Competencias Organizacionales y Gerenciales Bio-Ecos S.A.S.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Y GERENCIALES
Definicin
Osdavilo 06/02/2011
Describe los Comportamientos de una organizacin de clase mundial que demuestran la aplicacin de conocimientos, habilidades y actitudes, que distinguen a la gente con un desempeo superior.
Comportamientos que demuestran la aplicacin de conocimientos, habilidades y actitudes, que distinguen a la gente con un desempeo superior.
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www.bio-ecos.com Santa Rosa de Cabal Repblica de Colombia
Definicin de las Competencias Organizacionales
Comunicacin: Sntesis, claridad y oportunidad para transmitir y recibir informacin a los diferentes pblicos en busca de los objetivos empresariales. Enfoque en el Cliente: Preocupacin por conocer las necesidades de los clientes actuales y potenciales, y brindarles soluciones que superen sus expectativas y los satisfagan de manera oportuna y al menor costo.
Orientacin al logro:
Alcance de objetivos corporativos e individuales, con una clara orientacin a obtener resultados.
Toma de Decisiones:
Disposicin para trabajar con otras personas, asumiendo como propios los compromisos adquiridos por el equipo.
Trabajo de Equipo:
Capacidad para analizar y generar alternativas, con el fin de elegir las ms adecuada y garantizar su ejecucin en el momento Oportuno.
COMUNICACIN
Sntesis, Claridad y oportunidad para transmitir y recibir informacin a los diferentes pblicos en busca de los objetivos empresariales. Escuchar (dimensin 1 de 3).
REQUIERE MEJORAR
LLENA LAS EXPETACTIVAS
ALTO DESEMPEO
En ocasiones tiende a interrumpir o a no escuchar activamente a otros.
Escucha activamente y atentamente a otros (individuos o grupos).
Asla y retiene informacin clave.
No sabe escuchar; escucha lo que quiere or; hace poco para mantenerse objetivo o entender los intereses o necesidades de los dems.
Se muestra receptivo y abierto ante nueva informacin.
Verifica hechos e informacin pertinente para entender, antes de sacar cualquier conclusin. Escucha y trabaja para atender las necesidades y requerimientos de los dems y busca formas para atender puentes sobre las diferencias.
Tiene paciencia para escuchar a otros.
Demuestra poca paciencia para escuchar y atender a otros.

Con frecuencia, resume para confirmar lo que ha entendido.
Verifica con su interlocutor la informacin recibida.
Considera las sugerencias como interferencias o problemas.
No se concentra cuando otros le hablan.
COMUNICACIN
Sntesis, Claridad y oportunidad para transmitir y recibir informacin a los diferentes pblicos en busca de los objetivos empresariales. Preguntar (dimensin 2 de 3).
REQUIERE MEJORAR LLENA LAS EXPETACTIVAS ALTO DESEMPEO
Tiene dificultades para plantear las preguntas.
Busca claridad en los planteamientos que se hacen; no traga entero.
Dirige sus preguntas a quien corresponde, de manera clara y con intenciones sinceras.
A veces pregunta sobre aspectos que le presentan dificultades.
Pregunta efectivamente obtener informacin.
para
Pregunta todo lo necesario, hasta obtener completa claridad sobre el asunto tratado. El lenguaje que utiliza para sus preguntas es el adecuado, de acuerdo con el pblico al que se dirige.
En ocasiones hace preguntas por fuera del contexto de la comunicacin.
Hace preguntas para tratar de ayudar a otros en el desempeo de su trabajo.
Pregunta, pero no lo hace en el

momento adecuado.
Con frecuencia, hace demasiadas preguntas; pero no sabe cundo debe para de hacerlas y buscar otras formas para obtener la informacin que necesita.
No tiene temor de hacer preguntas, cuando lo consideran necesario.
Planea preguntas que ayudan a otros para aclarar situaciones.
COMUNICACIN
Sntesis, Claridad y oportunidad para transmitir y recibir informacin a los diferentes pblicos en busca de los objetivos empresariales. Hablar efectivamente (dimensin 3 de 3).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO
Habla bien en situaciones uno a uno pero no en grupo, o viceversa.
Utiliza un lenguaje efectivo para transmitir su mensaje; explica un problema o presenta un argumento en forma atractiva.
Responde a la mayora de las preguntas y objeciones efectivamente, demostrando compresin y conocimiento.
Ocasionalmente se confunde cuando presenta sus ideas.
No es efectivo en su comunicacin oral; le falta entusiasmo y sus frases son desordenadas.
Maneja efectivamente la comunicacin oral, adecuando el lenguaje a los interlocutores.
Su comunicacin no verbal (postura, movimiento de cabeza contacto visual) transmite entusiasmo, confianza en s mismo e inters. Transmite ideas complejas en una forma concisa y rpidamente comprensible.
Habla demasiado bajo; utiliza gestos de mano y un humor inapropiado.
Posee una voz clara y bien modulada; el contenido de la comunicacin oral es rpidamente entendido por la audiencia a que se dirige.

No se centra en su discurso, por lo cual se confunde y confunde a los dems.
Generalmente es capaz de comunicar conceptos tcnicos, sin utilizar la jerga tcnica.
Cuando habla, combina informacin tcnica y no tcnica de manera adecuada.
ENFOQUE EN EL CLIENTE
Preocupacin por conocer las necesidades de los clientes actuales y potenciales, brindarles soluciones que se superen sus expectativas y los satisfagan de manera oportuna y al menor costo. Entender las necesidades del cliente (dimensin 1 de 3).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO
Presenta dificultades para atender a los clientes en situaciones especficas.
Se pone en el lugar del cliente y se apersono de sus necesidades.
Demuestra entendimiento cliente.
un profundo del negocio del
No comparte proactivamente con el cliente informacin relevante, ideas o acercamientos.
Establece y mantiene contactos efectivos con los clientes.
Se anticipa a las necesidades de los clientes y proactivamente suministra las soluciones. Identifica reas de mejoramiento en las operaciones de servicio al cliente, ofrece soluciones, y participa en ellas.
Cree conocer las necesidades del cliente, y no indaga sobre ellas.
Se interesa por saber ms acerca de los clientes, sus intereses y necesidades.

