Deciso algo que, j da origem da palavra, implica em certo radicalismo e atitude por parte do executor.

. Esta ao tem suas conseqncias diretas e indiretas (bvio) que nem sempre so medidas (nem to bvio assim). Do Latim: DECIDERE = De (fora) + CAEDERE (cortar). Nesta minha vida de observador j vi muita gente tomar a pior deciso para si ou para sua empresa achando que est fazendo um excelente trabalho. Isto ocorre a maioria das vezes pois em situaes como estas a nossa mente nos confunde gerando um sinal de conforto quando no meio de uma disputa ou deciso encontra uma caminho que liga rapidamente o nosso raciocnio ao alvo, porm nem sempre este caminho rpido e fcil representa a melhor deciso. Existem ainda outros fatores que influenciam radicalmente a nossa capacidade de avaliar (calcular o valor) e de raciocinar (fazer uso da razo): os prs e contras da nossa deciso. Somamos a tudo isso a urgncia. Pronto! L se foi mais uma escolha errada e s vemos a nossa vaquinha indo para o brejo... Pare e pense na hora de decidir, tenha em mente que este o momento certo para faz-lo, junte os dados, transforme-os em informaes e DECIDA logo! (e se possvel gere conhecimento ou referncia para situaes futuras). Quem que j no ouviu a seguinte frase:Nossa como isso (mercadoria) est baratinhoe mal acabou de chegar ao shopping para fazer compras ou talvez essa:No ano passado estava bem mais caro, vou comprarou ainda essa A loja X sempre a mais barata. este o talconforto que o seu crebro gera no momento em que voc identifica o seu objeto de desejo. Quem que no tem ou conhece um amigo que vai de supermercado em supermercado comprando os produtos mais baratos e achando que est fazendo um timo negcio? Perde cinco noites por ms para fazer as compras, gasta combustvel, tempo, coloca seu patrimnio em risco e se acha o mximo por ter cumprido um excelente papel para a economia do lar. Neste caso os custos indiretos certamente no foram calculados ou sequer pensados! Vamos ver esta histria que j ouvi por a ... Uma pessoa sai para comprar um software de computador e acaba por faz-lo em uma loja de produtos de segunda linha (eufemismo). Ao chegar em casa e fazer a instalao, percebe que o software no funciona. Chama um tcnico para ver o que e ele constata que o problema est no software (o tcnico era amigo e no cobrou nada), mas como j era sbado tarde ela j no tinha mais como efetuar a troca. No sbado seguinte dirigise loja e faz a reclamao ouvindo do dono que j no havia mais outro software igual aquele. (Pausa...) Este o momento de reunir dados, transform-los em informao e BUM!!! Tomar a deciso mais acertada: pedir o dinheiro de volta e efetuar a compra em outra loja! O que ela fez? Iniciou uma discusso sobre direitos do consumidor (lembrese que estamos falando de produtos piratas, agora sem eufemismos) e depois de horas de discusso voltou para casa sem efetuar a troca. Na semana seguinte ausentou-se do trabalho e dirigiu-se Secretaria da Receita Federal para uma queixa pois algum lhe passou esta orientao. Chegando l foi orientada a exigir do vendedor uma Nota Fiscal para o registro de sua reclamao. A distinta pessoa retornou loja onde comprara o tal software e solicitou a emisso da Nota Fiscal. O vendedor abriu aquele sorriso bem sarcstico e disse que no iria emitir nada, iniciando uma nova discusso at com

