Cinco Hiptesis sobre el Trabajo Informacional Aproximaciones a la caracterizacin del mundo laboral en el Capitalismo Cognitivo

Resumen: El presente trabajo presenta cinco hiptesis muy generales respecto de la nocin de Trabajo Informacional. sta, por su parte, intenta analizar los rasgos de las actividades laborales prototpicas de la presente etapa, el Capitalismo Cognitivo. La primera idea consiste en sealar que el advenimiento del Trabajo Informacional se produce junto y de manera inseparable al ascenso de actividades laborales de signo opuesto: las del trabajo manual precario. En segundo lugar, tratamos de hipotetizar que esos dos tipos de empleos que crecen en la presente etapa se confunden dentro del mismo sector de la economa; el sector servicios. A su vez, tratamos de sugerir que el trabajo informacional produce bienes y no servicios. Por ende, argumentamos a favor de la necesidad de mensurar un cuarto sector de la economa, el Sector Informacin. En tercer lugar, presentamos dos ideas respecto de la particular relacin que el trabajador informacional tiene con su medio de trabajo. Por un lado, la ambivalencia de sus herramientas: usadas dentro, pero tambin fuera de la jornada laboral. Por otro, la escasa importancia de la propiedad de esos medios de trabajo. Los trabajadores informacionales pueden ser o no los dueos de sus PCs sin que eso signifique una gran modificacin en su nivel en la estratificacin social. En cuarto lugar sealamos los rasgos de la subjetividad del trabajador informacional maleabilidad, multiespecializacin flexible, etc- que quizs puedan describirse con la idea de subjetividad windows. Finalmente sealamos, siguiendo a varios autores, que el control es la forma prototpica en la que se ejerce el poder sobre los trabajadores informacionales, en detrimento de la disciplina que caracterizaba al trabajo industrial. Palabras Clave: Trabajo Informacional, Capitalismo Cognitivo, Bienes Informacionales- TICs Five hypotheses about the Informational Work Towards a characterization of labor in the Cognitive Capitalism Abstract: This paper presents five very general hypotheses about the notion of Informational Labor. This concept, in turn, attempts to analyze the characteristics of the prototypical work activities of this phase, the Cognitive Capitalism. The first idea is to point out that the advent of informational labor occurs together, inseparably with the rise of work activities with opposite sign: the precarious manual labor. Second, we try to hypothesize that these two types of jobs that grow in this stage are mixed within the same sector of the economy, the so called Services Sector. Moreover, we try to suggest that the informational labor produces goods and not services. Hence, we argue for the need of measuring a fourth sector of the economy, the Information Sector. Third, we present two points on the particular relation that the informational worker has with the means of production. On one hand, the ambivalence of its tools: used during but also before and after working hours. On the other hand, the limited importance of the ownership of the means of production. Informational workers may or may not own their PC's without this meaning a change in their level of social stratification. The fourth hypothesis, highlights the features of informational workers subjectivity e.g. malleability, multiskilling, etc.-, which may be described with the idea of windows subjectivity. Finally we state, according to several authors, that control is the typical form in which power is exercised on informational workers, to the detriment of the discipline that characterized the industrial work. Key Words: Informational Work, Cognitive Capitalism, ICT, Informational Goods

Introduccin: Este artculoi se inserta en un conjunto de producciones orientadas a analizar los rasgos de la transicin desde el Capitalismo Industrial al llamado Capitalismo Cognitivo (Blondeau, 1999; Boutang, 1999; Corsani, 2001, 2003; Dyer Whiteford, 2000; Rullani, 2000, Vercellone, 2000; Rodrguez y Snchez, 2000), que, esquemticamente, comienza a tomar forma a mediados de los aos 1970. En este sentido, en nuestra tesis doctoral intentamos aprehender los cambios en curso en la presente etapa del capitalismo utilizando, entre otras, la nocin de Bienes Informacionales primarios (Zukerfeld, 2006a, Perrone, 2007) esto es, bienes hechos de pura informacin digital (Varian, 1995; Shapiro y Varian, 2000) que cuentan con la particularidad de que pueden replicarse con costos de reproduccin (Cafassi, 1998) o costos marginales cercanos a 0. (David y Foray, 2002; Foray, 2004; Landes y Posner, 1989, Romer, 1993; Steinmuller, 2002; OCDE, 1996; Varian, 1995) Para eso, documentamos la profunda reorganizacin que en las relaciones sociales de produccin capitalistas supuso la expansin de los derechos de propiedad intelectual en trminos de magnitud, duracin, alcance, litigiosidad, jurisdiccin, legislacin e instituciones, en los EE.UU, desde mediados de la dcada de 1970 (Zukerfeld, 2008b, 2008c). La lgica de analizar las transformaciones sociales en base a las decantaciones jurdicas es efectiva, pero indirecta (Durkheim, 1893) e insuficiente. Por ejemplo, la caracterizacin de la presente etapa no puede hacerse soslayando las transformaciones asociadas a los Bienes Informacionales que se vienen observando en las unidades productivas mismas. Nos orientamos, as, a sistematizar las transformaciones en los procesos productivos. En este sentido, hay dos formas inescindibles de enfocar los procesos productivos. De un lado, el abordaje sectorial y de otro, el de las ocupaciones. Haremos inmediatamente un comentario general sobre la literatura de ambos enfoques, aunque en este trabajo nos concentramos slo en el segundo. Respecto del enfoque sectorial, el primer antecedente en el recorte de un conjunto de actividades productivas similares a las que aqu nos interesan es el de Machlup (1962, caps 3 a 9) que estima en los EE.UU. los sectores productores de conocimiento. El socilogo Daniel Bell (1976) integra ese abordaje sectorial a su explicacin del advenimiento de la sociedad post-industrial. Porat (1977) mide el sector informacin y desarrolla una metodologa algo ms precisa que la de Machlup. Un temprano documento de la OCDE (1981) consagra esa metodologa e insta a los pases miembros a mensurar el porcentaje de la fuerza de trabajo que entra dentro de este sector. Con marcos parecidos, se producen estudios acerca de distintos pases (Masuda, 1981; Kimbel, 1987; Mansell, 1998; Singh, 1988; Dordick and Wang, 1993; Gibbs, 1994; Lal, 2005). Notablemente, en 2002 el sistema de clasificacin industrial de

