GERENCIAMENTO DO COTIDIANO

Prof. GCegrio Bouer

2006

GERENCIAMENTO DO COTIDIANO

DEFINIO
Processo gerencial desenvolvido em cada departamento/setor da empresa que persegue o objetivo da plena satisfao do cliente atravs do controle sistemtico e da melhoria contnua de cada microprocesso em base diria e proGCessiva.

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APLICAO
A aplicao do GC uma responsabilidade do chefe do departamento/setor, mas o processo de melhoria deve se desenvolver com a participao e o envolvimento de todo o pessoal. O GC um processo permanente e contnuo em base diria, acontecendo, portanto, "no" e "durante" cada microprocesso de um departamento/setor.

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REQUISITOS PARA A APLICAO

Microprocessos repetitivos; Microprocessos definidos operacionalmente; Interesse em otimizar os microprocessos em cada uma das unidades organizacionais; Aplicao do conceito da cadeia fornecedor-cliente; Vontade de dar um significado Qualidade tambm fora do mbito da produo; Desejo em criar o hbito de trabalhar de maneira sistemtica sobre uma base de dados confiveis para identificar e agir prontamente sobre os gargalos do microprocesso.

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IMPLANTAO METODOLGICA
Orientao para o Microprocesso; B. Orientao para o Cliente; C. Orientao para o Controle do Microprocesso; D. Orientao para a Melhoria.
A.

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A. ORIENTAO PARA O MICROPROCESSO

Identificar os microprocessos da unidade sobre os quais se deve aplicar o GC; Selecionar os microprocessos mais importantes que tm apresentado desempenho insatisfatrio; Analisar o microprocesso: FluxoGCama, Fornecedores, Clientes, Tarefas que AGCegam Valor; Caracterizar o microprocesso: Finalidade, Linhas Mestras, Condies de Contorno.

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B. ORIENTAO PARA O CLIENTE

Identificar os clientes do microprocesso; Identificar as necessidades, expectativas e exigncias dos clientes do microprocesso; Definir caractersticas mensurveis associadas s necessidades, expectativas e exigncias; Estabelecer indicadores da qualidade que permitam monitorar e avaliar o alcance, ou no, das caractersticas mensurveis preestabelecidas.

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C. ORIENTAO PARA O CONTROLE DO MICROPROCESSO

Estabelecer objetivos e limites de controle para os indicadores da qualidade; Definir o sistema de controle para o acompanhamento e avaliao da evoluo dos indicadores da qualidade; Estabelecer "pontos de controle" do microprocesso; Definir caractersticas de controle do "output" da etapa do microprocesso;

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C. ORIENTAO PARA O CONTROLE DO MICROPROCESSO

Definir parmetros de controle durante a etapa do microprocesso; Definir mtodos de controle; Definir freqncia de controle; Definir responsabilidades pelo controle; Implementar o sistema de controle.

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D. ORIENTAO PARA A MELHORIA Verificar os efeitos indesejados em cada uma das etapas do microprocesso que esto comprometendo o alcance dos indicadores da qualidade; Analisar as causas possveis / causas potenciais responsveis pelos efeitos indesejados;

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D. ORIENTAO PARA A MELHORIA

Propor aes de melhoria para eliminao das causas potenciais; Definir forma de execuo das aes de melhoria, cronoGCama para implantao, responsvel e recursos necessrios; Gerenciar vista(vcs) a evoluo e os resultados decorrentes da aplicao das aes de melhoria.

