ИНФОРМАЦИОННЫЕ

СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ
Понятия, сопровождающие
информационную систему
• Система
• Архитектура системы
• Элемент системы
• Подсистема
• Организация системы
• Структура системы
• Информационный процесс
• Информационные процедуры
• Информационный ресурс
 Понятие системы

Система - это группа взаимосвязанных элементов и процессов,

объединенных для достижения определенной цели.
Системами называют любые объекты, характеризующиеся двумя
свойствами:
- сложностью (состоят из отдельных относительно независимых
частей - элементов),
- целостностью (элементы системы связаны друг с другом сильнее,
чем со средой)
Понятие системы

Особенность системного
исследования заключается в
рассмотрении объекта,
процесса или явления во
взаимосвязи с окружающим
миром и возможности
представления его структуры
более простыми элементами
Понятие системы

Гимнастическая гантель
тоже система («простая») –
состоит всего из двух
тяжёлых грузиков
(элементы), соединённых
рукояткой (связь
элементов).
 Абстрактная структура
системы
1 2
Нумерованные кружки – элементы.
3
Линии разной интенсивности – связи элементов. 5
4
6
Штрихпунктирным овалом очерчена система в 7 8

целом. 9
10 11
14
Пунктирными овалами очерчены её 13
12
подсистемы. 17
18
Элементы №№ 1, 2, 3, 4, 9, 19, 22, 24. 25, 26 – 15
16

среда системы. 20
19 21 22
Элементы №№ 5, 10, 11, 15, 18, 21, 23 – граница 23
(переферия) системы.
24
25 26
 Свойства системы

Главное свойство любой системы – это «возникновение системного

эффекта» или «принцип эмерджентности».
Принцип эмерджентности заключается в том, что при
объединении элементов в систему у системы появляются
новые свойства, которыми не обладал ни один из элементов
в отдельности.
Другая формулировка принципа эмерджентности: целое –
больше суммы своих частей.
 Понятие
информационной системы
Информационная система (ИС) – взаимосвязанная совокупность
средств, методов и персонала, используемая для сохранения,
обработки и выдачи информации с целью решения конкретной задачи
 Классификация информационных
систем по масштабу

Автономный персональный
компьютер без сети)
Одиночные
Групповые Локальная вычислительная сеть
(SQL-сервер)

Корпоративные
Иерархическая структура из
нескольких уровней
Классификация информационных
систем по функциональному
признаку и уровням управления

УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНИ КВАЛИФИКАЦИИ

Стратегический Менеджеры высшего звена

Тактический Менеджеры среднего звена

и специалисты
Оперативный Исполнители

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ
СИСТЕМЫ

Производство

Финансы
Маркетинг

Кадры
 Классификация
информационных систем
по признаку структурированности задач

Различают три типа задач, для которых создаются информационные системы:

• Структурированные (формализуемые)
• Неструктурированные (неформализуемые)
• Частично структурированные
Два типа информационных систем:
• создающие управленческие отчеты
• разрабатывающие возможные альтернативы решений
 Классификация информационных
систем по характеру использования
информации
Информационные системы

Информационно–поисковые системы Информационно–решающие системы

Управляющие Советующие

Ситуационные центры
 Классификация информационных систем по сфере
применения

❑ информационные системы организационного управления

❑ информационные системы управления техническими
процессами
❑ информационные системы автоматизированного (САПР)
проектирования
❑ интегрированные (корпоративные) информационные
системы

www.themegallery.com Company Logo

 Классификация информационных систем
предприятий
• ERP (англ. Enterprise Resource Planning) — система управления ресурсами предприятия.

• CRM (англ. Customer relationship management) — меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и
обслуживания клиентов.

• ECM (англ. Enterprise Content Management) — это стратегическая инфраструктура для поддержки единого жизненного
цикла неструктурированной информации.

• CPM (англ. Corporate Performance Management) — концепция управления эффективностью бизнеса, охватывающая
весь спектр задач в области стратегического управления .

• HRM (англ. Human Resource Management) — обеспечение организации персоналом .

• EAM (англ. Enterprise Asset Management) — автоматизация процессов связанных с техническим обслуживанием
оборудования.

• EDMS (англ. Electronic Document Management) — система управления документами предприятия.

