CAPTULO I FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN La comunicacin naci realmente cuando los hombres y mujeres sintieron la necesidad de decirse algo los

unos a los otros, intercambiando informacin y sistematizndola. Ferrer consider en 1997 que sta pudo ocurrir antes de que empezasen a construir sus medios de vida. (p.18). Desde el origen del lenguaje, las comunicaciones son el factor constitutivo de la humanidad. Su fundamento ms constante es persuadir, o sea, inducir a alguien ms a creer o llevar a cabo una accin, ya sea por medio de manipulaciones o por la accin directa, verbal o no verbal, utilizando el mensaje, el contexto, el canal y el ruido, como elementos formadores de la comunicacin. Qu es Comunicacin?. Muchas veces hemos odo o dicho esta palabra. Con el nacimiento de nuevos sistemas de comunicacin y la inmersin a un mundo totalmente globalizado, este trmino podra ser la diferencia entre integrar o dispersar las sociedades humanas. Parece ser la palabra de los mil usos. Lo cierto es que comunicacin es una palabra que designa una actividad humana y, por lo tanto, tendr en uso, un significado y una finalidad diferentes, los cuales dependern de la cultura que la utilice. Todos los sucesos histricos e importantes de la vida diaria se dan a conocer gracias a la comunicacin e informacin que se brinda todos los das. Sin duda alguna, esta en constante cambio. Es por estas razones que se considera que la comunicacin es la herramienta ms importante del hombre: logra socializar a los hombres en todos los sentidos. Es una herramienta que los une entre s. Ferrer en 1999 menciona El gnero humano no puede concebirse sin el lenguaje, comienzo y arribo de todo proceso comunicativo en sus ms profundas races....(p.16). Esto se manifiesta debido a que la comunicacin es un vnculo poderoso entre la comunidad humana, la cual une a la sociedad y a sus entornos, ya que sin ella cualquier forma de interaccin o socializacin sera nula. El hombre, en realidad no tendra nada que hacer sin la comunicacin. Ante esto Oliver dice que La comunicacin es la ocupacin ms importante del hombre. ( citado en Ferrer, 1999, p. 46). Se basa en que la vida cotidiana; los avances tecnolgicos, la sociologa, antropologa no vendran al caso sin el acto de la comunicacin humana. Cada hombre tiene necesidades y sin el lenguaje sera casi imposible externarlas. En cada una de las actividades cotidianas del hombre vuelve imperante la comunicacin en cualquiera de sus manifestaciones. La comunicacin es un proceso de compartir el significado, por parte de los sujetos que intervienen en ella , y solo es posible cuando ambos comparten cdigos de interpretacin similares, no importando que el contexto se presente como una conversacin informal, es decir, dada en un ambiente que puede ser familiar, de amigos o pareja, o tambin en una interaccin de grupo o como un discurso pblico. Debemos tener en cuenta que no slo se puede comunicar teniendo presente la tecnologa como la televisin, la radio o teniendo un pblico numeroso. La comunicacin adems de ests herramientas tiene como peculiaridad su carcter cotidiano; forma parte en las personas que conforman un contexto social; necesidades, interrogantes, deseos y todas aquellas cosas que cualquiera quisiera compartir con alguien ms. La comunicacin siempre se ha caracterizado por su efecto de informar y todo aquello que no es comprensible para el ser humano, no tiene posibilidad de generar una respuesta por parte del receptor del mensaje, debido a que la decodificacin por parte de este no fue concretada. Cada persona emplea la mayor parte del da comunicndose, ya sea en un grupo social, en la vida laboral y 1

familiar; comunicndose en muchos niveles, por diferentes motivos, con diferentes nmeros de personas y en diversas formas. De ah la importancia de tomar a la comunicacin como objeto de estudio. Durante la vida diaria y en un lapso corto de tiempo se pueden utilizar un sin fin de formas de comunicacin; todos los das se utilizan diversas, como la visual, la escrita, la auditiva, por medio de imgenes, interpersonal, intrapersonal, etc. stas pueden ser de forma consiente o inconsciente; ya que muchas veces se tiene un proceso de comunicacin sin ser concientes de ello; como al leer un peridico, al hacer una mueca de bienvenida a alguien o al ver un cartel publicitario. Lpez en 2002 dice que La comunicacin es el proceso dialctico que se establece entre un emisor y un receptor. (p.1). Sin la participacin de alguno de estos dos elementos no sera posible dicho proceso, ya que no se concretara el ciclo comunicativo esperado y por lo tanto el emisor no obtendra respuesta alguna. En este sentido la comunicacin no sera posible si no existiera alguien que quisiera comunicar algo y