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A usabilidade e web 2.0: o sucesso do Last.fm.

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Rosiane Aparecida Pacheco Maria
IEC-DI 2 Pontifcia Universidade Catlica Av. Brasil, 2023 Pa. Da Liberdade, 7 andar Tel.: 0800 283 3280 30140-002 Belo Horizonte MG - PR - BRASIL rosipacheco@gmail.com

Abstract
Este trabalho pretende evidenciar no site Last.fm as principais caractersticas que o identificam como caso de sucesso em termos de interatividade e portanto, de usabilidade, segundo os seguintes princpios de design: visibilidade, feedback, restries, mapeamento, consistncia e affordance.Para melhor contextualizar o site e suas caractersticas tambm ser feita uma breve explanao sobre a chamada web 2.0. Keywords: Interao, web 2.0, usabilidade

apenas o click no mouse. Nesse espao, chamado virtual, por Pierre Levy (1995) h, portanto, passagem do interior ao exterior e do exterior ao interior (efeito Mochius). No virtual, explica ele, os limites de espao no so mais dados e h um compartilhamento de tudo, tornando difcil distinguir o que pblico do que privado, o que prprio do que comum, o que subjetivo do que objetivo.[1]. A fronteira entre pblico e privado ainda nebulosa na Internet dos dias de hoje. Mas talvez seja possvel dizer que o compartilhamento de informaes, sejam elas quais forem, tem sido um dos principais focos da ateno dos produtores de tecnologia de comunicao. Teoricamente a Internet um arcabouo infinito de informaes. Sua capacidade assim se define seno pela sua grandeza, pela velocidade com que um contedo se sobrepe a outro ou at pela rapidez com que esse outro cai no esquecimento. A velocidade de produo de contedo, bem como a velocidade de troca e tambm a possibilidade infinita de acesso e procura faz com que inclusive, se possa tomar o prprio conceito de esquecimento de forma diferente. Aqui se referindo muito mais capacidade de uma informao ser

1. A CHAMADA WEB 2.0


Concomitante ao surgimento da Internet e sua absoro pelo usurio em seu cotidiano surgiu tambm um tipo de interao que at hoje no pode ser totalmente definido e entendido. Nunca o ser humano havia visto um meio onde se encontrassem tantas possibilidades, em todos os sentidos. Nunca at ento houve um espao to amplo e ao mesmo tempo to ntimo, no sentido de se estar ao mesmo tempo, associado e isolado, tendo como limite para ambos
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http://www.lastfm.com.br

