благодаря этому
они выучат не сами правила этикета, а спосо-
бы взаимоотношений по этим правилам.
и уют в доме, делает полезное дело, облегча-

ет труд взрослых, соответственно, проявляет Ñîâåò
к ним уважение.
×òîáû ðåáåíîê óñâàèâàë ïðàâèëà ïîâåäå-
Ребенка нужно учить грамотному общению.
íèÿ â îáùåñòâåííûõ ìåñòàõ, íåîáõîäèìî
Например, как правильно поприветствовать ба-
õîäèòü ñ íèì íà ïðîãóëêè, ïîñåùàòü ðàç-
бушку, сидящую у подъезда, или что после обе-
ëè÷íûå ìåðîïðèÿòèÿ. Ýòî ìîãóò áûòü òåàòðû,
да необходимо сказать спасибо. Детям мало
êàôå, ìóçåè è ò. ä. Òàêæå íóæíî õîäèòü â ãîñòè
сказать: «Делай вот так и никак иначе», — им
è ïðèíèìàòü èõ ñàìèì, ÷òîáû ìàëûø ïî-
нужно объяснять, зачем. Например, перед при-
çíàâàë ïðàâèëà ãîñòåâîãî ýòèêåòà. Åñëè îí
емом пищи и после туалета необходимо вы-
ïîëó÷èò òîëüêî òåîðåòè÷åñêèå çíàíèÿ îá ýòè-
мыть руки с мылом, чтобы они были чистыми
êåòå è íå áóäåò ïðèìåíÿòü èõ íà ïðàêòèêå,
и микробы не попали в организм.
òî, åñòåñòâåííî, ñî÷òåò, ÷òî ýòè ïðàâèëà
Детям прививать этикет желательно в игро-
íå íóæíû.
вой форме, для них подобный способ не бу-
Ïîâåäåíèå ñîâðåìåííûõ большими изменениями. Подростковый сленг

очень многое перенял из уличной хип-хоп куль-
ïîäðîñòêîâ туры. В разговоре молодых людей также часто
Многие просто не замечают, когда дети слышна ненормативная лексика — так они по-
становятся подростками. Но именно в такие казывают, что уже взрослые.
моменты им необходима поддержка близких В молодежном вербальном общении пре-
и друзей. Круг знакомых у них расширяется, обладают существительные и глаголы. Это
и без соблюдения норм поведения могут воз- происходит потому, что большая часть смыс-
никнуть сложности в общении. Этикет для под- ловой нагрузки слов приходится на различные
ростков включает в себя не только правила предметы и действия. Так, пароль для своих —
ведения разговора, но и очень много других разнообразные «прикольные» словечки: зная
аспектов. эти выражения, подростки гораздо проще впи-
Разговорный этикет подростки проявляют сываются в новую компанию, легче налажива-
в сленге. Они часто именуют предметы, вещи ют психологический контакт.
или события не привычными названиями, а как Хорошими манерами всегда считались
им удобнее. Большинство сленговых слов пе- сдержанность и скромность, умение тактично
решло к нам из английского языка, иногда с не- и заинтересованно общаться, а также контро-
Этикет современных подростков диктует определенные нормы поведения

лировать свои поступки. К плохим манерам в возрасте, общественное положение челове-

