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Opportunits et Dfis Cloud Computing

Focus sur les critres de choix dune solution SaaS, PaaS et du partenaire pour les mettre en place
Cloud Computing - SaaS - IaaS - PaaS - BpaaS - Infogrance - Hbergement

Opportunits et Dfis Cloud Computing

2011

Sommaire
I. II. A. B. C. D. INTRODUCTION ....................................................................................................................................................... 3 LES PROBLEMATIQUES DU MANAGEMENT DU SYSTEME DINFORMATION .......................................................... 5 Optimiser les cots du systme d'information................................................................................................... 5 Amliorer la qualit des prestations informatiques ........................................................................................... 5 Se concentrer sur son activit mtier................................................................................................................. 6 Accompagner l'volution de l'entreprise ........................................................................................................... 7

III. LE CLOUD COMPUTING : ETAT DES LIEUX .............................................................................................................. 8 A. B. C. 1. 2. 3. 4. Dfinition et chiffres ........................................................................................................................................... 8 Les rponses du Cloud Computing aux enjeux des organisations ...................................................................... 9 Les diffrentes formes de Cloud Computing .................................................................................................... 12 IaaS : Infrastructure as a Service .................................................................................................................. 13 PaaS : Platform as a Service .......................................................................................................................... 14 SaaS : Software as a Service ......................................................................................................................... 15 BPaaS : Business Process as a Services ......................................................................................................... 16

IV. COMMENT CHOISIR UNE SOLUTION ET LE PARTENAIRE LE PLUS EFFICACE ? ..................................................... 17 A. B. C. 1. 2. 3. V. Les critres de choix dune solution SaaS ......................................................................................................... 17 Les critres de choix dune solution PaaS......................................................................................................... 19 Les critres de choix du partenaire .................................................................................................................. 20 Dlivrance du service : organisation, mthodes, outils et prestations ........................................................ 20 Aspects technico-conomiques .................................................................................................................... 21 Engagements sur des niveaux de services .................................................................................................... 21

A PROPOS DASPAWAY ......................................................................................................................................... 22

VI. A PROPOS DESDI .................................................................................................................................................. 23

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I.

INTRODUCTION

Le concept de Cloud Computing fait rfrence la dmatrialisation des ressources informatiques au profit d'un service la demande. Ce modle technico-conomique tend stratgiquement s'imposer dans les entreprises et les administrations mais il pourrait surtout remodeler le paysage informatique professionnel pour l'amener vers un nouveau paradigme. Applications, plateformes, stockage ou encore infrastructures, ne s'envisagent plus comme des immobilisations mais plutt comme des "consommables" utiliser en fonction des besoins vritables. Concrtement, l'entreprise ne paye que ce qu'elle consomme, mais dispose toujours de ses ressources informatiques quand elle en a besoin. En revanche, cette technologie suscite de nombreuses interrogations, de craintes (scurisation, confidentialit, disponibilit ). Avant de clarifier la situation, nous vous proposons un retour en arrire afin de mieux comprendre dans quel contexte sinscrit la progression du Cloud Computing dans nos environnements. La rvolution industrielle informatique Depuis les annes 50, les ressources informatiques tentent de saligner aux besoins mtiers des entreprises. Plus les entreprises souvrent lextrieur et plus elles ont de nouveaux besoins informatiques. En parallle, elles doivent faire face des critiques, des incomprhensions, des freins au changement Aujourdhui, on constate que : - les clients sont de plus en plus souvent internationaux, - lcosystme joue un rle de plus en plus important dans lorganisation des entreprises, - la rapidit de raction est un facteur cl de succs. Un contexte conomique difficile Face ces besoins mtiers, les dirigeants ressentent de faon plus intensment la volatilit de lenvironnement conomique. Cest ce qui ressort de ltude IBM - Global CEO Study 2010. Toujours dans cette tude, la complexification de lenvironnement conomique est galement une grande source de changement. Cette dernire est dfinie comme multifacettes, issue dune multiplicit de sources et interconnecte des facteurs externes non structurs qui la rendent encore moins prvisible et comprhensible. Sur les cinq ans venir, 79% des dirigeants de lchantillon complet prvoient un niveau de complexit plus lev. Ils sont mme 85% pour la France. 3

Source : Pierre Audoin Consultants

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Toutefois, les mmes dirigeants franais sont aussi plus nombreux (56%) se sentir prts affronter cette complexit alors quils ne sont que 49% au niveau mondial. Si un environnement plus volatile, incertain et complexe est en passe de devenir la nouvelle norme, comment les organisations peuvent-elles grer et tirer profit de ce nouvel environnement ? Il est primordial que les responsables mettent en uvre de nouvelles stratgies afin de mieux piloter dans cet environnement incertain. Les crises stimuleraient-elles linnovation ? En croisant, les principales innovations technologiques et les principaux vnements conomiques mondiaux, nous pouvons constater une tonnante corrlation (source Pierre Audoin Consultants). Aprs chaque phase de croissance qui a suivi une crise sest dveloppe sur un nouveau concept technologique.
Source : Pierre Audoin Consultants

Aujourdhui, le Cloud Computing sannonce comme un changement majeur car il introduit de nouvelles questions pour les responsables informatiques : Relations des directions informatiques avec les directions mtiers et les utilisateurs : comment mettre en place lorganisation ou les mthodes propices au bon niveau de dialogue ? Evolution du mtier de directeur informatique : sil ne fait pas preuve de la valeur des systmes dInformation quil met en place, sil narrive pas tre aussi ractif que les offres externes, comment peut-il encore exister lavenir ? Modernisation : comment faire voluer un existant vieillissant sans argument mtier ?

