Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
VALERIUS
DE
BEFFORT
UFR
6
MITSIC
( Mathmatiques,
Informatique,
Technologies,
Sciences
d e
l'Information
et
d e
la
Communication)
Image tire dun film : C olenso BBDO (Produced by), M Studio Andersen ( Animated by). The NZBookCouncil. R alis l e 18 novembre 2009. Disponi- ble s ur : <http://www.youtube.com/watch?v=F_jyXJTlrH0&feature=player_embedded>
Stage
effectu
du
1er
fvrier
au
31
juillet
2010
A
lInstitut
universitaire
dhistoire
de
la
mdecine
et
de
la
sant
publi- que
(IUHMSP)
Lausanne
(Suisse)
Encadr
par
Mme
Daniela
VAJ
Le succs nest pas la cl du bonheur. Le bonheur est la cl du succs. Si vous aimez ce que vous faites, Vous aurez du succs. Albert Schweitzer
Remerciements
Cette
page
tmoigne
de
ma
reconnaissance
envers
ma
matre
de
stage
madame
Daniela
Vaj,
res- ponsable
du
centre
de
documentation.
Je
tiens
lui
exprimer
toute
ma
gratitude
pour
la
confiance
quelle
ma
accorde
durant
ce
projet
ainsi
quau
docteur
Pierre-Guy
Chassot,
prsident
de
la
Fon- dation
Chassot,
pour
le
temps
quil
ma
consacr
et
la
patience
dont
il
a
fait
preuve
tout
au
long
du
projet.
Je
tiens
remercier
galement
toute
lquipe
de
lInstitut
pour
sa
disponibilit
et
son
accueil
cha- leureux.
Je
remercie
galement
lensemble
des
personnes
que
jai
pu
contacter
durant
mon
stage
et
qui
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
mont toujours reue avec courtoisie ; et plus particulirement madame Isabelle de Kaenel pour sa prcieuse aide pour les bases de donnes mais aussi Jean-Marc Delacretaz et Pablo Iriarte pour leurs comptences informatiques. Je remercie galement madame Alexandra Saemmer qui a pris le temps deffectuer les lectures et re-lectures ncessaires ce travail, ainsi que pour ses conseils aviss. Pour les mmes raisons, je remercie galement Elodie Goutagny et son il avis pour les fautes dorthographe ainsi que de syntaxe. Plus personnellement, je remercie Romain Mermet qui ma souvent rendu service en informatique lors de la ralisation du portail mais aussi Thomas Mouchet qui a mis ma disposition son savoir sur Photoshop et ma permise de raliser la dernire maquette de ce mmoire.
Rsum
Dans
le
cadre
du
Master
GID
(Gestion
de
lInformation
et
du
Document)
dlivr
par
l'Universit
de
Paris
VIII,
j'ai
effectu
mon
stage
pratique
de
deuxime
anne
de
master
d'une
dure
de
quatre
mois
et
demi
temps
plein
lInstitut
dhistoire
de
la
mdecine
et
de
la
sant
publique
(IUHMSP)
Lausanne
(Suisse).
LIUHMSP
hberge
un
fonds
douvrages
concernant
lthique
mdicale
appar- tenant
une
Fondation
prive
:
la
Fondation
Chassot
et
Guex.
Dans
un
soucis
daccrotre
la
visibili- t
de
ce
fonds
ainsi
que
celle
de
la
bibliothque,
nous
avons
dcid
de
crer
un
portail
web
th- matique
autour
de
lthique
mdicale.
Je
fus
donc
amen
raliser
ce
portail
:
interviews,
slec- tion
de
bases
de
donnes,
ralisation
technique,
choix
de
lidentit
graphique,
communication
ins- titutionnelleVous
trouverez
le
rsultat
de
ce
travail
de
fin
dtude
(le
portail)
en
ligne
:
www.chuv.ch/ethiquemedicale.
Lobjectif
de
ce
mmoire
est
de
rflchir
laccroissement
de
la
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
visibilit dune bibliothque grce un portail Internet thmatique et de dvelopper plus spcifi- quement dans le cadre de cette rflexion les enjeux de la communication. Ainsi, nous ferons le lien tout au long de ce mmoire entre pense thorique et loutil cr. Nous verrons ainsi que le por- tail a t pens et ralis dans une optique de communication optimale, nous dcrypterons cha- que choix et rflchirons limpact que le portail a ou aura en terme de visibilit pour la biblio- thque.
Mots-cls
:
Portail
Internet,
communication,
liens
profonds,
visibilit,
bibliothque,
web
2.0,
bases
de
donnes.
Annexe n 1 - Rsultats de lenqute pralable la cration du portail______________________________ 86 Annexe n 2 - Plan de classement des ouvrages du Fonds Chassot _________________________________ 90 Annexe n 3 - Adaptation du plan de classement pour raliser larborescence du portail _______________ 91 Annexe n 4 - Maquette du futur intranet du CHUV avec m enus droulants _________________________ 93 Annexe n 5 - Capture dcran du blog Corps et mdecine : http://blogs.univ-tlse2.fr/corpsetmedecine/ __ 94 Annexe n 6 - Capture dcran du s ite Ethos : http://www.unil.ch/ethos ____________________________ 95
Introduction
Etre
visible
sur
Internet,
intresser
les
internautes
lthique
et
faire
autorit
dans
ce
domaine,
apporter
des
ressources
aux
chercheurs,
valoriser
le
fonds
dthique
mdicale
et
faire
le
lien
aux
yeux
du
public
entre
lInstitut
universitaire
dhistoire
de
la
mdecine
et
de
la
sant
publique
(IUHMSP)
et
lthique
mdicale
:
tel
tait
le
dfi
relever
en
fvrier
2010
lors
de
mon
arrive
lIUHMSP.
Cette
ambition
de
valorisation
et
douverture
du
fonds
dthique
de
la
bibliothque
sur
la
toile
est
davantage
dveloppe
par
Yves
Alix,
derrire
lobjectif
purement
formel
davoir
une
prsence
sur
Internet
se
cache
lenjeu
de
mettre
en
valeur
ce
que
chaque
tablissement
peut
of- frir
de
spcifique,
travers
ses
collections,
ses
locaux,
ses
services.
1
Dans
le
cadre
de
ce
mmoire
labor
partir
du
stage,
nous
fournirons
des
pistes
de
rflexion
et
daction
visant
valoriser
un
fonds
documentaire
en
amliorant
la
communication
de
la
bibliothque
sur
ce
fonds,
car
comme
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
le
signalent
Isabelle
Baune
et
Jacques
Perriault
Un
des
ennemis
les
plus
insidieux
des
biblioth- ques
est
un
dficit
en
terme
de
communication
et
dimage
2.
En
effet,
les
bibliothques
se
per- oivent
naturellement
du
ct
de
linformation
3
;
on
peut
pourtant
se
poser
la
question
des
liens
plus
ou
moins
harmonieux
entre
ces
deux
concepts
:
information
et
communication
dans
le
monde
des
bibliothques.
Tout
dabord
essayons
de
dfinir
(sans
prtention
lexhaustivit,
bien
sr,
car
la
littrature
scien- tifique
consacre
cette
question
est
trop
nombreuse
pour
prsenter
toutes
les
approches
dans
le
cadre
de
ce
mmoire)
ce
quest
linformation.
Nous
dfinirons
ensuite
ce
quest
la
communica- tion.
Christine
Costeceque
dfinit
linformation
par
ce
quelle
reprsente
:
Linformation
reprsente
conjointement
un
ensemble
de
donnes,
une
production
sociale
et
un
acte
de
communication.
4
Eric
Sutter
dfinit
linformation
par
sa
relation
troite
avec
la
communication
en
expliquant
:
Informer,
cest
communiquer
;
cest
faire
entendre
linformation
signifiante,
le
signal
qui
va
faire
agir.
La
communication
est
la
fois
un
moyen
dinformer
et
de
sduire.
5
Communiquer
vient
du
latin
communicare
qui
signifie
mettre
en
commun,
tre
en
contact
avec.
[]
Actuelle- ment,
lide
de
communication
renvoie
principalement
aux
concepts
recouverts
par
les
termes
de
1
LIZIARD,
David.
Partie.
6
:
La
communication
de
la
bibliothque
sur
internet.
p
.
379-388,
i n
ALIX,
Yves
( dir.).
Le
mtier
de
bibliothcaire.
Editions
du
Cercle
de
la
Librairie.
12
me
dition,
2010.
2 3 4
BAUNE,
Isabelle
et
PERRIAULT,
Jacques,
Bibliothques
de
lecture
publique
,
Bulletin
des
Bibliothques
de
France,
2005,
n
1,
p.
13-16.
de
MIRIBEL
Marielle.
L'information
et
la
c ommunication
en
bibliothque.
Communication
et
langages.
N120,
2
me
trimestre 1999. p 2 .
COSTECEQUE,
Christine.
Concevoir
un
service
de
rfrence
en
ligne
des
mdiathques
franaises
du
rseau
britannique
:
enjeux
informationnels
e t
territoriaux.
Janvier
2006
:
Mmoire
dtude
s ous
la
direction
dOlivier
Planchon.
Diplme
de
c onservateur
de
bibliothque.
p.
9.
SUTTER, Eric. Le marketing des services dinformation. Paris : ESF, 1994. p. 157.
transmettre,
propager,
diffuser,
rpandre.
6
Les
notions
qui
nous
paraissent
intressantes
dans
le
cadre
de
notre
projet
sont
celles
de
transmission
et
de
diffusion
.
Le
portail
mis
en
place
a
pour
objectif
la
transmission
dun
savoir
et
de
connaissances,
mais
aussi,
la
volont
de
dif- fusion
de
ces
connaissances.
Lenjeu
de
ce
portail
est
de
parvenir
tablir
une
connexion
directe
entre
thique
mdicale
et
IUHMSP
et
de
ce
fait,
daccrotre
la
visibilit
de
la
bibliothque
de
lIUHMSP.
Cest
dailleurs
lobjet
de
ce
mmoire
que
de
rflchir
laccroissement
de
la
visibilit
dune
bibliothque
grce
un
portail
Internet
thmatique
et
de
dvelopper
plus
spcifiquement
dans
le
cadre
de
cette
rflexion
les
enjeux
de
la
communication.
Nous
allons
donc
tudier
les
at- tentes
et
les
besoins
de
la
bibliothque
et
de
la
Fondation
par
rapport
au
portail
;
limportance
dune
prsence
sur
Internet
pour
une
bibliothque
scientifique
;
la
communication
institutionnelle
et
spcifique
ce
projet
et
enfin
lvolution
de
celui-ci
vers
une
communication
plus
personnalise
et
collaborative,
inspire
du
concept
du
web
2.0
.
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
I.
Le
lien
entre
Ethique
mdicale,
Institut
dhistoire
de
la
mdecine
et
la
Fondation
Chassot
et
Guex
1.
La
visibilit
:
un
enjeu
communicationnel
pour
les
deux
parties
1.1
La
Fondation
Chassot
et
Guex
:
Un
gage
de
visibilit
pour
la
Fondation
Le
14
dcembre
1988
est
sign
chez
le
notaire
lacte
constitutif
de
la
Fondation
Ren
Chassot
pour
lthique
mdicale.
En
2002,
la
mort
de
son
secrtaire
(Dr.
Guex),
la
Fondation
Chassot
change
de
nom
et
devient
la
Fondation
Chassot
et
Guex
pour
lthique
mdicale.
En
1998,
la
Fondation
possde
cent
cinquante
ouvrages
insrs
dans
la
bibliothque
de
monsieur
Guex.
La
Fondation
souhaite
alors
mettre
disposition
du
grand
public
cette
collection,
qui
va
progressivement
sagrandir
raison
de
deux
cents
ouvrages
par
an.
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
De par le domaine couvert par son fonds, la Fondation songe dans un premier temps hberger celui-ci la bibliothque de la facult de mdecine. Puis, en rencontrant le doyen de la facult de mdecine de lpoque, le professeur Claude Peret, celui-ci lui conseille de se tourner vers lInstitut dhistoire de la mdecine et de la sant publique davantage intress par les sciences humaines donc correspondant mieux au milieu transversal de lthique mdicale. De plus, le docteur Lazare Benaroyo connaissait le directeur de lInstitut, le professeur Vincent Barras, facilitant ainsi la prise de contact. Le contrat sign par les deux parties stipule que la Fondation finance lachat des ouvrages (elle les choisit, les commande et leur attribue une cote) la bibliothque prend ensuite en charge le catalo- gage et lquipement de ces ouvrages. Les ouvrages restent la proprit de la Fondation. LInstitut peut, sil le souhaite, soumettre une proposition dachat la Fondation. En contre-partie, lInstitut offre ses locaux et la bibliothque assure la gestion du fonds. La biblio- thque consacre ainsi deux cents heures par an en moyenne au fonds de la Fondation Chassot. Ces heures comprennent le catalogage, lquipement, le prt et le rangement des ouvrages. En 2009, deux cent trente-trois ouvrages du fonds Chassot ont t emprunts lInstitut dHistoire de la mdecine et de la sant publique. De 1995 2003, la Fondation a financ un poste denseignant en thique (Dr. Lazare Benaroyo, Privat Docent) la facult de mdecine de Lausanne. A compter de 2003, le poste a t pris en charge par la facult de biologie et mdecine de lUniversit de Lausanne, le docteur Lazare Bena- 9
royo
est
nomm
professeur
en
2007
et
la
Fondation
a
pu
continuer
constituer
sa
bibliothque.
Actuellement,
le
fonds
dthique
hberg
par
la
bibliothque
de
lIUHMSP
est
constitu
de
deux
mille
cinq
cents
ouvrages
et
de
dix-sept
priodiques
(quatorze
vivants
et
trois
morts).
La
Fondation,
en
hbergeant
ses
ouvrages
la
bibliothque
de
lInstitut
profite
gratuitement
des
services
de
professionnels
de
la
documentation
et
permet
son
fonds
dtre
prsent
dans
le
plus
grand
catalogue
de
Suisse
Romande
et
de
gagner
ainsi
une
visibilit
considrable.
Cependant,
la
Fondation
reste
trs
peu
connue
car
lors
des
entretiens
prliminaires
la
cration
du
portail,
seu- les
huit
personnes
sur
dix-huit
la
connaissaient
(dont
quatre
faisaient
partie
du
comit
de
la
Fon- dation).
Au-del
des
intrts
de
la
Fondation
dtre
hberge
lInstitut
nous
allons
voir
que
la
bi- bliothque
et
lInstitut
ont
galement
un
intrt
dans
cet
hbergement.
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
1.2
L'Institut
universitaire
d'histoire
de
la
mdecine
et
de
la
sant
publique
(IUHMSP)
a
t
cr
juridi- quement
le
12
juin
1987,
sous
l'impulsion
du
professeur
Michel
Dolivo7
et
inaugur
le
12
octobre
1989
Lausanne.
LIUHMSP
a
t
dirig
jusquen
1993
par
M.
G.
Saudan,
puis
ad
interim,
jusquen
1995,
par
le
prof.
J.J.
Dreifuss.
Depuis
1995,
il
est
plac
sous
la
direction
de
Vincent
Barras,
profes- seur
ordinaire
lUniversit
de
Lausanne.
LIUHMSP
a
pour
mission
de
dvelopper
la
recherche
et
lenseignement
en
histoire
sociale,
cultu- relle,
pistmologique
de
la
mdecine
et
des
sciences
de
la
vie,
ainsi
que
dans
celui
des
tudes
so- ciales
et
de
la
mdiation
culturelle
de
la
mdecine
et
des
sciences.
Aujourdhui
dirig
par
le
pro- fesseur
Vincent
Barras,
lInstitut
est
compos
de
Martine
Meyer,
responsable
collections,
icono- graphie,
archives,
dEliane
Lehmann,
secrtaire
ainsi
que
de
dix
chercheurs,
vingt-neuf
collabora- teurs
libres8
et
sept
doctorants.
La
recherche
mene
au
sein
de
lIUHMSP
privilgie
les
approches
transversales,
via
des
thmatiques
telles
que
le
rapport
mdecine-socit,
la
relation
mdecin-
7
DOLIVO, Michel. Ds 1945, s e s pcialise dans la recherche exprimentale sur la physiologie du systme nerveux, l'institut de physiologie de l'universit de Lausanne, l'universit libre de Bruxelles et Johns H opkins Baltimore. Professeur ordinaire (1963-1986) de pharmacologie Lausanne. Ses travaux sur l es relations entre ultrastructure et fonction de l a cellule nerveuse dans diffrentes conditions mtaboliques lui valent le prix Marcel Benoist en 1968. Membre du c onseil de la recherche a u Fonds national s uisse de la recherche scientifique (1972-1984). Vincent Barras. Disponible s ur : <http://www.hls-dhs-dss.ch/textes/f/F44426.php> Un collaborateur libre est dfini c omme tant un chercheur en relation troite avec lInstitut dhistoire de la mdecine en raisons de r echerches menes dans le domaine de lhistoire de la mdecine, tout en ayant par ailleurs, dans c ertains cas, des attaches institutionnelles bien dfinies dans dautres universits (Fribourg, G enve). Ces collaborations reprsentent pour c hacun dentre eux un temps de travail de lordre de 10 20% maximum. Vincent Barras
10
malade, ou encore la construction des pratiques et des concepts mdicaux. Dailleurs, lthique est une discipline transversale reliant les sciences humaines et la mdecine. Lunit dthique, gre par le professeur Lazare Benaroyo, initialement intgre au Centre Hospi- talier Universitaire Vaudois (CHUV) a t rattache lInstitut en juillet 2010. Lthique fait donc dsormais entirement partie des activits de lInstitut. Des sminaires seront organiss autour de lthique mdicale au sein de lInstitut compter de septembre 2010. Lthique mdicale devient donc une activit, un domaine pleinement assimil lInstitut et la communication autour du fonds hberg lInstitut se fera en parallle ce rattachement pour lui donner encore plus de poids. La bibliothque et lthique mdicale
La
Bibliothque
de
lIUHMSP
a
ouvert
ses
portes
au
public
au
printemps
1990.
Danile
Calinon
en
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
a t la bibliothcaire responsable de mars 1990 juillet 2008. En septembre 2008, Daniela Vaj lui succda. Ds 1990, les livres furent catalogus dans le catalogue du Rseau des bibliothques de Suisse occidentale : rro9. La bibliothque tait administrativement rattache lInstitut jusquen mars 2005, anne au cours de laquelle, dans une logique doptimisation des ressources du centre hospitalier universitaire vaudois la bibliothque fut rattache aux bibliothques universitaires de mdecine et sant publique, tout en stipulant que la bibliothque restait physiquement sur le site de lInstitut. Actuellement, la bibliothque est dirige par Daniela Vaj (environ vingt-cinq heures par semaine) ; y travaillent aussi une assistante en information documentaire : Manoo Gobin (environ dix-sept heures par semaine), ainsi que, avec un contrat dure dtermin, un assistant en information documentaire, Jonathan Weber (20 heures par semaine) et une apprentie Agent en Information Documentaire (AID) : Caeiro Liliana (trente-deux heures par semaine). Les domaines privilgis de la bibliothque sont : l'histoire de la psychiatrie et des neurosciences, la philosophie de la mdecine et l'thique mdicale, l'histoire de la mdecine antique, l'histoire des hpitaux et des institutions mdicales, l'histoire de la mdecine en Suisse, plus particulire- ment dans le canton de Vaud. La bibliothque possde une collection de plus de trente mille ti- tres. Le fonds ancien (livres publis entre le XVIme et le XIXme sicle) de la bibliothque est
RRO (REseau ROmand) est l e catalogue des bibliothques de Suisse occidentale. Il regroupe des bibliothques universitaires, publiques et patri- moniales des cantons de Genve, Fribourg, Jura, Neuchtel, Valais et Vaud. RRO est un catalogue encyclopdique donnant a ccs non s eulement des rfrences bibliographiques, mais galement des documents numriques (thses, revues lectroniques, images, c ollections patrimoniales numrises). RRO recense environ 6 six millions de livres, deux c ent vingt mille titres de revues, ainsi que des archives, des partitions musicales, des DVDs, des CDs, des vidocassettes, des thses, des revues lectroniques, etc. Il est accessible s ur Internet ladresse s uivante : http://opac.rero.ch
11
compos
de
quatre
mille
sept
cents
titres.
En
outre,
la
bibliothque
reoit
une
centaine
de
prio- diques
spcialiss.
Certaines
revues
sont
consultables
en
ligne
dans
la
base
de
donnes
PERUNIL10.
Accueillir
le
fonds
dthique
mdicale
la
bibliothque
permettait
douvrir
le
public
dintresss
non
plus
seulement
aux
chercheurs11,
mais
aussi
des
cliniciens
et
praticiens12
confronts
dans
leur
travail
ces
questions.
Ce
nouveau
public,
attendu
et
souhait
en
accueillant
ce
fonds,
ne
sest
malheureusement
pas
manifest.
Par
contre,
le
fonds
est
devenu
une
rfrence
pour
les
tu- diants
de
la
facult
de
mdecine.
LInstitut
et
la
bibliothque
en
accueillant
ce
fonds
espraient
attirer
un
nouveau
public
:
les
prati- ciens.
Mme
si
ceux-ci
ne
sont
pas
venus,
ce
sont
les
tudiants
qui
sont
demandeurs
en
thique.
Le
portail
aura
donc
pour
vocation
dintresser
les
praticiens
lthique
et
de
rpondre
leurs
be- soins
distance,
devenant
ainsi
un
outil
de
mdiation
entre
la
bibliothque
et
les
praticiens.
Nous
allons
maintenant
voir
ce
quest
lthique
mdicale
mais
aussi
ce
quest
un
portail
et
les
enjeux
lis
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
10 11 12 13
Perunil est une base de donnes produite par les bibliothques universitaires de Lausanne qui donne accs a u texte intgral de revues lectroni- ques. Elle est accessible depuis les sites de luniversit et du CHUV ladresse s uivante : <http://perunil.unil.ch/perunil/periodiques/>
Philosophes,
membres
de
commission
dthique,
organisations
i nternationales
(UNESCO,
OMS)
Mdecins
g nralistes,
cliniciens
HERVE,
Christian.
Essai
sur
une
dfinition
de
lthique
mdicale.
p.1
.
Disponible
s ur
:
<http://infodoc.inserm.fr/ethique/cours.nsf/0/c0b945e14621fb97c1256e7f004599d5?OpenDocument>
12
techniques, qui permettent de maintenir un organisme vivant, le diagnostic de la mort obit des rgles scientifiques bien dfinies, par les t extes lgaux, qui dfinissent la mort crbrale. Au- jourdhui les acquisitions rcentes et vertigineuses dans plusieurs domaines, telles la recherche, lexprimentation, les investigations, les thrapeutiques mdicales et chirurgicales sur le malade et mme sur le foetus, les transplantations dorganes, la fcondation assiste et autres acquisi- tions renouveles, crent des dilemmes pour lesquels, le mdecin na pas de rponse, toute prte, et qui ncessitent la rflexion individuelle ou de lquipe soignante avant toute dcision thrapeutique. Or il y est souvent confront seul et a un devoir de rponse ou dimprovisation, qui est cens contenter les exigences scientifiques et celles du respect de la personne humaine, de la morale, d e la culture, d e la religion, les intrts d e la communaut et d e la justice distribu- 14 tive d es soins.
Pour aider le praticien dans son exercice des rgles thiques, des codes sont rgulirement mis jour.
Les
codes
Lthique
mdicale
est
celle
qui
pour
toutes
les
dcisions
m dicales
thrapeutiques,
prventives,
de
recherche
et
dexprimentation,
nous
fournit
d es
directives
p ropres
dicter
notre
comporte- ment,
pour
la
meilleure
d es
conduites
possibles,
dans
le
respect
de
la
dignit
humaine,
d e
la
mo- rale,
de
la
dontologie,
d es
lois,
et
dun
serment
p rt
pralablement
lexercice
de
la
profession
mdicale.
Cest
le
serment
dHippocrate
que
le
mdecin
prte
avant
lexercice
de
sa
profession.
Ce
serment
vieux
de
plusieurs
sicles
reste
inamovible
et
continue
de
garantir
lart
mdical,
son
humanisme,
sa
d ignit
et
le
respect
des
patients
et
de
leur
entourage.
15
Le
serment
dHippocrate
rdig
au
IVme
sicle
av.
J-C
reste
jusquau
XIXme
sicle
une
rfrence
exprimant
des
rgles
fondamentales
respecter
et
constituant
un
lien
solide
pour
les
mdecins
:
avec
ce
texte,
ils
engagent
leur
vie
professionnelle.
Cependant,
cause
de
lexprience
de
la
seconde
guerre
mondiale
et
des
exprimentations
sur
les
tres
humains
menes
notamment
dans
les
camps
de
concentration,
le
serment
dHippocrate
a
t
jug
insuffisant
et
a
t
complt
par
le
code
de
Nuremberg
labor
en
1947.
Le
code
de
Nu- remberg
est
nomm
ainsi
cause
des
procs
de
Nuremberg,
men
par
un
tribunal
militaire
inter- national
qui
a
dfini
les
crimes
contre
lhumanit
et
qui
a
jug
les
responsables
politiques
de
lEtat
allemand,
assist
par
un
tribunal
militaire
amricain
constitu
pour
juger
certains
mdecins
alle- mands
responsables
de
crime
de
guerre
et
de
crimes
contre
lhumanit.
Claire
Ambroselli
nous
explique
la
cration
de
ce
code
et
sa
signification
:
[]
le
Tribunal
militaire
amricain,
avant
de
prononcer
sa
sentence,
a
jug
ncessaire
de
dfinir
dix
rgles
dthique
mdicale
labores
par- tir
de
linstruction
du
procs
(expertises,
consultation,
interrogatoires
des
accuss).
