THIAGO DA COSTA NASCIMENTO

COMRCIO ELETRNICO

Ribeiro Preto 2010

THIAGO DA COSTA NASCIMENTO

Nome dos Autores: Thiago da Costa Nascimento

Monografia apresentada ao curso de MBA em Tecnologia da Informao do Centro Universitrio Baro de Mau como parte dos requisitos para

obteno do ttulo de Especialista em Tecnologia da Informao. Orientador: Prof. Esp. Fabiano Lino de Azevedo

Ribeiro Preto 2010

CERTIDO DE DEFESA DE TCC

Ttulo: COMRCIO ELETRNICO

Aluno: Thiago da Costa Nascimento

Orientador: Prof. Esp. Fabiano Lino de Azevedo

Data da defesa: ____de fevereiro de 2010.

Banca Examinadora:

1. _______________________________
NOME DO PRESIDENTE

____________________________
ASSINATURA

2. _______________________________
NOME DO EXAMINADOR # 1

____________________________
ASSINATURA

3. _______________________________
NOME DO EXAMINADOR # 2

_____________________________
ASSINATURA

_________________________________________
COORDENADORA DE TCC

_________________________________________
COORDENADOR DO CURSO

____/ 02 / 2010
DATA

Dedico este trabalho a minha esposa Eliane que me impulsionou a buscar vida nova a cada dia e aos meus Pais pela amizade carinho e compreenso.

Agradeo a Deus por no ter deixado que o desnimo pudesse me fazer desistir. Ao meu orientador Prof. Fabiano, pela amizade, pacincia, dedicao e respeito com que orientou o trabalho. Aos meus colegas de classe e professores pela amizade conquistada.

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo apresentar as trs principais categorias de comrcio eletrnico que so: o comrcio eletrnico de empresa a consumidor (B2C), o comrcio eletrnico de empresa a empresa (B2B) e o comrcio eletrnico de consumidor a consumidor (C2C), listar as vantagens e desvantagens do e-commerce, apresentar estatsticas sobre vendas pela internet e mercado das lojas virtuais no intuito de comprovar que as lojas virtuais devem ser visualizadas no como luxo ou tendncia, mas sim como uma oportunidade de negcio em potencial, tambm ser apresentada algumas tecnologias inovadoras que do suporte as compras on-line como formas de pagamento e segurana. A internet foi e continua sendo uma proposta de mudana profunda nos alicerces da sociedade moderna, pois sua existncia influencia todos os nveis da sociedade mundial, revoluciona a comunicao e o relacionamento entre pessoas, encurta distncias e dissemina informaes por todo planeta. A interatividade proporcionada pela internet seu grande valor e diferencial, pois envolve as pessoas conectadas seja por trabalho ou diverso, no h limites para quem est conectado, pois o limite est na tecnologia por trs da internet, tecnologia que superada e reinventada a cada dia por pessoas e organizaes. Com toda essa dinmica virtual, a internet se tornou um grande local para o desenvolvimento de atividades empresariais lucrativas criando muitas possibilidades de negcios, dessa forma muitas so as empresas que nasceram, nascem e vive sobre o alicerce da internet. O comrcio eletrnico (ecommerce) um exemplo de atividade empresarial lucrativa proporcionada pela internet, onde consumidores efetuam compras por meio da internet em lojas virtuais, com maior comodidade, agilidade e maior possibilidade de aquisio de produto com menor preo, uma vez que conectado o usurio tem a sua disposio ferramentas para realizar pesquisas e comparao de produtos ou servios, alm de ferramentas para a realizao de oramentos de forma prtica e rpida.

Palavras-chave: e-commerce, loja virtual, internet.

ABSTRACT

This paper aims to present the three main categories of e-commerce that are the commerce and business to consumer (B2C) e-commerce business to business (B2B) e-commerce and consumer to consumer (C2C), the advantages and disadvantages of e-commerce, the evolution of e-commerce in Brazil, statistics on Internet sales and growth in the number of connected users and new technologies that support the online shopping such as payment and security. The Internet was and is a proposed change deep in the foundations of modern society, because its existence affects all levels of society worldwide, has revolutionized communication and relationships between people, and shortens distances and spread information across the planet. The interactivity of the Internet is its great value and differential, because it involves people being connected to work or play, there are no limits for those who are connected, because the limit is the technology behind the Internet, a technology that is outdated and reinvented every days by people and organizations. With this entire dynamic virtual, the Internet has become a great place to develop profitable business activities create many business opportunities, so many businesses that were born, born and lives on the foundation of the Internet. Electronic commerce (e-commerce) is an example of profitable business activity provided by the Internet, where consumers make purchases through the Internet in virtual stores, with convenience, flexibility and a greater chance of acquiring the product with lowest price since connected to the User is provided with the tools to conduct research and comparison of products or services, and tools to achieve budgets in a practical and fast.

Keywords: e-commerce, virtual store, internet.

LISTA DE ILUSTRAES

Figura1: NextBus Funcionamento 1............................................................. Figura 2: NextBus Funcionamento 2............................................................ Figura 3: NextBus Funcionamento 3............................................................ Figura 4: Processo OI PAGGO.................................................................... Figura 5: Raio X 1 semestre 2009.............................................................. Figura 6: Evoluo do Faturamento............................................................. Figura 7: Ranking de produtos mais vendidos............................................. Figura 8: Venda de TVs e Notebooks.......................................................... Figura 9: Participao no Mercado 2009..................................................... Figura 10: Comparao Participao no Mercado...................................... Figura 11: Expectativa de fechamento para 2009....................................... Figura 12: Evoluo do Volume de Pedidos................................................ Figura 13: Evoluo do Tquete Mdio........................................................ Figura 14: Processo de compra Loja Virtual................................................

