Mercadotecnia y Promocin Turstica Programa de Promocin y Publicidad Turstica Descripcin: coadyuvar en el diseo de las acciones de promocin y difusin a nivel

nacional e internacional de los destinos y sitios tursticos con que cuenta el estado, as como las rutas de corredores tursticos, productos y/o servicios. Objetivo General: Disear las acciones de promocin y difusin a nivel nacional e internacional de los destinos y sitios tursticos con que cuenta el estado, as como las rutas de corredores tursticos, productos y/o servicios. Objetivos Especficos: 1.- Establecer campaas de publicidad y promocin permanentes. 2.- Fortalecer con la promocin a las empresas del ramo turstico. 3.- Fortalecer con la promocin a los nuevos productos que se desarrollan. 4.- Impulsar la participacin de las empresas tursticas para realizar promocin conjunta. 5.- Difundir la historia, valores y riqueza cultural del estado. 6.- Consolidar y aumentar la informacin que se tiene a travs de la pgina web del estado. 7.- Lograr una correcta distribucin y aprovechamiento del material impreso. 8.- Aplicar mecanismos de coordinacin con el gobierno federal, el consejo nacional de promocin turstica para sumar recursos y ejecutar programas de mayor alcance. 9.- Establecer convenios con los prestadores de servicio turstico, autoridades municipales e institucionales para realizar acciones de promocin e imagen de hidalgo. Beneficio e Impacto Social: Las acciones de promocin y difusin de los atractivos y servicios tursticos de hidalgo, coadyuva en la generacin de empleos y en el fomento al desarrollo de nuevos productos y servicios en gran parte de los municipios que cuentan con el potencial turstico para especializarse, desarrollarse o consolidarse, lo que genera al mismo tiempo el incremento de la derrama econmica del estado. Programa Turismo de Negocios Descripcin: el turismo de negocios es el conjunto de actividades realizadas dentro y fuera del programa de un viaje de negocios. Es labor de este programa desarrollar el

posicionamiento del estado de hidalgo en el segmento de turismo de negocios, mediante la promocin de nuestros servicios y atractivos tursticos como oferta integral, eficaz y sustentable para los actores que participan en los mercados de reuniones, congresos, convenciones y viajes de incentivos mediante nuestra gestin, y ser reconocido como un destino de reuniones de la alta calidad en sus diversos servicios, constituyendo un atractivo de nivel. Objetivo General: Posicionar al estado de hidalgo como un nuevo destino de turismo de negocios. Objetivos Especficos: 1.- Posicionar el producto hidalguense en materia de turismo de negocios. 2.- Captar grupos o eventos en sus diferentes acepciones, dentro de la capacidad instalada en el estado de hidalgo. 3.- Contribuir a elevar el gasto promedio de los visitantes. 4.- Fomentar la calidad y la diversificacin de los servicios. Beneficio e Impacto Social: La atencin de las necesidades de este segmento, es de suma importancia ya que actualmente se encuentra en gran crecimiento y sus beneficios son de alto impacto en el desarrollo econmico de las comunidades receptoras, por esta razn este segmento requiere de atencin tanto por parte de los gobiernos locales como por el conjunto de prestadores de servicios tursticos. Programa de Turismo Social Descripcin: este programa permite conocer las caractersticas de la oferta y la demanda del turismo social en el estado de hidalgo y plantea recomendaciones para el diseo de estrategias pblicas que lo impulsen. Objetivo General: Que los organismos, empresas y diferentes actores del turismo social conjunten esfuerzos, iniciativas e instrumentos para que ms mexicanos participen en la recreacin turstica, cultural y en el viaje vacacional. Objetivos Especficos: 1.- Unificar criterios para el fortalecimiento o conformacin de programas conjuntos para el desarrollo del turismo social a nivel estatal. 2.- Divulgar y promover todos aquellos programas y acciones nacidos en el seno del consejo estatal de turismo social, en beneficio directo de las empresas y organizaciones participantes y de la comunidad en general.

