Leandro Bicho

Susete Pereira

IPC ISEC DEC

2006/2007

Introduo
O Stress tornou-se numa das principais preocupaes das sociedades mais industrializadas, sendo j um modo de vida assumido e aceite. O Stress pode ter consequncias organizacionais e pessoais, e estas revelam-se tanto ao nvel intelectual como nas relaes sociais e no respectivo comportamento organizacional, provocando desta forma elevadssimos e avultados custos para as prprias organizaes.
Fonte: http://www.virtual.epm.br/material/tis/curr-bio/trab2001/grupo2/index.htm

Tornei-me uma vtima do trabalho () Ningum pensa

que isto lhe vai acontecer. Tenta dizer [ao empregador] que no se consegue aguentar mas eles no ouvem (Barry Johnson, Gestor, in Overrell, 2001, p.11) Se tiver um emprego sem aborrecimentos, no tem emprego (Forbes, in Crainer, 1997, p.199)

Definio de Stress
O conceito de Stress no tem um significado comum unanimemente aceite. Stress tm sido concebido e estudado como: Resposta Interaco Estmulo Transio O Stress como Resposta tm as suas origens na medicina: a resposta no especfica do organismo a qualquer estmulo ou exigncia externa sobre ele. Pode decorrer em trs fases: -Reaco de alarme (ocorre na fase inicial de choque) -Estdio de resistncia (organismo procura restaurar o equilbrio, habituando-se ao
agente indutor de stress)

-Estdio de exausto (quando a resistncia se esgota) Nem sempre o stress negativo, sendo necessrio um certo nvel de stress para a motivao, o crescimento e o desenvolvimento individual. Distino entre: distress (ou stress desagradvel) eustress (que agradvel e curativo).
EUSTRESS DISTRESS

Fonte: http://www.ishst.pt/downloads/content/8_Stresse.pdf

Definio de Stress
O Stress como Estmulo: Stress definido como uma fora exercida sobre o indivduo, que resulta numa reaco do organismo, que tem apenas um certo nvel de tolerncia, para alm do qual podero ocorrer certos danos, temporrios ou permanentes. O Stress como Interaco: Esta abordagem tem por objectivo o estudo de interaces entre estmulos e respostas, bem como de variveis moderadoras das relaes stressorstrain.
stressor - o acontecimento que induz stress nas pessoas que os enfrentam. strain - constitudo pelas respostas psicolgicas, fsicas ou comportamentais dos indivduos aos stressors.

O Stress como Transaco: O conceito transaccional de stress diz que a pessoa age e reage s trocas com o ambiente, o stress no est, portanto, nem na pessoa nem na situao, mas antes na interaco entre as duas.
O stress como uma carro desportivo. Se o conduzir correctamente, rpido e divertido. Se no, pode ser assustador ou mesmo mortal. Saiba como ele influencia a sua vida e aprenda a combat-lo. (Revista Executive Digest, Abril 2000, p. 126)

Modelos tericos de Stress Ocupacional

Conceito de Stress Ocupacional: Conjunto de perturbaes psicolgicas ou sofrimento psquico associado s experincias de trabalho. O stress ocupacional ocorre quando h a percepo, por parte do trabalhador, da sua incapacidade para realizar as tarefas solicitadas, o que provoca sofrimento, mal-estar e um sentimento de incapacidade para enfrent-las. Os potenciais resultados de longo prazo do stress ocupacional e a necessidade de criar programas com vista sua gesto e reduo, levaram muitos investigadores a desenvolver modelos tericos de stress ocupacional.

Fonte: http://www2.uol.com.br/vivermente/conteudo/materia/materia_imprimir_39.html

Modelos tericos de Stress Ocupacional

Teoria dos Acontecimentos da Vida Holmes e Rahe, concluram que certos acontecimentos que exigem mudanas de ajustamento vida esto significativamente associados com o aparecimento de doenas. Elaboraram uma lista de acontecimentos, ordenados pelas suas unidades de mudana de vida, que reflectem o esforo de adaptao exigido ao indivduo.
Eventos Unidades de mudana de vida

1. Morte de cnjuge 2. Divrcio 3. Separao do casal 4. Deteno em priso ou outra instituio

100 73 65 63 () 13 12 12 11

() Problema deste modelo: Ignora os pequenos eventos do quotidiano.

40. Grande mudana nos hbitos alimentares 41. Frias 42. Natal 43. Violaes menores da lei
Administrao de Empresas, vol. 37 nmero 4 Out./Dez. 1997.

Fonte: PENA, Letcia e REIS, Dayr. Student Stress and Quality of Education. Revista de

Modelos tericos de Stress Ocupacional

Modelo de Ajustamento Pessoa-Ambiente Esta teoria faz referncia correspondncia entre as caractersticas do indivduo e as do ambiente. A falta de ajustamento entre estas duas categorias gerais dar origem a stress. Foram criticados pelo seu baixo poder de previso das caractersticas indutoras de stress. Modelo Exigncia-Controlo
Elevadas Elevado Stress Baixa

Exigncias do trabalho

Latitude de deciso

Baixas

Resultados psicolgicos positivos

Elevada

Fonte: Manual de Comportamento Organizacional e Gesto. Editora Ra, Lisboa, 2004.