Amrica del Norte (NAICS) comienza a presentar una categora industrial vinculada a la informacin, y la revisin de 2007 avanza ms en esa direccin. En trminos internacionales, el ISIC rev 4 permite reordenamientos compatibles con los del NAICS, pero la OCDE (2009) se mantiene distante de la lgica de las estadsticas norteamericanas. Sin embargo, estas mediciones arrastran un conjunto de dificultades devenidas de considerar al subsector informacin o con el trmino que se lo designe- como un grupo al interior del sector servicios y, peor, de mezclar en l la produccin de bienes y la de servicios. Como sealan varios autores (Hill, 1999; Castells, 2007) los que aqu llamamos Bienes Informacionales no tienen ninguna caracterstica de los servicios y tienen todas las de los bienes no se consumen en el momento de su produccin, pueden circular independientemente de este momento, y pueden asignarse derechos de propiedad sobre ellos-. Sin embargo, se trata de bienes con propiedades econmicas, regulaciones legales y procesos productivos que los distinguen de los bienes agropecuarios o industriales. En consecuencia, parece lgico plantear un esquema de cuatro sectores (Kenessey, 1987), definiendo provisoriamente al Sector Informacin como aqul compuesto por el conjunto unidades productivas cuyo output principal son Bienes Informacionales primarios. Volveremos sobre esto ms abajo. En cuanto al enfoque ocupacional, esto es, a la la relacin entre trabajo y tecnologas digitales, hay al menos tres familias de conceptos que cabe mencionar. En primer lugar, los trabajos que hemos citado de los economistas neoclsicos y la OCDE, pero tambin del management. Aunque usan varios trminos, predomina el de Trabajadores del Conocimiento (Machlup, 1962; Drucker, 1969; Porat, 1977; OCDE, 1981, 1986, 1996, 2009; CutcherGershenfeld, 2000; Nonaka y Takeuchi, 1999; Fruin, 2000; Dordick and Wang, 1993; Davenport y Prusak, 2001; Kim, 1996; Boon, Britz y Harmse, 1994). Pese a que no se las define analticamente, estas ocupaciones compartiran el ser altamente calificadas y el basarse en la manipulacin de smbolos. La definicin nominal suele surgir de tomar cuatro categoras del ISCO (1.Profesionales y tcnicos, 2.Administrativos, ejecutivos y Managers, 3. Oficinistas y 4 .Vendedores).. Naturalmente, estos enfoques son solidarios de nociones como Sociedad del Conocimiento y otras que la vecindan. En segundo lugar, tenemos el concepto de Trabajo Inmaterial. Descendiente de la filosofa posestructuralista (especialmente Deleuze 1995, Deleuze y Guattari, 1998, 2004), emana del autonomismo italiano (Lazzaratto y Negri, 2001, Negri, 1999, Virno, 2003a, 2003b, Lazzaratto, 1996, 2006). En general, refiere a las actividades que estos autores identifican como caractersticas del posfordismo. Resumidamente, la categora incluye formas de trabajo asociadas a las tecnologas digitales,