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ABREVIATURAS E SIGLAS

B2B: Business to Business (empresa para empresa) B2C: Business to Consumer (empresa para consumidor) C2C: Consumer to Consumer (consumidor para consumidor) CE: E-commerce, Comrcio Eletrnico. PDAs: Personal Digital Assistants.

SUMRIO

INTRODUO .......................................................................................................... 11 1 REVISO DA LITERATURA .................................................................................. 13 1.1 Comrcio Eletrnico ............................................................................................ 13 1.2 Modalidades de Comrcio Eletrnico .................................................................. 14 1.2.1 Comrcio Eletrnico B2C .............................................................................. 14 1.2.2 Comrcio Eletrnico B2B .............................................................................. 15 1.2.3 Os Benefcios do B2B ...................................................................................... 16 1.3 Comrcio Eletrnico de consumidor-a-consumidor (C2C) .................................. 16 1.3.1 Bolsas............................................................................................................... 16 1.3.2 Anncios classificados ..................................................................................... 17 1.3.3 Servios pessoais ............................................................................................ 17 2. OUTRAS VARIAES DE FORMAS DE COMRCIO ELETRNICO ................ 18 2.1 Comrcio Mvel .................................................................................................. 18 2.2 Empresa E-bit...................................................................................................... 25 2.3 Porque estar na Internet? .................................................................................... 25 2.4 Concorrncia e descentraliazao das lojas virtuais ........................................... 29 2.5 Fechamento 2009 ............................................................................................... 31 2.6 O Processo de compra na loja virtual .................................................................. 33 2.7 Segurana no Comrcio Elernico ...................................................................... 34 2.8 Vantagens e Desvatagens do Comrcio Eletrnico ............................................ 35 CONCLUSO............................................................................................................ 37 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .......................................................................... 38

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INTRODUO

Com o advento da evoluo tecnolgica, o comrcio pode ser categorizado em duas maneiras: comrcio tradicional e comrcio eletrnico (digital). O comrcio tradicional se desenvolve no estabelecimento comercial, onde ocorre o contato do comprador com o vendedor, sendo possvel avaliar e comparar mercadorias, discutir, negociar preos, formas e prazos de pagamento; bem como, transferir o bem imediatamente, se for de pequeno porte ou de fcil transporte. O CE entende-se pelo processo de compra, venda ou troca de produtos, servios ou informaes por meio de rede de computadores ou pela internet neste cenrio o vendedor e o comprador geralmente no esto no mesmo local fsico e horrio. A internet capaz de reduzir consideravelmente o custo de transaes entre empresas e consumidores quanto de transaes entre empresas, uma vez que uma organizao consegue trabalhar sem alguns custos como: prdio fsico para a loja, estoque, etc. Em poca de grande concorrncia entre empresas, mudana de estratgias e moldura aos novos costumes, hbitos e anseios dos consumidores desta dcada motivados principalmente pelo aumento do uso da internet cada vez mais o mercado varejista sente a necessidade de reduzir custos, seja por uma questo de competitividade ou sobrevivncia, dentro desse contexto o comrcio eletrnico se tornou o principal canal para atender tais exigncias, alm de prover outras vantagens como possibilidade de vender seus produtos para o mundo e no apenas para uma cidade, regio, estado (unidade federativa) ou pas. O Brasil o pas onde as pessoas passam mais tempo navegando na internet (web), so mais de 26 horas por ms em mdia. Hoje existem aproximadamente treze milhes de e - consumidores (consumidores que utilizam o e-commerce para efetuar suas compras) brasileiros, sendo que as perspectivas apontam que esse nmero poder evoluir rapidamente

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para vinte milhes, que a quantidade de pessoas que se utiliza de servios financeiros online. Vale ressaltar que 13,2 milhes de brasileiros compraram online em 2008, um aumento de 39% em relao a 2007. Na internet empresas pequenas tm a possibilidade de concorrer de forma mais igualitria com as grandes empresas grandes de forma mais justa, pois neste cenrio as empresas tm a oportunidade de estar em contato direto com os clientes. O CE representa uma oportunidade sem precedentes para as empresas alcanarem novos mercados, reduzir custos operacionais, reduzir custos de marketing e melhorar o relacionamento com o cliente. As categorias de e-commerce abordados neste trabalho so: o comrcio eletrnico de empresa a consumidor (B2C), o comrcio eletrnico de empresa a empresa (B2B) e o comrcio eletrnico de consumidor a consumidor (C2C).

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1. REVISO DA LITERATURA 1.1 Comrcio Eletrnico A Internet tem revolucionado os negcios, desempenhando um papel fundamental na transformao do mundo em um enorme mercado global, criando assim uma "economia digital". E-Business comea a ser uma necessidade cada vez maior para as empresas se manterem competitivas na economia digital de hoje, deixando de ser uma mera questo de escolha. A Internet tem criado oportunidades para as empresas expandirem os seus mercados, reduzindo os custos, aumentando a eficincia e a satisfao dos clientes e colaborarando com os seus parceiros, bem como com os concorrentes. O comrcio eletrnico um tipo de transao comercial feita atravs de um equipamento eletrnico, como, por exemplo, um computador. Atravs de conexes eletrnicas com clientes, fornecedores e distribuidores, o comrcio eletrnico se mostra eficiente n as comunicaes de negcio, para expandir a participao no mercado, e manter a viabilidade de negcio. O comrcio eletrnico engloba todas as transaes comerciais efetuadas por uma empresa, e tem o objetivo de atender diretamente todos os seus clientes, e para a transferncia de dados utilizado a internet. Definimos e-commerce como a compra e venda por meios digitais. (OBrien, 2004, p. 205) Nos anos 70 CE significava a facilitao de transaes comerciais eletrnicas, usando tecnologias como Eletronic Data Interchange (EDI) e Eletronic Funds Transfer (EFT), nos anos 80 houve uma grande aceitao por parte a sociedade dos cartes de crdito e caixas eletrnicos em 94 a internet se popularizou porm apenas depois de cinco anos surge alguns protocolos de segurana para a internet e a tecnologia DSL permite uma conexo continua com a internet, em 2000 vrias empresas, principalmente americanas e europias comeam a oferecer seus servios pela World Wide Web (internet), desde ento as pessoas comearam a associar o comrcio eletrnico com a habilidade de compar produtos ou servios atravs da internet.

