GUIA DE APRENDIZAJE 6 1.

DETECCION DE PROBLEMAS EN EL HARDWARE DEL PC

1.1. Conceptos Bsicos 1.1.1. Que es la deteccin de problemas? Describe el proceso de deteccin de problemas ms eficaz que utiliza tcnicas probadas para diagnosticar y arreglar problemas en las computadoras. Es una serie de pasos lgicos que hacen que el proceso de deteccin de problemas sea ms eficiente, y nos ayuden en gran parte en el diagnostico y el arreglo. El ciclo se inicia identificando el problema. Luego, debe reunirse informacin para definir las causas. A continuacin, se desarrolla e implementa una solucin. Finalmente, sta se verifica. Si el problema est resuelto, el ciclo de deteccin de problemas finaliza con la documentacin de la solucin. Si el problema no se resuelve, el ciclo vuelve a comenzar y el proceso se repite hasta haber hallado una solucin. Cada uno de estos pasos se detalla en las siguientes secciones.

1.1.2. Por qu es beneficioso el uso del enfoque estructurado proporcionado por el ciclo de deteccin de problemas para resolver problemas relacionados con la computacin? Es importante ya que nos puede prevenir muchas fallas o errores a futuro entre los que podemos encontrar problemas de garanta, falta de componentes del equipo entre otros. 1.1.3. Realiza una breve descripcin de las herramientas necesarias para diagnosticar problemas de hardware. Existen muchos productos de software comercial para la asistencia en la deteccin de problemas de computadoras. Estos productos, denominados software de diagnstico, tambin son tiles para evitar fallos potenciales en el sistema. Algunos de los programas ms populares se incluyen en la siguiente lista: SpinRite http://grc.com/default.htm Checkit http://www.hallogram.com/ PC Technician http://www.windsortech.com/ AMI Diags http://www.ami.com/ SiSoft Sandra (freeware) http://www.3bsoftware.com/

1.1.4. Describe herramientas de software de diagnostico SpinRite SpinRite es un programa para recuperar datos de una unidad de disco estropeada. SpinRite es una aplicacin autnoma capaz de iniciarse independientemente del DOS. Ha obtenido reconocimiento en el mercado y ha sido exitosa en casos difciles. SpinRite tambin puede ayudar a evitar fallos en la unidad de disco duro. Si se la carga antes de un fallo, puede advertir a los usuarios acerca de un problema potencial y puede evitar la ruina del disco aislando reas problemticas de la unidad de disco duro. Las reas problemticas son designadas como corruptas. Si un rea se ha corrompido, no puede utilizarse para leer o escribir datos. Checkit Checkit lleva a cabo anlisis y pruebas del sistema. Puede proporcionar al tcnico informes de desempeo de los componentes de hardware. Checkit puede llevar a cabo pruebas de circuito cerrado utilizando conectores de circuito cerrado.

Tambin puede verificar la operacin apropiada de la CPU, las slots PCI, DMA, CMOS, cach, teclado y los primeros 64 megabytes de la RAM de video. PC Technician PC Technician es una herramienta de diagnstico autnoma que opera independientemente del DOS. PC Technician puede llevar a cabo pruebas diagnsticas en puertos paralelos, puertos serie, unidades de disco duro, teclados, adaptadores de video y RAM. AMI Diags AMI Diags proporciona una prueba del sistema diagnstica avanzada. AMI Diags puede proporcionar informes acerca de la memoria, los puertos serie, puertos paralelos, mdems, unidades de disco duro, teclado, BIOS y adaptadores de video. SiSoft Sandra Asistente Analizador del Sistema, de Diagnstico e Informe [System Analyzer, Diagnostic and Reporting Assistant] (Sandra) es un programa freeware que proporciona un conjunto de herramientas de diagnstico que pueden ayudar a detectar problemas y componentes de una computadora. Sandra puede probar el desempeo de las CPUs, mdem, placa de video, memoria, BIOS y unidades de disco duro.

1.1.5. Que herramientas de software de diagnostico conoces? Explcalas HIRENS BOOTCD -CD live con el cual podemos desarrollar tareas tales como: Mini xp con conexin a la red, pruebas de funcionamiento del sistema, particionado, reproductores multimedia, gestor de mster boot record, herramientas de la bios, cambio o eliminacin de contraseas, recuperacin de datos y antivirus y malware general. LINUX RIP CD live basado en GNU/Linux con navegador web firefox, editor de particiones de disco, recuperacin de datos live CD , administrar particiones

ULTIMATE BOOT CD FOR WINDOWS Bart PE

Es un CD de recuperacin de arranque (live CD) que contiene software para reparar, restaurar y diagnosticar varios problemas informticos y est basado en bartPE Plataforma de rescate con entorno win32 similar a un live CD/ live USB, basado en la idea conceptual de Windows PE, orientado a operaciones de rescate e instalacin de Microsoft Windows xp o Windows server 2003. Es un CD live con herramientas de particionado de discos con licencia GPL, formateo de discos internos y externos, clonar el disco duro, prueba de la memoria para sectores defectuosos, recuperacin de datos

PARTED MAGIC

1.1.6. Describe la forma correcta para desechar residuos tales como qumicos, bateras, CRT's, cartuchos de impresora, tarjetas de circuitos, etc.

