03/08/2010

CONDIES GERAIS DE PRESTAO DE SERVIOS DE INTERNET VIA CABO 1. OBJETO. Este instrumento tem por objeto estabelecer as Condies Gerais que regulam a prestao do SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO pela BRASIL TELECOMUNICAES S.A., inscrita no CNPJ/MF sob n. 01.236.881/0001-07 / com sede em Belo Horizonte, MG, na Avenida Getlio Vargas, 1.300, 8 andar, bairro Funcionrios MINAS CABO TELECOMUNICAES LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob n. 02.290.166/0001-15, com sede em Belo Horizonte, MG, na Avenida Getlio Vargas, 1.300, 8 andar sala 1, bairro Funcionrios, constituindo parte integrante da PROPOSTA DE ADESO firmada entre ASSINANTE e OPERADORA. 2. DEFINIES. De acordo com a legislao vigente e para os efeitos do contrato regulado por estas Condies Gerais, os termos abaixo indicados, empregados no singular ou no plural, tm o seguinte significado: (a) ADESO a manifestao da vontade, verbal ou escrita, do ASSINANTE, atravs da qual o mesmo adere s clusulas constantes nas Condies Gerais de Prestao de Servios, mediante a contratao do ACESSO INTERNET VIA CABO, nos termos especificados na PROPOSTA DE ADESO, mediante pagamento dos valores ali ajustados, instalado no endereo indicado na PROPOSTA DE ADESO. (b) ASSINANTE a pessoa fsica ou jurdica que, mediante a adeso s Condies Gerais de Prestao de Servios, se vincula contratualmente OPERADORA e passa a receber o SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO, de acordo com as especificidades de sua contratao. (c) CESSIONRIO a pessoa fsica ou jurdica que sucede o ASSINANTE nos respectivos direitos e obrigaes; (d) CONTRATO DE ADESO o contrato vigente entre a OPERADORA e o ASSINANTE, consubstanciado na PROPOSTA DE ADESO firmada pela OPERADORA e aceita pelo ASSINANTE e nestas Condies Gerais. (e) MENSALIDADE o valor devido pelo ASSINANTE OPERADORA pela prestao do SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO por ele contratado, nos termos da PROPOSTA DE ADESO; (f) OPERADORA a empresa designada e qualificada na PROPOSTA DE ADESO, a qual, mediante concesso, presta o SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO, ASSINANTES localizados dentro da rea geogrfica constante da outorga da concesso, bem como de instalao e manuteno dos equipamentos para isto necessrios. (g)) PONTO o ponto de recepo de sinais do ASSINANTE, contratado na PROPOSTA DE ADESO; (h) PROPOSTA DE ADESO o instrumento escrito, atravs do qual o ASSINANTE manifesta sua inteno de receber o SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO, contendo, alm de informaes sobre o ASSINANTE, a TAXA DE ADESO e condies de pagamento, o valor e a data de vencimento das MENSALIDADES; a MODALIDADE escolhida pelo ASSINANTE, incluindo a velocidade de transmisso contratada e a opo pelo recebimento de outros servios oferecidos pela OPERADORA, com os respectivos valores e formas de pagamento. Em caso de contratao via telefone, o preenchimento da PROPOSTA DE ADESO se d com a anuncia do ASSINANTE s condies ofertadas, quando as Condies Gerais de Prestao de Servios so entregues ao referido no momento da instalao do servio contratado constantes no verso da ORDEM DE SERVIO. (i) SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO o servio de telecomunicaes que possibilita o acesso internet via cabo por meio de banda larga a ASSINANTES, dentro de uma determinada rea de prestao de servios. (j) SISTEMA DE ACESSO INTERNET VIA CABO o conjunto de equipamentos e instalaes utilizados pela OPERADORA para a recepo e envio de sinais da Internet aos ASSINANTES por meio de sua rede de banda larga via cabo; (l) TAXA DE ADESO a quantia paga pelo ASSINANTE, OPERADORA, vista ou a prazo, pelo direito de acesso aos servios objeto do contrato. (m) TAXA DE DESCONEXO o valor a ser pago pelo ASSINANTE OPERADORA, em razo da desconexo do SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO, conforme tabela vigente a poca,

