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Atualmente, as empresas vivem mudando seus modos de gerir pessoas, vivem redefinindo seus mercados, mudando suas estratgias, repensando suas estruturas. Para dar conta desse mundo em constante mudana, as empresas precisam de pessoas motivadas, que possam alcanar o nvel de competncia desejado. Sob essa tica, em Motivao nas Organizaes, analisaremos os diferentes fatores envolvidos na motivao, de modo a verificar o quanto ela nos afeta. Trataremos ainda de alguns mecanismos de defesa, dos quais, inconscientemente, lanamos mo para resistir a alguma frustrao. Elencaremos tambm as foras energticas e as funes psquicas que influenciam nossos processos motivacionais. Finalmente, demonstraremos a importncia do autoconhecimento, do autodesenvolvimento e do significado do trabalho para o processo motivacional.
OBJETIVO E CONTEDO
Uma vez que as iniciativas do OCW, tipicamente, no proporcionam titulao, crdito, certificao ou acesso a instrutores, os materiais esto disponveis, gratuitamente, sob a forma de licenas livres para uso e adaptao por educadores e alunos ao redor do mundo. Em Motivao nas Organizaes, focalizaremos a complexidade do processo motivacional, examinando os diferentes fatores envolvidos na motivao. Trataremos ento das principais teorias sobre motivao e de alguns dos mecanismos de defesa dos quais, inconscientemente, lanamos mo para resistir a alguma frustrao. Demonstraremos ainda a importncia do autoconhecimento, do autodesenvolvimento e do significado do trabalho para o processo motivacional. Sob esse foco, a disciplina Motivao nas Organizaes est estruturada em nove unidades, nas quais foi inserido o seguinte contedo...
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desafios atuais; teorias sobre motivao; mecanismos de defesa; foras e funes motivadoras; autodesenvolvimento; poder nas organizaes; cenrio cultural; auto-avaliao; encerramento.
BIBLIOGRAFIA
BARTLETT, C.; GHOSHAL, S. A organizao individualizada: talento e atitude como vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 2000. Os autores, com base em seis anos de pesquisa e centenas de entrevistas realizadas na dcada de 90, apresentam o modelo gerencial da organizao individualizada, na qual a mquina industrial cede lugar ao propsito e cultura corporativa; o valor do indivduo o vetor de criao de valor na organizao. BERGAMINI, C. Motivao nas organizaes. So Paulo: Atlas, 1997. A autora apresenta parmetros que reformulam os antigos paradigmas da administrao de pessoas em situao de trabalho e lana novos desafios necessidade de mudanas. Aponta que a reformulao comea dentro de cada um, mas que jamais se transformar em realidade, caso se permanea no isolamento de uma ilha dentro do oceano turbulento de ameaas em que vivemos.
BERLO, David Kenneth. O processo da comunicao: introduo a teoria e pratica. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1963. 266p. Este livro trata da forma como as pessoas se comunicam. Compreende, essencialmente, o campo de ao e o objetivo da comunicao, os fatores que entram no processo e o papel da linguagem no comportamento humano. Examina os comportamentos das pessoas e as relaes entre quem fala e o ouvinte, entre o escritor e o leitor, entre o artista e a platia. Explora a natureza complexa do processo de comunicao. Identifica e descreve os fatores que influenciam a comunicao e os seus resultados. Busca algum meio de tratar o processo que aumente a compreenso e a efetividade, mas evite a distoro ou a simplificao excessiva. CAPRA, Fritjof. A teia da vida. So Paulo: Cultrix, 1997. Nesta obra, Capra propicia uma sntese brilhante das descobertas cientficas recentes, como a teoria da complexidade, a Teoria Gaia, a Teoria do Caos e outras explicaes das propriedades dos organismos, sistemas sociais e ecossistemas. FLEURY, Maria Tereza Leme; OLIVEIRA, Moacir de Miranda (Org.). Gesto estratgica do conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e competncias. So Paulo: Atlas, 2001. Um livro muito estimulante. Praticamente pela primeira vez, h a tentativa de se juntarem processos, ferramentas e mesmo conceitos at ento introduzidos de forma fragmentada nas organizaes. Essa viso integrada, conectada, vital para uma compreenso da sinergia de importantes elementos aprendizagem, conhecimento e competncias para a competitividade das organizaes, e cujo sentido pode e deve ser contemplado em uma qualificada gesto estratgica de pessoas. LOBOS, J. A personalidade executiva: o passaporte para gesto por competncia e desenvolvimento de equipes. So Paulo: Negcio, 2001. O autor parte da premissa de que as pessoas so psicologicamente diferentes e no vo mudar. Conseqentemente, recomenda que, se for conveniente se dar bem com elas, devemos flexibilizar nossa maneira de ser, ajustando nossas preferncias ao mundo executivo. Este livro explora como se conhecer melhor para tornar possvel um melhor conhecimento do outro e ento interagir com este de forma mais efetiva. y PROFESSORA AUTORA
Sylvia Vergara doutora em Educao pela Universidade Federal do Rio de Janeiro, mestre em Administrao pela Fundao Getulio Vargas, administradora de empresas e pedagoga pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro, com estgio na Beckman High School. Alm disso, professora titular da Escola Brasileira de Administrao Pblica e de Empresas da Fundao Getulio Vargas, pesquisadora, palestrante, e consultora de organizaes privadas e pblicas, autora dos livros Projetos e relatrios de pesquisas em administrao, Gesto de pessoas e Gesto com pessoas e subjetividade, publicados pela Editora Atlas.
1.1
TEMPO DE MUDANAS
A busca de adaptao por parte das empresas manifesta inmeras relaes entre elas e o que ocorre no ambiente em que atuam. Tal processo atesta sua pertinncia quando abordamos a empresa sistemicamente, e no como entidade imune ao que se passa no contexto mais amplo. Essas mudanas configuram uma teia de relacionamentos, dialeticamente cooperativos e conflitivos. Toda a dinamicidade do mundo contemporneo traz para as empresas novas necessidades no que se refere s formas de organizao do trabalho e novas necessidades de aprendizagem... ...no s para lidar com a complexidade do mundo que nos impacta, mas tambm com o alto grau de incerteza que essas mudanas nos provocam.
