INTELIGENCIA EMOCIONAL

INTRODUCCION
Por qu algunas personas parecen dotadas de un don especial que les permite vivir bien, aunque no sean las que ms se destacan por su inteligencia? Por qu no siempre el alumno ms inteligente termina siendo el ms exitoso? Por qu unos son ms capaces que otros para enfrentar contratiempos, superar obstculos y ver las dificultades bajo una ptica distinta? La inteligencia emocional es un conjunto de destrezas , actitudes, habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo, sus reacciones, estados mentales, etc., y que puede definirse, segn el propio Goleman, como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los dems, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones. Habitualmente estamos acostumbrados a relacionar la inteligencia con la capacidad de raciocinio lgico, con el coeficiente intelectual que determina las habilidades para las ciencias exactas, la compren sin y capacidad de anlisis reflexivo, el razonamiento espacial, la capacidad verbal y las habilidades mecnicas. Sin embargo, en el mundo empresarial se est empezando a tener en cuenta y a valorar ms la denominada "inteligencia emocional", que determina cmo nos manejamos con nosotros mismos y con los dems. Hace treinta aos, un psiclogo de la Universidad de Stanford realiz un experimento con nios de cuatro aos. Le mostraba a cada uno una golosina y
1

INTELIGENCIA EMOCIONAL

le deca que poda comerla, pero que si esperaba a que volviera le traera dos; luego lo dejaba solito con el caramelo y su decisin. Algunos chicos no aguantaban y se coman la golosina; otros, elegan esperar para obtener una mayor recompensa. Catorce aos despus, hizo un seguimiento de esos mismos chicos: los que haban aguantado sin tomar el caramelo - y, por lo tanto, controlaban mejor sus emociones en funcin de un objetivo - eran ms emprendedores y sociables. Los impulsivos, en cambio, tendan a desmoralizarse ante cualquier inconveniente y eran menos brillantes. En la dcada del 80 (denominada la dcada del cerebro) se intensificaron los estudios dirigidos a investigar ms profundamente el rgano que tan poco utilizamos con relacin a su enorme potencial. Estas investigaciones llegaron por fin! a determinar que las emociones juegan un rol muy importante y definitorio en la capacidad del ser humano para vivir mejor. La trascendente conclusin determin que ya no nos ajustaremos slo a un coeficiente de inteligencia basado en informaciones intelect uales, sino tambin y en gran medida a un coeficiente emocional. Es una forma de interactuar con el mundo, que tiene en cuenta las emociones, los sentimientos y algunas habilidades como la autoconciencia, la motivacin, el control de sus impulsos, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, y otras ms, indispensables para una buena y creativa adaptacin e interaccin social. Es una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar y enfrentar los sentimientos de los dem s, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida a la vez que crear hbitos mentales que favorezcan nuestra propia productividad.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CAPITULO I
CONCEPTOS BASICOS
1.1. INTELIGENCIA La inteligencia de una persona est formada por un conjunto de variables como la atencin, la capacidad de observacin, la memoria, el aprendizaje, las habilidades sociales, etc., que le permiten enfrentarse al mundo diariamente. El rendimiento que obtenemos de nuestras actividades diarias depende en gran medida de la atencin que les prestemos, as como de la capacidad de concentracin que manifestemos en cada momento. Pero hay que tener en cuenta que, para tenerun rendimiento adecuado intervienen muchas otras funciones como, por ejemplo, un estado emocional establ e, una buena salud psico fsica o un nivel de activacin normal. La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar informacin y utilizarla para resolver problemas, cosa que tambin son capaces de hacer los animales e incluso los ordenadores. Pero el ser humano va ms all, desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir y controlar nuestras operaciones manejan informacin. mentales y todas las reconocemos, actividadesque
3

Aprendemos,

INTELIGENCIA EMOCIONAL

relacionamos, mantenemos el equilibrio y muchas cosas ms sin saber cmo lo hacemos. Pero tenemos adems la capacidad de integrar estas actividades mentales y de hacerlas voluntarias, en definitiva de controlarlas, como ocurre con nuestra atencin o con el aprendizaje, que deja de ser automtico como en los animales para focalizarlo hacia determinados objetivos deseados. 1.1.1. SOBRE LA INTELIGENCIA HUMANA La inteligencia humana no tiene lmites, es casi infinito nuestro potencial, diferentes textos y expositores plantean el poder que tiene la visin, los sueos, las gan as de hacer las cosas, la actitud mental positiva. Tambin se ha determinado q ue existen siete inteligencias:
Inteligencia Lingstica: Es la inteligencia relacionada con

nuestra capacidad verbal, con el lenguaje y con las palabras.

y Inteligencia Lgica: Tiene que ver con el desarrollo de

pensamiento abstracto, con la precisin y la organizacin a travs de pautas o secuencias.

y Inteligencia Musical: Se relaciona directamente con las

habilidades musicales y ritmos.

y Inteligencia Visual: Espacial: La capacidad para integrar

elementos, percibirlos y ordenarlos en el espacio, y poder establecer relaciones de tipo metafrico entre ellos.
y Inteligencia Kinestsica: Abarca todo lo relacionado con

el movimiento tanto corporal como el de los objetos, y los reflejos.

y Inteligencia Interpersonal:

Implica la capacidad de

establecer relaciones con otras personas.

