VARIABLE

Objeto, proceso o caracterstica que est presente, o supuestamente presente, en el fenmeno que un cientfico quiere estudiar. Los objetos, procesos o caractersticas reciben el nombre de variables en la medida en que su modificacin provoca una modificacin en otro objeto, proceso o caracterstica. Las variables principales a las que se suele referir la investigacin en psicologa pueden ser independientes, dependientes, intermedias, conductuales, observables, o inobservables. Una variable estadstica es cada una de las caractersticas o cualidades que poseen los individuos de una poblacin. Variable cualitativa Las variables cualitativas se refieren a caractersticas o cualidades que no pueden ser medidas con nmeros. Podemos distinguir dos tipos: Variable cualitativa nominal Una variable cualitativa nominal presenta modalidades no numricas que no admiten un criterio de orden. Por ejemplo: El estado civil, con las siguientes modalidades: soltero, casado, separado, divorciado y viudo. Variable cualitativa ordinal o variable cuasicuantitativa Una variable cualitativa ordinal presenta modalidades no nmericas, en las que existe un orden. Por ejemplo: La nota en un examen: suspenso, aprobado, notable, sobresaliente. Puesto conseguido en una prueba deportiva: 1, 2, 3, ... Medallas de una prueba deportiva: oro, plata, bronce. Variable cuantitativa Una variable cuantitativa es la que se expresa mediante un nmero, por tanto se pueden realizar operaciones aritmticas con ella. Podemos distinguir dos tipos: Variable discreta Una variable discreta es aquella que toma valores aislados, es decir no admite valores intermedios entre dos valores especficos. Por ejemplo:

El nmero de hermanos de 5 amigos: 2, 1, 0, 1, 3. Variable contina Una variable continua es aquella que puede tomar valores comprendidos entre dos nmeros. Por ejemplo: La altura de los 5 amigos: 1.73, 1.82, 1.77, 1.69, 1.75. En la prctica medimos la altura con dos decimales, pero tambin se podra dar con tres decimales.

"VARIABILIDAD DEL PROCESO"

DEFINICION: son cambios inevitables que modifican el proceso (ya sean pequeos o casi imperceptibles) que afectan posteriormente al producto que se produce o al servicio que se ofrece. El enemigo de todo proceso es la variacin". Un administrador exitoso es aquel que logra controlarla. La teora de la variabilidad es una de las cuatro que el Dr. Deming propuso a los japoneses dentro de su filosofa del Conocimiento Profundo, otra teora que complementa la anterior es la "teora de la causalidad", en donde plantea que todo efecto tiene una causa, todo defecto tambin. El control de la variacin, solo puede darse en sus causas, principalmente en el control de su causa raz. La problemtica encontrada es que se acepta que hay problemas con la variacin, pero no hay inters en estudiar el porqu se produce y ni cmo medir esa variabilidad. La desviacin estndar es muy importante pues es una de las formas ms sencillas de controlar la variabilidad, llmese presupuestos, ventas, productos, tiempos de atencin y para todo el nuevo conjunto de indicadores que estn de moda. Por medio de la desviacin estndar se pueden analizar encuestas a clientes y determinar que tan concluyentes son las respuestas, se puede inferir la probabilidad de que se alcancen las metas, que los productos estn fuera de especificacin, que un empleado llegue tarde, que un estudiante no logre la nota mnima etc. IMPORTANCIA DE LA VARIABILIDAD: Es de mucha importancia, quiz ms de la que nos podemos imaginar, pues la variabilidad afecta al producto. La variabilidad es requerida para modificar el proceso cuando se desea obtener resultados distintos ya sea para mejorar o corregir un proceso que requiera ajuste. Kaouru Ishikawa deca que el 85% de los problemas en un proceso son responsabilidad de la gerencia, el comentario no fue bien recibido. Su afirmacin se basa en que las variaciones de un proceso generalmente se atribuyen a causas normales, segn su capacidad diseada, la cual es responsabilidad de la gerencia. El operario acta dentro de lo que el proceso le permite.