1/9

03/08/2010
que estar disponibilizada no site www.netastro.com.br, ou atravs da Central de Atendimento ao Assinante. (m) TAXA DE SERVIO o valor a ser pago pelo ASSINANTE OPERADORA, conforme tabela vigente a poca, em razo de ajuste, configurao ou instalao, local ou remota, de equipamentos necessrios ao fornecimento da modalidade do SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO por ele escolhida. A referida tabela estar disponibilizada no site www.netastro.com.br, ou atravs da Central de Atendimento ao Assinante. (n) CONTRATO DE FIDELIDADE a condio ofertada pela OPERADORA ao ASSINANTE por escrito ou verbalmente, atravs da qual este, mediante o recebimento de benefcios e/ou ofertas especiais, se compromete a permanecer na base de assinantes daquela, por um perodo mnimo pr estabelecido, em um mesmo endereo de instalao, sob pena de multa previamente estipulada. Este CONTRATO FIDELIDADE poder ser renovado a qualquer tempo, por opo do ASSINANTE, desde que preenchidas as condies j especificadas. (p) ORDEM DE SERVIO o formulrio preenchido pela OPERADORA ou seus prepostos, mediante informaes prestadas pelo ASSINANTE, quando da instalao do SERVIO DE ACESSO INTERNET ou para realizao de visitas tcnicas solicitadas pelo ASSINANTE, no endereo indicado no sistema de dados da OPERADORA 3. MODALIDADES DO SERVIO. O SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO ser prestado pela OPERADORA nas modalidades ASTRO RESIDENCIAL (destinada ao uso em residncias) ASTRO EMPRESA (destinada ao uso em empresa de pequeno e mdio porte), ASTRO CORPORATIVO (destinada ao uso em empresa de mdio e grande porte) 3.1 CARACTERSTICAS DE CADA MODALIDADE DO SERVIO. As modalidades do SERVIO DE ACESSO INTERNET tero as seguintes caractersticas: (a) ASTRO RESIDENCIAL: acesso ilimitado; uso limitado a somente um computador por cable modem; limite de at 30 (trinta) sesses TCP/IP simultneas; filtros para bloqueio de conexes TCP/IP entrantes e endereamento IP dinmico; (b) ASTRO EMPRESA: acesso ilimitado; possibilidade de interligao, pelo ASSINANTE, com rede local (LAN - Local Access Network) ao cable modem/roteador; filtros para bloqueio de conexes TCP/IP entrantes e endereamento IP dinmico; (c) ASTRO CORPORATIVO: acesso ilimitado, ndice de disponibilidade de rede de 99,0%; possibilidade de interligao, pelo ASSINANTE, com a rede local (LAN), sem limitao de computadores ao cable modem/roteador e endereamento IP fixo. A velocidade de transmisso contratada pelo ASSINANTE constar da PROPOSTA DE ADESO, podendo ser alterada durante a vigncia do CONTRATO DE ADESO, a critrio do ASSINANTE em conformidade com os servios prestados pela OPERADORA, mediante pagamento do valor correspondente, conforme tabela de preos vigente poca e disponvel no site www.netastro.com.br, atravs de Central de Atendimento ao Assinante ou no escritrio local da OPERADORA. 3.1.1 DA VELOCIDADE CONTRATADA. A OPERADORA no se responsabiliza pela velocidade da transmisso de dados na rede mundial de dados INTERNET uma vez que a mesma no responde pelo trfego de dados na rede de terceiros. 4. RESPONSABILIDADE DA OPERADORA. Tendo em vista que o SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO prestado pela OPERADORA consiste em possibilitar o acesso internet via cabo, sem aplicaes e contedos especficos, a OPERADORA no ter qualquer responsabilidade pelo contedo oferecido pelos Provedores de Servios de Internet ou por outros Servios de Valor Adicionado, nem pela garantia de velocidade plena, sem limitao de horrios. O ASSINANTE entende e concorda que o servio poder ficar, eventualmente, indisponvel, seja para manutenes programadas (preventivas) ou no programadas (emergenciais), causadas por dificuldades tcnicas e/ou por outros fatores fora do controle da OPERADORA, interrupes de servios causados por ASSINANTES ou por eventos de fora maior e estes no constituiro falhas no cumprimento das obrigaes da OPERADORA, previstas nestas Condies Gerais.

