17 точек роста и 100+ чекеров

для увеличения конверсии и прибыли

интернет-магазина

Приветствую!

Меня зовут Максим Жуков. Я сооснователь и

директор по развитию e-commerce агентства
KISLOROD.

Входим в ТОП10 разработчиков

интернет-магазинов по версии Рейтинга Рунета.

KISLOROD — производственное агентство с

фокусом на e-commerce:

● разрабатываем b2c и b2b интернет-магазины на 1С-Битрикс, автоматизируем

оптовые продажи, создаем закрытые b2b-платформы и личные кабинеты;
● обеспечиваем техническую поддержку и развитие — разрабатываем
нестандартные компоненты, производим интеграцию с 1С и сервисами,
увеличиваем скорость и производительность сайта;
● выполняем технический и юзабилити-аудит интернет-магазина;
● системно повышаем конверсию интернет-магазина по собственному алгоритму
CRO.

Если одним предложением, то мы в KISLOROD делаем e-commerce лучше, чтобы

люди становились счастливее, продавая и покупая онлайн. Это руководство —
квинтэссенция нашего 10-летнего опыта работы с интернет-магазинами.

Изучите 17 точек роста + 135 чекеров и обеспечьте увеличение показателя

конверсии и прибыльности вашего проекта.
Точка роста №1. Оптимизируйте конверсию
Важно улучшать пользовательский опыт и внедрять любые изменения на сайте не
хаотично или на основании догадок, а с опорой на исследования и тесты.

Как использовать точку роста

Вы можете взять за основу наш алгоритм CRO (conversion rate optimization):

1. Настройка инструментов для сбора данных (Google Analytics/ Enhanced
Ecommerce, Яндекс Метрика, Hotjar) или проверка корректности их работы.
2. Анализ данных веб-аналитики и целевой аудитории. При необходимости
проведение дополнительных UX-исследований — модерируемых и
немодерируемых тестов, CustDev, конкурентного анализа и других. Выявление
связей между данными в качественных и количественных исследований.
3. Сбор инсайтов, скоринг идей и гипотез.
4. Подготовка плана оптимизации для проведения тестирования.
5. A/B-тестирование. Оценка результата, описание кейса в Базе знаний.
6. Контроль внедрения выигрышного варианта.

Кейс увеличения коэффициента транзакций и среднего дохода на

пользователя (ARPU)
В рамках CRO в одном из проектов мы
1. Проанализировали данные веб-аналитики, карт скроллов и кликов. Увидели, что
на сайте используется стандартный поиск Битрикс, возможности которого
сильно ограничены.
2. Сформулировали гипотезу о том, что внедрение поискового движка Sphinx,
проведение базовой оптимизации SEO-умного поиска и расширение его
функциональных возможностей приведут к росту важных показателей этапа
воронки.
3. Проверили и подтвердили гипотезу, получив рост количества транзакций на
142%, рост ARPU на 167%, снижение показателя отказов на 48%.
Изменение важных показателей проекта после CRO

Точка роста №2. Рассматривайте конверсию через призму

воронки продаж
Воронка продаж — предполагаемый путь пользователя к покупке. От входа на сайт до
покупки посетители проходят несколько этапов. На каждом из них часть пользователей
уходит, поэтому процесс напоминает воронку. Чем больше посетителей прошло через
всю воронку, тем выше конверсия.

Как использовать точку роста

1. Учитывайте, что в электронной торговле не одна, а три воронки продаж —

самого сайта (пречекаута и чекаута), процессинга заказов и повторных покупок.
2. Выстраивайте воронки продаж, а затем оптимизируйте их, опираясь на
поведение пользователей.
3. Старайтесь, чтобы воронки были короткими настолько, насколько это возможно.
4. Добивайтесь максимального перехода с одного этапа воронки на другой —
считайте конверсию каждого этапа и старайтесь ее повысить.
5. Анализируйте, почему на каждый следующий этап переходит меньше людей.

Подробнее о том, как работать с каждым типом воронок, читайте в этой статье.
Кейс анализа воронки продаж

В процессе аудита одного из e-commerce проектов мы изучали воронку продаж в Google

Analytics. На графике видно, что на каждом этапе большой отток посетителей.

Скриншот: https://yadi.sk/i/hyV2EhUMsRPVog

Пример воронки в Google Analytics

До карточки товара не доходят 45% пользователей. Вероятно, есть сложности с

выбором товаров. Среди тех, кто попал в карточку, только 2,5% добавляют позицию в
корзину и переходят в нее. Посещает корзину, но не оформляет заказ 74%
пользователей.

Точка роста №3. Описывайте этапы воронки с помощью

CJM

CJM (Customer Journey Map) — сценарий пути клиента по каждому этапу

взаимодействия с интернет-магазином.

Путь клиента может начаться с главной, каталога, карточки товара или товарного
лендинга. Далее на пути к целевому действию возможны разные сценарии. Например,
с главной клиент попадает на баннер или в поиск, оттуда — в товарную подборку или в
каталог. Далее — в карточку, из нее — в корзину или избранное, и наконец — в чекаут.
Каждый из этапов, через который проходит пользователь, влияет на общую конверсию
— негативно или позитивно.

CJM уникальна для каждого бизнеса. Разработка CJM позволяет улучшить клиентский
опыт. Чем детальнее вы проработаете каждый из этапов, выявив максимальное
количество барьеров на пути пользователя, тем лучше это скажется на повышении
конверсии интернет-магазина.
Как использовать точку роста

1. Постройте путь клиента по всем этапам воронок, описывая его действия.

2. Для каждого этапа поставьте KPI — показатели, которые позволят определить
его эффективность. Например, в качестве KPI может выступать увеличение
процента конверсии добавления товара из карточки в корзину после
проделанной работы по улучшению карточки товара.
3. Разработайте чек-лист для каждого участка CJM — требования к этапу, которые
способствуют достижению KPI. Если говорим о поиске, то правилами может
быть релевантная выдача, исправление ошибок, отображение товарных
рекомендаций вместо нулевой выдачи.
4. Выявляйте барьеры для пользователей на каждом этапе — где фактическая
ситуация не соответствует правилам или не соответствует ожиданиям
пользователей.
5. Подготовите план системного устранения проблем каждого этапа.

О разработке CJM можно почитать в этой статье.

Кейсы увеличения конверсии интернет-магазина

Один из клиентов пришел к нам с задачей увеличить конверсию. Мы

проанализировали системы статистики и увидели, что основной отток посетителей
происходит на этапе чекаута. Проработав CJM и улучшив UX на этом этапе, получили
увеличение конверсии интернет-магазина на 54%.

Увеличение конверсии после проработки CJM для чекаута

Аналогичные работы в другом проекте привели к увеличению конверсии в

интернет-магазине на 46%.