No ve los problemas del cliente, an cuando estos problemas son obvios para todos.
Pregunta directamente a los clientes, acerca de sus necesidades.
Transmite un verdadero inters por entender las necesidades del cliente, buscando toda la informacin necesaria para ello.
Preocupacin por conocer las necesidades de los clientes actuales y potenciales, brindarles soluciones que se superen sus expectativas y los satisfagan de manera oportuna y al menor costo. Satisfacer al cliente (dimensin 2 de 3).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO
Demuestra falta de inters para suministrar un servicio de calidad al cliente. Con frecuencia responde a las necesidades del cliente en forma oportuna.
Dialoga con los clientes para evaluar su satisfaccin.
Frecuentemente excede expectativas del cliente.
las
Entiende el sentido de urgencia que los clientes tienen para la satisfaccin de sus necesidades.
Alcanza acuerdos gana gana con los clientes. Maneja difciles. exitosamente clientes
Demuestra falta de inters para satisfacer demandas y soluciones de los clientes. Muestra incapacidad para responder a las necesidades del cliente en forma oportuna. Hace compromisos con los clientes y no los cumple.
Establece buenas relaciones con los clientes para satisfacer sus necesidades.
Responde y hace seguimiento a las solicitudes de los clientes en el tiempo oportuno y con buena calidad.
Est abierto para ayudar a los clientes en perodos crticos (cierre de licitacin, de facturas, etc.).
* Ve las necesidades de los clientes como una molestia, y no como una oportunidad para la Empresa.
Demuestra creatividad para satisfacer demandas complejas o imprevistas de sus clientes.
Preocupacin por conocer las necesidades de los clientes actuales y potenciales, brindarles soluciones que se superen sus expectativas y los satisfagan de manera oportuna y al menor costo. Agregar valor al cliente (dimensin 3 de 3).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO
No hace nada por aprender acerca de nuevos productos y servicios, que puedan ser ofrecidos a los clientes.
Busca la manera de ofrecer un mejor producto o servicio, sin incrementar los costos.
Supera cliente.
las
expectativas
del
Sus actividades son dirigidas nicamente a cumplir con las necesidades bsicas del cliente, sin agregarle ningn valor.
Se interesa por aprender ms acerca de los clientes y pone atencin a la informacin referente a sus deseos y necesidades.
Recomienda o sugiere cambios en productos o servicios que vayan dirigidos a agregar valor al cliente de la Empresa. Responde con urgencia a las solicitudes de los clientes, ofrecindoles soluciones oportunas con los productos y servicios de la Empresa.
No demuestra inters para exceder
Sugiere maneras o formas para mejorar el producto o servicio
los requerimientos del cliente; slo ofrece lo que se le pide, sin tener en cuenta la mejor solucin.
ofrecido al cliente.
Contribuye con soluciones a los clientes ms exigentes y en las situaciones ms complejas.
Frecuentemente desconoce las sugerencias de los clientes para mejorar productos y servicios.
ORIENTACION AL LOGRO
Alcance de objetivos corporativos e individuales, con una clara orientacin a obtener resultados. Capacidad de aprendizaje (dimensin 1 de 5).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO
Tiene dificultades para entender el desarrollo de los procesos, e interpretar las tareas que se le asignan.
Entiende perfectamente las explicaciones e instrucciones que se le dan sobre los procesos.
Entiende perfectamente y agrega conceptos complementarios durante los eventos de capacitacin. Demuestra alto inters por la actualizacin relacionada con su funcin y el negocio. Requiere de tiempo mnimo para comprender el desarrollo de los nuevos procesos.
Dedica demasiado tiempo para comprender las normas e instrucciones de los nuevos procesos.
Comprende con facilidad y diferencia una tarea de la otra, cuando las realiza conjuntamente.
Si trabaja en ms de una tarea se
Aplica correctamente la informacin que recibe en la capacitacin, para los procesos
confunde, equivoca.
regularmente
se
que desarrolla.
Evade la capacitacin y demuestra inters por autoaprendizaje.
no el
Propone y desarrolla nuevas alternativas de aprendizaje para si mismo y su equipo de trabajo.
Busca y aprovecha las oportunidades de capacitacin y autodesarrollo.
Alcance de objetivos corporativos e individuales, con una clara orientacin a obtener resultados. Orientacin a resultados (dimensin 2 de 5).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO
Muestra poco entusiasmo por el trabajo; en ocasiones muestra letargo y es aptico.
Termina proyectos y tareas, aun si se requiere trabajo extra.
Pospone proyectos hasta el ltimo momento, y como consecuencia, no siempre los termina.
Puede trabajar bajo un grado razonable de presin.
Puede cumplir con ms de una tarea simultneamente.
Trabajas horas extras, noches, fines de semana, etc., cuando lo requiere, con el fin obtener resultados del trabajo o capitalizar las oportunidades; sin embargo, reconoce que el trabajar ms tiempo no es un buen remplazo para el trabajo ejecutado inteligentemente y para la buena planeacin y manejo del tiempo.
Tiene dificultad para trabajar en ms de una tarea a la vez.
Demuestra
gran
entusiasmo
energa para el trabajo.
Est dispuesto a dedicar tan slo cierto tiempo o esfuerzo a un proyecto; algunas veces puede no terminarlo.
Es altamente productivo y puede trabajar simultneamente en varias tareas.
Alcance de objetivos corporativos e individuales, con una clara orientacin a obtener resultados. Mejoramiento continuo (dimensin 4 de 5).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO
No demuestra inters ni entusiasmo por el cambio; ni le va ni le viene .
Presenta cambio.
entusiasmo
por
el
Cuando se le presenta dificultades en su trabajo, no hace nada por superarlas.
Investiga sobre los nuevos proyectos de su rea y analiza cmo aportar a ellos.
Permanentemente busca nuevos conocimientos que lo lleven a un desempeo superior.
Trabaja efectivamente bajo niveles razonables de presin.
Es enrgico, vivaz, apasionado y vehemente; tiene la actitud de levntese y vaya.
Se interesa mejoramiento personal
poco por profesional
su o
Utiliza informacin del medio,
Se enfoca efectivamente para mejorar productos y procesos de su rea.
para mejorar los procesos del negocio. Demuestra estar satisfecho o conforme con el estado actual; no ve la necesidad de cambiar
A menudo participa en actividades de autodesarrollo dentro y fuera de la sede de trabajo.
Disposicin para trabajar con otras personas, asumiendo como propios los compromisos adquiridos por el equipo. Innovacin (dimensin 5 de 5).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO
Se enfoca en el pasado y a como se hacen las cosas aqu, ms que a tratar de mejorar el procedimiento. Tiende a no comenzar las cosas por s mismo y se le dificulta terminar los trabajos independientes. Provee poca o ninguna evidencia de capacidad para acciones
No deja las cosas; sigue tratando y lleva a cabo las tareas de principio a fin.
Logra los objetivos sin necesidad de que le digan cmo se hace o cundo; se las ingenia siempre. Sugiere y realiza mejoras en los productos, servicios y procesos. Toma completa propiedad de una proyecto o tarea asignados y los desempea con supervisin mnima; se constituye en voluntario para desempear tareas complejas o indeseables. No deja las cosas empezadas, las
Adapta actividades y programas para responder a una situacin, buscando lograr objetivos.
Hace parte y toma un liderazgo proactivo para desarrollar un evento, aunque a veces espera
independientes y directas; no es proactivo y espera direccionamiento antes de empezar.
que otro promueva la accin.
lleva de principio a fin.
Cuando se presenta una situacin compleja la asume como una barrera, sin considerar cmo removerla o reducir el impacto
Se apropia del logro de los objetivos y busca el camino para llegar a ellos.
TRABAJO EN EQUIPO
Disposicin para trabajar con otras personas, asumiendo como propios los compromisos adquiridos por el equipo. Construccin de relaciones (dimensin 1 de 2).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO
En
ocasiones,
tiene
Entiende
perfectamente
las
Entiende perfectamente y agrega
comportamientos que molestan u ofenden a otros y que hacen que los dems duden de su credibilidad o sinceridad.
explicaciones e instrucciones que se le dan sobre los procesos.
conceptos durante los capacitacin.
complementarios eventos de
Critica a los dems y no propone sugerencias alternativas.
Comprende con facilidad y diferencia una tarea de la otra, cuando las realiza conjuntamente.
Demuestra alto inters por la actualizacin relacionada con su funcin y el negocio. Requiere de tiempo mnimo para comprender el desarrollo de los nuevos procesos.
Resalta sus necesidades y preocupaciones, y regularmente se equivoca.
Aplica correctamente la informacin que recibe en la capacitacin, para los procesos que desarrolla.
Propone y desarrolla nuevas alternativas de aprendizaje para si mismas y su equipo de trabajo.
Evade la capacitacin y no demuestra inters por el autoaprendizaje.
Busca y aprovecha las oportunidades de capacitacin y autodesarrollo.
TRABAJO EN EQUIPO
Disposicin para trabajar con otras personas, asumiendo como propios los compromisos adquiridos por el equipo. Trabajo en equipo (dimensin 2 de 2).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO
No participa en las discusiones; simplemente permanece sentado y deja que los dems realicen el trabajo.
Busca activamente ser una parte integral del equipo y contribuye con su trabajo, para alcanzar los objetivos.
Reconoce aquellas situaciones donde es necesario priorizar las necesidades del equipo, por encima de sus propias necesidades. Suministra retroalimentacin constructiva al equipo, reconociendo las fortalezas y sugiriendo acciones o ideas alternativas para mejorar el desempeo. Demuestra una actitud positiva
Presenta dificultades al trabajar con otros, especialmente cuando sus propios intereses no estn totalmente alineados con el grupo.
Cumple las metas individuales y los compromisos; coopera con otros y los motiva para lograr sus metas.
Sus metas estn restringidas a la
Asume responsabilidad personal
ejecucin del trabajo asignado especficamente; no se proporciona para ayudar a los dems, an cuando haya terminado su trabajo.
para satisfacer las necesidades del equipo.

