1. Основные услуги “IMMO”
Servicii de bază “IMMO”
 Название услуги:„Odnoklassniki.ru”
Web сайт: www.Odnoklassniki.ru
http//m.ok.ru (мобильная
версия)
Описание услуги:
Odnoklassniki.ruэто социальная сеть,
которая предоставляет возможность
Абонентам воспользоваться
дополнительными услугами на своем
сайте, а именно:
- Купить "OK" ;
- "Закрыть профиль";
- Включить " Режим Невидимка";
- "Сделать подарок" и др
Для того чтобы воспользоваться одной
или несколькими опциями абоненту
предлагается отправить смс сообщение с
уникальным кодом, на короткие номера,
в зависимости от выбранного количества
«Ок-ов». В ответ абонент получает смс
“Spasibo usluga oplachena”, а на сайте
экаунт Абонента пополняется
виртуальной валютой - “OK”
Фиг.6 веб-интерфейс страницы
(оплата услуг на odnoklassniki.ru)

1.
 Denumire Serviciu:„Odnoklassniki.ru”
Web-site: www.Odnoklassniki.ru
http//m.ok.ru (versiune mobil)
Descriere serviciu:
Odnoklassniki.ru este o rețea de socializare,
care oferă posibilitatea abonaților de a
utiliza servicii suplimentare pe pagina
personală si anume:
- Cumpărare “OK”-uri ;
- “Închide profilul”;
- Activare “Regim Invizibil”;
- “Oferă un cadou” . etc.
Pentru a beneficia de una sau mai multe
opţiuni a site-ului, utilizatorului i se propune
sa transmită un sms cu un cod unic la unul
din numerele scurte conform cantității de
monede „OK” selectate.
Ca răspuns abonatul primește sms “Spasibo
Uslyga oplacena” iar pe site i se oferă valuta
virtuala “OK” .
Fig. 6 Interfaţă web-site (achitare serviciu
pe odnoklassniki.ru)
  Denumire Serviciu: „Mamba.ru „

Web-site: www.mamba.ru
www.love.mail.ru

Descriere serviciu:
Ambele site-uri mamba.ru cit si love.mail.ru
sunt site-uri matrimoniale, ce includ
urmatoarele opțiuni:

Название услуги: „Mamba.ru „ - “Vip - Статус”

- ” Ridicare ancheta”
Web-site: www.mamba.ru - “Fii Lider”
www.love.mail.ru
Pentru a beneficia de una sau mai multe
Описание услуги: opţiuni abonatului i se propune sa transmită
Оба сайта mamba.ru и love.mail.ru un sms cu un cod la numărul scurt indicat.
являются сайтами знакомств, и
включают следующие опций:
Fig. 7 Interfaţă web-site (achitare servicii pe
- “Статус VIP” mamba.ru)
- “Поднять Анкету”
- “Стать лидером”

Для того чтобы воспользоваться одной

или несколькими опциями абоненту
предлагается отправить смс сообщение
на указанный короткий номер.

