Perguntas mais frequentes sobre as notas manchadas por dispositivos antifurto

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Perguntas mais frequentes sobre as notas manchadas por dispositivos antifurto

09/06/2011 12:55:00

1 - Como o cidado deve proceder ao receber dinheiro manchado de rosa? O cidado no deve aceitar notas com manchas rosa, pois podem ser provenientes de roubo. importante sempre verificar o dinheiro e, se tiver essa mancha, recuse receber a cdula manchada. 2 - E se a nota manchada de rosa for sacada no banco, inclusive em caixa eletrnico, como proceder? Se o cidado sacou uma cdula manchada de rosa no caixa ou em um terminal de autoatendimento, ele deve procurar qualquer agncia do banco do qual correntista e apresentar a nota manchada. O banco obrigado a trocar o dinheiro manchado imediatamente. 3 - Em caso de saque de nota manchada nos terminais 24 horas, como proceder? O cidado deve procurar qualquer agncia de seu banco para efetuar a troca. 4 O que devem fazer os aposentados que no tm conta em banco se sacarem uma nota manchada de rosa? Os aposentados que no tm conta em banco devem procurar qualquer agncia do banco onde sacou o dinheiro para fazer a troca. O banco obrigado a trocar o dinheiro manchado imediatamente. 5 O que devem fazer os beneficirios do Bolsa Famlia que no tm conta em banco se sacarem uma nota manchada de rosa? Os beneficirios do Bolsa Famlia que no tm conta em banco devem procurar qualquer agncia do banco onde sacou o dinheiro para fazer a troca. O banco obrigado a trocar o dinheiro manchado imediatamente. 6 - obrigatrio tirar o extrato da conta e apresentar junto com a nota manchada? No. Basta o cidado ir ao banco e solicitar a substituio imediata da cdula manchada. Os bancos tm os registros de saques efetuados, inclusive nos caixas eletrnicos.

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7 - preciso fazer boletim de ocorrncia na polcia para realizar a troca junto ao banco de notas manchadas retiradas em caixas eletrnicos? No. A regulamentao do Conselho Monetrio Nacional e do Banco Central do Brasil determina apenas que o cidado deve procurar o banco, o qual obrigado a trocar o dinheiro manchado imediatamente. 8 - Se receber sem perceber uma nota manchada de rosa em outras circunstncias, o que fazer? Se o cidado recebeu sem perceber uma nota manchada de rosa em outras circunstncias, como no comrcio, deve procurar qualquer agncia bancria e entregar a cdula. O banco anotar seus dados (nome, endereo, CPF ou CNPJ no caso de ser empresa) e enviar a cdula para anlise do Banco Central. Se ficar comprovado que a mancha no foi provocada por mecanismo antifurto, o cidado ser ressarcido pelo banco. Caso fique comprovado que a mancha desse tipo de dispositivo, no haver reembolso. 9 Como o cidado poder saber como est anlise das cdulas pelo Banco Central? O acompanhamento do trmite pode ser feito via internet, no stio do Banco Central (https://www3.bcb.gov.br/mecpublico/). No h prazo estabelecido para a anlise do Banco Central. 10 Qual o prazo de aviso ao cidado sobre possvel ressarcimento? Se a cdula for manchada por dispositivo antifurto, a instituio financeira ter trs dias teis, aps receber a anlise do Banco Central, para comunicar ao cliente que ele no receber reembolso. Se a anlise do BC apontar que a mancha no resultado de dispositivo antifurto, o banco ter prazo de 24h para depositar o valor correspondente devido na conta corrente do portador. Se a pessoa que entregou a cdula para anlise no for correntista da instituio, o prazo para devoluo do valor de trs dias teis. 11 - Qual a responsabilidade dos bancos em relao s cdulas disponibilizadas em terminais eletrnicos? A regulamentao do Conselho Monetrio Nacional e do Banco Central do Brasil determina que os bancos so responsveis pelas cdulas disponibilizadas em terminais eletrnicos. Na hiptese de o caixa eletrnico disponibilizar nota manchada de rosa, o banco poder sofrer punio administrativa. Alm disso, no ser ressarcido por essa nota e ainda ter que pagar os custos que o Banco Central tiver com a reposio e anlise do dinheiro. O valor a ser ressarcido ao BC de R$ 1,00 por nota examinada. Em caso de dvidas, consulte o Banco Central ligando gratuitamente para o atendimento ao cidado no 0800 979 2345 ou pela internet (www.bcb.gov.br). Braslia, 9 de junho de 2011 Banco Central do Brasil Assessoria de Imprensa imprensa@bcb.gov.br (61) 3414-3462

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