Es reacio a servir como miembro del equipo; prefiere ser designado como lder an cuando sea inapropiado.
Reconoce los beneficios de trabajar como parte de un equipo y de que cada integrante est comprometido con las metas del mismo.
hacia el trabajo en un ambiente de equipo; est dispuesto a sacrificar lo personal cuando es necesario, para conseguir que el trabajo se realice. Se orienta hacia resultados de equipo se alto nivel; conforma equipos para solucionar problemas.
TOMA DE DECISIONES
Capacidad para analizar alternativas, con el fin de elegir la ms adecuada y garantizar su ejecucin en el momento oportuno. Pensamiento analtico y conceptual (dimensin 1 de 3).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO
Tiene
dificultad
para
identificar
Identificar fcilmente Situaciones
Establece
relaciones
entre
aquellas situaciones relacionan entre si.
que
se
que a simple relacionan.
vista
no
se
situaciones que aparentemente no se relacionan entre s.

Su capacidad para discernir o aclarar situaciones complejas y evidentes.
Utiliza herramientas analticas (anlisis de paretto, anlisis de causa-efecto), para evaluar informacin.
Constantemente combina de manera efectiva anlisis cualitativo para lograr conclusiones bien fundamentadas. Divide o fragmenta problemas complejos en sus partes componentes.
Tiene dificultad para evaluar efectivamente debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, en sus situaciones de trabajo.
Fija prioridades de una manera racional y efectiva.
Concibe la organizacin como un sistema e identifica sus procesos. Aplica modelos, estructuras y esquemas, de una manera eficaz.
Es capaz de fijar prioridades de una manera racional y efectiva
Identifica secuencias de tiempo y relaciones de causa efecto.
TOMA DE DECISIONES
Capacidad para analizar y generar alternativas, con el fin de elegir la ms adecuada y garantizar su ejecucin en el momento oportuno. Bsqueda de informacin (dimensin 2 de 3).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO
Falla al utilizar la informacin, para evaluar problemas y oportunidades.
Clasifica y utiliza bien la informacin, lo que le permite decidir teniendo en cuenta los riesgos.
Maneja efectivamente informacin disponible evaluar problemas.
la para
Se preocupa poco s la informacin es incompleta o inadecuada para tomar decisiones, an en ambientes de riesgo.
Se preocupa poco por leer los documentos que actualicen los procesos que desarrolla.
Lee permanentemente documentos de actualidad relacionados con sus funciones y negocios, negocios y pregunta cundo tiene dudas.
Utiliza de manera innovativa un amplio espectro de recursos de informacin, tanto dentro como fuera de la Empresa (internet, estudios de mercadeo, consultores, biblioteca, etc.). Profundiza en asuntos y hechos conocidos antes de tomar decisiones.

Acepta informacin cuestionable, sin validarla.
Mantiene la informacin y documentacin bien ordenada para usarla oportunamente.
Consigue y usa relevante para soluciones.
informacin optimizar
Abrumado por la cantidad de informacin, no extrae la que es relevante.
Establece y mantiene contacto con medios y personas para mantenerse informado.
TOMA DE DECISIONES
Capacidad para analizar y generar alternativas, con el fin de elegir la ms adecuada y garantizar su ejecucin en el momento oportuno. Sentido de oportunidad (dimensin 3 de 3).
REQUIERE MEJORAR