un receptor dispuesto a captar el mensaje, entenderlo y retroalimetarlo. Si esto no fuera posible, se encuentra, que en vez de comunicacin sera informacin; en donde solamente se utiliza un emisor que transmite a un grupo de receptores. En este caso no existe la retroalimentacin que se utiliza en el proceso comn de la comunicacin, segn el Modelo de comunicacin de Laswell. Esquematizado de la siguiente manera: R1 R2 Emisor Mensaje R3 R4 Uno de los elementos ms importantes en el proceso comunicativo es saber a quin va dirigido el mensaje. Slo de esta forma se tendr la certeza de que ser captado, entendido y asimilado. De esta manera se podr obtener una retroalimentacin entre el emisor y el receptor (es). Berlo establece que El comunicador puede afectar a la gente en forma distinta de lo que pretenda si olvida que su mensaje puede ser recibido por aquellos a quienes no estaba destinado...uno no se puede comunicar sin tener la intencin de persuadir a alguien, de una forma u otra. (1999, p.p 9,16). Si esto llegar a suceder se presentaran malos entendidos y por lo tanto existiran ruidos dentro del mensaje, ya que este no fue captado de la forma esperada. El comunicarse tiene como todo, un propsito muy especfico, Kellermann dice Toda comunicacin tiene una finalidad ya sea consiente o no. (citado en Verderber,1999,p.6), es decir que el emisor y receptor tengan claro el mensaje y estn de acuerdo con l, esto permitir que la retroalimentacin se genere y el mensaje se cumpla, pero adems la comunicacin le proporciona al individuo un esquema del mundo para definir su posicin y ayudar a adaptarse al ambiente en el que se desenvuelva. El propsito puede ser un mensaje enviado el cual puede ser trivial o no, pero una forma para evaluar si cumpli con el propsito, es observar si el receptor entendi el mensaje y si el emisor obtuvo la respuesta que esperaba. En caso de querer persuadir, es decir, inducir a creer o hacer algo; es necesario verificar si el receptor realiz la accin. Aunque puede suceder que el receptor no responda con el propsito del emisor aunque el mensaje sea destinado a l, entonces se afirma que existe una incompatibilidad entre los propsitos de ste y los del receptor y por tanto se interrumpe la comunicacin. Para algunos autores como Newman es difcil definir a ciencia cierta que es la comunicacin La comunicacin esta recargada de complejidades, que llaman discriminatorias, y de lenguajes que consideran frecuentemente 2

intraducibles, al extremo de que se llega a confundir la realidad de la comunicacin con el nombre de comunicacin. (citado en Ferrer, 1999, p. 32), prueba de ello son las mltiples definiciones encontradas de comunicacin, un trmino que se sirve para todo, especialmente cuando se trata de controlarla o tergiversarla. Pero cierto es, que no puede ignorarse la presencia de la comunicacin en los mbitos social, econmico, poltico y cultural de los pueblos y es que en medida en que la gente se comunique se pueden percibir las alteraciones sufridas a travs del tiempo y adaptarse a los cambios que la vida diaria produce. La comunicacin no es solo parte delas relaciones humanas, sino clave de la existencia del ser humano an antes de los inicios del lenguaje. Watzlawich quien dice Estamos en comunicacin constante y, sin embargo, somos incapaces de comunicarnos acerca de la comunicacin. (citado en Ferrer, 1999, p. 32.), y ms an cuando se intenta dividirla, ya que al hacerlo surgen interrogantes cada vez ms difciles de responder, entonces se hace ms grande el abismo entre significado y significante de la comunicacin como objeto de estudio. Por todo ello, se hace preponderante definir a dicha comunicacin como conjunto de significados efectuados por medio de smbolos (verbales, escritos, musicales, pictricos, plsticos, gesticulares) que dan su contenido a la comunicacin y facilitan la comprensin del mensaje en toda interaccin. Sin bien es cierto Sin la comunicacin, el hombre carecera de historia, no habra comunidad. (Ferrer, 1999, p. 17). Se considera entonces, que la comunicacin es importante y necesaria en la vida diaria del hombre porque gracias a ella, se puede comunicar lo deseado desde el inicio de la actividad humana. Con los argumentos anteriores, se puede concluir que el hablar de comunicacin, denota un proceso de emisin y recepcin de mensajes mediante el cual las personas pretenden compartir significados por medio de la transmisin de mensajes simblicos. La comunicacin como tal coadyuva en el desempeo de la autorrealizacin humana, facilitando la convivencia diaria y siendo parte medular en el desarrollo de la vida del hombre. Como tal, la comunicacin cumple con las varias funciones segn Verderber en 1999: Nos comunicamos para satisfacer nuestras necesidades: Debido a