pero tambin al trabajo afectivo (Hardt y Negri, 2002), consistente en servicios personales, espectculos, etc. En tercer lugar, hay que mencionar a la categora de Teletrabajo (Di Martino, 2004; Belzunegui, 2002; Ortiz Chaparro, 1996; Civit y March, 2000; para una crtica de la ideologa que encubrira: Lenguita, 2007) proveniente de la Sociologa del Trabajo y adoptada por la OIT. Refiere a los trabajadores que usan intensivamente las llamadas tics y que lo hacen desde una locacin distante de la sede de la unidad productiva. Evidentemente, el nfasis de esta perspectiva est puesto en analizar la deslocalizacin que permiten las tecnologas digitales. Las tres perspectivas aportan elementos valiosos que conviene aunar. No obstante, es necesario puntualizar algunas limitaciones. En este sentido, una objecin importante a las nociones de Trabajadores del Conocimiento y Trabajo Inmaterial surge de lo mencionado ms arriba: mezclan procesos productivos de BI con servicios (altamente calificados en un caso, afectivos, en el otro). En trminos de Hill (1999) estas dos corrientes tericas confunden inmaterialidad con intangibilidad. Esa operacin opaca la especificidad del trabajo informacional y la novedad de la presente etapa. En el caso de los estudios basados en el primer concepto, es evidente que la operacionalizacin no slo incluye actividades que no tienen nada de informacional (como toda la categora 4.Vendedores), sino que incluso resulta enojoso vincularlas con la llamada sociedad del conocimiento. Por ejemplo, Croupiers (4212), Encargados de restaurantes (1412), Pastores religiosos (2636) o Bailarines (2653). A su vez, es evidente que el trabajo informacional no es una actividad sin obra (Virno, 2003, 2004), ni es inmaterial (Lazzaratto y Negri, 2001), si por ello se entiende que no se objetiva. Por el contrario, por definicin, esta actividad en todos los casos se materializa como Bien Informacional. Adems, la nocin de trabajo inmaterial tiene el serio defecto de carecer de aplicaciones empricas (Zukerfeld, 2008a). Pero si el recorte que ofrecen los dos primeros conceptos es muy amplio, el que presenta la idea de Teletrabajo es demasiado estrecho: el nfasis en el criterio locativo deja fuera de consideracin, por ejemplo, a los operadores de los call centres y a los programadores que trabajan en los domicilios de las empresas. A su vez, se trata de un concepto puramente descriptivo que no seala relaciones entre este tipo de actividad y la dinmica general de la presente etapa del capitalismo. Finalmente, y de manera llamativa, ninguno de los tres enfoques identifica con claridad la particular relacin que hay entre la produccin de Bienes Informacionales, su replicabilidad, y las relaciones de produccin basadas en los distintos derechos de propiedad intelectual. Frente a esto, hemos comenzado a delinear una nocin, la de Trabajo Informacional (Zukerfeld, 2008a, el trmino, con un significado distinto, puede encontrarse en Roldn, 2005

y con uno ms parecido en Pyoria, 2006) que permita dar cuenta de los aspectos comunes de las tareas productivas de aquellos trabajadores que utilizan como principal medio de trabajo un Bien Informacional secundario (por ejemplo, una PC) y que obtienen como producto un Bien Informacional primario (cualquier ente hecho puramente de bits: textos, programas de computadoras, comunicaciones digitales, audio, imgenes, etc.). Programadores, diseadores grficos, data entry, y an msicos en el caso de ser sesionistas- o periodistas, -en su faz de redactores- representan ejemplos de este tipo de trabajadores. Hasta ahora hemos definido y analizado el concepto basndonos en dos trabajos de campo, uno con msicos (Zukerfeld, 2007) y otro cono trabajadores de Call Centres (Morayta, Pirillo y Zukerfeld, 2008). De estas experiencias, junto con las fuentes secundarias, surgen las hiptesis que se plantean a continuacin I. Dicotomizacin de la fuerza de Trabajo. Esta seccin presenta dos hiptesis sobre el marco general, la escenografa en la cual florece el trabajo informacional. En efecto, para entender esta categora es necesario mirar ms all de ella, hacia las tendencias generales de la fuerza de trabajo en el perodo que va desde mediados de los aos 1970 hasta la actualidad. Aunque de manera breve y tosca, eso hacemos aqu. En primer lugar, tratamos de sugerir que la emergencia y crecimiento cuantitativo del trabajo informacional se da conjuntamente con el avance de un sector de la fuerza de trabajo que posee atributos simtricamente opuestos: los trabajadores manuales precarios. En segundo lugar, intentamos proponer que ambos fenmenos no slo son simultneos, sino que el uno es imposible sin el otro: el crecimiento del trabajo informacional, en el contexto econmico y poltico que histricamente lo vio nacer, necesit del insumo de los trabajadores manuales precarios. a) Polarizacin entre de dos segmentos de la fuerza de trabajo con rasgos opuestos Aunque convendra hacer un examen ms detenido, al efecto de este breve artculo nos basta con mostrar algunos indicadores sobre distribucin del ingreso a nivel mundial. Como primera aproximacin, podemos ver que el coerficiente de Gini entre no ponderado a nivel mundial que da ms peso a las naciones o regiones que a los individuos- muestra una creciente disparidad entre los pases desde comienzos de los aos 80. Grfico nro. 1 Evolucin del coeficiente de Gini (no ponderado, a nivel mundial, segunda mitad del siglo XX)