Увеличение конверсии после проработки CJM

Точка роста №4. Реализуйте понятную структуру сайта
Понятная структура сайта помогает пользователям сориентироваться, что предлагает
магазин, найти нужное и сделать покупку. От структуры сайта также зависит его
видимость в поисковой выдаче, гибкость при масштабировании семантики и
ассортимента.

Как использовать точку роста

Создавайте структуру интернет-магазина на основе поискового спроса, чтобы привлечь
больше трафика и адаптировать её под ожидания пользователей. Для этого нужно:
● собрать базовые поисковые запросы;
● собрать верхнеуровневое семантическое ядро из основных поисковых
фраз;
● сгруппировать запросы — разделить на кластеры;
● по каждой группе запросов собрать частотность и распределить
приоритетность кластеров;
● сформировать структуру каталога в виде документа с вертикальной
иерархией кластеров.

Подробнее о создании структуры интернет-магазина на основании поискового спроса

читайте тут.

Точка роста №5. Выбирайте подходящие стратегии

ценообразования

Общий принцип ценообразования: розничная цена — это себестоимость плюс

торговая наценка. Цена продажи — розничная цена минус скидка.

Как использовать точку роста

Чтобы повысить конкурентоспособность магазина, нужно применять популярные
ценовые приемы:

● Динамическое ценообразование — стоит внедрять, если вы выгружаете

позиции на сервисы сравнения цен, идет жесткая конкурентная борьба, цены
привязаны к курсу доллара.
● Конкурентное ценообразование — отслеживать цены конкурентов и
формировать чуть более низкие, давать гарантию лучшей цены, обещая скидку,
если клиент найдет тот же товар дешевле.
● Политика низких цен — отстраиваться за счет низких цен на определенную
категорию. Важно не обманывать потребителей и мониторить цены
конкурентов.
● Использование собственных торговых марок, на продукцию которых вы можете
устанавливать цены.

Выбор стратегии зависит от особенностей проекта и наличия подходящего для нее

ассортимента.
Точка роста №6. Правильно формируйте ассортимент
интернет-магазина
Правильно подобранный ассортимент интернет-магазина повышает вероятность
покупки, а значит и конверсию. Но хороший ассортимент — не означает максимально
широкий.

Как использовать точку роста

1. Формируйте ассортимент исходя из поискового спроса и ассортимента

конкурентов, учитывайте сколько товаров можете отправить клиенту в
ближайшие сутки, отображайте одновременно и дорогие, и дешевые товары.
2. Определите, насколько глубокий и широкий ассортимент будет в каждой
категории в зависимости от цен конкурентов и вашего позиционирования в
отношении ассортимента и цен.
3. Отображайте в карточке наличие товара, и скрывайте позиции, которых нет в
наличии. Если товар ожидается вскоре, отображайте позицию с кнопкой
«Сообщить о поступлении» и выведите ниже блок с аналогичными товарами.
4. Анализируйте, сколько времени занимает цикл продаж в каждой категории
товара.

Кейс роста доходов при расширении ассортимента

интернет-магазина

Изучая отчеты в Google Analytics интернет-магазина женского белья, мы заметили, что

покупатели ищут чулки, хотя эта категория представлена только в офлайн-магазине.
Мы сообщили клиенту о существовании поискового спроса на чулки и предложили
расширить ассортимент в онлайн-канале. Благодаря этому уже в первый месяц доход
проекта за счет категории вырос на шестизначную сумму.

Рост дохода от расширения ассортимента

Точка роста №7. Применяйте акционные механики, которые

хорошо работают в офлайне
Все, что хорошо работает в офлайне, будет хорошо работать и в онлайне.
Как использовать точку роста

1. Реализуйте возможность создания в интернет-магазине следующих акций:

● купи товар и получи второй такой же бесплатно;
● купи X товаров и получи в подарок товар M;
● купи товаров на сумму N и получи в подарок товар M;
● купи товаров на сумму N и получи скидку Y% на товары;
● купи группу товаров и получи увеличенный кэшбэк;
● купи группу товаров и получи скидку;
● сделай первый заказ и получи подарок.
2. Используйте промокоды разных типов:
● реферальный — отображается в личном кабинете, при его вводе к
корзине применяется скидка (если заказ первый), за каждый первый
заказ реферала начисляются бонусные баллы.
● акционный — к корзине применяется скидка, промокод может быть на
определенную по счету покупку или за добавление email.
Скидка от промокода не суммируется с остальными скидками в корзине —
применяется максимальная скидка из возможных. 

Точка роста №8. Повышайте средний чек

Используя техники cross-sell, up-sell, down-sell и bundle с умом, можно не только
увеличить доход, но и улучшить поведенческие факторы, повысить лояльность
пользователей.

Как использовать точку роста

1. Реализуйте стратегию cross-sell в карточке товара, корзине, транзакционных
письмах. Предлагайте совместимые позиции, товары, которые покупают другие
пользователи вместе с этим, сезонную или тематическую продукцию,
сопутствующие услуги.
2. Используйте технику up-sell в карточке товара и корзине. Демонстрируйте
максимально похожие позиции с улучшенными характеристиками, новинки или
популярную продукцию категории, предлагайте выгодно приобрести то же
наименование в большем объеме или количестве.
3. Down-sell можно применять в карточке товара, корзине, транзакционных
письмах (если корзину бросили). Предложите аналог, менее функциональный
товар или то же наименование в меньшем объеме.
4. Продажи взаимодополняющих товаров комплектами или бандлы (bundle-sell)
предлагают в карточке товара, на странице оплаты или в корзине. Используйте
привлекательный СТА — «В комплекте дешевле», показывайте размер
экономии.
5. Оформляйте товарные рекомендации максимально полно — используйте
качественные фотографии, выводите название товара целиком, показывайте
цену и рейтинг пользователей.
Кейс увеличения среднего чека
В клиентском проекте мы увеличили средний чек на 329%, добавив в карточку товара и
корзину совместимые товары и функционал бесплатной доставки в зависимости от
суммы покупки.

Увеличение среднего чека

О техниках увеличения среднего чека можно почитать в этой статье.

Точка роста №9. Учитывайте тренды поведения

покупателей
Мало изучать целевую аудиторию только с позиции социально-демографического
профиля. Аудитория e-commerce стремительно меняется, соответственно меняется и
ее поведение.

Как использовать точку роста

Формируя видение развития проекта, нужно учитывать тренды поведения клиентов в

омниканальном мире:

1. Покупателям характерно ROPO-поведение (research online, purchase offline —

найти онлайн, а купить офлайн, и наоборот).
2. Сегодня клиенты тратят на покупку в среднем 11 минут и более чем в половине
случаев покупают со смартфона.
3. В онлайн пришли представители X, Y, Z-поколений. Адаптируйте сервисы под
их потребности.
4. Растет доля покупателей из дальних регионов страны. Расширяйте географию
рынка.
5. Создавайте наиболее перспективный сценарий — безграничной
омниканальной покупки.
В этой статье вы можете узнать больше не только о трендах, но и о потребительском
поведении в целом — что и как покупают в интернет-магазинах.