Pourquoi ce guide ? Dans ce contexte, le Cloud Computing est en passe de transformer la relation qui liait lentreprise et son outil informatique. Dsormais, elle peut saffranchir de certaines contraintes en les dlguant un partenaire reconnue et de confiance. Cette nouvelle relation externalisation applicative avec un infogreur / hbergeur mritait quon sattarde dessus car de nombreuses entits rflchissent franchir le pas du Cloud Computing. Cest pourquoi afin de mieux apprhender cette volution, nous vous proposons de voir les points suivants : Quelles sont les problmatiques actuelles en termes de management du systme dinformation ? o Comprendre le contexte mtiers (stratgique, technologique, fonctionnel et organisationnel). Quest-ce que le Cloud Computing ? Quelles sont les diffrentes catgories qui le composent ? o Dtail des principales catgories : IaaS, PaaS, SaaS et BPaaS o Focus sur lhbergement dapplication Comment mettre en uvre ces solutions ? Comment choisir un partenaire infogreur / hbergeur ? o Les lments cls de la relation avec votre partenaire informatique (engagement de service, dlivrance du service, organisation, mthodes, outils, )

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II. LES PROBLEMATIQUES DU MANAGEMENT DU SYSTEME DINFORMATION


Avant de sinterroger sur les diffrentes options du Cloud Computing, il convient de faire un point sur les principaux objectifs recherchs par les organisations afin de mieux grer leur systme dinformation.

A.

Optimiser les cots du systme d'information

La prolifration des infrastructures (dapplication, de dveloppement, de test, de stockage) entrane invitablement un surcot qui peut tre important. Des infrastructures nombreuses et disperses entranent la fois des cots de maintenances levs, mais galement la cration de multiples lignes budgtaires qui ne sont parfois mme pas identifiables. Dans ce contexte, il est difficile dagir sur des cots lorsque ceux-ci napparaissent pas clairement dans un budget, o sont difficiles valuer. On constate souvent que les objectifs suivants sont souvent freins par de nombreux inhibiteurs. Il en ressort les conflits suivants.

Objectif : Rduire les cots


Cependant, les points suivants vous en empchent : La multiplication directe des infrastructures (serveurs, stockage, rseau) Lindisponibilit frquente de certaines ressources (humaines, matrielles ) La redondance de certaines applications La dispersion physique des ressources Les investissements ne sont pas optimiss Le ticket d'entre (investissement ncessaire pour mettre en uvre/utiliser un SI) est important La politique d'investissement interne 1 qui privilgie souvent le CAPEX2 l'OPEX3

Objectif : Variabiliser les cots en fonction de l'activit


Les points suivants vous en empchent : Les frais fixes de fonctionnement de linfrastructure informatique sont trop levs Mon infrastructure informatique parfois nest pas bien dimensionne par rapport mes besoins

B.

Amliorer la qualit des prestations informatiques

Certes laspect financier est important, mais il nest plus le seul. Dans le but damliorer la satisfaction des clients internes et externes , les responsables informatiques sont de plus en plus soucieux du suivi et du traitement des demandes concernant des anomalies du systme dinformation. En effet, le suivi des pannes logicielles ou

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Les taux dintrts au plus bas en ce moment et laction des banques peuvent favoriser le CAPEX.

Le Capex (Capital Expenditure) dsigne les dpenses d'investissement consacres l'achat de biens et d'quipements. A l'inverse, l'Opex (Operating Expenses) se reprsente l'ensemble des dpenses de fonctionnement destines exploiter un produit ou un systme : la rmunration des employs, le loyer, les nergies (eau, lectricit, ptrole, ), les dpenses de communications (Internet, tlphone) ...

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matrielles, le respect des normes, la gestion des consommations en nergie, la scurisation des donnes, la mise jour des systmes dexploitation tous ces lments contribuent augmenter la facture et prennent du temps. De plus, ce travail incombe en grande partie aux quipes du support technique qui disposent dune visibilit limite des problmes et ont en gnral trs peu de moyen pour les rsoudre de faon proactive. On constate souvent que les objectifs suivants sont souvent freins par de nombreux inhibiteurs. Le manque de temps est bien sr la principale raison voque, mais pas seulement. Il en ressort les conflits suivants :

Objectif : Augmenter les niveaux de service


Cependant, les points suivants vous en empchent : L'htrognit des demandes et des supports de transmission (email, tlphone,) L'absence de vritable politique d'amlioration des services Le manque de comptences et de ressources humaines en interne

Objectif : Augmenter son niveau de scurit


Cependant, les points suivants vous en empchent : La complexit des niveaux de scurit en fonction du lieu de connexion des utilisateurs L'incompatibilit potentielle avec les systmes existants

Objectif : Garantir la confidentialit des donnes


Cependant, le point suivant vous en empche : Les rticences en interne

Objectif : Amliorer la disponibilit des services informatiques


Cependant, les points suivants vous en empchent : Les erreurs humaines, les conceptions dfectueuses Le manque de personnel pour assurer des plages de services de plus en plus tendues

Objectif : Assurer la continuit de service


Cependant, le point suivant vous en empche : Les restrictions budgtaires, les pannes de composants

C.

