COLE DU LOUVRE

Nomie COUILLARD


Prsence musale dans le Web social :
enjeux, pratiques et effets.


Mmoire de recherche (2
re
anne de 2
me
cycle)
Prsent sous la direction de M
ME
Jacqueline EIDELMAN.

Septembre 2010.
2

PRSENCE MUSALE DANS LE WEB SOCIAL : ENJEUX, PRATIQUES ET EFFETS.
3

COLE DU LOUVRE
Mmoire de recherche
Septembre 2010.

PRSENCE MUSALE DANS LE WEB SOCIAL : ENJEUX, PRATIQUES
ET EFFETS.
par Nomie Couillard.








MOTS-CLS : MUSES NATIONAUX, FACEBOOK, TWITTER, DAILYMOTION, NETVIBES, FLICKR,
RSEAUX SOCIAUX, USAGES, MDIATION, COMMUNICATION, ARTS DCORATIFS, MUSE DE LA
POSTE, SOCIOLOGIE, IDENTIT NUMRIQUE, AUCTORIALIT.
4



Je souhaite ddier ce travail la mmoire de Mme Monique Couillard, ma grand-mre chrie et,
la mmoire de Thibaut Trmoulet.

Je tiens remercier ma directrice de recherche, M
me
Jacqueline Eidelman, pour ses prcieux
conseils, sa gnrosit, son enthousiasme et son soutien. Mes remerciements vont galement M
me

Florence Vielfaure, directrice du stage lorigine de ce travail, pour son dynamisme, son soutien, son
accueil et les longues discussions qui ont pouss ma rflexion. Je remercie le Dpartement des
Publics de la Direction Gnrale des Patrimoines pour son accueil gnreux et notamment celui de
M
elle
Anne Jonchery.
Je souhaite remercier galement les personnes qui ont rpondu mes nombreuses
questions : M. Fabien Escalona, M. Yannick Vernet, Niko Mellisano, M
elle
Stphanie Deprouw et M.
Mickal Caucat. De mme, mes remerciements vont M. Jean-Pierre Dalbra, Mme Muriel Mussard,
M. Laurent Albaret et Mme Ingrid Baron-Cadoret. Merci pour leur temps et pour leurs rponses
sincres.
M. Nicolas Navarro, je souhaite lui dire tout simplement merci pour les longues discussions
sur le sujet, les conseils aviss, les relectures, le soutien dans les moments de doute et pour son
amiti.
Pour leur grand soutien et leurs aides patientes, je tiens adresser mes remerciements trs
reconnaissants M
elles
Delphine Pailloux, Anne-Sophie Gavaud et Julie Casteloot.
Enfin, je souhaite dire ma gratitude mes proches, parce quils sont l dans les moments
heureux comme dans les moments douloureux, mon pre, M. Christophe Couillard, ma mre, Mme
Dominique Vogel, Paul-Louis, Super Manu , Valentine, Gwen, Francine, Clmentine, Floriane et
Robert.
5

AVANT-PROPOS

Depuis deux ans, mon intrt sest port sur le Web sous toutes ses formes. Ma recherche de
master I porte sur les blogs de mode. Mes deux recherches de Master mont permises de dcouvrir
un monde que je ne souponnais pas, un monde riche, complexe, futile parfois mais terriblement
attrayant. Son exploration me fait sentir proche des gens qui le composent et le btissent, jadmire le
temps donn sans retenue, laccomplissement de projets personnels, la crativit humaine, sans
retenue et sans limite. Ce monde nest pas parfait, je le sais bien.

Cet univers est risqu aussi. On sy perd facilement. On y perd la notion du temps aussi. Ce
qui est fascinant, cest de trouver des choses sans les chercher et de ne pas forcment trouver ce que
lon tait venu chercher. Cette ide, elle se nomme srendipit , un terme introduit en 1754 par
Horace Walpole pour dsigner des dcouvertes inattendues . Elle traduit dans notre cas une
certaine navigation du Web, qui serait comme feuilleter les livres des tagres de lINHA allant dun
livre lautre, dune poque un peintre, dun artiste un pays, dun tableau une rverie.
Attention chers lecteurs, si vous partez dans ce voyage, il vous emmnera certainement au bout du
monde En y rflchissant, visiter les muses me procure le mme effet. Cest peut-tre la raison qui
ma pouss inscrire mes recherches dans les nouvelles technologies.

Cet avant-propos a vocation de montrer que le Web est un terrain qui ne se limite pas et qui
ne se contraint pas. Il volue une vitesse tourdissante et est pris dune crativit dvorante. Car si
le Web est numrique, il est pour moi avant tout humain. Et travailler sur ces sujets ma permis de
rencontrer des personnes, intressantes et inspirantes, qui javais envie de rendre hommage.

Trouver un lien entre cet univers et la musologie nest vraiment possible que depuis
lapparition de certains muses sur les rseaux sociaux numriques, cest--dire depuis deux ou trois
ans. Travailler sur ces rseaux ma sembl un pari os dans le contexte des muses mais le refus de
certaines personnes voir quil sagit l dun phnomne de socit et non plus un phnomne de
mode ma convaincu de lintrt de cette recherche. Il est temps de comprendre ce quil se passe
sous nos yeux et den prendre la mesure. Il sagit donc de prsenter lanalyse de la prsence de
muses franais sur ces rseaux et les changements quils induisent sur limage du muse, sur son
6

rapport avec ses visiteurs et mme dans son fonctionnement interne. Mon travail ne sattache qu
une toute petite parcelle de ce que peut-tre le Web actuel mais jespre quelle permettra de
lclairer un peu.
Certains ont annonc cet t la mort du Web avec fracas et retentissements
1
. Alors si le Web
est mort, je rponds : Vive le Web ! .


1
Mort du Web : Mais que raconte vraiment Chris Anderson ?, [en ligne], In : RSLN.com, 20 aout 2010.
URL : http://www.regardssurlenumerique.fr/blog/2010/8/20/_mort-du-web_mais-que-raconte-vraiment-chris-
anderson_/
7


INTRODUCTION

Depuis 2005, les technologies de linformation et de la communication ont pass un cap. Les
applications cres proposent de produire du contenu mais galement de se positionner au cur dun
rseau social. Ce nouvel environnement est celui du Web 2.0 ou Web social partag entre les
blogs, Wikipedia, Facebook ou encore Ebay. Celui-ci est devenu indispensable intgrer selon des
prconisations commerciales pour tre visible sur Internet et affirmer un positionnement. Certains
muses ont alors dcid dintgrer ces nouvelles plates-formes centres sur le rseautage social,
des fins de communication pour la majorit, non sans soulever plusieurs problmes notamment sur
le positionnement adopt par ces derniers. Notre problmatique est la suivante : lintroduction dun
dispositif cens tre catalyseur de lien social dans le muse laffecte-t-il dans son rapport avec le
public et dans sa structure interne ? Et si oui, dans quelle(s) mesure(s) ?
Nous avons choisi de partir du Web social pour analyser la prsence des muses et non
linverse car ce milieu sest construit en parallle du muse et cest ce dernier qui souhaite pntrer
ce nouveau domaine. Notre dmarche se situe la croise de deux domaines dtude : la musologie
et la sociologie. Dans le champ sociologique, nous examinerons les techniques sociales mises en jeu
dans ce nouveau contexte de mise en rseau et nous en verrons les enjeux en termes didentit
notamment. Ces lments seront fondamentaux pour poser le cadre de notre recherche et dlimiter
le champ extensif du Web social . Dans le champ de la musologie, nous nous interrogerons sur
les impacts possibles de pratiques encourageant la discussion avec les publics, et si celles-ci
modifient la position dauctorialit du muse en tant que producteur de savoir. Pour ce faire, nous
analyserons le discours et les tons mis en jeu par le muse sur les sites de rseaux sociaux que lon
comparera avec celui des campagnes de communication traditionnelle. ces champs principaux
sajoutent galement dautres domaines danalyse qui nous ont clairs : linformatique pour
comprendre les enjeux des nouvelles applications cres, le droit pour saisir les implications des
problmes poss par ces sites dans la gestion des donnes personnelles ou encore lanalyse
syntaxique qui nous donnent des critres pour interprter la formation de groupements sociaux.
La recherche se base sur lanalyse de pages des muses nationaux sur le site Facebook. Nous
avons cherch interprter les traces laisses par le muse et les utilisateurs pour dcoder les
relations nouvelles ainsi tablies. Des discussions avec les professionnels qui grent ces pages ont
permis de saisir en quoi la structure interne des muses influencent la relation du muse avec ses
8

interlocuteurs, en terme de libert ditoriale, de tons utiliss et dinventions de nouveaux usages en
lien avec les missions classiques du muse (mdiation, dcouverte des collections). Des jalons dans
lappellation et la nature des nouveaux publics prsents ont t poss grce lanalyse des discours
mis et des quelques donnes statistiques intgres au site. Nous verrons ensuite en quoi la
discussion en ligne avec le muse favoriserait la visite relle du muse et dans quelles conditions.
Partant galement du point de vue des usagers, nous avons cherch savoir si ces derniers
se regroupaient et selon quelles modalits. Le concept de communaut sera discut pour lui prfrer
la mtaphore de lcume propos par Bernhard Rieder
2
.
Nous prsenterons dans un premier temps le contexte dtude qui souffre de problmes de
dfinition dont celles de rseau social ou de Web 2.0 . Les diffrents sites gravitant autour du
site Facebook seront tudis techniquement et nous verrons quels usages en sont faits par les
internautes. Ensuite nous dtaillerons la mthodologie mise en place et les chantillons choisis. Enfin
nous exposerons les rsultats obtenus selon quatre axes : le public en jeu, la gestion de ces nouveaux
usages par le muse, la rencontre du public et du muse sur le Web et leur rencontre au muse.

2
RIEDER Bernhard, De la communaut lcume : quels concepts de sociabilit pour le Web
social ? , tic&socit [En ligne], Vol. 4, n 1 | 2010, mis en ligne le 17 mai 2010, consult le 08 juillet 2010.
URL : http://ticetsociete.revues.org/822
9


CHAPITRE 1 : CADRE ET POSITIONNEMENT DE LA
RECHERCHE.
I. Web 2.0 et rseaux sociaux : essai de dfinition.

Avant dtudier le cur de notre recherche, savoir la prsence des muses sur Facebook,
le contexte dans lequel sinscrit notre recherche doit tre dcrit et analys. Le terme de contexte
doit tre compris dans son acception premire tire du latin contexere qui signifie tisser
ensemble
3
en plus du sens de *+ situation globale o se situe un vnement
4
. En effet, les
phnomnes dcrits tirent leur raison dtre du Web, systme dexploitation dInternet construit
notamment grce lentremlement des liens hypertextes qui indiquent la localisation de donnes.
Ce champ connat aujourdhui des difficults de dfinition et de classification des objets quil contient
causs entre autres par lextraordinaire dveloppement dont il a fait preuve ces dix dernires annes
et les profonds changements dusage quil a induit. Nos difficults de dfinition sajoutent celles de
terminologie du champ dtude. Il est connu sous le terme de Web 2.0 dit aussi Web social
dans lequel sinsrent les rseaux sociaux . Ces trois termes, entres autres, posent dj des
problmes de dfinition. Une dfinition fixe ne sera pas propose car nous pensons quelle nexiste
pas encore mais les jalons et les lments problmatiques seront analyss. Notons pour ce faire que
la littrature anglo-saxonne s'est beaucoup attache ces dernires annes aux questions relatives
aux dfinitions mais aussi la thmatique en gnral quelque soit la discipline (psychologie,
sociologie, ducation, mathmatiques, informatique...). Toutefois l'accs ces sources est trs
difficile et ces travaux restent assez mconnus en France, comme le souligne Dominique Cardon dans
son introduction la revue Rseaux
5
. Seules certaines rfrences ont pu tre examines. Nous
utiliserons dans le cas contraire des citations proposes par les auteurs franais.


3
DUBOIS Jean, MITTERAND Henri, DAUZAT Albert, Dictionnaire tymologique, Paris, Larousse, dition de 2001.
4
Le petit Larousse grand format, Paris, Larousse, 2005.
5
CARDON Dominique, Prsentation , In: Rseaux, 2008, volume 26, n 152, p. 8.
10

A. Le Web 2.0 ou le Web social.

Ce terme a t voqu pour la premire fois lors dune confrence de recherche entre la
socit OReilly et Media Live International. Ce terme a t invent par Dale Dougherty, membre de
la socit OReilly, mais cest Tim OReilly, le prsident de la socit du mme nom, qui a rendu cette
expression populaire
6
. Celui-ci et son quivalent Web social ont t employs de faon rpte et
abusive par les mdias et les entreprises commerciales pour dsigner beaucoup dlments
diffrents (Facebook, Dailymotion, les blogs, les wikis, Ebay...). David Beer, professeur de sociologie
lUniversit York Saint John, le qualifie pour cette raison de terme-parapluie ( a broader umbrella
term
7
). Dominique Cardon, dans son introduction de la revue Rseaux ddie aux rseaux sociaux,
refuse de la mme manire de le dfinir
8
. Rieder, spcialiste des sciences de lInformation et de la
Communication, se pose la question : pourquoi ce Web l serait plus social que les autres et en
quoi consisterait prcisment sa "socialit" ?
9
. Il tente pourtant une dfinition en sappuyant sur la
technique :
Les applications que lon regroupe habituellement derrire le terme Web social se
distinguent de leurs prdcesseurs parce quelles vont plus loin dans lorganisation et
la structuration des interactions entre usagers que les outils historiques ; elles se spcialisent
dans des activits particulires et proposent des interfaces et fonctionnalits optimises pour les
tches en question.
10

Les outils historiques dont il est question, maintenant qualifis de Web 1.0 par
opposition, ne permettaient quune dynamique dauteur lecteurs, o les auteurs taient ceux qui
matrisaient suffisamment linformatique pour pouvoir publier sur le Web. Aujourdhui, la publication
de contenu est ouverte qui sait utiliser une souris et un clavier grce aux applications dont parle
Rieder. On passe ainsi du Web des contenus au Web structur sur les utilisateurs (cest pour cette

6
O'REILLY, Tim, What Is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software
, [en ligne], 2005, consult le 08 juillet 2010. URL : http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html,
traduit en franais : http://www.eutech-ssii.com/ressources/1
7
BEER David, Social network(ing) sites.revisiting the story so far: A response to danah boyd & Nicole Ellison ,
In: Journal of Computer-Mediated Communication, n13, 2008, p 516-529.
8
CARDON Dominique, Prsentation , In : Rseaux, 2008, volume 26, n 152, p. 7-17.
9
RIEDER Bernhard, De la communaut lcume : quels concepts de sociabilit pour le Web
social ? , tic&socit [En ligne], Vol. 4, n 1 | 2010, p 36, mis en ligne le 17 mai 2010, consult le 08 juillet
2010. URL : http://ticetsociete.revues.org/822
10
Ibid., p 38.
11

raison que lon nomme aussi Web smantique ou Web participatif ). Les blogs, ces sites
personnels qui taient au dpart des journaux intimes en ligne et qui sont devenus le support de
diverses formes de publication tenus par des particuliers en font partie. Le dveloppement massif
des blogs, lgrement antrieur celui des autres applications , a t possible uniquement grce
plusieurs plates-formes qui ont facilit les outils de publication en ligne. Les anciens lecteurs ont
maintenant la possibilit dtre auteur et de diffuser leur contenu. Cette dimension technique est
fondatrice de ces changements et ne doit aucunement tre sous-estime. Les autres applications
ont des terminologies diffrentes selon les auteurs selon les fonctionnalits offertes ou selon leur
structuration.
B. Les rseaux sociaux : de la dfinition originelle l'acception
actuelle.

Cette expression est trompeuse car sa dfinition originelle a t dgrade en tant employe
trop souvent pour qualifier des choses trs diverses (souvent en complment ou la place de Web
social ). Elle est galement trompeuse car il en a t dduit des effets automatiques qui nont
pourtant pas eu lieu. En effet, aujourdhui lcoute du terme rseau social , certains pensent
nouvelles rencontres , dbat , diffusion , communication lchelle mondiale , lien
social ou encore nouveaux publics quand dautres critiquent en pensant futilit ,
voyeurisme ou vie en dehors de la ralit . Dans cette tude, il ne sera pas question de
dpartager ces opinions mais plutt de dmontrer comment, dans certains contextes et dans
certaines conditions, des usages et des effets intressant les muses mergent dans la recherche de
nouveaux publics, de modernisation de leur image et dans les volutions de mode de diffusion du
savoir travers la prsence des muses sur certains sites Internet.
1. Le rseau.

Rappelons-en la dfinition premire pour comprendre son volution vers ce que nous
appelons les rseaux sociaux numriques. Le rseau , avant dtre accol social , est un terme
n au XVII
me
sicle et qui faisait dabord rfrence au domaine du tissage, aux entrelacs de
lignes
11
qui formaient les filets des pcheurs. Ce rseul devient la fin de ce mme sicle le

11
MERCKL Pierre, Les rseaux sociaux, les origines de lanalyse des rseaux sociaux, cours prparatoires
lagrgation en sociologie, CNED/ ens-Ish 2003-2004, [en ligne], p 1, consult le 8 juillet 2010,
URL : http://cours.univ-tlse1.fr/file.php/91/reseaux_merckle_03_origines.pdf
12

rzeau puis le rseau et signifie plus gnralement un entrecroisements des fibres .
12
Ces
diffrentes dnominations tant utilises galement pour des vtements (tisss) comme la coiffe des
femmes (rsille) ou leur soutien-gorge, Pierre Musso remarque que le rseau est donc sur ou
autour du corps. Il lentoure et le capture tel un filet pos sur lui. *+ Le filet enserre les solides et
laisse passer les fluides, il couvre le corps et le laisse respirer, il le cache et le rvle la fois.
13
La
symbolique du rseau associe cette ide du filet va modeler lvolution du terme.
Pierre Merckl nous apprend que le terme passe ensuite dans le langage mdical (rseau sanguin,
rseau nerveux) qui ajoute lide de circulation lide de contrle. Au XIX
me
sicle, on y ajoute
lide du rayonnement des routes et des chemins sur le territoire jusquaux chemins de fer. Pierre
Musso lexplique en disant que le rseau-organisme nest plus le seul possible mais quun rseau
peut tre construit : Le mdecin qui considrait le corps comme un rseau, passe le relais
lingnieur qui fabrique des rseaux et les pense comme des organismes
14
. Dobjets crs ou
observs, le terme est devenu mtaphore d un certain nombre de proprits gnrales
intimement entremles (cest le cas de le dire) : lentrelacement, mais aussi le contrle et la
cohsion, la circulation, la connaissance et la reprsentation topologiques
15
. Et de mtaphore, il va
devenir concept.
Pierre Merckl explique ensuite comment ce terme a t utilis en parallle ou en opposition
structure (plbiscite par Claude Lvi-Strauss) pour qualifier et chercher des formes
invariantes de laction humaine et des structures sociales
16
. Il note, avant tout, que lutilisation du
terme de rseau nest pas la proprit exclusive des sociologues mais stend dautres
disciplines des sciences humaines qui ont dvelopp des thories parallles puis convergentes avec
celles de la sociologie, notamment la psychologie, lanthropologie, la gographie, lhistoire,
lconomie auxquelles se sont ajoutes les sciences de lingnieur et la gestion urbaine (urbanisme,
transports, tlcommunications) et enfin les mathmatiques (thorie des graphes notamment).

12
Ibid.
13
MUSSO Pierre, La symbolique du rseau , In : Quaderni, n 38, Printemps 1999, Politique symbolique et
communication, p 69-98.
14
Ibid., p 77.
15
MERCKL Pierre, Les rseaux sociaux, les origines de lanalyse des rseaux sociaux, Op. Cit., p 2.
16
Ibid., p 3.
13

La premire tentative de passer dune utilisation mtaphorique du terme rseau une
utilisation analytique est faite par Moreno en 1934 dans son livre Fondements de la sociomtrie
17
. Il
est le premier proposer une exploration empirique de la notion mtaphorique : ses
sociogrammes , reprsentation graphique de recueil de donnes relationnelles et outil de leur
analyse, ont clairement contribu la facilitation dun usage analytique de cette notion de
rseau
18
. Cest ainsi notamment dans ses propositions mthodologiques que Moreno fait le
premier pas dans lanalyse des rseaux qui ne sont pas encore dits sociaux . Cette juxtaposition
des deux termes est le fait de John Arundel Barnes, anthropologue rattach lUniversit de
Manchester, dans son clbre article publi en 1954 dans la revue Human Relations o il tente
dexpliquer lorganisation sociale dune petite ville de Norvge travers lanalyse des relations des
habitants entre eux. Barnes fait la distinction entre trois champs sociaux :
les units administratives et les associations volontaires,
le systme industriel (la pche notamment),
lensemble des relations informelles entre individus formellement gaux,
connaissances, amis, voisins, parents
19
.
Barnes traduit avec le terme de social network les proprits structurelles propres aux rseaux de
son tude. Le terme nest plus seulement mtaphorique. Il calcule que les habitants de lle sont tous
relis entre eux indirectement par une chane qui ne dpasse pas plus de quatre relations
dinterconnaissance. Cest en 1969 que les expriences de Milgram sur le petit monde se
proposent de vrifier cette hypothse
20
. Celles-ci montreraient que deux personnes choisies au
hasard sur le continent amricain sont relies par une chane de six relations en moyenne. Beaucoup
de limites seraient prendre en compte dans lanalyse de ces rsultats.

2. Les rseaux informatiques.

Axons notre analyse sur lhistoire de linformatique pour comprendre comment ce terme a
t utilis pour qualifier certains sites Internet de rseaux sociaux . Nous nous appuierons sur

17
MORENO Jacob Lvy, Who shall survive?, 1934, trad.fr., Fondements de la sociomtrie, Paris, PUF, 1954.
18
Ibid., p 7.
19
Ibid., p 11.
20
TRAVERS Jeffrey, MILGRAM Stanley, An Experimental Study of the Small-World Problem , In : Sociometry,
32, 1969, p 425- 443.
14

l'tude de Mriam Ben Sassi intitule Muse 2.0. De lentre du muse dans les rseaux la remise
en cause du public. Elle retrace lhistoire dInternet, premier pas avant lmergence des rseaux
sociaux numriques. En 1958, le Dpartement de la Dfense amricaine cre lArpa (Advanced
Research Project Agency) charg de dvelopper des rseaux dordinateurs dans un but de
domination militaire. Par la suite se dpartement sunit avec les industries et les chercheurs
universitaires. Le projet Arpanet, anctre de lInternet, est lanc dans six universits amricaines en
1969. Le scientifique Douglas Engelbart construit un systme qui offre la possibilit toute une
quipe de travailler ensemble grce un traitement de texte qui permet la visualisation par crans
interposs en direct et en temps rel de tous les textes des personnes travaillant ensemble. La
communication se fait par micro-ondes. Lexportation de ce systme est devenue possible plus
grande chelle grce [l]a technique dite des rseaux paquets [qui] permet de relier entre eux
des ordinateurs de tailles et de marques diffrentes
21
. Le deuxime palier important est la cration
des systmes permettant de relier les rseaux par lintermdiaire de portes
22
. LInternet Protocol (IP)
est lun de ces systmes et il donne son nom au rseau Internet. Mriam Ben Sassi nous explique le
dernier des paliers : linvention du World Wide Web en 1992 par Tim Berners-Lee qui applique le
systme dHypertexte lInternet et cre le langage HTML (HyperText Markup Language). Les pages
Internet sont alors relies entre elles par des hyperliens
23
. Sen suit le dveloppement dInternet tel
quon le connait aujourdhui avec louverture des premiers sites en 1995.
3. Les rseaux sociaux numriques.

partir de quand certains sites ont-ils reu lappellation de rseaux sociaux ? Nous
navons pas russi en retrouver la premire occurrence au regard du nombre d'occurrences du
terme sur les moteurs de recherches. Toutefois pour diffrencier le rseau social tel qu'il est dfini
en sociologie des sites Internet qui vantent la capacit en crer un (autre?) en ligne, nous
nommerons ces derniers, les (sites de) rseaux sociaux numriques.
Il nest pas difficile de comprendre lemprunt de ce terme quand est considr le fait que ces
sites mdiatisent (notamment) la communication ou tout du moins des interactions et font cho

21
Ibid., p 16.
22
VALLE Jacques, Au cur dInternet, une pionnier franais du rseau examine son histoire et sinterroge sur
lavenir, Paris, Balland, 2004, p 106.
23
BEN SASSI Mriam, Muse 2.0. De lentre du muse dans les rseaux la remise en cause du public,
mmoire de M2 de Paris I La Sorbonne, 2008, p 16.
15

lInternet, dj qualifi de socit en rseau . Musso explique (et critique) cette surenchre des
utilisations du terme rseau par la puissance originelle du concept
24
et sa rapide
dgradation commerciale contemporaine selon lexpression de Deleuze et Guattari
25
. Il rappelle
galement que la technique (du rseau) [est+ un miroir de limaginaire et ne stonne donc pas
que le lien social cach derrire soit sans cesse en tte.
Ceci explique les nombreuses attentes quont dveloppes ces rseaux sociaux numriques
quant la cration de communauts voluant autour de valeurs telles que la diffusion du savoir, le
dbat dmocratique par la participation de chacun ou encore le dpassement des structures
tatiques grce une certaine sagesse des foules
26
. Cet effet qui na pas (encore) eu lieu tel quon
lattendait est ce que nous avions qualifi de trompeur au dbut de notre dmonstration car il ne se
produit pas de lui-mme mais ncessite au moins dtre construit.
Nicole Ellison et Danah Boyd, spcialistes des thmatiques dveloppes dans le domaine du
Web social , ont dfini ces sites de rseaux sociaux ( social network sites ) dans un clbre
article de 2007
27
: les services de rseaux sociaux se dfinissent comme tant des services Web qui
permettent aux individus :
de construire un profil public ou semi-public dans le cadre dun systme dlimit,
dorganiser une liste dautres utilisateurs avec lesquels ils partagent des relations,
de voir et de croiser leurs listes de relations et celles cres par dautres travers le
systme.
28


24
Ibid., p 1
25
DELEUZE Gilles et GUATTARI Flix, Quest-ce que la philosophie ?, Paris, ditions de Minuit, 1991, p 17, [cit
par MUSSO Pierre, La symbolique du rseau , In : Quaderni, n 38, Printemps 1999, Politique symbolique et
communication, p 69-98.]
26
Traduction du titre du livre The wisdom of crowds de James Surowiecki o il dveloppe lide que les
dcisions prises par un groupe nombreux et vari seront meilleures que celles prises par des particuliers mme
si ceux-ci sont des experts dans leur domaine.
27
BOYD Danah, ELLISON Nicole, Social network sites: Definition, history, and scholarship, In Journal of
Computer-Mediated Communication, 13(1), 2007, consult le 8 juillet 2010.
URL: http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html

28
Traduction franaise donne par Alain LEFEBVRE, Les rseaux sociaux. De Facebook aux nouveaux Intranets,
la gnralisation des rseaux sociaux, Paris, M21 ditions, 2008, p 29.
16

Il est intressant de constater quelles ne recherchent pas lorigine de l'expression "rseaux sociaux",
nen font mme pas allusion (tout comme lensemble des manuels techniques dinformatique) mais
donnent directement leur propre dfinition de ce quelles considrent tre des sites de rseaux
sociaux. Elles rejoignent Rieder et sa dfinition technique du Web social en en proposant une de
mme nature et ne portant pas sur le contenu dvelopp. Cette dfinition est trs critique par
David Beer qui constate que celle-ci ne dcrit que les sites ddis lactivit mme de rseautage
c'est--dire le fait de chercher largir son rseau et exclut les activits proposes autour de ces
rseaux
29
. Il inclurait donc les sites de rseautage social ( social networking sites ) dans la catgorie
plus large de sites de rseaux sociaux. On remarque que les diffrences de terminologie employes
chez les auteurs entrainent des diffrences de dfinition qui brouillent une vision densemble du
champ dtude.
Ainsi, si nous classons les applications du Web social selon leurs fonctionnalits et non
selon leur structuration, il est plus ais de classer toutes les applications . Toutefois, il existe
plusieurs classements qui se chevauchent plus ou moins. Rieder classe les offres Internet rentrant
dans lunivers du Web social en quatre groupes selon les activits proposes
30
:
Publier : les blogs
Organiser : les plates-formes de gestion et de partage dinformations telles que Flickr
(photographie), YouTube et Dailymotion (vidographie) ou encore Delicious (catalogue de
liens hypertextes).
Socialiser : les sites de rseautage social
31
tels que MySpace, Facebook, Friendster,
hi5, Bebo, LinkedIn
Rencontrer : les sites de rencontre de partenaire amoureux ou sexuel tels que Meetic ou
adopteunmec.com
Thelwall propose une classification en trois catgories
32
des sites de rseaux sociaux :

29
BEER David, Social network(ing) sites.revisiting the story so far: A response to danah boyd & Nicole Ellison
, In: Journal of Computer-Mediated Communication, n13, 2008, p 516-529.
30
RIEDER Bernhard, De la communaut lcume : quels concepts de sociabilit pour le Web social ? ,
Op. Cit., p 39.
31
Ibid.
32
Thelwall, Michael, Social Network Sites: Users and Uses . In: ZELKOWITZ, Advances In Computers,
Amsterdam, Elsevier, 2009, ( paratre) [cit par GIRARD Aurlie, FALLERY Bernard, Rseaux Sociaux
Numriques : revue de littrature et perspectives , [en ligne], Colloque de lAssociation Information et
17

Les rseaux sociaux de socialisation, conus pour les loisirs de la communication sociale
entre les membres (aspect rcratif). Les connexions sont souvent utilises pour trouver et
afficher des listes damis existants dores et dj hors ligne . MySpace, Facebook, et
Cyworld en font partie.
Les rseaux sociaux de rseautage sont davantage utiliss pour trouver de nouveaux
contacts. Les connexions comportent une proportion importante de connaissances et de
personnes auparavant inconnues. LinkedIn, site de rseautage professionnel, est un exemple
reprsentatif.
Les rseaux sociaux de navigation sont un moyen d'aider les utilisateurs trouver un type
particulier d'information ou de ressources. Les connexions sont utilises pour dployer des
listes de contacts, listes permettant laccs linformation et aux ressources associes
ceux-ci. Par exemple les membres de Digg ou Del.icio.us, sites de partage de liens internet
(social bookmarking), peuvent soit lire les propositions mises en avant en page daccueil, soit
utiliser la navigation sociale en lisant les informations postes ou recommandes.
33

On observe des similitudes et des diffrences entre ces deux classements. Ils distinguent tous les
deux les rseaux constitus damis rencontrs antrieurement dans la vie relle et les rseaux
constitus grce aux sites mme si les catgories qui en dcoulent ne sont pas exactement les
mmes. Thelwall nintgre pas les sites de rencontres amoureuses comme le fait Rieder. Ce dernier
cre quant lui une catgorie distincte fonde sur la publication. Notre tude suivra la classification
de Thelwall car nous pensons que lactivit de publication, quelle soit le but principal du site ou
seulement une consquence des outils proposs, est fondamentale dans le dveloppement futur du
Web. A ce propos, Emmanuel Viennet remarquait quil existait une tendance actuelle qui consiste
ouvrir une page sur Facebook plutt que de crer un site ou un blog
34
. Les statistiques actuellement
disponibles sur Facebook propose danalyser lvolution des nombres de contacts et de

Management, 2009, p 3, consult le 8 juillet 2010, URL : http://www.reims-
ms.fr/events/aim2009/pdf/Papier%2066.pdf]
33
GIRARD Aurlie, FALLERY Bernard, Rseaux Sociaux Numriques : revue de littrature et perspectives , [en
ligne+ Colloque de lAssociation Information et Management, 2009, p 3, consult le 8 juillet 2010,
URL : http://www.reims-ns.fr/events/aim2009/pdf/Papier%2066.pdf
34
VIENNET Emmanuel, Introduction aux rseaux sociaux : problmatiques pour la fouille de donnes , [en
ligne], In : Rseaux sociaux et data mining, cycle de confrences propos par lENS, consult le 8juillet 2010.
URL : http://www.diffusion.ens.fr/index.php?res=conf&idconf=2776
18

commentaires mais le mouvement actuel du Web semble tre en direction d'un dveloppement des
outils permettant de suivre la diffusion des contenus sur le Web, de la mme manire que les outils
proposs par les plates-formes hbergeant des blogs qui permettent de suivre les liens.
Aurlie Girard propose une figure qui tendrait synthtiser les diffrentes dfinitions proposes :


Elle propose un tableau rcapitulant les diffrentes dfinitions avec des exemples que nous avons
reproduit en annexes
35
.

Nous avons donn quelques jalons permettant de classer les rseaux sociaux numriques .
Ils sont centrs pour la plupart sur lobjet lui-mme, en termes de structuration interne ou de
fonctionnalits. Nous pensons que sil est trs difficile de les catgoriser (et de les dfinir) cest parce
que la multiplicit des usages qui en sont faits brouillent la dfinition donne par les concepteurs.
Ces derniers ont fourni des outils dont se sont empars les utilisateurs pour accomplir dautres
tches que celles initialement proposes. Nous verrons dautres exemples de points dachoppements
dans le reste de ltude.
II. Principaux sites utiliss par les muses : historique,
caractristiques techniques et premires analyses.

Dans cette partie, nous analyserons le panel des sites de partage les plus utiliss par les
muses franais. Nous rappellerons rapidement leur volution puis nous dcrirons leurs
caractristiques techniques. Lorsque celle-ci sera disponible, nous donnerons lanalyse des pratiques

35
Annexes, Classification des rseaux sociaux , tableau 1, p 6.
19

et des usages sur ces sites grce la littrature sociologique car ces usages clairent les motivations
des utilisateurs. Seront ajoutes des tudes en musologie qui clairent cette fois-ci les usages des
muses. Nous donnerons des exemples dutilisation par les institutions culturelles pour chacun
dentre eux. Pour chaque cas, une capture dcran explicative a t ajoute en annexe.

A. Les rseaux sociaux de navigation :

1. Dailymotion et YouTube.

Dailymotion, fond par Benjamin Bejbaum et Olivier Poitrey en fvrier 2005 afin doffrir aux
internautes la possibilit de dplacer leurs vidos en ligne, sest rapidement impos comme le
leader dans sa catgorie en France
36
. Au mme moment tait cr YouTube aux tats-Unis par
Chad Hurley, Steve Chen et Tawed Karim. Les deux plates-formes ont le mme principe de partage de
vidographies. Le succs de ces deux sites (et de ceux prsents dans cette recherche) tient la
grande facilit dutilisation mise disposition permettant aux internautes de mettre en ligne et de
regarder des vidographies faites par des amateurs. Des fonctionnalits de notation et de
commentaires mettent en avant les vidographies les plus populaires.
Cette facilit dutilisation a entrain un nombre croissant dutilisateurs et de vidographies
postes, ce qui a attir lil des marques puis des institutions. Bernhard Rieder explique la diffrence
quapporte ce genre de site par rapport un forum ddi la critique vidographique ou un club
vido : toutes les fonctionnalits sont tournes autour de la vidographie facilitant tous les aspects
de cette pratique (tlchargement, archives)
37
. Il ajoute :
Pour une communaut qui serait prte ngocier, appliquer, et (faire) respecter les
normes et conventions (techniques aussi bien que sociales) ncessaires la transformation dun
newsgroup en club vido, une trs grande discipline simposerait. Sur YouTube, une partie de ce
travail de standardisation et dorganisation sociale est assure par la plate-forme technique ; elle
est dlgue sur un ensemble dinterfaces et dalgorithmes (Rieder 2006)
Un autre fait explique le succs de la plate-forme : le piratage de vidographies protges a
pouss les grands groupes ayant-droits signer des contrats de diffusion proposant parfois une

36
ICHBIAH Daniel, Les mots de linformatique : Dictionnaire illustr pour bien comprendre linformatique, Paris,
CampusPress, 2007 (3e d.), p 82.
37
Op. Cit.
20

qualit suprieure celle propose avant
38
. Pour comprendre lampleur de ces sites, on peut citer
deux chiffres : en mai 2010, deux milliards de vidographies taient vues par jour sur YouTube (et
seulement cent millions en mai 2006) et Dailymotion comptait en septembre 2009 onze millions de
vidographies en ligne
39
. La qualit grandissante de ces sites a jou dans lintrt que les muses ont
pu porter ces plates-formes de partage, en plus du fait quils sont devenus des sites
incontournables du Web 2.0 . Les muses ont voulu renouveler leur image et leurs canaux de
diffusion, ils ont cr des chanes spciales cest--dire des listes de diffusion des vidographies
postes par eux.
L'utilisateur cre un profil rduit (O)
40
car le contenu est mis en avant, non les utilisateurs. Il
tlcharge sur le site des vidographies depuis son ordinateur (O). Il ajoute son profil d'autres
utilisateurs (O) ou des groupes auxquels il adhre (O). Les utilisateurs peuvent commenter les
contenus (O). Des systmes de notations valorisent les vidographies : les plus vues, les plus
commentes et les mieux notes (O).
Dominique Cardon propose une typologie des rseaux sociaux selon ce qui est montr de
lidentit des visiteurs. Il a cr cinq types selon les formats de visibilit
41
. Il classe les sites
comme Dailymotion et YouTube dans le type du phare :
Les participants rendent visibles de nombreux traits de leur identit, leurs gots et leurs
productions et sont facilement accessibles tous. En partageant des contenus, les personnes crent
de grands rseaux relationnels qui favorisent des contacts beaucoup plus nombreux, la rencontre
avec des inconnus et la recherche dune audience. [+La visibilit des personnes stend du seul fait
que les amis sont aussi considrs comme des bookmarks, puisquils servent parfois de
concentrateurs de contenus dun type particulier. Dans lunivers du phare, la visibilit fait souvent
lobjet dune qute dlibre et sobjective travers des indicateurs de rputation, des compteurs
daudience et la recherche dune connectivit maximale.
42


38
Les ayant-droits, aprs avoir essay pendant un temps de faire supprimer ces vidographies, se sont aperus
quil y avait parfois plus dintrt oprer une collaboration.
39
Agence ComScore, 2009.
40
Une capture dcran complmentaire au dveloppement qui suit est disponible en annexes ( Principaux
sites utiliss par les muses , p 7- 10). Les symbolesO,O O(etc.) renvoient des indications sur ces dernires.
Nous avons procder de la mme faon pour les autres descriptions.
41
Annexes, Classification des rseaux sociaux , carte 1, p 7.
42
CARDON Dominique, Le design de la visibilit : un essai de cartographie du Web 2.0 , In : Rseaux 2008,
volume 6, n152, La Dcouverte, p 93- 137.
21

Bernhard Rieder suit cette analyse puisquil classe ces sites dans la catgorie organiser et non
dans celle de socialiser . Laccent est mis sur le contenu, peu sur les personnes et cest travers lui
que laudience se fait. Dailleurs une simple observation empirique suffit montrer que les
commentaires des vidographies sempilent les uns sur les autres sans former de dialogue entre les
internautes. Les muses ne rpondent jamais ces commentaires.
Ainsi en dcembre 2007, le Chteau de Versailles rejoint le Quai Branly sur YouTube inscrit
depuis octobre 2007. Le Chteau de Versailles cr sa chane sur YouTube et sur Dailymotion dans le
cadre de son projet baptis Le Grand Versailles numrique . Aujourdhui, le muse a post 83
vidographies qui ont t vues au total 632131 fois, ce qui reprsente une moyenne de 7600 vues
par vidographie
43
. Ces chiffres montrent lintrt de ce site en tant que diffuseur du contenu
produit par le muse. Depuis, dautres muses ont cr leur chane sur lun et/ou lautre. En mars
2010, on comptait quatre muses nationaux sur YouTube (Versailles, la CNHI, la Cit de lArchitecture
et le Chteau de Fontainebleau) et neufs sur Dailymotion (Le Louvre, le muse Henner, le muse
Delacroix, le MUCEM, le muse du Quai Branly, la CNHI, le Chteau de Fontainebleau, le Centre
Pompidou, le muse des Arts Dcoratifs). En dehors du rle de diffuseur de contenu, ces sites sont
utiliss pour leur intrt technique. Il est trs difficile dintgrer de nouveaux contenus aux sites
Internet souvent rigides des muses, surtout des vidographies. Ces sites sont donc employs aussi
comme soutien et facilitateur technique.
Le CLIC (Club Innovation & Culture) est linitiative du regroupement des chaines
Dailymotion des principaux muses et lieux culturels franais en mars 2009 au sein dune chane
gnrale intitule Culture TV qui compte aujourdhui quarante-deux membres
44
(O). Cette
initiative montre la volont pour les institutions de se dmarquer du contenu amateur (au sens
premier) diffus sur ces sites et de montrer leur expertise dans leurs domaines respectifs. Elles
refusent dtre noyes et confondues avec dautres types de production. Ceci explique en partie la
forte personnalisation de ces chanes o figurent les logos et quelques fois des fonds dcran
spcifiques chaque institution (O).
Il est par contre tonnant de noter que peu de muses mettent en avant leur prsence sur ces
plates-formes dchange. Sur les sites Internet institutionnels, seuls le Chteau de Versailles et le
Centre Pompidou manifestaient leur prsence par une petite icne qui fait le lien directement sur
YouTube ou Dailymotion. On peut mettre deux hypothses pour expliquer ce propos :

43
http://www.YouTube.com/user/chateauversailles, consult au 1er juillet 2010.
44
http://www.dailymotion.com/group/culturesTV Consult au mois de juillet 2010.
22

certains muses, par prudence, prfrent ne pas trop annoncer leur prsence en ligne et
attendent de voir ce que peuvent lui apporter cette prsence plus petite chelle.
les muses ne souhaitent pas faire de la publicit aux dits-sites et prfrent que les
utilisateurs fassent la dmarche de chercher le contenu.
Ces sites ont inspir lIndianapolis Museum of Art (IMA) en 2009 pour crer un site de
partage de vidographies ddies spcialement lart et intitul Artbabble
45
. Seules les institutions
partenaires peuvent ajouter des vidographies, institutions au nombre de vingt-trois en juin 2010
dont le SFMOMA, La Frick Collection, le Guggenheim ou encore le Van Gogh Museum. Les utilisateurs
sont invits consulter les vidographies classes en diffrentes catgories : artistes, sries
(techniques de cration, restauration) ou chanes et les commenter et discuter (to babble signifie
bavarder en anglais). Aucun muse franais ne participe cette initiative. Cette cration montre
l'appropriation de nouvelles pratiques de consultation de contenu par certains muses tout en se
dmarquant des autres contenus concurrentiels. L'expertise du muse est nouveau montre.