Фиг.7 веб-интерфейс страницы

(оплата услуги на mamba.ru)
 2. Я отправил смс на сайт
Одноклассники, но в ответ пришло
“Vy oshiblis'. Pojaluista, proverite
kod i poprobuite eshe raz” что
означает?
Это означает, что SMS был отправлен
неправильно, и необходимо проверить
его точность.
Возможные ошибки:
 Абонент написал в смс другой код,
вместо указанного на странице.
 Кроме кода были введены и
другие дополнительные
элементы (пробелы, знаки
препинания, тексты ... и. т.д.).
 В место цифры 3 написали “з”
русскую.
2. Am transmis sms pentru site-ul
Odnoklassniki dar am primit răspuns
“Vy oshiblis'. Pojaluista, proverite
kod i poprobuite eshe raz” ce
semnifică?
Semnifică că sms-ul a fost expediat incorect,
si trebuie să verificaţi corectitudinea
acestuia.
Posibile erori:
 Abonatul a introdus in mesaj un alt
cod decât cel indicat pe profil.
 In afara codului au fost introduse
simboluri adăugătoare (spaţii, semene
de punctuaţie, specificări….etc.)
 In loc de cifra 3 s-a introdus litera “З”
din rusa.
Действия оператора:
 Проверяем в суппорте номер
абонента
 Просим абонента продиктовать код
с сайта и проверяем его
одновременно
 Как только ошибка была
обнаружена, информируем
абонента об этом.
 можем отправить уникальный код
вместо Абонента
3. Я отправил смс для
одноклассники в ответ пришло
sms “spasibo usluga oplachena”, но
услугу на сайте не получил.
Действия оператора:
 Проверяем в суппорте номер
абонента
 Просим абонента обратиться в
“службу поддержки” сайта. (В
самом низу странице необходимо
нажать кнопку “ Регламент” а
потом “Обратиться в службу
поддержки” ).
4. Я отправил смс на короткий
номер, но в ответ пришло
сообщение „Vashe soobshenie v
nevernom formate ili usluga
nedostupna dlia Moldovy.” что
означает?
Означает, что это услуга не доступна для
Acţiunile operatorului:
 Verificăm numărul abonatului in
suport.
 Rugăm abonatul să dicteze codul de
pe site, si îl verificăm concomitent.
 Odată ce sa depistat eroarea,
informam abonatul despre aceasta.
 Putem activa noi serviciul in locul
abonatului.
3. Am transmis sms pentru site-ul
odnoklassniki am primit răspuns
“Spasibo, usluga oplachena.” Dar
serviciul pe site nu l-am primit.
Acțiunile operatorului:
 verificăm numărul abonatului in
suport.
 Ii sugerăm abonatului sa se adreseze
cu un e-mail către “suportul tehnic” al
site-ului (in josul paginii, tasteza
butonul “Acord de licenta” dupa care
“Apeleaza la serviciul de sustinere”)
4. Am transmis sms la un număr scurt
dar am primit „Mesajul are format
greșit sau serviciul nu este accesibil
pentru Moldova” ce semnifica?
Înseamnă ca serviciul nu este disponibil
Молдовы либо неверно отправлен смс.
Действия оператора:
 Проверяем в суппорте номер
абонента
 Проверяем на сайте доступна или
нет услуга для Молдовы.
 Просим абонента продиктовать код
с сайта и проверяем его
одновременно.
 Отправляем письмо в
коммерческий отдел о каждом
таком случае.
5. Я получил смс с кодом, но когда 12. Am primit un sms cu un cod de acces,
ввожу данный код на сайте, пишет dar când îl introduc pe site îmi scrie „Cod
– “Неверный код” почему?
Действия оператора:
 Проверяем в суппорте номер
абонента
 Просим абонента продиктовать
код, введённый им на сайт, и
проверяем его одновременно.
 Если убедились что абонент
вводил на сайт правильный код но
услугу не получил – пишем письмо
техническому отделу.
6. Я получил смс с Wap адресом как
перейти по ссылке?
 Откройте смс с wap’ адресом
 Нажимайте кнопку “Опции” оттуда
выберите опцию “Изъять адрес”
или “переходить по URL”
 производится автоматически
pentru R. Moldova sau sms-ul a fost
expediat in format gresit.
Acțiunile operatorului:
 verificăm numărul abonatului in
suport.
 Verificăm pe site dacă serviciul dat
este sau nu disponibil pentru R.
Moldova.
 Rugăm abonatul să dicteze codul de
pe site, si verificăm concomitent
corectitudinea.
 Expediem o scrisoare catre sectia
comerciala.
greșit” de ce?
Acțiunile operatorului:
 verificăm numărul abonatului in
suport.
 Rugăm abonatul să ne dicteze codul
introdus şi verificăm concomitent
corectitudinea.
 Dacă ne-am asigurat că abonatul
introduce codul corect, întocmim o
scrisoare către serviciul tehnic.
1 . Am primit in sms un wap-link
(adresa de internet), cum să-l
accesez?
 Deschideţi sms-ul ce conține wap-
link’ul (adresa de internet)
 tastaţi butonul “Opțiuni” de unde
selecţi opțiunea “extragere adresa”
sau “treceți la URL”
 подключение к Интернету
 На странице интернета нажмите
кнопку “Скачать”
7. Что означает если в суппорте,
транзакция с отправленным
Абонентом SMS выделена
красным цветом?
Означает отсутствие ответа от
провайдера (партнера) на этапе
получения информации.
Действия оператора: Acțiunile operatorului:
 Нажимаем кнопку “Дослать
запрос”
 Абонента попросить не отправлять
еще раз смс сообщение, подождать
в течении 10 минут. Если в ответ
ничего не получит, перезвонить
еще раз на информационную
службу.
 Если в течение максимум 10-ти
минут абонент не получил второе
смс, необходимо написать письмо
техническому отделу..
8. В каких случаях необходимо
отправлять письмо техническому
отделу?
Необходимо написать письмо Este necesar sa transmitem o scrisoare către
техническому отделу только в случае serviciul tehnic doar în următoarele cazuri:
если:
 В суппорте транзакция выделена
красным цветом, и при нажатии
 Se face in regim automat conexiunea
cu internetul
 Pe pagina de internet tastați butonul
“descarcă"
1. Ce semnifică dacă sms-ul expediat de
către abonat în suport este evidenţiat
cu roșu,?
Semnifică lipsa de răspuns din partea
provider-ului ( partenerului ) la etapa de
obținere a informației.
 Tastam butonul „ Дослать запрос”
 Rugam abonatul sa nu mai expedieze
mesaje repetate, sa aștepte timp de
10 minute. Daca intre timp nu
primește nici un răspuns, sa apeleze
din nou la info-line .
 Dacă in decurs de maxim 10 minute
abonatul nu a primit al doilea sms ,
expediem o scrisoare către serviciul
tehnic.
2. In ce situație ne adresam cu o
scrisoare către serviciul tehnic?
 In suport tranzacția este evidențiată
cu roșu, iar după tastarea butonului
 кнопки “Дослать Запрос” ответ от „Дослать Запрос” răspuns de la
партнера не пришёл parteneri nu a venit.
 Абонент получил код доступа, но  Abonatul primește cod de acces, iar
при вводе кода на сайте - пишет о când îl introduce pe site scrie - cod
том что код неверный. greşit.
 Абонент отправляет правильные  Abonatul expediază tranzacția corect,
запросы, но получает в ответ iar serviciul nu-l primește
следующие ответы: recepționând următoarele răspunsuri:
"Oshibka servisa. Voprosy, vozvraty: 88005057175, "Oshibka servisa. Voprosy, vozvraty: 88005057175,
www.payhelp.ru" www.payhelp.ru"
Dannyj servis ne aktiven! Podderzhka: Dannyj servis ne aktiven! Podderzhka:
88005057175, 247help.ru 88005057175, 247help.ru
Также и другие подобные ответы со La fel si alte răspunsuri similare din partea
стороны партнера. partenerului.