Se concentrer sur son activit mtier

Avec la multiplicit et la complexit des systmes, des flux et des protocoles informatiques, certaines missions sont de plus en plus difficiles mesurer par les responsables informatiques mais galement pour les oprationnels (ressources humaines, commerciaux ). Il nest donc pas tonnant de voir certains dentre-eux se plaindre de voir leurs activits centrales freines par des processus informatiques obsoltes.

Objectif : Grer des activits en phase avec la stratgie d'entreprise


Cependant, les points suivants vous en empchent : Les tches chronophages et sans valeurs ajoutes pour l'entreprise (maintenance, mise jour des programme ) : 70 % du cot dun systme dinformation provient du facteur humain L'volution rapide des technologies, ncessitant une coute et un suivi des nouvelles tendances 6

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Objectif : Dvelopper l'activit de l'entreprise


Cependant, les points suivants vous en empchent : Le manque de place du fait de la place prise par les infrastructures informatiques L'volution et la maintenance informatique reprsentent un budget de plus en plus important Le dlai de mise en uvre de nouvelles applications ncessaires (ou lancement dune nouvelle activit, lvolution dune activit existante ) est trop long

D.

Accompagner l'volution de l'entreprise

La vie dune entreprise est rythme par des volutions stratgiques plus ou moins impactantes. En effet, elle peut : connatre une croissance interne (cration dun nouveau service/produit, nouveau march ) acqurir une socit concurrente ou complmentaire, ou faire lobjet dun rachat. Dans tous les cas, le volume et le primtre d'activit de cette dernire sera impacte. Linformatique doit tre capable de suivre cette volution sans la freiner :

Objectif : Faire fluctuer la hausse ou la baisse les besoins en informatique en fonction de lactivit
Cependant, les points suivants vous en empchent : Les difficults anticiper ces variations d'activit Les obligations contractuelles ne permettent pas de faire varier les ressources informatiques

Objectif : Mettre en uvre rapidement de nouveaux services/ usages/ applications mtiers


Cependant, les points suivants vous en empchent : La complexit et l'htrognit des technologies, des plateformes Le manque d'expriences et de retours qualitatifs sur ce genre de mises en uvre

Objectif : Mettre en place une politique informatique plus respectueuse de l'environnement (GreenIT)
Cependant, les points suivants vous en empchent : Les difficults disposer d'informations quantifies permettant alors de prendre des dcisions la fois conomiques et cologiques La mobilisation de plusieurs services : les impacts vont bien au del de la DSI et doivent faire lobjet dun accompagnement spcifique travers une conduite du changement adapte *** Ces affrontements refltent une ralit de plus en plus prgnante dans les entreprises. Linformatique, qui tait cense apporter des conomies dchelles, de la simplicit, apparait comme un poids difficile faire voluer sans une relle remise plat des fondements et des besoins. Larrive du Cloud Computing est en cela une excellente opportunit pour lancer le dbat. 7

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III. LE CLOUD COMPUTING : ETAT DES LIEUX


A. Dfinition et chiffres
L'informatique dans les nuages ( Cloud Computing ) est un nouveau modle de consommation et de dploiement de linformatique. Pour les entreprises utilisatrices (du grand compte multinational la PME locale), le Cloud Computing peut se dfinir comme une approche leur permettant de disposer (via des rseaux) des ressources informatiques (applications, puissance de calculs, espaces de stockage, middleware et plateformes applicatives, ) comme autant de services . Ces ressources informatiques seront hberges dans des centres informatiques fortement volutifs et peuvent tre provisionnes et partages dynamiquement, permettant des conomies d'chelle importantes. Au niveau de la facturation, lacquisition dune licence logicielle (en mode traditionnel oppos au Cloud Computing) a laiss sa place une consommation lunit duvre (nombre dutilisateur, espace de stockage lou ). Une interface simplifie (navigateur Internet) permet aux utilisateurs de slectionner le service choisi. L'infrastructure supportant les applications devient alors transparente pour les utilisateurs. Quelques chiffres Au niveau mondial Le cabinet dtudes IDC estime que les services Cloud reprsentaient 5% des investissements TIC mondiaux en 2009, soit 17 milliards de dollars. Le march total du Cloud va reprsenter 241 milliards de $ (164 Mds d'euros) en 2020, daprs une tude de Forrester. A lchelle europenne Selon une tude ralise pour la Commission Europenne par le cabinet PAC, le march du Cloud Computing dans lEurope des 27 atteignait 4 milliards deuros en 2009. Ce montant reprsente environ 1,5% du march total des Logiciels et des Services (L&S). Figurant une large adhsion, le CC pourrait crotre fortement jusqu reprsenter lhorizon 2015 environ 13% du march total des L&S. En France Le cabinet Markess International estime le march total en 2009 de lhbergement et des services de Cloud Computing (y compris le SaaS) plus de 2,3 milliards deuros. Dernirement Markess a evalu quen 2011, 31% des organisations franaises recourent dj au SaaS. La pntration du cloud computing au sein des infrastructures (IaaS) atteint 5% dentre elles.

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B.