Fuente: Milanovic, 2001: 21. Es interesante constatar que esa tendencia no slo se verifica entre pases, sino incluso al interior de los ms desarrollados. Par ser claros, las naciones ms igualitarias lo siguen siendo, pero en los inicios de capitalismo cognitivo presentan una leve tendencia hacia una mayor polarizacin interna, como podemos ver en el grfico nro. 2 Grfico nro. 2 Evolucin del coeficiente de Gini en los pases ms igualitarios

Fuente: Smeeding, 2002:43 Pero el caso ms interesante es, a la vez, el del pas que origina las transformaciones tecnolgicas y jurdicas que dan origen al capitalismo cognitivo: En efecto, en los EE.UU., el pas ms importante del mundo, es donde la tendencia hacia la polarizacin de los trabajadores, como oposicin a lo que haba ocurrido en el perodo previo, toma forma concreta de manera palmaria. En el cuadro nro. 3 vemos esta tendencia basados en la distribucin del ingreso hogareo por percentiles. Grfico nro. 3 Tendencias en el ingreso hogareo, por percentiles segn distribucin del ingreso

(EE.UU., 1973=100)

5%ms pobre Todas las familias 5% ms rico

Fuente: Smeeding, 2002:44 El grfico se comprende fcilmente. Los ingresos del promedio de los hogares norteamericanos se han incrementado de manera sostenida en los ltimos 60 aos (Autor et. al, 2006). De hecho, durante el perodo 45-75, lo ingresos de los hogares ms pobres tendan a crecer algo ms que los de los hogares ms ricos. Sin embargo, a partir de fines de los 70 se produce una profunda dicotomizacin. Los ingresos de los sectores ms bajos descienden en el grfico aparece el 5% ms pobre, pero la situacin del 20% menos favorecido es similar vid. Burtless, 2007:6-, mientras los de los ms ricos crecen ms que la media. Aunque, insistimos, se trata de medidas provisorias e insuficientes, los datos reflejan la consitucin de dos segmentos de la fuerza de trabajo. De manera simplificada, puede decirse que desde mediados de la dcada de 1970 viene producindose, a nivel mundial, un crecimiento de la polarizacin entre, de un lado, trabajadores incluidos, hipercalificados que operan en procesos con una elevada productividad y, de otro, trabajadores excluidos, desafiliados que laboran en condiciones de precariedad permanente, desempleo crnico, etc. Naturalmente, los primeros tienden a vincularse con lo que llamamos trabajo informacional mientras los segundos se asocian al trabajo manual precario., aunque la asociacin no es, en modo alguno exacta.

b) Dependencia del Trabajo Informacional respecto del Trabajo manual precario Ahora bien, el punto clave no est en la existencia de esos dos segmentos, en la constatacin de dos tipos de dinmicas laborales, sino en la relacin que ambos tipos de procesos productivos tienen el uno del otro. Los dos segmentos caractersticos de la fuerza de trabajo no slo son paralelos, sino complementarios: el desarrollo del Trabajo Informacional se da en

regiones nacionales o supranacionales que dependen tambin del segmento menos calificado de la mano de obra. (Castells, 2006:234). El ejemplo ms conocido el caso de Nike, una empresa que ante todo vende conceptos, trademarks, diseos, esto es, productos del trabajo informacional. Pero el complemento necesario extremo, en este caso- es el del trabajo manual precario. Como es sabido, las subcontratistas de Nike se basan en el trabajo infantil y semiesclavo para bajar los costos. Los trabajadores de Vietnam, por ejemplo, cobran entre 1,60 y 2,25 dlares por da lo que, evidentemente, no les alcanza para alimentarse. (Rifkin, 2000: 75). Con la pirmide de subcontratacin del toyotismo ocurre algo relativamente similar (Gounet, 1998), o con el diseo y concepcin de diversos productos en las computadoras del primer mundo y su elaboracin en maquilas mexicanas (De la Garza Toledo, 2006). Es posible pensar, a su vez, que el crecimiento de sectores poderosos en el trabajo informacional como los de Bangalore en la India o en Brasil o Sudfrica- cuenta con una especie de subsidio indirecto. En efecto, mediante el trabajo barato de los trabajadores manuales precarios que producen los elementos que consumen los trabajadores informacionales locales, se baja el salario de stos. Finalmente, para el caso mencionado de los EE.UU., es interesante que 2/3 de la desigualdad salarial se explican por el trabajo precario de los inmigrantes ilegales. Nuevamente, parece haber un subsidio indirecto, en el que la competitividad de los trabajadores informacionales norteamericanos tal vez tenga como uno de sus elementos constitutivos al abaratamiento de las mercancas y sevicios que ofrecen los inmigrantes ilegales a niveles muy inferiores a los que aceptaran los obreros norteamericanos. En fin, esta necesidad del Capitalismo Cognitivo de combinar el trabajo informacional y el trabajo manual precario parece cristalizarse en dos tipos tipos de mbitos de acumulacin de capital en los que hay una importante presencia del Trabajo Informacional: i) Los mbitos de acumulacin supranacionales que renen legalmente inmigrantes

del oeste de la UE, inmigrantes legales del NAFTA- e ilegalmente inmigrantes ilegales a los EE.UU. e inmigrantes africanos a la UE- y a l los dos segmentos de la fuerza de trabajo mediante la circulacin de personas y mercancas (Inigo Carrera, 2003) Grfico nro. 4 mbitos de acumulacin supranacionales en el Capitalismo Cognitivo mbito Supranacional Unin Europea Trabajo Informacional Europa del Oeste Trabajo precario manual Legal: Europa del asitico Este, este

