от Саши Рэд

Я Саша, веду блог уже несколько лет. 


За это время мне приходили сотни
тысяч сообщений — добрых, злых, 

с вопросами, советами (порой
непрошеными) и предложениями 

о совместной работе. Этот гайд
изначально я задумывала как пособие
по общению с блогерами — как
написать свой запрос и получить
желаемое взамен, не опозорившись

и не вызвав скандал. Однако

в процессе я поняла, что проблема

немного серьезнее.

Все мы в первую очередь люди, и нам

бывает что-то нужно друг от друга —
информация, помощь, совет,
внимание, эмоции. Как написать

об этом другому человеку, чтобы вас

в ответ не захотели прибить?

2
Несколько лет назад я работала

в пиаре одного из крупнейших

рекламных агентств BBDO. Мне
невероятно повезло попасть в команду
к профессионалам, которые писали
виртуозные письма. Они научили меня,
как аккуратно и нежно подать любую
мысль — даже если от людей
требовалось выполнение какой-то
очень неприятной задачки, которую

им наверняка бы не захотелось делать.

Я вживую наблюдала магию вне
Хогвартса — мало того, что люди

эти задачки делали вовремя, так еще

и отношения в коллективе всегда были

просто потрясающие. Никакой ругани,
закулисных сплетен и тайного
недолюбливания — все действительно
работали как единая дружная команда.

Мы писали письма вместе. Девчонки

научили меня, я научила своих
ассистенток. Порой мы приходили

друг к другу «на проверку»: посмотри,

не слишком ли нагло?

3
Не грубо получилось?

Нет, мы не были феями, и не только

отправляли письма добра. Злые тоже

писали. И всё равно проверяли их —

не слишком ли грубо? Всё-таки, мы

пиарщики. Мы — моральный компас,

мы должны не зачинать конфликты,

а уметь их гасить. Мы знаем,

как успокоить взбешенного

и расстроенного, заинтересовать

и подружиться, получить то, что

нам нужно — и без неприятных

манипуляций.

Да, вступительное слово немного

затянулось... Поэтому краткий итог:

Я — бывшая пиарщица с классным

опытом. Я знаю, как общаться

с людьми и писать сообщения,

чтобы про вас не думали

«о нет, опять этой овце что-то нужно».

4
Впереди вас ждет 4 части:

Первая — упрощающая общение

с коллегами,

Вторая — объясняющая нюансы

работы с блогерами,

Третья — помогающая сгладить углы

в общении с людьми в целом.

Примеры — тех самых «дурацких

сообщений» с разбором, что же
именно в них не так.

Моя рекомендация: читайте всё. Кто

знает, что вы для себя полезного
почерпнёте?!

Часть первая,

в которой вы
просите людей
сделать что-то

Начнем с тех самых секретов,

которые обращают людей в вашу веру.

К правилам написания писем

и сообщений мы еще вернёмся,

сейчас поговорим об эмоциональной

составляющей.

Предположим, вам что-то нужно

от человека. Нужно ли ему это?

Маловероятно. Даже если вам кажется,
что для человека будет какая-то

польза или вообще это его прямая

обязанность. Наверняка, ему
абсолютно не хочется этим заниматься.
Потому что иначе это бы не вы шли

к человеку с разговором, а он к вам

с вопросом, есть ли у вас для него чего?

Точно?

7
Есть два варианта подхода к людям

со своими делами. В одном можно

просто взбесить человека. Если
повезёт, и у человека ангельское
терпение — вам не нахамят, а просто
мысленно проклянут. Если не повезёт,
и придёте в момент точки кипения,
проклятия посыпятся не только
мысленные...

И вот уже настроение испорчено

у всех… А если такое продолжается

ещё и постоянно?

Или можно прийти совсем с другим

настроем. И оставить у человека
ощущение, что он выполняет

светлую миссию.

Метод может показаться странным.

Особенно тем, кто привык прогибать
под себя людей и заставлять всех
действовать силой неприятных
манипуляций. Однако что-то мне
подсказывает, что эти люди не стали

бы читать сейчас этих строк)

8
Итак.

Первое правило:

Выбросите навсегда из лексики

фразы «нам нужно» и «мы должны».

Знаете, о чём думает человек, когда

читает в тексте это? Вам нужно,

ок, причём тут я? Вы и делайте.

Второе правило:

Раз вы уже поняли, что никто вам

ничего не должен, как же тогда
заставить людей что-то сделать? Вам
ведь реально что-то от них нужно!

Дайте людям понять, что они вам

ПОМОГАЮТ.

Да, суть очень простая, но формулируя

ваше сообщение с фразами «Можешь
ли помочь с этим вопросом», «Очень
нужна твоя помощь»,

9
«Только ты можешь меня спасти»

вы даёте человеку понять, что сильно

зависите от него и осознаёте это.

Вы ведь и так от него зависите, если

пришли к нему со своими проблемами,
не так ли?

Из моего наблюдения — это ключевая

мысль, спасающая отношения целым
командам.

Правило третье:

Забудьте слово «дедлайн»

Я не знаю, кто придумал это слово,

но этого человека явно уже давно

сожгли. Слово отвратительное.
Понятие — тоже. На что меняем?

В целом, это правило распространяется

не только на обозначение сроков,

но и на формулировку многих
предложений. Будьте более
вежливыми. Еще более вежливыми.

10
И ещё чуточку повежливее.

Сравните:

«Надо сдать в эту пятницу.»

«ДЛ пятница.»