2. Les sites de marque-pages ( bookmark )

Les sites dont nous allons parler prsent rsultent de lutilisation du Web et ne dcoulent
pas dune pratique prexistante comme la photographie ou la musique qui aurait t rinvente sur
le Web. Il sagit de sites de bookmarking dit aussi de marquage. Le plus connu de ces sites est
Delicious
46
. la manire dun marque-page, ces sites rfrencent les liens (ou adresses URL)
47

signals par les internautes, ils sont nomms des agrgateurs de liens. Un systme de notation
permet de mettre en avant certains articles. On peut catgoriser les artistes avec des mots-cls (tags)
(O)
48
.
Deux usages se distinguent :
un rle de pense-bte permettant de retrouver facilement des articles ou des
adresses perdues dans limmensit des documents prsents en ligne (O)

45
http://www.artbabble.org/
46
http://delicious.com/
47
Chane de caractres normaliss servant identifier et localiser des ressources consultables sur Internet et
y accder l'aide d'un navigateur.
48
Une capture dcran complmentaire au dveloppement qui suit est disponible en annexes ( Principaux
sites utiliss par les muses , p 13).
23

un rle de valorisation darticles, une mise en lumire permettant de faire part de
ses intrts et de ses dcouvertes aux autres (O).
Un phnomne de construction didentit travers les diffrents liens choisis s'observe
comme sur les autres sites du Web social . Les personnes ajoutes notre profil peuvent tre
elles-mmes des marqueurs c'est--dire que l'utilisateur est en contact avec un autre seulement pour
les contenus que celui-ci propose et non pour la personne en elle-mme.
Le site Netvibes se distingue lgrement
49
, il permet de grer ses propres liens sur une mme
page proposant le catalogage de ceux-ci, leur structuration grce aux onglets (O) et leur actualisation
grce lintgration des flux RSS
50
. La page d'accueil de ce site se dcompose en modules,
reprsents graphiquement par des blocs rectangulaires (O). Il nest pas ncessaire de retourner
quotidiennement sur les blogs ou les sites que lon suit pour savoir si de nouveaux articles ont t
ajouts, Netvibes nous prvient ds que ceci est fait. Ce service a t cre en 2005 par Tariq Krim en
France et en Angleterre
51
. Une page Netvibes peut tre publique ou prive. Dans le premier cas, elle
joue le rle de prescripteur de la mme faon que le vote de popularit sur les autres sites de
bookmarking. Dans le cas o elle est prive, elle rejoint le rle de pense-bte avec l'intrt
supplmentaire de l'actualisation des liens hypertextes.
Cette pratique de cataloguer les liens na rien de nouveau et est mme la base du Web. Une
des premires dfinitions des blogs est celle de site indiquant les nouveaux sites crs. Cette
dfinition en ferait tout simplement les premiers sites Internet
52
. Les blogs ne sont devenus des
supports de publication personnelle qu'aprs avoir t simplement des catalogues de liens. Le
rfrencement est une des proccupations majeures des utilisateurs de Web.
Quelles sont les utilisations possibles pour un muse et quimplique cette pratique ?
53
Deux
pratiques diffrentes ont t observes (bien que lutilisation de ce genre de site soit trs minoritaire

49
Une capture dcran complmentaire au dveloppement qui suit est disponible en annexes ( Principaux
sites utiliss par les muses , p 11- 12).
50
Le flux RSS ou fil de syndication: "fil d'information consistant en un fichier XML, gnr automatiquement,
dont le contenu format, exploitable dynamiquement par d'autres sites Web, est rcuprable par l'entremise
d'un agrgateur qui permet de lire le nouveau contenu de ce fil rpertori, ds qu'il est disponible." (source:
Office qubcois de la langue franaise.)
51
http://about.netvibes.com/ consult le 20 juillet 2010.
52
FIEVET Cyril, TURRETTINI Emily, Blog story. Onde de choc, Eyrolles, Paris, 2004, p. 8-9.
53
Nous ne reviendrons pas sur cette thmatique de l'agrgateur de liens donc nous annonons ds maintenant
certains rsultats obtenus par l'observation des deux pages dont il est question.
24

au sein des muses franais) : il sagit de se substituer au site Internet et/ou de proposer du contenu
externe au muse mais que celui-ci valide .
Si nous prenons par exemple le cas du muse de la Poste, son site institutionnel bien que toujours
existant a t fortement concurrenc par sa page Netvibes intitule LAdresse I.P
54
. Celle-ci cre
un carrefour entre les diffrentes prsences du muse sur les autres sites et sinsre dans un
ensemble plus gnral, celui des muses en gnral et celui des muses postaux en particulier. En
effet, la page regroupe entre autres des liens vers :
la page Facebook (O),
la page Flickr (O),
le compte Twitter (O),
le blog du muse (O),
son catalogue de collection (G),
des liens vers des associations philatliques, des liens vers divers blogs de passionns,
dautres vers des sites dinnovations musales,
vers un ensemble de muses postaux trangers (OO),
ou encore vers des sites de documentation sur les thmes lis au muse (laropostale,
lhistoire de lcriture, lhistoire des sceaux, des routes postales)
Deux avantages par rapport au site Internet sont noter :
La souplesse dutilisation de cette structure permet de crer lquivalent dun site en trs
peu de temps et gratuitement. Cette caractristique montre encore une fois la grande
recherche de simplification des outils informatiques qui a amorc la deuxime gnration du
Web. La page cre ainsi reste trs facile grer, il est possible dajouter des liens ou widgets
tout comme il est possible de les supprimer. Une grande facilit personnaliser la page grce
aux arrire-plans et fonctionnalits lies au design permet une institution de donner
lapparence voulue et recherche pour marquer sa position.
Lactualisation rgulire des liens prsents et leur visualisation permet de donner une image
dynamique et vivante linstitution au contraire des sites Internet institutionnels qui restent
trs statiques pour la plupart. Il permet d'avoir galement en un coup dil toutes les
facettes du muse et sa diversit dactions.

54
http://www.netvibes.com/ladressemuseedelaposte/#Accueil
25

Lors dun entretien avec Laurent Albaret, chef de projet et gestionnaire de la prsence du muse en
ligne, celui-ci signalait ces deux avantages mais notait toutefois quelques dsagrments. Les pare-
feux internes au muse de la Poste bloquaient par moments certaines actualisations et le lien
apparat vide sur la page Netvibes dans ce cas-l. Il constate aussi que la fonction de la page nest pas
dtre un concentr dinformations relatives au muse comme un site traditionnel (dit aussi site
brochure
55
ou site-vitrine ) mais vraiment un carrefour o chacun est envoy vers un autre site.
Une autre utilisation de ce type de structure est celui de prescripteur. La page est publique et
le muse sanctionne de son autorit des contenus non musaux. Le Museum dHistoire de Toulouse
a ainsi ouvert une page sur le site Delicious
56
indiquant les articles quil conseille. En se mettant au
centre de ce processus, le muse contribue la diffusion des connaissances possdes par dautres
contributeurs que lui et ralise ainsi une des grandes promesses du Web de dmocratisation des
connaissances. Ce changement dcale le rle du muse de crateur et diffuseur de contenu celui
dexpert conseillant dautres types de contenu. Cest aussi une manire de grer la concurrence des
contenus prsents sur le Web. Cette attitude est profondment nouvelle puisquelle remet en cause
le monople de cration du savoir du muse mais ouvre vers dautres champs lexpertise de celui-ci.
La verticalit entre l'institution et les publics est par contre toujours affirme.

3. Flickr.

Flickr, comme la plupart des sites voqus ici, a t dtourn de son but premier par lusage
quen on fait les utilisateurs. Lide de dpart dveloppe par Ludicorp (socit canadienne ne en
2002) tait de crer un jeu vidographique multi-joueurs o une chatroom
57
[permettrait]
dchanger des objets numriques de toutes sortes, en favorisant les interactions ludiques entre les
participants
58
, o les photographies, prises partir des banques de donnes disponibles sur
Internet ou avec des tlphones portables et ayant valeurs dicne ou davatar, auraient t ces

55
STRETEN Katie, Honoured guest toward a visitor centred Web experience , Confrence Internationale
Museums and the Web, 16 au 19 avril 2000, Minnapolis, Jennifer Trant, David Bearman, Archives and
Museum Informatics, 2000. http://www.archimuse.com/mw2000/papers/streten/streten.html
56
http://delicious.com/museumtoulouse
57
Activit permettant un internaute d'avoir une conversation crite, interactive et en temps rel avec d'autres
internautes, par clavier interpos. (source: Office qubcois de la langue franaise).
58
BEUSCART J.-S., CARDON D., PISSARD N., PRIEUR C., Pourquoi partager mes photos de vacances avec des
inconnus ? Les usages de Flickr. , In : Rseaux, 2009, volume n2, p 91- 129.
26

objets numriques. A partir du lancement en 2004, les usages en ont fait quelque chose de
compltement diffrent o le tlchargement de photographies prives a pris une telle ampleur que
les fonctionnalits de messagerie instantane ont disparu. Le succs de Flickr vient galement du fait
quil a pris le contre-pied du type de site de stockage de donnes qui tait habituellement coupl
avec la cration de profils privs, permettant ainsi de scuriser ses photographies personnelles. Ici le
site rend les photographiques publiques par dfaut
59
. Ainsi le dpt de photographies ntait pas
propos quaux cercles intimes mais permettait la discussion grce aux fonctionnalits de
commentaire et dajout de contacts son profil auxquelles se sont ajoutes rapidement le tagging et
les fonctionnalits de mise en contact. Le succs est tel quen 2006 la socit est rachete par
Yahoo!.
Du ct des utilisateurs, plusieurs types dusages sont noter. Dominique Cardon place ce
site de partage dans la catgorie du Phare
60
cest--dire un accent plac sur le contenu mais avec
une recherche daudience forte. Les trois types principaux dusage montrent la forte disparit de ces
derniers ainsi que celle des formes conversationnelles
61
:
le stockage de photographies : dans ce cas, les internautes nutilisent aucune des
fonctionnalits coopratives.
la conversation est de deux types : avec les photographies et propos delles, en utilisant
massivement les fonctions de coopration comme le commentaire (O)
62
ou le favori.
le rseau social selon l'expression employ par l'auteur ou comme nous lappelons ici, le
rseautage social. Cette pratique signifie un faible nombre de tlchargements de
photographie et une mise en avant personnelle par des portraits varis. Cette pratique
semble particulirement rpandue aux mirats Arabes Unis
63
. Le but est de rencontrer
dautres personnes. Ce dernier point fait de Flickr un site hybride, entre la plate-forme de

59
Ibid.
60
Annexes, Classification des rseaux sociaux , carte 1, p 7.
61
Ibid.
62
Une capture dcran complmentaire au dveloppement qui suit est disponible en annexes ( Principaux
sites utiliss par les muses , p 14- 15).
63
BEUSCART J.-S., CARDON D., PISSARD N., PRIEUR C., Pourquoi partager mes photos de vacances avec des
inconnus ? Les usages de Flickr. , In : Rseaux, 2009, volume n2, p 96.
27

partage et le site de rseautage social. Il est un site de partage construit sous formes de
rseau social
64
.
Des groupes peuvent se crer autour de thmatiques (O). Des discussions peuvent tre amorces
l'intrieur de ces derniers (O).
Plusieurs lments sont attrayants pour les muses. Le plus novateur est de proposer une
immense base de donnes de quatre milliards de clichs
65
(tlchargs depuis louverture du site).
Pour faciliter la recherche de clichs, il est propos aux utilisateurs dindexer leurs propres
photographies. Cette pratique nomme folksonomie (traduit de langlais folksonomy form de folks
(les gens) et taxonomy (classification hirarchise))
66
ou tagging consiste inscrire avec la
photographie un certain nombre de mots-cls qui servent de base au moteur de recherche intgr
(O etO). Pour les institutions, lintrt rside dans le fait que les non-spcialistes classent leurs
photographies dans de nouvelles catgories auxquelles nauraient pas forcment pens les
spcialistes. Cette indexation participative renouvelle compltement celle pratique jusque l par
les documentalistes et les bibliothcaires. Ces pratiques sont nommes top down par Bernard
Stiegler et Vincent Puig (de lInstitut de recherche et d'innovation, IRI) car elles drivent de
technologies ascendantes dont le sens est donn par la foule. Cette pratique nest pas sans poser de
problme. La multiplication des mots-cls et labsence de concertation des utilisateurs rendent cette
indexation htrogne. ceci sajoute les problmes de manque ou dabsence de mot-cl ainsi que
les problmes syntaxiques habituels en indexation : les fautes dorthographe, labsence daccent, la
prise en compte ou non des majuscules, la pluralit des noms Pour y remdier lIRI propose de
canaliser ces pratiques par une logique bottom up . Lide est de prdfinir des mots-cls dans le
cas de lindexation participative. Cette logique bottom up est visible quand les prdfinitions
sont visibles lavance et cache lorsque linterface du site mme bride la libert des utilisateurs.
Pour garder lesprit rafraichissant de la pratique des amateurs, lIRI propose de demander des
amateurs-experts dutiliser ces outils pour crer des regards signs
67
qui tranchent avec la
vision de linstitution. On comprend alors quel peut tre lintrt du muse runir autour de lui une

64
Ibid., p 94.
65
http://blog.Flickr.net/
66
Voir la dfinition propose par lOffice Qubcois de la langue franaise :
http://www.oqlf.gouv.qc.ca/ressources/bibliotheque/dictionnaires/Internet/fiches/8351986.html
67
Voir linterview de Vincent Puig sur ce sujet dans les annexes du mmoire de Claire Drain cit en
bibliographie.
28

communaut constitue damateurs-experts. Larticulation de ces deux aspects top down et bottom
up formera selon eux la prochaine volution du Web (nomme dans les mdias Web 3.0 ).
Un des autres avantages de Flickr est son soutien technique par rapport aux sites Internet
institutionnels, tout comme les sites de partage de vidographies. Nous ne dvelopperons pas plus
cet aspect dj tudi.
Comme outil dinteractivit, Le Museum dHistoire Naturelle de Toulouse propose une
utilisation originale de ce site de partage par rapport aux autres muses franais. Claire Drain a crit
un mmoire trs complet ce sujet. Nous n'en retiendrons que les lments essentiels
68
. Le muse
dirige plusieurs groupes sur le site de partage et propose aux internautes dy remplir les albums.
Deux de ces groupes ont attir lattention de Claire Drain : Collectionner le vivant autrement (par
la photographie) et Souvenirs du Museum de Toulouse (avant sa rnovation). Linteractivit est la
plus forte sur le premier qui est actualis trs rgulirement. Elle constate en premier lieu une vraie
tentative de changement dans lchange muse-publics. Les apports des internautes sont valoriss :
la production photographique est encourage, les commentaires sur les photographies sont pris en
compte et obtiennent toujours une rponse de la part du muse et enfin celui-ci incite les
internautes a donn leurs avis sur la scnographie. Toutefois la position dominante du muse reste
dactualit. On la peroit grce :
la forte prsence du muse dans les aspects graphiques,
le renvoi systmatique aux institutions,
les classifications des photographies selon les cadres imposs par le muse,
la difficult pour le muse apprendre de nouvelles choses grce aux internautes,
et enfin, la volont marque de certains usagers de venir approfondir leurs
connaissances.
On voit travers cet exemple que le muse ne peut pas de par sa nature devenir lgal du public. Sa
position dexpert est maintenue. Toutefois on voit que ces nouvelles pratiques peuvent amener la
cration d'un regroupement damateurs prts simpliquer dans une relation avec le muse. Claire
Drain relve titre de nuance quun des usagers venu chercher un approfondissement de ses
connaissances avait apprci que le Webmestre se prsente et signe les billets de son prnom. La
question de la dcontraction comme lment de rapprochement entre linstitution et son public

68
DRAIN Claire, Le site de partage de photographies Flickr : un nouveau mode dchanges avec les publics au
Museum d Histoire Naturelle de Toulouse ?, mmoire de master 1 de lcole du Louvre, 2008.
29

reste donc valable. Ce type de cration est peut-tre une autre manire de retenir le public car
ltude explique que lattente au niveau des connaissances et de lanimation de ces pratiques est trs
forte et pousse certains utilisateurs chercher ailleurs ce quils souhaitent quand le muse ne
rpond pas leurs attentes. Genevive Vidal remarque ce phnomne de critique de la part des
visiteurs/usagers pour tous les types de multimdias proposs par le muse (en ligne et/ou dans le
muse) et mettait en avant la dception des usagers lorsque le muse nest pas au niveau attendu
par ces derniers
69
.

B. Les rseaux sociaux de socialisation et de rseautage :

Les sites MySpace, Facebook et Twitter sont utiliss la fois pour crer un rseau de
personnes connues pralablement dans la vie relle et aussi pour se crer de nouvelles relations.
Pour ces raisons, ils correspondent aux catgories des sites de rseaux sociaux de socialisation et
des sites de rseaux sociaux de rseautage selon la classification de Thelwall
70
. La multiplicit des
usages brouillent les classifications que lon peut oprer.
Le premier site recens par Danah Boyd et Nicole Ellison est le site SixDegrees ouvert en 1997
et ferm en 2000. Ce site fait rfrence la clbre exprience de Milgram qui avait compt le
nombre de contact entre deux personnes prises au hasard, celui-ci tait de 5,2. Celui-ci naura pas
vraiment daudience et sera remplac par Friendster qui lui comportera les caractristiques ayant fait
le succs des diffrents rseaux sociaux connus jusqu aujourdhui. Celles-ci tiennent en deux points
majeurs : la facilit dutilisation et la cration d'un lieu entre le site de rencontre et le site de
discussion en ligne. Lide tait de mettre en avant les amis de ses amis et de dvelopper ainsi un

69
VIDAL Genevive, Interactivit et mdiation dans l'usage des multimdias de muses , In: Communication
et langages, n137, 3me trimestre 2003, p. 69.

URL: http://www.persee.fr/Web/revues/home/prescript/article/colan_0336-1500_2003_num_137_1_3221
Consult le 19 juillet 2010.
70
Thelwall, Michael, Social Network Sites: Users and Uses . In: ZELKOWITZ, Advances In Computers,
Amsterdam, Elsevier, 2009, ( paratre) [cit par GIRARD Aurlie, FALLERY Bernard, Rseaux Sociaux
Numriques : revue de littrature et perspectives , [en ligne], Colloque de lAssociation Information et
Management, 2009, p 3, consult le 8 juillet 2010, URL : http://www.reims-
ms.fr/events/aim2009/pdf/Papier%2066.pdf].
30

rseau de connaissances. Suite une incapacit rformer sa structure technique alors que le
nombre dabonns ne faisait quaugmenter, le site ferme en 2004.
71

1. MySpace.

MySpace
72
tait au dpart un site de stockage de fichiers sur Internet ouvert en 2001. Cette
premire version fut un chec et une nouvelle version cre par Tom Anderson supplante celle-ci en
2003
73
. Au dpart form sur la mme structure que Friendster (cration dun profil, liste damis,
cration de groupes), MySpace est devenu le site des musiciens connus et moins connus. Cest
lutilisation du rseau social par des musiciens de Los Angeles pour donner les dates de leurs
concerts qui donna cette teinte musicale au site. Les groupements internes se sont crs entre les
musiciens et leurs fans et entre les groupes de musique eux-mmes. Mme si la forme ressemble
celle des autres rseaux sociaux de socialisation, laccent est mis ici avant tout sur la promotion
personnelle et non sur les relations entre les membres
74
.
Nous remarquons tout de suite que cest laspect du profil qui est mis en avant
contrairement aux sites de partage dcrits prcdemment o le contenu tait mis au centre. On
observe le nom, diffrentes informations descriptives (ge, sexe, lieu dhabitation), la photographie
et la possibilit dcrire un message destin aux visiteurs de la page (O)
75
. Ces caractristiques sont
dcrites par Danah Boyd comme faisant partie des caractristiques des rseaux sociaux
76
:

71
LEFEBVRE Alain, Les rseaux sociaux. De Facebook aux nouveaux Intranets, la gnralisation des rseaux
sociaux, Op. cit, p 31- 33.
72
http://www.myspace.com/
73
Ibid., p 33-38.
74
BEN SASSI Mriam, Le muse sur Facebook - Vers la redfinition de la notion de public , 12 juillet 2008 [en
ligne] Lutilisation du numrique dans linstitution artistique, scientifique et patrimoniale, journe dtude du 20
Juin 2008, deuxime dition, disponible sur :
http://www.observatoire-critique.org/article.php3?id_article=207

75
Une capture dcran complmentaire au dveloppement qui suit est disponible en annexes ( Principaux
sites utiliss par les muses , p 18-19).
76
After joining an SNS, an individual is asked to fill out forms containing a series of questions. The
profile is generated using the answers to these questions, which typically include descriptors such as
age, location, interests, and an "about me" section. Most sites also encourage users to upload a profile
photo. Some sites allow users to enhance their profiles by adding multimedia content or modifying their
profile's look and feel. Traduit par mes soins.
31

Aprs stre inscrit sur le rseau social, chacun est amen rpondre des sries de
questions. Le profil est gnr grce aux rponses donnes incluant gnralement lge, le lieu
dhabitation, la description des intrts et une section propos . Beaucoup de sites encouragent
les utilisateurs tlcharger une photographie de profil. Certains sites autorisent leurs utilisateurs
amliorer leurs profils en ajoutant des contenus multimdias ou en modifiant lapparence du profil .
Sur MySpace les profils sont publics ou privs. On note enfin la partie amis qui permet dafficher
le logo ou la photographie de chacun de ceux-ci (O etO). On ne les voit pas tous ici mais en cliquant
sur le titre, toute la liste peut safficher (ce qui est une des autres donnes caractrisant un rseau
social daprs Danah Boyd). Une des fonctionnalits les plus utilises est dafficher les dates de
concerts pour les musiciens en plus de la possibilit de mettre quelques morceaux de musique en
coute.
Actuellement il ny a que le muse du Quai Branly qui est prsent sur le site. Sa page nest
plus actualise et est labandon. Lautre muse anciennement rfrenc tait le Centre Pompidou.
Magdalena Lataillade, dans son mmoire intitul Les muses et les rseaux sociaux : lexemple du
Centre Pompidou
77
, analyse les points communs, les diffrences et les effets entre la page Facebook
et la page MySpace du Centre Pompidou. Elle remarque que le dfaut de MySpace est de ne pas
pouvoir crer des pages institutionnelles mais plutt un profil de personne avec le nom dun muse.
Ainsi celle du centre tait nomm, Centre Pompidou, fille, 31 ans (O). Mriam Ben Sassi mettait
lide que ce site permettait de renforcer la part artistique dune institution car il est possible de
personnaliser le fond (O), de mettre de la musique facilement et il a cette aura artistique par
rapport nimporte quel autre rseau
78
. Toutefois Magdalena Lataillade remarque labsence de
dialogue dans les commentaires, de mdiation de la part du Centre Pompidou et note surtout que la
plupart des commentateurs font de lautopromotion.
Jean-Samuel Beuscart, sociologue spcialiste de la production musicale en ligne, souligne le
malaise qui rgne sur ce site cause de lautopromotion outrance (le fait de laisser
systmatiquement ladresse de son site sur les autres profils et/ou daccepter toutes les demandes

BOYD Danah, ELLISON Nicole, Social network sites: Definition, history, and scholarship, In Journal of
Computer-Mediated Communication, 13(1), 2007, consult le 8 juillet 2010.
URL: http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html

77
LATAILLADE Magdalena, Les muses et les rseaux sociaux : lexemple du Centre Pompidou, mmoire de M1
de lcole du Louvre, 2009.
78
BEN SASSI Mriam, Le muse sur Facebook - Vers la redfinition de la notion de public , op.cit., p 83.
32

d amis ). Certains artistes manifestent leur dgot se vendre de cette manire et
rquilibrent ces pratiques en acceptant des demandes d amis que par les fans (pour privilgier
la discussion avec leur public) ou en slectionnant les autres groupes de musique sur des critres
bien dfinis (choisir la qualit plutt que la notorit)
79
. Il note galement les inconvnients soulevs
par les musiciens lis la recherche constante daudience. Comme les mmes sont noter pour
quune page soit vivante, nous les indiquons pour la comparaison :
De lavis unanime, la condition ncessaire du succs est la rgularit et lintensit
dutilisation : pour obtenir des signes extrieurs de notorits (visites, amis, coutes), " il faut y tre
tout le temps ", " ds que tarrtes a diminue ", " si tu fais rien personne tcoutes, ds que tarrtes
MySpace cest fini ", " un MySpace si tu ten occupes pas, il meurt ". La plupart des membres
estiment quil faut y passer environ une heure par jour. Ce constat rejoint ceux fait par plusieurs
tudes sur dautres types de mdias sociaux (blogs, partages de photos) : lactivit sociale intensive
est une condition ncessaire la notorit, mme locale.
80

Dailleurs comme dj mentionn propos des sites de partage de vidographies et de
photographies, Dominique Cardon analyse ce site en tant que phare et va donc dans le mme
sens que lanalyse de J-S. Beuscart.
Au final, Magdalena Lataillade juge la page Facebook plus adapte aux besoins du muse car
linformation est mieux mise en avant, ce qui est le cur de la mission du muse. De plus,
lidentification en tant quinstitution est plus aise que sur MySpace o les profils sont ceux de
personnes.
2. Facebook.

Facebook nat en 2004 alors que les rseaux sociaux numriques se multiplient. Mark
Zuckerberg le cre uniquement pour les tudiants dHarvard dont il fait partie puis le site souvre
six grandes universits amricaines pour finalement passer du statut priv au statut public en
septembre 2005. Pour autant, les profils des utilisateurs nont jamais t publics, il est ncessaire
davoir laccord de la personne pour accder son profil. Un des attraits est la possibilit pour toute
personne ayant quelque comptence de crer des applications cest--dire des modules de

79
BEUSCART Jean Samuel, Sociabilit en ligne, notorit virtuelle et carrire artistique. Les usages de
MySpace par les musiciens autoproduits , Rseaux n152/2008, volume 26, p 154.
80
Ibid., p 151.
33

personnalisation de son profil (trs gnrique la base)
81
. Ces applications sont de toutes sortes
allant de la possibilit de rfrencer des articles disponibles sur Internet jusqu celle de comparer sa
compatibilit avec une autre personne en fonction des renseignements inscrits (musique, cinma,
art). Depuis son lancement, laccroissement du nombre dutilisateurs ne sest pas arrt : la France
compte aujourdhui plus de dix-huit millions dadhrents
82
(neuf millions en avril 2009) et Facebook
se situe entre la quatrime et la cinquime place des sites les plus visits au monde (selon les tudes
ralises).
Le site est donc un ensemble de pages (pages profil , groupe ou fan ). Une page
profil recense certaines informations remplies par lutilisateur : nom, ge, lieu dhabitation,
tablissements scolaires, affiliation politique, religion... On y constitue son rseau en ajoutant des
amis sa page. Lintrt majeur par rapport un forum ou un blog est la fonction de
notifications devenue aujourdhui le fil dactualit (O)
83
: il sagit de la page daccueil du site
qui permet de visualiser tous les changements et activits oprs par un membre de notre rseau.
Ces actualits ne sont pas visibles la faon dune messagerie lectronique mais vritablement
comme le fil AFP . Lactualisation la plus rpandue est celle du statut cest--dire lentte qui
saffiche ct du nom de la personne sur son profil (O). Il sagit souvent de ce qu fait la personne
ou de traits dhumour.
Diffrents moyens pour interagir avec un de ses amis sont disponibles :
Publier un article sur son mur (O). Le mur est lespace de publication de
chacun, il se situe sur le profil. On attire directement lattention de la personne de cette manire. Le
mur est un espace qui ressemble un tableau en lige o seraient punaises toutes sortes de choses
diffrentes. Lensemble des publications dune personne, visibles sur son mur , est galement
rpertori dans diffrents onglets prsents sur le profil de celle-ci selon leur nature (O).
commenter toutes les publications : le commentaire est alors visible tous ses amis
et ceux de la personne en question (O). Cette pratique amne souvent plusieurs personnes
interagir ensemble. (O)
cliquer sur jaime (O). De la mme manire, cette action saffiche sur la page.

81
BOYD Danah, ELLISON Nicole, Social network sites: Definition, history, and scholarship , Op. Cit.
82
http://www.checkFacebook.com/ (site indpendant qui recense chaque jour le nombre dutilisateurs de
Facebook par pays).
83
Une capture d'cran complmentaire aux explications est disponible en annexes ( Principaux sites utiliss
par les muses , p 16- 17).
34

discuter avec ses amis prsents en ligne grce au chat. (O)
envoyer un poke (O). Sur Facebook, la fonctionnalit poke qui permet de
pousser quelquun reprsente en quelque sort le degr zro de linteraction. Lutilisateur pouss
(A) reoit un message quune personne (B) la pouss, et cest tout. Cette fonctionnalit tait, au
dbut, lune des plus utilises du systme.
84
.
envoyer un message priv. Ce systme fonctionne comme une boite mail.
Les publications (ou posts ) sont de diffrentes natures : du texte (O), du lien hypertexte,
une photographie (O) ou une vidographie (O). On aborde ici laspect dentonnoir de Facebook
cest--dire le fait dagrger toutes sortes de fonctionnalits. Cette aptitude technique est la mme
que celle des blogs, Facebook est dailleurs souvent dcrit comme un site de microblogging. Deux
possibilits sont offertes pour publier :
Si les fonctionnalits sont intgres Facebook, il suffit de cliquer sur lendroit
correspondant. Par exemple, tlcharger une photographie depuis son ordinateur.
Si ce n'est pas le cas, il est ncessaire dinsrer le lien hypertexte dun autre site (sites
Web, blogs, sites de rseautage social ou encore plates-formes dchanges). Il est alors visualis de
manire ergonomique sur Facebook : il ne reste pas sous la forme de lien mais plutt sous la forme
de notes avec une vidographie ou une photographie (O,O). Ainsi tous les avantages techniques
mentionns pour les sites de partage sont ici condenss sur une mme page.
Les possibilits techniques vont au-del de la simple rencontre de personnes. Dailleurs, le
site nest pas vraiment construit pour faciliter les rencontres dinconnus mais plutt pour structurer
et appuyer des relations prexistantes
85
.
Des pages groupes ont t cres selon les thmatiques les plus varies et en y adhrant
(on devient alors ami ), une personne peut suivre lvolution du groupe. Ces pages ont la mme
prsentation que les pages profil . Lusage fait de ses adhsions est de se construire une identit

84
RIEDER Bernhard, De la communaut lcume : quels concepts de sociabilit pour le Web
social ? , tic&socit [En ligne], Vol. 4, n 1 | 2010, p 43. Mis en ligne le 17 mai 2010, consult le 08 juillet
2010. URL : http://ticetsociete.revues.org/822
85
HAYTHORNTHWAITE Caroline, Social networks and Internet connectivity effects , In : Information,
Communication, & Society, 8 (2), 2005, p 125-147, [cit par GIRARD Aurlie, FALLERY Bernard, Rseaux
Sociaux Numriques : revue de littrature et perspectives , *en ligne+ Colloque de lAssociation Information et
Management, 2009, consult le 8 juillet 2010,
URL : http://www.reims-ms.fr/events/aim2009/pdf/Papier%2066.pdf ]
35

(puisque les adhsions sont inscrites sur le profil de la personne). Quand les marques ont commenc
investir ce site vers 2007 pour des raisons de visibilit et de communication, les groupes ntaient
plus vraiment adapts car les fonctionnalits de gestion ne permettaient pas davoir un contrle sur
la page et les actualisations ntaient pas notifies aux membres du groupe. Des pages fan sont
donc apparues avec des fonctionnalits amliores telles que la possibilit de modration, la
notification des actualisations, louverture ou non du mur aux commentaires, ou encore la possibilit
denvoyer un mme message tous ses membres (jusqu plusieurs milliers) etc.
Les marques et les institutions ayant envahi Facebook la fois dans la structure des groupes
et celles des pages fan, la frontire entre les deux sest attnue et a donn lieu une sorte de
synthse condense dans une page intitule jaime . Cette page se prsente comme un profil avec
en titre une marque, une institution, une ide, ou un quelconque motif de rassemblement et on
clique sur jaime pour y adhrer. Il ny a donc plus vraiment de fan ou dami pour des institutions.
On le voit, Facebook sait se restructurer quand il est ncessaire et a vit jusqu maintenant
leffondrement de ces abonns linstar de Friendster. Ces ajustements de la structure ont t de
paire avec des ouvertures de plus en plus grandes concernant la privatisation des profils. Autant lun
favorise laccroissement dutilisateurs, autant lautre instaure une mfiance lencontre du site
86
.
En sociologie, les tudes se sont axes notamment sur la construction dune identit
numrique travers les publications de chacun sur son profil. Dominique Cardon place Facebook au
croisement de la catgorie Phare dj mentionne et de la catgorie Clair-obscur . Cette
dernire se caractrise par le dvoilement de son intimit mais un cercle limit de personnes. Sy
ajoutent les aspects de recherche daudience et de construction didentit par du contenu auxquels
se rattachent la catgorie du Phare
87
. Ce quil faut bien comprendre, cest que la forme et la
dynamique du rseau dpend de la visibilit donne chaque utilisateur.
Dans le cas dun muse, le profil est compltement public et donc visible par tous. De
nombreux muses se sont inscrits sur Facebook au cours de ces dernires annes pousss par le
phnomne de mode de cette nouvelle communication et par lide vhicule avec quil faut
dialoguer avec les publics. Une rapide observation des pages de muses permet dtendre lanalyse
de la page du Centre Pompidou faite par Magdalena Lataillade aux autres :

86
CNIL, Facebook et vie prive, face face, [en ligne], 16 janvier 2008, consult le 8 juillet 2010.
URL: http://www.cnil.fr/la-cnil/actu-cnil/article/article//facebook-et-vie-privee-face-a-face/
87
CARDON Dominique, Le design de la visibilit : un essai de cartographie du Web 2.0 , In : Rseaux 2008,
volume 26, n152, La Dcouverte, p 93- 137.
36

La premire motivation des muses est celle dune communication moindre
cot. La visibilit et laspect viral de ce genre de communication peut servir des intrts
commerciaux. Cet aspect financier nest pas cacher dans la motivation des muses vu quils sont
entrs sur le site aprs que les agences de marketing en aient montr lintrt pour certaines
marques. Ce premier atout suppos est une croyance forte quil faut nuancer par le fait que limpact
sur la billetterie nest pas vrifi (car difficile vrifier) et quil ncessite une prsence forte du
muse. La modestie du cot pour les muses est donc relativiser.
La deuxime motivation est lvolution de limage de linstitution. Celle-ci est
tourne vers la proximit et lhumanisation du muse. La diffusion de certaines vidographies et
photographies permet notamment de rendre le muse plus vivant. La modernit vient de la prsence
elle-mme des muses sur Facebook.
Le renouvellement des canaux de diffusion est le troisime but recherch. Il
permet notamment dtendre sa rputation au-del des sphres habituelles (les professionnels, les
critiques, les publics habitus) en sinsrant dans lespace quotidien des particuliers (37% des
Franais ont un compte
88
). De plus la fonction de commentaire pouvant conduire un dialogue
permet la discussion entre le muse et ses publics. Toutefois ce dernier argument est relativiser
grandement. Sil est souvent annonc par les services des publics ou de communication, une
observation rapide permet de voir que la pratique nest pas vraie. Il est en effet trs rare que le
muse prenne la peine de rpondre.
Enfin le dernier but annonc est celui du ciblage des publics. En effet, les
utilisateurs tant visibles , ils seraient plus facilement identifiables. Encore une fois cette annonce
est nuancer quelque peu. En premier lieu, le nombre d'utilisateurs peut tre vraiment important (le
Louvre a dpass les 100 000 utilisateurs en avril 2010) et la lecture de tous les profils parat illusoire.
De plus, nous renvoyons la question de lidentification de ces publics celle de la construction de
lidentit sur les sites de rseautage social, cest--dire la manipulation quelle peut entrainer. De
fait les informations recueillies pourraient ne pas tre exactes. Enfin cet argument pouvait tre
valable jusquen 2008 o la constitution majoritaire de groupes permettait de voir le profil entier
de ses amis . Aujourdhui le renouvellement des pages ne permet aux institutions que la lecture
de certains renseignements (ville, sexe, ge entres autres). Ce dernier point rgle au moins les

88
tude IFOP, janvier 2001, [en ligne], consult le 1
er
aout 2010.
URL : www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=1032
37

questions dordre dontologique que se posaient les muses quant lutilisation de ces donnes et
lintrusion dans lintimit de ses utilisateurs.

3. Twitter.

Le dernier site tudi ici est Twitter (anciennement nomm Stat.us puis Twittr). Il a t
ouvert en juillet 2006 par Odeo.Inc. Les dveloppeurs en sont Jack Dorsey et Evan William, deux
spcialistes de lunivers des blogs. Le but premier tait de dire son rseau ce que lon est en train
de faire. Il est maintenant orient vers une activit de diffuseur d'informations. Pour ce faire, un
message de cent-quarante caractres (un tweet , gazouillis en anglais) est la disposition de
lutilisateur (O)
89
. Ce principe gnral fait entrer Twitter dans la catgorie des sites de micro-
blogging. Labonn ne possde pas vraiment de profil au sens de fiche didentit dveloppe comme
sur Facebook mais juste une interface qui permet de grer ses contacts (O). La particularit de
Twitter est dtre par principe public (comme Flickr). Les utilisateurs peuvent senvoyer des messages
privs mais cette pratique va lencontre-mme du principe du site (O). La gestion des contacts est
trs diffrente de celle de Facebook car aucune acceptation nest ncessaire. Quand on dcide dtre
connect avec quelquun, il suffit de cliquer sur son profil et il sinscrit comme un de nos
abonnements (cette personne est un de nos following). linverse, les personnes qui nous suivent
font partie de nos abonns (ils sont nos followers). On ne reoit les messages que de nos
abonnements.
Ainsi le nombre dabonns et dabonnements nest pas forcment gal. Le ratio entre les
deux indique quel type dutilisateur on appartient. Lorsque lon a beaucoup plus dabonns que
dabonnements, on est au cur du petit cercle qui produit le contenu de Twitter. Lorsque linverse se
produit, on est consommateur de contenu voire passeur si lon fait suivre ces messages. La
popularit se mesure la diffrence entre les deux. Toutefois, une certaine notorit peut natre sur
ce site si lon y injecte du contenu. Il sy joue alors un habile jeu de matrise des codes de la
popularit. Ce phnomne de "starisation" nest pas nouveau et se produit galement sur les plates-
formes de partage et les sites de rseautage social
90
.