INTELIGENCIA EMOCIONAL y Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al conocimiento de

uno mismo y todos los procesos relacionados, como autoconfianza y automotivacin.

1.2.

EMOCIN Las emociones son experiencias muy complejas y para expresarlas utilizamos una gran variedad de trminos, adems de gestos y actitudes. De hecho, podemos utilizar todas las palabras del diccionario para expresar emociones distintas y, por tanto, es imposible hacer una descripcin y clasificacin de todas las emociones que podemos experimentar. Sin embargo, el vocabulario usual para describir las emociones es mucho ms reducido y ello permite que las personas de un mismo entorno cultural pue dan compartirlas.

1.3.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Varios autores han teorizado que una alta inteligencia emocional puede llevar a grandes sentimientos de bienestar emocional y son capaces de tener una mejor perspectiva de la vida. Existe tambin evidencia emprica que parece demostrar que la alta inteligencia emocional se asocia con menor depresin, mayor optimismo y una mejor satisfaccin con la vida. Es un conjunto de competencias que determinan el comportamiento de un individuo, sus reacciones, sus actitudes, su estilo de afrontar la vida y de comunicarse. Estamos hablando de una forma diferente de sabidura que implica darnos cuenta de cmo actuamos, como nos perciben, como regulamos nuestro comportamiento para que acte a nuestro favor, de qu manera nos relaci onamos, que tanto podemos trabajar en equipo y nuestra habilidad de ser lderes. La Inteligencia Emocional se entiende como un conjunto de habilidades que implican emociones. Varios autores han sealado diferentes definiciones de Inteligencia Emocional: incluye las reas de conocer las propias emociones, manejar emociones, motivarse a uno mismo, reconocer emociones en otros y manejar relaciones Goleman (1995)

INTELIGENCIA EMOCIONAL

un conjunto de capacidades, competencias y habilidades no cognitivas que influencian la habilidad propia de tener xito al afrontar las demandas y presiones del medio ambiente" Bar On (citado en Mayer , 2001)se refiere a la habilidad para reconocer el significado de las emociones y sus relaciones, y para razonar y resolver problemas en base a ello. Tambin incluye emplear las emociones para realzar actividades cognitivas Mayer et al. (2001). En una serie de estudios conducidos por Schutte y colaboradores (2002) se centraron en encontrar relacin entre los niveles de inteligencia emocional y la autoestima y el estado de nimo positivo, encontrando una relacin positiva entre la Inteligencia Emocional y ambas variables.Por tanto, esto sugiere un vnculo entre inteligencia emocional y bienestar emocional. La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carcter como la autodisciplina, la compasin o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptacin social. Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tambin tienen ms probabilidades de sentirse satisfecha s y ser eficaces en su vida.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CAPITULO II
ANTECEDENTES
2.1. ANTECEDENTE En 1985 Wayne LeonPayne , un alumno graduado de una universidad de artes alternativas liberales en los Estados Unidos, escribi una tesis para su doctorado que incluy el trmino "inteligencia emocional" en el ttulo. Este parece ser el primer uso acadmico del trmino "inteligen cia emocional". En los cinco aos siguientes, parece que nadie us el trmino "inteligencia emocional" en documentos acadmicos. Luego en 1990 el trabajo de dos profesores universitarios de Estados Unidos, John Mayer y Peter Salovey, fue publicado en dos artculos academicos. Mayer, (Universidad de New Hampshire) y Salovey (Universidad de Yale) estaban tratando de desarrollar alguna forma de medir cientficamente las diferencias entre las habilidades en el rea emocional de las personas. Ellos encontraron que algunas personas eran mejores que otras en cosas como identificar sus sentimientos, identificar los sentimientos de otros y resolver problemas que involucran temas emocionales. Desde 1990 estos profesores han desarrollado dos te sts para tratar de medir lo que ellos llaman nuestra "inteligencia emocional". Ya que casi todos sus trabajos han sido escritos en la comunidad acadmica, sus
7

INTELIGENCIA EMOCIONAL

nombres y los descubrimientos de sus investigaciones no son tan conocidos. En cambio, la persona ms comnmente asociada con el trmino inteligencia emocional es un escritor y consultor norteamericano llamado Daniel Goleman. Goleman escriba artculos para la revista Psicologa Popular y luego para el diario The New York Times. En 1995 Goleman escribi el libro "Inteligencia Emocional". En este libro recolect mucha informacin interesante acerca del cerebro, las emociones y el comportamiento. Tambin cre su propia definicin de inteligencia emocional ligeramente basada en las ideas de Mayer y Salovey, pero Goleman estir el concepto bastante. El libro apareci en la tapa de la revista Time, por lo menos en el mercado Estadounidense. Goleman empez a aparecer en programas de televisin como OprahWinfrey y Phil Donahue. Tambin empez una gira para promocionar el libro. El libro se convirti en un bestseller internacional. Permaneci en la lista de bestseller del New York Times por aproximadamente un ao. En 1998, Goleman escribi otro libro llamado "Inteligencia Emocional en el Trabajo" (WorkingwithEmo tionalIntelligence) En ese libro el estir la definicin de inteligencia emocional an mas, diciendo que sta consiste de 25 "habilidades y competencias". Cerca de 1996 Jack Mayer y Peter Salovey le pidieron a un amigo, David Caruso, que los ayude a disea r un test de inteligencia emocional (como ellos la definieron). Desde ese momento, Caruso se uni a ellos y escribieron muchos artculos y contina ayudndolos a disear lo que ellos dicen son Tests de Inteligencia Emocional. 2.2. ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL La Inteligencia Emocional es un campo de estudio que surgi en la dcada de los 90 como reaccin al enfoque de inteligencias meramente cognitivas, sumando crticas a los detractores de los tesi de inteligencia tradicional. El trmino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno
8

