UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO (UNIRIO) Centro de Cincias Humanas e Sociais CCH Escola de Biblioteconomia EB

Perfil do Usurio do CEDOC: relatrio final

Dados do grupo

Rio de Janeiro 2010

Nome dos integrantes do grupo

Perfil do Usurio do CEDOC: relatrio final

Trabalho apresentado ao Prof. Ms. Alex Guizalberth como requisito parcial para a aprovao na disciplina Estudo de Usurios e Comunidades do curso de bacharelado em Biblioteconomia do Centro de Cincias Humanas e Sociais da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro.

Rio de Janeiro 2 semestre / 2010

SUMRIO

1 2 3 4 5 6 7

INTRODUO OBJETIVOS PBLICO-ALVO JUSTIFICATIVAS METODOLOGIA

p. 4 p. 6 p. 7 p. 7 p. 7 p. 10 p. 19 p. 20

EXTRAO E ANLISE DOS DADOS DO QUESTIONRIO

CRONOGRAMA REFERNCIAS

SUMRIO FORA DO PADRO

1 INTRODUO

O Servio Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC) uma instituio de educao profissional destinada formao e preparao de trabalhadores para o comrcio. Criada pela Confederao Nacional do Comrcio (CNC), em 1946, para atender as demandas de qualificao profissional nas atividades de comrcio, servios e turismo, o SENAC oferece cursos e atividades em 15 reas de atuao: Artes, Comrcio, Comunicao, Conservao e Zeladoria, Design, Gesto, Idiomas, Imagem Pessoal, Informtica, Lazer e Desenvolvimento Social, Meio Ambiente, Sade, Tecnologias Educacionais, Telecomunicaes e, Turismo e Hospitalidade. A estrutura organizacional do Sistema SENAC compreende a Administrao Nacional e 27 Administraes Regionais. O SENAC/Departamento Nacional (DN) o
rgo executivo da Administrao Nacional, responsvel por promover o cumprimento da misso do Sistema SENAC, fortalecendo a imagem institucional por meio da articulao interna e externa, integrando, orientando e acompanhando as aes dos Departamentos Regionais (DR), garantindo o respeito s diferenas e autonomia local (SENAC, 2010).

O SENAC/DN est localizado na Av. Ayrton Senna, n. 5.555, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro. Norteado pela misso do Sistema SENAC, educar para o trabalho em atividades do comrcio de bens, servios e turismo, o SENAC/DN tem os objetivos de
coordena [as] polticas e diretrizes nacionais do Sistema Senac. Tambm acompanha[r] a realizao do Programa Senac de Gratuidade em todo o territrio nacional. [Assim,] Embora atento s diferenas e autonomia locais, o DN trabalha em prol da unio do Senac, por meio da articulao interna e externa, e da solidificao da imagem institucional do Sistema (SENAC/DN, 2010, p. 9).

O SENAC/DN tem a estrutura organizacional formada pelo Gabinete da DireoGeral e pelas Divises Tcnica, de Operaes e, de Administrao e Recursos Humanos. A Diviso Tcnica (DITEC) compreende a Gerncia de Finanas, a Gerncia de Controle de Investimentos, o Centro de Documentao Tcnica, o Centro de Informtica e duas diretorias: a) Diretoria de Planejamento e Comunicao inclui o Centro de Comunicao Corporativa e a Coordenadoria de Planejamento e Pesquisa; b) Diretoria de Educao Profissional composta pelo Centro Tcnico-Pedaggico e pelo Centro Nacional de Educao a Distncia. A Diviso de Operaes (DIOP) compreende o Centro de Produo de Rdio e Televiso e o Grupo de Administrao Predial.