que por naturaleza, somos animales sociales, necesitamos de otra gente. Nos comunicamos para fortalecer y mantener nuestro sentido de identidad: Por medio de la comunicacin nos conocemos, aprendemos a reconocer en lo que somos buenos y cmo reacciona la gente ante nuestro conocimiento. Exploramos a detalle, una importante funcin de la comunicacin interpersonal: la percepcin de s mismo y de los otros. Nos comunicamos para cumplir con las obligaciones sociales: Al utilizar afirmaciones tales como Cmo te va? Y Qu pas?, lo hacemos simplemente por compromiso. Al no practicar estas atenciones, podra parecer una descortesa.. Nos comunicarnos para desarrollar relaciones: Que representan una parte medular en el ser humano, que en muchas ocasiones, combate a la soledad. Nos comunicamos para intercambiar informacin: Y de esta manera obtener la que a nosotros nos interese y beneficie Nos comunicamos para influir en otros: La influencia es la capacidad de promover un cambio en las acciones de los dems, as por medio de la comunicacin, puede concretarse este, tan ansiado proceso. La comunicacin en el cumplimiento de sus objetivos se gua por principios que lograr su eficiencia. Con lo anteriormente descrito, se analizan los seis principios que afectan la capacidad para concretar una comunicacin efectiva (Verderber, 1999): La comunicacin tiene un propsito: Cuando los individuos se comunican con otros tienen un propsito para hacerlo. Como lo expone Kathy Kellermann, una sobresaliente investigadora en los contextos interpersonales; toda comunicacin tiene una finalidad ya sea consciente o 3

no. La comunicacin es continua: A diario se envan mensajes conductuales de los cuales los otros sacan alguna deduccin o significado, es por ello que al comunicar debemos estar consientes de los mensajes explcitos e implcitos que estamos enviando de manera constante a los dems. La comunicacin es de relacin: Significa que en cualquier tipo de comunicacin, no solo se comparte un sentido sino tambin se negocia su relacin. Dos aspectos pueden negociarse durante la interaccin. El afecto (del amor al odio) o el control segn menciona Watlawick, Beavin y Jackson en 1967. La comunicacin tiene implicaciones ticas: En los encuentros, cada uno elige si se comunicar ticamente o no, y las consecuencias de su decisin puede, de no ser la adecuada, reprendida por la sociedad o grupo en el que se encuentre. La comunicacin se aprende: Debido a que la comunicacin parece ser un comportamiento natural, innato e intercambiable, rara vez se intenta mejorar las habilidades por muy adecuadas que estas puedan ser. An as, este principio es fundamental porque; la comunicacin se aprende. A travs de la comunicacin podemos observar el comportamiento de los individuos dentro de una sociedad, aunque solo de manera general, a su vez cada persona toma diferentes posturas con relacin a sus semejantes. 1.2 Comunicacin Interpersonal. En una sociedad cada vez ms cambiante, acelerada y despersonalizada, el encuentro con otras personas y, por extensin, el encuentro de uno mismo a travs del otro, no es tarea fcil en nuestros das. Muchos investigadores de diferentes reas han estudiado a la comunicacin interpersonal desde diferentes perspectivas, pero antes de profundizar en el tema se encuentra la comunicacin interpersonal definida por Haroldsen y Blake como:La relacin entre emisor y receptor que se da en el mismo espacio y encontrados fsicamente prximos. (citado en Roda, Beltrn, 1988 p.27). Tiene lugar en forma directa entre dos o ms personas, con una retroalimentacin inmediata, interaccin cara a cara, usando el lenguaje como medio de comunicacin y tomando en cuenta que puede existir comunicacin por medio de seales verbales y no verbales. Todas las actividades polticas, ticas, cientficas y ticas estn basadas como muchas otras de las actividades humanas a la comunicacin interpersonal; ya que es la que permite mantenernos en constante vinculacin con el ser humano y todo aquello que esta alrededor. De acuerdo a Scolt y Powers en 1985, los principios de la comunicacin interpersonal son los siguientes: (citado por Marroqun, Villa, 1995, p.15). * Las personas se comunican porque esa comunicacin es totalmente necesaria para su bienestar psicolgico. * La comunicacin no es slo una necesidad humana sino el medio de satisfacer otras muchas. * La capacidad de comunicacin interpersonal, no debe medirse exclusivamente por el grado en que la conducta comunitaria ayuda a satisfacer las propias necesidades, sino tambin por el grado en que facilite a los otros la satisfaccin de las suyas". * Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto bsico en nuestras vidas, funcionando no slo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino como un fin en s mismo.