INTELIGENCIA EMOCIONAL

mismo y en los dems. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. El concepto de Inteligencia Emocional, aunque est de actualidad, tiene a nuestro parecer un claro precursor en el concepto de Inteligencia Social del psiclogo Edward Thorndike (1920) quien la defini como "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchach as, y actuar sabiamente en las relaciones humanas. 2.3. ESTUDIO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 2.3.1 INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN SOLOVEY
y

Salovey acua sobre la definicin de Gardner de la inteligencia personal sus conceptos sobre lo que sera para l la inteligencia emocional en cinco esferas: Conocer Las Propias Emociones: La conciencia de uno mismo, es la capacidad de controlar sentimientos de un momento a otro, es fundamental para la penetracin psicolgica y la comprensin de uno mismo. En este punto los autores coinciden manejado este punto por los dems como autoconocimiento. Manejar Las Emociones: Es la capacidad de manejar sentimientos para que sean adecuados, es una capacidad que se basa en la conciencia de uno mismo. Este punto se maneja como lo veremos comoAuto- control, tal vez medular de esta Inteligencia que como vimos depende tambin de cuestiones fisiolgicas. La Propia Motivacin: capacidad de ordenar las emociones al servicio de un objetivo esencial. Llamado tambin Auto motivacin que es buscar los motivos por los que hago las cosas.

INTELIGENCIA EMOCIONAL y

Reconocer Las Emociones De Los Dems: la empata es autoconciencia de las emociones de los otros. Punto en el que se busca en parte social del manejo de las emociones, saber que siente el otro, me da la pauta para empe zar a pensar en los dems. Manejar Las Relaciones: la capacidad de manejar las emociones de los dems. Es la adecuacin a nuestro ser social, parte esencial del desarrollo con los dems.

2.3.2 INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN MAYER Mayer expone diferentes estilos caractersticos para responder ante las emociones: Consiente De S Mismo: Los que su cuidado los ayuda a manejar sus emociones. Son las personas que buscan cambiar. Sumergido: se trata de personas que a menudo se sienten abrumados y emocionalmente descontrolados. Es una persona que se da cuenta de lo que sucede pero no sabe por qu por lo tanto no puede cambiar. Aceptador: personas que suelen ser claras en lo que sienten, pero no hacen nada para cambiar. Persona que se da cuenta de lo que le sucede, per o que llega a pensar que as es y que no lo puede cambiar. 2.3.3 INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGN GOLEMAN En base en las investigaciones realizadas por los dos investigadores anteriores y comparndole con las Inteligencias Mltiples, Goleman afirm en su ltima conferencia en Madrid, que la inteligencia emocional, este trmino incluye dos tipos: La Inteligencia Interpersonal y La Inteligencia Intrapersonal.
10

INTELIGENCIA EMOCIONAL

2.3.4 INTELIGENCIA ALCZAR

EMOCIONAL

SEGN

JOS

ANTONIO

Este autor ha manejado en el 2001 este tema la Intelige ncia emocional llamado a este Educacin de la afectividad en su ltima exposicin virtual dice lo siguiente: "Si quieres conocer a una persona, no le preguntes lo que piens a sino lo que ama". San Agustn Los afectos constituyen nuestro ncleo ms personal y peculiar. La inteligencia debe gobernar las pasiones como el navegante gobierna la embarcacin, con el tim n y las velas. Una buena educacin sentimental ha de ayudar, entre otras cosas, a aprender, en lo posible, a disfrutar haciendo el bien y sentir disgusto haciendo el mal.

11

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CAPITULO III
INTELIGENCIA EMOCIONAL
3.1. HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Autonciencia: El trmino conciencia se usa para distinguir, entre las funciones mentales, las caractersticas que se refieren tanto al llamado 'estado de conciencia', o para designar los procesos internos del hombre de los que es posible adquirir conciencia, y es en este ltimo sentido que utilizamos el trmino autoconciencia. Control Emocional: Inteligencia La segunda habilidad prctica de la es el control de los estados

Emocional

anmicos.Forma parte de la sabidura universal el hecho de que los sentimientos alteran el pensamiento: cuando estamos 'ciegos de rabia', 'enfurecidos como un toro de lidia' o 'locamente enamorados', el propio lenguaje indica que la razn y el pensamiento, en tales situaciones, no tienen la ms mnima oportunidad de xito.