89
Une capture dcran complmentaire au dveloppement qui suit est disponible en annexes ( Principaux
sites utiliss par les muses , p 20-21).
90
BEUSCART Jean-Samuel, Sociabilit en ligne, notorit virtuelle et carrire artistique. Les usages de
MySpace par les musiciens autoproduits , In : Rseaux, volume 26, n152, 2008, p 138-168.
38

Sur notre profil, on voit se succder ces messages la manire du fil dactualits de
Facebook, les plus rcents sempilant sur les plus anciens. Quelques rgles syntaxiques doivent tre
connues pour comprendre une discussion sur ce site :
Quand on sadresse quelquun, on place le signe @ devant son nom. Un
message adress Paul sera tap @Paul . dans lespace prvu cet effet.
Toutefois le signe @ napparat pas dans le message transmis. (O)
Pour aider suivre une discussion avec plus de deux personnes, une fonctionnalit
dindexion a t invente pour suivre celle-ci : lintrieur du message, il faut placer
le signe # (appel hashtag) devant le sujet du message (souvent abrg) (O). Ainsi un
message adress Paul propos de Pierre sera formul @Paul..#Pierre .
Quand on fait suivre le message de quelquun ses contacts, on place RT devant
le message, ce qui signifie retweet . Si on fait suivre le message de Jacques, le
message sera formul RT Jacques . .
Ces rgles assez obscures pour un nophyte ont t inventes par les utilisateurs mais
maintenant elles sont directement intgres dans larchitecture et les fonctionnalits du site. Celles-
ci et lincomprhension relativement gnrale quant lintrt du site font de Twitter un site ne
bnficiant pas dautant daudience que les autres. Le principe du site sest pourtant transform de
quest-ce que je suis en train de faire ? en quest-ce quil est en train de se passer ? ce qui
dplace lobjet des conversations vers de linformation plutt que vers lintimit de la personne
(mme si les deux pratiques coexistent). Ainsi le site est plbiscit par de nombreux professionnels se
connectant pour faire de la veille dans leur domaine.
Lune des forces de Twitter est davoir cr une interface de programmation d'applications
(API en anglais)
91
ouverte et documente, comme Facebook, ce qui a permis la multiplication
dapplications et doutils pour lire les messages : par exemple, des outils statistiques pour
comptabiliser les occurrences dun mme message ; la cration dun logiciel qui rduit les liens
(puisque seulement cent-quatre caractres sont disponibles) ou encore celle dun autre logiciel
permettant de lier des photographies aux messages

91
Ensemble de bibliothques permettant une programmation plus aise car les fonctions deviennent
indpendantes du matriel. On peut citer par exemple les API de DirectX ou de Java.
39

Tous ces aspects font de Twitter un outil du Flux
92
plus quun outil de rseautage social,
phnomne qui serait le prochain tournant du Web. Lide du filet est toujours l (laisser passer et
retenir certaines choses) mais lgrement dplacer du ct du courant.
Aucune tude en musologie ne sest centre sur ce site car la prsence des muses y est
rcente (moins dun an). Toutefois on note la multiplication du nombre dinstitutions culturelles
prsentes depuis. Une observation empirique permet dj de cibler deux types dusages
93
:
Un relais communicationnel. De la mme manire que Facebook tait le site
investir il y a deux ans, Twitter est devenu la prochaine gnration communicationnelle. Dans ce cas,
le muse ne change pas sa faon de sadresser aux publics par rapport Facebook : si elle tait
dcontracte, elle le reste, si elle navait pas chang en passant par le Web, elle reste
institutionnelle. Dailleurs une fonctionnalit permet denvoyer un message directement sur Twitter
ds que le statut sur Facebook change. Dans ce cas, le muse ne sinsre pas vraiment dans une
conversation mais donne juste de linformation ses suiveurs.
Une veille informatique. Dans de trs rares cas, le webmestre du muse, avec un
compte au nom du muse, entre dans la conversation. Les changes ont plutt lieu entre
professionnels ce qui nous incite nommer cette activit veille informatique mais il est vrai que
les usagers eux-mmes nont pas lhabitude de converser avec un muse et avec si peu de caractres
(la question du ton est et reste problmatique). Le compte du muse rassemble plutt lunivers du
Webmestre dans ce cas-l et se concrtise par lchange de liens sur la musologie et les nouvelles
technologies. Les Webmestres dans ce cas-l sont ceux qui sont habitus ces technologies et qui en
connaissent la culture.


Le fonctionnement technique des sites de rseaux sociaux ont t dcrits et leurs usages
galement quand il a t possible. Du point de vue de linternaute, nous avons vu que les usages qui
en sont faits sont constamment rinvents et adapts aux souhaits de linternaute, souvent dans une

92
SPIVACK Nova, Bienvenue dans le flux : un nouvel ge pour le Web , [En ligne], In : DACOS Marin (ss
dir.), Read/Write Book, Marseille, Clo ( Coll. Edition lectronique ), 2010, mis en ligne le 25 mars 2010,
consult le 19 juillet 2010.
URL : http://cleo.revues.org/150
93
Dans notre tude, nous ntudions pas le discours produit sur Twitter en particulier car les messages posts
sont souvent les mmes que sur Facebook. Cest pour cette raison que nous annonons des rsultats dans cette
partie.
40

qute identitaire. Lenjeu pour un site est de suivre cette volution et de pouvoir sy adapter. Les
fonctionnalits des sites ne sont donc pas un carcan mais plutt des outils que les internautes
sapproprient. La comprhension de ces utilisations est un enjeu important du muse sil ne veut pas
rater sa rencontre avec les internautes. Du point de vue musal, nous avons dcrit les usages dj
existants au dpart de notre tude et les problmes soulevs par ces usages : montrer une prsence
institutionnelle (se dmarquer dun profil de particulier et pouvoir y inclure le logo par exemple),
lexigence des internautes quant lanimation dune page, choisir le site qui correspondra le mieux
limage du muse et rester au cur de la chane de diffusion du savoir en valorisant une expertise.
Passons lhistorique de la prsence musale sur les sites de rseaux sociaux qui mettra en exergue
la rticence des muses franais et ses raisons.

41


III. Bref historique de la prsence des muses sur les rseaux
sociaux.

Dans lhistoire rcente de lutilisation des sites de rseaux sociaux par les institutions
musales, on note dj deux vagues dinscriptions selon le domaine du muse et/ou selon son
implantation gographique.

A. Les muses dart contemporain, de sciences et les muses
anglophones : la premire gnration.

Lorsque nous analysons lhistoire de la prsence des muses sur les sites de rseautage social
et les sites de partage, il est frappant de constater des vagues darrives selon la nature du muse. En
2008, Mriam Ben Sassi constate que si plus de 500 muses sont inscrits sur Facebook ils sont pour la
grande majorit nord-amricains (tats-Unis et Canada)
94
. Deux raisons peuvent expliquer cette
rticence des muses franais.
La premire est une rticence traditionnelle aux nouvelles technologies. En effet, lorsque se
droulait la premire rencontre francophone sur les nouvelles technologies et les institutions
musales Dijon en 1998, o il tait question des risques encourus par ces dernires. contrario, la
premire confrence internationale Museums and the Web avait eu lieu la mme anne et les
discussions y taient centres sur lintgration des nouvelles technologies au sein des muses
95
. La
diffrence dans les proccupations la mme date montre que les muses franais ont pris
beaucoup plus de temps pour intgrer ces nouvelles technologies. Ce retard serait expliqu par le
dveloppement du Minitel en France qui aurait empch le dveloppement dInternet dans un
premier temps et par la peur face la dmatrialisation de lobjet. Cette peur de supprimer le dsir
de venir au muse voir les objets en vrai tait dj prsente lors de ldition des premiers CD-ROM
dans les annes 1993-1995.

94
BEN SASSI Mriam, Muse 2.0. De lentre du muse dans les rseaux la remise en cause du public,
mmoire de M2 de Paris I La Sorbonne, 2008, p 105.
95
BEN SASSI Mriam, Le muse lre de lInternet, Mmoire de M1 de Paris I La Sorbonne, 2007, p 64.
42

Mriam Ben Sassi propose une hypothse originale comme deuxime explication, lie la
notion de communaut . En effet, elle dmontre limpact de ce concept dans la dcision davoir
une prsence sur Facebook pour le Brooklyn Museum qui est pionnier en ce domaine : le muse
voit, dans la ralisation dune communaut virtuelle, une nouvelle manire dapprhender son
public
96
, car il est vu comme un lieu o lon apprend par lintermdiaire des uvres prsentes. Les
publics sont au centre du processus et donc la notion de communaut virtuelle est fondamentale.
En France le terme est connot ngativement et vcu plus ou moins comme synonyme de repli sur
soi, ce qui aurait frein lintrt des muses franais daprs Mriam Ben Sassi.
Toutefois, il est ncessaire de nuancer ce derniers propos, car si les muses franais sont
rticents, il existe quelques initiatives en 2008. Ils taient plus difficiles identifier car ils
nemployaient pas le terme muse sur les intituls de leur page. On note alors la prsence des
muses de science et les muses dart contemporain. Ben Sassi rapporte ainsi la place de pionniers
en France du muse dart contemporain de la ville de Toulouse, les Abattoirs, et de la Cit des
Sciences de la Villette
97
. Elle lexplique par le fait que ces deux types dinstitutions, du fait de leur
domaine dintervention, ont t confronts trs tt aux nouvelles technologies et donc seraient plus
enclins les utiliser
98
.
Nous pensons aussi que cet attrait pour les nouvelles technologies, sil est li au type de
muse, viendrait aussi de lintrt personnel marqu de certains membres du personnel. En effet, la
personnalit de son webmestre Alain Romang est pour beaucoup dans la prsence des Abattoirs en
ligne, comme il a t galement le cas pour le Museum dHistoire de Toulouse et Samuel Bausson.

B. Les muses de beaux-arts, dhistoire, de civilisations,
danthropologie : la deuxime gnration.

On dduit de ce bref historique que les muses des beaux-arts ntaient pas prsents
officiellement sur les sites de rseautage et les plates-formes de partage. Il est noter toutefois que

96
BEN SASSI Mriam, Muse 2.0. De lentre du muse dans les rseaux la remise en cause du public,
mmoire de M2 de Paris I La Sorbonne, 2008, p 99.
97
Ibid., p 105-106.
98
Ibid., p 108.
43

de nombreux groupes avaient t crs par des particuliers
99
, ce qui tmoignait dun intrt fort
pour ces thmatiques de la part des internautes.
Cette rticence, voire cette peur, des muses plus traditionnels est toujours visible dans les
confrences professionnelles sur le sujet. Il y est trs souvent abord les mmes thmatiques : la
peur des avis ngatifs, le problme de larrive potentielle de questions en trs grand nombre et de
leur modration, la question des droits juridiques, celui des ressources techniques et humaines ou
encore le souci majeur de la validation hirarchique des contenus mis en ligne. Alors que se posent
encore toutes ces questions, il est noter que le Brooklyn Museum est en contradiction totale avec
cette rticence et sest lanc sur les sites de rseautage et de partage de manire totalement
enthousiaste. Lors de son intervention la confrence Museum and The Web en 2008, Shelley
Bernstein (manager des systmes dinformations au Brooklyn Museum) mentionne les actions
entreprises : cration dun blog institutionnel, prsence sur Facebook et cration dapplications,
prsence sur Twitter, sur FlickR, sur Youtube, avec sur chaque support un type daction spcifique
100
.
Malgr ce retard, les annes 2009-2010 marquent un tournant dans la prsence des muses
des beaux-arts sur les sites de rseautage et de partage, beaucoup tant des muses nationaux et
quelques muses des beaux-arts non parisiens. Le site Facebook ayant reu le plus dadhsions (15
des 40 muses nationaux grs par le Ministre de la Culture et de la Communication). Cest un
tournant mais pas encore une adhsion complte puisque notre tude montre quen mars 2010, 22
des 40 muses nationaux ntaient inscrits aucun des sites mentionns dans notre premire partie,
nutilisaient pas la technologie RSS et navaient aucun service interactif sur leur site Internet mettant
en relation les visiteurs et le personnel du muse
101
. Mme si nous y reviendrons plus prcisment,
on peut mettre lide que la prsence massive des autres muses (ceux de la premire gnration)
ainsi que les recommandations commerciales de plus en plus nombreuses lies cette prsence ont
fait pression sur les muses des beaux-arts, dhistoire, de civilisations et danthropologie prsents
actuellement (auxquels sajoute galement un effet de mode indniable). Lobjet de notre tude est
de se demander si cette gnralisation de la prsence des muses sur les sites de rseautage et de

99
Ibid., p106.
100
BERNSTEIN Shelley, Where Do We Go From Here? Continuing with Web 2.0 at the Brooklyn Museum,[en
ligne], In: TRANT J. and BEARMAN D. (ss. Dir.). Museums and the Web 2008: Proceedings, Toronto: Archives &
Museum Informatics. Publi le 31 mars 2008, Consult le 4 aot 2010.
URL : http://www.archimuse.com/mw2008/papers/bernstein/bernsteinhtml

101
Annexes, Prsence des muses nationaux sur les sites de rseaux sociaux , tableau 2, p 22- 23.
44

partage a dvelopp de nouveaux rapports au sein des institutions elles-mmes et avec les
visiteurs et si oui, de quels types.

IV. Le parti pris et la dfinition des buts de la recherche.

Le site Facebook et la prsence des muses en son sein a particulirement retenu notre
attention
102
. Quelles sont les problmatiques souleves par une telle prsence au vu de notre
horizon de dfinitions ? Dj se pose la question du lien qui peut se former entre un utilisateur et le
muse puisque ces sites sont censs jouer le rle de catalyseur de lien social. Dans la majorit des
cas, les sites de rseautage social permettent de maintenir le lien avec ses amis et de confirmer des
liens rcemment crs avec des connaissances nouvelles (rencontres dans la vie relle)
103
, il ny est
pas vraiment possible de faire des rencontres en ligne puisque la majorit des sites proposent des
profils privs aux utilisateurs. Dans ce contexte, quels sont les effets de la prsence des muses ? Au
dpart, les marques industrielles se sont inscrites sur Facebook avec des vises commerciales et de
communication. Mais leur simple prsence a chang la donne du site puisquy taient prsentes des
entits autres quhumaines. Ce changement nest pas une fatalit car, comme Bernhard Rieder le
rappelle, Internet repose sur une base technique mallable
104
qui permet aux utilisateurs de crer
des changements et de nouvelles fonctionnalits puisquil est fond non sur une architecture du
rseau mais par les parties communicantes
105
. Ainsi, lutilisation de ces sites aujourdhui forme les
nouveaux usages de demain. Nous examinerons par la suite quelques exemples de changement
dorientation ou de fonctionnalits de certains sites en fonction des usages des utilisateurs.
Pour essayer de comprendre quels effets entrainent cette prsence, appuyons-nous sur un
article original de Yann Leroux, psychothrapeute dont lintrt se porte notamment sur les
changements didentit et la cration de communauts sur Internet entre autres sujets. Dans cet

102
Nous reviendrons sur les raisons de ce choix plus loin dans notre dmonstration.
103
LAMPE Cliff, ELLISON Nicole, STEINFIELD Charles, a Familiar Face (book) : profile elements as signals in an
online social network , CHI, septembre 2007.
104
RIEDER Bernhard, De la communaut lcume : quels concepts de sociabilit pour le Web
social ? , Op. Cit., p 37.
105
Ibid.
45

article
106
, il compare les comportements de groupe sur Internet et en particulier sur les rseaux
sociaux numriques aux comportements dans la vie relle et y trouve de grandes similitudes. Son
tude commence en montrant que le cyberespace, et les rves, lieux o peuvent sexprimer
linconscient, prsentent des analogies. Il explique ensuite que lInternet, tout comme les groupes
sociaux, a un imaginaire et y sont dvelopps des contes et des mythes. Il prend lexemple de la
photographie de lavion qui a atterri dans lHudson River en fvrier 2009 et montre que sa diffusion
lchelle mondiale sur les rseaux sociaux numriques est le fait dune rsonance de certains
lments de lhistoire en chacun de nous. Cette rsonance nest pas la mme pour tous et il
lexprime de cette manire : le buzz est le signe de la mise en place dune rsonance fantasmatique
partir du fantasme initial
107
. Avec sa dmonstration (qui nest pas encore aboutie pour des
questions mthodologiques), il souligne limportance de lmotion dans les dynamiques qui sous-
tendent les actions sur ces sites.
Quelle (s) raction (s) et quelle (s) motion (s) pouvons-nous attendre de la part des
utilisateurs vis--vis dune institution culturelle ? Les premires observations empiriques montrent
que beaucoup de personnes laissent des commentaires o sont relates leurs visites (qui peuvent
remonter plusieurs annes), leurs bons souvenirs, leurs passages. On a ici des messages-souvenirs
qui sont lexpression de lmotion forte quils ont ressentie lors de leurs venues et qui se poursuit
dans lcriture de ces messages. On remarquera par la suite que ces messages nont que trs
rarement de rponses (dailleurs leur formulation nen appelle souvent aucune) et se juxtaposent les
uns la suite des autres. Les observations confirment de plus que ces personnes ne reviennent plus
commenter ensuite. De ces premires remarques nous pouvons tirer une premire srie de
questions :
Peut-on observer dautres types de messages ?
Les utilisateurs parlent-ils au muse ? Si oui, que disent-ils ? Le muse rpond-il ?
Est-ce que les muses sinscrivent sur ces sites de rseautage social pour recueillir les
impressions et souvenirs, un peu dans lesprit dun livre dor ?

106
LEROUX Yann, La psychanalyse est-elle soluble dans lInternet ? lments de rflexion sur la dynamique
des groupes en ligne , [en ligne] intervention du 16 juin 2010, Sminaires W2S (Web 2 Social Sciences)
organiss par Silicon Sentier, La Cantine et Orange Labs. Mis en ligne le 16 juin 2010, consult le 20 juillet 2010,
URL : http://www.scribd.com/doc/33122867/Dynamique-Des-Groupes-en-Ligne-Yann-Leroux-La-Cantine-16-
Juin-2010
107
Ibid., p 4.
46

Si oui, sont-ils en train de changer lesprit du site qui nest pas destin ce genre
dactivit la base ? Que signifie ce changement ?
Les muses cherchent-ils autre chose par leur prsence ?
Comment passer dun site institutionnel un site o la dcontraction est le matre-
mot ? Comment le muse peut-il tenir sa position de diffuseur de savoir ?

Ces questions ont t la base de notre recherche. Nous savons trs bien que la premire
raison de cette prsence, la premire motivation a t la promotion des muses sur des sites
populaires pour un investissement peu important. Mais nous savons aussi que les utilisateurs sont
imprvisibles et amorcent des changements dutilisation ; nous nous sommes demand en fin de
compte sil se passait autre chose compte tenu de la structuration du site qui permet techniquement
le dialogue. Nous avons donc dcid dobserver certaines pages Facebook de muses nationaux en
cherchant des traces de liens entre les utilisateurs et le muse que nous avons dceles dans la prise
de parole rpte de la part des utilisateurs, rpte sur une mme unit de temps (sur un jour ou
deux) mais surtout rpte dans le temps. Nous avons trouv ces traces sur la page du muse des
Arts Dcoratifs et nous expliquerons comment ce lien entre les visiteurs et le muse peut tre tiss
grce de la mdiation travers des objets (prsents dans la base de donnes du muse puis dans
les recoins du muse) et une adaptation du muse ce quest la culture numrique.
On peut mme aller plus loin en revenant la symbolique du rseau dveloppe par Pierre
Musso. Celui-ci nous indiquait quel point limaginaire tait fort derrire le terme rseau , ceci
expliquant en partie lutilisation frquente de ce terme. Que ce soit vrai ou non, quil existe ou non,
le Web social transporte avec lui limaginaire du rseau, du filet, de nuds et de lignes. Limpression
ou la possibilit que toute opinion puisse se faire entendre, que chacun est gal lautre (puisque
tout le monde est un passeur, un nud) se fait sentir en filigrane. Mais cette ide fait concurrence
la position dominante du muse dans la chane culturelle. Le muse nest-il pas au-dessus des
visiteurs ? Doit-on laisser ces derniers exposer leurs ides et leurs connaissances ?! Mais comment
leur refuser cette possibilit quand on se prsente dans un espace o la rgle du jeu est lgalit ?
Les utilisateurs eux-mmes sont-ils daccord avec cette ide ? Ltude ralise par Claire Drain sur la
prsence du Museum dHistoire Naturelle de Toulouse sur Flickr
108
montrait que les utilisateurs
attendaient du muse une prsence forte sur ce site, une marque de son autorit. Au lieu de se

108
DRAIN Claire, Le site de partage de photographies Flickr : un nouveau mode dchanges avec les publics au
Museum d Histoire Naturelle de Toulouse ?, mmoire de M1 de lcole du Louvre, Paris, 2009.
47

mettre galit avec le muse, les utilisateurs, mme trs rudits, se mettaient toujours dans la
position traditionnelle de verticalit par rapport celui-ci et si le muse ne rpondait pas cette
attente, certains, peut-tre gns par tant de libert, partaient.
La question de la place du muse perue par les utilisateurs renvoie en fait celle de
lidentit de ces mmes utilisateurs. En dautres termes : qui suis-je et que me dit cette identit dans
mon rapport avec les autres ? plus grande chelle, que formons-nous, nous la masse des
utilisateurs ? Sommes-nous une communaut ? La complexit des rapports instaurs par les rseaux
sociaux numriques chamboule la notion didentit. Pour rpondre ces questions, nous nous
appuierons sur le concept d cume dvelopp par Bernhard Rieder dans son article dj
mentionn.
Donnons-en un rapide aperu avant dy revenir plus longuement. Aprs avoir rejet les
concepts de foule , de communaut et de rseau pour cerner les dynamiques d tre
ensemble du Web social, il propose celui d cume en tant que rassemblement de bulles :
Elles composent un ensemble dense dans lequel elles sont toujours confrontes aux
autres bulles et donc forces, cause des infiltrations provenant des autres, duvrer en
permanence pour la maintenance de leur cohrence interne. *+La bulle doit sisoler des autres mais
son extension intrieure (son identit ou foyer de sens ) dpend de la production par ces autres
dun espace qui leur est propre .
109

Cette notion a t un appui pour dfinir les phnomnes observs sur certaines pages.
Ces nouvelles pratiques ncessitent des ajustements, des rquilibrages entre les rles de
chacun. Le manque de maturit de ces pratiques explique en partie les confusions dans les esprits.
Nous avons voqu celles des visiteurs mais quen est-il du ct des institutions ? Nous nous sommes
particulirement intresss ce point en essayant de comprendre la structure qui amenait ce
genre de pratiques et les schmas de pense qui les sous-tendent. Les questions poses sont les
suivantes :
Que recherche le muse ? Quel message envoie-t-il par cette prsence ?
Quelles sont les difficults dordre thorique et politique rencontres au sein de
linstitution ?
Est-ce que ces pratiques ont une influence sur la structure de linstitution elle-
mme ?

109
RIEDER Bernhard, Op. Cit., p 44- 45.
48

Quelles sont les modalits de mise en place de telles pratiques ? Qui dcide ? Existe-
t-il un comit ditorial ? Qui gre ces pages au jour le jour ?
Existe-t-il des difficults techniques cette mise en place ?
Comment le muse sadresse-t-il aux utilisateurs ? Sur quel ton ?
Faut-il revoir cette position dominante du muse ? Que faire de la parole du public ?
Nous donnerons quelques pistes une question qui obsde tous les dpartements des
publics des muses : mais qui est ce public ? Ces publics ? Sont-ils des visiteurs ? Des futurs visiteurs ?
Des personnes qui ne viendront jamais ? Comment les nommer ? Des internautes ? Des fans
puisquils ont adhr des pages fan ? Des amis ? On peut utiliser le terme neutre d utilisateur
mais il manque un peu de prcision. Pour essayer de faire avancer la question, nous proposons un
terme de notre invention : le visinaute.
Une fois ce public nomm, il reste toutefois la question de son rapport avec le muse. Ces
utilisateurs sont-ils effectivement amens devenir des visiteurs rels ? Est-ce l le but recherch par
les muses ? Ou en dautres termes, le muse en ligne doit-il entretenir un rapport avec le muse
rel ? Est-il llment qui enclenche la visite ou alors est-il le prolongement du muse rel ? Peut-il
tre les deux ? Une prsence du muse dans la vie quotidienne ? Un appui dans la vie ? Finalement la
question pose est surtout celle du rle du muse et de son volution.
Pour rpondre ces questions, nous nous appuierons sur les crits de musologues
spcialistes de ces questions :
Dun ct, les personnes incitant la liaison entre le muse en ligne et le muse rel
telles lisabeth Caillet qui met en avant la priorit du muse rel, de ses objets et de
son expertise plus pousse sur place .
De lautre, Genevive Vidal et Vincent Puig qui comprennent lintrt du muse
souhaiter cette articulation (frquentation, utilit des fonds dpenss) mais pensent
que celle-ci nest pas ncessaire et le muse virtuel peut se prsenter comme un
autre diffuseur de savoir. On peut comprendre ce qui est prsent en ligne sans avoir
besoin daller dans le muse rel.
Notre dernire srie de questions nest pas un pur jeu thorique puisque la liaison entre le
muse rel et le muse en ligne a eu lieu cette anne lors de deux soires Facebook tenues au
muse des Arts Dcoratifs et au muse de la Poste (Paris). La nouveaut est ici la considration dun
groupe en tant que tel et non plus la simple participation ponctuelle de chaque internaute. On peut
49

ajouter galement que le sens a chang : ce ne sont plus des usagers qui participent des activits
en ligne qui peuvent avoir des liens avec la visite relle (concours photographique par exemple) mais
ce sont les utilisateurs qui viennent au muse. Ce renversement sera notre point de dpart sur la
rflexion quant au possible rle du muse comme moteur social qui conclura notre tude.
50

CHAPITRE2 : LA METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE.

I. Choix et conception de loutil danalyse.

Des impratifs pratiques et mthodologiques mont pousse restreindre lanalyse de la
prsence numrique des muses hors de leur site institutionnel aux seules pages Facebook des
muses nationaux dpendants du Ministre de la Culture et de la Communication. Nous allons
dtailler ces impratifs ci-dessous.
A. La constitution de lchantillon.

Dans le cadre de ce mmoire, il na pas t possible dtudier la totalit des pages
numriques de muses prsentes hors de leur site institutionnel. Ainsi quil a t explicit
prcdemment, la prsence des muses, linstar des institutions culturelles sest multiplie depuis
deux ans de faon exponentielle sur les sites de rseautage et les plates-formes communautaires. Se
pose ainsi la question de la taille de lchantillon choisi pour cette recherche et les critres de
slection.
Plusieurs choix se prsentaient associs des tudes spcifiques, parmi lesquelles :
les muses dune mme rgion ou dune mme entit gographique en vue
dexplorer le dynamisme de celle-ci, la programmation dactivits locales ou la cohrence de la
politique culturelle mise en place ;
les muses relevant dune mme thmatique afin dexaminer si ceux-ci mettent en
place la mme communication et la mme mdiation travers les mdias sociaux ou sil existe des
diffrences ;
les muses de petite taille ou de frquentation peu leve pour analyser la mise en
place dune politique de conqute de nouveaux publics.
Le choix opr ici a t fait selon deux critres : le temps imparti pour ce mmoire et les
travaux dj raliss. Sur ce deuxime point, on peut rappeler que les muses de la premire
gnration ont souvent fait lobjet danalyses antrieures et sont souvent cits titre dexemple
comme le Brooklyn Museum (Ben Sassi, 2008), Le Museum dHistoire naturelle de Toulouse (Drain,
51

2008) ou encore le Centre Pompidou (Lataillade, 2008). Souhaitant renouveler lapproche et explorer
de nouvelles pistes de recherches, je me suis intresse la deuxime gnration de muses. Un
second critre est li lopportunit dun stage ralis au Dpartement de la politique des publics de
la Direction des Patrimoines
110
. De ce fait, jai dcid de limiter lchantillon aux muses nationaux du
Ministre de la Culture et de la Communication (MCC) puisquil tait ncessaire que les muses
choisis soient dans le champ dintervention de la Direction des Patrimoines. De plus, la plupart de ces
muses fait partie de la deuxime gnration de muses prsents sur les sites de rseautage et de
partage.
Il a sembl intressant, aussi bien titre de veille que dans une perspective comparative, de
suivre lvolution des pages dautres muses franais et trangers. Le choix sest port, par exemple,
sur la page du muse de la Poste car les administrateurs ont fait preuve ds sa cration de
dynamisme et dinnovations. De plus, ce muse a annonc trs tt la tenue dune Soire
Facebook au mois de juin 2010. Cette concrtisation dans le rel dune dmarche virtuelle tant
assez rare au sein des institutions, il nous a sembl que la recherche serait enrichie par lvocation de
cette soire et des actions autour de la page. Jai observ lactivit de la page du muse de la Marine
de Paris pour ces mmes raisons et le fait que ladministrateur soit Mriam Ben Sassi, son expertise
dans le domaine promettant une activit dynamique et innovante. Le choix sest galement port sur
le Museum dHistoire naturelle de Toulouse notamment cause de sa position de pionnier en
France.
B. Le choix de Facebook.

Une fois dcid que ltude porterait sur les muses nationaux grs par le MCC, il a t
ncessaire de faire un tat des lieux de la prsence de ceux-ci sur les plates-formes communautaires.
Nous avons rcapitul ces donnes dans un tableau
111
. Un inventaire des muses prsents sur les
sites de socialisation et de navigation (cest--dire Facebook, Twitter, YouTube, Dailymotion,
MySpace, Flickr) a t ralis et les recherches ont t largies la prsence :

110
Ce dpartement est issu du dpartement des publics, de laction ducative et de la diffusion culturelle de
lexemple-Direction des Muses de France, qui, la faveur de la RGPP, a vu son primtre largi aux publics de
lensemble des lieux patrimoniaux, et est devenu un dpartement transversal la Direction gnrale des
patrimoines. La chef du dpartement de la politique des publics est Franoise Wasserman.
(http://www.dmf.culture.gouv.fr/organisation.html, consulte le 30 juin 2010)
111
Annexes, Prsence des 40 muses nationaux sur les sites de rseaux sociaux en mars 2010 , tableau 2, p
21- 22.
52

dun blog institutionnel,
dun lien figurant sur le site Internet vers les rseaux sociaux,
dun flux RSS,
de dispositifs de mise en contact des visiteurs avec le muse.
Ces quatre derniers points sont destins mesurer limplication du muse dans le dveloppement
dune stratgie numrique engageant le muse dans un rapport diffrent avec son audience ( plus
dcontract , plus proche , moins institutionnel ).
Nous avons pris en compte les 40 muses nationaux du Ministre de la Culture et de la
Communication. Des rsultats spcifiques la prsence sur les sites de rseautage et de partage en
ont t extraits, ils sont prsents sous la forme du graphique ci-dessous :

Nous pouvons constater que Facebook a capt lintrt du plus grand nombre de muses. Ce rsultat
est sans surprise puisque Facebook est le site qui runit les fonctionnalits des autres sites de
partage et les associe dans une structure runissant aujourdhui plus de dix-huit millions
dutilisateurs en France
112
. De plus, la propagation virale
113
des informations via Facebook est

112
En juin 2010, source : http://www.checkFacebook.com/
53

beaucoup plus puissante que sur les autres sites puisque linformation vient de vos amis
114
. Les
fonctionnalits de Facebook permettent en plus une communication simplifie grce aux
notifications qui informent lutilisateur quune personne lui a rpondu ou a comment un de ses
articles, rendant le dialogue plus facile.
Lanalyse a donc t centre sur ce site pour avoir un chantillon la plus vaste possible et
pouvoir gnraliser le plus possible les rsultats de ltude.
Ainsi les quinze muses figurant dans notre chantillon sont :
1. Le muse du Quai Branly
2. Le muse du Louvre
3. Le muse Jean-Jacques Henner
4. Le muse Eugne Delacroix
5. Le muse et Domaine du chteau de Versailles
6. Le muse de la Renaissance (Ecouen)
7. Le MUCEM
8. Le muse national dart moderne du centre Georges Pompidou (MNAM)
115

9. Le muse des Arts Dcoratifs
10. Laquarium de la Porte Dore
11. La Cit de lArchitecture
12. La Cit Nationale de lHistoire de lImmigration (CNHI)
13. Le muse du Chteau de Fontainebleau
14. Le muse dOrsay
15. Le muse de lOrangerie

113
Ce terme dorigine mdicale est utilis depuis quelques annes pour qualifier leffet de bouche--oreille
massivement amplifi et permis grce aux outils de la deuxime gnration du Web. Cest cet effet si puissant
que les entreprises essayent de canaliser leur profit en ayant une prsence numrique.
114
VIENNET Emmanuel, Introduction aux rseaux sociaux : problmatiques pour la fouille de donnes , [en
ligne], In : Rseaux sociaux et data mining, cycle de confrences propos par lENS, consult le 8 juillet 2010.
URL : http://www.diffusion.ens.fr/index.php?res=conf&idconf=2776
115
On remarque quil ny a que seul le Centre Pompidou fait partie de la premire gnration des muses sur
les sites de rseautage et de partage.
54

Il faut toutefois annoncer que les muses dOrsay, de lOrangerie et du Chteau de
Fontainebleau ont des pages qui existent mais qui ne sont pas actualises. Celles-ci seront utilises
pour mettre en exergue les effets dune page labandon.
Je me suis galement intresse au muse Guimet qui a utilis Twitter avant douvrir sa page
Facebook alors que les autres muses prsents sur Twitter se servent de cette plate-forme
uniquement comme dun relais de la page Facebook. En effet, une fonctionnalit permet de lier les
actualisations de statut sur Facebook pour quils apparaissent directement sur Twitter. Cette position
originale a pouss analyser la mise en place de cette pratique au sein mme de linstitution mais
non les interactions car la politique du muse Guimet est de ne pas rpondre aux lecteurs
116
. La page
Facebook du muse ayant t mise en place aprs les chantillonnages oprs sur les autres pages
de muses, elle na pas t prise en compte dans lanalyse de ces dernires.

C. La ncessit dun outil composite.

La mise en place dune page Facebook provoque des effets en ligne ( online ), ce qui est
sinscrit sur le mur de celle-ci aussi bien que des effets extrieurs ( offline) que ce soit au sein de
linstitution ou du public qui lit et participe son laboration. Nous ne pouvons pas nous limiter
lun ou lautre de ces aspects au risque de laisser chapper une vue complte du processus. En
outre, chacun des acteurs (les concepteurs, les lecteurs) et lobjet de leur interaction, la page,
possde ses caractristiques propres et ne peut tre tudi de la mme manire.
Toutefois nous avons ax notre recherche sur lanalyse des pages et les entretiens avec les
administrateurs des pages, laissant de ct une enqute destine connaitre le public des
utilisateurs et ses motivations pour deux raisons :
Lorsque notre enqute a dbut, lactivit des muses slectionns sur le rseau
social tait encore trs jeune et ces pages navaient pas encore connu lessor qui leur ont permis
aujourdhui, certaines dentre-elles, de trouver leur(s) public(s) . Il nous semblait difficile de
mener une tude de public sur une action insuffisamment mature.
A la lecture de travaux dj raliss, notamment les mmoires de Claire Drain et
Magdalena Lataillade
117
, on comprend les difficults cerner ce public. Dune part, les restrictions

116
Cf., Infra, chap. 3, II, B, 3, p 86- 89.
117
DRAIN Claire, Le site de partage de photographies Flickr : un nouveau mode dchanges avec les publics au
Museum d Histoire Naturelle de Toulouse ?, mmoire de master 1 de lcole du Louvre, 2008.
55

techniques du site Facebook empche laccs aux profils entiers de personnes qui nont pas accept
dtre visibles tous (il faut dabord devenir leur ami ). Il en dcoule un accs difficile et laborieux
quelques donnes qui ne permettent quune analyse partielle de ce public
118
. On aurait pu imaginer
nanmoins toucher ce public lors des soires Facebook. Cette solution a t abandonne pour
des raisons de temps.
ces raisons sajoute celle du temps imparti, nous avons donc prfr interroger les professionnels
pour connaitre lenvers du dcor et analyser les traces laisses sur la page et suivre leur volution
sur les quelques mois quont dur notre tude. Une tude de public significative na donc pas pu tre
entreprise, toutefois quelques hypothses sur la nature du public seront envisages.

1. Les analyses de pages.

Comme voqu prcdemment, il a t ncessaire dtudier lactivit propose par ces
pages. Il nexiste pas de mthodologie codifie danalyse des pratiques relationnelles sur le Web
comme lexplique Jean-Claude Kaufmann : tout reste inventer en ce qui concerne les techniques
d'enqute sur la Toile
119
. Nous nous sommes inspirs notamment des articles de Michel Marcoccia
sur les communauts virtuelles pour crer notre propre mthodologie. On peut analyser lvolution
des relations entre le muse et ces utilisateurs puisque le site Facebook garde en mmoire
lintgralit des actions de la page, ce qui est une grande nouveaut pour ltude de nouvelles
pratiques relationnelles
120
. tudier ces pages est un peu comme faire larchologie des interactions.
Par opposition, il ne faut jamais oublier que ne sont justement enregistres et visibles que les
interactions mdiatises par ordinateur et quil existe tout un public silencieux, qui ne sexprime pas,
mais qui est bien prsent et suit les actualisations de la page. Ces utilisateurs sont appels
lurkers
121
ce qui peut se traduire par ceux qui se cachent , ceux qui restent tapis . Il faut en
dduire que lanalyse de ces pages donne une vision partielle des effets produits par Facebook.

LATAILLADE Magdalena, Les muses et les rseaux sociaux : lexemple du Centre Pompidou, mmoire de
master 1 de lcole du Louvre, 2008.
118
LATAILLADE, Ibid., p 35-38.
119
KAUFMANN Jean-Claude, Sex@amour, Paris, Armand Colin, 2010, p 199.
120
CRISTOFOLI Pascal, Aux sources des grands rseaux dinteractions , In : Rseaux, n152, 2008, p 30.
121
MARCOCCIA Michel, Lanalyse conversationnelle des forums de discussion : questionnements
mthodologiques , In : MOURLHON-DALLIES Florence, RAKOTONOELINA Florimond, REBOUL TOUR Sandrine,
56

Pour commencer lanalyse, nous avons dcid dobserver ces pages sur une petite priode.
Mais comment dterminer cette dure ? Quels sont les critres qui permettent une comparaison
entre les diffrents muses en jeu ? Ces muses appartiennent tous la catgorie des muses
nationaux mais ils ne se ressemblent pas tous pour autant. Leurs statuts (tablissement public,
service public comptence nationale, statut particulier), leurs domaines (arts dcoratifs, Beaux-
arts, histoire, sciences naturelles), leurs frquentations, leurs localisations en font des entits trs
diffrentes les unes des autres, ne suscitant pas le mme type d'intrt, de curiosit, de
frquentation voire d'adhsion, c'est dire de public. Il en dcoule des profils Facebook tout aussi
diffrents et nayant pas la mme activit. Ainsi par exemple, quand le Chteau de Versailles draine
5.846 utilisateurs, le muse de la Renaissance n'en possde que 268
122
. Le nombre de messages
dposs sur le mur varie en fonction de ces donnes : pour la mme priode, alors que sinscrit
une quinzaine de messages sur le mur du muse Delacroix, sur celui du muse des Arts Dcoratifs
on dcompte environ une centaine
123
.
Nous nous en sommes tenus une priode dtude de deux semaines : une semaine avant et
une semaine aprs le dbut dune nouvelle exposition en esprant trouver suffisamment dactivit
sur les pages. Dans ces conditions, le MUCEM qui ne prsente actuellement aucune exposition
temporaire ainsi que le chteau de Fontainebleau nont pas t pris en compte. Lanalyse de ces
pages na pas t ralise pour des raisons de validit de la comparaison, mme si les consquences
de leur non-animation ont bien sr t intgres lanalyse gnrale. Pour autant, la venue
dune exposition temporaire ne modifie pas ncessairement le niveau dactivit de la page, voire
peut la ralentir. Par ailleurs, on notera que certaines pages, bien que cres par le muse, ne
prsentent que peu voire pas danimation. De fait, ainsi que le nous verrons ultrieurement
124
, la
cration et la gestion dune page est plus souvent le fait dune personne fortement motive que le
choix assum dun muse.