Ces
dix
r- gles,
quon
appelle
depuis
le
Code
de
Nuremberg,
tmoignent
directement,
la
fois
de
la
crise
de
14 15
HAMZA, B chir et B EN SALAH, Nabil. L thique mdicale en question. Ses a pplications lge prscolaire. p. 1-2 . Disponible s ur : <http://www.comiteethique.rns.tn/ethique/CONFERENCES_ET_PUBLICATIONS/ETHIQUE_MEDICALE_QUESTION.pdf> Ibid, p. 1-2 .
13
lthique
mdicale
et
dune
bauche
de
solution
propose
dans
ces
conditions
tragiques.
16
Claire
Ambroselli
continue
en
dfinissant
la
spcificit
et
limportance
du
code
de
Nuremberg
pour
lthique
:
Limportance
du
Code
de
Nuremberg
tient
autant
au
nouveau
type
de
texte
quil
reprsente
quau
contenu
de
ses
p rincipes.
A
la
base
de
ces
nouveaux
p rincipes
:
le
consentement
volontaire
du
sujet.
Cest
le
premier
principe
exprim,
la
diffrence
des
directives
allemandes
de
1931
qui
commencent
par
les
exigences
scientifiques
et
par
les
nouvelles
obligations
du
m decin,
consid- r
comme
responsable
de
la
vie
et
d e
la
sant
de
chaque
individu,
sans
insister,
comme
le
texte
de
Nuremberg,
sur
la
ncessit
absolue
du
consentement
volontaire
dun
sujet
exprimental
qui
jouit
d e
capacit
lgale
totale
pour
consentir.
Cest
ce
principe
[dautonomie
du
patient]
qui
transforme
fondamentalement
la
relation
mdicale
et
qui
devra
tre
peu
peu
mise
en
uvre
17 dans
les
socits
modernes.
Ainsi,
selon
Claire
Ambroselli,
Du
Serment
dHippocrate
au
Code
de
Nuremberg,
la
crise
de
lthique
mdicale
tmoigne
de
la
place
fondamentale
de
la
mdecine
dans
la
culture
occiden- tale.
18
Cependant,
les
rgles
de
lthique
tant
dpendantes
des
progrs
et
de
lvolution
des
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
socits, dautres codes ont t noncs aprs celui de Nuremberg notamment celui dHelsinki (1964), de Tokyo (1975) puis de Paris (2005). Mais le code de Nuremberg est llment dclen- cheur dans le dveloppement des principes dthique mdicale qui ont abouti des comits dthique mdicaux ou nationaux et des runions internationales de biothique.
Le
2
dcembre
1983,
Franois
Mitterand,
prsident
de
la
Rpublique
franaise,
participait
la
pre- mire
runion
de
travail
du
Comit
consultatif
national
dthique
pour
les
sciences
de
la
vie
et
de
la
sant,
cr
par
dcret
quelques
mois
plus
tt.
Le
Prsident
venait
prciser
les
enjeux
de
cette
cration
:
Jirai
tout
d e
suite
lessentiel.
La
science
daujourdhui
p rend
souvent
lhomme
de
vitesse.
Il
faut
essayer
dy
remdier
:
voil
dans
le
domaine
qui
est
le
vtre,
la
raison
dtre
du
comitLe
dve- loppement
de
la
recherche
nous
contraint
des
interrogations
plus
fondamentales
encore.
Quest
ce
que
la
mort,
si
les
progrs
d es
t echniques
d e
ranimation
permettent
une
survie
v g- tative
presque
indfinie
?
Quest
ce
que
la
vie,
si
lon
peut
en
reconstituer
les
lmnts
?
Quest
ce
que
la
personne,
si
lexprimentation
gntique
permet
dagir
sur
les
identits
?
(Allocution
prononce
le
2
dcembre
1983).
La
Suisse
est
une
confdration
il
ny
a
donc
pas
dorganisme
dEtat
comme
en
France.
Mais
ds
1943,
les
cinq
facults
de
mdecine,
les
deux
facults
de
mdecine
vtrinaire
ainsi
que
la
Fdra- tion
des
mdecins
suisses
(FMH)
fondrent
lAcadmie
Suisse
des
Sciences
Mdicales
(ASSM).
Celle-ci
a
pour
mission
de
clarifier
les
problmes
thiques
lis
au
dveloppement
de
la
mdecine
et
de
ses
consquences
sur
la
socit,
mener
une
rflexion
approfondie
sur
lavenir
de
la
mde-
16
AMBROSELLI,
Claire.
Lthique
mdicale.
Paris
:
Presses
Universitaires
de
France,
Que
sais-je
?,
n2422.
1988,
p.
4.
17 18
Ibid,
p.
108.
Ibid,
p.
117.
14
cine
et
sengager
dans
la
politique
des
hautes
coles,
de
la
science
et
de
conseiller
lattention
des
politiciens
et
des
autorits;
enfin
assurer
la
communication
entre
la
mdecine
scientifique
et
la
pratique.
Bchir
Hamza
et
Nabil
Ben
Salah
spcifient
le
rle
et
les
missions
quont
les
comits
dthique
nationaux
:
Le
Comit
dEthique
[Les
comits
d thique
nationaux]
na
nullement
la
prtention,
ce
qui
serait
contraire
sa
mission,
dapporter
des
solutions
toutes
faites
dans
un
domaine
aussi
sensible
et
volutif,
que
la
biotechnologie.
Il
n a
pas
non
plus
le
pouvoir
de
lgifrer
ou
d e
rglementer
;
t- ches
qui
appartiennent
au
pouvoir
lgislatif
ou
aux
autorits
comptentes.
Nanmoins
d e
par
sa
qualit
nationale
et
consultative,
il
est
une
rfrence
la
dtermination
des
implications
thi- ques
de
la
politique
de
sant
et
un
gage
du
respect
du
progrs
et
du
respect
de
la
personne
19 humaine.
Lthique
est
donc
dsormais
une
discipline
part
entire
et
rglemente
grce
des
conventions
internationales.
Jusquici,
la
Fondation
na
eu
aucune
politique
de
communication
et
lobjectif
du
portail
tait
de
crer
un
outil
de
communication
part
entire
afin
de
promouvoir
simultanment
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
lthique
et
la
Fondation.
tre
prsent
sur
Internet
rpond
une
volont
douvrir
le
fonds
dautres
personnes
quaux
spcialistes
et
de
pouvoir
toucher
un
public
qui
na
pas
le
temps
de
se
dplacer
(les
actifs)
ou
qui
na
pas
connaissance
de
ce
fonds.
Nous
allons
dsormais
voir
grce
quel
support
nous
avons
essay
de
dvelopper
lintrt
envers
lthique
mdicale
et
tous
les
en- jeux
lis
au
choix
du
support.
2.2
Un
portail
pour
valoriser
le
fonds
Lthique
mdicale
soulve
parfois
des
questions
particulirement
dlicates,
comme,
par
exemple,
leuthanasie.
Cest
lorsque
le
thme
est
en
vogue
quil
est
le
plus
difficile
de
trouver
une
in- formation
pertinente
et
certifie.
Cest
donc
l
lobjectif
de
notre
portail
:
apporter
lusager
une
information
de
qualit,
valide
par
un
expert,
mais
aussi
de
lui
apporter
des
ressources
accessibles
dans
un
lieu
identifi.
En
effet,
lthique
est
une
discipline
transversale
que
lon
retrouve
dans
de
nombreuses
bases
de
donnes
mdicales
sans
pour
autant
que
celles-ci
soient
spcialises
dans
cette
discipline.
De
plus,
le
fonds
de
la
Fondation
Chassot
et
Guex
avec
deux
mille
cinq
cents
ou- vrages
est
trs
riche
et
est
unique
en
Suisse
Romande.
Ainsi,
afin
de
dvelopper
lintrt
pour
lthique
mdicale,
nous
avons
dcid
de
crer
un
portail
entirement
ddi
ce
thme,
en
mettant
au
second
plan
la
bibliothque.
En
effet,
le
fonds
ap- partenant
une
Fondation
prive,
il
fallait
parvenir
faire
de
la
promotion
pour
la
Fondation
et
faire
le
lien
avec
la
bibliothque.
Lobjectif
tait
donc,
au
travers
de
la
promotion
de
lthique,
dencourager
les
internautes
venir
consulter
les
ouvrages
de
la
Fondation
Chassot
la
biblioth-
19
HAMZA, Bchir et BEN SALAH, Nabil. Lthique mdicale en question. Ses applications lge prscolaire. op. cit., p. 4 .
15
que.
La
bibliothque
est
ainsi
omniprsente
sur
le
portail,
mais
tout
en
restant
discrte
et
en
met- tant
lhonneur
et
au
premier
plan
lthique
mdicale.
En
cela
le
portail
est
dit
vertical
,
cest- -dire
quil
sadresse
un
public
spcialis
et
est
fdr
autour
dun
sujet,
on
peut
aussi
parler
de
portail
de
niche
ou
sous-portail
20
Lobjectif
de
ce
portail,
malgr
son
identit
fortement
mar- que
par
lthique
mdicale
est
dimposer
la
bibliothque
comme
une
rfrence
dans
le
domaine.
La
mdiathque
de
Dole
dans
le
Jura,
a
adopt
la
mme
stratgie
de
communication
avec
succs.
En
effet,
celle-ci
a
mis
sur
pied
un
blog
thmatique
intitul
Mdiamus.
Celui-ci
est
peru
d'abord
comme
un
blog
thmatique
musical,
avant
d'apparatre
comme
un
service
de
la
bibliothque
de
cette
ville.
Ce
positionnement
lui
permet
d'tre
class
soixante-dixime
sur
les
cent
blogs
les
plus
remarqus
dans
le
classement
propos
par
Wikio
en
novembre
2009,
classement
composant
la
communaut
d'intrt
des
amateurs
de
musique.
21
Lobjectif
de
notre
portail
est
le
mme
mais
loutil
propos
diffre
rellement,
notamment
aussi
de
par
le
public
cibl.
Les
mdias
sociaux
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
(blogs,
wiki)
ne
sont
pas
estims
par
les
chercheurs
et
praticiens
(nous
reviendrons
sur
cet
as- pect
en
quatrime
partie)
cest
pourquoi
nous
avons
dcid
de
raliser
un
portail
documen- taire
considr
comme
beaucoup
plus
fiable
par
les
chercheurs.
En
effet,
un
portail
met
en
u- vre
un
vritable
cycle
de
gestion
de
linformation
[]
depuis
lidentification
des
sources
jusqu
leur
diffusion.
22
car
avant
la
mise
en
place
du
portail,
linformation
est
dj
prsente,
mais
parpille,
mal
prsente
ou
mal
indexe,
ce
qui
la
rend
difficile
trouver
et
exploiter
23.
Le
travail
didentification
des
sources
constitue
une
brique
tout
fait
essentielle
dans
la
construction
dun
portail
car
lintrt
dun
portail
rside
en
grande
partie
dans
le
contenu
de
ses
liens
hypertex- tes.
Un
portail
na
pas
de
contenu
propre
lui,
cest
une
passerelle
pour
accder
des
rsultats
si- tus
ailleurs.
Les
liens
vers
lesquels
pointent
un
portail
forment
donc
lintrt
et
la
richesse
de
cet
outil.
Si
les
sources
slectionnes
sont
intressantes
et
riches
alors
le
portail
sera
considr
comme
une
rfrence
dans
son
domaine.
Au-del
de
limportance
de
la
slection
celle
de
la
diffu- sion,
cest--dire
la
manire
de
prsenter
les
sources
de
faon
claire
et
facile
daccs
est
essen- tielle
:
cest
la
cl
de
lutilisation
dun
portail
24
nous
reviendrons
sur
ce
point
en
deuxime
par- tie.
20
STILLER
Henri.,
Le
portail,
outil
fdrateur
dinformation
et
de
connaissances,
Documentaliste-Sciences
de
linformation
2001,
vol.
38,
n1.
p.
40.
Disponible
sur
:
<http://www.cairn.info/article.php?ID_REVUE=DOCSI&ID_NUMPUBLIE=DOCSI_381&ID_ARTICLE=DOCSI_381_0039>
21
MERCIER,
Silvre.
Quelle
identit
numrique
institutionnelle
pour
les
bibliothques
et
les
centres
documentaires,
Documentaliste
-
Sciences
de
l'information,
2010,
v ol.
47,
n
1.
p.
40-41.
22
BENARD,
Jean-Louis
(dir.).
Les
portails
dentreprise
:
conception
et
mise
en
uvre.
Lavoisier
:
2002.
p.
21-24.
23
Ibid,
p.
84.
24
BENARD, Jean-L ouis ( dir.). Les portails dentreprise : conception et mise en uvre. op. cit., p. 84.
16
Le
choix
de
loutil
Lorsque
nous
avons
dbut
ce
projet,
nous
nous
sommes
demands
vers
quel
outil
et
vers
quel
hbergement
nous
tourner.
Nous
avions
deux
possibilits.
LInstitut
tant
rattach
administrati- vement
au
CHUV,
le
portail
pouvait
tre
hberg
par
cette
structure
et
utiliser
son
logiciel,
Live- link25.
Mais
lInstitut
tant
rattach
acadmiquement
lUniversit
de
Lausanne
(UNIL)
nous
au- rions
pu
choisir
de
nous
tourner
vers
la
facult
de
mdecine
et
donc
choisir
de
travailler
avec
Ja- hia26.
La
charte
graphique
impose
la
facult
de
mdecine
(couleurs
peu
enthousiasmantes),
ma
connaissance
pralable
de
Livelink
(javais
dj
travaill
sur
ce
logiciel
lors
de
mon
stage
de
master
1
bioMrieux)
ainsi
que
la
volont
du
directeur
de
lInstitut
de
conserver
une
charte
graphique
similaire
pour
le
site
dthique
que
celle
de
lInstitut
nous
ont
engag
nous
tourner
vers
un
h- bergement
au
CHUV
avec
Livelink.
Lors
de
notre
premier
rendez-vous
avec
le
service
de
communi- cation
du
CHUV,
celui-ci
nous
a
galement
propos
de
travailler
avec
wordpress
pour
la
ralisation
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
de notre portail, outil qui nous aurait permis dtre plus libres au niveau de la ralisation mais qui nous empchait dtre hbergs au CHUV. En effet, le CHUV refuse dhberger les blogs wordpress pour des raisons de scurit et de confidentialit, ce refus dhbergement fut la raison principale de notre choix de ne pas travailler avec Wordpress. Nous verrons par la suite limportance que les chercheurs accordent au crdit de linformation et combien lhbergement au CHUV est important dans le cadre de ce projet. Cette dcision dhbergement est essentielle en terme de communication car elle dfinit le statut dans lequel voulait sinscrire le site. En choisissant Livelink, nous nous rapprochions davantage des chercheurs et des praticiens que des tudiants : le choix de lhbergeur correspond tout fait au public cible de lInstitut. Lexplicitation dune collection
Lorsquun usager se rend sur le catalogue des bibliothques (rro) et quil fait une recherche ( mort et thique par exemple) voici la page de rsultats qui saffiche :
25 26
Livelink
est
le
l eader
collaboration
et
des
logiciels
de
g estion
des
connaissances
pour
l'entreprise
globale,
il
est
dit
par
la
socit
Open
Text.
Jahia
est
un
serveur
a pplicatif
remplissant
les
fonctions
de
portail
d'entreprise,
de
s erveur
de
gestion
de
documents,
de
s erveur
de
gestion
d'activit,
de
moteur
de
recherche
et
de
suite
c ollaborative.
17
18
Figure
1-
Rsultats
(dans
le
d sordre)
correspondants
la
requte
mort
et
thique
dans
tous
les
champs
faite
dans
le
catalogue
rro.
Un des gros inconvnients de cet affichage est que rien ne spcifie que IUHM Fond. Chassot est un fonds spcialis en thique mdicale et que lusager pourra donc trouver (potentiellement) dautres ressources sur le mme sujet sur ltagre. Au milieu de toutes ces autres bibliothques qui nont pas forcment de rayons ddis lthique, la spcificit du fonds nest pas mise en va- leur. En revanche, si lusager accde au catalogue rro via le portail, voici ce quil voit (la requte est base sur la cote, seuls les ouvrages possds par la Fondation Chassot ressortiront donc dans la recherche) :
19
Figure
2
-
Rsultats
correspondants
une
requte
exprime
dans
le
champ
de
la
cote
(en
loccurrence
la
8 20.3
:
attitudes
envers
la
mort
)
faite
dans
le
catalogue
rro.
Le dficit en terme de communication est palli dans le portail car mme si laffichage reste le mme ( IUHM Fond. Chassot sans mention de spcialisation en thique mdicale), lusager voit 20
se
succder
des
ouvrages
sur
un
thme
qui
se
trouvent
tous
dans
un
mme
fonds.
Ainsi
lusager
se
rend
compte
par
la
multitude
de
ressources
proposes
par
IUHM
Fond.
Chassot
que
le
fonds
est
spcialis
et
est
surtout
trs
riche
car
de
nombreux
ouvrages
ne
sont
prsents
que
dans
le
fonds
Chassot
et
nulle
part
ailleurs.
Grce
au
portail
que
nous
avons
mis
en
place,
le
fonds
dthique
mdicale
a
donc
gagn
en
visibili- t
mais
la
volont
de
la
bibliothque
a
t
douvrir
cette
visibilit
au
web.
Le
choix
de
raliser
un
portail
fut
une
rponse
la
volont
de
simposer
comme
une
rfrence
dans
le
domaine
de
lthique
mdicale.
Nous
verrons
que
le
contenu
mettre
en
ligne
est
un
choix
stratgique
de
communication
de
la
bibliothque
et
nous
tudierons
dans
un
second
temps
limportance
de
larchitecture
de
linformation
pour
la
mettre
en
valeur
puis
les
contraintes
imposes
au
projet,
empchant
une
communication
optimale.
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
21
La cration du portail a donc ncessit de dfinir un public cible (les chercheurs et praticiens) et de choisir un outil et un hbergeur en fonction des attentes de ce public (Livelink et CHUV). Nous al- lons maintenant tudier le contenu mis en ligne et les enjeux lis la slection de celui-ci ainsi que la structure permettant de mettre en valeur ce contenu. La bibliothque comme mdiatrice sur Internet
Au
dbut
de
ce
projet,
le
contenu
mettre
en
ligne
restait
dfinir.
Ainsi,
mme
si
nous
savions
avec
certitude
que
nous
mettrions
un
lien
vers
le
catalogue
de
la
bibliothque
(le
portail
ayant
t
cre
pour
promouvoir
et
accrotre
en
visibilit
le
fonds
de
la
bibliothque),
nous
avions
conscience
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
que,
comme
le
signale
Bertrand
Calenge
La
collection,
si
abondante
parat-elle,
est
devenue
sin- gulirement
petite
et
ne
reprsente
plus
quune
opportunit
originale
parmi
dautres
ressour- ces.
27
Ainsi,
nous
avons
dcid
de
raliser
une
tude
prliminaire
sur
le
web
pour
dcider
si
nous
intgrerions
cette
ressource
ou
pas.
Au
vu
des
nombreux
rsultats
trouvs,
deux
craintes
sont
ap- parues
et
que
nous
allons
dvelopper
ici
:
la
concurrence
de
cette
ressource
si
riche
face
celle
des
bibliothques
et
limpossibilit
de
maintenance
des
liens
hypertextes.
Laure
Bourgeaux
explique
la
diffrence
de
modles
entre
Internet
et
les
bibliothques
:
Internet
ractive
l'image
de
la
bibliothque
d e
Babel,
traite
par
l'crivain
Jorge
Luis
Borges
dans
Fictions.
La
b ibliothque
d crite
par
l'auteur
se
compose
d e
salles
h exagonales
empiles
v ertica- lement
et
relies
horizontalement
par
des
galeries
;
dans
chaque
salle,
les
murs
sont
occups
par
un
nombre
toujours
identique
d e
rayonnages,
contenant
un
nombre
toujours
identique
d 'ouvra- ges.
Par
la
systmaticit
de
l'art
combinatoire
appliqu
aux
lettres
de
l'alphabet,
la
bibliothque
de
Babel
peut
ainsi
contenir
tous
les
livres
existants,
de
mme
que
ceux
qui
n'existent
pas
en- core.
L'ide
d'universalit
et
de
rassemblement
des
savoirs
est
ainsi
pousse
l'extrme,
mais
elle
finit
par
conduire
au
dcouragement
et
au
dsespoir
:
d ans
cette
quantit
infinie
d'ouvrages,
les
livres
les
plus
prcieux
n e
sont
plus
accessibles
;
le
sens
se
perd
et
la
rationalit
du
lieu
se
mue
en
labyrinthe.
Par
la
croissance
exponentielle
des
contenus
mis
en
ligne,
la
diversit
des
langa- ges,
des
formats
et
des
principes
d'indexation
utiliss,
Internet
se
placerait
ainsi
dans
la
filiation
directe
du
thme
de
Babel
et
reprsenterait
un
contre-modle
pour
les
bibliothques,
qui
privi- lgient,
quant
elles,
l'ordre
plutt
que
l'abondance,
la
collection
plutt
que
l'accumulation,
et
la
28
mdiation
p lutt
qu'une
pure
logique
algorithmique.
La
bibliothque
doit
tre
un
mdiateur
entre
linformation
et
lusager.
Elle
doit,
pour
avoir
une
l- gitimit
sur
Internet,
apporter
une
valeur
ajoute
linformation
librement
accessible
par
lusager.
27 28
CALENGE, Bertrand. Partie 6 : Des c ollections aux modalits daccs p. 177-232, Bibliothques et p olitiques documentaires lheure dInternet. Collection Bibliothques. Paris : Editions du cercle de la librairie, 2008. p. 1 78-179. BOURGEAUX, Laure. Partie 1 : L'mergence des rseaux et leur i mpact s ur le s ecteur c ulturel p. 44-53, Muses et bibliothques s ur Internet : le patrimoine au dfi du n umrique. Mmoire de master 2, Universit Paris 1. Juin 2009. p. 58.
22
Pour
cela,
la
bibliothque
doit
slectionner
des
ressources
quelle
juge
pertinentes
et
surtout
dont
elle
se
porte
garante,
cest--dire
que
la
bibliothque
doit
avoir
identifi
la
source
de
linformation.
La
slection
de
linformation
et
lidentification
de
la
source
dune
information
jouent
un
rle
essentiel
pour
les
chercheurs
et
les
praticiens,
notre
public
cible,
car
le
niveau
de
confiance
accord
par
un
individu
une
information
est
conditionn
par
la
connaissance
de
sa
source.
Cette
relation
entre
confiance
et
connaissance
est
exprime
par
la
notion
d
autorit
co- gnitive
(Wilson,
1983).
29
Une
enqute
mene
en
2007
auprs
dtudiants
prouve
queux
aussi
sont
vigilants
quant
la
source
de
leur
information
:
Malgr
toutes
les
limitations
reconnues
par
les
sujets,
81%
de
lchantillon
font
confiance
aux
in- formations
recueillies
sur
le
web
[]
Ainsi,
25%
des
sujets
basent
leur
confiance
sur
un
examen
des
contenus
t rouvs
[]
En
p lus
d e
ce
critre,
est
p rise
en
compte
la
connaissance
de
la
prove- nance
d es
articles,
les
sujets
choisissant
daller
chercher
leurs
documents
sur
des
sites
lgitims,
des
organisations
connues
et
renommes
(23,9%
font
rfrence
des
centres
de
recherche,
uni- versits,
associations,
etc).
En
fait,
ils
font
confiance
la
source
dinformation
et
moins
30 linformation
elle-mme.
Ainsi, la bibliothque, en tant que rfrence, en tant quorganisation connue et lgitime un rle de mdiateur jouer pour assurer lusager la certification de linformation. Brigitte Simmonot suppose mme que ce rle de mdiateur samplifiera : La multiplication des sources et des relais dinformation, phnomne dj prsent sur le web mais grandement amplifi par le dveloppe- ment des blogs et par la simplification des modes de publication, contribue rendre les tches dvaluation de linformation de plus en plus complexes 31 Ainsi, la rfrence quincarne la biblio- thque permet lutilisateur de naviguer dans une slection de sources et de ressources valides et organises par un professionnel, et permet la bibliothque de saffirmer galement comme rfrence en dehors de ses murs , de communiquer un savoir. Oser perdre lutilisateur
La
bibliothque
a
donc
un
rle
jouer
sur
Internet
et
sa
prsence
sur
la
toile
permet
de
faire
per- durer
son
rle
de
rfrence.
En
prsentant
des
ressources
extrieures
son
institution,
la
biblio- thque
met
en
avant
ses
comptences
de
slection
et
de
validation
de
linformation.
Comme
le
lecteur
pourra
le
voir
sur
notre
portail
seulement
vingt-cinq
liens
hypertextes
renvoyant
vers
des
ressources
issues
dInternet
sont
prsents
car
raliser
un
rpertoire
de
sites
web
jour
et
effi- cace
est
un
travail
qui
demande
un
suivi
dInternet,
une
veille
rgulire,
et
surtout
une
lourde
mise
29 30
PIROLLI, Fabrice. Web 2.0 et pratiques documentaires : Evolutions, tendances et perspectives, Les Cahiers du numrique, 2010, v ol. 6, n1, p. 12. Disponible sur : <http://www.cairn.info/revue-les-cahiers-du-numerique-2010-1.htm> BELISLE Claire, ROSADO Aliana, SAEMMER Alexandra et. al. Encyclopdies en ligne : quels enjeux pour l e lecteur ? Manuscrit a uteur, Document numrique et socit, 2006. p. 10 Disponible s ur : <http://archivesic.ccsd.cnrs.fr/docs/00/37/87/58/PDF/BelisleContriDocSoc06.pdf> PIROLLI, Fabrice. Web 2.0 et pratiques documentaires : Evolutions, tendances et perspectives, Les Cahiers du numrique, op. cite. p. 11-12.
31
23
jour.
