Evaluacin 360 de competencias del coach

Leonardo E. Ravier, Ph.D. Introduccin Segn mi experiencia en el campo profesional y formacin de coaches, he detectado 7 competencias elementales integradas en 3 principios esenciales del coaching. Este cuestionario te ayudar a evaluar estas competencias elementales y tu alineacin con los 3 principios esenciales. Dos aspectos crticos para el ejercicio de tu profesin como coach.

Base tica anterior e imprescindible a todas las competencias: 0. Entender y aceptar el Cdigo deontolgico y los estndares profesionales de la asociacin a la que pertenezca el coach. A - CONCIENCIA (1er principio o meta-competencia) 1. Escucha fenomenolgica 2. Preguntas poderosas 3. Feedback B - AUTOCREENCIA (2do principio o meta-competencia) 4. Desarrollo de la estima 5. Potenciacin de la confianza 6. Creacin de la alianza C - RESPONSABILIDAD (3er principio o meta-competencia) 7. Co-disear acciones Estas competencias, bajo los principios bsicos del coaching, representan las necesidades crticas para ejercer un coaching eficaz independientemente del tipo o foco del coaching que se est realizando. Se evaluarn cada una de las competencias bajo 10 tems, lo que le permitir detectar los puntos fuertes y a mejorar de cada una de ellas para as poder realizar un plan de accin personal y hacer un seguimiento de su formacin en coaching o desarrollo profesional en stas reas.

Cmo desarrollar la evaluacin de las 7 competencias elementales y de los 3 principios esenciales (CAR )
1. Evaluacin de competencias y principios
El primer paso consiste en evaluar cada una de las 7 competencia y 3 principios por separado. Lea la descripcin de cada competencia para comprender a qu hace referencia cada una y punte cada uno de los 5 tems representativos de la competencia en cuestin del 1 al 10. Los casilleros del 1 al 10 representarn un histograma que le permitir ver en forma de columna el nivel de desarrollo de dicha caracterstica. Por tanto si escoges un 4 en uno de los tems, debes sombrear desde el 1 al 4 y obtendrs el histograma horizontal en cuestin. Mientras ms larga sea la fila, ms desarrollada tienes esa caractersticas de la competencia. Todas los tems correspondientes a cada competencia llevan la escala del 1 al 10, donde 1 es el equivalente a nunca, nada o nulo y 10 es el equivalente a siempre, todo o mximo. Una vez evaluadas y/o autoevaluadas los 5 tems de cada competencia o principio, debes sumar cada tem y dividirla por 5. El resultado de la divisin lo representas en el histograma promedio de Puntuacin Total donde quedar reflejada visualmente el desarrollo de esa competencia o principio en concreto. De la misma manera debes evaluar y autoevaluar las 7 competencias y los 3 principios descriptos.

2. Representacin Grfica Global de las competencias

El segundo paso consiste en Colocar en la planilla de Excel correspondiente (descargar aqu) el puntaje obtenido en cada una de las competencias (Puntuaciones Totales de las mismas). Dispones de un Excel para introducir los resultados de los 3 principios (descargar aqu), y otro para introducir los resultados de las 7 competencias (descargar aqu). Si adems de haberse autoevaluado, le han evaluado sus compaeros y profesores o colegas y Mentor Coach, la planilla de Excel le permite colocar tambin el resultado de los mismos. Una vez ingresados los resultados, automticamente podr visualizar una representacin grfica de su destreza en competencias de coaching y de su alineacin a los principios esenciales.

3. Feedback 360 de competencias y principios en coaching

La anteltima representacin del documento en Excel (titulada 360) consiste en una comparativa de tu visin personal de tus propias competencias y alineacin a los principios, con la visin de tus compaeros y profesores o colegas y Mentor Coach. De esta manera puedes detectar los diferentes Gaps y trabajarlos con tu Mentor-Coach (supervisor) para mejorar tu desempeo como profesional del coaching.

4. Puntuacin final
El ltimo grfico del documento en Excel (titulado REAL-IDEAL) te ofrece una puntuacin final para determinar el grado de destreza en coaching que has adquirido tanto en las competencias como en la alineacin con los principios del coaching.

5. Plan de accin personal

Al finalizar esta auto-evaluacin debes pedir a tus profesores o Mentor Coach que co-disee contigo un Plan de Accin para avanzar en tu desarrollo.