Por tanto, la primera conclusin a la que se puede llegar es que la promocin de las relaciones interpersonales no es una tarea optativa o que pueda dejarse al azar. La comunicacin interpersonal es aquella que se da con alguien ms Es algo que hace la gente y que hace a la gente, que la relaciona y la expresa. Es, conviene reafirmarlo, cambio e intercambio. ( Ferrer, 1997, p. 45). En s, la comunicacin interpersonal, es la que se ejerce con alguien ms diariamente y en donde se pueden intercambiar pensamientos, ideas, ideologas, sentimientos y necesidades. Debe entenderse, por encima de todo , como la conciencia de pertenecer a una sociedad, de vivir en ella, y promover la interaccin participativa, que obliga la inmersin de todos en el proceso comunicativo, tomando en cuenta que cada sistema social posee su propio rgimen de comunicacin y patrones establecidos para su entendimiento mutuo. La naturaleza misma de la interaccin es influenciada por el grado de activacin de los dos interlocutores, en el sentido de que las acciones y reacciones sern diversas segn la intensidad de la activacin emocional.... ( Bitti, Zani, 1990, p.180). Gran parte de los mensajes que son enviados resultan de la forma no verbal, esto se atribuye a que el ser humano utiliza sus emociones, adems del habla, para comunicarse con los dems. Darwin consideraba que las expresiones de la emociones son innatas y que se pueden modificar por el aprendizaje y la imitacin. Para efectos del anlisis de toda interaccin, se debe tomar en cuenta el entorno emocional en el que se encuentran los interlocutores, y as justificar las reacciones de los mismos en la convivencia diaria. Este tipo de comunicacin ha sido definido por Miller y Steinberg como La que esta sujeta a una prediccin de vnculos y acciones, de motivaciones y formas de actuar. ( citado en Ferrer, 1997, p. 55). Es por eso que muchos estudiosos de la comunicacin como Hybels y Weaver hayan dicho que no existe un slo tipo para definir este forma de comunicacin, ya que cada una en su contexto es nica. Una comunicacin interpersonal nunca es igual a otra, ya que varan en cuanto: en dnde se produce, el sentido del humor de los participantes y el tipo de mensaje enviado. Es el conocimiento comn es el que se comparte con los dems en las labores diarias y con la gente que convivimos en sociedad. La intercomunicacin, que no es ms que un proceso que slo puede ocurrir entre personas y la comunicacin interpersonal estn vinculadas la una con la otra, ya que ocupan el mismo espacio compatible, una precede a la otra y adems se apoyan entre s. Una cosa es el producto humano de la intercomunicacin y otra muy diferente, el producto que constituyen los mensajes y su distribucin. La comunicacin interpersonal es un lenguaje con el que se comunica por s mismo, a travs de sus gestos, movimientos, actitudes, ademanes y cualquier otro elemento que se pueda enviar a otra persona, as como con la lengua. Esta forma de comunicacin no es slo de forma escrita o verbal, intervienen muchos elementos que logran enviar mensajes a los receptores como lo son: la comunicacin visual, o La comunicacin cara a cara. (Ferrer, 1997, p. 56), con todas las interacciones del lenguaje del cuerpo humano, tomando como principal medio la comunicacin no verbal. 1.2.1 Comunicacin No Verbal. La comunicacin no verbal desempea diversas e importantes funciones en el comportamiento del hombre en la sociedad. En las ltimas dcadas se ha podido constatar las numerosas formas en que un hombre puede comunicarse en sociedad, como saber cul es la influencia de su comportamiento sobre los dems y juzgar la capacidad de las personas para transmitir seales no verbales e interpretarlas. En muchas ocasiones la informacin enviada de forma verbal puede ser contradictoria y desechada por las seales no verbales que la acompaaban, ya que el mensaje verbal con el no verbal no tienen coherencia. 5

David ha afirmado que El cuerpo es el mensaje. (citado en Ferrer, 1997, p. 57). Este tipo de comunicacin se puede considerar como un Lenguaje de relacin. (Bitti, Zani, 1990, p. 137), as como tambin se considera como un medio principal para expresar y comunicar emociones; completa y complementa la comunicacin verbal y logra trasmitir mensajes sin control consiente, experiencias del individuo. La comunicacin no verbal adems puede sustituir a la comunicacin verbal en situaciones en donde no se admite el uso del lenguaje. Cabe mencionar que este tipo de comunicacin en su mayora es involuntaria, pero no por ello, debe dejarse a un lado, debido al impacto que tiene sta en los receptores. Las emociones constituyen las experiencias personales del ser humano y stas a su vez permiten interpretar las emociones de otros, y lo acompaan a lo largo de su vida logrando obtener respuestas. Bitti y Zani en 1990 dijeron que Son un componente expresivomotor; un componente motivacional referente a las intenciones y a la tendencia de actuar/ reaccionar; un componente subjetivo consistente en el sentimiento que experimenta el individuo. (p. 165). Son ellas las que pueden expresar todos aquellos sentimientos que no se pueden transmitir verbalmente y que quiz no sea necesario mencionar, ya que el receptor las captar en el transcurso de una conversacin y ser l quien le dar una validez a lo hablado o no. Hertz dijo que La consecuencias de las imgenes sern las imgenes de las