Viso Integrativa do Processo de Stress

Com a contribuio que cada um dos modelos introduziu, poderemos sistematizar o processo de stress ocupacional numa sequncia que vai dos antecedentes e causas de stress aos vrios tipos de resultados.

Antecedentes Indicadores Sociais Caractersticas Organizacionais

Causas Stressors Organizacionais Stressors Extraorganizacionais

Avaliao cognitiva Primria

Moderadores Caractersticas Pessoais Caractersticas Situacionais

Respostas ao Stress Fisiolgicas Psicolgicas e Comportamentais

Consequncias do Stress Individuais

Secundria

Organizacionais

Fonte: Manual de Comportamento Organizacional e Gesto. Editora Ra, Lisboa, 2004.

Indicadores Sociais Antecedentes Caractersticas Organizacionais Stressors Organizacionais Causas Stressors Extraorganizacionais Primria Avaliao cognitiva Secundrias Caractersticas Pessoais Moderadores Caractersticas Situacionais Fisiolgicas Respostas ao Stress

ANTECEDENTES
Indicadores Sociais: Crescimento Instabilidade econmica Taxa de desemprego () Caractersticas organizacionais: Dimenso Tecnologia Nmero de nveis hierrquicos

Psicolgicas e Comportamentais Individuais

Grupo ocupacional a que pertence ()

Consequncias do Stress Organizacionais

Indicadores Sociais Antecedentes Caractersticas Organizacionais Stressors Organizacionais Causas Stressors Extraorganizacionais Primria Avaliao cognitiva Secundrias Caractersticas Pessoais Moderadores Caractersticas Situacionais Fisiolgicas Respostas ao Stress

CAUSAS
Stressores Organizacionais: Caractersticas do papel Caractersticas da tarefa Estilo de liderana Relaes de trabalho Estrutura e Clima organizacional Condies de trabalho Stressors Extraorganizacionais: Circunstncias da vida: - Individuais - Familiar - Social
Exemplos: morte de cnjuge, divrcio, acidentes, deteno em priso ou outra instituio,

Psicolgicas e Comportamentais Individuais

Consequncias do Stress Organizacionais

Indicadores Sociais Antecedentes Caractersticas Organizacionais Stressors Organizacionais Causas Stressors Extraorganizacionais Primria Avaliao cognitiva Secundrias Caractersticas Pessoais Moderadores Caractersticas Situacionais Fisiolgicas Respostas ao Stress

AVALIAO COGNITIVA
Como pessoas diferentes podem percepcionar os mesmos stressores de forma diferentes, a avaliao cognitiva das fontes de presso tem, um importante papel no ciclo de stress. Avaliao primaria: Surge quando um indivduo atribui significado situao e avalia se ela se apresenta como uma ameaa real ou potencial ao seu bem estar. Avaliao secundria: Ocorre quando as opes para lidar com a situao so consideradas, nomeadamente os recursos sociais, pessoais, econmicos e organizacionais, bem como o nvel de controlo que o indivduo considera ter sobre a situao.

Psicolgicas e Comportamentais Individuais

Consequncias do Stress Organizacionais

Indicadores Sociais Antecedentes Caractersticas Organizacionais Stressors Organizacionais Causas Stressors Extraorganizacionais Primria Avaliao cognitiva Secundrias Caractersticas Pessoais Moderadores Caractersticas Situacionais Fisiolgicas Respostas ao Stress

VARIVEIS MODERADORAS
Caractersticas Pessoais: Personalidade tipo A
individual). (expectativa generalizada de que aquilo que acontece causado por ela prpria em vez de foras externas). (foca mais o lado negativo do mundo e tem uma imagem prpria negativa). (diminuio do nvel de controlo

Locus de controlo

Afectividade negativa

Auto-estima (maior capacidade psicolgica de resistncia).

(estratgias utilizadas para enfrentar os stressors: pensamento positivo, aco directa e evitamento).

Estilos de coping

Caractersticas Situacionais: Apoio social

Apoio emocional - empatia, confiana e afectividade Apoio instrumental - comportamentos de ajuda Apoio informacional - informao, conselhos e sugestes

Psicolgicas e Comportamentais Individuais

Consequncias do Stress Organizacionais

Apoio avaliativo - informao para comparao social

Compreenso, predio e controlo

Indicadores Sociais Antecedentes Caractersticas Organizacionais Stressors Organizacionais Causas Stressors Extraorganizacionais Primria Avaliao cognitiva Secundrias Caractersticas Pessoais Moderadores Caractersticas Situacionais Fisiolgicas Respostas ao Stress

RESPOSTAS AO STRESS
Respostas Fisiolgicas:
Sintomas cardiovasculares e gastrointestinais Dores de cabea Sinusite Reumatismo e alergias Aumento das catecolaminas, corticoesteroides e cido rico Contribuio para o aparecimento ou evoluo do cancro
Sndromas e Doenas Sndroma do Cansao Distrbios do Sono Depresso Perturbaes do Afecto (ex.:Alexitmia) Hipertenso Arterial Obesidade Disritmias Cerebrais Hipertiroidismo Tenso Pr-Menstrual Feocromocitoma Hipoglicmia Comportamentos Aditivos (ex.: tabagismo, alcoolismo, dependncia de drogas) Menopausa
Fonte: Revista Dirigir , Maro 2005, pp. 28 36