Пример адаптации под тренды поведения покупателей

Поколение Z — люди, родившиеся с 1995 по 2010 год — практически не пользуются

электронной почтой. Поэтому интернет-магазины и маркетплейсы, ориентированные
на b2c, всё чаще используют авторизацию и регистрацию через телефон.

Пользователь может ввести номер телефона, получить код, ввести его и... регистрация
окончена. Преимущество очевидно — не нужно заполнять формы или держать в
голове пароли от личных кабинетов разных интернет-магазинов и маркетплейсов.

Точка роста №10. Опирайтесь на законы психологии

Законы психологии, которые влияют на поведение человека, влияют и на
пользовательский опыт, а значит на конверсию интернет-магазина. Опирайтесь на них
для обеспечения хорошего UX.

Как использовать точку роста

1. Человек чувствует себя увереннее, когда думает, что всё под контролем
(иллюзия контроля). Позаботьтесь о том, чтобы каждый шаг пользователя был
предсказуем — реализуйте хлебные крошки, статичные и всплывающие
подсказки, предлагайте подтвердить действие, показывайте страницу
подтверждения заказа.
2. Объект, выделяющийся из ряда однородных, запоминается лучше (эффект
изоляции). Выделяйте нужный объект с помощью цвета, размера, рамок или
других приемов, используйте визуальные триггеры для выделения скидок, цен.
3. Люди приписывают более высокую оценку мнению авторитета и склонны от
него зависеть (эффект авторитета). Добавляйте комментарии экспертов в
описания товаров, участвуйте в профессиональных ассоциациях, публикуйте
сертификаты или документы, подтверждающие аккредитацию, хвастайтесь
наградами и премиями, публикуйтесь в отраслевых СМИ.
4. Чем больше расстояние между графическими целями и меньше их размер, тем
больше времени нужно для попадания по ним (закон Фиттса). Если хотите
привлечь внимание к действию, сделайте кнопку крупной, если уменьшить
вероятность нежелательного действия — сделайте кнопку меньше кнопки
приоритетного действия.
5. Память о незавершенных задачах сохраняется в 1,9 раз дольше (эффект
незавершенных действий). Используйте возможности вовлечения пользователя
в выполнение задачи — реализуйте броский заголовок с многоточием, а корзину
сделайте первым этапом оформления заказа, визуально обозначьте текущий
статус или этап.
6. От формы подачи информации зависит ее восприятие (эффект фрейминга).
При низкой стоимости товара весомее выглядит скидка в процентах, а при
высокой стоимости — в рублях.
 7. Люди склонны делать выбор по умолчанию и больше стремятся избежать
потери, чем получить выгоду (выбор по умолчанию и неприятие потери). При
проектировании сайта учитывайте, что пользователи чаще выбирают вариант
по умолчанию и не добавляйте к заказу услуги или товары самостоятельно.
8. Подталкивание к действию так же эффективно, как принуждение или прямая
рекомендация, но не вызывает негатива (теория подталкивания). Делайте
пользователям выгодные предложения, которые подтолкнут к нужному
решению.
9. Кратковременная память может обработать семь плюс-минус два элемента, в
ином случае когнитивная нагрузка становится чрезмерной и пользователь
быстрее утомляется (закон Миллера). Упрощайте пользователю обработку
информации — не выводите большое количество позиций для сравнения,
группируйте объекты по смыслу и так далее.
10. Люди проводят больше времени на других сайтах, чем на вашем и склонны
придерживаться определённых поведенческих паттернов (паттерны поведения
и закон Нельсона). Используйте понимание привычного поведения, избегайте
нестандартных решений в дизайне интернет-магазина.
11. Люди воспринимают красивый дизайн как более удобный и готовы прощать
незначительные барьеры в UX (эстетический эффект удобства использования).
Прорабатывайте дизайн — пользователи будут обращать меньше внимания на
небольшие недочеты в юзабилити.
12. Чем больше у пользователя вариантов для выбора, тем больше времени на
него нужно (закон Хика). Сокращайте и группируйте многочисленные варианты
выбора.

Для желающих узнать больше о нюансах экспериментов, оставляем ссылку на статью.

Точка роста №11. Создайте ценностное предложение

Потребитель хочет получить максимально возможную ценность и ищет

соответствующее предложение. Ценностное предложение — это ответ на вопрос,
почему должны купить именно у вас. Самая распространенной формула: Ценность =
Выгоды – Издержки. Чем больше воспринимаемых выгод и чем меньше
воспринимаемых издержек вы обеспечите клиенту, тем выше ценность предложения и
вероятность покупки.

Как использовать точку роста

1. Соберите информацию о клиентах с помощью модерируемых и
немодерируемых тестов юзабилити, анализа обратной связи, опросов на сайте
и по электронной почте, CustDev, изучения поискового спроса и результатов
рекламных кампаний.
2. Создайте ценностное предложение с помощью шаблона Остервальдера,
выявив точки соприкосновения в желаниях клиентов и своих возможностях.
Если вы продаете не уникальные товары и не влияете на их характеристики,
добавьте ценности в сервис.
 3. Отточите формулировку ценностного предложения. Главные критерии —
ясность, уникальность, конкретность.

Кейс Casper
В 2014 году основатели бренда Casper решили создавать матрасы, которые обеспечат
максимально комфортный сон. Проведя ряд исследований, выяснили, что людям не
нужно огромное количество моделей — в одной можно учесть практически все
пожелания. Отсутствие мук выбора и стресса — первая ценность, которую дал
покупателям бренд.

Вторая ценность — доступность матраса за счет продажи онлайн, без посредников.

Чтобы снять возражения, связанные с удаленной покупкой, предложили возможность
вернуть матрас в течение 100 дней, если он не оправдает надежд.

Третья ценность — компактность матраса, которую особенно оценят люди,

арендующие жилье. Матрасы Casper помещаются в багажник обычного авто.

Результат внедрения ценностных предложений — доход в 497 миллионов долларов

только в 2020 году.

Подробнее о ценностном предложении в этой статье.

Точка роста №12. Применяйте CRM-стратегию

персонализации коммуникаций
CRM-система (Сustomer relationship management) — база данных о пользователе и его
действиях (на сайте, в магазине, в поисковиках, соцсетях). CRM-стратегия —
выстраивание персонализированной коммуникации с пользователем на основе данных
о нем с помощью маркетинговых инструментов. Такой стратегии стоит придерживаться
всем, потому что e-commerce проект не всегда получает прибыль от первого заказа.