Debemos tener muy claro si los residuos que vamos a desechar ya no tienen ninguna funcionalidad y si no la tienen procedemos a la clasificacin de los residuos entre papeles y cartn, vidrios y los desechos peligrosos que es donde bsicamente vamos a tener mas cantidades ya que la mayora de los desechos de los equipos de computo son desechos peligrosos por lo tanto estos deben de ser separados y que una empresa de reciclaje se encargue de su destruccin o trituracin.

1.2. Deteccin de problemas de la parte de hardware

1.2.1. Que son las unidades reemplazables en el campo (FRU's). Explica cada una de ellas las unidades reemplazables en el campo son todas las partes que se pueden cambiar o quitar sin ningn problema no necesitan de soldadura :

Monitores Teclado/mouse Tarjetas de expansin modulares La mayora de los microprocesadores Fuente de alimentacin RAM tales como DIMMs, SIMMs y RIMMs Disqueteras y unidades de disco fijas Placa madre

1.2.2. Describe cada uno de los posibles errores de la auto-prueba de encendido (POST)

la RAM.

ips cortos: error de excepcin de modo virtual.

bip largo, 2 bips cortos: falla en el sistema de video.

1.2.3. Deteccin de errores de la CMOS/BIOS

2.1. VERIFICACION DEL BIOS DEL SISTEMA Para hacer la verificacin del BIOS es necesario iniciar la maquina donde el inicio nos muestra la versin del BIOS y su fabricante y si queremos actualizar el BIOS ingresaramos a la pagina del fabricante y descargaramos la actualizacin. Para ingresar al CMOS debemos estar atentos al encender la maquina antes de que cargue el sistema operativo nos debe de aparecer la tecla que en algunos casos es F1, F2 O ESC no en todos los casos son estas tres teclas por lo tanto se debe estar pendiente a la pantalla de inicio antes de cargar el S.O. La identificacin de la configuracin fallida o incorrecta de la CMOS: Cuando se presentan conflictos con la CMOS se debe reiniciar o volver a los valores que trae por defecto por consiguiente debemos retirar la pila que est en la placa base y volver a colocarla o sino con el jumper. La actualizacin del BIOS: Lo primero que se debe de hacer es que el BIOS como el chip soporte la nueva actualizacin ya que en un futuro se pueden producir errores en la deteccin de dispositivos. 2.2.4 DESCRIBIR TRES CASOS RELACIONADOS CON LOS ERRORES DE LA PLACA MADRE Caso 1 Si la computadora no inicia y parece no operativa, siga estos pasos: 1. Verifique el suministro de energa externo. Verifique que la salida de la pared est funcionando y que el cable est apropiadamente conectado a la computadora. 2. Inspeccione el cableado que se encuentra dentro del gabinete de la computadora. Asegrese de que la placa madre y las unidades estn conectadas a la fuente de Alimentacin interna. 3. Inspeccione el montaje de la placa madre. La placa madre est separada del gabinete Por medio de amortiguadores de goma en cada punto de montaje y no deber tocar la Base metlica. Si estos amortiguadores de goma no estn instalados apropiadamente, la placa madre podra tener un cortocircuito. 4. Quite cada una de las tarjetas de expansin e intente reiniciar el sistema. Si la Computadora inicia, la tarjeta de expansin que se quit est defectuosa. 5. Verifique los controladores de las unidades. Qutelos e intente iniciar la computadora. Si inicia, el problema puede aislarse en una de las unidades. 6. Quite cualquier placa de video modular. Si la computadora inicia, reemplace la placa de video con una vlida e intente reiniciar. 7. Reemplace el primer banco de RAM con un banco de RAM cuyo funcionamiento se haya verificado.