Les discours de lInternet : nouveaux corpus, nouveaux modles ?, Les carnets du CEDISCOR, 8, 2004, Presses
Sorbonne nouvelles, p 23-38.
122
Observation faite le 19 mars 2010.
123
Nombre moyen pour deux semaines observ pendant le mois de dcembre 2009. Cette remarque na pas
vocation tre utilise comme une donne scientifique mais juste pour rendre compte des diffrences
dchelle dun muse lautre.
124
Cf., Infra, Chap. 3, II, A, 1, 75- 77.
57

Treize muses font donc lobjet dune analyse complte. Les priodes dchantillonnage
125
sont
prsentes dans le tableau suivant :
Nom du muse Priode choisie : Autour de lexposition
Nombres
de
messages
tudis
1
Le muse du Quai
Branly

Du 9 au 23 fvrier 2010
La fabrique des Images
du 16 fvrier 2010 au 17
juillet 2011
51
2
Le muse du
Louvre
Du 26 fvrier au 12 mars
2010
Sainte Russie du 5 mars
au 24 mai 2010
264
3
Le muse Jean-
Jacques Henner
Du 30 octobre au 14
novembre 2009
La Tauromachie de
Goya, du 7 novembre 2009
au 29 mars 2010
0
4
Le muse Eugne
Delacroix
Du 9 au 23 dcembre 2009
Une passion pour
Delacroix. La collection
Karen B. Cohen du 16
dcembre 2009 au 4 mai
2010
14
5
Le muse et
Domaine du
chteau de
Versailles
Du 18 fvrier au 2 fvrier
2010
Versailles
photographis du 26
janvier au 25 avril 2010
52
6
Le muse de la
Renaissance
(Ecouen)
Du 10 au 24 mars 2010
De lcrit lmail du
17 mars au 5 juillet 2010
53
7 Centre Pompidou Du 3 au 17 fvrier 2010
Sarkis du 10 fvrier au
21 juin 2010
63
8
Le muse des Arts
Dcoratifs
Du 3 au 17 dcembre 2009
Il tait une fois
Playmobil du 10
dcembre 2009 au 16 mai
2010
101
9
Laquarium de la Du 26 janvier au 9 fvrier Dans le sillage des
3

125
Annexes, Echantillons , (document sur CD ROM).
58

Porte Dore 2010 requins du 2 fvrier au 6
mars 2010
10
Cit de
lArchitecture
Du 3 au 17 fvrier 2010
Androuet du Cerceau
du 10 fvrier au 9 mai 2010
5
11
CNHI

Du 10 au 24 novembre
2009
Gnrations du 17
novembre 2009 au 18 avril
2010
12
12 Le muse dOrsay Du 9 au 23 mars 2010
Crimes et chtiments
du 16 mars au 27 juin 2010
12
13
Le muse de
lOrangerie
Du 18 novembre au 3
dcembre 2009
Les Enfants modles, de
Claude Renoir Pierre
Arditi du 25 novembre
2009 au 8 mars 2010
0

Les messages laisss nont pas dadresse URL propre, nous donnerons donc la date de ces
derniers pour les identifier. partir de celle-ci, il est possible de les localiser sur la page de chaque
muse puisque toutes les activits sont archives sur cette dernire.
Ces chantillons nous ont servis de point de dpart dans notre analyse mais ils ne sont pas
suffisants pour embrasser tout le phnomne. En effet, lobservation sur quinze jours est trop courte
pour saisir une volution et tout le panel des interactions proposes par les muses. Un problme de
clture du corpus nous est donc apparu. Il est le mme que celui observ par Claire Barbillon avec les
bases de donnes. Elle souligne que les facilits daccs un grand nombre de donnes regroupes
ensemble encouragent avoir un corpus trs large quil est difficile de clore
126
. Nous avons donc
emprunt certains messages des muses en dehors de notre corpus quand ceux-ci se sont avrs
reprsentatifs.
2. Les entretiens.

a) Les personnes interroges


126
BARBILLON Claire, Table ronde : De linventaire la base de donnes - nouvelles problmatiques , [en
ligne], In : Lart et la mesure : Histoire de lart et approches quantitatives, sources, outils, mthode, cycle de
confrences de lENS, 4 dcembre 2008, consult le 30 juin 2010.
URL : http://www.diffusion.ens.fr/index.php?res=conf&idconf=2301
59

Au dbut de notre recherche, nous avons eu loccasion de faire deux entretiens
exploratoires (ou de pr-tude). Le premier a eu lieu avec Jean-Pierre Dalbra, Responsable du
dpartement informatique et multimdia du MUCEM de 2004 2008 et Charg d'une mission
d'tude sur le ple scientifique et technique du futur centre national de conservation du patrimoine
(CNCP) par le Cabinet du Ministre de la Culture et de la Communication depuis fin 2008.
Le second entretien a trait de la page Facebook du MUCEM avec Yannick Vernet, actuel chef
de projet multimdia du MUCEM, en plus de la thmatique plus gnrale ddie la culture
numrique et aux problmatiques spcifiques aux muses.
Par la suite, une campagne dentretiens a t ralise auprs des personnes qui grent
directement les pages, quelles en aient t les initiateurs ou non. Toutes nont pas pu tre
rencontres. Nous avons opr un choix en fonction de la typologie des pages observes :
celles des grands muses parisiens (Le Louvre, MNAM, Quai Branly) ;
celles des muses entreprenant des dmarches originales (muse de la Renaissance,
muse des Arts Dcoratifs)
celles des tablissements moins connus du grand public (MUCEM, CNHI, Aquarium
de la Porte Dore)
Ainsi des entretiens ont pu tre raliss avec :
Niko Mellisano, Responsable dveloppement et promotion du muse du Louvre.
Il soccupe galement de la page du muse Delacroix.
Fabien Escalona, Webmestre du muse des Arts Dcoratifs.
Stphanie Deprouw, Conservatrice du Patrimoine et Mickal Caucat, Responsable
des publics et de la communication pour le muse de la Renaissance (Ecouen)
Yannick Vernet, actuel Chef multimdia du MUCEM.

Sajoutent ces entrevues, une rencontre avec Muriel Mussard du service Site
Internet/Multimdia au muse Guimet pour explorer la position particulire de celui-ci qui a
prfr Twitter Facebook et Laurent Albaret, Chef de projet Veille et Stratgie Patrimoniales
dans le ple Histoire et Prospective et Responsable de la communication numrique de l'Adresse
muse de La Poste
127
. Ce dernier entretien, ralis de la mme manire que les autres, a t trs
riche et montrait les mmes problmatiques que pour les muses nationaux. Nous lavons donc
pleinement intgr dans nos rsultats. Enfin, nous avons rencontr Ingrid Baron-Cadoret

127
Ces entretiens ont t possibles notamment grce lappui Mme Florence Vielfaure (charge de mission
Multimdia au dpartement de la politique des publics et directrice de stage.
60

(Dpartement de la Communication, Direction gnrale des patrimoines) au sujet de la 5
e
Nuit des
Muses place sous le signe de Twitter.
Nous souhaitions rencontrer une personne dun muse qui nanimait pas ou plus sa page
(muse de Fontainebleau, muse dOrsay ) mais la rencontre na pas pu tre ralisable dans le
temps imparti l'tude.
b) Conception et contenu des entretiens.

Le guide dentretien a t prpar en tenant compte dtudes et de recherches menes sur
ce sujet ou des sujets connexes, quil sagisse de professionnels des mdias numriques ou des
chercheurs
128
. Ces analyses prliminaires ont t compltes par ltude des pages et leur volution.
Nous avons essay de couvrir tout le processus autour des pages de la gense leurs futures
volutions. Quatre thmes ont t dvelopps
129
:
Lavant-projet et sa prparation
La gestion des pages et de la stratgie numrique au quotidien
Les donnes statistiques (nombres de visites sur le site, sur la page)
Le rapport prsence numrique-muse rel
Nous avons particulirement insist sur les donnes structurelles et le fonctionnement en interne qui
ntaient pas rellement abords de manire gnrale dans les tudes dont nous avons
connaissance.
Pour le muse des Arts Dcoratifs et le muse de la Poste, des questions sur leur Soire Facebook
respective puisque ont t ajoutes :
Quest-ce qui a motiv lorganisation de cette soire ?

128
BEN SASSI Mriam, Le muse lre de lInternet, Mmoire de M1 de Paris I La Sorbonne, 2007.
BEN SASSI Mriam, Muse 2.0. De lentre du muse dans les rseaux la remise en cause du public, mmoire
de M2 de Paris I La Sorbonne, 2008.
DRAIN Claire, Le site de partage de photographies Flickr : un nouveau mode dchanges avec les publics au
Museum d Histoire Naturelle de Toulouse ?, mmoire de master 1 de lcole du Louvre, 2008.
LATAILLADE Magdalena, Les muses et les rseaux sociaux : lexemple du Centre Pompidou, mmoire de M1 de
lcole du Louvre, 2009.
129
Annexes, Guide dentretien destins aux professionnels , p 24- 25.
61

Qui a particip son laboration ?
Combien de visiteurs sont venus ?
Disposez-vous de statistiques sur le public dans la mesure o lentre tait
subordonne la remise dun petit questionnaire portant sur le visiteur.
Quel est votre ressenti sur latmosphre de la soire ? tait-elle diffrente des
habituels vernissages ? Si oui, d'aprs vous, quelles en sont les causes ?
Avez-vous eu des retours de la part des visiteurs ? Quels sont-ils ?
Pensez-vous renouveler linitiative ?
La page du muse des Arts Dcoratifs a t tudie plus spcifiquement (cf. plus loin) et nous avons
donc souhait complter le premier entretien par quelques questions trs spcifiques poses par
mail son Webmestre :
Avez-vous bnfici au cours de votre cursus ou de votre carrire dune formation
artistique (en dehors des connaissances acquises sur la collection du muse) ?
Deux des personnes jouant rgulirement (E.M. et R.M.) ne participent plus aussi
activement quau dbut. En connaissez-vous la raison ?
Avez-vous observ un nombre plus important de visites du site Internet depuis la
cration de la page Facebook ? Et plus particulirement de la base de donnes ? Si
oui, pourriez-vous men donner la proportion ?
Que ce soit en suivant le droul type du guide dentretien ou selon un autre ordre de
questions sadaptant la logique des interactions enquteur-enqut, notre dmarche intgre que
lenqute par entretien est *+ une dmarche qui soumet le questionnement la rencontre, au lieu
de la fixer davance . Alain Blanchet et Anne Gotman expliquent en effet la particularit de
lentretien en sciences sociales : un parcours o il est ncessaire d intgrer la situation
dinteraction
130
.
Ainsi, la grille dentretien en mains, nous avions prvu de prsenter la recherche aux
questionns en dbut de rencontre ( instaurer le cadre contractuel initial
131
) puis dexpliquer la
nature des questions poses cest--dire un tour dhorizon des diffrentes tapes ayant menes la
cration dune page jusqu son volution future. La pratique sest rvle beaucoup plus
imprvue comme soulign dans les diffrents manuels de mthodologie de lentretien. Il est en effet

130
Ibid.
131
Ibid., p 75
62

arriv que certains interviews prennent la parole ds le dbut sans attendre la prsentation du
projet et nous exposent lhistoire du muse, son statut, ses particularits. Dans ce cas, nous
profitions dune remarque sur le public du muse pour faire la comparaison avec le public en ligne et
ainsi reprendre la main sur la conduite de lentretien.
3. Les tudes de cas.

a) tude de cas : la page du muse des Arts Dcoratifs.

Sur les pages du muse des Arts Dcoratifs et le muse de la Renaissance, il a t montr que
certains fans revenaient rgulirement commenter les articles et souvent plusieurs fois sur le
mme sujet, manifestant le dbut dun dialogue et tant peut-tre les prmices dune communaut
virtuelle. Cette implication des fans est toutefois plus forte sur la page des Arts Dcoratifs (plus de
messages par plus de fans) et la raison en est simple : un jeu cr par le muse autour dun objet de
ses collections, point de dpart dune srie de questionnements sur son propritaire, son utilit, son
auteur Une premire observation de lvolution de ces jeux a montr un nombre croissant de
participants et un nombre croissant de messages posts. Il a donc t dcid dtudier beaucoup
plus prcisment cette volution car elle laissait supposer lutilisation de Facebook comme support
de mdiation. Ce dernier point en fait vraiment une utilisation originale par rapport son utilisation
plus rpandue dagent de communication autre et plus dcontract ou comme relais du site
Internet.
63


Deux types danalyse ont t mis en place :
une approche quantitative cest--dire recenser chaque intervention de chaque
utilisateur afin dobserver la rgularit de la frquentation de chaque participant. Cette technique est
inspire de celle mise en place dans lanalyse du forum de lmission On ne peut pas plaire tout le
monde par Maud Vincent
132
. Pour ce faire, nous avons utilis un tableau Excel croisant
horizontalement le nom des participants et verticalement les dates des jeux en ordre
chronologique
133
. Nous avions comme hypothse que la multiplication des participations favorisait la
multiplication des interventions, crant ainsi le dbut dun dialogue. Nous avons donc construit deux
tableaux sur le principe nonc, un notifiant la participation au jeu et un autre notant le nombre
dinterventions. Nous avons pu croiser ces rsultats par la suite. Il sest avr que cette hypothse
ntait pas vrifie car une multitude de pratiques ressortait de cette analyse
134
.
une approche qualitative c'est--dire une analyse des changes produits et
lvolution de ceux-ci. Nous avons particulirement cherch des traces de cration dun lien entre les
joueurs et lchange de connaissances entre eux. Nous avons utilis comme critres la longueur des
changes, le nombre de participations, la manire de sadresser aux autres et au muse, la poursuite
de la conversation aprs la bonne rponse.

b) tude de cas dun type daction en faveur du lien page
virtuelle/muse rel.

Un des axes de recherche tant la possible constitution dune communaut virtuelle ou celle
de liens entre utilisateurs, tout du moins linstauration dun rapport moins institutionnel entre le
muse et ces visiteurs, nous avons recherch les oprations de contact entre le muse et ses
utilisateurs. Celles-ci ntant pas trs courantes encore, il ny a eu, par exemple, que deux soires

132
VINCENT Maud, La dgradation du dbat public : Le forum de l'mission " On ne peut pas plaire tout le
monde " . In : Herms, n47, 2007, p 99-106.
133
Ce travail a permis de crer deux documents complmentaire : lun relevant seulement la prsence des
visinautes et lautre notant le nombre de participation chaque prsence. Annexes, Prsence des visinautes
lors des jeux du muse des AD et Comptabilisation des messages posts lors des jeux , (documents sur CD-
ROM).
134
Annexes, Le jeu du muse des Arts Dcoratifs , (document sur CD-ROM).
64

proposes par le muse de la Poste et le muse des Arts Dcoratifs. Nous avons donc particip aux
deux. Nous avons pris en compte le programme de ces soires, les interventions du muse,
lorganisation de la soire (nombre de personnes mobilises, panneaux, encadrement du public),
lambiance, lattitude des participants (timides et rservs ou au contraire entreprenants et joyeux)
et finalement nous avons not les points communs et les diffrences avec une visite autonome.

II. Les limites de loutil danalyse.

Nous avons dj exprim quelques limites propres chaque outil mis en place. Il existe
cependant des limites propres ltude en gnral.
Lapproche propose est majoritairement qualitative avec toutefois quelques donnes
quantitatives quand celles-ci ont pu tre trouves et ont t juges pertinentes. Il est cependant
ncessaire dexpliquer pourquoi lapproche quantitative na pas t davantage privilgie. Il manque
en effet une tude dimpact au niveau de la frquentation des institutions et de la frquentation des
sites Internet. Elle est le fruit de plusieurs faits : dune part, lactivit est encore trop rcente pour
avoir un impact mesurable sur les visites relles et de lautre la batterie d'instruments est loin d'tre
oprationnelle. Nous pensons quune tude peut-tre envisageable si est mise en place une vritable
stratgie avec des vises prcises sur une priode assez longue (de lordre de plusieurs annes) pour
mesurer vritablement un impact de ce genre.
Laugmentation des visites du site Internet a souvent t cite parmi les buts viss par les
muses. Or lorsque nous y avons fait allusion, il a t surprenant de constater que de telles analyses
ntaient pas entreprises par les muses. Ensuite, il serait ncessaire de construire des outils de
comptage donnant une ide juste des pratiques numriques. En effet, est souvent comptabilis le
nombre de clics , qui pour certains muses, produit un rsultat en millions de clics , peu
signifiant en tant que tel. Il est ncessaire de construire des outils faisant la diffrence entre les
primo-visiteurs et les multi-visiteurs, le nombre de pages lues, les circuits dutilisation et les lments
vus (les informations pratiques, les bases de donnes, lactualit des expositions ...) pour ainsi
valuer les types dutilisation et le nombre dutilisateurs dun site. Signaler galement que tous les
muses nutilisent pas les mmes logiciels de construction de site, lesquels, ayant des outils
statistiques intgrs spcifiques, tiennent une comptabilit diffrente de leur frquentation.
65

Il existe un biais dj soulign quant l'analyse des pages : seules les interventions visibles
sont marques, mais existe sans doute un effet silencieux beaucoup plus diffus. Un impact au
niveau de limage de muse, un dynamisme observ mais qui nagit pas forcment sur le moment.
On le peroit dans ce type de message
135
:
Trs beau katagami. ;)
Et bravo Esther pour ses connaissances. :)
Je ne participe pas ce groupe mais je vous lis souvent.
Il na pas t possible non plus de rendre compte de l'volution des liens entre les utilisateurs
(notamment partir des pages dont lactivit est la plus forte). Il est possible que certains dentre
eux entretiennent des relations en dehors de ce qui est inscrit sur les pages des muses. Ce type
dchanges chappe totalement notre tude alors que paradoxalement ils font partie de ceux que
nous souhaitons tudier. Jean-Claude Kaufmann souligne galement les faiblesses d'analyse
dcoulant de terrains d'tudes comme les blogs et les forums (comparables Facebook) car il n'y a
pas de mesure des phnomnes observs.
136
Les fonctionnalits de filtrage mises en place par
Facebook expliquent en partie ce manque de visibilit.
Nous avons expliqu que les personnes rencontres ont t choisies de telle sorte qu'un
tablissement interrog par type de page soit reprsent (grands tablissements, tablissements
moins connus du grand public, institutions ayant une dmarche originale). Lide sous-tendue tait
que les muses ayant les mmes caractristiques avaient le mme type de rflexion quant la
prsence sur les rseaux sociaux. Les diffrents entretiens nous ont convaincu que chaque
tablissement avait une rflexion propre, surtout lie aux individus qui le composent et que les
caractristiques structurelles de chaque institution ninfluenaient la rflexion quen deuxime lieu.
Ainsi on peut penser que si certaines comparaisons sont envisageables entre des tablissements
similaires, elles ne se valent pas chaque fois. Nous regrettons de ne pas avoir pu consulter
davantage de muses.

135
Annexes, le jeu du muse des Arts Dcoratifs, (document sur CD-ROM), p 89.
Les messages provenant de Facebook ont t adapts au niveau de leur mise en page. Les photographies ou
avatars sont enleves lorsquils ne sont pas ncessaires la comprhension du propos. Le contenu nest jamais
modifi. Seuls les noms sont changs et remplacs par leurs initiales par souci danonymat.
136
KAUFMANN Jean-Claude, Sex@amour, Paris, Armand Colin, 2010, p 201.
66



CHAPITRE 3 : PRESENTATION ET ANALYSE DES
RESULTATS DE LA RECHERCHE.

Nous avons souhait dissquer la prsence des muses sur Facebook avec le plus
dapproches possibles. Nous avons donc choisi quatre axes dtude : comprendre le positionnement
de chacun des acteurs (le public et le muse) et dcomposer leurs rencontres (ou non) qui sont de
deux types : en ligne et dans le muse rel. Le positionnement du public en ligne a t regard
travers la composition de celui-ci (public de visiteurs ? De non-visiteurs ? Les deux ?) pour en
comprendre les enjeux. Notre deuxime approche a t dtudier la gestion du point de vue du
muse, limpact du fonctionnement interne sur la production en ligne (les moyens humains et
techniques mis en place, la libert ditoriale) et lanalyse de cette production (les difficults
rencontres, lapport de la prsence sur Facebook, les thmatiques dveloppes). La rencontre ou
non entre les deux protagonistes a t examine sous langle de linteraction ce qui nous a permis de
crer une typologie des pages en ligne (la page abandonne, la page remdiable, la page
inauguratrice et la page anime) et de nous centrer sur celle prsentant le plus haut degr
dinteraction la page anime. Enfin nous avons dcrit et observ les effets de la rencontre hors ligne
des internautes et du muse lors de deux soires Facebook .

I. Le public : des fans ?

Comme annonc dans notre partie mthodologique, une tude de public en tant que telle
na pas t possible raliser. Toutefois lobservation des pages et la lecture des entretiens ont mis
au jour les nombreuses questions relatives ce public. Peut-on dailleurs transposer la ralit de la
pluralit des publics en visite relle
137
au public prsent sur Facebook ? Sans forcment que cette
pluralit soit de mme nature, les observations empiriques montrent dj deux publics diffrents :

137
DE SINGLY Franois (sous.dir.), FLEURY Laurent, Sociologie de la culture et des pratiques culturelles, Paris,
Armand Colin, dition de 2008, p 31-39.
67

celui qui est venu et celui qui ne lest pas (quil ne soit jamais venu ou quil ne vienne pas dans la
priode o le message a t mis).
Quelques exemples de visiteurs dj venus :
M.R., muse de la Renaissance, 1
er
mars 2010
138
:
Je l'ai visite lors de l'expo et la reverrai avec plaisir. J'ai regrett, lors de
ma dernire visite, qu'elle ne soit pas ouverte en permanence.

A.M.L, muse du Louvre, 5 mars 2010
139
:
Hier toute la matine au LOUVRE avec mon fils et ses amis

G.F., Chteau de Versailles, 9 fvrier 2010
140
:
I spent time there when a director friend was filming with Gerard
Depardieu who played the King's cook. Almost two months.
Des visiteurs exprimant lenvie de venir :
G.L.D, muse des Arts Dcoratifs, 10 dcembre 2009 ( propos de lexposition
Playmobil )
141
:
Youpiiiiiiiiiii ! J'y cours ds que possible :)
S.S., muse du Louvre, 8 mars 2010
142
:
Wishing I was there!
L.B., muse du Quai Branly, 11 fvrier 2010
143
:

138
Annexes, Echantillons , (document sur CD-ROM), p 79.
139
Annexes, Echantillons , (document sur CD-ROM), p 27.
140
Page du chteau de Versailles, http://www.facebook.com/pages/Versailles-France/Chateau-de-Versailles-
Officiel/43375083673?ref=ts
141
Annexes, Echantillons , (document sur CD-ROM), p 101.
142
Annexes, Echantillons , (document sur CD-ROM), p 33.
143
Annexes, Echantillons , (document sur CD-ROM), p 6.
68

Snif... snif... Si seulement j'tais Paris...

Nous avons compar ces observations aux entretiens qui confirment ces diffrences face aux
publics habituels de ces muses ce qui entrainent des problmes pour nommer les publics en ligne.
Une confusion dun autre ordre sur la nature de ce public a t repre, savoir si ce public est fan
ou non.
A. La difficult de nommer ce public.

Une fois inscrit sur Facebook, beaucoup de professionnels se sont pos la question de
lidentit des personnes en ligne. Comme les premires inscriptions des muses se sont faites dans le
cadre des pages groupes o lon devient ami , ils se sont demand si on pouvait tre ami
avec un muse et les consquences de ce nouveau rapport
144
. Cette question est toujours
prsente dans les entretiens : () Cest beaucoup trop facile de cliquer sur la page fan dun muse !
Quand on est ami, cest une dmarche qui engage
145
.
Vite les pages fan ont remplac les pages groupe et la question du rapport entre les
protagonistes ntait plus vraiment pose puisque ce statut est unilatral. Le fan est dfini comme
jeune admirateur (trice) enthousiaste dune vedette et est un terme rintroduit en franais dans
le contexte des annes 1950-1960 propos des chanteurs de varit qui dchanaient les jeunes et
notamment les jeunes filles
146
.Il est vrai que les premires pages avant celles cres par des
institutions avaient t fondes par des amateurs pour montrer leur passion envers un muse
147
. Il
en dcoule un imaginaire signifiant une adhsion totale, des connaissances pointues sur le sujet et
une grande admiration. ce moment l, on pouvait penser que les adhrents taient donc des
visiteurs (primo-visiteur ou visiteur rgulier). Cet imaginaire est encore prsent comme le montre cet
extrait dentretien :

144
Par exemple, DRUBAY Diane, Les muses sur FacebookPour ou contre ? , [en ligne], consult le 1
er
aout
2010.
URL : http://www.buzzeum.com/2008/02/quel-est-linteret-de-facebook-pour-les-musees/
145
Annexes, Entretiens , p 31.
146
REY-DEBOVE Josette, GAGNON Gilberte, Dictionnaire des anglicismes, Paris, Les usuels du Robert, 1980.
147
BEN SASSI Mriam, Muse 2.0. De lentre du muse dans les rseaux la remise en cause du public,
mmoire de M2 de Paris I La Sorbonne, 2008, p 109.
69

Et jai demand ce quon fasse pareil au muse sachant que cest une communication qui
est tout bnfice puisquon a que des fans et pas des gens qui viennent nous injurier,
contrairement aux livres dor o il y a plus de critiques que dloges.
148

Dans le mmoire de Magdalena Lataillade
149
, est pose la question de savoir si un public
chasse lautre c'est--dire si la prsence des muses en ligne empche la venue des muses. Cette
inquitude est prsente depuis que les technologies de lordinateur se sont dveloppes dans les
muses comme le rappelle Yves Bergeron
150
. Cette peur sous-entend lide que les mmes publics se
superposeraient mais seraient attirs par lune ou lautre des pratiques.
Nous mettons lhypothse que ces publics ne sont pas tout fait identiques et quils nont
pas les mmes pratiques. Dailleurs, la question largie de la nature des publics sur les diffrents
rseaux mais pour une mme institution, Samuel Bausson remarque que les populations sont
diffrentes selon les plates-formes sociales
151
. On peut peut-tre se demander si les utilisateurs
prtent attention ces termes. En effet, sils sont diffrents dun site lautre, peut-tre ne sont-ils
pas attirs par la mme chose et peut-tre ont-ils des relations diffrentes vis--vis des muses. En
effet, il est trs facile dadhrer des pages sur Facebook. Les notifications des activits de nos
contacts sont rfrences et trs visibles pour les autres, il est trs ais donc de sinscrire une page
parce que limage de linstitution reprsente est vocatrice ou prestigieuse. Cest dailleurs cette
pratique que recherchent les marques sur ces rseaux. Les nouvelles techniques de marketing et de
communication dveloppes sont dites virales car linformation se propage tel un virus. La
recommandation par nos amis (quelle soit explicite ou implicite par une notification de ce quils
font) sur les rseaux voque le bouche--oreille mais avec une ampleur dmultiplie. Cette pratique
favoriserait les ventes
152
. Notre hypothse est que tous les adhrents dune page de muse nont pas

148
Annexes, Entretiens , p 33.
149
LATAILLADE Magdalena, Les muses et les rseaux sociaux : lexemple du Centre Pompidou, mmoire de M1
de lcole du Louvre, 2009, 30-32.
150
BERGERON Yves, Le RCIP discute avec Yves Bergeron et ric Langlois de la musologie et de la
cybermusologie , [en ligne], consult le 1
er
aout 2010.
URL : http://www.pro.rcip-chin.gc.ca/carrefour-du-savoir-knowledge-exchange/entrevues-yves-bergeron-
eric_langlois-interviews-yves-bergeron-eric_langlois-fra.jsp
151
Il est absurde davoir un site Web 2.0 et un muse 1.0 , Archimag, n 234, mai 2010.
152
La fivre du marketing viral , [en ligne], In : Journal du Net, mis jour en mai 2010, consult le 1
er
aout
2010.
URL : http://www.journaldunet.com/dossiers/mkgviral/index.shtml
70

tous visit le lieu en question. Il est difficile de connaitre lampleur de ce phnomne. Il est
intressant pour les muses dont la stratgie est la conqute de nouveaux publics. Nous pensons
quil est diffrencier lgrement de lintrt manifest par de nouveaux publics, motiv par limage
moderne renvoye par les muses du fait de leur prsence sur les sites de socialisation et de
rseautage. L'adhsion des pages grce la communication virale, maximise par des outils crs
dans ce but, nous interroge sur la valeur du nombre d'adhrents. Le nombre de visinautes est-il
significatif ? Reprsente-t-il une valorisation de l'action du muse ? Ou est-il le reflet de l'image du
muse ?
153
Las administrateurs des pages se posent galement la question :
Ah non ! Cest beaucoup trop facile de cliquer sur la page fan dun muse ! Quand on est
ami, cest une dmarche qui engage. Cest comptabilis dans le nombre damis au niveau de son
profil, a se voit. Quand on est fan, ce nest pas comptabilis, cest noy dans la fiche lie au profil.
Gnralement, les gens sur Facebook aiment que cela se voit, ce qui nest pas le cas lorsque lon est
fan.
154

Ce qui est sr, cest quils ne sont pas tous venus, ce ne sont pas tous des visiteurs
155

Cette problmatique nest pas spcifique aux muses puisque la question de la collection
damis sur Facebook interpelle galement les chercheurs. Fanny Georges la nomme lidentit
calcule et linclut dans la construction de lidentit numrique sur Facebook. Dans cet article, elle
montre comment cette dernire, ajout lidentit agissante (cest--dire la modification de
statut, les demandes damis, les mises en ligne de vidographies) dterminent ladquation
gnrale du sujet dans une socit donne
156
.
Nommer ces publics nest donc pas facile. On remarquera dans les articles ce sujet, lemploi
rpandu des guillemets
157
.Dans notre entretien avec Yannick Vernet, celui-ci voquait ce problme

153
DRUBAY Diane, "Les muses sur Facebook...pour ou contre?", [en ligne], 14 fvrier 2008, consult le 1er
aout 2010.
URL: http://www.buzzeum.com/2008/02/quel-est-linteret-de-facebook-pour-les-musees/
154
Annexes, Entretiens , p 31.
155
Annexes, Entretiens , p 42.
156
GEORGES Fanny, SEILLES Antoine, ARTIGAN Guillaume et ARNAUD Brenger, Smiotique et visualisation
de lidentit numrique : une tude compare de Facebook et MySpace , [en ligne], 2009, consult le 1
er
aout
2010.
URL : http://hal.archives-ouvertes.fr/docs/00/41/09/52/PDF/semiotique_finale.pdf
157
Le muse des Arts dcoratifs invite ses amis Facebook pour une nocturne , In : artclair.com, 16
fvrier 2010, consult le 1
er
aout 2010.
71

et hsitait utiliser dautres termes que internaute ou usager . Nous proposons le terme de
visinaute. Il rime avec internaute parce quil est question, de toute faon, de personnes navigant
sur Internet et nous lui ajoutons le prfixe visi qui fait rfrence aussi bien un ancien visiteur du
muse rel qu un futur visiteur et galement au visiteur de site Internet (le terme de visite
tant employ). Cette expression enlve ainsi la difficult de nommer ce public et permet de qualifier
chaque situation possible. Nous prcisions quil nest valable que pour les publics des pages de
muses et non pour qualifier de manire gnrale les utilisateurs de sites de rseautage et de
socialisation.

B. Quelques indicateurs sur la nature des publics en ligne.

Il est possible de connatre quelques indications sur les visinautes grce l'outil statistique
mis disposition par Facebook. Nous en tudierons les faiblesses pour montrer la difficult de son
utilisation. Toutefois il nous servira d'indicateur en comparaison du public habituel des muses qui
tendrait montrer la conqute de nouveaux publics. Les statistiques sur l'utilisation des rseaux
sociaux numriques nous serviront galement d'indicateurs.
1. Les usagers des rseaux sociaux numriques.

Les tudes en ce domaine sont trs nombreuses et il est difficile de connatre la
mthodologie utilise pour les raliser. De plus leurs champs d'tude sont rarement superposables
dans le but d'avoir une vision gnrale car elles s'attachent des territoires diffrents (France,
Europe, monde) ou des classes d'ges diffrentes notamment. Enfin, les pratiques tant rapidement
changeantes, ces tudes ont des dures de validit limites et montrent que ces pratiques ne sont
pas stabilises et surtout que les adhsions Facebook continuent daugmenter. L'tude IFOP
intitule Observatoire des rseaux sociaux pour l'anne 2010 notait : L'anne 2009 a t
marque en France par une amplification de lessor des rseaux sociaux en ligne. Cet enseignement

URL : http://www.artclair.com/site/archives/docs_article/72673/le-musee-des-arts-decoratifs-invite-ses--
etnbspamisetnbsp--facebook-pour-une-nocturne.php
MAUMONT Anne, BAUSSON Samuel et DALHEM Maud, Pourquoi et comment construire et entretenir de
bonnes relations avec ses amis en ligne? Des objectifs et des usages tester pour les muses. , Confrence
lors du colloque Muses en mutation, un espace public revisiter, Universit Toulouse I, 4 et 5 juin 2009.
72

se vrifie pleinement pour les sites dont nous avons dj mesur le score de notorit lautomne
2008.
158

Ltude dOlivier Donnat sur les pratiques culturelles des franais nous donnent quelques
indices sur les utilisations des ordinateurs et du Web
159
. Il relve que les disparits en termes dge
sont toujours importantes (par rapport la mme tude ralise en 1997). Les jeunes (de moins de
35 ans) ont intgr beaucoup plus massivement que leurs ans lordinateur dans leur temps libre
et sont des utilisateurs privilgis de nombreuses fonctionnalits de linternet dont frquenter les
rseaux sociaux
160
. Le facteur de la jeunesse nest pas le seul favorisant laccs Internet et au-del
de 35 ans, les facteurs les plus dterminants pour laccs et lutilisation diversifi dInternet sont le
fait dtre un homme, de disposer dun revenu et plus encore dun niveau de diplme lev levs,
davoir acquis dans le cadre de son activit professionnelle la matrise des outils informatique ou de
vivre sous le mme toit que des enfants ou des adolescents
161
. Dans le mme sens, ltude nous
apprends que les conditions daccs un ordinateur sont extrmement varies mais que les foyers
monoparentaux et les mnages aux revenus modestes restent difficiles mme en considrant la
baisse des prix dans le domaine de lquipement informatique. Dans les usages dcrits du Web,
Olivier Donnat remarque quune disposition la visite dun site internet de muse ou dune
exposition virtuelle augmente avec la frquentation relle des muses, ce qui tend confirmer que
les usages culturels de lInternet viennent plutt complter les pratiques culturelles traditionnelles
.
162
Pouvons-nous transposer ces rsultats aux visinautes ? Il parat prilleux de le faire pour trois
raisons :
Dune part, cette tude connat de nombreuses limites : lchantillon ne comprend
pas les 2 3 % de la population enqute pour rendre une visibilit suffisante
lenqute, aucune information sur loffre culturelle na pu tre prise en compte et les
rsultats sont obtenus partir de dclarations de pratiques.

158
tude IFOP, janvier 2001, [en ligne], consult le 1
er
aout 2010.
URL : www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=1032
159
DONNAT Olivier, Les pratiques culturelles des Franais lre numrique, Paris, La Dcouverte / Ministre
de la Culture et de la Communication, 2008, p 45- 69.
160
Ibid., p 46.
161
Ibid., p 47.
162
Ibid., p 65.
73

Dautre part, cette tude ne prend en compte que la population franaise alors que la
population prsente sur les pages des muses est internationale.
Enfin, lutilisation des rseaux sociaux numriques nest quune pratique parmi celles
du Web et on ne peut pas affirmer que les deux populations pratiquant se
superposent. En effet, lenqute IFOP montre que 23% des internautes interrogs
navaient pas de compte sur un site de rseau social numrique (parmi les quinze
proposs qui sont les plus populaires)
163
.
Ces donnes doivent tre utilises comme des lments tmoignant dune tendance.
Si les jeunes sont souvent cits comme les utilisateurs massifs des rseaux sociaux
numriques, une tude tendrait montrer que ce nest pas la classe dge des 18-25 ans qui serait la
plus touche. Lge moyen dun utilisateur serait de 35,5 ans et particulirement pour Facebook de
33,3 ans
164
. De plus, il semblerait que la part des plus de 60 ans soit en progression depuis deux
ans
165
tel point que deux sites ont t crs spcialement pour eux, lun franais (Beboomer) et
lautre australien (The Grandparents network). Ces quelques chiffres tendraient montrer lintrt
des rseaux sociaux numriques en dehors des adolescents et des 18-25 ans. Une tude spcifique
au public des pages de muses serait ncessaire.

2. L'outil statistique intgr Facebook :

Pour connaitre les publics en ligne, Facebook propose des statistiques qui indiquent pour
chaque page
166
:
Le pourcentage dhommes et de femmes,

163
tude IFOP, janvier 200, Op. Cit.
164
Etude : Les usagers franais des rseaux sociaux sont des bons trentenaires , [en ligne], In : 2803.fr, 17
fvrier 2010, consult le 1
er
aout 2010.
URL : http://www.2803.fr/marketing/etude-les-usagers-francais-des-reseaux-sociaux-sont-des-bons-
trentenaires-7725/
165
Les sniors, adeptes dInternet , [en ligne], In : Lexpress.com, 21 avril 2009, consult le 1
er
aout 2010.
URL : http://www.lexpress.fr/actualite/high-tech/les-seniors-adeptes-d-internet_755393.html
166
Annexes, Loutil statistique intgr Facebook , p 55- 56.
74

Les tranches dges (13-17ans, 18-24ans, 23634ans, 35-44ans, 45-54ans et plus de
55ans). Pour chaque tranche dges propose, il est possible davoir la proportion
dhommes et de femmes en pourcentage.
Les principaux pays dont sont originaires les visinautes,
Les principales villes,
Les principales langues utilises.
Signalons qu'il existe dautres statistiques portant sur laugmentation du nombre de visinautes sur
plusieurs mois et dautres mesurant linteraction travers des indicateurs comme le nombre de
commentaires, de messages posts sur le mur et le nombre de fois o les visinautes ont cliqus sur
jaime ou je naime plus
167
. Ces donnes sont calcules sur une base de sept jours.
Ces donnes sont demandes par le site dans la vise commerciale de les vendre aux agences
publicitaires. Ces dernires s'en servent dans le but d'orienter au plus prs les publicits en
adquation avec chaque internaute. Cette pratique, dcrite par Emmanuel Viennet, est nomme
marketing en temps rel et permet d'adapter l'offre publicitaire (ou les mthodes publicitaires)
en fonction de l'action que va avoir un utilisateur en temps rel, en suivant ses clics par
exemple
168
. L'analyse des donnes gnres par ces techniques n'est pas d'ailleurs sans poser de
problmes en termes de gestion logicielle et technique et en termes de ressources financires
169
.
Le principal inconvnient de ces donnes est qu'elles sont bases sur les informations
donnes par les internautes. Or dans un contexte o Facebook est largement critiqu sur l'utilisation
des donnes personnelles des utilisateurs
170
, on peut s'interroger sur la valeur de ces dernires. On

167
Cette dernire fonctionnalit ne fonctionne que pour quitter une page et ne peut pas tre utilise pour les
publications sur le mur.
168
VIENNET Emmanuel, Introduction aux rseaux sociaux : problmatiques pour la fouille de donnes , [en
ligne], In : Rseaux sociaux et data mining, cycle de confrences propos par lENS, consult le 8 juillet 2010.
URL : http://www.diffusion.ens.fr/index.php?res=conf&idconf=2776
169
KIRCHE Rmi, "Problmes danalyse dans les sites sociaux", [en ligne], In : Rseaux sociaux et data mining,
cycle de confrences propos par lENS, consult le 8 juillet 2010.
URL: http://www.diffusion.ens.fr/index.php?res=conf&idconf=2779
170
COLOMBAIN Jrme, Facebook : nouvelles accusations concernant la vie prive , [en ligne], In:
Franceinfo.com, 7 mai 2010, consult le 1er aout 2010.
URL:http://www.france-info.com/chroniques-nouveau-monde-2010-05-07-facebook-nouvelles-accusations-
concernant-la-vie-privee-438632-81-109.html
75

peut imaginer qu'une trop forte pression des industries publicitaires pousse (ra) les utilisateurs se
crer de fausses identits. Dans ce contexte, nous utiliserons les donnes obtenues avec une grande
prudence et dans une optique d'indicateur de tendances.

3. Comparaisons avec le public rel.

la lecture des entretiens, on peut sentir quil existe une diffrence entre les publics rels
des muses et celui des visinautes
171
(mme si les donnes ne forment pas un panorama complet des
visinautes car elles ne sont quempiriques).
Au muse de la Renaissance, les visinautes seraient composs en moyenne de 60% de
femmes et 40 % dhommes. Au mois davril 2010, Les personnes ges de plus de 55 ans
reprsentaient 18 %. La prsence de ces derniers nest pas tonnante puisquils correspondent un
des publics du Chteau dEcouen
172
. Toutefois, la tranche des 25-44 ans qui reprsente environ 60 %
des visinautes est tout fait nouvelle, ce que confirme les administrateurs : Par rapport notre
public habituel qui se situe entre une socit des amis vieillissante mais trs active et un public
scolaire, on na pas vraiment entre les deux. Sur Facebook, on retrouve des gens du milieu. On
touche un crneau quon na pas dhabitude, quon na pas dans nos fichiers. Cette remarque avait
t aussi faite lors de la rencontre avec le webmestre des Arts Dcoratifs qui notait un public plus
jeune que les visiteurs habituels du muse, avec une moyenne dge denviron trente ans.
Une part non ngligeable de personnes trangres est noter galement chez les visinautes
du muse de la Renaissance, entre 20 et 25 %. Cette proportion a tonne ladministratrice :
Aprs je pense quon a t surpris par le rsultat aussi, notamment le fait quon arrive
avoir des fans du monde entier mme si la France est loin devant. Cest signe dintrt. Aprs je me
pause la question de savoir si cest le nom Renaissance qui plat ou si ces gens ont vraiment
entendu parler du muse, sils sont dj venus.
Cette importance des publics trangers est signaler galement sur la page du Louvre.
linverse, ce dernier fait na rien dtonnant pour le Louvre qui comptabilise environ 60 % dtrangers
chez les visiteurs rels
173
. Ce dernier lment pose la question des langues employer sur la page :

171
Pour le muse de la Poste, cette question sera traite propos de leur soire Facebook , infra, Chap. 3,
IV, B, 2, p 155.
172
Statistiques obtenues grce Facebook, document donn lors de lentretien.
173
frquentation pour 2009, [en ligne], louvre.fr, consult le 1
er
aout 2010.
76

En regardant les statistiques prsents sur la page, je me suis rendu compte que les fans
taient trs htrognes, je me suis donc dit quil fallait communiquer en plusieurs langues. Le
franais ntant pas suffisant, il fallait ajouter langlais au moins, peut-tre lespagnol voir dautres
langues ().
174

Au muse des Arts Dcoratifs, lentretien nous a appris que 70 % des visinautes taient des
femmes et que celles-ci fournissaient 80 % des interventions (en mars 2010).
Que nous apprennent ces diffrents clairages ? On remarque dj que les publics en ligne
sont diffrents des visiteurs rels. Il semble quils soient plus jeunes, toutefois le public adolescent
napparat pas du tout. Une tude interne au muse Guimet sur le public visitant le site Internet tend
montrer cette mme tendance : le public en ligne tait plus jeune que celui du muse, cest un
public qualifi et cultiv, de niveau bac +3 gnralement
175
(en 2007-2008). Pour certains muses,
une large proportion de femmes compose les visinautes. La part du public tranger ne serait pas
ngliger et la question de la pluralit des langues doit tre envisage partir du moment o celle-ci
est trs importante.

