V.

METACOMUNICAREA I DIFEREN ELE CULTURALE

Метакоммуникация определяется как форма общения, направленная на
интерпретацию слов и выражений с целью обнаружения и понимания
намерений отправителя.

В рамках метакоммуникативного акта необходимо учитывать стороны,

участвующие в общении, поскольку в обоих случаях это действия со своими
интересами, требующие особых подходов.

Метакоммуникация — это коммуникативный процесс, посредством которого

отправитель украшает, уменьшает и реконструирует идею, которую он хочет
передать, для достижения определенных целей, а получатель обнаруживает и
интерпретирует мысль, чтобы понять ее.

В этом контексте необходимо различать ложь, умолчание и

метакоммуникацию. Ложь – это неправда, выдаваемая за истину посредством
словесного выражения. Пропущенное действие — это действие, намеренно
созданное во время диалога, чтобы избежать или выиграть больше времени
для ответа, например, уронить ручку и/или поправить стул или стол, сломать
предмет и т. д. Однако метакоммуникация, как уже было сказано,
представляет собой ремоделирование и интерпретацию вербального и
невербального сообщения.
Очень важно, чтобы метакоммуникация осуществлялась в нравственных
рамках, во избежание манипуляций и мелочных интересов со стороны
участников коммуникативного процесса. Именно поэтому соблюдение
моральных принципов биоэтики (автономия, достоинство, справедливость,
гуманность, информированное согласие, свобода и ответственность,
благодеяние, непричинение вреда и др.) и медицинской этики более чем
необходимо в медицинской практике.

2. Descifrarea limbajului verbal al metacomunic rii

Вербальное общение может быть письменным или устным. Устное

общение включает в себя диалог и монолог, изложение.

Письменное общение включает в себя любой тип взаимодействия, в котором

используется письменное слово. Примерами письменной коммуникации
являются электронная почта, интернет-страницы, письма.

То, как мы используем язык, имеет решающее значение для создания

атмосферы, благоприятной для проведения медицинского акта, а также для
разрешения различных конфликтов, которые могут возникнуть. Больной чутко
реагирует на все слова, сказанные врачом о состоянии его здоровья, и может
надолго сохранить их в памяти.
Ş
Ţ
ă
При передаче словесного сообщения, адресованного больному, необходимо
учитывать несколько критериев: возраст
больного, социальный
статус и роль, уровень образования и культуры. Сообщение
должно быть простым, ясным, без двусмысленности. Предложения должны
быть короткими. Каждое предложение должно содержать только одну важную
информацию. Желательно использовать общеупотребительные термины
вместо специализированных или медицинского жаргона.

Limbajul paraverbal
Паравербальный язык – это форма передачи информации с помощью
невербальных характеристик голоса. Паравербальный язык относится к тому,
как мы это говорим, а не к содержанию сообщения.

Паралингвистические элементы включают в себя голосовые качества,

особенности, параметры и разделители гласных.

Голосовые качества включают в себя: диапазон частот, контроль движения

губ, артикуляцию слов, ритм, резонанс голоса, скорость речи и т. д.

Вокальные характеристики — это смех, плач, шепот, вздохи и т. д., а также

вокальные параметры — интенсивность, высота и протяженность голоса, а
также вокальные разделители, такие как (îîî, ăăă, ммм, ааа), паузы и т. д.
Такие эмоции, как страх, гнев, печаль, интерес, радость, боль, а также
характер межличностных отношений могут быть переданы через
паравербальный язык. Его вмешательство в актуальное словесное
содержание вызывает усиление, ослабление, искажение или аннулирование
значения слов и вызывает аффективные реакции, выходящие за рамки
значения слов.

Паравербальный язык не менее важен в общении врач-пациент. Врачи,

которые лучше контролируют эмоциональное выражение и тон голоса, больше
нравятся пациентам.
Однако это не означает, что смысл слов больше не имеет значения. Это,
конечно, имеет значение, но смысл одного и того же предложения может
иметь разное измерение в зависимости от акцента и тона голоса.

Невербальное общение, которое может быть непреднамеренным, включает

движения тела, жесты и выражение лица. Такое поведение передает
информацию, которую невозможно передать только словами. Общепризнанно,
что 70 % общения на самом деле осуществляется невербально, 23 % включает
в себя тон голоса и только 7% общения происходит через слова, которые вы
выбираете. Невербальное общение дает представление о внутренних мыслях и
чувствах человека, и эта форма общения особенно важна в стрессовых
ситуациях и при передаче важных сообщений.
VI. BARIERE I CLIVAJE ÎN COMUNICARE

Коммуникационные барьеры возникают, когда посланное отправителем

сообщение не принимается или неправильно интерпретируется. Барьеры
встречаются в любой информационной системе, из-за этого можно сказать,
что любое отправленное сообщение никогда не будет получено идеальным
образом. Это невозможно, потому что у каждого человека своя система
отсчета, поэтому смыслы общения у разных людей разные.