Les rponses du Cloud Computing aux enjeux des organisations

Le Cloud Computing a connu une ascension rapide car il a dmontr sa capacit apporter des rponses satisfaisantes tant pour les petites entreprises, que pour les grandes ou les administrations. En reprenant les enjeux prcdemment lists, nous constatons que les bnfices peuvent tre trs importants : Optimiser les cots du systme d'information

Objectif : Rduire les cots


Mieux allouer les ressources (informatiques, financires, humaines) en fonction des besoins rels de l'entreprise Maximiser le taux d'utilisation des applications, des infrastructures

Objectif : Variabiliser les cots en fonction de l'activit


Amliorer ma marge Dgager du budget pour autres activit Ajuster les dpenses informatiques en fonction de mon activit

Le passage du mode traditionnel vers le mode locatif ou Cloud Computing est trs souvent motiv par ces arguments comme le prouve la rpartition des cots avant et aprs la migration.

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Amliorer la qualit des prestations informatiques

Objectif : Augmenter les niveaux de service


Apporter un meilleur support aux utilisateurs en assurant un meilleur suivi des interventions Grer efficacement un parc de postes de travail en traitant lintgralit du process : inventaire du matriel et des logiciels, gestion des licences, dploiement des logiciels, configuration des postes, gestion des alertes, reporting, scurisation, Dmontrer lexpertise technique de l'entreprise Elargir la plage d'ouverture des services mtier (7h-20h, samedi, dimanche, ) en assurant une garantie de bon fonctionnement des applications et des processus (Service Client, SAV, Accueil tlphonique, )

Objectif : Augmenter son niveau de scurit


Rassurer les utilisateurs "internes" et "externes" Mettre en place des systmes de scurit de dernire gnration

Objectif : Garantir la confidentialit des donnes


Vous prmunir contre la fraude, le piratage

Objectif : Amliorer la disponibilit des services informatiques


Redmarrer l'activit le plus rapidement possible avec le minimum de perte de donnes

Objectif : Assurer la continuit de service


Permettre aux utilisateurs de continuer servir les clients et effectuer leurs travaux exactement comme d'habitude

Se concentrer sur son activit mtier

Objectif : Grer des activits en phase avec la stratgie d'entreprise


Rpondre plus efficacement aux besoins des utilisateurs en grant les applications "mtiers" Faire bnficier aux utilisateurs "internes" et "externes" des nouvelles technologies (rseaux sociaux, VOIP, visioconfrence)

Objectif : Dvelopper l'activit de l'entreprise


Rcuprer les locaux informatiques pour des activits "mtiers" Raffecter les budgets d'investissements aux activits "mtiers" ou de recherches et dveloppement

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Accompagner l'volution de l'entreprise

Objectif : Faire fluctuer la hausse ou la baisse les besoins en informatique en fonction de lactivit
Permettre de mieux allouer les ressources (informatiques, financires, humaines) en fonction des besoins rels de l'entreprise Variabiliser les cots en fonction des besoins rels de l'entreprise

Objectif : Mettre en uvre rapidement de nouveaux services / usages / applications mtiers


Intgrer dans le CRM les donnes issues des mdias sociaux, Recourir, dans le cas de petites entreprises, des fonctions/applications jusque l rserves aux grandes entreprises (Business Intelligence notamment)

Objectif : Mettre en place une politique informatique plus respectueuse de l'environnement (GreenIT)
Opter pour tel ou tel quipement ou de mesurer l'impact financier du plan d'volution Mesurer et amliorer la performance nergtique des outils de production informatique Donner une image d'entreprise cologiquement responsable Rduire l'impact carbone de l'entreprise et optimiser la consommation nergtique

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C.

Les diffrentes formes de Cloud Computing

Lorsque lon est une socit, on ne se pose pas la question de la forme de Cloud Computing utiliser. En gnral, les entreprises se trouvent dans lun de ces cas suivants : - lentreprise ne dispose pas de logiciel ou de ressources informatiques, dans ce cas, elle peut dcider de soit : louer une solution : on va recourir une application SaaS dvelopper une solution spcifique sur une plateforme : on va utiliser le PaaS pour la dvelopper et la tester de dlocaliser son infrastructure informatique dans le Cloud : on hbergera son infrastructure via un IaaS lentreprise dispose dun logiciel ou de ressources informatiques, dans ce cas, elle peut dcider de soit : changer pour un autre logiciel existant : on va recourir une application SaaS changer pour un autre logiciel restant dvelopper : on va utiliser le PaaS pour la dvelopper et la tester faire hberger et administrer son logiciel par prestataire dans le Cloud : on parlera alors dinfogrance et dhbergement dapplication (nous aborderons cette thmatique dans le chapitre suivant) se doter dune infrastructure informatique : on hbergera son infrastructure via un IaaS

Comme nous le verrons plus tard, le BPaaS est un corollaire ces besoins car il fait rfrence la mise disposition de ressources mtiers. Par exemple, vous allez utiliser une application SaaS de gestion de la paie. Vous allez par la suite demander un prestataire de grer tout le processus Paie , de lutilisation du logiciel en ligne jusqu ldition et lenvoi des bulletins de paie.

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1.

IaaS : Infrastructure as a Service

Principe de fonctionnement : Lobjectif de lIaaS (Infrastructure as a Service) consiste dsengager lentreprise de toute infrastructure informatique. Pour simplifier, il sagit de dmatrialiser la salle informatique on the Cloud afin de rduire les cots de fonctionnement (lectricit, climatisation, achat de serveurs,). Concrtement, il sagit de la mise disposition, la demande, de ressources dinfrastructures dont la plus grande partie est localise distance dans des Datacenters. Les serveurs, postes de travail, et imprimantes peuvent tre facturs en fonction de leur utilisation. Le client loue par exemple des capacits de calcul informatique, de la mmoire ou du stockage de donnes et le cot est directement li au taux dutilisation.

