DICIONRIO DE RECURSOS HUMANOS Termos, siglas, palavras estrangeiras...

1 - Benchmarking - Segundo International Benchmarking Clearinghouse (IBC), o benchmarking um processo sistemtico e contnuo de medida e comparao das prticas de uma organizao com as das lderes mundiais, no sentido de obter informaes que possam ajudar a melhorar seu nvel de desempenho. Ou seja, uma tcnica de observao e adaptao das melhores prticas das melhores empresas, que no entanto, no deve ser confundida com a espionagem industrial. A Rank Xerox considerada empresa pioneira na aplicao do benchmarking. 2 - Brainstorming - uma tcnica para reunies de grupo que visa ajudar os participantes a vencerem as suas limitaes em termos de inovao e criatividade.Criada por Osborn em 1963, uma sesso de brainstorming poder durar desde alguns minutos at vrias horas, de acordo com as pessoas e a dificuldade do tema. Em regra, as reunies no costumam ultrapassar os trinta minutos. O brainstorming tem quatro regras de ouro: nunca critique uma sugesto; encoraje as idias bizarras; prefira a quantidade qualidade; e no respeite a propriedade intelectual. Alm de zelar para que todos os participantes (geralmente entre seis e doze pessoas) cumpram as regras, o lder da sesso deve manter um ambiente relaxante e propcio gerao de novas idias. 3 - Cultura Organizacional - As empresas, como os pases, tm uma cultura nica. , portanto, crucial que as empresas divulguem de forma explcita quais so os valores pelos quais querem ser reconhecidas pelos clientes, fornecedores, sua fora de trabalho, enfim, todos os que compem sua cadeia de valor. Quando o fazem por escrito, o documento chama-se declarao de misso. Para James Collins e Jeremy Porras, autores do livro Built to Last (Feitas para Durar), a razo pela qual algumas empresas tm sucesso em longo prazo, enquanto outras acabam por desaparecer est na cultura organizacional. Nesta era de incerteza tudo deve ser posto em causa, exceo dos valores. Esses tm de ser imutveis. 4 - Downsizing - Nos anos 80, as grandes empresas cresceram de forma desordenada, atravs da diversificao para novos negcios. Criaram estruturas gigantes para competir numa era em que a velocidade e a flexibilidade so os dois requisitoschave.Por isso, nos anos 90 foram foradas a se reestruturarem, um processo designado downsizing (um termo importado da informtica). Aplicado gesto significa a reduo radical do tamanho da empresa, geralmente atravs do delayering (reduo dos nveis hierrquicos) ou da venda de negcios. As empresas ganham flexibilidade e perdem burocracia e ficam mais prximas do mercado e dos clientes. 5 - Empowerment - um conceito de gesto associado ao trabalho de Rosabeth Moss Kanter, professora em Harvard e ex-editora da Harvard Business Review. Segundo a autora, as empresas que do mais poder e autonomia aos seus trabalhadores so as que esto melhores posicionadas para competir a longo prazo. O meio empresarial parece comear a levar a srio esta recomendao. O caso clssico da aplicao radical do empowerment o da empresa brasileira Semco, liderada por Ricardo Semler, o autor do