Привлечение обходится дорого, поэтому важно работать с воронкой повторных

продаж. Стоит удерживать покупателя и стимулировать к повторным покупкам —
например, с помощью программы лояльности — чтобы окупить затраты на его
привлечение.

CRM-маркетинг помогает компаниям решать стратегические вопросы. Ниже —

приоритетные задачи CRM-маркетинга по данным исследований.
 Приоритетные задачи CRM-маркетинга

При грамотном внедрении CRM-стратегии можно ожидать до 31% к обороту:

Доля оборота от CRM-коммуникаций

Как использовать точку роста

1. Определите типы и источники данных, которые вам необходимы.
2. Пропишите требования для каждого функционального блока — какие данные
должны собираться.
3. Разработайте механизмы скидок, бонусов, программ лояльности, генерации
промо-кодов.
4. Реализуйте сегментацию клиентов и определите стратегию работы с каждым
сегментом.
 5. Выстройте сценарии коммуникации по разным каналам.
6. Фиксируйте обращения, управление решением жалоб и претензий.
7. Следите за корректностью данных, чтобы клиент получал действительно
персонализированные предложения.
8. Грамотно используйте персонализацию в рассылках — персонифицируйте тему
письма (используя имя клиента, наименование товара из предыдущей покупки,
время окончания продукта), адаптируйте текст письма под сегмент, предлагайте
подходящие дополнительные товары.
9. Подключите data layer, который интегрируется с CRM и дает информацию о
посетителе в режиме real time, что позволяет сделать персонифицированное
предложение, пока клиент на сайте.
10. Настройте динамический ремаркетинг, предлагая в баннерах те товары,
которые пользователь просматривал или оставил в корзине. В последнем
случае возвращайте его прямо в корзину.

Кейс United Colors of Benetton и Mindbox

Команда United Colors of Benetton искала CRM-систему, чтобы собрать базу данных
клиентов для сегментации аудитории, поддержки автоматических коммуникаций с
помощью email, SMS, виртуальных кошельков, создания индивидуальных
предложений и рекомендаций.

Была выбрана платформа Mindbox. Сегодня доля выручки от рассылок составляет

около 20% от общего дохода. Дополнительная выручка контрольной группы —
несколько миллионов рублей в месяц. Полное описание кейса можно прочитать здесь.

Кейс увеличения количества заказов после ремаркетинга

В одном из e-commece проектов мы подключили сервис для ремаркетинга Сriteo —
была настроена реклама на тех, кто заходил на страницу оформления заказа, но не
оформил его. Благодаря этому проект получил дополнительные 550 заказов за
полтора месяца:

Увеличение количества заказов после ремаркетинга

Точка роста №13. Внедрите CRM-систему для

автоматизации обработки заказов
Внедрение CRM-систем помогает снизить потери заказов и увеличить пропускную
способность менеджеров за счет автоматизации повторяющихся процессов и
увеличения эффективности обработки покупок.
Как использовать точку роста

1. Применение CRM-системы оптимизирует бизнес-процессы. Этому

способствует:
● создание единой базы покупателей;
● планирование и контроль продаж;
● управление ассортиментом;
● совершенствование бизнес-процессов;
● управление работой персонала;
● автоматизация работы с документацией;
● оптимизация коммуникаций внутри компании;
● анализ проекта;
● интеграция с CMS и другими системами;
● организация автоматической рассылки.

2. Если у вас большой проект и есть бюджет, выбирайте специальные

CRM-системы для e-commerce, например, retailCRM. Преимущества этой
системы:

● одно окно для обработки заказов из разных каналов;

● аналитические данные по клиентам, товарам, заказам и рекламным
источникам;
● деление базы на сегменты и реализация персональных коммуникаций;
● контроль работы консультантов;
● автоматизированные триггеры;
● интеграция с операторами IP-телефонии;
● двусторонняя интеграция не менее чем с 15 службами доставки;
● интеграция с мессенджерами;
● и так далее.

Подробная статья о CRM-системах здесь.

Кейс pult.ru и RetailCRM

Интернет-магазин pult.ru упустил 18 тысяч заказов из-за того, что их обработка не была
автоматизирована. Не было единого профиля клиента — только заказы. После
внедрения RetailCRM был налажен единый автоматизированный бизнес-процесс,
запущены коммуникации с сегментами клиентов.

В результате потери заказов свелись к нулю, создание единого профиля клиента

снизило риск появления дублей, появился контроль над деятельностью менеджеров и
отчет об эффективности их работы. Изучить кейс можно здесь.
Точка роста №14. Системно занимайтесь
контент-маркетингом
В пострекламном мире набирает популярность контент-маркетинг — он работает на
лояльность и увеличение продаж в долгосрочной перспективе. Чтобы
контент-маркетинг помогал достигать бизнес-целей, нужно разработать
контент-стратегию и планомерно ее внедрять.

Как использовать точку роста

1. Разработайте контент-стратегию — поставьте цели, выполните

предварительный анализ (сайта, целевой аудитории, стратегии конкурентов,
контента в сети, проекта), подготовьте фундамент (определите идею стратегии
и коммуникационный посыл, создайте редакционную политику, соберите
команду) и продумайте систему контента.
2. Внедряйте стратегию контент-маркетинга — сформируйте контент-план,
создавайте и распространяйте контент на собственных и внешних ресурсах,
анализируйте эффективность действий.

В этом материале мы рассказали все, что нужно знать о контент-маркетинге в

интернет-магазине.

Кейс издательства МИФ

Контентные рассылки обеспечивают проекту МИФ 25% продаж.

Фрагмент письма от издательства МИФ
Точка роста №15. Создавайте экспертный контент
Экспертный контент дает посетителям полезную информацию и за счет этого
повышает их лояльность. Создание и распространение экспертного контента особенно
актуально для продажи новых, сложных или необычных товаров — он раскрывает их
преимущества и стимулирует покупку. Такой контент незаменим и для продажи
дорогих, эксклюзивных товаров с длинным циклом покупки — он постоянно
подогревает интерес, не дает забыть о товаре и интернет-магазине.

Как использовать точку роста

1. Публикуйте контент разных форматов — текстовый (статьи, кейсы, книги
интервью, исследования, рейтинги, истории, новости), изображения
(инфографика, схемы, презентации), аудио- и видеоконтент (подкасты, записи
вебинаров, скринкасты, эфиры, видеоролики).
2. Распространяйте материалы не только в блоге, но и на других площадках
проекта (в соцсетях, Telegram-канале, канале в Яндекс Дзен или на Youtube) со
ссылкой на сайт, договаривайтесь о публикациях на сторонних ресурсах,
которые посещает целевая аудитория — так вы увеличите охват, трафик на
сайт и узнаваемость бренда.
3. Публикуя экспертный контент в блоге, не забывайте добавить в статью ссылки
на позиции, товарные рекомендации или реализовать всплывающие окна с
предложением купить товар.
4. Предлагайте в статьях подписку на рассылку, формируйте базу и используйте
для стимуляции продаж ремаркетинг, e-mail маркетинг.