ALTO DESEMPEO
Aplaza tareas y decisiones que deben ser ejecutadas en un momento determinado.
Asume tareas y ejecuta decisiones en el momento oportuno.
Reacciona de manera oportuna y adecuada evitando situaciones complejas o conflictivas. Acta en el momento oportuno, asumiendo los riesgos que puedan presentarse. Demuestra conocimiento del negocio, para identificar oportunidades y aprovecharlas en bien de la empresa.
En situaciones conflictivas reacciona de manera inoportuna e inadecuada.
Sabe cundo rechazar oportunidades que ofrecen pocos beneficios para la Empresa; equilibra adecuadamente costos de inversin con beneficios esperados.
No reconoce las oportunidades de negocio o de mejoras en productos y servicios, an cuando son obvias para otros.
Identifica los recursos necesarios para aprovechar las oportunidades.
Aplica anlisis estructural, cualitativo y cuantitativo, para aprovechar las oportunidades.
Identifica las oportunidades, pero no establece una prioridad sobre ellas; como consecuencia, puede llegar a perderlas.
Usualmente identifica las oportunidades y las prioriza de manera adecuada.
Definicin de las Competencias Gerenciales
Liderazgo:
Conducta permanente para influir y convocar la energa de las personas y grupos, con el fin de que con entusiasmo y dedicacin se alcance objetivos.
Comunicacin Gerencial:
Concepcin y transmisin de mensajes en forma comprensible para diversos pblicos.
Gerenciamiento Estratgico: Visin y gerenciamiento integral de negocio, a partir

de su sensibilidad frente a las variables del entorno y los objetivos empresariales.
Manejo del Cambio: Proposicin y direccin de nuevos comportamientos, acordes con

las necesidades actuales y futuras.
Planeacin y Control:
alcanzar resultados.
Establecimiento detallado de pasos y tiempos para
Gerenciamiento del personal:

busca de los objetivos empresariales.
Capacidad para gerenciar el recurso humano en
LIDERAZGO
Conducta permanente para influir y convocar la energa de las personas y grupos, con el fin de que con entusiasmo y dedicacin se alcancen objetivos. Influir y motivar a otros (dimensin 1 de 4).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO
Descartar las opiniones o sugerencias de los dems en una forma descorts, y no refleja los pros y los contras de una posicin.
Frecuentemente reconoce y aprecia el buen desempeo; toma la accin adecuada (desarrollo, mejoramiento, sanciones) como respuesta al desempeo.
Es altamente efectivo en el desarrollo y sostenimiento de un nivel de compromiso y pertenencia que es el sello de distincin de su equipo. Entiende los diversos roles de los miembros del equipo y les motiva para operar como un equipo efectivo y exitoso que alcanza los resultados de negocio. Fija expectativas de alcance y
Diagnosticar equivocadamente y/o mal interpreta las habilidades y capacidades requeridas por los individuos.

Da direcciones y guas claras sobre lo que otros deben hacer y como puede conseguirlo.
Fija metas y expectativas para los individuos que son inapropiadas, bien porque estn dentro de la visin general, o porque estn fuera del nivel apropiado de logro.
Usualmente reconoce las habilidades y las capacidades requeridas por los individuos.
suministra guas claras; sabe cundo y dnde fijar metas que puedan estar mas all del alcance.
Delega trabajo ms apoyado en la autoridad, que en la comunicacin.
Evidencia xito trabajando con varios tipos de personas. Trabaja efectivamente y se siente cmodo aun cuando se enfrenta a personalidades diferentes.
Aumenta la consciencia del grupo sobre los problemas de negocio que enfrenta la compaa.
LIDERAZGO
Conducta permanente para influir y convocar la energa de las personas y grupos, con el fin de que con entusiasmo y dedicacin se alcancen objetivos. Delegar y empoderar a otros (dimensin 2 de 4).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO
Falla en delegar actividades que podran ser realizadas por otros miembros del equipo. Ignora la falta desempeo; quema a las mejores personas, dndoles ms trabajo.
Reconoce las personas que se desempean de manera efectiva.
No penaliza a sus subordinados por correr riesgos prudentemente.
Identifica a quienes desempean de apropiadas y toma correctiva.
no se manera accin
Suministra retroalimentacin continua a sus subordinados, para que cumplan con las funciones que se les deleguen.
No suministra expectativas para claras grupo; no documenta los logros o las fallas.
Motiva a sus subordinados a tomar riesgos prudentes.
Vincula el desarrollo del grupo a las necesidades actuales y futuras del negocio.
Tiende dificultades para comunicar claramente las labores, en nivel de responsabilidad delegada, el manejo del tiempo, y las causales de revisin. Tiene dificultades para valorar el esfuerzo de su personal.
Suministra tareas retadoras y bajo presin a todos sus empleados.
Toma decisiones fuertes acerca de la gente, cuando se requiere.
Promueve relaciones de cooperacin a travs de la compaa. Crea in ambiente que motiva el trabajo en equipo, hbitos de trabajos efectivos, cohesin, cooperacin.
LIDERAZGO
Conducta permanente para influir y convocar la energa de las personas y grupos, con el fin de que con entusiasmo y dedicacin se alcancen objetivos. Tomar decisiones (dimensin 3 de 4).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO
Se abstiene de tomar decisiones necesarias.
Toma decisiones necesarias de manera oportuna, y asume los riesgos asociados a estas.
No vacila para tomar decisiones necesarias y siempre son tomadas de manera oportuna.
Frecuentemente decisiones.
reversa
sus
Sus decisiones de negocio son usualmente buenas.
Sus decisiones presentan juicio razonamiento maduro.
Sus decisiones presentan un juicio dbil y asume riesgos de negocios de manera imprudente.
En condiciones normales, no reversa las decisiones tomadas.
Sus decisiones son slida, lgicas, realistas y presentan una prudente
tomo se riesgos de negocio.
Toma decisiones demasiado rpido o abruptamente dadas las circunstancias de una oportunidad o problema. No es acorde en la sustentacin de las decisiones.
Evidencia maestra sobre informacin relevante para evaluar problemas y tomar decisiones.
LIDERAZGO
Conducta permanente para influir y convocar la energa de las personas y grupos, con el fin de que con entusiasmo y dedicacin se alcancen objetivos. Liderar y desarrollar equipos (dimensin 4 de 4).
REQUIERE MEJORAR LLENA LAS EXPETACTIVAS ALTO DESEMPEO
Es poco claro e inconsistente en
Establece una visin y misin para
Comunica
clara
compartir la visin y los objetivos para el equipo.
el equipo y comunica los objetivos del mismo.
consistentemente una visin, misin y objetivo al equipo.

Hace poco para motivar a los miembros del equipo; depende demasiado de la autoridad formal y no busca formas de conseguir compromisos con metas diferentes a las suyas.
Tiene algn xito al establecer y construir el compromiso y el sentido de pertenencia del grupo, necesarios para alcanzar las metas.
Demuestra capacidad para comprender una situacin y adoptar un estilo de liderazgo autocrtico o participativo, segn se requiera. Se hace responsable por las decisiones tomadas y por las acciones del equipo; comparten el xito con ste y acepta la culpa cuando es necesario.
A veces, sus acciones desmotivan o an peor, precipitan comportamientos contra producentes.
Es usual que reconozca las habilidades y las capacidades requeridas por los individuos y por el equipo.
Influencia poderosamente los logros individuales y del grupo.
Evita conflictos y cuando stos se presentan, tiene dificultades para promover a las partes hacia una resolucin comn.
Observa y monitorea el comportamiento de liderazgo de los miembros de su equipo; brinda tutora y retroalimentacin cuando se necesita; da direccin y guas claras.
COMUNICACIN GERENCIAL
Concepcin y transmisin de mensajes en forma comprensible para diversos pblicos. Comunicacin escrita (dimensin 1 de 3).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO

La informacin escrita presentada, en ocasiones no corresponde a la requerida.
Sus comunicaciones escritas corresponden a los requerimientos hechos por sus clientes. La informacin escrita que presenta es clara y concisa; no ofrece ninguna ambigedad. Los documentos que redacta y presenta estn suficientemente argumentos y apoyados en hechos y/o hallazgos concretos.