12

INTELIGENCIA EMOCIONAL y

Motivacin: La tercera habilidad intra-personal de la Inteligencia Emocional es la motivacin. En realidad, esta tercera habilidad participa justamente de ambas habilidades prcticas: la intra personal y la interpersonal, en el sentido de que podemos hablar de la capacidad de motivarnos (interna, o automotivacin) y la capacidad de motivar (cuando motivamos a los dems, saber motivar a otras personas). La motivacin es el combustible que nos permite llevar a cabo lo que nos proponemos. Las personas motivadas tienen empuj e, direccin y resolucin. Empata: Reconoce usted los sentimientos de las dems personas? Comprende por qu los dems se sienten as? Esta es la habilidad de 'sentir con los dems', de experimentar las emociones de los otros como si fuesen propias. Es importante aqu hacer una distincin entre la empata y la simpata. La simpata es un proceso que nos permite sentir los mismos estados emocionales que sienten los dems, los comprendamos o no. Sin embargo, la simpata es un proceso puramente emocional, que tiene con la empata la misma relacin que puede tener un cuadro pre -hecho con la obra de un artista. En el primero, podemos llenar los espacios correctos con los colores adecuados o las emociones adecuadas, y obtener una copia aceptable del original, sin necesidad de entender claramente qu significa el cuadro. La empata es algo diferente: involucra nuestras propias emociones, y por eso entendemos cabalmente los sentimientos de los dems, porque los sentimos en nuestros corazones adems de comprenderlos con nuestras mentes. Pero adems, y fundamentalmente, la empata incluye la comprensin de las perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenos.

13

INTELIGENCIA EMOCIONAL y

Manejo de las Relaciones: La importancia de la destreza en las relaciones humanas -o habilidades sociales- no hace falta explicarla. Pero s conviene definir hasta qu puntoson ellas determinantes en todos los aspectos de nuestra vida, o sea, en nuestra salud fsica y mental, y en nuestro desarrollo social y econmico. Uno de los principales expertos m undiales en relaciones pblicas, Henry Rogers, sostiene: 'Desarrollar sus potenciales en las relaciones ser ms importante para su carrera que todo el conocimiento acadmico que adquiera en la facultad, ms importante en la determinacin de su futuro como licenciado en arte, en ciencias, doctor en ciencias econmicas, en leyes o incluso en filosofa. Permtame que se lo presente en forma de mxima: en la medida en que se relacione sensible y adecuadamente (y s, incluso cautivadoramente) con las personas y los hechos que enfrente, tanto en su trabajo como en la vida personal, tendr xito".

3.2.
y

PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Recepcin: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos. Retencin: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar informacin) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa informacin almacenada. Anlisis: Funcin que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la informacin. Emisin: Cualquier forma de comunicacin o acto creativo, incluso del pensamiento. Control: Funcin requerida a la totalidad de las funciones mentales y fsicas. Estos cinco principios se refuerzan entre si. Por ejemplo, es ms fcil recibir datos si uno est interesado y motivado, y si el proceso de recepcin es compatible con las funciones cerebrales. Tras haber

14

INTELIGENCIA EMOCIONAL

recibido la informacin de manera eficiente, es ms fcil retenerla y analizarla. A la inversa, una retencin y un anlisis eficientes incrementaran nuestra capacidad de recibi r informacin. De modo similar el anlisis que abarca una disposicin compleja de las tareas de procuramiento de informacin, exige una capacidad para retener (recordar y Asociar) aquello que se ha recibido. Es obvio que la calidad de anlisis se ver afectada por nuestra capacidad para recibir y retener la informacin. Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisin o expresin ya sea mediante el mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos, de aquella que se ha recibido, retenido y analizado. La quinta categora la del control, se refiere a la actividad general del cerebro por la cual ste se constituye en " desertor " de todas nuestras funciones mentales y fsicas, incluyendo la salud general, actitud y las condiciones ambientales. Esta categora es de particular importancia porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatro funcionen recibir, retener, analizar y emitir puedan operar en la plenitud de su potencial.

15

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CAPITULO IV
LAS EMOCIONES
4.1. LAS EMOCIONES Las emociones son los estados anmicos que manifiestan una gran actividad orgnica, que refleja en los comportamientos externos e internos. Las emociones es una combinacin compleja de aspectos fisiolgicos, sociales, y psicolgicos dentro de una misma situacin polifactica, como respuesta orgnica a la consecucin de un objetivo, de una necesidad o de una motivacin. Las emociones pueden agruparse, en trminos generales, de acuerdo con la forma en que afectan nuestra conducta: si nos motivan a aproximarse o evitar algo. Robert Plutchik, quien identific y clasific las emociones en el 1980, propuso que se experimentan categoras bsicas de emociones que motivan varias clases de conducta adoptiva. Temor, sorpresa, tristeza, disgusto, ira, esperanza, alegra y aceptacin; cada una de estas nos ayudan a adaptarnos a las demandas de nuestro ambiente aunque de diferentes maneras. Las diferentes emociones se

16

INTELIGENCIA EMOCIONAL

pueden combinar para producir un rango de expe riencias an ms amplio. Estas emociones varan en intensidad, la ira. 4.1.1 EMOCIONES PRIMARIAS
y

Ira: La sangre fluye a las manos, y as resulta ms fcil tomar un arma o golpear un enemigo; el ritmo cardaco se eleva, lo mismo que el nivel de adrenalina, lo qu e garantiza que se podr cumplir cualquier accin vigorosa. Miedo: La sangre va a los msculos esquelticos, en especial a los de las piernas, para facilitar la huida. El organismo se pone en un estado de alerta general y la atencin se fija en la amenaza cercana. Felicidad: Aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los sentimientos negativos y pensamientos inquietantes. El organismo est mejor preparado para encarar cualquier tarea, con buena disposicin y estado de descanso general. Amor: Se trata del opuesto fisiolgico al estado de "lucha o huye" que comparten la ira y el miedo. Las reacciones parasimpticas generan un estado de calma y satisfaccin que facilita la cooperacin. Sorpresa: El levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor iluminacin en la retina, lo que ofrece ms informacin ante un suceso inesperado. Disgusto: La expresin facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior torcido y la nariz fruncida) y se tratara de un intento primordial por bl oquear las fosas nasales para evitar un olor nocivo o escupir un alimento perjudicial. Tristeza: El descenso de energa tiene como objeto contribuir a adaptarse a una prdida significativa (resignacin).