Больше об экспертном контенте читайте здесь.

Пример использования экспертного контента

Наш клиент косметический концерн NAOS развивает на сайте блог с экспертным
контентом. В статьях нативно упоминаются подходящие товары и выводятся
релевантные торговые предложения.
 Упоминание продукции в статье на naos.ru

Кроме того, в блоге публикуются подкасты с экспертами:

 Подкаст в блоге naos.ru

Точка роста №16. Собирайте и распространяйте

пользовательский контент
Пользовательский или UGC-контент — материалы, которые создают посетители
интернет-магазина (отзывы, комментарии, обзоры товаров). Проект может бесплатно
использовать их на сайте, в блоге, соцсетях, рекламных кампаниях для повышения
конверсии.

При этом UGC-контенту доверяют больше, чем обычной рекламе. Семьдесят девять
процентов покупателей утверждают, что пользовательский контент оказывает сильное
влияние на решение о покупке.

Как использовать точку роста

1. Реализуйте возможность оставить отзыв в карточке товара, сделайте опцию

простой и доступной только для купивших товар. Выводите сводку рейтингов.
Не пишите отзывы сами и работайте с негативом.
2. Дайте возможность пользователям оставлять комментарии и вопросы, всегда
отвечайте на них.
3. Мотивируйте покупателей делать текстовые и видео-обзоры товаров, снимать
фото и видео с товаром и делиться ими.
4. Реализуйте отдельный блок для фотографий пользователей в карточке товара.
5. Проведите UGC-кампанию — придумайте идею и вознаграждение, выберите
платформу для проведения (чаще всего социальные сети), стимулируйте
пользователей принять участие, определите победителя и оцените результаты.
6. Работайте с собранным контентом в соцсетях — репостите материалы
клиентов, создайте на сайте страницу с отзывами о магазине, настройте
автоматическое добавление контента от пользователей, которые поделились
покупкой с хештегом. Используйте пользовательский контент на главной
странице сайта, в статьях блога, рекламных материалах, письмах рассылки.

Подробнее о UGC-контенте читайте в этой статье.

Пример UGC-кампании

Интернет-магазин М.Видео запустил конкурс отзывов в соцсетях, предложив в

качестве стимула топовую технику и бонусные рубли на любую покупку.

Пример конкурса в группе ВКонтакте от интернет-магазина mvideo.ru

Точка роста №17. Сделайте интерфейс максимально

удобным
Конверсия интернет-магазина зависит от того, насколько удобен для пользователя
интерфейс и функционал разных этапов воронки сайта. Для каждого элемента
интерфейса мы подготовили отдельные рекомендации, руководствуясь которыми вы
системно проработаете важные элементы сайта.

Как использовать точку роста

1. Улучшите качество поиска

Функционал должен помогать пользователю находить нужное — качество его
реализации влияет на конверсию. Посетители привыкли к поиску от Яндекс и Google,
поэтому ждут от поиска на сайте аналогичной функциональности.

В одном из клиентских проектов конверсия среди посетителей, воспользовавшихся

поиском, была 3,66%. А среди не воспользовавшихся — 1,21%.
Конверсия среди покупателей, прибегавших и не прибегавших к поиску

Как сообщает Shopify, посетители, удачно выполнившие поиск, покупают в 1,8 раза
чаще. В противоположном случае, 80% пользователей покидают сайт. Поэтому важно
работать над качеством функционала в двух направлениях — стимулировать
посетителей прибегать к функционалу поиска и улучшать его, помогая тем самым
находить желаемое.

Как улучшить качество поиска

Внедряйте системы интеллектуального поиска или готовые модули для его
оптимизации. Это увеличит скорость и возможности функционала.
Не прячьте поле поиска за иконкой или в бургере, отображайте его в шапке.
Выводите поисковые подсказки во время ввода поисковой фразы, отображайте
в подсказках ключевую информацию и давайте купить прямо из выпадающего
списка.
Обеспечьте распознавание ошибок, опечаток, неверной раскладки, написание
англоязычных брендов русскими буквами.
Дайте возможность уточнить категорию в поле поиска или внедрите навигацию
в выпадающем окне.
Запускайте процесс поиска нажатием Enter.
Сохраняйте запрос в поле поиска, помогайте вернуться к выдаче прошлых
запросов.
Вместо пустой выдачи покажите альтернативные решения, подходящие
категории, индивидуальные рекомендации и прочее.
Выводите запрос и результаты на первом экране, указывайте число найденных
позиций.
Обеспечьте комфорт работы с выдачей — доступность изменения параметров
отображения превью.
Производите поиск без абсолютных совпадений и по набору критериев, по
темам, по синонимам, по названию и артикулу модели, по фотографии, поиск
«от проблемы», поиск аксессуаров и поиск, не касающийся товаров.
Учитывайте аббревиатуры, сокращения и символы, сленг.

Подробнее о грамотной реализации функционала поиска писали здесь.

Кейс снижения показателя отказов
В одном проекте мы заменили обычный поиск улучшенным многофункциональным. В
результате показатель отказов у посетителей, которые активно пользуются поиском,
снизился на 9%, глубина просмотра страниц увеличилась с 7,28 до 8,97 за месяц, а
количество покупок из поиска на мобильных устройствах увеличилось на 49%.

2. Обеспечьте удобство взаимодействия с веб-витриной

Оформление листингов и превью напрямую влияет на конверсию, ведь при их

изучении посетитель формирует первое впечатление об ассортименте, сравнивает
товары. Когда в превью не представлена важная информация, посетителю нужно
постоянно перемещаться с витрины в карточку и назад для ее получения.

Согласно исследованию, 42% площадок дают так мало информации в превью, что
посетители вынуждены постоянно перемещаться из листинга в карточку и обратно.
Если работать с витриной неудобно, пользователи устают и уходят на сайты с лучшим
UX в листингах.

Как улучшить листинг товаров

Отображайте ключевую информацию в превью — фотографии, название и тип

продукта, цену, вариации, рейтинг, совместимость с другими продуктами,
размеры, рекомендации, особые условия использования, коды или артикулы.
Так посетители сразу получат важную информацию и поймут, нужно ли
переходить к карточке товара.
Используйте в превью минимум слов, заменяйте их иконками для
характеристик, чтобы не утяжелять превью и не усложнять восприятие
информации. Чем более объемными будут превью, тем меньше их поместится
в листинге — это усложнит сравнение товаров и снизит вероятность быстро
найти подходящий.
Осторожно применяйте функцию быстрого просмотра — важно, чтобы ее не
путали с карточкой и не разочаровывались из-за недостатка информации.
Выводите дополнительную информацию по наведению курсора — так
пользователи дольше изучают подходящие товары, а это повышает конверсию.
Реализуйте возможность сравнивать позиции, добавлять их в избранное и
корзину из листинга. Обеспечьте очевидность назначения функционала.
Отображайте блоки с товарами-заменителями в листинге.
Выделяйте просмотренные или добавленные в избранное позиции.