2. Типология коммуникативных барьеров

В зависимости от характеристик, которыми они обладают, барьеры
классифицируют следующим образом:
− языковые барьеры;
− экологические барьеры:
− барьеры, создаваемые расположением передатчика и приемника;
− барьеры зачатия.
В специальной литературе существует несколько моделей классификации
коммуникативные барьеры

Коммуникативные барьеры — это «факторы, снижающие вероятность

успешного общения. Выделяет две категории коммуникативных барьеров:
макробарьеры и микробарьеры.

Психологические барьеры являются частью микробарьеров общения и

отличаются следующими особенностями: трудности выражения, эмоции или
личность, представление о себе, чувства.
Существенную роль с психологической точки зрения играет представление о
себе. Жан-Клод Абрик выделяет два аспекта самооценки: личное «я» и
публичное «я» [1]. Сокровенное Я — это образ, который человек создает о
себе, о своих сильных сторонах и страстях, о своем истинном опыте, о своих
личных качествах. Публичное «я» представляет собой характеристики себя,
которые мы представляем другим и которые могут полностью отличаться от
личного видения.
Ş
3. Барьеры межличностного и межкультурного общения
3.1. Личные барьеры
В межличностных отношениях выделяет четыре момента:
Личные барьеры, затрудняющие общение:
А. Барьеры, порожденные социокультурными рамками - относятся к условиям
жизни человека в неподходящей социальной среде.
его ожидания.
- Конфликт ценностей и отсутствие ориентиров проявляются в деле
в которой индивиды не могут принять иерархию ценностей, догмы общества, к
которому они принадлежат, потому что находятся в постоянном поиске себя.
- Обусловливание и манипулирование через СМИ проявляется, когда люди не
обладают критическим настроем и проницательностью по отношению к
информации, представленной в СМИ.
- Предубеждения или предвзятые представления связаны с традициями,
черпающими свои соки из далекого прошлого. Нонконформистский подход по
отношению к нормам и предрассудкам общества порождает в большинстве
случаев ошибочную коммуникацию.
- Культурные различия Культурное разнообразие определяет различное
видение мира, альтернативное представление о ценностях и
мировоззрениях, порождающее трудности в общении.

Коммуникация – это сложный и активный процесс передачи и получения

информации, в котором хотя бы один из партнеров по общению должен иметь
возможность:
- активное слушание
- понимание сообщения и ответы на вопросы
- перевод невербальной речи
- мотивация собеседника на то, чтобы он поддерживал конверсию

Чтобы эффективно общаться, мы должны следовать двум основным

правилам:
1. Мы четко и лаконично передаем сообщение
2. Мы слушаем и понимаем сообщение, которое передает другой человек

Эффективное общение означает: при передаче информации спрашивайте,

чего вы хотите; говорить «Нет», когда вы не хотите что-то делать/говорить;
выражать то, что вы чувствуете, прямо и без ущерба для вашего достоинства
или достоинства другого человека.
При получении информации: активно слушайте; просить и давать обратную
связь; уметь формулировать закрытые или открытые вопросы в зависимости
от передаваемой собеседником информации; обобщить и перефразировать.

Неэффективное общение
Неэффективно общаться означает учитывать при передаче или получении
информации только собственные потребности, либо ограничиваться
потребностями собеседника. Эта форма общения вызывает пассивное или
агрессивное поведение по отношению к другому.
Формы активного слушания:
Существует три способа активного слушания:
-поддержка
-присвоение
-ответ

Поддерживающее слушание предполагает поощрение собеседника к

выражению своего мнения и чувств. Очень важно не излагать собственное
мнение, чтобы не заблокировать спикера.
Соответствующее слушание используется для получения информации об
определенных фактах, событиях. Это тип активного слушания, который вы
можете использовать, особенно если вы находитесь в группе и не участвуете
напрямую в обсуждении.
Отзывчивое слушание — это форма активного слушания, которую вы можете
использовать для укрепления ваших отношений с говорящим человеком. Этот
тип слушания предполагает сосредоточение внимания на том, что говорит
человек, а не на эмоциях, которые он выражает. Важно создать у него чувство
доверия и ощущение, что он для вас важный человек.