Los documentos que redactan no son lo suficientemente claros, ofrecen ambigedad.
En sus comunicaciones escritos exhibe un excelente manejo del idioma (vocabulario, sintaxis, gramtica).

La informacin escrita que suministra no est claramente argumentada y/o soportada en
Los documentos que escribe no requieren correccin, son suficientemente claros para cualquiera. Sugiere correcciones acertadas y oportunas a los documentos que
hallazgos e informacin necesaria.
Los documentos o trabajos escritos son algunas veces desorganizados o confusos y pueden requerir varias revisiones.
Frecuentemente, la cantidad de informacin escrita es inapropiada, o puede ser mucha o muy poca
Usualmente sus trabajos escritos no requieren correccin, son organizados y apoyados en hechos y/o hallazgos concretos. * El lenguaje utilizado en sus comunicaciones escritas es claro y adecuado con relacin al pblico al que estn dirigidos. Evita el uso de lenguajes especializados, cuando es necesario
llegan a sus manos.
Antes de suministrar alguna informacin por escrito, confirma su veracidad y argumentacin.
Concepcin y transmisin de mensajes en forma comprensible para diversos pblicos. Presentacin en pblico (dimensin 2 de 3).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO

Tiene notables dificultades para hacer presentaciones en pblico ( tartamudea, le tiembla la voz, suda, sus ademanes evidencian nerviosismo, etc.,) No usa adecuadamente las ayudas audiovisuales, a pesar de contar con ellas. Cuando se le hacen preguntas o se le plantean inquietudes en presentaciones pblicas, no responde a ellas acertadamente, da muchos rodeos o las malinterpreta. Toma una posicin defensiva. El lenguaje que utiliza en sus presentaciones es inadecuado para el pblico al que estn dirigidas. (no acomoda el lenguaje).
Sus presentaciones en pblico son claras, amenas, giles y no le generan ninguna dificultad. Da un adecuado uso a las ayudas audiovisuales para sus presentaciones en pblico. Responde con naturalidad las inquietudes del pblico y las satisface de manera oportuna y adecuada; es capaz de decir no s. El lenguaje, el timbre de voz y su disposicin corporal en las presentaciones en pblico son adecuados. Es capaz de acondicionar sus presentaciones a diferentes pblicos sin desviarse del objetivo de la misma y sin disminuir su capacidad.
Es elocuente y cautiva la atencin de los diferentes pblicos en sus presentaciones.
Puede prescindir, en caso de necesidad, de las ayudas audiovisuales, y sus presentaciones en pblico siguen siendo altamente efectivas. Utiliza estrategias y tcnicas que favorecen la participacin de la audiencia durante sus presentaciones en pblico.
Sus presentaciones permiten a los asistentes establecer relaciones lgicas con otros temas relacionados.
Concepcin y transmisin de mensajes en forma comprensible para diversos pblicos. Relaciones pblicas (dimensin 3 de 3).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO

El manejo de su agenda no es ordenado (no da citas). Olvida en ocasiones que es un representante de la organizacin ante los clientes. Esta persona no es siempre un buen representante de la Empresa ante el pblico.
Maneja adecuadamente su tiempo y asigna el necesario a cada cliente. Asume con responsabilidad su rol de representante de la Empresa. Mantiene contactos y buenas relaciones con los gremios, universidades y medios de
Su comportamiento ofrece una excelente imagen de la organizacin tanto dentro como fuere de ella.
Ofrece y recibe de los gremios, universidades, y medios de comunicacin retroalimentacin favorable (es visto como un buen
No le da la suficiente importancia a las relaciones con los gremios, universidades, asociaciones y medios de comunicacin. Usualmente hace muy evidente las diferencias y discrimina a las personas con las que se relaciona. Se apasiona y no mide la trascendencia de sus respuesta (se deja provocar).
comunicacin, para mejorar el posicionamiento de la Empresa.
relacionista).
En situaciones de crisis, convierte en oportunidades las amenazas que se presentan.
Su trato con las personas es respetuoso y amable, independiente de su nivel o cargo. Es equilibrado en sus respuestas, mide la consecuencia de sus comunicaciones verbales y no verbales (es diplomtico).
Conserva la compostura an en las situaciones ms exigentes.
GERENCIAMIENTO ESTRATGICO
Visin y gerenciamiento integral del negocio, a partir de su sensibilidad frente a las variables del entorno y los objetivos empresariales. Relaciones efectivas con los clientes (dimensin 1 de 4).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO

Demuestra poco conocimiento las condiciones especficas mercado, lo que lo lleva a reconocer las necesidades de clientes. de del no los
Reconoce las necesidades y expectativas de los clientes, a partir de las condiciones del mercado y el entorno. Se gana la confianza de otros, trabajando juntos para resolver problemas. Escucha con inters a sus clientes; piensa antes de hablar; es sensible a diferentes puntos de vista; sabe cundo hablar y
Establece y mantiene contactos dentro y fuera de la organizacin, orientados al alcance de los objetivos del negocio.
Mantiene una relacin lejana con los clientes.
Es honesto y abierto en las relaciones con los clientes. Identifica los valores esenciales, preocupaciones y objetivos de los clientes.
Demuestra deficiencias notorias en el entendimiento de uno o ms
requisitos de los clientes ( esto es, operacionales, negociosos financieros) y consecuentemente tiene serias dificultades para posicionar efectivamente las soluciones de la Empresa y satisfacer las necesidades de los clientes.
cundo escuchar.
Establece y mantiene relaciones efectivas con los clientes.
Expresa entusiasmo e inters con los clientes; se muestra cmodo; pronto establece una relacin con ellos.
Hace comentarios inapropiados referentes a sus clientes (raza, sexo, etc.).
Cuando es conformado por sus clientes con puntos de vista y creencias opuestas, las toma como una experiencia de aprendizaje.
Visin y gerenciamiento integral del negocio, a partir de su sensibilidad frente a las variables del entorno y los objetivos empresariales. Pensamiento estratgico (dimensin 2 de 4).
REQUIERE MEJORAR