A Diviso de Administrao e Recursos Humanos (DARH) formada pelo Centro de Produo e Distribuio Editorial e pelas Sees de Recursos Humanos; Administrao de Pessoal; Material; Contabilidade e Controle; Comunicao Administrativa; e Administrao da Sede, alm da Coordenadoria de Eventos. Tambm responsvel pela Diretoria do SENAC Gastronomia, que congrega restaurantes-escola e lanchonetes-escola que operam em Braslia. O Centro de Documentao Tcnica (CEDOC) do SENAC/DN o setor que salvaguarda as documentaes histricas e institucionais do SENAC. O CEDOC est localizado no 1 andar do Bloco C e constituda por um salo principal e possui cinco salas, onde trs so salas de guarda de acervo e duas de Processamento Tcnico. A sala 101 o acervo que possui a coleo de documentos histricos e institucionais do SENAC (portarias, atas de reunies, regulamentaes, entre outros), coleo de obras raras (Coleo Brasiliana), documentos iconogrficos do SENAC, coleo de documentos audiovisuais (VHR, DVD, Fitas de som), sendo estes produzidos parte pelo SENAC e outra parte por editoras externas, e a coleo de Trabalhos Acadmicos (Teses, Dissertaes e monografias). Este acervo esta organizado separadamente por colees e, posteriormente, classificados por um sistema desenvolvido pelo CEDOC para cada coleo. A sala 103 o acervo de peridicos, onde so salvaguardados ttulos produzidos pelas editoras do SENAC, CNC, SESC e Fecomrcio, como tambm, ttulos impressos assinados, pelo CEDOC, de outras editoras. Estes ttulos esto organizados por ordem alfabtica e, posteriormente, cronolgica. Atualmente, o CEDOC possui 63 assinaturas de revistas e jornais (peridicos externos), entre especializados e de informaes gerais, totalizando, aproximadamente, 5000 exemplares. A sala 105 o acervo de monografias (livros), que possui, aproximadamente, 5000 ttulos de editoras externas, 1500 obras da editora SENAC/DN e 2000 obras das editoras dos SENAC/DR. As obras externas so organizadas pela Classificao Decimal de Dewey (CDD) e esta coleo apresenta assuntos gerais (todas as classes da CDD), sendo, a maioria, especializada em Educao. As obras das editoras SENAC so organizadas por localizao fixa e tem o objetivo de salvaguardar todas as obras produzidas por estas. O CEDOC empresta ttulos do acervo de monografias pelo prazo de trinta dias, ttulos do acervo de peridicos pelo prazo de sete dias e as colees que formam o acervo da sala 101 no esto disponveis para emprstimos, somente com autorizao da Chefia do setor. O CEDOC desenvolve uma poltica de divulgao dos peridicos por meio de Disseminao Seletiva da Informao (DSI), onde so digitalizados as capas e sumrios de cada assinatura e

enviado, por email, para todos os funcionrios do SENAC/DN. Os livros novos so expostos em trs estantes no salo do CEDOC. A comunidade do CEDOC so os funcionrios do Sistema SENAC (DN e DR), SESC/DN, CNC e outras bibliotecas que possuem convnio com o CEDOC (exemplo, CCBB). A maioria dos usurios do CEDOC so os funcionrios do SENAC/DN, porm no existe um estudo sobre o perfil desses usurios. Assim, a problemtica dessa pesquisa resumese a pergunta bsica, Quem necessita de informao?, ou ainda, Qual o perfil do usurio que utiliza os servios informacionais do Centro de Documentao Tcnica (CEDOC) do SENAC / Departamento Nacional?,

2 OBJETIVO

2.1 OBJETIVO GERAL

Este um estudo orientado ao usurio e tem como objetivo traar o perfil de usurio que utiliza os servios do CEDOC.

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar caractersticas fsicas dos usurios que afetam a tipologia de leitura; Verificar as relaes empregatcias dos usurios que utilizam os servios informacionais do setor; Identificar o nvel educacional e a rea de formao dos usurios; Identificar o domnio em lnguas estrangeiras; Identificar as suas reas de interesse; Verificar a quantidade de leitura realizada pelo usurio do CEDOC; Analisar a utilizao das fontes de informao do CEDOC;

3 PBLICO-ALVO

Atualmente, o SENAC/DN tem, aproximadamente, 300 empregados e destes, 150 utilizam os servios do CEDOC. Assim, este estudo de usurios contemplou esses 150 usurios. (ATENO: O PRESENTE GRUPO RELATOU SOBRE A AMOSTRAGEM

E O QUE REALMENTE FOI UTILIZADO NO LEVANTAMENTO DE DADOS NO ITEM: METODOLOGIA).

4 JUSTIFICATIVAS

A avaliao do usurio determinante quanto qualidade dos servios e produtos informacionais da biblioteca/unidade de informao. Por tanto, segundo Almeida (2005, p. 87), o conhecimento do usurio indispensvel, tanto para o planejamento de novos servios de informao, como, tambm, para o aprimoramento dos servios j existentes. Para que uma biblioteca ou unidade de informao atenda eficazmente e eficientemente os seus usurios, quanto aos servios de informao que so disponibilizados ou no, esta deve saber o perfil do seu usurio e suas necessidades. Assim, o CEDOC desenvolveu este projeto de pesquisa sobre o seu perfil de usurio, visando efetivar a qualidade dos seus servios e produtos, j que o estudo dos usurios reais contribui para o aprimoramento dos servios prestados (ALMEIDA, 2005, p. 89). Pires (2004, p. 13) ainda destaca como um motivo para se fazer o estudo, que o usurio deve ser visto como a razo fundamental dos servios de informao.