Or,
la
cration
du
portail,
les
conditions
taient
claires
:
aucun
poste,
ni
mme
aucun
sur- plus
de
temps
ne
serait
mis
disposition
pour
la
maintenance
du
portail.
Les
liens
hypertextes
vers
des
sites
web
sont
par
consquent
trs
instables
:
il
arrive
rgulirement
que
les
liens
sont
rompus,
que
les
sites
ne
soient
plus
mis
jour
:
une
surveillance
hebdomadaire
serait
en
vrit
ncessaire
comme
le
signale
Yuwu
Song
Maintaining
a
library
Web
site
involves
updating
infor- mation,
checking
hyperlinks,
adding
new
Internet
resources,
deleting
resources
that
are
no
longer
active
or
useful,
adding
new
features
using
new
technologies,
and
so
on.
32
Nous
avons
donc
fait
le
choix
de
raliser
seulement
une
vingtaine
de
liens
externes
vers
des
insti- tutions
renommes,
qui,
elles,
proposent
des
rpertoires
de
liens
pour
approfondir
une
rflexion.
Cette
offre
rduite
de
liens
vers
le
web,
au-del
des
problmes
de
maintenance,
est
galement
justifie
par
notre
crainte
de
perdre
lusager
dans
une
masse
dinformation
trop
importante
:
une
fois
parti
dans
lexploration
des
ressources
web,
il
ne
reviendrait
peut
tre
jamais
sur
le
portail.
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
Cette
crainte
est
justifie,
notamment
par
les
rsultats
de
lenqute
prcite
ralise
auprs
dtudiants
qui
signale
les
sujets
[]
se
sentent
occasionnellement
perdus
(47,
1%).
Limpression
de
se
perdre
dans
le
web
serait
due
aux
caractristiques
inhrentes
au
rseau,
cest--dire,
labsence
dorganisation
du
savoir
[],
la
non-linarit
des
parcours,
qui
donnerait
limpression
dun
espace
trs
dsordonn
(24,7%).
33
Ainsi,
lorientation
sur
le
web
est
perue
comme
compli- que
et
certains
utilisateurs
se
perdent
dans
la
multiplication
des
contenus,
ou
plus
simplement
des
onglets
ou
fentres
ouvertes. Nanmoins,
les
remarques
dIsabelle
Canivet
nous
font
rflchir,
car
elle
donne
une
autre
vision
de
linsertion
de
liens
vers
dautres
sites
web
:
Souvent,
la
politi- que
est
de
ne
pas
faire
de
lien
externe
vers
dautres
sites
:
Sil
va
sur
un
autre
site,
je
vais
le
per- dre
!
Il
nen
est
rien.
Donner
des
ressources
supplmentaires
linternaute
est
un
service
que
vous
lui
rendez
;
il
vous
en
sera
gr
et
reviendra
sur
votre
site,
certain
que
vous
offrez
une
infor- mation
et
des
ressources
valeur
ajoute.
34
Lors
de
notre
enqute
prliminaire
la
cration
de
notre
portail,
nous
avons
demand
aux
personnes
interviewes
:
Lorsque
vous
faites
une
recher- che
d'informations,
quel
support
privilgiez-vous?
;
sept
sur
les
dix-huit
ont
effectivement
r- pondu
quils
utilisaient
exclusivement
Internet,
cinq
ont
rpondu
utiliser
part
gale
les
trois
res- sources
(articles
scientifiques,
ouvrages,
sites
web).
Internet
est
donc
une
ressource
que
le
portail
32
33 34
SONG, Yuwu. Partie 1 : B uilding and maintaining Better Library Web Sites p. 1-45, Building better web sites : a How-To-Do-It Manual for librarians. n 123, New York 2003 . p. 33. BELISLE Claire, ROSADO Aliana, SAEMMER Alexandra et. al. Encyclopdies en ligne : quels enjeux pour l e lecteur ? op.cit. p. 9. CANIVET, Isabelle. Premire partie : Le rdacteur au c entre du projet w eb, in Bien rdiger pour le webet a mliorer son rfrencement naturel. Paris : Eyrolles, 2009. p. 23.
24
ne doit pas ngliger afin de rpondre aux besoins et dsirs des usagers. Linsertion des vingt-cinq liens tait un compromis entre labsence de maintenance, la crainte de perdre les usagers et la vo- lont de rpondre leurs besoins. La bibliothque communique ainsi des rfrences sres et la fois peu nombreuses pour sengager dabord attirer lusager vers son fonds documentaire. La visite virtuelle complment de la visite relle
Nous
allons
maintenant
tudier
une
autre
forme
de
concurrence,
celle
de
la
visite
virtuelle
face
la
visite
relle,
institutionnelle.
En
effet,
crer
un
portail
sur
Internet
en
permettant
aux
usagers
daccder
de
nombreuses
ressources
ne
reprsente-t-il
pas
un
risque
pour
le
site
physique
(no- tamment
en
terme
de
frquentation)
de
la
bibliothque
?
Les
usagers
font-ils
de
leur
visite
sur
le
site
un
complment
de
leur
visite
la
bibliothque
ou
la
visite
virtuelle
se
substitut-elle
la
visite
relle
?
La
visite
virtuelle
du
catalogue
de
la
bibliothque
est-elle
complmentaire
ou
concurren-
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
tielle
dune
visite
la
bibliothque
?
Lobjectif
du
portail
est
de
communiquer
sur
les
ressources
disponibles
lInstitut
et
dengager
les
usagers
se
rendre
lInstitut.
Il
faut
donc
proposer
aux
usagers
un
fonds
riche,
mais
aussi
une
consultation
simplifie,
de
faon
ce
que
les
internautes
puissent
prparer
leur
visite
la
bibliothque.
Le
lien
vers
le
catalogue
prsent
sur
le
portail
est
un
lien
thmatique,
dont
la
requte
est
base
sur
la
cote.
Cela
signifie
que
lorsque
je
clique
sur
le
lien
Ethique
de
la
recherche
mdicale
cela
renvoie
la
liste
de
tous
les
ouvrages
qui
ont
la
cote
802,4.
Les
internautes
peuvent
alors
naviguer
dans
le
catalogue
comme
sils
taient
dans
le
rayon.
Ainsi,
le
catalogue
devient
un
complment
la
recherche
dans
les
rayons.
On
peut
feuille- ter
le
catalogue
comme
on
butinerait
dans
les
rayons
de
la
bibliothque.
On
peut
avoir
ainsi
une
vision
complte
de
ce
que
la
bibliothque
propose
sur
tel
ou
tel
sujet.
Dailleurs,
l'enqute
Inter- Connections35,
dont
les
rsultats
ont
t
publis
en
2008
par
l'IMLS
(Institute
of
Museum
and
Li- brary
Services),
institut
nord-amricain
de
soutien
aux
muses
et
aux
bibliothques,
parvient
aux
mmes
conclusions
au
sujet
des
visiteurs
virtuels
des
deux
institutions
:
90%
des
utilisateurs
des
sites
Internet
de
muses
visitent
tout
aussi
bien
les
institutions
relles.
Il
en
est
de
mme
pour
91%
des
utilisateurs
de
sites
de
bibliothques.
La
dmarche
de
visite
en
ligne
semble
ainsi
venir
s'inscrire
dans
un
projet
de
visite
global,
une
volont
de
mieux
connatre
l'institution
et
les
oeu- vres
qu'elle
dtient.
Selon
l'IMLS,
ds
lors,
il
n'y
a
pas
lieu
d'voquer
une
quelconque
relation
de
concurrence
entre
visite
relle
et
visite
virtuelle,
En
2006,
l'accs
distance
a
fait
progresser
le
volume
des
visites
de
muses
de
75%
et
le
volume
des
visites
de
bibliothques
de
73%.
La
fr-
35
IMLS. InterConnections : Conclusions Overview. Publi le 28 fvrier 2008, p. 15. Disponible s ur : <http://interconnectionsreport.org/presentations/IMLSConclusionsOverview022708.ppt>
25
quentation
sur
place
des
bibliothques
publiques
a
augment
de
26%
durant
les
13
dernires
an- nes36
Internet
nest
donc
pas
forcment
un
concurrent
la
bibliothque,
mme
si
la
multitude
de
res- sources
prsentes
sur
le
web
a
tendance
laisser
croire
lexhaustivit.
Dailleurs,
selon
les
rsul- tats
de
lenqute
mene
auprs
des
tudiants
universitaires,
Pour
linstant,
il
semblerait
que
cest
par
larticulation
de
ces
deux
univers
de
savoir
:
informations
que
lusager
trouve
ses
repres
en
profitant
au
mieux
des
deux.
Les
avantages
de
rapidit
et
facilit
daccs
une
multitude
dinformations
peu
coteuse
sont
en
concurrence
avec
le
savoir
lgitim,
fiable,
stabilis
sur
sup- port
papier
(livres
et
revues
scientifiques
principalement).
37
Les
ressources
seraient
donc
consi- dres
comme
complmentaires
et
non
comme
substitutives
lune
lautre.
Nous
avons
pour
no- tre
part
ralis
un
compromis
car
les
liens
insrs
dans
le
portail
sont
des
liens
institutionnels
;
donc
nous
pouvons
supposer
que
les
sites
sont
stables
et
que
la
mise
jour
est
moindre
que
pour
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
des
liens
vers
des
blogs
ou
autres
sites
non
institutionnels.
Ces
liens
nous
permettent
de
proposer
linternaute
des
liens
vers
dautres
ressources
web
certifies
et
possdant
de
vrais
rpertoires
;
la
bibliothque
communique
ainsi
un
savoir-faire
de
slection
et
de
certification
de
linformation,
tout
en
limitant
la
concurrence
dInternet,
qui
avec
vingt-cinq
liens
sur
le
site
reste
peu
visible
et
permet
de
mettre
en
valeur
les
ressources
propres
la
bibliothque.
Nous
tudierons
maintenant
lessentiel
du
contenu
du
portail
qui
ne
rside
pas
dans
les
ressources
web
mais
dans
la
mise
en
valeur
dune
autre
source
dinformation
que
sont
les
bases
de
donnes.
1.2
Les
bases
de
donnes
:
un
univers
complexe
La
connaissance
des
besoins
des
usagers
Avant
de
raliser
le
portail,
nous
avons
ralis
des
entretiens
prliminaires
pour
connatre
les
ressources
utilises
par
notre
public
cible
(voir
annexe
n
1).
Ainsi,
la
ressource
la
plus
utilise
parat
tre
Pubmed38,
utilis
par
quinze
des
dix-huit
personnes
interviewes.
Dailleurs,
une
tude
mene
par
S.
Renwick39
confirme
cette
tendance,
avanant
ainsi
que
65%
des
personnes
sondes
dans
son
enqute
font
usage
de
cette
base
de
donnes.
De
plus,
ltude
mene
sur
1150
usagers
membres
du
corps
enseignants,
mdecins
et
vtrinaires
en
Belgique
aborde
la
question
de
la
36 37 38
IMLS. InterConnections : Conclusions Overview. op.cit. p. 15. BELISLE Claire, ROSADO Aliana, SAEMMER Alexandra et. al. Encyclopdies en ligne : quels enjeux pour l e lecteur ? op.cit. p. 10. Cre en 1997, a ujourdhui, Pubmed c ontient plus de 19 millions de citations bibliographiques darticles publis dans 3900 revues de soixante-dix pays travers le monde. Elle est la base de donnes bibliographiques mdicale la plus utilise au monde.
39
RENWICK,
S.,
Knowledge
and
use
of
electronic
information
resources
by
medical
sciences
faculty
at
The
University
of
the
West
Indies,
iJournal
of
Medical
Library
Association,
janvier
2005,
vol.
93,
n1.
p.
24-25,
Disponible
sur
:
<http://www.pubmedcentral.nih.gov/picrender.fcgi?artid=545116&blobtype=pdf>
39
26
frquence
dusage
de
cette
ressource
:
PubMed
fait
lobjet
dune
utilisation
trs
rpandue,
puisque
71%
des
gens
qui
utilisent
PubMed
la
consultent
au
moins
onze
fois
par
mois.
40
Les
entretiens
que
nous
avons
raliss
confirment
cette
utilisation
puisque
les
deux
tiers
des
personnes
utilisant
Pubmed
disent
lutiliser
souvent
.
De
faon
plus
gnrale,
comme
nous
le
signale
Yasmina
Benjana
lutilisation
des
ressources
lectroniques
est
de
plus
en
plus
rpandue,
entre
autre
lusage
des
bases
de
donnes
bibliographiques,
devenues
intermdiaires
incontournables
de
linformation
dans
ce
domaine.
41
Or,
lorsquon
interroge
ces
mmes
personnes
sur
leur
capacit
trouver
des
informations
dans
ces
outils
spcifiques,
C.
B.
Wessel indique
qu
ils
se
sentent
beaucoup
moins
leur
aise.
Les
per- sonnes
justifient
cette
impression
par
les
difficults
lies
au
temps
(trouver
des
articles
rapide- ment,
manque
de
temps
accorder
lutilisation
de
Medline42),
le
trop-plein
de
rponses
(bruit),
le
trop
peu
de
rponses
(silence),
la
difficult
de
choisir
les
mots-cls
de
recherche
et
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
limpossibilit
de
trouver
les
articles
souhaits.
43
Lenqute
de
Carol
Tenopir,
Donald
King
et
M.
S
Bush
Amy
met
en
avant
le
mme
type
de
problmes
:
The
major
problems
identifies
were
a
lack
of
time
to
search
for
information
and
a
large
amount
of
irrelevant
material
that
must
be
screened
to
laczte
the
desired
information.
Eighty-seven
percent
of
office-based
practicioners
said
that
most
physicians
have
at
least
moderate
difficulty
with
inadequacies
of
terms
used
in
Medline
(In- dex
Medicus)
or
other
journal
indices.
44
Marc
Maisonneuve
et
Philippe
Lenepveu45
mettent
en
avant
trois
facteurs
de
complexits
et
dincertitude
dune
dmarche
multibases
:
tout
dabord,
btir
une
stratgie
de
recherche
adapte
d
notamment
la
multiplicit
des
ressources
pro- poses,
problme
que
nous
rsolvons
en
proposant
lusager
une
slection
de
quatre
bases
de
donnes
;
ils
avancent
ensuite
la
difficult
de
mettre
en
uvre
la
stratgie
de
recherche
d
la
mconnaissance
des
termes
employer
et
la
variation
des
significations
donnes
par
les
di- teurs
ces
termes
;
ce
problme
est
rsolu
sur
le
portail
car
les
requtes
sont
pr-paramtres,
les
mots-cls
employs
ont
donc
t
choisis
par
des
professionnels
;
et
enfin
la
dernire
difficult
voque
est
d
obtenir
le
rsultat
attendu
dans
un
dlai
raisonnable
d
la
consultation
suc-
40
BENJANA,
Yasmina.
Chapitre
6
:
Lusage
de
linformation
dans
la
recherche
mdicale
et
biomdicale
dans
le
contexte
universitaire
belge
franco- phone
p.
31-77,
in
Lusage
de
linformation
dans
la
recherche
mdicale
et
b iomdicale.
Bruxelles,
2007.
p.
38.
41 42
Ibid.
p.
8.
MEDLINE
est
une
base
de
donnes
bibliographiques
qui
couvre
tous
les
domaines
mdicaux
de
l'anne
1966
nos
jours
:
plus
de
onze
millions
de
rfrences
issues
de
quatre
mille
trois
c ents
priodiques,
principalement
en
langue
a nglaise.
WESSEL
C.
B.,
TANNERY
N.
H.,
EPSTEIN
B .
A.
Information-s eeking
behavior
and
use
of
i nformation
resources
by
clinical
research
coordinators,
Journal
of
Medical
Libraries
Association,
janvier
2006,
v ol.
94,
n1.
p.50-51,
Disponible
sur
:
<http://www.pubmedcentral.nih.gov/picrender.fcgi?artid=1324771&blobtype=pdf>
TENOPIR
Carol,
KING
Donald
W,
BUSH
AMY
M.S.
Medical
Facultys
Use
of
Print
and
Electronic
Journals
:
Changes
Over
Time
and
Comparison
with
Other
Scientists.
22
avril
2003,
p.
6.
MAISONNEUVE,
Marc
et
LENEPVEU,
Philippe
( collab.).
Partie
1
:
Prsentation
de
loffre
de
progiciels
p
.
9-30,
Du
catalogue
de
la
bibliothque
aux
ressources
du
Web
:
Applications
documentaires
de
la
gnration
de
liens
c ontextuels.
Paris
:
ADBS
Editions,
2003.
p.10.
43
44
45
27
cessive
des
diffrentes
bases
avec
ncessit
de
ressaisir
la
requte
;
le
portail
rpond
galement
cette
lenteur
puisque
lusager
accde
quatre
bases
de
donnes
en
quatre
clics,
en
choisissant
les
requtes
que
celui-ci
souhaite
lancer.
Le
portail,
grce
ces
requtes
pr-paramtres
rpond
donc
aux
trois
principales
difficults
que
peut
rencontrer
un
usager
et
permet
donc
lusager
non
seulement
doptimiser
la
qualit
de
sa
recherche
mais
aussi
son
temps.
Les
bases
de
donnes
sont
des
outils
prcieux
pour
les
chercheurs
car
comme
le
souligne
Shinn
Terry,
ceux-ci
sinquitent
tout
particulirement
de
la
prcision,
de
la
cohrence
et
de
la
crdibi- lit
de
leurs
rsultats
de
recherche.46
Cependant,
elles
sont
aussi
complexes
utiliser
et
nous
ver- rons
dans
cette
partie
que
cest
notamment
par
laccompagnement
dans
ces
bases
de
donnes
et
dans
leur
thsaurus
que
la
bibliothque
peut
communiquer
un
savoir-faire,
le
partager,
attirer
un
public
intress
par
ce
savoir
mis
leur
disposition.
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
La
solution
que
nous
avons
choisie
pour
mettre
notre
savoir
la
disposition
du
public
est
la
pr- requte
dans
les
bases
de
donnes
slectionnes,
concept
appel
par
Jean-louis
Benard
canal
dinformation
:
il
sagit
doffrir
lutilisateur
des
libells
de
thmes
en
phase
avec
ses
attentes.
Lorsque
lutilisateur
va
accder
ces
thmes,
il
va
en
fait
lancer
une
requte
sur
le
moteur
de
re- cherche.
Mais
cette
requte
aura
t
paramtre
lavance
par
le
responsable
des
fonds
docu- mentaires.
Ainsi,
les
rsultats
de
la
recherche
seront
totalement
pertinents
par
rapport
au
thme
demand.
Un
canal
est
donc
une
vue
thmatique,
une
requte
pr-paramtre
sur
le
fonds
dinformation
gr
par
le
portail.
47
Cest
tout
fait
le
modle
que
nous
avons
adopt,
puisque
les
termes
des
quations
sont
visibles
lusager
mais
il
ne
voit
la
requte
que
lorsquil
arrive
sur
la
base
de
donnes.
Lusager
trouve
donc
des
rsultats
pertinents
grce
une
requte
pr- enregistre
et
peut
comprendre
le
moyen
par
lequel
nous
avons
abouti
cette
liste
de
rsultats
en
tudiant
lquation
utilise
par
le
bibliothcaire-documentaliste.
La
communication
du
savoir
lusager
est
importante
car
elle
permet
de
mettre
en
valeur
les
comptences
du
professionnel
et
peut-tre
dinviter
lusager
se
rendre
la
bibliothque
pour
tre
accompagn,
guid
par
celui-ci.
46
SHINN Terry. Hirarchies des c hercheurs et formes des recherches. Actes d e la recherche en sciences sociales, s eptembre 1988, vol. 74. p. 2-22. BENARD, Jean-Louis ( dir.). C hapitre 2 : Gestion de linformation, in Les portails dentreprise : conception et mise en uvre. Lavoisier, 2002. p. 36- 37.
47
28
La
slection
des
bases
de
donnes
Si
le
dveloppement
d'Internet
a
considrablement
facilit
et
dmocratis
l'accs
l'informa- tion,
la
recherche
via
le
rseau
reste
un
processus
complexe,
qui
ne
peut
se
limiter
l'usage
d'un
seul
et
mme
outil,
aussi
puissant
et
diversifi
soit-il.
48
Cest
dans
cette
logique
que
nous
avons
dcid
de
proposer
sur
le
portail
quatre
bases
de
donnes
qui
prsentent
des
ressources
diffren- tes
(ouvrages,
articles
scientifiques,
littrature
grise)
et
permettent
une
complmentarit
des
sources
dans
un
processus
de
recherche.
La
slection
des
bases
de
donnes
exploites
sur
le
portail
sest
faite
trs
rapidement.
La
premire
base
de
donnes
(qui
est
en
fait
un
catalogue)
choisie
fut
rro.
Cr
il
y
a
plus
de
vingt
ans,
rro
est
le
catalogue
collectif
des
bibliothques
de
Suisse
occidentale
(plus
de
deux
cents
bibliothques
font
partie
de
ce
rseau)
dans
lequel
le
fonds
douvrages
dthique
mdicale
de
lInstitut
est
cata- logu.
Cest
pourquoi
lusager
retrouve
sur
chaque
page
du
site
un
lien
vers
rro.
Lors
des
entre-
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
tiens
prliminaires,
nous
nous
sommes
aperus
que
rro
ntait
pas
trs
bien
connu
des
praticiens
et
chercheurs,
puisque
parmi
les
dix-huit
interviews
seulement
sept
le
connaissaient
et
cinq
lutilisaient
vraiment
;
linsrer
sur
le
portail
augmentera,
nous
lesprons,
sa
visibilit
et
sa
noto- rit
dans
le
milieu
et
permettra
ainsi
par
cet
intermdiaire
de
rendre
plus
accessible
et
de
valori- ser
les
collections
des
bibliothques.
Ensuite,
au
vu
des
rsultats
des
entretiens
avec
les
chercheurs
et
praticiens
et
de
lomniprsence
de
Pubmed
dans
leurs
recherches,
nous
avons
intgr
cette
base
de
donnes
au
portail
(Pubmed
est
prsent
dans
soixante-treize
des
quatre-vingt-neuf
pages
du
portail).
Enfin,
Saphir
(Swiss
Au- tomated
Public
Health
Information
Resources)
est
un
rseau
coordonn
par
une
des
huit
bibliothques
rattache
au
CHUV
:
le
centre
de
documentation
en
sant
publique.
Cre
en
1993,
cette
base
de
donnes
est
constitue
darticles
scientifiques,
de
recensions
douvrages,
de
littrature
griseSaphir
est
trs
mconnu,
notamment
des
personnes
que
nous
avons
interroges
puisque
prs
des
trois
quarts
dentre
elles
ne
la
connaissaient
pas
(treize
personnes
sur
dix-huit
in- terviewes)
une
seule
personne
a
dit
connatre
et
utiliser
Saphir.
Cette
ressource
fut
relativement
peu
utilise
sur
le
portail,
seulement
prsente
sur
trente
pages,
car
celle-ci
est
trs
axe
sur
la
san- t
publique
et
possde
trs
peu
de
ressources
concernant
lthique.
La
dernire
base
de
donnes
insre
est
la
Banque
de
Donnes
en
Sant
Publique
(BDSP).
Nous
navions
pas
connaissance
de
cette
base
de
donnes
au
moment
de
la
ralisation
des
entretiens
prliminaires,
cest
pourquoi
nous
ne
pouvons
estimer
de
sa
popularit
auprs
des
chercheurs.
La
48
MESGUICH, Vronique. Entre mdiation humaine et expertise technique, Documentaliste - Sciences de l'information, 2009, vol. 46, n 3. p. 36-37.
29
BDSP est un rseau de coopration cr l'initiative de la Direction gnrale de la sant franaise qui dveloppe depuis 1993 des services d'information en ligne destins aux professionnels des secteurs sanitaire et social. Le centre de documentation en sant publique du CHUV (qui coor- donne Saphir) est un partenaire de la Banque de donnes en Sant Publique ce qui explique le choix de proposer cette base de donnes aux internautes. Cette base de donnes tant, elle aussi, une base de donnes en sant publique nous avons dcid de ne lintgrer quavec des mots-cls associs au terme thique . La BDSP est une base de donnes relativement riche, ce qui la rend trs prsente sur le portail, puisque nous pouvons la trouver sur soixante et une pages du portail. Afin dtre certains de rpondre au besoin des chercheurs, lors des entretiens nous leur avons demand sils utilisaient dautres bases de donnes que celles pralablement cites (rro, Pub- med, Saphir), deux dentre eux ont cits Medline mais aucune autre base (pertinente) fut signal.
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
La
connaissance
dun
expert
pour
validation
Le
projet
de
construction
du
portail
fut
avant
tout
un
projet
de
collaboration,
et
notamment
avec
le
docteur
Pierre-Guy
Chassot49.
Comme
nous
lavons
vu,
nous
avons
au
pralable
de
la
construc- tion
de
ce
portail
men
des
entretiens
pour
mieux
cerner
les
besoins,
les
attentes
des
chercheurs
et
des
praticiens
en
matire
dthique
mdicale.
Ainsi,
en
posant
la
question
:
Quelle
informa- tion
vous
parat
essentielle
sur
un
portail
portant
sur
l'thique
mdicale
?
de
faon
spontane,
cinq
personnes
sur
les
dix-huit
interviewes
mentionnent
limportance
de
lauteur
(savoir
qui
il
est)
et
de
pouvoir
certifier
dun
point
de
vue
objectif,
indpendant.
Il
tait
donc
essentiel
que
doc- teur
Pierre-Guy
Chassot
collabore
ce
projet,
puisse
apporter
son
expertise
;
la
rputation
et
le
srieux
de
la
bibliothque
sont
engags
dans
ce
projet.
Le
nom
du
docteur
Pierre-Guy
Chassot
napparat
pas
sur
le
portail.