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O comcio eletrnico realizado a muito tempo, pois fazer uma compra e efetuar o seu pagamento atravs de carto de crdito ou qualquer outro meio digital como fax, caixa eletrnico, pode ser considerada como uma forma de comrcio eletrnico, por isso o comrcio eletrnico no esta inventando um novo tipo de comrcio, mas sim fazendo uso de novas tecnologias que surgem a cada dia. Nos primrdios da comercializao on-line eram comercializados apenas produtos palpveis e de caractersticas tangveis como livros, contudo, hoje existe uma gama enorme de tendncia, servios e produtos sendo comercializados na internet que variam entre eletrodomsticos, alimentos, pacotes de turismos a sistemas de computadores e servios. A maneira tradicional do comrcio h a necessidade de intermedirios (atacadistas e varejistas), e atravs desses atacadistas e varejistas que o vendedor procura uma maior distribuio possvel do seu produto. No modelo de comrcio eletrnico existe um aumento na velocidade e exatido na qual as transaes financeiras so efetuadas oque gerou uma profunda transformao nas empresas, forando as mesmas a se adaptar as mudanas para que consigam obter vantagens competitivas.

1.2 Modalidades de Comrcio Eletrnico Existem vrias modalidades de comrcio eletrnico, dentre as mais utilizadas pelas empresas esto o modelo de empresa-a-comsumidor (B2C), o modelo de empresa-a-empresa (B2B) e o modelo de consumidor-a-consumidor (C2C).

1.2.1 Comrcio Eletrnico B2C B2C ou Business to Consumer tambm chamado de varejo eletrnico (etailing) o modelo mais comum de todos do comrcio eletrnico, nesse cenrio de modalidade de um lado est as empresas oferecendo produtos e ou servios e do outro lado compradores individuais, basicamente um tipo de transao comercial em que o comprador uma pessoa fsica que a partir de um computador pessoal realiza suas compras atravs da Internet, dessa maneira pode-se concluir que o B2C tem seu foco nos consumidores finais e sua principal vantagem poupar recursos da empresa, alm de se moldar para o cliente em um expressivo ganho de

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tempo, pois o B2C evita transtornos tpicos tais como filas, dificuldades para encontrar estacionamento, shoppings cheios, atendimento ruim por parte do

vendedor que no estava em um bom dia etc. Pela internet, o consumidor realiza suas compras com extrema facilidade e usufruem de ferramentas digitais de pesquisa de produtos, preos, condies e prazos de entrega os produtos podem ser entregues na sua casa, e claro que no se deve deixar de ressaltar que o consumidor/usurio conta com o conforto e a comodidade de estar em casa. Em geral os empreendimentos de comrcio eletrnico do tipo B2C so lojas virtuais que utilizam artifcios de marketing como propaganda visual para conseguir convencer o consumidor a adquirir o seu produto. 1.2.2 Comrcio Eletrnico B2B O conceito do comrcio eletrnico business-to-business (B2B) ou comrcio eletrnico entre empresas pode ser definido como a substituio dos processos fsicos que envolvem as transaes comerciais entre empresas por um processo eletrnico. Sistemas B2B normalmente so elaborados com o suporte de tecnologias baseadas na Internet e tem o objetivo permitir s empresas e seus parceiros de negcios realizarem transaes de negcios, como compra e venda de produtos, de forma rpida e precisa. H dois tipos bsicos de transaes B2B: compra spot e suprimento estratgico. Compra spot a compra de bens e servios medida que se precisa deles. Bolsas de valores e bolsas de commodities (petrleo e acar) so exemplos de compra spot. Suprimentos estratgicos envolvem compras regidas por contratos de longo prazo e se originam de negociaes privadas. Alm de comerciar produtos entre empresas ao longo da cadeia de suprimento, servios tambm so oferecidos no B2B. O CE do tipo B2B tambm composto por sistemas de catlogos eletrnicos e sistemas de comrcio eletrnico, portais de troca e leilo, Pagamentos eletrnicos (O Internet Banking uma maneira econmica de fazer pagamentos empresariais, transferir fundos ou fazer outras transaes), Financiamento on-line (Atravs de

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emprstimos empresarias on-line, um exemplo o Bank of America), Mercado de aes on-line (As taxas cobradas na negociao on-line so muito baixas, logo se tornam um atrativo a grandes corporaes). 1.2.3 Os Benefcios do B2B Dentre os benefcios do B2B importante citar: 1. Reduz custos administrativos. 2. Reduz custos e tempo de busca para os compradores. 3. Aumenta a produtividade de funcionrios responsveis por compra e venda. 4. Reduz nveis e custos de estoques. 5. Aprimora a qualidade dos servios.