И:

«Скажи, получится ли у тебя

вернуться с этим до пятницы?»

«Получится ли помочь с этим

до пятницы?»

Построение отношений — это

не твиттер 2010 года разлива. Вам

не нужно уместиться в минимальное

число знаков.

Четвёртое правило:

Не бузите!

Если результат разошёлся с вашим

ожиданием, не стремитесь сразу

опустить человека, выразить гнев

и полную гамму неудовольствия.

Попридержите эмоции.

11
Вспомните предыдущее правило

и будьте нежнее. Как формулировать

недовольство?

«Кажется, получилось не совсем то»,

«Отлично! Можем только чуточку
поправить?»
— второй вариант, кстати, отлично
напоминает еще одно правило.

Последнее:

Не забывайте хвалить

и говорить спасибо.

Даже если получилась совсем фигня

и вообще не то, что вы ожидали.

Уважайте потраченное на вас время.

Как мне кажется, это ключевые точки,

по которым строится эмоционально
положительное сообщение для
получателя.

Теперь давайте поговорим по существу

наполнения вашего сообщения.

12
Давайте сразу пройдемся по главным

деталям, которые должны быть

в вашем обращении, чтобы человеку

было комфортно его прочитать,

и он точно понял всё, что вы хотите

ему сказать.

Здороваемся.

Никаких «ДД» или «доброго времени

суток». ДД (Добрый день) — оставьте

на ситуации, когда эта великолепная

экономия букв будет уместна.

Например, для телеграмм

с побуквенной стоимостью.

13
Доброе время суток — оставляем

на случай, когда писать вам придётся

из бункера без часов, и вы вправду

не будете знать, день или ночь

за окном. Вы же не в бункере?

Вы ещё не знакомы?
Значит, первым делом представляемся
после знакомства. Если нужно и важно,
уточните, кто вы и откуда: коллеги
поделились контактом, вы являетесь
представителем какой-нибудь
компании или конкретной персоны.
Объясните, с какой целью

вы пишете.
Держите в уме подсказки из общих
хитростей и не употребляйте
слова-которые-нельзя-употреблять.
Помните, что не исключена
вероятность, что человек по ту сторону
знать не знает ничего из того,

о чём вы хотите ему рассказать.

Вообще. Даже если вам кажется,

что даже ваша бабушка в курсе.

14
Тот, кому вы пишете, не должен
тратить свое время на поиск
информации. Поэтому принесите

ему всё на блюдечке.

Если где-то уже собрана вся

структурированная информация
(например, на сайте) — приложите
ссылку. Вовсе не обязательно
описывать мировую историю

с сотворения до наших дней, если есть

ссылка, где можно об этом почитать.

Если есть какие-то файлы, которые

могут быть полезны или необходимы,
прикрепите. И не забудьте уточнить,
что это за прикреплённые файлы.

Пользуясь уже известными вам

правилами, задайте вопросы,
ответы на которые

вас интересуют.

Предложите свой вариант видения,

если имеете представление

о результате и уточните его реальность

и возможность воплощения.

15
Так ли человек, который получит

ваше сообщение, представляет

совместную работу?
Поблагодарите, предложите задать
вам уточняющие вопросы. Оставьте
свои дополнительные контакты,
если они могут пригодиться.
Если вы пишите свое сообщение в окне
электронной почты, то заполняйте
письмо в следующем порядке:

• тема письма

• текст письма

• файлы

перепроверка всего написанного

и добавленного

• адрес отправителя

Почему такая последовательность?

Без адреса отправителя письмо

не отправить. Это спасет вас

от случайно отправленных писем

(да, такое бывает, случайно нажмёшь

не туда и всё), от неприкреплённых

файлов и от писем «Без Темы».
16
Раз уж мы затронули тему письма,
давайте быстро обсудим,

как её правильно оформлять.

В идеале она выглядит так:

Название проекта / Название задачи

Например:

Книжный магазин / Запрос контактов

Такси для собачек / Предложение

о сотрудничестве

Всё.

В редких случаях в эту тему имеет

вносить всякие опции «горящести»:
ASAP, дату, капслок, прочее. Да, такой
маркер привлечет внимание в первый
раз. Но переписка-то наверное будет
состоять не из 2 сообщений, а видеть
каждый раз эту вот СРОЧНОСТЬ

не очень хочется не только

на сознательном уровне,

но и на бессознательном. Мозг просто

будет игнорировать эту ветку, так что
не в наших интересах ее портить.
17
Помните, что у человека по ту сторону
может быть гора писем. Чтобы ваше

не затерялось и его можно было легко

найти по названию, эта самая тема
должна легко запоминаться.

18
Ф орматирование

Ничего нет страшнее письма,

в котором несколько разных видов

шрифтов, разные цвета, курсив,
подчёркивания, много одинаковых
знаков!!!!!!!!!!, эмоджи , КАПСЛОК,
выделения всех возможных цветов (ха).
Когда открываешь такие письма,
складывается ощущение, что письмо
писал ребёнок. И ему на самом деле
нужна была раскраска.

Да, бывает необходимо подчеркнуть

или обвести жирным важную мысль
(особенно такую, на которой могут
держаться 3 кита). Бывают огромные
письма на 100500 получателей,
содержащие задачи на всех этих
получателей поимённо, и не выделить
их разными цветами для всеобщего
разделения внимания невозможно.

19
Но всегда старайтесь помнить, чем
больше будет мешанины, тем меньше
будет толку.