Avantages : Rapidement oprationnel : moins de contraintes lies aux architectures (choix, achat, maintenance, volutivit). Transfert de responsabilit : elle repose dsormais dans les mains du prestataire Virtualisation : en cas de dgradation des temps de rponse, il est possible de passer dynamiquement sur un serveur plus puissant. Autres gains engendrs : climatisation, lectricit Scabilit : possibilit de monter en puissance ou en volumtrie de donnes trs rapidement Solutions: Dans ce cadre, votre partenaire sera un hbergeur. Il devra vous apporter les solutions suivantes : Intervention technique Maintenance matriel Gestion des changements Gestion des configurations Gestion achats/stock/inventaire Gestion du contrat de Garantie / Maintenance / Services

Installation/configuration Scurit d'accs (DMZ) Rseau WAN (priv ou Internet) Rseau LAN Matriel Salle informatique

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2.

PaaS : Platform as a Service

Principe de fonctionnement : Le PaaS propose l'utilisateur d'avoir accs une vritable plate-forme : de dveloppement (langage de programmation, outils de dveloppements, modules) dexcution de logiciels dvelopps par sa socit ou par des tiers, spcialistes logiciels (SSI, diteurs). L'utilisateur bnficie donc d'un environnement de dveloppement manag, hberg, maintenu par un prestataire, bas sur une infrastructure externe son entreprise.

Avantages : Maintenance : elle reste la charge du prestataire, lentreprise na pas se soucier des mises jour Facilit dutilisation : laccs la plateforme seffectue par le biais dun navigateur Web Temps de dveloppement fortement rduit : la plateforme prvoit en gnral des modules qui permettent notamment dautomatiser des tches Solutions : Dans ce cadre, votre partenaire sera un infogreur. Il devra vous apporter les solutions suivantes : Gestion des services Helpdesk technique Administration Gestion des changements Sauvegarde Gestion des capacits Gestion des licences Gestion images/masters Outils de tests de logiciels Outils de dveloppement

Gestion de la scurit Exploitation Supervision Gestion disponibilit/continuit Maintenance logiciels techniques Installation/configuration Bases de donnes Sous-systmes d'excution Systme d'exploitation

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3.

SaaS : Software as a Service

Principe de fonctionnement : Cest en quelque sorte la partie visible du Cloud Computing. Il sagit de la mise disposition dun logiciel non pas sous la forme d'un produit que le client installe en interne sur ses serveurs, mais en tant qu'application accessible distance comme un service, par le biais d'Internet et du Web. Les applications sont proposes sous forme dabonnement avec un paiement lutilisation. Lutilisation reste transparente pour les utilisateurs, qui ne ce soucient ni de la plateforme, ni du matriel qui sont mutualiss avec dautres entreprises. Les principales applications utilises via ce modle sont la relation client (CRM), la messagerie lectronique, la vidoconfrence, la gestion des ressources humaines, la gestion des documents et le travail collaboratif. La diffrence entre ASP et SaaS Dun point de vue technologique, une solution en ASP (Application Service Provider) est une solution hberge dans un environnement ddi chaque client quelle que soit son architecture technique, et cela pour une utilisation distante au travers d'Internet. Une solution SaaS est une solution gnralement dveloppe nativement Web : dans une logique mutualisable et avec une meilleure interoprabilit avec dautres applications, en mode multi-locataire permettant une mise jour globale de tous les clients. Avantages
Rapidit de dploiement : les solutions SaaS tant dj pr-existantes, le temps de dploiement est extrmement faible. Matrise du budget : labonnement au logiciel, permet de ne pas concentrer les dpenses en dbut d'exercice (frais mensuels prvisibles) mais plutt de rpartir limpact financier tout au long de lutilisation. Accessibilit et facilit dutilisation : il sagit de pouvoir accder la solution de nimporte quel endroit, cela rpond un besoin de plus en plus fort de nomadisation des salaris. Maintenance : les mises jour sont gres par un tiers, ce qui permet lutilisateur final de se concentrer sur lactivit principale de lentreprise. Plus besoin de perdre du temps mettre jour chacun des ordinateurs ou serveurs. Donnes scurises et sauvegardes : toutes les donnes sont centralises dans un centre de donnes scurises au lieu d'tre parpilles dans les serveurs et PC locaux. Continuit de service : en cas de pannes d'lectricits et d'Internet, les donnes et les applications sont protgs d'incidents qui affectent les bureaux locaux. Disponibilit : les informations sont accessibles tout moment et sauvegardes plusieurs fois (redondance) dans des datacenters spcialement conus pour. Performance : les data-centers, sur lesquels sont hberges ces solutions, sont conus pour assurer une grande ractivit et pour prvoir toute augmentation de besoin en puissance de calcul (principe de lquilibrage de charge et dajustement des capacits).

Solutions : Dans ce cadre, votre partenaire pourra tre un infogreur, un diteur ou un intgrateur. Il devra vous apporter les solutions suivantes : Helpdesk applicatif Gestion des changements Exploitation applicative Assistance au dmarrage Supervision applicative Gestion du dploiement/transition Changement de version Formation Support logiciel Niveau 2 (expert) Dveloppement spcifique Personnalisation avec outil intgr Gestion des licences Paramtrage Logiciel(s) applicatif(s)

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4.