2/9

03/08/2010

5. CONDIES COMERCIAIS PARA A PRESTAO DOS SERVIOS. 5.1. TAXA DE ADESO, TAXA DE SERVIO E TAXA DE DESCONEXO. Pelo direito de acesso ao SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO, o ASSINANTE pagar OPERADORA a TAXA DE ADESO, ajustada na PROPOSTA DE ADESO, na proporo e nas condies nela indicadas. O ASSINANTE pagar ainda OPERADORA, conforme o caso, TAXAS DE SERVIO pela prestao dos servios adiante especificados, de forma exemplificativa, e de outros que forem oferecidos pela OPERADORA, conforme tabela: (a) taxa de instalao o valor a ser pago pelo ASSINANTE em funo da instalao, local ou remota, ajuste, configurao ou adequao dos equipamentos necessrios para a prestao do SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO; (b) taxa de desconexo o valor a ser pago pelo ASSINANTE na hiptese de desconexo por solicitao do ASSINANTE, bem como na hiptese de desconexo por inadimplncia contratual; (c) taxa de mudana de endereo; (d) taxa de visita improdutiva o valor a ser pago pelo ASSINANTE, quando for feita solicitao de conserto e a falha no for atribuvel OPERADORA ou ainda o ASSINANTE no permitir o acesso da OPERADORA s dependncias onde esteja instalado o SISTEMA DE ACESSO INTERNET VIA CABO, por qualquer motivo, inclusive devido a ausncia do assinante s referidas dependncias no ato da visita; (e) taxa de cesso de assinatura o valor a ser pago pelo ASSINANTE no caso de transferncia de titularidade da assinatura; (f) taxa de assistncia tcnica em geral; (g) taxa de adaptao de cable modem, roteador e placa de rede. Os preos das TAXAS DE SERVIO sero aqueles constantes da tabela de preos vigente na data da solicitao do servio e que ficar disponvel para consulta no site www.netastro.com.br, atravs da Central de Atendimento ao Assinante e no escritrio local da OPERADORA. 5.2. MENSALIDADE. Pela prestao do SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO, o ASSINANTE pagar OPERADORA, a MENSALIDADE estipulada na PROPOSTA DE ADESO, pela forma, na proporo e nos vencimentos ali estabelecidos. As MENSALIDADES sero devidas posteriormente prestao do servio, sendo a primeira relativa ao perodo compreendido entre a data de instalao e o ltimo dia do respectivo ms e as demais referentes ao perodo inteiro de um ms calendrio e podero ser cobradas atravs de documento hbil emitido pela empresa ou por outros agentes de cobrana. 5.3. REAJUSTE. O valor da MENSALIDADE ser reajustado segundo a periodicidade mnima admitida em lei, com base na variao do ndice Geral de Preos para o Mercado - IGP-M, calculado pela Fundao Getlio Vargas, ocorrida entre a data-base e o ms anterior ao do pagamento. O valor da MENSALIDADE tem como data-base o ms da instalao, ou de seu ltimo reajuste, sendo sempre considerada para fins de clculo a data mais recente dentre as duas. No caso de extino do IGP-M ou na falta de sua divulgao, o reajuste far-se-, em ordem sucessiva, por um dos seguintes ndices: (a) ndice Geral de Preos - Disponibilidade Interna - IGP-DI, da Fundao Getlio Vargas; (b) ndice de Preos ao Consumidor - IPC, da FIPE; (c) outro ndice que melhor reflita a perda do poder aquisitivo da moeda nacional ocorrida no perodo. 5.3.1 Durante alguns meses, o reajuste aplicado nas mensalidades poder ser inferior ao devido, no constituindo novao contratual ou renncia de direitos. 5.4. ALUGUEL / COMODATO / COMPRA DE EQUIPAMENTOS. O ASSINANTE pagar ainda, conforme o caso e mediante especificao na PROPOSTA DE ADESO, o preo do aluguel mensal ou da compra de equipamentos (cable modem e/ou roteador). Se o ASSINANTE j possuir esses equipamentos, os quais devero ser aprovados pela OPERADORA, ser devida taxa de adaptao, caso sejam necessrios conexo de aparelhos retransmissores dos