Esto lleva a plantear uno de los mejores beneficios en el control de la variacin: definir cundo sta es propia del proceso, algo normal, originada por causas normales o comunes y cuando obedece a causas anormales o externas. Si se entiende el concepto de variabilidad y se mide por medio de la desviacin estndar se pueden establecer los lmites normales de variacin. (Usualmente ms menos 3 desviaciones estndar), una vez fijados esos lmites se puede entregar con toda tranquilidad el proceso a manos de los subalternos, para que ellos se auto controlen, tal y como recomienda la filosofa del "empowerment". Si los colaboradores no entienden cmo controlar la variabilidad de un proceso, no hay procedimiento o instruccin que lo salve, aunque estn certificados. De nada sirven los premios y los castigos si un proceso est variando dentro de sus causas normales. El premio o el castigo se convierten en una causa anormal, ajena al proceso, en donde luego que pasa su efecto, se regresa al estado anterior. PRINCIPIO DE VARIABILIDAD DEL PROCESO: En un proceso de produccin, el principio de variabilidad es inobjetable, a pesar de que en este proceso se lleve a cabo la misma operacin, el mismo mtodo de trabajo, la misma herramienta, la misma maquinaria e inclusive el mismo operador nunca existirn dos artculos iguales. Tal vez a simple vista sean iguales, incluso al sacar la mediciones de cada pieza, peo no son completamente iguales, aunque para el caso sean tiles ambas. Esto se debe a la variabilidad, es imprescindible la ocurrencia de que exista variabilidad, pero si puede ser controlada, tal vez no de forma perfecta pero si lo suficiente para cumplir con las expectativas requeridas. La estadstica como la vida, nos ha demostrado que no hay dos cosas exactamente iguales, inclusive los dos ojos de una persona o bien dos cabellos de una misma cabeza. Pero adems nos ha demostrado la estadstica que las variaciones de un producto o un proceso pueden medirse con lo cual podemos determinar el comportamiento del proceso o el lote de productos o los tiempos de atencin en el servicio. Las mediciones obtenidas de un proceso o un lote de productos varan segn una figura bien definida, que en procesos normales tiene forma de campana, ya que generalmente de esas mediciones un buen numero de ellas tiende a agruparse alrededor de su valor promedio con lo cual la forma de la curva puede ser calculada. Esto es lo que se conoce como una distribucin normal en donde la frecuencia de las mediciones va disminuyendo hacia los extremos conforme se va alejando del promedio. Adicionalmente existen otra serie de estadsticos que podran utilizarse para el control de la variacin, el promedio correctamente utilizado es importante, al igual la moda y la mediana, as como el rango, pero no hay que ser tan ambiciosos. Hoy da cuando la mayora de las empresas se administran por promedios, se recuerda la ancdota del personaje aqul que se ahog en un ro con un promedio de metro y medio de profundidad.

TIPOS DE VARIABILIDAD: Es comn que la produccin de un producto cambie constantemente, pero existen dos tipos de variabilidad que se perciben en esta serie de cambios, la variabilidad identificable y la aleatoria. * Identificable: esta originada por factores que son identificables; esta variabilidad no presenta un comportamiento estadstico y, por tanto, no son previsibles las salidas. La organizacin debe identificar las estas causas y eliminarlas como paso previo a poner el proceso bajo control; ejemplos de estas causas son roturas de herramientas, averas de maquinas, errores humanos, cambios err6neos de material, fallos en los sistemas de control, etc. * Aleatoria: est originada por factores aleatorios (desgaste de piezas, mantenimiento, personas, equipos de medida, etc.); en este caso la variabilidad tiene un comportamiento estadstico y es predecible, y se puede ejercer un control estadstico sobre el mismo. CAUSAS DE VARIACION: Las causas por las que en una operacin se presenta la variabilidad son: Medio ambiente.- pues este puede tergiversar el tiempo y la calidad del producto o servicio. Cambio de operacin.- este tipo de factores provocan variabilidad, pues en ocasiones el trabajador debe adaptarse a esta forma de trabajo o en ocasiones no le agrado o simplemente le parece incomodo. Esto retrasa la produccin. TIPOS DE CAUSAS DE OPERACIN: Causas comunes y las especiales de la variacion. Las causas comunes son: El punto crtico al controlar procesos es comprender si la variacin es debida a causas comunes o especiales. Esto es crtico porque la estrategia para tratar las causas comunes es diferente que la usada para tratar causas especiales. El problema fundamental es que la mayora de las veces se trata toda variacin como si sta fuera especial. Si hace esto, solo provocar una mayor cantidad de variacin, defectos y errores. Por causas comunes de variacin se entienden aquellas fuentes de variacin en un proceso que estn bajo control estadstico. Esto significa que todas las mediciones se encuentran dentro de los lmites de variacin normal, los cuales se determinan sumando y restando tres desviaciones estndar al promedio de esas mediciones.

