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Administracin por Valores

Carlos Alarcon

Desafos de las empresas en el Siglo XXI


1. Cuidar el alma de la empresa. 2. Cmo manejar y definir el talento. 3. Fortalecer la autonoma y promocin de la participacin. 4. Incentivar la innovacin y el aprendizaje. 5. Promover la ampliacin de las competencias.

Visin

Misin ALMA Valores Instrumentales C O H E R E N C I A

-------------------------------------------------Financiacin Personas Imagen interna y externa Estructura fsica y organizativa Procesos (comunicacin, produccin, evaluacin...) Tecnologas Productos / Servicios

CUERPO

RESULTADOS

Niveles constituyentes de la Cultura de una empresa


Nivel nuclear o implcito
Creencias y valores (lo que se piensa en la empresa) Procedimientos (lo que la empresa hace)

Percepcin de coherencia/ incoherencia entre lo que se piensa, lo que se aparenta y lo que se hace

Nivel observable o explicito

Imagen Externa (lo que la empresa aparenta que es)

Pruebas para la toma de decisiones en la prctica coherente de valores compartidos


Prueba de valores
La decisin es congruente con los valores organizacionales?

Prueba del espejo


Cmo me sentir? Me sentir orgulloso? Me gustara que mi decisin se publicara en los peridicos? Me gustara que mi familia se enterara?

Es equilibrado? A quines Afecta directamente la decisin? Es justo para todos los interesados? favorecer las relaciones entre las partes implicadas? Prueba de la ley y las polticas Es legal? Transgredir las leyes o la poltica de la empresa?

La Administracin por Valores


C o h e r e n c i a

Valores Individuales

Administracin X Valores Planificacin Organizacin Direccin Control


Valores Institucionales

Que es la Administracin por Valores?


La Administracin por Valores: Es un enfoque administrativo complementario a otros enfoques ya existentes. Se sustenta en el Cambio y el Aprendizaje Continuo. Implica responsabilidad hacia los grupos de inters y tiene como objetivo su satisfaccin, que es la meta de cualquier Empresa. Busca la coherencia entre los valores del trabajador y valores de la compaa.

La Administracin por Valores: Surgimiento


CLIENTE APV, 1990 Colaboradores con valores APO, 1960 Trabajadores con objetivos especficos API, 1920. Trabajadores poco instruidos

USUARIO

ACATAMIENTO

INICIATIVA

Contextualizacin: Implicaciones
Nuevos puntos de referencia:
Orientacin al cliente.
Autonoma. sentido de esfuerzos profesionales.

Integracin de desempeo y estrategia, basado en: simplificar, orientar y comprometer.


Cambio de cultura empresarial:
Sustentado en el Desarrollo Organizacional,

Principios ticos, sociolgicos y ecolgicos.

Qu gana una empresa administrada por Valores?


Oportunidad de diferenciacin y xito al clarificar su

identidad organizacional.
Potencia la ventaja competitiva.

Aplicable y adaptable a situaciones y compaas diferentes.


Una nueva herramienta de liderazgo estratgico.

Efectos directos y beneficiosos en el escenario interno de

las empresas y en el entorno en el cual se desenvuelve.

Qu gana una empresa administrada por Valores?


Fortalecimiento de la imagen interna y externa.

Compromiso.
Identificacin con la organizacin. Orientacin al cliente y servicio/producto. Reputacin e integridad fundamentales para hacer

negocios. Fomenta la participacin de todos los actores. Incrementa la transparencia en la gestin.

Fases para la implementacin de ApV


Propietarios y equipo directivo Fase 0 Legitimacin de la ApV Fase 1 Planeacin de la ApV Toda la Organizacin Fase 2 ApV en Accin

Evaluacin de la ApV

Equipos de proyecto

2 3 meses

1 ao

1 2 meses

FASE 0 Legitimacin de la ApV

Administracin por Valores Claves

Liderazgo legitimador, proactivo y congruente, con

principios de justicia, libertad y dignidad, con una conciencia moral de que las personas son fines y no meros recursos humanos.
Tener un convencimiento muy profundo de que la vida

tica es esencial.
Adoptar una clave de optimismo

FASE 0 Legitimacin de la ApV

Administracin por Valores Claves

Invertir en formacin y desarrollo especficos Gestionar la participacin a travs de una comunicacin

de alta calidad
Necesidad de compartir conocimientos y generar

creatividad para sobrevivir y prosperar...