3/9

03/08/2010
servios contratados. A lista de equipamentos compatveis com a rede da OPERADORA est disponvel no site www.netastro.com.br. 5.5. ENCARGOS POR ATRASO NO PAGAMENTO. O atraso do ASSINANTE no pagamento de quaisquer faturas/cobranas implicar, de pleno direito, incidncia de multa de 2% (dois por cento) e de juros de mora razo de 1% (um por cento) ao ms, calculados proporcionalmente sobre o valor total devido, ou outro ndice oficial que vier a substitu-lo, a partir do respectivo vencimento at a data do seu efetivo e integral pagamento. A par disso, caso a OPERADORA venha a utilizar servios de terceiros para a cobrana do dbito, dever o ASSINANTE pagar, ainda, o preo daqueles servios, prefixados em 15% (quinze por cento) do valor total do dbito, se o pagamento se fizer amigavelmente, e em 20% (vinte por cento), em caso de procedimento judicial. 5.6. GUARDA DO EQUIPAMENTO. O ASSINANTE ficar responsvel pela guarda dos equipamentos locados ou cedidos em comodato ou locao de equipamentos, na forma dos artigos 565 a 585 do Cdigo Civil Brasileiro, durante o prazo do CONTRATO DE ADESO, devendo restitu-los OPERADORA no prazo de 10 (dez) dias aps a resciso do CONTRATO DE ADESO, respondendo, ainda, pela hiptese de dano, perda, furto, roubo e/ou extravio dos aludidos equipamentos. 6. INADIMPLEMENTO CONTRATUAL. Sem prejuzo do disposto na Clusula anterior, deixando o ASSINANTE de pagar quaisquer faturas/cobranas no respectivo vencimento, e/ou no cumprindo qualquer outro dispositivo das Condies Gerais, poder a OPERADORA, conforme o caso, a seu exclusivo critrio: (a) interromper a transmisso de sinais; (b) interromper o procedimento de instalao de outros produtos da OPERADORA, at a efetiva quitao do dbito e encargos devidos; (c) promover o desligamento imediato daqueles PONTOS, s restabelecendo aquele SERVIO aps a efetiva quitao do dbito e encargos devidos, tais como a TAXA DE DESCONEXO e, ainda, da TAXA DE SERVIO vigente poca da religao. 6.1. Caso o ASSINANTE no pague o dbito, mesmo aps a desabilitao, o CONTRATO DE ADESO poder ser rescindido, facultada OPERADORA, a incluso do nome do ASSINANTE nos rgos competentes como o Servio de Proteo ao Crdito - SPC, Serasa e outros. 7. RESPONSABILIDADE POR FATO DE TERCEIRO OU FORA MAIOR. Reconhecendo que a OPERADORA mera distribuidora de sinais, o ASSINANTE a isenta de qualquer responsabilidade pela interrupo de suas atividades em decorrncia de restries ou limitaes que lhe sejam impostas pelo Poder Pblico, em carter eventual ou definitivo, ou, ainda, nas hipteses de caso fortuito ou fora maior e, de modo especial, nos casos de falta ou quedas bruscas de energia; danos involuntrios que exijam o desligamento temporrio do sistema de distribuio para reparo ou manuteno na rede externa e caractersticas tcnicas dos aparelhos receptores do ASSINANTE que prejudiquem a recepo do sinal e limitaes tcnicas alheias vontade da OPERADORA. 7.1 A OPERADORA no se responsabiliza pelos equipamentos dos ASSINANTES em casos de danos fsicos e lgicos, incluindo queima de placas, fontes, infeco de vrus, instalao e desinstalao de software, ataques oriundos da rede interna do ASSINANTE ou Internet ou por mau uso do SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO. 7.2 SUSPENSO DAS FUNES DO APARELHO RECEPTOR. O ASSINANTE tem conhecimento de que algumas funes de seu aparelho receptor conectado ao SISTEMA DE ACESSO INTERNET VIA CABO podero ficar suspensas enquanto durar a prestao daquele servio, isentando a OPERADORA pelo fato. Havendo interrupes nos servios prestados comprovadamente imputveis OPERADORA, esta conceder um desconto na MENSALIDADE, desde que tais paralisaes se verifiquem por perodo de tempo superior a 60 (sessenta) minutos consecutivos.

4/9

03/08/2010
8. PRAZO DA INSTALAO. A OPERADORA promover a instalao do SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO no prazo mximo de 30 (trinta) dias, salvo estipulao em contrrio constante da PROPOSTA DE ADESO, contando-se esse prazo da data da aceitao da PROPOSTA DE ADESO pela OPERADORA ou, sempre que necessrio, da apresentao, pelo ASSINANTE, de autorizao do sndico do condomnio ou dos demais condminos para a ligao dos sinais, ou, ainda, do trmino das obras referidas na Clusula 8.1 adiante. 8.1. OBRAS CIVIS. Caso a conexo de seu terminal ao SISTEMA DE ACESSO INTERNET VIA CABO exija a realizao de obras civis, caber ao ASSINANTE adotar todas as providncias necessrias para a realizao de tais obras e arcar com todos os custos decorrentes. 9. MANUTENO DO SISTEMA DE ACESSO INTERNET VIA CABO. Caber exclusivamente OPERADORA a responsabilidade pela manuteno do SISTEMA DE ACESSO INTERNET VIA CABO, compreendendo a adoo dos cuidados tcnicos necessrios conservao e ao funcionamento regular do SISTEMA DE ACESSO INTERNET VIA CABO, podendo a referida manuteno ser realizada por terceiros, a critrio da OPERADORA, e sob a sua inteira responsabilidade. expressamente vedado ao ASSINANTE: (a) proceder a qualquer alterao nas redes interna ou externa de distribuio dos sinais ou nos pontos de sua conexo ao(s) aparelho(s) retransmissor(es); (b) permitir que qualquer pessoa no autorizada pela OPERADORA manipule as redes internas e/ou externas ou qualquer outro equipamento que as componha; (c) acoplar equipamentos ao SISTEMA DE ACESSO INTERNET VIA CABO que permitam a recepo de modalidade no contratada pelo ASSINANTE com a OPERADORA. A infrao dessas disposies sujeitar o ASSINANTE s sanes previstas no Cdigo Penal Brasileiro, bem como aos procedimentos de ordem civil cabveis, podendo a OPERADORA promover a suspenso ou desligamento do SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO, pela forma prevista na Clusula 6. 9.1. ACESSO DA OPERADORA S INSTALAES. A OPERADORA ter livre acesso, mediante anuncia do ASSINANTE e na sua presena, s dependncias onde esteja instalado o SISTEMA DE ACESSO INTERNET VIA CABO, para verificao do cumprimento das condies contratuais e da qualidade de prestao do SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO. Na hiptese de impedimento do exerccio desse direito, a OPERADORA poder proceder suspenso imediata da prestao dos servios ou resciso do CONTRATO DE ADESO, independentemente de qualquer procedimento judicial e sem prejuzo da cobrana dos servios prestados, pela forma prevista na Clusula 6. 10. FINALIDADE. O SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO prestado exclusivamente para uso individual de cada ASSINANTE, ficando expressamente vedada a utilizao da configurao oferecida ao ASSINANTE para fins de compartilhamento, cesso, comercializao, transmisso em locais de acesso pblico, reproduo, ou qualquer outra utilizao econmica pelo ASSINANTE, e no caso das modalidades ASTRO RESIDENCIAL e ASTRO EMPRESAL, o ASSINANTE no poder disponibilizar a terceiros, atravs do SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO, Servidores Web, FTP e outros, sujeitando-se o infrator s sanes previstas no Cdigo Penal Brasileiro, bem como aos procedimentos de ordem civil cabveis. 11. DA TRANSMISSO E RECEPO DE DADOS. O Assinante estar sujeito a limites para transmisso e recepo de dados, os quais sero contabilizados mensalmente, de acordo com as caractersticas da modalidade e plano contratado, em conformidade com os itens a seguir: a) Cada faixa de velocidade disponibilizada pelo servio possuir valores mximos para a transferncia de dados ora denominados FRANQUIA; b) A critrio da operadora, poder ser aplicada uma contabilizao de transferncia de dados por dia, horrio e destino do trfego de dados; c) O plano de consumo de trfego de dados no cumulativo, ou seja, os megabytes no utilizados em seu respectivo ms no podero ser aproveitados nos meses subsequentes, uma vez que a capacidade ficou disponibilizada ao assinante durante todo o ms; d) A utilizao do servio pelo assinante que extrapole o limite da franquia contratada implicar, automaticamente, em alterao da faixa de velocidade de transferncia de dados para a menor