5 METODOLOGIA

Este estudo utiliza a metodologia da pesquisa exploratria, que segundo Braga (2007, p. 25), tem o objetivo de reunir dados, informaes, padres, ideias ou hipteses sobre um problema ou questo de pesquisa com pouco ou nenhum estudo anterior. Esse tipo de pesquisa no tem o objetivo de testar uma hiptese, mas de procurar padres. O mtodo de coleta de dados utilizado foi a aplicao de um questionrio semiestruturado, sendo que este composto por um conjunto de questes normalmente apresentadas por escrito s pessoas, sem interferncia o avaliador / pesquisador (ALMEIDA, 2005, p. 65). Almeida (2004, p. 65) ainda define que no h tamanho ideal de questionrio, mas o bom senso indica que no deve ser muito longo, em respeito ao tempo dos respondentes. Assim, o questionrio apresenta dezesseis perguntas, sendo quatorze, objetivas, e duas, discursivas, e foram agrupadas em uma folha (anverso e verso). A tcnica de amostragem se constitui na reduo da populao a dimenses menores, sem perda das caractersticas essenciais (BELLO, 2005, p. 2), assim, essa dimenso deve contemplar, em proporo com o total da populao estudada, todas as suas caractersticas.

Segundo Almeida (2005, p.73), a falta de tempo e de recursos para se coletarem dados de todas as fontes de informao de uma determinada populao justificativa suficiente para se trabalhar com amostras. A partir do exame da amostra, podem-se fazer inferncias sobre a populao. Assim, esta pesquisa estipulou uma meta de, no mnimo, 75 questionrios serem respondidos, ou seja, uma amostra de, no mnimo, 25% dos usurios do CEDOC.

5.1 QUESTIONRIO (A ANLISE DO QUESTIONRIO DEIXOU CLARA A INTENO DO GRUPO, FOI MUITO ENRIQUECEDOR PARA A ANLISE DOS RESULTADOS)

No cabealho do questionrio possui o nome da Instituio (SENAC / DN), do setor (CEDOC), da identificao do aplicador e da orientadora (chefe do setor) e o objetivo com uma justificativa da pesquisa. Mesmo esta pesquisa sendo desenvolvida por grupo de cinco discentes sob a coordenao do professor da disciplina Estudos de Usurios e Comunidades, no foi possvel identificar o nome da Universidade, dos demais discentes do grupo ou do professor, pois existiram questes polticas da instituio (SENAC / DN) que os impediram. A questo 1 do questionrio, Sexo, objetiva contendo duas opes de respostas: feminino e masculino. Esta pergunta identifica qual a predominncia do sexo do usurio, pois essa uma caracterstica fsica que interfere na leitura, por exemplo, o livro No sou a mulher-maravilha, mas Deus me fez maravilhosa!: como superar as presses do cotidiano e aproveitar as alegrias de ser mulher tem como pblico-alvo o sexo feminino. A questo 2 do questionrio, faixa etria, objetiva contendo cinco opes de respostas: menos de 20 anos, entre 21 e 30 anos, entre 31 e 40 anos, entre 41 e 50 anos, e mais de 50 anos. Esta pergunta identifica qual a predominncia de faixa etria do usurio, pois essa uma caracterstica fsica que tambm interfere na leitura, por exemplo, os livros de literatura Harry Potter, saga Crepsculo, entre outros, so mais lidos por jovens (faixa etria at 30 anos). A questo 3 do questionrio, categoria de usurio (relaes empregatcias), objetiva contendo quatro opes de respostas: empregado, estagirio, praticante e outros. Esta pergunta indica qual tipo de funcionrio que mais utiliza os servios do CEDOC. As opes de respostas so as terminologias utilizadas no Sistema SENAC. A questo 4 do questionrio, escolaridade, objetiva contendo oito opes de respostas: Ensino Fundamental incompleto, Ensino Fundamental completo, Ensino Mdio incompleto, Ensino Mdio completo, Ensino Superior incompleto, Ensino Superior completo,