Не злоупотребляйте всеми этими

крючками внимания и используйте их
действительно там, где никак иначе.

Как спасти текст от разных шрифтов?

Ведь порой надо копировать разные
куски текста из разных мест (других
писем, страниц сайта, мессенджеров).
Все эти скопированные кусочки
норовят вставиться со своими
особенностями: шрифтами,
промежутками между абзацев, да даже
порой с разным цветом ссылок.

Чтобы «обнулить» форматирование

как сроки нашего президента,

надо всего лишь приложить

их к конституции (шутка). Есть такой

чудесный сайт, http://typograf.ru —
всего одно открытое поле по центру

(и несколько бесполезных баннеров

ниже).
20
Вставляя в это поле скопированный

текст, он абсолютно теряет свои

прибамбасы и становится базовым.

Просто вставляете в поле, выделяете

его, снова копируете —

и несёте девственно чистый

неформатированный текст дальше.

Куда бы вы ни вставили его теперь,

он примет форму того формата,

в котором ведётся набор текста.

Это очень полезный фокус, если вы

хотите, чтобы в вашем тексте не было

каких-то гигантообразных букв,

21
которые абсолютно не красят важное
письмо. Для форматирования

на телефоне тоже работает.

Поэтому прежде чем вставить

в письмо заготовленный в заметках

текст — обязательно очистите его

от форматирования. Заметки айфона

творят с текстом такие страшные

дела, что письма начинают выглядеть

больными слоновьей болезнью

(и если вы не знаете, что это такое,

не рекомендую гуглить картинки).

Всё. Даже если вы до этого не знали,

как совладать с поехавшими
шрифтами, теперь вы знаете.

И с боевой готовностью можете

отправляться писать письма.

КЛИ
К

22
Часть вторая,

в которой вы

предлагаете

людям что-то
Эта часть пригодится менеджерам,

которые работают с блогерами

(или только задумываются об этом),

собственникам небольших бизнесов,

которые любят «всё сами», а возможно

и самим блогерам.

Изначально именно этот кусочек стал

причиной всего гайда. Как блогеру,

мне ежедневно падают в директ

и почту различные предложения

по совместной работе, запросы

о возможности размещения рекламы

и всякие несортируемые глупости,

облачённые в слова. Некоторые из них

нормально составлены. Редко бывает,

что сообщение составлено так хорошо,

что им даже хочется поделиться,

как примером.

Но чаще встречается какая-то ужасная

глупость, за которую я либо отправляю

в бан, либо долго вопрошаю у богов

рекламы, за что они так наказывают

людей.

24
Я не беру в расчет ошибки,
неграмотную пунктуацию или когда

в пришедшем сообщении стоит не моё

имя — это, конечно, не добавляет
очков отправителям, но. Все могут
быть уставшими, могут не заметить
опечатку, могут не знать каких-то
мудрёных правил. Это нормально,

не всем дана грамотность, с этим тоже

можно жить.

Когда-то я считала, если человек

не может составить грамотное письмо,

ему вообще не нужно его писать,

но будем честны, это ничто иное,

как снобизм и желание возвыситься

за счёт других. Мол, это я такая

грамотная и молодец, а вот кто-то

не знает, в каких случаях пишется тся,

а в каких — ться.

Конечно, сложно удержаться

от злорадного смеха, когда приходит

не очень грамотное письмо.

Да и иногда закрадывается мысль,

насколько неуважительно человек
25
по ту сторону относится к окружающим,
если не хочет проверить свое письмо
хотя бы в том же Word перед
отправкой? Не у всех есть личный
корректор, но зато точно у всех

есть выход в интернет, где в любом

поисковике можно спросить,

где «проверить текст на ошибки».

Если знаете, что от природы вам

не отсыпано безусловной грамотности,

а приятное впечатление о себе
оставить хочется — потратьте
полминуты времени на такую
проверку. Вам же от неё лучше будет)

26
Даже если вы супер дотошный
человечек и прочитали предыдущую
часть, всё равно предлагаю пройтись
по ключевым деталям, которые должны
быть в вашем обращении, чтобы
человеку было комфортно его
прочитать (а если не прочитали,
сделайте это — будет полезно).

Скорее всего, вы впервые пишете

блогеру (конкретно тому, которому
пишете) — то есть, на этом этапе
человек о вас ничего не знает.

Ваша задача — максимально привлечь

его внимание, и по существу.

27
Представьтесь. Если вы являетесь
представителем какой-то компании,

так и уточните. Объясните, с какой

целью вы пишете. У человека должно
сложиться четкое понимание

о вас и вашем предложении, если

упоминаете бренд, приложите

ссылку на информацию о нём.

Если предлагаете какие-то продукты,

перечислите, что в них входит.

Помните, что незнакомый человек

не станет тратить своё время

на поиск информации? Да и в ваших

интересах заинтересовать его своим
предложением, а не наоборот. Поэтому
максимально увлеките всем, что знаете
сами.

Предложите свои условия (если

вы имеете примерное представление,

что хотите получить взамен своих
услуг) и уточните у человека, насколько
они сходятся с его представлением

о вашей совместной работе.

28
Поблагодарите и предложите задать
вам уточняющие вопросы.

Звучит супер просто, так что переходим

сразу к следующему пункту.

29
Но сначала — немного поговорим

о блогерах.

Годы, когда блогеры не понимали

ценности своих площадок и были
готовы делать посты за набор
косметики или обед в ресторане, давно
прошли. Весь мир осознал, что блоги —
это такие же медиаплощадки,

как и телевизор/журналы/радио,

и без оплаты размещения уже

не подъедешь.