• Workflow (англ. Business Process Management (BPM)) — система отвечающая за документооборот предприятия в
комплексе.

• Collaboration — система, отвечающая за электронное взаимодействие людей, но не формализованное, какworkflow,

и не просто "архив", как EDMS.
 ERP-системы
ERP (Enterprise Resource Planning = планирование ресурсов предприятия) - это класс систем
для управления производством, трудовыми ресурсами, финансами и активами,
ориентированных на оптимизацию ресурсов предприятия.
Топ 10: Онлайн ERP системы
Функции ERP-системы:
1. 1С:ERP •планирование продаж, поставок, процессов и
2. MS Dynamics ERP мощностей на производстве, необходимых
3. Ultima материалов;
4. Compiere •создание и поддержка конструкторско-
5. Инталев 24 технологических спецификаций для определения
6. HansaWorld состава продукции, количества ресурсов для ее
7. Odoo изготовления;
8. OneBox •управление закупками, запасами — от учета и
9. NetSuite ведения договоров до складской оптимизации;
10. Adaptive Planning •ведение финансов — составление планов,
контроль их выполнения, все виды учета;
•проектное управление.
 Состав ERP-системы

• Планирование продаж и производства.

• Управление спросом
• Укрупненное планирование мощностей.
• Основной план производства (план-график выпуска
продукции).
• Планирование потребностей в материалах.
• Спецификация изделий.
• Планирование потребностей в мощностях.
• Маршрутизация / рабочие центры.
• Проверка и корректировка цеховых планов по мощностям.
• Управление закупками, запасами, продажами.
• Управление финансами.
• Управление затратами.
• Управление проектами/программами.
• Управление персоналом.
ERP-системы
 CRM-системы
CRM (Customer Relationship Management System - «управление отношениями с клиентами»). Это
комплекс решений, предназначенный для автоматизации и оптимизации стратегий взаимодействия с
Топ 10: CRM систем клиентами посредством сбора информации о них из различных каналов, сохранения всей истории
взаимоотношений и анализа собранных данных.
Битрикс24
Мегаплан
amoCRM
FreshOffice
Pipedrive
Возможности CRM-систем:
Highrise • база контактов, подготовка и рассылка
Worksection писем;
bpm’online • история сделок, управление продажами
Salesforce и финансами;
1С • документооборот, календари и чаты;
• таск-трекинг, управление временем и
отчетность.
 Функциональность CRM-систем

• Управление продажами
• управление контактами, работа с клиентами, создание коммерческих предложений
• анализ "воронки продаж" , анализ цикла продаж, региональный анализ
• отчетность по продажам (запланированная и произвольная)
• создание и распределение списка покупателей, автоматический набор номера покупателя,
• регистрация звонков, регистрация заказов покупателей
• Органайзер
• Календарь и планирование (как для группы, так и для каждого отдельного пользователя), E-mail
• Поддержка и обслуживание покупателей (пользователей, клиентов)
• регистрация обращений покупателей, переадресация обращений, движение заявок покупателя внутри компании,
• отчетность по заказам (клиента), информация по запросам (заказам, покупкам) клиента, управление гарантийным/постгарантийным и коммерческим
сервисным обслуживанием
• Маркетинг
• Маркетинговые кампании, Управление возможными заказами, Классификатор товаров и услуг, которые компания предлагает заказчикам
• Отчеты
• Для руководящего состава, Для среднего звена, Для всех остальных
• Интеграция с ERP
• Получение/отправка данных через Интернет, С внешними базами данных (БД), Сделки через Интернет
• Синхронизация данных
• С мобильными пользователями и портативными устройствами, Синхронизация с другими БД (внутри компании) и серверами приложений
 Функциональность CRM-систем

•Учет клиентов – ведет единую базу данных ваших клиентов и

контрагентов, где регистрируются все реквизиты, каналы связи,
история взаимодействий и покупок.
•Управление продажами – ведение данных о потенциальных и
реальных сделках, вплоть до поэтапного контроля каждой
сделки, частичная автоматизация бизнес-процессов компании и
автоматизация воронки продаж.
•Аналитические функции – на массиве собранной информации
строит различные статистические отчеты, по которым можно
оценивать эффективность маркетинговых каналов,
мероприятий, работы сотрудников, делать прогнозы продаж и
планировать изменения.
•Автоматизированный конструктор документов и
автоматизация документооборота.
 ECM-системы

ECM (Enterprise Content Management) - это комплекс приложений для управления корпоративным контентом,
который предназначен для создания единого информационного пространства предприятия.
Топ 10: ECM системы
Microsoft SharePoint
Directum
ELMA ECM
Alfresco
Documentum
Open Text
ТЕЗИС
EOS for SharePoint
PayDox
WSS Docs
 Функциональность ECM

Ввод данных (сканирование, распознавание, ввод вэб-форм...)

