Creacin de un negocio virtual

Contenido
COMO CREAR UN NEGOCIO VIRTUAL ................................ ................................ ................................ .... 3 O BJETIVOS................................ ................................ ................................ ................................ ............ 3 General ................................ ................................ ................................ ................................ ....... 3 Esp ecficos ................................ ................................ ................................ ................................ . 3 I NTRODUCCIN ................................ ................................ ................................ ................................ ...... 4 ANTES DE INICIAR ................................ ................................ ................................ ................................ ... 5 Plan de la empresa ................................ ................................ ................................ .................. 5 Marco legal para negocios virt uales ................................ ................................ ................... 5 CREACIN DE LA PLATAFORMA PARA EL NEGOCIO VIRTUAL ................................ ................................ ................ 7 D ATOS IMPORTANTES ................................ ................................ ................................ .............................. 7 Cont rat ando un dominio ................................ ................................ ................................ ........ 7 N ombre de dominios en Int ernet (co m.n et .info,ed u,org). ................................ .............. 7 Eleccin del nombre del dominio ................................ ................................ ......................... 7 A lquiler de espacio Web ................................ ................................ ................................ ......... 8 D ISEANDO EL SITIO WEB ................................ ................................ ................................ ......................... 8 Pgina Web ................................ ................................ ................................ ............................... 8 Sit io web ................................ ................................ ................................ ................................ .... 8 D iseo preliminar ................................ ................................ ................................ .................... 8 Mant enimient o de la web ................................ ................................ ................................ ...... 9 I NSTALACIN DE LA TIENDA VIRTUAL ................................ ................................ ................................ ......... 11 MEDIOS DE PAGO................................ ................................ ................................ ................................ . 13 CONCLUSIONES ................................ ................................ ................................ ................................ .... 14

Como crear un negocio virtual

Objetivos

General
Al final de esta presentacin, seremos capaces de explicar cules son los aspectos indispensables relacionados con la creacin de un negocio virtual

Especficos
Dar a conocer los aspectos importantes que hay que tomar en cuenta antes de iniciar un negocio virtual Mostrar cuales son los aspectos tcnicos necesarios para implementar una tienda virtual Conocer los medios de pago disponibles y los problemas de seguridad que pueden enfrentarse al iniciar un negocio virtual.

Introduccin
La empresa virtual es una estructura organizativa que responde a las necesidades del mercado actual , con mayor facilidad que otras estructuras tradicionales, debido a su facilidad de adaptacin y utilizacin de las Tecnologas de la Informacin de forma intensiva. Una de las dudas que se le plantea al emprendedor, tras la irrupcin de Internet en el mundo de los negocios, es "cmo crea nuestra empresa en Internet". Los entendidos en la materia insisten en que la internet lo cambia todo y que los negocios virtuales son distintos a todo lo visto jams. En este punto, muchas personas piensan que crear una empresa en Internet es algo diferente a hacerlo en el "mundo real". Veremos las caractersticas de las nuevas virtuales para comprender que no existe ninguna diferencia substancial entre crear una empresa en el mundo virtual o en el mundo real. Estamos ante una empresa virtual cuando esta empresa reali za la mayor parte de su negocio en Internet. Esto significa que se relacionar con sus clientes y proveedores va Internet, sus procesos son automatizados en Internet y el negocio pueda, en teora, funcionar slo. Sin embargo, se puede comprobar que una empresa virtual no tiene mucho de virtual y caemos en la realidad de que c ualquier negocio real o virtual va a pedir muchas horas al equipo emprendedor .

Antes de iniciar

Plan de la empresa
Previamente a la creacin de toda empresa, es aconsejable que el emprendedor analice y estudie su futura empresa mediante un Plan de Empresa. El Plan de Empresa no es ms que el producto de algo ms importante que es el proceso de reflexin y anlisis del futuro negocio que todo emprendedor debe realizar antes (y tambin despus) de crear su empresa. El plan de empresa de una empresa virtual no es distinto de cualquier otro plan de empresa. Con todo, dado la importancia de la base tecnolgica sobre el que se asentar la nueva empresa es conveniente un anlisis lo ms completo posible de este punto. Tambin debern estudiarse detalladamen te los procesos automatizable, incluyendo las relaciones con clientes y proveedores, pues, lgicamente, estos procesos sern los primeros en implantarse en el "servidor Web" de la nueva empresa.