Бартер не умер как вид оплаты,

но работать с ним сейчас намного

сложнее. Он больше не кажется людям
«приятным подарком ни за что».
Соответственно, это и вы должны
понимать — это не предложение
подарка, в ответ на который человек
30
«почти не затратит усилий написать
пост, сложно это что ли?»

Может и не сложно. Но только вот

размещение рекламы — тот же ресурс,
что и время или деньги. Или даже
более ценный: доверие аудитории
нарабатывается нелегко,

и размениваться этим ресурсом

не хочется.

Блогеры сейчас знают цену себе,

и принимают оплату за свою работу,

как и любые другие представители
профессий: деньгами.

Исключения, конечно же, есть.

Что может попасть в эту категорию:

• продукты/услуги, которыми блогер

и так пользуется,

• благотворительность, если она

свойственна блогеру,

• индивидуальный подход, который

растопит сердечко.

31
Вообще, индивидуальный подход
считается хорошим тоном для любых
обращений, но будем честны.

Если вы готовы принести блогеру его

стандартный гонорар за публикацию,
можете не корпеть над этим самым
индивидуальным подходом.

Просто опишите суть предложения,

а индивидуальный подход оставьте

для тех, у кого нет денег, а есть только

товар и отчаянное желание рекламы.

Индивидуальный подход сам

по себе энергозатратный (если небеса

не сложились так, что вы уже давно
следите за человеком просто потому
что он вам нравится). Если у вас есть

в запасе время, посмотрите несколько

дней сторисы человека, почитайте
посты, поковыряйтесь в хайлайтсах.
Похоже на исследовательскую работу.
Так вы лучше сможете понять: что за
персона перед вами? Как вы можете
показать, что ваше предложение и
он/она действительно созданы друг

для друга?

32
Пожалуйста, не используйте шаблонные
фразы.

«Нам кажется, что в ваш контент

идеально впишется...»

«Мы разделяем ваши ценности...»

— и прочий набор стандартных

формулировок, от которых
подташнивает. Человек, которому

вы пишете, возможно, дурачок,

но уж точно не настолько, чтобы

посчитать, что вы эти шаблоны

оторвали от чистого сердца.

Расскажу на своем примере, как однажды

бренд растопил льдинку в моей груди.

У меня есть постоянная рубрика «Кусь

этому дню», которая родилась из моих
шуточных битв с котом и переросла

в битвы моих читателей с их котами.

Заметить эту рубрику довольно легко,
посмотрев сторис за пару дней. Бренд
так и написал: «любим вашего пушистого
рыжего кота, обожаем кусь этому дню».

33
Мелочь, но она ИНДИВИДУАЛЬНА,

и сразу задала тон в нашем общении.

Чтобы вы понимали: это был

косметический бренд, а я уже давно

не нуждаюсь в бесплатной косметике,

подарочными кремами подавно
обеспечена даже семья. Я абсолютно
точно не собиралась пробовать
какую-то новую косметику

и рассказывать об этом читателям…

Но такие индивидуальные сообщения

настолько редки, что ещё даже

до момента посылки с продукцией

на пробу я сделала ребятам рекламу,

опубликовав их сообщение. Просто
мне захотелось поддержать людей,
которые умеют писать приятные
письма.
34
Нащупать такие детали просто.

Они могут даже не обязательно

быть связаны с продуктом, но будут

показывать, что вы уделили время
человеку — и это может расположить
его к вам, чтобы он точно так

же потратил своё время на вас.

Ещё из практики, теперь уже обратный

пример.

«Здравствуйте, хотим предложить

вам бартерный формат работы».

Открываю профиль аккаунта,
приславшего сообщение и понимаю:
это мне пишет магазин детских
товаров. Детей у меня нет, и это
абсолютно очевидно, стоит лишь зайти
в мой профиль…

С некоторыми категориями вещей

бывает сложно. Например, не все
публикуют фотографии со своим авто,
почти невозможно вычислить, носит

ли человек линзы, и далеко не все

фотографируют и афишируют свои
отношения, но какие-то базовые

35
соответствия или несоответствия
вашему предложению найти можно.

Ещё из опыта: мне часто предлагают

рекламировать нижнее белье или
какие-то портупеи. Ничего не имею
против полуголых фотографий

в кружевном белье, но искренне

не понимаю, как люди предполагают,

что это впишется в формат МОИХ
публикаций, где ничего подобного
особо замечено не было. Я даже иногда
спрашиваю об этом — но почему-то
люди после этого вопроса перестают
отвечать в диалоге…

Пожалуйста, если собираетесь что-то

предложить человеку, что будет
связано с его образом — потратьте
немного времени на проверку,
подходит ли это хотя бы теоретически.

36
Хотя многие считают, что грамотность

либо дана от рождения, либо нет,

на самом деле — это обычный навык.

Который к тому же можно наработать,

например, чтением книг. Но это

гипотетически, а если в реальности

вот прямо сейчас вы стоите на пороге

написания грамотного письма,

и в силах своих не особо уверены?

Проверить текст на ошибки займет

у вас от силы минуту, а может и того

меньше.

Да, ошибки не смертельны. Но если

ваша задача — максимально увлечь

человека, то вы уменьшайте риски.

Не факт, что по ту сторону вам

попадётся кто-то грамотнее вас.

Но лучше перестраховаться.