livro "Maverick" e de um polmico artigo publicado na Harvard Business Rewiew intitulado " Managing Without Managers". 6 - Equipes Autogeridas - As self management teams (equipes autogeridas) so compostas por um pequeno nmero de pessoas que tem a responsabilidade Poe um processo operacional e os seus resultados. Elas tm os meios para resolver problemas relativos execuo do trabalho e gerenciam a diviso e o planejamento das tarefas do grupo . Foi um conceito na moda nos anos 70, mas cujo entusiasmo decresceu na ltima dcada, visto que os resultados da aplicao nem sempre foram os desejados. Hoje tem novamente mais adeptos, devido crescente qualificao dos recursos humanos. 7 - Gesto por Objetivos - Criada por Peter Drucker nos anos 50, a gesto por objetivos (management by objectives - MBO) descreve um sistema de gesto em que os trabalhadores e os gestores de topo definem em conjunto qual o objetivo final do seu trabalho, como realiz-lo, de que forma ser avaliado e qual tempo o necessrio concretizao. uma tcnica popular em todo mundo. H, no entanto, trs crticas clssicas sua aplicao: os gestores tendem a definir metas pouco ambiciosas ou irrealistas; os objetivos raramente resultam de um processo participativo e descentralizado; e no promove o trabalho em equipe. 8 - Just-in-Time - uma tcnica de gesto e controle de mercadorias que procura minimizar o nvel de stocks nos armazns das empresas industriais. Criada em 1960 pela nipnica Toyota, foi considerada como uma das ferramentas de gesto que mais contriburam para o milagre industrial japons. A idia base bastante simples: cada etapa do ciclo de produo s deve solicitar novas encomendas etapa anterior na medida que precisar delas. Implica igualmente uma reduo do nmero de fornecedores.Richard Schonberger foi o primeiro autor a divulgar a metodologia justin-time no Estados Unidos. 9 - Lean Prodution - Engloba o conjunto de tcnicas desenvolvidas nos anos 70 por fabricantes japoneses, como a Toyota e Matsushita, para reduzir os custos de produo e aumentar a competitividade. Foi popularizado atravs do estudo sobre a indstria automvel de MIT, designado "The Machine that Change the World", que investigou as causas associadas superioridade dos nipnicos nos domnios da produtividade, flexibilidade, rapidez e qualidade. O conceito de lean prodution (apoiar-se nas linhas de produo) baseado em quatro princpios: trabalho de equipe; comunicao; uso eficiente de recursos e eliminao de desperdcios; e melhora contnua (a que os japoneses chamam kaizen). 10 - Learning Organization - Criado por Chis Argyris, professor em Harvard, designa por learning organizations (organizao em constante aprendizagem) as empresas que aprendem medida que os seus trabalhadores vo ganhando novos conhecimentos. O conceito baseado na idia de Argyris, chamada doble-loop learning (quando erros so corrigidos atravs da alterao das normas empresariais que o causaram). Em 1990, Peter Senge, professor do MIT, popularizou o conceito atravs do Best-seller The Fifth Discipline - The Ar tand Pratice of a Learning Organization.

11 - Outplacement - Os grupos empresariais tm passado por reestruturaes associadas a demisses em massa. Nesse contexto h um novo negcio a florescer, o outplacement (recolocao no mercado). uma tcnica de gesto de recursos humanos que visa apoiar os trabalhadores dispensados rumo sua reinsero profissional. As consultorias em outplacement fornecem aconselhamento financeiro e formao em recrutamento e seleo. H quem prefira criar centros de outplacement internos, que prestam auxlio aos trabalhadores dispensados e aos que so recolocados em novas funes. 12 - Outsourcing - Trata - se de contratar uma entidade exterior empresa para executar servios no estratgicos (que no produzem valor agregado para os clientes), em vez de produzi-los internamente. A grande vantagem reside na reduo de custos que tal opo implica. Talvez ainda seja mais importante o fato de o outsourcing (terceirizao) liberar mais tempo aos executivos para se dedicarem a mais s core competence (competncias estratgicas) da empresa. O conceito nasceu na rea da tecnologia de informao. Tem maior potencial de aplicao em indstrias dinmicas, em que as presses para cortes nos custos so mais intensas, nomeadamente nos grupos empresariais que pretendem seguir uma estratgia de integrao vertical das suas atividades. 13 - Qualidade Total - Segundo o European Foundation for Quality Management (EFQM) os esforos para a qualidade total (TQM - Total Quality Management) so caracterizados pelos seguintes fatores: excelncia nos processos; cultura de melhoria contnua; criao de um melhor relacionamento com os clientes e fornecedores; envolvimento de todos os trabalhadores; e clara orientao para o mercado. Os melhores exemplos da aplicao da gesto de qualidade total so as empresas japonesas, que ironicamente foram ensinadas nos anos 40 e 50 pelos mestres americanos Deming e Juran. 14 - Reengenharia - Michael Hammer, ex - professor do MIT, considerado o pai desta teoria inovadora e radical. Referiu-se pela primeira vez ao teme no artigo publicado em 1990 pela Harward Business Review. Mas a consagrao s chegaria trs anos depois com o livro Reengineerring the Corporation, escrito em parceria com James Champy. Para os autores, a reengenharia significa um desenho radical dos processos de negcio com o objetivo de obter melhorias drsticas em trs reas: nos custos; nos servios; e no tempo. 15 - Sinergia - Refere-se convico de que dois mais dois podem ser cinco. Esta uma no evidncia que serviu para justificar as injustificveis operaes de fuso e aquisio que caracterizam o mundo dos negcios nos anos 80. O conceito de sinergia, introduzido por Igor Ansof no livro Corporate Strategy, procura provar que duas empresas juntas valem mais do que a soma das duas separadas. Se no existir sinergia (ou se for negativa) no valer a pena concretizar uma fuso ou aquisio. O conceito pode ser aplicado em outras reas; como alianas estratgicas, joint-ventures, acordos de cooperao; relaes das empresas com fornecedores ou clientes e equipes de trabalho pluridisciplinares.