8. Si la computadora an no opera, es probable que sea necesario reemplazar la placa madre. Caso Dos Durante las rutinas de la POST, la POST compara la compatibilidad del chip ROM y la placa madre. Si la POST falla, el usuario final recibir un "Error de la suma de verificacin del BIOS ROM". Este error significa que el chip ROM y la placa madre no son compatibles. Ser necesario reemplazar el chip ROM por un chip que sea compatible con la placa madre. Caso Tres En la superficie de la mayora de las placas madre hay interruptores DIP y jumpers. Las configuraciones para los interruptores o jumpers podran reconfigurarse durante la deteccin de problemas. Por ejemplo, en algunas placas madre la utilidad de inicio del CMOS puede introducirse mediante una ubicacin particular de los jumpers. Si estos jumpers no vuelven a su configuracin original, la computadora no operar correctamente. Para verificar las configuraciones de los jumpers de la placa madre, consulte con la documentacin de la placa madre o el sitio web del fabricante. 2.2.5 ERRORES DEL PROCESADOR: Un desempeo lento, bsicamente en un sistema que no trabaja normalmente, otra forma de darnos cuenta son los errores de bip de la POST, estos sntomas nos da entender que se est presentando una falla interna 2.2.5.1.PROBLEMAS DE REFRIGERACION Si se presenta un recalentamiento quiere decir que el ventilador de la CPU esta operando mal, hacerle un mantenimiento constante de las partes internas nos ahorrara costosos reparaciones de la CPU por eso se recomienda una buena refrigeracin limpiando todos los orificios de ventilacin. 2.2.5.2. PROBLEMAS DE ABASTECIMIENTO DE VOLTAJE Las CPUs deben configurarse para recibir los voltajes correctos para funcionar Apropiadamente. Las placas madre que utilizan chips Socket 5, Socket 7 o Sper Socket 7 necesitan utilizar reguladores de voltaje. Las que utilizan Socket 370, slot 1, slot A o socket A utilizan una funcin de regulacin de voltaje automtica. Esta capacidad permite a la CPU determinar la configuracin de voltaje automticamente. En general, los reguladores de voltaje estn incorporados a la placa. Deben configurarse segn el voltaje apropiado, o la CPU puede resultar daada.

2.2.6. POSIBLES PROBLEMAS EN LA MEMORIA RAM La falla de una memoria RAM es repentina o intermitente ya que puede fallar en cualquier momento en el rendimiento del equipo tambin es otra forma de darnos cuenta si nuestra memoria RAM est presentando fallas. . Existen varios sntomas comunes de una memoria fallida: HIMEM.SYS tiene problemas para cargarse. La computadora parece inoperante y no inicia. El programa Windows es inestable o los programas se cuelgan. Existen errores durante la POST. 2.2.6.1. PROBLEMAS DE COMPATIBILIDAD DE LA RAM Si la velocidad que maneja la memoria no coincide con la del bus de la placa base no funcionara correctamente. Una DRAM ms rpida puede instalarse en un bus del sistema ms lento y esto no afectar el Rendimiento. El sistema operar a la velocidad del bus an si se instala memoria ms rpida. No obstante, un mdulo DRAM ms lento o combinado no puede instalarse en un sistema con Requisitos de DRAM ms rpida o DRAM con una temporizacin diferente.

2.2.6.2 CASO PROPUESTO EN EL MODULO Para evitar estos errores se debe revisar antes de instalar una SDRAM nueva la cantidad de relojes que manejamos. 2.2.7. QUE PROBLEMA PUEDEN PRESENTAR LOS CABLES Y LOS BUSES DE CONEXIN? Un problema muy comn en los equipos de computo es que a veces los cables no quedan bien conectados y esto puede presentar fallas en el reconocimiento de dispositivos, discos duros, memorias entre otros y una forma muy sencilla de resolver este problema es revidar e interconectar todo nuevamente este es un mtodo muy eficaz

2.2.8. QUE PROBLEMAS PRESENTAN LOS PUERTOS. Los problemas de puerto son ocasionados en general por un dispositivo perifrico que se est desempeando lentamente o que es inoperante.

OTRAS SEALES DE QUE LOS PUERTOS PRESENTAN FALLAN SON: Una mala conexin de cables Un dispositivo perifrico inoperante Problemas de software Controladores desactualizados o faltantes Puerto defectuoso

2.2.9 PROBLEMAS DE SISTEMA DE VIDEO Los problemas que usualmente presenta el sistema de video es por mala configuracin de la placa de video, por problemas en la conexin del monitor a la torre, sobrecarga en el monitor puede causar cortos en los circuitos, y hay que tener cuidado con los capacitores que contiene el monitor que pueden ser mortales.

2.2.10 QUE PROBLEMAS POSIBLES HAY CON LOS DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO SECUNDARIO? Es cuando se instalan dos unidades de disco duro en la computadora una debe estar configurada en modo mster que es la que maneja a la segunda que debe estar en modo esclava, esta unidad esclava brinda almacenamiento extra a la unidad mster.