1.2
A competio entre as empresas exige cada vez mais e o mais rpido possvel a gerao de inovao. Inovar uma forma de a empresa se diferenciar de outras. Para inovar, a empresa precisa... ...ter tica, de modo a poder ser escolhida por clientes, talentos e investidores. ...aprender a lidar com a subjetividade dos clientes e com a participao do consumidor no processo produtivo. ...gerar comprometimento em toda a cadeia de valor empregados, clientes, fornecedores, acionistas. ...ter profissionais sensveis s mudanas do ambiente.
de outro j
existente, desenvolvimento de uma nova rea, de um novo setor no campo da pesquisa ou da tecnologia.
TICA: Princpios
se obrigao moral, responsabilidade ou justia social. Para a Filosofia, o estudo da natureza e dos fundamentos do pensamento e das aes morais. A questo considerada fundamental na tica filosfica a justificao da moralidade, isto , se possvel ou no demonstrar que uma ao moral racional. CADEIA DE VALOR: Noo segundo a qual uma empresa recebe insumos de fornecedores de recursos, transforma-os em resultados e canaliza esses resultados para os compradores, acrescentando valor em cada ponto do processo.
TEXTO: CRIATIVIDADE E INOVAO COM FOCO EM RESULTADOS Inovao e criatividade so essenciais para o contnuo desenvolvimento e competitividade de uma nao. Coisas boas acontecem quando o pensamento inovador comea, visto que ele poder ajudar na criao de novos produtos, na melhoria dos processos, nas novas tecnologias, tornando a empresa mais competitiva. O investimento em criao, novas tecnologias, favorece no somente a pesquisas de ideias, atravs da internet, mas tambm contribui para que a empresa torne-se mais produtiva. Mesmo diante de situaes de crises, onde nem sempre disponibilizamos de dinheiro para investir, temos que buscar vrias ideias mesmo com recursos limitados, sempre pensando: De que maneira poderei melhorar esta atividade? De que forma poderei contribuir com maior impacto na rentabilidade, na qualidade dos produtos, na segurana do trabalhador, na satisfao do cliente, obviamente sem ferir a tica? Como poderei contribuir para uma sociedade melhor? Como poderei aumentar a minha renda? Nem sempre utilizamos todo o nosso potencial, embora percebamos que h muitas ideias criativas implementadas e apresentando resultados de uma forma geral. Estimular e investir no pensamento criativo e inovador retorno garantido. O processo criativo exige mente aberta, receptiva ao novo, equilbrio entre as emoes, pois nem sempre negcio combina com emoo, seguida da lgica. Quando falamos em criatividade e inovao com foco em resultado, o pensamento lgico no poder vir frente, temos que inicialmente deixar a mente livre para buscar ideias, intuir, usarmos do pensamento divergente, expandir e depois colocar a lgica em ao, atravs do pensamento convergente, buscando resultados qualitativos e quantitativos. Percebo a criatividade como algo que novo, til, tanto para o criador, quanto para a sociedade, tratando-se de um processo que possui comeo meio e fim. H o processo de criao, com a mente aberta, que necessita da imaginao, mas temos que colocar em prtica o que imaginamos passando pelo crivo da lgica, entre outros, o mercado consumidor. O processo criativo exige trabalho duro, disciplina, porm suas ideias tambm surgem quando sua mente est brincando, ociosa, quando est curioso, inquieto, por vezes incomodado. Se voc for uma pessoa curiosa, ideias vo bater a sua porta, pois vai perceber lacunas, necessidades, costumes que certamente favorecero a gerao de ideias. Hoje a inovao est mais centrada na gesto de negcio onde h constantes melhorias no que j existe, e, por vezes, percebemos baixa originalidade , porm o pensamento criativo servir como base tanto para um processo de inovao quanto originalidade. O pensamento criativo a fundamentao sobre a qual voc constri uma ideia inovadora ou original. Exercitar este pensamento simples, pense sempre nas perguntas e busque respostas... i. ii. iii. iv. v. vi. Se no fizesse estas atividades desta forma, de que outra forma faria? Como poderei dinamizar as minhas atividades sem comprometer a qualidade? Como poderei agregar valor s atividades que executo? Como poderei agregar valor ao negcio da empresa? Que outros produtos ou servios podero criar a partir do que j existe? Que outros produtos ou servios podem criar para preencher uma necessidade especfica de uma populao? Lembre-se dos curiosos!
Muitas vezes, preciso criar vrias respostas para cada pergunta. Faa um grande braisntorming, da quantidade que sai a qualidade e lembre-se de que no preciso uma grande ideia, e sim uma ideia de grande resultado. Nunca foi to fcil criar como hoje, na medida em que as necessidades e as informaes so inmeras e o mercado consumidor vasto. O processo criativo, em alguns casos, solitrio, partindo de observaes, sentimentos, inquietudes, s que para ser colocado em prtica necessrio compartilhar. Este , em alguns casos, um grande entrave. As pessoas nem sempre compartilham suas ideias por medo de serem
furtadas, correndo o risco de morrerem na gaveta, ficando assim somente na gerao de ideias, deixando de lado o colocar em prtica. Na fase embrionria da ideia, por vezes, aconselhvel que seja solitria, mas temos que buscar parceiros para viabilizar a ideia. Poderei citar um exemplo: prmio APARH-Revista Vencer! de Criatividade nas empresas e que um sucesso, contando com vrias empresas de grande e mdio porte e um verdadeiro espetculo realizado no dia 26 de novembro de 2002 no Clube Paineiras do Morumbi. O segundo prmio ser divulgado na mdia a partir de maro. Sempre que lanamos uma ideia, estamos sujeitos a crticas, reprovaes e, s vezes, a rtulo de maluquice, mas saiba que ela poder ter grande valor. V em frente, pois o processo criativo um ato de coragem. Nos programas de treinamentos que realizamos, sempre estamos buscando incentivar a criatividade e, alm disso, apresentando ferramentas favorveis ao desenvolvimento do poder criativo. Entenda o processo Graham Wallas assinala 4 etapas do processo criativo durante a sua aplicao. Percebi que ocorrem mais trs etapas... i. ii. iii. iv. v. vi. vii. motivao tenha um objetivo e trace desafios; preparao defina metas, desconsidere formas e caminho, levante informaes; incubao confine-se, deixe o inconsciente trabalhar; iluminao registre a ideia; elaborao plano de ao, avaliao; ao atacar, fogo; avaliar quantitativo e qualitativo.
