Вы находитесь на странице: 1из 55

Корпоративная

культура

Алена Кавка
HRD в KNESS
Название курса
План курса

1. Основа корпоративной культуры — визия, миссия, ценности (10 июня)


2. Компетенции — «живые ценности» (15 июня)
3. Система внутренних коммуникаций (16 июня)
4. Вовлеченность и лояльность (22 июня)
5. HR-процессы (24 июня)
6. Аудит корпоративной культуры. Спиральная динамика (29 июля)
7. Лидерство и менеджмент (1 июля)

Корпоративная культура
Давайте знакомиться

Алена Кавка
MediaHR-эксперт и HRD

Опыт: Компании: Штат:


15 лет KNESS 900
управления Ковальська 4 500
персоналом, Нафтогаз 74 000
корпоративной Метинвест 160 000
культурой и Эксим Банк 5 000
коммуникациями Надра Банк 10 000

Корпоративная культура
Ваши ожидания?

Кто Вы?
Ваш бизнес: направление, штат?
С какой целью пришли на курс?
Что хотите решить?
Основная задача?
Ожидания?

Корпоративная культура
Компании существуют, чтобы...

МИР
МЕНЯТЬ
К ЛУЧШЕМУ

СТРЕМИТЬСЯ
БЫТЬ ЛУЧШИМИ

ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ Источник: Gurnek Bains, Meaning Inc


(достигать целей) (Гурнек Бейнс — основатель и генеральный
директор YSC, консалтинговой компании
по корпоративной психологии)

Корпоративная культура
Компании сейчас вынуждены меняться быстрее
чем когда либо для УСТОЙЧИВОСТИ

Лишь 12% компаний из 50 лет назад цикл Цикл жизни компании


Fortune 500 с 1955 до сих жизни компании в в Fortune 500
находятся в списке Fortune 500 составлял сократился на 60 лет
75 лет, сегодня — 15

Корпоративная культура
HPO — высокоэффективная организация
Достигает финансовых и нефинансовых результатов, которые
намного лучше, чем у ее группы сверстников. Остается
лидером в течение пяти и более лет за счет
дисциплинированного сосредоточения внимания на том, что
действительно важно для организации

Корпоративная культура
Имеют свою комбинацию
практик, составляющих
Поддерживают высокие организации, работы,
показатели независимо от процессов. Умножают получение
любых (экономических, знаний, навыков способствуют
политических) обстоятельств преданности, гибкости
работника
HPO

Организации, настолько
Всегда являются примером для успешны во многих сферах, что
сопоставимых организаций постоянно превосходят
большинство конкурентов в
течение длительного периода

Корпоративная культура
Новая модель успешности

НЕЗАМЕНИМОСТЬ
ВЕДУЩИЕ КОМПАНИИ
Измеряет общую ценность ИКОНЫ СТИЛЯ
компании или затратность бренда. Определены операционная
Культура в авангарде

НЕЗАМЕНИМОСТЬ
Фиксирует уровень модель (значительное
(преданность и
удовлетворенности, ценность, распространение,
адвокация)
отличие и товарооборот использование и ценность)

ВЛИЯНИЕ НЕРЕЛЕВАНТНЫЕ БУНТАРИ


«Потеряна» культура Постоянные вызовы системе
Измеряет траекторию восприятия (удобно, но убеждений и потребностей
и направление компании или безразличны) (возмущение, против системы
бренда. Фиксирует видение, и переоценка)
инновации, культуру, будущие
ожидания и полезность
ВЛИЯНИЕ

Корпоративная культура
Современная модель бизнесов

BMW Facebook Amazon Adidas Источник: Global PR Summit: John Gerzema


THE BLUE CHIPS Coca-Cola Google (американский CEO и обозреватель,
NFL THE ICONOCLASTS
Lego Tesla занимающийся социальными науками и
ВЕДУЩИЕ КОМПАНИИ UFC ИКОНЫ СТИЛЯ Apple влиянием этики лидерства и корпоративной
культуры на поведение потребителей и
НЕЗАМЕНИМОСТЬ

McDonald's Sprite Target Snapchat финансовые показатели. Он уделяет


Warby Parker Netflix
FedEx особое внимание женским лидерским
UPS CVS Whole Foods Instagram качествам и компетенциям в современном
White Castle лидерстве
Airbnb
Volkswagen AT&T
The Gap THE INSURGENTS Twitter
НЕРЕЛЕВАНТНЫЕ БУНТАРИ
KMart THE IRRELEVANTS GM Uber
Lyft
LinkedIn
U.S. Congress Blackberry Expedia Alaska Air