2.2.11 PROBLEMAS DE PLACA DE SONIDO

En las computadoras antiguas se presentaba el error con los jumpers que se ubicaban mal al momento de configurar la placa de sonido, en las modernas esto viene en PNP. (plug-and-play). Hay que verificar si los controladores necesarios para que a placa de sonido funcione este instalados o previamente actualizados. 2.2.12 PROBLEMAS CON LA FUENTE DE ALIMENTACION Si por algn motivo la fuente de alimentacin deja de funcionar apropiadamente los componentes de la computadora recibirn los voltajes equivocados y provocara un dao en el funcionamiento o simplemente los daara, ya que la fuente de alimentacin convierte la corriente alterna en corriente continua si esta deja de cumplir esta funcin correctamente daara daos elctrico en los circuitos. Si la computadora se bloquea no siempre es por la RAM o procesador la fuente de poder tambin causa este problema.

2.2.13 PROBLEMAS EN EL SISTEMA DE REFRIGERACION DE HARDWARE Si la caja de componentes no tiene un flujo de aire apropiado, puesto que hay componentes que trabajan a altas velocidades en espacios reducidos provocando acumulacin de calor. Al cumularse tanto aire caliente en la torre va a sufrir errores y principalmente que se daen.

2.2.14.1 Teclado: El teclado recibe el voltaje equivocado, hay teclados AT y XT si se trata de usar un teclado en un PC heredado que tena un teclado AT y se le instala uno XT no funcionara y viceversa. 2.2.14.2 Mouse: El problema ms comn que se presenta con el mouse es porque no contiene el controlador necesario o actualizado por consiguiente no funcionara correctamente, en los mouse que no son pticos y que se mueven por medio de una esfera tienden a ensuciarse una la esfera no gira correctamente y el cursor har lo mismo. 2.2.14.3 Impresoras: Los errores ms comunes son ruptura de partes internas, problemas con el cableado, problemas con el puerto paralelo y con los controladores necesarios para que esta funcione acorde con el PC. Si la impresora se apaga sola en momento de funcin es porque existen fallas en el termistor que es necesario para que no se sobrecaliente. 2.2.14.4 Monitores: los problemas con los monitores son por cableado, sobre voltaje por medio de la toma de la pared, y cortos circuitos internos. Estas fallas provocaran que no funcione o que le cambie el color a la imagen de la pantalla. 2.2.14.5 Cmaras: los errores por la cmara principalmente son por los controladores que no estn actualizados o no son los que se necesitan para que funcione correctamente. 2.2.15 PROBLEMAS CON DISPOSITIVOS DE RED Los problemas de red van de un cable Categora 5 no conectado a problemas avanzados de protocolo. Tratar problemas de red avanzados est ms all del alcance de este mdulo. No obstante, trataremos las tcnicas bsicas para detectar problemas de red comunes. Comience la deteccin de problemas de red determinando si ha habido algn cambio reciente en el sistema. Invierta los cambios y vea si el problema se resuelve. De ser as, el problema tena que ver con el cambio reciente. La siguiente rea donde detectar problemas es la capa fsica. Comience fuera del gabinete de la computadora, con el cableado. El cableado deber estar tendido desde la ficha de la pared hasta la parte posterior de la computadora o del mdem externo. Verifique que el cable est conectado a la ficha de la pared o puerto y que el cable sea funcional.

2.3 DETECCION DE ERRORES SOTFWARE 2.3.1 Proceso de deteccin de errores de software: El proceso de deteccin de errores no indica que pasos debemos seguir para poder identificar el problema, por medio de informacin proporcionada por el usuario y la de nuestra experiencia. 2.3.2 Papel del usuario para resolver el problema: La informacin que nos proporcionara el usuario nos dara un punto de partida muy valioso para la solucin, es indispensable preguntar y saber que se encontraba haciendo el usuario cuando ocurre el problema o si ltimamente instalo software o lo desinstalo. 2.3.2.1 importancias de hablar con el usuario: Es un muy importante ya que de aqu se basa bsicamente el punto de partido a la hora de realizar el mantenimiento del PC. 2.3.2.2 importancias de reproducir los errores frente al usuario: al momento de reproducir el error nos brinda la posibilidad de identificar en que parte del proceso se ejecuta el problema, por ejemplo si el error aparase al momento de iniciar el PC o despus de iniciado esto nos dir en qu punto empezar. 2.3.3 Como identifico los cambios recientes del usuario entorno al software para identificar si el usuario realizo cambio en el software basta con dirigirnos al panel del control y en la opcin de desinstalar programas podremos ver la fecha de instalacin, en ocasiones los usuarios eliminan carpetas importantes del sistema y esto produce el error. 2.3.4 Como identifico si el problema es de hardware o software para esto debemos iniciar la computadora y estar muy atentos a la cantidad de bips que se presenten antes de cargar el sistema operativo, antes de que arranque el BIOS solo est funcionando la BIOS y el software necesario para el mismo. Si se presenta el error con un determinado problema de hardware sabremos que es de hardware. 2.3.5 Que posibles errores de software se pueden presentar: falta de archivos indispensables en el sistema operativo, mala instalacin del S.O., falta de componentes para que un determinado programa funcione. 2.3.5.1. Determinar las posibles soluciones una vez identificada la posible falla de software

copiar archivos del CD de instalacin para reemplazarlos por los daados, cambiar rutas de accesos directos, reinstalar el software.