1.3 Comrcio Eletrnico de consumidor-a-consumidor (C2C) Consumer-to-Consumer (C2C) o comrcio que ocorre entre consumidores sem a interveno de algum rgo (pblco ou privado), um exemplo desse tipo de aplicao so os leiles on-line, sistema para troca de vdeos, msicas softwares e outros produtos digitalizados. Os Leiles on-line como feito tradicionalmente tem-se um produto a se ofertar, e que posteriormente ser vendido para quem ofertar o maior valor, dessa forma os leiles on-line so realizados com as mesmas caractersitcas de um leilo tradicional porm a internet o meio utilizado para sua realiazao. Dentre os tipos de aplicao e-commerce na categoria C2C tambm esto as bolsas, anuncios classificados e servios pessoais que so descritas abaixo. 1.3.1 Bolsas Entre os tipos de bolsas mais conhecidas esto a bolsas de troca consumidor-consumidor, neste caso bens e servios so trocados sem transaes monetrias, j a bolsa de consumidores tem o objetivo de facilitar a procura e encontro entre duas partes envolvidas em um negcio os compradores e os vendedores. Tambm existe um tipo de bolsa onde C2C onde o objetivo propagar informaes sobre produtos, provendo aos consumidores trocarem informaes sobre produtos.

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1.3.2 Anncios classificados Este tipo de sistema tem as mesmas caractersticas de um anunciado de jornal, porm com a ajuda da tecnologia disponvel para a internet. Tecnologia que traz grandes benefcios uma vez que os anuncios no ficam restritos a cidades ou regio mas sim em mbito nacional ou mundial aumentado dessa forma a quantidade de anuncios,ou seja, oferta de bens e servios e o interesse de possveis compradores. O funcionamento dos anuncios de classificados simples, o usurio visualiza os anncios e entra em contato atravs de e-mail ou por tefefone geralmente expostos nos anncios. As categorias de anuncios da WEB so semelhantes s encontradas em jornais exemplo: emprego, veculos, informtica, imveis, etc. Atualmente comum encontrar anuncios classificados em sites pessoais, blogs e portais criados para descrever fatos de um cidade, um exemplo pode ser encontrado em http://www.altiaqui.com.br/ , porm provedores de servios de internet como AOL e portais como Yahoo tambm oferecem servios de anuncios de classificados. 1.3.3 Servios pessoais Existem diversos tipos de servios disponveis na internet, alguns so gratuitos e outros cobram o chamado setup uma taxa pela aquisio. Os servios so oferecidos por profissionais como: tcnico de informtica, consultores, servios de encontro, advogados, etc.

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2. OUTRAS VARIAES DE FORMAS DE COMRCIO ELETRNICO As definies de CE muito abrangente e depende muito do tipo de negcios, abaixo listado ourtras variaes de e-Commerce. B2E: Business-to-Employee, neste tipo de e-commerce os bens e servios so negociados entre uma empresa e seus funcionrios, logo vendedor a empresa e os compradores so os prprios colaboradores da empresa. B2A: Business-to-Administration, a idia permitir negcios entre empresas e a Administrao Pblica englobando todas as transaes realizadas on-line. C2A: Consumer-to-Administration, comrcio realizado entre indivduos e a administrao pblica. Esse tipo de transao geralmente ocorre quando o indivduo no possui empresa de grande porte. CE nonbusiness: este tipo de CE utilizado por instituies no-comerciais como religiojas, sem fins lucrativos etc. E2E: Exchange-to-exchange, este tipo de CE utilizado por instituies nocomerciais como religiojas, sem fins lucrativos etc. Comrcio colaborativo: Quando grupos de indivuos se comunicam ou colaboram um com o outro, exemplo: quando parceiros de negcios desenvolvem um produto com interfaces (telas) compartilhadas com o propsito de gerar alguma informao como demanda de produtos. Mobile commerce: Este tipo de comrcio tambm chamado de m-commerce ou comrcio mvel (mobile commerce). Nesta categoria as transaes so realizadas por componentes ou em ambientes sem fio. O prximo tpico descreve em uma viso geral as caractersticas principais do m-commerce, cita exemplos desse tipo de comrcio e tipos de servios criados apartir dessa modalidade. 2.1 Comrcio Mvel

Tambm conhecido como m-business basicamente qualquer e-commerce realizado em um ambiente sem fio, em especial utilizando a internet. Existe uma grande tendncia por parte da sociedade em utilizar esse tipo de

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comrcio, pois oferece mais flexibilidade e comodidade uma vez que o servio fornecido ao cliente onde que que ele esteja. A seguir listado algumas categorias de m-commerce e alguns exemplos. So eles:

Categoria Msica mvel / msica sob demanda (B2C) Aplicaes mveis Financeiras (B2C, B2B) Compra de produtos (B2C, B2B)

Exemplos Possibilidade de baixar e tocar msicas utilizando um dispositivo mvel Servios bancrios, corretagem e pagamentos para usurios mveis Compra de itens a partir de um dispositivo mvel

Educao mvel a distncia (B2C)

Possibilidade de assistir uma aula utilizando audio e vdeo em tempo real

Propaganda mvel (B2C)

Envio de anncios especficos e sensveis a localizao

Fonte: U. Varshney e R. Vetter, Recent advances in wireless networking, IEE computer, jun. 2000, 2000 IEEE.

As caractersticas principais do m-commerce so a sua capaicadade de mobilidade e seu poder de alcance representada pela ilustrao abaixo.

