ANTECEDENTES Inovac es una compaa que pone al cliente y su necesidad de productividad en el centro de su operacin diaria.

La compaa comprende que las empresas de hoy estn buscando mucho ms que un mero consultor o proveedor. La nueva generacin de empresarios y negocios requieren de un experimentado socio estratgico que los ayude a aprovechar al mximo las ventajas que otorga una gestin integral para ganar un beneficio competitivo que cambie positivamente el rumbo de su negocio. Inovac observa un escenario organizacional de complejidades crecientes en donde el xito en gestionar emprendimientos est relacionado directamente con la Sociedad del Conocimiento y la necesidad de abandonar viejos paradigmas de visiones limitadas. En este nuevo escenario se est comenzando a migrar hacia posiciones flexibles en reas de gestin referidas a la Organizacin, la Utilizacin de Recursos, Consumidores, Socios, proveedores entre otros.

SECTOR Somos una organizacin de apoyo para instituciones prestadoras de servicios de salud que busquen ser eficientes y efectivas en la atencin a sus usuarios, promuevan el desarrollo de su personal y quieran mantener una solidez financiera. Apoyamos el desarrollo integral de las instituciones alineando los procesos de atencin y las necesidades financieras a las expectativas de sus usuarios y cuerpo de gobierno/accionistas. Mediante la implementacin de sistemas de mejora continua obtenemos instituciones que cumplen su labor social, fomentan el desarrollo de su personal y mantienen un crecimiento econmico. INOVAC privado. cree en que el carcter de una empresa est definido por la forma en que se

conduce en cada interaccin es por eso que trabaja en sector tanto pblico como

I ANTECEDENTES - SECTOR

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En la actualidad se ha incrementado la necesidad de la mejora la calidad en la atencin de los servicios de salud, INOVAC, brindara un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propsitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misin, analizar las causas que lo provocan

I ANTECEDENTES - SECTOR

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la

problemtica, identificando las causas races y proyectar acciones para su

perfeccionamiento y que estas se implemente.

LNEAS DE NEGOCIOS

 CONSULTORIA: El Servicio de Consultora de INOVAC resuelve las necesidades de las empresas para

identificar fehacientemente cul es la realidad organizacional y cmo mejorarla para hacerla ms eficiente y productiva. Por un lado, el anlisis de la situacin actual, permite asegurar que un objetivo de solucin sea bien comprendido desde la realidad del negocio, para luego plantear soluciones que modifiquen el paradigma existente con base en la realidad. Un relevamiento tradicional de INOVAC, documenta tanto el estado actual como el estado ideal. Una vez hecho el anlisis, los especialistas de INOVAC presentarn una Propuesta de Implementacin. sta consistir en una estrategia de solucin claramente definida y un plan de entrega incluyendo metodologas y modelos.

 CAPACITACION INTEGRAL El xito de las organizaciones exige un desarrollo optimo del desempeo individual y grupal de su personal. Esto es alcanzado mediante adecuados programas de capacitacin y entrenamiento, nuestro objetivo funcin de es las colaborar conjuntamente con la empresa, es por ello que necesidades de nuestros cliente identificamos las necesidades de capacitacin y desarrollamos las actividades, en

OBJETIVO GENERAL

O. ESPECFICOS

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TIPO DE ORGANIZACIN INOVAC se conforma por un equipo de profesionistas en el rea medica los cuales

proporcionan el servicio de consultora y capacitacin, el cual est integrado por:

 2 consultores y 3 administradores en salud.

BASES DE CRECIMIENTO INOVAC CONSULTORES. es una empresa la cual decide iniciarse en la ciudad de san Cristbal las casas, en donde el mercado local demanda una gran cantidad de servicios, la cual tiene como objetivo postularse como consultora lder en el estado de Chiapas, los medios de difusin sern radio, televisin y visitas directas a las instituciones tanto pblicas como privadas en las cuales se realizara una presentacin en la cual se podr exponer la forma por la cual el cliente tenga una unidad u hospital con calidad calidez y a su vez certificado basado en ISO-9000-2001.

JUSTIFICACION Ciertamente, la calidad en los servicios de salud en Mxico deja mucho que desear. Las pruebas saltan a la vista y mensualmente son numerosas las denuncias de atencin deficiente en las unidades y hospitales del sector pblico. Tambin las demandas no cambian: trato adecuado a los solicitantes del servicio, disposicin de los servicios bsicos, esperar tiempos razonables para una consulta o una intervencin quirrgica, adems de tener acceso a redes de apoyo social. Respecto al nivel de satisfaccin de quienes laboran en ellas, el porcentaje arroj una cifra preocupante, ya que el 60 por ciento de los trabajadores manifestaron no estar satisfecho con su labor. Un objetivo pendiente lo significa el hecho de que la Comisin Nacional para la Certificacin de Hospitales nicamente ha evaluado y dictaminado a 5l8 hospitales de los casi 4 mil existentes en Mxico, es decir a 13 por ciento; y esto significa que ms del 85 por ciento
TIPO DE ORG. BASES DE CRECIMIENTO JUSTIFICACION Pgina 4

de unidades hospitalarias carece de ese referente bsico, que obviamente influye para garantizar una adecuada atencin.

TIPO DE ORG.

BASES DE CRECIMIENTO

JUSTIFICACION

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El problema de calidad no es solo atribuible al sector pblico. De las cerca de 3 mil unidades hospitalarias privadas, nicamente 60 solicitaron su certificacin, y obtuvieron en promedio una evaluacin de 75 puntos, similar a la de nosocomios de la Secretara de Salud e inferior a los de Petrleos Mexicanos. Un ejemplo especial son las mil 500 unidades privadas que funcionan sin regulacin y que cuentan con cinco o menos camas: estn mal equipadas, son atendidas por mdicos no certificados, carecen de personal de tiempo completo y tienen un servicio de enfermera a cargo de pasantes o auxiliares. Es por ello que surge la necesidad de abrir una consultora la cual est conformada por mdicos con un grado especialista en consultora la cual dar una seguridad a la mejora continua de las instituciones.

OBJETIVO GENERAL: Evaluar y mejorar los servicios en cualquier unidad de salud u hospital para ofertar una atencin con calidad y calidez al usuario.