2.3.6. Como realizo deteccin de problemas por medio de DOS?

Una vez identificado y localizado el problema, es el momento de componer el software. El mtodo utilizado para componer el software depender del problema. Puede ser necesario copiar algunos archivos del CD de instalacin del sistema operativo o de una aplicacin a la unidad de disco duro. Las rutas para los accesos directos a los archivos ejecutables de una aplicacin instalada pueden repararse reinstalando el software dependiendo de la causa de los errores de software. Este mdulo tratar muchas tcnicas y ayudas para la deteccin de problemas para resolver problemas relacionados con el software

2.3.6.1. Identifico los problemas de booteo del sistema

El procedimiento de booteo revela una gran cantidad de informacin acerca del estado de un sistema. Algunos errores pueden identificarse y eliminarse durante el proceso de booteo. Un problema relacionado con el proceso de booteo evitar que el sistema operativo se cargue. Una comprensin del proceso de booteo ayudar a determinar qu seccin fall si el sistema no inicia ms all de ese paso. Por ejemplo, si el sistema bootea hasta el punto donde verifica la disquetera, y la luz de la disquetera no se enciende, entonces el problema existe en la disquetera.

El disco booteable Archivos ocultos El intrprete de comandos Modificadores DOS Archivos de utilidad del disco booteable FORMAT.EXE FDISK.EXE Archivos de configuracin booteables

2.3.6.2. Identifico los mensajes de error del DOS

COMMAND.COM errneo o faltante Errores de los archivos de configuracin Enunciados REM Acceso a la memoria extendida Acceso a la memoria expandida Errores de LASTDRIVE = Errores de DEVICEHIGH =

2.3.7. Cuales son los problemas mas comunes del Sistema Operativo Windows?

DETECCION DE PROBLEMAS DE INICIO Problemas de instalacin comunes relacionados con el hardware son identificados por medio de errores de memoria insuficiente y controlador de dispositivo incompatible. Antes de intentar resolver problemas de hardware, consulte con el sitio web de Microsoft para averiguar si el hardware es compatible con el sistema operativo que se est instalando. Si el hardware no se soportara, deber reemplazarse.

DETECCION DE PROBLEMAS DE ARRANQUE: Los problemas de arranque involucran en general problemas con el hardware, la configuracin y el booteo o los sistemas operativos. Algunos de estos problemas simplemente evitarn que ocurran actividades del sistema, mientras que otros producirn mensajes de error que hacen fcil encontrar la causa. El problema est ms probablemente relacionado con el hardware si el sistema produce un mensaje de error o una seal de error codificada por bips antes del bip normal. El bip normal seala que el BIOS ha pasado exitosamente y que el sistema operativo est a punto de

cargarse. Si el mensaje de error o la seal de error codificada por bips tienen lugar despus del bip normal, el problema esta ms probablemente relacionado con el software.

2.3.8. Identifique los problemas del uso de la memoria de Windows

Los errores en el uso de la memoria ocurren cuando el sistema operativo o una aplicacin intentan acceder a una ubicacin en la memoria que no est adjudicada. Cuando ocurre este tipo de conflicto, la ubicacin de memoria no adjudicada se corrompe y usualmente hace que el sistema operativo se cuelgue. Esto podra ocurrir si mltiples aplicaciones se estuvieran utilizando y una aplicacin intentara utilizar el espacio de memoria de otra. Cuando esto ocurre, el sistema operativo generar un mensaje de error o dejar de procesar y se colgar. El tpico mensaje de error es "This application has performed an illegal operation and is about to be shut down" ["Esta aplicacin ha llevado a cabo una operacin ilegal y est a punto de cerrarse"]. Algunos errores en el uso de la memoria no son fatales, lo cual significa que no harn que la aplicacin o el sistema se cuelguen. Estos errores proporcionan a los usuarios la opcin de continuar trabajando o de cerrar la aplicacin. Se recomienda a los usuarios cerrar la aplicacin. De otro modo, podra volverse inestable y colgarse, ocasionando una prdida de los datos no guardados. Si un error de memoria de Windows afecta a los archivos del ncleo de Windows,KRNLXXX.EXE, GDI.EXE o USER.EXE, reinicie el sistema operativo Windows.

