Таблица 1
Алгоритм учебно-речевых действий в интерактивном режиме
№реп Первый участник Второй участник
-лики
1 Формулы вежливости
2 Обобщенная констатация Уточнение с повторением
проблемы или конфликтной ситуации: ключевых слов и выражение эмоций
ключевые слова (удивление, недовольство и т.п.)
3 Первый вариант решения Выражение несогласия
проблемы / трактовки конфликта /нежелания решать проблему,
объяснение причины несогласия
4 Второй вариант решения Выражение несогласия /
проблемы / трактовки конфликта нежелания решать проблему,
объяснение причины несогласия
5 Третий вариант решения Выражение несогласия /
проблемы / трактовки конфликта нежелания решать проблему,
объяснение причины несогласия
6 Окончательный вариант Выражение согласия,
решения проблемы / трактовки объяснение причины согласия,создание
конфликта эмоционального фона (удовлетворение,
радость и т.п.)
7 Уточнение мнения второго Дополнительные заверения в
участника том, что мнение окончательное
8 Формулы вежливости
Алгоритмизированный диалог 1
1 M: Oh, hello. I’m going to complain about my flight tickets .
R: Sorry to hear that. What are the problems exactly?
2 M: Well, unfortunately, the dates on the ticket are incorrect. There are
three misspellings in my surname. The place of destination is wrong and delivery
time is inappropriate for me.
R: Well, I suppose it’s not our policy to replace tickets.
3 M: What? Are you kidding? Those tickets cost a fortune! They won’t let
me to the airport, if my surname does not coincide with the one in the passport!
R: I’m sorry about the problem, but my work is over. Could you wait
until my colleague replaces me.
5 M: Well, you promised it for the first time when you explained me the
benefits of your company. Moreover, I have been one of your regular customers
for years. You should get special discounts for such passengers…
R: Sorry, I can’t remember it. Maybe it wasn’t me!
6 M: I have a great suggestion for you. How about this? I’ve heard that
sometimes the air flight can be transferred to another company, your subsidiary or
anything…
R. Oh yes, of course. There’s our subsidiary flight company, they have 45
per cent discounts for flights for regular customers. There’s so much going on at
the moment, it slipped my mind. You might have to pay a little extra for the
tickets.
7. M: Mmm, that’s worth checking out. Can you give me a few details?
R: I’m sure you will like it. It has all the options you need. The dates will
be appropriate. There will be no more misspells in your surname and you can get
your tickets tomorrow.