OBJETIVOS ESPECIFICOS: Mejorar la productividad de cada unidad u hospital en el ltimo ao tomando en cuenta el comportamiento de los indicadores. Determinar las causas que generan una disminucin de la productividad en cada unidad u hospital. Presentar estrategias para la mejora de la productividad de los servicios.

I OBJETIVO GENERAL - ESPECFICOS

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Capacitar y sensibilizar al personal involucrado en el proceso de cada servicio. Posicionarnos en un ao como la consultora nmero uno en el ramo, ofreciendo un mejor servicio y garantizando la satisfaccin de nuestros clientes.

UBICACIN: FIGURA 1. MAPA DE MEXICO Y CHIAPAS CON EL MUNICIPIO PARTICIPANTE EN EL ESTUDIO.

UBICACIN

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INSTALACIONES:

I INSTALACIONES

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MERCADO A lo largo de este tiempo hemos tenido el contacto directo con mercados diversos a travs de un gran nmero de investigaciones cuantitativas y cualitativas en todo el pas, en las que se ha clasificado a la poblacin por su potencial de compra. Se desarrollaron criterios para clasificar mercados. Y la manera mas objetiva de hacerlo fue a travs del criterio de niveles socioeconmicos. Pero a diferenica de otras fuentes pblicas y privadas, nuestro enfoque se basa en el concepto de calidad de vida, que engloba no solo al ingreso, sino al estilo de vida y el nivel de vida. El objetivo de todo estudio de mercados de INOVAC esta directamente relacionada con los objetivos de mercadeo, como en todos los dems segmentos del plan de mercadeo, las actividades investigativas solo se justifican en la medida en que contribuyan a que la empresa cumpla con sus objetivo. INOVAC conoce las respuestas a estas cinco preguntas:
y y y y y

Cul es el grupo objetivo? Qu desean los clientes? Qu les ofrece la competencia? Que puede ofrecerles la empresa? Qu creen ellos que les est ofreciendo la empresa?

Las necesidades del cliente.

Posicionarse como una empresa lder en el mercado de la salud, ofertando servicios de calidad con una mejora continua en su atencin y sensibilizacin de su personal, y poder contar con unidades de salud u hospitales certificados.

MERCADO

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La competencia. Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultora de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propsitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misin, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas races y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. Actualmente en el estado de Chiapas existen consultoras que ofrecen servicios muy sofisticados y con experiencia en el mbito, solo que en san Cristbal las casas no cuenta con consultoras y menos especialistas en el rea medica. Lo que la empresa ofrece. INOVAC ofrece un producto para poder producir el beneficio buscando por ese segmento especfico del mercado. la diferencia que marca la empresa INOVAC es el de abordar empresas o instituciones del mbito medico la cual es manejada por mdicos que conocen cada uno de los procesos de las reas medicas. Las expectativas de la audiencia. Si el pblico interpreta de diferente manera el mensaje que la empresa est transmitiendo a travs de los anuncios, puede afectar la imagen o alterar la forma en que el grupo objetivo est actualmente percibiendo el producto o servicio. Por lo tanto, se debe ser muy cuidadoso cuando se intenta cambiar la imagen de la marca, ya que pierde afectar la percepcin del pblico.

MERCADO

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Claro est que el estudio de mercados implica mucho ms que encontrar la respuesta a las cinco preguntas formuladas anteriormente. Es necesario e importante hacer uso de esa investigacin para determinar:
y y y y y y y y y

La posicin actual de la marca frente a la de la competencia. Participacin en el mercado Distribucin Fijacin de precios Penetracin de la lnea de productos La publicidad Actividad en el campo de la promocin de ventas. El tamao del equipo de ventas. Desarrollo de nuevos productos.

MERCADO

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MODELO DEL NEGOCIO

Consultora en planeacin estratgica y desarrollo de proyectos.

Certificacin de Establecimientos de Atencin medica.

Asesora para implementacin de proyectos enfocados a la productividad y eficiencia

Proyecto de asesora para hospitales

Evaluacin de desarrollo organizacional, estructura, procesos e indicadores

Capacitacin integral para el rea de salud

I MODELO DEL NEGOCIO

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ORGANIGRAMA

ADMINISTRADOR

LIDER
CONSULTOR

CONSULTOR
SECRETARIA

ADMINISTRADOR ADMINISTRADOR

QUIENES FORMAN INOVAC

DR. GABRIEL AUGUSTO LEON JIMENEZ M. CALIDAD M. ADMINISTRACION EN SERVICIOS DE SALUD.

DRA. LIZ SAED CUEVAS PALACIOS M. EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD M. EN INNOVACIN PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL

I ORGANIGRAMA

QUIENES FORMAN INOVAC?

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LTS. MARIA REBECA DE LOS SANTOS MARTINEZ M. ADMINISTRACION EN SERVICIOS DE SALUD M. ADMINISTRACION DE PROYECTOS.

DR. KRISTIAN GABRIEL UTRERA FERNANDEZ M. ADMINISTRACION EN SERVICIOS DE SALUD M. DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y HUMANO

DR. DONNY FABIAN PONTIGO VAZQUEZ M. ADMINISTRACION EN SERVICIOS DE SALUD M. EDUCACION.

I QUIENES FORMAN INOVAC?

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PROCESO EXTERNO:

I PROCESO EXTERNO

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SEALAMIENTO DE PROCESO CRTICO REALIZACION DE ENTREVISTA: Siempre ser importante conocer las necesidades de los clientes, pero es ms importante an, identificar adecuadamente primero a quienes nosotros queremos que sean nuestros clientes. Uno de los retos ms grandes que tienen las organizaciones de hoy es el de entender adecuadamente los requerimientos, necesidades e inquietudes de los clientes, para as poder crear o generar los productos y servicios de xito (y que garantizan la permanencia en un mercado). Las necesidades de los clientes son diversas y es importante que todos entendamos que si deseamos mejorar o crear valor, los usuarios evalan el desempeo de nuestros productos y servicios a travs de sus caractersticas. Diagnostico inicial. Puede considerarse un proceso crtico ya que un inadecuado diagnostico de las oportunidades de mejora, generara un rumbo inadecuado del proyecto, lo que ocasionara una resistencia por parte de los involucrados para llevar de manera adecuada el proyecto. Implementacin de las soluciones: Este procedimiento debe tener la caracterstica de ser a las medidas de la unidad mdica contratada, las propuestas de solucin deben tener el objetivo de garantizar la mejora de la unidad mdica, la calidad y seguridad de los usuarios de la misma pacientes Elaboracin del reporte final. Un proyecto terminado con xito, debe verse reflejado en el reporte entregado a la unidad mdica, este documento debe dar informacin til a la alta direccin para la toma adecuada de decisiones, encaminados en brindar servicios mdicos de calidad

