Trabajo de perfiles de usuario en Facebook

Mdulo Psicologa del Usuario Digital

Integrantes: Federico Pamplona Camilo Pinto Andrs Osses

Diplomado en Social Media y Community Manager Julio 2011

Introduccin
Con el desarrollo de las nuevas tecnologas y de la web 2.0, la definicin y categorizacin de perfiles de usuarios que interactan en este ambiente, se transforma en una clave indispensable al momento de desarrollar una estrategia comunicacional, especialmente en redes sociales, ya que a travs de su comportamiento se pueden establecer los lineamientos para la ejecucin de diferentes acciones comunicacionales que tiendan a materializar los objetivos trazado en la estrategia implementada. De este modo, el presente documento pretende realizar una aproximacin de las caractersticas del usuario en Facebook, como un primer acercamiento al comportamiento de este avatar en el cual podemos encontrar tanto a colonos como nativos digitales, e incluso analgicos. Todos ellos con conductas de produccin y consumo de contenidos particular. Cabe destacar que las categoras no son estticas, sirven de marco, pero en la medida que los usuarios interactan ms con las plataformas, su relacin aumente o decrece, generando avatares de origen analgicos que pasan a colonizar las redes, o incluso los nativos, que su medida de participacin tambin cambia cuando manejan una nueva red y deciden agregar otra. Las redes son dinmicas y cambian no porque tengan vida, sino porque personas dinmicas las hacen vivir. Al acercarnos a un perfil de usuario 2.0 no es posible centrarse en la cantidad de herramientas que utiliza cuanto en la forma que tiene de utilizarlas. De ah quizs la gran diferencia con usuarios 1.0. Estos ltimos tambin hacen uso de la web 2.0 sin embargo acostumbran a mantener una actitud muy diferente 1. Para realizar este acercamiento, se propuso elaborar esta clasificacin a partir de la pregunta: Qu motiva a los usuarios a estar en Facebook y consumir sus servicios?, interrogante que permite cimentar el siguiente trabajo, del cual se pudo en un primer anlisis, desprender siete perfiles motivacionales que nos revelan los tipos de usuarios que existen en la actualidad en la plataforma de Facebook.

1)

Ortega Santamara, Sergio. Evolucin del http://www.nosolousabilidad.com/articulos/usuario20.htm

perfil

del

usuario:

Usuarios

2.0

Categorizacin por Motivaciones de Consumo 1.-Pertenencia

El hombre como ser social se manifiesta plenamente en la motivacin de pertenecer y estar en contacto con un grupo de pares. Es as que encontramos en los analgicos la necesidad de acceder a facebook para prolongar sus relaciones familiares a travs de este sistema virtual para compartir mantener contacto con su parentela. De este modo el espacio fsico se rompe, ya que las fronteras no son una barrera para mantener esta vinculacin. En los colonos, la necesidad de mantenerse actualizados por motivos profesionales o simplemente por estar conectados o participar de algo que est de moda. Queda de manifiesto el concepto de carro de la victoria . Los colonos se suben y participan, por socializar o por necesidades laborales, ingresan. En tanto los nativos, es un tema por defecto estar en facebook o cualquier red social, ya que es su ambiente natural de interaccin con sus pares.

2.-Entretenimiento o diversin
La entretencin es una de las funciones clsicas de cualquier medio de comunicacin y a travs de esta plataforma, el hecho de participar produciendo contenido o ejecutando aplicaciones, transforman a facebook como una fuente para colonos y nativos de utilizacin del tiempo de ocio. Aqu gamers y otros, logran satisfacer su necesidad de entretenimiento. El anlogo normalmente no es consumidor de juegos, por tanto su participacin dentro de facebook resulta menor a la hora de los juegos por su prejuicio sobre la dificultad en el manejo de nuevas tecnologas. Su uso lleva aparejada utilidad, sus ocios no se resumen en juegos de competencia en lnea. En cuanto colonos y nativos, en distintas medidas, participan de juegos dentro de facebook, lo que permite observar que no se trata de hacer algo dentro de facebook, se trata de estar en facebook, como ocio incluso, lo que da un perfil de consumo en horas bastante interesante, sobre todo si se proyecta qu pasara con colonos y nativos a la hora de que lleguen a las edades de los actuales perfiles analgicos, seguirn jugando?-