II. Pratiques et gestion des muses sur les rseaux sociaux
numriques.

Il sagit dexaminer ici les motivations et les buts recherchs par les muses en amont du
projet et dexpliquer comment la prsence numrique gnrale est gre structurellement. Nous
verrons ainsi la grande diversit des solutions mises en place ainsi que les raisonnements qui les
sous-tendent. Dans cette section, nous nous appuyons en grande partie sur les entretiens raliss.
Ainsi tous les muses ne seront pas traits dans les exemples mme si les raisonnements restent
valides.

URL :
http://www.louvre.fr/llv/musee/etude_publique.jsp?CONTENT%3C%3Ecnt_id=10134198674180757&CURREN
T_LLV_FICHE%3C%3Ecnt_id=10134198674180757&FOLDER%3C%3Efolder_id=9852723696500892
174
Annexes, Entretiens , p 44.
175
Annexes, Entretiens , p 53.
77


A. La dcision davoir une prsence sur les rseaux sociaux.

1. Un intrt personnel.

Il a t trs frappant de constater lors des entretiens que majoritairement, linitiative
lorigine de la prise de dcision provient de la personne qui a en charge actuellement la page. Yannick
Vernet nous a fait part de ce phnomne lors de lentretien exploratoire. Il lexpliquait en partie par
le fait que, certains abonnements (comme Flickr) tant payants, a naurait pas incit les institutions
se lancer et les initiatives auraient alors t personnelles. On retrouve cet aspect initiateur dans les
autres entretiens comme en tmoignent les extraits ci-dessous :
- ah si, si, si si ! Ds que tu es arrive ici, tu as parl de Facebook !
- oui, javais vu a Chambord, ctait hyper interactif, a marchait super bien ! Il y avait
beaucoup de monde qui publiait des photos, qui ragissent tous les vnements culturels que ce
soient les spectacles, la fte de la musique, les expositions
176

Javais prsent les rseaux sociaux au Comit Web, ce qui ntait pas forcment vident
ici en interne, les gens ne connaissaient pas obligatoirement, ce nest pas leur gnration Ctait
une vraie nouveaut !
177

Jy tais titre personnel et que je me suis dit que a pouvait tre intressant pour le
muse. On navait pas de stratgie par rapport a.
178

Le Louvre est le seul tablissement o la dcision dtudier la question est venue de la
hirarchie et sinscrit dans une recherche de nouvelles stratgies de communication et de
promotion dues une rorganisation des services
179
et la cration du ple Markting et
Dveloppement du public.
Dans les autres cas, un intrt personnel pour les nouvelles technologies pousse essayer
de lappliquer au muse. On peut noter galement que ces personnes ne sont pas toutes des
webmestres accomplis dont cest la passion mais on retrouve galement des personnes travaillant

176
Annexes, Entretiens , p 34.
177
Annexes, Entretiens , p 50- 51.
178
Annexes, Entretiens , p 29.
179
Annexes, Entretiens , p 43.
78

la communication ou la conservation (muse de la Renaissance). La volont premire ne
descendant pas de la hirarchie ou dune vision plus grande chelle, aucun budget na t ouvert
pour cette activit et donc aucun frais na t engag en terme de matriel ou ne terme humain.
Ensuite la mise en place du projet ncessite bien sr lappui de la direction, celle-ci tant investie
diffrents degrs selon les tablissements
180
.

2. Linfluence des pionniers.

Nous pouvons nous interroger sur les raisons dmergence de ces thmatiques au sein des
muses en dehors dune prise de dcision gnrale au sein des directions. Nous en voyons deux : la
multiplication des confrences et formations internationales et nationales ayant pour thme les
rseaux sociaux dans les muses et la naissance dune veille informatique importante sur les
nouvelles technologies appliques aux institutions culturelles. Ces deux ensembles sont permables
puisque certains blogueurs-professionnels sont ceux-l mme qui animent les confrences.
Nanmoins les publics touchs par chacune de ces voies ne sont pas parfaitement superposables.
a) Les confrences.

La liste suivante na pas vocation tre exhaustive mais permet de montrer travers des exemples
choisis les dbuts timides de ces thmatiques vers 2007 et leur extraordinaire ascension jusqu ce
jour, en 2010.
Museums and the Web. Cette confrence internationale et annuelle a t cre par
David Bearman et Jennifer Trant en 1997. Sa cration rsulte de lvolution thmatique de lICHIM
(International Conference on Hypermedia and Interactivity in Museums), confrence ne en 1991
sous limpulsion du mme David Bearman, qui deviendra en 1999 la Rencontre Internationale sur le
patrimoine culturel informatique (International Cultural Heritage Informatics Meeting, gardant le
mme acronyme dICHIM). Il a en effet t ncessaire de crer une rencontre spcifique ddie au
Web vu linflation des sujets en rapport avec linformatique et la culture. Cette confrence runit
souvent le mme noyau dexperts intresss par ces questions (le personnel des muses les plus
innovants comme le Brooklyn Museum, le Smithsonian Institut de New York ou encore le SFMoMA)

180
Cf., infra, chap. 3, II, B, p 83- 89.
79

mais dont lhtrognit des fonctions a permis davoir un regard assez diversifi
181
. En 2006, le
terme Web 2.0 apparat pour la premire fois (faisant rfrence aux concepts dinteractivit et de
personnalisation ainsi quaux outils mobiles) tandis quen 2007 une session entire lui est ddi
182
.
Les journes dtude Communicating the Museum . Cette confrence
internationale a lieu chaque anne depuis 2000. Comme son titre lindique, elle est plutt centre
sur la communication et moins sur la musologie. Toutefois lmergence des mdias sociaux sest fait
principalement sous cet angle. En 2007, on peut citer deux runions autour des mdias en ligne :
A break with the past - media on-line (Mario Tascn),
New media as part of overall strategy (Cristina Alovisetti) et
Une journe entire intitule New media, fresh perspectives .
En 2008, on note:
YouTube and you (Patrick Walker),
Into the wild: engaging new audiences (George Oates) dcrivant les
possibilits offertes par Flickr

Les confrences de lIRI (Institut de recherche et dinnovation). LIRI, n en 2006 sous
limpulsion du philosophe Bernard Stiegler et sous la direction du Centre Pompidou, est depuis 2008
un groupe de recherche autonome traitant des mutations de loffre et de la consommation
culturelle permises par les nouvelles technologies numriques
183
. Il existe en particulier un
sminaire intitul Musologie, musographie et nouvelles formes dadresses au public . Il y est
dvelopp des thmatiques autour de la prsence du numrique dans les muses sous toutes ces
formes : le site internet, les dispositifs interactifs prsent dans les salles, les dispositifs embarqus,

181
BEN SASSI Mriam, Muse 2.0. De lentre du muse dans les rseaux la remise en cause du public,
mmoire de M2 de Paris I La Sorbonne, 2008, p 23.
182
Ibid., p 29-30. Pour une analyse complte de lvolution des thmatiques de lICHIM et de la confrence
Museums and the Web, lire les pages 19 38.
183
http://www.iri.centrepompidou.fr/. On peut signaler que toutes les confrences de lIRI sont coutables en
ligne avec le dispositif collaboratif dvelopp par lIRI les lignes du temps .
80

les rseaux sociaux, les bases de donnes, la folksonomie
184
En rapport directement avec les
rseaux sociaux, on peut signaler les interventions suivantes :
Le muse en ligne (13 juin 2007)
Les espaces critiques collaboratifs (14 octobre 2008)
Articuler le muse et les rseaux sociaux (17 dcembre 2008)
Rseaux sociaux, haut dbit, nouveaux mdias, nouvelles pratiques sociales et
pdagogiques (23 mars 2010)
La journe dtude Le numrique au muse prsente le 13 octobre 2009 au
muse des Augustins dans le cadre de La Novela 2009, le festival des savoirs de la ville de Toulouse.
La Rencontre Web<>Muses au muse du Louvre le 16 octobre 2009 rserve
aux professionnels des muses
185
. Les questions poses taient les suivantes :
En quoi consiste le Web 2.0 et en quoi les muses sont-ils concerns ?
Quelles sont les actions menes dj par certains muses ? (utilisation de Flickr
par le MUCEM, le Museum de Toulouse et son dploiement sur les rseaux
sociaux, le blog Henner intime , la page Facebook du MAC Lyon)
Comment certains muses se sont-ils appropri le Web 2.0 ?
Les rencontres MuseumNext, rencontres organises par Nina Simon et Jim
Richardson, deux consultants et blogueurs dans le domaine des nouvelles pratiques musales
186
. Les
participants viennent dEurope et des tats-Unis et partagent leurs expriences. Une premire
dition a eu lieu les 22 et 23 octobre 2009. On peut noter propos des rseaux sociaux les exposes
suivants :
La deuxime dition a eu lieu le 30 avril 2010 et prsentait galement les mmes thmes :

184
Systme de classification collaborative et spontane de contenus Internet, bas sur l'attribution de mots-
cls librement choisis par des utilisateurs non spcialistes, qui favorise le partage de ressources et permet
d'amliorer la recherche d'information. , dfinition donne par lOffice Qubcois de la langue franaise, [en
ligne].
URL : http://www.oqlf.gouv.qc.ca/ressources/bibliotheque/dictionnaires/Internet/fiches/8351986.html
185
http://www.slideshare.net/group/rencontre-Web20ltmuses-du-16-octobre (diapositives des intervenants)
186
http://www.museumnext.org/
81

We are what we share propos du dploiement sur les rseaux sociaux du
MoMA. (Victor Samra)
It's Time We Met! Building a Marketing Strategy around New Media (Elyse
Topolian et Arthur Cohen)
Le CLIC (Club Innovation & Culture) et ses Rencontres Nationales Culture &
Innovation(s) le 29 janvier 2010. Le CLIC est un regroupement de muses et dinstitutions culturelles
cr en avril 2009 et dont le but est lchange et la rflexion propos des nouvelles technologies
numriques. Cette journe a t notamment consacre aux thmes tels que la ralit augmente, la
3D, la modlisation et les audioguides mais plusieurs prsentations ont abord la thmatique des
rseaux sociaux et de la participation collaborative du public :
Smithsonian Institution 2.0 : vers un muse sans muse ? (Aurlie Henry)
Quelques bons exemples dutilisation des rseaux sociaux par les muses et
lieux culturels (Diane Drubay)
b) Les formations.

Sappuyant sur les exemples des muses prcurseurs (Museum de Toulouse, les Abattoirs, le
MUCEM), ces formations ont pour but dinitier les non-connaisseurs des grandes ides aux aspects
les plus concrets :
Les 5
e
rencontres du eTourisme institutionnel Toulouse les 29 et 30 novembres
2009 avec notamment
187
:
une prsentation ayant pour thme : Dans les pas de Garbarek : Lhistoire
dun voyage 2.0 ou comment le Web 2.0 pourrait tout changer dans les usages
de nombreux touristes ,
Latelier Expriences du 2.0 : pourquoi, pour qui, comment, combien ? ,
Latelier Internet et Web 2.0 : quelles ressources, quelle organisation ? ,
Latelier Les outils 2.0 pour dbutants motivs et curieux ,
Latelier Les communauts de voyageurs en ligne ,
Latelier Les outils 2.0 pour les geeks

187
http://www.etourisme-ardesi.fr/Lundi-16-novembre
82

La formation DRAC/CNFPT du 1
er
dcembre 2009 Grasse avec notamment une
intervention de Yannick Vernet intitule Les questions du numrique dans les
muses o a t dvelopp de trs nombreux exemples travers le monde.
188

La formation de lOCIM Produire les interactions entre espace rel et espace virtuel
dune exposition Poitiers les 12 et 13 janvier 2010 avec notamment les exposs
de :
Le Design de la visibilit (D. Cardon)
Les nouveaux outils denrichissement de la visite : entre exprience et
change (D.Drubay)
Le Museum de Toulouse part la rencontre des visiteurs-internautes : retour
dexprience de deux ans sur les rseaux (S. Bausson)
c) La veille sur Internet.

Une veille trs importante sur ces sujets sest galement dveloppe sur Internet ces
dernires annes sous deux formes majoritairement : dune part des blogs tenus par des
professionnels de muse (galement des documentalistes, des bibliothcaires et des archivistes) qui
crivent sur ce support titre personnel et expliquent leurs motivations et intrts propres et
dautre part des sites, crs entre autres par des agences dingnierie et communication culturelle (le
plus souvent trangres). Il existe galement une profusion de sites ou blogs traitant des nouvelles
technologies et des sciences de linformation et de la communication. Dans ces domaines, la
diffusion des donnes tant le sujet mme de leurs tudes, le fond suit le flux ! On peut signaler que
ce rseau de professionnels discutant de ces problmatiques se retrouve en grande majorit sur
Twitter o lchange dinformations se droule quotidiennement
189
. Ce phnomne nest pas
minorer et est limage du Web 2.0 dfendu par ceux-ci cest--dire le partage et la participation.

188
http://www.slideshare.net/yannickvernet/les-questions-du-numrique-dans-les-muses-2707754
(diapositives prsentes lors de lintervention).
189
Voir notamment https://twitter.com/fluxeum, https://twitter.com/museolab,
https://twitter.com/docmusee.
83

Nous proposons une liste des sites reprs
190
:
MuseOnet 2.0
191
de Mriam Ben Sassi (de la Cellule Multimdia au muse de la
Marine)
Mixeum.net
192
et Minixeum
193
, les blogs et micro-blogs de Samuel Bausson
(Webmestre du Museum dHistoire Naturelle de Toulouse)
Fresh+New
194
(blog de Seb Chan, directeur des technologies innovantes au
Powerhouse Museum Sydney)
Museum Media
195
(site communautaire regroupant des professionnels)
Museum 2.0
196
par Nina Simon (auteur de The participatory Museum paru en
mars 2010 et consultante pour les muses australiens notamment)
MuseumNext blog
197
(par Jim Richardson, dj cit)
Blog.museomobile
198
(blog de veille de la socit Audiovist qui cre des
audioguides)
Museum Strategy
199
(blog de la socit de communication musale Agenda)
Buzzeum
200
de Diane Drubay (consultante et prestataire pour le MCC).

190
Comme pour tout sujet de la blogosphre, il en existe beaucoup, certains ntant plus anim et certains
naissant actuellement, il nest pas possible dans ce cas den faire une liste exhaustive. Les blogs mentionns
sont les plus connus.
191
http://www.museonet2.com/
192
http://www.mixeum.net/
193
http://minixeum.tumblr.com/
194
http://www.powerhousemuseum.com/dmsblog/index.php/about/
195
http://museummedia.nl/
196
http://museumtwo.blogspot.com/
197
http://www.museummarketing.co.uk/
198
http://www.museomobile.blogspot.com/
199
http://www.museumstrategyblog.com/
200
http://www.buzzeum.com/
84

Toute cette communaut de professionnels change leurs expriences en mettant en avant
aussi bien les russites que les checs
201
, favorisant un rel change des pratiques. Celui-ci permet
terme lmergence dides plus gnrales et de conceptualisations sur ce domaine. Les
professionnels sinfluencent donc mutuellement et forment les pratiques de demain.
On peut galement lgrement dsaxer ce point de vue en formant lhypothse que les
muses non pionniers se sentent pousss par toutes ces expriences dont ils voient les bnfices lors
de ces runions de professionnels et dcident leur tour dintgrer les nouveaux mdias.

B. Gestion des pages Facebook au sein des institutions.

Les donnes structurelles et les prises de dcisions concernant la politique numrique dun
tablissement influencent grandement celle-ci dans sa forme et son contenu. Nous allons les tudier
selon trois axes : les moyens matriels mis disposition, les services concerns et la constitution ou
non dun comit ditorial.

1. Les moyens informatiques mis en place.

Dans aucun cas, il na t question douvrir des budgets pour appuyer la volont dtre
prsent numriquement. Cette activit, considre tort ou raison comme gratuite, est pense la
plupart du temps comme un gain pour le muse sans investissement particulier du muse. Il est
question ici dtudier la facilit ou non avec laquelle est intgre cette nouvelle pratique dans
lamnagement du muse.
Par l, la question de la flexibilit ou non du proxy se pose. Celui-ci, nomm en franais le
serveur mandataire, est un serveur informatique ayant pour fonction de relayer des requtes entre
un poste client et un serveur
202
. Le proxy est utilis dans une entreprise pour assurer quatre
fonctions : la journalisation des requtes, le filtrage et lanonymat, la scurit du rseau local et la

201
Par exemple, Retour sur un ratage : le vido-kiosque par Samuel Bausson, avril 2010,
http://www.mixeum.net/post/440739477.
202
http://fr.wikipedia.org/wiki/Proxy
85

mmoire cache
203
. Les postes clients sont les postes informatiques utiliss par les travailleurs, en
lespce par le personnel des muses. Il est comme un rempart entre le rseau local et le rseau
extrieur. Ainsi il nexistera jamais de connexion lInternet directement. Les postes clients envoient
une requte au proxy qui lui-mme se connecte Internet. Il examine si la page demande figure
dans son cache et dans ce cas, envoie la page au poste client. Un des intrts majeurs est lconomie
de bande passante. En effet, si la mme page est plusieurs fois demande, elle est stocke la
premire fois et renvoye aux autres postes ensuite. La bande passante venant de lextrieur cote
beaucoup plus cher que celle utilise localement. Un autre avantage est dtre un obstacle aux
attaques directes (virus). Comme laccs Internet se fait par lintermdiaire du serveur mandataire,
il est facile dy intgrer un systme de filtrage. Ainsi pour des raisons morales ou de respect de la loi,
on peut interdire laccs des sites de piratages, des sites de jeux en lignes, des sites
pornographiques ou encore des sites faisant lapologie des crimes contre lhumanit par exemple.
La Charte dutilisation des moyens informatiques du MCC prcise dans ce sens : Les prescriptions
de la charte ne doivent pas tre comprises comme rpondant une volont rpressive de
ladministration mais un souci de protection du systme informatique, du bon fonctionnement du
service et de lutilisateur lui-mme.
204
La plupart du temps, les accs des sites de partage de
musique (Deezer) ou de vidos (Dailymotion, YouTube) sont interdits car ils ncessitent beaucoup
de bande passante.
Enfin se pose la question du blocage des accs certains sites pour des raisons de
performance et dattention sur le lieu de travail. Les muses nationaux sont soumis aux mmes
questionnements. Le Ministre de la Culture et de la Communication gre la question de la scurit
informatique des muses dont il a la tutelle. Il est possible de demander louverture du proxy
certains sites mais cette autorisation semble soumise divers alas que nous navons pas russi
expliquer. La plupart des muses ont russi ouvrir laccs ces rseaux au personnel grant la page
mais il est noter quelques exceptions. Ainsi le personnel du muse de la Renaissance et le MUCEM
ny ont pas accs mais pour des raisons diffrentes.
Pour le muse de la Renaissance, il semblerait que la prsence numrique ne soit pas un enjeu
majeur du muse et la question de louverture des accs nait pas t pose puisque lanimation de

203
Ces informations et celles du reste du paragraphe sont extraites et rsumes de larticle Comment
contourner le proxy du boulot ? du blog Genma.free.fr du 19 mars 2009.
(http://genma.free.fr/spip.php?article724, consulte le 29 juin 2010)
204
Charte dutilisation des moyens informatiques du MCC du 27 janvier 2006, document interne, p 2.
86

la page est sense tre faite en-dehors des heures de travail
205
. Cet tat de fait pose des questions
notamment quant limage donne par le muse lorsque les messages sont posts tard dans la
soire. La prsence en dehors des heures de travail peut interpeller les utilisateurs dans le sens o
elle peut brouiller lide quils se font de lidentit de la personne derrire lcran. On peut mme se
demander sil sagit bien de quelquun travaillant pour le compte du muse. En second lieu, elle
marque la volont pour le muse de ne pas rechercher en premier lieu linteraction avec le public. Un
message post, du fait de la fonctionnalit fil dactualit , aura plus de chance dtre vu et
comment sil apparat dans les heures o sont prsents les utilisateurs des pages de muse (dans la
journe). Dans le cas contraire, le message est recouvert par les actualits des autres pages
auxquelles a adhr linternaute. Enfin, cette pratique pose la question du travail hors des bureaux
manifestant lajout de missions pour ladministrateur de la page mais non lintgration de celles-ci
dans une politique plus vaste.
Le cas du MUCEM est double. Il connait la mme restriction quant au proxy. Un autre
obstacle a t soulev propos des sites de rseautage et de partage autre que Facebook, celui du
paiement de labonnement de ceux-ci. En effet, pour les entreprises et les institutions, la cration
dun compte est payante ( hauteur dune trentaine deuros en moyenne). Or le MUCEM est un
service comptence nationale (SCN) et ne disposent de moyens de paiement. Il ne peut donc pas
payer les abonnements ncessaires. Il en dcoule que la prsence sur les autres rseaux se fait la
charge du personnel sil le souhaite. Le compte Flickr du MUCEM pour lexposition Trsors du
quotidien avait t ouvert par Jean-Pierre Dalbra alors responsable du dpartement informatique
et multimdia. En aval se pose la question de la prennit des donnes mises en ligne car celles-ci
disparaissent lorsque le compte est supprim, comme il a t le cas lorsque M. Dalbra a quitt ses
fonctions
206
.

2. Le service concern.

Comme il a dj t expliqu, aucun frais supplmentaire na t engag pour sengager sur
Facebook (et Twitter pour le muse Guimet) et plus gnralement dans une politique numrique.
Ainsi aucun poste na t cr et cette mission sajoute celles nonces dans la description de
poste de la personne en charge. Nous lavons galement nonc, il existe une forte personnalisation

205
Annexes, Entretiens , p 37.
206
Source : entretien avec M. Dalbra (non enregistr).
87

de cette tche dans le sens o elle nest pas une volont de la direction (sauf dans le cas du Louvre et
du muse Delacroix). Ainsi son service de rattachement peut varier dun tablissement lautre :
Le Service du dveloppement promotionnel de loffre permanente pour le muse du
Louvre et le muse Delacroix (mme personne) li au service du Markting
207

Le Dpartement Multimdia pour le MUCEM.
Le Service de la Communication :
pour le muse de la Renaissance, sajoute galement une personne
du Service de la Conservation. Ces deux services sont concerns car la gestion de la page
Facebook est le fruit de deux personnes intresses par cette question. Cest le seul
exemple de gestion commune.
Le muse des Arts Dcoratifs o la gestion du site Internet fait partie
de la Direction de la Communication
208
.
Pour le muse Guimet, cest le Service Site Internet/Multimdia qui
gre la page, li au Service de la Communication lui-mme sous la direction du Ple
Marketing-Edition-Communication.
On observe que les services de communication et de markting sont largement reprsents et que
de fait, les services daction culturelle ou de mdiation sont absents. Il est clairement montr quune
approche domine par les exemples de pratiques publicitaires et commerciales sest mise en place
dans les premiers temps. Facebook na pas t peru comme un outil mais plutt comme un mdia,
certes un peu diffrent des autres, mais un mdia sur lequel il fallait intervenir.

3. Le comit ditorial : du contrle la libert.

La question du contrle ditorial de ce qui est publi est une question majeure au sein des
institutions. Elle revient de manire rcurrente dans les confrences et les formations cites
prcdemment. Le degr de libert laiss au gestionnaire de la page est li principalement la
structure hirarchique du muse et limage que linstitution a delle-mme. Le ton est quant lui

207
Annexes, Organigramme du muse du Louvre reconstitu , p 49.
208
http://www.lesartsdecoratifs.fr/francais/l-institution/presentation/organigramme
88

extrmement li la personne gestionnaire. Nous allons tudier diffrents cas de gestion ditorial en
partant du contrle le plus serr la libert totale.
La question dune prsence numrique en dehors du site Internet est pose depuis 2007-
2008 au muse Guimet mais a mis du temps sinscrire en temps que pratique : 2009 pour une
prsence sur Twitter, 2010 pour une prsence sur Facebook
209
. A partir du moment o la dcision a
t prise, une procdure de validation ditoriale a t mise en place en parallle. Un tableau
mensuel est cr avec pour chaque jour une deux publications centres sur les activits culturelles,
les activits de lauditorium et galement les nouvelles expositions. Les thmatiques se divisent entre
la programmation culturelle et les actions culturelles autour. Ce tableau est envoy dans les services
concerns pour vrification avec possibilit dajouter de nouveaux lments. Une fois renvoy
corrig, il est valid une seconde fois par lAdministratrice du muse, le Chef de la Communication, le
Directeur du Ple Marketing-Edition-Communication et enfin par le service juridique. Ces derniers
sont trs pointilleux sur les termes utiliss et les informations diffuses. Par exemple, le terme
association ayant une dfinition juridique stricte, il ne peut pas tre utilis pour parler dun
partenariat entre deux institutions. Lactivit de la page est donc gre avec la plus grande scurit
et nchappe pas la trs grande hirarchisation caractristique de cette institution. Cette procdure
a toutefois un inconvnient majeur, elle entre en contradiction totale avec le temps du Web et la
nature de ce quil sy dveloppe : du flux. Les deux dernires dcennies ont t centres sur le
dveloppement du Web lui-mme alors que nous entrons maintenant dans celle centre sur ce qui
est produit par le Web
210
:
La meilleure illustration actuelle du Flux est lavnement de Twitter, Facebook et dautres
outils de microblogging. Ces services sont visiblement des flux, leurs interfaces montrent
littralement des flux, flux dides, flux de rflexions, de conversations
211
.
Ainsi laspect communicationnel de ces services est utilis mais le ct interactionnel est
compltement mis de ct puisquaucun dialogue nest amorc. Il est question ici de profiter de la
visibilit offerte, visibilit gratuite et diversifie par rapport au public habituel du muse Guimet
(puisque Twitter est un service assez pointu et encore relativement peu utilis en France mme si

209
Annexes, Entretiens , p 50- 52.
210
SPIVACK Nova, Bienvenue dans le flux : un nouvel ge pour le Web , [En ligne], In : DACOS Marin
(dir.), Read/Write Book, Marseille, Clo ( Coll. Edition lectronique ), 2010, mis en ligne le 25 mars 2010,
consult le 19 juillet 2010.
URL : http://cleo.revues.org/150

211
Ibid.
89

lanne 2009 marque son essor
212
). On peut se demander finalement si le message envoy par le
muse nest pas brouill par une utilisation de ces services qui ne correspond pas lesprit
dinteraction et de rapidit sous-tendus derrire.
Pour le muse du Louvre et du muse Eugne Delacroix, la mme personne soccupe des
deux pages Facebook puisque le muse Eugne Delacroix a t rattach ltablissement public du
muse du Louvre en 2004. La programmation des articles est similaire celle du muse Guimet, un
planning est cr plusieurs mois lavance et est complt au fur et mesure. La libert ditoriale
est de mise ainsi que le ton utilis. Le choix des sujets des articles est du seul fait de ladministrateur.
Cette libert vient du fait que lactivit autour de Facebook a t confie la personne
anciennement charge de la page actualits sur le site officiel du muse et qui bnficiait dj
dune libert ditoriale. Toutefois la hirarchie du muse du Louvre souhaiterait un ton plus dcal
par rapport celui utilis. On peut noter ici lautocensure du gestionnaire qui ne souhaite pas
contredire limage que les visiteurs ont du Louvre savoir une image classique - par peur de les
perdre ou de les choquer.
Le muse des Arts Dcoratifs offre une pratique trs diffrente. Une premire page avait t
cre lors du premier trimestre 2009 puis supprime en juillet de la mme anne pour ouvrir celle
actuellement en place. Le projet est suivi de prs par une hirarchie implique et intresse. Il est
dcid rapidement aprs les dbuts de prendre le contre-pied de pages de muse au ton trs
institutionnel et dopter pour un ton lgrement dcal. Il est galement approuv le fait que le
webmestre aura une libert totale au niveau du contenu aussi bien quau niveau du temps
ncessaire pour rpondre aux utilisateurs. Limplication de la hirarchie a permis une rflexion
profonde sur laction mise en place et la confiance de celle-ci a permis un dveloppement original de
la page.
Le cas du muse de la Renaissance montre une autre optique
213
. La page a t ouverte suite
la volont de deux personnes de deux services diffrents intresses par la question. Une des
conservatrices tait trs attire par une prsence sur Facebook aprs avoir observ la pratique faite
par le Chteau de Chambord juge trs interactive. Elle utilisait Facebook titre personnel. Lautre
personne, responsable de la communication, a t convaincue par cet exemple aprs avoir t
rfractaire au dbut. Ladhsion ne signifiant pas forcment le mme regard, il en rsulte deux

212
tude IFOP, janvier 2010, [en ligne], consult le 1
er
aout 2010.
URL : www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=1032
213
Annexes, Entretiens , p 33- 42.
90

visions diffrentes de lutilisation de Facebook et deux tons diffrents. Cette gestion commune est en
pratique peu coordonne et chacun intervient au gr de ses besoins et de ses envies :
Mais cest vrai quil nen ressort pas une stratgie globale sur Facebook, quon se concerte
assez peu, quon nest pas sur de la prvision daction. Pour linstant on laisse vivre, on le fait de
manire intuitive. On va rentrer sans doute bientt dans une logique plus construite.
214

La hirarchie tant peu proccupe par ses questions, la pratique reste exprimentale dans
le sens o rien na t fix lavance. Ce mlange a pour rsultat une page assez originale et ayant
un panel trs large de sujets.
Ces diffrents cas nous montrent un large panel de gestions : une gestion stricte et contrle
au muse Guimet, une libert ditoriale teinte dautocensure pour le muse du Louvre et le muse
Delacroix, une confiance absolue au muse des Arts Dcoratifs et enfin, un dsintressement de la
part de la hirarchie du muse de la Renaissance. On peut imaginer que dautres entretiens auraient
montrs encore diffrentes modalits de gestion. On peut conclure de ces exemples que la gestion
de la page est influence par limplication et la confiance de la hirarchie et par la personnalit du
gestionnaire.

4. Nouvelles pratiques, nouvelles problmatiques.

Nous lavons vu, la personnalit des administrateurs doubls de la structuration du muse en
interne ont une influence pour la dcision davoir une page Facebook, pour les moyens humains et
techniques mis en place, ou pour le contrle du contenu diffus. Les nouvelles problmatiques de
gestion lies directement aux caractristiques techniques et environnementales de Facebook sont
rgles de la mme manire.

a) Cration dune page ou rcupration dune page ?

Une page sur Facebook nappartient pas son crateur. Il est donc possible de rcuprer les
droits dadministration dune page existante ou den crer une nouvelle. Le choix entre ces deux
options est avant tout une question dopportunit. En effet, pour pouvoir rcuprer une page, il faut
quelle ait t cre par un membre de Facebook avant. Dj voqu propos de notre rflexion sur
le statut de fan, les premires pages ddies des muses ont t le fait de passionns.

214
Ibid., p 38.
91


(1) La rcupration dune page existante.

Ladministrateur de la page du muse du Louvre et du muse Delacroix a opt pour la
rcupration de pages. Il explique comment sest opr ce choix :
Mon premier travail a consist faire un audit de toutes les pages qui existaient, cres par
des fans ou des amis. Je cherchais en tapant des mots-cls comme Louvre ou muse . Et en
fait il existait des milliers de pages. Donc le Louvre existait dj sur Facebook mais sans page
officielle. Il y en avait dans toutes les langues, en anglais, en italien, en espagnol Des pages damis
et des pages fan.
215

Mais comme le muse est souvent identifi ses collections, il prcise : Les pages sont soit
centres sur le Louvre lui-mme, soit sur des uvres phares comme La Joconde, La Victoire de
Samothrace, La Vnus de Milo ou dautres tableaux trs connus.
216
. Il opre un choix entre les
pages fan proposes car leur gestion est techniquement plus aise quune page groupe avec
comme critres () la communaut la plus importante, la plus htrogne, celle o il y avait
plusieurs nationalits.
217
Une page compose de 40 000 adhrents est rcupre aprs demande
auprs de ladministration de Facebook. Pour pouvoir grer une page, il est ncessaire de possder
une page profil puisque lidentification de tous les membres inscrits est une des sources de
revenus du site. Ladministrateur cre alors un profil au nom de Dominique Vivant-Denon, du nom du
premier directeur du muse du Louvre
218
. Cette tape doit galement tre ralise avec soin dans les
choix du pseudonyme et de la photographie car ce profil apparat lors dune pratique appele
recrutement . Celui-ci est le fait de se servir des fonctionnalits de recherche (moteur de
recherche par noms, mots-cls ou adresses mail, outils conseillant des amis par croisements de
profils) pour amplifier les adhsions.
Il en a t de mme pour la page du muse Delacroix. Cette dernire avait t cre
lorigine par un particulier qui ne sen occupait plus durant lanne 2009. Une fois les droits obtenus,
la page a t renomme car elle parlait du peintre et de son uvre
219
en muse Delacroix .

215
Annexes, Entretiens , p 44.
216
Ibid.
217
Ibid.
218
Annexes, Entretiens , p 44.
219
Ibid., p 45.
92

Ceci explique le nombre relativement lev dadhrents (plus de 5000) pour un muse peu connu du
grand public, notamment du public tranger qui constitue une part importante de ces adhrents.
Pour ne pas dnaturer le but premier de la page, lactuel gestionnaire continue de valoriser lartiste
et son uvre en minimisant les informations relatives linstitution elle-mme.
Le choix entre la rcupration dune page et la cration dune nouvelle nest donc pas sans
consquence en termes de continuit thmatique et en termes dadquation avec les adhrents dj
prsents, o se pose par exemple la question des langues utilises lorsque lon sadresse un public
majoritairement tranger comme cest le cas pour les deux pages cites
220
.

(2) La cration dune nouvelle page.

Pour les autres muses avec lesquels un entretien a t possible, le choix ne sest pas pos
en ces termes. Aucun audit des pages existantes na t ralis. Les raisons nen sont pas expliques.
Plusieurs paramtres sont alors dfinir pour les administrateurs :
Le choix entre une page groupe ou une page fan . On la vu, les pages fan
ont t cres pour donner aux marques et aux institutions un espace plus adapt leurs besoins.
Toutefois ces dernires ne permettent pas doprer des recrutements car il nest pas possible
denvoyer des messages privs ni davoir accs aux profils des adhrents (et donc aux profils de
leurs contacts). Ainsi la plupart des muses font le choix de construire une page fan et une
page profil qui permettent toutes les fonctionnalits possibles une fois combines. Les muses
qui possdent une page groupe et une page fan sont les muses prsents depuis plus
longtemps qui ont suivi les changements structurels oprs par le site. Il est en ainsi par exemple
du MUCEM ou du muse de la Poste.
Le titre de la page doit tre choisi avec soin car il nest pas possible de la changer une
fois inscrit
221
. Ainsi le muse de la Renaissance dplorait davoir choisi comme titre muse de la
Renaissance site officiel et non page officielle
222
.

220
Cette question est traite de manire gnrale dans le paragraphe intitul Le problme des langues
utilises , p 97-98.
221
Il semble ce propos que ladministrateur de la page du muse du Louvre ait russi mais nous navons pas
russi savoir comment. Nous supposons que les diffrentes dmarches pour rcuprer les droits
dadministration des pages ont permis galement doprer ces changements.
93

Les paramtres daccs des visinautes au mur sont choisir galement. En effet,
les publications sur le mur peuvent tre contrles selon quon est administrateur ou adhrent
ou selon le type de contenu. Il est possible de laisser les adhrents poster des commentaires mais
aucun lien hypertexte par exemple. Le muse de la Renaissance avait pris comme parti de bloquer
toute publication la premire semaine
223
. Lesprit du site tant le dialogue, aucun mur nest
actuellement bloqu.
Cette question pose celle plus gnrale de la modration des publications des visinautes. Cet aspect
est souvent mentionn dans les confrences professionnelles et est une des raisons de la rticence
de certains muses avoir une prsence numrique ouverte la discussion. Sur Facebook, les
publications sont bloques ou modres a posteriori. Il est galement possible dinterdire laccs
dune personne une page sur simple demande ladministration du site. Les entretiens montrent
une modration minimale de la part des administrateurs, entre un et trois messages depuis la
cration des pages. Deux critres pour sont mis en uvre effectuer cette modration :
Les messages posts nont pas de rapport direct avec le muse : par exemple, un
artiste faisant la promotion de ses tableaux
224
, une restauratrice ventant ses qualits
professionnelles
225
ou encore une personne ayant un diffrend avec le groupe La
Poste
226
.
Les messages posts sadressent personnellement aux administrateurs
227
.
b) Ton institutionnel ou ton dcal ?

Le ton dsigne la faon dont le muse va sadresser aux visinautes. La rponse la question
pose montre la posture prise par le muse quant aux buts viss par sa prsence sur Facebook. Le
choix du ton est dtermin en partie par limplication de la hirarchie dans le processus dlaboration
du contenu. Dans le cas du muse Guimet par exemple, o llaboration du contenu est trs
contrle, le ton est neutre et officiel. La personnalit de ladministrateur de la page influence aussi

222
Annexes, Entretiens , p 36.
223
Ibid., p 35.
224
Annexes, Entretiens , p 32.
225
Annexes, Entretiens , p 36.
226
Annexes, Entretiens , p 32.
227
Annexes, Entretiens , p 35.
94

sur le ton employ quand la libert dcriture est soutenue par la hirarchie. Plusieurs options sont
choisir dans la faon dont le contact est tabli entre le muse et les visinautes dans le cadre
particulier dune communication mdiatise par ordinateur (CMO) : la question du tutoiement et
celle de lappropriation des rgles dchanges notamment lutilisation du smiley.

(1) Le vouvoiement ou le tutoiement des visinautes.

Dans la communication habituelle du muse avec ses visiteurs, le ton est neutre et ladresse
directe aux visiteurs est plutt rare. Toutefois les rseaux sociaux numriques vhiculent un esprit
dcontract o le tutoiement a une grande place. Le muse, peut-il se le permettre sans briser une
relation longuement tablie avec ses visiteurs ? Samuel Bausson, webmestre au Museum dHistoire
Naturelle de Toulouse, explique :
Un temple du savoir qui vouvoie son public dans une culture de vitrine, ne devient pas
facilement une plateforme dchanges, humble et facilement accessible, interlocutrice avec la
diversit de ses visiteurs qui peuvent linterpeller et la tutoyer et entamer une conversation entre
eux. Etre simplement lcoute, de propos dont elle nest pas lorigine, dans une dmarche
relationnelle qui ttonne et se cherche nest tout simplement pas pens : ce nest pas la peur de
donner la parole en soit (mme si cest dj beaucoup), mais surtout de perdre son autorit (et sa
rputation) qui chez nous vient surtout du discours que lon maitrise autours des objets et des
exposcest une volution en profondeur de la raison dtre des muses que lesprit du web
interroge.
228

La question de ladresse au public se pose donc sur ce nouveau support. Lors de lentretien
avec Yannick Vernet, celui-ci nous expliquait que le vouvoiement allait lencontre de lesprit du
Web social mais quil lui arrivait de lutiliser selon les situations.
De manire gnrale, les muses proposent une approche neutre, le plus souvent sadresser
aux visinautes de manire prcise
229
. Citons un message du Centre Pompidou comme exemple
(message du 9 fvrier 2010)
230
:

228
La communication musale l'heure du 2.0 : renouveler les canaux, multiplier les supports de diffusion ,
[en ligne], palpitt.fr, 1 fvrier 2009, consult le 5 aout 2010.
URL : http://www.palpitt.fr/blog/index.php?post/2009/02/01/La-communication-mus%C3%A9ale-%C3%A0-l-
heure-du-2.0-%3A-renouveler-les-canaux%2C-multiplier-les-supports
229
Annexes, Comment le muse sadresse-t-il aux visinautes , p 57- 58.
230
Annexes, Echantillons , (document sur CD-ROM), p 88.
95

Film de danse, Pina Bausch, ce soir 20h
Le muse du Quai Branly, le muse de la Renaissance et le muse des Arts Dcoratifs
mentionnent certaines occasions les visinautes en utilisant le pronom personnel vous et ses
drivs comme votre ou vos . Le Centre Pompidou, le chteau de Versailles, le muse de la
Renaissance et le muse du Louvre emploient galement limpratif la deuxime personne du
pluriel pour mettre en avant leurs actualits. Ces premiers rsultats ne montrent pas dadaptation au
site Facebook et son environnement, le Web social . Les entretiens montrent que la question ne
sest dailleurs pas pose.
Toutefois le muse du Louvre et le centre Pompidou tentent de crer une proximit ou tout
du moins de susciter un intrt en employant de nombreuses reprises le point dexclamation. Ce
type dinterjection ne doit pas tre comprise comme un ordre dans ce cas mais plutt comme
lannonce dun fait remarquable qui ncessite lattention des destinataires. Allant plus loin, le muse
de la Renaissance et le muse des Arts Dcoratifs engagent vritablement la conversation en gardant
toutefois le vouvoiement. Le muse des Arts Dcoratifs appellent rgulirement ses visinautes par
leur prnom, ce que ne fait pas le muse de la Renaissance. On peut relever par exemple :
Sur la page du muse de la Renaissance (messages des 27 et 28 fvrier, et du 9 mars 2010,
dans lordre)
231
:

L'appartement tait visible lors de l'exposition "Le Bain et le miroir",
l'an pass. L'aviez vous visit ?

il semblerait que vous ayez besoin de rviser votre topographie du
chteau... bientt, donc !