INFRAESTRUCTURA Y RECURSOS FISICOS

I SEALAMIENTO DEL PROCESO- INFRAESTRUCTURA

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INOVAC & consultores aun no cuenta con una infraestructura ni el recurso, debido a que es un proyecto a realizar a corto tiempo, el cual ser financiado por el prstamo a solicitar y asi ser la consultora lder en el estado.

I SEALAMIENTO DEL PROCESO- INFRAESTRUCTURA

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PROCESO INTERNO:

I PROCESO INTERNO

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COSTOS DE UNA CONSULTORIA A UNA EMPRESA: EMPRESA PBLICA:

UNIDAD DE SALUD HOSPITAL SEGUNDO NIVEL EMPRESA PRIVADA:

12 CONSULTORIOS SENSABLES

100 EMPLEADOS

10,000 15,000

DE 40

CAMAS 250 EMPLEADOS

UNIDAD DE SALUD HOSPITAL SEGUNDO NIVEL

12 CONSULTORIOS SENSABLES

100 EMPLEADOS

13,000 15,000

DE 40

CAMAS 250 EMPLEADOS

INDICES DE EVALUACION FINANCIERA  Gastos de Instalacin

Necesidades Inmobiliario de oficina Inmobiliario de equipo de trabajo Inmobiliario de capacitacin Inmobiliario de recepcin Sala de espera Insumos Subtotal Remodelacin Imagen y diseo Fontanera y electricidad

Gastos

$ 10,000.00 $ 18,000.00 $ $ 2,000.00 1,500.00

$ 3,000.00 $34,500.00

$ $

5,000.00 2,000.00

I COSTOS E NDICES DE EVALUACIN

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subtotal Inauguracin Publicidad Evento de inauguracin subtotal TOTAL

7,000.00

$ $ $ $

6,000.00 12,000.00 18,000.00 59,500.00

Gasto mensual Necesidades Sueldos Renta Luz Agua Telfono e Internet publicidad subtotal TOTAL Gasto $ $ $ $ $ $ $ $ 1,200.00 1,500.00 200.00 50.00 400.00 500.00 3,850.00 63,350.00

I COSTOS E NDICES DE EVALUACIN

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FUENTES DE FINANCIAMIENTO Para iniciar la empresa se cuenta se requiere un financiamiento de $ 63,350.00, para esto se realiza la cotizacin en 3 diferentes bancos, presentando las siguientes cotizaciones: Tiempo de crdito 37 meses BANORTE** $ 70,000.00 24 Meses SCOTIANBANK** $ 70,000.00 24 Meses 1.90% $ 4,246.67* $ 19,541.73 2.33% $ 3,693.07 $ 22,422.89

Nombre Banco BANCOMER**

del Capital requerido $ 80,000.00

Inters mensual

Pago mensual $ 3,203.96

Total inters

de

2.20%

$ 37,710.27

Para la apertura de crdito no fue necesario Hipotecar o dejar en garanta alguna propiedad, el crdito es autorizado por el ingreso promedio mensual.

Para poder garantizar el pago de los gastos corrientes y el pago de la cuenta bancaria se requiere un ingreso promedio mensual de $ 7,053.00 Es importante mencionar que en la solicitud de crdito fue contemplado el gasto corriente para 2 meses, lo que permite tener un tiempo de 2 meses para asegurar el inicio de las actividades.

I FUENTES DE FINANCIAMIENTO

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MISION Promover una atencin a la salud efectiva y eficiente en instituciones que presten servicios mdicos o tengan la responsabilidad de los mismos, por medio de servicios de consultora, asesora y capacitacin en calidad total.

VISION (2014) Ser una empresa Lder en Calidad y Eficiencia en el Sector Salud, reconocida en el estado de Chiapas por su efectividad y excelencia.

PRINCIPIOS Y VALORES Confianza y Confidencialidad Nuestro nombre corporativo, tiene como raz el concepto de tica. En tal sentido creemos en una relacin de confianza y confidencialidad, anteponiendo tal concepto a todas y cada una de nuestras relaciones de negocios con clientes y proveedores. Servicios de Alta Calidad Establecer relaciones de negocios de largo plazo basadas en la provisin de servicios de alta calidad.

Personalizacin En tica nos esforzamos para otorgar un servicio personalizado, proporcionando soluciones acordes a las necesidades particulares de cada cliente.

I MISIN VISIN - PRINCIPIOS Y VALORES

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Innovacin Dar un nuevo concepto y mejorando cada rea de la empresa con la que estamos laborando.

FILOSOFIA  Creemos en el proceso de cambio de las organizaciones.  En el crecimiento de las personas dentro de las mismas.  Creemos en un ser humano que crece y responde a su desarrollo con creatividad.  Estamos convencidos de que las organizaciones al desarrollarse y ser mejores, impactan en sus utilidades y en la satisfaccin de su Capital Humano.

ANALISIS FODA FORTALEZAS

 Responsabilidad  Compromiso  Actitud proactiva  Puntualidad  Creatividad  Trabajo en equipo  Experiencia

DEBILIDADES  Desorganizacin
I FILOSOFA - ANLISIS FODA Pgina 23

 Comunicacin inadecuada

OPORTUNIDADES  Necesidad de la acreditacin y certificacin de las unidades medicas en salud.  Participacin de las unidades en el Premio Nacional de Calidad  Involucramiento social en las exigencias de un servicio de calidad.

AMENAZAS  Creacin de ms consultoras.  Falta de inters por las instituciones de gobiernos por la acreditacin y certificacin de unidades medicas.  Falta de presupuesto para la contratacin de un consultor externo.  Falta de inters por el sector privado en salud por la necesidad de acreditacin.