3.-Exposicin
Como toda red social, facebook tiene su motor de crecimiento alrededor del ego (mostrarme idealizado, hecho avatar) y el voyerismo (mirar las otras idealizaciones, hechas avatar). En ese sentido, las exposiciones generacionales tienen cdigos propios que han ido terminando en facebook, pero que segn los tres patrones de consumo son distintas. Para el nativo la exposicin va redes sociales es algo natural. Videos o fotografas de contenido cuestionable (tipo wena naty , golpizas a compaeros, posando con armas, en poses sugestivas con perfiles pblicos) sucede a diario. No hay una suerte de filtro editorial, ms bien, una extensin tipo Macluhan de las herramientas sociales, una amplificacin que antes estaba en la plaza pblica, hoy est en lnea. Para el colono las reservas existen. El mundo laboral exige que algunas fotografas o videos de la vida privada (lase celebraciones varias) no puedan ser observadas por la gente del trabajo. Si bien sube y busca compartir informacin, su exposicin tiene que ver con planteamientos alrededor de ideas o ciertas partes comunicables de su vida. Para el anlogo su vida es eminentemente privada. Sus redes, circunscritas a las que gener como persona (y no avatar) se traducen en facebook, por tanto su exposicin queda en el mismo crculo. Y eso para los que buscan exponerse en faceboook, porque hay muchos que no se integran a la misma.

4.-Organizacin
Tiene las mismas extensiones que en los otros casos, mientras para los nativos es un canal vlido de organizacin (que puede llegar hasta convocatorias, tipos de protestas, flash mobs, etc), para los colonos es un motor de organizacin de eventos (y eventualmente, de sumarse) y para los anlogos, para los que lo ocupan, es un medio no vinculante, muy alejados de los centros de poder conocido (federaciones de estudiantes, partidos, mitines, sindicatos, gremios, etc).

5.-Consumo
El consumo de bienes y servicios es parte de la sociedad de mercado en que vivimos y facebook se transforma en un espacio para extender esta faceta del mundo real tanto para empresas que quieren masificar sus productos o servicios, o tambin para quienes desean desarrollar su negocio de manera independiente, o bien, para quienes desean transar algn bien especfico como la venta de un vehculo.

Desde el punto de vista del consumidor, este tema se torna relevante tomando en cuenta que progresivamente los usuarios estn buscando ms recomendaciones en las redes sociales al momento de consumir algn producto y servicio, y no confiando tanto en las campaas publicitarias tradicionales. Segn un portal vinculado a Linkedin: Ya sabemos que el 78% de los usuarios de internet hacen ms caso de las recomendaciones de sus contactos que de la publicidad 2. Como un proceso lgico de integracin a internet, los usuarios analgicos, ms ajenos a la tecnologa, sentiran mayor rechazo al realizar una transaccin electrnica del que pudiese sentir un colono o nativo. Y en cuanto a la diferencia entre estos dos ltimos, solo recaera en la solvencia econmica, ya que por el factor etario, en estos momentos los nativos tienen menor independencia econmica que los colonos.

6.-Compartir tendencias
Aqu el cool hunter es un protagonista esencial en esta motivacin de uso de la herramienta de facebook, ya que a travs de ella comparte con otras personas las nuevas tendencias que aparecen en el mundo globalizado. La difusin de nuevos conocimientos tambin es un motor de esta nueva sociedad globalizada, por tanto colonos como nativos usarn esta plataforma para difundir las novedades que aparezcan. En el caso de los colonos, por el rango de edad, el compartir tiene una finalidad profesional, acercando a otros usuarios con intereses o especialidades similares a compartir estas nuevas tendencias.

7.-Influenciar
Movilizar, crear masa crtica o predisponer a un sector de los usuarios de facebook frente a un tema o idea motiva ciertos usuarios con reconocimiento a utilizar esta herramienta para difundir sus ideas o un tema, para que en lo posible se instale de la agenda de los usuarios e influir en su toma de decisiones. Aqu aparecen los lderes de opinin que tratan de influir dentro de la comunidad con sus ideas, o bien transmitir conocimientos sobre algn tema especfico.

2)

Linkedin introduce el ecommerce en las pginas corporativas

Conclusin
Al realizar el ejercicio de clasificar a un usuario en alguna categora de usabilidad de Facebook, nos podemos percatar que no es tarea fcil. Un usuario tiene diferentes intenciones cada vez que se conecta a una red social. Es por eso, y de acuerdo a lo anteriormente planteado, los perfiles analizados tienen un punto de vista motivacional. No es conveniente restringir o encasillar a un usuario en una categora nica, ya que los intereses de una persona pueden diferir e incluso mezclarse hacindolo pertenecer a varias clasificaciones simultneamente. Entonces, este enfoque, puede definir de alguna forma las necesidades que el usuario est supliendo al momento de consumir una red social como Facebook.