Quelle est, parmi les oeuvres du muse, votre prfre ?
Sur la page du muse des Arts Dcoratifs (messages des 7, 11 et 16 dcembre 2009, dans
lordre)
232
:

231
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 78 et 70.
232
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 105, 96 et 90.
96

Oups... Je me rends compte Jean que j'ai oubli de vous rpondre.

Bravo Agns. Je vous avais dit que c'tait facile... Savez-vous de quelle
poque il date ?

Non restez Willem... mais continuez de chercher !
Lobservation montre donc une utilisation gnralise du vouvoiement mais qui ne signifie pas
forcment une mise distance dans les cas du muse des Arts Dcoratifs et du muse de la
Renaissance.

(2) Lusage du smiley.

Le terme smiley trouve son origine dans le verbe to smile ( sourire ) en anglais. La
dfinition du smiley est donne par Michel Marcoccia, matre de confrence et linguiste
lUniversit de Technologie de Troyes : Ces pictogrammes, qui combinent des signes de
ponctuation et des caractres dimprimerie, reprsentent de manire schmatique (si on les incline
90) des mimiques faciales comme des sourires, des clins dil, des moues de colre ou de
tristesse.
233
Ces pictogrammes sont ns du paradoxe des utilisateurs dInternet de vouloir faire du
face face avec de lcrit
234
et sont donc une substitution du corps dans lexpression des
sentiments et des motions. Ils sont devenus au fil des annes strotyps et conventionnels et
servent rendre la parole plus expressive et vivante, la manire des points dexclamation ou
de suspension
235
voire servent de didascalies lectroniques
236
lorsque le locuteur propose une
mise en scne de son propos, un contexte dans lequel il doit tre compris. Les plus connus sont
237
:

233
MARCOCCIA Michel, Les smileys : une reprsentation iconique des motions dans la communication
mdiatise par ordinateur , In : PLANTIN Christian, DOURY Marianne, TRAVERSO Vronique, Les motions
dans les interactions communicatives, PUL, Lyon, 2000, p 249.
234
Ibid., p 250.
235
FRIAS Anibal, Esthtique ordinaire et chats : ordinateur, corporit et expression codifie des affects , [en
ligne], In : Techniques & Culture, 42, 2003, mis en ligne le 06 novembre 2007, Consult le 5 aot 2010.
URL : http://tc.revues.org/95
97

Sourire, joie :-)
Grand sourire :-D
Colre, tristesse :-(
Clin dil complice ou ironie ;-)
Admiratif : o
Perplexe ou renfrogn :-/
Choqu :-O
Au-del des deux fonctions dcrites des smileys, une troisime est la mise en vidence de
lappartenance un groupe
238
, un groupe dinitis connaissant les codes propres aux nouvelles
technologies. Aujourdhui ces codes sont plus dmocratiss et couramment utiliss.
Seuls le muse de la Renaissance et le muse des Arts Dcoratifs utilisent ce type de codes
239

pour mettre de la sociabilit au premier plan
240
. On peut citer titre dexemples :
Sur la page du muse de la Renaissance (messages des 27 fvrier et 1
er
mars 2010, dans
lordre)
241
:
:-)
il semblerait que vous ayez besoin de rviser votre topographie du chteau

Un quizz sympathique, pour vous mesdames les fans... faites nous part
de vos rsultats ;)
Sur le page du muse des Arts Dcoratifs (messages des 10, 11 et 16 dcembre 2009, dans
lordre)
242
:

236
MOURLHON-DALLIES Florence, COLIN Jean-Yves, Des didascalies sur l'Internet? , In : ANIS Jacques (ss.
dir.), Internet, communication et langue franaise, Paris, Herms Science, 1999, p 13-29.
237
MARCOCCIA Michel, Les smileys : une reprsentation iconique des motions dans la communication
mdiatise par ordinateur , Ibid., p 254.
238
Ibid., p 260.
239
Annexes, Comment le muse sadresse-t-il a muse ? , p 57- 58. La page du MUCEM na pas pu tre
analyse dans la priode choisie, toutefois une observation empirique permet de constater ces mmes
pratiques.
240
MARCOCCIA Michel, Les smileys : une reprsentation iconique des motions dans la communication
mdiatise par ordinateur , Ibid., p 261.
241
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 78 et 74.
98

Bah non Esther : mme Gloria Jill se retient ! Proposez plutt vos amis
de devenir fans des Arts Dcoratifs, a vous occupera ;)))))))

Nous sommes ravis de voir que cette exposition vous intresse...
Avertissez vos amis en leur recommandant notre page ! :o)

Voici un nouvel objet dont il vous faut trouver l'utilit (c'est assez facile,
surtout pour Esther, qui ne va pas donner la rponse tout de suite, n'est
ce pas ?) ;)
On note que cette pratique est double de lutilisation dun langage dcontract, proche du
langage de loralit
243
. Nous remarquerons toutefois dans lanalyse des thmatiques dveloppes sur
les pages que ce ton nest pas gnralisable toute la page mais est spcifique certaines
thmatiques comme montrer ses collections ou apercevoir les coulisses du muse
244
. Certaines
thmatiques seraient donc plus propices former une sociabilit entre le muse et les visinautes.
Nous proposons lhypothse suivante : lutilisation dun lien hypertexte renvoyant au site
institutionnel du muse ne permettrait pas de mettre en avant une recherche de sociabilit puisque
le texte est pr-crit ou influence le contenu publi.

c) Le problme des langues utilises.

Nous avons vu dans le paragraphe ddi la caractrisation des visinautes quune part de
ceux-ci tait dorigines trangres. Le muse du Louvre, le muse Delacroix et le chteau de
Versailles publient rgulirement en deux langues minimum (franais et anglais). partir du moment
o les administrateurs en prennent conscience, la question des langues utilises se pose sinon ils font
face au mcontentement des visinautes, comme lexprime ladministrateur de la page du Louvre :
Jessaye au maximum de communiquer en deux langues mais des fois ce nest pas possible.
Ds que jcrivais en franais, les anglophones ntaient pas contents et le signalaient dans les
commentaires, et si je ne parle quen anglais, les francophones ne sont pas contents leur tour, donc

242
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 100, 97 et 92.
243
Annexes, Comment le muse sadresse-t-il a muse ? , p 57- 58.
244
Annexes, tableau Les tons utiliss par les muses sur Facebook, p 59.
99

maintenant jessaye vraiment de rdiger dans les deux langues mais il faut que ce soit court aussi
sinon tout le texte ne saffiche pas !
245

Toutefois ce mcontentement peut parfois tre transform en entraide entre les visinautes.
Ainsi ce message du muse du Louvre (message du 5 mars 2010)
246

Le numro 11 de Grande Galerie
Le Journal du Louvre, est en kiosque depuis quelques jours.
Magnifique ! Sainte Russie, Mro, les copistes du muse, le Louvre
d'Henri IV, Turner, Dany Laferrire, les monstres dans les coles du
Nord... Foisonnant et passionnant. Tous vos commentaires de lecteurs
sont les bienvenus ! SORRY, it is available only in French :(
a t traduit en plusieurs langues sur linitiative de certains visinautes : en espagnol et en anglais
247
.
Des demandes relatives aux modalits dinscription au journal ont afflu ensuite
248
.
Cet exemple est significatif du bnfice tir de la multiplication des langues employes en
termes de sensibilisation du public le plus large. Toutefois linflation des billets publis en mme
temps, que ce soit pour des raisons de traduction ou de multiplication des informations peut la
longue limiter lintrt des visinautes, comme il avait t soulign en entretien :
Oui mais l, cest quand tu publies plusieurs billets dun coup, dailleurs, je trouve que a nest pas
une bonne chose Plusieurs personnes mont dit quil y avait des fois trop dinformations, quon
pouvait peut-tre laisser mrir un peu les billets, les laisser un peu
249


d) Les questions juridiques.

Les problmes dordre juridique sont ceux les plus cits pendant les confrences et les
runions professionnelles, entre autres la question des droits de proprit intellectuelle.
Lun des deux droits patrimoniaux rattachs lexploitation du droit dauteur est le droit de
reprsentation. Il est dcrit larticle L122-2 du Code de la Proprit Intellectuelle :

245
Annexes, Entretiens , p 44- 45.
246
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 38.
247
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 39 pour les deux.
248
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 42.
249
Annexes, Entretiens , p 38.
100

La reprsentation consiste dans la communication de l'uvre au public par un procd
quelconque, et notamment :
1 Par rcitation publique, excution lyrique, reprsentation dramatique, prsentation publique,
projection publique et transmission dans un lieu public de l'uvre tldiffuse ;
2 Par tldiffusion.
La tldiffusion s'entend de la diffusion par tout procd de tlcommunication de sons, d'images,
de documents, de donnes et de messages de toute nature ()
Larticle L 122-7 du Code de la Proprit Intellectuelle nonce quant lui que [l]e droit de
reprsentation et le droit de reproduction sont cessibles titre gratuit ou titre onreux.
Les contrats de cession du droit de reprsentation des uvres sont passs entre le
propritaire du droit dauteur et les muses pour la diffusion des photographies des uvres par
exemple. Les clauses en fixe les supports de diffusion. La diffusion des uvres sur Facebook pose
deux problmes par rapport cette question :
La diffusion sur les rseaux sociaux numriques est rarement incluse dans les contrats.
Le site Facebook dclare en outre dans ses conditions dutilisation : Pour le contenu
protg par les droits de proprit intellectuelle, () vous nous accordez une licence non-exclusive,
transfrable, sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour lutilisation des contenus de
proprit intellectuelle que vous publiez sur Facebook ou en relation Facebook ( licence de
proprit intellectuelle ). Cette licence de proprit intellectuelle se termine lorsque vous
supprimez vos contenus de proprit intellectuelle ou votre compte, sauf si votre compte est partag
avec dautres personnes qui ne lont pas supprim.
Le premier point a t voqu par le muse Guimet comme raison davoir privilgi Twitter
Facebook dans les premiers temps
250
. Il a maintenant introduit ldition lectronique dans ses
contrats
251
. En ce qui concerne le deuxime point, cette disposition est illgale en France o la
dclaration de cession ne peut pas tre unilatrale, mme de faon temporaire. Toutefois, elle reste
applicable tant quun juge na pas statu sur un prjudice subi. Pour un muse, les photographies
quil publie ainsi que son logo sont donc potentiellement utilisable par Facebook. Ce cas
hypothtique na pas encore t constat mais le risque existe.

250
Annexes, Entretiens , p 51- 52.
251
Annexes, Entretiens , p 53
101

Cette question sintroduit dans les problmatiques plus gnrales lies la diffusion du
contenu sur le Web et linadaptation des normes actuelles.

D. Facebook comme complment du muse.

La prsence des muses sur le site Facebook a entrain de nouvelles pratiques qui ont
renouvel les problmatiques lies la reprsentation du muse. Toutefois nous avons constat
deux effets de la prsence sur le site qui ne font que prolonger des problmatiques actuelles savoir
lattractivit du site Web institutionnel et la recherche de nouveaux publics dans une optique de
dmocratisation culturelle.

1. Facebook comme complment et promoteur du site institutionnel.

Il a t rcurrent de constater dans les entretiens que les sites institutionnels taient dcrits
comme trop statiques et pas assez interactifs, comme par exemple au muse du Louvre : Le site
internet du Louvre tait conu plutt comme un outil de diffusion dinformations sur son offre
culturelle. On ntait pas du tout dans une dynamique de partage avec les internautes, trs loin des
stratgies marketing
252
ou encore au muse de la Renaissance : Les sites des muses nationaux
ont t conus comme des sites-vitrines et pas des sites de donnes ou des sites de recherche. On
met des informations sur lesquelles on clique mais cest tout.
253

La plupart des sites ont t amlior aussi bien au niveau du contenu mis disposition que
dans la recherche dinteractivit. Cette optimisation va de paire avec la prsence sur Facebook mais
marque une volont de concurrencer celle-ci car la prsence numrique hors site Internet est vcue
comme un relais mais jamais comme un substitut. Cette optimisation des sites nest dailleurs pas
suffisante puisque la plupart des muses travaillent sur une refonte complte de leur site Internet
pour suivre les volutions induites par le Web social.


252
Annexes, Entretiens , p 43.
253
Annexes, Entretiens , p 33.
102

a) Le renforcement du site Internet.

Le site du muse des Arts Dcoratifs a pouss au maximum les possibilits interactives en
intgrant des outils montrant linstitution vivante :
Un calendrier montrant chaque jour les expositions et les activits culturelles en
rapport
254
.
Une trs grande liste de contacts permet denvoyer un message au service concern
dans chaque entit composant les Arts Dcoratifs (le muse des Arts Dcoratifs, le muse de la
Publicit, Le muse de la Mode et du Textile et le muse Nissim de Camondo) ; en tout 69 adresses
mail disponibles
255
.
Le blog Lezart destin au 18-25 ans a t relanc en novembre 2009 aprs une
priode dabandon de deux ans
256
.
Le site du muse de la Renaissance a t massivement complt au niveau du contenu
disponible. Le site a t ralis dans le cadre d'un programme de cration de sites Internet pour les
33 muses nationaux, mis en uvre par lancienne Direction des muses de France (aujourdhui
rintgre dans le Direction Gnrale des Patrimoines) et la Runion des muses nationaux (RMN)
qui proposait des sites vitrines mettant en avant les informations pratiques beaucoup plus que du
contenu relatif aux collections ou aux objets. A t ajout la prsentation dune slection
duvres :
le dpliant du muse ainsi que les plans de chaque tage
257
.
Une rubrique dossiers pdagogiques mettant disposition des fiches ayant pour
thmes : larchitecture de la Renaissance ; La mesure du temps et de lespace ; le livre et la diffusion
du savoir ; la vie de cour la Renaissance ; Marie Stuart le destin franais dune reine dcosse- ; Art
et mythologie : les mtamorphoses dOvide ; Orient et Occident et La Musique de la Renaissance
(prochainement)
258
.

254
http://www.lesartsdecoratifs.fr/phpmyagenda1/agenda.php3
255
http://www.lesartsdecoratifs.fr/francais/l-institution/contacts-1620
256
http://www.lesartsdecoratifs.fr/blog-lezard/
257
http://www.musee-renaissance.fr/pages/page_id18602_u1l2.htm
258
http://www.musee-renaissance.fr/homes/home_id20806_u1l2.htm
103

Une bibliographie thmatique sur la Renaissance
259
,
Une sitographie regroupant des liens vers des sites officiels
260
,
Une page regroupant les publications du muse (catalogues dexposition, ouvrages
thmatiques)
261
et les Cahiers du muse national de la Renaissance
262
.
Ces ajouts sont destins montrer lexpertise du muse concernant une thmatique unique,
celle de la Renaissance.
Le muse Guimet a fait de mme, renforant au maximum les contenus disponibles sur son
site Internet. En effet, une enqute interne en 2007-2008 avait permis de constater que le public en
ligne tait plus jeune que celui du muse et gnralement cultiv (dun niveau licence
gnralement), et souhaitant des contenus plus pointus, plus scientifiques. Pour satisfaire
notamment ce public de chercheurs et dtudiants, ont t ajouts au site :
Une slection duvres commentes classes par pays (Afghanistan-Pakistan ; arts
de lHimalaya, Asie du Sud-est ; Asie centrale ; Chine ; Core ; Inde ; Japon) ou par thmes (textiles ;
trsors de la bibliothque ; archives sonores ; archives photographiques ; gestes et symboles du
bouddhisme ; parcours pour les enfants)
263
.
La rubrique Expositions propose des textes et des bibliographies sur les
expositions passes, en cours, venir et hors les murs
264
.
Longlet Dcouvertes permet dentrevoir les nouvelles acquisitions
265

La page Ressources numriques prsente la fois des visites virtuelles, les liens
vers les Facebook et Twitter, des parcours sonores, des interviews, des liens vers des bases de
donnes, vers le site du Ministre de la Culture et de la Communication et vers le catalogue raisonn.
Cette rubrique propose un ensemble de donnes assez htrognes quil est difficile ordonner.

259
http://www.musee-renaissance.fr/pages/page_id18418_u1l2.htm
260
http://www.musee-renaissance.fr/pages/page_id18402_u1l2.htm
261
http://www.musee-renaissance.fr/homes/home_id20796_u1l2.htm
262
http://www.musee-renaissance.fr/homes/home_id20796_u1l2.htm
263
http://www.guimet.fr/-Collections-
264
http://www.guimet.fr/-Expositions-
265
http://www.guimet.fr/-Nouvelles-acquisitions-
104

Remarquons quil ne sagit pas seulement de liens extrieurs au site mais galement du contenu
multimdia proposant de limage et du son ou de la vidographie. Lors de lentretien avec
ladministratrice, elle nous avait expliqu que ces ajouts avaient t demands lors de lenqute en
ligne. Elle constatait cependant que cette rubrique tait peu consulte et se demandait sil ne fallait
pas intgrer ces contenus ailleurs
266
. Les contenus numriques ne sont pas une ressource part
mais font partie du contenu tout court. Par ailleurs, la mention dune sitographie, que ce soit pour le
muse de la Renaissance ou pour le muse Guimet, permet dinsrer le muse dans plusieurs
rseaux :
dans un rseau musal national, lorsque sont donns les liens vers des bases de
donnes nationales par exemple.
dans un rseau musal spcialis, lorsque sont donns des liens vers des muses
trangers ayant la mme thmatique. Le muse Guimet a indiqu par exemple le lien de
lInternational Dunhuang Project qui cherche donner du contenu sur le patrimoine de la Route de la
soie.
Cette dmarche prfigure celle de se faire des amis sur Facebook : de nombreux muses se
connectent entre eux et suivent lactualit des uns et des autres.
Des ajouts pour montrer linstitution plus vivante et sous un nouveau jour ont galement fait leur
apparition :
Une rubrique Dans les coulisses o sont archives des photographies ou des
vidographies sur les manifestations passes, les visites officielles, les prparations
dexpositions ou les dplacements duvres
267
.
Des jeux offerts pour les plus jeunes (puzzle, jeux de mmoire)
268
.
Lenvie de toucher de nouveaux publics et de leur proposer du contenu spcifique
transparait dans cette optimisation du site. Elle tait clairement exprime lors de lentretien avec
ladministratrice du site qui souhaite segmenter au maximum les contenus afin que chacun puisse y
trouver son compte. On ne peut ignorer la pression concurrentielle de la diffusion des contenus non

266
Annexes, Entretiens , p 53.
267
http://www.guimet.fr/-Dans-les-coulisses-
268
http://www.guimet.fr/-Jeux-et-jeunesse-
105

musaux sur le Web dans cette dmarche
269
. La gratuit de ceux-ci pose galement problme car le
muse ne peut pas rivaliser en proposant du contenu payant. On entrevoit ici une des
problmatiques majeures venir : comment le muse peut-il garder son monople de construction
et de diffusion du savoir quand dautres modalits sont possibles et accessibles gratuitement ?

b) La liaison site Internet-Facebook.

Sur les sites tudis, il est rare que du contenu soit cr spcifiquement pour Facebook. La
plupart du temps ce contenu existe dj sur le site Internet, il est juste mis en avant sur la page
Facebook. En effet, les ajouts de contenu sur les sites institutionnels dj complexes nont pas
claircis la navigation sur ces derniers. Mme aid du plan du site, le visiteur ne trouve pas
forcment linformation quil cherche dans les architectures. loccasion du Simesitem 2010 (Salon
runissant des professionnels de la culture et du tourisme), le Laboratoire Multicom (Laboratoire
dInformatique de Grenoble) a test lergonomie des sites de douze muses volontaires grce la
technique de loculomtrie (ou eye tracking) cest--dire travers lanalyse des mouvements des
yeux devant lcran. Les conclusions sont les suivantes :
Parmi les problmes identifis les plus frquemment on trouve :
lorganisation des informations et larchitecture fonctionnelle du site est souvent
trop complexe pour permettre aux utilisateurs de bien se reprer dans le site
une densit informationnelle trop importante qui ne permet pas aux utilisateurs de
trouver linformation quils cherchent
un manque de guidage et dhomognit des informations
270
.

269
BOUQUILLON Philippe, Les stratgies industrielles dans le domaine des plateformes de produits et de
services culturels et informationnels. Des perspectives programmatiques. , Intervention, In : Streaming vs
tlchargement. THD et dmatrialisation des produits culturels : nouvelle donne ?, Les ateliers THD, journe du
16 fvrier 2010, [en ligne], mis en ligne le 19 fvrier 2010, consult le 8 aot 2010.
URL : http://www.portailthd.fr/blogs/post/annelucie/2010/02/atelier-streaming-vs-telechargement/
270
MEILLON Brigitte, PELLEGRIN Anne, ROUX Camille, LOculomtrie, un outil pour une mdiation efficace,
[conclusions en ligne], prsentation au Simesitem, 28 janvier 2010.
URL : http://multicom.imag.fr/recherche/spip.php?article158&var_recherche=simesitem
106

Ainsi Facebook sert dans ce cas extraire une information et la mettre en avant. On peut citer
titre dexemple (message du 11 fvrier 2010)
271
:
Le muse du quai Branly vous propose vendredi, samedi et dimanche, un master
class de Tango en 3 sances avec Isabel et Alfredo Palacios. Forfait de 70 pour les
3 sances, rservations au 01 56 61 71 72...
muse du quai Branly : master class 2009-2010
www.quaibranly.fr
Les masters class sont des ateliers d'initiation une pratique instrumentale, vocale
ou chorgraphique, qui se droulent sur un weekend.

Cette information est disponible sur le site Internet en suivant ce chemin : accueil > programmation >
thtre, danse, musique 2009-2010> master class 2009-2010
272
. On note donc que ces messages sont
souvent en rapport avec les actions culturelles, notamment celles qui sont en gratuites. Citons par
exemple laugmentation des ventes de place de lauditorium du Louvre lorsquun article est publi
dans la journe
273
ou alors la participation de 70 personnes la confrence autour du film Ocans au
muse de la Marine aprs que celui-ci lait annonc un jour avant
274
. Linformation en gnrale et
celle concernant la gratuit ne sont pas minorer dans la motivation la visite
275
. Ces dernires ne
sont pas forcment connues et Facebook permet de les mettre en avant peu de temps avant leurs
tenues. La liaison avec le site Internet est toujours prsente grce au lien hypertexte. Car le but nest
pas de se substituer celui-ci mais de le valoriser. Il a t intressant de constater que
laugmentation des visites du site Internet na t aborde que dans un deuxime temps lors des
entretiens mais cette demande est pourtant fondamentale : le site dpasse son statut de site-vitrine
(ou site-brochure) pour devenir un site-ressource qui sinscrit dans une logique de service public.
Encore une fois, il ne sagit pas dune influence directe des sites de rseautage et de partage mais

271
Annexes, chantillons , p 2- 11.
272
http://www.quaibranly.fr/fr/programmation/theatre-danse-musique/master-class-2010-2011.html
273
Annexes, Entretiens , p 47- 48.
274
Cf. messages des 10 et 12 fvrier 2010 sur la page Facebook du muse de la Marine,
URL : http://www.Facebook.com/profile.php?id=100000224313518&ref=ts
275
EIDELMAN Jacqueline, CROUX Benot, La gratuit dans les muses et monuments en France : quelques
indicateurs de mobilisation des visiteurs, [en ligne], Collection Culture tudes, Programme Pratiques et publics,
mars 2009, consult le 8 aot 2010.
URL : http://www2.culture.gouv.fr/culture/deps/2008/pdf/Cetudes-09_2.pdf
107

plutt celle des productions de contenu hors des institutions ayant le monople de celui-ci (muses
mais aussi majors de lindustrie culturelle : films, disques, livres).
Cependant, nous pouvons noter quune prsence tablie sur Facebook peut servir de relais
lorsque le site est en refonte. Ainsi la page Facebook du muse de la Renaissance fera office de site
lors de la refonte programme pour 2011. Dans ces cas-l, la page doit tre connue et doit tre
reconnue par les utilisateurs comme tant un lien avec le muse. Pour cela, il faut encore que le
muse ait mis en avant sa prsence sur les sites de rseautage. En mars 2010, alors que 15 muses
ont une page Facebook, seulement 5 ont un lien du site institutionnelle vers celle-ci
276
. Nous avons
obtenu une des raisons possibles lors dun entretien avec Ingrid Baron-Cadoret (Dpartement de la
Communication, Direction gnrale des patrimoines) propos de la 5
e
Nuit des Muses. Cet
vnement tait plac sous le thme de La nuit du Twitt cest--dire loccasion pour les muses et
leurs visiteurs dexprimenter Twitter. La thmatique est claire et pourtant on peut stonner de ne
pas voir apparatre ni cette mention, ni le logo de Twitter sur laffiche de lvnement
277
. cette
question, Ingrid Baron-Cadoret oppose le fait que les sites de rseautage sont suffisamment mis en
avant et bnficient dassez de publicit par les mdias. Le chemin de navigation souhait est celle
du blog consacr la soire jusquau compte Twitter, du lieu le plus riche au lieu le plus pauvre.
Encore une fois, la primaut est accorde aux muses et au contenu. On peut supposer aussi que les
muses, exprimentant une activit inhabituelle, nont pas souhait tre mis en lumire ds le
dbut.
2. Facebook pour chercher de nouveaux publics .

La dmocratisation culturelle, un des buts viss par le Ministre de la Culture et de la
Communication, passe par llargissement des publics cest--dire non pas forcment laugmentation
des visites mais llargissement de nouvelles catgories sociales. La recherche de nouveaux publics
est donc apparue dans les entretiens, sous plusieurs formes :
() pour toucher un nouveau public puisquon nous demande aussi au ministre
dlargir le public, dattirer plus de public jeune
278


276
Annexes, La prsence des 40 muses nationaux sur les sites de rseaux sociaux en mars 2010 , 22- 23.
277
http://blog.nuitdesmusees.culture.fr/?p=110
278
Annexes, Entretiens , p 51.
108

- Aprs avoir fait la page, jai joint la presse locale puisquon est aussi dans une
politique de reconqute du public local
- Une conqute du public local !
()
- Vous essayez une conqute du local
- Pas seulement ! Cest une des optiques, du moins communiquer avec la presse
locale.
279

eh bien, oui. Une des missions du Louvre est de dvelopper des nouveaux publics
et le local aussi.
280

Le muse des Arts Dcoratifs manifeste aussi son envie daller vers un nouveau
public .
Dans ces extraits, on note trois lments caractrisant le ou les publics viss : nouveau , plus
jeune , et local . Toutefois cette recherche nest pas appuye par une stratgie prcise dans ce
but. Aucune action vritablement spcifique nest mise en uvre, il sagit plutt du souhait de
toucher un public diffrent des publics habituels. Cette absence est sans doute due ladaptation des
pratiques de la communication sur Facebook. En effet, Daniel Jacobi soulignait dj en 1997 qu
[u]ne consquence quasi immdiate de lorientation communicationnelle est linquitude que lon
ressent, partout, dans les changes professionnels quant la frquentation.
281
Chacun cherche une
manire propre comme lindique cet extrait : Mais cest vrai quil nen ressort pas une stratgie
globale sur Facebook, quon se concerte assez peu, quon nest pas sur de la prvision daction. Pour
linstant on laisse vivre, on le fait de manire intuitive. On va rentrer sans doute bientt dans une
logique plus construite. On peut sans doute tre plus stratgique dans le sens de montrer tel univers
ou tel autre.
282

Comme montr dans le paragraphe prcdent, la communication mise en place avait comme
but de donner une vision plus riche du muse mais sans quun public ne soit privilgi en particulier.
Au muse du Louvre par exemple, la gestion des langues parles montrent une volont de faire des
compromis, de satisfaire le plus large nombre de visinautes. En aucun cas un choix est opr entre

279
Annexes, Entretiens , p 39.
280
Annexes, Entretiens , p 48.
281
JACOBI Daniel, Les muses sont-ils condamns sduire toujours plus de visiteurs ? , In : Quels
changements dans les muses depuis dix ans ?, La Lettre de lOCIM, n 49, 1997, p 10.
282
Annexes, Entretiens , p 38.
109

parler en franais (conqute du public local) ou parler en anglais (conqute du public international).
La mme pratique sobserve pour le muse Guimet et au chteau de Versailles. Une majorit des
billets sont traduits en franais et an anglais.
Le muse de la Poste quant lui sollicite un nouveau public depuis quelques annes en
prsentant des expositions portant sur des thmatiques artistiques (Andr Masson, Lepicque,
Aragon). Il espre capter un public amateur de ce genre dexposition qui revient depuis quelques
annes. Le but de la page est avant tout de fidliser les publics en gnral. Ladministrateur souligne :
jy tais titre personnel et que je me suis dit que a pouvait tre intressant pour le muse. On
navait pas de stratgie par rapport a
283
.

E. Les thmatiques des billets.

Nous avions voqu, lors de notre premire partie de dfinitions, certaines des motivations
explicites des muses quant leur prsence sur les diffrents sites de rseautage et de socialisation,
savoir une communication moindre cot et grande chelle ainsi quune modernisation de leur
image. Les utilisations sont en ralit plus nombreuses et plus subtiles, notamment sur la question de
limage. Nous confronterons les usages observs aux entretiens des gestionnaires. En effet, certaines
activits comme la recherche de nouveaux publics, montrent des attitudes ambiges de la part des
muses. Enfin nous voquerons rapidement les tons utiliss pour chaque thmatique mettant en
vidence une pratique propre chaque usage et chaque muse. Pour chaque thmatique
dveloppe, nous prsentons des exemples ou des extraits tirs de nos chantillons. Il a t parfois
ncessaire de choisir des exemples en dehors de la priode dchantillonnage dans un souci
dexhaustivit de lanalyse.

1. Facebook pour montrer une institution vivante :

Le principal usage dune page est de fournir un autre moyen de communication au muse.
Les actualits de ce dernier sont donc largement mises en avant, que ce soit par le biais des nouvelles
expositions temporaires ou par celui des actions culturelles mises en place.

283
Annexes, Entretiens , p 29.
110

a) Les nouvelles expositions

Le cur des informations diffuses sur les pages des muses est constitu dactualits
annonant les nouvelles expositions ou pressant les visinautes daller voir une exposition avant
quelle ne se termine. Nous avons relevs :
Au chteau de Versailles (messages des 25 janvier et 2 fvrier 2010, dans lordre)
284
:
Dcouvrez l'exposition "Versailles photographi, 1850-2010 " en
compagnie de M. Jean-Jacques Aillagon, Prsident du chteau de Versailles,
et de Karine Mc Grath, commissaire de l'exposition.
Versailles photographi, 1850-2010
Du 26 janvier au 25 avril 2010.
Plus d'informations sur www.chateauversailles.fr

Derniers jours pour l'exposition Louis XIV l'homme et le roi qui se termine
le 7 fvrier.
L'exposition et l'ensemble du domaine sont ouverts gratuitement pour tous
les visiteurs le dimanche 7 fvrier. ()

la Cit Nationale de lHistoire de lImmigration (message du 13 novembre 2009)
285
:
Gnrations, un sicle dhistoire culturelle des Maghrbins en France
La Cit prsente du 17 novembre 2009 au 18 avril 2010 une exposition
propose par lassociation Gnriques. Sportifs, chanteurs, peintres,
romanciers, hommes politiques, syndicalistes, acteurs ou potes Clbres
pour quelques-uns, mconnus pour la plupart : ils ont fait notre histoire. ()

ce message sajoute quatre messages montrant le montage de lexposition grce des
photographies
286
.
Au Centre Pompidou, (messages du 3 et 8 fvrier 2010, dans lordre)
287
:

284
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 59 et 62.
285
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 113.
286
Cf. Infra, Chap. 3, II, E, 4, b, p 124- 125.
111



Sarkis, Jour J !
Centre Pompidou - Sarkis - Art culture muse expositions cinmas
confrences dbats spectacles conce
www.centrepompidou.fr
Des salles du muse au Forum, de la Bibliothque publique d'information
l'Atelier des enfants, de la Bibliothque Kandinsky l'Atelier Brancusi, le
Centre Pompidou donne carte blanche Sarkis ()

Au muse du Quai Branly (message du 16 fvrier 2010)
288
:
muse du quai Branly ouvre aujourd'hui sa "Fabrique des images", nouvelle
exposition d'anthropologie, conue par Philippe Descola, sur la mezzanine
Ouest du Plateau des collections. 160 oeuvres et objets pour dcrypter les
diffrentes visions du monde (...)

Au muse Delacroix (message du 16 dcembre 2009)
289
:
Come and visit at the muse Delacroix in Paris the new temporay exhibition

" A passion for Delacroix: the Karen B. Cohen Collection " : from 12-16-2009
to 04-05-2010.
An American collector's perceptive enthusiasm for the genius of Eugne
Delacroix. A wide-ranging preview in the painter's home. The Karen B.
Cohen collection of drawings and painted sketches compels our admiration:
not only for its quality and variety, but also for the enduringly passionate
commitment required to track down so many works from New York.
www.musee-delacroix.fr

lAquarium de la Porte Dore), une srie de photographies est publie sur
lexposition Dans le sillage des requins (message du 13 fvrier 2010).

287
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 90 et p 83- 84.
288
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 4.
289
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 55.
Bientt... Sarkis, Parick Jouin, Err, Lucian Freud, Promesses du pass, Hors
Pistes...
112

Cette pratique consiste en une adaptation de la communication sur les autres mdias et
napporte pas de nouveaut par rapport la communication habituelle. Le ton reste neutre et
officiel.
b) Les actions culturelles :

Linformation relative aux actions culturelles engages par le muse est plus riche que celle
relative aux expositions temporaires car elle prend divers formes (concerts, confrences,
performances, spectacles de danse, festival, projections) et permet justement de valoriser les
expositions temporaires. On note toutefois des programmations qui nentrent pas dans le cadre de
lexposition mais sont autonomes. Nous avons relev dans les chantillons :
Pour le chteau de Versailles (message du 2 fvrier 2010)
290
:
Rendez-vous le mercredi 3 et le jeudi 4 fvrier 2010, 21h, la Chapelle
royale o Camille interprta les chants sacrs de sa dernire cration "God
is Sound".

On Wednesday 3 and Thursday 4 february 2010, at 9 p.m, Camille will sing
the sacred songs of her last creation : "God is Sound".

Pour la Cit Nationale de lHistoire de lImmigration (message du 20 novembre
2009)
291
:
Le festival, rend hommage de grands cinastes maghrbins ou dorigine
maghrbine, avec au total une quinzaine de projections organises autour
des thmatiques dveloppes dans lexposition temporaire "Gnrations,
un sicle dhistoire culturelle des Maghrbins en France".
En savoir plus ? Voir : http://www.histoire-
im...migration.fr/index.php?lg=fr&nav=720&flash=0

Pour le muse du Louvre, (message du 8 mars 2009)
292
:

Trio Florestan en concert au Louvre le 10 mars 20h

Pour le centre Pompidou (message du 4 fvrier 2010) :

290
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 62.
291
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 111.
292
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 31.
113

Film de danse, Pina Bausch, ce soir 20h
Centre Pompidou - Pina Bausch - Art culture muse expositions cinmas
confrences dbats spectacles.
www.centrepompidou.fr
Barbe-Bleue1984 - 109'Chorgraphie et ralisation : Pina
BauschInterprtation : Beatrice Libonati, Jan Minarik, Jacob Andersen,
Anne-Marie Benati, Bndicte Billiet, Marion Cito, Dominique Duszynski,
()

Pour le muse du Quai Branly, (message des 9, 11 et 23 fvrier 2010, dans
lordre)
293
:
muse du quai Branly vous invite une sance de rencontre-ddicace avec
Lilian Thuram l'occasion
de la sortie de son livre "Mes toiles noires", dimanche prochain 14 fvrier
partir de 15h. En prsence galement d'Yves Coppens, palontologiste
qui fut l'origine de la dcouverte du fossile Lucy, auquel Lilian Thuram
consacre un chapitre de son livre.


muse du quai Branly vous propose vendredi, samedi et dimanche, un
master class de Tango en 3 sances avec Isabel et Alfredo Palacios. Forfait
de 70 pour les 3 sances, rservations au 01 56 61 71 72...

muse du quai Branly prsente, dans le cadre de son cycle "Le grand mix du
Brsil", Incorporation(s), une pice chorgraphique pour 5 capoeristes, par
la compagnie D'1 Autre Monde. Du 24 au 28 fvrier, 17h au thtre
Claude Lvi
Strauss. La compagnie proposera galement un atelier d'initiation la
capoeira le samedi 27 fvrier 12h. Toutes les infos sur www.quaibranly.fr

Pour la Cit de lArchitecture (message du 15 fvrier 2010)
294
:

L'architecte Claude Parent entretient, tout au long de sa carrire, une
relation troite avec le monde du cinma et des mdias audiovisuels. La
prsente programmation prsente un panorama des films sur, avec, autour
de Claude Parent. Avec, en outre, une rencontre entre larchitecte et

293
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 7, 5 et 3.
294
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 110.
114

le cinaste MarcO, en prsence de la comdienne Bulle Ogier. En parallle
l'exposition "Androuet Du Cerceau", cette programmation
est aussi l'occasion dune redcouverte de quelques films rares, en
prsence dautres personnalits du cinma. Enfin, lInstitut Culturel
Roumain de Paris propose, sur deux jours,
une lecture commente de la ville roumaine dans le prisme du cinma.

Pour le muse de la Renaissance (message du 10 mars 2010)
295
:
Le muse national de la Renaissance participe pour la premire fois au WE
Tlrama.
L'entre est gratuite aux porteurs des pass Tlerama dcouper dans les
ditions des mercredis 10 et 17 mars 2010.
Programmation spciale du WE Tlrama :
Visite Orient / Occident samedi 15h
Visite Les Mtamorphoses d'Ovide 15h
dans la limite des places disponibles (30 personnes maximum)
Ouverture exceptionnelle de la Bibliothque du Conntable samedi et
dimanche de 14h 17h
et comme tous les samedis - intermdes d'Orgues - dans la chapelle 15h
et 16h - dans la limite des places disponibles
Une occasion de dcouvrir l'exposition "De la lettre l'mail. Lonard
Limosin interprte Ovide" en visite libre ()

La mise en avant des actions culturelles donne limage dun muse vivant, ayant une
programmation varie et dynamique. Comme explicite dans la prcdente partie, linformation
relative la programmation est dj prsente sur les sites des muses mais elle est extraite pour tre
annonce peu de temps avant la tenue des diffrentes activits, permettant ainsi de capter
lattention des visinautes. Le ton reste neutre et officiel sur toutes les pages tudies.

2. Facebook comme image plus riche du muse.

tre sur Facebook donne aux muses une image plus moderne mais il existe aussi un
processus o le muse se montre diffremment, avec de nombreuses facettes, qui bien quelles
saffichent sur le site Internet, ne sont pas suffisamment mises en valeur.