Хранение контента, создание резервных копий
Категоризация, разметка контента
Поиск и индексация
Представление контента пользователю
Совместная работа над контентом
Контроль доступа
Контроль версий
Публикация контента
Управление бизнес-процессами
 CPM-системы
CPM (Corporate Performance Management) – система управления эффективностью предприятия.
Концепция CPM является расширением и дальнейшим развитием понятия информационно-
ТОП CPM-системы аналитических систем, дополняя функции отчетности и анализа функциями консолидации,
бюджетирования, стратегического планирования и прогноза.
Крок
AT Consulting
Корус Консалтинг
Форс
 Функциональность CPM-систем

•Прогнозирование и ситуационное моделирование

•Бюджетирование и планирование деятельности
•Финансовая консолидация
•Оперативный контроль, в том числе с использованием инструментов KPI
•Анализ деятельности и формирования отчетности.
Инструменты CPM-систем
• Key Performance Indicator (KPI)
• Balanced Scorecards (BSC)
• Бюджетирование
• Системы мотивации персонала
• Различные модели мониторинга и контроля
• Бизнес- анализ финансовой и нефинансовой информации
 HRM-системы
HRM-система - это автоматизированная комплексная система управления персоналом.
• Oracle HRMS
• БОСС-Кадровик
• Robertson & Blums HRB
• Галактика ERP: Контур управления персоналом
• ИНЭК-Персонал
• IFS: "Персонал"
• Scala "Управление персоналом"
• "Компас: Управление персоналом"
• "Монолит: Персонал"
• Alfa: Подсистема управления персоналом
• Global-HRM, Global-Salary
• "1С:Зарплата и Управление Персоналом 8.0"
• "АиТ:\Управление персоналом"
• Dynamics AX "Управление персоналом", "Расчет зарплаты"
• Парус: "Управление персоналом"
• Флагман: Управление персоналом
• Dynamics NAV "Персонал и зарплата"
• КИС "Трудовик"
 EAM-системы
EAM-система - это система, предназначенная для автоматизации процессов
связанных с техническим обслуживанием оборудования, его ремонтом, а также
послепродажным обслуживанием оборудования.
 Функционал EAM

•Ведение регистра оборудования, технических установок, агрегатов и их компонентов

•Регистрация технических данных, спецификаций для установки, ремонта и обслуживания оборудования
•Планирование основанных на календаре предупредительных ремонтов и генерация наряд заказов
•Планирование и диспетчеризация исполнения наряд заказов
•Отчетность о выполнении наряд заказов - объемы работ, рабочее время, использованные материалы и понесенные затраты
•Управление складским хозяйством, возвратом материалов и запасными частями
•Управление снабжением материалами, запасными частями и внешними подрядчиками
•Стандартная отчетность и статистика
•Контроль доступа пользователей к системе
•Проектирование процессов технического обслуживания и модернизации оборудования
•Управление поставками оборудования и управление монтажом
•Сбор данных - штрих-коды, внешние датчики
•Экспорт данных в другие программы (MS Excel, аналитические программы)
•Интеграция с системой управления персоналом
•Управление складскими запасами - пополнение материалов на основе потребностей наряд-заказов, заказов снабжения, запланированных
отпусков и уровней складских запасов
•Управление документооборотом - по меньшей мере, возможность оперативного доступа к электронным документам, связанным с
оборудованием, наряд-заказами и регламентами проведения ремонтных работ
•Управление персоналом - управление и контроль обслуживающего и ремонтного персонала, квалификации, доступности, компетенции
•Использование Web технологий
 EDMS-системы