37
Тот же совет касается проверки
значения/написания слов,

в которых вы не уверены.

Мне однажды пришло предложение

услуг менеджера — девушка в первой
же строчке своего письма написала
«direct» c k. Не знаю, насколько
действительно она разбиралась

в инструменте, но уже с первой

секунды зародила во мне сомнения
относительно ее знаний (вместо
желания купить услугу).
Непрофессиональный подход в одном
ведет к искажению в другом, и вот ты
уже не можешь воспринимать
человека как хорошего специлиста,
если он начал общение с глупых
ошибок.

Даже если вы ненавидите

бессмысленные запятые там, где все

и так понятно — не пренебрегайте

правилами пунктуации. И абзацами.
Огромное полотно текста визуально
неудобно читать — вы же не хотите
38
создать неудобства человеку по ту

сторону экрана, которые оттолкнут

его от вашего потрясающего

предложения?

Лишние и недостающие знаки

препинания, кстати, тоже не на руку.

Да, никто не умрёт, если вы не

поставите одну или несколько запятых,

но если вы будете лепить начало

предложения к предыдущему или

наоборот, оставлять километровые

расстояния между — человек вполне

может подумать, зачем ему работать

с кем-то, кто не в состоянии потратить

несколько минут на проверку текста.

39
Ещё моменты

Пишите сразу по делу. Сообщения

вроде «здравствуйте» без какого-либо
продолжения далее, наводят на мысль,
что вы пришли просто поболтать.

На праздную болтовню у людей есть

время, есть речь идет о друзьях.

Но вы ведь не друзья?

Ни к чему не ведущее «У меня для вас

есть интересное предложение» тоже
сжигаем и забываем, как страшный
сон. Если есть предложение, то оно
должно следовать сразу в следующем
абзаце. Если его нет — шансы, что оно
действительно будет интересным,
очень малы. Я проверяла: никогда ещё
за этим не следовало ничего хорошего,
если человек не удосужился сразу
рассказать детали.

40
Существует мнение, что нужно
вступить с человеком в диалог, и тогда
ему будет легче вас понять, создастся
человеческий фактор и собеседник
согласится на предложение.

На деле — это неуважение ко времени

собеседника, и делать так не нужно.
Человек должен сразу иметь четкое
представление о вашем предложении,
из которого он сделает вывод, есть

ли вообще смысл тратить на вас время.

Отвечать вам, кстати, не обязаны.

Причины могут быть разные:
сообщение потерялось, было

ужасно составлено или настолько

неинтересно, что даже ответ на него
уже будет бесполезной тратой
времени. Вы можете продублировать
его в другой канал связи или
ненавязчиво напомнить о себе.

Главное — не превращайте все это

в бомбежку напоминаниями.

41
Реальность обычно такова: если
человек считает, что самостоятельно
отлично справляется с потоком
входящих предложений, то он ответит
вам быстро — но только если
предложение стоящее.

Если оно не очень интересно, ответить

могут через неделю или месяц, я как
раз так и делаю — коплю сообщения

до какого-то определенного момента

и отвечаю разово всем.

Если оно — чушь собачья, с недавних

пор я блокирую абонента. Почему?
Потому что скорее всего потом начнут
сыпаться сообщения «Очень жду
вашего ответа», «Ознакомились

ли вы с нашим предложением?»

И «Посмотрите директ, мы вам там

написали».

Если человеку неудобно разгребать

коммерческие заявки с основного
профиля, человек создает
специальный профиль, указывает его
42
в информации и ожидает, что все
сообщения будут отправлены туда —
чтобы разбирать их там в удобное

для него время.

Или подключает к общению

менеджера, указывая его координаты
или подключая к тому самому
профилю. Я упоминаю менеджера
здесь неслучайно — если у человека
есть желание «не терять сообщения
все до единого», он подключит к этому
человека. В ином же случае «терять
сообщения» — тоже выбор. Который
стоит уважать, и не бомбардировать
чрезмерно частыми напоминаниями

о себе.

43
Этот момент может показаться
странным нормальному человеку,

но тем не менее часто встречается

в письмах. Запомните пожалуйста

навсегда: никогда, ни при каких
обстоятельствах не стоит говорить
человеку, которому вы пытаетесь
что-то продать, как и что у него
хреново по вашему мнению.

Да, есть шанс, что вы попадёте

на человека с невысокой самооценкой,

который расстроится, что у него

что-то не так (по мнению незнакомого

человека-то!), но вероятнее всего, это
просто взбесит. Это непрошеный совет,
а даже когда он прошеный, подавать
его нужно аккуратно. Зачем мне услуги
человека, который не восхищается
моей работой, если я сама считаю её
потрясающей?
44
Вот как это обычно выглядит

в письмах:

«У вас интересный профиль,

но ему не хватает актива»

«Предлагаю добавить в ваши

сторис интерактива»

Подозреваю, что на каких-то не очень

умных курсах «как быть менеджером»
гуляет мнение, что нужно «указать
человеку на слабые места» — мол,

это покажет, где и что можно улучшить.

В реальности такое только отталкивает,

да ещё и часто оказывается, что это

те же стандартные фразы, которые

мы уже договорились с вами

не использовать.

45
 Время
Постарайтесь не писать людям

в неудобное время дня: вечером

после 8-9, ночью и рано утром (до 10).

Разумеется, вы не можете знать,

в каком часовом поясе находится

человек прямо сейчас и каков его
график дня, но всё же эти
минимальные предосторожности
снизят возможную ненависть в вашу
сторону. Пишите в разумное рабочее
время.