M-commerce

Mobilidade

Poder de Alcance

Dentro das principais caractersticas do m-commerce (Mobilidade e Poder de alcance) pode-se destacar a ubiquidade, convenincia, conectividade instantnea e a possibilidade de fornecer produtos e servios baseados em localizao. A ubiquidade a possibilidade do servio estar disponvel em qualquer lugar e a qualquer hora. Atravs de um terminal mvel como um PDA, facilitando dessa forma informao em tempo real.

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Sobre o ponto de vista de convenincia,no existe algo to conveniente como operar, realizar transaes e acessar informaes em um ambiente sem fio. Conectividade instantnea tem a idia de personalizao, assim apartir da identificao dos usurios possvel orientar e disponibilizar informaes de acordo com seu interesse, por exemplo um usurio que goste de tecnologia pode receber informaes sobre promoes, lanamentos sobre o mundo da tecnologia. Atravs de um dispositivo sem fio e um GPS agregado ao seu dispositivo possvel localizar fisicamente um usurio, assim possvel oferecer servios baseados em sua localizao, esse tipo de e-commerce baseado em localizao tambm conhecido como l-commerce. Um bom exemplo de Comrcio mvel o Nextbus (http://www.nextbus.com), um sistema que fornece a passageiros de nibus de San Francisco que portam algum dispositivo sem fio como celular ou agenda eletrnica um rastreamento de nibus informando a hora exata de chegada do mesmo. Com essa facilidade os passageiros sabem e conseguem se programar para no perder o nibus ou at mesmo descobri que tem tempo para tomar um caf antes de pegar o nibus. Abaixo segue uma descrio e ilustrao de como o NEXTBUS trabalha. O NEXTBUS usa tecnologia via satlite e computadores avanados de modelagem para rastrear veculos em suas rotas. Cada veculo equipado com um sistema de localizao por satlite.

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Figura1: NextBus Funcionamento 1 Fonte: http://www.nextbus.com/corporate/works/index.htm. Acessado em 15 de novembro de 2009 as 10:30h.

O sistema captura a posio dos nibus, compara com suas paradas e padres de trfego tpico, dessa forma o NEXTBUS consegue estimar as chegadas de veculos com alto grau de preciso.

Figura 2: NextBus Funcionamento 2 Fonte: http://www.nextbus.com/corporate/works/index.htm. Acessado em 15 de novembro de 2009 as 10:30h.

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As informaes de estimativa dos veculos so Constantemente atualizadas e disponibilizadas na World Wide Web e para dispositivos sem fio, incluindo sinais em pontos de nibus e as empresas de Internet, telefones celulares capazes, Palm Pilots e outros Personal Digital Assistants (PDAs).

Figura 3: NextBus Funcionamento 3 Fonte: http://www.nextbus.com/corporate/works/index.htm. Acessado em 15 de novembro de 2009 as 10:30h.

A seguir listado alguns tipos de servios do m-Commerce Servio M-Payment M-Inventory M-Brokerage M-Gambling M-Banking Funo Pequenos pagamentos Controle de inventrio Corretagem via celular Apostas pelo celular Transaes bancrias

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M-Distance education M-Audio M-Video M-Finance M-Games M-Messaging M-Advertising M-Auctions M-Voucher

Educao a distncia via celular Compra de Msicas Compra de Vdeos Acompanhamento financeiro Compra de jogos para celular Envio de mensagens Propaganda via celular Acompanhamento de leiles Reserva pelo celular

Muitas lojas j permitem a seus clientes comprarem produtos atravs de aparelhos sem fio, um exemplo a AT&T, que possuem celulares prontos para internet podem comprar em sites como buy.com. A Amazom.com outro exemplo, neste site possvel comprar livros e verificar leiles atravs de dispositivos mveis. Pagamento de contas via celular realidade uma vez que algumas empresa como a operadora telefnica OI tem investindo neste segmento. O Paggo um meio de pagamento atravs de celulares da operadora telefnica OI, seu funcionamento bastante simples, o cliente OI com um celular habilitado para o Paggo efetua suas compras e confirma atravs do prprio celular, esse um grande fator de segurana pois no preciso carregar carto de crdito, cheque ou dinheiro basta estar com um celular habilitado para o PAGGO. Segue abaixo uma ilustrao do processo de compra atravs do PAGGO.

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Figura 4: Processo OI PAGGO Fonte: http://www.mobilepedia.com.br/wp-content/uploads/2008/06/oi-paggo.jpg , Acessado em 15 de janeiro de 2010 as 18:30h.

A transao de compra atravs do PAGGO tem cinco passos, descritos abaixo: 1. primeiro passo inicia-se quando um ponto de venda que possui cadastro e um aparelho do PAGGO (OI handset) envia para o site do PAGGO informaes referente a compra (valor da compra, nmero do estabelecimento credenciado e o nmero do aparelho celular do cliente OI ). 2. Em seguida o segundo passo iniciado quando o PAGGO envia uma SMS ao celular do cliente que esta efetuando a compra com os dados da compra como valor da compra, data e nome do estabelecimento para que o cliente OI confirme atrvs de uma senha a compra. 3. terceiro passo desse processo executado quando o cliente checa as informaes da compra em seu celular e digita sua senha confirmando a compra, aps a confirmao pelo cliente a PAGGO recebe a resposta de confirmao. 4. Logo que recebe a confirmao do cliente o PAGGO envia uma resposta ao estabelecimento comercial confirmando a transao, esse o quarto passo. 5. quinto passo fica a cargo do PAGGO e ocorre quando o cliente recebe uma

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SMS de confirmao da transao, isso ocorre logo depois do PAGGO receber a mensagem de confirmao de compra do cliente. Essa forma de pagamento est em fase de difuso, muitas regies do Brasil ainda no conhecem o PAGGO, porm no Rio de Janeiro j possvel pagar os petiscos comprados nos quiosques ao redor das praias cariocas atravs do PAGGO. Dentre as vrias aplicaes financeiras para dispositivos mveis disponveis no mercado esto o servio mvel do Citibank, onde consumidores utilizam SMS para acessar extratos, transferir fundos e pagar contas, o Japan Net Bank um banco do japo tambm permite a seus clientes pagar bens e servios atravs de seu aparelho celular debitando diretamente de seu celular.