5/9

03/08/2010
faixa disponvel pela operadora para comercializao, at o final do respectivo ms, quando sua velocidade contratada ser restaurada, sendo facultativo ao assinante adquirir, se disponvel,atravs da Central de Atendimento, ou do site da operadora, uma franquia complementar, tambm no cumulativa, para utilizao imediata, at o final do respectivo ms. 12. MENORES DE IDADE. Para contratar o SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO, os ASSINANTES menores de idade devem obter a prvia permisso de seus pais, tutores ou representantes legais, os quais sero considerados responsveis por todos os atos praticados pelos menores. 13. PROVEDOR DE SERVIOS DE INTERNET. O ASSINANTE poder, a seu exclusivo critrio, contratar um Provedor de Servios de Internet (PSI), para contar com aplicaes e contedos especficos. 14. ELEVAO DO CUSTO. Ocorrendo elevao do custo dos servios prestados pela OPERADORA, e/ou desequilbrio econmico financeiro do CONTRATO, em decorrncia, exemplificativamente, de aumento real no custo do transporte de sinais e da criao ou aumento da alquota de tributos e contribuies que incidam ou venham a incidir sobre a prestao dos servios objeto do CONTRATO DE ADESO, a MENSALIDADE poder ser aumentada proporcionalmente pela OPERADORA, independentemente de qualquer procedimento de reviso, sem prejuzo do reajuste previsto no item 5.3, mediante simples notificao dirigida ao ASSINANTE. Caso o aumento do custo torne invivel a prestao dos servios, ou a legislao vigente poca da reviso de preo estipulada nesta Clusula no permita sua aplicao, fica assegurada OPERADORA a resoluo do contrato por onerosidade excessiva, sem nus para qualquer das partes, mediante prvio aviso de 30 (trinta) dias ao ASSINANTE. 15. CESSO DO CONTRATO DE ADESO. O ASSINANTE, aps quitada a TAXA DE ADESO e estando em dia com as MENSALIDADES, poder ceder a terceiro os direitos e as obrigaes decorrentes do CONTRATO DE ADESO, observadas as possibilidades tcnicas do local onde se promover a nova instalao do SISTEMA DE ACESSO INTERNET VIA CABO. Correro por conta do CESSIONRIO as despesas com a transferncia, de acordo com a TAXA DE SERVIO vigente na data em que for solicitada a transferncia da titularidade para novo endereo. No caso do CEDENTE ter aderido ao CONTRATO FIDELIDADE e ainda se encontrar no prazo de permanncia mnima na base de assinantes da OPERADORA, a cesso da assinatura abranger as condies impostas para tanto. A cesso de direitos e obrigaes a que alude esta Clusula s ser possvel OPERADORA se formalizada com a sua intervenincia e desde que o CESSIONRIO manifeste, por escrito, sua anuncia aos termos destas CONDIES GERAIS. O disposto nesta Clusula no se aplica modalidade ASTRO CORPORATIVO. 16. MUDANA DE ENDEREO NA CIDADE. O ASSINANTE, aps a quitao da TAXA DE ADESO e estando em dia com as MENSALIDADES, ter a faculdade de solicitar, por escrito, com 7 (sete) dias teis de antecedncia, a transferncia do local da instalao para outro endereo na mesma cidade, OBSERVADAS AS POSSIBILIDADES TCNICAS DO LOCAL ONDE SE PROMOVER A NOVA INSTALAO DO SISTEMA DE ACESSO INTERNET VIA CABO e os prazos de instalao ento praticados pela OPERADORA, mediante o pagamento da TAXA DE SERVIO vigente na data do pedido de transferncia. No havendo a possibilidade de transferncia, rescindir-se- o presente contrato, sem nus para qualquer das partes, EXCETO se houver opo prvia por CONTRATO FIDELIDADE vigente. Nesta hiptese, o ASSINANTE arcar com o pagamento da multa previamente estipulada. 17. TRANSFERNCIA DE CIDADE. O ASSINANTE poder, ainda, aps a quitao da TAXA DE ADESO e estando em dia com as MENSALIDADES, solicitar por escrito, com 07 (sete) dias teis de antecedncia, a transferncia de sua adeso para outra cidade servida pela OPERADORA. Nessa hiptese, sero observadas as possibilidades tcnicas existentes no novo endereo, a localizao desse novo endereo em relao ao cabeamento da cidade, os prazos de instalao locais, as MENSALIDADES e a TAXA DE SERVIO vigentes na data em que a transferncia for solicitada. O ASSINANTE ter necessariamente que aderir s Condies Gerais