Ilegal: Inmigrantes Africanos Nafta/Bilaterales EE.UU, Canad Legal: Mxico y Centroamrica, este asitico Ilegal: Mxico y Centroamrica

Fuente: Elaboracin propia ii) Los mbitos de acumulacin nacionales con enormes masas de trabajadores y una gran polarizacin interna: China, India, Brasil, Rusia y quizs Mxico y Sudfrica. Ntese que son estos los pases ascendientes del capitalismo cognitivo, aquellos que aparecen como ms dinmicos en cuanto a su crecimiento. Son los que combinan trabajadores altamente calificados, polos de desarrollo tecnolgico, con enormes masas excluidas. Pese a la mejora en la distribucin del ingreso que el crecimiento del producto ha llevado a estas naciones, sta sigue siendo terriblemente dispar en ellas. An hoy se trata de pases mucho ms injustos que las potencias del capitalismo industrial. De hecho, el caso de EE.UU. tiene algo en comn con estos pases: su estructura productiva debi empeorar la distribucin del ingreso para al liderar el capitalismo cognitivo. En sntesis, la polarizacin entre dos clases de trabajadores informacionales y precarios- y, por ende, una distribucin del ingreso regresiva, parecen ser un rasgo de los mbitos de acumulacin de capital que lideran los procesos productivos informacionales. II. La aparicin de un cuarto sector de la economa

a) Heterogeneidad del sector servicios Es habitual sealar que las sociedades del capitalismo cognitivo estn caracterizadas por el hecho de que partes crecientes del empleo y el producto se originan en el llamado sector servicios o terciario. Por ejemplo, podemos ver el origen del producto norteamericano en 2008. Grfico nro. 5 Aporte al producto de los distintos sectores econmicos

Fuente: Elaboracin propia en base a datos del NBER Efectivamente, el llamado sector servicios explica casi el 80% de la riqueza producida por los EE.UU. Sin embargo, la magnitud del sector esconde una gran heterogeneidad y una considerable polarizacin. De hecho, y este es el punto aqu, el tradicional sector servicios incluye, en su seno, los dos tipos de trabajo que caracterizan al capitalismo cognitivo: El trabajo informacional y el trabajo manual precario. En efecto, el sector servicios, originado como una categora residual (Castells, 2006) agrupa todo lo llamado con cierta imprecisin- inmaterial. Por ende, todo el Trabajo Informacional entra dentro del sector servicios. Consecuentemente, el crecimiento del sector servicios se usa para mensurar el grado en que una sociedad es post-industrial o parte de la sociedad del conocimiento, informacional, etc. Hay un fuerte consenso en este sentido entre numerosos autores (Bell, 1976; Touraine, 1969; OCDE, 1981, 1996). Esto es en parte acertado. Es cierto que crece y se consolida un sector basado en la produccin y distribucin de informacin digital bienes informacionales primarios-: programadores, diseadores, analistas de sistemas, operadores de call centers, etc. As, como el Trabajo Informacional supone mejores salarios, ms innovacin, etc. se saluda el crecimiento del sector servicios. Sin embargo, el sector servicios engorda tambin por los servicios precarios, las ventas ambulantes, el servicio domstico, los comercios por cuenta propia y un sinfn de ocupaciones asociadas a la informalidad limpiavidrios callejeros, cartoneros o cirujas, etc.- No es difcil notar que estas actividades son los simtricos opuestos del trabajo informacional en trminos de calificacin, productividad, valor agregado, etc. As, la polarizacin que veamos en el punto anterior tiene su base principal al interior del sector servicios. Ahora bien, resulta evidente que esta consolidacin de por lo menos dos grupos al interior del enorme y heterogneo sector servicios amerita preguntarse si tiene sentido seguir considerndolo como un todo indiviso.