2.2 Empresa E-bit Entre as empresas que buscam dados sobre hbitos e tendncias de ecommerce no Brasil a e-bit Informao (http://www.ebit.com.br) fundada em 1999 se destaca. A e-bit possui cerca de 2.000 lojas virtuais nacionais que apiam e cooperam para asseguram credibilidade e qualidade nos seus servios prestados. Alm de oferecer aos consumidores opes diversas e seguras para fazer compras, a e-bit tambm prov auxilio a empresas, para que as mesmas consigam atrair, manter e rentabilizar seus clientes. 2.3 Porque estar na Internet? O comrcio eletrnico vem crescendo a cada ano, no s no brasil mas em todo mundo, a figura a seguir ilustra uma raio-x do crescimento nominal do primeiro semestre do ano de dois mil e nove com relao ao mesmo perodo do ano de dois mil e oito.

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Figura 5: Raio X 1 semestre 2009 Fonte: http://www.ebitempresa.com.br , Acessado em 19 de janeiro de 2010 as 20:30h.

A imagem acima mostra um faturamento de R$ 4,8 bilhes de reais no primeiro semestre do ano de dois mil e nove, um crescimento de 27% superior ao registrado no mesmo perodo do ano de dois mil e oito. Tais nmeros comprova que o e-commerce esta crescendo e cada vez mais conquista a confiana de consumidores virtuais. Atualmente mais de 15,2 milhes de pessoas j tiveram alguma experincia de compra pela internet, no final do primeiro semestre do ano de dois mil e oito eram 11,5 milhes de e-consumidores. Conforme divulgado no site idgnow (http://idgnow.uol.com.br) a venda de msicas digitais nos Estados Unidos teve um aumento de 2,1% em relao a 2008, realizando a venda de um total de 1,16 milhes de msicas digitais em 2009. A figura 6 ilustra a evoluo do faturamento do primeiro semestre do ano de dois mil e nove.

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Figura 6: Evoluo do Faturamento Fonte: http://www.ebitempresa.com.br. Acessado em 19 de janeiro de 2010 as 21:30h.

Outro marco importante mostrado pela figura 6 , o tiquete mdio de R$ 323, ou seja, os consumidores que fizeram compram gastaram em mdia R$ 323 por compra. Este valor parece alto, mas pode ser justificado devido a grande venda de produtos de maior valor agregado, como eletrnicos, eletrodomsticos e produtos de informtica. A queda do IPI para eletrodomsticos contribuiu para o e-commerce, tal informao pode ser comprovada pelos nmeros. Um levantamento feito pela e-bit, os e-consumidores compraram mais eletrodomsticos no 1 semestre de 2009 do que no mesmo perodo do ano passado. A categoria de eletrodomsticos representou 9% de participao nas vendas pela internet, sendo que no ano de 2008, essa participao era de 6%. A figura a seguir exibe o ranking dos produtos mais vendidos no primeiro semestre do ano de 2009.

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Figura 7: Ranking de produtos mais vendidos Fonte: http://www.ebitempresa.com.br. Acessado em 19 de janeiro de 2010 as 22:30h.

Dentre as categorias de produtos mais vendidos na internet a categoria de informtica uma das mais vendidas no comrcio eletrnico, sendo assim. No perodo de janeiro a junho de dois mil e nove a e-bit realizou uma pesquisa e conseguiu levantar as marcas com maior volume transacional nesta categoria. A figura 8 mostra o resultado deste levantamento.

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Figura 8: Venda de TVs e Notebooks Fonte: http://www.ebitempresa.com.br , Acessado em 19 de janeiro de 2010 as 22:40h.

Uma anlise da figura 8 pode-se levar a concluso que cada vez mais o mercado vem sendo mais particionado, pois de acordo com a pesquisa a HP foi lder entre as maracs mais vendidas, a Dell deve o maior valor transacional de notebooks e a HP a terceira colocada. Por outro lado o volume financeiro foi representado por outras marcas no tradicionais nesta categoria como a CCE e a Itautec, ambas figuram no top 3. Os 256 mil notebooks comercializados levou a um faturamento de 274 milhes de reais. 2.4 Concorrncia e descentraliazao das lojas virtuais Os resultados apresentados mo primeiro semestre de 2009 foram positivos, porm notria que cada vez mais o mercado online decentralizado e distribuidos, devido a pequenas e mdias empresas do setor e outras empresa grandes que recentemente inauguraram suas operaes online, e apesar de pouco tempo de operao vm conseguindo cada vez mais espao. Um levantamento comparativo feito pela empresa e-bit do segundo trimestre de 2009, com igual perodo de 2008, revela que os dez maiores varejistas do mercado nacional perderam 0,9 pontos percentuais de participao no mercado, mesmo que continuem registrando forte crescimento em seus resultados individuais, e os pequenos e mdios varejistas (Long Tail) crescem 1,5 pontos percentuais na

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participao do mercado comparados ao resultado do mesmo perodo. A figura a seguir ilustra os dados deste levantamento.

Figura 9: Participao no Mercado 2009 Fonte: http://www.ebitempresa.com.br , Acessado em 19 de janeiro de 2010 as 23:30h.