2.3.8.1. Problemas de bajos recursos de Windows

PROBLEMAS DE BAJOS RECURSOS DE WINDOWS Cuando el nivel de recursos de Windows baja demasiado puede hacer que las aplicaciones o el sistema operativo se cuelgue. este tipo de error indica que el

sistema operativo se est quedando sin memoria real y virtual. El rendimiento del sistema comenzar a degradarse y se ralentizar. Esto ocurre usualmente cuando muchas aplicaciones se estn utilizando al mismo tiempo o cuando el sistema no se ha reiniciado durante mucho tiempo. La bandeja del sistema, del extremo inferior derecho de la pantalla, contiene programas que estn operando constantemente en segundo plano incluso aunque no se estn utilizando. Estos programas estn utilizando recursos del sistema. Cualquier cono innecesario en la bandeja del sistema deber inhabilitarse o quitarse para liberar ms recursos para otras aplicaciones.

2.3.8.2. Fallos de proteccin General (GPFs)

FALLOS DE PROTECCION GENERAL (GPFs) Un Fallo de Proteccin General (GPF) ocurre cuando una aplicacin intenta acceder a una ubicacin de memoria no adjudicada. Los GPFs son ocasionados usualmente cuando los programas utilizan instrucciones ilegales para acceder a reas protegidas de memoria. En versiones anteriores de Windows, un GPF colgara el sistema y requerira que se lo reinicie. Cualquier dato no guardado se perdera en el proceso. Las ltimas versiones de Windows permanecen estables despus de un GPF, con lo cual los usuarios pueden cerrar el mensaje de error y guardar sus datos antes de cerrar la aplicacin o reiniciar el sistema. Los GPFs pueden ser ocasionados al intentar utilizar aplicaciones que no han sido escritas para el sistema operativo Windows, seleccionar la mquina o red equivocadas durante la instalacin, o utilizar versiones incorrectas de DOS en el sistema. Un archivo CONFIG.SYS o AUTOEXEC.BAT que contiene programas o controladores no soportados tambin podra ser una causa.

2.3.9. Identificar archivos .DLL o .VxD faltantes/corruptos del OS Windows Dos tipos importantes de archivos asociados con el sistema operativo Windows son los archivos .VxD y .DLL. Es importante aprender qu hacen estos archivos y cmo repararlos porque son crticos para la salud del sistema. Si se los borra o se corrompen, el sistema ya no funcionar apropiadamente. Un archivo .VxD es un Controlador de Dispositivos Virtual y slo se lo encuentra en los sistemas operativos Windows 9x. Estos archivos .VxD asumen el lugar de los comandos device= y loadhigh= en el caso de los dispositivos que se encuentran en versiones de DOS. Los archivos .VxD son controladores de modo protegido que permiten que mltiples aplicaciones accedan al hardware del sistema o a un recurso de software. La x de VxD representa un tipo particular de controlador. Por ejemplo, .VDD es un controlador de un adaptador de pantalla y .VPD es un controlador de impresora. Si estos archivos .VxD faltan o estn corruptos, muchos dispositivos pueden fallar. Como resultado, el sistema puede no arrancar apropiadamente o puede no arrancar en absoluto. Si esto ocurre, intente volver a cargar el controlador que vena con el hardware o intente actualizar el controlador descargndolo del sitio web del fabricante.

2.3.9.1. Que es la utilidad SFC El sistema operativo Windows incluye muchas herramientas para hacerlo ms estable y confiable, como el Verificador de Archivos del Sistema (SFC). El SFC es una utilidad de lnea de comandos que escanea los archivos del sistema operativo para asegurarse de que son las versiones correctas de Microsoft. Aunque ya no se trata de un problema extendido, algunas aplicaciones pueden reemplazar archivos del sistema como archivos .VxD o .DLL por archivos diferentes del mismo nombre. Esto, eventualmente, evitar que la computadora funcione. El sistema operativo ya no es estable y tendr dificultades para bootear despus de instalar o desinstalar algunas aplicaciones o utilidades. SFC es una herramienta que permite a los usuarios escanear su sistema y verificar que las versiones de archivos protegidos

del sistema estn actualizadas. Si un archivo protegido del sistema se ha movido o ha desaparecido, SFC reemplaza automticamente el archivo por la versin correcta de la carpeta de la cach de .DLLs.