MODELO DE NEGOCIO:

Consultora en planeacin estratgica y desarrollo de proyectos Asesora para implementacin de proyectos enfocados a la productividad y eficiencia Evaluacin de desarrollo organizacional, estructura, procesos e indicadores Capacitacin integral para el rea de salud Proyecto de asesora para hospitales Certificacin de Establecimientos de Atencin medica.

I ANLISIS FODA MODELO DE NEGOCIO

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Consultora Anlisis

en con la

planeacin direccin

estratgica para de de desarrollar la

y una

desarrollo empresa

de de

proyectos calidad total actual futuros

Anlisis Anlisis

situacin escenarios

Definicin del modelo deseado (Planeacin estratgica

Asesora para implementacin de proyectos enfocados a la productividad y eficiencia Programa enfocado a eficientar la gestin hospitalaria, considerando en su primera fase el cumplimiento calidad ISO 9000 de las bases de la Certificacin de Hospitales ISO 9001, 2000: Programa de asesora para la implementacin del sistema de gestin de

Evaluacin

de

desarrollo

organizacional,

estructura,

procesos

indicadores

Para la evaluacin de centros hospitalarios hemos desarrollado un sistema de evaluacin que permite conocer el nivel rendimiento con el que opera la organizacin. El sistema denominado MIDESS (Monitoreo de Indicadores para el Desarrollo de la Eficiencia en Servicios de Salud), tiene como finalidad detectar las reas de oportunidad y elaborar un plan de accin en funcin de su prioridad y recursos disponibles. As mismo el MIDESS monitorea de forma peridica el avance la institucin en lo que respecta a calidad de la atencin, eficiencia en el uso de recursos y calidez en el trato. MIDESS evala y monitorea tambin el sistema de liderazgo y clima organizacional como

I MODELO DE NEGOCIO

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elemento fundamental para la implementacin de un sistema de calidad y mejora continua. Con la informacin obtenida se realiza un benchmarking entre los hospitales participantes . del Ventajas Consejo de de participar salubridad en general e el ISO MIDESS 9000 Proporciona Informacin sobre el nivel de cumplimiento para la Certificacin Hospitalaria Muestra evidencia de los avances obtenidos en su sistema de calidad y las reas de oportunidad priorizadas en funcin de los criterios del MIDESS.

Evaluacin

de

desarrollo

organizacional,

estructura,

procesos

indicadores

Para la evaluacin de centros hospitalarios hemos desarrollado un sistema de evaluacin que permite conocer el nivel rendimiento con el que opera la organizacin. El sistema denominado MIDESS (Monitoreo de Indicadores para el Desarrollo de la Eficiencia en Servicios de Salud), tiene como finalidad detectar las reas de oportunidad y elaborar un plan de accin en funcin de su prioridad y recursos disponibles. As mismo el MIDESS monitorea de forma peridica el avance la institucin en lo que respecta a calidad de la atencin, eficiencia en el uso de recursos y calidez en el trato. MIDESS evala y monitorea tambin el sistema de liderazgo y clima organizacional como elemento fundamental para la implementacin de un sistema de calidad y mejora continua. Con la informacin obtenida se realiza un benchmarking entre los hospitales participantes

Ventajas del Consejo

de de en

participar salubridad funcin del

en general os e

el ISO del

MIDESS 9000 MIDESS

Proporciona Informacin sobre el nivel de cumplimiento para la Certificacin Hospitalaria Muestra evidencia de los avances obtenidos en su sistema de calidad y las reas de oportunidad priorizadas criterios Proporciona una comparacin del desempeo entre los hospitales participantes por departamento y proceso de atencin identificando las mejores prcticas.
I MODELO DE NEGOCIO

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Capacitacin Integral SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD Calidad y Eficiencia de la Prctica Mdica en la Interrelacin Hospitalaria Certificacin Hospitalaria Herramientas bsicas para la Mejora Continua Mejora Continua de la Calidad Sistema de Gestin de Calidad Trabajo en para la Mejora Continua Introduccin a ISO 9001 Norma ISO 9001:2000 ISO 9001 para prestadores de Servicios en Salud

PREMIOS DE CALIDAD EN LA SALUD Capacitacin de Facilitadores para la implementacin del Sistema de Calidad Formacin de Evaluadores Premios de Calidad

ADMINISTRATIVOS Cultura Organizacional Direccin Planeacin Estratgica Sistema de Informacin RECURSOS HUMANOS Gestin del Cambio Liderazgo Liderazgo y Trabajo en Equipo Resistencia al Cambio
I MODELO DE NEGOCIO

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BIOETICA Biotica EVALUACIN Diseo y elaboracin de Procesos Procesos de Costeo MERCADOTECNIA Mercadotecnia en la Salud

PARTICIPANTES EN EL DESARROLLO  Proveedores  Clientes externos  Clientes internos. Estos tres participantes son los que conforman el motor de nuestra empresa lder.

ESTATUS DEL PROYECTO Actualmente la consultora INOVAC es un plan piloto que busca consolidarse en el sector salud pblico y privado para la consolidacin en la acreditacin y certificacin de unidades medicas de primer y segundo nivel, beneficiando a toda la poblacin que hace uso de los servicios mediante la adecuada calidad y seguridad de los mismos.

I PARTICIPANTES EN EL DESARROLLO ESTATUS DEL PROYECTO

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INGRESOS ASOCIADOS  Revisin y evaluacin de los protocolos de atencin medica y guas teraputicas.  Elaboracin de los protocolos y guas teraputicas.

REDUCCIN DE COSTOS  Uso de la red para envi de oficios, memorndums y circulares, evitando el uso de papelera.  Uso racional del telfono  Visitas programadas para empresas por sector de la ciudad.

DIFERENCIACION INOVAC se distingue del resto de las empresas basndose en un principio

fundamental: trabajar "con el cliente" y no "para el cliente." Esto significa que, en los proyectos de consultora, se trabaja en conjunto con la organizacin cliente, tanto en la "identificacin del problema o necesidad", como en "la construccin de la solucin o cambio organizacional" que exige la intencin estratgica de la alta direccin de la empresa y en la cual la empresa se fortalece con integrantes del mbito medico.