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desconsiderada dada quantidade de novas informaes do que com a qualidade ou veracidade delas. E realmente, diante da possibilidade de fato de criar e monitorar o contedo, bastando para isso o acesso rede mundial, o poder da informao se estendeu ao nvel dos indivduos. A informao encontra sua vida atravs do giro e no mais atravs da sua gnese confivel ou autorizada. Num mesmo momento, diversos sites do a mesma notcia que por sua vez ganha sobrevida atravs de apontamentos pessoais, igualmente balizados pelo indicador Word Wide Web. Grandes portais se utilizam de blogs, blogueiros assumem suas posies dentro das editorias. Nesse contexto, aumentam os produtores de contedo e naturalmente, cresce vertiginosamente a quantidade de informao. Isso sem contar todos os nveis possveis de conhecimento descarregado na rede diariamente, sem necessidade de aprovao, sem crivo, e muitas vezes sem nenhuma pretenso normativa ou organizativa. Esse potencial, produtor e consumidor ao mesmo tempo, tornou necessria a criao de um novo tipo de tratamento da informao no meio virtual. Porque o prprio usurio do meio virtual comea a se transmutar, comea a buscar novos tipos de relao e a demandar por solues tecnolgicas e tambm de usabilidade. E um dos principais desafios , alm do estmulo a produo, pois apesar da quantidade, a informao tem sua vida til cada vez mais reduzida, tornar a interao entre os usurios uma experincia que agregue mais valor que no somente o processo de exteriorizao de apontamentos individuais. A esse novo estado da Internet denominou-se web 2.0. Como afirma PRIMO (2007) a web 2.0 a segunda gerao de servios online e caracteriza-se por potencializar as formas de publicao, compartilhamento e organizao de informaes, alm de ampliar os espaos para a interao entre os participantes do processo.. Ao observar os sites de relacionamento atuais (orkut2, del.icio-us3, technorati4) , o que se v a preocupao cada vez maior em como a troca de informao acontece, de modo a facilitar a interao entre os usurios, alm de oferecer experienciaes orientadas de navegao, ou seja, existem proposies de orientao de caminhos. O usurio continua tendo inmeras possibilidades de associao. Mas ele tambm capaz de se encontrar sempre, atravs de algumas pistas. Parece simples e bvio dizer que em qualquer tipo
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de navegao na Internet o usurio deve estar sempre no comando. Igualmente simples dizer que ele deva sempre saber onde est, ou antes, ter como se orientar sobre sua localizao. J h quase dez anos j defendia Nielsen (2000) [2]: as interfaces de navegao precisam ajudar a responder as trs perguntas fundamentais dos usurios: - Onde estou? - Onde estive? - Onde posso ir? Na web 2.0 essa orientao se d por exemplo atravs da utilizao de um processo coletivo para a organizao e recuperao de documentos eletrnicos: o social bookmarking. Nele, possvel gerar dados sobre dados atravs da associao de tags (etiquetas) a referncias e materiais. Criar tags significa facilitar o registro e a recuperao de dados. Mas acaba sendo tambm um modo de se organizar e de se movimentar. E, em alguns servios on-line so inclusive oferecidos recursos para a gesto coletiva de trabalho comum, criando uma verdadeira arquitetura de participao [1] .

2. A LAST.FM
Num contexto como esse, a usabilidade torna-se um requisito de fundamental importncia. Mesmo porque quanto maior for a clareza acerca do espao e dos processos mais o usurio tende a aproveitar o sistema. E quanto mais o usurio experenciar o uso mais material se cria, mais relaes se constroem. Alm disso, quanto mais a experincia do usurio for prazerosa, maior a chance de que isso se espalhe, e assim, mais rpido se organize e se torne mais uma vez capaz de proporcionar novas e satisfatrias experincias. Um dos casos de sucesso dessa nova forma de interao na Internet o Last.fm. Legitimamente, a Last.fm um exemplo de sistema emergente [3], ou seja, auto-organizativo. E nele possvel perceber a presena dos principais princpios de usabilidade: visibilidade, feedback, restries, mapeamento, consistncia e affordance. O Last.fm oferece visibilidade em todos os momentos. A sua viso de entrada simples e objetiva. Tem poucos links e j esboa uma organizao espacial que sugere que sero feitos alguns grupamentos. Grosso modo o design resume-se a uma organizao tipo tabela, com linhas e colunas. Essa simplicidade j estimula a entrada e a ao do usurio. Isso de incio j tambm antev o propsito de dar a entender que o contedo, o valor, s aparece mediante a ao do usurio. E assim que o usurio 2

http://www.orkut.com http://del.icio.us/ 4 http://technorati.com/

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aceita o convite ele levado para uma outra tela (Figura 1) em que j so exemplificados alguns dos recursos que esto disponveis para ele. O mais importante deles que o usurio pode constituir suas preferncias e adquirir mais e por aproximao, ou seja, por semelhana com o item primeiro digitado no campo de procura. E isso sem mesmo estar logado. Quando o usurio loga, convidado a preencher seus dados e formar seu perfil. Logo abaixo do formulrio

foram escutados, as msicas mais ouvidas, os lbuns, descrio, usurios que mais ouvem suas msicas, opinies etc. A pgina da msica mostra quantas vezes ela foi executada, os principais ouvintes, recados e opinies etc. Durante a utilizao do site possvel perceber que h feedback claro durante as aes, como por exemplo na seo Usurio quando tentamos ver as mensagens. Se no h nada ele assinala No h