Beneficio e Impacto Social: Este programa permite realizar actividades atractivas para el pblico, provocando un crecimiento del turismo juvenil, social y ambiental. Ofrece a los turistas nacionales la posibilidad de realizar vacaciones con contenido y permite que el estado sea ms rentable. Programa En el Corazn de Mxico Descripcin: el programa consiste en difundir los estados que estn en el centro de mxico. Objetivo General: Difundir los destinos y lugares tursticos que ofrecen cada uno de los seis estados que lo forman: guerrero, tlaxcala, morelos, hidalgo, estado de mxico y distrito federal. Beneficio e Impacto Social: Hacer que todo habitante a nivel nacional, se convierta en turista y se traslade a los municipios o localidades para conocer sus bellezas y tradiciones, propiciando incrementar la derrama econmica en los lugares visitados. Programa Inventario de Corredores Tursticos Descripcin: consiste en integrar la informacin de los corredores tursticos en carpetas que contengan los datos correspondientes por municipio y servicios tursticos. Objetivo General: Elaborar una carpeta con la informacin que comprende cada uno de los corredores tursticos: productos tursticos, lugares tursticos, servicios en cada uno de dichos lugares (hoteles, restaurantes, museos, centros recreativos y centro de diversin. Objetivos Especficos: 1.- Tener clasificada la informacin para su utilizacin en los medios publicitarios. 2.- Tener la informacin oportuna de acuerdo a las demandas de los turistas nacionales y extranjeros. Beneficio e Impacto Social:

Los turistas nacionales y extranjeros tendrn al alcance la informacin de cada corredor turstico, comunidad, municipio o ciudad; al mismo tiempo ser posible una mejor difusin y una promocin ms exacta de los servicios tursticos que ofrece el estado de hidalgo. Programa Estudio de Perfil y Grado de Satisfaccin del Turista Descripcin: esta investigacin se basa en una encuesta de salida que proporciona informacin del perfil de los turistas y genera un ndice del grado de satisfaccin. Se analizan los segmentos de turismo internacional; en cruceros, y el nacional en sus tres modalidades: areo, autobs y terrestre. Evala la calidad de los servicios y de los principales destinos tursticos mexicanos tanto de playa como de ciudad. El ndice de satisfaccin se construye con 19 reactivos relacionados a las diferentes fases del viaje como son: a la llegada, el destino, los servicios tursticos y a la salida. A travs de la coordinacin y participacin conjunta entre la federacin y los estados, la secretara de turismo, a travs del centro de estudios superiores en turismo (cestur), realiza esta medicin con la cooperacin de las oficinas estatales y municipales de turismo, universidades del pas y organizaciones privadas relacionadas con la actividad turstica a travs de un mecanismo descentralizado. Objetivo General: Conocer el perfil y el grado de satisfaccin del turista, que permita monitorear la percepcin de la calidad de los servicios tursticos y del destino, con el propsito de contribuir con elementos para mejorar las estrategias de planeacin, desarrollo y promocin del sector turstico nacional. Objetivos Especficos: 1.- Identificar las fortalezas, retos y oportunidades que tiene el pas para mejorar su desempeo en el rubro de turismo. 2.- Elaborar planes de accin a partir del estudio para poder mejorar los servicios tursticos y poder ofrecer destinos competitivos. Beneficio e Impacto Social: Brindar servicios de calidad y destinos competitivos de acuerdo a las necesidades de los turistas nacionales e internaciones que viajan dentro del pas, dejando una importante derrama econmica en el estado de hidalgo. Programa DataTur

Descripcin: consiste en la medicin de la ocupacin en establecimientos de alojamiento, est diseado para generar indicadores al nivel de centro turstico, corredor turstico y municipios que comprende el estado, con base en la captacin diaria de informacin de una muestra de hoteles, para la generacin de resultados con los siguientes cortes temporales. Objetivo General: Generar y divulgar las variables de informacin estadstica que permiten conocer, analizar y evaluar las caractersticas y el comportamiento que presenta la utilizacin de la oferta de servicios tursticos de hospedaje. Objetivos Especficos: 1.- Determinar la distribucin geogrfica de llegadas de turistas al estado, regiones, centros tursticos y/o localidades tursticas. 2.- Cuantificar el uso (llegadas, noches, estada, etc.) Que hacen los turistas residentes y no residentes en el pas de las diferentes clases de establecimientos de alojamiento. 3.- Obtener indicadores en forma peridica sobre la capacidad de la oferta de alojamiento turstico y sobre la demanda interna y externa de los servicios tursticos de alojamiento. 4.- Realizar comparaciones vlidas en el tiempo, en el espacio y con respecto a otros sectores de la economa. 5.- Proyectar tendencias e identificar estacionalidades. 6.- Identificar principales pases emisores y determinar mercados potenciales Beneficio e Impacto Social: El programa datatur provee a los agentes pblicos y privados que participan en el turismo de informacin detallada y especializada, de suma utilidad para apoyar sus procesos de toma de decisiones en materia de planeacin, inversin, financiamiento y promocin. Programa Estadstica Turstica Descripcin: este programa se lleva a cabo a fin de contar con informacin disponible, oportuna y confiable sobre las estadsticas de la industria turstica en el estado de hidalgo. Objetivo General: Tener informacin precisa para poder desarrollar la planeacin de proyectos en donde es necesario contar con las caractersticas, composicin o estructura de la oferta y demanda de los servicios tursticos, y en donde adems los planes de inversin se apoyen en datos que reflejen una realidad de los destinos. Objetivos Especficos:

1.- Desarrollar dictmenes de viabilidad para financiar un proyecto. 2.- Tener datos sobre la oferta de servicios para efectuar una campaa de promocin eficiente. 3.- Construir una base de datos dinmica para interrelacionar la informacin estadstica disponible sobre el sector turismo. 4.- Monitorear a los destinos mediante rigurosas muestras significativas, que garanticen un margen de confiabilidad del 90%. Beneficio e Impacto Social: Proporcionar al turista nacional e internacional un sistema de consulta, que permita explotar en todo su potencial la base de datos disponible, para construir tablas conforme al requerimiento del pblico, ya sea a nivel destino, por municipio, series, comparativos para los periodos que requiera. Planeacin y Desarrollo Turstico Programa de Operacin Turstica Descripcin: este programa se encarga de revisar que los servicios tursticos funcionen de acuerdo a las expectativas del turista. Objetivo General: Supervisar y verificar el funcionamiento de los servicios tursticos en la entidad. Objetivos Especficos: 1.- Verificar que los hoteles y balnearios cumplan con los requerimientos mnimos de operacin. 2.- Mejorar el marco regulatorio de trmites y servicios hacia prestadores de servicio. Beneficio e Impacto Social: Se estima que este programa puede supervisar al 80% de los servicios tursticos de alojamiento en ocho municipios consolidados tursticamente; esto implica que el turista nacional e internacional obtendr de los destinos tursticos servicios de calidad y de acuerdo a las normas regulatorias del sector turismo. Programa de Capacitacin y Modernizacin

Descripcin: este programa est diseado para elaborar programar y brindar capacitacin a los prestadores de servicios tursticos del estado. Objetivo General: Coadyuvar en la mejora de calidad en el servicio, a travs de la capacitacin del personal que labora en las empresas tursticas. Objetivos Especficos: 1.- Brindar capacitacin en desarrollo empresarial y puestos especficos. 2.- Brindar asesora a las empresas tursticas para la mejora de su competitividad. Beneficio e Impacto Social: Al capacitar a los prestadores de servicios tursticos que conforman a los municipios consolidados tursticamente, el turista nacional e internacional obtendr de los destinos tursticos servicios de calidad y de acuerdo a las demandas del mismo. Generales Programa Oficinas de Calidad Descripcin: es un proceso de mejoramiento de las condiciones del entorno de trabajo, est basado en la bsqueda, exigencia, comodidad y ambientacin requerida para poder mostrar todo el potencial, fortaleza y debilidades de los integrantes de la dependencia; y est sustentada en la constancia, perseverancia y en la determinacin de alcanzar objetivos y las metas trazadas. Objetivo General: Tener una disciplina personal en el servidor pblico para que la ejecucin de su trabajo sea con orden, limpieza y prontitud, eliminando desperdicios que existan, aumentando la productividad con austeridad en todas las reas de trabajo. Objetivos Especficos: 1.- Separar y eliminar del rea de trabajo las cosas innecesarias que no se requieren para realizar nuestra labor cotidiana. 2.- Organizar los elementos que hemos clasificado como necesarios, de modo que se puedan encontrar con facilidad y en el momento que sean requeridos. 3.- Eliminar la suciedad de todas las cosas existentes en el rea de trabajo. 4.- Establecer procedimientos, estndares y lineamientos que permitan cumplir consistentemente.

5.- Construir autodisciplina y formar el hbito de comprometerse con el programa oficinas de calidad mediante el cumplimiento de los estndares y documentos regulatorios del sistema. Beneficio e Impacto Social: Lograr que todos los servidores pblicos den una mejor imagen de su persona y rea de trabajo, permitiendo que la ciudadana sienta que se le est atendiendo con la excelencia deseada. Ayuda a la ciudadana a localizar el rea que requiere para su gestin. Demandas del mismo. Comit Interno de Oficinas de Calidad (Enlace C.P. Manuel Snchez Ramrez)

En la fotografa (de izquierda a derecha, de arriba a abajo): Bio. Alejandro Vega Moctezuma Lic. Miguel ngel Chi Altamirano C. Mayra Monterrubio Espinosa C.P. Manuel Snchez Ramrez C. Daniela Len Samperio L.A. Ana Stefana Garca Camacho