FASE 0 Legitimacin de la ApV

Administracin por Valores Claves

Transparencia y respeto por las personas...

... y adems.... honestidad, rigor y valor!

FASE 1 Planeacin de la ApV

Administracin por Valores

Establecimiento de objetivos y factores claves de xito. Integracin del Proyecto al Plan Estratgico. Definicin de las principales fases de desarrollo e

implementacin.
Establecimiento del cronograma e identificacin de los

participantes en el proyecto.
Aprobacin del plan de trabajo.

FASE 2 ApV en Accin

Administracin por Valores Puesta en prctica


Coherencia ante todo!!

Diseo o rediseo de diversos subsistemas:

organizacin, poltica de personal, tecnologa, procesos de trabajo y conductas cotidianas. La construccin de la confianza es el pegamento de todos estos subsistemas.

FASE 2 ApV en Accin

Actores del APV


Lideres

Proveedores

YO

Colaboradores

Clientes

FASE 2 ApV en Accin

Etapas en la implementacin
Fase 1: Aclarar misin y valores Propietarios Alta gerencia Lderes de unidad Empleados Clientes Otros interesados claves Fase 2: Comunicar Actividades de la compaa y la unidad (reuniones, celebraciones, etc.) Materiales de comunicacin (carteles, folletos, tarjetas de accin, etc.) Mecanismos de comunicacin formal (informes, etc.) Prcticas de comunicacin informal (memorandos, mensajes telefnicos, correo electrnico, etc.) Fase 3: Alinear los valores con las prcticas diarias

Practicas Individuales Autoadministracin y desarrollo Solucin de problemas y toma de decisiones Prcticas de liderazgo

Practicas de equipo Prcticas de miembro efectivo Dinmica y procesos de grupo Etapas de formacin de equipos de alto desempeo Facilitacin en equipo o grupo Mejoramiento Continuo Revisin Reevaluacin Accin continua

Practicas Organizacionales Administracin y desarrollo estratgico Sistemas y procesos organizacionales Administracin de recursos-barreras Prcticas de recompensas y reconocimientos

FASE 3 Evaluacin de la ApV

Administracin por Valores

Chequeo entre objetivos y resultados. Medicin de satisfaccin de grupos de inters. Anlisis de fortalezas y reas de mejora. Establecer plan de seguimiento y control de recomendaciones.

Tenemos la posibilidad de cambiar


LO REAL
Otro mundo Otra empresa

LO IDEAL

Otra persona

LO POSIBLE

La idea fundamental de ApV


El xito verdadero no proviene de proclamar nuestros valores, sino de ponerlos en prctica consecuentemente todos los das...
...para ser ... Empresas altamente productivas y plenamente humanas

TEMAS ApV Y ESTRATEGIA


Los valores y comunicacin estratgica. El planeamiento estratgico y los valores. Los valores que gobiernan la organizacin Valores de la empresa versus valores de la persona. Los pasos que recomiendo para la toma de decisiones basadas en valores. Como usar mis valores para administrar.

Todos los gerentes deseamos una comunicacin estratgica que promueva el desempeo exitoso
Junta Directiva Presidencia

Direcciones

Gerencias

Funcionarios

En muchas ocasiones hay separaciones jerrquicas de valores


Junta Directiva Presidencia

Direcciones

Gerencias

Funcionarios

Y tambin hay fronteras funcionales


Junta Directiva Presidencia

Direcciones

Gerencias

Funcionarios

La percepcin de valores es entonces:


Junta Directiva Presidencia

Direcciones

Gerencias

Funcionarios

Y ..la percepcin es lo que cuenta

Los valores alinean:


Junta Directiva Presidencia

Direcciones

Gerencias

Funcionarios

Un comportamiento organizacional basado en valores ya no es una eleccin filosfica: hoy es una necesidad para la supervivencia!!