Las causas comunes de variacin se comportan como un sistema constante de causas totalmente aleatorias. An cuando los valores individualmente medidos son todos diferentes, como grupo, ellos tienden a formar un patrn que puede describirse como una distribucin. Cuando en un sistema slo existen causas comunes de variacin, el proceso forma una distribucin que es estable a travs del tiempo y adems predecible. Conocer que un sistema solo est variando por causas comunes es normalmente simple a travs de tcnicas estadsticas. Sin embargo, identificar esas causas requiere un anlisis ms detallado por parte de quienes operan el sistema. La solucin o eliminacin de estas causas comunes normalmente requiere la intervencin de la gerencia para tomar acciones sobre el sistema o proceso como un todo, ya que las variaciones comunes son propias o inherentes a cada proceso. Las causas especiales son: Las causas especiales de variacin frecuentemente son llamadas causas asignables. Se refiere a cualquier factor o factores que causan variacin en relacin con una operacin especfica o en un momento particular en el tiempo. Solo si todas las causas especiales de variacin son identificadas y corregidas, ellas continuarn afectando la salida del proceso de una manera impredecible. Si hay causas especiales de variacin, la salida del proceso no es estable a travs del tiempo y por supuesto tampoco es predecible. Cuando en el proceso existen causas especiales de variacin, la distribucin del proceso toma cualquier forma y es por lo tanto impredecible. En general se acepta que el 85% de la variacin es originada por causas comunes y el 15% por causas especiales. Un antdoto para reducir la variacin es la normalizacin o documentacin del proceso como requiere ISO 9000. FACTORES COMUNES QUE AFECTAN LA VARIABILIDAD: son principalmente conocemos como las 5ms: -materia prima: si no se tiene un buen insumo de materia prima, por obvias razones la calidad del producto menguara materiales: los materiales o ingredientes extras tambin, al igual que con la materia prima deben de ser de primer nivel si es que se desea una produccin de buena calidad. mtodos: los mtodos de trabajo afectan incluso en la variabilidad que puede ocasionar la operacin de elaboracin de un producto. medio ambiente: si el ambiente de trabajo no es el idneo reduce la capacidad de produccin de los obreros.

mano de obra: este factor es muy importante, pues si no se cumple con una mano de obra de calidad el producto, aunque tenga un excelente procedimiento de trabajo no ser de buena calidad. RELACION ENTRE VARIABILIDAD Y CALIDAD: la calidad de un producto depende mucho de la variabilidad. Se establecen lmites de variabilidad, esto para evitar deformas, defectos o diferencias entre un producto y otro. Por lo que podramos concluir que a menor variabilidad tendremos una mejor calidad en el producto o servicio ofrecido. USOS Y APLICACIONES DE LA VARIABILIDAD: los usos y aplicaciones que podemos darle a la variabilidad son meramente productivos, pues el hecho de que hagamos alguna especie de cambio para mejorar el proceso de la produccin ser posteriormente obtener resultados favorables en el producto o servicio. No basta con solo mejorar el proceso, pues eso no nos garantiza que el producto ser mejor, sino que nos daremos cuenta de que los cambios realizados en el proceso son verdaderamente positivos cuando obtengamos resultados de la misma ndole en el producto, resultados mejores en el producto. SISTEMA IDEAL DE CONTROL DE VARIABILIDAD: Un sistema ideal de control de variabilidad pretende conocer con una cierta exactitud cmo cada variable del proceso afecta cada caracterstica de calidad de un determinado producto o servicio, adems de que le permite, tener la posibilidad de manipular o ajustar esas variables y ser capaces de predecir con exactitud los cambios en las caractersticas de calidad con motivo de los ajustes realizados en las variables del proceso. La variable de un proceso ocasionar cambios en la calidad del proceso, para esto es este sistema, para lograr lo ms cercano a la perfeccin del producto mediante sistemas y mtodos de trabajo que proporcionen adelantos productivos a la calidad. Una vez que se sabe que el producto o servicio responde a las necesidades del cliente la preocupacin bsica es tener el proceso bajo control. En este punto, en realidad, lo que se busca es reducir la variabilidad que caracteriza al proceso en anlisis. En ocasiones, es necesario usar los datos sobre la variabilidad del producto como una medida indirecta de la capacidad del proceso ya que en trminos generales el producto habla del proceso.