consecuencias. (citado en Ferrer, 1997, p.38). Las emociones negativas generalmente pueden ser identificadas por el tono y graduacin de la voz, pero en el caso de la felicidad ocupa a menudo los primeros puestos para ser reconocida de forma no verbal. Las informaciones que se comparten hacen referencia, por tanto, a muchos aspectos que tienen que ver sin duda con los participantes y la relacin que existe entre ellos. Segn las indicaciones de Freser (citado en Bitii, Zani,1990) , tales informaciones se pueden reagrupar en tres clases principales: Identidad Social y Personal: esta se refiere a los rasgos extralinguisticos, paralinguisticos y lingsticos que es portadora de informaciones referentes a la identidad y la personalidad del emisor. Gracias a stas, se pueden obtener referencias acerca de la persona con la que se comunica; como la edad, el sexo, la ocupacin, su educacin, su procedencia, etc. Estados Emotivos Temporales o Actitudes Habituales: en este caso el emisor puede hacer inferencia en su estado de nimo o simplemente comunicarla de forma no verbal; como sera en el caso de la postura, el tono de voz, el semblante de su rostro etc. ste tambin es valido para la comunicacin de actitudes para con los dems, como lo sera la amistad o la apata hacia otros. En este caso los sistemas verbales parecen estar dotados de mayor eficacia de comunicacin. Relaciones Sociales: en todo acercamiento social se intercambia informacin referente a las relaciones sociales o roles que existen entre los participantes. Es en sta donde interviene el uso de alocutivos, es decir los modos como una persona se dirige a otra y los significados que comportan. Brown y Ford encontraron que las frmulas de saludo forman parte tambin de las relaciones sociales (citado en Bitti, Zani, 1990, p. 64). Las conductas de la comunicacin no verbal son aquellas acciones corporales y cualidades vocales que acompaan de manera implcita al mensaje verbal y que se interpretan generalmente como intencionales. Burgoon dice que Se usan con regularidad entre los miembros de una cultura determinada o de una comunidad de lenguaje afn que tienen interpretaciones convenidas en esa cultura o comunidad. (citado en Verderber, 1999, p. 77). La interpretacin de los mensajes pueden ser diferentes de acuerdo a la persona o personas que estn recibiendo el mensaje, de acuerdo al contexto y a las experiencias personales de cada una de ellas. Adems de lo corporal y las cualidades vocales que van con el mensaje, la comunicacin no verbal tambin incluye los mensajes enviados por el aspecto fsico de la persona. Mucho de lo que se considera un comportamiento no verbal apropiado, tiene relacin con la cultura y el crculo social en el que se es partcipe, 6

gracias a la diversidad de culturas y reglas sociales propuestas por las comunidades establecidas. Fast dijo que Los rostros que adquirimos y la manera de llevar nuestros cuerpos no solamente tiene el sello de nuestra cultura, sino que al mismo tiempo posee nuestro propio sello. Es una de las formas que tenemos para indicar a la sociedad si merecemos o no su aprobacin. ( citado en Ferrer, 1997, p. 57). Es probable que en el incumplimiento de los requisitos pre establecidos en una determinada sociedad, exista la posibilidad de la exclusin del crculo o rechazo como consecuencia. La comunicacin no verbal es estudiada por muchos tericos, entre ellos Lefebvre quien afirma que el rostro es la ms profunda y esencial y llega a representar el 65% de los mensajes. (citada en Ferrer, 1997, p. 58). El rostro es sin duda, transmisor de emociones y el cuerpo un reforzador de ellas. Son muchas las caractersticas del cuerpo humano que pueden transmitir emociones. Se responden a los gestos con peculiaridad y se puede decir que se hace de acuerdo a un cdigo que no esta escrito ni especificado en ninguna parte ya es inherente al ser humano. El contacto corporal es uno de los elementos con que se puede comunicar no verbalmente. Entre ellos se distingue el uso del contacto visual, la expresin facial, gestos y la postura para comunicar. El contacto visual o contemplacin es la manera en que se mira a la gente en el momento de comunicar algo. Su presencia demuestra que ponemos atencin. Al observar a la persona se pueden descubrir sentimientos como miedo, afecto, enojo, dominio, etc (Verderver, 1999). Adems al tener un contacto visual, se puede comprender si el receptor esta prestando atencin, si esta entendiendo o no. La mirada fija es uno de los grandes atributos de la comunicacin no verbal. Fast ha escrito que De todas las partes del cuerpo humano que se emplean para transmitir informacin, los ojos son la ms importante y pueden ofrecer los ms sutiles matices. (citado en Ferrer, 1997, p. 58).La cantidad de contacto visual difiere de una persona y de una situacin a otra. Las personas por lo general, se ven las unas a las otras cuando mantienen una conversacin ,generando seguridad en las dos partes, no importando el nivel de acercamiento entre los parlantes. Segn Verderber (1999), generalmente se mantiene un mejor contacto visual cuando: 1)Discutimos temas con los que nos sentimos cmodos. 2) Estamos genuinamente interesados en los comentarios o reacciones de una persona. 