ANALISIS ESTRUCTURAL DEL SECTOR INOVAC es una empresa de consultora la cual puede prestar sus servicios en uno o ms sectores, segn su dimensin estrategia de especializacin, y otros factores. Actualmente en la ciudad de san Cristbal de las casas no cuenta con una consultora como INOVAC innovacin la cual ofrece seguridad en el servicio, confidencialidad, y

I INGESOS REDUCCIN DE COSTOS DIFERENCIACIN ANLISIS ESTRUCTURAL

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competitividad, la cual a su vez multidisciplinaria.

se convierte en una empresa multiprofesional y

INOVAC Las

contara con proveedores

hoteleros, papeleras, tcnico en computacin, y son las

manteniendo una excelente relacin con nuestros proveedores. barreras de entrada que podremos encontrar en nuestra empresa diferentes consultoras que encontramos en las ciudades cercanas a san Cristbal, las cuales tienen su propios consultores.

La

consultora

como servicio

de

asistencia

profesional

permite

al

profesional

identificarse son los principales problemas y cuadros organizacionales dentro del mundo empresarial. Por otro lado, existen empresas que solicitan los servicios de consultora sin que previamente haya existido entre ellos una relacin de carcter profesional y esta solicitud se origina por que el cliente ha recibido noticias de la calidad de trabajo del consultor, por la recomendacin de un cliente o con base en las relaciones personales.

El poder de negociacin entre los factores que se considera que pueden otorgar ms poder en una negociacin estn: la informacin, la legitimidad, la cantidad y calidad de las opciones, el manejo del tiempo, las habilidades para negociar y la dependencia entre las partes. El poder de negociacin, entre otros, est en directa relacin con el tamao de la empresa medida en funcin a sus ventas.

I INGESOS REDUCCIN DE COSTOS DIFERENCIACIN ANLISIS ESTRUCTURAL

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El poder de negociacin frente a terceras empresas es un factor de la ms alta importancia en los resultados que generan las empresas. Hay una relacin directa entre poder de negociacin, tamao de la empresa y los resultados econmicos que ellas obtienen. A mayor tamao y concentracin, mayor ser el poder de negociacin y viceversa.

MERCADO A lo largo de este tiempo hemos tenido el contacto directo con mercados diversos a travs de un gran nmero de investigaciones cuantitativas y cualitativas en todo el pas, en las que se ha clasificado a la poblacin por su potencial de compra. Se desarrollaron criterios para clasificar mercados. Y la manera ms objetiva de hacerlo fue a travs del criterio de niveles socioeconmicos. Pero a diferencia de otras fuentes pblicas y privadas, nuestro enfoque se basa en el concepto de calidad de vida, que engloba no solo al ingreso, sino al estilo de vida y el nivel de vida El objetivo de todo estudio de mercados de INOVAC esta directamente relacionada con los objetivos de mercadeo, como en todos los dems segmentos del plan de mercadeo, las actividades investigativas solo se justifican en la medida en que contribuyan a que la empresa cumpla con sus objetivo. INOVAC conoce las respuestas a estas cinco preguntas:
y y y y y

Cul es el grupo objetivo? Qu desean los clientes? Qu les ofrece la competencia? Que puede ofrecerles la empresa? Qu creen ellos que les est ofreciendo la empresa?

Las necesidades del cliente.

Mejora

continua

en

sus

servicios, dar contar

servicios

con

calidad, mejor

atencin,

sensibilizacin del personal, y

MERCADO I

con unidades u hospitales certificados.

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La competencia. Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultora de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propsitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misin, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas races y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. Actualmente en el estado de Chiapas existen consultoras que ofrecen servicios muy sofisticados y con experiencia en el mbito, solo que en san Cristbal las casas no cuenta con consultoras y menos especialistas en el rea medica. Lo que la empresa ofrece. INOVAC ofrece un producto para poder producir el beneficio buscando por ese segmento especfico del mercado. la diferencia que marca la empresa INOVAC es el de abordar empresas o instituciones del mbito medico la cual es manejada por mdicos que conocen cada uno de los procesos de las areas medicas. Las expectativas de la audiencia. Si el pblico interpreta de diferente manera el mensaje que la empresa est transmitiendo a travs de los anuncios, puede afectar la imagen o alterar la forma en que el grupo objetivo est actualmente percibiendo el producto o servicio. Por lo tanto, se debe ser muy cuidadoso cuando se intenta cambiar la imagen de la marca, ya que pierde afectar la percepcin del pblico. Claro est que el estudio de mercados implica mucho ms que encontrar la respuesta a las cinco preguntas formuladas anteriormente. Es necesario e importante hacer uso de esa investigacin para determinar:
y y

La posicin actual de la marca frente a la de la competencia. Participacin en el mercado

MERCADO

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y y y y y y y

Distribucin Fijacin de precios Penetracin de la lnea de productos La publicidad Actividad en el campo de la promocin de ventas. El tamao del equipo de ventas. Desarrollo de nuevos productos.

Mtodos de encuesta. INOVAC tiene contacto directamente con clientes y consumidores potenciales, existen

diversos mtodos y tcnicas, sin embargo en este caso nos centraremos en lo que usualmente la empresas emplean el mtodo de encuesta. Existen fundamentalmente 2 mtodos para efectuar una encuesta:
y y

Entrevistas personales (en forma individual y grupal) Entrevistas por correo.

Cada uno de estos mtodos presenta ventajas y desventajas lgicamente. La entrevista personal ofrece la ventaja de poder hacer el mximo nmero de preguntas, el entrevistador puede indagar o hacer pregunta de seguimiento, se da la posibilidad de mostrar el producto o de usar visuales, el entrevistar puede registrar las observaciones que l o ella hacen; y es ms alta la tasa de cumplimiento de las preguntas y entrevistas. Las desventajas son el costo, el tiempo y la parcialidad de entrevistas. Refirindonos a los cuestionarios o encuestas por correo, est en carcter de annimo, los entrevistados pueden contestar las preguntas con tranquilidad y extenderse en las respuestas.

