PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Cliente: Nome do Contato: Data: ___/___/____

Por favor, preencha este formulário com atenção, pois ele só terá validade se for preenchido por inteiro. Obrigado.
Para responder a pesquisa, utilize os códigos abaixo, sempre indicando o seu grau de satisfação para cada item e, também, o
grau de importância que você atribui a cada um deles.

Grau de Satisfação
1 – Fraco 4 – Muito Bom
2 – Regular 5 – Excelente
3 – Bom Grau de Importância
1 – Pouco Importante 3 – Muito Importante
2 – Importante NA – Não se aplica

1 – Processo de Satisfação
Vendas e
Condições
Comerciais
5123NAImportância 1 2
Relacionamento ético e profissional nos negócios.34
Relação Custo / Benefício.
Comentário (opcional):

Satisfação Importância
2 – Suporte / Flexibilidade / Comunicação
1 2 3 4 5 1 2 3 NA
Comprometimento e suporte técnico antes e durante a execução do projeto.
Facilidade de comunicação com nossos profissionais.
Eficiência de nossos profissionais.
Flexibilidade na forma de atuação e na ocorrência de imprevistos durante o projeto.
Comentário (opcional):

Satisfação Importância
3 – Prazo
1 2 3 4 5 1 2 3 NA
Entrega dos serviços nas datas previamente acordadas.
Prazo de implantação do projeto.
Comentário (opcional):

Satisfação Importância
4 – Experiência e Inovação Técnica
1 2 3 4 5 1 2 3 NA
Experiência e competência técnica.
Inovação e/ou contribuição técnica.
Comentário (opcional):

Satisfação Importância
5 – Atendimento ao Cliente e Qualidade (Áreas: Comercial e Diretoria)
1 2 3 4 5 1 2 3 NA
Facilidade e eficiência do atendimento telefônico ao contatar a (nome da empresa).
Proatividade dos profissionais em resolver ou direcionar corretamente a solução do seu
problema.
Qualidade na resolução de problemas
Comentário (opcional):
Pesquisa Adicional
Geralmente as empresas adotam critérios na escolha de seus fornecedores técnicos. Favor numerar seqüencialmente (de 1 a 8,
sendo “1” o mais importante) os critérios de sua empresa.
• Experiência Técnica • Preço e condições de pagamento
• Prazo • Histórico / Imagem da Empresa
• Suporte/Garantia • Qualidade
• Novas Tecnologias • Outros:

Coloque aqui sugestões para melhorar nossos Serviços Nota Final

_____________________________________________
Assinatura do Cliente