Ps-Graduao incompleto e Ps-Graduao completo. Esta pergunta identifica qual o nvel de escolaridade da maioria dos usurios, j que essa caracterstica interfere na tipologia de leitura. A questo 5 do questionrio, curso de formao, se possuir Ensino Superior completo, discursiva. Esta pergunta identifica em quais reas do conhecimento os usurios esto formados. Normalmente, os usurios, que j esto formados, fazem leituras na sua rea de conhecimento. A questo 6 do questionrio, Lngua(s) estrangeira(s) que voc domina, objetiva contendo cinco opes de respostas: nenhuma, ingls, espanhol, francs e outra(s). Esta pergunta indica se o usurio do CEDOC domina lngua estrangeira, para devida aquisio e permanncia de obras no acervo. A questo 7 do questionrio, rea(s) de interesse SENAC, objetiva contendo quinze opes de respostas: Artes, Conservao e Zeladoria, Idiomas, Lazer e Desenvolvimento Social, Tecnologia Educacional, Comrcio, Design, Imagem Pessoal, Meio Ambiente, Telecomunicaes, Comunicao, Gesto, Informtica, Sade, e Turismo e Hospitalidade. Essas so as reas de atuao do Sistema SENAC. Assim, esta pergunta identifica as principais reas de interesse institucional dos usurios. A questo 8 do questionrio, rea(s) de interesse Extra-SENAC, objetiva contendo treze opes de respostas, sendo uma, necessrio identificar (discursiva): Educao, Administrao, Direito, Cincias Biolgicas/Medicina/Odontologia, Literatura, Histria, Gastronomia, Turismo, Cincias Exatas, Psicologia, Cincia da Informao,

Informtica/Computao e, Outros. A ltima alternativa necessria descrever qual (is) rea(s). Assim, esta pergunta identifica as principais reas de interesse dos usurios A questo 9 do questionrio, Fonte(s) de Informao que voc utiliza do Cedoc, objetiva contendo cinco opes de respostas: livros, revistas, jornais, material especial (cds, dvds...) e obras de referncia (dicionrios, enciclopdias, guias...). Esta pergunta identifica quais so as fontes mais utilizadas no CEDOC, isto , indica qual a preferncia de fontes de informao dos usurios. A questo 10 do questionrio, Jornal do seu interesse, objetiva contendo quatro opes de respostas: O Globo, O Dia, Jornal do Brasil (Digital) e O Estado de SP. Esta pergunta define qual o jornal que o usurio mais gosta de ler. A questo 11 do questionrio, Revistas do seu interesse, objetiva contendo trs opes de respostas: Cientficas, Tcnicas e Gerais. Esta pergunta define qual o tipo de revista que o usurio mais gosta de ler.

A questo 12 do questionrio, Ttulo(s) de revista(s) que lhe interessa(m), discursiva. Esta pergunta identifica quais so os principais ttulos de peridicos lidos pelos usurios. A questo 13 do questionrio, Anualmente, quantos livros voc l, objetiva contendo quatro opes de respostas: nenhum, entre 1 e 5 livros, entre 6 e 10 livros e, mais de 10 livros. Esta pergunta verifica a quantidade de leitura realizada pelo usurio. A questo 14 do questionrio, A maioria dos livros que voc l pertence, objetiva contendo quatro opes de respostas: ao Cedoc, a outras bibliotecas, ao prprio e, outros. Esta pergunta analisa se o usurio utiliza as monografias (livros) do CEDOC. A questo 15 do questionrio, A maioria dos peridicos que voc l pertence, objetiva contendo quatro opes de respostas: ao Cedoc, a outras bibliotecas, ao prprio e, outros. Esta pergunta analisa se o usurio utiliza os peridicos do CEDOC. A questo 16 do questionrio, Principal motivo para utilizar os servios do Cedoc , objetiva contendo quatro opes de respostas, sendo uma, necessrio identificar (discursiva): Pesquisas institucionais, Pesquisas de interesse pessoal, Pesquisas de entretenimento/leitura e, Outros. A ltima alternativa necessria descrever qual o motivo. Por tanto, esta pergunta identifica os motivos das necessidades informacionais, levando o usurio ao CEDOC.

6 EXTRAO E ANLISE DOS DADOS DO QUESTIONRIO

A quantidade total de questionrios distribudos foi de 150, sendo que retornaram 91 questionrios respondidos at o final do prazo de aplicao, conforme o cronograma da pesquisa. Contudo, o verso de 6 questionrios no foram respondidos, por tanto, estes no foram contabilizados, a partir da questo 8, para a extrao e anlise dos dados.

(NA ANLISE DOS DADOS O DESTAQUE POR CADA QUESTO EST AUSENTE, ISSO COMPROMETE A VISUALIZAO E MELHOR COMPREENSO DOS DADOS. Notem que o texto est corrido) Na pergunta 1, foram respondidas 58 questionrios com a opo feminino e 33 questionrios com a opo masculino. Analisando os dados da questo 1, verifica o predomnio do sexo feminino com 64% dos usurios do CEDOC e que, apenas, 36% so homens.

SEXO

64%

36%
MASCULINO FEMININO

OUTRA SITUAO QUE A ANLISE PODERIA ESTAR PORTERIOR AO GRFICO. COMO EXPLIQUEI EM SALA, DA FORMA COMO EST AQUI REPRESENTADA, OCORRE UMA INDUO DO LEITOR AOS RESULTADOS, SEM A CHANCE DE UMA REFLEXO POR PARTE DO LEITOR.