A inovao desafio, sempre foi e ser porque um passo para o desconhecido uma aceitao do ambguo, algo que somente pessoas corajosas fazem. Ser criativo escolher no ser medroso, e isso que fazemos nas empresas. Incentivamos a coragem a romper modelos mentais pessoais e da organizao, pois consideramos que eles so naturalmente modelos em evoluo. Podemos perceber que os modelos mentais tornam-se limitados por conhecimento tcnico, experincias prvias, similares e pela forma como o ser humano percebe e processa as informaes, favorecendo ou no a criao. A inovao um processo que usamos para focar nossa criatividade, e o pensamento criativo fruto de um processo de educao que vai desde os ensinamentos no lar, nas escolas e no ambiente de trabalho que nos tornam prisioneiros ou livres. A educao para o pensamento criativo o primeiro passo essencial para a melhora do nvel de inovao que acontece nas empresas, tratando-se de uma forte arma estratgica de sobrevivncia na selva da competio. Estamos sempre reforando esta ideia em treinamentos. O ambiente de trabalho muito importante, o incentivo criao individuais e coletivas, os processos abertos de comunicao, os cuidados com a qualidade de vida do cliente interno e externo, como tambm as polticas de recursos humanos adotada, so fatores importantes. Sendo assim, a cultura corporativa que encoraja o pensamento criativo deve ser ativamente sustentada, mas isso supe correr risco. Se quiser fazer grandes progressos, ter que correr riscos calculados, pois ideias no funcionam sempre, devem ser registradas em banco de ideias, como tambm colocadas em prtica. Em criatividade no existem erros, e sim ensaios, e uma ideia poder ser inadequada para determinado momento e valiosa em outro. Aprender com erros e acertos fundamental. Estudos apontam que quanto mais ideias voc gerar, mais provvel ter uma ideia espetacular. Se quiser ter grande ideia, tenha muitas ideias, propicie insigths atravs de observaes, sentimentos, pensamentos para chegar aos resultados esperados, mas lembre -se de que num determinado momento temos que utilizar o pensamento lgico. Para cada problema h vrias solues, ficar somente com uma resposta pouco vai adiantar, no existe nada pior do que uma nica ideia, uma nica opo. Entenda profundamente da causa, entre no mago do problema e depois o ataque com vrias e vrias solues, decida e implemente-a. Solte a imaginao, invente!
1.3
COMPARTILHAMENTO DE PODER
A viso da empresa deve ser a de processo, no de hierarquia. Nesse processo, faz-se necessrio compartilhar o poder porque, contraditoriamente, se dividido, o poder se multiplica. Conseqentemente, faz-se necessrio aprender coletivamente, focar o desempenho nas equipes, adquirir, produzir e compartilhar informaes tanto as operacionais quanto as tticas. preciso reconhecer em aes a relevncia das pessoas no processo produtivo, investir no desenvolvimento de competncias, captar, selecionar e recompensar pessoas por competncia, alm de gerar referncias de desempenho. Considerando essas premissas, um grande desafio posto s empresas , sem dvida, provocar a motivao nas pessoas. VISAO: Estado futuro desejvel projetado pela organizao para longo prazo. OPERACIONAIS: Dado relativo ao funcionamento de uma empresa que rene, por exemplo, informaes sobre transaes rotineiras, fatores crticos de sucesso, produtos mais comercializados, etc. Pode ser utilizado em favor das decises estratgicas, tendo, portanto, fundamental importncia para o direcionamento das aes futuras da organizao. TTICA: Dado sobre a organizao que apresenta, por exemplo, seus fatores crticos de sucesso e elementos de sua estrutura que podem contribuir para a prtica de determinada estratgia. COMPETNCIA: Conceito que varia de acordo com o terico, tendo, como ideia comum, a importncia atribuda ao, uma vez que no existe competncia sem ao considerando, ainda, sua diferena com relao habilidade, algo que o indivduo pode possuir e nunca utilizar. David McClelland, por exemplo, entende por competncia as variveis que levam a um desempenho superior. Enio Resende, por sua vez, trabalha tal conceito como ao, ao invs de latncia de desempenho. Gilbert, em seu livro Human Competence, trata do conceito como o resultado da ao com a oportunidade e o tempo. A competncia tem de estar envolvida, de alguma forma, com a ao, podendo constituir o resultado, as variveis que o definem ou o prprio desempenho.
REFERNCIA DE DESEMPENHO: Conhecimento adquirido atravs da experincia que se torna um parmetro, isto , uma informao tomada como referncia para todos os processos que envolvem o desempenho da organizao.
