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Marketing 360

Antes, no hace mucho, las alternativas publicitarias que se disponan, si bien se consideraban suficientes, se tornaron obsoletas y aisladas con la aparicin de Internet y las Redes Sociales. Muchas empresas siguen actualmente practicando un marketing de una sola va hacia consumidores annimos, sin tener en cuenta la multiplicacin y transformacin interactiva de los medios de comunicacin, ni los cambios de comportamiento de los consumidores. Qu es e marketing 360? Todas las herramientas para poder atacar al consumidor en un crculo, es decir, si imaginamos un crculo, se disponen de herramientas para atacar al consumidor desde los 360 grados. Se crean anuncios en radio, tv y grfica. A ellos se le suman algunos enlaces patrocinado s a algn sitio web, una campaa de mails, correo directo, ms la incursin de la empresa en las redes sociales; como resultado estamos frente a una frmula mas que efectiva. Esta publicidad, es vista slo si vale la pena, segmentada e interactiva ya que los consumidores tienen la posibilidad de criticarla, copiarla, pegarla, trasmitirla y hasta tirarla a la basura en el momento que ellos quieran. Actualmente se siguen utilizando los canales tradicionales de comunicacin pero sumados a la internet y el uso d e redes sociales, sin olvidar las campaas de BTL (Belowthe line: incluye a todas las actividades de publicidad no tradicional tales como servicios de consultora, marketing directo, promociones de venta y contacto, organizacin de eventos, diseo grfico, motivacin de la fuerza de ventas, e-commerce, database, y piezas insertas en la va pblica, entre otras). El marketing 360 combina determinados medios de comunicacin, segn al pblico que apunte, para transmitir su mensaje o fin. Es una estrategia que se apoya en gran medida de la tecnologa, es interactiva y mucho ms segmentada, lo que abre la posibilidad de un consumo ms personal en los medios. Es innovadora, interesante, interactiva y nueva. Una estrategia de 360 grados puede captar un buen nmer o de consumidores y crear lealtad a la marca, que es mucho ms significativo en cuestin mercadolgica, sobretodo, en estos tiempos en que los hbitos de consumo cambian de una manera acelerada.

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Marcas 360 grados para el consumidor 2.0 Los hbitos de consumo de medios estn cambiando. El consumidor ya no es el mismo y, por lo tanto, es necesario estar cerca de l para saber qu quiere y cmo entregrselo. El consumidor 2.0 es una persona bien informada, que se aburre rpido y es bastante inmune a la publici dad obvia, busca informacin innovadora y experiencias diferentes. Los nuevos consumidores estn conectados permanentemente, tienen mayor poder de decisin, ms posibilidad de eleccin y son ms demandantes de informacin que nunca. La forma de relacionarse con estos consumidores ha cambiado porque los medios para hacerlo han cambiado tambin. Las nuevas tecnologas han provocado la aparicin y crecimiento de nuevos canales de comunicacin impensables hace 10 aos. Paradjicamente esta situacin de mltiples posibilidades de contacto se traduce en una mayor dificultad de conectar con el consumidor. Las nuevas estrategias se tienen que adecuar a un nuevo panorama: - clientes alwayson - medios y canales progresivamente ms interactiv os - mayor implicacin del consumidor en el proceso de compra La marca debe forjar relaciones R4C: de Complicidad, Confianza, Compromiso y Cooperacin. nicamente las marcas cimentadas a travs de este tipo de relacin entre anunciante y consumidor consiguen llegar a ser marcas lderes, distinguidas como Marcas 360. El ejemplo ms revolucionario son los medios generados por el consumidor, que representan un nuevo marketing interactivo, bidireccional y con el usuario/consumidor como creador y difusor del propio mensaje. El secreto reside en saber cmo motivar, generar y canalizar esta creatividad (textos, vdeos, parodias, clips musicales, etc.) en relacin a nuestra marca, agrupndola en comunidades virtuales.

John Naisbitt, economista y futurlogo de t endencias, afirma: La nueva fuente del poder ya no es el dinero en manos de pocos, sino la informacin en mano de muchos. Segn el estudio Social NetworkingSites: DefiningAdvertisingOpportunities in a CompetitiveLandscape , relativo a los Estados Unidos, el 30% de los usuarios de comunidades online tiene en cuenta las opiniones de sus compaeros al tomar una decisin de compra, frente al 10% que cree en la publicidad. Por estos motivos las grandes marcas ya no se anuncian, se relacionan