Marco legal para negocios virtuales

El proceso de constitucin formal es idntico al de una empresa normal. Tcnicamente es muy sencillo "crear una web desde casa" y "empezar a vender", sin embargo, estamos sujetos a leyes de comercio como todas las empresas dentro del mbito nacional. Esto incluye obligaciones formales y a impuestos diversos. Legalmente es obligatorio resolver determinados aspectos legales antes de empezar. La actividad en Internet es fundamentalmente internacional. Esto complica las cosas pues aparecen temas que muchas empresas "tradicionales" no deben contemplar como transportes internacionales y aduanas, distintos idiomas y legislaciones, horarios diversos, Todos estos puntos deben considerarse al crear una empresa virtual, y sobre todo, mantenerse alerta y con capacidad suficiente para adoptar los rpidos cambios que esperan a un negocio en Internet que empieza a prosperar (y en Internet puede empezar a prosperar en semanas). La Cmara de Comercio de Nicaragua (Caconic) desconoce cuntas empresas comerciales en Nicaragua promueven sus productos a travs de internet. Eso se debe a que son muy pocas las empresas dedicadas a ese negocio, y las transacciones que se realizan por esa va son mnimas. El motivo por el cual ese tipo de comercio no se ha desarrollado en el pas es que se carece de un marco legal regulatorio que proteja al consumidor y al vendedor. Las transacciones que se hacen son marginales, no son grandes transacciones. El poco comercio que hay es gente ubicada fsicamente en Nicaragua que compra a travs de internet de lugares internacionales , adems se conoce de empresas que sirven como puente entre los nicaragenses que 5

viven en el exterior y los que viven en e l pas. En vez de mandar una remesa, mandan un producto, porque compran en internet. Todos los otros aspectos de la empresa deben obedecer a las respectivas regulaciones de comercio vigentes.

Creacin de la plataforma para el negocio virtual Datos importantes

Contratando un dominio
Todos los servidores y pginas de Internet tienen una direccin numrica que se conoce como direccin IP (Protocolo de Internet), por ejemplo 216.29.152.110. El objetivo principal del dominio es traducir estas direccion es IP a trminos ms fciles de encontrar. Al registrar nuestro dominio con un proveedor de servicios de hospedaje , ste puede dar un espacio para alojar nuestra pgina y se encarga de todos los aspectos tcnicos.

Nombre de dominios (com.net.info,edu,org).

en

Internet

El espacio de nombres de dominios est dividido en dos grupos. El primero incluye los dominios, basados en los dos caracteres de identificacin de cada territorio como .es (Espaa), .ni(Nicaragua), .co (Costa Rica) y se denomina Dominio de nivel superior de cdigo de pas. El segundo grupo incluye siete dominios de primer nivel que representan una serie de nombres y multi-organizaciones: GOV, EDU, COM, MIL, ORG, NET e INT. com Dominio comercial gob Gubernamental edu Educativo org ONG net Proveedor de servicios de internet mil Organizaciones militares d De esta forma una pgina web puede ser clasificada de acuerdo a su dominio www.mipaginaweb.com.ni significa que es una pgina comercial de Ni caragua

Eleccin del nombre del dominio

El nombre del dominio es muy importante, ya que ser utilizado en la publicidad, y es el nombre del negocio, adems hay que seleccionar que tipo de dominio se quiere. Los nombres de dominio con extensin COM son escasos as como los buenos nombres de dominio. Por eso es que la imaginacin y creatividad son muy importantes para obtener un nombre corto y fcil de recordar. 7

Alquiler de espacio Web

El alquiler de espacio web en Nicaragua puede ir desde $50 dl ares hasta unos $450 dependiendo del espacio comprado para alojar la pgina web. Aunque existen alojadores de web gratis, estos no prestan la seguridad y estabilidad para un negocio formal en internet. Algunos proveedores de espacio web en Nicaragua son: Nic.ni IBW ALFANUMERIC AMNET NAVEGA

Diseando el sitio web

Pgina Web
Una pgina Web es un lugar donde incitamos al visitante a que tome una accin determinada se hace referencia o se anuncia una determinada accin, nicamente se desea comercializar. No se vende el artculo que se desea ofrecer .Simplemente se anuncia

Sitio web
Un sitio Web es un lugar donde se centralizan distintas pginas. En cada pgina se toma una y solo una accin, por ejemplo comprar, suscribirse a una revista, contactarse con el negocio, etc.