TEXTO: MOTIVAO Talvez o primeiro ponto que h de se entender em relao ao consumidor seja a motivao. Com raras excees, um ser humano nada consumir se no estiver motivado a comprar. A motivao envolve atividades as quais nos levam a um determinado objetivo. Podemos nos tornar motivados ou estimulados por meio de necessidades internas ou externas que podem ser de carter fisiolgico ou psicolgico. Se por algum motivo, ficarmos sem tomar gua por algum tempo, o nosso organismo reagir de uma forma tal que constantemente nos sentiremos compelidos a buscar nosso objetivo, ou seja, saciar a sede. O comportamento motivado tender a prosseguir at que nosso objetivo seja alcanado, de forma a reduzir a tenso que estamos sentindo. Muitas vezes conseguimos driblar a necessidade com outro aspecto. Se estamos com sono, por exemplo, todo o nosso comportamento se voltar a perseguir o objetivo de acabar com o sono, ou seja dormir. Se, no entanto, alguma outra coisa nos motivar, um filme na televiso, por exemplo, ou uma reunio de amigos, o nosso comportamento far com que os sintomas de sono sejam temporariamente esquecidos. A estimulao interna, no entanto, pode no ser de ordem fisiolgica, remetendo o indivduo fantasia. Mesmo sem estar com sede, imaginar uma garrafa de Coca-Cola gelada pode me fazer sentir todos os sintomas da sede. Desta vez, no porque o meu organismo necessita de gua, mas porque a minha imaginao ps em funcionamento os mecanismos do corpo que me fariam sentir a mesma sede. Da mesma forma, um estmulo externo, como a viso de um grupo de amigos tomando uma cerveja, pode ocasionar os mesmos sintomas. Nos trs casos sempre haver uma espcie de aprendizado adequado satisfao de saciar a sede. Haver ento uma vontade que se manifestar de forma fsica, o que nos far ir ao bar ou supermercado mais prximo e comprar um refrigerante ou cerveja. Estes exemplos se baseiam em impulsos que se manifestam de forma fisiolgica. Grande parte dos nossos impulsos nos remete, na sua origem, a saciar as necessidades bsicas, como a sede, sono, fome, proteo do corpo contra frio, calor e outros. Poucos estudos se fizeram em relao ao consumidor sobre estas necessidades, que so consideradas bsicas. Sabe-se muito sobre as necessidades de comer, beber, dormir, mas, na realidade, no interessa sociedade de consumo que um ser humano tem que comer, beber ou vestir algo. Na realidade, o que interessa ao mercado o estudo do que comer, do que vestir e do que beber, ou quando uma pessoa escolhe determinado alimento ou bebida para saciar a sua fome e sede, entender quais foram os motivos que levaram a pessoa quela escolha. Estas so as necessidades secundrias que englobam hbitos alimentares orientados por normas, princpios e valores de uma determinada sociedade ou grupo social. Estas necessidades so de origem psicolgica ou social. Sentir sede, por exemplo, uma necessidade biolgica, uma necessidade bsica. No tomar refrigerantes para poder emagrecer, no entanto, uma necessidade de cunho social. Usar um casaco no frio necessidade bsica. Usar um casaco Pierre Cardin de 3.000 reais uma necessidade de aceitao social, ou secundria. O mais interessante so as necessidades primrias no interferirem na escolha ou determinao de um produto. As secundrias, sim. Todos sabem que, antes de morrer de fome, um ser humano se submete a comer coisas que no comeria em sua s conscincia, quando houvesse outras opes. No dia a dia, entretanto, as necessidades secundrias agem de forma inesperada no indivduo, fazendo escolher determinada marca de alimento, bebida ou roupa, sem ao menos saber porque.
1.5
MOTIVAO NA EMPRESA
Nem sempre altos executivos compreendem por que os pees no vestem a camisa da empresa... por que faltam tanto ao trabalho... por que bebem e por a afora. Ora, os executivos ganham, normalmente, bons salrios... tm secretrias... no marcam o carto de ponto... se precisam ir ao mdico, escola dos filhos ou academia de ginstica, abrem espaos em suas agendas de trabalho sem ter de dar satisfaes a quem quer que seja. Mais ainda... Os pees tambm no participam das decises que os afetam... no podem atrasar-se ou faltar sob a pena de perderem parte do salrio... No estamos discutindo aqui o motivo que leva o peo a faltar ao trabalho doenas do filho, necessidades da famlia... nem se o executivo precisa ou no relaxar porque toma decises que pem em jogo a sobrevivncia da empresa. No esse o ponto. O que importa que as situaes que motivam os executivos esto ausentes da vida do peo e vice-versa. Logo, a energia, a fora que impulsiona os executivos no a mesma que instiga os pees.
COMPREENDER DIFERENAS EXIGENCIA QUE SE IMPE. TEXTO: ANTES DE QUERER MUDAR O MUNDO, MUDE -SE Com o mercado altamente competitivo, o qual pode-se notar pelo grande nmero de concorrentes, pelas promoes de venda cada vez mais agressivas, pelos clientes cada vez mais exigentes, pelas menores possibilidades de errar e ainda manter-se no mercado, surge a necessidade de aprimoramento contnuo. Em funo destes fatos, cada vez mais se fala em fidelizao de clientes, as empresas e, principalmente, os profissionais precisam rever seus conceitos relativos ao modo de como lidar com os eventos do dia-a-dia. necessrio romper barreiras, abandonar as concepes de como a realidade ou como acreditamos que ela seja, enxergar onde outros no enxergam e admitir que temos que nos adaptar sempre aos novos acontecimentos e que isso implica em rever constantemente nosso modo de agir e pensar. Aprender hoje no se d pelo acmulo de conhecimento, e sim pela capacidade de refinar aquilo que estamos vendo, ouvindo, sentindo na pele, para da formarmos um modo de agir centrado na necessidade de ser o melhor sempre. Contudo, ser o melhor no significa ser melhor que algum ou alguma empresa: ser o melhor significa ultrapassar nossos limites.
Complicado? Pois bem, por onde comear? O comeo se d pela humildade em admitir que temos muito a melhorar sempre. Em seguida, comece a observar outros profissionais de sua rea, no necessariamente somente do seu ramo de atividade, mas outros profissionais que voc considera que sejam bons ou de preferncia excelentes. Extrapole e observe outros profissionais, no necessariamente os que tm a mesma funo que voc, e ver que existe muito a aprender e que muita coisa pode ser feita. Busque conhecimento tcnico atravs de livros, revistas especializadas, cursos, palestras, Internet e conversas com outros profissionais. Porm, lembre-se de que h dois pontos importantes a serem considerados: o primeiro existir uma tendncia em buscarmos conhecimento apenas de assuntos diretamente relacionados ao nosso ramo, profisso ou dia-a-dia e que perdemos muito ao no considerarmos outras reas que podem ajudar de forma direta ou indireta na nossa formao e competncia; o segundo, nenhum conhecimento ser til se no puder ser traduzido em algum tipo de ao prtica que venha agregar valor ao nosso cotidiano. No se perca em detalhes que no acrescentam, pois, em geral, eles apenas tomam tempo e o resultado final uma considervel perda do foco. Avalie-se constantemente e descubra em que evoluiu e em que deve melhorar. Aprenda a se relacionar com pessoas, pois isso definir muito de como as oportunidades e ameaas acontecero em sua vida pessoal ou profissional. Outrossim, lembre-se, por mais delicada que seja a situao, de que sempre existem dois lados e que no necessariamente voc sempre est certo. Escute mais o que seu cliente tem a dizer e no busque conduzir a negociao ou conversa: primeiro oua o que ele tem a lhe dizer e somente ento lhe d a resposta. Muitos profissionais se perdem nesse ponto, pois, em geral, tendem a querer fechar o melhor negcio sob sua tica e no sob a tica do cliente. Tenha um acompanhamento ps-venda em todas as suas negociaes e no procure o cliente apenas quando quiser vender. Faa surgir um relacionamento e no apenas uma transao comercial. Enfim, so muitos os pontos, e nenhum deles uma regra, mas servem para mostrar que temos a melhorar e que tal intento possvel, basta para isso nos disponibilizarmos e buscarmos os meios para que isso acontea. AVALIE-SE SEMPRE E DESCUBRA EM QUE EVOLUIU E EM QUE DEVE APRIMORAR.
