Информационная

14.1.2022 аналитическая справка

На тему «Цифровизация в сфере
торговых компаний в период
пандемии»
Подготовила: Карпова Софья
1курс Маг; Соц. диагностика и
экспертиза управленческой
деятельности
 Введение

В цифровой экономике цифровые данные являются важным фактором

производства во всех сферах социальной и экономической деятельности и
обеспечивают эффективное взаимодействие между учреждениями, научными и
образовательными сообществами, государством и гражданами. Формирование
цифровой экономики в России в настоящее время является одним из основных
факторов, обеспечивающих дальнейшее социально-экономическое развитие
страны. Тенденции цифровизации затронули все стадии процесса движения
товаров: от производителя до потребителя. Второй главной целью, помимо
повышения лояльности клиентов, является сокращение производственных и
логистических затрат и издержек.
Пандемия коронавируса, режим всеобщей самоизоляции поставили
бизнес в трудное положение. Больше всех досталось предпринимателям, чьи
проекты полностью ориентированы на офлайн: сложно точно сказать, когда
рестораны, торговые центры и офисы откроются без наличия перспективы быть
снова закрытыми государством, а люди снова смогут путешествовать столь же
беспрепятственно, как прежде.
Многие ученые-экономисты еще в марте 2020 года спрогнозировали, что
пандемия и карантинные меры в странах существенно ускорят развитие
цифровых сервисов и приведут к ускорению цифровизации не только лишь
предпринимательской деятельности. На данный момент мы видим, что их
прогнозы оправданы, люди стали реже видеться оффлайн и предпочитают
встречи с использование Интернет-сервисов, таких как «Zoom» или «Microsoft
team», а сфера предоставления образовательных услуг продолжает успешно
интегрироваться в систему дистанционного обучения. Однако основное
внимание нацелено на поведение бизнеса в данных условиях, в частности,
выработаны различные рекомендации для предпринимателей по ведению
бизнеса в период пандемии.

1
2
 Одна из основных рекомендаций для снижения риска распространения
эпидемии коронавируса – снизить количество контактов, избегать мест
массового скопления людей, перейти на удаленную работу. Для торговли это
означает снижение количества «оффлайновых» покупателей в магазинах и
торговых центрах, необходимость срочного перевода продаж в онлайн,
организацию эффективной удаленной работы сотрудников и служб,
отвечающих за прием заказов, закупки, доставку.
Посещение объектов непродовольственной розничной торговли
сократилось на 15% офлайн и выросло на 20% онлайн. Такие данные приводит
группа по работе с федеральными клиентами – сектор ритейл МТС 1. Не менее
10 млн человек впеpвые совершили онлайн-покупки, а больше половины этой
аудитории останется в онлайн-модели потребления. В России большой
потенциал роста потребления «онлайн» остается в регионах. Отрасль ритейла
стала лидером по тестированию инноваций. Так, за год спрос на облачные
сервисы вырос на 30% по сравнению с 2020 годом. Все больше решений стали
приниматься на основе Искусственного интеллекта и больших данных, которые
помогают найти целевую аудиторию, сократить цепочки доставки,
унифицировать коммуникации и пр.
Об активном внедрении облачных решений в интернет-магазинах
свидетельствуют руководители соответствующих организаций. При выборе
дата-центров для интернет-магазинов крайне важны многоуровневая
отказоустойчивость, доступность ресурсов 24/7, высокая скорость загрузки
контента и масштабирование под задачи бизнеса в течение нескольких часов.
Коронавирус стал не только вызовом, но и временем новых
возможностей. Кризис способствовал освоению новых каналов поиска
клиентов, оптимизации затрат и выходу на новый уровень взаимодействия с
клиентом онлайн. Все больше клиентов стало предпочитать социальные медиа
при взаимодействии с бизнесом. В новой реальности важно соблюдать