295
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 69.
115

Que les muses ladmettent clairement ou demi-mots, tre sur Facebook est motiv en
partie par un phnomne de mode. Le phnomne de mode nest pas difficile montrer vu le
nombre de rfrences ces termes quel que soit le mdia
296
. Celui-ci donne au muse une image de
modernit. Ce processus dimitation dans labsence de stratgie prvue lavance et
lexprimentation au jour le jour (mme si la rflexion nempche pas lexprimentation bien sr).
Comme les phnomnes de mode ne sont pas senss touchs le monde litiste de la culture, il est
surprenant de constater dans certains cas des jugements trs contradictoires sur les sites de
rseautage. Ainsi, une administratrice de page avoue avoir de lamusement dans son utilisation
personnelle de Facebook mais ajoute quelle trouve le service extrmement voyeur et
exhibitionniste
297
tandis quun autre totalement rfractaire au dbut
298
sest laiss sduire et y
a adhr personnellement
299
. travers ces exemples, on peroit un double discours qui sinstaure
entre ce qui est admissible intellectuellement et ce qui ne lest pas, sans doute teint de mfiance
vis--vis dune pratique en plein dveloppement.
En plus de cette image moderne, certains muses essayent de modeler une autre image du
muse, plus riche que celle diffuse habituellement. On la retrouve gnralement sur les pages
tudies mais deux muses le font de manire plus marque : le muse des Arts Dcoratifs et le
muse du Louvre, deux entits qui se sont largies depuis cinq ans. Pour tre exact, nous devrions
dire tablissement Public du Grand Louvre qui regroupe Le muse du Louvre et le muse
Delacroix
300
depuis 2004 ainsi que le Domaine des jardins des Tuileries depuis 2005. Et nous devrions
galement dire les Arts Dcoratifs (et non plus lUnion centrale des arts dcoratifs, UCAD ) qui
regroupe aujourdhui quatre muses diffrents (le muse des arts dcoratifs, le muse Nissim de
Camondo, le muse des arts de la mode et du textile et le muse de la publicit), la bibliothque des
arts dcoratifs, et les Ateliers du Carrousel depuis 2004 galement
301
. Montrer cette multiplicit de

296
Sur Google, la recherche portant sur le terme Facebook obtient 2 650 000 000 rponses et celle sur
Twitter obtient 2 310 000 000 rponses ( titre dexemple, au mois daot 2010).
297
Annexes, Entretiens , p 33.
298
Ibid., p 34.
299
Ibid., p 38.
300
Article 1 du dcret du 22 dcembre 1992 modifi par le dcret du 26 dcembre 2003 portant cration de
l'tablissement public du muse du Louvre, [en ligne], consult le 8 aot 2010.
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=LEGITEXT000006080556&dateTexte=20100810
301
Plaquette de prsentation des Arts Dcoratifs, [en ligne], consulte le 8 aot 2010.
116

facettes identitaires sest accompagne galement de la volont de mettre en avant la richesse des
actions entreprises par les institutions.
Ainsi le muse du Louvre souhaite mettre en avant :
Le rattachement du muse Delacroix (message du 26 fvrier 2010 promouvant son
exposition temporaire)
302
:
Exposition : "Une passion pour Delacroix" au muse Eugne Delacroix
Avant dtre donnes par la collectionneuse amricaine, Mrs Cohen, au
Metropolitan Museum of Art de New York, ces tmoignages du travail du
peintre romantique font une halte exceptionnelle dans son ancien atelier et
son dernier appartement.

Le rattachement du Jardin des Tuileries (message du 9 juillet 2010)
303
:
Rendez-vous en famille au jardin des Tuileries ce week-end
10 et 11 juillet, de 11 h 17 h.
Entre libre aux ateliers, sans rservation.
Le muse du Louvre invite les familles dcouvrir autrement les sculptures
du jardin des Tuileries.
Ateliers, parcours libres, promenades insolites partez avec vos enfants
la dcouverte des petits et grands secrets de ce jardin aux mille visages.
Rendez-vous sous le prau de laire de jeux du jardin des Tuileries o vous
pourrez choisir de dessiner, dimaginer, de danser, et mme de croquer
les sculptures !

Sa production dans le domaine dans les nouvelles technologies, par exemple
lapplication Iphone du Louvre (message du 21 mars 2010) :
Tlchargez gratuitement la nouvelle version de l'application " muse du
Louvre " pour Iphone et Ipod touch ! Superbe !
vnement Le Louvre sur iPhone et iPod touch | muse du Louvre
www.louvre.fr
Le Louvre soffre dsormais votre regard en tout lieu et toute heure !

URL : http://www.lesartsdecoratifs.fr/IMG/pdf/40-pages.pdf
302
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 54.
303
Ce message et les suivants ont t choisis en dehors de la priode danalyse dans un souci dexhaustivit du
propos.
117


Son activit ddition de mangas (message du 7 mai 2010) :
" Rohan au Louvre " : premier manga de la collection de bande dessine du
Louvre
Rohan at the Louvre is the first manga in the comic-art collection
published by muse du Louvre Editions.
Un des plus grands dessinateurs japonais contemporains, HIROHIKO ARAKI,
a t choisi par le Louvre pour la cration d'un manga trs original, en
codition avec Futuropolis.

Ses expositions hors les murs ltranger valorises lattention des visinautes
trangers, par lexemple lannonce des derniers jours de lexposition Tanagras
organise Valence en Espagne (message du 25 juin 2010) :
ltimos das de la exposicin "Tanagras. Figuras para la vida y la
eternidad" en Valencia

Ses expositions hors les murs en France (message du 21 avril 2010) :
Le Louvre hors les murs : Exposition UNE AUTRE EGYPTE
COLLECTIONS COPTES DU LOUVRE au muse de Millau, jusqu'au 20 juin
2010.

Sa tradition souvent mconnue du grand public de promoteur de lart contemporain :
le nouveau plafond de la salle des antiques grecs peint par Cy Twonbly
(message du 26 mars 2010)
304
:



304
Certains messages ne supportaient pas dtre remis en page au risque de perdre leur substance, nous avons
donc oprs des captures dcrans
118

lexposition de William Kentridge prsente au Louvre (message du 30 juin
2010) :
.
Les films o le palais du Louvre est visible :
Le film Adle Blanc Sec (message du 14 avril 2010) :


Ou le film Visage (message du 16 juin 2010) :


Quant aux Arts Dcoratifs, laccent est davantage port sur les diffrentes entits
constituant linstitution :
Les Ateliers du Carrousel (ateliers darts plastiques pour les enfants, les adolescents
et les adultes), par exemple (message du 24 mars 2010) :
Comme chaque anne, les Ateliers du Carrousel vous invitent leurs portes
ouvertes. Elles se droulent simultanment sur les sites Monceau et Rivoli :
- le samedi 10 avril de 12h 19h
- le dimanche 11 avril de 12h 18h
119


La bibliothque des Arts Dcoratifs et ses expositions, par exemple (message du 20
mai 2010) :
Exposition Photographies de Constantinople et ses environs du 18 mai au
24 juillet 2010 la bibliothque des Arts Dcoratifs. A loccasion de
laccrochage au muse Nissim de Camondo, la bibliothque prsente une
quarantaine de photographies de Constantinople conserves en rserve. Il
sagit duvres produites par les studios tablis Pra durant la deuxime
moiti du XIXe sicle. Pra (aujourdhui Beyolu) tait le quartier
cosmopolite de la ville et le premier centre photographique du Levant. Les
photographes reprsents comptent parmi les plus talentueux et les plus
clbres de lpoque.

Le muse et lcole Nissim de Camondo, par exemple (message du 3 juin 2010) :
A l'occasion de cette rencontre, organise dans le cadre de laccrochage au
muse Nissim de Camondo des vues de Constantinople et des portraits en
studio raliss entre 1858 et 1899 par le studio des trois frres Abdullah,
Catherine Pinguet, chercheur au CNRS, commente luvre des
photographes officiels du sultan. Leurs travaux constituent un tmoignage
irremplaable sur la socit ottomane de la deuxime moiti du XIXe sicle.
Tarifs
Plein tarif : 5
Amis des muses : 4
tudiants : 2
Rservation jusqu' la veille de la sance par tlphone au 01 44 55 59 75
ou par ml : conference@lesartsdecoratifs.fr. Accueil le jour mme en
fonction des places disponibles.

Le muse de la Publicit, par exemple, avec une nouvelle exposition (message du 24
juin 2010) :
Exposition La Belle poque de Jules Chret. De l'affiche au dcor du 24 juin
au 7 novembre 2010 la Publicit
Les Arts Dcoratifs organisent la premire exposition Paris sur Jules
Chret depuis la rtrospective que lui avait dj consacre linstitution en
1912. Lexposition retrace la carrire de cette figure pionnire et
incontournable de lhistoire de laffiche travers un ensemble exceptionnel
de son uvre.
Le muse de la mode et du textile, par exemple en rappelant les actions culturelles
autour de ses expositions (message du 28 mai 2010) :
120

Rappel : Concours d'criture autour de l'exposition Histoire idale de la
mode contemporaine
A loccasion de lexposition Histoire idale de la mode contemporaine -
vol. 1 : 70/80 , vritable invitation lunivers des dfils de mode, Les Arts
Dcoratifs ont souhait proposer aux visiteurs de prendre la plume. Tel un
journaliste qui assiste aux prsentations des collections de mode, le public
est invit crire son propre article sur le dfil ou le crateur de son choix
mais aussi sur tout autre sujet ayant retenu son attention dans le cadre de
lexposition.

Ces quelques exemples montrent donc cette recherche de complexification et
denrichissement de limage des muses. Cette volont sest manifeste dans les entretiens :
Jessaie aussi de combler ce que le site ne peut pas offrir, jessaye de varier les sujets. Il y a de
lactualit prenne, des grandes expositions temporaires, les expositions que le Louvre organise
ltranger pour dire aux fans si vous ne pouvez pas venir Paris peut-tre quil y a une exposition
dans votre ville , a cest la partie internationale. On a parl de lapplication Iphone du Louvre, cest
la partie virtuelle par exemple. On a essay de trouver un quilibre et de parler des sujets les plus
varis et de prsenter toute loffre du Louvre.
305


3. Facebook pour mettre en valeur sa collection.

Une des pratiques mises en place sur Facebook est la mise en valeur des collections en
postant des photographies des objets. Quatre muses ont tent cette approche : le muse Delacroix,
le muse de la Renaissance, le muse des Arts Dcoratifs et le MUCEM.
Le muse des Arts Dcoratifs montre des objets de ses collections en faisant un jeu dont le
but est de dcouvrir majoritairement lutilit de lobjet ou plus rarement son auteur ou son
propritaire
306
. Le muse de la Renaissance prsente parfois ces uvres de cette manire.
Lhistoire de la page du muse Delacroix explique le choix original de privilgier la
prsentation duvres aux actualits relatives au muse. Cette page a t rcupre par le
gestionnaire grce une cession des droits dadministration par ladministration de Facebook. Celle-

305
Annexes, entretiens , p 45.
306
Cf., Infra, Chap. 3, III, B, p 135- 150.
121

ci tait consacre au peintre Delacroix et non au muse Delacroix. Pour ne pas heurter les adhrents,
il a t dcid que serait mis en avant le peintre beaucoup plus que linstitution. La prsentation
duvres et dlments en rapport avec le peintre (son atelier, des photographies de lui) est donc
le type darticle privilgi. Lors de notre priode dobservation, un seul message de prsentation
duvre a t post, le Cheval sauvage terrass par un tigre (dtail) de 1828. Pour ce faire une ide
de limportance de ce type de message, remarquons que de dcembre 2009 juin 2010, huit
messages de prsentation duvres ont t posts sur les seize publis.
Pour les autres muses, la prsentation est la mme : une photographie dun objet et son
cartel, plus ou moins dvelopp. Pour le MUCEM, le muse des Arts Dcoratifs et le muse de la
Renaissance, cet usage de Facebook permet de mettre en valeur la varit de leurs collections. Ainsi
les poques, les types dobjets ou les techniques prsentes sont diffrents chaque fois.
Ainsi, sur notre priode dobservation, le muse de la Renaissance a prsent
307
:
Lonard Limosin, Djanire, vers 1540, n dinventaire : ECL21967 (message du 1
er

mars 2010)
Goltzius Hendrick (daprs), Marcus Curtius, tenture de cuir peint, 1
er
quart du
XVIIme sicle, n dinventaire : ECL1533e (message du 1
er
mars 2010)
Chemine peinte de la Salle des armes, Salomon rencontrant la reine de Saba,
XVIme sicle, fonds musologie (message du 6 mars 2010)
Bernard Palissy, brique alvoles multiples : putto assis, XVIme sicle, n
dinventaire : EP524 (message du 7 mars 2010)
Bernard Palissy, brique alvoles multiples, XVIme sicle, n dinventaire : EP414
(message du 7 mars 2010)
Lonard Limosin, Jason, vers 1540, n dinventaire : Inv 46-1-97 (message du 7 mars
2010)
Lonard Limosin, Oreste, vers 1540, n dinventaire : Inv46-1-96 (message du 9 mars
2010)

307
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 68- 79.
122

Le MUCEM na post aucun message sur notre priode danalyse. Toutefois, titre
dexemple de la diversit des objets prsents, nous avons choisi la priode du 1
er
au 15 janvier
2010 :
Guitare de Rory Gallagher, 1997, Irlande (message du 1
er
janvier 2010)
Main Panj Tan, cuivre, Iran, fin du 20e sicle, n dinventaire : 2004.4.16, Don Ziva
Vesel (message du 3 janvier 2010)
Maquette du Golf Drouot, 1962, Ile de France. - (message du 5 janvier 2010)
Cadenas, XIXme sicle, Russie- rgion de Nijni-Novgorod (message du 8 janvier
2010)
Polichinelle, 1984, Ile-de-France (message du 8 janvier 2010)
Moulage de la main dEdith Piaf ralis en 1963 (message du 10 janvier 2010)
Coiffure de femme ralise avant 1830, Algrie. (message du 14 janvier 2010)

La multiplication de ce type de message sur la page du muse de la Renaissance est du fait
dun des deux administrateurs qui est en ralit une des conservatrices du muse. Elle dclare ce
sujet : Oui pour donner envie et pour illustrer la varit des collections Illustrer ce quon ne peut
pas montrer dans la visite parce que ce nest pas tout le temps ouvert, il y a des pices qui sont
fermes au public
308
. La varit des collections est une donne importante pour attirer lattention
des visinautes ce quelle souligne galement : () je pense que cest bien quon continue de donner
des coups de projecteurs tous azimuts. Chaque fois quon repart sur un autre type de collection, on a
beaucoup de ractions.
309
Toutefois le but nest pas forcment dattirer tout prix cet intrt mais
de constituer un rpertoire dimage
310
.
Le muse de la Renaissance a pass un accord avec la RMN pour diffuser des photographies
de sa base de donnes. Toutefois le problme se pose pour les autres muses de possder des
photographies publiables de leurs uvres. Dans ce dessein, le muse Guimet rflchirait adapter
sa base de donne documentaire rserve aux professionnels (base Micromuse) ou lancer une

308
Annexes, entretiens , p 38.
309
Ibid.
310
Ibid.
123

nouvelle campagne photographique
311
. Le MUCEM quant lui se sert de photographies et de notices
ralises dans le cadre de lexposition Trsors du quotidien qui a eu lieu en 2007
312
.
La qualit des photographies publies est un enjeu important dans la diffusion du contenu
sur Internet. Jean-Pierre Dalbra, lors dun entretien, nous exposait son point de vue : les chercheurs
nauraient pas de formations techniques suffisantes pour raliser du matriel publiable en ligne. Les
photographes rattachs aux muses devraient pouvoir grer la diffusion des photographies de
manire gnrale. Il serait favorable la constitution dune base de donnes dans laquelle les
rdacteurs des pages pourraient aller puiser. La concurrence des photographies faites par les
particuliers est de plus en plus forte grce la dmocratisation des appareils photographiques trs
performants. Le succs du site Flickr en est une des manifestations.
Ce type de message se prte souvent un ton humoristique ou lgrement dcal.
Citons deux exemples extraits de la page du muse de la Renaissance (messages des 7 et 9 mars
2010)
313
:

J'y suis : j'Oreste !
Les portraits de Jason et Oreste par Lonard Limosin, conservs au muse-
chteau de Blois, resteront en dpt au muse l'issue de l'exposition "De la
lettre l'mail".

Venez dcouvrir les curiosits de matre Bernard P. !
Leon n 1 : pour un grand plat rustique>
Prenez quelques mesures dargile, des animaux frachement tourdis
(grenouilles, lzards etc.),
deux ou trois onces de divers oxydes mtalliques, assaisonnez-les la faon
de Palissy
moulez,
rservez,
mettez au four en surveillant troitement la cuisson
La suite est dcouvrir au 2e tage du muse pendant toute lanne 2010.

Sur la mme page, les collections peuvent tre prsentes grce de petites nigmes
(messages du 7 mars 2010)
314
:

311
Annexes, entretiens , p 53.
312
http://www.tresorsduquotidien.culture.fr/fr/
313
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 71 et 72.
124

Mais o se trouve ce dcor de chemine ? Je l'ai sur le bout de la langue...

Entre Hypsipyle et Mde, mon cur balance... qui suis-je ?

Ce ton permet de crer une certaine complicit avec les visinautes qui ont ragi chacune des
uvres prsentes. Il donne plus de lgret au contenu dlivr. Cet intrt pour les collections est
d la conservatrice qui gre conjointement la page.

4. Facebook pour apercevoir lenvers du dcor.

Un des aspects les plus indits des pratiques observes est la prsentation dun autre muse,
diffrent et secret. Il sagit de montrer le muse lorsque celui-ci est inaccessible au public en temps
normal : les endroits ferms au public et les activits du muse en dehors des heures douverture
(montage dexposition, tournage de film, coulisses des vnements culturels).

a) Le muse insolite.

Il se montre au travers dimages inhabituelles du muse, des lieux lgrement incongrus ou des
vnements tonnants. Dans les chantillons, nous avons relevs comme exemples :
Lescalier menant aux appartements des bains au muse de la Renaissance (message du 27
fvrier 2010)
315

Les appartements des bains au muse de la Renaissance (message du 28 fvrier 2010)
316

Pour clairer notre propos et montrer diffrents aspects de cette thmatique du muse insolite,
nous avons relev sur dautres priodes :

314
Ibid., p 74.
315
Ibid., p 78-79
316
Ibid., p 77.
125

Les photographies de la vue depuis les toits du chteau de Versailles (message du 22 fvrier
2010) ou celles prises de nuit, pendant la ronde des gardiens (9 mars 2010).
Les photographies de la soire Vivez Lzard du 18 mars 2010 propose au muse des Arts
Dcoratifs (message du 23 mars 2010). On y voit une visite o les visiteurs sont dguiss. Il
est souligner ce propos que le muse des Arts Dcoratifs a relanc ce blog ddi aux
jeunes au mme moment que la cration de la page sur Facebook. Ils montrent tous les deux
une volont du muse se montrer sous un jour nouveau et prsenter des activits
innovantes.
Ce type de message permet au muse de proposer une image intrigante de lui-mme, parfois
drle, parfois dcale. Il permet aux visinautes dentrer eux aussi dans le secret, pour un moment et
sous le contrle du muse. Limage du muse vieillissant est remplace par une image plus
mystrieuse, le rendant beaucoup plus attractif.

b) Les coulisses du muse.

Le muse propose de montrer une autre part de son mystre lorsque sexpose la vie
quotidienne des professionnels travaillant dans le muse :
Le dplacement dune tte Moai au muse du Quai Branly (message du 8 fvrier 2010)
317

Le montage de lexposition "Gnrations, un sicle dhistoire culturelle des Maghrbins en
France" la Cit Nationale de lHistoire de lImmigration (2 messages du 13 novembre 2009
et 2 messages du 16 novembre 2009)
318
.
Ont galement t publis dautres moments (en dehors des chantillons) :
Les uvres exposes lexposition Versailles photographi, 1850 - 2010 prsents en
avance (message du 16 fvrier 2010)
La restauration du Rhinocros II de Franois-Xavier Lalanne (1966) au muse des Arts
Dcoratifs (30 mars 2010)

317
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 10-11.
318
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 112.
126

Le dplacement du banc d'orfvre de l'lecteur Auguste du muse de la Renaissance
Dresde en vue dune exposition (message du 12 avril 2010)
Les albums photographiques des montages dexposition ont lintrt dun point de vue de la
communication dannoncer une nouvelle exposition sans tre redondant dans le propos. Pour les
autres thmes, ils permettent de mettre un visage sur une profession et dhumaniser le muse. Ces
moments, o le muse se montre sous un jour non polic, dans laction ou faisant face des
difficults, le rendent paradoxalement plus humain. Il chappe ainsi cette vision austre et lisse qui
peut lui tre attribu. Si lon en croit les rsultats dun sondage ralis lors de la soire Facebook du
muse des Arts Dcoratifs (du 18 fvrier 2010) o il tait demand ce que les visinautes souhaitaient
voir publier, cette facette du muse plat beaucoup : Une chose semble particulirement vous
intresser : ce quil se passe dans les coulisses des Arts Dcoratifs (rserves, restaurations, photos et
interviews des gens qui y travaillent)
319
. Cette approche est dans la ligne des conseils aux
entreprises qui souhaitent avoir une prsence sur Facebook : offrir du contenu spcial pour ses
adhrents
320
. La prsence sur Facebook est perue alors comme une entit diffrente par rapport au
site Internet, un complment du site Internet plus quun relais.

5. Facebook pour valoriser une expertise.

La dernire facette mise en avant est celle de la spcialisation du muse en son domaine. Ce
type de billet est plus rare et na t que peu rencontr. Deux aspects de cette expertise sont
distinguer : les anciennes expositions et les publications.
Il nest pas facile de mettre en avant les anciennes expositions pour des questions
techniques. En effet, peu de photographies existent des anciennes expositions pour des raisons
juridiques de droits dauteur. Les anciens articles de presse sont peu utiliss, sans doute parce quils
perdent de leur intrt une fois pass lvnement. Une solution existe mme si elle est peu reprise

319
Votre avis sur notre page Facebook , [en ligne], 15 mars 2010, consult le 10 aot 2010.
URL : http://www.facebook.com/note.php?note_id=364849707699
320
ANNOVAZZI Fabio, 40 ideas & tips for Facebook product pages , [en ligne], 2008, consult le 10 aot
2010.
URL : http://www.slideshare.net/fabio_annovazzi/40-ideas-tips-for-facebook-product-pages
127

sur les pages : le site Culturebox
321
. Ce site a t cr par France 3 et regroupe tous les reportages
culturels raliss par les diffrentes rdactions rgionales de la chane tlvise. Le but est de
pouvoir accder aux contenus aprs leur diffusion dans un esprit de service public. Les vidographies
sont utilisables sur les sites de rseautage et de socialisation et le transfert direct sur Facebook est
possible. Cette base de contenus a t utilise par le muse de la Renaissance pour diffuser un
reportage sur Le bain et le miroir : l'art de la mise en beaut du Moyen-ge la Renaissance , une
exposition de 2009 (message du 8 mars 2010).
Lactivit ddition du Louvre est quant elle largement mise en avant par le muse travers
de son journal La Grande Galerie . Sur notre priode dobservation, nous avons relev (message
du 9 mars 2010)
322
:
Le numro 11 de Grande Galerie
Le Journal du Louvre, est en kiosque depuis quelques jours. Magnifique !
Sainte Russie, Mro, les copistes du muse, le Louvre d'Henri IV, Turner,
Dany Laferrire, les monstres dans les coles du Nord... Foisonnant et
passionnant. Tous vos commentaires de lecteurs sont les bienvenus !
SORRY, it is available only in French :(

Ce magazine se situe entre de la vulgarisation et de la littrature scientifique. Cette thmatique met
en avant lautorit du muse plus que les autres. Toutefois, il a t surprenant de constater un grand
nombre de commentaires, notamment trangers, posant des questions sur les possibilits
dabonnement. contrario, au muse de la Renaissance, il a t remarqu que les articles
nattiraient que peu de commentaires
323
.
On remarque de lintrt pour ce qui est prsent dans le muse (les uvres, les expositions,
le btiment lui-mme), les vnements autour du muse (la programmation culturelle, ldition), et
les personnes qui y travaillent (le montage des expositions, les restaurateurs). Nous avons synthtis
lemploi des diffrentes thmatiques pour chaque muse pour avoir galement une lecture en creux
de cette dernire analyse
324
. On note que chaque muse a sa propre ligne ditoriale sur Facebook. La
page met donc en exergue le travail accompli au muse, sous toutes ses formes. Il en ressort une

321
http://culturebox.france3.fr/#/all
322
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 38.
323
Annexes, entretiens , p 40.
324
Annexes, tableau Pratiques et gestion des rseaux sociaux numriques , tableau 6, p 60.
128

image du muse comme entit vivante et humanise et mme dans certains cas comme une
institution avec de lhumour. La communication et la diffusion de contenus sur la page Facebook se
dmarque donc en partie de la communication traditionnelle du muse, o une information ou une
identit sont cibles par campagne publicitaire. Dans notre cas, les billets changent de thmatiques
chaque fois, renouvelant ainsi lintrt des visinautes. Toutefois nous noublions pas que ce type de
communication seffectue galement dans un contexte o les muses subissent aux niveaux
financiers et politiques des pressions qui les poussent devenir de plus en plus communicants.
129


III. la recherche dinteractions.

Linteraction est une notion dont la dfinition est discute depuis plusieurs dcennies
325
,
notamment confronte ou associe la notion dinteractivit. Linteractivit renverrait plutt un
rapport homme-machine que la technique informatique rendrait plus facile alors que linteraction
serait un rapport homme-homme, un dialogue (qui peut tre facilit par des appareils interactifs).
Nous prendrons cette dernire dfinition comme cadre danalyse des traces laisses sur les pages
Facebook. La question pose ici est celle de limplication du muse dans la cration dun dialogue,
qui est une des modalits de relation permise par les fonctionnalits offertes par le site Facebook.

A. Le rle du muse dans la cration dinteractions

La notion dinteractivit est trs souvent mise en avant lorsque les nouvelles technologies de
linformation et de la communication (NTIC) sont abordes. Serge Proulx et Michel Sncal nous
incitent nous en mfier car *c+ombine lide de rseaux et celle de ralit virtuelle, la
problmatique de linteractivit participe, au premier chef, la construction de la norme idale
atteindre en matire de communication.
326
. En effet, il faut diffrencier les modalits techniques
offertes par Facebook et facilitant le dialogue et les modalits sociales de linteraction entre les
individus.
327
Les premires observations montrent le faible nombre de rponses dun message
post par un visinaute alors quun message post par le muse provoque beaucoup de ractions.
Chaque message du muse nobtient pas le mme nombre de ractions mais il est rare quil ny ait
aucune raction.

325
PAPILLOUD Christian, Linteractivit , In : Tic & Socit, Volume 4, n1, Interactivit et lien social ,
2010.
JULIA Jean-Thierry, Interactivit, modes demploi. Rflexions prliminaires la notion de document
interactif , In : Documentaliste-Sciences de linformation 2003/3, Volume 40, p 204- 212.
326
PROULX Serge et SNCAL Michel, Linteractivit technique, simulacre dinteraction sociale et de
dmocratie ? , In Technologies de lInformation et Socit, volume 7, n2, 1995, p 240.
327
Ibid.
130

Nous avons donc souhait analyser les diffrents messages produits sur le mur des pages,
lieu virtuel de rencontres, au sens de mdiatis par ordinateur mais galement peut-tre dans le
sens premier de qui na pas dexistence relle . Notre parti pris est de considrer la prise de
parole dun visinaute comme un pralable la construction dinteractions. Notre question est la
suivante : Quest-ce qui motive la prise de parole des visinautes ? Pour y rpondre, les messages
posts ont t classs selon 3 niveaux :
- Niveau 1 : nous avons spar et compt les posts des muses de ceux des
visinautes. Ces posts sont considrs comme des amorces de conversation.
- Niveau 2 : pour chaque post du niveau 1, nous avons comptabilis les
commentaires issus des visinautes. Le commentaire est considr comme une rponse cette
amorce.
- Niveau 3 : pour chaque post de niveau 1, nous avons comptabilis le nombre de
commentaires du muse. Nous cherchons par ce biais visualiser la volont conversationnelle du
muse
328
.
En analysant les messages classs dans la catgorie conversation amorce par les visinautes , on
observe que les changes sont rarement prsents. Le nombre dinterventions est largement
suprieure au nombre de rponses obtenues. On en dduit que la rencontre avec le muse est un
des buts viss par les visinautes. Quatre cas de figure lis limplication du muse sur la page se
dgagent alors selon une progression linaire : la page abandonne, la page remdiable, la page
inauguratrice et la page anime.

1. La page abandonne.

La seule page entrant dans cette catgorie est celle du muse dOrsay. Il nactualise pas sa
page depuis sa cration. Elle est donc un terrain idal dobservation puisque seule la variable de la
prsence du muse est absente par rapport aux autres pages. Quelques messages sont laisss mais la
quantit est bien moins infrieure celle des muses ayant une prsence active. Ainsi le muse
dOrsay comptabilise 11 messages sur la priode dchantillonnage alors que le muse du Louvre
compte 255 messages, le chteau de Versailles 47 messages, le Centre Pompidou 53 et enfin le

328
Annexes, tableau Analyse des interactions sur les pages Facebook des muses, tableau 7, p 61- 62.
131

muse du Quai Branly en compte 46
329
. Il semblerait donc que la prsence du muse influencerait la
participation des visinautes. Pourtant nous avons eu parfois la sensation pendant les entretiens que
le muse ny jouerait aucun rle ou serait plac de manire distante face une interaction observe
de loin :
Par contre, des interactions entre deux fans, cest intressant. Il y avait un peu de
moquerie, ctait amusant. Pour linstant, il y en a pas normment non plus, cest plutt un
dialogue, on pose une question et eux rpondent. Quelques fois il y a des questions de leur part mais
trs peu dchanges entre eux.
330

- Mais je me demandaison parlait dinteraction tout lheure, quest-ce qui vous intresse
en fait ? Que recherchez-vous ?
- On a quelques fans qui publient, une vingtaine. Mais jaimerais que plus de fans
interagissent. Cest toujours agrable de voir la curiosit de leur part, quand a va au-del du
jaime , si il ya des questions, des ractions. On avait eu une question sur lorgue par exemple.
331

Si les messages laisss par les visiteurs sont moins nombreux, ils sont galement
indpendants les uns des autres
332
et ne se rpondent pas. Lespace nest ni communicationnel, ni
conversationnel et montre une succession dexpressions de point de vue (souvenirs de visite) et de
publicits relevant de thmatiques proches de celles du muse (artistes, site de communication
musale, site ddi aux impressionnistes)
333
. Ces pages sont abandonnes et le public prsent est
dlaiss. Le dbat ou la conversation entre les adhrents nest pas le but privilgi des visinautes. Un
rapport direct et favoris avec le muse serait donc une motivation forte de la part des visinautes.

2. La page remdiable.

Le deuxime cas de figure observ est celui dune page relativement anime qui nobtient
que peu de rponses ou celui de pages peu animes. Entrent dans cette catgorie, les pages du

329
Nous comparons avec des tablissements de mme envergure en termes de frquentation. Ces chiffres
sentendent sans les interventions des muses dont le nombre se situe entre 5 (le chteau de Versailles et 10
(le centre Pompidou).
330
Annexes, entretiens , p 36.
331
Annexes, entretiens , p 40.
332
Annexes, Analyse des interactions : le muse dOrsay , tableau 8, p 63.
333
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 109 -110.
132

muse Delacroix, de la CNHI de la Cit de lArchitecture et du Patrimoine et lAquarium de la Porte
Dore
334
. On y constate de trs faibles interactions malgr lanimation de la page. Ces pages sont
remdiables et le public est absent.
Plusieurs explications cumulatives ou non sont envisageables :
Les publications sont trop irrgulires pour permettent des interactions entre le
muse et les visinautes. La question des moyens mis en uvre par le muse se pose. Genevive Vidal
y faisait allusion ds 2003 :
En mettant sur Internet, les muses sont amens comprendre que hors les murs mais
aussi en relation avec des technologies appelant une posture interactive en ligne- laccs aux
contenus ne seffectuent pas obligatoirement dans une symbolique propre au muse. Sont-ils prts
sinvestir et investir financirement dans des dialogues personnaliss par exemple ? lheure
actuelle malgr de rels efforts, il semble plus probable que les muses optent pour une dition qui
leur permettent de conserver une mission irradiante et non pas une communication de point
point, qui impliquerait dinstaurer des relations mdiatises par ordinateur
335

La priode dchantillonnage correspond au moment de louverture dune nouvelle
exposition. On peut supposer que lactivit du muse en ligne nest pas privilgie par rapport aux
prparatifs en cours au muse.
Le ton neutre et impersonnel employ sur la page nencouragerait pas les
interactions muse-visinautes
336
. Lexemple de la page de la CNHI est parfaitement reprsentatif.
Quatre billets sont publis sur le montage de la nouvelle exposition avec des photographies
337
. Le
texte est quatre fois le mme :
Lexposition "Gnrations, un sicle dhistoire culturelle des Maghrbins en
France", propose par l'association Gnriques, est prsente la Cit du
17 novembre 2009 au 18 avril 2010
Ce type de billet montrant les coulisses du muse permet de crer une complicit avec le muse. Ce
nest pas le cas ici sans doute due la rptition du mme contenu et un ton classique qui ne
permet pas ncessairement de rveiller lintrt des visinautes. Le nombre dadhrents nest pas en

334
Annexes, Analyse des interactions sur les pages Facebook des muses tableau 7, p 61- 62.
335
VIDAL, Genevive, Interactivit et mdiation dans lusage des multimdias de muses , In:
Communication et langages, n137, 3me trimestre 2003, p 72.
336
Annexes, Comment le muse sadresse-t-il a muse ? , tableau 4, p 57.
337
Annexes, chantillons , (document sur CD-ROM), p 106- 107.
133

cause ici car dautres muses ayant la mme ampleur daudience (entre 300 et 600 visinautes) ont
une prsence plus dynamique de la part de leurs visinautes.

3. La page inauguratrice

Certains muses publient rgulirement et reoivent des commentaires en relation. Sont
concernes les pages du muse du Louvre, du muse du Quai Branly, du Centre Pompidou et du
chteau de Versailles. On note que le muse du Louvre reoit beaucoup plus de commentaires
chaque post que les autres muses, sans doute due sa notorit internationale. Ces muses ne
simpliquent pas dans les conversations quils amorcent puisquils ne rpondent pas aux
commentaires inscrits. Quant aux conversations inities par un visinaute, elles semblent lgrement
plus nombreuses que pour un muse qui nanime pas sa page et reoivent quelques rponses. Les
muses ne simpliquent pas non plus dans ces conversations. La page est utilise dans une optique
de communication irradiante traditionnelle. Ces pages sont inauguratrices et le public est intress.
Les commentaires qui suivent un billet de ces muses sont rarement de type conversationnel. La
plupart du temps, il sagit pour le visinaute de donner son avis (favorable le plus souvent).
Se pose la question de savoir si en fait, le lieu est propice aux changes comme sur un forum
peut ltre
338
. Le site Facebook dispose dun outil de communication synchrone

4. La page anime

a) Par le muse.

Le dernier type de page est donc la page anime cest--dire une page o le muse
simplique dans les dialogues amorcs par la publication de ses messages. Le public est donc stimul.
Deux muses sont dans ce cas : le muse des Arts Dcoratifs et le muse de la Renaissance. On
observe peu de publications autonomes des visinautes sans doute car le dialogue entretenu par le
muse permet de rpondre au muse et dtre entendu en retour. Ce dialogue qui se forme entre
lmetteur dinformations et son public lorsque celui-ci rpond avait dj t remarqu par

338
BEAUDOIN Valrie, VELKOVSKA Julia, Constitution dun espace de communication sur Internet , In :
Rseaux, n97, Paris, CNET/ Herms Science Publications, 1999, p 123-177.
134

Magdalena Lataillade. Elle compare le mur de la page du Centre Pompidou un blog nomm
Lunettes rouges lorsque celui-ci avait publi un article sur lexposition Vides. Une rtrospective
prsente au Centre Pompidou (fvrier mars 2009)
339
. Elle notait que se formait sur le blog un
vritable dialogue dans lequel lauteur tait intervenu sept fois alors que les messages laisss sur le
mur de la page taient isols les uns des autres.
On remarquera que ces deux institutions sont celles qui dveloppent galement le plus de
thmatiques possibles dans les billets (quatre sur les cinq thmatiques analyses)
340
et qui utilisent
un ton dcal par moments. On en dduit une implication plus forte dans lutilisation de Facebook et
une volont de dpasser une utilisation au seul titre de relais du site institutionnel. Une nouvelle
pratique du muse se met en place : dialoguer avec les internautes. Internet est un gnrateur de
pratiques indites grce l apparition doutils web spcifiques ou encore dinnovations techniques
concernant [son] fonctionnement
341
.Cette utilisation est sans doute mettre en lien avec la libert
au niveau hirarchique dont disposent les administrateurs de ces pages.

b) Par un visinaute ?

Dans le contexte de la page anime du muse des Arts Dcoratifs, nous avons observ
lintervention dun visinaute en temps quanimateur
342
. Ce phnomne nest arriv quune seule fois
dans le cadre des jeux anims par le muse
343
. Le muse propose une image dun objet de leurs
collections et pose des questions aux visinautes sur celui-ci dans le but de crer un dialogue collectif.
Ds le dbut du jeu en novembre 2009, une internaute (E.M.) se passionne pour le jeu et intervient
beaucoup
344
. Elle montre une forte volont de participation et est quelques fois rappele
lordre par le webmestre pour avoir donn la bonne rponse trop tt. la suite dune des

339
LATAILLADE Magdalena, Les muses et les rseaux sociaux : lexemple du Centre Pompidou, mmoire de M1
de lcole du Louvre, 2009, p 42 -44.
340
Annexes, Pratiques et thmatiques des billets posts , tableau 6, p 60.
341
CRISTOFOLI Pascal, Aux sources des grands rseaux dinteractions , In : Rseaux, n152, 2008, p 31.
342
Annexes, chantillons, Jeu du 9 dcembre 2009, p 102- 104.
343
Ces jeux sont analyss dans la partie suivante.
344
Sur la priode de 4 mois danalyse de ces jeux (cf. partie suivante), elle poste 66 messages, ce qui fait delle
la participante la plus active sur la priode danalyse. Cf. Annexes, Tableau danalyse des jeux du muse des
Arts Dcoratifs , (document sur CD-ROM).
135

rprimandes, le muse lui propose de rguler le jeu lorsque le webmestre nest pas prsent (message
du 3 dcembre 2009)
345
:
Mais non Esther : comme vous avez l'air de vous y connatre, vous pourriez
par exemple donner des orientations quand je ne suis pas en ligne !

Cette recommandation est prise en compte par cette joueuse puisque le jeu suivant est loccasion
pour elle de remplacer le webmestre en donnant des indices et en rpondant aux questions des
autres visinautes. Elle poste 7 messages sur les 14 compts pour cette partie. Son statut de
spcialiste acquis en rpondant correctement et en montrant ses connaissances lors des jeux
antrieurs lui permet de ne pas tre rejete par les autres joueurs et de se positionner en tant
quanimateur. Cette catgorie est lun des trois rles participatifs
346
un forum dfini par Michel
Marcoccia avec le simple lecteur et lauteur occasionnel. Il donne les critres de ce type de
participation : la quantit des messages envoys, et plus prcisment de rponses dautres
messages, le type de rle quils assument jouer le rle dexpert, relancer et modrer la discussion,
rappeler les rgles du collectif, par exemple la ntiquette
347
. Il est intressant de noter que si le rle
dexpert peut tre donn cette joueuse, le rappel de la netiquette
348
nest pas dans ses habitudes
et ses infractions aux rgles du jeu la positionnent dans un rle ambigu.
Toutefois elle ne se place pas au mme niveau que le muse mais demande la ratification de
ce dernier
349
:
Oui voil Marguerite, la fille de Jeanne Lanvin... enfin, c'est pas moi de
valider la rponse...


345
Annexes, chantillons, (document sur CD ROM), p 106.
346
MARCOCCIA Michel, Lanalyse conversationnelle des forums de discussion : questionnements
mthodologiques , In : Les Carnets du Cediscor, 8, 2004, PSN, p 36.
347
Ibid., p 32.
348
La ntiquette (mot-valise form de net et dtiquette) est lensemble des conventions de biensance
rgissant le comportement des internautes dans le rseau, notamment lors des changes dans les forums ou
par courrier lectronique. , Office qubcois de la langue franaise, [en ligne], consult le 5 septembre 2010.
URL : http://66.46.185.79/bdl/gabarit_bdl.asp?T1=netiquette&T3.x=0&T3.y=0
349
Annexes, chantillons, (document sur CD ROM), p 103.
136

On en dduit quelle ne se sent pas compltement lgitime dans ce rle. Le positionnement du
muse ce propos est ambigu car il ne se prononce pas sur lanimation de la page par un visinaute.
Genevive Vidal explique ce propos : Ainsi les usages de linteractivit dans les multimdias de
muse en ligne et hors ligne permet de saisir les enjeux dune diffusion vers des publics dous dune
comptence technique multimdia, distance, aiguisant une volont dintervenir dans le processus
de mdiation.
350

Ce type de personnalit, trs exigeante, peut prendre le relais de manire dtourner les
visinautes du muse. Le pot-ager , observ par Claire Drain au titre de participant au groupe Flickr
du Museum dHistoire Naturelle de Toulouse Collectionner le vivant autrement
351
, correspond
cette qualification. tant du de laction propose par le muse, il propose des types dactivits lies
au groupe : publications de fiches sur certaines espces remarquables, bibliographies, demande aux
internautes de participer des recherches photographique, aide la ralisation des inventaires au
muse... Ce dernier ne donnant pas suite ses demandes, il cre ses propres groupes pour satisfaire
ses envies avec dautres participants au groupe originel.
Lanalyse permet donc didentifier un faisceau dlments qui facilitent linteraction muse-
visinaute : avoir une prsence rgulire, rpondre rgulirement aux visinautes, multiplier les
thmatiques et favoriser un ton dcal. Ces lments montrent en transparence la ncessit pour le
muse de planifier son action sur Facebook et sans doute dentreprendre une action spcifique et
diffrente de celles entreprises sur le site Internet institutionnel.