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DIFERENAS INDIVIDUAIS
Aqui Freud nos daria uma bela lio. Ele nos diria que so nossos contedos psicolgicos diferentes de pessoa para pessoa que nos encaminham em determinada direo, embora tais contedos possam servir-se de fatores externos. Alocamos mais tempo nas atividades para as quais estamos motivados. O carter de interioridade da motivao nos diz que ela experimentada por cada pessoa, no sendo, portanto, generalizvel.
CONTEDOS PSICOLGICOS: Elemento de natureza intelectual e abstrata que se relaciona aos fatos psquicos e mente de um indivduo. CARTER DE INTERIORIDADE: Caracterstica relativa a elementos subjetivos, isto , de natureza individual, inerentes aos sentimentos e s impresses particulares de cada ser.
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necessidades fisiolgicas
Dizem respeito a nossa sobrevivncia. So as necessidades mais baixas na hierarquia fome, sede, sono, sexo...
necessidades de segurana
Esto relacionadas a nossa necessidade de proteo contra alguma ameaa real ou imaginria salrio, casa prpria, seguro-sade, aposentadoria, emprego...
TEXTO: TEORIA DE MASLOW: A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES Maslow cita o comportamento motivacional, o qual explicado pelas necessidades humanas. Entende-se que a motivao o resultado dos estmulos que agem com fora sobre os indivduos, levando-os a ao. Para que haja ao ou reao preciso que um estmulo seja implementado, seja decorrente de coisa externa ou proveniente do prprio organismo. Esta teoria nos d ideia de um ciclo, o ciclo motivacional. Quando o ciclo motivacional no se realiza, sobrevem a frustrao do indivduo que poder assumir vrias atitudes... i. ii. iii. iv. v. comportamento ilgico ou sem normalidade; agressividade por no poder dar vazo insatisfao contida; nervosismo, insnia, distrbios circulatrios / digestivos; falta de interesse pelas tarefas ou objetivos; passividade, moral baixa, m vontade, pessimismo, resistncia s modificaes, insegurana, no colaborao.
Quando a necessidade no satisfeita e no sobrevindo as situaes anteriormente mencionadas, no significa que o indivduo permanecer eternamente frustrado. De alguma maneira a necessidade ser transferida ou compensada, e a partir disso perceber-se- que a motivao um estado cclico e constante na vida pessoal. A teoria de Maslow conhecida como uma das mais importantes teorias de motivao. Para ele, as necessidades dos seres humanos obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Isto significa que no momento em que o indivduo realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar, exigindo sempre que as pessoas busquem meios para satisfaz -la. Poucas ou nenhuma pessoa procurar reconhecimento pessoal e status se suas necessidades bsicas estiverem insatisfeitas. O comportamento humano, neste contexto, foi objeto de anlise pelo prprio Taylor, quando enunciava os princpios da Administrao Cientfica. A diferena entre Taylor e Maslow o primeiro somente enxergar as necessidades bsicas como elemento motivacional, e o segundo perceber que o indivduo no sente, nica e exclusivamente, necessidade financeira Maslow apresentou uma teoria da motivao, segundo a qual as necessidades humanas esto organizadas e dispostas em nveis, numa hierarquia de importncia e de influncia, numa
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pirmide, em cuja base esto as necessidades mais baixas necessidades fisiolgicas e no topo, as necessidades mais elevadas as necessidades de auto-realizao. necessidades de auto-realizao. necessidade de status e estima. necessidades sociais afeto. necessidades de segurana. necessidades fisiolgicas.
De acordo com Maslow, as necessidades fisiolgicas constituem a sobrevivncia do indivduo e a preservao da espcie: alimentao, sono, repouso, abrigo, etc. As necessidades de segurana constituem a busca de proteo contra a ameaa ou privao, a fuga e o perigo. As necessidades sociais incluem a necessidade de associao, de participao, de aceitao por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afeto e amor. A necessidade de estima envolve a auto-apreciao, a autoconfiana, a necessidade de aprovao social, de respeito, de status, de prestgio e considerao, alm de desejo de fora e de adequao, de confiana perante o mundo, independncia e autonomia. A necessidade de auto realizao so as mais elevadas de cada pessoa realizar o seu prprio potencial e de auto desenvolver-se continuamente.
Referem-se a nosso desejo de amar e de sermos amados, de pertencermos a um grupo. Relacionam-se a nossa auto-estima, ao desejo de sermos reconhecidos, de termos prestgio, status. Dizem respeito realizao de nosso prprio potencial, como, por exemplo, em tarefas desafiadoras.
Para Maslow, na medida em que as necessidades mais baixas da hierarquia vo sendo satisfeitas, elas vo dando lugar s que se encontram nos pontos mais altos da hierarquia. Contudo, isso no , digamos, engessado. Por exemplo, se estamos com muita fome, no queremos saber de ficar fazendo outras coisas, mesmo que isso realize nosso potencial.