6/9

03/08/2010
em vigor na cidade para a qual a adeso ser transferida. No havendo a possibilidade de transferncia, rescindir-se- o presente contrato, sem nus para qualquer das partes, EXCETO se houver opo prvia por CONTRATO FIDELIDADE vigente. Nesta hiptese, o ASSINANTE arcar com o pagamento da multa previamente estipulada. 18. ASSISTNCIA TCNICA. Desde que o ASSINANTE esteja em dia com suas obrigaes contratuais, a OPERADORA, ou quem esta indicar, prestar ao ASSINANTE os servios de assistncia tcnica, por ele solicitados, conforme tabela de preos praticada poca pela OPERADORA, que estar disponibilizada no site da OPERADORA, www.netastro.com.br ou atravs de Central de Atendimento ao Assinante. As visitas improdutivas devido ausncia do ASSINANTE ou ainda em decorrncia da no autorizao de acesso ao imvel, sero cobradas do ASSINANTE. 19. POLTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANA. A violao e ou abusos contra as normas de privacidade e segurana podem levar advertncia, bloqueio temporrio e at mesmo ao cancelamento do SERVICO DE ACESSO INTERNET, podendo a OPERADORA informar as autoridades legais os usurios que as infringirem. 19.1. DADOS PESSOAIS. O ASSINANTE garante que os dados pessoais (nome completo, endereo, telefone, CPF, carteira de identidade, etc) fornecidos OPERADORA so verdadeiros, sujeitando-se aos rigores da lei penal, em caso contrrio, e obriga-se a comunicar quaisquer alteraes, imediatamente aps a sua ocorrncia. 20. FILTRO DE PORTAS. A OPERADORA utiliza filtros de portas TCP e UDP abaixo de 1024, com excees das portas utilizadas para VPN (Virtual Private Network) nos produtos RESIDENCIAL e EMPRESA, com a finalidade de aumentar a segurana do assinante. A OPERADORA poder implementar filtros em portas em qualquer momento para bloqueio de ataques externos, disseminao de vrus ou qualquer outra finalidade. 21. SPAM. A OPERADORA no autoriza o uso de suas redes de computadores para o envio de mensagens de e-mail no solicitadas, ou no consentidas previamente, aos seus assinantes, usurios, ou a qualquer destinatrio que tenham por finalidade "spam", incluindo: (a) enviar emails com publicidade de produtos, servios ou entidades, de qualquer natureza; (b) enviar mensagens em massa, no solicitadas, ou no consentidas previamente, a um grupo de destinatrios; (c) oferecer ou disponibilizar, lista de endereos eletrnicos; (d) enviar, transmitir ou disponibilizar, em qualquer forma, qualquer mensagem ou arquivo com o objetivo de difamar, insultar ou ensejar constrangimento relacionado discriminao por raa, sexo, origem, cor, idade, condio social, porte de deficincia, incapacidade, crena poltica ou religiosa; (e) utilizar os servidores da OPERADORA para o trnsito de mensagens de e-mail com cabealhos invlidos ou alterados, de forma a dificultar ou impedir a identificao da sua origem, ou mensagens enviadas atravs de servidores de e-mail de terceiros, sem a autorizao dos respectivos responsveis (relaying). A OPERADORA poder adotar todas as medidas tcnicas possveis para evitar o uso de sua rede de computadores para o envio, trnsito ou armazenamento de spam, incluindo, mas no se limitando, ao bloqueio de remetentes ou servidores de e-mail de outros domnios, pelo tempo que considerar necessrio, ou at que os responsveis pelo domnio em questo tenham demonstrado, de forma satisfatria a adoo de medidas preventivas eficazes contra o envio de spam. 21.1. SEGURANA. Dentre outras, so vedadas a seguintes prticas: (a) violar ou tentar violar os sistemas de segurana dos recursos computacionais da OPERADORA e/ou de terceiros, bem como quebrar ou tentar descobrir a identificao ou senhas de terceiros; (b) utilizar o acesso para obter softwares ou informaes, de qualquer natureza, amparadas por lei de proteo privacidade ou propriedade intelectual, salvo se detiver as respectivas licenas e/ou autorizaes; (c) Enviar pacotes de dados IP, utilizando endereos IP que no lhe pertencem, ou que no lhe foram designados, com o intuito de mascarar sua identidade quando da utilizao dos recursos da OPERADORA; (d) executar testes de vulnerabilidade nos sistemas e redes da OPERADORA ou de qualquer outra operadora, colocando a prova sua segurana.; (e) enviar, disponibilizar ou transmitir mensagens que contenham vrus ou outro cdigo, arquivo ou objeto que possa causar danos de qualquer natureza ao servio utilizado e/ou s pessoas que