Cest
donc
par
la
logique
et
le
srieux
des
ressources
proposes
que
les
praticiens
pourront
tre
convaincu
de
limportance
du
portail.
Mais
il
y
aussi
un
autre
lment
qui
leur
permet
de
juger
de
lexpertise
et
du
srieux
du
portail,
ladresse
URL
:
www.chuv.ch/ethiquemedicale.
Nous
parlions
en
premire
partie
de
limportance
de
lhbergement,
celle-ci
est
confirme
puisque
le
fait
que
le
CHUV
soit
dans
ladresse
URL
cela
ga- rantie
le
srieux
du
site.
Cest
dans
cette
logique
de
srieux
que
le
docteur
Pierre-Guy
Chassot
a
particip
au
travail
de
s- lection
et
de
rpartition
de
linformation.
Ainsi,
partir
dune
extraction
des
quatre
mille
descrip- teurs
ayant
pour
qualifiant
le
terme
thique
ralis
par
Pablo
Iriarte50
partir
de
Pubmed,
le
49 50
Prsident de la Fondation Chassot & Guex et professeur anesthsiste Dveloppeur web et g estionnaire de la base de donnes du rseau SAPHIR
30
docteur Pierre-Guy Chassot a slectionn ceux qui lui paraissaient les plus pertinents. Ensuite, le docteur Pierre-Guy Chassot est intervenu afin de rpartir les diffrents mots-cls slectionns dans les diffrentes parties du site. Ce travail fut long et fastidieux et sapparente la cration dune bibliothque avec la rpartition des ouvrages selon le plan de classement. Cette tape tait primordiale pour que le site puisse se prvaloir dune expertise et dune valida- tion scientifique tant recherche par les chercheurs. La validation de chaque mot-cl par un expert du domaine tait la condition sine qua non lutilisation du portail par le public qui il tait adres- s : les chercheurs et praticiens.
La
connaissance
des
bases
de
donnes
Les
bases
de
donnes
sont
le
cur
de
notre
portail.
Au-del
du
but
de
faire
dcouvrir
de
nouvelles
ressources
aux
internautes
il
sagit
aussi
de
leur
faire
exploiter
au
maximum
les
ressources
quils
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
utilisent
quotidiennement.
Cet
aspect
de
matrise
et
de
connaissance
de
linterrogation
des
bases
de
donnes
est
essentiel
car
il
va
permettre
aux
chercheurs
dy
trouver
une
valeur
ajoute
relle
(ils
nauraient
pas
su
forcement
requter
aussi
spcifiquement).
La
reconnaissance
dun
savoir
par
les
chercheurs
permet
aussi
de
leur
montrer
que
sils
viennent
la
bibliothque,
nous
pouvons
re- chercher
pour
eux,
mme
si
nous
ne
connaissons
pas
spcifiquement
leur
domaine
;
en
tant
que
professionnels,
nous
savons
interroger
une
base
de
donnes.
Cette
connaissance
est
une
valorisa- tion
et
une
mise
en
avant
des
comptences
des
bibliothcaires
documentalistes.
La
complexit
du
travail
se
trouvait
dans
la
multiplicit
des
bases
et
des
modes
de
fonctionnement
de
celles-ci.
Pubmed
fut
la
premire
base
de
donnes
exploite,
et
ce
pour
deux
raisons.
Tout
dabord
celle-ci
utilise
les
mots
cls
MeSH51,
tout
comme
Saphir,
ce
qui
nous
permettait
de
faire
une
slection
des
mots
cls
qui
nous
intressaient
et
de
les
rutiliser
ensuite
pour
la
construction
des
requtes
dans
Saphir.
La
deuxime
raison
tait
la
richesse
de
Pubmed,
et
donc
la
possibilit
dutiliser
de
nombreuses
combinaisons
et
quations
de
recherche
pour
russir
faire
une
relle
slection.
Nous
avons
fix
le
nombre
de
rsultats
maximums
cent
(nous
avons
essay
de
limiter
le
plus
souvent
soixante-dix)
pour
quune
quation
soit
valide.
A
linverse,
il
fallait
au
moins
trois
rsultats
pour
quune
combinaison
Descripteur/qualifiant
soit
retenue.
Afin
de
fixer
une
limite
raisonnable,
nous
avons
ralis
un
petit
sondage,
envoy
par
mail
lquipe
de
chercheurs
(trente
personnes)
rattache
lInstitut.
Dix
personnes
nous
ont
rpondu,
soit
un
tiers
des
per- sonnes
interroges.
La
question
pose
tait
celle-ci
:
Lors
d'une
recherche
sur
une
base
de
51
31
donnes,
jusqu'
combien
de
rsultats
tes-vous
prt
lire?
Les
rsultats
sont
les
suivants
:
deux
personnes
disent
en
lire
vingt,
trois
personnes
disent
en
lire
trente,
quatre
personnes
disent
en
lire
cinquante
et
une
personne
dit
en
lire
de
soixante
cent.
Une
limitation
soixante-dix
rsul- tats
tait
donc
un
bon
compromis.
La
plupart
des
quations
dans
Pubmed
sont
construites
sur
le
modle
suivant
:
Descripteur
MeSH
[Majr]
AND
ethics
[Majr
:noexp]
OR
Descripteur
MeSH/ethics
[Majr].
Exemple
:
"Resuscitation_Orders"
[Majr:noexp]
AND
"ethics"
[Majr:noexp]
OR
"Resuscita- tion_Orders/ethics"
[Majr:noexp]
Le
noexp
(no
explosion,
en
ralit
explosion
turned
off)
permet
de
limiter
la
recherche
au
terme
Gnrique
et
de
ne
pas
prendre
en
compte
les
termes
spcifiques.
Le
majr
(major)
permet
de
ne
faire
ressortir
que
les
documents
o
le
terme
Resuscitation_Orders
est
majeur,
cest--dire
particulirement
reprsentatif
du
document
:
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
cest
une
notion
de
hirarchie
dans
les
descripteurs.
Parfois,
mme
avec
la
limitation
au
seul
terme
principal
(sans
les
termes
spcifiques)
et
lalliance
avec
le
terme
thique
nous
trouvions
trop
de
rsultats.
Nous
avons
donc
dcid
dinclure
une
limi- tation
chronologique,
grce
cette
combinaison
:
("Anne
de
dbut"[PDAT]
:
"Anne
de
fin"[PDAT])
Par
exemple
pour
limiter
les
rsultats
de
la
recherche
aux
articles
publis
partir
de
2002
:
"Resuscitation_Orders"
[Majr:noexp]
AND
"ethics"
[Majr:noexp]
OR
"Resuscitation_Orders/ethics"
[Majr:noexp]
AND
("2002"[PDAT]
:
"2020"[PDAT]).
Nous
avons
insr
comme
limite
2020
car
cela
permet
de
ne
pas
raliser
de
maintenance
sur
les
requtes
avant
un
certain
laps
de
temps.
Cette
limitation
chronologique
nous
drangeait
dans
un
premier
temps
car
lthique
est
une
discipline
transversale
et
en
sciences
sociales
les
articles
de
plus
de
cinq
ans
sont
parfois
tout
fait
perti- nents.
Cependant,
comme
le
signalent
Caril
Tenopir,
Donald
King
et
Amy
Bush
dans
les
rsultats
de
leur
enqute
:
About
85%
of
readings
are
of
articles
less
than
one
year
old
and
only
one
per- cent
of
the
readings
are
over
five
years
old
52
Les
recherches
dans
Saphir
se
font
grce
aux
termes
Mesh
de
Pubmed.
Nous
avons
donc
ralis
nos
recherches
avec
les
descripteurs
associs
lthique
:
descripteur/ethics
.
Pour
la
BDSP,
nous
avons
utilis
leur
thsaurus
plutt
orient
Sant
publique
et
avons
combin
chacun
des
termes
souhaits
avec
le
mot
cl
thique
.
Si
les
rsultats
taient
infrieurs
quatre
ou
sils
ntaient
pas
pertinents
alors
la
requte
ntait
pas
retenue.
52
TENOPIR Carol, KING Donald W, BUSH AMY M.S. Medical Facultys Use of Print and Electronic Journals : Changes Over Time and Comparison with Other Scientists. op.cit. p. 16 .
32
Ce travail sur les bases de donnes sest avr rigoureux et exigeant, mais il permettait de reposi- tionner le documentaliste et son savoir au cur de ce portail en mettant en avant ses compten- ces, notamment exprimes par Vronique Mesguich il [le documentaliste] est capable de refor- muler une demande et de matriser la syntaxe complexe des systmes d'accs l'information. 53 Cette mise en avant du savoir du professionnel de la documentation est un moyen de faire conna- tre les comptences qui se trouvent dans les bibliothques et dinviter le public venir approfon- dir ou personnaliser leur recherche la bibliothque. Nous allons maintenant voir la difficult de mettre en place une architecture efficace tout en combinant avec les contraintes imposes par le dpartement informatique.
2.
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
Utilit
et
faisabilit
2.1
Une
architecture
parlante
et
efficace
L'architecture de l'information est un principe gnral visant dfinir les fondations d'une cons- truction web 54 ; celle-ci est donc essentielle car elle garantit lutilisabilit dun site web. Dailleurs Rob Ford et Julius Wiedemann conseillent de Traitez la navigation comme un contenu. Le che- min qui mne au contenu doit tre au moins aussi important que le contenu lui-mme 55 Contenu de larborescence
La
ralisation
de
la
structure
du
site
fut
ralise
en
troite
collaboration
avec
docteur
Pierre-Guy
Chassot.
En
raison
de
contraintes
lies
la
ralisation
de
liens
profonds
vers
la
base
de
donnes
douvrages
de
lInstitut,
nous
devions
suivre
la
classification
utilise
pour
le
fonds
douvrages
de
la
Fondation
Chassot
(voir
annexes
n
2).
Ce
plan
de
classement
est
fortement
inspir
de
celui
du
Kennedy
Institute
of
ethics
de
Georgetown.
La
ralisation
de
liens
profonds
vers
le
catalogue
de
la
bibliothque
fut
complexe.
Ainsi,
nous
sommes
parvenus
raliser
des
liens
profonds
en
basant
notre
interrogation
sur
le
champ
correspondant
la
cote.
Nous
devions
donc,
daprs
cette
contrainte
ne
pas
mlanger
les
diffrentes
thmatiques
et
respecter
le
plan
de
classement
du
fonds
douvrages.
La
principale
difficult
fut
dadapter
ce
plan
de
classement
papier
un
site
web
car
nous
le
verrons
plus
prcisment
par
la
suite,
les
contraintes
apportes
par
le
dparte- ment
informatique
taient
assez
fortes
avec
en
particulier
linterdiction
de
raliser
plus
de
sept
rubriques
principales,
un
maximum
de
cinq
sous-rubriques
par
rubriques,
et
enfin
au
troisime
ni-
53
MESGUICH, Vronique. Entre mdiation humaine et expertise technique, op. cit. p. 36-37. BOUCHER, Amlie. Architecture de linformation. Publi l e 29 fvrier 2004. Disponible sur : <http://www.ergolab.net/articles/architecture- information.php> FORD, R ob et WIEDEMANN, Julius. Succs en ligne : mode d emploi. Taschen : 2008. p. 58.
54
55
33
veau
de
profondeur
un
maximum
de
dix
rubriques.
De
plus,
les
termes
utiliss
devaient,
si
possi- ble,
tre
limits
treize
lettres
et
ntre
composs
que
dun
seul
terme.
Les
informaticiens
avan- cent
lhypothse
que
lorsquune
rubrique
est
compose
de
deux
termes,
le
fil
dAriane
devient
moins
clair
et
les
utilisateurs
ne
parviennent
plus
se
reprer.
Dans
toutes
les
prsentations
du
site
que
nous
avons
pu
faire,
les
lecteurs
parvenaient
pourtant
trs
bien
distinguer
les
diffren- tes
parties
puisque
celles-ci
sont
spares
par
un
signe
<
.
Nous
observons
aussi,
au
contact
des
usagers,
que
ceux-ci
utilisent
trs
peu
le
fil
dAriane
;
la
navigation
via
cet
outil
est
en
ralit
trs
secondaire,
mme
sil
leur
permet
de
se
reprer
dans
leur
navigation.
Le
plan
de
classement
de
lInstitut
est
constitu
de
vingt-trois
rubriques
principales.
Il
a
donc
fallu
faire
des
associations
logiques
et
pertinentes
pour
les
regrouper
en
sept
grandes
rubriques.
La
difficult
a
notamment
rsid
dans
lintitul
des
rubriques.
Certains
termes
scientifiques
ntaient
pas
rductibles
et
taient
pourtant
composs
de
plus
de
treize
lettres
tels
que
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
transplantation compos de quinze lettres. Nous avons donc essay de rduire au maximum lintitul des rubriques, tout en conservant un certain esprit critique car un terme appropri de quinze lettres a t prfr un synonyme pas tout fait synonyme de huit lettres. Cepen- dant, les sept grandes rubriques respectent la rgle des treize lettres et de linterdiction des ter- mes composs. Dans les cinq sous-rubriques autorises pour chacune des rubriques nous trouvons six sous-rubriques intitules par deux mots (exemples : ouvrages introductifs) et en dessous parmi les quatre-vingt-trois sous-rubriques (au troisime niveau de profondeur), quatre ont plus de treize lettres et cinquante-cinq sont composes de deux termes. La rgle na donc pas t compl- tement respecte. Cependant, notre dcharge, a priori la confusion dans le fil dAriane d la prsence dune rubrique compose de deux termes ne se fait pas au troisime niveau de profon- deur puisquil sagit du dernier.
Figure
3
-
Fil
dAriane
considr
comme
lisible
par
les
informaticiens
Ci-dessus,
un
fil
dAriane
respectant
la
rgle
de
lisibilit
bien
que
le
dernier
niveau
soit
un
terme
compos.
Ci-dessous,
un
fil
dAriane
considr
par
les
informaticiens
comme
portant
confu- sion
puisque
le
deuxime
niveau
est
un
terme
compos
tout
comme
le
troisime
niveau
:
Figure
4
-
Fil
dAriane
considr
comme
portant
confusion
par
les
informaticiens
34
La
principale
difficult
de
la
transposition
dun
plan
de
classement
papier
une
arborescence
web
fut
les
vingt-et-une
rubriques
Gnralits
.
Parce
que
cela
ne
veut
rien
dire
sur
un
site
web,
et
parce
quil
est
conseill
dviter
dans
la
structuration
dun
site
web
les
rubriques
intituls
dune
faon
similaire,
il
a
fallu
trouver
vingt-et-un
synonymes
ce
terme
de
Gnralits
.
Qua- tre
rubriques
Gnralits
ont
russi
tre
fondues
avec
dautres
sous-rubriques,
il
a
donc
fallu
en
ralit
trouver
dix-sept
synonymes
(voir
annexe
n
3).
Il
faut
tout
de
mme
signaler
que
nous
navons
pas
repris
lintgralit
du
plan
de
classement
puisque
certaines
rubriques
du
plan
de
clas- sement
taient
vides
(aucun
ouvrage
rpertori
sous
cette
cote,
voir
galement
annexe
n
3).
Cette
mdiation
entre
les
exigences
du
dpartement
informatique
du
CHUV
et
lexpertise
scienti- fique
du
docteur
Pierre-Guy
Chassot
a
t
un
travail
dlicat
et
relativement
long
(1er
mars
-
26
avril).
Nous
avons
choisi
de
ne
pas
respecter
les
rgles
strictes
donnes
par
linformatique
afin
de
pouvoir
bnficier
dun
vocabulaire
scientifique
appropri
au
contenu.
La
certification
du
contenu
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
par un expert permet la bibliothque et son fonds de saffirmer comme spcialiste du do- maine. Nous tudierons maintenant comment nous avons agenc les rubriques et dtermin lordre dapparition de celles-ci. Structuration du site
Lorsque
les
rubriques
et
sous-rubriques
du
plan
de
classement
ont
t
fusionnes,
renommes
et
parfois
r-agences,
la
question
de
lordre
dapparition
des
rubriques
sest
pose.
Faut-il
suivre
lordre
dapparition
dans
le
plan
de
classement
?
Faut-il
mettre
en
valeur
les
notions
les
plus
la
mode
?
Nous
avons
choisi
dune
faon
gnrale
de
mettre
en
avant
les
rubriques
qui
compor- taient
le
plus
douvrages
dans
le
fonds
Chassot
afin
de
communiquer
au
mieux
sur
la
richesse
de
notre
fonds.
Il
y
a
toutefois
des
rubriques
o
une
logique
thmatique
semblait
primer
sur
le
contenu
et
nous
lavons
respecte,
par
exemple
dans
la
rubrique
thanatologie
;
la
catgorie
ranimation
est
plac
avant
celle
sur
le
suicide
,
afin
que
lutilisateur,
au
fil
de
la
rubrique,
ait
limpression
de
se
diriger
vers
la
mort.
Cependant,
cette
configuration
sera
certainement
re- voir
puisque
comme
le
dit
Jean-Franois
Nogier
il
faut
agencer
les
rubriques
dans
lordre
o
elles
sont
utilises.
[]
Les
rubriques
y
sont
places
selon
la
faon
dont
lutilisateur
en
a
besoin,
selon
la
frquence
de
visite
de
la
rubrique
et
selon
son
importance.
Lagencement
de
la
barre
de
naviga- tion
rsulte
de
la
combinaison
de
ces
critres.
Elle
donne
lieu
des
tests
dutilisabilit
afin
de
vri- fier
les
hypothses
sur
lordre
et
la
frquence
dutilisation
des
rubriques.
56
Ainsi,
lorsque
le
site
pourra
se
baser
sur
des
statistiques
en
nombre
suffisant,
larborescence,
ou
en
tout
cas,
lordre
56
NOGIER,
Jean-Franois.
Ergonomie
du
logiciel
et
design
web
:
le
manuel
des
interfaces
utilisateurs.
Dunod,
4
me
35
dapparition
des
rubriques
pourra
tre
modifi
afin
de
rpondre
au
mieux
aux
besoins
des
inter- nautes.
Lagencement
des
rubriques
est
une
notion
fondamentale
pour
la
mise
en
valeur
des
ressources.
Dans
la
mme
optique
de
valorisation
du
fonds
sur
le
site,
la
structuration
de
la
page
joue,
elle
aussi,
un
rle
stratgique
dans
la
mise
en
valeur
des
ressources.
Structuration
de
la
page
Lorganisation
des
diffrentes
ressources
sur
le
site
a
t
un
long
chemin
et
a
ncessit
plusieurs
maquettes
pour
atteindre
le
rsultat
final.
Dans
un
premier
temps,
lide
tait
de
structurer
linformation
en
tableau
de
trois
colonnes.
Cela
aurait
permis
une
comprhension
rapide
des
dif- frentes
bases
de
donnes
slectionnes
et
permettait
de
proposer
lusager
un
calque
exacte- ment
similaire
sur
toutes
les
pages
du
site.
Or,
cette
structuration
a
trs
vite
t
remise
en
ques-
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
tion pour deux raisons : tout dabord, comme lcrit David Dabner : vitez de vous servir de co- lonnes, que lutilisateur devra alors faire continuellement dfiler de haut en bas. 57 Ce problme se posait de faon relle car il y avait parfois beaucoup de contenus et certaines pages faisaient plus de quatre pages-cran. De plus, nous nous sommes rendu compte que de mettre en parallle une ressource comme Pubmed avec celle de lInstitut ne mettait pas en valeur lInstitut :
Figure
5
-
A rchitecture
dune
page
du
portail
en
avril
2010
57
DABNER, David. Maquette et mise en pages : les bases de la conception graphique. 3me tirage : 2006. Eyrolles. p. 119.
36
En effet, Pubmed tant une base darticles scientifiques qui possde plus de dix-neuf millions de rfrences est sur certains sujets trs pertinente et les liens se multiplient. Or, il ny a quun lien vers le catalogue concernant lInstitut (mme si celui-ci renvoie vers cinquante ou cent ouvrages). Nous avons donc dcid, pour mieux mettre en valeur notre fonds de changer la prsentation. En raison dempchements techniques nous avons prsent les ressources sur trois lignes (dans un tableau) avec en premire ligne une image transparente pour fixer la largeur de la colonne, en deuxime ligne le sigle, le nom de lorganisme ou le nom de la base de donnes et en troisime li- gne le type de contenu prsent dans la base de donnes (articles scientifiques, ouvrages). Puis, en dessous, en liste, les liens hypertextes.
Figure
6
-
A rchitecture
dune
page
du
portail
en
mai
2010
Enfin, dans un objectif de sobrit, nous avons supprim deux des trois lignes, pour navoir plus quune ligne de tableau compose du sigle, du nom de lorganisme ou du nom de la base de don- nes, et, de chaque ct du texte deux images transparentes pour fixer la largeur de la ligne. En dessous de cette ligne colore on trouve en gras, le type de donnes que lon peut trouver dans la base. Cette configuration avait notamment lavantage de mettre particulirement en avant lInstitut puisque celui-ci est visible sur toutes les pages ce qui nest plus le cas de Pubmed. En ef- fet Pubmed napparat parfois que sur la deuxime page-cran, ce qui, si lon sappuie sur ltude de Jacob Nielsen et Hoa Loranger, signifie que Pubmed ne sera vu que par 42% des usagers : [Sur les pages intrieures] : Plus de la moiti des utilisateurs nont pas du tout fait dfiler, seuls 42% ont vu des informations sur la deuxime page-cran (celle venant aprs le premier dfilement). 37
Seuls
14%
ont
t
au-del
de
deux
pages
crans.
58
Nous
avons
ensuite
dupliqu
le
squelette
de
la
page
pour
lensemble
du
site
(excepte
la
page
daccueil
et
celle
dintroduction).
Ladoption
dun
trac
rgulier
homogne
59
est
notamment
encourage
par
Jean-Franois
Nogier,
qui
ex- plique
que
lutilisateur
a
ainsi
le
sentiment
de
rester
au
mme
endroit.
La
prise
en
main
est
plus
facile.
60
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
Figure
7
-
A rchitecture
dune
page
du
portail
en
juillet
2010
Le choix de lapparition des bases de donnes lcran sest fait en fonction du degr de proximit avec lInstitut. La premire prsente fut donc la base de donnes prsentant les ouvrages du fonds Chassot, ensuite apparat, dans certaines pages uniquement, la base de donnes Saphir, qui est rattache au mme dpartement que lInstitut, de la mme faon et dans certaines pages seu- lement, la banque de donnes en sant publique, auquel Saphir participe ; et enfin Pubmed. Nous voyons par cet exemple limportance dune bonne structuration de linformation lcran. Nous sommes partis dune situation o les ressources de lInstitut taient noyes par la richesse de Pubmed, pour arriver une situation o les ressources de lInstitut sont visibles pas cent pour-
58 59 60
NIELSEN, Jacob et LORANGER, H oa. Site web : priorit la simplicit. Campus press : 2007. p. 45.
NOGIER,
Jean-Franois.
Ergonomie
du
logiciel
et
design
web
:
le
manuel
des
interfaces
utilisateurs.
Dunod,
4
Ibid.
p.
166.
me
38
cent
des
internautes
alors
que
celles
de
Pubmed
ne
le
seront
plus
que
par
la
moiti
dentre
eux,
ceux
qui
accepteront
de
scroller.
Nous
allons
maintenant
voir
quel
point
les
contraintes
imposes
par
le
dpartement
informati- que
ont
dtermin
la
ralis
du
projet
et
dans
quelle
mesure
cela
a
eu
un
impact
sur
la
politique
communicationnelle
envisage
au
dpart.
2.2
Sadapter
une
politique
contraignante
Le
CHUV
a
limit
au
maximum
les
possibilits
de
dveloppement
dun
site
avec
Livelink,
afin
que
les
sites,
une
fois
conus,
soient
autogrs
par
les
services
et
puissent
tre
mis
jour
par
les
secr- taires.
Une
formation
de
deux
demi-journes
est
dispense
pour
pouvoir
devenir
administrateur.
A
la
suite
de
celle-ci,
un
dveloppeur
installe
la
structure
du
site
(charte
graphique,
sept
onglets
principaux
de
la
navigation,
version
bi-lingue)
et
ensuite
les
administrateurs
crent
larchitecture
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
du site selon leurs besoins, leurs ressources et selon leurs comptences. Interdiction de toucher au code HTML, ou encore de choisir les polices, les couleurs ou les tailles des caractres. A disposi- tion une police et cinq variables en taille (du 10 au 16). En ce sens, les services proposs sont trs limits ce qui a affect le projet notamment au niveau de certaines ambitions de dpart qui ont d tre revues ( la baisse). Etudions tout dabord la difficult dadaptation dun plan de classement un schma strict et rigoureux darborescence impos par le service informatique.
Larchitecture
Larchitecture,
nous
venons
de
le
voir
fut
laborieuse
mettre
en
place,
et
constitue
le
cur
de
no- tre
portail.
Si
larborescence
dun
site
nest
pas
logique
et
comprhensible
par
tous,
le
site
devient
inutilisable.
Mais
il
y
a
aussi
la
construction
de
larchitecture
soit
en
profondeur,
soit
en
largeur
qui
va
faciliter
ou
pas
la
navigation.
Lexprience
de
Miller61
a
montr
quil
tait
prfrable
dorganiser
les
menus
en
largeur
plutt
quen
profondeur.
Dans
le
cas
du
portail,
il
ny
avait
aucune
restriction
quant
au
nombre
de
rubriques
et
sous- rubriques
utilisables.
Cependant,
la
prochaine
version,
mise
en
production
dans
dix-huit
mois,
possde
quant
elle
des
limitations
:
7-5-10.
Cela
signifie
:
sept
rubriques
au
premier
niveau,
cinq
au
second
niveau
et
dix
au
troisime
niveau
de
profondeur.
Afin
de
ne
pas
revoir
lintgralit
de
larchitecture
pour
la
version
suivante,
nous
avons
dores
et
dj
respect
ces
principes.