2.3.9.2. Como realizo la localizacin / reemplazo de archivos .DLL o .VxD faltantes o corruptos La utilidad SFC escanea la unidad de disco duro en busca de archivos de Windows daados o faltantes y corrige los problemas. Un CD del sistema operativo debe estar disponible para restaurar los archivos faltantes a su ubicacin apropiada en el sistema. Esta utilidad funciona en Windows 98 y Windows 2000. En Windows 2000, tipee sfc /scannow en un prompt de comandos. Para regresar a la operacin de Proteccin de Archivos de Windows, tipee sfc / enable. En este modo, sfc pide automticamente al usuario que restaure la versin correcta del archivo de sistema cada vez que detecta que una aplicacin ha sobrescrito un archivo. No olvide habilitar esta opcin antes de salir de la ventana del prompt de comandos. Aunque ejecutar la utilidad SFC resolver el problema la mayora de las veces, muchos programas cargan su propio archivo de restauracin en su propia carpeta. Esto puede arreglarse de varias formas. Un ejemplo es un error de los archivos MFC42.DLL. Primero, renombre cualquier archivo MFC42.DLL que se haya encontrado, que no sean los que se encuentran en las carpetas \system y \cabs de MFC42.DLL a MFC42.OLD y reinicie la computadora. Esto slo puede llevarse a cabo desde un prompt DOS. Si el problema se resuelve, el nombre puede volver a cambiarse nuevamente al original. Haga esto de a un archivo a la vez. Si se encuentran tres archivos MFC42.DLL, renombre el primero. Reinicie y si el problema persiste, renombre el siguiente y contine el proceso. Eventualmente, deber haber una sola copia de este archivo en la carpeta \system y una en la carpeta \cabs. Si esto no arregla el problema, renombre el archivo MFC42.DLL encontrado en la carpeta system a MFC42.OLD. Luego copie uno de los otros archivos MFC42.DLL que se hallaron en las otras carpetas a C:\windows\system y renmbrelo como MFC42.DLL. El

objetivo es utilizar las otras versiones y ver si funcionan. Esto usualmente resolver el problema.

2.3.10. En qu consisten los errores de cuelgue del sistema y cmo es posible solucionarlos

La mayora de los errores de cuelgue del sistema ocurren cuando existe un error de adjudicacin de la memoria o cuando los recursos son demasiado bajos. Los errores de adjudicacin de la memoria (MAs) se trataron anteriormente en este mdulo. Utilice slo una o dos aplicaciones a la vez para evitar problemas de cuelgue del sistema. Una solucin ms permanente es agregar recursos del sistema. Por ejemplo, podra actualizarse el procesador o agregarse memoria.

2.3.11. Como realizo la deteccin de problemas de apagado

En ocasiones los tcnicos reciben llamadas para la deteccin de problemas de usuarios finales cuyos sistemas no se apagan. Esto se debe usualmente a una aplicacin que an se encuentra operando en segundo plano. Esta aplicacin puede haber encontrado un error y los procesos de la aplicacin pueden estar colgando el sistema y evitando que se apague. Si esto ocurre,una solucin es presionar las teclas Ctrl-Alt-Supr. Los procesos de las aplicaciones pueden apagarse manualmente y luego el sistema puede apagarse. Debern seguirse ms pasos para detectar problemas, para determinar qu hizo que la aplicacin se colgara

2.3.12. Como utilizo el administrador de dispositivos de Windows para detectar problemas

El Administrador de Dispositivos de Windows permite que el hardware del sistema se visualice en una interfaz grfica y es de ayuda para administrar y detectar

problemas en el sistema. El Administrador de Dispositivos, que se muestra en la Figura , puede utilizarse para inhabilitar, desinstalar y actualizar controladores de dispositivos. El Administrador de Dispositivos tambin puede utilizarse para determinar si el hardware del sistema est funcionando apropiadamente y si los controladores correctos del hardware estn instalados. Cada dispositivo que est teniendo un problema se etiquetar de modo tal que el hardware que no est instalado apropiadamente pueda identificarse fcilmente. Cuando las configuraciones de dispositivos se cambian manualmente, el Administrador de Dispositivos puede ayudar a evitar problemas. El Administrador de Dispositivos se utiliza para identificar recursos libres y asignar dispositivos a dichos recursos, inhabilitar dispositivos para hacer disponibles ms recursos, y readjudicar recursos de ser necesario. En Windows 2000, los usuarios deben loggearse como miembros del grupo de administradores para cambiar las configuraciones de los recursos. Incluso si un usuario est loggeado como administrador, las configuraciones de polticas de una red podran evitar que cambiaran los recursos.

2.3.13. Que es la herramienta de modo a prueba de fallos y como hago para acceder a ella?

Windows XP permite a los usuarios bootear normalmente, bootear en modo a Prueba de Fallos, modo a Prueba de Fallos con Conexin a la Red o modo a Prueba de Fallos con Prompt de Comandos. Al igual que en el caso de Windows 9x, Windows NT/2000 proporciona un medio de bootear el sistema en Modo Seguro con controladores mnimos para permitir la deteccin de problemas.

3. Realiza la ficha tcnica y una vez hayas caracterizado el equipo de informtica se encuentra adjunta al trabajo

3.1. Que es una ficha tcnica y qu importancia tiene para el mantenimiento Es un documento generalmente muy especifico en que se documentan las caractersticas de algn artculo o equipo dando informacin exacta y especifica del mismo.