ВЛИЯНИЕ

Корпоративная культура
Высокорезультативные организации

Власти Израиля Правительство


Сингапура

Корпоративная культура
Сильная культура — у лучших

Рыночная капитализация Рыночная капитализация Рыночная капитализация


1 трлн 150 млрд 36 млрд
Google обслуживает более Вторая интегрированная Самая большая лоукост
88% всех поисковых энергетическая компания авиакомпания
запросов в мире США. 5 место «FORTUNE в мире по количеству
Global 500®» пассажиров. Вторая в мире
по масштабам

Корпоративная культура
Сильная культура — у лучших

Рыночная капитализация Рыночная капитализация Куплен Amazon за


10 млрд 3 млрд 1,2 млрд
Клиенты SAS — более 80 Некоммерческое Вырос за 10 лет из
тысяч организаций в 148 социальное объединение. Компании с офисом в
странах. Среди них 91 За 4 года реализовали 1 спальне в миллиардную
компания с первой сотни 226 695 пар очков, из них корпорацию
«FORTUNE Global 500®» — 300 000 социальные

Корпоративная культура
Сильная корпоративная культура отвечает
сотрудникам на вопросы:

Кто МЫ?
Какие МЫ сегодня?
Что НАС отличает?
Какое поведение у НАС приветствуется и
поощряется?
Какими МЫ хотим быть завтра?
Чего МЫ хотим достичь?

Корпоративная культура
Проявления корпоративной культуры

1 УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРАКТИКИ
ФОРМАТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ТРАДИЦИИ И РИТУАЛЫ
как мы проводим совещания,
2
отмечаем победы
и праздники
МИССИЯ
ЦЕННОСТИ

РАБОЧЕЕ ПРАКТИКИ HR
4 ПРОСТРАНСТВО
И АТРИБУТИКА
подбор, развитие,
оценка, продвижение, 3
оплата труда, увольнение

Корпоративная культура
Миссия — смысл существования организации/
человека

ЧТО?
Каждый человек на планете знает, что он делает

КАК? WHY?
Часть людей знают, КАК и ЧТО они делают причина

ПОЧЕМУ? ДЛЯ ЧЕГО? HOW?


Далеко не все могут четко сказать Ценности

WHAT?
Продукт/услуга

Корпоративная культура
Начинайте с цели, причины, убеждения. Они
направят к вопросу «ЧТО».
«ЧТО» может меняться, «ПОЧЕМУ» — никогда

Корпоративная культура
Отличие мышления

WHY? WHY?

HOW? HOW?

WHAT? WHAT?

Процесс «мышления» компаний, Процесс мышления


которые деньги зарабатывают вдохновляющих лидеров и HPO
ЧТО? КАК? ПОЧЕМУ? ПОЧЕМУ? КАК? ЧТО?

Корпоративная культура
Коммуникация Apple: «ЧТО»

Apple олицетворяет «почему-центрированное


мышление». Представьте себе такую рекламу:
«Мы делаем отличные компьютеры. (ЧТО)
У них красивый дизайн, они просты и
удобны в обращении. (КАК) Хотите
купить?» (ЗАЧЕМ)
Звучит неубедительно, правда?

Корпоративная культура
Коммуникация Apple: «ПОЧЕМУ»

ПОЧЕМУ? Что бы мы ни делали, мы верим, что


бросаем вызов статусу-кво. Мы верим,
что стоит думать иначе.

КАК? Мы бросаем вызов статусу-кво


благодаря хорошему дизайну наших
продуктов, простоте и удобству в
использовании.

ЧТО? Мы создаем отличные компьютеры.


Хотите купить?

Корпоративная культура
Миссия HPO

Дать людям возможность делиться информацией о себе и


делать мир более открытым и сплоченным

Организовать всю информацию в мире и сделать ее всесторонне


доступной и полезной

Быть одним из ведущих мировых производителей и поставщиков


развлечений и информации. Дифференцировать контент, услуги
и потребительские товары; развивать наиболее творческие,
инновационные и прибыльные развлечения в мире

Помогать людям и бизнесам во всем мире полностью реализовать


свой потенциал

Корпоративная культура
Миссия HPO

IKEA: «Улучшение повседневной жизни каждого»

Amazon: «Создать пространство, в котором каждый может купить онлайн все»

Twitter: «Мгновенно соединять людей повсюду»

Nike: «Дарить вдохновение и инновационные решения каждому атлету в мире»

Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания»

General Electric: «Решать проблемы каждого на земле, будь то компания или отдельный человек»

Корпоративная культура
Для компании, которая стремится стать HPO,
первая задача — найти свое «ПОЧЕМУ»

Корпоративная культура
WHY? Я верю…

«Эта новая смена парадигмы мышления


следует за мыслительным процессом
целенаправленной жизни... Вы должны найти,
как использовать вашу харизму, ваши таланты
и потенциал для достижения вашего видения.