1
Пандемия как катализатор цифровизации торговли. Итоги конференции IT RETAIL DAY [Электронный
ресурс] // Франко-российская торгово-промышленная палата. – URL: https://www.ccifr.ru/news/pandemiya-kak-
katalizator-tsifrovizatsii-torgovli-itogi-konferentsii-it-retail-day (дата обращения 13.01.2022).
3
принципы омниканальности, единого окна и использовать ИИ. Совместный
опыт Orange Business Services и компании «Триколор» показал, что внедрение
чат-ботов способно закрыть потребности в обслуживании более 50% клиентов2.
Еще одна из ключевых инноваций в ритейле за последние годы –
«Интернет вещей». Такие устройства несут множество выгод для компании.
Подключённые холодильники позволяют отследить наличие и популярность
товара, автономные микромагазины – предоставить персональное
обслуживание и повысить вовлеченность потребителей, а «умные» грузовики –
соблюсти температурный режим в логистике.
Практически все предприниматели, занимающиеся розничной куплей-
продажей, внедрили сервис онлайн доставки. Конечно, сервис онлайн-доставки
товаров не является чем-то новым и неизведанным, и уже достаточно долгое
время на этом рынке функционирует большое количество компаний, но в
условиях пандемии количество товаров и компаний, использующих в своей
деятельности доставку, значительно выросло. Стоит также отметить, что такая
тенденция имела положительное влияние на цену конечного продукта для
потребителя, поскольку ранее заказ продуктов онлайн через доставку не всегда
был более выгодным способом приобретения товара.
На этапе логистики одним из наиболее необходимых новшеств являются
технологии смарт-контрактов (электронный алгоритм взаимодействия с
поставщиком). Данная технология важна с точки зрения ускорения поставок и
сохранения информации в электронном виде для быстрого удалённого доступа,
а также оптимизации численности занятых.
Неразрывно со смарт-контрактами связана разработка системных
приложений для управления поставками и запасами. Индивидуальные
системные приложения, разработанные самой компанией или по их заказу,
позволят не только иметь доступ к нужным файлам в любой момент времени,
но и защитить внутренние документы от утечки данных. На уровне государства

2
Пандемия как катализатор цифровизации торговли. Итоги конференции IT RETAIL DAY [Электронный
ресурс] // Франко-российская торгово-промышленная палата. – URL: https://www.ccifr.ru/news/pandemiya-kak-
katalizator-tsifrovizatsii-torgovli-itogi-konferentsii-it-retail-day (дата обращения 13.01.2022).
4
подобных приложений пока что не существует, поэтому каждый производитель
должен сам позаботиться о кибербезопасности при переходе к онлайн
документообороту. Помимо удобства использования такой системы, важным
является и то, что она способствует повышению эффективности использования
запасов.
Инновации в ритейл-логистике коснулись способов оптимизации работы
с розничными складами, отслеживания доставки, планирования доставки
последней мили и процесса электронного документооборота.
На уровне взаимодействия покупателя с клиентом не менее важным
направлением развития считается мобильный опыт обслуживания,
позволяющий увеличить количество продаж. К данному направлению можно
отнести бесконтактный способ оплаты, кассы самообслуживания, а также
интернет-торговлю. В настоящее время данный этап розничной торговли
вынужден стремительно развиваться под влиянием пандемии коронавирусной
инфекции, повлекшей за собой самоизоляцию граждан.
Безналичные платежи оказались не только удобными для людей, но и
безопасными с точки зрения сохранения своего здоровья и заботы об
окружающих. Многие магазины, доставляющие товары, объявили о
бесконтактной доставке и оплате. Бесконтактная оплата происходит с помощью
различных приложений, которые разрабатываются специально для этих целей.
В этих приложениях покупатели могут не только заказывать товары, но и
оплачивать их. В ближайшие годы приложения для каждой торговой сети
станут более распространенными. В I квартале 2020 года доля платежей
населения по картам выросла до 86% по сравнению с 78% в 2019 г. – такие
данные приводит агентство Moody’s, ссылаясь на статистику Центробанка.
Рост карточных платежей в начале года произошел на фоне ограничительных
мер по борьбе с коронавирусом, указывают аналитики Moody’s3.

3
Moody’s – Прогноз по российскому банковскому сектору [Электронный ресурс] // Moody's Investors Service. –
URL: https://www.moodys.com/research/Moodys-Russia-banking-outlook-changes-to-stable-from-positiveamid--
PBC_1199838 (дата обращения 13.01.2022).
5
 Помимо этого, среди населения России стала набирать популярность
интернет-торговля, так как для многих людей, которые находятся на карантине,
онлайн-заказ товаров стал единственным способом обеспечить себя
необходимыми товарами. Продуктовые магазины и аптеки стали последними
секторами, которые начали торговать на онлайн площадках. Рост электронной
торговли из-за эпидемии достиг невероятных темпов, причем это происходит
во всех странах, охваченных эпидемией. Согласно данным Ассоциации
компаний интернет-торговли (АКИТ), рынок онлайн-ритейла в РФ в первом
полугодии 2020 года составил 1,654 трлн рублей, что превышает 10% от общих
розничных продаж и является историческим максимумом. Объем рынка
интернет-торговли в России по итогам 2019 года составил 2,09 трлн рублей
(6,1% от общего объема розницы) против 1,66 трлн рублей в 2018 году4.
Год пандемии ускорил онлайн-продажи через маркетплейсы. Россия –
среди самых быстрорастущих рынков электронной торговли, а маркетплейсы –
самый популярный канал онлайн-продаж. Маркетплейсы представляют собой
крайне перспективную площадку для малого бизнеса. Однако барьерами при
выходе на маркетплейс являются стоимость услуг, географические
ограничения, ассортиментные ограничения, отсутствие опыта в электронной
торговле и сложность интеграции. При этом маркетплейсы позволяют
увеличить прибыль, привлечь больше покупателей и снизить операционную
нагрузку.
В 2019 году высокие показатели продаж были достигнуты основными
лидерами российского рынка электронной коммерции: «Wildberries» –
международный интернет-магазин одежды, электроники и других товаров
(онлайн продажи составили 210,6 млрд руб.); «Ситилинк» – российская сеть
магазинов, осуществляющая продажу компьютерной, цифровой и бытовой
техники (онлайн продажи составили 90,4 млрд руб.); «Ozon» – российский
универсальный интернет-магазин (онлайн продажи составили 80,7 млрд руб.);