4.1.2. EL MAPA CEREBRAL DE LA EMOCIN Este sistema emocional de reaccin instantnea, casi reflejo, que parece imponerse nuestra voluntad consciente, est bien

17

INTELIGENCIA EMOCIONAL

guardado en las capas ms profundas del cerebro. Su base de operaciones se encuentra en lo que los neurlogos conocen como sistema lmbico, compuesto a su vez por la amgdala, que se podra definir como el asiento de toda pasin, y el hipocampo. All surgen las emociones de placer, disgusto, ira, miedo, y se guardan los "recuerdos emocionales" asociados con ellos, este ncleo primitivo est rodeado por el neocrtex, el asiento del pensamiento, responsable del razonamiento, la reflexin, la capacidad de prever y de imaginar. All tambin se procesan las informaciones que llegan desde los rganos de los sentidos y se producen las percepciones conscientes. Simplificando un poco las cosas, se podra decir, por ejemplo, que el impulso sexual corresponde al sistema lmbico y el amor al neocrtex, normalmente ellas. Pero el neocrtex ciertos puede prever las reacciones que van emocionales, elaborarlas, controlarlas y hasta reflexionar sobre existen circuitos cerebrales directamente de los rganos de los se ntidos a la amgdala, "puenteando" la supervisin racional. Cuando estos recorridos neuronales se encienden, se produce un estallido emocional: en otras palabras, actuamos sin pensar. Otras veces las emociones nos perturban, sabotean el funcionamiento del neocrtex y no nos permiten pensar correctamente. 4.1.3. CARACTERISTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL Siguiendo a Daniel Goleman, la mente emocional es infantil, en cuanto a que es categrica, todo esblanco o negro, para ella no existen los grises. Todo lo enfoca personalizndolo en una misma.Es auto confirmante, ya que obvia y no permite la percepcin de todo aquello que socava las propiascreencias o sentimientos y se centra exclusivamente, en lo que los confirma. Impone el pasado sobre el presente, lo cual quiere deci r que si una situacin posee algunacaracterstica o rasgo que se asemeje de alguna forma a un suceso del pasado cargadoemocionalmente
18

INTELIGENCIA EMOCIONAL

(esto es, que suscito en nosotras gran emocin), la mente emocional ante cualquierdetalle que considere semejante, activa en el presente los sentimientos que acompaaron al sucesoen el pasado, con la aadida de que las reacciones emocionales son tan difusas, que no nosapercibimos del hecho de que estamos reaccionando, de una determinada forma, ante una situacinque probablemente no comparta ms que algunos rasgos, con aquella que desencaden esa mismareaccin en el pasado. 4.1.4. DIFERENCIAS ENTRE EMOCIONES,

SENTIMIENTOS,SENTIMENTALISMO, ETC Las emociones son agitaciones del nimo producidas por ideas, recuerdos, apetitos, deseos,sentimientos o pasiones. Las emociones: son estados afectivos de mayor o menor intensidad y de corta duracin.
y

Sentimientos: Tendencias o impulsos, estados anmicos. (orgnicos). Sentimiento: Estado afectivo de baja intensidad y larga duracin. Pasin: Estado efectivo muy intenso y de larga duracin. Schock Emocional: Estado afectivo de intenso de muy corta duracin. Difusin: estado en el que hay un rompimiento con la realidad. El sentimentalismo: es el carcter o cualidad de lo que muestra demasiada sensiblera. La sensibilidad: Es la capacidad propia de los seres vivos de percibirsensaciones y de respondera muy pequeas excitaciones, estmulos o causas.

y y

19

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CAPITULON V
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COEFICIENTE INTELECTUAL
INTELIGENCIA EMOCIONALY COEFICIENTE INTELECTUAL La persona con un alto IQ es ms analtica y lgica, acumula datos, requiere de tiempo y calma para tomar decisiones, sopesa la informacin, examina, es numrica, tiene a ser frio en sus apreciaciones y utiliza ms el hemisferio izquierdo del cerebro. En cambio la persona con mas IE se relaciona con facilidad, gusta de ideas nuevas, decide a partir de intentos y errores, es rpida, espontanea, tiende a ser impaciente e imprecisa y utiliza ms el hemisferio derecho del cerebro. El coeficiente intelectual (IQ) Y la inteligencia emocional (IE) son habilidades distintas, sin embargo, no son opuestas sino ms bien complementarias.Cociente de xito: 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.

5.1.