Если дело горит, и нет возможности

ждать, извинитесь за сообщение

в позднее время. Человек по ту сторону

тоже будет понимать, что вы ему
пишете не потому, что не уважаете

его личных границ, а потому что

действительно пришлось.

46
Вежливость и осознание собственной
вменяемости — важная деталь любого
письма. Поставьте себя на место
человека, которому собираетесь
предложить то, что вы собираетесь
предложить. Это точно будет иметь
ценность?

Что делать, если вы понимаете,

что несёте какую-то херню в виде

предложения? (Предположим,

это понимаете вы, но никак

не ваше начальство, и переубедить

его не удаётся)

Скорее всего вам не хочется

выглядеть дурачком в этой ситуации,

но и сваливать вину на кого-то тоже

не супер идея (принцип «Не обсирай»

работает во все стороны, своих, пусть

47
и не очень умных, коллег обсирать
тоже не стоит).

Если это ваше не первое сообщение

в общении с этим человеком,

то можете открыто показать,

что понимаете несостоятельность

запроса. Если же это ваше первое
предложение, просто уточните в конце,
что готовы рассмотреть встречные
варианты совместной работы (даже
если на самом деле рассмотреть

вы их не готовы — так вы дадите

понять, что вы в курсе возможной
нелепости предложения).

48
Чек лист хорошего письма:

обращение по имени к человеку

как вас зовут

кто вы, являетесь ли представителем

бренда (ссылка) или представляете

свои интересы в сфере каких-то

услуг (каких?)

что вы хотите предложить

Что вы хотели бы получить

Предложение задать уточняющие

вопросы

Спасибо хорошего вам дня

Не теряйте абзацы

49
Пример хорошего сообщения

Ирина, здравствуйте!

Меня зовут Саша, я представляю

компанию Котики и Песики. Сейчас

у нас появился фирменный мерч

с животными, и мы в поисках
инфлюенсеров, которые могли бы

о нём рассказать.

Аккаунт проекта —
instagram.com/kottiki_and_pessiki

Скажите, делаете ли вы рекламные

размещения в вашем аккаунте

в формате поста и серии сторис?

И если да, каков был бы ваш гонорар

за подобного рода размещение?

Заранее спасибо за ответ)

50
Часть третья,

в которой вы
ничего никому

не предлагаете

и не просите
Пожалуй, это будет самая сложная
часть. Легко структурировать
информацию, когда есть понимание
конечной цели — пишете ли вы коллеге
или блогеру, чтобы получить что-то

от них взамен. Другое дело, когда

вы пишите просто кому-то в интернете

без особой необходимости.

Иногда я вижу посты, как интернет

стер у людей понимание личного

и чужого, и как часто мы пытаемся

остановить поток «это просто

моё мнение, я принес(ла) его тебе

на страницу, потому что если у тебя

открытая страница в интернете,

будь готов(а) получать мнения».

Но если подумать, похожие ситуации

часто происходят и в жизни. Например,
попробуйте следующую игру: последите
в разговоре среди коллег / друзей, как
часто люди дают своё мнение, когда его
не спрашивают.

В какой-то момент вы заметите,

52
что многие диалоги прямо строятся

на этой модели.

Если вы сейчас не понимаете, как

именно определить, где мнение
прошенное, а где нет, вот подсказка:

Я считаю, что зелёные платья могут

носить только очень странные люди.

— А я считаю, что
Моё МНЕНИЕ,

зелёные могут все

МЕНЯ НЕ СПРОСИЛИ,

носить. НО ВОТ ОНО!

Лена, а ты как

Вопрос задан
думаешь?
конкретному

человеку —

По-моему, ничего и человек

странного в зелёных рассказал своё

платьях нет. мнение о ситуации.

53
Наверняка сейчас кто-нибудь
задумается, не ставит ли подобный
анализ под вопрос весь смысл
разговоров и бесед в жизни.

Ведь очень часто мы выдаем какую-то

свою мысль и ждём, как на неё
прореагируют другие, или сами
реагируем, особенно когда слышим
что-то, что абсолютно расходится

с нашим представлением, как всё

должно быть. А как вообще молчать,
когда кто-то несёт откровенную ересь?!
Молчать и ждать, пока спросят?

В идеале — да. Построение беседы,

на самом деле, тоже навык, и мало

кому повезло родиться в семье,

где этим навыком бы владели

на достойном уровне. Попробую

не удариться в психологию (для этого

есть другие гайды), и всё же рассказать,
какими моментами руководствуюсь

я, вступая в диалог.

54
1 момент

Даже если я слышу, как какой-то

человек говорит, возможно, полную
глупость, и его заявление противоречит
моему представлению об устройстве
этого мира, я задаю себе вопрос:
«Готова ли я пытаться объяснить
человеку, почему считаю иначе?»

Если я знаю, что человек непробиваемо

глуп, упрям или просто неприятен —

я лучше поберегу свои силы.

Зачем мне вступать в диалог

с ним, если шансы малы, что меня

услышат?

Я редко вступаю в споры, потому что

считаю, если что-то нужно объяснять…
мне не нужно это объяснять. Процесс
спора бесит меня обычно ещё сильнее,
чем просто глупое заявление.

Последите за собой: расстраивает

ли вас, когда человек не слышит ваших

доводов?

55
Есть ли у вас силы объяснять ему
какие-то вещи в деталях, чтобы он
точно-точно понял вашу картину мира?