En este sentido, el defecto ms notable que tienen los anlisis sobre la relacin entre tecnologas digitales y trabajo es una suerte de anacronismo invertido. Mientras la lectura anacrnica consiste en adjudicar al pasado las ideas del presente los analistas actuales describen el presente con categoras que funcionaban en una etapa histrica anterior. Esto es, an los socilogos y economistas que aceptan las novedades que trae aparejadas la llegada del capitalismo cognitivo, siguen pensndolo con las nociones del capitalismo industrial. Tpicamente, esto ocurre con divisin de la actividad econmica en tres sectores. Emanada de los trabajos de Clark, Fourastie y Kuznets, es un producto del capitalismo industrial y, particularmente, del siglo XX. As como un cambio de poca signific la llegada de este tipo de concepciones, otro vino a traer su fin. Aunque varios trabajos hablan de un sector cuaternario p.ej. Kenessey (1987)-, compuesto, dicho mal y pronto, por los servicios ms calificados y mejor retribuidos, en esa concepcin sigue sin distinguirse lo que para nosotros es central: que algunos de esos trabajadores producen informacin digital (un bien replicable con costos cercanos a 0, regidos por las normas de la propiedad intelectual, etc) y otros producen autnticos servicios (actividades que se agotan, cuyo costo de reproduccin es equivalente en cada unidad). Parece mucho ms conducente caracterizar al cuarto servicio como sector Informacin Digital o de Informacin, a secas. Ms all de la adecuacin terica de esa propuesta, hay que decir que las estadsticas de los EE.UU. siguiendo los trabajo de Machlup (1958) y Porat (1977)- ya consideran y miden este sector informacin. Aunque restan algunas precisiones y discusiones, esta parece la direccin en la que hay que avanzar. Una vez definido el sector informacin, parece natural caracterizar como trabajadores informacionales a aquellos que laboran en l. Dicho de otro modo, las consideraciones sobre el trabajo informacional no pueden ms que ser precarias hasta que los sitemas estadsticos registren con claridad y uniformidad a este sector informacin. En sntesis, la de Servicios no slo es una categora imprecisa, sino que presenta a los fenmenos contradictorios como portando las mismas caractersticas. Pero adems de las variaciones entre los salarios, las condiciones laborales, las herramientas productivas utilizadas, etc, hay una diferencia ms importante que hace que el Trabajo Informacional deba separarse de los otros Servicios.

b) Los productos del Trabajo Informacional son bienes y no servicios La nocin de servicios refiere a actividades que se agotan en el acto mismo de producirse, que no pueden circular de manera independiente al momento de su produccin. Por ejemplo,

esto ocurre con una unidad de trabajo domstico o de un mdico (desde nuestra perspectiva no interesa en primera instancia si es una actividad altamente calificada o no, sino si tiene esos rasgos de los servicios). Una consecuencia de tales rasgos es que la produccin de unidades adicionales implica costos similares a los de producir la primera unidad. La segunda consulta del mdico o la segunda hora de limpieza de la empleada domstica les significan a estos trabajadores un esfuerzo similar a las primeras. Los bienes, en general, se definen por su existencia autnoma, por su posibilidad de separarse del contexto de su produccin. Pero los bienes informacionales, en particular, agregan una diferencia que los aleja de los servicios an ms que al resto: pueden copiarse con costos cercanos a 0: son replicables. Ms an, estn regidos por la propiedad intelectual por los derechos de autor y el copyright, ms especficamente-.As, aunque una hora de un psiclogo y un programa de software sean igual de esquivos al tacto, es un error severo considerarlos servicios a ambos. El primer trabajo lo es, el segundo no. El primero es, efectivamente, inmaterial. El segundo, no (Cafassi, 1998). Se objetiva en como informacin digital y tiene todas las propiedades de un bien. Por ende, y contrariamente a lo que suele suponerse, el producto del trabajo informacional es siempre un bien y no un servicio. No es una actividad sin obra (Virno, 2003, 2004) , ni es inmaterial (Lazzaratto y Negri, 2001), si por ello se entiende que no se objetiva. Por el contrario, el trabajo informacional en todos los casos se materializa como Informacin Digital. Eso nos lleva a dos opciones. La primera es la de los trabajos que nacieron con la digitalizacin (software) o producan bienes culturales (msica, imgenes, textos) sin ella. En estos casos los bienes sencillamente se transforman en bits. La segunda opcin es ms interesante. Es la de actividades que antes, efectivamente, se diluan en el tiempo, pero que hoy cristalizan en bits cada palabra, cada inflexin. Claro, el ejemplo es el de los operadores telefnicos de treinta aos atrs y de los trabajadores de los call centers de hoy. Aunque suele decirse que cada vez ms los bienes se transforman en servicios, en este caso, la situacin es exactamente la opuesta. Lo que antes eran servicios, comunicacin que slo se imprima en las subjetividades intervinientes, ahora se vuelve conocimiento objetivado como Bien Informacional primario. Esa transformacin no es un detalle: los dispositivos de control que hoy concitan el inters de varios autores slo pueden ejercerse en virtud de ella. En resumen, en el Trabajo Informacional, por definicin, el resultado trabajo es un Bien que puede o no tener como complemento un servicio-. Como sealan varios autores (Hill, 1977, 1999; Castells, 2007) los que aqu llamamos Bienes Informacionales no tienen ninguna caracterstica de los servicios y tienen todas las de los bienes no se consumen en el momento de su produccin, pueden circular independientemente de este momento, y pueden

asignarse derechos de propiedad sobre ellos-. Ahora bien, estos bienes no slo se distinguen de los servicios. Como vimos, el hecho de estar compuestos de Informacin Digital y regulados por la Propiedad Intelectual los separa tambin de los Bienes Agropecuarios e Industriales. Por todo lo dicho en los puntos a) y b), parece necesario considerar al Trabajo Informacionalii como la modalidad tpica de un cuarto Sector de la economa, el Sector Informacin, que produce Bienes Informacionalesiii. Esta conclusin es coherente con la idea de que el Capitalismo Cognitivo representa una nueva etapa. En efecto, la divisin en tres sectores es un producto histrico de la sociedad Capitalista Industrial, que especficamente toma forma en los ao 40 el siglo XX. Pasada esa etapa, es necesario desnaturalizar las categoras que la sobreviven y preguntarse por su adecuacin a las situaciones actuales.