Concepto de muestreo
El muestreo es una herramienta de la investigacin cientfica. Su funcin bsica es determinar que parte de una realidad en estudio (poblacin o universo) debe examinarse con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha poblacin. El error que se comete debido a hecho de que se obtienen conclusiones sobre cierta realidad a partir de la observacin de slo una parte de ella, se denomina error de muestreo. Obtener una muestra adecuada significa lograr una versin simplificada de la poblacin, que reproduzca de algn modo sus rasgos bsicos. Muestra: En todas las ocasiones en que no es posible o conveniente realizar un censo, lo que hacemos es trabajar con una muestra, entendiendo por tal una parte representativa de la poblacin. Para que una muestra sea representativa, y por lo tanto til, debe de reflejar las similitudes y diferencias encontradas en la poblacin, ejemplificar las caractersticas de la misma. Cuando decimos que una muestra es representativa indicamos que rene aproximadamente las caractersticas de la poblacin que son importantes para la investigacin. a. Poblacin Los estadsticos usan la palabra poblacin para referirse no slo a personas si no a todos los elementos que han sido escogidos para su estudio. b. Muestra Los estadsticos emplean la palabra muestra para describir una porcin escogida de la poblacin. Matemticamente, podemos describir muestras y poblaciones al emplear mediciones como la Media, Mediana, la moda, la desviacin estndar. Cuando stos trminos describen una muestra se denominan estadsticas. 1 - Una estadstica es una caracterstica de una muestra, los estadsticos emplean letras latinas minsculas para denotar estadsticas y muestras. 2. - Tipos de muestreo Los autores proponen diferentes criterios de clasificacin de los diferentes tipos de muestreo, aunque en general pueden dividirse en dos grandes grupos: mtodos de muestreo probabilsticos y mtodos de muestreo no probabilsticos.

Terminologa
Poblacin objeto: conjunto de individuos de los que se quiere obtener una informacin. Unidades de muestreo: nmero de elementos de la poblacin, no solapados, que se van a estudiar. Todo miembro de la poblacin pertenecer a una y slo una unidad de muestreo. Unidades de anlisis: objeto o individuo del que hay que obtener la informacin. Marco muestral: lista de unidades o elementos de muestreo.

Muestra: conjunto de unidades o elementos de anlisis sacados del marco.

HOJA DE VERIFICACIN
Se utiliza para reunir datos basados en la observacin del comportamiento de un proceso con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, anlisis y control de informacin relativa al proceso. Bsicamente es un formato que facilita que una persona pueda tomar datos en una forma ordenada y de acuerdo al estndar requerido en el anlisis que se est realizando. Las hojas de verificacin tambin conocidas como de comprobacin o de chequeo organizan los datos de manera que puedan usarse con facilidad ms adelante. Pasos para la elaboracin de una hoja de verificacin: 1. Determinar claramente el proceso sujeto a observacin. Los integrantes deben enfocar su atencin hacia el anlisis de las caractersticas del proceso. 2. Definir el perodo de tiempo durante el cul sern recolectados los datos. Esto puede variar de horas a semanas. 3. Disear una forma que sea clara y fcil de usar. Asegrese de que todas las columnas estn claramente descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los datos. 4. Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Asegrese de que se dedique el tiempo necesario para esta actividad. Ejemplo de hoja de verificacin