На жизнь нужно смотреть с дальней


перспективы»

Саймон Синек

Саймон Оливер Синек — американский писатель и мотивационный спикер

Корпоративная культура
Создаем миссию

Какими МЫ хотим быть завтра?


Чего МЫ хотим достичь?
Почему я это делаю, почему утром я встаю?

Корпоративная культура
Индивидуальные характеристики
Что стимулирует высшее руководство?
Что наполняет сотрудников энергией?
Почему люди присоединились к
организации?
Что удерживает их здесь?

История и нынешняя реальность


Внешняя среда
Что исторически отстаивала эта
Что бы мир потерял, если бы этой организации
организация? Какова цель вдохновила
не существовало? Изменения на рынке влияют
организацию в ранней истории, и когда она
на успех организации? Что общество ожидает
была успешная? Какова реалистичная цель
от организаций и структур, работающих в
организации, учитывая нынешние
этом секторе?
возможности?
Реалистичная,
вдохновляющая цель,
которую разделяют все
Источник: Gurnek Bains, Meaning Inc

Корпоративная культура
Определяем ценности

Кто МЫ?
Какие МЫ сегодня?
Что НАС отличает?
Какое поведение у НАС приветствуется и
поощряется?

Корпоративная культура
Ценности — сердце культуры

ВЫБОР
ПОВЕДЕНИЕ
ПОСТУПКИ

позиция, отношение, ценности, установки, убеждения

Мотивы (побуждения)
Предрасположенности
Личностные черты и способности

Верования
Темперамент
(с) Анна Власова
Генетический код
Корпоративная культура
Ценности
• концепции или идеи, дающие ощущение смысла и мотивации;
содержащие совокупность верований, которые были приобретены или
навязаны разными источниками в ходе жизни и практики, неоднократно
повторялись/укреплялись и стали частью жизни, повседневными
предпочтениями, определяющими, что важно и почему
• общие тенденции (не отдельные случаи), которые состоят в преимуществе
(доминировании) одних состояний над другими
• то, что имеет настолько важное значение в сознании и восприятии, что
регулирует поведение
• сердце культуры, которое определяет выбор будущего

Корпоративная культура
Ценности — сердце культуры и
выбор будущего человека

Корпоративная культура
Личные Культура
ценности личности

являются является
первопричиной отражением
жизненного выбора личных ценностей
человека, его (что важно = ценно
поведения и для человека)
поступков

Корпоративная культура
Организационная
Бизнес-ценности
культура

являются формируется на основе


первопричиной бизнес-ценностей (как и
выбора направлений на чем компания будет
инвестирования зарабатывать, что важно
для ее клиентов и
стейкхолдеров)

Корпоративная культура
Ошибка №1
«Бизнесу корпоративная культура не нужна.
Это какие-то развлечения, а мы тут деньги
зарабатываем»

Корпоративная культура
Сотрудники — носители ценностей

Приносят Являются Формируют


компании носителями репутацию
прибыль ценностей бренда

Ваше главное конкурентное преимущество

Вот почему, когда выигрывают они —


выигрывает компания

Корпоративная культура
На основе ценностей мы можем

Привлечь «нужных» сотрудников, которые думают и


видят мир, как вы, и смогут разделить ваши цели

Повысить эффективность сотрудников: общие цели и


ценности сближают, дают ощущение причастности и
принадлежности + вовлечение + hr-подходы

Повысить стоимость бизнеса: добиться желаемого


поведения у сотрудников — укрепить на глубинном
уровне требуемые установки

Корпоративная культура
Одни работают, а другие занимаются
любимым делом

Корпоративная культура
Компания Компания
понимает важность считает незначительным

Мозг требует:
• Карьерный рост
• Обучение
• Повышение
квалификации
Сердце хочет:
• Наполнить работу смыслом
• Признания и уважения
Желудок требует: • Реализоваться
• Конкурентную • Чувствовать заботу и
оплату труда поддержку
• Социальный пакет • Доверять Лидеру и компании
• Комфортный офис • Иметь единомышленников