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Tambm possvel que os cariocas coloquem, nessa posio, a necessidade de segurana. Tambm plausvel que algumas pessoas tenham fortes sentimentos de insegurana, a despeito de usufrurem de situao financeira que deixaria outros indivduos muito confortveis. Tambm possvel que um artista passe horas a fio sem se alimentar, desafiado a completar sua obra.
fatores motivacionais
A teoria de Herzberg tambm tem sofrido crticas. Algumas pessoas atribuem seus sentimentos de satisfao a seus prprios talentos, e os de insatisfao, s foras ocultas, ao inimigo que est l fora. Logo, satisfao ou insatisfao so questes de ego. EGO: Centro da conscincia de uma pessoa. O ego o eu de qualquer indivduo. Na psicanlise, tido como a parte mais superficial do id, a qual, modificada, por influncia direta do mundo externo, por meio dos sentidos, e, em consequncia, tornada consciente, tem por funes a comprovao da realidade e a aceitao, mediante seleo e controle, de parte dos desejos e exigncias procedentes dos impulsos que emanam do id.
Refere-se a nossas relaes com as pessoas, o status, o prestgio, as posies de influncia... Diz respeito ao que Maslow chamou de afeto. concernente auto-estima e auto-realizao.
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Nesse sentido, o trabalho nos pertence, j que nele colocamos nosso esforo. Por outro lado, natural gostarmos de nos sentir importantes, de ser reconhecidos. Se assim, queremos a recompensa pelo esforo que despendemos. Quando o reconhecimento acontece, d-se a plenitude. A ocorre uma coisa fantstica... somos capazes de liberar potencialidades, competncias, caractersticas pessoais que nem nos dvamos conta de que possuamos. O reconhecimento pode vir do chefe, dos pares, da equipe, do fornecedor, do cliente, dos amigos, at da humanidade em geral como no caso dos cientistas.
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UNIDADE 3 MECANISMOS DE DEFESA QUANDO O RECONHECIMENTO NO OCORRE, EXPERIMENTAMOS A FRUSTAO. PARA CONTORN-LA, LANAMOS MO DE MECANISMOS DE DEFESA. 3.1 MECANISMOS PSICOLGICOS
Quando o reconhecimento no se d, d-se o contrrio da plenitude a frustrao, o vazio. Como no podemos enfrentar o vazio, buscamos preench-lo por meio de mecanismos de defesa. Mecanismos de defesa so, quase sempre, inconscientes. Embora, no fundo, a base de todos eles seja psicolgica, podemos agrup-los em quatro ordens psicolgicos, sociolgicos, qumicos e tecnolgicos.
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Dizem respeito ao estar em sociedade. Se nos sentimos deprimidos, podemos ir ao shopping center comprar roupas novas. Consumismo exacerbado , pois, um mecanismo de defesa sociolgico.
So aqueles que se valem da tecnologia por exemplo, pessoas que no conseguem sair da frente de um computador, dia e noite.
Os mecanismos de defesa no so deliberados, so quase sempre inconscientes. Quando intencionais, fazem parte de outra esfera conceitual. Importante saber que o comportamento das pessoas o resultado de diferentes motivaes. O que motiva uma pessoa pode no motivar outra. E mais... o que nos motiva em determinado momento pode no motivar em outro. DIFERENAS INDIVIDUAIS: O comportamento de duas executivas americanas de sucesso Rebecca Mark e Elaine St. James. Rebecca Mark, que atua no mercado de energia, conhecida por sua perseverana, seu destemor, sua capacidade de realizao e feroz ambio, da a chamarem-na de Mark, the shark. Elaine St. James, que atua no mercado imobilirio, est se tornando cada vez mais conhecida exatamente pelo contrrio. Recomenda a simplificao da vida, a diminuio do consumismo e das horas de trabalho. Como voc pode notar, elas atribuem significados diferentes a suas vidas, logo, suas motivaes e suas foras energticas tambm so diferentes.
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UNIDADE 4 FORAS E FUNES MOTIVADORAS ENERGIAS BIOLGICAS, PSICOLGICAS E ESPIRITUAIS NOS ENCAMINHAM NA DIREO DE ALGO. A ENERGIA DO AMOR, POR EXEMPLO, MOBILIZOU MAHATMA GANDHI, MADRE TEREZA DE CALCUT, IRM DUCE E NELSON MANDELA TODOS, GRANDES LDERES QUE ATINGIRAM SEUS OBJETIVOS. 4.1 FORAS ENERGTICAS INDIVIDUAIS
De um modo geral, temos foras energticas de trs nveis... Manifestam-se como desejo de alimento, de gua, de sexo, de movimento... ou seja, aquilo que Maslow designou como necessidades fisiolgicas.
biolgico
psicolgico
So o cime, a esperana, a inveja, o orgulho, o sentimento de culpa, o remorso, o desejo de justia, a vaidade, a generosidade, o senso moral... Algumas dessas foras como a inveja, por exemplo destroem a ns mesmos. Junto com o dio, a inveja o mais destruidor dos sentimentos.
espiritual
So o amor o amor universal, no o amor de uma pessoa por outra, estritamente considerado , a compaixo, a intuio...
casamentos. O conceito de famlia bastante complexo por possuir diversas definies que variam
Tradicionalmente, a famlia era constituda por pai, me e filhos que viviam juntos em uma mesma casa. Com o passar do tempo, a famlia perdeu esta caracterstica formal, podendo ser configurada por um pai ou uma me solteira que vive com seus filhos, avs que cuidam de netos, irmos que vivem juntos, etc.
HERANA SOCIOCULTURAL: Conjunto de elementos culturais, prprios de determinado grupo social, herdado por geraes sociais posteriores.