DEFECTO

Consejos para la elaboracin e interpretacin de las hojas de verificacin

1. Asegrese de que las observaciones sean representativas. 2. Asegrese de que el proceso de observacin es eficiente de manera que las personas tengan tiempo suficiente para hacerlo. 3. La poblacin (universo) muestreada debe ser homognea, en caso contrario, el primer paso es utilizar la estratificacin (agrupacin) para el anlisis de las muestras/observaciones las cuales se llevarn a cabo en forma individual.

DIAGRAMA DE PARETO
Herramienta utilizada para el mejoramiento de la calidad para identificar y separar en forma crtica los pocos proyectos que provocan la mayor parte de los problemas de calidad.
El principio enuncia que aproximadamente el 80% de los efectos de un problema se debe a solamente 20% de las causas involucradas.

El diagrama de Pareto es una grfica de dos dimensiones que se construye listando las causas de un problema en el eje horizontal, empezando por la izquierda para colocar a aquellas que tienen un mayor efecto sobre el problema, de manera que vayan disminuyendo en orden de magnitud. El eje vertical se dibuja en ambos lados del diagrama: el lado izquierdo representa la magnitud del efecto provocado por las causas, mientras que el lado derecho refleja el porcentaje acumulado de efecto de las causas, empezando por la de mayor magnitud.
Pasos para desarrollar el diagrama de Pareto: 1. Seleccione qu clase de problemas se van a analizar.

2. Decida qu datos va a necesitar y cmo clasificarlos. Ejemplo: Por tipo de defecto, localizacin, proceso, mquina, trabajador, mtodo. 3. Defina el mtodo de recoleccin de los datos y el perodo de duracin de la recoleccin. 4. Disee una tabla para el conteo de datos con espacio suficiente para registrarlos. 5. Elabore una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de categoras , los totales individuales, los totales acumulados, la composicin porcentual y los porcentajes acumulados 6. Organice las categoras por orden de magnitud decreciente, de izquierda a derecha en un eje horizontal construyendo un diagrama de barras. El concepto de otros debe ubicarse en el ltimo lugar independientemente de su magnitud. 7. Dibuje dos ejes verticales y uno horizontal. Ejes verticales: - Eje izquierdo: Marque este eje con una escala desde 0 hasta el total general - Eje derecho: Marque este eje con una escala desde 0 hasta 100% Eje horizontal: - Divida este eje en un nmero de intervalos igual al nmero de categoras clasificadas. 8. Dibuje la curva acumulada (curva de Pareto), Marque los valores acumulados (porcentaje acumulado) en la parte superior, al lado derecho de los intervalos de cada categora, y conecte los puntos con una lnea continua. 9. Escriba en el diagrama cualquier informacin que considere necesaria para el mejor entendimiento del diagrama de Pareto. Ejemplo de diagrama de Pareto: El departamento de ventas de un fabricante de materiales de empaque tiene registrada una lista de las quejas que se han recibido durante el ltimo mes.

Las quejas A, B y C representan el 78.56%, siendo en estas en las que debemos de enfocarnos primero a resolver.

EL HISTOGRAMA El histograma es una representacin grfica en forma de columnas. Es muy Parecida a la barra grfica que aparecen en los peridicos y en los libros de texto. Para una fcil referencia, la distribucin de frecuencias del captulo anterior Est representada a continuacin:

En el histograma presentado anteriormente es ms fcil apreciar la distribucin de Frecuencias que demuestra el recorrido y los puntos de concentracin de los Resultados. Es evidente que los resultados tienen tendencia a concentrarse en el Punto medio de la distribucin (56 72). Ay una gran concentracin de los Resultados en el punto medio, pero pocos resultados se encuentran hacia los Extremos (altos o bajos).

Alumno: Grimaldo Lpez Jorge Eduardo Escuela: Universidad Tecnolgica de Len

Grado y grupo: PI-31D

Materia: Control Estadstico del Proceso

Fecha: 16 de mayo del 2011