7/9

03/08/2010
dele se utilizam ou qualquer outro cdigo que entre em desacordo com as leis ou com as melhores prticas de mercado. (f) Interferir no servio prestado a outros Clientes, bem como provocar o congestionamento, proposital ou no, de redes ou cometer aes, deliberadas ou no, que sobrecarreguem um servidor ou bloqueiem seu acesso Internet; (g) tentar burlar os equipamentos conectados a rede (Cable Modem e Roteadores) para obteno de maior velocidade; (h) alterar o local de instalao dos equipamentos da OPERADORA ou do prprio cliente sem a autorizao da OPERADORA; (i) destruir ou corromper dados e informaes de terceiros; (j) violar a privacidade de terceiros; (k) outros usos que violem a legislao vigente no Brasil. 21.2. A OPERADORA manter o endereo eletrnico faleconosco@brtel.com.br para que os seus ASSINANTES ou qualquer outro usurio de Internet possa reportar incidentes de segurana, abusos ou violao de regras. Todos os e-mails encaminhados devero conter logs comprobatrios e informaes para contato pela OPERADORA. 21.3. A OPERADORA poder fornecer informaes relativas aos abusos e violaes de regras e boas prticas de utilizao aos seus provedores parceiros e fornecedores de infra-estrutura de rede. 22. PRAZO DO CONTRATO. O CONTRATO DE ADESO vigorar por prazo indeterminado, a contar da data do ingresso do ASSINANTE no SISTEMA DE ACESSO INTERNET VIA CABO , salvo a vinculao ao CONTRATO FIDELIDADE quando o referido contrato vigorar por prazo certo e pr determinado, a contar da data da adeso ao CONTRATO FIDELIDADE prorrogandose automaticamente por prazo indeterminado, findo este perodo. 23. O CONTRATO DE ADESO firmado entre as partes ficar rescindido de pleno direito nas seguintes hipteses: (a) seja cancelada a autorizao para explorao do Servio de Comunicao Multimdia pela ANATEL, hiptese em que a operadora ficar isenta de qualquer nus; (b) o ASSINANTE comunique OPERADORA atravs da Central de Atendimento ao Assinante ou escritrio local, por escrito, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias, seu desinteresse na continuao do CONTRATO DE ADESO, obrigando-se o ASSINANTE, nesse caso, ao cumprimento de suas obrigaes contratuais nos 30 (trinta) dias subsequentes solicitao de cancelamento do servio, inclusive s relativas a TAXA DE ADESO que tenham sido parceladas por opo do ASSINANTE, bem como ao pagamento da TAXA DE DESCONEXO; (c) sejam desligados, na forma da Clusula 6, os sinais do ASSINANTE inadimplente, hiptese em que o ASSINANTE no ter direito devoluo de qualquer quantia at ento paga, permanecendo responsvel pelo pagamento dos valores em atraso, acrescidos dos encargos legais e contratuais previstos, bem como ao pagamento da TAXA DE DESCONEXO. (d) se o endereo indicado pelo ASSINANTE na PROPOSTA DE ADESO para a instalao do SISTEMA no apresentar as condies tcnicas para conexo do SISTEMA DE ACESSO INTERNET VIA CABO operado pela OPERADORA, hiptese em que esta devolver ao ASSINANTE a TAXA DE ADESO porventura paga; (e) se o Condomnio em que deva ser instalado o SISTEMA DE ACESSO INTERNET VIA CABO no autorizar a instalao do referido sistema no endereo, hiptese em que a OPERADORA devolver ao ASSINANTE a TAXA DE ADESO porventura paga; f) caso seja constatada a violao de equipamentos, em especial o cable modem, e/ou o desvio de sinal e (g) se o ASSINANTE infringir quaisquer dos dispositivos das Condies Gerais, hiptese em que o ASSINANTE no ter direito devoluo de qualquer quantia at ento paga, permanecendo responsvel pelo pagamento dos valores em atraso, acrescidos dos encargos legais e contratuais previstos, bem como ao pagamento da TAXA DE DESCONEXO. 23.1 Em qualquer hiptese de resciso, poder ocorrer ainda,o nus adicional ao ASSINANTE que tenha optado por aderir ao CONTRATO FIDELIDADE, na forma prevista na clusula 1 deste instrumento. 24. DEVOLUO DOS EQUIPAMENTOS. Em qualquer das hipteses de resciso contratual, dever o ASSINANTE devolver OPERADORA, em local por ela determinado e em bom estado