III.

Las particularidades de la relacin del Trabajador Informacional con el medio de

trabajo

a) Ambivalencia del medio de trabajo

Los BI que utiliza el capital en contra del trabajador informacional son usados por ste para fines diversos de los de la empresa, fuera del tiempo que pasa bajo el mando de sta. Eso significa, en la mayora de los casos, (como en el de los msicos o los empleados de los call centers) que los trabajadores utilizan las mismas herramientas que los subyugan en su jornada laboral por fuera de ella y, de hecho, como instrumento fundamental en la organizacin de las luchas contra las empresas. El diseador grfico explotado mediante la PC la usa para navegar en redes sociales. El periodista, para escribir ese libro que suea con publicar. An los trabajadores de los call centers organizan su resistencia mediante pginas web, blogs y similares. Evidentemente, se trata de un vnculo impensable entre un trabajador fordista y un torno. El medio de trabajo surca la jornada laboral y la une con el tiempo de ocio. En algunos casos, el trabajador combina actividades de ocio y trabajo permanentemente. Por ejemplo, los correctores o diseadores grficos que pasan lasrgas horas frente a las PCs y tienen las pginas de sus casillas de mail, el diario y Facebook abiertas a la vez que los programas con los que laboran, alternando entre unos y otros. En otros casos, los trabajadores informacionales con jornadas laborales ms estables, se reencuentran en su tiempo de ocio con el mismo artefacto que utilizaron, para fines distintos, en el horario laboral.

b) Propiedad del medio de trabajo La propiedad de medios de produccin no es la clave para comprender la estratificacin social ni el acceso de los sujetos a los recursos. Los trabajadores informacionales que no son propietarios de medios de produccin no estn por ello en circunstancias desfavorables. Pero, especialmente, los trabajadores informacionales que s son propietarios de sus medios de trabajo no se libran en modo alguno de la explotacin por esa posesin. El lugar que un grupo de trabajadores informacionales ocupa en la estratificacin social depende cada vez menos de la propiedad de activos fsicos. Como intentamos mostrar en otro lado (vid. Zukerfeld, 2009) lo que importa es su nivel de Acceso a tres tipos de conocimiento: a) Conocimientos Objetivos: Informacin Digital (datos, software) y Tecnologas Digitales, objetivada en los Bienes Informacionales primarios y secundarios respectivamente b) Conocimientos Subjetivos: principalmente Tcnicas; saberes procedimentales respecto de como producir c) Conocimientos de Intersubjetivos: especialmente el llamado Reconocimiento, acceso a redes de consumidores y demandantes del trabajo en cuestin. Por ejemplo, nuestro trabajo de campo indic que si los trabajadores de los call centers quisieran organizar la produccin de manera independiente del capital, los medios de produccin no seran en modo alguno un obstculo: el acceso a los Bienes Informacionales prmarios y Bienes Informacionales secundarios no representara mayores problemas. La barrera infranqueable est en el Reconocimiento, en el ingreso a una red de empresas capitalistas que demande sus servicios. A su vez, es claro que lo que distingue a los trabajadores de los call centers de quienes ocupan posiciones peores y mejores en la escala ocupacional es la particularidad de los Conocimientos de Soporte Subjetivo que poseen: estudiantes universitarios, que saben manejar algunos programas de PC y suelen hablar ingls. IV. Subjetividad Windows Los trabajadores informacionales tienen una subjetividad productiva preparada para lidiar con numerosos estmulos superficiales, efmeros y simultneos (Subjetividad Windows). En efecto, la subjetividad productiva de los trabajadores informacionales presenta un alto grado de indeterminacin. En primer lugar, debe ser flexible y estar preparada para cambios permanentes, reentrenamiento, capacitacin constante, cambios de empleo, etc. (Coriat, 1992). Es decir, debe poder lidiar con una diversidad de estmulos diacrnicos. Pero, ms interesante es que esa subjetividad productiva debe enfrentarse a una simultaneidad de estmulos en trminos sincrnicos. Los trabajadores de los call centers pero tambin programadores, diseadores grficos y an investigadores- operan con decenas de ventanas abiertas simultneamente en sus PCs, a la vez que hablan con el cliente, escuchan a

sus compaeros, supervisores, etc. En cualquier caso, es de esperar que el acostumbramiento a un conjunto de estmulos numerosos, efmeros y cambiantes marque indeleblemente las capacidades productivas de estos trabajadores. Nuestro trabajo de campo con empleados de call centers mostr que esta modalidad se vuelve difcilmente compatible con la lgica del estudio universitario: atencin focalizada en el libro como nico estmulo, concentracin por perodos prolongados en una lnea argumental, etc. Esta subjetividad tambin se construye por fuera de la jornada laboral. TV, publicidad, celulares, etc. La inmediatez, la velocidad, el carcter efmero, mltiple y poco profundo de los estmulos se opone a la racionalidad focalizada y sistemtica del capitalismo industrial y un de pocas anteriores (de distintos modos esto es sealado por Lyotard, Bauman, Sennett , entre otros).