EDMS-система - это система управления

документами компании. Задача данных
систем – журналирование, складирование
и архивирование в одном месте как
можно большего количества документов,
чтобы нужная информация не терялась в
жизненных циклах фирмы. Подобные
системы предназначены для более
оптимизированного поиска введенной
информации, ускоренного ввода и вывода
уже ранее введенной.
 Workflow-системы

Workflow – это поток работ

 Collaboration-системы
Collaboration–система – это не структурированная система (сообщество) систем общения сотрудников компании,
работающей по принципу, устного общения – т.е. дающий поручение, сам его и контролирует, ведет подробный учет у себя
в блоге, который он может сделать доступным тем или иным сотрудникам или группам сотрудников. Также в этой системе
управляемыми могут быть: форумы, личная переписка, виртуальные переговорные процессы (чаты), электронная почта.
 Функции информационных систем
Система маркетинга
Исследование рынка и
прогнозирование продаж;
Управление продажами;
Рекомендации по
производству новой
продукции;
Анализ и установление цены;
Учет заказов
Финансовые и учетные
Производственные системы
системы
Управление портфелем
заказов;
Планирование объемов работ
и разработка календарных
Управление кредитной
планов;
политикой;
Оперативный контроль и
Разработка финансового
управление производством;
плана;
Анализ работы оборудования;
Финансовый анализ и
прогнозирование;
Участие в формировании
заказов поставщикам;
Контроль бюджета;
Управление запасами;
Бухгалтерский учет и расчет
зарплаты
Система кадров Прочие системы, например
(человеческих ресурсов) ИС руководства
Контроль за деятельностью
фирмы;
Анализ и прогнозирование
потребности в трудовых
Выявление оперативных
ресурсах;
проблем;
Ведение архивов записей о
Анализ управленческих и
персонале;
стратегических ситуаций;
Анализ и планирование
Обеспечение процесса
подготовки кадров
выработки стратегических
решений
Примеры информационных систем
ИНФОРМАЦИОННЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ
 Понятие технологии
Технология (греч.) - искусство, мастерство, умение, а это ничто иное, как процессы.
Под процессом следует понимать определенную совокупность действий, направленных на
достижение поставленной цели.

Рис.1. Информационная технология как аналог технологии переработки материальных ресурсов

Компоненты технологий для производства продуктов

материальных
Подготовка сырья и материалов
Производство материального продукта
Сбыт произведенных продуктов
потребителям
информационных
Сбор данных или первичной информации
Обработка данных и получение результатной
информации
Передача результатной информации пользователю
для принятия на ее основе решений
 Существует несколько этапов развития
информационной технологии
• 1-й этап (до второй половины XIX в.) – «ручная» информационная технология, инструментами которой являлись: перо,
чернильница, книга. Основная цель технологии – представление информации в нужной форме.
• 2-й этап (с конца XIX в.) – «механическая» технология, основная цель этой технологии – представление информации в нужной
форме более удобными средствами. Она оснащена более совершенными средствами доставки почты, инструментарий которой
составляли: пишущая машинка, телефон, диктофон.
• 3-й этап (40 – 60-е гг. XX в.) – «электрическая» технология, инструментарий которой составляли: большие ЭВМ и соответствующее
программное обеспечение, электрические пишущие машинки, ксероксы, портативные диктофоны. Основная цель
информационной технологии начинает перемещаться с формы представления информации на формирование ее содержания.
• 4-й этап (с начала 70-х гг.) – «электронная» технология, основным инструментарием которой становятся большие ЭВМ и
создаваемые на их базе автоматизированные системы управления (АСУ). Центр тяжести технологии еще более смещается на
формирование содержательной стороны информации для управленческой среды различных сфер общественной жизни, особенно
на организацию аналитической работы.
• 5-й этап (с середины 80-х гг.) – «компьютерная» технология, основным инструментарием которой является персональный
компьютер. На этом этапе происходит процесс персонализации АСУ, который проявляется в создании систем поддержки принятия
решений определенными специалистами.
• 6-й этап – «сетевая технология» только устанавливается. Начинают широко использоваться в различных областях глобальные и
локальные компьютерные сети. Ей предсказывают в ближайшем будущем бурный рост, обусловленный популярностью ее
основателя – глобальной компьютерной сети Internet.
 Понятие информационной
технологии
Информационная технология – это совокупность методов,
производственных процессов и программно-технических
средств, объединенных в технологическую цепочку,
обеспечивающую работу с информацией с целью снижения
трудоёмкости процессов использования информационных
ресурсов.
 Истоки и этапы развития
информационной технологии
На ранних этапах развития общества
профессиональные навыки передавались в
основном личным примером по принципу
"делай как я". В качестве форм передачи
информации использовались ритуальные
танцы, обрядовые песни, устные предания и т.д.
Первый этап развития информационной
технологии связан с открытием способов
длительного хранения информации на
материальном носителе. Это пещерная
живопись .
Второй этап развития информационной
технологии начал свой отсчет около 6 тыс. лет
назад и связан с появлением письменности.
 Истоки и этапы развития
информационной технологии
Третий этап датируется 1445 годом, когда
Иоганн Гутенберг изобрел печатный
станок.
Четвертый этап развития
информационной технологии начинается в
1946 году с появлением машины для
обработки информации.
Пятый этап развития информационной
технологии наступил в 1982 году после
публикации эталонной модели
взаимодействия открытых систем ISO -
ЭМ ВОС
 Понятие новой ИТ