BPaaS : Business Process as a Services

Principe de fonctionnement : Il sagit dun service complmentaire fourni par un prestataire externe. Ce dernier prendra en charge tout ou partie dun processus mtier (paie, comptabilit, ressources humaines ). Il ne sagit donc pas dun logiciel (ou tout autre ressource informatique) mais bien des ressources humaines.

Avantages :
Rapidit de dploiement : les services proposs sont en gnral simples et . Benchmark : en intgrant ce genre de services, vous bnficiez des meilleures pratiques mtiers. Flexibilit : cela permet doffrir des services aux clients internes et externes plus complets, par exemple en termes dhoraire douverture, de fonctionnalits

Solutions : Dans ce cadre, votre partenaire sera un oprateur de service. Il devra vous apporter les solutions suivantes : Gestion des services Mise jour des indicateurs Production (niveau 0 et 1) Production (niveau 2 et 3) Pilotage des flux Planification des quipes Base de connaissances Organisation

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IV. COMMENT CHOISIR UNE SOLUTION ET LE PARTENAIRE LE PLUS EFFICACE ?


Avec lutilisation du Cloud Computing, plusieurs notions entrant en jeu restent relativement mconnues. Opter pour ces nouvelles technologies, et bnficier de leurs multiples avantages, ne pourront hlas pas se faire la lgre. Il faudra dornavant inventorier ses exigences en scurit de linformation et contrler la capacit de ses fournisseurs atteindre les niveaux de scurit exigs. La gouvernance de la scurit de linformation, ltablissement dobjectifs de continuit, de confidentialit et dintgrit, le contrle du fournisseur externe, la certification des environnements techniques et fonctionnels, la mise en place de mesures de performance, dobjectifs de cots, dutilisation et dincidents deviennent des pratiques courantes ne pouvant plus tre ngliges et ces activits ne peuvent plus subir des budgets alatoires, incertains ou inadquats. Georges Ataya, professeur Solvay Brussels School of Economics and Management, IT management Education

Comme le souligne cette citation, on ne confie pas ses donnes au premier venu. Pour choisir le partenaire qui vous accompagnera dans la russite de votre projet Cloud, il est primordial de veiller aux points suivants (les solutions BPaaS tant trop spcifiques, nous ne les aborderons pas).

A.

Les critres de choix dune solution SaaS

Un partenaire efficace devra vous accompagner pour trouver les meilleures rponses ces questions.

Disponibilit
Est-ce que le contrat vous garantit la disponibilit de la solution pendant votre priode d'activit ?

Continuit
Le contrat prvoit il un dlai maximum de remise en services en cas de panne d'un matriel

informatique ? Les ressources critiques sont elles redondes ? Un centre de pilotage surveille-t-il l'environnement pour relancer les processus posant problme ? L'autonomie du centre d'hbergement au niveau des nergies (lectricit, refroidissement, dispositif anti incendie, ...) est elle suffisante ?

Tarification
La facturation est elle fonction de l'utilisation que vous faites de la solution (nombre d'utilisateurs,

transactions, ...). Pouvez vous modifier la quantit souscrite ? La rsiliation totale ou partielle du contrat est elle possible moyennant une pnalit raisonnable ?

Formation
La formation est elle suffisamment modulaire pour s'adapter au strict besoin de chaque utilisateur

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Des dispositifs permettent ils aux utilisateurs de revoir des squences de formation en fonction de leur besoin ?

Assistance
Existe-t-il un dispositif de support en cas de difficults (centre d'appel, mail, site internet) ?

La plage d'ouverture de ce support correspond elle aux horaires d'utilisation de la solution ? Le dlai de traitement des demandes est il dfini ? Existe-t-il un portail Internet avec des documents d'aide, des rponses aux questions les plus frquentes, ... ?

Sauvegarde
Le dlai maximum de perte de donnes entre deux sauvegardes est il adapt aux contraintes de

votre activit ? Existe-t-il un dlai de rcupration de fichiers supprims par erreur ? Est-il possible de stocker les cassettes de sauvegarde dans un btiment ddi et isol, et ventuellement de les externaliser dans un entre de conservation distant ?

Scurit
La plateforme d'hbergement dispose-t-elle d'une zone dmilitarise pour contrler les accs et se

protger des accs malveillants ou des dnis de service ? L'accs aux services ncessite-t-il une authentification de l'utilisateur ? Existe-t-il une vrification automatique et rgulire du bon fonctionnement des dispositifs de scurit ?

Confidentialit
Les donnes de chaque socit sont elles correctement isoles ? Leur accs est il scuris ?

L'accs aux espaces de stockage de fichiers et aux bases de donnes est il restreint aux applications les utilisant ? Les donnes changes sur Internet sont elles non interprtables par des pirates ?

Maintenance
La mise jour des logiciels (systme et application) est elle effectue rgulirement ?

Le prestataire SaaS effectue-t-il les oprations techniques curatives et prventives indispensables au maintien en condition oprationnelle de la solution (suivi des capacits et des performances, allocation des ressources ncessaires) ?

Adaptabilit
Le logiciel offre-t-il des possibilits suffisantes de paramtrage pour s'adapter votre organisation

? Existe-t-il un outil d'interrogation des donnes et de ralisation d'tats de gestion personnaliss ?

Evolutivit
Des plages de maintenance sont elles prvues rgulirement pour installer des correctifs ?

Les volutions fonctionnelles sont elles prvues dans l'abonnement la solution ?

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B.

Les critres de choix dune solution PaaS

Concernant le choix dune solution PaaS, les critres sont sensiblement identiques. Toutefois, quelques spcificits sont noter.