A - CONCIENCIA
1er Principio (metacompetencia) : Desarrollo de la conciencia Habilidad para propiciar la exploracin ms all de lo que se dice y de lo que se ve a simple vista. Habilidad para facilitar una mayor disponibilidad de informacin a travs de la auto-observacin, reflexin y reinterpretacin de los hechos y sensaciones ampliando las posibilidades de intervencin del cliente. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Suelo reflexionar antes de responder fsica o verbalmente. 2. Tengo la capacidad de poder observar tanto los detalles como el panorama global de los acontecimientos o hechos a mi alrededor. 3. Distingue claramente los hechos de las interpretaciones y/o conclusiones. 4. Mis problemas suelen concordar con mis pensamientos. 5. Domino mis emociones y las situaciones crticas frente a terceros. PUNTUACIN TOTAL
(Sumar las puntuaciones de todos los tems y divida el total entre 5 )

1. Escucha fenomenolgica Habilidad que permite percibir el mundo desde la perspectiva del cliente. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Distingo y se sealar incoherencias entre las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal. 2. Integro e interpreto basndome en las ideas y sugerencias del cliente. 3. Ms all de lo expresado escucho las preocupaciones, metas, valores y creencias del cliente. 4. Permito y propicio que el cliente exprese o ventile su situacin, sin emitir juicios de valor ni quedarme enganchado, pudiendo retomar el proceso. 5. Extraigo lo esencial de lo que el cliente comunica y le ayudo a expresarlo. Resumo, parafraseo y reitero reflejando lo dicho por el cliente. PUNTUACIN TOTAL
(Sumar las puntuaciones de todos los tems y divida el total entre 5 )

2. Preguntas poderosas Habilidad para hacer preguntas que revelen la informacin necesaria para sacar el mayor beneficio para el cliente y el proceso de coaching. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Hago preguntas que reflejan la escucha activa y la comprensin del punto de vista del cliente. 2. Hago preguntas que evoquen descubrimiento, toma de conciencia, compromiso o accin (por ejemplo, aquellos que desafan las presunciones y creencias del cliente). 3. Hago preguntas abiertas que aporten mayor claridad, nuevas posibilidades y aprendizajes. 4. Hago preguntas que mueven al cliente hacia lo que desea, no preguntas que propicien justificaciones, explicaciones ni que busquen culpables. 5. Se utilizar las preguntas meta y otros tipos de preguntas para desbloquear al cliente. PUNTUACIN TOTAL
(Sumar las puntuaciones de todos los tems y divida el total entre 5 )

3. Generar un correcto Feedback (retroalimentacin) Habilidad para ofrecer feedback constructivo para el cliente. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Utilizo ejemplos, metforas y otros recursos para ayudar a mi cliente a comprender mejor la situacin. 2. Soy especfico, generoso y sincero en mis declaraciones. 3. Suelo utilizar la tcnica de sndwich u otros modelos de feedback con eficacia. 4. Hago seguimiento de las acciones de mis clientes. 5. Utilizo las preguntas de manera que mi cliente genere autofeedback y tome autoconciencia de s mismo. PUNTUACIN TOTAL
(Sumar las puntuaciones de todos los tems y divida el total entre 5 )

B - AUTOCREENCIA
2do Principio (metacompetencia): Promueve Autocreencia Capacidad para generar confianza y autoestima suficiente para que el cliente encuentre la motivacin suficiente para actuar segn su responsabilidad. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Valore su estima del 1 al 10 2. Valore la confianza que Ud. Tiene en sus reas de trabajo o pericia. 3. Se consolidar relaciones basadas en la confianza 4. Creo que el hombre puede superar cualquier tipo de circunstancias. 5. Mis hbitos fortalecen mi creencia manifestada en el punto 4. PUNTUACIN TOTAL
(Sumar las puntuaciones de todos los tems y divida el total entre 5 )