Это нормально, когда вам не хочется

вступать в диалог, если вы заранее
чуете, что там ничего хорошего

не светит. Сэкономьте себе силы.

2 момент

Если моё мнение никто не спрашивал,

но меня просто распирает, как хочется
выразиться и силы на объяснение
простых истин есть, вот как я действую.

Есть несколько ситуаций, в которых

ваше непрошеное мнение можно-таки
выдать.

— вы о нём предупредили:

«Привет, у меня есть непрошеное

мнение, но вдруг оно тебе будет
полезным»

56
— вы спросили разрешения для него

и оценили риски:

«Привет, у меня есть совсем другое

мнение, но оно может тебе

не понравиться. Могу поделиться?»

Особенно хорошо, если вы

разбираетесь в вопросе — так у вас
есть дополнительные баллы к озвучке
собственного мнения. Можете так

и написать: «Здравствуйте,

я специалист в области полосатости

енотов. Могу ли я дать совет,

как корректно считать полосы

у этих самых енотов?»

И, кстати, если вы не читали

предыдущие главы… (а если читали,
давайте повторим и закрепим)

Не употребляйте формулировки
«вам/тебе нужно» и повелительное
наклонение. Повелительное — это
когда мы глаголами сразу составляем
человеку список, чем бы заняться:
сходи к врачу, не укладывай так
волосы, похудей. Кто вы вообще такие,
чтобы указывать?

57
Намного комфортнее звучит условное
наклонение или история из вашего
опыта: я в такой ситуации бежала

к врачу, я бы наверное не стала стричь

волосы. Это тогда уже не совет, а всего
лишь рассказ о вашем опыте, который
можно принять или проигнорировать.
Вот пример моего комментария, когда
мне хотелось подать идею, исходя

из опыта:

58
3 момент
А надо ли вообще человеку знать моё
мнение?

Что в этом моём мнении такого

ценного? Есть ли там реально что-то
полезное? Сможет ли человек прожить
без этих знаний?

Скажу честно, иногда я набираю

какое-то своё мнение со всеми там
оговорками на предупреждение

о непрошенности — и стираю, потому

что задаю себе вопрос: ну и нафига

это сдалось? Даже если это мои

знакомые (незнакомым, если честно,

у меня вообще редко рука поднимается

что-то советовать).

Есть такой популярный психотерапевт,

Лабковский. Он как-то вывел свои

6 правил счастливого человека

(можете загуглить). Нас с вами

интересуют целых 2 из них:

59
1. Отвечать только когда спрашивают.

2. Отвечать только на вопрос.

Вот именно этими его

пунктами я стараюсь
руководствоваться, особенно,

когда слышу или читаю утверждения,

которые мне совсем не близки.

4 момент

Я почти никогда не пишу негатив

в интернете другим людям

и рекомендую вам тоже этого

не делать. Чаще всего негатив

не пройдет через предыдущие

пункты, если вы пропустите ситуацию

через них.

Непрошеный негатив — это даже хуже,

чем непрошеный совет. Это как если
бы чайка пролетала мимо, и у неё вдруг
начался понос.

60
Нет никаких ситуаций, в которой
негатив был бы полезен. Это

не сделает человека лучше, не заставит

задуматься, ничего не изменит, кроме
разве что настроения. Конечно, если
ваша цель — насолить человеку,

то пожалуйста. Но как говорит одна

моя знакомая, нормально ли потом
будет вам думать о самих себе, что

вы хороший человек, приятный

знакомый?

(Если хочется о себе думать, что вы

злой нехороший человек, то у меня

уже другой вопрос: за что вы так себя

не любите?)

В интернете и так много всякого говна.

Зачем ещё добавлять что-то от себя?

61
5 момент
У меня остались только мелочи:

не забывайте здороваться, если нужно

— представиться. И — отблагодарить.

Если будете следовать всем этим

простым инструкциям, люди не будут
игнорировать ваши сообщения.

И скорее всего, даже не будут хотеть

вас убить!

Бонус!
Я собрала здесь немного всратых
предложений и запросов, и наглядно
объясню, что с ними не так.
62
1. Итак, начнем с солнечного.

Вот такое сообщение прислали

взрослой 30-летней девушке:

63
Что мы видим здесь:

1 - фамильяное общение,

2 - нет форматирования на абзацы,

3 - грамматические ошибки,

4 - шаблонные фразы,

5 - непоподание в ца,

6 - перегрузка смайликами.

2. Вот достойное разбора!

Что видим? Фамильярное приветствие,

а дальше — Выканье. Так мы друзья

или нет? Обещают бизнес

предложение, но само предложение

не показывают. Опечатки, ошибки,

но самое неприятное конечно —

говорят, ещё и работать надо((

64
3. Это одно из моих любимых
предложений!

Во-первых, меня интересует, зачем

эмоджи листочка приклеено к доброму
вечеру? Это какой-то код? И зачем

на меня сразу кричат этими

восклицательными знаками?..

Во-вторых, дальше пошла

нестандартная ложь про аккаунт,

я даже немного удивилась — это

я что-то новое в сети? ВОТ ЭТО ДА!

65
Но зачем мне говорят прописные
истины? Да ладно, инста — это сервис
для развития брендов? Блин, вот это
новость, а я и не заметила… А что за
наезд к селфакам? Откуда человек
выдернул этот пассаж? Из презентации
рекламного агентства 4-ех летней
давности?

И по классике, опять что-то

предлагают, но не говорят что.