Disponibilit
Est-ce que le contrat vous garantit la disponibilit de la solution pendant votre priode d'activit ?

Continuit
Le contrat prvoit il un dlai maximum de remise en services en cas de panne d'un matriel

informatique ? Les ressources critiques sont elles redondes ? Un centre de pilotage surveille-t-il l'environnement pour relancer les processus posant problme ? L'autonomie du centre d'hbergement au niveau des nergies (lectricit, refroidissement, dispositif anti incendie, ...) est elle suffisante ?

Tarification
La facturation est elle fonction de l'utilisation que vous faites de la solution (nombre d'utilisateurs,

transactions, puissance consomme, ...). Pouvez vous modifier la quantit souscrite ? La rsiliation totale ou partielle du contrat est elle possible moyennant une pnalit et un pravis conforme vos impratifs ?

Assistance
Existe-t-il un dispositif de support en cas de difficults (centre d'appel, mail, site internet) ?

La plage d'ouverture de ce support correspond elle aux horaires d'utilisation de la plateforme ? Le dlai de traitement des demandes est il dfini ? Existe-t-il un portail Internet avec des documents d'aide, des rponses aux questions les plus frquentes, ... ?

Sauvegarde
Le dlai maximum de perte de donnes entre deux sauvegardes est il adapt aux contraintes de

votre activit ? Existe-t-il un dlai de rcupration de fichiers supprims par erreur ? Est-il possible de stocker les cassettes de sauvegarde dans un btiment ddi et isol, et ventuellement de les externaliser dans un entre de conservation distant ?

Scurit
La plateforme d'hbergement dispose-t-elle d'une zone dmilitarise pour contrler les accs et se

protger des accs malveillants ou des dnis de service ? L'accs aux services ncessite-t-il une authentification de l'utilisateur ? Existe-t-il une vrification automatique et rgulire du bon fonctionnement des dispositifs de scurit ?

Confidentialit
Les donnes de chaque socit sont elles correctement isoles ? Leur accs est il scuris ?

L'accs aux espaces de stockage de fichiers et aux bases de donnes est il restreint aux applications les utilisant ? Les donnes changes sur Internet sont elles non interprtables par des pirates ? 19

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2011

Maintenance
La mise jour des logiciels (systme et application) est elle effectue rgulirement ?

Le prestataire PaaS effectue-t-il les oprations techniques curatives et prventives indispensables au maintien en condition oprationnelle de la solution (suivi des capacits et des performances, allocation des ressources ncessaires) ?

Adaptabilit
Avez-vous la possibilit dadapter la configuration technique des ressources (matrielles, logicielles)

constituant votre environnement ?


Les procdures de gouvernance de votre environnement propose par le prestataire peuvent elles

tre adaptes vos besoins ? Les niveaux de services sont ils adapts vos exigences ? Sont-ils modulables pour chaque service souscrit ?
Lespace de stockage peut il souscrit indpendamment des ressources serveurs ? Les licences des logiciels techniques utiliss sur la plateforme sont elles incluses ? Les donnes peuvent elles tre redondes entre deux sites distincts ? Des services techniques sont ils proposs la demande : ordonnancement et pilotage et travaux diffrs, supervision des applications, quilibrage de charge, bureau virtuel, messagerie, ? Diffrents types de systmes dexploitation, de sous-systmes, de gestionnaire de base de donnes sont ils proposs ? Laccs aux ressources peut il se faire partir de diffrents rseaux (VPN, Internet) ?

Evolutivit
Les infrastructures sur lesquelles repose votre environnement sont elles suffisamment volutives tant dun point de vue quantitatif que technologique pour rpondre lvolution de vos besoins ? Larchitecture de la plateforme permet elle de rpondre facilement lvolution de vos besoins sans remettre en cause votre environnement et sans ncessiter une interruption de services trop longue par rapport vos impratifs ? Pouvez vous modifier les niveaux de services des composants constituant votre environnement en fonction de lvolution de vos besoins ?

C.

Les critres de choix du partenaire


1. Dlivrance du service : organisation, mthodes, outils et prestations

Dsormais, cest loffreur de la solution de Cloud Computing et non plus lutilisateur final, qui porte la responsabilit des niveaux de services et du maintien en conditions oprationnelles de la solution. Cela implique notamment que ce dernier doit : Assurer une gestion des services au quotidien c'est--dire tre organis en mode vnementiel (avec des tches rcurrentes) plutt quen mode projet Mettre en place des processus rigoureux et industriels pour assurer la matrise des services (bonnes pratiques ITIL) respecter les engagements (SLA) Travailler en mode prdictif pour privilgier la prvention la curation afin dagir au niveau de l'organisation, des mthodes, des procdures, des outils Mettre disposition une organisation et des profils de ressources adquates prvoir des plages de travail trs larges : organisation en quipe, gestion des absences avoir le sens du service au client savoir grer les priorits, les pointes de charges, 20

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2.

Aspects technico-conomiques

Ce partenaire doit galement disposer de garanties suffisantes au niveau de son centre dhbergement, rpondants aux exigences de scurit et de continuit de services. Cela implique notamment que ce dernier doit proposer: une infrastructure technique : mutualise / ddie optimise pour afficher des performances optimales, par exemple il sagira de sparer les serveurs de traitement et des serveurs de donnes scurise (DMZ, isolation des environnements, cryptage des donnes, robot danalyse des rgles de scurit et des comportements anormaux, ) une granularit des ressources mise disposition et une facilit d'augmentation des capacits c'est--dire proposer des partitions VMware au Go RAM prs, des bases de donnes factures au Go, des espaces de stockage facturs au Go, des bureaux virtuels facturs lunit

3.