4
Аналитика рынка интернет-торговли в России за первое полугодие 2020 года [Электронный ресурс] //
Ассоциация компаний интернет-торговли. – URL: https://akit.ru/analytics/analyt-data (дата обращения
13.01.2022).
6
«М.Видео» – российская торговая сеть по продаже бытовой техники и
электроники (онлайн продажи составили 57,5 млрд руб.); «DNS» – российская
компания, владелец розничной сети, специализирующейся на продаже
компьютерной, цифровой и бытовой техники (онлайн продажи составили 53,7
млрд руб.). Остальные компании осуществили онлайн продажи на сумму менее
35 млрд руб5. Таким образом, наиболее популярными товарами интернет-
торговли у граждан РФ стали предметы бытовой техники и электроники.
Опытом трансформации бизнеса в период пандемии поделился
С. Аббакумов, “Performance Leader” Online Леруа Мерлен 6. Представитель
компании заявил, что в 2020 году в Леруа Мерлен доля онлайн в товарообороте
достигла 55%, число онлайн-заказов выросло в 7 раз, а онлайн-товарооборот – в
5 раз. Это стало возможным благодаря быстрой адаптации ритейлера к новым
условиям: цифровизации, изменениям организационного управления
компанией и технической инфраструктуры, маршрутизации заказов, переходу в
формат дарксторов во время пандемии, изменениям условий доставки и
самовывоза. Эксперт также рассказал об IT-драйверах в индустрии, отметив,
что «онлайн-бизнес – это необратимое будущее».
Менее популярной, но не менее важной мерой предотвращения
распространения коронавирусной инфекции среди работников розничной
торговли является модернизация магазинов: от введения касс
самообслуживания до открытия цифровых магазинов без персонала. По оценке
торговых сетей до половины покупателей готовы осуществлять свои покупки
при помощи касс самообслуживания.
По данным X5 Retail Group около 42–45% чеков идёт через кассы
самообслуживания в супермаркетах «Перекресток». В то время как в торговой
сети «Вкусвилл» данным способом покупки товаров пользуются 65%
покупателей с картами лояльности и 35% незарегистрированных посетителей7.
5
Там же.
6
Пандемия как катализатор цифровизации торговли. Итоги конференции IT RETAIL DAY [Электронный
ресурс] // Франко-российская торгово-промышленная палата. – URL: https://www.ccifr.ru/news/pandemiya-kak-
katalizator-tsifrovizatsii-torgovli-itogi-konferentsii-it-retail-day (дата обращения 13.01.2022).
7
Годовой отчёт X5 Retail Group за 2019 год [Электронный ресурс] // URL:
https://www.x5.ru/ru/PublishingImages/Pages/Investors/ResultsCentre/X5_Annual_Report_2019_RUS.pdf (дата
7
 Помимо касс самообслуживания набирает популярность новый формат
оплаты покупок с помощью приложений в смартфонах формата Skan&Go.
Данная система представляет собой приложение, с помощью которого
покупатель может самостоятельно сканировать товары перед тем, как положить
их в тележку. В этом году в X5 Retail Group вводится данная технология, так
как возрастает интерес покупателей к данному сервису, способному
значительно повысить прибыль торговых сетей. В сентябре 2020 года торговая
сеть начала пилотирование собственной разработки «Экспресс-скан» в 200
супермаркетах «Перекресток» и 60-ти «Пятерочках»8.
Кассы самообслуживания получают стремительное распространение
среди торговых сетей, их использование выгодно и безопасно. Использование
касс самообслуживания стало начальным этапом отказа от традиционного
понимания магазина. Магазин — это способ или устройство, с помощью
которого можно получить то, что вам необходимо. Многие продавцы настолько
существенно изменили ход своей работы, что от традиционного понимания
магазина осталось совсем немного. Можно сказать, что такие изменения
положительны, так как это позволяет компании экономить на оплате труда
сотрудникам, а также на хранении товаров. Однако для многих сотрудников
магазинов, которые потеряли свою работу, такие изменения обрели ярко
выраженный негативный характер.

