INVESTIGACIN DE MERCADOS

Definicin: enfoque sistemtico y objetivo para el desarrollo y el suministro de informacin para el proceso de toma de decisiones por la gerencia de marketing. Elementos implcitos: Sistemtico: se refiere al requerimiento de que el proyecto de investigacin debe ser bien organizado y planeado. Objetivo: implica que la investigacin de mercados trata de ser neutral y no emocional en desempeo de sus responsabilidades. Informacin: la recopilacin, anlisis e interpretacin de la informacin es la clave y base para la investigacin de mercados. Toma de decisiones: la informacin recopilada y analizada sirve de base para la toma de decisiones. Objetivos de la investigacin de marketing Obtener informacin de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas. Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio. Ayudar al desarrollo del negocio, mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y reas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno Beneficios de su aplicacin: Se tiene ms y mejor informacin para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas. Proporciona informacin real y expresada en trminos ms precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de xito, problemas que se presentan en los negocios.

 Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto. Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigacin. Permite conocer como est actuando la competencia para que como empresa diseemos estrategias de marketing ms eficaces. Tipos de investigacin de mercados Investigacin exploratoria: Est diseada para obtener un anlisis preliminar de una situacin especfica o un problema concreto, la informacin puede recolectarse de fuentes primarias o secundarias con el fin de suministrar informacin sobre el problema identificado y de esta forma poder definir cursos de accin. Investigacin concluyente: Suministra informacin que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar cursos de accin, utiliza procedimientos formales de investigacin, esto comprende la definicin de objetivos de investigacin y determinacin de fuentes de informacin, con frecuencia se redacta un cuestionario detallado que se aplica a una muestra representativa de la poblacin objeto de estudio. Otras tcnicas que se aplican en la investigacin concluyente son la observacin, simulacin, encuestas y experimentacin. Este tipo de investigacin comprende un proceso sistemtico y objetivo a travs del cual se toma una muestra del mercado objetivo y se miden sus respuestas, utilizando una tcnica estructura de recoleccin e datos. Investigacin de monitora del desempeo: Una vez seleccionados los cursos de accin e implementadas dichas estrategias se necesita de una investigacin de monitora del desempeo para responder a la pregunta Qu est sucediendo? Este tipo de investigacin permite controlar si los programas de marketing se estn llevando a cabo de acuerdo con lo planificado. Este estudio comprende el anlisis de factores como la mezcla de marketing, medidas de desempeo como ventas, participacin de mercado, utilidades y rendimiento sobre la inversin.

Entre los factores que se evalan en la investigacin de mercados se encuentran: Anlisis del mercado (micro y macro entorno) Precios de los productos y servicios Canales de distribucin Productos existentes en el mercado (atributos, presentaciones, sabores, olores, empaques, caractersticas) Promociones para el producto objeto de estudio Publicidad Comportamiento del mercado meta.

Proceso de Investigacin de Mercados 1. Establecer la necesidad de informacin Consiste en determinar que datos se deben recopilar para la toma de decisiones eficiente. 2. Especificar los objetivos de la investigacin Identificar las razones o propsitos por los cuales se estn llevando a cabo el estudio, estas deben responder a la pregunta Por qu se est realizando este proyecto o estudio? 3. Determinar el diseo de la investigacin y las fuentes de datos. Disear el proyecto formal de investigacin apropiadas de datos para el estudio. Tipos de fuentes de datos: Secundarias Las fuentes de datos secundarias son las de primera mano, ya estn publicadas, ya existen; pueden ser internas o externas a la organizacin. Las fuentes internas incluyen los estudios previos de investigacin y los registros de la empresa (bases de datos de clientes, reportes de ventas, estados financieros). Las fuentes externas incluyen informes comerciales de investigacin como datos de ministerios, datos estadsticos y de cmaras. e identificar fuentes

Primarias Si los datos secundarios no son necesarios se recurre a obtener informacin por medio de trabajo de campo, incluye tcnicas como la observacin directa, encuestas, entrevistas, cuestionarios; stas pueden realizarse en persona, por telfono, por correo. La recopilacin de este tipo de datos requiere de ms tiempo y costos para la empresa investigadora. 4. Desarrollar el procedimiento de recoleccin de datos. Consiste en la elaboracin de los instrumentos de investigacin; por ejemplo si se elaboran entrevistas comprende la definicin de las preguntas clave para obtener la informacin requerida. El xito de la investigacin de mercados depender de la facultad del investigador de obtener la informacin precisa y valiosa para su estudio. 5. Disear la muestra. Seleccin de una porcin de la poblacin objeto de estudio. 6. Recolectar datos. Proceso de obtencin de la informacin requerida para la toma de decisiones de marketing. 7. Procesar los datos. Una vez registrados los datos, comienza el procesamiento de los mismos. Esta fase incluye la edicin y contabilizacin de los datos, posteriormente se tabulan y se utilizan grficas ilustrativas de los datos obtenidos para mejor interpretacin y presentacin visual. 8. Analizar los datos. Comprende la interpretacin de la informacin obtenida y procesada, se identifican hallazgos trascendentales para el estudio. El investigador debe priorizar los datos en cuanto a su utilidad para el estudi en cuestin. 9. Presentar los resultados de la investigacin. Exposicin de los resultados obtenidos, definicin de conclusiones en base al anlisis de la informacin. Estos datos obtenidos sirven de base para la toma de decisiones y el diseo de estrategias de marketing.