Больше о реализации веб-витрины в этой статье.

Результаты исследований работы с веб-витириной

Мы исследовали опыт покупки матрасов в интернете. Результаты

подтверждают важность использования хороших изображений в превью —
чтобы принять решение, испытуемым нужно было посмотреть, как выглядит
матрас изнутри.

Содержимое матраса в превью

Визуальное отображение характеристик действительно упрощает восприятие

информации, но только если суть понятна целевой аудитории. На одном из
исследуемых сайтов жесткость обозначали так:

Жесткость матраса на сайте askona.ru

Испытуемые не осознавали, что речь о жесткости — название характеристики
отображалось только при наведении курсора.

На сайте конкурентов визуальное отображение параметра было понятным:

Жесткость матраса на сайте ormatek.com

Очевидным или привычным для пользователя должны быть и иконка, за которой стоит
тот или иной функционал. Не все пользователи находили функционал сравнения,
потому что его обозначение было неочевидным:
 Функционал сравнения

3. Оправдайте ожидания пользователей о работе

фильтров
Фильтрация дает возможность сузить ассортимент по важным характеристикам до
релевантных товаров, быстрее найти нужное и увеличить конверсию. Сортировка
использует другой принцип — упорядочивания выдачи по определенному критерию. Но
ее цель аналогичная — помочь найти нужную позицию скорее.

Фильтры должны соответствовать представлениям пользователей — обратная

ситуация негативно сказывается на конверсии. В исследовании испытуемые не смогли
найти параметр фильтрации для подбора матраса для пар с большой разницей в весе.
Поэтому многие не выполнили задание.

Как улучшить фильтрацию товаров

Предложите сначала определить категорию, а затем фильтровать — так в
выдаче не будет позиций из нерелевантных категорий. Но не запрещайте
выбирать сразу несколько категорий.
Реализуйте уникальный набор фильтров, актуальных для категории. Позвольте
фильтровать по характеристикам, отображенным в превью.
Создайте тематические фильтры, фильтры совместимости товаров.
Обеспечьте простоту фильтров и очевидность размещения параметров
фильтрации в категориях.
Отображайте популярные фильтры как теги над товарами.
Укорачивайте длинные перечни параметров фильтрации, аккуратно
используйте функцию прокрутки списков.
Дайте возможность сочетать фильтры одного вида.
Обновляйте выдачу только по запросу.
Показывайте примененные фильтры и реализуйте кнопку сброса фильтров.
Указывайте количество релевантных товаров.
Добавьте подсказки к фильтрам.
Увеличивайте скорость фильтрации.
Избегайте нулевой выдачи.

Больше по этой теме здесь.

Внедрение модуля SEO-умного фильтра

Этот инструмент позволяет существенно увеличить трафик интернет-магазина за счет

создания уникальных страниц умного фильтра. Можно получать как органический, так
и недорогой коммерческий трафик.

Модуль позволяет создавать:

● уникальные мета-теги для продвижения этих страниц;
 ● карту сайта, что упрощает индексацию;
● ЧПУ, что положительно сказывается на ранжировании;
● канонические ссылки для страниц фильтра;
● перелинковку, что увеличивает вес страниц.

Страницы умного фильтра участвуют в поиске по сайту, попадают в статистику

действий пользователя и хлебные крошки. Подробнее о модуле «SEO-умного
фильтра» можно почитать здесь.

В одном из проектов мы:

● установили и настроили модуль «SEO-умного фильтра»;
● создали ЧПУ страницы под параметры фильтра и запросы из семантического
ядра;
● для каждой страницы фильтра прописали уникальные title, description, h1,
хлебные крошки, ЧПУ;
● создали 55 посадочных страниц на основе параметров фильтра;
● все ссылки вывели в карте сайта sitemap.xml;
● для перелинковки все основные страницы фильтров вывели в сквозное меню.

Получили следующие результаты:

● полная индексация страниц в Яндекс и Google;
● рост поискового трафика по страницам seo-фильтра. Уже через 2 месяца
клиент стал получать значительную долю трафика со страниц seo-фильтра.

Пример отчета из Google Analytics

4. Обогащайте карточку товара

Красиво представленный товар хорошо продается. Показывайте в карточке
рич-контент — качественные и наглядные изображения, баннеры, ролики с
презентацией продукта.

Почему рич-контент повышает конверсию:

● затрагивает эмоции, стимулирует желание стать владельцем товара;
● показывает товар со всех ракурсов и делает акцент на преимуществах;
● предлагает сценарии применения товара.
Как улучшить карточки

Преобразовывайте складские данные под пользовательские запросы.

Не избегайте длинных названий, размещайте их над изображением или справа
от него. Упоминайте в названии бренд. Используйте шаблоны названий.
Показывайте артикул, стоимость товара и цену за единицу, если товар
продается в разных количествах. Информируйте о высоком спросе, делайте
акцент на остатках.
Отображайте ключевые технические данные на первом экране, следите за их
единообразием, группируете.
Осторожно применяйте группировку товаров разных цветов, объемов с
использованием выпадающих списков.
Подбирайте качественные, значимые изображения, помогите представить
размер товара, дополняйте картинки текстом.
Масштабируйте изображения по наведению, привлекайте взор к
дополнительным фотографиям, показывайте аксессуары, если они входят в
комплект.
Отображайте видео и обзоры 360° рядом с фотографиями.
Используйте нужный призыв к действию и яркую кнопку.
Дайте возможность купить в один клик, сравнить товары и купить то, чего нет в
наличии, добавлять в избранное без регистрации.
Показывайте наличие товара, варианты доставки, информацию о гарантии и
возврате, реализуйте модуль расчета стоимости доставки.
Подробно описывайте детали продукта.
Используйте пользовательский контент — отзывы, вопросы, фотографии,
отображайте сводку рейтингов.
Продвигайте альтернативные и дополнительные товары (отдельно),
формируйте комплекты одежды, показывайте недавно просмотренное,
добавьте таблицу размеров.
Используйте ментальные триггеры — принцип авторитета, взаимности,
симпатии, социального доказательства, дефицита.

Об этом же, только очень подробно и с примерами — здесь.