Na pergunta 2, faixa etria, foram respondidos 10 questionrios com a opo menos de 20 anos, 07 responderam entre 21 e 30 anos, 18 questionrios marcaram a opo entre 31 e 40 anos, 34 questionrios com a opo entre 41 e 50 anos e 22 questionrios com a opo mais de 50 anos. Analisando os dados, se obtm que 11% dos usurios do CEDOC possuem a faixa etria menos de 20 anos, 8% possuem a faixa entre 21 e 30 anos, 20% tem a faixa entre 31 e 40 anos, 37% possuem a faixa entre 41 e 50 anos e, 24% tm mais de 50 anos.
11% 8% menos de 20 anos entre 21 e 30 anos entre 31 e 40 anos 20% 37% entre 41 e 50 anos mais de 50 anos

24%

Na pergunta 3, foram respondidos 78 questionrios com a opo empregado, 03 com a opo estagirio, 10 questionrio marcaram a opo praticante e nenhum questionrio com a opo outros. Assim, verificam que 86% dos usurios so empregados do SENAC/DN, 3% so estagirios do SENAC/DN e 11% so praticantes, jovens aprendizes.

11% 3%

0%
empregado estagirio praticante outros

86%

Na pergunta 4, foram respondidos 10 questionrios com a opo Ensino Mdio incompleto, 04 com a opo Ensino Mdio completo, 10 com a opo Ensino Superior incompleto, 25 questionrios com a opo Ensino Superior completo, 05 questionrios respondidos Ps-Graduao incompleto, 37 com a opo Ps-Graduao completo e nenhum questionrio com as opes Ensino Fundamental incompleto e Ensino Fundamental completo. Portanto, o nvel de escolaridade dos usurios do CEDOC so 11% com Ensino Mdio Incompleto, 4% com Ensino Mdio completo, 11% com Ensino Superior Incompleto, 27% com Ensino Superior completo, 6% com Ps-Graduao incompleta e 41% com PsGraduao completa.
Ensino Fundamental incompleto 4% 11% Ensino Fundamental completo Ensino Mdio incompleto Ensino Mdio completo Ensino Superior incompleto EnsinoSuperior completo 6% 27% Ps-Graduao incompleto Ps-Graduao completo

0% 41%

11%

Na pergunta 5, foram respondidos os 67 questionrios que possuam Ensino Superior completo. As reas de formao que estes possuem so: Administrao de Empresas (09 questionrios), Arquitetura, Arquivologia, Biblioteconomia (04 questionrios), Cincias Contbeis (06 questionrios), Cincia da Computao, Cincias Sociais (03 questionrios), Comunicao Social (11 questionrios), Comunicao Visual, Desenho Industrial (02 questionrios), Direito (03 questionrios), Economia (02 questionrios), Estatstica, Histria (02 questionrios), Informtica (03 questionrios), Letras (05 questionrios), Matemtica (02 questionrios), Medicina (02 questionrios), Pedagogia (03 questionrios), Psicologia (03 questionrios), Processamento de dados (03 questionrios), Qumica, Secretariado-Executivo e Web Design.

Na pergunta 6, foram respondidos 44 questionrios com a opo nenhuma, 38 com a opo ingls, 12 questionrios responderam espanhol, 08 com a opo francs e 03 questionrios com a opo outra(s). Como essa pergunta poderia ter mltiplas respostas, 03 questionrios haviam 3 alternativas marcadas, 08 responderam 2 alternativas e 80 responderam 1 ou nenhuma alternativa. Analisando os dados, verifica que 48% no dominam nenhuma lngua estrangeira, 42% dominam a lngua inglesa, 13% dominam a lngua espanhola, 9% dominam o francs, 3% dominam outra lngua estrangeira. Tambm, se observa que 3% dos usurios dominam 3 lnguas estrangeiras, 9% dominam 2 lnguas e 40% dos usurios dominam pelo menos 1 lngua estrangeira. Na pergunta 7, as reas de interesse SENAC foram respondidas conforme a tabela 1. A rea que o usurio tem mais interesse a Informtica com 49% dos usurios.