3)Tratamos de influir en la otra persona. Segn Verderber (1999) generalmente se tiende a evitar el contacto visual cuando: 1) Discutimos temas que nos incomodan 2) No tenemos inters en el tema o en la persona 3) Nos da pena, nos avergonzamos o intentamos esconder algo. Otro de los factores importantes en los movimientos corporales, es la expresin facial, la cual puede comunicar estados emocionales o reacciones a los mensajes recibidos. Las expresiones faciales pueden fcilmente comunicar segn Ekman y Friesen Felicidad, tristeza, sorpresa, miedo y enfado que son reconocidas paralelamente en todas las culturas. (Verdeber, 1999, p. 80); as como el gesto, en donde se utilizan las manos, los brazos y los dedos, que ayudarn a describir o significar el poder hacer, obrar y actuar. La postura por su parte, es la posicin y el movimiento del cuerpo. Estos pueden comunicar muchos sentimientos al receptor. Mehrabian asegura que La postura varia con el estado emocional. (citado en Bitti, Zani, 1986, p. 145). Las personas pueden poner un alto a una conversacin con la posicin del cuerpo, ya que 7

ste puede indicar aburrimiento, cansancio, ocio, inters o agrado. Ortega y Gasset dicen El cuerpo del otro, quieto o en movimiento, es un abundantsmo semforo que nos enva constantemente las ms variadas seales o indicios o barruntos de lo que pasa en el dentro que es el otro hombre. (citado en Ferrer, 1997, p. 61). La fisonoma del cuerpo, las seas que se utilizan y los gestos no pueden definirse ciertamente; sin embargo manifiestan actitudes, rechazo, agrado, decepcin o cualquier otro sentimiento que generalmente es imposible describirlo con palabras. El espacio entre los participantes es muy importante en la comunicacin no verbal, ya que es esta la que seala el lmite entre estos, de acuerdo a la familiaridad y acercamiento que se tiene con la otra persona. Es Hall (citado en Verderber, 1999) quien ha definido los tipos de espacios en el momento de tener un acercamiento con otra persona: Distancia ntima: hasta 46 cm de separacin es el apropiado para la conversaciones privadas entre amigos cercanos. Distancia personal: de 46 cm a 1.20m es el espacio que se da en conversaciones casuales. Distancia social: de 1.20 a 3.60 m es la que se lleva a cabo cuando se esta haciendo un negocio interpersonal tal como las entrevistas de trabajo. Distancia pblica: es cualquier cosa ms all de 3.60 m. Como se ha visto, la comunicacin no verbal, no slo abarca la escritura, la cual se relaciona de primera impresin. Existen muchos otros factores que comunican y expresan algo como la vestimenta, los silencios en una conversacin, la mmica, los gestos, movimientos y espacios que siempre estn presentes en una comunicacin. Son stos quienes pueden complementar una conversacin o quiz rechazarla. 1.1.2 Comunicacin Verbal. El elemento ms importante sin duda de la comunicacin verbal es el lenguaje. Sin el lenguaje sera imposible entender lo que las dems personas tratan de comunicar, y lo mismo pasara si son ellos quienes tienen esa necesidad. El lenguaje es el sistema de comunicacin ms poderoso y eficaz, el atributo ms tpicamente humano y universalmente reconocido como nico del hombre. (Bitti, Zani, 1990, p. 93). Es en s, un sistema de comunicacin que se utiliza en las situaciones sociales y de relacin. Cada comunidad de lenguaje tiene una raz de palabras que poseen significado, comnmente comprendido por la personas que son miembros de esa comunidad. Del mismo modo, cada lenguaje tiene un gramtica y una sintaxis que funciona para crear un sistema por medio del cual grupos especficos de palabras se interpretan de manera similar por la gente que lo utiliza. Berger y Luckmann en 1966 mencionan: Las objetivaciones comunes de la vida cotidiana se mantienen antes que nada gracias a las significaciones lingsticas. La vida cotidiana es sobre todo vida con y por medio del lenguaje, que comparto con mi prjimo. La comprensin del lenguaje es, por tanto, esencial para toda comprensin de la realidad de la vida de cada da. (citado en Bitti, Zani, 1990, p. 93). El lenguaje es pues, una herramienta del hombre para mantenerse en constante cohesin con sus semejantes, en donde puede expresar por medio de palabras todo aquello que nace del ser; deber ser apropiadamente formal para cada situacin. En un ambiente interpersonal, es probable que se use un lenguaje ms informal y, ms formal cuando se trate de hablar con algn superior. En un ambiente de grupo, es probable que se use un lenguaje ms informal y menos, cuando se hace, por ejemplo con un grupo de gerentes. En un ambiente abierto es probable que se use un lenguaje ms formal que en los ambientes interpersonales y de grupo. 8

Desde que se nace, el lenguaje es transmitido al nio como los modelos de vida, cultura, manera de pensar y de actuar, as como las normas y valores de la sociedad en donde se desenvuelve. Esto por supuesto, no se da de forma directa, sino que se van acumulando de acuerdo a las experiencias adquiridas durante su desarrollo. Es as como adquiere y desarrolla relaciones de todo tipo. Halliday dice Es que no se trata del lenguaje oficial de la escuela, sino del que se habla comnmente todos los das, en la familia, en el patio de recreo, por la calle, en los negocios. (citado en Bitti, Zani, 1990, p. 94). Es probable que el nio adopte los modelos de comunicacin de sus padres, surgiendo de esta forma la buena o mala comunicacin con sus semejantes durante su desarrollo. Continuamente se transmitirn estos modelos comunicativos de padres a hijos, es