AMBIENTE INTERNO

COMPONENTE ORGANIZATIVO y Southwest empez a integrar las operaciones de Morris Air adquirida en 1993 por su estructura de rutas y Continuidad de liderazgo y Historial de xitos y Consigui la Triple Corona del sector desde 1992 al 1996 (menos retrasos, menos quejas y menos equipaje perdido) y Nunca ha sufrido un accidente y Fortune 1la ha incluido en la lista de 100 mejores empresas para trabajar en Amrica y El departamento de transportes norteamericano en 1993 describi a Southwest como la aerolnea dominante en EE.UU

Fortune es especialmente conocida por su publicacin de rankings de riqueza, mejores compaas para trabajar y todo tipo de estudios relacionados con el mundo de las finanzas.

COMPONENTE DE COMERCIALIZACIN 1. Producto Southwest brinda la ms alta calidad de servicio al cliente, ofrecindole as una sensacin de calidez, amistad, orgullo individual y el espritu de empresa. Entre los servicios que ofrece Southwest encontramos:  Vuelos tradicionales Son adquiridos por agentes de viajes o tambin adquiridas directamente por la aerolnea mediante telfono o internet por su pgina web en donde se pueden encontrar descuentos, esta ltima forma es la ms comn por los clientes. Estos pasajes no tienen asientos numerados lo que proporciona un embarque ms rpido. A diferencia de otras aerolneas Southwest permite realizar cambios de reservas sin ningn costo adicional. En cuanto a la reserva de asientos, las personas que requieran dos asientos contiguos por cuestiones de tamao debern reservar antes del viaje lo que permite un reembolso si el vuelo no est completo.  Vacaciones Southwest Southwest tiene un acuerdo con The Mark Travel Corporation con el que proporcionan a sus clientes paquetes vacacionales los que incluyen vuelos ida y vuelta, habitaciones de hotel, transporte terrestre y asistencia al pasajero las 24 horas, as como pases a zonas tursticas.  Servicios de carga Southwest haba permitido hasta tres piezas de equipaje en oposicin al lmite de otras aerolneas. Sin embargo a partir del 17 de Junio del 2009, se registra que una tercera maleta que pese entre 23 y 32 kilos el cargo ser de $50 dlares. En cuanto a los artculos que pesen ms de 45 kilos debern enviarse como Carga Area (SWA Cargo). Sin embargo los clientes no podrn usar este servicio a menos que estn clasificados como remitente conocido segn la Asociacin Federal de Aviacin, as mismo se pone a disposicin una lista de artculos prohibidos. La responsabilidad civil que tiene Southwest por equipaje perdido, daado o demorado est limitada a $3,300.00 dlares por cliente que haya pagado una tarifa, siempre y cuando este se haya notificado dentro de cuatro horas de la llegada al destino del cliente.  Aperitivos Southwest no sirve sndwiches ni comidas, pero puede llevar algo para comer a bordo, sin embargo ofrece una serie de aperitivos dependiendo de la duracin del vuelo:  Vuelos cortos (2 horas a menos) pequeo aperitivo y un refresco  Vuelos largos (3 horas a ms) pack de aperitivos Adicional a esto se sirve en forma gratuita de bebidas en todos los vuelos, as mismo cuenta con una tarifa por bebidas alcohlicas.

2. Precio Southwest en comparacin con los precios de otras aerolneas esta dominando el mercado de transporte areo. La tarifa promedio de Southwest en de $112.76 dlares, segn la Oficia de Transporte la tarifa promedio nacional para el ao 2009 es de $315 dlares. Esta es la razn por la que Southwest ha llevado a ms clientes que cualquier otra aerolnea de Estados Unidos. Al tener estos indicadores Southwest Airline es un competidor lder y esto se refuerza con la incorporacin de nuevos aeropuertos. 3. Plaza Southwest Airline contaba con 65 destinos hasta antes del 2009, despus de la fecha cuenta con 67 destinos a los largo de todo Estados Unidos, los ltimo en ser aperturados son el de Nueva York en el Aeropuerto La Guardia y Boston en el Aeropuerto Internacional Logan. A continuacin una lista de los destinos en el 2008.
Estado Alabama Arizona Ciudad Birmingham Phoenix Tucson Arkansas California Little Rock Burbank Los ngeles Aeropuerto Aeropuerto Internacional Birmingham-Shuttlesworth Aeropuerto Internacional Sky Harbor Aeropuerto Internacional de Tucson Aeropuerto Nacional de Little Rock Aeropuerto Bob Hope Aeropuerto Internacional de Los ngeles