ALTO DESEMPEO

Mal interpreta o no es consciente de los desarrollos o problemas continuos del sector de negocio de la Empresa.
Desarrolla planes estratgicos, tcticos y operativos al interior de la Unidad de Negocios a la que pertenece.
Identifica los valores esenciales, preocupaciones y objetivos de otras reas o individuos. Demuestra capacidad como una fuente clave de informacin sobre los desarrollos y problemas del mercadeo. Es altamente efectivo en su capacidad para buscar, desarrollar e interpretar informacin importante dentro del contexto de los intereses de negocio de la Empresa. Demuestra poseer informacin profunda sobre las formas cmo la dinmica de la economa interactuar con las estrategias de los clientes, para influenciar sus necesidades futuras.
Tiene dificultad para anticipar o proyectar las formas en las cuales las acciones gubernamentales, los negocios y la dinmica de la industria, impactarn las necesidades de los clientes.
Proyecta correctamente la evolucin de al menos algunas necesidades de los clientes en el futuro, e identifica formas como la Empresa, debe evolucionar sus productos y servicios.
Algunas veces demuestra incapacidad para posicionar a la Empresa, como un suministrador o una solucin futura.
Tiene dificultades para establecer objetivos a corto y/o largo plazo, para alcanzar la visin y desarrollar la misin de la Empresa.
Est familiarizado y entiende las implicaciones de algunas caractersticas claves del mercado, que pueden afectar las oportunidades de negocio de la Empresa, incluyendo procesos de la industria, resultados de desempeo y resultados de negocio. Demuestra un pensamiento global.
Su capacidad de pensamiento global no es evidente.
Visin y gerenciamiento integral del negocio, a partir de su sensibilidad frente a las variables del entorno y los objetivos empresariales. Negociacin (dimensin 3 de 4).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO

Se enfoca exclusivamente en su propio negocio, an cuando se presentan oportunidades obvias de intercolaboracin.
Ocasionalmente busca oportunidades y desarrolla soluciones entre las reas; explota las capacidades e inter-negocios de la Empresa.
Trabaja de manera proactiva para que su rea sea un socio estratgico que ayude a satisfacer las necesidades futuras de los clientes. De manera regular y proactiva, involucra otros negocios en el desarrollo de estrategias dirigidas al mercado, que apalanquen las capacidades de la Empresa. Desarrolla asociaciones con otros negocios afectados (no solamente del problema especfico); crea propiedad compartida. Busca alcanzar un resultado ptimo
Frecuentemente mira a otras reas de la Empresa, como competencias para su negocio o recursos; falla en reconocer o aplacar las implicaciones que van ms all de su rea principal de responsabilidad.
Coopera con solicitudes de otras reas, suministrando ayuda oportuna y seguimiento de los proyectos.
A veces trabaja en equipos que estn enfrentando problemas de nuevos negocios de la Empresa, suministra
Responde de manera apropiada cuando se le solicita colaboracin interdependencia pero su seguimiento es dbil; esta persona evidencia que los esfuerzos entre dependencias son de poco o ningn inters.
contribuciones realizables.
profundas
Considera el impacto de sus decisiones sobre otras reas y lo comunica en forma apropiada y oportuna.
para todas las partes involucradas, que sea consistente con los objetivos de la organizacin; busca el gana gana.
Genera confianza entre los negociadores; es tolerante ante la diferencia y la diversidad.
Visin y gerenciamiento integral del negocio, a partir de su sensibilidad frente a las variables del entorno y los objetivos empresariales. Entendimiento del negocio (dimensin 4 de 4).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO

Su compresin de las caractersticas claves del mercado y del negocio, es frecuentemente incompleta o incorrecta.
Demuestra comprensin global de las caractersticas claves del mercado y del negocio.
Demuestra un profundo entendimiento del servicio, negocio, finanzas, y necesidades relacionadas de los clientes principales. Busca insumos de oportunidades, anlisis o decisiones en otros negocios, las cuales pueden tener algn impacto o ser impactados por su negocio. Es capaz de mirar a la Empresa, desde la perspectiva de mltiples clientes y detectar sus capacidades y servicios de principio a fin. Demuestra gran conocimiento sobre
Analiza bien ciertas caractersticas particulares, pero falla en demostrar entendimiento de las implicaciones de negocio del conjunto integrado, de la dinmica y actividades del negocio y de las acciones gubernamentales.
Est familiarizado y es capaz de describir las principales actividades y contribuciones de todos los negocios de la Empresa, (productos y servicios), especialmente aquellos con los cuales su propia dependencia acta regularmente.
Demuestra una compresin profunda
Tiene informacin escasa y demuestra poco entendimiento del negocio en el que est.
de los problemas del negocio y sus implicaciones a travs de un rango amplio del mercado y caractersticas relacionadas.
Tiene dificultades para identificar los productos y servicios de las diferentes reas.
Considera la estrategia corporativa de la Empresa, (misin, metas, etc.) y la utiliza para conformar las metas de su propio negocio o equipo.
una variedad de fuentes de informacin que le permiten efectivamente anticipar y articular oportunidades de negocios para la Empresa.
MANEJO DE CAMBIO
Proposicin y direccin de nuevos comportamientos, acordes con las necesidades actuales y futuras. Liderar el cambio (dimensin 1 de 2).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO

Tiene dificultad notoria para identificar o entender las razones de un cambio requerido en el negocio. Como resultado, puede ser ms efectivo encontrando razones para oponerse al cambio que para promoverlo.
Usualmente reconoce y comparte las razones para un cambio necesario.
Permanentemente reconoce y ofrece razones slidas y explcitas para realizar un cambio necesario del negocio. Cuando un cambio es requerido suministra una visin significativa y urgente del estado futuro deseado. Como resultado, las personas tienen una idea clara respecto a dnde les llevar el cambio y por qu merece el esfuerzo. Trabaja efectivamente para asegurarse de motivar a las personas a buscar el cambio.
Reconoce la necesidad para compartir una visin de un estado futuro deseando, y convoca a otros para que la interioricen.
Evidencia poco o ningn xito en la definicin o participacin de la visin de un cambio requerido, aun si ve la necesidad del mismo. Como resultado, la gente no est particularmente conmovida cuando l/ella trata de
Usualmente reconoce la relacin emocional que las personas tienen frente al cambio, responde de una manera adecuada tanto desde la perspectiva personal como de
liderar un cambio.
negocio.

