Universidad de Guayaquil

Facultad de: comunicacin social Carrera: Publicidad Marketing Carpeta de: Comportamiento del consumidor ING: Anabel Figueroa Integrantes: Wellington Guevara Johnny Ordoez ngel Lzaro Erick Quiroz

ALMACENES CREDITOS ECONOMICOS

Quines somos
Lo invitamos a conocer un poco de nuestra historia: 1943: Domingo Salame Hidrovo fund Crditos Econmicos, como un sistema para poder comprar a crdito, artculos para el hogar y uso personal. En esa poca, solo se venda al contado esos artculos. El primer local de la empresa estuvo ubicado en un mezzanine en la esquina de las calles Aguirre y Pedro Carbo, Guayaquil, Ecuador. El primer slogan publicitario que utilizaron en Crditos Econmicos fue "Solictenos un crdito y compre a precios de contado". 1967: Domingo Salame Hidrovo construy el primer edificio diseado especialmente para almacenes por departamentos en el Ecuador, ubicado en la esquina de Luque y Escobedo en Guayaquil. 1978: Se iniciaron planes de consolidacin administrativa, expansin y modernizacin; se incorporaron los sistemas de computacin y el rea de Recursos Humanos. Para esa poca Crditos Econmicos contaba con dos locales, uno en Guayaquil y otro en Quito. 1998: Crditos Econmicos pasa a ser parte del Grupo Empresarial CRECOS. 2002: www.creditoseconomicos.com comienza a funcionar para dar mayores facilidades de compra a los ecuatorianos tanto en Ecuador como fuera del Ecuador. 2003: Credicard es lanzada al mercado como la primera tarjeta de crdito para la compra de electrodomsticos. 2004: Crditos Econmicos es considerado por el pblico ecuatoriano como su empresa favorita en la compra de electrodomsticos, en estudio realizado de la consultora De anlisis

Misin-Visin
Misin Facilitar soluciones efectivas e innovadoras para el hogar y la familia mediante productos que proporcionen una mejor calidad de vida, apoyados en un slido equipo de colaboradores calificados, comprometidos, motivados, proactivos y comercialmente agresivos. Ofrecer un servicio integral, trabajando dentro de un entorno laboral armnico, con procesos integrados, eficaces, eficientes y con un soporte tecnolgico adecuado, logrando as, generar un valor agregado a nuestra empresa, que le permita alcanzar una rentabilidad adecuada. Visin Ser siempre la mejor opcin de compra de nuestros clientes en los mercados donde operamos, facilitando soluciones innovadoras para la familia y el hogar; superando sus expectativas con alta calidad de servicio en cada momento de su vida. Seguir siendo una empresa confiable, rentable, solidaria, socio estratgico de nuestros proveedores y orgullo de nuestros colaboradores y accionistas. Valores Corporativos Respeto
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Respeto al individuo, su familia y el medio ambiente Humildad Intelectual Conocimiento y respeto a las polticas y procedimientos internos y externos. Responsabilidad. Lealtad. Puntualidad. Autoestima Integracin

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Comunicacin Trabajo en equipo. Cooperacin Flexibilidad Sinceridad

tica y Responsabilidad Social

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Integridad Honestidad Equidad Justicia Solidaridad Aprovechar oportunidad de servir. Excelencia

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Actitud Compromiso Planificacin Eficiencia y Eficacia Vivencia de la Misin y Valores Corporativos Sentido de urgencia Negociacin Servicio integral de calidad. Formalidad Innovacin Creacin de valor

ANALISIS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolucin de problemas, para la satisfaccin de necesidades.

Conocer el comportamiento de nuestro consumidor, entender cmo acta, por que actan as. El consumidor acta emocionalmente, ya que va con una ilusin de adquirir un producto, para as satisfacer esa necesidad que lleva presente.

Poder desarrollar un producto basado el conocimiento pleno del consumidor. Este estmulo es fundamental para "movilizar" al individuo en un comportamiento de compra .ya que los productos que ofrece crditos econmicos satisface una parte importante dentro del hogares del consumidor.