Psicolgicas e Comportamentais Individuais

Sndroma de Burn Out (esgotamento) Sndroma Residual Ps-Traumtico Quadros Neurticos Ps-Traumticos Perturbaes Osteomusculares Relacionada com o Trabalho (DORT) Leses por Esforos Repetitivos (LER) Diabetes Mellitus

Consequncias do Stress Organizacionais

Indicadores Sociais Antecedentes Caractersticas Organizacionais Stressors Organizacionais Causas Stressors Extraorganizacionais Primria Avaliao cognitiva Secundrias Caractersticas Pessoais Moderadores Caractersticas Situacionais Fisiolgicas Respostas ao Stress

RESPOSTAS AO STRESS
Respostas Psicolgicas: Baixa satisfao Baixo envolvimento com o trabalho Tenso Ansiedade Respostas Comportamentais: Menor desempenho Aumento da taxa de acidentes de trabalho e de erro Maior consumo de lcool e drogas no trabalho Comportamentos agressivos: roubo, vandalismo, Tabagismo Consumo de cafena Aumento de absentismo e greves Depresso Fadiga psicolgica Frustrao Irritabilidade Burnout (esgotamento)

Psicolgicas e Comportamentais Individuais

Consequncias do Stress Organizacionais

Indicadores Sociais Antecedentes Caractersticas Organizacionais Stressors Organizacionais Causas Stressors Extraorganizacionais Primria Avaliao cognitiva Secundrias Caractersticas Pessoais Moderadores Caractersticas Situacionais Fisiolgicas Respostas ao Stress

CONSEQUNCIAS DO STRESS
Consequncias Individuais: Manifestam-se em termos de: Sade fsica Sade mental Afecta o sistema: Nervoso Endcrino Imunolgico do organismo

Consequncias Organizacionais: Custos directos:

Aumento do absentismo

Incremento da taxa de rotatividade Quebra de performance dos trabalhadores Aumento do n de acidentes de trabalho e erros de produo Custos de sade
Psicolgicas e Comportamentais Individuais

Custos do pagamento de indemnizaes Custos de compensaes por leses relacionadas com o stress

Consequncias do Stress Organizacionais

Custos indirectos:
Redues na motivao, moral e na satisfao no trabalho Falhas de comunicao Erros de deciso

Programas de gesto do stress ocupacional

Nvel de Interveno Primrias Secundrias Individuais Tercirias
Fonte: Manual de Comportamento Organizacional e Gesto. Editora Ra, Lisboa, 2004.

Locus de Interveno Organizacionais

Programa individual Destina-se a ajudar as pessoas que j esto a sofrer de stress. Programa organizacional Actua numa perspectiva mais preventiva, reduzindo os stressores, reais ou potenciais.

Intervenes Primrias: A nvel Organizacional:

Reestruturao de unidades organizacionais

Carcter mais preventivo

Mudanas no processo de tomada de deciso (ex: maior participao dos empregados) Enriquecimento funcional (permitindo maior autonomia e controlo dos empregados sobre o desempenho das suas tarefas) Reorganizao das linhas de autoridade Redesenho do layout fsico Estabelecimento dum sistema de compensao com maior equidade

A nvel individual:
Desenvolvimento da competncia de gesto individual do stress

Programas de preveno da sade (incluem check-ups mdicos ou promoo do exerccio fsico)

Programas de gesto do stress ocupacional

Intervenes Secundrias: Tcnicas utilizadas: Treino de relaxao Meditao Vantagem: Rapidez de implementao Desenvolvimento de uma maior flexibilidade dos trabalhadores Novas competncias para lidar com stressores que no podem ser eliminados Desvantagem: Possibilidade de se tornar apenas num atenuamento em situaes de stress estrutural, sem que as causas sejam realmente analisadas, reduzidas e eliminadas. No uma soluo preventiva Ioga Desenvolvimento de capacidades de gesto ou resoluo de conflitos

Programas de gesto do stress ocupacional

Intervenes Tercirias Uma perspectiva de tratamento e no de preveno Dirige-se a pessoas: Com problemas de sade e bem-estar Tcnicas utilizadas: Aconselhamento individualizado, identificao dos stressors e estratgias de coping. Diagnstico de potenciais efeitos negativos noutras facetas da vida, nomeadamente na familiar. Os Processos de Interveno na Gesto do Stress
Diagnstico Interveno Avaliao
Fonte: Manual de Comportamento Organizacional e Gesto. Editora Ra, Lisboa, 2004.

Diagnstico: Averiguar os nveis de strain Principais causas Factores mediadores

Interveno: Definida consoante o diagnstico Tomar em ateno a relao entre o individuo e o ambiente

Avaliao: Verificar at que ponto foram alcanados os objectivos pretendidos