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creando experiencias 360 y haciendo partcipes a sus clientes de su desarrollo. El objetivo de una estrategia de 360 es el mximo aprovechamiento de los medios de contacto sobre los distintos canales, para conectar inteligentemente al pblico con las marcas construyendo, a l mismo tiempo, un capital slido y permanente. La importancia radica en individualizar los mensajes para comunicar la oferta apropiada a la persona adecuada en el momento idneo. A quin le estn vendiendo hoy las grandes marcas? Quines son aquellos que estn impulsando esta nueva economa que baila entre el mundo online y offline cual si fuera uno solo? Generacin Y es un trmino para definir al corte demogrfico de personas nacidas entre 1982 y 1992. Estamos hablando de gente entre 19 y 29 aos, individuos con poder adquisitivo que actualmente estn egresando de las universidades, estn acaparando puestos de trabajo, estn formando nuevas familias y viven inmersos en el mundo online. ( en mex segn los datos del ltimo censo del INEGI el 50% de la poblacin tiene menos de 26 aos) Un segmento que prcticamente ha dejado de creer en los medios de comunicacin masivos para confiar mucho ms en el peer to peer, es decir, en aquello que me dicen mis iguales en la web, en Facebook, Twitter, SMS, chats, blogs y una tonga de redes sociales ms. Esta generacin est permanentemente conectada a travs de sus gadgets y llevan la tecnologa de la comunicacin hasta lmites nunca antes vistos, avisndose en dnde estn parados, qu estn consumiendo, qu les parec en los productos y servicios, cules recomiendan no slo va texto, sino incluso con fotos y video, todo en tiempo real. As se hace hoy la publicidad. Un segmento enorme que sin embargo no define sus elecciones de mercado con patrones de masas, sino a tr avs del concepto de longtail el surgimiento de muchos pequeos nichos que pueden representar el grueso de los ingresos de una compaa. Es indispensable una combinacin de canales. La publicidad tradicional es obsoleta; el blended marketing es el rey, mezclando en una sola estrategia, tcticas online y offline para hacerles llegar mensajes y poner en el rango de su visin los productos o servicios; esto porque con ellos no funciona el push son una generacin absolutamente pull; en otras palabras, ellos b uscarn lo que gusten o necesiten, no lo que les imponga un burdo marketing unidireccional. En este sentido, las nuevas ofertas deben incluir valores agregados que no incrementen los costos. Ms rpido, ms barato, ms simple pareciera ser la nueva filoso fa. las 4 P s del marketing interactivo o digital. * Personalizacin: La capacidad de rastrear, medir y almacenar datos

de los usuarios web y su comportamiento, permite una experiencia en lnea cada vez ms personalizada. Los anuncios de Google en nuestro G-mail, los ofrecimientos de Amazon de acuerdo a compras anteriores e incluso la publicidad de Facebook por perfiles son una buena muestra de ello. Olvidmonos de la mercadotecnia masiva; con internet la pulverizacin de segmentos a niveles prcticamente personales es una realidad. Participacin: Es el involucramiento directo de los clientes en la mezcla de marketing. Una vez que la experiencia online se vuelve personal, cada individuo puede participar y opinar; prcticamente hace realidad el concepto de co-creacin de valor. Ejemplos claros de esta tendencia son las configuraciones personales de las computadoras Dell, el calzado NikeID, los Converse o la misma iniciativa My Starbucks Idea donde son los propios clientes quienes definen qu quieren de los productos, la experiencia e incluso la responsabilidad social de la cadena cafetera. * Par a Par en comunidades: A travs del social media, las redes sociales devenidas de estas herramientas se tornan en un activo para las empresas aunque tambin en su mayor riesgo (pregntenle a Nestl y su KitKat). Contar con una base de clientes enganchados con una marca a travs de una comunidad online, es una ventaja diferencial insustituible. El por qu es muy simple, solemos confiar ms en nuestros iguales que en lo que nos dicen las marcas; le creo ms a un amigo que ha usado algn producto que a la marca cuando me dice cuan maravilloso es. Por ello cobra tanta importancia que las empresas entren bien y de lleno en el social media; es su nica posibilidad para difundir mensajes de igual a igual, socializando su mercadotecnia; esta tctica debe ser considerada como parte fundamental de una estrategia integral de Marketing. El ltimo ejemplo Ping, la red social musical de Apple veremos cmo le va. * Predicciones modeladas: La naturaleza actual de Internet permite que cada usuario pueda ser seguido, medido y almacenado en cuanto a comportamientos se refiere. Enormes cantidades de datos, tanto annimos como identificables, se almacenan todos los das. Los anlisis de estos datos trazan ya los nuevos modelos de comercializacin online. El ejemplo ms claro y sencillo que cualquiera puede ver es Google Analytics. el marketing de hoy es guiado por las conversaciones, impulsado por las redes sociales, habilitado por la tecnologa y marcado por una gran densidad de informacin.