3.2. Cuales variables y caractersticas son las ms importantes a tener para incluir en las fichas tcnicas y por qu? es importante que dentro de una ficha tcnica de un PC en este caso incluya algunas especificaciones como modelo, marca, componentes internos y externos, estado n el que se recibe y en el que se entrega el ordenador, cambios realizados y finalmente e que estado final queda el PC. 3.3. Realiza la ficha tcnica para un equipo Desktop y otro equipo de informtica (impresora, fax, servidor, etc.) se encuentra adjunta al trabajo 4. Realizar la rutina de mantenimiento de un equipo de informatica e identificar las herramientas para su implementacin.

se encuentra adjunta al trabajo . 4.1. En que consiste la rutina de mantenimiento

esta consiste en realizar un seguimiento a un pc/s en un periodo de tiempo realizando mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo

4.2. Que importancia tiene para el desarrollo para la funcion del mantenimiento (aporte personal)

consiste en que si realizamos esta rutina podremos al mismo tiempo hacer un seguimiento del rendimiento de la computadora o equipo que estemos trabajando, de esta manera podremos saber que problemas esta presentado.

4.3.Como se le asigna a los equipos la frecuencia con la que se debe realizar el mantenimiento preventivo, que aspectos se deben tener en cuenta y por que? A travs del tiempo las rutinas tienen que ir siendo actualizadas y modificadas ya que a travs del tiempo los computadores van teniendo cambios y las tecnologas que van saliendo a travs del tiempo

4.4. Como se selecciona la herramienta para realizar dicha rutina? Se escogen segn el tipo de mantenimiento que vallamos a ejecutar si es un mantenimiento preventivo pues alistaremos herramientas de limpieza y software del mismo,

4.5. Disee la rutina de mantenimiento para un equipo desktop y otro equipo de informtica (impresora, fax, servidor, etc) Se encuentra adjunta al trabajo

5. Implementar el plan de mantenimiento para determinada empresa Se encuentra adjunta al trabajo 5.1. Que es un plan de mantenimiento y el cronograma de actividades? un plan de mantenimiento es un seguimiento que se le realiza un equipo/s para mantenerlo en buen estado o de lo contrario mejora sus estado para evitar problemas en un futuro

5.2. Que funcin administrativa y operativa cumple el plan de mantenimiento preventivo en determinada empresa es que mantiene un informe especfico de que cambios presentan los computadores , para con este tener un buen inventario de lo que tiene y lo que le hace falta. Adems no presentara problemas en el modo de desarrollo de trabajo de su empleados.

5.3. Como se clasifican y se les asignan las fechas de mantenimiento a los equipos dentro de un plan de mantenimiento preventivo planificado a los equipos se les asigna la fecha de mantenimiento segn su modelo tambin podra clasificarse dependiendo la funcin que este realice.

6. Realizar inventarios tcnicos de equipos de informtica se encuentra adjunta al trabajo

6.1. Que es un inventario tcnico y que funcin administrativa cumple dentro de la empresa

el inventario tiene como funcin mantener informada a la empresa de lo que tiene en su poder, de esta manera podremos saber que nos hace falta y que podramos implementar para mejorar el rendimiento de la empresa.

6.2. Que tipos de inventarios tcnicos pueden existir dentro de una empresa los tipos de inventario que se podran de manejar de forma sencilla y clara es por el tipo de equipo y haciendo una clasificacin eso nos facilitar la bsqueda de un equipo o repuesto en un futuro 6.3. Segun el tipo de manual, que variable y caractersticas debe poseer existen 2 tipos de manuales el manual de usuario que es el que le indica al usuario como puede realizar la extraccin y/o instalacin de complementos en su equipo al mismo tiempo le indica que partes contiene y como las puede usar, por otro lado est el manual de servicios que es aquel que nos indica que operaciones podemos realizar como las herramientas que nos brindara la maquina.

7. Suponiendo que te encuentras trabajando en la empresa XXSSS, y necesitas mejorar el sistema de recepcion de equipo para realizar mantenimiento correctivo, disea un formato con su respectivo flujograma de proceso para agilizar y optimizar este proceso administartivo. el formato se encuentra adjunto al trabajo

Flujograma
RECEPCION DEL EQUIPO

COMPUTADOR

IMPRESORA

OTROS

PRUEBA INICIAL DE FUNCIONAMIENTO Y PREGUNTAS AL CLIENTE

CON FALLA DE HADWARE, O SOFTWARE

REALIZAR EL MANTENIMIENTO CORRETIVO

DOCUMENTAR LOS CAMBIOS REALIZADOS PARA LA ENTREGA DEL EQUIPO