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CONSCIENTE
SENTIMENTO INTUIO
INCONSCIENTE
O pensamento e a sensao so conscientes. O sentimento pode ser consciente ou inconsciente, mas a intuio inconsciente. Conscincia o complexo de representaes percebidas pelo eu como tal. Inconscientes so as referncias do eu no percebidas por ele como tal. O pensamento e o sentimento so funes racionais porque se caracterizam pela primazia das funes racionais ou de julgamento. A sensao e a intuio so irracionais no-racionais porque no se baseiam em juzos racionais, mas na intensidade da percepo. COMENTARIO: FUNES PSQUICAS Tendo refletido sobre as funes psquicas, resta uma pergunta o que tm elas a ver com a questo da motivao? Se voc respondeu que o tipo psicolgico predominante em uma pessoa pode motiv-la para uma tarefa e no para outra, estamos de acordo. Veja que um tipo predominantemente intuitivo no se sentir motivado para tarefas rotineiras; um tipo predominantemente racional se sentir motivado para trabalhos de planejamento, e assim por diante. A descoberta de nosso tipo psicolgico pode nos ajudar a entender por que botamos nossa energia em uma coisa e no em outra, como tambm pode nos ajudar a entender o que motiva as outras pessoas. O que interessa aqui que voc possa perceber a relao entre funo psquica predominante em uma pessoa e motivao para a realizao de determinada tarefa. Tambm interessa que voc possa perceber que o processo motivacional extremamente rico, incluindo necessidades, satisfao, expectativas, valores, modelos mentais e, certamente, o significado que atribumos ao trabalho. O pensamento , pois, uma funo racional consciente que se nutre dos dados objetivos transmitidos pelas percepes sensoriais, bem como de fontes subjetivas aquilo produzido em nossas mentes , predominando estas sobre aquelas. O sentimento tambm uma funo racional, orientada para o objeto concreto ou para os valores aos quais o objeto est associado. , portanto, uma funo relativa a valores, a agrados, cujos contedos esto na conscincia ou no inconsciente podemos, s vezes, esquecer o fato, mas no esquecemos o sentimento associado ao fato. Por exemplo, possvel que sintamos uma imensa alegria ao ouvir uma msica, sem que saibamos as razes dessa alegria. Quem sabe ouvamos a Nona Sinfonia de Beethoven quando algum que queramos nos convidou para jantar? Para Jung, o pensamento o que mais perturba o sentimento.
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UNIDADE 5 - AUTODESENVOLVIMENTO
CONHECER A SI PRPRIO UM PROCESSO CONTNUO. CONHECENDO-NOS, DESCOBRIMOS O QUE NOS MOTIVA.
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Logo como gestores, devemos: Explicar os resultados empresariais desejados. Se eles no forem comunicados, que rumo as pessoas podero tomar? Explicar as recompensas individuais e as coletivas oferecidas pela empresa em um processo de reconhecimento pelo esfora despendido. Educar, sobretudo, pelo exemplo. O exemplo , indubitavelmente, a forma mais eficaz de educar, e ns, membros de um grupo social, quer queiramos, quer no, de alguma forma, somos educadores. Fazer com que a ao correspondida ao discurso. Quando as palavras correm para um lado e as aes para outro, o que se ensina isto incoerncia, desconfiana, insegurana. Compartilhar autoridade. Temos a tendncia a delegar tarefas sem compartilhar a autoridade necessria para realiz-las, desprezando, de forma, a forma, a fora do comprometimento embutido na autoridade. Comprometimento funciona como cumplicidade na busca, e na realizao dos objetivos e das competncias empresariais.
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UNIDADE 6 PODER NAS ORGANIZAES UM PRNCIPE PRUDENTE DEVE PENSAR EM UMA MANEIRA DE FAZER COM QUE SEUS CIDADOS, SEMPRE E EM QUALQUER CIRCUSTNCIA, TENHAM NECESSIDADE DO ESTADO E DELE, COM O QUE LHE SERO, DEPOIS, SEMPRE FIIS. 6.1 PODER, LIDERANA E MOTIVAO
Poder um conceito que admite mltiplos focos de anlise. Falamos em poder da burocracia, poder do pensamento positivo, poder do chefe, querer poder, poder institucional, poder do mercado, poder sem limites, mo invisvel do poder, poder da eminncia parda... Entretanto, focalizaremos o poder nas organizaes empresas, escolas, hospitais, casas de filantropia... O poder uma relao porque ele s existe se existir algum sobre o qual ele exercido. So as pessoas que exercem poder, podendo valer-se, para tanto, de estruturas, estratgias, objetivos, informaes ou outra coisa qualquer. Assim sendo, o poder a capacidade de exercer influncia sobre indivduos e grupos. Sob essa tica, o conceito de liderana se aplica a poder; logo, liderana poder. Mais ainda... Para que um lder exera seu poder de influncia sobre uma pessoa, precisa, no mnimo, identificar suas motivaes.
A personalidade refere-se a qualquer caracterstica pessoal. Nas sociedades primitivas, tal caracterstica era a fora fsica. Nos dias atuais, pode ser a inteligncia, a conduta moral, a capacidade de nos expressarmos adequadamente... personalidade Para Galbraith, a personalidade revela um estgio mais antigo do exerccio do poder. Por esse motivo, to sedutora a nossos instintos arcaicos, seduzindo jornalistas, comentaristas de televiso... porque podem aparecer na telinha, enquanto a propriedade e a organizao no permitem isso.
propriedade riqueza
A propriedade compra a submisso. O dinheiro fala. Nas palavras de Gailbraith, o empregador curva os trabalhadores a seu objetivo, o homem rico submete seu motorista, o grupo de interesse especfico compra os polticos, o libertino domina sua amante...
A organizao refere-se a grupos organizados empresas, movimentos sociais urbanos e rurais, escolas, hospitais, igrejas... a fonte de poder mais importante na era contempornea. organizao Como diz o velho ditado, a unio faz a fora. Para Galbraith, hoje em dia, uma personalidade por mais atraente que seja necessita da organizao para respaldar-lhe o poder. Ao deix-la, deixa tambm o poder que exercia.
O declnio do poder emanado da personalidade e da propriedade deve ser atribudo, certamente, ao crescimento dos grupos organizados. Entretanto, para Galbraith, personalidade, propriedade e organizao no so mutuamente excludentes, ou seja, pode haver uma combinao entre elas.
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GRUPO ORGANIZADO: Conjunto de pessoas que se unem e se organizam com o objetivo de defender interesses relacionados a temas especficos, levando em considerao, principalmente, sua utilidade pblica e social. Os grupos organizados podem assumir uma instncia superior e mais reconhecida, transformando-se em movimentos sociais. A personalidade, por exemplo, faz uma boa dupla com a propriedade. Por outro lado, a propriedade faz uma boa dupla com a organizao e com uma personalidade dominante. As combinaes so variadas.