Ces
chif- fres
imposs
par
linformatique
ont
une
source
trs
controverse.
En
effet,
sept
est
le
nombre
magique
de
Miller
plus
ou
moins
deux
lments
prs
(autrement
dit
un
empan
de
cinq
neuf
61
MILLER. Le nombre magique 7 plus ou moins 2 : certaines limites de n otre capacit de traitement de l'information, 1956.
39
lments),
ce
qui,
selon
lui,
reprsente
le
seuil
maximal
de
ce
quon
appelle
notre
mmoire
de
travail
(mmoire
court
terme).
Larchitecture
doit
donc
tre
guide
selon
ce
principe
(sept
l- ments
au
premier
niveau,
cinq
au
second,
et
neuf
ou
dix
au
troisime)
la
rgle
de
Miller
est
res- pecte.
Or
comme
le
signale
Amlie
Boucher,
appliquer
cette
rfrence
thorique
aux
problma- tiques
du
web
est
un
usage
dtourn
parfois
inappropri.
En
effet,
ce
nest
pas
parce
que
lon
parle
de
mmoire
de
travail
que
lon
doit
se
croire
oblig
de
faciliter
la
mmorisation
des
pages
web.
[]
Dans
lidal,
votre
site
doit
tre
assez
intuitif
et
fournir
linformation
ncessaire
au
mo- ment
adquat,
afin
de
pas
faire
appel
la
mmoire
de
vos
visiteurs62
Larchitecture
du
portail
a
donc
t
conue
en
respectant
cette
rgle,
en
souhaitant
que
la
limitation
du
nombre
de
rubri- ques
permette
aux
internautes
de
mmoriser
celles-ci,
dautant
quil
ny
a
pas
de
menus
drou- lants
-
linternaute
ne
peut
mme
pas
se
remmorer
le
contenu
des
autres
rubriques
par
un
glis- sement
de
souris.
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
Larchitecture fait clairement partie dune stratgie de communication de la bibliothque, puis- quun site possdant une architecture trop en profondeur risque de dcourager les usagers qui pourraient sy perdre. Lobjectif du portail tait dtre exhaustif dans ce que nous voulions prsen- ter tout en condensant et mutualisant les domaines qui pouvaient ltre. Cette restriction (7-5-10) est aussi une mise disposition du savoir des informaticiens pour limiter la possibilit de perdre les futurs internautes et ainsi mieux communiquer sur nos services. Mais nous allons voir que des restrictions en terme dergonomie ont galement t imposes . Flash
Face
labsence
de
menus
droulants
et
la
complexit
de
larchitecture
du
portail
(richesse
et
complexit
des
termes
utiliss),
lide
de
raliser
une
vue
densemble
du
site
en
guise
dintroduction
sest
impose.
Pour
cela,
lutilisation
de
la
technologie
Flash63,
dynamique
et
inno- vante,
et
surtout
particulirement
adapte
notre
besoin,
aurait
pu
tre
une
solution.
Lide
tait
de
dvelopper
une
animation
afin
de
permettre
aux
visiteurs
davoir
une
visualisation
dynamique
en
guise
dintroduction
et
de
donner
limpression
(lillusion)
dun
site
interactif
et
dy- namique.
De
plus,
cela
aurait
permis
davoir
une
interface
graphique
trs
belle
et
trs
ergonomi- que.
Au
niveau
communicationnel,
la
technologie
Flash
est
intressante
car
si
celle-ci
est
bien
ex- ploite,
une
animation
russie
peut
marquer
lusager
et
le
faire
revenir
grce
la
simplicit
de
na- vigation
apporte.
62 63
BOUCHER, Amlie. Deuxime partie : Dans la peau de v otre internaute : les fondements de lergonomie, p. 37-73., Ergonomie web : pour des sites web efficaces. 2me dition. Paris :Eyrolles ; 2009. p. 65. Flash est une technologie permettant la ralisation danimations vectorielles pour le Web.
40
Cependant,
cette
technologie
nest
pas
autorise
au
CHUV
;
seul
le
dpt
dun
fichier
Flash
sera
autoris
dans
la
prochaine
maquette
(dans
dix
huit
mois).
La
technologie
Flash
prsente
en
effet
des
inconvnients
qui
permettent
de
justifier
ce
refus.
Tout
dabord,
Flash
est
un
format
propri- taire,
qui
ncessite
pour
tre
lu,
davoir
au
pralable
tlcharg
Adobe
Flash
Player.
Aujourdhui,
quatre-vingt
pourcent
des
internautes
auraient
Flash
sur
leurs
postes,
ce
qui
exclut
vingt
pourcent
du
public
potentiel.
De
plus,
Flash
nest
pas
un
format
facilement
lu
par
les
spiders
des
moteurs
de
recherche
;
le
contenu
dune
animation
ne
sera
pas
aussi
bien
rfrenc
quun
contenu
format
en
html.
Enfin,
Apple,
refuse
Flash
laccs
aux
iPhone,
iPad
et
Ipod.
Steeve
Jobs
justifie
ce
refus
en
qualifiant
lenvironnement
Flash
de
100%
propritaire,
peu
fiable,
peu
performant,
mal
scu- ris,
consommant
trop
d'nergie
[]
64
Or,
se
priver
dune
visibilit
sur
ces
supports
cest
renon- cer
des
internautes
de
plus
en
plus
nombreux
(plus
de
cinquante
millions
dIphone
vendus
en
date
davril
2010,
trois
millions
dIpad
vendus
en
date
de
mai
2010).
A
signaler
tout
de
mme
la
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
sortie dune application nomme Frash, dveloppe par la socit Comex et sortie en version beta en juilllet 2010, permettant de lire le format Flash sur les Ipad et les Iphone. En somme, la technologie Flash aurait t intressante en tant quanimation intgre sur le site. Le non-rfrencement de cette animation et la non-lecture de celle-ci par certains internautes naurait pas t trop prjudiciable au site puisquil naurait de toute faon jamais t bas sur une technologie Flash dans son intgralit. Une animation aurait t une relle plus-value en terme de dynamisme du site. Nous verrons maintenant que laspect dynamique du site a galement t li- mit par linterdiction des menus droulants. Les menus droulants
La
navigation
sur
le
site
se
fait
actuellement
par
un
bandeau
statique
gauche
de
la
page,
et
non
par
menus
droulants.
Les
menus
droulants
ne
seront
disponibles
que
lors
de
la
prochaine
ver- sion
mise
en
place
dans
dix-huit
mois.
Comme
le
signale
Jean-franois
Nogier,
le
principal
avan- tage
des
menus
droulants
est
le
gain
de
place
puisque
seule
la
barre
de
navigation
est
affiche
en
permanence
65
Lavantage
des
menus
droulants
dvelopps
dans
la
prochaine
version
est
la
simplicit
de
manipulation
de
ceux-ci.
En
effet,
ils
sont
trs
statiques
(voir
annexes
n
4)
et
per- mettront
aux
internautes
dbutants
de
ne
pas
rencontrer
de
difficults.
Notre
public
cible
tant
laise
avec
linformatique,
ces
menus
droulants
statiques
sont
dsagrables
car
ils
manquent
de
64 65
LAMBEL, Franois. S teve Jobs sen p rend p ubliquement Flash. Publi le 30 avril 2010. Disponible s ur : <http://pro.01net.com/editorial/516065/steve-jobs-s-en-prend-publiquement-a -flash/>
NOGIER, Jean-Franois. Ergonomie du logiciel et design web : le manuel des interfaces utilisateurs. op.cit. p. 143.
41
spontanit
et
limpression
de
dynamisme,
de
mouvement
est
trs
faible.
Cependant,
lapparition
des
menus
droulants
permettra
dpurer
le
graphisme
du
site
et
ainsi
de
mettre
encore
davan- tage
en
valeur
le
contenu,
et
donc
nos
ressources.
Une
autre
solution
soffrira
:
celle
dinsrer
sur
toutes
les
pages
du
site
le
bandeau
gauche
de
la
page
daccueil
afin
dimposer
une
plus
forte
iden- tit
visuelle
et
surtout
de
trouver
sur
chaque
page
le
contact
de
la
Fondation
et
de
la
bibliothque
(voir
quatrime
partie),
ce
qui
permettra
linternaute
de
se
sentir
guider
et
entourer,
la
prsence
dun
contact
rassurant
linternaute.
Comme
nous
lavons
vu
prcdemment,
la
volont
dinsrer
une
animation
Flash
pour
prsenter
le
contenu
du
site
tait
d
la
volont
de
pallier
labsence
des
menus
droulants.
Or
Jean-Franois
Nogier
explique
que
les
menus
droulants
ne
permettent
pas
linternaute
de
se
construire
une
vue
globale
de
lensemble
du
site.
La
comparaison
entre
les
diffrentes
rubriques
est
difficile
car
un
seul
menu
est
visible
un
instant
donn.
.
Il
faudra
donc
rflchir
dans
la
prochaine
maquette
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
du site comprenant les menus droulants, si lon souhaite ou pas laisser la carte dintroduction, qui permet, elle, davoir une vue densemble du contenu. Dun point de vue communicationnel, les grands menus droulants sont trs intressants car ils laissent une large place larborescence du site, et permettent aux sites riches en contenu de mettre lintgralit de leur contenu en valeur. Le fait que ces grands menus droulants cachent un gros tiers de la page ne drange pas tellement les usagers dans notre cas, car le contenu lire sur le portail est trs faible, il sagit principalement de liens hypertextes, leur visibilit pendant la consultation des menus droulants nestt pas essentielle. Nous venons donc de voir les enjeux de slection et de mdiation qui ont jalonns ce projet tout en ayant toujours pour objectif de promouvoir le fonds dthique et par la mme la bibliothque. Le site naura certainement pas la mme ergonomie dans dix-huit mois mais avec les possibilits qui nous taient offertes nous avons essay de concilier obligations lies au CHUV et ncessits lies la promotion de la bibliothque. Nous aborderons dsormais deux aspects de communica- tion : tout dabord les politiques de sensibilisation destination de deux publics diffrents et en- suite la promotion du portail tant au niveau des potentiels usagers quau niveau des moteurs de recherche.
42
Lenjeu consistait donc raliser la fois un outil de travail pour les scientifiques et un outil de butinage accessible au grand public. Ainsi, afin que le grand public puisse comprendre ce que cache, par exemple, lintitul Clinique , nous avons ralis un schma appel Introduction , qui permet linternaute de voir ce que renferme chaque onglet principal. Un chercheur ou un praticien naura a priori pas besoin de cet outil car il sait que sil cherche des informations sur lthique de la ranimation cela fait parti de lthique clinique. Ce schma dentre est donc la fois une feuille de route pour linternaute nophyte qui arrive sur le site et un aperu de ce que celui-ci pourra trouver sur le site car comme le souligne Rob Ford et Julius Wiedemann les gens aiment savoir quelles sont les sections proposes et sils sont passs ct de quelque chose qui pourrait les intresser. 67 Ce schma est une partie importante du site car celui-ci a t conu comme un mdiateur entre le langage scientifique adopt sur le site et la ncessaire vulgarisation pour le grand public . Le but est que toute personne arrivant sur le site puisse trouver linformation qui lui convient, quelque soit son niveau de connaissances en thique. De plus, nous avons insr un glossaire (celui-ci explicite treize termes) au fil des pages afin que les termes complexes soient correctement entendus, au sens scientifique du terme.
66
Institut
National
de
recherche
en
informatique
et
en
automatique
LE
MOAL
Jean-Claude,
HIDOINE
Bernard,
CALDERAN
Lisette
(coordon
par).
Chapitre
1
:
LE
CROSNIER,
H erv.
Lvolution
des
modles
ditoriaux
c onfronts
aux
documents
numriques.
p.
11-65,
Publier
sur
Internet.
er Sminaire
INRIA,
27
s eptembre
1
octobre
2004
:
Aix-les-bains.
ADBS.
p.
32.
67
43
Ce glossaire et ce schma participent un acte de communication en direction du grand public afin quil puisse lui aussi accder une information de qualit. Nous allons maintenant voir ce que ces deux publics, experts et novices, ont en commun et ce qui les diffrencient. Des stratgies de recherche et de navigation diffrentes
Selon
Claire
Denecker
Lrudit
poursuit
un
plan
orient
vers
un
but
construit
par
lattente
dun
rsultat
en
termes
de
contenu.
Il
a
une
ide
prcise
du
contenu
quil
cherche
et
rajuste
en
permanence
sa
stratgie.
Le
novice
pratique
la
cueillette
de
baies
et
construit
sa
recherche
au
fur
mesure
de
son
droulement.
68
Cest
donc
sur
cette
supposition
que
nous
avons
construit
les
attentes
et
besoins
de
nos
publics.
Ainsi,
nous
avons
estim
que
les
chercheurs
demandaient
des
ressources
et
de
la
littrature
sur
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
des sujets spcifiques. Dailleurs, lors des entretiens mens durant la phase prliminaire de la construction du portail, nous leur avons demand lobjectif dune visite sur le portail : y vont-ils pour trouver une information prcise ou rester inform sur un sujet (raliser une veille) ? Les cher- cheurs interrogs ont majoritairement rpondu (quinze dentre eux) quils consulteraient le portail pour trouver une information prcise. Les praticiens quant eux, recherchent des rponses prcises et concrtes des questions auxquelles ils sont confronts dans leur pratique profession- nelle ; enfin le grand public est la dcouverte de lthique mdicale dans son ensemble Cest donc un dfi qui est lanc que de [] mnager la fois celui qui recherche un titre prcis et qui ne doit pas errer longuement et celui qui veut embrasser un sujet (et qui doit trouver rassem- bls les documents susceptibles de lintresser). 69
68 69
DENECKER, Claire. Les comptences documentaires : Des processus mentaux lutilisation de linformation. Villeurbanne, ENSSIB, DL 2001. p. 102. CALENGE, Bertrand. Partie 6 : Des c ollections aux modalits daccs p. 177-232, Bibliothques et politiques documentaires lheure dInternet. op.cit. p. 183.
44
Amlie Boucher souligne la complexit de la tche de l architecte de l'information [qui] doit se proccuper de satisfaire toutes les stratgies de recherche d'une information : Recherche prcise d'un contenu par mot-cl
Figure 8 - Exemple d e recherche par mot-cl : Page d e rsultats dune recherche Euthanasie avec le moteur de re- cherche interne du portail
Figure
9
-
Exemple
d e
recherche
par
navigation
:
Page
thanatologie
p ermettant
daccder
soit
via
larborescence
gauche
la
rubrique
euthanasie
,
soit
par
lien
interne
dans
le
corps
d e
la
page
thanatologie
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
Figure
10
-
Exemple
d e
recherche
open
ended
browsing
:
Page
dintroduction
p ermettant
d accder
la
page
euthanasie
via
le
lien
thanatologie
dans
Clinique
Avec notre portail, nous avons tent de rpondre ces trois possibilits. La premire sera rendue possible par une requte avec le moteur de recherche interne ; la seconde permettra de naviguer dans le contenu grce larborescence. La troisime est facilite par le schma dintroduction qui lui permettra de passer dun thme un autre, de faon transversale, sans linarit. Linternaute sinscrivant dans cette dernire dmarche est peut-tre le plus mme de faire des dcouvertes et des trouvailles inattendues. Russir satisfaire ces trois publics, ces trois besoins est une tche ardue laquelle nous esprons avoir rpondu au mieux afin de contenter tous les publics, mme si nous le rptons : nous avons un public cible dont nous devons prendre en compte les besoins spcifiques, celui des chercheurs et praticiens. Nous verrons limportance du graphisme pour communiquer et notamment auprs dun public de spcialistes.
1.2
Toucher un public diniti : le graphisme comme point dappui Le lien entre Institut et Ethique : un dfi graphique
La charte graphique du site dthique mdicale est quasiment identique celle de lInstitut. Cette confusion est volontaire afin que lusager qui connat bien lInstitut fasse trs vite le lien lors- quil est sur le site dthique.
70
BOUCHER,
Amlie.
Architecture
de
linformation.
Publi
le
29
fvrier
2004.
Disponible
sur
:
<http://www.ergolab.net/articles/architecture-
information.php>
46
Au niveau visuel, notre regard se porte peut-tre dabord sur le logo, avec un premier rapproche- ment thique mdicale et Fondation Chassot et Guex . Puis en dcouvrant la hirarchie de la page, le rapprochement entre IUHMSP et Ouvrages de la Fondation Chassot & Guex devient vident. Indirectement et visuellement, nous voudrions que le lien se fasse entre IUHMSP et thi- que.
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
Figure 11 - Elments permettant d e faire le lien, v isuellement, entre Ethique mdicale, Fondation Chassot & Guex et IUHMSP
Ainsi, lorsque le lecteur clique sur le lien Fondation Chassot & Guex (dans la version franaise du site), il arrive sur une page interne de lInstitut, prsentant la Fondation dans un onglet intitul Ethique . Sur le site dthique le lecteur est cens, grce au logo, avoir fait le lien entre thique et Fondation Chassot et en approfondissant sa recherche et en cliquant sur ce quest plus prcisment la Fondation Chassot, il est dirig vers le site de lIUHMSP, similaire gra- phiquement celui dthique. En principe, toutes les conditions graphiques sont donc runies pour faire comprendre linternaute la relation entre thique mdicale et IUHMSP.
47
Figure 12 - Page de prsentation du fonds dthique et d e la Fondation Chassot & Guex sur le site d e lIUHMSP
Le mme lien (vers le site de lIUHMSP) est en projet pour la version anglaise du site, qui pour linstant attnue ce rapprochement entre Institut et thique en renvoyant, pour la prsentation de la Fondation, vers un document PDF (le site de lInstitut nest actuellement pas disponible en an- glais). Regardons de plus prs la similitude des deux bandeaux suprieurs :
Figure 14 - Bandeau suprieur du portail d thique m dicale de la Fondation Chassot & Guex
48
Lorsque
nous
avons
ralis
ce
bandeau,
il
nous
importait
de
crer
cette
similitude
afin
que
les
chercheurs
et
les
usagers
de
lInstitut
fassent
un
lien
entre
lthique
et
lInstitut
dhistoire
de
la
mdecine
et
de
la
sant
publique.
Le
premier
tiers
de
limage
en
partant
de
la
gauche
est
strictement
la
mme.
Dans
le
deuxime
tiers
de
limage,
louvrage
choisi
est
diffrent
car
lthique
et
lhistoire
de
la
mdecine
nont
pas
la
mme
littrature
de
rfrence.
Ainsi,
Avicenne
(980-1037),
ouvrage
de
rfrence
choisi
pour
le
bandeau
suprieur
de
lInstitut
dhistoire
de
la
mdecine
est
un
philosophe
et
mdecin
iranien
qui
a
ralis
une
vritable
encyclopdie
des
connaissances
mdicales
est
connu
en
Occident
au
XIIe
sicle
grce
la
traduction
latine
de
Grard
de
Crmone
(1114-1187).
Le
Canon
d'Avicenne
devient
l'ouvrage
fondamental
de
l'enseignement
de
la
mdecine
jusqu'au
XVIe
sicle.
71
Afin
de
reprsenter
au
mieux
lthique
mdicale
nous
avons
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
choisi un ouvrage dHippocrate prsent dans les fonds anciens de lInstitut dhistoire de la mdecine. Hippocrate (460-356 av. J.C.) est le Pre de la mdecine occidentale, [] Avec Hippocrate, la relation du mdecin au malade ne passe pas par des pratiques divinatoires ou magiques : fonde sur les connaissances acquises par le mdecin, elle consiste en un examen clinique permettant un diagnostic et, moyennant la prise en compte des conditions environnementales, la prescription d'une thrapeutique aussi prudente que possible. 72 C'est aujourd'hui le fondement du Serment que prtent les tudiants en mdecine lors de la soutenance de leur thse. Il instaure la confraternit entre mdecins, l'galit des hommes devant la maladie, la dfense de la vie avant tout et le respect du secret mdical. Enfin la dernire image composant le bandeau suprieur est rellement diffrente car nous voulions une image qui symbolise et incarne les valeurs de lthique mdicale, afin de donner au site une identit visuelle essentielle dans la communication du site. En effet, Un site web ayant une forte identit, grce un look accrocheur, qui lui est propre, un nom caractristique mmorisable, et ventuellement un logo ou une mascotte, aura de fortes chances de marquer l'esprit du visiteur. 73
71 72
73
PILLOU, J ean-Franois (dir.). Webmastering - Introduction la cration de pages web. Publi l e 21 juillet 2009. Disponible sur : <http://www.commentcamarche.net/contents/web/conception.php3>
49
Lidentit
visuelle
dun
site
:
un
lment
cl
Lidentit
visuelle
du
site
est
symbolise
par
une
uvre
ralise
par
Paul
Klee.
Cette
image
voque
le
mythe
de
Charon74
et
le
rle
de
passeur
entre
la
vie
et
la
mort.
Selon
Daniel
Lagoutte
ce
bateau
c'est
Paul
Klee
lui-mme.
Il
a
le
pressentiment
de
sa
fin
prochaine
[]
Cette
traverse
dans
la
nuit
est
celle
de
son
ultime
voyage
qu'il
ressent
parce
qu'il
est
malade.
Klee
veut
parvenir
l'es- sentiel,
au
symbole
prsent
en
toute
chose
75
La
barque
est
donc
la
mtaphore
de
la
mort
et
la
rfrence
Charon
est
vidente
car
il
avait
le
qualificatif
de
conducteur
des
morts
.
Cette
rf- rence
est
destine
des
mdecins
et
chercheurs
en
mdecine
qui
la
connaissent.
En
effet,
cette
image
incarne
le
passage
vers
la
mort
accompagn
dun
passeur,
dont
le
rle
est
incarn
dans
no- tre
socit
par
le
mdecin.
Limage
qui
constitue
notre
identit
graphique
est
donc
trs
suggestive
et
reprsentative
pour
notre
public
cible.
Ainsi
et
afin
dexploiter
au
maximum
limage
de
Paul
Klee
et
daffirmer
encore
davantage
sa
pr-
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
sence
sur
le
site,
le
service
de
communication
nous
a
conseill
de
linsrer
dans
le
bandeau
de
na- vigation
sur
la
page
daccueil.
Or,
ce
que
nous
aurions
souhait,
cest
pouvoir
linsrer
cet
em- placement
dans
toutes
les
pages
du
site,
(voir
simulation
en
quatrime
partie)
avec
une
navigation
qui
ce
serait
faite
par
menus
droulants.
Au-del
de
lespace
de
navigation
gauche
qui
serait
li- bre
et
o
nous
aurions
pu
insrer
limage
de
Paul
Klee,
nous
aurions
pu
galement
sur
chacune
des
pages,
proposer
les
coordonnes
de
lInstitut
ainsi
que
celles
de
la
Fondation.
Imposer
limage
de
Paul
Klee
sur
chaque
page
du
site
aurait
permis
daffirmer
lidentit
graphique
du
site
et
selon
Commentcamarche.net
cette
dmarche
est
essentielle
:
Il
est
ncessaire
de
tout
mettre
en
oeu- vre
pour
que
le
visiteur
associe
le
site
et
ses
couleurs
un
nom
et
qu'il
ait
le
rflexe
de
vouloir
y
revenir
lorsqu'il
s'intresse
au
sujet
dont
traite
le
site
76.
La
charte
graphique,
ainsi
que
le
choix
de
limage
ont
t
rflchis
car
la
charte
graphique
confre
une
vritable
personnalit
un
site.
77
De
plus,
au-del
de
limage,
la
rptition
des
coordonnes
de
lInstitut
comme
de
la
Fondation
sur
toutes
les
pages
du
site
permettrait
de
faire
sentir
au
visiteur
quil
nest
pas
tout
seul
sil
rencontre
des
difficults
dans
sa
navigation
ou
dans
sa
recherche.
Actuellement
sur
le
site,
nos
coordonnes
74 75
76
Charon tait une divinit secondaire du monde des enfers, s erviteur i mpassible du dieu des tnbres, s on rle c onsiste faire franchir les fleuves marcageux. La valise-muse. 90 oeuvres d'art p our l'Education artistique. PILLOU, J ean-Franois (dir.). Webmastering - Introduction la cration de pages web. Publi l e 21 j uillet 2009. Disponible s ur: <http://www.commentcamarche.net/contents/web/conception.php3> CHU, Nicolas. Russir un p rojet de site web. Eyrolles : 2003. p. 41.
77
ne
sont
prsentes
que
sur
la
page
daccueil,
ce
qui
nest
pas
forcment
lendroit
le
plus
visible,
dautant
que
les
internautes
ont
dsormais
lhabitude
de
trouver
sur
les
sites
web
des
onglets
de
navigation
ou
la
prsence
en
pied
de
page
dune
rubrique
contact
.
Au-del
de
la
complexit
de
nous
joindre,
sajoutent
des
difficults
dans
la
navigation
ainsi
que
dans
la
localisation
physique
de
notre
bibliothque
d
aux
icnes.
Problmes
de
signalisation
Analysons
les
trois
icnes
prsentes
sur
le
site
et
permettant
lusager
de
se
reprer
aussi
bien
sur
le
site
web
que
sur
le
site
physiquement,
puisque
ces
trois
icnes
sont
intitules
dans
lordre
:
plan
daccs
,
plan
du
site
et
imprimer
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
Les trois icnes sont inclues dans la maquette graphique fournie par le CHUV et ne peuvent pas tre modifies. Or, ces icnes sont particulirement inadaptes aux spcificits de chaque site. Par exemple, lorsque lon clique sur licne reprsentant les quatre points cardinaux, nous arrivons sur un plan du CHUV indiquant lentre du btiment principal (rond rouge) mais absolument pas lendroit o nous nous trouvons par rapport celle-ci (endroit signal par un carr orange, rajout pour les besoins de la dmonstration).