Colorado Connecticut Florida

Idaho Illinois Indiana Kentucky Luisiana Maryland Massachusetts Mchigan Minnesota Mississippi Missouri Nebraska Nevada New Hampshire Nuevo Mxico Nueva York

Oakland Ontario Sacramento San Diego San Francisco San Jos Santa Ana/Orange County Denver Hartford/Springfield, Massachusetts Fort Lauderdale Fort Myers Jacksonville Orlando Palm Beach Tampa Boise, Idaho Chicago Indianpolis Louisville Nueva Orleans Baltimore, Maryland Boston, Massachusetts Detroit, Michigan Minneapolis-St. Paul, Minnesota Jackson Kansas City St. Louis Omaha Las Vegas Reno Manchester Albuquerque Albany Buffalo Long Island/Islip Nueva York Raleigh-Durham Cleveland Columbus Oklahoma City Tulsa Portland Filadelfia Pittsburgh Providence Nashville Amarillo Austin Corpus Christi Dallas El Paso Harlingen/South Padre Island Houston Lubbock Midland/Odessa San Antonio Salt Lake City

Aeropuerto Internacional de Oakland Aeropuerto Internacional de Ontario Aeropuerto Internacional de Sacramento Aeropuerto Internacional de San Diego Aeropuerto Internacional de San Francisco Aeropuerto Internacional de San Jos Aeropuerto John Wayne Aeropuerto Internacional de Denver Aeropuerto Internacional Bradley Aeropuerto Internacional Fort Lauderdale-Hollywood Aeropuerto Internacional Southwest Florida Aeropuerto Internacional de Jacksonville Aeropuerto Internacional de Orlando Aeropuerto Internacional de Palm Beach Aeropuerto Internacional de Tampa Aeropuerto de Boise Aeropuerto Internacional Chicago Midway Aeropuerto Internacional de Indianpolis Aeropuerto Internacional de Louisville Aeropuerto Internacional Louis Armstrong New Orleans Aeropuerto Internacional Baltimore-Washington Thurgood Marshall Aeropuerto Internacional Logan Aeropuerto Detroit Metropolitan Wayne County Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul Aeropuerto Internacional Jackson-Evers Aeropuerto Internacional de Kansas City Aeropuerto Internacional Lambert-Saint Louis Eppley Airfield Aeropuerto Internacional McCarran Aeropuerto Internacional Reno-Tahoe Aeropuerto Regional Manchester-Boston Aeropuerto Internacional de Albuquerque Aeropuerto Internacional de Albany Aeropuerto Internacional Buffalo Niagara Aeropuerto Long Island MacArthur Aeropuerto de LaGuardia Aeropuerto Internacional de Raleigh-Durham Aeropuerto Internacional Cleveland Hopkins Aeropuerto Internacional Port Columbus Aeropuerto Mundial Will Rogers Aeropuerto Internacional de Tulsa Aeropuerto Internacional de Portland Aeropuerto Internacional de Filadelfia Aeropuerto Internacional de Pittsburgh Aeropuerto T. F. Green Aeropuerto Internacional de Nashville Aeropuerto Internacional Rick Husband Amarillo Aeropuerto Internacional Austin Bergstrom Aeropuerto Internacional Corpus Christi Dallas Love Field Aeropuerto Internacional de El Paso Aeropuerto Internacional Valley Aeropuerto William P. Hobby Aeropuerto Internacional de Lubbock Preston Smith Aeropuerto Internacional de Midland Aeropuerto Internacional de San Antonio Aeropuerto Internacional de Salt Lake City

Carolina del Norte Ohio Oklahoma Oregn Pensilvania Rhode Island Tennessee Texas

Utah

Virginia Washington

Norfolk Washington D. C. Seattle Spokane

Aeropuerto Internacional de Norfolk Aeropuerto Internacional Washington Dulles Aeropuerto Internacional Seattle-Tacoma Aeropuerto Internacional de Spokane