Tabela 1: reas de atuao SENAC

rea de atuao Artes Comrcio Comunicao Conservao e Zeladoria Design Gesto Idiomas Imagem Pessoal

Qt. Respostas 30 (33%) 19 (21%) 37 (41%) 3 (3%) 21 (23%) 40 (44%) 20 (22%) 24 (26%)

rea de atuao Informtica Lazer e Desenvolvimento Social Meio Ambiente Sade Tecnologia Educacional Telecomunicao Turismo e Hospitalidade Nenhuma alternativa

Qt. respostas 45 (49%) 28 (31%) 26 (29%) 26 (29%) 27 (30%) 19 (21%) 27 (30%) 3 (3%)

Na pergunta 8, as reas de interesse Extra-SENAC foram respondidas conforme a tabela 2. Na opo outros havia a pergunta discursiva Qual(is) para complementar na obteno das reas de interesse bibliogrfico do usurio. Assim, 12 questionrios apresentavam como respostas, as reas do conhecimento: Filosofia (03 questionrios), Religio, Artes (03 questionrios), Marketing (02 questionrios), Sociologia (03 questionrios), Comunicao (02 questionrios) e Moda.

Tabela 2: reas de interesse bibliogrfico

rea do conhecimento Educao Administrao Direito Cincias Biolgicas Literatura Histria Gastronomia

Qt. respostas 25 (29%) 30 (35%) 16 (19%) 05 (6%) 30 (35%) 32 (38%) 21 (25%)

rea do conhecimento Turismo Cincias Exatas Psicologia Cincia da Informao Informtica / Computao Outros Turismo

Qt. respostas 19 (22%) 07 (8%) 22 (26%) 20 (23%) 30 (35%) 12 (14%) 10 (12%)

Na pergunta 9, foram respondidos 67 questionrios com a opo livros, 60 com a opo revistas, 37 questionrios com a opo jornais, 12 questionrios apresentavam material especial e 09 questionrios com a opo Obras de Referncia. Esta questo apresenta mais de 85 respostas, pois poderiam ser escolhidas mltiplas respostas para cada questionrio. Verifica-se, assim, que 26 pessoas utilizam uma fonte de informao do CEDOC, 27 pessoas utilizam duas fontes de informao, 24 pessoas usam trs fontes de informao, 07 pessoas consultam quatro fontes diferentes e 01 pessoa utiliza todas as fontes do CEDOC. Portanto, 79% dos usurios utilizam os livros do CEDOC, 71% utilizam as revistas, 43% utilizam os jornais do CEDOC, 14% utilizam os materiais especiais e 11% utilizam obras de referncia e ainda, 31% dos usurios utilizam uma fonte de informao, 32% utilizam duas fontes, 28% utilizam trs fontes, 8% utilizam quatro fontes de informao e 1% utilizam todas as fontes disponveis.
100% 80% 60% 40% 20% 0% livros revistas jornais material especial obras de referncia utilizam no utilizam

8%

1% uma fonte de informao 31% duas fontes de informao

28%

trs fontes de informao quatro fontes de informao cinco fontes de informao todas as fontes de informao

32%

Na pergunta 10, foram respondidos 69 questionrios com a opo O Globo, 28 questionrios com a opo O Dia, 11 com a opo Jornal do Brasil (Digital), 08 questionrios com a opo O Estado de SP e 02 questionrios nenhuma opo foi escolhida. Esta questo apresenta mais de 85 respostas, pois poderiam ser escolhidas mltiplas respostas para cada questionrio. Logo, 83% dos usurios tm O Globo como o jornal de interesse, 34% tem O Dia, 13% tem o Jornal do Brasil e 10% tem interesse no O Estado de So Paulo.

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

87% 66%

90%

tem interesse no possui interesse 17%

O Globo

O Dia

Jornal do Brasil

O Estado de SP

Na pergunta 11, foram respondidos 26 questionrios com a opo Cientficas, 37 com a opo Tcnicas, 71 questionrios com a opo Gerais e 01 questionrio no foi respondido. Esta questo apresenta, em alguns casos, pessoas que tem interesse em mais de uma tipologia de revista do CEDOC. Analisando esses dados, verifica que 31% dos usurios tm interesse em revistas cientficas, 42% tm o interesse nas tcnicas e 83% tm interesse nas gerais. Na pergunta 12, foram citadas as revistas de Administrao de Empresas, Boa Forma, BBC Histria, Beleza, Biblios, Boletim Senac, Brasileira de Contabilidade (03 questionrios), Caras (03 questionrios), Carta Capital (02 questionrios), Casa Claudia (03 questionrios), Cinema, Cincia da Informao (03 questionrios), Cincia Hoje, Claudia (04 questionrios), Conjutura Econmica (02 questionrios), Delphi, Dicas Info, Document Management, poca (09 questionrios), Exame (12 questionrios), Galileu (02 questionrios), Gesto de RH, Harvard Bussiness Review (02 questionrios), Histria Viva (03 questionrios), Histria da BN, HSM Manegement (05 questionrios), Info Exame (06 questionrios), Isto (11 questionrios), Marie Claire (02 questionrios), National Geographic (02 questionrios), Nova Escola, Photoshop Creative, Psiqu, Quem, Scientific American, Sol magazine, Super Interessante (06 questionrios), Treinamento e Desenvolvimento, Valor Setorial, Veja (30 questionrios), Viagem e Turismo (03 questionrios) e Voc S/A (09 questionrios). Sendo que 35 questionrios no foram respondidos. Estas respostas confirmam o resultado da questo 11, j que os ttulos de revistas mais citados foram as de tipologias gerais, como a Veja e Isto . Na pergunta 13, foram respondidos 6 questionrios com a opo nenhum, 47 com a opo entre 1 e 5 livros, 16 questionrios com a opo entre 6 e 10 livros e 16 questionrio com a opo mais de 10 livros. Portanto, 7% responderam nenhum livro, 55% responderam entre 1 e 5 livros, 19% entre 6 e 10 livros, 19% mais de 10 livros.