51
Figure
16
-
Plan
daccs
disponible
sur
le
portail
dthique
mdicale
L icne reprsentant le plan du site est particulirement peu explicite (un utilisateur la soulign spontanment lors de la phase test) dautant que lorsque lon clique sur le lien le plan napparat pas sous la forme indique ! Une aide contextuelle existe mais apparat aprs un long stationnement sur licne. Spontanment au vue de la forme de longlet, lusager sattendrait plutt trouver un plan sous la forme suivante :
52
Figure 17 - Partie dun fichier ralis lors d e la cration du p ortail afin d en concevoir larchitecture
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
Or cest un plan en forme darbre (voir ci-aprs) qui apparat ce qui est dstabilisateur et nest pas trs pratique car nous sommes obligs de scroller de nombreuses fois pour voir lintgralit du site. De plus, la vue du site est strictement hirarchique et empche toute lecture transversale.
Longlet symbolisant limprimante, dit analogique , est facilement reconnaissable par tout internaute, et est dautant plus intressant quil permet une transformation de la page courante pour limpression. Ainsi, le bandeau suprieur disparat (pour des raisons dconomie dencre), la 53
navigation
(cest--dire
tout
le
bandeau
latral
gauche,
et
les
onglets
prsents
dans
le
bandeau
suprieur)
disparat
afin
de
laisser
plus
despace
au
contenu
proprement
parler.
En
tte
de
page
sinscrit
le
nom
du
site
gauche
(thique
mdicale)
ainsi
qu
droite
ladresse
URL
de
la
page
que
linternaute
a
dcid
dimprimer. Le
choix
des
onglets
par
le
CHUV
est
contestable
et
la
communication
institutionnelle
lie
aux
onglets
et
notamment
le
plan
du
CHUV
est
particulirement
inefficace
et
inadapt
lusager.
Nayant
pas
la
main
sur
ces
lments
nous
navons
pu
les
modifier
cependant
nous
verrons
dans
la
quatrime
partie
une
maquette
idale
,
intgrant
des
modifications
qui
nous
paraissent
pertinentes,
notamment
au
niveau
des
icnes
et
des
couleurs
imposes
dans
la
charte
graphique.
Le
graphisme
dun
site
est
essentiel
dans
lacte
de
communication
avec
linternaute
et
est
un
fac- teur
grandissant
dans
lvaluation
des
sites
web.
Une
enqute
ralise
par
Eric
Daspet78
concer-
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
nant la raison de dpart dun internaute dun site web met en avant limportance du graphisme. Ainsi, alors quen 2007 seulement six pourcent des internautes quittaient un site en raison du gra- phisme, ils sont aujourdhui vingt-quatre pourcent. Le graphisme reprsente donc une part non ngligeable dans la construction dun site, de son identit et donc de son efficacit information- nelle et communicationnelle. Nous tudierons la ncessaire promotion lors du lancement dun site que ce soit auprs des personnes intresses quauprs des moteurs de recherche.
Nous
parlerons
dans
cette
partie
de
la
promotion
du
site
web
qui
se
dfinit
comme
telle
la
pro- motion
est
une
dmarche
ponctuelle
;
elle
est
privilgie
lors
de
la
phase
de
lancement
dun
pro- duit
79
contrairement
la
communication
qui
est
une
dmarche
permanente
.
Nous
tudie- rons
le
marketing
dit
actif
,
dfinit
par
commentcamarche.net
on
distingue
le
marketing
viral
passif,
o
le
produit
se
fait
connatre
de
lui-mme,
du
marketing
viral
actif,
pour
lequel
il
s'agit
de
vhiculer
un
message
sur
un
produit
grce
un
support
qui
se
diffuse
80
Cette
promotion
a
pour
but
damliorer
la
visibilit
du
portail
web
en
utilisant
Internet
comme
canal
de
prospection
:
on
appelle
cela
du
web
marketing
(ou
encore
du
cybermarketing
ou
netmarketing).
Le
terme
web
78
DASPET, Eric. Pourquoi p artez-vous ? Publi le 29 juillet 2009. Disponible s ur : <http://performance.survol.fr/2009/07/pourquoi-partez-vous/> SUTTER, Eric. Le marketing des services dinformation. Paris : ESF, 1994. p. 161.
79
54
marketing
est
utilis
par
opposition
au
marketing
traditionnel
.
Nanmoins
webmarketing
et
marketing
traditionnel
ne
sont
pas
ncessairement
concurrents.
Ainsi
une
promotion
online
(sur
le
web)
bien
articule
avec
une
promotion
offline
(traditionnelle)
aura
encore
plus
d'impact.
La
presse
est
le
mdia
traditionnel
par
excellence
pour
mener
une
campagne
de
communication.
La
promotion
de
sites
web
ne
droge
pas
cette
rgle.
La
communication
par
ce
canal
se
fait
habi- tuellement
via
un
communiqu
de
presse,
c'est--dire
un
court
texte
descriptif
envoy
des
jour- nalistes.
La
communication
active
En
direction
des
sites
web
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
Lobjectif
lorsque
lon
envoie
un
e-mail
aux
sites
web
(concernant
le
mme
domaine
dactivits
que
nous
de
prfrence)
annonant
la
cration
du
portail,
est
que
ceux-ci
mettent
en
place
des
liens
rciproques.
Cet
change
de
liens
(en
anglais
Netlinking)
permet
dtablir
un
partenariat
afin
d'augmenter
mutuellement
la
frquentation.
Il
s'agit
d'une
des
stratgies
de
promotion
les
plus
avantageuses,
tant
en
termes
de
simplicit
de
mise
en
oeuvre
que
de
cot.
Concernant
cette
stratgie,
commentcamarche.net
met
en
garde
:
L'change
de
liens
permet
de
bnficier
de
trafic
qualifi
en
provenance
des
sites
partenaires,
mais
il
peut
galement
tre
contre-productif
ou nuire
l'image
du
site
si
les
partenaires
ne
sont
pas
correctement
choisis.
81 Cette
stratgie
a
t
largement
exploite
dans
le
cadre
de
la
promotion
de
notre
portail,
puisque
nous
avons
contact
prs
de
cent
sites
concerns
par
lthique
ou
des
domaines
transversaux.
Parmi
ces
cent
sites,
soixante-douze
sont
des
sites
reprs
comme
intresss
(facults,
comits
nationaux,
revues
en
ligne,
sites
spcialiss),
vingt-cinq
sont
des
sites
dont
on
pourrait
esprer
devenir
partenaires
puisquil
sagit
des
sites
dont
nous
avons
mis
un
lien
direct
sur
le
portail.
En
direction
des
intresss
Simplement
en
envoyant
la
liste
des
chercheurs
de
lInstitut,
lannonce
non-officielle
mais
des
fins
de
test,
ladresse
du
portail,
deux
dentre
eux
ont
dj
mis
un
lien
vers
celui-ci
sur
leur
blog
personnel
ou
site
institutionnel
(voir
annexes
n
5
et
6).
Le
lien
mis
sur
le
site
professionnel
est
un
lien
intressant
en
terme
de
communication
car
il
sagit
dune
plateforme
interdisciplinaire
en
81
55
thique
rattache
luniversit
de
Lausanne.
Cest
donc
un
public
trs
proche
gographique- ment
de
la
bibliothque
et
qui
pourra
donc,
sil
est
intress,
se
dplacer
pour
venir
chercher
un
ouvrage
dans
nos
rayons.
Il
faut
prciser
que
ce
lien
a
t
insr
par
le
professeur
Lazare
Bena- royo,
membre
du
comit
de
la
Fondation
Chassot
et
Guex.
Lors
des
entretiens
prliminaires
la
cration
du
portail,
sept
interviews
sur
dix-huit
se
sont
dit
prts
partager
avec
des
collgues,
amis,
ventuellement
par
liste
de
diffusion
prive
la
cration
du
portail.
Cette
stratgie
adopte
ds
le
dpart
du
projet
est
en
ralit
du
marketing
viral.
Ce
type
de
marketing
consiste
utiliser
les
relations
interpersonnelles
entre
internautes
pour
diffu- ser
une
information.
Il
s'agit
de
faire
des
visiteurs
du
site
les
ambassadeurs
de
la
promotion
du
site
grce
un
phnomne
de
recommandation
ou
de
bouche
oreille.
Un
marketing
viral
russi
aboutira
une
diffusion
exponentielle.
82
La
communication
du
site
web
auprs
des
personnes
interviewes
est
une
communication
trs
ef-
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
ficace car les personnes se sentent investies dans le projet : elles y ont contribu. Ainsi, ces per- sonnes sont souvent des relais et des cibles pour toucher plus de monde et en parler autour delles ; cest la communication du bouche--oreille trs active dans le milieu scientifique que nous allons tudier maintenant. Le marketing dinfluence
Le
marketing
dinfluence,
[]
consiste
dtecter,
identifier
et
activer
des
leaders
dopinion
et
utiliser
les
gens
non
pas
comme
des
cibles,
mais
comme
des
relais.
83
Cest
ce
que
nous
appelons
plus
communment
le
bouche
oreille
.
Ce
type
de
communication
est
particulirement
efficace
puisque
comme
le
signale
Yasmina
Benjana
47%
des
personnes
sondes
dclarent
faire
appel
leurs
collgues
[]
On
voit
bien
ici
que
le
ct
rseau
social
est
un
vecteur
important
des
informations,
mme
au
niveau
scientifique,
et
que
celui-ci
intervient
avec
un
certain
poids
dans
le
choix
(on
napporte
pas
du
crdit
tous
ses
collgues
et
ceux-ci
ne
divulguent
pas
toutes
les
informations
qui
leur
parviennent)
et
dans
la
dissmination
des
informations.
84
Dailleurs,
lors
des
entretiens
prliminaires
la
cration
du
portail,
la
question
:
O
trouvez-vous
de
linformation
sur
lthique
?
,
trois
des
dix-huit
personnes
interviewes
ont
mentionn
spontanment
une
ressource
personne,
ce
qui
prouve
bien
que
dans
le
milieu
scientifique
82 83
PILLOU, J ean-Franois (dir.) Rfrencement. op.cit. CANIVET, Isabelle. Troisime partie : L es cls du rfrencement , Bien rdiger pour le webet amliorer son rfrencement naturel. Paris : Eyrol- les, 2009. p. 389. BENJANA, Yasmina. Chapitre 6 : Lusage de linformation dans la recherche mdicale et biomdicale dans l e c ontexte universitaire belge francophone p. 31-77, L usage de linformation dans la recherche mdicale et biomdicale. op.cit. p. 68.
84
56
particulirement
la
communication
[]
est
fonde
sur
la
confiance
et
la
crdibilit.
85
Commentcamarche.net
rappelle
toutefois
que
la
meilleure
faon
de
promouvoir
un
site
est
de
satisfaire
les
visiteurs,
afin
qu'ils
reviennent,
voire
qu'ils
se
fassent
ambassadeurs
du
site
web
en
vantant
ses
mrites.
86
Le
marketing
est
encore
rarement
utilis
dans
le
vocabulaire
des
bibliothques,
Jean
Yves
Lepinay
crivait
mme
en
2008
dans
le
milieu
de
la
culture,
le
mot
marketing
est
presque
un
gros
mot
87.
Le
marketing
est
pourtant
bien
implant
dans
les
pratiques
et
permet
daccrotre
consid- rablement
la
visibilit
du
portail
et
donc
de
la
bibliothque.
Nous
allons
maintenant
voir
quau- del
du
marketing
qui
permet
de
se
faire
connatre
auprs
de
notre
public
cible,
il
faut
aussi
tre
bien
positionn
sur
les
annuaires
et
moteurs
de
recherche
en
terme
de
communication
auprs
du
grand
public.
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
2.2 Le rfrencement
Le rfrencement cest l'ensemble des techniques permettant d'amliorer la visibilit d'un site web :
Indexation (en anglais submission) consistant faire connatre le site auprs des outils de recherche grce aux formulaires que ceux-ci proposent ; Positionnement (en anglais positionning) consistant positionner le site ou certaines pages du site en premire page de rsultat pour certains mots-cls ; Classement (en anglais ranking) dont le but est similaire au positionnement mais pour des expressions plus labores ; une partie du travail tant d'identifier ces requtes. 88
Aussi
appel
SEO
(Search
Engine
Optimization)
le
rfrencement
est
essentiel
pour
la
visibilit
dun
site
sur
Internet
:
Charles-Victor
Boutet
et
Samy
Ben
Amor
dcrivent
ce
quest
le
rfrence- ment
et
surtout
lenjeu
pour
un
site
de
bien
matriser
cette
technique
:
Dans
un
environnement
qui
permet
tout
un
chacun
de
communiquer
des
informations
lchelle
plantaire,
le
rfrencement
internet
ou
SEO
(Search
Engine
Optimization)
est
une
discipline
stratgique
pour
qui
veut
obtenir
de
la
visibilit,
du
trafic
internet,
un
cho
maximal
ses
publications,
trop
souvent
assimil
de
la
fraude,
le
SEO
volu
a
toute
sa
place
pour
qui
85 86 87
CANIVET, Isabelle. Troisime partie : L es cls du rfrencement , Bien rdiger pour le webet amliorer son rfrencement n aturel. op.cit. p. 388.
LEPINAY (de), Jean-Yves. Marketing stratgique le mdiateur culturel n'est pas l pour relayer le march mais plutt pour le complter, le rguler, v oire parfois s 'y opposer , Documentaliste-Sciences de l'information, paru le 29 fvrier 2008, vol. 45, n 1, p. 57-59. 88 PILLOU, J ean-Franois (dir.) Webmastering - Introduction la c ration de pages web. op.cit.
57
89
Laccs au site est un facteur essentiel lors de la conception dun site et garantit sa visibilit et sa frquentation future. Laccs au site
Il
y
a
trois
types
daccs
un
site
web
:
laccs
via
un
moteur
de
recherche
ou
un
annuaire,
laccs
direct
ou
linternaute
accde
au
site
web
en
rentrant
directement
lurl
de
ce
site,
ou
en
utilisant
les
favoris
de
son
navigateur
et
enfin,
les
liens
externes
o
linternaute
accde
au
site
web
en
suivant
un
lien
situ
sur
un
autre
site,
en
cliquant
sur
une
publicit,
sur
un
lien
prsent
dans
un
mail,
ou
encore
en
cliquant
sur
un
lien
promotionnel
prsent
dans
la
page
des
rsultats
dun
moteur
de
recherche.
90
Les
statistiques
peuvent
tre
multiplies,
aucune
ne
donne
les
mmes
chiffres
et
toutes
mentionnent
les
situations
particulires
propre
chaque
site.
Ainsi,
selon
une
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
tude
ralise
par
Xiti91
en
2005
sur
un
chantillon
de
cinq
cent
trois
millions
de
visites
celle-ci
avait
estime
que
trente
pourcent
du
trafic
dun
site
tait
issu
des
moteurs
de
recherche,
qua- rante
sept
pourcent
de
laccs
direct
et
vingt-trois
pourcent
des
liens.
En
2009,
Claire
Ruffin
a
es- tim
que
les
moteurs
de
recherche
fournissent
environ
un
tiers
du
trafic
dun
site
web.
92
En
loccurrence
comme
le
signale
Sbastien
Caron,
les
nouveaux
visiteurs
accdent
aux
sites
web
en
grande
majorit
grce
aux
moteurs
de
recherche.
En
effet
quarante
et
un
pourcent
dentre
eux
accdent
un
site
pour
la
premire
fois
via
un
moteur
de
recherche,
ce
qui
dmontre
limportance
du
rfrencement
pour
lacquisition
de
nouveaux
visiteurs
93
Sbastien
Caron
constate
la
forte
diminution
sur
deux
ans
de
laccs
par
liens
externes
au
profit
de
laccs
direct
et
de
laccs
par
un
moteur
de
recherche
[]
Par
contre,
ils
[les
internautes]
sont
de
plus
en
plus
nombreux
connatre
ladresse
du
site
auquel
ils
veulent
accder
ou
se
servir
des
favoris
de
leur
navigateur.
94
Le
portail,
bien
que
trs
rcent,
a,
en
date
du
21
septembre,
reu
quarante-et- une
visites
(soit
49,3%
des
visites)
par
accs
direct,
vingt-sept
entre
depuis
un
moteur
de
recher- che
(soit
32,5%
des
visites)
et
quinze
par
accs
externe
(soit
18%).
La
trs
forte
proportion
89
90
BOUTET, C harles-Victor et BEN AMOR, Samy. Vers lactivit SEO 2 .0. 20 p, L es Cahiers du numrique 2010, v ol. 6 , n 1 , p. 1. Disponible s ur : <http://www.cairn.info/revue-les-cahiers-du-numerique-2010-1.htm> rfrenceurs pour un site Internet dentreprise. Thse professionnelle HEC-entrepreneurs. 2004. p. 13. Disponible s ur : <http://www.kreatys.com/pdf/20040423-these-referencement.pdf>
CARON, Sebastien. C hapitre 1 : Une entreprise doit-elle se proccuper du rfrencement de son site ?, in Intrt du rfrencement et des
91 92
Etude XiTi. Les diffrents types d accs aux sites Internet. Dcembre 2005. 9 p. RUFFIN, Claire. Chapitre 1 : La visibilit s ur Internet, cl du succs dun site. p. 11-22, in Le rfrencement de site web pour les petites entreprises : intrts, spcificits et limites. Master 1 Mmoire de stage. j uin 2009. Sous la direction de DELCROIX, Eric et RINGARD, Julien. p. 12. CARON, Sebastien. Chapitre 1 : Une entreprise doit-elle se proccuper du rfrencement de son site ?, in Intrt du rfrencement et des rfren- ceurs pour un site Internet dentreprise. op.cit. p. 15.
93
94
Ibid, p. 13.
58
dinternautes
par
accs
direct
peut
sexpliquer
par
lenvoi
du
mail
aux
chercheurs
de
lInstitut
comportant
ladresse
du
portail.
Les
personnes
accdant
au
site
par
un
accs
direct
sont
les
plus
intresses,
ce
qui
se
mesure
no- tamment
grce
la
qualit
daudience.
En
effet,
une
personne
accdant
un
site
en
ayant
tap
ladresse
directement
visitera
en
moyenne
6,04
pages
par
visite,
alors
quune
personne
arrivant
depuis
un
moteur
de
recherche
nen
verra
que
5,56,
les
moins
curieuses
seront
celles
arrivant
dun
lien
hypertexte
situ
sur
un
autre
site
avec
5,32
pages
vues
par
visite95.
Nous
navons
pas
malheu- reusement
de
statistiques
suffisamment
abouties
du
portail
pour
diffrencier
les
accs,
cependant
en
moyenne
les
internautes
visitent
4,01
pages
sur
notre
portail96.
La
fidlisation
et
laudience
sont
donc
intimement
lies
nous
verrons
comment
et
pourquoi
multiplier
les
liens
vers
notre
site.
Une
communication
efficace
pour
maximiser
les
liens
vers
le
site
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
La
promotion
dun
site
doit
surtout
tre,
en
priorit,
destine
des
personnes
relais
pour
avoir
une
large
audience,
mais
aussi
vers
dautres
sites
web
traitant
du
mme
thme.
En
effet,
les
au- tres
sites
web,
nous
lavons
vu
vont
avoir
une
large
influence
sur
laudience
du
site
puisque
47%
des
visiteurs
accdent
au
site
grce
un
lien
externe.
Ces
liens
partir
dautres
sites
web
vers
le
portail
sont
essentiels,
car
en
plus
damener
des
internautes,
ceux-ci
agissent
sur
lindice
de
popu- larit
des
pages
(IPP).
En
effet,
pour
estimer
la
crdibilit
des
sources,
les
moteurs
utilisent
largement
un
indice
de
popularit
des
pages
(IPP),
inspir
du
facteur
d'impact
conu
en
b ibliomtrie
pour
l'information
scientifique
et
t echnique.
Le
facteur
d'impact
d'un
article,
calcul
comme
le
nombre
moyen
de
citations
dont
il
a
fait
l'objet
durant
une
priode
de
rfrence,
est
considr
comme
un
indicateur
de
qualit
d e
la
recherche
scientifique.
Exploitant
la
nature
hypertextuelle
du
web,
certains
ont
imagin
l'ap- pliquer
ces
ressources
:
l'IPP
d'une
page
mesure
la
proportion
de
pages
Web
prsentes
dans
97 lindex
du
moteur
qui
possde
un
lien
vers
cette
page.
Le
positionnement
dans
les
moteurs
de
recherche
est
essentiel
pour
la
visibilit
dun
site
web.
En
effet,
les
internautes
consultent
gure
plus
de
deux
pages
de
rsultats
(
raison
de
dix
rsultats
af- fichs
par
page),
il
est
donc
essentiel
dtre
dans
les
vingt
premiers
rsultats.
Jacob
Nielsen
tmoi- gne
:
Dans
93%
des
cas,
les
utilisateurs
de
notre
tude
nont
consult
que
la
premire
[page
de
rsul- tats
dans
le
moteur
de
recherche],
[]
Dans
seulement
7%
des
cas,
ils
se
sont
rendu
sur
une
se- conde
SERP
(Search
Engine
Results
Page)
et
ceux
qui
en
ont
visit
trois
pour
une
simple
requte
95 96 97
Etude ralise s ur un chantillon de sites professionnels a udits par XiTi, s ur un chantillon total de 503 millions de visites, Etude XiTi. Les diff- rents types daccs aux sites Internet. op.cit. Statistiques issues du portail dthique mdicale datant du 21 s eptembre 2 010 SIMONNOT, Brigitte. De la pertinence lutilit en recherche dinformation : le cas du Web, Recherches rcentes en Sciences de l'information - convergences et dynamiques, actes du colloque international MICS-LERASS, 21-22 mars 2002, Toulouse ; ADBS ditions, collection Sciences de l'in- formation, srie Recherches et Documents, Paris, 2002, p. 393-410.
59
La
ncessit
de
se
trouver
sur
la
premire
page
parat
vidente
mme
si
toutes
les
tudes
ne
pr- sentent
pas
les
mmes
chiffres,
comme
cette
tude
mene
en
2008
par
IProspect
a
montr
que
49%
des
utilisateurs
ne
consultaient
pas
les
rsultats
au-del
de
la
premire
page,
28%
allaient
jusque
la
deuxime
et
15%
jusque
la
troisime.
On
constate
depuis
la
naissance
dInternet
un
em- pressement
des
internautes
de
plus
en
plus
grand,
puisquen
2002
seuls
28%
des
internautes
sarrtaient
la
premire
page.
99
Mme
si
ces
chiffres
montrent
une
plus
large
consultation,
les
rsultats
indiquent
clairement
que
le
positionnement
sur
la
premire
page
est
un
gage
de
visibilit
bien
quune
tude
deyetracking
mene
par
Enquiro,
EyeTools,
Did-It100
a
men
la
conclusion
quil
valait
mieux
tre
situ
en
haut
de
la
deuxime
page
quen
bas
de
la
premire.
En
effet,
les
in-
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
ont t trop peu nombreux pour que lon apporte une estimation ferme mais il est probable que ctait moins de 1%. Non seulement la plupart des utilisateurs se sont contents dune seule SERP mais ils nont mme pas t voir la fin de la page. Seuls 47% des utilisateurs ont navigu jusqu la fin de la premire SERP, ce qui signifie que 53% dentre eux nont vu que les rsultats 98 de recherche de la premire page-cran.
ternautes sont trs concentrs notamment sur les trois premiers rsultats ensuite leur attention diminue. Ainsi, Miratech101 a calcul le temps de regard moyen sur les rsultats. Le premier est re- gard durant 2, 39 secondes le deuxime 1, 48 seconde, le troisime 1,15 pour le troisime ; enfin le dixime rsultat nest regard que pendant 0, 29 secondes. Concernant le portail dthique m- dicale sur Google.ch, en faisant une requte avec les mots cls Ethique mdicale il apparat la dixime place, rsultat mitig quil faut nuancer car la promotion du site na pas encore t rali- se. De plus, avec la mme requte le portail occupe la premire et la deuxime position dans Ya- hoo.ch. Limportance des mises jour A priori, le portail est incapable de rpondre un critre entrant dans le calcul de positionnement des pages dans les moteurs de recherche : la mise jour. En effet, nous lavons dj vu, il ny a pas de poste et pas (ou trs peu) de possibilits de maintenance du portail, et cela pourrait lui porter prjudice et le faire reculer dans son positionnement au cours du temps. Selon lorganisation mondiale du Tourisme, nombreux sont les indices qui prouvent que des pages frquemment mi- ses jour permettent de faire en sorte que le site soit visit plus souvent (notamment par les m-
98
99
NIELSEN, Jacob et LORANGER, Hoa. Site web : priorit la simplicit. op.cit. p. 39.
100 101
Iprospect, Iprospect Blended Search Results Study, publi en avril 2008, Disponible sur : <http://www.iprospect.com/premiumPDFs/researchstudy_apr2008_blendedsearchresults.pdf> Eye Tracking Study, j uin 2005, Disponible sur : <http://www.enquiroresearch.com/images/Eyetracking2-Sample.pdf> Miratech, La deuxime annonce Google est plus regarde que la premire, avril 2009. Disponible sur : <http://www.miratech.fr/newsletter/eye- tracking-google.html>
60
ta-moteurs).
Cela
peut
avoir
un
impact
significatif
sur
le
rang
obtenu
par
le
site.
102,
ce
quOlivier
Duffez
confirme
:
Google
privilgie
les
sites
qui
vivent
en
publiant
des
nouveaux
contenus
ou
en
mettant
jour
les
anciens.
103
Le
rfrencement
est
une
tape
capitale
dans
la
promotion
du
portail
car
sa
visibilit
rsulte
en
grande
partie
de
son
positionnement
dans
les
moteurs
de
recherche
et
annuaires.