Figura 1 Visualizao de uma tela que identifica um usurio no logado

de incluso de perfil, o usurio j v as inmeras possibilidades de ao, como recursos, fruns e as tabelas de tags, principal ferramenta identificadora das msicas, com os estilos musicais cadastrados. Alm de deixar claro na interface as mudanas decorrentes desse procedimento (aparece um novo menu com mais opes), o site ainda envia um e-mail para a caixa postal do usurio, congratulando-o pela entrada na Last.fm e apresentando os prximos passos para o maior aproveitamento da experincia no site. A pgina do usurio mostra as msicas recentemente tocadas, as ltimas msicas ouvidas com suas datas, os artistas e msicas mais escutados de todos os tempos, artistas e msicas mais escutadas na ltima semana, recados, amigos, usurios com gostos parecidos, etc. As pginas do artista e lbum mostram quantas vezes eles 3

mensagens na sua Caixa de entrada.Talvez voc receba mensagens caso se junte a grupos e participe de bate-papos nos fruns :). Sendo que grupos e Fruns so linkados para as visualizaes correspondentes. As mensagens so claras, identificadas com cor diferente do que utilizado para texto, ou link, por exemplo. E so teis e diferenciadas justamente porque no s informam o que foi feito como apresentam os caminhos (atravs dos links) para facilitar o caminho do usurio. No mbito das restries, a principal utilizada no Last.fm, a restrio cultural, no sentido de que ela aplica em si alguns modelos j aceitos no mbito cultural digital. Em seu visual, por exemplo est aplicado o que comumente visto e aceito com

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relao marca e o campo de busca, esquerda e direita, respectivamente. Alm disso, as subnavegaes ou itens que compem a navegao principal5 esto dispostos em forma de abas, outro recurso tambm comum nas plataformas Windows, amplamente utilizadas mundo afora. Outro comportamento muito utilizado o pop-up e a escolha de se abrir links que levam a outros assuntos em outra pgina, carregando na mesma os assuntos que so desenvolvimentos daquele em que se est. Interessante que, ao contrrio do que ocorre em outros sites que optam por abrir as pginas sob a forma de pop-up aleatoriamente nossa vontade, o Last.fm apresenta o link informando o procedimento, por exemplo abrir como pop-up. O mapeamento utilizado no Last.fm obedece tambm ao que comumente estabelecido e quando no o , tenta faz-lo de forma lgica. Dessa forma, o boto de pare est antes do boto prximo item (ver figura 2). Tambm utilizado o direcionamento de sentido ocidental no volume, que indica como incio, ou volume baixo, a posio na esquerda e o volume alto na direita.

ocidente, de cima para baixo e da esquerda para a direita. As opes de navegao so claras, abertas, ou seja, no esto, em sua maioria, sobressalentes nos menus, o que naturalmente insere o usurio no esquema de funcionamento do site. No Last.fm inclusive a consistncia fator muito importante pois ele feito a partir da insero de pessoas e de contedo. De certa forma, o princpio de affordance no site Last.fm est presente e se faz sentir nas referncias a algumas associaes que o usurio j tem em outras instncias reais. Por exemplo, associar corao ao cone expresse sua aprovao a essa faixa (ver figura 2). O mesmo acontece com o sinal de proibido, para executar a ao nunca mais quero ouvir essa faixa. Da mesma forma, as caixas de texto para preenchimento virem abertas sugere um affordance, mas nesse caso, aprendido certamente no convvio com outros sites ou softwares j existentes. Da mesma forma, aprendidos de outros sites, aplicada a identificao dos vdeos com o sinal de play. J natural que se clique em cima desse sinal para assistir o vdeo. Tal procedimento muito usado nos vdeos disponibilizados por um dos sites de vdeos mais famosos do mundo, o Youtube6. De qualquer forma, o Last.fm usa, como principal apoio de affordance, o alternate text, que uma mensagem curta e explicativa sobre o comando ou boto.