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Em uma situao de oligoplio, h grandes chances de o poder mover-se para as reas de produo e finanas. OLIGOPLIO: Situao de mercado em que a oferta de um produto est limitada a um pequeno grupo de empresas, sendo uma situao um pouco menos extrema que a do monoplio ou a do duoplio. Gera, normalmente, uma forte interdependncia entre as empresas que participam no mercado: cada uma delas sabe que suas decises sobre quantidades ou preos afetar diretamente as decises das restantes. A indstria de bebidas um exemplo de oligoplio, j que h um pequeno grupo responsvel pela produo das mesmas. REA DE PRODUO: Subdiviso de uma organizao responsvel pelas atividades intrnsecas ao desenvolvimento de produtos ou servios oferecidos pela empresa. Em uma situao de greve, provvel que a rea de recursos humanos exera poder. Em uma situao de acidente ecolgico ou de transio poltica, provvel que o poder se mova para a rea de comunicao social. Em uma situao de indefinio econmica e inflao, provvel que a rea de finanas exera poder. Embora sejam as situaes conjunturais que movimentem o poder, em cada uma dessas reas, o que existe so pessoas que tomam decises e implementam aes, o que refora o fato de o poder ser exercido por pessoas, mesmo associadas.
personalidade
Certas caractersticas facilitam o exerccio do poder dinamismo, senso de oportunidade, habilidade em negociar, habilidade de relacionamento interpessoal, motivao para o trabalho. A rede de relaes que algumas pessoas conseguem criar no algo que possamos desprezar. A posio na hierarquia tambm fonte de poder no o poder prprio dos lderes, mas o dos chefes. Diz respeito ao vasto conhecimento que algumas pessoas tm da empresa foras e fraquezas, legislao... O resultado todos lhe fazem consultas. Sua palavra a ltima.
'status' social
autoridade formal
autoridade da competncia
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6.3 INSTRUMENTOS DE PODER Galbraih aponta trs grandes instrumentos de poder todos presentes na organizao...
PODER CONDGNO
Aquele em que a submisso obtida pela capacidade de impor s preferncias doindividuo ou do grupo alternativo suficientemente desagradvel ou doloroso para lev a abandonar essas -lo suas preferncias. H, portanto, em seu cerne, a questo da punio, includa aqui a punio fsica desconforto, dor, mutilao, tortura exercida por certos maridos, pais, professores, policiais, lees de chcara, valentes. Este instrumento est relacionado personalidade como fonte de poder.
PODER COMPENSATRIO
O que conquista conquistar sutilmente diferente do obter submisso pelo oferecimento de recompensas elogios, aumentos salariais, promoes, concesses. Por exemplo, que motivo levaram varias empresas a terem entregues vultosos cheques a Paulo Csar Farias, tesoureiro da campanha eleitoral do Ex-Presidente Fernando Collor de Melo 1990 1992? O que h em comum entre os poderes condignos e compensatrios que, em ambos, a pessoa est consciente da submisso. Este instrumento est relacionado propriedade como fonte de poder.
PODER CONDICIONADO
Exercido pela interveno e mudana de uma convico, de uma crena. Nele se inserem a persuaso, a educao, o compromisso social com o que nos parece correto. A famlia, a escola, a mdia exercem bem esse poder altamente subjetivo. Nem os que o exercem nem os que a ele se submetem, necessariamente, dele esto conscientes. De toda forma, h um condicionamento implcito e um explcito. Condicionamento implcito o ditado pela prpria cultura qual pertencemos. Condicionamento explcito aquele efetuado, por exemplo, pela publicidade. Este instrumento est relacionado organizao como fonte de poder.
Burocracia uma forma de organizao do trabalho que Weber identificou como espao de poder de controle, previsibilidade e eficincia. Tal tipo de organizao caiu sob medida na sociedade industrial, cujo ambiente bem mais estvel. SOCIEDADE INDUSTRIAL: Modelo de sociedade, baseado na produo industrial, que alterou as relaes nas famlias, instituiu a educao em massa, os canais de comunicao abertos, a separao entre produtor e consumidor, a padronizao da organizao do trabalho e a especializao.
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Ao tratar do poder da burocracia, Robert K. Merton salientou as seguintes disfunes... exagerado apego a regras e regulamentos; conflito entre as regras formais e as informais; papelada; ritualismo; resistncia mudana; impessoalidade no relacionamento entre os membros da organizao; atrito com o pblico; posio hierrquica como base do processo decisrio; exibio de sinais de autoridade.
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REGRAS FORMAIS:
Regras explcitas de uma empresa, ou seja, regras das quais todos tm conhecimento, sendo, alm disso, impessoais, pois valem para todos.
REGRAS INFORMAIS:
Norma no registrada por escrito que no possui nenhum tipo de represso legal quando do desrespeito a sua estrutura. Surge como uma conduta aceita por uma considervel parcela da populao. A organizao em filas um caso de regra informal, j que um hbito social, no est escrita em lugar algum e o desrespeito a sua estrutura no acarreta nenhum tipo de punio prevista.
Disfuno da burocracia caracterizada pela nfase na hierarquia. Isso possibilita uma simples e clara identificao dos indivduos que possuem mais poder, como por exemplo, atravs da ocupao de salas, do uso de uniformes, etc.
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Ao procurar saber qual o destino dessas vias, um funcionrio soube que, das sete, trs eram destrudas. Ento para que existiam?
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Esse o caso, por exemplo, da abertura de um balco por um caixa, de manh cedo, em uma agncia bancria.
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H alguns anos, na Revista Exame, em uma de suas ltimas pginas que trazia a propaganda de um seguro oferecido por um banco, uma pessoa viu seu nome impresso e levou um susto! Ela soube, mais tarde, que cada assinante teve seu nome impresso, ou seja, a propaganda foi personalizada. Essa deciso custou ao banco muitos dlares, mas brindou-o com uma enxurrada nunca vista de seguros feitos por tais assinantes.
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