Корпоративная культура
Ценности — то, что имеет настолько
важное значение в сознании и
восприятии, что регулирует поведение

Корпоративная культура
Клиенты разделяют ценности и
приносят прибыль

Выбор товара или услуги происходит по ценностям:

• эко, • модное,
• украинское, • качественное,
• недорогое, • с хорошей репутацией
• яркое • …

Корпоративная культура
Бренд — это площадка,
объединяющая людей со схожими
ценностями и позициями

Корпоративная культура
Организация зарабатывает
«через ценности»

Корпоративная культура
Ошибка №2
«Культуру построит кто-то другой —
hr-менеджер, например.
Моя жизнь и мой бизнес не связаны.
Разделяю это»

Корпоративная культура
«Организационная культура — это всегда
зеркальное отражение личностных
характеристик (как позитивных, так и
негативных) ее основателей. Лидер должен
понимать эти глубинные составляющие
культуры»

Эдгар Шайн

Корпоративная культура
Какие ваши ценности?
А ценности компании?

Корпоративная культура
Ценности

Корпоративная культура
Истинные ценности проявляются

Поведение Действия
Что мир Что миру
видит Мотивация не видно

Обычная
Язык Установки Ценности и Позиция
верования практика

Восприятие
О чем мир
догадывается
Исполнение

Корпоративная культура
Пример конкурентных ценностей

Гибкость
Свобода
Динамизм

Внутренняя Внешняя
ориентация ориентация,
Интеграция Дифференциация,
Единство Конкуренция

Стабильность
Порядок,
Контроль

Корпоративная культура
Совпадающие ценности

Личная культура: Организационная культура:


Креативность Инновационность
Гибкость Адаптивность
Энергия Динамичность
Настойчивость Результативность
Коммуникабельность Многовариантность
Оптимизм Использование возможностей
Ответственность Социальная ответственность

Культура общества (клиента):


Свобода vs
Проактивность vs
Либерализм (демократия) vs
Гражданская ответственность

Корпоративная культура
Почему важно ориентироваться по
личным ценностям?

• Совместимость личных и организационных/операционных ценностей


является ключом к максимальной производительности
• Личные ценности всегда преобладают над организационными или
операционными
• Любое поведение базируется на ценностях и убеждениях

Корпоративная культура
Рейтинг вечных ценностей по частоте
запросов в Google

1. Любовь 6. Счастье
2. Дети 7. Дружба
3. Семья 8. Карьера
4. Деньги 9. Свобода
5. Верность 10. Власть

Корпоративная культура
Кто разрабатывает и внедряет
ценности?

Корпоративная культура
Формирование и внедрение ценностей
Подход «Сверху Вниз»
• Топ-менеджмент формирует ценности (основываясь на миссии,
личных ценностях собственников/руководителей и клиентов)
• Ценности уточняются при помощи поведенческих индикаторов,
группируются, выбираются общие, утверждаются
руководителями бизнеса
• Выбранные ценности описываются при помощи поведенческих
индикаторов
• Ценности каскадируются вниз: обсуждаются на специальных
мероприятиях сотрудниками разного уровня, проводится
обучение по работе с ценностями (с сотрудниками и
клиентами)
• Введение в процедуры рекрутинга, адаптации, обучения и
развития сотрудников

Корпоративная культура
Формирование и внедрение ценностей
Подход «Снизу Вверх»
• На разных уровнях организации сотрудники формулируют
свои ценности (для меня в жизни главное… ) и ценности
компании (я буду работать в компании, если/ которая… )
• Ценности уточняются при помощи поведенческих индикаторов,
группируются, выбираются общие, утверждаются
руководителями бизнеса
• Выбранные ценности описываются при помощи поведенческих
индикаторов
• Введение в процедуры рекрутинга, адаптации, обучения и
развития сотрудников

Корпоративная культура
Создание ценностей в организации

• Краткосрочные • ДНК организации/сильные


обязательства стороны, которые могут
Компании быть в основе

• Внешние мессенджи и Ценности • Средне/долгосрочные


созданная ценность для стратегические
внешних стейкхолдеров направления

• Культурные препятствия • ДНК руководителя


на пути к эффективной организации и команды
деятельности руководства

Корпоративная культура
Формирование условий и реальности

Миссия

Ценности

Корпоративная культура

Вам также может понравиться