Diseo preliminar
ES importante definir los que se incluir en un sitio web, el estilo, los colores, la informacin y la publicidad que se dar Estos son los elementos bsicos que debera tener todo sitio web para negocios virtuales

Inicio
Aqu venderemos el o los de los productos ms importante que tiene nuestro negocio, es el espacio publicitario ms importante y el primer punto de contacto con el cliente

Quienes somos
En esta pgina se colocan los datos de la empresa, polticas, ce rtificaciones, permisos y todos aquellos datos que permiten que la empresa funcione y transmite credibilidad y confiabilidad. Muchas empresas ponen su historia, estados financieros, poltica bajo la cual se amparan.

Productos
En esta pgina se colocan los productos con fotografas y detalles de lo que se vende en la pgina. Es importante que cada elemento en el listado tenga un enlace a cada una de las cartas de ventas de los productos as como su precio y sus recomendaciones.

FAQ
Aqu se colocan las preguntas ms frecuentes que hacen los visitantes De esa manera vas a disipar las dudas de ellos.

Mantenimiento de la web
Lo que hace que un sitio web venda no es el diseo ni las imgenes y grficos, claro que, aunque importantes para dar una excelente image n profesional al visitante de tu sitio, son los argumentos y las palabras del sitio web los que realizaran las ventas, estos debern ser capaces de convencer y persuadir al pblico objetivo de comprar en esta tienda A travs de esta Carta de Ventas se deben explicar los beneficios de los productos, y convencer a los visitantes de que es este el producto que desean y necesitan. Adems de la buena presentacin y redaccin de la web, es necesaria la parte grafica que atrae la atencin del visitante, por ello a bordaremos aspectos importantes del diseo de una pgina web.

Software
Se recomienda invertir en un software de creacin de pginas web, para mantener siempre actualizado el sitio. Es necesario tener el software necesario para este fin.

Web mster

Contratacin de un web mster o profesional para crear los grficos de tu sitio, los logos, la forma y estructura del sitio. El web mster deber estar capacitado en programas de diseo grfico, aunque tambin estos programas y paquetes estn disponibles en internet a precios accesibles. Sin embargo, es importante que una persona con mucha creatividad y compromiso este a cargo del diseo del sitio web. La razn es que entre ms original sea un sitio mucho mayor ser el poder de atraccin de visitantes.

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Instalacin de la Tienda Virtual

Abastecimiento
La instalacin de la tienda requiere que llevemos a cabo ciertos pasos que hagan posible la compra, hay que agregar los productos con la mejor descripcin posible, fotografas, tamaos, peso, calidad, especifi caciones y de ser posible la evaluacin por otros clientes que hayan adquirido este producto previamente. El modulo de carrito de compra debe tener la capacidad de ver un preliminar de lo que se ha comprado y el total a facturar incluido el envo ...

Formas de envo
En una tienda virtual es necesario pensar en la logstica de envo que transporte los productos hacia sus clientes. Para ello, distinga si su mercado va a ser nacional, internacional o ambos, y en funcin de ello, hable con el rea comercial del Courier de su preferencia para obtener un planteamiento estndar de sus envos (lugar de recojo, empaque de los envos, pago a crdito tarifas etc. Con esto, el negocio virtual esta activo. La forma de proceder a partir de aqu, es completamente similar a la de un comercio fsico: Es necesario fijar polticas de envos, devoluciones, reclamos.

Publicidad
Dar a todas las personas dales un motivo de volver a tu sitio. Al igual que una tienda fsica, se pueden ofrecer descuentos, bonos especiales, premios, informacin gratuita, etc. Ofrecer un Boletn Electrnico gratuito es una de las mejores maneras de atraer y retener a los visitantes de tu sitio. Se puede hacer promocin de un sitio en Internet y fuera de Internet., se pueden utilizar tarjetas de presentacin, en la firma de email, en los motores de bsqueda y directorios, en banners, en las listas seguras, en foros de discusin, conocidos y aliados. En Internet hay miles de lugares donde puedes promocionar tu sitio. Tomando siempre en cuenta si promocionamos un sitio a un pblico objetivo e interesado previamente en productos o servicios como el nuestro habr mejores resultados que si se hace a un pblico no objetivo.