20

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CAPITULO VI
COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
6.1. INTELIGENCIA PERSONAL O INTRAPERSONAL Esta inteligencia comprende tres subcomponentes: Conocer las propias emociones Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo): Se refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cmo nos afectan. En muy importante conocer el modo en el que nuestro estado de nimo influye en nuestro comportamiento, cules son nuestras virtudes y nuestros puntos dbiles. Nos sorprenderamos al saber cuan sabemos de nosotros mismos.
y

poco

Autocontrol emocional (o autorregulacin) : El autocontrol nos permite no dejemos llevar por los sentimientos del momento. Es saber reconocer que es pasajero en una crisis y qu perdura. Es posible que nos enfademos con nue stra pareja, pero si nos dejsemos siempre llevar por el calor del momento estaramos continuamente actuando irresponsablemente y luego pidiendo perdn por ello. Automotivacin: Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener la motivacin y f ijar nuestra atencin en las

21

INTELIGENCIA EMOCIONAL

metas en lugar de en los obstculos. En esto es necesaria cierta dosis de optimismo e iniciativa, de forma que seamos emprendedores contratiempos. y actuemos de forma positiva ante los

6.2.

INTELIGENCIA INTERPERSONAL
y

Reconocimiento de emociones ajenas (o empata): Las relaciones sociales se basan muchas veces en saber interpretar las seales que los dems emiten de forma inconsciente y que a menudo son no verbales. El reconocer las emociones ajenas, aquello que los dems sienten y que se puede expresar por la expresin de la cara, por un gesto, por una mala contestacin, nos puede ayudar a establecer lazos ms reales y duraderos con las personas de nuestro entorno. Relaciones interpersonales (o habilidades sociales) : Cualquiera puede darse cuenta de que una buena relacin con los dems es una de las cosas ms importantes para nuestras vidas y para nuestro trabajo. Y no solo tratar a los que nos parece simptico, a nuestros, amigos, a nuestra familia. Sino saber tratar tambin exitosamente con aquellos que estn en una posicin superior, con nuestros jefes, con nuestros enemigos.

22

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CAPITULO VII
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO
Actualmente son muchas las empresas que estn invirtiendo mucho dinero en formar a sus trabajadores enInteligencia Emocional. Y esto es as porque se han dado cuenta de que la clave del xito, la clave de lasventas, est en el grado en el que los trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus emociones y sepan reconocer los sentimientos de los clientes. Imaginen el caso de un vendedor que no tuviera habilidades de trato con el pblico, un empresario sinmotivacin por su empresa o un negociador sin autocontrol. A estas personas un Master en Harvard no lesservir de nada, porque tardarn poco el echar a perder su trabajo por un mal conocimiento de susemociones. Tengan en cuenta que en las selecciones de personal se tiende cada vez ms a poner al candidato ensituaciones incomodas o estresantes para ver su reaccin. Los tiempos del simple test y curriculumpasaron a la historia, puesto que es necesario ver cmo reacciona el individuo ante las situaciones claveque se encontrar en su trabajo. El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por Fernando Snchez 2000)de termina que las condiciones intelectuales determina que las condiciones intelectuales no son la nica garanta de xito en el mbito
23

INTELIGENCIA EMOCIONAL

profesional deltrabajo, sino tan slo un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal comoequipo, desarrollar el desempeo y los resultados de todo lder y trabajador motivndoloemocionalmente a ser productivo. Una vez que una persona entra en una Organizacin para que pueda dar lo mejor de si, hacer bien su trabajo, que no slo de su talento sino qu e adems lo haga con entusiasmo y compromiso, se necesitan. Primero que tenga sus tiles de trabajo y que sepa qu es lo que tiene que hacer.
y y

Segundo, que sepa cmo hacerlo. Tercero que sienta que lo que esta haciendo tiene un valor significativo, que l est contribuyendo y que se le reconozca por ello afectivamente.

7.1.

SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN NUESTRO TRABAJO QU ES, DE QU SIRVE Y CMO LA PRACTICAMOS Si observamos a nuestro alrededor, vemos como las personas que obtienen el mayor xito en lasorganizaciones, no son siempre las que tienen ms capacidades, y ni siquiera las que tienen ms mritos yeficacia real . Todo eso son parmetros importantes, pero no suficientes: el verdadero xito requiere algom s: habilidad para tratar de forma conveniente a las personas convenientes: inteligencia emocional (apartir de ahora I.E). Todos sabemos que la inteligencia emocional es la capacidad de percatarse de los propios Sentimientos,as como de los de los dems, y gestionarlos de forma beneficiosa. difcil perder los nervios cuando Quien posee I.E. unocomprende sus reconoce propios sussentimientos y esto le permite expresarlos de forma adecuada: Es sentimientos. Por otro lado, el comprender los sentimientos de quie nes nosrodean, nos permite tenerles en cuenta como personas, y reconocerles. Esta capacidad es clave para lograrque nuestros colaboradores, compaeros y superiores se sientan satisfechos o pre dispuestos aesforzarse.