16 - Vantagem Competitiva - Michel Porter demonstrou que as empresas bem sucedidas obedecem a padres definidos de comportamento que podem ser resumidas em trs estratgias genricas (as fontes de vantagem competitiva sobre os concorrentes): 1 - Liderana baseada no fator no custo - Possuir custos mais baixos do que ao rivais; 2 - Diferenciao - Criar um produto ou servio que visto na indstria como nico; 3 - Focalizao - Combinar as duas estratgias direncionando-as para um alvo especfico. 17 - Teorias X, Y e Z - Nascidas no final dos anos 50, as teorias X e Y so duas vises opostas sobre a natureza humana e a forma de gerir a fora de trabalho. Foram criadas pelo psiclogo Douglas McGregor, do MIT. A teoria X assume que os indivduos no gostam de trabalhar, a menos que sejam obrigados coercitivamente a faz-lo. A teoria Y defende que as pessoas tm auto-realizao no trabalho e cumprem melhor as suas tarefas se no forem vigiadas por terceiros. A teoria Z, de Willian Ouchi, uma variante da teoria Y. Defende que os trabalhadores tm um grau de envolvimento similar ao dos gestores quando existe um sistema de recompensas e incentivos eficaz. 18 - CEO e outras siglas de cargos: Os itens de 1 a 8 foram uma contribuio do Professor Luciano Rodrigues. 5 S - Senso de simplificao, organizao, limpeza, conservao e participao. ASAP - As soon as possible, (o quanto antes, assim que possvel). Assunto ou problema, sem censura, com algum estimulando a todos e anotando tudo que falado. BTB OU B2B - Business-to-Consumer ou comrcio eletrnico de empresas para o consumidor. B2E - Business-to-employee - relao entre pessoas e funcionrios. Budgets - Oramento. Business Intelligence - conjunto de softwares que ajudam em decises estratgicas. CEP - Controle Estatstico do Processo. CKO - executivo responsvel pela gesto do conhecimento. Coach - facilitador; instrutor; entidade (pessoa, equipe, departamento, empresa) que atuem como agregador das capacidades de cada elemento da cadeia (equipe, departamento, empresa...). Core Business - relativo ao prprio negcio ou especialidade no negcio que faz. CRM - Customer Relationship Management ou marketing "one-to-one". ERP - Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos do Negcio.

E-Procurement - a utilizao da Internet para a automatizao dos processos de compra e gesto de bens e servios necessrios atividade da empresa. Housekeeping - tcnica para iniciar e manter os processos de Qualidade e Produtividade Total em uma empresa. Internet - a maior rede mundial de computadores, aberta a todos. Intranet - so as pginas acessveis apenas dentro de uma empresa. Extranet - so pginas que ligam a empresa a seus clientes e fornecedores. Just-in-Time ou JIT - atender o cliente interno ou externo no momento exato a sua necessidade, co as quantidades necessrias para a operao / produo. Kaizen - processo de melhorias contnuas, como bom senso e baixos investimentos. Networking - rede de relacionamentos. On the job - no dia a dia do trabalho. Exemplo: Treinamento in the job. Utilizar a rotina, dentro das tarefas prticas de um indivduo. Como um estgio prtico supervisionado diretamente. Poltica de Portas Abertas - uma oportunidade oficial que a organizao d ao funcionrio de apelar aos executivos da empresa quando se sentir prejudicado pela chefia imediata. QS - quociente de sucesso. Stock Options - Programa de Opes de Aes - um incentivo que permite aos funcionrios comprar aes da empresa onde trabalham por um preo abaixo do mercado. Sabtico - repensar, redescobrir, reciclar. Suplly Chain Management - Gerenciamento de cadeia de abastecimento. Team Building - dinmica de grupo em rea externa, onde os participantes sero expostos a vrias tarefas fsicas desafiadoras, que so exemplos comparativos dos problemas do dia-a-dia da empresa. Tem como finalidade tornar uma equipe integrada.