Пример использования рич-контента

Отлично иллюстрирует силу рич-контента сайт bellroy.com. С помощью изображений

бренд наглядно демонстрирует разницу использования обычного кошелька и кошелька
от bellroy, поместив в них одинаковое количество карточек:
 Сравнение кошельков на bellroy.com

Кликнув на SHOW INSIDE в превью любого товара, можно понять, какое количество
предметов поместится в кошелек:

Визуализация вместимости кошелька на bellroy.com

И практически для каждого продукта в карточке товара есть качественное видео:

Видео в карточке товара на bellroy.com

5. Прокачайте чекаут
Добавление товара в корзину не гарантирует покупку. Около 70% корзин бросают —
часть посетителей не планировали покупать сразу, а часть столкнулись со
сложностями при оформлении заказа. Поэтому важно максимально упростить этап
чекаута в интернет-магазине.

Как прокачать чекаут

Обеспечьте возможность добавить товар в корзину прямо из листинга.
Предоставьте разные возможности оплаты, их удобное сравнение и
стимулируйте использовать выгодный для вас вариант.
Принимайте оплату через Google Pay и Apple Pay.
Предлагайте распространенные варианты доставки в первую очередь,
проинформируйте о самовывозе. Отображайте не сроки доставки, а конкретную
дату.
Дайте понять, что товар в корзине. Позвольте добавить товар в корзину еще
раз.
Размещайте иконку с корзиной справа вверху, сделайте ее информативной.
 Создайте отдельную страницу корзины с функциональным интерфейсом.
Отображайте добавленные товары таблицей, предлагайте сопутствующие
позиции.
Не отображайте кнопку «Очистить корзину» возле других кнопок, подталкивайте
к действиям после освобождения корзины.
Тестируйте совмещение и разделение страниц корзины и оформления заказа.
Позволяйте корректировать заказ в ходе оформления.
Используйте минимум полей для ввода, обосновывайте важность их
заполнения, вводите данные зарегистрированного клиента автоматически,
подключайте привязку к региону, следите за точностью заполнения формы.
Помогайте правильно вводить данные карты, покажите, что гарантируете
безопасность платежей.
Уберите все отвлекающее внимание со страницы оформления покупки.
Помогайте во время оформления заказа и после него.
Узнавайте, почему оформление заказа было прервано, пытайтесь вернуть
покупателя, работайте с брошенными корзинами — делайте напоминания о
товарах и стимулируйте завершить покупку.

О корзине и чекауте подробно рассказывали здесь.

Кейсы улучшения процесса оформления заказа

Как писали выше, совмещение и разделение страницы корзины и оформления заказа
нужно тестировать.

В одном проекте мы отделили корзину от оформления заказа, и в результате

конверсия выросла на 17%.

Рост конверсии

В другом случае мы убрали страницу «Корзина», чтобы покупатели сразу переходили к

оформлению заказа. В результате увеличили показатель конверсии с 0,61% до 2%.
 Повышение конверсии интернет-магазина

6. Не принуждайте к авторизации и регистрации

Не все хотят регистрироваться и авторизоваться в интернет-магазине, особенно если
эти процедуры вызывают сложности. Согласно данным, 37% потенциальных
покупателей не станут оформлять заказ, если для этого понадобится создание учетной
записи. Принудительная регистрация может оттолкнуть покупателя и снизить
конверсию. Но проект заинтересован, чтобы посетители все-таки регистрировались.
Поэтому процесс должен быть простым и нести выгоду для пользователей.

Как упростить регистрацию

Реализуйте форму авторизации в ожидаемом месте — справа вверху.

Упростите авторизацию — при ошибке укажите в чем она состоит; используйте
функционал, проверяющий адекватность пароля до отправки формы;
отобразите ссылку на его восстановление рядом с соответствующим полем;
запоминайте, что посетитель авторизовался (на срок до недели).
Добавьте авторизацию через телефон и соцсети.
Не меняйте положение пользователя на сайте при авторизации.
Не делайте регистрацию обязательной, но расскажите о ее преимуществах.
Стимулируйте к регистрации, предлагая скидки, услуги, участие в клубе и
другие «плюшки». Покажите, что это только начало — чем дольше покупатель
будет вместе с магазином, тем больше выгод получит.
Сведите количество полей в форме к минимуму и отмечайте обязательные.
Вместо логина используйте адрес электронной почты — его пользователь не
забудет.
Сообщайте, что учетная запись занята до того, как пользователь отправит
форму.
Не требуйте многого от пароля, но внедряйте другие меры безопасности.
Регистрируйте пользователя самостоятельно, получив его данные во время
заказа.
Обойдитесь без капчи и активации учетной записи.
 Не блокируйте учетную запись, если пароль введен неправильно. При ошибке в
форме не очищайте введенные данные.

Подробнее читайте здесь.

Кейс увеличения конверсии интернет-магазина

В одном проекте мы настроили переход из корзины на страницу оформления заказа

без появления pop-up окна авторизации/регистрации. При этом реализовали кнопку
для вызова pop-up окна авторизации/регистрации во время оформления заказа — при
желании пользователь мог авторизоваться или зарегистрироваться.
Также мы подключили перезагрузку страницы при авторизации — данные, введенные
при регистрации, сразу подтягиваются в поля оформления заказа. В результате
процент ухода посетителей со страницы заказа снизился на 65%.

Снижение процента ухода посетителей со страницы заказа

А показатель конверсии вырос на 32%.

Рост показателя конверсии

7. Создайте удобный личный кабинет

Хороший личный кабинет позволяет улучшить клиентский опыт, что позитивно
сказывается на конверсии. Клиенту удобно, когда есть возможность отследить статус
заказа, скорректировать его состав и изменить точку самовывоза, узнать о набранных
баллах в программе лояльности, одним кликом возобновить старый заказ и так далее.
Baymard Institute изучил, какие функции личного кабинета наиболее востребованы.
Чаще всего в личном кабинете ищут возможность отслеживания заказа, управления
платежными картами, возврата товара, а также историю прошлых заказов и ссылки на
помощь.

Как использовать точку роста

Позаботьтесь о плавном переходе к личному кабинету — дизайн стартовой
страницы личного кабинета должен соответствовать дизайну сайта.
Сделайте стартовую страницу личного кабинета удобной для работы —
отобразите данные пользователя и сведения о заказе.
Отображайте историю заказов — номер, дату покупки, количество товаров,
стоимость и статус выполнения заказа.
Внедрите функцию отслеживания заказа и возможность отследить статус
отмены.
Дайте возможность быстро повторить покупку.
Разработайте систему скидок и программу лояльности.
Создавайте персональные предложения для клиентов.
Предложите подписку на рассылку.
Упростите изменение данных платежной карты.
Дайте возможность и отредактировать, и добавить адрес.
Помогите пользователям найти нужные функции, выделяя их визуально.
Адаптируйте личный кабинет под b2b-клиентов.

Больше о реализации удобного личного кабинета писали в этой статье.

8. Подтолкните к покупке на главной

Главная страница призвана давать впервые посетившим магазин представление о
его тематике и ассортименте, стимулировать к покупке. По результатам
исследований, четверть испытуемых при посещении сайта скроллила главную
страницу, чтобы оценить ассортимент и решить, стоит ли оставаться на сайте.