В будущем создание магазинов без персонала позволит снизить

количество контактов между сотрудниками и покупателями во время
обращения 14.01.2022).
8
Там же.
8
инфекционно-опасных периодов. В 2020 году торговая сеть «Пятерочка»
открыла в Москве в пилотном режиме первый магазин без кассиров, в котором
оплата полностью автоматизирована. Для того чтобы попасть в торговый зал,
нужно скачать приложение «Пятерочка #налету» и получить специальный QR-
код для входа в магазин. В этом приложении далее можно оплатить покупки,
или воспользоваться кассой самообслуживания. Магазин оснащён
видеокамерами, с помощью которых осуществляется контроль купленных или
только что снятых с полки товаров. Ассортимент магазина состоит в основном
из товаров, потребляемых «на ходу»: порционные продукты, снеки, автомат с
кофе и машина для приготовления свежевыжатого сока. Продажа алкогольных
напитков не предусмотрена из-за системы самообслуживания9.
Таким образом, использование подобных магазинов позволяет
обезопасить сотрудников от заражения и передачи инфекции. Также, стоит
отметить, что в таком случае рынок труда в сфере розничной торговли
меняется, однако, это не означает, что станет меньше рабочих мест. Людям
придется проходить переобучение, однако это того стоит, так как люди будут
меньше сталкиваться с опасностью заражения вирусом.

Заключение

9
Инновации в ритейле 2020: технологии времен пандемии [Электронный ресурс] // Retail.ru. – URL:
https://www.retail.ru/articles/kak-prodavtsu-ischislyat-nds-pri-izmenenii-stoimosti-otgruzhennykh-tovarov-po-
dogovoram-v-valyute-es/ (дата обращения 13.01.2022).
9
 Основная задача для торговли на сегодняшний день заключается в том,
чтобы сократить число контактов человека с человеком. Для достижения этой
цели используются все возможные технологии, позволяющие автоматизировать
те процессы, которые раньше выполнялись людьми.
Так как эпидемия коронавируса существенно ударила по отлаженным
цепочкам поставок, торговые сети стремятся как минимум смягчить
последствия эпидемии, а в лучшем случае наладить бизнес таким образом,
чтобы в сложившихся условиях получать прибыль.
Таким образом, несмотря на наличие сдерживающих факторов, торговля
становится одной из приоритетных отраслей экономики России, которая
откроет новые грани ведения бизнеса с позиции цифровизации. Переход к
цифровой трансформации волнообразный, так как не все компании имеют
достаточное количество ресурсов для его осуществления. Но почти каждая из
этих компаний может пойти по одному из важнейших векторов развития –
интернет-торговля, так как этот сектор набирает популярность в связи с
эпидемиологической ситуацией в мире.

Список источников

10
 1. Аналитика рынка интернет-торговли в России за первое полугодие
2020 года [Электронный ресурс] // Ассоциация компаний интернет-торговли. –
URL: https://akit.ru/analytics/analyt-data (дата обращения 13.01.2022).
2. Годовой отчёт X5 Retail Group за 2019 год [Электронный ресурс] //
URL: https://www.x5.ru/ru/PublishingImages/Pages/Investors/ResultsCentre/
X5_Annual_Report_2019_RUS.pdf (дата обращения 14.01.2022).
3. Инновации в ритейле 2020: технологии времен пандемии
[Электронный ресурс] // Retail.ru. – URL: https://www.retail.ru/articles/kak-
prodavtsu-ischislyat-nds-pri-izmenenii-stoimosti-otgruzhennykh-tovarov-po-
dogovoram-v-valyute-es/ (дата обращения 13.01.2022).
4. Пандемия как катализатор цифровизации торговли. Итоги
конференции IT RETAIL DAY [Электронный ресурс] // Франко-российская
торгово-промышленная палата. – URL: https://www.ccifr.ru/news/pandemiya-kak-
katalizator-tsifrovizatsii-torgovli-itogi-konferentsii-it-retail-day (дата обращения
13.01.2022).
5. Moody’s – Прогноз по российскому банковскому сектору
[Электронный ресурс] // Moody's Investors Service. – URL:
https://www.moodys.com/research/Moodys-Russia-banking-outlook-changes-to-
stable-from-positiveamid--PBC_1199838 (дата обращения 13.01.2022).

11