и отсутствию знания этикета относят привычку ка и его пол, место разговора, а также присут-
громко говорить, сквернословие, грубость, не- ствие посторонних.
ряшливость, недоброжелательность, неумение Любой подросток, который хочет, чтобы
сдерживать гнев и раздражение, оскорбление его уважали, должен сам проявлять уважение
достоинства окружающих людей и т. д. к другому человеку, даже если это лучший друг.
Те же правила действуют и в отношении под- Нередко бывает, что во время разговора или
ростков. Этикет современного тинейджера дик- какого-нибудь выступления своего товарища
тует формы приветствия и обращения, правила тинейджер бросает «чушь, ерунда» — это по-
ведения разговора, почтительное и учтивое от- казывает неуважение к оппоненту и незнание
ношение к женщинам и старшим, соблюдение элементарного этикета.
хороших манер за столом и т. д.
Несмотря на то что многие подростки хотят Öèòàòà
выделиться, они все равно должны соблюдать
этикет общения со взрослыми. Практически Ä. Êàðíåãè óòâåðæäàë: «×åëîâåê,
каждый день они разговаривают с учителями, êîòîðûé ãîâîðèò òîëüêî î ñåáå, òîëüêî
родителями своих друзей, со старшеклассни- î ñåáå è äóìàåò. À ÷åëîâåê, êîòîðûé äóìàåò
ками и т. д. Во всех случаях знание этикета об- òîëüêî î ñåáå, — áåçíàäåæíî íåêóëüòóðåí.
щения помогает им излагать правильно свои Îí íåêóëüòóðåí, êàê áû âûñîêîîáðàçîâàí
мысли и при этом соблюдать субординацию. îí íè áûë».
Хорошим тоном и знанием этикета общения
считают деликатность. Она не должна пере-
ходить в льстивость, неоправданную похвалу Ñîâìåñòíàÿ æèçíü
услышанного или увиденного.
Если молодой человек пробует, видит или ñ ðîäèòåëÿìè
слышит что-то в первый раз, ему не нужно Часто у молодых людей нет собственно-
это скрывать, боясь показаться невежест- го жилья для совместного проживания, и они
венным. вынуждены делить кров с родителями. А это
Чуткость и тактичность — два благородных нередко порождает огромное количество
качества, которыми должны обладать культур- конфликтов и обид. В большинстве случаев
ные юноши и девушки. Они помогают проявить ссорятся женщины, и объяснить это очень лег-
глубокое уважение и внимание к внутреннему ко: в одном доме — две хозяйки. И кто под од-
миру дорогих людей, а также умение и желание ной крышей — мать и дочь или невестка и све-
их понять и почувствовать, что сможет доста- кровь — значения не имеет. В этих случаях
вить радость или удовольствие, а что, наобо- прежняя хозяйка не уступает роль главенству-
рот, причинит боль и обиду. ющей в доме, в то время как молодая делает
Подросток, обладающий чуткостью и так- все на свой вкус, меняет, улучшает.
тичностью, будет знать чувство меры и ту грань, Пожилые хозяйки хотят чувствовать себя
которую не стоит переступать в разговорах нужными и дают различные советы молодым,
с кем бы то ни было, чтобы не причинить оби- при этом не интересуясь, нужны ли они им.
ду или боль. Благодаря этому он всегда будет В большинстве случаев ссоры и обиды про-
учитывать конкретные обстоятельства: разницу исходят именно по этой причине — каждый
Чтобы конфликты случались как можно реже,

молодые люди должны проявлять заботу
и быть вежливыми по отношению к старшим
отвергнутый совет старшее поколение вос-

принимает как большую обиду и повод для
ссоры.
Жизнь показывает, что всех конфликтов
и недоразумений избежать нельзя, но умень-
шить количество взрывоопасных ситуаций
можно! По этикету и правилам хорошего тона
молодая семья должна всячески показывать
и подчеркивать свою благодарность и ува-
жение к старшему поколению. Любой совет
нужно воспринимать с благодарностью, даже
если он не будет использован. При назревании
конфликта нивелировать его должны молодые,
и это пойдет лишь на благо отношениям. • говорить о ком-либо в его присутствии:
Если с вами живет теща или свекровь, вы не «Это же старый человек»;
должны: • уупотреблять выражения типа «В вашем
• советовать ей немного отдохнуть именно возрасте»;
в те моменты, когда она хорошо себя чувству- • считать, что удел тещи или свекрови —
ет за столом в компании ваших родственников только домашние дела;
и друзей; • преподносить подарки или вещи, ассоци-
• резко прекращать разговор, когда она ирующиеся с трауром;
входит в комнату; • постоянно говорить, что ваша квартира
• говорить детям о том, что у бабушек быва- тесная и маленькая.
ют возрастные странности; Так же и старшее поколение должно прояв-
лять вежливость к молодым. Им нежелательно:
• настойчиво разузнавать подробности
жизни детей;
• выпытывать детали того, о чем не было
рассказано;
• проявлять капризы и недовольство, ссы-
лаясь на свой возраст;
• требовать, чтобы младшее поколение
было постоянно дома;
Молодоженам, проживающим с родителями, нужно

