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No mundo cientfico da administrao de empresas, QUALIDADE sinnimo de melhoria contnua, conformidade com os requisitos e adequao ao uso,observados critrios como custos,controles internos e prazos,dentre outros. Definir QUALIDADE,portanto, tarefa rdua,pois conjugam-se numa mesma noo elementos objetivos e subjetivos.
Qualidade total
No entanto se conceituar a QUALIDADE difcil,vivenci-la extremamente simples:sempre que o ser humano sente que satisfez plenamente seus anseios,a houve QUALIDADE! Histricamente,a partir da segunda metade dos anos 80,at a primeira metade dos anos 90,passou-se a usar a expresso QUALIDADE TOTAL. Essa denominao originou-se no Japo,sendo adotada para deixar bem claro que,numa organizao,todos devem se preocupar com tudo,ou seja,pressupe-se envolvimento irrestrito e recusa de qualquer nivel de defeito. Em pouco tempo o modismo da QUALIDADE TOTAL passou a ser a chave do sucesso das organizaes. Todavia esse modismo veio acompanhado de um modelo administrativo muito distante da cultura ocidental,latina,brasileira...
Prof. Octavio Augusto
Qualidade total
QUALIDADE TOTAL era a busca orquestrada da perfeio.O problema era que a orquestra era japonesa. Hoje,com o aprendizado gerado pelos erros,os "Programas de QUALIDADE TOTAL" so denominados apenas como "Programas de QUALIDADE". Os Programas de QUALIDADE permanecem associados a aes internas e ao aumento da produtividade e eficincia. Cada vez mais,porm,direcionam o seu foco para o lado humano das organizaes.Nesse sentido,s devem ser deflagrados com o claro comprometimento dos gestores,complementado pelo engajamento do pessoal da casa (alinhamento com a cultura da casa). Diz-se que a mudana uma porta que se abre por fora,ao passo que a transformao a mesma porta,quando aberta por dentro.
Prof. Octavio Augusto
Qualidade total
Dessa forma,Programas de QUALIDADE so acima de tudo, programas de transformaes,e no de mudanas e portanto devem ser conduzidos sob uma gesto no-traumtica. Um processo de transformao leva em conta as caractersticas da cultura da organizao e tem um horizonte de mdio (5 anos) a longo prazo(10 anos) para ser implantado.No fundo,tais prazos so apenas referenciais,pois o processo de melhoria contnuo e inesgotvel. Finalmente,Programas de QUALIDADE buscam desenvolver um ambiente no qual as pessoas possam crescer e se desenvolver,expandindo sua capacidade criativa. Esse objetivo concretiza-se na medida em que as necessidades pessoais,de ampliar e transformar em realidade seus potenciais,possam ser atingidas,significativamente,no seu espao de trabalho,assegurando,dessa forma, a prpria sobrevivncia da instituio.
Atividade