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FLUXOGCAMA DO GERENCIAMENTO DO COTIDIANO

O MICROPROCESSO ORIENTAO PARA

1. Identificar o Microprocesso Prioritrio 2. Identificar a Finalidade do Microprocesso Prioritrio

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GC
ORIENTAO PARA O CLIENTE
3. Identificar o Cliente e suas Necessidades/Expectativas 4. Identificar os Indicadores da Qualidade

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GC
ORIENTAO PARA O CONTROLE DO MICROPROCESSO
5. Definir os Objetivos e os Limites de Controle 6. Definir o Sistema de Controle 7. Implementar o Sistema de Controle

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GC

ORIENTAO PARA MELHORIA

No OK 9. Realizar aes corretivas via ciclo PDCA No OK

8. Verificar os Resultados OK 10. Padronizar OK 8. Verificar os Resultados Transferir para outro Setor

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Orientao para o Microprocesso

1. Identificar o Microprocesso Prioritrio
INPUTS INSTRUMENTO/HABILITADOR OUTPUTS

Lista dos principais Microprocessos

Matriz de avaliao dos Microprocessos

Microprocessos selecionados

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Orientao para o Microprocesso

2. Identificar a Finalidade do Microprocesso Prioritrio
INPUTS INSTRUMENTO/HABILITADOR OUTPUTS

Microprocessos selecionados

Checklist da finalidade do Microprocesso

Finalidade do Microprocesso definida

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Orientao para o Cliente

3. Identificar o Cliente e suas Necessidades/Expectativas
INPUTS INSTRUMENTO/HABILITADOR OUTPUTS

DiaGCama de Afinidade das Necessidades/Expectativas Finalidade do Microprocesso definida DiaGCama em rvore das Necessidades/Expectativas Matriz de Avaliao das Necessidades/Expectativas

Necessidades/ Expectativas mais relevantes definidas e selecionadas

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Orientao para o Cliente

INPUTS INSTRUMENTO/HABILITADOR OUTPUTS

4. Identificar os Indicadores da Qualidade

Necessidades/ Expectativas mais relevantes definidas e selecionadas Matriz das caractersticas mensurveis das Necessidades/ Expectativas, seus indicadores da qualidade e as direes de melhoria correspondentes

Conjunto de Indicadores da Qualidade

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ORIENTAO PARA O CONTROLE DO MICROPROCESSO

5. Identificar os Objetivos e os Limites para os Indicadores da Qualidade

INPUTS INSTRUMENTO/HABILITADOR OUTPUTS

Conjunto de Indicadores da Qualidade

Matriz dos Objetivos e Limites para Controle dos Indicadores da Qualidade

Objetivos e Limites de Controle definidos e compreendidos

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ORIENTAO PARA O CONTROLE DO MICROPROCESSO

6. Definir o Sistema de Controle

INPUTS INSTRUMENTO/ HABILITADOR OUTPUTS

Objetivos e Limites de Controle definidos e compreendidos

DiaGCama de Causa e Efeito do Microprocesso

Identificao das Causas Prioritrias da variabilidade do Microprocesso

Parmetros Matriz do Sistema de Controle Mtodos, Freqncia do Microprocesso e responsabilidade pelo Controle

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ORIENTAO PARA O CONTROLE DO MICROPROCESSO

7. Implantar o Sistema de Controle

INPUTS INSTRUMENTO/ HABILITADOR OUTPUTS

Identificao das Causas Prioritrias da variabilidade do Microprocesso Parmetros Mtodos, Freqncia e responsabilidade pelo Controle

Diagnstico das necessidades de: Treinamento Organizao e Mtodos Instrumentos e Ferramentas de Apoio

Pessoal Treinado e Capacitado

Mtodos, Instrumentos e Ferramentas de Apoio

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Orientao para a Melhoria

8. Verificar os Resultados 9. Realizar Aes Corretivas via Ciclo PDCA 10. Padronizar

INPUTS

INSTRUMENTO/HABILITADOR

OUTPUTS

Objetivos e Limites de Controle definidos e compreendidos

Identificao das Causas Prioritrias da variabilidade do Microprocesso

Quadro para Acompanhamento da Evoluo do desempenho

Estabilizao do Microprocesso

Parmetros Mtodos, Freqncia e responsabilidade pelo Controle Pessoal Treinado e Capacitado

Matriz das Aes de Melhoria

Padronizao do Microprocesso

Gesto Vista dos Resultados Gesto da Melhoria DO COTIDIANO

Mtodos, Instrumentos e Ferramentas de Apoio

Aplicao do Ciclo PDCA