Nous
allons
maintenant
aborder
une
toute
autre
partie,
basant
la
visibilit
de
la
bibliothque
sur
sa
capacit
partager
son
savoir
et
devenir
une
rfrence
hors
les
murs
,
savoir
tre
plus
proche
des
inter- nautes
et
de
leurs
besoins,
nous
clturerons
cette
dernire
partie
par
une
maquette
dun
portail
qui
aurait
permis
de
maximiser
la
communication
de
la
bibliothque,
mais
qui
na
pas
pu
tre
r- alis
pour
diverses
contraintes,
il
sagit
un
peu
dun
idal
communicationel
pour
la
biblioth- que
de
lIUHMSP
tout
en
conservant
cette
volont
de
portail.
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
102 103
Organisation Mondiale du Tourisme. Evaluation et a mlioration des sites web Le systme de veille lectronique des sites de destinations. Ma- drid : 2005. p. 21.
DUFFEZ,
Olivier.
Conseil
n
10
:
des
mises
jour
rgulires
du
site,
10
conseils
pour
dbuter
en
rfrencement
:
Dossier,
publi
en
aot
2008.
Disponible
sur
:
<http://www.webrankinfo.com/dossiers/conseils/mettre-a -jour-s on-site>
61
Muriel
Amar
et
Vronique
Mesguich
vont
plus
loin
en
dfinissant
quatre
caractristiques
principa-
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
les pour [] la capacit du site intgrer les contenus produits par lusager (critiques, commen- taires, votes), la personnalisation des services et des informations, la mise contribution des usagers pour leur faire produire des contenus la place des bibliothques et la srandipit. 105 Les tags par exemple ne sont pour linstant absolument pas prsents sur le portail, cependant, dici deux ans celui-ci devrait pouvoir tagger les ouvrages et autres ressources prsentes dans le catalogue des bibliothques rro. Le service palliera donc la faiblesse du portail. La personnalisa- tion est dj prsente dans le catalogue de la bibliothque mais absolument pas sur le portail, qui ne permet pas lauthentification de linternaute. La srendipit peut tre dveloppe tout au long des mots-cls du portail concentr dans un mme thme. Ces services web 2.0 ne repose donc plus exclusivement sur [] lchange dinformations, mais aussi le partage dun savoir .106 Offrir des avantages aux lecteurs
La
bibliothque
doit
tre
prsente
sur
Internet
pour
accrotre
sa
visibilit,
cependant,
il
faut
aussi
que
cette
visibilit
soit
bnfique
pour
elle.
En
effet,
cette
visibilit
a
notamment
pour
but
de
faire
dplacer
les
internautes
pour
quils
empruntent
ou
viennent
consulter
sur
place
les
ouvrages
re- prs
au
pralable
sur
Internet.
Les
internautes
amricains,
par
exemple,
ne
sont
donc
pas
le
pre- mier
public
vis.
Le
portail
a
une
vise
particulire
sur
la
Suisse
et
ses
pays
limitrophes
(notam-
104 105
CANIVET,
Isabelle.
Troisime
partie
:
Les
cls
du
rfrencement
p.
259-402,
Bien
rdiger
pour
le
webet
amliorer
son
rfrencement
naturel.
Paris
:
Eyrolles,
2009.
p.
389.
AMAR,
Muriel
et
MESGUICH,
Vronique.
Le
web
2.0
en
bibliothques.
Quels
services
?
Q uels
usages
?
C ollection
bibliothques.
Editions
du
cercle
de
la
librairie.
2009.
p.
127.
PYBOURDIN,
Isabelle.
Repenser
la
c ommunication
des
organisations
:
liens,
rseaux
et
c oopration
2.0.
Paris
:
Lavoisier,
Les
Cahiers
du
numri- que,
2010,
vol.
6,
n
1.
p.
2.
Disponible
sur
:
<http://www.cairn.info/revue-les-cahiers-du-numerique-2010-1.htm>
106
62
ment
lAllemagne
et
la
France).
Ainsi,
comme
le
souligne
Galle
Enjalbert
Il
faut
quand
mme
sinterroger
sur
la
diffrence
entre
ce
que
la
bibliothque
offre
sur
Internet
lintention
du
monde
entier
et
ce
quelle
propose
son
vritable
public.
Celui-ci
peut
avoir
des
besoins
spcifiques
au- tres
que
ceux
des
premiers.
107
Avis
partag
par
Bertand
Calenge
:
offrir
sur
un
cran
la
mme
image
celui
qui
interroge
de
Paris,
Reims
ou
Berkeley,
et
lutilisateur
local,
ne
sera
bientt
plus
possible.
La
personnalisation
devient
incontournable.
108
Dans
le
cadre
de
notre
portail,
nous
proposons
un
accs
vers
le
catalogue
de
la
bibliothque,
o
linternaute,
s
il
est
titulaire
dune
carte
de
bibliothque
rro
(carte
gratuite
et
valable
dans
les
deux
cents
bibliothques
du
rseau)
peut
sidentifier.
Ce
service
permet
linternaute
de
prparer
sa
visite
la
bibliothque
sur
place
:
linternaute
repre
un
ou
des
ouvrages
dans
le
catalogue
qui
lintresse,
les
rserve,
sinforme
des
prts
quil
a
en
cours
au
moyen
de
son
compte-lecteur
et
vrifie
les
horaires
douverture
pour
pouvoir
venir
rendre
ou
chercher
des
documents.
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
Mais
il
faudrait
pouvoir
proposer
dautres
services
linternaute
tels
que
la
personnalisation
de
linterface
non
pas
visuellement
mais
intellectuellement.
En
effet,
une
personnalisation
purement
esthtique
ne
parat
pas
essentielle,
mais
permettre
lusager
de
se
crer
des
favoris,
afin
de
ne
visiter
que
ceux-ci
et
de
ne
pas
perdre
chaque
visite
du
temps
lors
de
la
navigation,
lui
permettre
de
tagger
les
liens
qui
lui
paraissent
les
plus
pertinentsCette
personnalisation
permettrait
de
faciliter
laccs
aux
ressources
et
de
crer
une
vision
positive
du
service
propos
par
le
portail.
En
effet,
selon
Sriram
Kalyanaraman
les
utilisateurs
ayant
customis
leur
interface,
retournent
cinq
fois
plus
facilement
sur
le
site
dj
visit
que
des
utilisateurs
navigants
sur
des
sites
non
customi- ss
109
Une
autre
faon
de
personnaliser
les
services
offerts,
est
non
plus
dagir
sur
linterface
mais
doffrir
des
services
qui
font
que
linternaute
trouve
une
rponse
adapte
son
besoin,
une
r- ponse
sur-mesure
.
Pour
cela,
et
cest
ce
que
nous
allons
tudier
dans
la
prochaine
partie,
il
y
a
des
avantages
rels
pour
une
bibliothque
de
proposer
un
service
de
questions-rponses
(QR).
Voyons
tout
dabord
le
ressenti
des
usagers
face
ce
service
:
Catherine
Jackson
et
Marie-France
Peyrelong
qui
utilisent
ce
service
lENSSIB
remarquent
[]
les
utilisateurs
sapproprient
le
ser- vice
QR.
Trois
grandes
dimensions
peuvent
tre
identifies
:
celle
de
lappartenance
une
com-
107 108 109
ENJALBERT, Galle. Offrir Internet en bibliothque publique. Editions du C ercle de la Librairie. p. 156. Bibliothques et nouvelles technologies, Lecture jeune, mars 1999, n 89, p. 15. KALYANARAMAN, Sriram. The psychological appeal of personalized c ontent in w eb portals : Does customization affects attitudes and behavior. Shyan Sundar, c ollab. Journal o f communication, 2006, n 56, p. 110-132.
63
munaut,
celle
de
la
personnalisation,
celle
de
la
garantie
institutionnelle.
110.
Elles
approfondis- sent
les
raisons
de
ce
ressenti
:
La
premire
forme
de
personnalisation
ressentie
vient
du
fait
que
la
rponse
est
taille
sur
me- sure,
dtaille
:
les
utilisateurs
le
soulignent
et
en
sont
parfois
surpris.
Outre
le
fait
que
lon
ob- tient
non
une
rponse
gnrale,
ou
un
copi-coll
dune
autre
rponse,
mais
une
prise
en
compte
de
sa
situation
particulire,
il
y
a
galement
le
fait
de
ne
pas
tre
expos,
comme
on
pourrait
ltre
en
posant
sa
question
sur
une
liste
d e
diffusion.
Le
fait
davoir
un
a ccus
d e
rcep- tion
puis
une
rponse
parvenant
dans
sa
propre
messagerie
contribue
donc
galement
cette
111 perception.
Mettre
en
place
un
service
questions-rponses
permet
donc
de
fournir
lusager
un
service
de
rfrence,
nous
verrons
que
nous
avons
essay
daller
plus
loin
en
impliquant
les
chercheurs
pour
quils
contribuent
la
visibilit
de
lInstitut
en
leur
proposant
de
participer
un
forum,
outil
web
2.0
et
permettant
un
dialogue
direct
avec
lusager.
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
Un
des
ides
voqus
au
dbut
du
projet
pour
faire
de
la
bibliothque
et
de
lInstitut
une
rf- rence
dans
le
domaine
de
lthique
aurait
t
de
mettre
sur
le
portail
un
forum.
Lintrt
pour
lusager
davoir
une
personne
rfrente
contacter
est
consquent.
Cependant,
les
chercheurs
nont
aucun
intrt
participer
ces
forums
car
cette
fonction
de
communication,
peu
valori- sante
pour
leur
reconnaissance
par
leurs
pairs
ds
lors
que
lvaluation
reste
essentiellement
fon- de
sur
la
publication
dans
des
revues
prestigieuses.
112
Dailleurs,
ce
sont
ces
mmes
revues
prestigieuses
qui
ont
initi
la
cration
de
rseaux
destination
des
chercheurs
:
Certains
rseaux
sont
grs
par
et
pour
des
chercheurs,
linstar
de
Nature
Network
<network.nature.com>,
le
r- seau
social
propos
et
hberg
par
la
revue
scientifique
Nature,
tandis
que
plusieurs
autres
sont
constitus
autour
duniversitaires,
tels
EduSpace
<eduSpace.net/>
[].
Le
principe
est
ici
de
favori- ser
lorganisation
de
communauts
au
sein
desquelles
peuvent
merger
ides
et
innovations
113
La
personnalisation
est
un
moyen
dadapter
au
mieux
loutil
aux
besoins
des
usagers
et
surtout
est
un
formidable
outil
de
fidlisation.
Les
forums
au
contraire
paraissent
peine
dans
le
milieu
scien- tifique
car
trs
peu
valoriss
par
ce
public
:
aucunes
des
dix-huit
personnes
interviewes
ne
pu- blient
dans
les
forums,
mais
six
dentre
eux
les
consultent
pour
connatre
lopinion
du
grand
pu- blic.
Nous
essayerons
dimpliquer
davantage
les
bibliothcaires
dans
ce
projet
afin
quils
jouent
110 111
112
JACKSON, Catherine et PEYRELONG, Marie-France. Le service Questions ?Rponses ! de lEnssib : un vritable processus dchange, Documentaliste - Sciences de linformation, 2009, vol. 46, n 3. p. 66-67. Ibid, p. 66-67. BROUDOUX, Evelyne et CHARTRON, Ghislaine. La communication scientifique face au Web 2 .0 : premiers constats et analyse. Rtrospective et perspective - 1989-2009 - France : H2PTM, 2009. p. 6 . AMAR, Muriel et MESGUICH, Vronique. Le web 2.0 en bibliothques. Quels services ? Quels usages ? Collection bibliothques. Editions du cercle de la librairie. 2009. p. 114-115.
113
64
eux le rle de rfrents. Cependant, Le service de rfrence virtuel nest pas proprement par- ler un outil du Web 2.0, mais sen approche fortement, avec les multiples possibilits dinteractions offertes : par les changes de courriels en vue de prciser une demande, lentretien de rfrence se virtualise : par le chat qui permet de dialoguer en direct ; le forum 114 1.2 Etre une rfrence hors les murs Dfinition dun service de rfrence, quelques exemples Bertrand Calenge donne une dfinition du service de rfrence : le service de rfrence peut donc tre considr comme une fonction organise de rponse personnalise une demande ex- plicite d'information documentaire ou de documentation. 115 Proposer un autre accs la bibliothque
Dans
loptique
doffrir
toujours
plus
de
services
lusager
depuis
notre
portail,
mais
aussi
dans
celle
dtre
un
service
de
rfrence,
nous
suggrons
de
mettre
en
place
un
service
de
rponses
distance.
De
plus,
comme
le
signale
Marie-Christine
Linck,
grce
au
service
de
questions-rponses
la
bibliothque
se
prolonge
donc
hors
les
murs.
Sans
que
soit
pour
autant
remise
en
cause
son
existence
relle
(un
lieu
et
des
collections),
elle
saffirme
comme
un
espace
virtuel.116
Cet
espace
virtuel
touche
un
nouveau
public
et
constitue
une
identit
part
entire
de
la
bibliothque.
Dailleurs,
comme
le
dit
Jean-Philippe
Accart,
la
cration
dun
service
de
rfrence
virtuel
de
ques- tions-rponses
modifie
le
territoire
de
la
bibliothque.
En
effet,
le
service
de
rfrence
virtuel
permet
de
(ou
oblige
la
bibliothque
)
sortir
de
son
aire
dinfluence
elle
nest
plus
attache
un
espace
gographique
ou
institutionnel
[]
La
rfrence
virtuelle
constitue
donc
une
extension
du
rle
traditionnel
de
la
rfrence,
la
bibliothque
est
en
quelque
sorte
hors
les
murs
117
De
plus,
celui-ci
soulve
un
autre
avantage
ce
type
de
service,
la
visibilit,
objectif
premier
de
la
constitu- tion
du
portail.
En
effet,
un
service
de
questions-rponses
permet
de
pallier
la
dsaffection
ou
la
mconnaissance
au
public
pour
les
services
de
rfrence
en
prsentiel.
118
114 115
ACCART, Jean-Philippe. Les services de rfrence. Du prsentiel au virtuel. Editions du c ercle de la librairie : 2008. 283 p. C ollection bibliothques. p. 164. CALENGE, Bertrand. Accueillir, orienter, informer : lorganisation des services aux publics dans les bibliothques. 2 me d. rev. et mise j our. Pa- ris : Ed. du Cercle de la librairie, 1999. 444 p.
116
LINCK,
Marie-Christine.
Le
r enseignement
personnalis
distance,
Bulletin
des
bibliothques
de
France,
2005,
n
2 ,
p.
99-100
Disponible
sur
:
<http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2005-02-0099-010>
ACCART,
Jean-Philippe.
Les
services
de
rfrence.
Du
prsentiel
au
virtuel.
op.cit.
p.
154.
Ibid,
p.
213-214.
117 118
65
Faire
connatre
cet
accs
La
communication
est
au
cur
dun
projet
de
mise
en
place
dun
service
de
rfrence
virtuel
car
ceux-ci
sont
encore
peu
nombreux
et
comme
le
souligne
Claire
Nguyen
il
ny
a
pas
de
tradition
de
service
de
rfrence
en
France.119
Du
fait
de
cette
nouveaut,
de
linstallation
dun
outil
nova- teur
encore
peu
connu
du
grand
public,
la
promotion
est
dautant
plus
importante
que
loffre
cre
ici
la
demande.
120
Or,
chez
certains
bibliothcaires,
la
peur
dtre
envahi
pourrait
tre
susceptible
de
ne
pas
donner
beaucoup
dampleur
la
campagne.
121.
Cest
un
tort
car
parmi
les
services
dj
mis
en
place,
trs
peu
croulent
sous
les
demandes
et
tous
parviennent
grer
la
quantit
de
demandes
qui
affluent.
Ainsi,
Claire
Nguyen
conseille
de
placer
un
lien
ds
la
page
daccueil
du
site
Web
de
la
bibliothque,
voire
de
ltablissement.
122
En
effet,
la
page
daccueil
est
la
plus
visite
dun
site
web
et
cela
confre
au
service
de
rfrence
virtuelle
une
visibilit
maximale
:
dailleurs,
Sherry
E.
Moeller
remarque
que
lorsque
le
lien
du
service
a
t
dplac
sur
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
les
pages
Web
de
luniversit,
les
questions
ont
cr
de
manire
exponentielle.
Un
avantage
supplmentaire
du
service
de
rfrence
distance
est
la
fentre
sur
le
monde
que
reprsente
le
service
virtuel
:
les
ressources
documentaires
sont
disponibles
pour
les
internautes
du
monde
entier.
123
mais
aussi
plus
humblement,
pour
les
internautes
actifs
(dont
les
praticiens
par
exemple)
qui
nont
pas
le
temps
de
se
rendre
en
bibliothque.
Cibler
un
nouveau
public
Si
on
veut
viser
les
praticiens,
il
faut
leur
donner
les
moyens,
le
temps
et
le
dispositif
de
nous
contacter
Ceci
confirme
lide
que
le
service
virtuel
de
rfrence
peut
avoir
une
fonction
com- plmentaire
pour
la
bibliothque
sans
tre
duplicatif.
Puisque
nous
avons
chou
amener
le
pu- blic
de
praticiens
lInstitut
pourquoi
ne
pas
lui
proposer
dautres
moyens
dy
venir,
de
sintresser
au
fonds
dthique.
Dailleurs,
le
cas
de
la
Bibliothque
municipale
de
Lyon
est
trs
re- prsentatif
:
la
bibliothque
est
hors
les
murs,
aussi,
parce
que
les
usagers
quelle
dessert
dans
le
cadre
de
ces
services
distance
sont
par
nature
hors
de
la
bibliothque.
La
Bibliothque
Munici- pale
de
Lyon
revendique
ainsi,
dans
son
projet
de
mise
en
uvre
du
Guichet
du
savoir,
la
recher- che
dun
nouveau
public.
Les
premires
statistiques
confirment
que
le
public
utilisant
le
service
119
120 121
NGUYEN, Claire. Mettre en place et dvelopper u n service de rfrence virtuelle dans une perspective dintgration un rseau collaboratif : ana- lyses compares et propositions partir de lexemple de lUniversit de Montral. Janvier 2006, dirig par Elisabeth Nol, ENSSIB, diplme de conservateur de bibliothque. p. 62. Ibid, p. 62. Ibid, p. 62. Ibid, p. 62. ACCART, Jean-Philippe. Les services de rfrence. Du prsentiel au virtuel. op.cit. p. 214.
122 123
66
distance
correspond
au
public
des
adultes
actifs
particulirement
sous-reprsents
parmi
les
usa- gers
des
bibliothques.
124
Le
service
de
rfrence
est
donc
une
occasion
de
rencontrer
le
public
que
nous
navons
pas
russi
rencontrer
en
intgrant
le
fonds
dthique
au
fonds
de
la
biblioth- que
de
lInstitut,
les
praticiens.
Ce
peut-tre
galement
loccasion
de
communiquer
sur
le
fonds
mais
aussi
sur
les
qualits
du
personnel
comme
le
remarque
Emmanuelle
Jannes-Ober
En
com- plment
du
portail,
la
mise
en
place
dun
service
questions-rponses
sur
le
serveur
Web
de
la
m- diathque
a
permis
de
valoriser
les
qualits
professionnelles
du
personnel
de
la
mdiathque
125
En
effet,
Piero
Cavaleri
inscrit
galement
ce
service
comme
un
moyen
de
valorisation
des
comp- tences
du
professionnel
de
linformation
documentaire
et
lui
institue
un
nouveau
rle
:
les
usa- gers
des
services
de
rfrence
ne
cessent
de
signaler
quils
ont
perdu
inutilement
du
temps
sur
In- ternet
la
recherche
dinformations
:
le
rle
du
bibliothcaire
de
rfrence
devient
celui
dun
ins- tructeur,
dun
guide
pour
trouver
les
informations
sur
Internet.
126
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
Le service de rfrence peut donc tre un outil de communication lgard dun nouveau public, et dans le cas chant, un outil de communication sur les comptences du personnel, facteur valo- risant limage de lInstitut dune faon gnrale.
2.
Etre
dynamique
2.1
Les
flux
RSS
et
les
newsletter
Les
flux
RSS127
sont
apparus
en
1997,
mais
leur
utilisation
en
masse
remonte
2004.
Un
fil
RSS
correspond
un
fichier
en
langage
XML128,
qui
structure
sommairement
une
information
ou
une
actualit
nouvellement
publie
sur
un
site
Internet
;
cest
un
format
de
syndication
de
contenu.
Les
flux
RSS
permettent
de
signaler
rapidement
les
nouveauts
d'un
site
Web
et
dacclrer
l'ac- cs
au
contenu
dans
le
cadre
d'une
veille
permanente.
Lobjectif
serait
de
pouvoir
mettre
des
flux
RSS
sur
le
site,
et
ainsi
de
proposer
aux
internautes
dtre
alerts
de
tous
les
nouveaux
liens
insrs
sur
le
site.
Dailleurs,
lors
de
notre
enqute
pr- liminaire
la
cration
du
site,
nous
avons
demand
aux
personnes
interroges
si
celles-ci
utili-
124 125
LINCK, Marie-Christine. L e r enseignement personnalis distance, B ulletin des Bibliothques de France, op.cit.
JANNES-OBER, Emmanuelle. Chapitre 4 : Lusager face la bibliothque numrique : lexprience du portail dinformation scientifique de
126
lInstitut Pasteur p. 95-108, in PAPY, Fabrice (dir.). Usages et pratiques dans les bibliothques numriques. Paris : Lavoisier, 2007. op.cit. p.107.
127 128
CAVALERI, Piero. Les bibliothques et les services personnaliss en ligne : de nouveaux produits dans un march c oncurrentiel, Bulletin des Bi- bliothques de France, t. 48, n 4, 2003. p. 29. Disponible sur : <http://bbf.enssib.fr/consulter/04-cavaleri.pdf> Really Simple Syndication
67
saient
un
systme
de
veille
automatis
(newsletter
et
flux
RSS)
:
treize
sur
dix-huit
ont
dit
sen
servir.
Cependant,
seulement
trois
dentre
eux
utilisaient
les
flux
RSS,
surtout
par
mconnais- sance
du
systme.
Les
newsletters
sont
beaucoup
plus
utilises
car
huit
personnes
sont
abon- nes
des
listes
et
onze
se
sont
dit
prtes
sabonner
une
alerte
sur
le
portail
dthique.
Le
site
sil
proposait
de
tels
systmes
serait
donc
utilis
comme
un
outil
de
veille
et
simposerait
comme
une
rfrence
dans
le
domaine
des
bases
de
donnes
en
thique
mdicale.
Linstallation
de
flux
RSS
ou
de
newsletters
permettraient
de
passer
du
stade
cognitif
(de
la
simple
communication
sur
le
produit),
au
stade
conatif129
;
cest--dire
engager
lusager
utiliser
rguli- rement
le
portail.
Cependant,
un
des
inconvnients
des
fils
RSS
cest
labsence
de
statistiques
permettant
de
savoir
combien
de
personnes
sont
venues
sur
le
site
depuis
un
flux.
Il
est
possible
de
savoir
combien
de
personnes
sont
abonnes
au
flux,
mais
il
est
impossible
de
savoir
combien
de
trafic
vous
ramne
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
ces flux. Si lon croit Jean-Claude Morand, un flux RSS savre un excellent outil de gnration de trafic. 130 En effet, selon lui, une fois que lutilisateur est convaincu du bien-fond dun abon- nement votre flux, il recevra votre visite virtuelle chaque fois que vous aurez choisi de commu- niquer quelque chose. 131 Linconvnient dun flux RSS est que si la personne met une alerte vers une rubrique rarement mise jour (domaine dans lequel on ne compte pas se spcialiser, par exemple : Armes et guerre) cela naura pas pour rsultat la promotion du site puisque cette personne ne recevra ja- mais dalerte ; les newsletters permettent de rappeler aux chercheurs de faon rgulire et ponc- tuelle que nous existons mais aussi de devenir une rfrence dans un domaine, de mettre en avant le savoir-faire de veilleurs des documentalistes. Les newsletters, complment idal aux flux RSS
Les
listes
de
diffusion
(mailing
lists)
restent
loutil
le
plus
simple
mettre
en
uvre
:
les
utilisa- teurs
reoivent
par
mail
des
informations
sur
le
portail,
mais
sans
que
ces
informations
soient
per- sonnalises.
132
permettant
ainsi
une
diffusion
massive.
Cependant,
comme
le
signale
Jean-Louis
Benard,
ces
listes
de
diffusion
doivent
tre
utilises
avec
prcaution
car
elles
sont
souvent
asso- cies
de
lintrusion
(spamming)
133
Dailleurs
lors
de
notre
enqute
les
personnes
interroges
129
Ces
stades
sont
les
diffrents
objectifs
de
la
communication
commerciale
dveloppe
par
Eric
SUTTER
dans
Le
marketing
des
services
dinformation.
Paris
:
ESF,
1994.
p.
158.
Ibid,
p.
87.
MORAND,
J ean-Claude.
RSS,
Blogs
:
Un
n ouvel
outil
pour
le
management.
Version
2 .
MM2
Editions.
Paris
2006
p.
87.
130
BENARD, Jean-Louis (dir.). Chapitre 2 : Gestion de linformation, Les portails dentreprise : conception et mise en uvre. Lavoisier, 2002. p. 36. Ibid, p. 36. 68
ont
souhait
spcifier
pour
trois
dentre
elle
la
priodicit
de
rception
des
newsletters,
quils
souhaiteraient
limiter
une
fois
par
mois.
Lorsque
la
newsletter
est
trop
frquente,
les
abonns
ne
la
lisent
pas
car
ils
nont
pas
le
temps
:
il
faut
donc
que
celle-ci
soit
concise
mais
efficace.
Lefficacit
se
mesurant
par
laudience
du
site
web,
notamment
dans
la
priode
suivant
lenvoi
de
la
newsletter.