19%

7%

nenhum livro

entre 1 e 5 livros

19% 55%

entre 6 e 10 livros

mais de 10 livros

Na pergunta 14, foram respondidos 23 questionrios com a opo ao Cedoc, 24 com a opo a outras bibliotecas, 36 questionrio com a opo ao prprio, 18 questionrio com a opo outros e 03 no foram respondidos. Esta questo apresenta mais de 85 respostas, pois poderiam ser escolhidas mltiplas respostas para cada questionrio. Por tanto, 5 questionrios tinham 03 alternativas escolhidas, 9 responderam 02 alternativas e 71 responderam uma ou nenhuma alternativa. Assim, 28% dos usurios lem livros pertencentes ao CEDOC, 29% lem livros pertencentes a outras bibliotecas, 44% lem livros pertencentes prpria pessoa e 22% pertencentes a outros.
22% 28%
ao CEDOC

a outras bibliotecas ao prprio

44%

29%

a outros

Na pergunta 15, foram respondidos 45 questionrios com a opo ao Cedoc, 08 com a opo a outras bibliotecas, 21 questionrios com a opo ao prprio, 14 responderam a opo outros e 04 no responderam o questionrio. Esta questo apresenta mais de 85 respostas, pois poderiam ser escolhidas mltiplas escolhas para cada questionrio. Por tanto, 1 questionrio tinha 03 alternativas escolhidas, 5 responderam 02 alternativas e 79 responderam uma ou nenhuma alternativa. Assim, 55% dos peridicos lidos pelos usurios pertencem ao CEDOC, 10% pertencem a outras bibliotecas, 26% pertencem ao prprio e 17% pertencentes a outros.

17%
ao Cedoc

a outras bibliotecas

55% 26%
ao prprio

a outros

10%

Na pergunta 16, foram respondidos 47 questionrios com a opo Pesquisas institucionais, 56 com a opo Pesquisas de interesse pessoal, 50 marcaram a opo Pesquisas de entretenimento/leitura e 01 questionrio no houve resposta. Esta questo apresenta mais que 85 respostas, pois poderiam ser escolhidas mltiplas respostas para cada questionrio. Avaliando esses dados, observa que os motivos para utilizar ao CEDOC so devido a: 56% pesquisas institucionais; 67% referem a pesquisas de interesse pessoal; e 59% referem a pesquisas de entretenimento/leitura.

7 CONCLUSO

Este estudo de usurio permitiu traar o perfil do usurio do CEDOC, ao ponto de verificar as caractersticas predominantes existentes. Assim, essas caractersticas formam o esteretipo do usurio do CEDOC. Aps essa pesquisa, pode determinar o esteretipo do usurio CEDOC como do sexo feminino com a faixa etria, entre 41 e 50 anos e que possui uma Ps-Graduao. Outras caractersticas esto analisadas neste trabalho, onde se recomenda que usufrua desses resultados para auxiliar no aperfeioamento dos servios e produtos informacionais oferecidos pelo CEDOC, bem como, desenvolver outros estudos de usurios para aprofundar as causas de servios e produtos mal desenvolvidos.

7 CRONOGRAMA

DATAS / ATIVIDADES

novembro/2010 2 3 4

dezembro/2010 1 2 3 4

-------------------------------------------- 1 escolha da unidade de informao elaborao do Projeto elaborao do questionrio pr-teste reformulao do questionrio aplicao dos questionrios anlise dos dados elaborao do relatrio final Apresentao do relatrio final X

X X X X X X X X X

REFERNCIAS Senac online. Disponvel em: <www.senac.br>. Acesso em: 30/11/2010. Senac/DN. Relatrio de gesto do departamento nacional. Rio de Janeiro: Ed. SENAC / DN, 2009. PIRES, Maria Matilde K. D. Daniela. Usos e Usurios da informao. So Carlos: EdUFSCar, 2004. ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e servios de informao. Braslia: Briquet de Lemos, 2005. MUELLER, Suzana P. M. (Org.). Mtodos para a pesquisa em Cincia da Informao. Braslia: Thesaurus, 2007. BELLO, Pedro. Estatstica bsica para concursos. Rio de Janeiro: Ferreira, 2005. 121p.