4. Promocin Southwest Airline se diferencia de sus competidores por tener una promocin efectiva, Southwets emplea la risa como su publicidad y esto la ha convertido en su firma personal. La publicidad para esta aerolnea es tan importante que para ellos ha gastado hasta $ 199 millones de dlares. La publicidad que difunde Southwest trata de que sus actuales y futuros clientes se sientan ms relajados antes y durante su vuelo, es as que es conocido por sus coloridos anuncios a bordo del avin, tripulaciones que se ponen a cantar y comerciales graciosos. COMPONENTE DE TALENTO HUMANO Southwest sobresale de sus rivales por que construye relaciones basadas en objetivos comunes, conocimiento comn y respeto mutuo. Para que existan estos componentes fundamentales para Southwest, este se preocupa por: 1. Seleccin del personal: Southwest le presta mucha importancia a la seleccin y formacin por ello este proceso se realiza en conjunto con la direccin base y el departamento de personal. Este es un largo proceso de identificacin de las caractersticas deseadas. Se centra en seleccionar personal que no necesariamente tenga experiencia en este rubro, ya que en ocasiones Southwest ha tomado la decisin de no contratar a personas que son muy experimentadas en esta rama ya sea porque no cumplan con los requerimientos poco entendibles de los postulantes. Gastan mucho dinero en estos procesos y es porque Southwest quiere diferenciarse de las dems aerolneas, trabajando con personal que valla mas all de lo encomendado que no se limiten en comprender solo sus procesos sino que entiendan el porqu de ese proceso. A continuacin mencionamos algunas de las caractersticas que Southwest considera: y Personas que reaccionen optimistas con una actitud positiva, ya que esto es contagioso y ayuda a que los procedimientos salgan adelante. y Que vallan mas all de sus procesos y No quieren personas que tengan actitud de superioridad y que transmitan seales de que trataran mal a sus compaeros, aun asi sean muy competentes es su profesin. 2. Formacin del personal recin contratado En este punto Southwest se encarga de transmitir la filosofa de trabajo, adems de que es una etapa de observacin para identificar y corregir los errores que se presenten.

Esta es una fase donde los recin contratados pueden darse cuenta si Southwest es realmente el lugar donde se sentirn cmodos, si no es el caso entonces se les aconseja a retirarse o ellos mismos toman la decisin. Cada persona seleccionada recibe una formacin que consta de lo siguiente, dependiendo del puesto: y Formacin en clase ( 1 a 2 semanas ) y Formacin en el lugar de trabajo (2 a 3 semanas) y A cada persona se le asigna un coordinador, para que le explique qu debe hacer y porque. Esto para que aprenda todas las actividades que afectara su funcin y como se llegan a esta. Adicional a toda la formacin se cre un programa llamado un da sobre el terreno donde el trabajador pasa todo el da en un puesto diferente, con la finalidad de que familiarice con las actividades relacionadas con su propio puesto. Esto tambin se aplica cuando el trabajador desea ascender se le da esta opcin para que conozca un poco ms y as este ms seguro de su decisin. 3. Promocin Interna En Soutwest los puestos son ocupados por promocin interna, es decir que buscan ascender a sus ya trabajadores, esto es una forma de alentar y motivarlos. COMPONENTE DE PRODUCCIN y Utiliza un tipo de avin Boeing 7372 estandarizando al mximo la configuracin as los accesorios y los recambios puedan ser intercambiables y el mantenimiento ms uniforme. y Emplean instalaciones viejas con el fin de utilizar aeropuertos menos congestionados como el Love Field de Dallas o el Midway Airport de Chicago. y Southwest cuenta con los siguientes aeropueros principales:
y Aeropuerto Internacional McCarran y Aeropuerto Internacional Chicago y Aeropuerto Internacional de Orlando y Aeropuerto Internacional de Filadelfia y Aeropuerto Internacional de San Diego

Midway
y Aeropuerto Internacional de Phoenix y Aeropuerto Internacional de Baltimore-

Aeropuerto Internacional de Tampa Aeropuerto Internacional de Nashville

y Aeropuerto Internacional de Denver y Dallas Love Field y Aeropuerto Internacional de Oakland

Washington
y Aeropuerto William P. Hobby y Aeropuerto Internacional de Los ngeles

Avin de reaccin tiene grandes ventajas en prestaciones como en maniobrabilidad, permite vuelos de mayor altitud, mayor autonoma como aumentar ltencia con el aumento de la velocidad puede desarrollar las rutas intercontinentales sin escalas.

COMPONENTE FINANCIERO Southwest es muy agresivo y proactivo en la contencin de los costos de combustible esto para conservar sus mrgenes de beneficios. Esto lo mantiene a travs de un programa de largo tiempo para asegurarse una cobertura de combustible a buenos precios. Por otro lado esta aerolnea se divide en tres sectores: 1. Sector de Pasajeros; genera el 95% de los ingresos, equivalente a 10,549 millones de dlares. 2. Divisin de Carga; genera el 1.3% o 145 millones de dlares. 3. Otro Sector; genera el 3.2% de los ingresos o 320 millones de dlares.