Также главная должна стимулировать к дополнительным покупкам постоянных

клиентов, которые переходят на сайт, введя URL вручную или через поиск по
названию. Для этого нужно предусмотреть на главной странице блоки и навигацию,
которые направят покупателя по определенному пути и вовлекут в процесс покупки.

Как улучшить главную страницу

Спроектируйте структуру страницы, опираясь на CJM.
Отобразите ключевую информацию в шапке — название и логотип, УТП,
контакты и график работы, функционал поиска, авторизации и регистрации,
иконку корзины.
Упростите навигацию с помощью меню — представьте ссылки на каталог и
сервисные страницы.
 Продемонстрируйте ширину ассортимента, отобразив категории и товары.
Правильно используйте слайдер — размещайте ключевую информацию на
первом слайде, не ограничивайтесь только баннерами в качестве ссылки на
важные данные, реализуйте понятное взаимодействие со слайдером.
Помогите с поиском продукции определенного бренда, представив логотипы.
Не используйте слишком много текста.
Создайте информативный подвал — карту сайта.

Подробнее можно прочитать здесь.

9. Уделяйте внимание сервисным страницам

К сервисным страницам относятся страницы о компании, оплате, доставке, гарантиях и
возврате товара, контактах. Иногда перед покупкой пользователь хочет убедиться в
надежности интернет-магазина, понять, удобна ли доставка и оплата. Исследования
подтверждают, что 64% ​посетителей размышляют о стоимости доставки перед тем, как
нажимают кнопку «Купить».

Если ресурс не вызовет доверия, а условия доставки, оплаты не будут найдены или
покажутся неудобными, продажа не состоится.

Как сделать удобные сервисные страницы

Не скрывайте страницы со значимой информацией — размещайте в шапке,
меню и подвале ссылки на сервисные страницы.
Облегчите сканирование информации на страницах.
Поделитесь фактами о проекте, покажите выгоды заказа на площадке на
странице «О нас».
Создайте эмоциональную связь компании с читателем через сторителлинг.
После текста об интернет-магазине направьте посетителя в каталог, к
популярным товарам, отзывам, в блог или к консультанту.
Реализуйте отдельные страницы об оплате и доставке, страницу возврата.
Расскажите о всех вариантах оплаты (пряча подробности в меню аккордеон),
уведомите о комиссиях и скидках, перенаправьте к товарам.
Обозначьте географию обслуживания, варианты и условия доставки,
ограничения по ней, сроки хранения, реализуйте калькулятор доставки.
Предложите комфортный самовывоз. Сообщите о сопутствующих услугах —
например, заносе техники на этаж, настройке быттехники и электроники,
примерке.
Доступно ответьте на вопросы о возврате, обеспечьте возврат товара через
сайт. Не путайте пользователя — он должен понимать, на какой странице может
инициировать возврат, а на какой изучить политику возврата. Не применяйте
неочевидные названия ссылок на страницу возврата и не скрывайте их в
выпадающих меню. Принимайте не подошедший товар в точке выдачи или
реальном магазине.
Реализуйте удобный раздел «Вопрос-ответ» — узнайте, что беспокоит
посетителей, понятно ответьте на их вопросы, использовав форматирование и
 визуальную информацию. Внедрите функционал поиска по вопросам,
направляйте пользователей к нужным разделам. Создайте лендинги для
развернутых вопросов.
Предложите широкий спектр способов связи на странице «Контакты». Внедрите
форму для вопросов и возможность перейти на раздел «Вопрос-ответ».
Добавьте СТА — позвонить, написать и прочие.
Реализуйте страницу для партнеров, страницу безопасности и информативную
страницу 404.

Подробно рассказали о сервисных страницах здесь.

10. Работайте над удобством интерфейса для

смартфонов
Количество использующих мобильные устройства людей в 2020 году составляло 3.5
миллиарда. По данным SaleCycle, на смартфоны приходится 65% трафика
электронной коммерции, но лишь 53% продаж. Некоторые пользователи предпочитают
выбирать товары на смартфоне, а покупать на десктопе. Поэтому конверсия на
десктопах выше, но ситуация будет меняться, если ритейлеры станут уделять
внимание удобству покупок с мобильных устройств.

Здесь мы рассматривали 16 проблем с юзабилити на смартфонах, о которых стоит

знать.

Как сделать мобильный интерфейс удобным

Учитывайте проблему ограниченности обзора.
Ставьте контент на первый план — не перегружайте интерфейс функционалом
и ссылками.
Привлекайте внимание к скрытой навигации.
Выводите основные категории на главной для быстро определения
ассортимента сайта посетителями.
Обеспечьте поиск по темам, так как пользователи настраиваются на подобные
покупки.
Обязательно используйте хлебные крошки, но тестируйте варианты их
реализации.
Внедрите удобную навигацию многоуровневого меню — реализуйте аккордеоны
или комбинированную навигацию.
Грамотно используйте слайдер.
Применяйте перекрестную навигацию — предлагайте дополнительные,
совместимые или альтернативные товары.
Минимизируйте влияние случайных тапов.
Дублируйте навигацию в футере.
Разрешите поиск по категориям.
Не выводите пустую страницу результатов поиска.
Упростите взаимодействие с мобильной фильтрацией.
 Выводите применяемые параметры фильтрации — с помощью карусели или
списка из нескольких строк.
Правильно используйте элементы управления выбором.
Используйте выпадающие списки в сортировке.
Не показывайте в листинге второстепенную информацию.
Дайте доступ к контенту или функционалу.
Выделяйте просмотренные товары.
Используйте одну область кликабельности в одном превью.
Учтите особенности вывода торговых предложений в превью товаров.
Соблюдайте баланс контента в карточке.
Не ссылайтесь на другие страницы.
Используйте аккордеоны в карточке товара.
Представьте товар как можно лучше.
Дайте возможность увеличить изображения.
Привлекайте внимание к галерее изображений с помощью миниатюр.
Предлагайте дополнительные товары в карточке.

Подробно о том, как сделать интерфейс для смартфонов удобным, рассказали в

статьях об особенностях мобильной навигации, поиска и фильтрации, реализации
листингов и карточек товара в мобильной версии сайта.

На этом все
Мы рассмотрели 17 точек роста и 135 чекеров для увеличения конверсии и прибыли
интернет-магазина. Внедряйте идеи и развивайте свой e-comerce проект. А чтобы
получать новые полезные рекомендации, подписывайтесь на наш телеграм-канал.

Связаться с нами:

● zhukov@o2k.ru
● https://www.facebook.com/zhukovmx
● https://t.me/zhukovmx
● www.o2k.ru

ДЕЛАЕМ
E-COMMERCE
ЛУЧШЕ!