AQUI FALTA O LOGOTIPO DA UNIRIO BEM COMO OS DADOS DO GRUPO APNDICE A SENAC Departamento Nacional Centro de Documentao Tcnica (CEDOC) Estudo sobre o Perfil do Usurio

Prezado usurio, esta pesquisa est sendo realizada pelo estagirio do CEDOC, sob a Tem por objetivo identificar o Perfil do Usurio do CEDOC, pois o conhecimento do

orientao da Chefe do setor, Denise Lopes.

usurio indispensvel, tanto para o planejamento de novos servios de informao, como, tambm, para o aprimoramento dos servios j existentes. Agradecemos a participao. QUESTIONRIO 1 Sexo: ( ) feminino 2 Faixa etria: ( ) menos de 20 anos ( ) entre 41 e 50 anos 3 Categoria de usurio: ( ) empregado 4 Escolaridade: ( ( ( ( ) Ensino Fundamental incompleto ) Ensino Mdio incompleto ) Ensino Superior incompleto ) Ps-Graduao incompleto ( ( ( ( ) Ensino Fundamental completo ) Ensino Mdio completo ) Ensino Superior completo ) Ps-Graduao completo ( ) estagirio ( ) praticante ( ) outros ( ) entre 21 e 30 anos ( ) mais de 50 anos ( ) entre 31 e 40 anos ( ) masculino

5 Curso de formao, se possuir Ensino Superior completo: ______________________________________________________________________. 6 Lngua(s) estrangeira(s) que voc domina: (MARQUE QUANTAS ALTERNATIVAS DESEJAR) ( ) nenhuma ( ) ingls ( ) espanhol ( ) francs ( ) outra(s)

7 rea(s) de interesse SENAC: (MARQUE QUANTAS ALTERNATIVAS DESEJAR)

( ( ( ( (

) Artes ( ) Conservao e Zeladoria ( ) Idiomas ( ) Lazer e Desenvolvimento Social ( ) Tecnologia Educacional (

) Comrcio ) Design ) Imagem Pessoal ) Meio Ambiente ) Telecomunicaes

( ( ( ( (

) Comunicao ) Gesto ) Informtica ) Sade ) Turismo e Hospitalidade

8 rea(s) de interesse Extra-SENAC: (MARQUE QUANTAS ALTERNATIVAS DESEJAR) ( ( ( ( ) Educao ) Administrao ) Direito ) Cincias Biolgicas/ Medicina/Odontologia ( ( ( ( ( ) Literatura ) Histria ) Gastronomia ) Turismo ) Cincias Exatas ( ) Psicologia ( ) Cincia da Informao ( ) Informtica/Computao ( ) Outros. Qual (is)? _______________________.

9 Fonte(s) de Informao que voc utiliza do Cedoc: (MARQUE QUANTAS ALTERNATIVAS DESEJAR) ( ) livros ( ) revistas ( ) jornais ( ) material especial (cds, dvds...)

( ) obras de Referncia (dicionrios, enciclopdias, guias...) 10 Jornal do seu interesse: ( ) O Globo ( ) O Dia ( ) Jornal do Brasil (Digital) ( ) O Estado de SP

11 Revistas do seu interesse: (MARQUE QUANTAS ALTERNATIVAS DESEJAR) ( ) Cientficas ( ) Tcnicas ( ) Gerais

12 - Ttulo(s) de revista(s) que lhe interessa(m): ___________________________________________________________________________. 13 Anualmente, quantos livros voc l? ( ) nenhum. ( ) entre 1 e 5 livros. ( ) entre 6 e 10 livros. ( ) mais de 10 livros. 14 A maioria dos livros que voc l pertence: ( ) ao Cedoc. ( ) a outras bibliotecas. ( ) ao prprio ( ) outros.

15 A maioria dos peridicos que voc l pertence: ( ) ao Cedoc.

DESEJAR)

( ) a outras bibliotecas.

( ) ao prprio

( ) outros.

16 Principal motivo para utilizar os servios do Cedoc : (MARQUE QUANTAS ALTERNATIVAS ( ( ( ( ) Pesquisas institucionais. ) Pesquisas de interesse pessoal. ) Pesquisas de entretenimento/leitura ) Outros. Qual? _______________________________________________________.

APNDICE B