PLANIFICACIN Y SEGUIMIENTO DE OBJETIVOS

Cdigo: xx.x Edicin: 1 Fecha: 01/04/11

SEGUIMIENTO OBJETIVOS ACTIVIDADES RESPONSABLE RECURSOS EVIDENCIAS FECHA INICIAL FECHA LIMITE 1 2 3 4

1) Aumentar en un 30% la realizacin de cursos por parte de los operarios de limpieza subvencionados por la empresa

Realizar estudios relacionados con los cursos hechos en el ao anterior y cursos ofertados actualmente. Crear cursos propios. Concienciacin a los operarios de la necesidad de formacin continua Distribucin de los calendario de los cursos por los centros de trabajo, imparticin de cursos propios, registro de los cursos realizados Realizar estudio de los cursos realizados en este ao y establecer una comparativa con el anterior estudio para su anlisis y resultado Documentacin y planificacin del procedimiento Encargado

80 horas

Estudio documentado de cursos realizados. Calendario Del cursos 01/05/11 al ofertados 01/07/11 actualmente. Jornadas de concienciacin de formacin Registros de asistencia al curso rellenados Del 01/07/11 al 01/03/12

100 horas

30 horas

Estudio documentado Del sobre los cursos 01/03/12 al realizados y su comparativa con 01/05/12 los anteriores

2) Desarrollar un procedimiento dentro del sistema de gestin que defina un protocolo de actuacin ante una queja de gravedad o emergencia de un cliente de modo que agilice el proceso de reaccin

Responsable de Calidad

30 Horas Documentaci Del Responsable n del 01/04/11 al de calidad. procedimiento 01/05/11 20 Horas Registros Del Responsable rellenados del 01/05/11 al de Calidad procedimiento. 01/06/11 Registros Del

Implementacin del procedimiento Crear encuestas de satisfaccin del cliente,

Responsable de Calidad

Crear encuestas de satisfaccin del empleado, distribuirlas y estudiar sus resultados Realizar un plan de mejora en relacin a las deficiencias existentes y aplicarlo

60 Horas

Estudio Del resultante de 01/06/11 al las encuestas 01/08/11 de satisfaccin Plan documentado Del para la mejora 01/08/11 al de la 01/11/11 satisfaccin del empleado Estudio documentado Del resultante de 01/11/11 al la comparativa 01/01/12 de las encuestas Ficha de funciones. Calendario de visitas. Del 01/05/11 al 01/06/11

4) Mejorar en un 10% la satisfaccin de los empleados

Responsable de Calidad

120 horas

Distribuir las encuestas de satisfaccin y comparar los resultados con las anteriores

50 horas

5) Aumento en un 5% de Habilitar nuevas funciones a la Jefa de Equipo y planificar la productividad en la un calendario de visitas prestacin de los servicios mediante visitas periodicas a los centros de trabajo para la supervisin Realizar las visitas peridicas de los operarios y rellenar registros de supervisin

Direccin

30 Horas

Jefa de Equipo

100 Horas. Furgoneta de la empresa.

Registros de supervisin.

Del 01/06/11 al 01/04/12

C: Conforme NC: No conforme