xingamentos e ameaas. Pronto, agora entornou o caldo e o racional j ficou l para trs... Decidida a seguir em frente, retornou SRF para fazer a queixa mesmo sem a Nota Fiscal e chegando l foi orientada, por outra pessoa que estava aguardando atendimento, a abandonar o caso e tentar outra soluo, pois poderia at ser enquadrada como receptadora de produtos contrabandeados! Saiu de fininho e deu o caso por encerrado ao retornar loja e pedir seu dinheiro de volta. De l seguiu para o trabalho. Vamos fazer um exerccio simples e colocarmos tudo isso na ponta do lpis... - Software........................................................................ R$ 10,00 - Passagem de nibus ida + volta (sbado)......................R$ 4,40 - Passagem de nibus ida + volta p/troca (outro sbado).R$ 4,40 - Passagem de nibus para SRF....................................... R$ 2,20 - Passagem de nibus para loja........................................ R$ 2,20 - Passagem de nibus para SRF....................................... R$ 2,20 - Passagem de nibus para loja ....................................... R$ 2,20 - Passagem de nibus para trabalho ................................R$ 4,40 - Ausncia do trabalho por 3 horas.................................. R$ 30,00 - Total .............................................................................. R$ 57,60 No vou sequer me aventurar em mapear os custos indiretos envolvidos nesta situao mas vou citar alguns: ausncia ao local de trabalho que pode comprometer seu perfil dentro da empresa, deslocamentos desnecessrios geram maior exposio roubos e acidentes, discusso em pblico, etc. No para deixar de lado os direitos de consumidor, idoso e tantos outros (nem pensar!) porm neste caso ficou claro que, diante da impossibilidade da substituio, o mais acertado seria trocar por outro produto ou ter seu dinheiro de volta e partir para uma nova compra parando o custo direto em R$ 18,80 (software + passagem ida e volta da compra + passagem ida e volta da troca). A pior deciso, certamente emocional, foi trilhar o caminho de buscar direitos e obrigaes neste contexto. Este fato no uma prerrogativa de vidas privadas no, ele acontece com freqncia nas empresas onde os prejuzos so muito maiores. Certa vez uma empresa X que vende freqentemente produtos valorizados em dlar para a empresa Y teve um problema de diferena de R$ 2,00 devido taxa do dlar que fora usada na hora da converso e isso se tornou um problema srio porque seu supervisor financeiro optou por ficar ligando para a outra empresa (Y) para informar que iria emitir um novo boleto neste valor (dada a diferena da compra). Fez diversas ligaes at achar a pessoa certa, explicar tudo e todo este processo consumiu horas da sua jornada naquele dia e em outros dias daquela semana. A deciso mais acertada seria: se comunicar via email com a empresa Y passando dados que comprovassem aquela diferena e acrescentar um uma prxima fatura. Os custos diretos de fazer vrios contatos por vrios dias foram muito maiores que a diferena de R$ 2,00. Os custos indiretos podem ir desde o desgaste do relacionamento pelas insistentes ligaes at a perda do cliente (mesmo a empresa X estando com a razo ao seu lado). - Ligaes (de 4 a 6 ligaes de aprox. 5 min)................ R$ 7,00 - Tempo gasto para todas as ligaes (30 min)................R$ 122,00 - Total .............................................................................. R$ 129,00 Neste caso um comunicado por email seria o suficiente para o acerto da diferena na

prxima cobrana e desta forma eliminariam todo este custo direto. Para todas as situaes possveis devemos levar em conta a relao custo X benefcioque est em jogo e a partir desta premissa devemos direcionar as nossas aes. Nos casos acima os benefcios resultantes das aes que foram tomadas eram muito inferiores aos custos criando um impacto negativo que no fora percebido de imediato. J as solues propostas (trocar o CD de software e enviar um email informando que a cobrana ocorreria num prximo faturamento) certamente elevariam os benefcios e tornariam o resultado muito melhor daquele que fora apresentado, porm sequer chegaram a ser pensadas no momento da tomada de deciso. Tcnicas de Pensamento Lateral tambm podem ser teis em situaes iguais a estas pois nos fazem exercitar o raciocnio antes do aceite confortvel de nosso crebro. Colocar no papel os prs e contras, vai te ajudar a visualizar o que est em jogo e certamente voc tomar a deciso mais acertada pois exatamente como diz a origem da palavra DECIDIR acima de tudo CORTAR FORA. Separar razo e emoo nesta hora muito importante. Sucesso nas suas decises! Sucesso nas suas decises! Sobre o Autor Graduado em Proc. de Dados pelo Mackenzie/SP, Ps em Administrao Industrial e MBA pelo INPG. Aluno de Mestrado em Produo do ITA. Gerente de empresa multinacional com vrios cursos e seminrios no Brasil e Exterior. Palestrante e Diretor do Palestra Cnica. Possui um blog sobre Administrao http://ngfconsultoria.blogspot.com Natanael G. Filho