Les
newsletters
sont
des
outils
trs
intressants
en
matire
de
communication
car
le
centre
de
do- cumentation
matrise
parfaitement
sa
communication,
met
en
avant
ses
atouts
et
permet
de
rap- peler
aux
internautes
le
site
et
de
les
encourager
y
revenir.
Dailleurs,
cest
un
des
conseils
pro- mu
par
Jacob
Nielsen
et
Hoa
Loranger
:
encouragez
les
utilisateurs
revenir
;
utilisez
des
strat- gies
comme
les
lettres
dinformation
pour
vous
rappeler
au
bon
souvenir
des
utilisateurs.
134
Ces
listes
de
diffusions
sont
dailleurs
qualifies
par
Jean-Louis
Benard
comme
un
complment
sou- vent
indispensable
aux
alertes
(notamment
pour
inciter
lutilisateur
se
connecter
sur
de
nouvel-
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
les
parties
du
portail)
.
La
newsletter
est
cependant
un
outil
qui
demande
beaucoup
de
travail,
une
veille
rgulire
dans
le
domaine,
un
tri
des
informations
les
plus
accrocheuses
mais
comme
le
signale
Galle
Enjal- bert
cette
technique
permettant
doffrir
des
services
dalerte,
cest
un
puissant
outil
de
promo- tion
de
la
bibliothque
et
de
ses
services.
135.
Et
cest
lobjectif
majeur
de
ce
portail
qui
doit
sen
donner
les
moyens
car
il
faut
bien
lavouer
la
mise
en
place
dun
tel
outil
est,
pour
linstant,
illu- soire
car
la
bibliothque
na
actuellement
pas
les
moyens
en
personnel
pour
mettre
jour
le
site,
et
effectuer
une
veille
des
nouveaux
mots-cls
pertinents
dans
le
domaine
de
lthique
ou
rdiger
une
newsletter.
Cependant,
raliser
un
site
sans
sen
donner
les
moyens
est
dommage
et
il
fau- drait,
dans
lidal,
et
si
la
Fondation
veut
vritablement
devenir
une
rfrence,
que
celle-ci
finance
un
poste
de
documentaliste-webmaster.
En
conservant
cette
optique
dune
cration
de
poste
et
dune
plus
grande
libert
au
niveau
du
CHUV,
nous
verrons
dans
le
dernier
chapitre
de
ce
m- moire
quoi
ressemblerait
le
site
qui
pourrait
tre
une
rfrence
dans
le
domaine
de
lthique
mdicale
et
tre
un
rel
outil
de
communication
pour
la
Fondation.
2.2
Evaluation
et
volution
du
site
Cette
partie
est
laboutissement
de
la
rflexion
mene
tout
au
long
de
ce
travail,
puisquil
sagit
de
re-crer
un
portail
qui
optimise
la
communication
de
la
bibliothque
sur
le
Fonds
Chassot
&
Guex.
En
effet,
beaucoup
de
contraintes,
que
ce
soit
en
termes
de
technique,
de
politique,
de
budgets,
134
135
NIELSEN, Jacob ; LORANGER, H oa. Site web : priorit la simplicit. Campus press : 2007. p. 54.
ENJALBERT, Galle. Offrir Internet en bibliothque publique. Editions du C ercle de la Librairie. p. 156.
69
ont t formules dans ce projet. Dsormais, nous allons donc voir les amliorations qui peuvent tre apport, sans bouleverser la structure du portail, juste en agissant sur le graphisme et les fonctionnalits proposes linternaute. Cette dernire rflexion sappuiera donc sur la comparai- son de deux captures dcran, une du portail en production, une autre projective :
Figure
19
-
Capture
dcran
d e
la
page
Enseignement
du
portail
en
production
Figure
20
-
Maquette
de
la
page
Enseignement
dune
p rojection
du
portail
70
Les liens hypertexte Les liens hypertexte ont t modifis et surtout standardiss car sur le portail ces derniers sont in- diqus en rose non souligns, alors que la norme veut aujourdhui que les liens hypertextes soient bleu et non souligns (le soulignement gne la lecture). Cest donc une standardisation que nous avons effectue, mme si cela casse en partie la charte graphique. Des ressources web varies
Des
ressources
web
ont
t
intgres
non
pas
seulement
au
niveau
suprieur
(les
sept
principaux
onglets
comme
dans
le
portail)
mais
dans
chaque
sous-onglet
afin
de
diriger
les
internautes
vers
des
sites
spcialiss
:
institutionnels
pour
avoir
une
information
de
qualit,
vers
dautres
catalo- gues
de
bibliothques
dans
le
monde,
ainsi
que
vers
des
forums
ou
les
gens
peuvent
trouver
une
rponse
une
question
particulire.
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
Les onglets principaux sont noirs sur blancs plutt que du blanc sur fonds marron. Lamlioration de la visibilit est surtout frappante lorsque lon regarde les langues puisque la langue inactive dans le portail en production est en rose sur fonds marron et devient illisible. Afin de mettre en valeur leffort de traduction du site, et de faire en sorte que les anglophones reprent linterface bilingue, nous avons insr les drapeaux correspondant aux pays dans lesquels la langue est prati- que. Lil est ainsi attir par licne et la couleur.
Figure
21
-
Bandeau
suprieur
du
portail
en
p roduction
Figure
22
-
Bandeau
suprieur
d e
la
maquette
du
portail
p rojective
71
Cependant,
nous
avons
gard
la
prsence
du
rose
ancien
(notamment
dans
les
bandeaux
dans
la
page,
mais
aussi
dans
le
contour
des
sept
onglets
principaux)
afin
de
conserver
une
charte
graphi- que
cohrente
et
similaire
celle
de
lIUHMSP
afin
que
le
lien
visuel
soit
toujours
effectuable.
La
recherche
plus
prsente
Le
moteur
de
recherche
a
t
dplac
et
insr
au-dessus
de
limage
car
celui-ci
se
trouve,
dans
le
portail
en
production,
dans
la
partie
suprieure
droite
du
site
;
hors
cette
partie
est
trs
peu
visi- ble
pour
les
usagers
de
tlphones
mobiles,
dordinateurs
onze
pouces,
ou
encore
de
rsolution
infrieure
celle
paramtre
pour
un
usage
optimal
(1280
x
800).
Au-dessus
de
limage
celui-ci
est
trs
visible
et
pourra
donc
mieux
servir
lusager,
dautant
que
lors
de
notre
enqute
prliminaire
la
cration
du
portail
nous
avons
demand
aux
usagers
sils
utilisaient
les
fentre
de
recherche
in- ternes
sur
les
sites,
quinze
sur
les
dix-huit
interviews
ont
rpondus
par
laffirmative,
cela
signifie
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
donc quil est important que le moteur de recherche soit visible. Une plus forte identit
Limage de Paul Klee, grce la cration de menus droulants, est prsente sur toutes les pages du site et permet doffrir lusager un contact porter de clics en permanence nimporte o quil se trouve sur le site. Ce nouveau bandeau permet galement dinsrer, au-del du lien implicite prsent dans le bandeau suprieur (lien galement prsent dans le portail en production) un lien tabli et fixe vers la page daccueil. Davantage de fonctionnalits web 2.0
Dans ce portail, des fonctionnalits abordes tout au long de ce mmoire figurent. La possibilit de sabonner aux flux RSS et une newsletter pour lusager, afin quil soit au courant ds quune nouvelle requte est mise en place sur le portail. La fonctionnalit Ask a librarian galement, pour contacter directement un bibliothcaire et ainsi profiter de son savoir-faire, notamment en matire de recherche documentaire.
72
Conclusion
Parce
quInternet
fait
dsormais
parti
de
notre
quotidien,
parce
que
les
attentes
des
usagers
sont
de
plus
en
plus
nombreuses,
les
bibliothques
ne
peuvent
pas
passer
ct
de
ces
nouveaux
be- soins.
Piero
Cavaleri
dcrit
ainsi
lvolution
du
mtier
:
Autrefois,
le
bibliothcaire
de
rfrence
montrait
une
page
dencyclopdie
;
aujourdhui,
en
plus
de
cela,
il
pourra
et
devra
fournir
les
URL
ou
les
moteurs
de
recherche
particulirement
adapts
aux
exigences
des
usagers.
136
Le
portail
dthique
mdicale
que
nous
avons
mis
en
place
pour
lInstitut
dhistoire
de
la
mdecine
et
de
la
sant
publique
tente
donc
de
rpondre
cette
demande
en
ressources
lectroniques
(cest--dire
en
ressources
consultables
vingt-quatre
heures
sur
vingt-quatre,
sept
jours
sur
sept).
Au-del
de
laspect
informationnel,
nous
avons
essay
dans
ce
mmoire
de
mettre
en
avant
les
comptences
communicationnelles
des
professionnels
de
linformation
car
la
communication
est
essentielle
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
comme
le
rappelle
Jean-Philippe
Accart
[]
lheure
dInternet,
le
devoir
de
communication
est
encore
plus
aigu
afin
de
valoriser
la
recherche
dinformation
par
le
professionnel
de
rfrence
;
lutilisateur
peroit
encore
trop
peu
lapport
de
la
profession
dans
cette
activit.
137
Notre
rle
en
crant
ce
portail
pourrait
tre
rsum
par
lappellation
dintermdiaire
des
chercheurs
et
des
curieux
,
candidat
non
retenu
pour
dsigner
le
mtier
de
documentaliste
138
car
cest
bien
lusager
et
ses
pratiques
qui
ont
guid
notre
rflexion
puis
notre
travail.
La
bibliothque
sest
diri- ge
vers
un
public
trs
cibl
afin
dadapter
au
maximum
loutil
leurs
besoins
spcifiques
et
ga- gner
ainsi
en
visibilit
de
faon
prenne.
La
cration
dun
portail
est
essentiellement
un
travail
de
coordination,
de
chef
de
projet
car
comme
le
dit
Henri
Stiller
concevoir
un
site
web
est
avant
tout
un
travail
dquipe.
Cest
la
conjugaison
des
talents
de
chacun
des
membres
de
lquipe
qui
permet
dobtenir
le
meilleur
rsultat.
139
Jai
men
un
travail
denqute
auprs
des
usagers
pour
connatre
leurs
besoins
et
leurs
pratiques,
jai
rencontr
les
informaticiens
pour
comprendre
avec
eux
loutil
et
la
politique
rdactionnelle,
jai
collabor
avec
un
photographe
pour
valoriser
lidentit
graphique
du
portail,
jai
surtout
travaill
en
tandem,
tout
au
long
de
ce
projet,
avec
le
docteur
Pierre-Guy
Chassot,
scientifique
spcialiste
de
lthique
mdicale
et
qui
a
lgitim
et
vali-
136
CAVALERI,
Piero.
Les
bibliothques
et
l es
services
personnaliss
en
ligne
:
De
nouveaux
produits
dans
un
march
concurrentiel,
Bulletin
des
Bi-
bliothques
de
France,
2003,
n4,
p.
28.
Disponible
sur
:
<http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2003-04-0024-004>
ACCART, Jean-Philippe. Les services de rfrence. Du prsentiel au virtuel. Editions du c ercle de la librairie : 2008. p. 249. Terme adopt en 1937
STILLER,
Henri.
Le
portail,
outil
fdrateur
dinformation
et
de
connaissances,
Documentaliste-Sciences
de
linformation
2001,
vol.
38,
n
1,
p.
40.
Disponible
sur:
<http://www.cairn.info/article.php?ID_REVUE=DOCSI&ID_NUMPUBLIE=DOCSI_381&ID_ARTICLE=DOCSI_381_0039>
73
d
ce
projet.
Cette
mutualisation
des
savoirs
a
t
passionnante
et
trs
enrichissante,
cependant
comme
le
signale
Clemence
Joste,
tout
ce
travail
de
mobilisation
qui
a
eu
lieu
la
cration
sessouffle
vite
Sans
la
cration
de
profils
de
poste
entirement
consacrs
la
conception
intel- lectuelle
du
site
web
de
la
bibliothque,
celui-ci
risque
de
rester
longtemps
encore
ce
travail
sup- plmentaire
que
lon
a
tendance
ngliger,
quand
il
devient
au
contraire
ncessaire
de
le
consid- rer
comme
un
mode
daccs
part
entire
la
bibliothque.
140
Cest
l
le
plus
gros
bmol
de
ce
projet
:
aucun
poste
ne
sera
pourvu
la
maintenance
du
portail
et
ce
travail
vient
sajouter
aux
t- ches
quotidiennes
de
la
directrice
de
la
bibliothque.
Cependant,
sans
forcment
faire
voluer
le
portail,
les
bases
de
donnes
vont
quant
elles
voluer,
agissant
sur
les
fonctionnalits
proposes
;
par
exemple
linterface
du
catalogue
des
bibliothques
va
trs
prochainement
inclure
des
fonc- tionnalits
collaboratives
(flux
RSS,
tags)
:
volution
dont
je
suis,
en
partie,
charge.
En
effet,
au
cours
de
la
priode
de
rflexion
de
ce
travail
universitaire,
le
logiciel
qui
gre
le
catalogue
de
la
bi-
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
bliothque de lIUHMSP (et plus de deux cents autres), rro, ma propos un emploi de coordina- trice OPAC (Online Public Access Catalogue). Ce poste me permet de mettre en pratique la r- flexion mene en quatrime partie, notamment sur limplmentation de flux RSS sur une liste de rsultats du catalogue mais aussi lajout de tags, de navigation facettes pour permettre au cata- logue de sinscrire vraiment dans les pratiques des usagers. Mon objectif est de rendre le catalo- gue plus dynamique, plus ractif aux nouvelles pratiques des usagers car le catalogue est la vitrine de la bibliothque sur Internet et comme le disent Camille Alloing et Nicolas Moinet [] Tant que la rponse pour nombre de professionnels sera limite une bibliothque est un endroit o lon trouve des livres donc, tant que lon ne pensera pas la bibliothque comme un continuum entre le lieu physique et la prsence en ligne, autour de services, on continuera faire des outils web pourris (sic) et/ou ne pas considrer la prsence en ligne comme faisant part intgrante de la bibliothque [] 141 Mon travail est donc daccrotre la visibilit des bibliothques en amlio- rant leur catalogue tout en coordonnant les besoins de chaque professionnel et internaute : la communication est dcidment essentielle dans nos mtiers aujourdhui.
140
JOSTE,
Clmence.
Partie
3
:
La
place
du
site
au
sein
de
la
bibliothque
:
propositions
et
perspectives.
p.
69,
in
La
place
du
site
web
au
sein
de
la
bibliothque
:
organisation
et
objectifs
:
L'exemple
de
la
Bibliothque
publique
d'information.
ENSSIB
-
Janvier
Mmoire
d'tudes
-
diplme
de
conservateur,
Sous
la
direction
d'Anne
Meyer,
2005.
dexperts
?, Les
Cahiers
du
numrique,
2010,
v ol.
6,
n
1.
p.
116-117.
Disponible
s ur
:
<http://www.cairn.info/revue-les-cahiers-du-numerique- 2010-1.htm>-
141
ALLOING, Camille et MOINET, Nicolas. Des rseaux dexperts lexpertise 2.0 : le web 2 .0 modifie-t-il la cration et la mise en place de rseaux
74
Bibliographie
1.
Ouvrages
La
problmatique
de
ce
mmoire
se
situe
la
croise
de
plusieurs
sujets
sur
lesquels
il
existe
en
gnral
une
littrature
abondante.
Ne
pouvant
prtendre
lexhaustivit,
nous
nous
contentons
de
citer
pour
chaque
sujet
les
ouvrages
de
rfrences
et
les
principales
tudes
qui
ont
tay
notre
rflexion.
ACCART,
Jean-Philippe.
Les
services
de
rfrence.
Du
prsentiel
au
virtuel.
Editions
du
cercle
de
la
librairie
:
2008.
283
p.
Collection
bibliothques.
ISBN
:
978-2-7654-0969-4
ALIX,
Yves
(dir.).
Le
mtier
de
bibliothcaire.
12me
dition.
Paris
:
Editions
du
Cercle
de
la
Librai- rie,
2010.
656
p.
ISBN
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978-2-7654-0977-9
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
AMAR, Muriel et MESGUICH, Vronique. Le web 2.0 en bibliothques. Quels services ? Quels usa- ges ? Collection bibliothques. Paris : Editions du cercle de la librairie, 2009. 202 p. ISBN : 978-2- 7654-0976-2 AMBROSELLI, Claire. Lthique mdicale. Paris : Presses Universitaires de France, Que sais-je ?, 1988, n 2422. 126 p. ISBN : 2-13-041917-8 BENARD, Jean-Louis (dir.). Les portails dentreprise : conception et mise en uvre. Paris : Lavoisier, 2002. 204 p. BLANCHET, Alain et GOTMAN, Anne. Lenqute et ses mthodes : Lentretien. Paris : Nathan, 1992. 125 p. BLANCHET Alain, GHIGLIONE Rodolphe, MASSONNAT Jean et.al. Les techniques denqute en sciences sociales : observer, interviewer, questionner. Paris : Dunod, 1998. 197 p. ISBN : 2-10- 003950-4 BOUCHER, Amlie. Ergonomie web : pour des sites web efficaces. 2me dition. Paris : Eyrolles, 2009. 455 p. ISBN : 978-2-212-12479-8 CALENGE, Bertrand. Partie 6 : Des collections aux modalits daccs p. 177-232 et Partie 7 : Que reste t-il de la politique documentaire p. 233-256 In Bibliothques et politiques documentaires lheure dInternet. Paris : Editions du cercle de la librairie, 2008. (Collection Bibliothques). 264 p. ISBN : 978-2-7654-0962-5 CANIVET, Isabelle. Bien rdiger pour le webet amliorer son rfrencement naturel. Paris : Eyrol- les, 2009. 412 p. ISBN : 978-2-212-12433-0 CHU, Nicolas. Russir un projet de site web. Paris : Eyrolles, 2003. 194 p. ISBN : 2-212-11266-2 COMPANT LA FONTAINE, Marie-Laure. Les cartes conceptuelles au service de lappropriation des concepts informationnels : la formation des PLC2 Documentation. Fvrier 2009. 18 p. 75
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Maquette
et
mise
en
pages
:
les
bases
de
la
conception
graphique.
3me
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Pa- ris
:
Eyrolles,
2006.
128
p.
ISBN
:
2-212-11795-7
ENJALBERT,
Galle.
Offrir
Internet
en
bibliothque
publique.
Paris
:
Editions
du
Cercle
de
la
Librai- rie,
2002.
209
p.
ISBN
:
2-7654-0844-0
FORD,
Rob
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WIEDEMANN,
Julius.
Succs
en
ligne
:
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Taschen,
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Ethique
mdicale
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dthique.
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Editions
du
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1993.
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2-204-04870-4
Institut
National
de
recherche
en
informatique
et
en
automatique.
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Internet.
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27
septembre-1er
octobre
2004.
Paris
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ADBS.,
2004,
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ISBN
:
2-84365-072-0
JANNES-OBER,
Emmanuelle.
Chapitre
4
:
Lusager
face
la
bibliothque
numrique
:
lexprience
du
portail
dinformation
scientifique
de
lInstitut
Pasteur
p.
95-108,
in
PAPY,
Fabrice
(dir.).
Usages
et
pratiques
dans
les
bibliothques
numriques.
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ISBN
:
978-2-7462- 1655-6
mem_00576180, version 1 - 13 Mar 2011
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La
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scientifique
face
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Web
2.0
:
premiers
constats
et
analyse.
Rtrospective
et
perspective
-
1989-2009
-
France
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les
services
personnaliss
en
ligne
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de
nouveaux
produits
dans
un
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concurrentiel,
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des
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de
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79
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3.
Travaux
universitaires
BENJANA,
Yasmina.
Chapitre
4
:
Typologie
des
sources
dinformation
mdicale
p.
13-17
;
Chapitre
5
:
Le
comportement
des
chercheurs
universitaires
anglo-saxons
en
sciences
mdicales
et
biomdicales
face
linformation
p.
18-
27
;
Chapitre
6
:
Lusage
de
linformation
dans
la
recherche
mdicale
et
biomdicale
dans
le
contexte
universitaire
belge
francophone
p.
31-77,
in
Lusage
de
linformation
dans
la
recherche
mdicale
et
biomdicale.
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2007.
112
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16
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colloque
Institut
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recherche
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Jean-Claude,
HIDOINE
Bernard,
CALDERAN
Lisette
(coordonn
par).
Publier
sur
Internet.
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27
septembre
1er
octobre
2004
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Aix-les-bains
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La
diffusion
de
l'information
documentaire
et
des
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en
format
RSS
:
un
exemple
de
mise
en
place
au
Centre
de
Documentation
en
Sant
Publique
de
Lausanne,
in
Docu- ment
numrique
et
socit,
1re
dition,
sous
la
dir.
de
Ghislaine
CHARTRON
et
Evelyne
BROU- DOUX.
Actes
de
la
confrence
organise
dans
le
cadre
de
la
Semaine
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document
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Fribourg
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Internet
,
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rgles
et
outils
pour
dcrire,
localiser,
mettre
en
valeur
et
don- ner
accs
aux
collections
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p.
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Systmes
dinformations
et
synergies
entre
mu- ses,
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bibliothques,
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Les
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84
85
86
87
88
89
Annexe n 2 - Plan de classement des ouvrages du Fonds Chassot (inspir de celui du Kennedy Institute)
90
Annexe
n
3
-
Adaptation
du
plan
de
classement
pour
raliser
larborescence
du
portail
-
correspondance
pour
chacun
des
onglets
avec
la
cote
du
fonds
douvrages
Les
rubriques
rdiges
en
o range
sont
les
rubriques
qui
napparaissent
pas
sur
le
site
car
il
ny
a
aucun
ouvrage
sous
celle-ci
dans
le
fonds
Chassot.
Les
rubriques
rdiges
en
v ert
sont
les
rubriques
intitules
Gnralits
dans
le
plan
de
classement
du
fonds
Chas- sot
et
ou
nous
avons
trouv
d es
synonymes.
1 Prsentation 2 Rfrence Ouvrages gnraux (800) Textes fondateurs Codes o Ethiques professionnelles (806.1) o Aspects j uridiques (806.2) Bibliographie introductive Sources o Philosophiques (801.1) o Religieuses (801.2) o Ethologie ( A VOIR) o Histoire (802.2) Application (801.3) Neurothique (817.1) Biothique o Approche gnrale (802.1) o Courants nord-a mricains (802.3) o Commissions dthique (802.6) o Enseignement (802.5) Biologie o Sciences de la vie (803.1) o Evolution et cration (803.2)
3 Fondements
4 Ethique clinique Aspects philosophiques o Rflexions gnrales (804.1) o Souci dautrui (Care) (804.8) o Approches transculturelles (804.6) o Approches religieuses (804.6) o Mdecines parallles (804.7) o Concept de la sant (804.3) o Anthropologie de la maladie (804.5) o Qualit de la vie (804.4) o Soin infirmier et mdical (804.2) Soins mdicaux o Approche gnrale (809.1) o Spcialits cliniques (809.9) o Maladies mentales (817.2 et 817.3) o Griatrie (809.5.1) o VIH et SIDA (809.5.2) o Pdiatrie (809.5.3) o Droit a ux soins (809.2) o Douleur (809.8) o Choix thrapeutique (809.4) o Qualit des s oins (809.7) Relation avec le patient o Relation soignant-s oign (808.1) o Consentement clair (808.3) o Faute professionnelle (808.5) o Secret mdical (808.4) o Vracit (808.2) Transplantation o Greffes dorganes (819.1 et 819.2) o Don dorganes (819.4) o Transfusion (819.3) o Attribution des organes (819.5) o Xnogreffes (819.6)
91
Morts et mourants o Rflexions sur la mort (820.1) o Dfinition de la mort (820.2) o Attitude face la mort (820.3) o Soins au mourant (820.4) o Ranimation (820.5) o Euthanasie (820.5) o Suicide (820.7) Sociologie o Approche c onceptuelle (807.1) o Systmes de sant (807.3) o Economie de la sant (809.3) o Education mdicale (807.2) Technologies o Biotechnologies (805.1) o Nanotechnologies (805.4) o Evaluation des technologies (805.2) o Contrle des technologies (805.3) o Pharmacologie et industrie (809.6) Environnement o Ecologie (816.1) o Energie nuclaire (816.2) o Sant a u travail (816.3) o Dmographie (813.1 et 813.2) o Politiques (813.3) International o Sant dans le monde (821.1) o Aide humanitaire (821.2) o Armes et guerre (821.3) o Bioterrorisme (821.4) o Torture et gnocide (821.5) o Peine de mort (820.6)
5 Socit
6
Reproduction
et
gntique
Sexualit
(810.1
et
810.2)
Contraception
o Ethique
et
religion
(811.1)
o Accessibilit
(811.2)
o Strilisation
(811.3)
o Accidents
(811.4)
Avortement
(812.1
et
812.2
et
812.3
et
812.4)
Reproduction
o Rflexions
philosophiques
(814.1)
o Procration
assiste
(814.2
et
814.4)
o Clonage
(814.5)
o Conglation
de
cellules
(814.6)
o Slection
du
s exe
(814.3)
Gntique
o Rflexions
gnrales
(815.1)
o Mdecine
prdictive
(815.5)
o Eugnisme
(815.4)
o Diagnostic
prnatal
(815.2)
o Thrapie
gnique
(815.3)
7 Exprimentation
Humaine o Ethique de la recherche (818.1 et 802.4) o Historique (818.2) o Consentement (818.3) o Recherches c omportementales (818.4) o Contrle s ocial (818.6) Groupes s pcifiques o Retards mentaux (818.5.1) o Embryons et ftus (818.5.3) o Prisonniers (818.5.2) Animale o Conditions exprimentales (822.1) o Monde a nimal (822.2 et 822.3)
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93
Annexe n 5 - Capture dcran du blog Corps et mdecine : http://blogs.univ-tlse2.fr/corpsetmedecine/ (ralise le 5 septembre 2010)
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