Es insensible, mano dura, o no simpatiza con la relacin emocional de las personas que sufren un cambio; expresa ideas tales como cambie o muera, a mi manera o la calle, etc.
Entiende el proceso de cambio y conduce a otros hacia cambios trascendentes; es lder de cambio.
Propone y lidera cambios que conducen a la Empresa, a estados mejores.
Se deja abrumar un poco por los cambios importantes y tiene dificultad para comprender todas las razones relevantes.
MANEJO DEL CAMBIO

Proposicin y direccin de nuevos comportamientos, acordes con las necesidades actuales y futuras. Administrar el cambio (dimensin 2 de 2).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO

Tiene notoria dificultad para manejar los aspectos prcticos del cambio. A veces, puede an presentar comportamientos que hacen que el cambio sea ms difcil para todos.
Reconoce y/o maneja las tareas y actividades prcticas requeridas para completar la transicin del estado presente al estado futuro deseado.
Trabaja proactivamente para identificar y completar todas las tareas y actividades requeridas en la transicin desde el estado presente, al estado deseado. Integrar los cambios del entorno en su negocio, revisando los sistemas, las estructuras, los procesos, los procedimientos y la gente, para la permanencia y el desarrollo de la Empresa. Maneja efectivamente expectativas de todos involucrados en el proceso cambio. las los de
Identifica e implementa los cambios que derivan en ventajas para el negocio.
Demuestra poca tolerancia o respecto por las personas que tienen valores o creencias diferentes a las suyas.
Demuestra poco tacto; le falta madurez; no sabe cundo escuchar en
Trabaja profesionalmente con colegas y supervisores en los momentos crticos del proceso de cambio.
vez de hablar, lo que dificulta las actividades tendientes a establecer un cambio.
Respecta las creencias y opiniones de otros; an si son diferentes a las suyas, para asegurar una verdadera implementacin de los cambios.
No se toma el tiempo y no hace el esfuerzo para entender los puntos de vista diferentes; se resiste al cuestionamiento de sus propios puntos de vista.
PLANEACION Y CONTROL
Establecimiento detallado de pasos y tiempos para alcanzar resultados. Manejar costos y presupuesto (dimensin 1 de 3).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO

Se enfoca hacia el costo de sus propias funciones internas, ms que a mirar las interferencias que tiene con la Organizacin.
Se acerca a los problemas considerando todas las situaciones, incluso si est fuera de su propia funcin, para evaluar los costos de manera general.
Involucra todas las reas interesadas tanto en la definicin del problema, como en su solucin, para optimizar las funciones de costos y presupuestos. Suministra con suficiente tiempo las medidas conjuntamente acordadas en lo relacionado con la administracin de costos y presupuestos. Desarrolla asociaciones con otras reas, para optimizar recursos; crea propiedad compartida. Obtiene valor agregado medible, de los costos de funcionamiento, buscando maximizar la rentabilidad.

Trabaja con las preocupaciones de las reas y los individuos afectados, para asegurar una apropiada administracin de costos y presupuestos.
No coordina con otras reas impactadas, lo cual resulta en demoras en los programas, o en aumento de costos y desbordes de presupuesto.
Implementa soluciones sin considerar todas las implicaciones de administracin de los costos.
Trabaja en equipo interdisciplinarios, de una manera efectiva. Interpreta los reglamentos relacionados con los costos y presupuestos de la Empresa, y se sujeta a ellos. Cuida y respeta los recursos que se le han asignado.
Desarrolla programas sin coordinar con los niveles apropiados de la organizacin, lo cual puede generar duplicidad de trabajos, costos, exagerados, redoble de presupuesto, etc.,
Establecimiento detallado de pasos para alcanzar resultados Manejar proyectos (dimensin 2 de 3).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO

Depende excesivamente de los planes originales; es reacio a introducir cambios operacionales an cuando la situacin lo requiere.
Monitorea informacin sobre el desempeo diario y a ms largo plazo; y siempre acta de una manera apropiada frente a la informacin a corto plazo.
Crea planes de contingencia de manera que los cambios de los planes puedan ser incorporados dentro del plan original. Desarrolla planes basados tanto en informacin relevante como en la propia experiencia; considera de manera apropiada el impacto sobre los planes. Constantemente define y extracta los indicadores claves del anlisis de la informacin; comparte la informacin cuando es necesario y de manera oportuna.
Desarrolla papel basados solamente en el instinto o en experiencias pasadas ms que en la informacin disponible.
Identifica y acta pronto variaciones no planeadas.
sobre
Cuando se presenta algn problema, desarrolla soluciones compartidas a travs de los procesos.
Analiza solamente informa del da a
da, enfocando la atencin a los problemas de bajo impacto; confunde actividades con logros.
Define, comparte y retroalimenta procesos utilizando para ello diagramas de flujo, listas de chequeo y herramientas informticas. Considera la utilizacin de recursos variados y disponibilidad, cuando desarrolla planes.
Disea mecanismos de control que permiten el monitoreo permanente de los procesos. Identifica aquellas necesidades de los clientes que impulsarn cambios en los proyectos.
No identifica los individuos /grupos responsables por actividad; como consecuencia, tiene dificultad para usar controles y monitorear resultados.
Realiza cambio en planes sin considerar el impacto en los clientes.
Establecimiento detallado de pasos para alcanzar resultados Manejar riesgos (dimensin 3 de 3).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO

No es consiente y/o falla en la utilizacin de informacin de negocios, para evaluar problemas y oportunidades. Su evaluacin de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas al examinar oportunidades y restos de negocios, es frecuentemente incompleta.
Demuestra conocimiento sobre informacin relevante de negocios al evaluar problemas y oportunidades. Demuestra al menos alguna consciencia de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, al examinar retos de negocio.
Diagnostica con bastante precisin fortaleza , debilidades, oportunidades y amenazas en los restos de negocio. Identifica y evala los riesgos de negocios, involucrados en el reconocimiento de una oportunidad o problema. Todos los aspectos y riesgos asociados con un problema son tenidos en cuenta previamente a la toma de decisiones.
Frecuentemente desconoce y no hace referencia especial a los riesgos de negocio relacionados con una oportunidad o problema.
Reconoce algunos aspectos importantes de riesgos o de oportunidades en la toma de decisiones. Asume riesgos de manera apropiada, prudente y ligado a las polticas y procedimientos de la Empresa.
En ocasiones asume riesgos de manera imprudente; desconoce su alcance o tolerancia para tomar decisiones.
GERENCIAMIENTO DEL PERSONAL

Capacidad para gerenciar el recurso humano, en bsqueda de los objetivos empresariales. Gerenciar el desempeo (dimensin 1 de 3).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO

Con frecuencia los objetivos que fija con su equipo para el desempeo no son claros, o no estn alineados con los de la organizacin. No hace seguimiento o revisin con regularidad a los objetivos pactados con los miembros de su equipo.
Fija los objetivos de desempeo de manera concertada con los miembros del equipo, sin alejarse de los objetivos de la organizacin. Revisa frecuentemente el avance y el cumplimiento de los objetivos de su equipo de trabajo, suministrando una retroalimentacin oportuna en la
Convierte la evaluacin del desempeo en una oportunidad de acercamiento entre l y los miembros de su equipo, y no en una crisis. Crea estrategias de promocin a los miembros de su equipo que se han destacado por un alto desempeo. Identifica con facilidad las debilidades
Permite que criterios subjetivos prevalezcan al momento de evaluar a los miembros de su equipo.
medida en que se necesita.
Es objetivo en las evaluaciones del desempeo, no permite que diferencias personales la afecten. Hace justo y oportuno reconocimiento al buen desempeo de los miembros de su equipo; de igual manera identifica el mal desempeo y toma las medidas oportunas y apropiadas al respecto.
y fortalezas de los miembros de su equipo para posibles reubicaciones y actividades se desarrollo.
Al momento de evaluar el desempeo de los miembros de su equipo, slo tiene en cuenta las dificultades que estos evidenciaron y no sus aciertos.
No penaliza a sus subordinados por correr riesgos prudentemente; al contrario, promueve su iniciativa.