24

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Obviamente, igual que si queremos afe itarnos requerimos un espejo, si deseamos mejorar nuestrainteligencia emocional debemos empezar por ver como "somos"; lo que hacemos Al tratar con nuestros subordinados, colegas y superiores. Para ello, es preciso hacer el esfuerzo personalde enfrentarse a uno mismo. Se trata de observarse en el "espejo implacable" que son los dems. En elpresente curso, las prcticas con el resto de participantes le ofrecern la oportunidad de reconocerse paraintentar mejorar. Igual que para aprender a nadar es indispensab le lanzarse al agua, tambin en el terreno afectivo, por muyinteresantes que sean las teoras, solamente logra cambios efectivos en su carrera quin se implica en laprctica. 7.2. IMPORTANCIA QUE REVISTE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL BUENFUNCIONAMIENTO DE LAS EMPRESAS La importancia y justificacin desde el punto de vista de la investigacin, la representa el hecho de que para que se produzcaun cambio en los procesos organizacionales, es necesario que inicialmente se origine un proceso de aprendizajeorgani zacional y emocional, a travs del uso de la inteligencia emocional, la cual ha demostrado ser un elemento clave para elbuen funcionamiento tanto de las organizaciones como para la vida del ser humano en general. Este estudio permitir obtener una visin a ctual de cmo, a travs de la inteligencia emocional, se pueden solucionar muchosinconvenientes que usualmente pueden llegar a afectar a los empleados dentro de las organizaciones, y subsanar estosinconvenientes para as poder crear un amiente ptimo que repercutir en el aumentos de los estndares operacionales de laempresa como de los empleados.La inteligencia emocional es dos veces ms importante que las destrezas tcnicas o el coeficiente intelectual para determinarel desempeo de la alta gerencia. En ms de una ocasin nos habremos preguntado qu es lo que determina que algunaspersonas, independientemente de su cultura, estrato social o historia personal, reaccionen frente a problemas o desafos demanera inteligente, creativa y conciliadora. Nunca ant es se
25

INTELIGENCIA EMOCIONAL

haba considerado incorporar en el anlisis un concepto tanto oms importante que el cociente intelectual, como lo es la inteligencia emocional. Es importante concientizar a las empresas sobre el impacto favorable que podra tener desarrollar estetip o de inteligencia en su gente.La forma de cmo los individuos se sienten tiene una influencia muy importante en su comportamientolaboral. Contrariamente a lo que se piensa, los sentimientos son un factor preponderante en el mundo deltrabajo; todos tenemos sentimientos y es una necesidad relacionarse, especialmente cuandoconsideramos la cantidad de tiempo que invertimos en el medio laboral.Cuando los sentimientos son ignorados o minimizados, es natural que nos invada la soledad, lafrustracin, la desesperacin, enojados. 7.3. BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIN AL INCREMENTAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE SU GENTE Los expertos coinciden hoy en da en que escalar posiciones rpidamente en la empresa depende ms quenada de un alto grado de Inteligencia Emocional y quienes posean este ingrediente sern ms exitosos,se sentirn ms realizados y disfrutarn del respeto de sus directivos, compaeros y subalternos. Adems estarn ms satisfechos con su vida, su sistema inmunolgico se fortalecer y comoconsecuencia su estado de salud.Incrementando el Capital Emocional de la organizacin, aumentaremos la energa personal, lamotivacin, la claridad de la misin, el compromiso con los objetivos de la empresa, lo que se traduciren un incremento en la satisfaccin personal y en la productividad. A travs de la Inteligencia Emocional podemos optimizar el desempeo personal, la comunicacin y porconsiguiente el clima laboral. La gente sentir que es tomada en cuenta lo que podr disminuir elausentismo y la rotacin, aumentar la autoestima de los individuos y sus actitudes tendrn una tendenciapositiva. Habr una mayor adaptabilidad a los procesos de cambio, porque se sabr manejar el miedo y laincertidumbre. Con este modelo, podemos tambi n facilitar procesos
26

nos

sentimos

desconectados,

incomprendidos,

INTELIGENCIA EMOCIONAL

de cambio de cultura, sobre todo enfusiones de empresas de culturas diferentes. Se podr solucionar conflictos con mayor facilidad y hasta prevenirlos, as como tambinresolver problemas y como consiguiente se manejarn mejor las relaciones interpersonales, loque permitir una mejor integracin de equipos de trabajo. 7.4. LA MANO DEL PODER HUMANO Estos cinco poderes, que personalmente he integrado en un concepto que llamo "La Mano del PoderHumano", son: El Poder de la Voz: Por muy buena que sea una idea, un mtodo, un concepto, una teora, ste no tiene vida si no esarticulado. Los mejores pensamientos pueden morir por no ser compartidos. MossKanter afirma que msque organizaciones de aprendizaje, lo ms necesitamos es organizaciones de educacin, donde la voz dequienes ms saben o estn preparados se traduzca en el vehculo para facultar a cada vez ms personas enlas competencias claves del negocio. En cuanto a este poder, se resalta la habilidad para hablar variosidiomas y la de convers ar activa y productivamente.
y

El Poder de la Imaginacin: Las empresas y las personas que manejarn con xito el siglo venidero sern las que en su actuar, generenconductas cnsonas con la imaginacin que, como seres humanos, somos capaces de desarrollar y usarpara creer en imposibles, visualizarlos, disearlos, crearlos y ponerlos en prctica en nuestras realidades. El Poder de la Retribucin: El ltimo poder tiene que ver con el emergente tpico de la inteligencia existencial o espiritual y suinfluencia en el mbito laboral. MossKanter comenta que cada vez, ms empresas estn realizandoacciones sociales de retribucin a las comunidades con las cuales interactan. El Poder del Compromiso: En una posicin claramente opuesta a la de su colega del MIT, Lester Thurow, en lo relativo alcompromiso de los trabajadores, RosabethMossKanter afirm