8/9

03/08/2010
de conservao, os bens que lhe forem cedidos em regime de comodato ou locao de equipamentos, no prazo mximo de dez (10) dias, contados da data da resciso, respondendo, at que o faa, pelo normal pagamento das locaes. 24.1 Caso os bens cedidos em comodato ou locao de equipamentos no estejam, poca da devoluo, em bom estado de conservao ou no havendo a devoluo do (s) equipamento (s) no prazo de 10 (dez) dias, a OPERADORA converter o valor do bem em indenizao, cujo valor ser correspondente ao preo mdio de mercado, conforme previsto no site www.netastro.com.br vigente poca da resciso contratual, o qual ser cobrado mediante emisso de fatura, nos moldes do item 6.1. 24.2 Para fins de comunicao e notificaes, o ASSINANTE desde j autoriza a OPERADORA a faz-lo mediante fax, carta, ligao gravada ou outro meio idneo. 25. NOVAO. O no-exerccio, pelas partes, dos direitos decorrentes do CONTRATO DE ADESO, no importar em novao contratual ou renncia de direitos, podendo as partes exerc-los a qualquer tempo. 26. ALTERAES DO CONTRATO. A OPERADORA poder ampliar o objeto do CONTRATO DE ADESO, agregar outros servios aos que tenham sido antes especificados e introduzir modificaes na prestao de servios mediante alterao destas Condies Gerais, mediante comunicao escrita ao ASSINANTE ou mensagem lanada no documento de cobrana mensal. Nesses casos, presumir-se- aceitao do ASSINANTE, no caso de ausncia de manifestao de sua parte ou da prtica de atos ou ocorrncia de fatos que configurem aquela aceitao ou impliquem sua adeso e permanncia no SISTEMA DE ACESSO INTERNET VIA CABO. 27. CANCELAMENTO DE SERVIO. Os preos dos produtos Combos so vlidos apenas na modalidade de contratao do produtos de TV + Produto de Internet e dentro das configuraes de pacotes j estabelecidos. Ao solicitar o cancelamento do produto de TV e desejar manter o produto de Internet, o cliente dever escolher um novo produto de Internet disponvel no momento, com seu respectivo preo praticado na modalidade individual, ou seja, sem o produto de TV. Ao solicitar o cancelamento do produto de Internet e desejar manter o produto de TV, o cliente dever escolher um novo produto de TV disponvel no momento, com seu respectivo preo praticado na modalidade individual, ou seja, sem o produto de Internet. 28. SUCESSO. O CONTRATO DE ADESO obriga as partes, seus herdeiros e sucessores ao seu cumprimento fiel e integral, a qualquer tempo. 29. FORO. Fica leito o foro do consumidor para dirimir as controvrsias porventura oriundas do CONTRATO DE ADESO, com expressa renncia das partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. 30.Estas CONDIES GERAIS DE PRESTAO DE SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO, cancelam e substituem, integralmente, S CONDIES GERAIS DE PRESTAO DE SERVIO DE ACESSO INTERNET VIA CABO registrada no Cartrio do 2 Ofcio de Registros de Ttulos e Documentos da cidade de Belo Horizonte/MG sob o nmero 1026489, tornando-as sem efeito, para todos os fins de direito. 31. REGISTRO. Estas CONDIES GERAIS encontram-se registradas no Cartrio do 2 Ofcio de Registros de Ttulos e Documentos da cidade de Belo Horizonte, estado de Minas Gerais sob o nmero 1026489. ANATEL Endereo: Rua SAUS quadra 06 blocos C, E, F e H. CEP 70.070-940 Braslia DF www.anatel.gov.br - Central de Atendimento: 0800 33 2001 / Pabx: (0xx61) 2312-2000 BRASIL TELECOMUNICAES S/A MINAS CABO TELECOMUNICAES LTDA.

9/9