Новая информационная технология — информационная технология с

"дружественным" интерфейсом работы пользователя, использующая персональные
компьютеры и телекоммуникационные средства.
Основные характеристики новой информационной технологии

Методология Основной признак Результат

Принципиально новые "Встраивание" в Новая технология
средства обработки технологию управления коммуникаций
информации Интеграция функций Новая технология
Целостные специалистов и обработки информации
технологические системы менеджеров Новая технология
Целенаправленные Учет закономерностей принятия управленческих
создание, передача, социальной среды решений
хранение и отображение
информации
 Три основных типа новой ИТ

• интерактивный (диалоговый) режим работы с

компьютером;
• интегрированность (стыковка, взаимосвязь) с другими
программными продуктами;
• гибкость процесса изменения как данных, так и
постановок задач.
 Виды ИТ

Можно выделить три вида информационных технологий:

1. глобальные;
2. базовые;
3. конкретные.
Глобальная технология включает модели, методы и средства, формализующие и
позволяющие использовать информационные ресурсы общества.
Базовая технология – технология, которая предназначена для определенной
области применения (производство благ и услуг, обучение, управление, научные
исследования и т.д.).
Конкретные технологии – технологии, которые используют при решении
конкретных задач пользователей (решение задач учета ресурсов предприятия,
задача планирования предприятия, планирования действий и т.д.).
 Основные свойства
информационных технологий
✓ Позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы
общества;
✓ Позволяют оптимизировать и автоматизировать информационные процессы;
✓ Обеспечивают информационное взаимодействие между людьми, а также в
системах подготовки и распространения массовой информации;
✓ Занимают центральное место в процессе интеллектуализации общества;
✓ Играют ключевую роль также и в процессах получения и накопления новых
знаний;
✓ Содействие в решении глобальных проблем человечества.
 Критерии эффективности
информационных технологий

Экономия социального времени - общий

критерий эффективности любых видов
технологий.
 Концептуальная модель
информационной технологии
ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ

Подготовка и
сбор идентификация измерение
ввод

накопление
хранение актуализация защита

обработка
сортировка группировка агрегирование

передача
традиционная Локальные Глобальные
сети сети

отображение
Твердая копия экран мультимедиа
 Классификация ИТ по типу
обрабатываемой информации
Виды обрабатываемой Виды информационных
информации технологий

Текстовые процессоры и
Текст
гипертекст

Графика Графические процессоры

Интегрированные
СУБД, алгоритмические пакеты
Данные языки, табличные (объединения
процессоры различных
технологий)
Пространственно-
ГИС-технологии
привязанные данные