Relacin entre misin, visin y valores

La misin o razn de ser. La visin futura o imagen tangible.

Valores de la organizacin.

Filosofa orientadora
IMAGEN TANGIBLE

Propsito

MISION

Ambiente
Creencias y valores fundamentales DESCRIPCION VIVIDA

Relacin entre misin, visin y valores


MISION Por que existimos Valores fundamentales Por que existimos VISION Que queremos ser ESTRATEGIA Nuestro plan de juego CUADRO MANDO INTEGRAL Implementacin y enfoque INICIATIVAS ESTRATEGICAS Que necesitamos hacer OBJETIVOS PERSONALES Que necesito hacer YO RESULTADOS ESTRATEGICOS
Accionistas Satisfechos Clientes Encantados Procesos Efectivos

Personal Motivado y Preparado

Equilibrio de los valores que intercambian el individuo y la empresa


Que cree el que pone? (valores que el cree que da) Tiempo (vida) Experiencia Implicacin Lealtad Esfuerzo emocional y fsico Buen trato al cliente Adaptabilidad a cambios Creatividad

Individuo

Organizacin

Ajuste de balance equitativo


Salario y beneficios sociales? Seguridad laboral? Capacitacin? Estmulo? Reconocimiento? Relaciones con otras personas? Promocin? Inters por l como persona? Que cree el que recibe?

Valores de empresa versus valores de la persona

Persona: honesto trabajo bien trabajo en equipo soluciono generoso

Empresa comportamiento tico excelencia trabajo en equipo liderazgo creatividad austeridad

Pasos para la toma de decisiones basadas en valores


Identificar los valores y las definiciones apropiadas pertinentes a la toma de la decisin: A quines afecta directamente la accin (empleados, clientes, accionistas o comunidad)? Qu acciones requieren las definiciones apropiadas de valor en esta situacin (Ej. ser justos y equitativos con los empleados, cumplir los compromisos con los clientes)?

VALORES
Hay que aclarar los valores. Cuanto ms sencillos, directos y fciles de entender sean, mejor.

Pasos para la toma de decisiones basadas en valores


Identificar los valores y las definiciones apropiadas pertinentes a la toma de la decisin: A quines afecta directamente la accin (empleados, clientes, accionistas o comunidad)? Qu acciones requieren las definiciones apropiadas de valor en esta situacin (Ej. ser justos y equitativos con los empleados, cumplir los compromisos con los clientes)?

Valores ideales en una compaa


Sinceridad Es la base de la confianza Sin excusas Enfoque hacia los resultados Sin intrigas ni chismes Para buenas relaciones con clientes y colegas Respeto Para un buen clima laboral Disfrute del trabajo Hacemos mejor lo que nos gusta hacer

Valores ideales en una compaa


Ser transparentes, pero no ingenuos Seremos claros y transparentes en propsitos e intenciones con clientes y compaeros. No obstante, los asuntos e intereses internos sern considerados confidenciales y solo se comentarn entre miembros del equipo de trabajo.

Valores ideales en una compaa


SER PUNTUAL Estar en cualquier cita 10 minutos antes de la hora fijada. Tener todos los trabajos listos un da antes. Cumplir con lo ofrecido en la fecha precisa.

Valores ideales en una compaa


Respetar diferentes puntos de vista Sin excusas Se respetarn y se oirn todos los puntos de vista, aunque estos sean opuestos a los de la direccin. Sin embargo, una vez decidido un curso de accin, todos deberemos apegarnos a este, evitando firmemente el mencionar que no se estuvo de acuerdo. Esta regla se resume en: Expresar su opinin oportunamente, pero comprometerse a la decisin que se acuerde

Valores ideales en una compaa


Vestir adecuadamente Vestir como acostumbra el cliente.

Valores ideales en una compaa


Ser amables Siempre ser amables, de manera que el cliente sepa que estamos de su parte, pero sin involucrarnos o comprometernos en sus luchas internas.