MERCADO

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ENCUESTA POR INOVAC

CONOCE LOS BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA SU HOSPITAL, CLINICA O CENTRO DE SALUD

SI NO LE GUSTARIA PARTICIPAR EN LOS PROCESOS DE ACREDITACION O CERTIFICACION EN SALUD SI NO UTILIZARIA SI NO EN EL CASO DE HABER REQUERIDO UN SERVICIO DE CONSULTORIA CON QUE FRECUENCIA FUE REQUERIDA Muy frecuente Frecuente Poco frecuente Nunca LOS SERVICIOS DE CONSULTORIA UTILIZADOS CUBRIERON SUS EXPECTATIVAS Siempre En algunas ocasiones Nunca EL COSTO DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORIA REQUERIDOS FUERON O HA UTILIZADO UN SERVICIO DE CONSULTORIA PARA OBTENER LA ACREDITACION O CERTIFICACION DE SU HOSPITAL, CLINICA O CENTRO DE SALUD

ENCUESTA

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ALTOS REGULARES VOLVERIA A CONTRATAR UN SERVICIO DE CONSULTORIA PARA SU HOSPITAL, CLINICA O CENTRO DE SALUD Si No

ENCUESTA

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MICRO ENTORNO: Los clientes relacionados con nuestra empresa INOVAC sern del rea mdica ya sea instituciones pblicas u organizaciones privadas, los proveedores que requiere INOVAC , se clasifican en papelera, hoteles los salones de usos mltiples, con estas caractersticas identificamos un sin nmero de empresas que prestan estos servicios y venta de productos por lo que debido a la diversidad el poder de negociacin es mayor, la importancia en la relacin con los proveedores es muy importante para INOVAC porque de ella dependen el lograr el xito de la empresa, conocer los precios de nuestros insumos clave, ptimos tiempos de entrega y financiamiento.

Marketing que usa INOVAC estudia los diferentes medios a travs de los cules es ms conveniente anunciar y promocionar productos o servicios, para luego crear una estrategia planificada de promocin segn segmento objetivo buscado por la empresa. Con este tipo de campaas buscamos: Mejorar la imagen corporativa. Posicionar la marca y los productos o servicios de la empresa. Anunciar promociones, concursos, sorteos, etc. Generar mayor trfico dentro de nuestro sitio Web. Lograr recordacin de marca.

Nuestros principales clientes son las empresas de servicios comprometidas con la calidad en la atencin a sus clientes, dado que la Ciudad de San Cristbal de las Casas, es punto clave del estado en cuanto a turismo, es por ello que INOVAC se dirige a ese mercado.

MICRO ENTORNO

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MACRO ENTORNO Actualmente la poblacin San Cristobalense es una poblacin con visin de cambio, existe una regeneracin de los dueos de empresas debido a las demandas que existen actualmente en contra de hospitales o servicios de salud y la competencia entre ellas y la exigencia del sector salud de implementar servicios con calidad.

Econmicamente, la importancia que genera san Cristbal en el estado es con gran afluencia, esto genera una competencia empresarial por lo que los servicios de INOVAC colaboraran en la mejora en la calidad de los servicios de salud. En el aspecto cultural se tiene ciertas costumbre que limitan a la poblacin debido al desconocimiento de la importancia de una consultora y los tipos de etnias que encontramos.

Los segmentos del mercado y mercado meta en los cuales participa INOVAC son en el mbito de salud, instituciones pblicas y privadas lo que son hospitales, centros de salud y clnicas, en la siguiente tabla mencionaremos nuestro universo de trabajo.

MACRO ENTORNO

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INFRAESTRUCTURA EN SALUD PRIVADOS Total de establecimientos Hospitales Centros de salud TOTAL PUBLICOS 4 4 Total de establecimientos Hospitales Centros de salud TOTAL 114 2 110

ELEMENTOS DE MERCADOTECNIA La estrategia de mercadotecnia en la cual se basa INOVAC es que cada unidad de

negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia mediante: 1) La seleccin del mercado meta al que desea llegar, 2) la definicin del posicionamiento que intentar conseguir en la mente de los clientes meta, 3) la eleccin de la combinacin o mezcla de mercadotecnia con el que pretender satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta y 4) la determinacin de los niveles de gastos en mercadotecnia. La publicidad es una de las herramientas que permiten posicionar a las empresas frente al segmento objetivo seleccionado, Marketing INOVAC campaas de publicidad. Marketing INOVAC estudia los diferentes medios a travs de los cules es ms conveniente anunciar y promocionar productos o servicios, para luego crear una estrategia planificada de promocin segn segmento objetivo buscado por la empresa. Con este tipo de campaas buscamos:  Mejorar la imagen corporativa  Posicionar la marca y los productos o servicios de la empresa  Anunciar promociones o eventos.  Lograr recordar la empresa o institucin. le ofrece la posibilidad de realizar

I MACRO ENTORNO ELEMENTOS DE MERCADOTECNIA

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Sin duda alguna una imagen corporativa bien diseada y aplicada es una poderosa herramienta de venta que permite posicionar elementos como Confianza, Solidez, Servicio, etc. en la mente de sus clientes y prospectos comerciales, as como en la sociedad misma. Empresas que confiaron en nuestros servicios proyectan actualmente una identidad ms slida, de mayor CONFIANZA.

INOVACION Y CALIDAD EN SU EMPRESA

ORGANIZACIN Y OPERACIONES

INOVAC

tiene

el inters de profesionales de la salud por proporcionar soluciones

prcticas a los problemas que afectan el funcionamiento de las empresas e instituciones proveedoras de servicios de salud y que, finalmente, afectan al paciente que recibe los servicios, esta se conforma por 2 consultores uno de ellos como lider y otro responsable de cada uno de los procesos que se van a trabajar y una secretaria.

I ELEMENTOS DE MERCADOTECNIA ORGANIZACIN Y OPERACIONES

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Los

recursos

necesarios

para

la

implementacin

del

proyecto

son:

I ELEMENTOS DE MERCADOTECNIA ORGANIZACIN Y OPERACIONES

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 Local Ubicacin cntrica, de aproximadamente 70 mts2  rea de recepcin 1 Sala de espera 1 mesa de centro 1 televisor

 Mobiliario de Oficina. 5 escritorios 2 sillas secretariales con descansabrazos 1 silla secretarial giratoria. 8 sillas acojinadas para clientes

 Equipo de computo 4 computadoras 1 red 2 proyectores 1 pantalla 1 cmara de video y fotogrfica 1 multifuncional

I ORGANIZACIN Y OPERACIONES

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 Material de oficina Hojas blancas Carpetas Lpices Clips Perforadora Grapadora Engargoladora Pastas y arillos para engargolar.