Capacidad para gerenciar el recurso humano, en bsqueda de los objetivos empresariales. Acompaar al personal(dimensin 2 de 3).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO

Destina poco tiempo al conocimiento de las dificultades que tienen los miembros de su equipo para el cumplimiento de los objetivos. Prohbe o desmotiva a los miembros del equipo para emprender actividades dirigidas al desarrollo de sus carreras. Asigna responsabilidades desconociendo las capacidades de los miembros de su equipo.
Destina el tiempo necesario para conocer las dificultades y los avances de los miembros de su equipo y potenciarlos. Motiva a los miembros de sus equipo para el autodesarrollo y para que tomen riesgos prudentes. Aplica el conocimiento de los miembros de su equipo para la asignacin de responsabilidades y tareas. Identifica y sugiere necesidades de entrenamiento y mejoramiento para el equipo de trabajo.
Identifica y crea oportunidades de crecimiento y desarrollo par el equipo. Promueve y destaca los directivos de la organizacin el alto desempeo de los miembros de su equipo, sin temor a ser desplazado. Promueve la debilidades y las fortalezas de las personas a su cargo y busca la manera de ubicarlos donde ellos pueden tener xito. No slo acompaa los miembros del equipo, sino que promueve relaciones efectivas entre ellos, para el logro de los objetivos.
Evidencia alguna dificultad para dirigir o acompaar a otras personas, cuando stas son de niveles inferiores.
Reconoce las personas que se desempean efectivamente y aquellas que no, para buscar estrategias que mejoren su desempeo.
Adopta una actitud parroquial para retener a los miembros de su equipo, an cuando hay oportunidades claras de crecimiento profesional por fuera del equipo.

Capacidad para gerenciar el recurso humano, en bsqueda de los objetivos empresariales. Desarrollar personas(dimensin 3 de 3).
REQUIERE MEJORAR
ALTO DESEMPEO

No ve el desarrollo de las personas como parte de su trabajo. Usualmente su estrategia de trabajo es hacer que los subalternos operen y trabajen bajo presin. Se interesa poco por los avances y desarrollo de las personas que trabajan con l.
Est atento al desarrollo y desempeo de los miembros de su rea y de su equipo; apoya sus iniciativas de desarrollo. Concreta y fija objetivos claros para el desarrollo de los miembros de su rea y de su equipo. Hace de la retroalimentacin una prctica frecuente para el desarrollo del personal. Aborda a las personas problema con intencin genuina de mejorar su desempeo.
Identifica con facilidad las potencialidades de su personal y las aprovecha para el bien del trabajo. Se preocupa por promover a los miembros de su equipo que se destacan por su alto desempeo. Suministra retroalimentacin continua a los miembros de su equipo que se destacan por su alto desempeo. Suministra retroalimentacin continua a los miembros de rea o equipo de trabajo. Crea oportunidades de crecimiento y
Pocas veces usa la retroalimentacin con los miembros de su equipo de
trabajo, para mejorar el desempeo del equipo.
Se preocupa por los intereses y aspiraciones de su personal.
desarrollo para el personal.
Vincula el desarrollo del personal a las necesidades actuales y futuras del negocio.
Raras veces apoya iniciativas de desarrollo de los miembros de su rea o de su equipo.
Elabor: Osdavilo.

Competencias Organizacionales y Gerenciales Bio-Ecos S.A.S.

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COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Y GERENCIALES

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Definicin de las Competencias Organizacionales

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LLENA LAS EXPETACTIVAS

En ocasiones tiende a interrumpir o a no escuchar activamente a otros.

Escucha activamente y atentamente a otros (individuos o grupos).

Asla y retiene informacin clave.

Se muestra receptivo y abierto ante nueva informacin.

Tiene paciencia para escuchar a otros.

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Demuestra poca paciencia para escuchar y atender a otros.

Verifica con su interlocutor la informacin recibida.

Considera las sugerencias como interferencias o problemas.

No se concentra cuando otros le hablan.

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Tiene dificultades para plantear las preguntas.

Busca claridad en los planteamientos que se hacen; no traga entero.

A veces pregunta sobre aspectos que le presentan dificultades.

Pregunta efectivamente obtener informacin.

En ocasiones hace preguntas por fuera del contexto de la comunicacin.

Hace preguntas para tratar de ayudar a otros en el desempeo de su trabajo.

Pregunta, pero no lo hace en el

No tiene temor de hacer preguntas, cuando lo consideran necesario.

Planea preguntas que ayudan a otros para aclarar situaciones.

LLENA LAS EXPETACTIVAS

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Habla bien en situaciones uno a uno pero no en grupo, o viceversa.

Responde a la mayora de las preguntas y objeciones efectivamente, demostrando compresin y conocimiento.

Ocasionalmente se confunde cuando presenta sus ideas.

No es efectivo en su comunicacin oral; le falta entusiasmo y sus frases son desordenadas.

Maneja efectivamente la comunicacin oral, adecuando el lenguaje a los interlocutores.

Habla demasiado bajo; utiliza gestos de mano y un humor inapropiado.

Generalmente es capaz de comunicar conceptos tcnicos, sin utilizar la jerga tcnica.

Cuando habla, combina informacin tcnica y no tcnica de manera adecuada.

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LLENA LAS EXPETACTIVAS

Presenta dificultades para atender a los clientes en situaciones especficas.

Se pone en el lugar del cliente y se apersono de sus necesidades.

Demuestra entendimiento cliente.

un profundo del negocio del

No comparte proactivamente con el cliente informacin relevante, ideas o acercamientos.

Establece y mantiene contactos efectivos con los clientes.

Cree conocer las necesidades del cliente, y no indaga sobre ellas.

Se interesa por saber ms acerca de los clientes, sus intereses y necesidades.

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Pregunta directamente a los clientes, acerca de sus necesidades.

LLENA LAS EXPETACTIVAS

Dialoga con los clientes para evaluar su satisfaccin.

Frecuentemente excede expectativas del cliente.

Demuestra creatividad para satisfacer demandas complejas o imprevistas de sus clientes.

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LLENA LAS EXPETACTIVAS

No demuestra inters para exceder

Sugiere maneras o formas para mejorar el producto o servicio

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Contribuye con soluciones a los clientes ms exigentes y en las situaciones ms complejas.

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LLENA LAS EXPETACTIVAS

Si trabaja en ms de una tarea se

Aplica correctamente la informacin que recibe en la capacitacin, para los procesos