4. Desarrollo de la estima Habilidad para crear un entorno seguro que propicie el respeto y la confianza mutuos con el fin de favorecer el desarrollo del cliente. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Promuevo autodisciplina e impulso la responsabilidad del cliente sobre lo que dice que va a hacer, por los resultados de su accin, o inaccin. 2. Propicio el desarrollo de la capacidad del cliente para tomar decisiones, ahondar en preocupaciones o temas claves, y desarrollarse a s mismo (dando y obteniendo feedback, determinando prioridades, fijando el ritmo de progreso, reflexionando y aprendiendo de todo lo que surja en el trayecto). 3. Confronto al cliente de un modo proactivo si ste no llev a cabo las acciones acordadas. 4. Remarco y propicio el apuntalamiento de las fortalezas del cliente. 5. Fomento el reconocimiento y la celebracin de los logros. PUNTUACIN TOTAL
(Sumar las puntuaciones de todos los tems y divida el total entre 5 )

5. Generacin de confianza Habilidad para crear un entorno seguro que propicie el respeto y la confianza mutuos con el fin de favorecer el desarrollo del cliente. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Me intereso autnticamente por propiciar el desarrollo y bienestar del cliente. 2. Valoro y respeto las necesidades y objetivos del cliente, dentro de su marco tico. 3. Acepto las percepciones, ritmos, modos de aprendizaje y maneras de ser del cliente, sin pretender arreglarle. 4. Apunto al cliente de forma precisa y constante, expresando visible conviccin en las capacidades que vaya manifestando y adquiriendo y reconoce igualmente sus logros. 5. Empleo el humor u otros recursos como el acompasar, para crear el clima adecuado y propiciar el desarrollo. PUNTUACIN TOTAL
(Sumar las puntuaciones de todos los tems y divida el total entre 5 )

6. Establecer la alianza Habilidad de entender lo que se necesita en cada interaccin especfica de coaching y de establecer acuerdos con cada nuevo cliente sobre los procesos y la relacin de coaching. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Entiendo y trato con el cliente de una manera efectiva las lneas generales y parmetros especficos de la relacin de coaching (por ejemplo: aspectos logsticos, honorarios, concertacin de citas, participacin de terceras personas si fuera necesario, etc.) 2. Alcanzo acuerdos sobre lo que es adecuado y lo que no es adecuado dentro de la relacin, lo que se ofrece y lo que no se ofrece, y todo lo referente mis responsabilidades y del cliente. 3. Determino si hay un encaje efectivo entre mi mtodo de coaching y las necesidades de mis clientes potenciales. 4. Mis acciones estn en lnea con mis palabras. 5. Doy a entender y demuestro claramente la confidencialidad de los procesos de coaching. PUNTUACIN TOTAL
(Sumar las puntuaciones de todos los tems y divida el total entre 5 )

C - RESPONSABILIDAD
3er Principio (metacompetencia) :Promueve Responsabilidad Habilidad para generar un entorno de libertad a partir de la cual el cliente pueda tomar decisiones y comprometerse con su propio desarrollo. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Entiendo que soy esencialmente libre y que las consecuencias de mis acciones son responsabilidad enteramente ma. 2. Reconozco que siempre puedo tomar una decisin, al margen de las circunstancias que este viviendo. 3. Suelo manifestar pblicamente mis compromisos y procuro cumplirlos con el mximo empeo posible. 4. Acto en consonancia a mis decisiones y asumo las consecuencias implicadas. 5. Me identifico con el Ser protagonista antes que con el Ser vctima. PUNTUACIN TOTAL
(Sumar las puntuaciones de todos los tems y divida el total entre 5 )

7. Co-disear acciones Habilidad para crear con el cliente oportunidades de promover el aprendizaje continuado, y para emprender nuevas acciones que conduzcan hacia los resultados acordados. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Ayudo al cliente a definir acciones que permitan comprobar, practicar y progresar en su proceso y aprendizajes y estableciendo acuerdos claros. 2. Comprometo al cliente a explorar ideas y soluciones alternativas, a evaluar opciones y a tomar decisiones relevantes. 3. Promuevo la experimentacin y el auto-descubrimiento activos, para que el cliente aplique inmediatamente en su vida o en su trabajo lo que ha surgido en las sesiones. 4. Desafo las presunciones y perspectivas del cliente provocando nuevas ideas y opciones para la accin y crecimiento. 5. Animo al cliente a ir siempre ms all y aceptar desafos pero a un ritmo cmodo para l. PUNTUACIN TOTAL
(Sumar las puntuaciones de todos los tems y divida el total entre 5 )