четко продумать линию поведения, чтобы избежать
ненужных конфликтов
• употреблять такие аргументы, как: «Вот называть тещу бабушкой или свекровь — тетей
в наше время…»; Леной, это крайне невежливо.
• часто рассказывать детям о своем про- Правила этикета требуют, чтобы гостя, ко-
шлом; торый пришел к одному из членов семьи, по-
• теще — осуждать зятя в присутствии до- приветствовали все домочадцы, но при этом
чери, а свекрови — показывать недовольство всем необязательно проводить вечер в его
невесткой. компании.
Если в дом приходят гости молодой пары,
родителям совсем необязательно быть на их Ðàñòîðæåíèå
вечеринках. Как правило, они чаще всего вы-
ходят к гостям на несколько минут — только îòíîøåíèé
поздороваться, тем самым проявляя уважение Расторжение отношений — в любом случае
не только к ним, но и к детям. Точно в таком очень ответственный шаг, тут существуют два
же порядке молодая пара может попривет- варианта: официальный развод и неофици-
ствовать друзей своих родителей, и им необя- альный. Вне зависимости от выбора процеду-
зательно присутствовать на таких встречах. ры главная цель процесса — начать жить от-
Исключением может быть просьба самих ро- дельно друг от друга. В такой ситуации кто-то
дителей. из супругов должен съехать с занимаемой им
Часто у молодоженов возникает вопрос: как жилплощади со своими вещами. Однако это не
обращаться к родителям супруга? Если вы по отменяет владения совместно нажитым имуще-
каким-то соображениям не можете или не хо- ством, если только подобное не оговорено су-
тите называть свекровь или тещу мамой, об- пругами отдельно. Как правило, дети остаются
ращайтесь к ней по имени-отчеству. Не стоит жить в прежнем доме с кем-то из родителей.
Нет смысла продолжать тупиковые отношения

Но иногда бывает, что супруги, которые расста- бирать, кого он больше любит, и использовать
лись, но не развелись, продолжают жить под его как орудие мести и сведения личных счетов.
одной крышей. Попытайтесь по мере своих возможностей
Если есть возможность, оба родителя долж- сохранить хотя бы частично привычный уклад
ны поговорить со своими детьми и доступным жизни. Бывший супруг не должен стать для
языком объяснить, почему так происходит, что ребенка бывшим родителем. Расставание ро-
мама или папа с ними больше жить не будет. дителей, точно так же, как и официальный раз-
Такую беседу следует провести до фактическо- вод, влияет на психику ребенка отрицательно,
го разъезда. В большинстве случаев для детей и он может воспринимать это как угрозу своему
расставание и развод одно и то же. Для них та- благополучию и стабильности. В такой ситуа-
кой исход событий означает конец привычного ции особое внимание стоит уделить укрепле-
существования. Родители никогда не должны нию связей ребенка с другими родственника-
вселять в детей ложных надежд на то, что они ми. Это могут быть бабушки с дедушками или
могут вновь сойтись, с ними необходимо быть другие близкие члены семьи. Родители, пере-
крайне честными. Ни в коем случае нельзя во- ставшие жить вместе, не имеют права забывать
влекать в свои конфликты детей, также вне за- о чувствах их ребенка, особенно в перелом-
висимости от возраста ребенка заставлять вы- ные моменты его жизни (переходный возраст,
Какое бы решение о месте жительства одного из супругов ни было принято, это чрезвычайно
сильно влияет на членов семьи, и дети испытывают наибольший стресс
Расставание — всегда стресс для обоих супругов
окончание школы и т. п.), которые совпадают • О расставании без официального растор-

по времени с расставанием родителей. Дети жения брака не принято оповещать окружаю-
испытывают сильнейший стресс, если во время щих. Такую ситуацию они могут объяснить сво-
этого им одновременно необходимо вступать им близким родственникам и хорошим друзьям,
в новый период своей жизни — пойти в детский а те, в свою очередь, смогут рассказать осталь-
сад или поступить в школу. ным. Если же через некоторое время супруги
Нужно лично оповестить близких людей снова решат жить вместе, то могут не сообщать
о предстоящем разводе. Говорить на эту об этом решении широкому кругу знакомых.
тему очень нелегко, но рано или поздно все • Если при заключении брака будущая
равно предстоит завести разговор. Ведь жена брала фамилию мужа, она ее оставляет.
в столь сложной ситуации вам в первую оче- Оба супруга, как и прежде, продолжают носить
редь нужна поддержка родственников и дру- обручальные кольца.
зей. Они помогут вам не только советами, но, • Если есть предположение, что супру-
по возможности, и предоставлением другой ги расстанутся на длительное время, то тот,
помощи. кто переезжает из общего дома, должен дать
Если же супруги решают расстаться без своим друзьям и знакомым, а также коллегам
официального расторжения отношений, акту- по работе и руководителю свой новый адрес
альны следующие нормы этикета. и номер телефона.
Ãëàâà 3
Ðàáîòà
В современном обществе существуют опре- для себя, на какой ступени по профессиональ-