por eso que probablemente los miembros de una familia, se comuniquen de una misma forma mientras permanezcan en el ncleo familiar. A pesar de que existen diversas comunidades de lenguaje que varan en las palabras que utilizan y en sus sistemas de gramtica y sintaxis, todas las lenguas humanas cumplen con los siguientes propsitos similares segn Verderber (1999): El lenguaje se usa para designar, clasificar, definir y limitar: las palabras pueden slo dar caractersticas de las personas, sin embargo no dan ms informacin sobre sus dems cualidades. En resumen, al usar el lenguaje no solamente designamos y definimos, sino tambin limitamos la significacin de qu debe entenderse. Se utiliza el lenguaje para evaluar: Ricahards dice Las cosas de las que hablamos les damos una inclinacin positiva o negativa, simplemente por las palabras que utilizamos para referirnos a ellas (citado en Verderber, 1999, p. 52). Ya que existe una evaluacin para elegir como normal a las cosas, es importante que se escoja las palabras que se utilizarn para no ofender sin intencin a los dems. El lenguaje se emplea para discutir las cosas fuera de nuestra experiencia inmediata : El lenguaje le permite al ser humano hablar hipotticamente, hablar sobre el pasado o lo que pretende en el futuro, hablar sobre la dems gente y mencionar las cosas que no estn presentes. Frecuentemente el lenguaje se usa para hablar del lenguaje: Se pude hablar sobre la redaccin de un enunciado, de una pregunta, cmo es correcta etc. La lingstica es el rea que estudia al lenguaje. Bitti y Zani dicen que La lingstica considera al lenguaje como un sistema de sonidos y tiene como propsito llegar a la elaboracin de afirmaciones generales sobre la estructura de tales datos. (p.96) . Son tres los niveles tradicionales, el primero de ellos es el sonido. Para su estudio existe la fontica, la cual describe las variedades de sonidos puros que se presentan en las diversas lenguas; analiza los atributos fsicos de los sonidos, la forma en que se producen, la manera en que son percibidos y el modo de desercin por parte de los oyentes. El siguiente nivel es la sintaxis, que es la que determina la formacin de las frases. La sintaxis verdadera y propia es la que se identifica con la gramtica de una lengua, que determina el ordenamiento de las formas en una secuencia aceptable La semntica es sin duda el tercer nivel y se dedica al estudio del significado, el anlisis de la relacin entre los signos lingsticos y el mundo, para cuya descripcin son usados dichos signos. , en sntesis se estudia de qu manera cada elemento significa y en qu manera los significados de cada uno de los elementos se combinan para formar unidades complejas como las frases y las preposiciones. Segn Morris, se podra aadir un cuarto nivel, el de la pragmtica, que estudia la relacin entre los signos lingsticos y quienes los usan, es decir, la forma en que las personas lo utilizan (citado en Bitti, Zani, 1990).

De una manera muy superficial, la relacin que existe entre el lenguaje y el significado es clara; se seleccionan las palabras precisas y la gente que esta recibiendo el mensaje interpretar el significado correctamente. Sin embargo no es sencilla, intervienen dos aspectos que deben tomarse en cuenta: el lenguaje debe aprenderse y el uso de ste es un acto creativo (Verderber, 1999). Es necesario decir que nadie nace con conocimiento del lenguaje, ya que cada generacin dentro de una comunidad lo aprende de distinto modo que generaciones pasadas. Es indudable la manera en que cada generaciones crea nuevas palabras o asignan diferentes significados a las palabras que aprenden, debido a la necesidad de inventar palabras para comunicar las percepciones, as como tambin la necesidad de crear nuevas formas de expresin logrando que la generacin se entienda entre s y quiz los trminos o expresiones sean inadecuados para la generacin anterior. Ferrer dice que La voz... es la raz ms poderosa del lenguaje comunicativo, la que abre y cierra sus puertas, esa luz que transparenta la cercana e iguala las lejanas. (1997, p.40). Es importante tomar en cuenta que se debe escuchar para poder entablar un dilogo, ya que sin esta caracterstica la comunicacin navegara sin fin alguno. La comunicacin hablada es un cambio y un intercambio. El mensaje es un elemento importante en la comunicacin verbal. Segn Berlo, los mensajes son Eventos de conducta que se hallan relacionados con los estados internos de las personas. (1969, p. 97). Estos siempre llevan un propsito y es trabajo del receptor entenderlo y del emisor enviarlo de una forma correcta. Una forma para mejorar la claridad del mensaje es reduciendo la ambigedad y la confusin seleccionando palabras especficas, precisas y concretas. Una palabra especfica permite aclarar el significado al reducir lo que se entiende por general, al particularizarlo en una categora; son las palabras precisas la que ms se acercan o capturan el sentido de lo que se quiere decir. En sntesis, cada individuo es responsable de la calidad en la transmisin e interpretacin de mensajes que emite. El origen del lenguaje es confuso, slo se tienen especulaciones acerca de sus orgenes. A continuacin se presentan las teoras ms importantes, las cuales darn una pauta de sus inicios. Segn Thorndike existen cuatro teoras acerca del inicio del lenguaje (citado en Berlo, 1969): Teora de dingdong: Este es el concepto de que cada cosa del mundo fsico tiene algn sonido asociado a ella (las campanas hacen dingdong). Esta teora fue aceptada durante muchos aos, pero parecera ridcula, ya que existen muchas cosas para las que no se tienen sonidos y muchos sonidos para los cuales no existen cosas. Teora bowwow: esta teora afirma que el hombre copi los sonidos emitidos por otros animales. Teora Poohpooh: sostiene que el hombre emite sonidos instintivos y que se tiene un significado para estos sonidos porque todos los crea el hombre. Teora Yumyum: Paget sostuvo que el hombre responde con gestos a cualquier estmulo. Parte de estas respuestas es dada con la boca. Estas son algunas teoras acerca del origen del lenguaje, sin embargo Berlo dice que La mayora de las palabras no pueden ser trazadas hasta este tipo de fuentes. La mayora de las palabras parecen provenir de orgenes arbitrarios. ... no hubo necesariamente un razn para que una palabra se formara con el fin de significar determinada cosa para la gente.... (1969, p. 99). La comunicacin verbal es sin duda un campo amplio de investigacin y quiz la herramienta ms importante para la sociedad. La lengua, as como el mensaje son inherentes a ella, pero existen tambin otros elementos importantes como la claridad con la que se da el mensaje, ya que se puede caer en la confusin. Otra caracterstica que debe tomarse en cuenta es la graduacin de la voz, lo alto o bajo de su tono, ya que se puede volver una interferencia en la comunicacin gracias a que la gente los interprete como excesivas, logrando que 10

no presten atencin en el significado del mensaje. 1.3 El Proceso de la Comunicacin. No slo de un receptor y un emisor se conforma el proceso de comunicacin, existen otros elementos que son igual de importantes. A continuacin se presenta el proceso de comunicacin ms elemental en la comunicacin y el proceso ms bsico. El proceso de la comunicacin segn Verderber (1999, p.6) Se clasifica en: Contexto: el contexto es el modelo en el que ocurre la comunicacin, que incluye lo que antecede y lo que va despus de lo que se dijo. Los contextos de la comunicacin son: Los Fsicos: incluye en donde se lleva a cabo, las condiciones ambientales, la distancia entre los comunicantes. Los Sociales: incluye la naturaleza de las relaciones que existen entre los participantes. Si la comunicacin se lleva a cabo entre miembros de una familia, amigos, conocidos o extraos. En este caso, la gente cambia la forma de interactuar y comunicarse si es con unos u otros. Los Histricos: incluye las conversaciones previas a esa. Slo de esa forma puedes darle continuidad a una conversacin con la persona adecuada. Los Psicolgicos: incluye el humor y sentimiento que cada persona brinda a la comunicacin. Culturales: para el contexto cultural Lusting y Koester dicen que Incluye las creencias, valores y normas que se comparten entre un gran grupo de personas. ( citado en Valderber, 1999, p. 7) Los Participantes: es la gente que se comunica, son tanto transmisores como receptores durante una comunicacin. En este caso emisores y receptores. El Mensajes: es lo que se quiere decir o comunicar. Es en este en donde se incluyen los elementos de: Significados y Smbolos: los significados son las ideas y sentimientos que existen en la mente de la persona, en s lo que se quiere comunicar y los smbolos son las palabras, sonidos y acciones que representan un significado especfico del contenido. Esto se refiere a que el emisor escoge las palabras, gestos, movimientos corporales etc con los que va a transmitir el mensaje. Codificar y Descifrar: el codificar es un proceso del pensamiento que transforma las ideas y los smbolos para que se stos se organicen en un mensaje y el descifrar es el proceso de transformar de nuevo los mensajes de otra persona dentro de las ideas y sentimientos propios. En s es la formacin y interpretacin de los mensajes. Forma u Organizacin: ste se utiliza cuando el significado es muy complejo y se necesita organizarlo en secciones o con cierto orden. Los Canales: es la ruta recorrida por el mensaje. Ruido: es cualquier estmulo externo, interno o semntico que interfiera con la participacin de sentido. Existen diferentes tipos de ruido: Ruido Externo: los ruidos externos son miradas, sonidos y cualquier otro estmulo en el ambiente que 11

pueda distraer la atencin de la gente de lo que se dice o hace. Ruido Interno: son los pensamientos o sentimientos que interfieren con el proceso de comunicacin. Esto puede suceder cuando el receptor en vez de poner atencin en el mensaje, su mente esta pensando en otras cosas. Ruido Semntico: son los significados no intencionados que se generan por smbolos que inhiben el desciframiento del receptor. El uso de calumnias, blasfemias y vulgaridades puede tener este efecto. La Retroalimentacin: es la respuesta del mensaje. Este puede ser la pauta para el receptor, saber si el mensaje se entendi por el receptor. Si el mensaje no fue entendido, el emisor podr buscar una nueva forma de interpretar el mensaje, esto siempre basado con la repuesta del receptor Este proceso es generalmente utilizado en conversaciones comunes. En una situacin en grupo o hablando con cualquier persona, estos elementos de la comunicacin operan de manera simultanea y diferente para los que participan en la conversacin.

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