27

INTELIGENCIA EMOCIONAL

que la lealtad an existe y que son unaventaja competitiva para las personas y empresas que la poseen. Lo que si resalt claramente fue que paracontar con personas comprometidas se necesita cumplir con ciertas condiciones que despierten el poderdel talento humano: la propiedad del trabajo, la identidad para con la empresa y sus proyectos, laautonoma de accin, la libertad de compartir ideas y hacer cambios, adems de la posibilidad depermitirle al empleado el aduearse del proceso.
y

El Poder de la Asociacin: Cada vez ms surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre personas, entre empresas, entrepersonas y empresas, entre pases, entre entidades de diversos tipos. Lo hacen buscando aprovechar ypotenciar sus diferencias, aprovechar la creatividad de uno y el capital de otro, el talento de uno y laaccin de otro, los contactos de uno y la fuerza de otro. Las alianzas, aun cuando no siempre exitosas nospermiten salir adelante con efectividad en mercados y sociedades en crisis como las actuales. El poder dela asociacin es el poder de crear, desarrollar y mantener alianzas que permitan obtener resultados demanera ms efectiva y productiva.

7.5.

SATISFACION PARA SER COMPETITIVO Las 7 S de la Persona Competitiva y Feliz Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energa requeridaen su trabajo intelectual, emocional y fsico. Realiza un chequeo mdico frecuente para prevenir y atendercualquier potencial afeccin. Est lleno de vitalidad y contagia energa.
y

Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de nimo, esfirme cuando ha de serlo, pero emplea auto control, paciencia y tacto en su actuar. Evita que suamgdala cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de latranquilidad y domina tcnicas de auto relajacin.

28

INTELIGENCIA EMOCIONAL y

Sincero: Acta en sus conversaciones y acciones basado en la tica, honestidad y justicia. Es abiertop ara expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza yfirmeza pero con consideracin. Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad, no dejade conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus xitos se los debe a otras personas. Simptico: Es corts, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales del cinismo,sarcasmo, burla, humillacin, discriminacin, genera lizacin y juicios sin sustentacin. Busca serasertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor,alegra y disfrute en su interaccin humana. Servicial: Emplea el poder de la retribucin y del servicio para llegar dentro de las necesidades deotros, hacindose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y vecindad. Sabeque a travs del servicio logra una elevacin espiritual que le beneficia en otros mbitos de su vida, por loque ve al servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los dems. Sinrgico: Coopera y crea climas de cooperacin y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en lafamilia, el gremio o la empresa.. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinacin, elapoyo, al humildad para aprender, la visin comn, la creatividad y la libertad para generar impecabilidaden las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.

29

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CONCLUSIONES
La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, la agilidad mental, etc. Ellas co nfiguran rasgos de carcter como la autodisciplina, la compasin o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptacin social . Aprovechar la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar las perturbaciones, sino mantener el equilibrio: saber atravesar los malos momentos que nos depara la vida, reconocer y aceptar los propios sentimientos y salir airoso de esas situaciones sin daarse ni daar a los dems. Eso da a la persona la capacidad de ser mejor persona, c on mejores relaciones, lo que har en su vida personal y profesional. Desarrollar la inteligencia emocional nos har mejores personas, y nos ayudar a que los dems lo sean. En este trabajo hemos intentado ofrecer un panorama del estudio de la Inteligencia Emocional centrndonos en uno de sus componentes principales: la autorregulacin emocional. Como hemos podido apreciar, existe an multitud de modelos que hacen que a nivel de constructo no exista claridad de qu elementos conforman la Inteligencia Emocio nal.
30

INTELIGENCIA EMOCIONAL

BIBLIOGRAFIA
 Inteligencia Emocional Aplicada Al Liderazgo En Las Organizaciones Robert K. Cooper, AymanSawaf - 1998  Goleman, Daniel. La inteligencia emocional, Jos Vergara Editor  Comportamiento organizacional: Impacto de las emociones Eduardo Soto 2001  GOLEMAN, Daniel. Inteligencia Emocional, Buenos Aires, Verlap S.A., 1995,391 pgs.  GOLEMAN, Daniel. La Prctica de la Inteligencia Emocional, Barcelona, Kairs S.A., 1998, 502 pgs.

31

INTELIGENCIA EMOCIONAL

WEBGRAFA
 Extracto de un apunte de autor desconocido, Ilustracin: Mandril http://manuelgross.bligoo.com/content/view/238278/La -inteligenciaemocional-en-el Tipos de Inteligencia. Edicin 136 - Home - Liderazgo y Mercadeo. Artculo publicado con consentimiento del autor. http://www.liderazgoymercadeo.com  Historia del termino Inteligencia Emocional.http://eqi.org/historia.htm  El impacto de la inteligencia emocional en nuestras relaciones personales.http://www.rosario.org.mx/biblioteca/inteligencia%20emocion al.htm  Psicoactiva, www.psicoactiva.com  www.inteligencia-emocional.org  www.losrecursoshumanos.com / inteligenciaemocional -organizaciones.

32