деленные правила этикета, которые необходи- ному уровню вы сейчас находитесь.
мо соблюдать в рабочем процессе, в коллекти- Очень часто именно нарушение деловой
ве. Нарушения установленных норм делового и профессиональной этики — сильный тормоз
поведения так же недопустимы, как и невыпол- на пути к карьерным высотам. На продвижение
нение общепринятых правил предприниматель- по службе влияют многие факторы: поведение
ства в коммерции. Рассмотрим эту тему под- в коллективе, на корпоративных мероприятиях,
робнее. взаимоотношения с коллегами, правильно вы-
бранный стиль одежды, грамотная речь и т. д.
Êàðüåðà Все это справедливо и для людей, жела-
ющих прочно утвердиться в мире рыночных
è ïðîôåññèîíàëüíàÿ отношений, достичь намеченных целей. По-
ýòèêà скольку современная коммерция нередко бази-
руется на международных деловых связях, сле-
Каждый человек, который недавно присту- дует знать правила этикета, принятые в других
пил к работе, хочет продвинуться по карьерной государствах, и неуклонно им следовать. Несо-
лестнице. Многие начинают с небольших долж- блюдение норм поведения зачастую приводит
ностей, работают стажерами или с испытатель- к разрыву устойчивых партнерских отношений
ным сроком. Первые этапы работы — самый и к потере рынков сбыта. Правила делового
важный период, за время которого руководство этикета со временем меняют. Но каждый де-
и сотрудники формируют мнение о новом чело- ловой человек должен знать, что сегодня не-
веке. И именно от старта зависит продвижение достаточно просто быть доброжелательным
по службе. Продвигает человека непосред- и вежливым. Общие принципы в деловом эти-
ственное начальство, предлагая более высо- кете обрастают собственной спецификой. Это
кую должность, более ответственный и высоко- можно выразить в пяти основных правилах —
оплачиваемый пост. На первом этапе следует руководстве для людей, связанных с бизнесом.
сразу четко и бесповоротно определить свое 1. Пунктуальность. Опоздание на работу
место в коллективе. Присмотревшись к приня- создает помехи текущему рабочему процессу
тому в данной компании стилю работы, решить и характеризует нарушителя как сотрудника,
на которого нельзя поло-
Многие люди считают высшей житься. Деловой человек до
ценностью своей жизни минуты рассчитывает вре-
продвижение по карьерной мя на выполнение каждого
лестнице
этапа работы. Практика по-
казывает, что определить
его следует с небольшим
запасом, учитывая непред-
виденные обстоятельства.
Деловой человек просчиты-
вает все действия вперед,
не теряет времени, предви-
дит осложнения и задерж-
Ðàáîòà 69
ников следует терпеливо, к чужому мнению от-

носиться с должным уважением, даже если оно
противоречит собственному. Непозволительны
такие проявления, как нетерпимость к чужому
мнению, унижение и оскорбление оппонента.
Деловой человек хорошо осознает, что в мире
бизнеса возможны повторения ситуаций и со-
трудничество с сегодняшними конкурентами.
4. Деловой стиль одежды. Внешность
человека должна отвечать его статусу в кол-
лективе, не выбиваться из общепринятого
стиля, свидетельствовать о вкусе, строгости
и скромности. Важно, чтобы одежда полностью
соответствовала рабочей обстановке, не раз-
дражала коллег, была чистой, выглаженной
и аккуратной.
5. Грамотное устное и письменное из-
ложение мыслей. Как устная, так и пись-
менная речь делового человека должна быть
четко построенной, доступной и грамотной.
Выполнять качественно можно только то дело, Для успешных публичных выступлений и по-
которое знаешь (или хочешь знать) и любишь вседневного общения в офисе с сотрудника-
ми, партнерами и заказчиками не помешает
ки, корректирует свой график и стремится его изучить искусство риторики. Особенно важное
соблюдать. значение имеет четкая дикция. Если есть рече-
2. Неразглашение лишней информа- вые дефекты, лучше всего посетить логопеда
ции. Кадровые, технологические, админи-
стративные, финансовые секреты компании
не должны быть предметом обсуждения со- Ýòî âàæíî
трудников. Недопустимо разглашение коммер-
Óâàæàéòå êîëëåã!
ческих тайн организации, а также сведений
Íå äåëàéòå â êîëëåêòèâå òîãî, ÷òî áûëî áû
о личной жизни сослуживцев.
íåïðèÿòíî âàì ëè÷íî. Âîçüìèòå ñåáå ýòî
3. Забота не только о себе, но и о дру-
çà ïðàâèëî.
гих членах коллектива. Чтобы эффективно
и успешно вести дела, следует учитывать инте- Áóäüòå ïðèâåòëèâû, ó÷òèâû, äîáðîæåëàòåëü-
ресы, мнения и принципы партнеров, покупа- íû, íî íå ñëàùàâû.
телей, корпоративных клиентов и т. д. В рабо- Íå îòêàçûâàéòå â ïîìîùè êîëëåãàì,
чем процессе недопустимы эгоизм, излишняя åñëè îíè âàñ ïîïðîñÿò ïîìî÷ü ïî ðàáî÷èì
эмоциональность, несдержанность, недобро- âîïðîñàì.
совестная конкуренция, интриги в отношении Ñòàðàéòåñü íå ïðîñèòü â äîëã äåíåã èëè êàí-
сослуживцев с целью самореализации и ка- öåëÿðñêèõ ïðèíàäëåæíîñòåé.
рьерного продвижения. Выслушивать собесед-
С руководством и коллегами держитесь спокойно,