Outro levantamento do e-bit sobre o resultado semestral na participao no mercado, do 1semestre de 2009 em relao ao mesmo semestre de 2008, apontam que os dez maiores varejistas perderam 2,3 pontos percentuais enquanto que as Long Tail que engloba pequenas e mdias varejistas ganharam 1,6% em quota de mercado, durante os primeiros semestres de 2008 e 2009 chegando a 9,7% de participao no setor, ilustrado pela figura a seguir.

Figura 10: Comparao Participao no Mercado Fonte: http://www.ebitempresa.com.br , Acessado em 19 de janeiro de 2010 as 21:50h.

Todo este fato se deve a grande gama de ferramentas de apoio s consumidores como buscadores, comparadores de produtos e preos fazendo com

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que cada vez mais os e - consumidores fiquem mais informados e cientes sobre compras seguras na internet.

2.5 Fechamento 2009 incontestvel que o Brasil foi afetado pela crise econnica e ao passo que a crise vai sendo superada as compras pela internet vo sendo ligeiramente elevada. A figura a seguir ilustra a expectativa de fechamento do faturamento do ano de 2009.

Figura 1: Expectativa de fechamento para 2009 Fonte: http://www.ebitempresa.com.br. Acessado em 18 de janeiro de 2010 as 20:00h.

Tais valores podem ser maiores se for levado em conta que o segundo semestre possui datas especiais como dia dos pais, dia das crianas e principalmente o Natal. De acordo com a e-bit a projeo de fechamento de pedidos para 2009 de 30 milhes de pedidos efetuados, a figura a seguir ilustra essa perspectiva.

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Figura 2: Evoluo do Volume de Pedidos Fonte: http://www.ebitempresa.com.br. Acessado em 20 de janeiro de 2010 as 20:00h.

O e-bit analisou o tquete mdio (valor mdio de uma compra) praticado no 1semestre do ano, cerca de R$ 323, e calculou que para o fechamento de 2009 o valor fique estvel em R$ 327 com a preferncia por produtos eletroeletrnicos, de informtica, telefonia celular, eletrodomsticos e perfumaria que lideram o ranking de categorias mais vendidas pela internet. Veja a figura a seguir.

Figura 33: Evoluo do Tquete Mdio Fonte: http://www.ebitempresa.com.br. Acessado em 22 de janeiro de 2010 as 20:00h.

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2.6 O Processo de compra na loja virtual O processo de compra em uma loja virtual simples, em resumo o consumidor acessa o site e-commerce de uma empresa, escolhem os produtos que deseja comprar, estes produtos so colocados em uma rea denominada carrinho de compras, tambm denominado como cesta de compras ou sacola de compras por algumas empresas, apartir de ento para continuar e finalizar a compra preciso que o usurio se identifique, caso j tenha cadastro na loja ou realize um cadastro neste momento, o cadastro realizado atravs de um formulrio simples que em geral solicita dados pessoais como nome, CPF, RG, endereo domiciliar, endereo de entrega dos produtos e um usurio e senha para acesso ao sistema. Aps este processo o consumidor identificado e o ambiente em que se encontra passa a utilizar alguma tecnologia de segurana como SSL (Secure Socket Layer) para garantir a integridade e a segurana da transao, logo este ambiente denominado Ambiente Seguro. Aps entrar no Ambiente Seguro o consumidor escolhe uma forma de pagamento e logo aps o pedido finalizado. Um aviso de pedido efetuado disparado ao consumidor e como aviso e confirmao do pedido. Importante ressaltar que at este momento todo o processo foi feito de forma virtual, ou seja, sem a necessidade da presena fsica do comprador e vendedor. Em seguida, confirmando o pagamento o pedido aprovado e encaminhado para o setor de logstica que aps apurar o mesmo encaminha o produto ao consumidor. Todo este processo ilustrado pela imagem a seguir.

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Figura 44: Processo de compra Loja Virtual Fonte: autoria prpria

2.7 Segurana no Comrcio Elernico Dentre os pontos mais questionados pelos usurios est questo da segurana, tal preocupao est associada ao medo de prejuzos financeiros e fraudes. Uma pesquisa realizada pela e-Bit revelou as razes que levam os usurios de internet brasileiros a no fazer compras pela rede. O resultado foi que 18.6% consideram a falta de segurana como fator decisivo para a desistncia da compra on-line e 9.8% apontaram a demora na entrega. No incio das operaes do comrcio eletrnico houve muitos roubos de informaes, como dados do carto de crdito, senha e dados da conta bancria dos usurios, porm muitas tecnologias foram desenvolvidas por empresas diversas para atender os anseios da insegurana e atualmente tais tecnologias garantem 100% de segurana nas transaes on-line. Dentre as tecnologias de segurana mais conhecidas esto o SSL (Secure Socket Layer), o protocolo SET e os Certificados Digitais.

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O SSL um protocolo criado pela Netscape para resolver o problema de segurana nas transaes em que envolve cartes de crdito. Esse protocolo criptografa as informaes para que somente o usurio e o servidor possam ter acesso ao seu contedo assegurando a privacidade da transao. A criptografia uma tcnica para codificar mensagens para que apenas o emissor e o receptor possam entender seu significado, no havendo manipulao indevida das informaes durante a transmisso. O protocolo SET (Secure Eletronic Transaction) surgiu atravs da iniciativa das empresas de cartes Visa e MasterCard, o objetivo garantir a realizao do comrcio eletrnico com segurana dando uma soluo inteligente especificamente para o trfego de cifras e autorizaes de crdito/dbito bancrios. Com o crescimento das fraudes as tecnologias de segurana vo se diversificando e multiplicando, um bom exemplo so os bancos, apesar de ser o setor mais atacado cada vez mais disponibilizam aos seus clientes virtuais opes de segurana como cadastro de computador, carto de cdigo e certificados digitais. Certificados Digitais so documentos eletrnicos que possibilitam a comprovao da identidade de um site garantir que as transaes online sejam executadas de forma segura e tenham presuno de validade jurdica.