I ORGANIZACIN Y OPERACIONES

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DESCRIPCION DE FUNCIONES

LIDER: I - PRINCIPALES FUNCIONES Y TAREAS 1. Presentar y negociar los proyectos con las empresas. 2. Coordinar, programar y ejecutar actividades de consultora en un campo profesional altamente especializado en proyectos de muy alta complejidad, con el fin de lograr los resultados asignados. 2. Supervisar las actividades de un nmero elevado de expertos en distintas reas profesionales. 3. Programar y supervisar los estudios tcnicos y/o cientficos atinentes a su materia y elaborar informes, propuestas y recomendaciones con su correspondiente debate. 4. Dirigir y disear la puesta en marcha de relevamientos y diagnsticos de situacin. 5. Coordinar el diseo detallado de los sistemas, mtodos, normas y procedimientos. 6. Elaborar directivas para el diseo de los manuales y/o documentacin relevante de los proyectos asignados. 7. Coordinar los programas de capacitacin de los integrantes del equipo y el material correspondiente, en funcin de los proyectos asignados. 8. Efectuar la definicin del abordaje metodolgico, diseo global y conceptual de los sistemas y/o proyectos. 9. Realizar las pruebas correspondientes a los proyectos o tareas asignados. 10. Elaborar los cronogramas de trabajo y determinar la asignacin de tareas a los expertos y consultores. 11. Dictar cursos y seminarios en las materias de su competencia.

II - REQUISITOS ESPECIFICOS PARA LA FUNCION

I DESCRIPCIN DE FUNCIONES

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A. Obligatorios: 1. Educacin formal: Profesional Universitario.

I DESCRIPCIN DE FUNCIONES

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2. Experiencia en manejo de subordinados - equipos grandes o muy grandes. 3. Experiencia en la coordinacin de proyectos o subproyectos de alta complejidad. 4. Areas de experiencia tcnica - detalle. 5. Acreditar experiencia en la materia. 6. Trabajos de investigacin y/o publicaciones. 7. Poseer amplia autoridad reconocida en su campo de especializacin para integrar equipos de trabajo conformados por expertos y consultores de distintas reas profesionales, coordinar los trabajos asignados y contar con amplia experiencia en el relacionamiento con muy altos funcionarios del sector pblico y/o privado, si correspondiera por la naturaleza del proyecto.

B. Deseables: 1. Experiencia docente en la materia de su competencia. 2. Manejo de idiomas. 3. Trabajos de investigacin y/o publicaciones. 4. Manejo de procesadores de texto y planillas de clculo.

CONSULTOR EN CALIDAD I - PRINCIPALES FUNCIONES Y TAREAS 1. Planificar y ejecutar actividades de consultora en un campo profesional especializado en proyectos de complejidad intermedia con el fin de lograr los resultados asignados. 2. Efectuar relevamientos y diagnsticos de situacin.

I DESCRIPCIN DE FUNCIONES

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3. Realizar los estudios tcnicos y/o cientficos atinentes a su materia y elaborar informes, propuestas y recomendaciones, con su correspondiente discusin. 4. Efectuar el diseo detallado de sistemas, mtodos, normas y procedimientos. 5. Elaborar los manuales y la documentacin relevante de los proyectos asignados. 6. Elaborar los programes de capacitacin y el material correspondiente, en funcin de los proyectos asignados. 7. Realizar las pruebas correspondientes a los proyectos o tareas asignados. 8. Elaborar los programas de implementacin de los trabajos asignados. 9. Programar y ejecutar actividades de consultora en un campo profesional especializado en proyectos de alta complejidad con el fin de lograr los resultados asignados. 10. Supervisar las actividades de un equipo de consultores de distintas categoras. 11. Disear metodologas y procedimientos para la realizacin de relevamientos y diagnsticos de situacin. 12. Efectuar el diseo detallado de los sistemas, mtodos, normas y procedimientos. 13. Elaborar los manuales y/o documentacin relevante de los proyectos asignados 14. Elaborar los programas de capacitacin de los integrantes del equipo y el material correspondiente, en funcin de los proyectos asignados. 15. Realizar las pruebas correspondientes a los proyectos o tareas asignados. 16 Elaborar los programas de implementacin de los trabajos asignados. 17. Transferir conocimiento y tcnicas al grupo de trabajo bajo su supervisin.

II - REQUISITOS ESPECIFICOS PARA LA FUNCION A. Obligatorios: 1. Educacin formal: Profesional Universitario. 2. Experiencia en la programacin, ejecucin y supervisin de actividades de alta complejidad (en coherencia con lo establecido en el punto I.1) 3. Experiencia en manejo de subordinados - equipos chicos medianos.

I DESCRIPCIN DE FUNCIONES

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4. Experiencia en manejo de proyectos - chicos y medianos 5. Areas de experiencia tcnica - detalle. 6. Acreditar experiencia en la materia.

B. Deseables: 1. Experiencia en manejo de subordinados - equipos grandes/ muy grandes. 2. Experiencia en manejo de proyectos - chicos y medianos. 3. Experiencia docente en la materia de su competencia. 4. Manejo de idiomas. 5. Trabajos de investigacin y/o publicaciones. 6. Manejo de procesadores de texto y planillas de clculo.

ADMINISTRADORES 1. Planificar y ejecutar actividades administrativas en un campo profesional especializado en proyectos de complejidad intermedia con el fin de lograr los resultados asignados. 2. Efectuar evolucin de costos de cada proyecto. 3. Realizar los estudios tcnicos y/o cientficos atinentes a su materia y elaborar informes, propuestas y recomendaciones, con su correspondiente discusin. 4. Efectuar el diseo detallado de sistemas, mtodos, normas y procedimientos. 5. Elaborar la documentacin relevante de los proyectos asignados en rea administrativa. 6. Elaborar los programes de capacitacin y el material correspondiente, en funcin de los proyectos asignados. 7. Realizar las pruebas correspondientes a los proyectos o tareas asignados.