уверенно, с чувством собственного достоинства,
не выплескивая эмоций
• Мужчина подает пальто женщине-колле-

ге, если они одновременно оказались в гарде-
робе. Если коллега-женщина уходит в то время,
пока мужчины заняты работой, допустимо от-
ступление от этого правила: главное — работа.
Важно помнить, что сдержанное и урезан-
ное проявление этических норм и знаков вни-
мания во время рабочего процесса не считают
нарушением правил.
Ïîèñê ðàáîòû
Есть правила этикета и на этом ответствен-
ном этапе жизни.
• Быть вежливым и корректным со
всеми потенциальными работодателями.
В том числе с тем, кто откажет в работе. Не ис-
ключено, что когда-нибудь он вернется к этому
предложению: ситуации бывают самые разные,
непредсказуемые. Обычно для правильной ор-
и приложить усилия, чтобы их исправить. В де- ганизации процесса, экономии времени мы ис-
ловом общении недопустимо употребление пользуем телефон. И в телефонных контактах
просторечных и жаргонных слов, арготизмов, по поиску работы есть также свои нормы этике-
сленга, а также оскорбительных выражений. та. Многое зависит именно от того, правильно
Имеют большое значение интонация и произ- ли потенциальный работник говорит по теле-
ношение, особенно в беседах с иностранными фону с работодателем.
гражданами, партнерами или клиентами. Дело- • Каждый потенциальный работода-
вой человек умеет не только говорить, но и слу- тель должен чувствовать себя единствен-
шать других. ным. Для экономии времени и увеличения шан-
Существуют определенные правила обще- сов на успех мы подаем резюме в несколько
ния между коллегами разных полов. различных компаний. Но работодателям этого
• Мужчины в присутствии женщин не допу- знать не следует. На подсознательном уровне
скают грубостей и острых слов. это может вызвать неприязнь. Поэтому нужно
• Мужчины придерживают двери коллегам- всегда иметь при себе список компаний, в кото-
женщинам, пропуская их вперед. рые подано резюме. Когда позвонит сотрудник
• Мужчины встают в присутствии коллеги- одной из фирм, нельзя спрашивать, из какой он
женщины, если она стоит. организации. Если нет возможности лично от-
Ðàáîòà 71
ветить на звонок, следует проинструктировать вор может быть серьезным и обстоятельным,