Знания Экспертные системы

Объекты реального мира Средства мультимедиа

Типовые информационные
технологии

•ИТ обработки данных

•ИТ поддержки управления
•ИТ автоматизации офиса
•ИТ поддержки принятия решения
•ИТ поддержки групповой работы
•ИТ виртуальной реальности
•ИТ экспертных систем
 Информационные технологии
обработки данных
На уровне операционной деятельности решаются следующие задачи:
✓ Обработка данных об операциях, производимых фирмой;
✓ Создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме;
✓ Получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных
документов или отчетов.
Существует несколько особенностей, связанных с обработкой данных, отличающих данную технологию от
всех прочих:
❑ Выполнение необходимых фирме задач по обработке данных;
❑ Решение только хорошо структурированных задач, для которых можно разработать алгоритм;
❑ Выполнение стандартных процедур обработки;
❑ Выполнение основного объема работ в автоматическом режиме с минимальным участием
человека;
❑ Использование детализированных данных;
❑ Акцент на хронологию событий;
❑ Требование минимальной помощи в решении проблем со стороны специалистов других уровней.
 Основные компоненты
информационной технологии
обработки данных
 Информационные
технологии управления
Решаются следующие задачи управления:
❖ Оценка планируемого состояния объекта управления;
❖ Оценка отклонений от планируемого состояния;
❖ Выявление причин отклонений;
❖ Анализ возможных решений и действий.

Информационная технология управления направлена на

создание различных видов отчетов.
Входная информация поступает из систем операционного
уровня. Выходная информация формируется в виде
управленческих отчетов в удобном для принятия решения
виде.
 Основные компоненты
информационной технологии
управления
 Информационные технологии
автоматизации офиса
Информационная технология автоматизации офиса — организация и поддержка коммуникационных процессов как внутри
организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с
информацией.
В настоящее время известно несколько десятков программных продуктов для компьютеров и некомпьютерных технических
средств, обеспечивающих технологию автоматизации офиса:
•текстовый процессор,
•табличный процессор,
•электронная почта,
•электронный календарь,
•аудиопочта,
•компьютерные и телеконференции,
•видеотекст,
•хранение изображений,
•а также специализированные программы управленческой деятельности: ведения документов, контроля за исполнением
приказов и т.д.
 Основные компоненты
технологий автоматизации офиса
 Информационные технологии
поддержки принятия решений
Выделяют задачи принятия решений:

❖ Хорошо и плохо структурированные, неструктурированные;

❖ Уникальные и повторяющиеся;
❖ Статистические и динамические;
❖ В условиях определенности и в условиях неопределенности;
❖ С фиксированным набором вариантов решений и с формируемым в процессе принятия решений;
❖ С одним критерием и с несколькими критериями.

Поддержка принятия решений заключается в помощи лицу, принимающему решение (ЛПР) в процессе принятия решений.
Она включает:
• помощь ЛПР при анализе объективной составляющей, т.е. в понимании и оценке сложившейся ситуации и ограничений,
накладываемых внешней средой,
• выявление предпочтений ЛПР, т.е. в выявлении и ранжировании приоритетов, учёте неопределённости в оценках ЛПР и
формировании его предпочтений,
• генерацию возможных решений, т.е. формирование списка альтернатив,
• оценку возможных альтернатив, исходя из предпочтений ЛПР и ограничений, накладываемых внешней средой,
• анализ последствий принимаемых решений,
• выбор лучшего, с точки зрения ЛПР, варианта.
 Информационные технологии
поддержки принятия решений

Выработка решений в СППР:

Вариант Решение
Человек,
вычислений выработано
СППР принимающий
решение

Ввод новых исх.

данных
Основные компоненты систем
поддержки принятия решения
Информационные технологии
экспертных систем
База знаний Эксперты
предметной
области

интерпретатор

Модуль
наполнения
системы
менеджеры

Концептуальная модель информационной технологии

экспертных систем
Информационная технология
«виртуальная реальность»
 Информационные технологии
в социальной сфере

❖ Информационные технологии подготовки текстов

❖ Технологии электронизации» информационных ресурсов
❖ Сетевые информационные технологии
❖ Информационные технологии в системах массового обслуживания населения
❖ Информационные технологии в сфере организационного управления
❖ Информационные технологии и проблема обеспечения национальной
безопасности России
 Проблемы и перспективы
использования информационных
технологий

Проблемы и перспективы использования Технология пакетной Технология работы на

информационных технологий обработки программ на персональном компьютере на
большой ЭВМ в рабочем месте пользователя
Риск отставания от конкурентов в результате ее вычислительном центре
неизбежного устаревания со временем
В процессе внедрения новой ИТ важен момент
завершения перевода – она может уже устареть и
Телеграф Телефон
придется модернизировать.
Телефон Служба экспресс доставки
Причина:
•несовершенство технических средств,
•отсутствие или слабая проработанность
методологии использования информационной
технологии.