I DESCRIPCIN DE FUNCIONES

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8. Elaborar los programas de implementacin de los trabajos asignados. 9. Programar y ejecutar actividades de administracion en un campo profesional especializado en proyectos de alta complejidad con el fin de lograr los resultados asignados. 10. Supervisar las actividades de un equipo de consultores y administrativos de distintas categoras. 11. Disear metodologas y procedimientos para la realizacin de relevamientos y diagnsticos de situacin. 12. Efectuar el diseo detallado de los sistemas, mtodos, normas y procedimientos. 13. Elaborar documentacin relevante de los proyectos asignados. 14. Elaborar los programas de capacitacin de los integrantes del equipo y el material Correspondiente, en funcin de los proyectos asignados. 15. Realizar las pruebas correspondientes a los proyectos o tareas asignados. 16 Elaborar los programas de implementacin de los trabajos asignados. 17. Transferir conocimiento y tcnicas al grupo de trabajo bajo su supervisin.

NUESTROS RECURSOS
y

Nuestros recursos ms valiosos son: Nuestros clientes y los integrantes del equipo multidisciplinario que coordinamos.

IDENTIFICACION DE PERFILES

y y

Calidad; nos orientamos a perfeccionar cada aspecto de nuestro trabajo. Innovaciones; nuestro gerenciamiento y sofisticado cuidado en el asesoramiento sern modelos a imitar.

I NUESTROS RECUERSOS IDENTIFICACIN DE PERFILES

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y y

Servicios; son la piedra angular de INOVAC

& Consultores. Todos estarn

convencidos que nuestros servicios valen lo que cuestan.

y y

Integridad; nuestro sistema de Consultora es honesto y probo. Lealtad; existir lealtad entre nuestros clientes y INOVAC. Habr un profundo sentido de honestidad y orgullo centrado en nuestros logros. Valores: Para INOVAC &CONSULTORES los valores ESENCIALES son la valoracin de nuestros clientes, la mutua solidaridad, y la integridad, sostenidos por el perfeccionamiento constante de cada aspecto de nuestro trabajo, y exclusivamente basados en:

Confianza y Confidencialidad: Nuestro nombre corporativo, tiene como raz el concepto de tica, valor fundacional de nuestras relaciones comerciales. En tal sentido creemos en una relacin de confianza y confidencialidad, anteponiendo tal concepto a todas y cada una de nuestras relaciones de negocios con clientes y proveedores. Servicios de Alta Calidad :Establecer relaciones de negocios de largo plazo basadas en la provisin de servicios de alta calidad. Personalizacin: En tica nos esforzamos para otorgar un servicio personalizado, proporcionando soluciones acordes a las necesidades particulares de cada cliente. Profesionalismo: entendemos la continua mejora desde el punto de vista de nuestros clientes, persuadidos que la rentabilidad a largo plazo slo es posible mediante cualificados servicios, as como la presencia de la calidad total en la Gestin y en la Planificacin. Respeto: valoramos el trabajo de los dems tanto como el propio. Estimulamos un entorno abierto y creativo, donde la crtica constructiva incentive la mejora.

I IDENTIFICACIN DE PERFILES

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Perseverancia: para INOVAC & consultores, la perseverancia consiste en mirar hacia el futuro. Planificamos al plazo que nos indica el cambiante mercado de la salud, con objetivos que son causa y efecto no slo de la mejora continua, sino fruto de lo ha establecerse en el sector. Somos conscientes que solo alcanzaremos lo descripto con esfuerzo, adaptndonos a los cambios, y resolviendo los problemas que continuamente surjan en la empresas de nuestros clientes.

El beneficio como subproducto. Si el consultor se encuentra en una posicin independiente, sus ganancias deben ser un subproducto de los honorarios que recibe por el servicio prestado a los clientes. Los beneficios no deben ser el objetivo de su servicio a los clientes, aun cuando su profesin sea vocacin. Esta es una distincin sutil, pero bsica y fundamental entre las personas de empresa y los consultores. Los negocios hacen hincapi en los beneficios para los propietarios, en tanto que el profesional debe enfocarse en el servicio a los clientes. Esta diferencia subjetiva de enfoque y motivacin gira en torno a la independencia de posicin, que es la principal diferencia entre una profesin y un negocio

1. Para INOVAC & Consultores, el cliente es lo primero. 2. Prevencin. 3. Capacitacin 4. Mejora continua. 5. Total participacin de todos los involucrados. 6. Decisiones basadas en la aceptacin de nuestros clientes y que los mismos dispongan
I ESTRATEGIAS BSICAS

de

los

hechos

para

evaluar.
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FLUJO DE EFECTIVO INOVAC& CONSULTORES

$35,000.00 $30,000.00 $25,000.00 $20,000.00 $15,000.00 $10,000.00 $5,000.00 $0.00 -$5,000.00 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 EGRESOS MES 11 MES 12

INGRESOS FACTURADOS

PERDIDA O GANANCIA ACUMULADA

FLUJO DE EFECTIVOI

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FACTORES DE RIESGO     Etapa Evaluacin Riesgo 1. 2. 3. Manejo del Riesgo 1. Qu se puede hacer? Es otras palabras, Cules son las alternativas de accin disponibles? Qu puede salir mal? Cul es la probabilidad de que esto suceda? Cules seran las consecuencias? del Preguntas a Responder En INOVAC Consultores dividimos el proceso para la realizacin de un anlisis de riesgo fundamentalmente en dos etapas: 1.Evaluacin de Riesgo (Risk Assessment) 2. Manejo de Riesgo (Risk Management) Ambas etapas pretenden responder a un conjunto diferente de preguntas como se indica en la tabla

2.

Cules son los costos y los beneficios asociados identificadas? con las alternativas forma de

La

OBJETIVO GENERAL

O. ESPECFICOS

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contestar estas preguntas es tan variada como el rango de aplicacin posible. Desde mtodos estadsticos sofisticados (tal como el Anlisis Probabilstico de Riesgo con el uso de rboles de fallas y de eventos) hasta evaluaciones puramente cualitativas.

OBJETIVO GENERAL

O. ESPECFICOS

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