Engagements sur des niveaux de services

Enfin, ce partenaire devra vous rassurer en sengageant sur des indicateurs de niveaux de services rellement adapts votre activit. Au niveau de la continuit des services, il peut sagir dune garantie de temps de rparation des pannes matrielles, Au niveau de la disponibilit de ces services, on parlera plutt de dlai maximum dinterruption dexploitation.

Si la priode de garantie des niveaux de services est en gnral assure du lundi au vendredi de 7h 19h, 24h/247J/7 au niveau exploitation du systme dinformation, elle peut en revanche tre plus rduite au niveau de son administration (ex. : lundi au vendredi de 9h 18h).

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V. A PROPOS DASPAWAY
Aspaway Fournisseur de solutions et de services Cloud cr en 2000 dont le mtier sarticule autours de trois activits : Hberger des applications des applications (en partenariat avec IBM) pour des entreprises entrant dans une stratgie dexternalisation de tout ou partie du systme dinformation, Construire des offres SaaS/Cloud et dlivrer des services dhbergement avec des diteurs de logiciels, Dployer des solutions de gestion en mode SaaS/Cloud sur un march de PME/PMI. Hbergeur et revendeur de solutions Cloud, Aspaway gre et dlivre des applications avec une granularit de services (SLA) allant jusqu de la haute disponibilit en 24/7, pour des socits de toutes tailles. Pionnier franais sur le march des applications SaaS, Aspaway est une socit prenne et un acteur reconnu du march. Relai des offres dhbergement dIBM, tous les clients dAspaway sont hbergs dans les Datacenters et sur des infrastructures IBM. Les offres proposes intgrent tout ou partie des services dIBM en fonction des projets adresss. Les offres de service dhbergement dployes concernent les principaux environnements techniques du march (Windows, Linux, Virtualisation, Iseries, Pseries ). Aspaway offre aux PME/PMI la possibilit daccder aux services dhbergement du 1er infogreur mondial (scurit, prennit, budgets adapts). Aspaway est lhbergeur de plus de 50 diteurs de logiciels en mode SaaS (Sage, Bodet Software, Generix Group, Horoquartz, Microsoft, Primobox, Coheris, Meta 4, Siveco). Aspaway a la capacit adapter ses tarifs en fonction des marchs adresss et gre au quotidien le maintien en conditions oprationnelles des solutions de plusieurs milliers dutilisateurs pour ses partenaires. Aspaway hberge en direct plus de 250 clients sur des projets stratgiques et dispose dun retour dexprience de plusieurs annes sur lhbergement des principales applications de gestion du march (ERP, CRM, RH, Finance, Dmatrialisation, et applications mtiers).

ASPAWAY 40 Boulevard Henri Sellier 92150 SURESNES Tl. : 01 46 67 88 88 Fax : 01 46 67 88 89 Contact : contact@aspaway.fr www.Aspaway.fr

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VI. A PROPOS DESDI


Le ple Info Services by ESDI, membre dEurocloud, dveloppe depuis 6 ans une expertise dans le domaine du Cloud Computing : nous travaillons en partenariat avec IBM et le Club Alliances.

Editeur/intgrateur : dveloppons ensemble des solutions la hauteur de vos dfis


Info Services by ESDI est votre partenaire pour laborer votre offre Cloud Computing. Nous vous apportons notre savoir-faire et notre exprience tout au long de votre projet : Consolidez votre offre : nous vous conseillons sur larchitecture technique de votre solution, les services associs, la gouvernance, lapproche commerciale et tarifaire, le contrat de services Optez pour un haut niveau de scurit : nous assurons linfogrance de la plateforme technique (supervision, exploitation, administration, maintenance logicielle, suivi des capacits et des performances, gestion de la scurit). Assurez un dploiement parfaitement orchestr : nous accompagnons la mise en place et le dploiement de votre offre, ainsi que la formation votre application. Optimisez lutilisation de votre solution : bnficiez dun Service Desk performant, ractif, disponible, et misez sur la qualit de la relation utilisateurs.

En entreprise : objectif 100% performance et zro dfaut


Info Services by ESDI dveloppe et infogre des plateformes et applications en mode Cloud Computing. Vous renforcez ainsi votre scurit informatique tout en augmentant les niveaux de service. Misez sur lexternalisation et gagnez sur trois points stratgiques : Une solution personnalise, qui comprend des services modulaires et volutifs. Avec Info Services by ESDI, cest votre contexte mtier qui dfinit la solution : votre plateforme ou votre application est parfaitement adapte votre besoin. Un budget optimis, grce une tarification tablie sur la consommation exacte des ressources : un retour sur investissement immdiatement quantifiable. Une scurit optimale et des services matriss : jusqu 24H/24 et 7J/7, cest notre plus haut niveau dengagement pour rpondre vos enjeux. 11 ans dengagement et dinnovation au service de ses clients, 170 collaborateurs, un chiffre daffaires suprieur 10 M : le groupe ESDI est aujourdhui un acteur incontournable en infogrance informatique et applicative. Info Services by ESDI 4 rue Albert Camus 90005 BELFORT Tl. : 0 820 820 804 Fax : 03 84 90 08 27 Contact : contact@esdi.fr
www.esdi.eu

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