Figura 2 Mapeamento dos botes

3. CONCLUSES
O site Last.fm tem um design simples e funcional. A experincia de usabilidade do site extremamente positiva e h sinais claros de aplicao dos princpios mais comuns de um design que favorece a usabilidade, ou seja, visualmente o Last.fm se apresenta claro quanto ao que se espera do usurio e ao que ele pode oferecer para esse ltimo. Muito da usabilidade que ele possui advm de apropriaes de processos e informaes icnicas de outros sites. Exemplo que da web 2.0, o Last.fm vem no encalo de vrias alternativas de sistemas auto-organizativos, que funcionam horizontalmente, principalmente atravs da produo de informaes decorrentes do relacionamento entre usurios. Oferece uma experincia agradvel, pois deixa claros os objetivos, os passos de cada processo e as informaes sobre seu funcionamento. Como uma estrutura colaborativa cujo principal objetivo reunir pessoas atravs da msica, o Last.fm tira o destaque de si e d msica e aos colaboradores os espaos principais, ou seja, quem aparece no site, seja em termos de espao na estrutura
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Pode-se dizer, a respeito da consistncia, que o site Last.fm utiliza uma gama de operaes simples: a maior parte dos comandos acionada apertando botes no site, utilizando o boto esquerdo do mouse. Fora isso, ele tambm utiliza o movimento de movimentar o boto de volume clicando tambm sobre ele com o boto esquerdo do mouse e arrastando. Para se mudar de sublink dentro de cada link clica-se na aba, que passa frente das outras, atravs de um artifcio da imagem, que a deixa mais clara, ficando os demais links no clicados, num tom mais escuro. Esse comportamento j padro tambm nas plataformas Windows. No Last.fm, comum em todas as instncias que os botes apaream iluminados ou mais claros, quando acessados, ou quando em seu estado clicado. A posio de links e sublinks no site tambm consistente com a cultura que j existe de que a ordem de importncia, no
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Msica, Usurio, Ouvir e Eventos

http://www.youtube.com

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visual, seja em termos de propaganda so os envolvidos na produo do contedo e no o organizador da estrutura de disponibilizao, a Last.fm. Atitudes como essa servem ainda mais para evidenciar a preocupao com a usabilidade cujos princpios foram observados com facilidade na anlise que se deu acima. Enfim, tornar bvio no Last.fm a aplicao dos principais princpios de design relativos usabilidade serviu para evidenciar, em ltima anlise, vrios entre os muitos motivos de sucesso do site entre os milhes de fiis usurios do mesmo, no mundo todo. Serviu para evidenciar como a relao entre usurio e objeto pode ser mais satisfatria e ter muito mais sucesso se se basear em princpios de usabilidade.

para A Arquitetura da Informao. Disponvel em:<http://danielmelo.net/wpcontent/uploads/2007/10/artigo_ebai07.pdf > Acesso em: 13 mai. 2008

4.

REFERENCES

[1]

Stumpf Ida Regina Chitto. O que virtual. Disponvel em: : <http://www.scielo.br/pdf/ci/v26n2/v26n217.pdf> Acesso em 13 mai. 2008.

[2]

PEREIRA, Felipe Ferraz. Memria. Usabilidade de Interfaces e Arquitetura da Informao: Navegao Estrutural. Disponvel em: <http://www.fmemoria.com.br/artigos/nav_estr.pd f> Acesso em : 14 mai. 2008 SCHREINE. Lluana. O que no Last.FM funciona de modo emergente. Disponvel em: < http://luanaschreiner.wordpress.com/o-que-nolastfm-funciona-de-modo-emergente/> Acesso em 15 mai. 2008

[3]

[4]

NORMAN, DONALD A. O design do dia-a-dia; traduo de Ana Deir. Rio de Janeiro Rocco: 2006. (Hiperestudos) PRIMO, Alex . O aspecto relacional das interaes na Web 2.0. E- Comps (Braslia), v. 9, p. 1-21, 2007 PREECE, Jennifer. Design de interao: alm da interao homem-computador/ Jennifer Preece, Yvonne Rogers e Helen Sharp; trad. Viviane Possamai. Porto Alegre: Bookman, 2005. RIBEIRO, Daniel Melo. Personalizao e Colaborao na Web 2.0: Novos Caminhos 5

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