V. El Control como mecanismo prototpico de poder En cierta medida, parece corroborarse la idea de Deleuze (1995) de que el mecanismo de poder caracterstico en las relaciones laborales actuales es el control, frente a la foucaultiana disciplina del capitalismo industrial. Mientras sta ltima gobernaba mediante la rigidez y la pautacin extrema, el control puede definirse como un mecanismo basado en regular la diferencia, con el objetivo de capturar el potencial de lo mltiple y ponerlo al servicio del orden vigente. No se trata, entonces, de reducir lo diverso a la unicidad frrea ni de aplastar la pluralidad, sino de gestionarla y, mantenindola domesticada, canalizar sus energas productivas. Por eso, quizs el aspecto ms notable del control sea que acta bajo la apariencia de dar libertad a los sujetos que domina: deja hacer, incentiva la iniciativa

personal, rechaza las rigideces. Lo que propone es ...dejar que la gente haga y las cosas pasen, que las cosas transcurran, dejar hacer, pasar y transcurrir, significa esencial y fundamentalmente hacer de tal suerte que la realidad se desarrolle y marche(Foucault, 2006: 86). El control estimula el empleo de la mayor diversidad posible de caminos, descongestiona las avenidas disciplinarias e invita recorrer las callejuelas de la creatividad individual. El rendimiento de cuentas slo se dar al final del trayecto, en el punto de llegada. Mientras este sea vlido desde los estndares del mecanismo de control, las transgresiones de los procedimientos formales sern silenciosamente aprobadas. Esta descripcin parece verificarse en la cotidianeidad de los trabajadores informacionales. La rigidez de los horarios y los procedimientos queda de lado para programadores y brokers, para diseadores grficos y periodistas: mientras se cumpla el objetivo, las rigideces del trayecto se aflojan. Notablemente, los trabajadores informacionales no sufren mayores

presiones respecto de su apariencia: el overol industrial deja lugar a la multiplicidad de apariencias de la que gusta la posmodernidad.

Conclusiones: En este breve trabajo hemos intentado hipotetizar que: i) En el Capitalismo Cognitivo se produce una polarizacin de la fuerza de trabajo entre manuales,

Trabajadores Informacionales, en un extremo, y un conjunto de trabajadores

excluidos o desempleados crnicos. Ambos segmentos de la fuerza de trabajo son complementarios, como se observa mediante los flujos legales e ilegales de mercancas y sujetos. ii) Ambos tipos de trabajo suelen ser considerados en los sistemas estadsticos como parte

del Sector Servicios. Esto es insostenible. En realidad, el Trabajo Informacional produce Bienes y no Servicios, y ms especficamente, produce unos bienes muy particulares. Por eso, es necesario analizar al Trabajo Informacional en el marco de una Sector Informacin abandonando el esquema de tres sectores del Capitalismo Industrial. iii) El medio de trabajo PCs o artefactos similares- es ambivalente: es utilizado por

fuera de la jornada laboral para fines distintos de la produccin econmica. A su vez, la propiedad de los medios de produccin no es el factor principal que explica la estratificacin ni la explotacin de los Trabajadores Informacionales iv) Los Trabajadores Informacionales poseen una Subjetividad Windows: estn

preparados para recibir y manipular una serie enorme de estmulos efmeros y variables, en dos planos temporales. En trminos diacrnicos, se trata de la capacitacin permanente, la flexibilidad, etc. En trminos sincrnicos, se obra la divisin de la atencin entre una serie de estmulos simultneos, de ventanas abiertas, en sentido metafrico y real. v) El mecanismo de poder prototpico del Trabajo Informacional es el Control: la gestin

por resultados, la libertad del proceso, el gesto descontracturado. Sin embargo, en algunas formas de Trabajo Informacional se combina con la Disciplina de manera complementaria.

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Notas
Este trabajo es una reelaboracin de una ponencia presentada en el congreso ALAS 2009: Diez hiptesis sobre el Trabajo Informacional.
ii
i

De cualquier forma, hay que mencionar que el Sector Informacin y el Trabajo Informacional tambin presentan una heterogeneidad considerable y creciente en su interior. Como sealamos en la introduccin esto no es una pura abstraccin terica, la medicin de un Sector Informacin ya est en marcha por parte del NAICS (Estadsticas de EE.UU., Canad y Mxico) y ya se difunden algunos datos.

iii