2.8 Vantagens e Desvatagens do Comrcio Eletrnico Como todo negcio o comrcio eletrnico tem suas vantagens e desvantagens, dentre as vantagens esto a reduo de custo operacional por parte das empresas, uma vez que no existe a necessidade de possui um prdio fsico para a loja ou depsito, tambm no existe uma necessidade de muitos vendedores como nas lojas fsicas. A facilidade no processo de compra tambm pode ser considerada uma vantagem j que no existe a necessidade de manuseio de papel moeda, e uma gama enorme de formas de pagamento podem ser disponibilizadas ao consumidor. Outra vantagem est ligada ao tempo de entrega dos produtos, neste caso tanto a empresa quanto o consumidor so beneficiados, pois a empresa tem a possibilidade de diminuir o tempo de entrega, uma vez que no existe a necessidade de trabalhar com estoque, podendo assim acionar o fornecedor e o prprio

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despachar para o consumidor, em decorrncia o consumidor se sente mais satisfeito devido ao encurtamento do tempo de entrega. Ao pensar no lado da empresa que est vendendo, um fator importante facilidade de insero das mesmas em mercados diversos, seja local ou mundial, pois lojas virtuais podem vender para uma determinada regio de um estado ou pas quanto para todo o mundo. A flexibilidade de horrio de atendimento das lojas virtuais tambm um fator importante, pois por estarem disponveis atravs da internet so vinte e quatro horas por dia de disponibilidade aos consumidores. Em questo de comodidade aos consumidores alm dos horrios flexveis de atendimento, tambm existe a convenincia de no existir filas, seja para atendimento ou para ir ao caixa, na internet. Devido grande concorrncia na internet, pois so milhares de lojas virtuais a disposio dos internautas, os preos praticados so mais baixo do que nas lojas fsica, logo o consumidor usufrui de mais essa vantagem. Dentre as desvantagens do comrcio eletrnico esto o fato do comprador no conseguir tocar no produto que est comprando, por exemplo, uma pessoa que est comprando um sof com certeza gostaria de sentar, deitar e palp-lo, outro fator de desvantagem est relacionado a golpes, lojas que vendem, mas no entregam os produtos, com isso o processo de efetuar compra pela internet exige um pouco mais de ateno do comprador, em relao busca de informaes e referencias sobre a loja virtual em que se pretende comprar. Mais um fator de desvantagem dentro das transaes online est nas compras executadas com cartes clonados, onde na maioria dos casos quem arca com o prejuzo o lojista.

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CONCLUSO Muitos so os exemplos de empresas que esto faturando muito atravs do comrcio eletrnico um exemplo o eBay, empresa de plataformas voltadas ao comrcio eletrnico e pagamentos online, divulgou que na rea de pagamentos, que inclui a plataforma PayPal, foi gerada uma receita de 669,3 milhes de dlares, representando alta de 11% em um ano e um rendimento total de 2,4 bilhes de dlares no ltimo trimestre de 2009 . Aos poucos grandes empresas que antes trabalhavam apenas com lojas fsicas vo se adequando a economia atual e aos novos nichos de consumidores, pois vlido salientar que os dados de compra e venda na internet so animadores e impulsiona cada vez mais a essa realidade. Como exemplo pode-se citar o Wal-Mart Brasil que inaugurou sua loja virtual dia primeiro e outubro de dois mil e nove atravs do endereo www.walmart.com.br. Alm do Wal-Mart Brasil tambm podemos citar outras grandes empresas como Magazine Luiza (www.magazineluiza.com.br), Casas Bahia

(www.casasbahia.com.br) e PontoFrio (www.pontofrio.com.br/) que j atuam com suas lojas virtuais a algum tempo. Enfim analisando todos os dados citados sobre o comrcio eletrnico, venda faturamento, case de sucesso e ticket mdio imprescindvel a explorao desse meio chamado Comrcio Eletrnico para gerar negcios, oportunidade e receita para as empresas, uma vez que o mercado se mostra cada vez mais competitivo.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS CARVALHO, Jos Crespo de; ENCANTADO, Laura - Logstica e negcio electrnico. Porto, SPI - Sociedade Portuguesa de Inovao, Consultadoria Empresarial e Fomento da Inovao, S.A., 2006. Disponvel em: http://www.spi.pt/negocio_electronico/documentos/manuais_PDF/Manual_VI.pdf. ISBN 978-972-8589-67-7. Acessado 29 de dez. 2009. OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da internet. 2. Ed. So Paulo: Saraiva, 2004. TURBAN Enfraim e KING David. Comrcio Eletrnico: Estratgia e Gesto. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004. VASCONCELLOS, Eduardo. E-commerce nas empresas brasileiras. So Paulo: Atlas, 2005 Sites Visitados http://www.nextbus.com/corporate/works/index.htm http://www.mobilepedia.com.br/prod/2008/06/05/brasil-la-fora/ http://idgnow.uol.com.br/mercado/2009/07/23/lucro-do-ebay-cai-29-em-um-ano/ www.walmart.com.br www.magazineluiza.com.br www.casasbahia.com.br www.pontofrio.com.br