1.

INFORMACIN GENERAL

NOMBRE DEL PROYECTO: SISTEMA AUTOMATIZADO DE CONTROL DE REQUERIMIENTOS (SACRE) DURACIN DEL PROYECTO: 60 DAS CLIENTE: DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO DE LA EMPRESA ABC MTODO TECNICA UTILIZADA: HELADO DE CUCURUCHO INVERSIN TOTAL: $3,200 QUIEN DESARROLLA EL SISTEMA: TEC. CAMILO GARCIA
.

2. RESUMEN EJECTIVO
Se nos ha pedido que desarrollemos una solucin informtica, para facilitar la gestin de requerimientos que los usuarios hacen al departamento de soporte de la empresa ABC. Como solucin al problema se ha propuesto el desarrollo de un sistema de gestin de soporte que nos permita administrar los requerimientos que los usuarios nos hacen por medio de una pgina web, de forma que el coordinador tecnolgico encargado podr asignar de manera inteligente y dinmica el respectivo requerimiento al tcnico que est disponible o ms cerca del cliente que lo gener. Este sistema va a ser desarrollado usando el lenguaje PHP , de uso muy extendido y generalizado en la web, adems de contar con la ventaja de que al ser un lenguaje open source (software libre) nos ahorra la compra de licencias y problemas de compatibilidad ya que se usa un navegador web para visualizarlo.

3. PROBLEMA Y JUSTIFICACIN
El principal problema que nos ha llevado a buscar una solucin informatizada es la gestin rpida e inteligente de la enorme cantidad de requerimientos que se generan, en promedio 16 diarios, ya que usando el anterior -sistema manual se pierde mucho tiempo valioso tratando de saber donde se encuentra cada tcnico, comunicndonos con ellos a travs de celulares o mensajes de texto (SMS), y confirmando adems su disponibilidad. Adems hay que tomar en cuenta que tambin influye mucho la cantidad de personal puesto a nuestra disposicin (4 tcnicos de soporte ). Esto hace que la eficiente gestin y servicio que presta el departamento est muy lejos de cumplir las exigencias de cali dad que nuestros clientes requieren, por lo que finalmente se opto por la creacin del sistema que permitir agilitar esta crucial tarea.

4. OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO

El objetivo general del proyecto es mejorar la calidad del servicio de soporte tcnico (en cuento a tiempo y efectividad en la resolucin de problemas ) a estndares internacionales y de esa forma tambin lograr la satisfaccin completa de nuestros clientes , contando para ello con la ayuda de la herramienta de administracin de requerimientos que se va a desarrollar e implentar.

5. OBJETIVOS ESPECIFICOS
y Reducir el tiempo de respuesta de cada requerimiento que se genera. y Permitir al coordinador tomar decisiones inteligentes y bien informadas en la tarea de asignacin de tcnicos. y Tener datos estadsticos confiables que nos permitan evaluar el rendimiento individual y de grupo .

6. PLAN OPERATIVO DEL PROYECTO.

Plan Operativo del Proyecto del Proyecto de Desarrollo del Sistema Automatizado de Control de Requerimientos (Periodo del Martes 17 de Mayo al Jueves 23 de Agosto del 2011 )

Objetivos Operativos 1. Identificacin de necesidades

Actividades 1.1 Contratacin personal del Proyecto. b). Elaboracin de instrumentos para el cronograma. 2.1 Levantamiento de informacin c) Elaborar gua de preguntas a consumidores.

Resultados

Medios de Verificacin

y y

Borrador lnea de base. Plan Operativo Anual del Proyecto.

2.

Especificacin escencial

3.

Especificacin fsica.

4.

Diseo 3.1 Definicin de equipos (Hardware )requeridos.

5.

Codificacin

6.

Integracin

d) Anlisis de los requerimientos y esquematizacin de los procesos necesarios para que funcione nuestro sistema. e) Reunin de trabajo

- Documento cronograma (planificacin). -Listados de participantes. -Documento del plan operativo

7.

Empaquetado 5.1 Tarea de Programacin

8.

Validacin f) Codificar las lneas de cdigo en el programa elegido para el desarrollo.

9.

Explotacin

6.1 Integracin de los diferentes mdulos que comprenden el sistema. g) Programador jefe integra lo creado.

7.1 Empaquetado

h) Programador Jefe empaqueta el sistema

8.1 Validacin h) Pruebas de error en el ambiente laboral 9.1 Instalacin final del sistema. i)Capacitacin a usuarios. j)Giras de campo con representantes de la empresa ABC k) Presentacin del Informe Final del proyecto

6.1 PLAN OPERATIVO DEL PROYECTO (GRAFICO DE GANTT).

7. SUPUESTOS Y RIESGOS IMPORTANTES.

SUPUESTOS: y Va a haber la colaboracin completa del personal de la empresa en las diferentes tareas desde el levantamiento de informacin hasta las pruebas finales, evitando siempre retrasos en la planificacin. y Nunca van a suceder imprevistos como el dao de un equipo, la retirada de un miembro del equipo , etc que hagan subir los gastos del proyecto inesperadamente.

RIESGOS: y No se hizo una evaluacin correcta y completa del sistema a realizarse y por lo tanto resulto mucho ms complejo de lo que se pensaba (eleva costos y tiempo). y Se pueden presentar problemas de tipo poltico o econmico en el pas donde se desarrolla el proyecto pudiendo ocasionar retrasos o incluso la cancelacin del mismo por falta de garantas.

10

8. ESTRATEGIAS DE INTERVENCIN.
Se van a realizar una serie de estrategias de intervencin que nos permitirn tener un ambiente mas favorable para poder cumplier nuestras metas, entre estas estn: Involucrar al personal de la empresa activamente en el desarrollo del sistema por medio de entre vistas y un continuo monitoreo de cmo va quedando el producto.( Fases de Identificacin de necesidades y Anlisis y Codificacin)

- Ofrecer una capacitacin exhaustiva una vez instalado el sistema para que de esta forma los usuarios trabajen eficientemente , estando nosotros siempre dispuestos a sugerencias y comentarios que pueden servir de retroalimentacin positiva para futuras mejoras (Fase de Explotacin).

8.1 ORGANIGRAMA DEL PROYECTO.

11

9. SEGUIMIENTO Y EVALUACIN
El seguimiento y la evaluacin del proyecto se lo va a hacer siguiendo el cronograma ya creado en el diagrama de Gantt, teniendo como tarea bsica verificar que los plazos se vayan cumpliendo y tomar las medidas correctivas en caso de ser necesario. Se pueden utilizar cuadros y otras herramientas adicionales para llevar a cabo esta tarea.

12

10.

PRESUPUESTO

Costos de Hardware y Software:

Inversin Inicial Computador Personal (2) Servidor (1)

Precio $400 $1200

Total $800 $1200

Total de la Inversin

$1600

Costos Operativos:

Inversin Inicial Documentacin Papeleria Sueldo (60 dias)

Precio $400 $1200

Total de la Inversin

$1600

13

Relacin Costos - Beneficios:

Costo

Beneficio

Equipos de Computacin $1600 Monitoreo eficiente de Sueldo (60 dias) $1600 clientes $12,000 al ao Ahorro en transporte comunicaciones $5000

Costos Totales Anuales $3,200 Beneficio

$17,000

14