4. Вот это довольно интересный

пример
Всратость практически отсутствует

в нем, и во многом письмо составлено

практически по правилам гайда.

И всё же, к чему бы я докопалась:

66
67
Сходу какое-то панибратство.

Я всегда открываю профиль, чтобы

понять, подписан на меня человек
(окей, это ещё как-то простительно)

или нет. Девушка подписана не была.

Я, конечно, эффектная и
привлекательная, но что-то мне
подсказывает, что такой подкат

можно каждой второй написать.

Шаблончики, короче.

Дальше девушка пытается мне

объяснить, чем она вообще мне может
быть полезна (тоже немного странные
заявления), чем будет гипотетически
заниматься и — возможно,
68
немного попыток анализа моего блога.
В принципе, если глубоко не копать,

то так и выглядит, мой блог может

создавать впечатление лайфстайла,

но если не копать глубоко, то зачем

приходить с предложениями?

Итог: я вижу, что текст грамотный

и хотя бы разделен на абзацы.

Удивительно, но меня даже не
обосрали ни разу, что редкость в таких
предложениях. Но халтурный подход
не сломил моего сердечка и не внушил
необходимости СРОЧНО завести себе
этого менеджера. Мимо.
5. И вам здрасте, как говорится

69
Вообще не уверена, что это

не мошенники, но сам факт,

как выглядит вся эта вакханалия,

уже наводит на мысль, а надо ли мне

в неё? Я конечно рада, что у некоторой

Лерчек стартует мега проект… Но зачем
посреди этого короткого уведомления
девушка срывается на капслок?

Про какие скидки мне говорят, если

даже не сказали, о чем речь и сколько
что стоит?
Какая-то залетевшая в окно ворона,
ей-богу. Кар… КАРРРР!!

6 Восхитительное письмо из почты

70
Подозреваю, что почтой пользоваться
человек не умеет. Иначе сложно
объяснить, почему он не смог
настроить себе имя или заполнить
тему письма. И почему моя почта

не отправила это сразу в спам,

то же не пойму.

С абзацами человек не дружит явно.

Впрочем, с составлением предложений
тоже: что за фомин цветы кеуне под
супермаркетом магнолия? Это код?

Что за ссылка на видео? Надеюсь,

там дик видео (но проверять

я, конечно же, не стала).

Формулировки явно не допускают

другой ситуации, кроме как
повиновения. Кажется, что всё уже
решено за меня, и теперь придётся
писать в Моем instagram пост

о массаже. Ну ладно, пойду писать.

71
7. Иногда мне не лень, и я даже
отвечаю на такие сообщения

Здравствуйте, вы на передаче «Что где

когда». Итак, вопросы от наших
зрителей: Реклама чего? Или кого?

В каком формате? Есть подробности?

Отвечают наши знатоки.

У меня есть подозрение, что люди,

которые пишут так, очень зациклились
на каком-то вопросе. Может, они

всё уже представили себе в голове,

прокрутили со мной весь диалог,

всё про себя рассказали? Или у них

какая-то болезнь, которая не позволяет
им составлять длинные сообщения,

и на составление вот этого

предложения у них ушел час?

Кто знает…

8. Следующее сообщение я называю

«Когда спутал директ блогера

с мессенджером подружки»
72
Нет, мы с Кариной не были знакомы

(иначе зачем ей представляться?),

она не была подписана на меня, и она

явно не умеет формулировать мысли

в одном сообщении.

Мое предположение: Карина — чайка.

Она будет выплевывать идеи,

не формируя мысль до конца.

Никаких конкретик в предложении,

просто надежда, что фраза «украшения

с цветочками» заставит мое сердце

биться чаще и кричать ДА, СКОРЕЕ,

Я ХОЧУ УКРАШЕНИЙ С ЦВЕТОЧКАМИ!

Ну не знаю. А есть люди, которые могут

так себя повести?

73
9. Здесь что-то сломалось

с пробелом после знаков

препинания

Не уверена, как это починить,

но возможно это знают в компании.

Какой компании? Сотрудничающей

с починщиками. Такой, наверное,

известной, что название говорить
нельзя. Равно как и детали
предложения, а то вдруг все узнают…

Ну и вообще с этим предложением мы

плавно переходим к моему любимому
типу сообщений...

74
10. У меня есть предложение,

но я его не скажу

Мне никогда не понять, зачем люди

тратят время на «Можно задать вам

вопрос?», когда можно сразу его задать.

Я же в интернете. Я тут сама решу, есть

у меня время/желание ответить на него

или нет. СПРАШИВАЙТЕ СРАЗУ БЛИН!

75
11. Или вот например:

Так вопрос или предложение?

А где вопрос? А где предложение?

12. Если бы Пушкин решил стать

менеджером гивов

76
Не знаю, работают ли вместе авторки
этих сообщений... Честно говоря,

даже не могу представить, чем

они руководствовались перед

отправлением такого. Удивить слогом?
Что человек и скажет: вау, вот

это рифма? Ну, а дальше там уже

протолкнут услугу? И будет ли дальше
общение тоже только в стихах?

77
Теперь, когда вы знаете хитрости
составления сообщений, уверена,

вы без труда сможете собрать

собственное идеальное письмо.

Спасибо вам за время и внимание!

Надеюсь, материал вам понравился.

Буду рада отзывам в директ или

на почту sashared.meow@gmail.com

78
Сделано с любовью

Авторка: @sashared

Дизайнер: @borisbell

Менеджер по кусям: @lil_biskwit