серьезно и подробно всех, кто живет в квар- и к нему надо основательно подготовиться еще
тире, на случай звонка из компании о приеме на этапе подачи резюме, продумать ответы на
на работу. Можно также написать особые ука- все предполагаемые вопросы. Постарайтесь
зания о способе связи с вами, если вас не бу- представить себя в максимально выгодном
дет дома. Вы не должны создавать никаких за- свете. Вопросы могут касаться квалификации,
труднений при установлении контакта. опыта потенциального сотрудника. По стилю
• Не заставлять себя ждать. Если вам и тону разговора работодатель сумеет сделать
оставлено сообщение из отдела кадров, нель- определенные выводы. Очень редко спрашива-
зя ждать следующего звонка. Следует пере- ют только контактную информацию и догова-
звонить оперативно. Наверняка рекрутер риваются о встрече. Чаще всего по телефону
рассматривает еще множество кандидатур обсуждают серьезные вопросы.
на вакантное место. Часто бывает, что в ответ • Быть уверенным в себе. Плохая слы-
на звонок постоянно срабатывает автоответ- шимость по телефону ни в коем случае не
чик. В этом случае надо внятно и четко назвать должна помешать итогам разговора. Можно
свои фамилию и имя, желаемую должность, вежливо и корректно уведомить собеседника,
оставить информацию о дате вашего следу- если вы плохо слышите, что он говорит. Стес-
ющего звонка. няться этого не нужно. Следует также осведо-
• Грамотно говорить с работодателем миться, хорошо ли слышит вас представитель
по телефону. Ожидаемый от потенциально- работодателя. Форма «Я не слышу, говорите
го работодателя звонок может раздаться не- громче!» недопустима в разговоре, только веж-
ожиданно, и звучащие в трубке слова: «Мы ливое и корректное построение фразы. Нужно
рассмотрели ваше резюме и хотим услышать изгнать из своей речи робость, говорить внят-
ответы на некоторые вопросы» — могут застать но, уверенно

Язык

Современный этикет

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Современный этикет

Загружено:

Авторское право:

УДК 395

Дизайн переплета Екатерины Гузняковой

© ООО «Айдиономикс», 2012

Ãëàâà 4. Îòäûõ è ïóòåøåñòâèÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Самолет . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Автобус . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Ãëàâà 5. Ñòîëîâûé ýòèêåò . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Ãëàâà 9. Ñâàäüáà. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

Àëôàâèòíûé óêàçàòåëü . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

В бизнесе соблюдение норм этикета

• проявление такта и внимательности по или родственник) может быть воспринято как

Взаимоотношения с людьми — важнейшая часть жизни любого человека

Человечество разработало правила поведе- настроение, характер, особенности личности

других и не дают собеседнику вставить ни сло-

следие старого воспитания

Ïðèâåòñòâèå è ïðåäñòàâëåíèå ский ужин, а в качестве гостей присутствуют

рукопожатие, причем первыми протягивают

Бывает, что знакомства происходят на улице

друзья и т. д.), шуточное (ласковое прозвище),

Использование определенного вида обра- Фамильярное обращение с коллегами

Далеко не всегда старший по возрасту

вавшиеся в нашем обиходе.

ного человека, который ответит на вопрос со-

Не отпускайте глупых и непристойных шуток, не допускайте двусмысленности

Òåìà è ñîäåðæàíèå ðàçãîâîðà

Чтобы расположить к себе собеседников,

не перебивать, дать ему высказать свою мысль.

В группе людей нельзя говорить с кем-

Вежливость — ваш главный козырь при любом,

ющих, допустимы только комплименты типа:

В эмоциональном споре никогда не переходите

Клиент, как известно, всегда прав. Самый

Приходится быть вежливым

Если вы распечатываете текст

Письма отправляют в специальных

Ничего зазорного в этом нет,

ими злоупотреблять, ведь не всегда людям это

не желая вас оскорбить. Вы не видите выраже-

Грамотно построить телефонный

Человеку свойственно ошибаться, быть невнимательным,

Часто в офисе или гостях неповоротливый человек

действия называют афронтами. Примеры — не-

Необходимо в назначенное время при-

не подойдет для случаев, если встреча назна-

на состояние — здоров или нет, как выглядит

лагают разнообразные решения содержания Ýòî èíòåðåñíî

С точки зрения многих психологов, каждый человек

Если человек курит, но желает

В наши дни кальян не считают экзотикой, но даже

Избавляясь от вредных привычек,

• Воспитывайте в себе настойчивость, веру

Как правило, соседи — ближайшее

Как должны вести себя те, кто не хочет конфликтов

сто не совпадают. На этой почве возникают

Многие люди просто не в состоянии жить

Проблемные соседи — люди с нарушениями психики,

Иначе, возможно, вы сами будете испытывать

если будут давить на жалость, — это их класси-

Согласно правилам этикета,

Ïîâåäåíèå íà óëèöå все-таки случилось, следует учтиво принести

На улицу следует выходить аккуратными, чистыми

отпускать в их адрес реплики, даже если это ре-

Современные женщины уже не нуждаются

Правила относительно поведения мужчины и женщины

ступеньках или помогает сесть в машину. Когда

чина, плавно и медленно приводя их в движе-