Segmentacin de mercado
Producto: Almacenes de electrodomsticos crditos econmicos Segmentacin demogrfica: Edad: Sexo: Ingreso: Clase social: 20 aos en adelante ambos $264 media-media baja

Segmentacin psicolgica: Estilo de vida: Personalidad: normal extrovertido/introvertido

Segmentacin conductual: Ocasiones: Beneficios: Tipos de usuarios: siempre mejor vida en hogar regular

Caracterstica bsica
-Buscan beneficios en las marcas -Normalmente para realizar una compra van acompaado -Buscan apoyo al realizar una compra -Compran por necesidad producto

Quin compra? Personas de clase media-media baja Cmo compra? Para el mes de mayo: van en familia

Para el mes de diciembre: van en pareja Normalmente: Cundo compra? Cuando quiere satisfacer una necesidad Dnde compra? Terciaria ya que el consumidor decide donde comprar, porque hay almacenes que le bridan otros beneficios, calidad, comodidad, etc. Por qu compra? Por dar un regalo Por cambiar su producto, por uno nuevo Porque hay promociones Por influencia de otras de personas van solo/as, acompaados

Conocimiento del grupo objetivo

20-25 aos
-Invierten en un producto ms econmico -Compran regularmente -Le gustan compran en compaa de otros

26 en adelante
-ya conocen las marcas y los beneficios que tienen -son fieles a las marcas -regularmente compran al contado -compran lo mejor, as sea lo mas caro -buscan calidad y variedad

Lugares preferidos de compra

-Tiendas especializadas -Almacenes

Como es afectado el grupo de objetivo

-Por almacenes que estn cerca -Por opciones de compra -Por opiniones de otras personas -a veces por la forma de atencin

Las tiendas de hoy

Aciertos: Te permiten tocar los productos Te permiten probar los productos Tienen atencin capacitada Tienen una buena iluminacin

Desaciertos: Los productos se encuentran muy ajustados Hay poco espacio para la atencin

Segmentacin de mercado meta

Crditos Econmicos es considerado por el pblico ecuatoriano como su empresa favorita en la compra de electrodomsticos, en estudio realizado de la consultora Da anlisis, por toda la variedad de producto que ofrece a sus clientes. Es un almacn que ya esta posesionada en el mercado.

Atributos de productos
Calidad: -los productos tiene una buena duracin -tiene facilidad de manejo y reparacin -se ajusta a las necesidades del mercado metal Caractersticas: -Tiene muchos modelos para que el cliente elija -Tiene muchos instrumentos para que nos diferencie de competencia Marca: -Las marcas de los productos pueden sumar valor -las marcas es muy importante ya genera lealtad -los consumidores se interesan mas por los beneficios de las marcas

ESTENSION DE PRUDUCTO Marcas que ofrece el almacn

PROFUNDIDA Cocinas

Refrigeradores

Lavadoras y secadoras

Aires acondicionados y ventiladores

Computacin

Audio y mp3

TV Y VIDEO

Cmaras de foto y filmadoras

Vehculos

Artculos menores

TARGETA CREDICARD

Qu necesito para tener mi CrediCard Cool?

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Tener entre 18 y 23 aos Si tienes entre 1 y 3 aos de estabilidad laboral necesitars un garante Si tienes ms de 3 aos de estabilidad laboral no necesitars un garante

Qu beneficios me da mi CrediCard Cool?

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Podrs tener un cupo mensual de hasta $70 USD Realizar compras con crdito hasta 12 meses, o 24 meses para motos exclusivamente. Adems podrs comprar la mayor variedad de productos en cualquiera de nuestros almacenes

VENTAJAS DIFERENCIALES DE LA COMPETENCIA

-tiene productos garantizados -Tiene su propia tarjeta -tiene productos de marcas reconocidas -Tiene personal capacitado para cada rea -Esta posesionado en el mercado -Trabaja con todas las tarjetas de crdito