Captacin de informacin.
Al disear un sitio web, se debe procurar que los visitantes den alguna informacin incluyendo el correo electrnico, de esta manera se podr estar en contacto constante con los clientes potenciales y lograr ventas continuas. Enva peridicamente emails o boletines con informacin til y valiosa, que brinden un valor agregado a tus potenciales clientes. Utiliza un gestor de boletines o administrador de listas para organizar y mantener tu lista de correo 11

Seguridad
Muchas empresas no son conscientes de las implicaciones legales de la venta a travs de Internet. Si un negocio tiene que vender a travs de Internet es importante tener en cuenta que se tendrn las mismas restricciones que si se estuvieras vendiendo de la forma tradicional. La mayora de sitios web cuyo objetivo principal es vender, tienen que tratar de adqui rir un tono formal, y pedirle al cliente una vez que ha hecho clic para hacer una compra, que firme su conformidad en los trminos y condiciones de la venta. Como comprador, es poco probable que los trminos tengan mucho efecto, pero e s importante que, como vendedor se asegure que nuestros clientes vean los trminos y condiciones antes de realizar la transaccin. Muchas personas cuestionan la importancia de los trminos y condiciones de compra online ya que se tienen que tomar un tiempo para leerlos. Si bien no puede ser tan importante para los clientes, es muy importante para las empresas ya que cubren temas tales como las devoluciones y daos y perjuicios. Para los sitios en donde se aceptan pagos va tarjeta de crdito, dbito, se debe garantizar la compra segura de forma que la informacin financiera del cliente se encuentre siempre protegida. Como parte de la seguridad que se desea transmitir a los clientes, es importante que stos se puedan comunicar con la empresa de forma fcil y rpida. Es por eso que el mdulo de contctenos estar claramente visible para que los clientes que tengan algn problema puedan acceder al agente de cuentas. Es conveniente certificar el sitio web con un certificado digital para demostrar a los clientes que estn tratando con una empresa real y totalmente legal y honesta.

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Medios de Pago
Es el ltimo paso en la instalacin de un negocio virtual. Se debe contratar una pasarela de pago, que es un software que permite a sus clientes pagar sus compras con tarjetas de crdito en lnea y en tiempo real. Existen varias alternativas de pago por internet a continuacin se presentan los ms populares

Tarjetas de crdito
La opcin ms utilizada por los comercios electrnicos es a travs de una tarjeta de crdito. En Internet para poder cobrar de esta forma es necesario instalar una plataforma segura de pago (Gateway de pago) que le permita al comerciante electrnico verificar, y luego debitar de la tarjeta de crdito del cliente, un determinado importe en forma segura. Es en esta etapa que se incluye la certificacin de pago seguro

Transferencias
Utilizando el correo, el cliente gira el dinero al comerciante. Es la forma ms simple de implementar y la que utilizan todos los Sitios Web al iniciar sus actividades.

E-cash (dinero virtual)

Esto nos permite enviar y recibir dinero mediante nuestra cuenta de correo electrnico, sin necesidad de trabajar con efectivo. No obstante, este dinero puede ser transformado en billetes reales a travs de una cuenta bancaria convencional, para lo cual debemos comprobar cules son los bancos adheridos y las tarjetas de crdito aptas para ser utilizadas con este servicio. Al incluir el mtodo de e-cash como PayPal en el sitio web o la tienda online de nuestra empresa, como una de las opciones para los pagos, podemos tener acceso a una mayor cantidad de compradores activos en Internet, que suelen realizar sus compras a travs de este mtodo.

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Conclusiones
La empresa virtual es una extensin de la empresa convencional, el trabajo y los aspectos legales son de vital importancia y deben de tomarse en cuenta antes de iniciar un negocio virtual Los aspectos legales antes de formar una empresa en Nicaragua estn directamente ligados con la declaracin de impuestos, permisos de operacin y los permisos y facilidades de acceso a banca privada para efectuar los pagos y recaudo de pagos de clientes. Entre los aspectos tcnicos estn la contratacin de un dominio, un alojamiento de pgina web adems de la contratacin o asignacin de trabajo de dis eo a un profesional o web mster, quien es el que se encargar de dar mantenimiento y actualizacin a la pgina web. La seguridad es un factor muy importante a la hora de hacer negocios en lnea, la forma de presentar nuestra pgina, su contenido escrito, as como las polticas debidamente presentada y los certificados de seguridad a la hora de hacer los pagos son elementos esenciales que determinan la confianza del cliente a la hora de la compra.

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