B. Un exemple danimation sur une page : le jeu du muse des Arts
Dcoratifs.

Lorsque nous avons cherch les traces dinteractions entre visinautes ou entre le muse et
ses visinautes, nous avons constat sur la page du muse des Arts Dcoratifs que la prise de
parole des visinautes taient rptes la fois pour un mme message post par le muse et la
fois dans le temps. La proposition dun jeu sur les collections motive cette rptition. Nous avons
alors dcid de suivre lvolution dans le temps des rapports entre les visinautes et le muse

350
VIDAL Genevive, Interactivit et mdiation dans lusage des multimdias de muses , In: Communication
et langages, n137, 3me trimestre 2003, p 72.
351
DRAIN Claire, Le site de partage de photographies Flickr : un nouveau mode dchanges avec les publics au
Museum d Histoire Naturelle de Toulouse ?, mmoire de master 1 de lcole du Louvre, 2008, p 28.
137

travers le jeu. Lanalyse devant porter sur une priode suffisamment longue, une priode de quatre
mois a t choisie partir du premier jeu (du 6 novembre 2009 au 6 mars 2010), ce qui correspond
lanalyse de 33 parties du jeu. Nous en verrons les effets aprs avoir dcrit lvolution du jeu au
cours du temps.
1. Le jeu et son volution.

Au dbut de sa prsence sur Facebook, le muse avait publi quinze photographies dobjets
de sa collection du 10 septembre au 6 novembre 2009, objets emblmatiques de ses collections et
prsents dans le muse. Chaque fois, un lien vers la base de donnes du muse accompagnait la
photographie. Les ractions ntaient pas trs fortes : quelques commentaires et quelques
manifestations positives grce lactivation du bouton jaime .
partir du 6 novembre 2009, une ou plusieurs questions accompagnent la photographie. Du
6 au 17 novembre 2009, les objets prsents font partie de la base de donnes du muse prsente
sur le site institutionnel, le muse invite donc les visinautes trouver la rponse en cherchant lobjet
dans la base de donnes et dindiquer le lien hypertexte correspondant dans les commentaires du
jeu pour les autres joueurs. La question pose est de trouver lutilit de lobjet ou de trouver lobjet
auquel appartient un dtail photographi. La question sur lutilit renvoie la devise fondatrice du
muse : Le beau dans lutile . Le jeu se droule selon un principe de questions-rponses qui
permet aux visinautes de trouver la rponse. Les six parties proposes selon ces modalits ont
montr une participation accrue des visinautes par rapport la publication de photographies seules
(de lordre de 4 11 commentaires par partie)
352
, due lattrait du jeu et au dynamisme inject grce
au court dlai dattente entre les questions poses par les joueurs et la rponse du webmestre. ce
propos, ce dernier nous avait indiqu lors de lentretien quil tait libre dans le temps pass grer la
page et donc les jeux.
Toutefois, on observe que les rponses sont donnes trs rapidement, sans jamais que le lien
hypertexte demand ne soit indiqu sans linsistance du webmestre. Ce fait et lanalyse des
messages indiquent que les joueurs sont dj venus au muse ou ont des connaissances en histoire
de lart (datations prcises, utilisation de termes adquats), par exemple (deux messages du 6
novembre et un message du 16 novembre 2009 dans lordre)
353
:

352
Annexes, Le jeu du muse des Arts Dcoratifs , (document sur CD-ROM), p 2- 13.
353
Ibid., p 3 et p 10.
138

c'est de l'art nouveau, peut tre tendance belge ou autrichienne...? Je
dirais entre 1900 et 1910

broc vin, non ? le bec semble trop fin pour que ce soit un broc a eau

console Rgence... france debut XVIIIe...?

Pour permettre au jeu dtre un peu plus attractif, le muse annonce la prsentation dobjets
plus insolites
354
. partir de cette date, les parties vont gnralement durer plus longtemps ou
mobiliser plus de questionnements (pouvant aller jusqu 115 commentaires)
355
. La recherche de
questionnements est le but vis par le muse et se fait sentir dans la ngociation du webmestre avec
les joueurs assidus du premier mois pour quils ne dvoilent pas tout de suite la rponse (messages
des 23, 24, et 25 novembre 2009 dans lordre)
356
.
M.E. : dj la reponse !!! je suis triste
Les Arts Dcoratifs : Bah oui, suis dsol Majdi... Mais faut s'en prendre
Vincent ;-)

Oh ben non, faut pas aller aussi vite Raphalle... quand on a la solution,
faut laisser un peu chercher les autres !!!!

E.M : Je sais..... : P
Les Arts Dcoratifs : Chuuuuuuuuuuuuut ! ;)

Par la suite, il sera indiqu au dbut du jeu de ne pas donner la rponse tout de suite
(message du 27 novembre 2009)
357
:

354
Ibid., p 13.
355
Ibid., p 107-115.
356
Ibid., p 19, 23 et 24.
357
Ibid., p 27.
139

Bonjour tout le monde ! Pour finir la semaine en beaut, voici un nouvel
objet faisant partie de nos collections... A vous de dcouvrir quoi il
pouvait bien servir ! (Merci celles et ceux qui dtiennent la rponse
d'attendre mon signal avant de la donner aux autres ;))

2. Les effets du jeu au niveau de la dcouverte des collections.

a) Le lien vers la base de donnes :

Comme expliqu, le webmestre demande le lien hypertexte de lobjet prsent. En analysant
le contenu des messages, deux lments ressortent : cette recherche nintresse pas les joueurs et
on note dans les rponses des difficults rencontres dans lutilisation de la base des donnes et du
site en gnral.
En effet, il est ncessaire que le webmestre rappelle, une fois que la rponse est donne, de
rechercher le lien dans la base de donnes pendant le mois de novembre. Par exemple, dans les
messages du 17, 20 et 23 novembre 2009
358
:
oooooooooh... bingo ! Mais il faut maintenant la trouver dans nos
collections !!!

Eh b, plus rapide que l'clair !!! Nous qui pensions vous poser une colle... Il
ne vous reste plus qu' retrouver dans les collections l'oeuvre laquelle ce
dtail appartient et coller l'adresse ici.

Trs bien Chantal... mais il va falloir la retrouver dans nos collections !

De dcembre mi-janvier, le lien est donne automatiquement par le webmestre ou par une
des habitus du jeu (E.M.).Ensuite, le lien nest plus ni demand, ni donn sans doute car les objets,
de plus en plus insolites ne sont pas rpertoris dans la base. Pour expliquer le manque dintrt
manifeste des joueurs, notre hypothse est que le dynamisme cr par les questions et les rponses
de tous les joueurs est plus attrayant que le fait de chercher seul dans la base de donnes.

358
Ibid., p 12, 14 et 20.
140

On remarque galement des difficults lies la pratique informatique voire lutilisation du
site Facebook lui-mme quil est ncessaire de pallier grce aux explications donnes par le
webmestre (messages du 23 novembre 2009)
359
:
C.L. : comment trouve t'on le lien, je suis nouvelle et je dcouvre le site.
Merci
Les Arts Dcoratifs : On va sur le site, on copie l'adresse... et on la colle ici
pour partager avec ses camarades internautes !

Bravo et merci vous ! Et n'hsitez pas recommander cette page vos
amis (il vous suffit de cliquer dans la colonne de gauche sur le boutons
"Recommandez des amis") :o)

Connaitre la pratique informatique ainsi que les logiques dans lesquelles elle sinsre est ncessaire
pour pouvoir utiliser tout le potentiel des outils proposs par le Web social . Ce fait tait dj
remarqu en 1997, cest--dire ds les dbuts de la dmocratisation de lutilisation dInternet et tait
nomm culture numrique :
Pour ceux qui ne disposent pas de cette formation, la curiosit et la bonne volont
culturelle ne semblent pas suffisante pour acqurir la matrise suffisante. Le niveau moyen
dinstruction de type bac, labsence dobligation professionnelle de se mettre jour pour maitriser
linformatique (autrement que comme utilisateur ventuel dun terminal standard) rendent difficile
cette appropriation.
360

Francis Pisani, auteur sur les nouvelles technologies et blogueur, voque aujourdhui la littratie :
Enfin, le web nous ouvrant de nouveaux univers, il est important den comprendre la
logique. Leffort doit donc porter aussi bien sur la pratique que sur la culture. Ignorant le fait que la
rfrence exclusive aux lettres de lalphabet est insuffisante dans un monde qui privilgie le
multimdia, le terme littratie semble aujourdhui le plus usit pour traduire le concept anglo-
saxon de literacy
1
. Il implique la capacit dutiliser, la comprhension des logiques en cause,
lapproche critique. Car les lacunes sont srieuses. Beaucoup de gens nont pas encore accs au
mdia numrique ou se refusent, souvent par peur, sen servir alors mme quils auraient
beaucoup y gagner. Un grand nombre de ceux qui y ont accs croient sen servir convenablement ;
ils nutilisent en ralit quune fraction de ce qui pourrait leur tre utile.
361


359
Ibid., p 21.
360
BOULLIER Dominique, CHARLIER Catherine, A chacun son Internet. Enqute sur des usages ordinaires. ,
In : Rseaux, volume 15 n86, 1997, p 166.
361
PISANI Francis, Pour une littratie numrique , [en ligne], RSLN.com, 4 mars 2008, consult le 10 aout
2010.
141


b) La mdiation des uvres.

Cette interaction produite par le questionnement autour des uvres cre naturellement un
processus de mdiation. La mdiation est le catalyseur ncessaire lappropriation de luvre, cet
aller-retour entre les oeuvres et le public.
362
Celui-ci nest rendu possible que grce la
participation du muse, qui poste un message sur trois
363
. Ce processus diffre de celui opr lors
dune visite relle du muse grce aux fonctionnalits mmes de la communication mdiatise par
ordinateur qui influent sur les modalits dapprentissage et de mdiation en faisant du visinaute un
acteur part entire du raisonnement :
Un contournement des difficults de loral est opr grce la prsence de lcran,
entrainant moins de timidit et permettant chacun de tenter sa chance pour rpondre. La
difficult dteindre lordinateur pour franchir le cap dune conversation relle est souvent dcrit
364
.
contrario, lavantage tir de la libration de la parole est ici utilis pour faciliter une construction
intellectuelle collective. Comme exemple, on note ce message du 27 novembre 2009
365
:
Comment on peut rpondre si on ne sait pas mais qu'on veut proposer ?
Comme vu prcdemment, le ton utilis est trs dcontract, ce qui permet sans doute aux
joueurs de se sentir plus libre de rpondre galement (messages du 29 novembre 2009 et du 26
fvrier 2010)
366
:
- Les Arts Dcoratifs : A titre indicatif (si a peut vous aider) : cet objet
mesure 67 cm avec son socle...
- C.L : un vase de dinette

URL : http://www.regardssurlenumerique.fr/blog/2008/3/4/pour-une_litteratie_numerique_par-francis-pisani/

362
CAILLET Elisabeth, Les contradictions des nouvelles technologies dans le champ de la mdiation, IRI :
sminaire musologie, musographie et nouvelles formes d'adresse au public, 14 octobre 2008.
363
Annexes, Comptabilisation des messages posts lors des jeux , (documents sur CD-ROM) : 331 messages
posts par le muse pour 1106 au total, sur les quatre mois danalyse.
364
WOLTON Dominique, Internet, et aprs ? Une thorie critique des nouveaux mdias, Flammarion, 2000
(notamment le chapitre 3 : Les nouvelles technologies, lindividu et la socit ).
365
Annexes, Le jeu du muse des Arts Dcoratifs , (document sur CD-ROM), p 27.
366
Ibid., p 135
142

- Les Arts Dcoratifs Un vase de dinette pour gants alors ;-)

Les Arts Dcoratifs @ Arnaud : ouaaaaaaah Arnaud... c'est trs bon... mais
c'est faux !
Les Arts Dcoratifs @ Emilie : oui, il y a trois positions pour les yeux...et la
langue qui sort. Charmant n'est-ce pas ?
Un apprentissage du regard est opr par le questionnement, souvent relatif lutilit de
lobjet. Lobservation minutieuse de limage est obligatoire pour proposer des solutions (messages du
27 novembre 2009 et message du 11 janvier 2010, dans lordre)
367
:

La prsence d'un lion indique t elle l'poque des combats de gladiateurs ?

est ce que l'usage est en rapport avec l'ichonographie qui dcore le vase ?

Pffff... Alors aucune ide mais je livre qqs rflexions... Ergonomie trs
particulire, trs pench en arrire... pas d'accoudoirs et les deux pieds qui
continuent au
dessus de l'assise... pour permettre de se relever? Mais pas d'ide du tout...
De mme, les traces laisses grce aux fonctionnalits mme du site peuvent tre relues et le
parcours menant la bonne rponse peut tre compris bien que le jeu soit fini et les participants
partis.
Ces ajustements avec les fonctionnalits proposes permettent de crer des pratiques indites ou de
renouveler danciennes, comme ici la mdiation duvre. Genevive Vidal note ce propos :
Du point de vue des usagers, il faut rappeler quils ne veulent pas changer leur relations
avec le muse rel. Cest dans le cadre de ces relations mdiatises par ordinateur que les
participants dveloppent des usages modifiant subtilement leur relation avec les contenus musaux
(multimdiatiss).
368


367
Annexes, Le jeu du muse des Arts Dcoratifs , (document sur CD-ROM), p 28 et 65.
368
VIDAL, Genevive, Interactivit et mdiation dans lusage des multimdias de muses , In:
Communication et langages, n137, 3me trimestre 2003, p 73.
143

Le jeu est rarement utilis comme technique de mdiation chez les adultes
369
, il lest plutt pour
les enfants. On constate toutefois lengouement provoqu par ce dernier grce au nombre croissant
de nouveaux joueurs chaque jeu
370
. Le dernier jeu observ comptabilise 23 nouveaux joueurs (6
mars 2010). Cest dautant plus tonnant que les objets proposs sont de plus en plus insolites et
donc leur utilit de plus en plus difficile trouver. La difficult ne serait donc pas ici un obstacle mais
plutt une motivation.
Le webmestre insiste pour que lon ne donne pas la bonne rponse tout de suite afin que la
recherche de cette dernire permette la construction collective du savoir. On a pu remarquer alors
que les amateurs sengageaient retrouver dautres lments concernant lobjet prsent crant
des discussions parallles mais visibles de tous (message du 6 janvier 2010)
371
:
Bon j'ai une ide de l'utilit... je dois pas tre le seul je pense, la forme
l'air d'avoir assez peu chang... Je demande, comme c'est pas la question,
c'est du Strasbourg? La finesse du dcor fait Hannong. Je dirais deuxime
moiti XVIIIe.

Dans la partie du 11 janvier 2010
372
, la question porte sur lutilit dun objet. Un des habitus (J-L D.)
cherche le nom du propritaire pendant quun autre cherche le style du meuble en question :
-WVH ... la grecque ... priode Directoire...
-WVH en fait peut tre un peu plus tardif, Empire?
-Les Arts Dcoratifs Pourquoi la grecque ?
-J-L D de mmoire c'est empire, mais bon....
-Les Arts Dcoratifs Priode Consulat (1799-1804)
- WVH bah... le dcor de palmettes, le dossier incurv, tout a s'inspire des
formes de meubles de l'antiquit grecque et romaine tels qu'on les
imaginait fin XVIIIe partir des vases peints, cf. les meubles dans les
tableaux de David.
http://www.educnet.education.fr/louvre/mort/images/brut.jpg

369
Comme exemple dutilisation du jeu dans le muse : JUTANT Camille, GUYOT Aude et GENTES Annie,
Visiteur ou joueur ? Les multiples facettes de la technologie RFID , In : La Lettre de lOCIM, n125,
septembre-octobre 2009, p 12- 20.
370
Annexes, Prsence des visinautes lors des jeux du muse des AD , (document sur CD-ROM).
371
Annexes, Le jeu du muse des Arts Dcoratifs , (document sur CD-ROM), p 62
372
Ibid., p 66.
144

Plusieurs niveaux dinterprtation dun mme objet sont donc proposs. On note une
appropriation du jeu par les visinautes qui va au-del de ce quavait prvu le muse notamment en
termes de difficult du jeu. Ce phnomne est rgulirement constat dans le domaine des jeux
vidographiques
373
. On observe derrire ces intrts personnels des dynamiques collectives dans les
rebondissements ncessaires pour trouver la rponse mais galement dans le partage dinformations
autour de luvre en question, grce aux liens hypertextes dans de nombreux cas (messages des 20
et 22 janvier2010 et 3 mars 2010)
374
:
les fourchettes ont longtemps eu 2 piques, puis 3 puis finalement 4. Pour
plus d'info sur l'volution du couvert (le trio cuiller, fourchette,couteau) il y
a le trs complet muse de la coutellerie Thiers, capitale franaise de la
coutellerie. Ils ont dans leur collection de nombreuses pices identiques
celle ci. ; ) merci Fabien

Bonjour, j'ai encore rat votre rdv. Il y avait eu une superbe exposition en
2007 la Maison de la cuture du Japon Paris sur les katagami et le
japonisme. visuel de l'expo + catalogue d'expo :
http://www.mettreenculture.com/img/visuels/katagami.jpg

Pour les curieux: http://www.design4now.com/news/35-early-works-marc-
newson

Lapprentissage informel propos ici la fois pour lutilisation de la base de donnes et pour
lducation du regard tend vers ce que lIRI expose comme les enjeux sociologiques des nouvelles
adresses au public :
Le but du muse n'est alors peut-tre pas de dlivrer des savoirs, mais bien plutt des
comptences (au triple sens de connaissance, capacit et attitude), comptence dans la perception
en fournissant au visiteur des outils pour construire une connaissance et une comptence dans la
production.
375


373
NATKIN Stphane, Le joueur, IRI : sminaire musologie, musographie et nouvelles formes d'adresse au
public, 16 fvrier 2010.
Exemple dappropriation du jeu Les Sims par la cration dunivers personnels : AURAY Nicolas, LEGOUT Marie-
Christine, Le Star Sims theme , In : Mdiamorphoses, revue de lINA, n21, p 63- 68,2007.
374
Annexes, Le jeu du muse des Arts Dcoratifs , (document sur CD-ROM), p 84, 87 et 144.
375
MAESTRACCI Vincent, les instruments de perception, IRI : sminaire musologie, musographie et nouvelles
formes d'adresse au public, 11 janvier 2009.
145


3. Les effets par rapport au muse.

a) La relation muse- visinautes.

Le muse conserve sa position dauctorialit en tant que diffuseur de comptences puisquil
reste matre du jeu et propose la dcouverte de ses collections. Les autres rfrences sont toutefois
acceptes et valides par le biais du remerciement du webmestre.
La position quadopte ce dernier dans la relation quentretiennent les visinautes avec le
muse est celle dune passerelle. En effet, celui-ci est plac du ct de lautorit et de lexpertise du
muse puisquil parle en son nom mais le ton dcal et lhumour employs provoquent une
personnalisation du muse et peut-tre une familiarisation. Nous mettons lhypothse quil peut
adopter une position proche de celle de linitiateur dveloppe par Hana Gottesdiener
376
. Elle
explique quune relation affective durable (par le biais dun ami, dune personne de sa famille ou
dun professeur) est souvent lorigine du dclenchement et de la pratique de la visite musale dans
les muses dart
377
. On peut imaginer que la participation rgulire ces jeux provoque un
attachement la personne du webmestre qui peut tre remploye pour dclencher des visites
relles, comme le muse des Arts Dcoratifs a pu le proposer lors de la soire Facebook .

b) La relation entre les professionnels du muse.

Lentretien avec le webmestre et lobservation des jeux montrent que diffrentes
comptences tant cumules dans un mme objectif, de nouveaux rapports stablissent au sein du
muse entre des services qui nen ont pas vraiment habituellement.
On note rgulirement des rfrences la parole des conservateurs et des documentalistes,
questionns par le webmestre (messages du 17 novembre 2009, des 15 et 22 janvier 2010)
378
:

376
GOTTESDIENER Hana, Freins et motivations la visite des muses d'art, Ministre de la Culture,
Dpartement des tudes et de la prospective, 1992.
377
Ibid., p 39- 46.
378
Annexes, Le jeu du muse des Arts Dcoratifs , (document sur CD-ROM), p 13, 71, 86 et 88.
146

Bravo, c'tait pas facile !!! bon, on va se creuser la tte pour trouver autre
chose d'encore plus insolite...

@ Vincent : d'aprs nos conservateurs, ce n'est pas a...()

Bon, le conservateur qui m'a propos cet objet trouve que vous tes
dcidment trop dous. Il s'agit en effet d'un pochoir...()

Pour ajouter une petite prcision, d'aprs un autre conservateur, il s'agirait
d'un katagami utilis pour la ralisation de motifs sur des kimonos...

Ce phnomne tait dj observ par Genevive Vidal loccasion de la cration des sites
Internet institutionnels :
Souvent coordonne par un service prcis (), la ralisation de tels sites est la somme des
contributions de diffrents services du muse ou un croisement de comptences produisant une
forme de consensus autour de technologie multimdia. Le projet cre ainsi de nouvelles dynamiques
au sein du muse, devenu centre de ressources multimdias sur Internet, relevant de pratiques et de
comptences la fois culturelles et informatiques
379

Ladoption de nouvelles pratiques grce aux NTIC provoquerait galement un enrichissement
des rapports professionnels au sein mme de linstitution. De plus ces derniers ne sont pas perus
comme une charge de travail puisque ladoption des NTIC au sein du muse nest possible que par un
cercle restreint de professionnels motivs
380
.

379
VIDAL, Genevive, Interactivit et mdiation dans lusage des multimdias de muses , In:
Communication et langages, n137, 3me trimestre 2003, p 65.
380
Cf., Annexes, entretiens , p 29-30 ( propos de lorganisation de la soire Facebook au muse de la Poste)
et p 37 (muse de la Renaissance).
147


4. Un objectif de cration de communaut ?

La constitution dune communaut damateurs est souvent envisage comme une
modalit de la prsence du muse sur les sites de rseaux sociaux
381
car elle permettrait darriver au
plus haut degr dans linteraction sociale et collective avec les contenus proposs ( nous dans le
muse )
382
. Lobservation des jeux pendant quatre mois a t loccasion de poser la question de la
cration concrte dune communaut . Avant de vrifier son existence potentielle, il a fallu poser
des critres prcis.
a) Quelques jalons autour de la notion de communaut virtuelle.

En sociologie, la communaut soppose la socit. Tnnies (1887) a oppos la communaut
- o les individus partagent des liens qui les unissent malgr leurs diffrences, liens de proximit
territoriale notamment - la socit, o les individus interdpendants vivent pour eux-mmes, en
tension avec les autres. Weber (1922) prolongera la distinction en distinguant le sentiment subjectif
dune appartenance commune lexistence de coordination dintrts motivs rationnellement.
Cette notion a t remploye ces dernires annes avec le dveloppement dInternet
383
avec une
acception largie, relevant dune simple coopration collective base de TIC
384
. Les critres
dappartenance tait les suivants : temps important pass dans le systme ; connaissances
rciproques des membres sinscrivant dans la dure ; conversation rciproque et circulaire ; rapports
importants hors ligne pour certains membres; recherche du consensus par la discussion ; partage de
certaines valeurs (dmocratie directe, libralisme ou libertarisme, optimisme technologique, etc.),

381
DRAIN Claire, Le site de partage de photographies Flickr : un nouveau mode dchanges avec les publics au
Museum d Histoire Naturelle de Toulouse ?, Op. Cit., (notamment la partie III : Une horizontalit de lchange
entre les internautes ? )
382
SIMON Nina, Hierarchy of Social participation , [en ligne], In : Museum 2.0, 20 mars 2007.
URL : http://museumtwo.blogspot.com/2007/03/hierarchy-of-social-participation.html
383
Notamment RHEINGOLD , The Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier, New York,
Harper Perennial, 1993.
384
BENGHOZI Pierre-Jean, Les communauts virtuelles : structuration sociale ou outil de gestion ? , In :
Entreprises et histoire, n 43, 2006/2, p 69.
148

constitution dune netiquette
385
Bernhard Rieder rejette ce terme car il est difficile de trouver ces
conditions runies en pratique
386
. Franois De Singly rfute galement cette utilisation du terme
qualifie de halo smantique en expliquant que puisque dans la communaut, les individus sont
dsigns par la place occupe dans cette dernire, les liens socitaires avec une composante
affective ne peuvent pas tre qualifis de "communaut"
387
.
La proximit gographique ntant pas ncessaire lors de lutilisation de communication
mdiatise par ordinateur, il faut trouver de nouvelles qualifications pour les groupements
virtuels
388
. Serge Proulx remarque dailleurs propos de ce terme : la notion de virtuel a acquis
ces dernires annes un nouveau sens. Alors que les philosophes opposaient le terme de virtuel
celui dactuel (en dautres mots : ce qui est virtuel est ltat de ce qui est non encore actualis),
lexpression virtuel a tendance dsigner aujourdhui de plus en plus le simple recours des
dispositifs informatiques et lectroniques dans le procs dchange.
389
On note un certain
dsenchantement dans les recherches rcentes sur les sociabilits en ligne, juges faibles, par
rapport limaginaire laiss par le terme communaut virtuelle
390
.
b) Nouveaux paradigmes, nouvelles qualifications.

Le terme rseau (social) , discut au dbut de cette recherche, est son tour rejet par
certains chercheurs dont Bernhard Rieder, qui note nouveau que les observations rvlent des

385
RIEDER Bernhard, De la communaut lcume : quels concepts de sociabilit pour le Web
social ? , tic&socit [En ligne], Vol. 4, n 1 | 2010, mis en ligne le 17 mai 2010, consult le (septembre 2010,
p 41.
URL : http://ticetsociete.revues.org/822
386
Ibid., p 42.
387
DE SINGLY Franois, Les uns avec les autres, Paris, ditions Armand Colin, collection Individu et socit, 2003
et Poche, 2005, p 197- 201.
388
PROULX Serge, Les communauts virtuelles construisent-elles du lien social ? , [en ligne], Colloque
international Lorganisation mdia. Dispositifs mdiatiques, smiotiques et de mdiations de lorganisation ,
Universit Jean-Moulin, Lyon, 19-20 novembre 2004, p 3- 4.
URL : www.lcp.cnrs.fr/pdf/pro-04a.pdf
389
Ibid., p 3.
390
Par exemple, AURAY Nicolas, L'engagement des joueurs en ligne : ethnographie d'une sociabilit
distancie et restreinte , In : Les Cahiers du Numrique, volume 4, n3, Herms, Paris, 2003, p 110- 137.
149

comportements moins forts que ce que la notion exprime
391
. Il examine ensuite la notion de
foule : celle-ci, bien que gardant certains aspects ngatifs (culture de masse, fascisme), exprime le
fait que lagrgation de linformation qui circule dans un ensemble dindividus de faible cohsion
peut donner lieu des caractres nouveaux , c.--d. des rsultats (sur les plans de la cognition,
coordination et coopration) largement suprieurs aux performances dun membre quelconque lui
seul
392
.Les rsultats obtenus ntant pas dirigs vers des buts communs, il rejette galement cette
notion.
Le passage au Web social a permis de changer doptique et de requalifier les sociabilits
en ligne. Nicolas Auray dcompte et critique trois raisons lmergence du web participatif
393
:
La communaut de production comme alternative au tournant nolibral (p 2)
La communaut de recommandation comme raction critique au contrle de lattention
par des oligopoles (p 5)
Le repli compensateur pour soulager les souffrances lies la dfaillance des lieux sociaux
dintgration (p 6)

Il met en avant la complmentarit de ces explications mais galement leurs contradictions quand on
les assemble ensemble. Il propose de rsoudre ce problme en tentant un couplage entre la
thorisation des transformations sociales contemporaines et une thorie de lidentit feuillete,
susceptible dapprhender la possibilit pour lindividu de mener paralllement des engagements
multiples
394
. Cette ide serait le pendant de laffirmation de Franois de Singly que des liens
multiples remplacent un lien fort
395
car le fait que les individus contemporains soient

391
RIEDER Bernhard, De la communaut lcume : quels concepts de sociabilit pour le Web
social ? , Op. Cit., p 42- 43.
392
Ibid., p 43.
393
AURAY Nicolas, Le Web participatif et le tournant no-libral : des communauts aux solidarits , In :
Proulx, S., Millerand, F., Rueff, J., Web participatif : mutation de la communication?, Presses Universitaires de
Qubec.
394
Ibid., p 8.
395
DE SINGLY Franois, Les uns avec les autres, Op. Cit., p 21.
150

"individualiss" ne signifient pas quils aiment tre seuls
396
. Il ajoute : Le lien social serait compos
de fils moins solides que les fils antrieurs, mais ils en comprendraient nettement plus.
397

La mtaphore propose par Bernhard Rieder pour comprendre ces nouvelles productions de
contenu est celui d cume comme espace de coexistence, quil emprunte au philosophe Peter
Sloterdijk
398
et adapte aux nouvelles technologies. La production de contenu, sous-tendue par des
volonts identitaires, serait galement dirige vers les autres, dans une proportion qui varierait dun
individu un autre. Chaque bulle serait centre sur un individu particulier. Il ajoute que les bulles
tant co-isoles
399
, leur membrane sont la fois des lments de connexion et de sparation. Ces
membranes sont constitues par les fonctionnalits techniques proposes par chaque application
(interface et filtres), elles-mmes drives des logiques sociales
400
. Nous pouvons faire le lien
avec la notion de rseau-filet qui retient des lments et en laisse passer dautres. L individu
empil quil dessine ainsi rejoint lide d identit feuillet
401
de Nicolas Auray.
c) Cas pratique.

Dans notre tude, il na pas t possible de gnrer des graphes permettant danalyser
lintensit des liens en jeu. Sajoute cela le problme des liens non visibles en dehors du terrain
pages de muse . Pour observer les structures sociales produites par la proposition du muse des
Arts Dcoratifs de se retrouver rgulirement autour dun jeu, nous avons construit deux tableaux
sur le mme principe (tableau Excel croisant horizontalement le nom des participants et
verticalement les dates des jeux en ordre chronologique) :

396
Ibid.
397
Ibid.
398
SLOTERDIJK Peter, Sphren I-III, Frankfurt/M., Suhrkamp, 1998-2004.
399
RIEDER Bernhard, De la communaut lcume : quels concepts de sociabilit pour le Web
social ? , Op. Cit., p 47.
400
Ibid., p 48.
401
Ibid., p 51.
151

Le premier est nomm Prsence des visinautes lors des jeux du muse des Arts
Dcoratifs
402
et note la prsence dans le temps de chaque visinaute.
Le deuxime est intitul Comptabilisation des messages posts lors des jeux et dnombre
le nombre dintervention pour chaque jeu.
On constate que chaque jeu attire de nouvelles personnes. Une prsence trs volatile est
observable pour chaque visinaute. Le dessin gnr par le tableau reproduit assez bien lide
dcume o chaque participant flotte et revient jouer par moment au rythme irrgulier de vagues
temporelles . Aucun schma rptitif rgulier nest observable. De mme, on ne retrouve pas
dentits regroupant quelques visinautes jouant exclusivement en prsence des autres.
Le deuxime tableau nous apprend que le nombre dinterventions maximum pour un jeu a
t de 12 (3 dcembre 2009). Si on croise le premier tableau avec le degr de participation (le
deuxime tableau), aucune gnralisation ne se dgage non plus
403
. La pratique la plus rpandue est
de ne participer quune fois et de ne poster quun message (101 visinautes). La pratique recense en
second est de ne participer quune fois en postant deux messages (32 visinautes). On nobserve pas
de corrlation nette entre le degr de participation et le nombre de prsences. On identifie ces deux
cas de figure comme faisant partie des visinautes de passage.
Toutefois les visinautes participant plusieurs fois par partie ont tendance revenir jouer plus
que les autres. On identifie ces derniers comme les habitus et lobservation des pages indiquent
quils sont galement ceux qui se positionnent comme connaisseurs. On note la prsence de 7
visinautes ayant particip au moins six fois (sur 33 parties). Cette pratique nest pas gnralisable
puisque le visinaute ayant particip 12 fois la partie du 3 dcembre 2009 nest revenu que deux fois
la suite o quune seule intervention na t comptabilise pour chaque
404
. Entre des deux cas de
figure, on note une diversit de combinaisons possibles qui dcrivent lactivit de visinautes
pisodiques dont la frquence de participation ne peut pas tre dtermine.
Les diffrentes analyses montrent des pratiques de sociabilit trs disparates allant de
lhabitu participant de nombreuses fois chaque partie aux visinautes qui ne participent quune

402
Ces deux tableaux sont consultables sur le CD-ROM rattach aux annexes. Une visualisation du tableau de
prsences est disponible en annexes (papier), p 64.
403
Annexes, Analyse des interactions lors des jeu , tableau 10, p 65.
404
Annexes, Comptabilisation des messages posts lors des jeux , (document sur CD-ROM).
152

seule fois. Si un intrt commun a motiv ces participations (si fugace soit-il), on ne peut pas parler ni
de communaut, ni de rseau, ni de foule. La mtaphore se rapprochant le plus des observations est
bien celle de lcume.

Ce jeu apporte une fidlisation chez certains visiteurs qui na t observable sur aucune autre
page et met en exergue la prsence active du muse. Il est rapprocher des jeux proposs par le
muse de la Poste (concours photographique avec les affiches dune des expositions, concours des
plus belles botes aux lettres photographies, questions/rponses sur un objet) o rien nest
gagner. La question de la motivation des joueurs peut avoir plusieurs rponses :
Une recherche identitaire, surtout dans la catgorie des habitus. Lanalyse du contenu des
messages posts par une visinaute de cette catgorie (E.M.) montre une volont de
reconnaissance de la part du muse et des autres joueurs de son statut de spcialiste.
Le plaisir dapprendre dans le cadre dun loisir, rapprocher de la production assez conteste
des serious game (terme qui sapplique plutt aux jeux vido ducatifs) ou de lducation
informelle (terme qui traduit plutt lapprentissage par le jeu chez les enfants)
405
.
Le plaisir dtre ensemble. On note cependant que les changes entre les visinautes
ninterviennent que dans un second temps, aprs avoir trouv la rponse. La premire phase
du jeu se concentre sur des rapports entre le muse/webmestre et chaque visinaute.

405
BROUGERE Gilles, Jeu, loisirs et ducation informelle , In : Education et Socits, n10, 2002, p 5- 20.
153


IV. Le lien page virtuelle- muse rel : la concrtisation par la soire
Facebook.

Nous avons pu assister deux soires spcifiquement ddies aux visinautes du muse de la
Poste et du muse des Arts dcoratifs. Nous les dcrirons pour pouvoir en dduire les effets par
rapport au muse.

A. Le droulement des soires Facebook .
Ce type de soire nest pas une pratique musologique indite. Le Brooklyn Museum a initi
un programme depuis fin 2008 nomm 1st fans qui combine avantages spcifiques dans les
animations proposes par le muse et exclusivits proposes en ligne travers les sites de rseaux
sociaux numriques
406
. Ces dbuts franais ne sintgrent pas dans une dmarche long terme et
relvent plutt de lexprimentation.

1. Au muse des Arts Dcoratifs.

Les visinautes munis dun laissez-passer spcifique taient accueillis aux comptoirs de
laccueil du muse le jeudi 18 fvrier 2010
407
. Lentre tait gratuite pour la soire. Les visinautes
taient alors guids jusqu la salle de lexposition Animal o le webmestre les accueillait. Un
petit questionnaire permettant de cerner les visinautes et de connatre ce quils souhaitent voir
apparatre sur la page. Ce dernier tait la personne rfrente pour les visinautes, le lien entre la
pratique numrique et le muse rel. Un autocollant Soire Facebook tait donn pour chaque
participant.
Lambiance propose tait festive : bonne humeur de lquipe daccueil, guidage
personnalis et bonbons offerts. Le programme de la soire est une visite de lexposition avec la

406
http://www.brooklynmuseum.org/community/blogosphere/bloggers/2008/12/05/introducing-1stfans-a-
socially-networked-museum-membership/
407
Annexes, La soire Facebook au muse des Arts Dcoratifs , p 66- 67.
154

possibilit davoir des informations supplmentaires grce aux confrenciers prsents le long du
parcours. La pratique photographique tait exceptionnellement autorise dans lexposition pour
loccasion. Cet lment multiplie les occasions dchanges, surtout dans les groupes dj constitus
comme la montr Mlanie Roustan propos de lexposition Star Wars la Cit des Sciences de la
Villette
408
. La production de clichs fait partie de la sociabilit quotidienne pour les digital natives
et permet la confrontation des points de vue sur les lments photographis.
409
Faut-il comprendre
que le muse se place dans une optique de sociabilit avec cette manifestation ?
A contrario, les observations ont montr que cette soire tait axe sur la visite du muse
mais laspect numrique qui tait le point commun des personnes runies, ntait pas mis en avant.

2. Au muse de la Poste.

La soire a eu lieu le 3 juin 2010 loccasion de lanniversaire du muse. Elle tait soumise
la condition davoir 1946 adhrents la date de la soire (le muse a t cr en 1946). En ralit le
chiffre na pas t atteint mais la soire a tout de mme eu lieu. De la mme manire quau muse
des Arts dcoratifs, la remise dun petit questionnaire permettait dentrer gratuitement dans le
muse. Le programme de la soire tait compos de
410
:
La visite de lexposition temporaire intitule Aragon et lart moderne
La visite en costume de lexposition permanente, normalement rserve aux
journes du patrimoine ou la Nuit des Muses
Un graveur de timbre faisait une dmonstration dans une des salles de lexposition
permanente, activit normalement rserve aux journes du patrimoine ou la Nuit
des Muses
Un magicien faisait des tours le long du parcours

408
ROUSTAN Mlanie, Prendre des photographies au muse : une forme de mdiation de lexprience de
visite ? , colloque Mutations contemporaines des muses : un espace public revisiter ?, colloque
international organis par lIDETCOM, universit de Toulouse 1 Sciences Sociales, 4 et 5 juin 2009. Actes en
cours de publication LHarmattan.
409
Ibid.
410
Annexes, La soire Facebook au muse de la Poste , p 68- 70.
155

La soire tait clture par le partage dun gteau danniversaire.
Ce programme est plus toff que pour la soire au muse des Arts Dcoratifs et donne une totalit
dexception la soire plus prononce. Lentre du muse tait jonche de ballons ainsi que la salle
rserve la fte danniversaire. Lambiance tait manifestement festive et joyeuse. Ladministrateur
de la page tait galement prsent lentre pour accueillir les visinautes.
Non prvu par lquipe organisatrice, les invits ont chant pour lanniversaire du muse
avant que les bougies ne soient souffles. Le discours du gestionnaire de la page a remerci les
personnes venues.

B. Les effets des soires Facebook .

1. Les effets au sein de linstitution

De la mme manire que pour les jeux du muses des Arts Dcoratifs, lorganisation des
soires a permis de provoquer des discussions au sein du muse, notamment sur les interrogations
vis--vis des sites de rseaux sociaux. Au muse de la Poste, chacun tait libre de choisir le degr de
son implication dans la soire : Tout le monde a donnou presque ! Il y a des gens qui ont trouv
a trs bien, il y a des gens qui ntaient pas sur Facebook et qui mont demand des explications et
puis il y a des gens qui nont pas voulu participer
411
. La nouveaut tant attractive, le rseau propre
au muse lui-mme et au Groupe La Poste a t sollicit pour participer. Le personnel ayant travaill
le jour de la soire la fait sur le volontariat, dans un esprit assez proche du Web participatif .
Vis--vis de la soire elle-mme, on note une observation assez lointaine de la part de la
hirarchie et une volont marque de ne pas proposer une soire sur le modle des vernissages :
Comme ce nest pas courant pour un muse, cest le ct dcal qui a plu ! Pour moi, ctait
lobjectif, je ne voulais pas que a ressemble un vernissage ctait quelque chose de plus
dtendu
412
. Le gestionnaire de la page a autoris des personnes qui voulaient participer entrer
sans invitation et prcise : Le soir dun vernissage, vous navez pas votre carton, vous ne rentrez pas

411
Annexes, entretiens , p 30.
412
Ibid.
156

!
413
. La soire avait un statut ambigu entre une soire officielle (soire au muse, invitation,
animations spciales, buffet) et un vnement plus particulier, plus confidentiel. La directrice du
muse a dailleurs laiss lorganisateur faire un discours au moment du buffet alors que pour
inauguration par exemple, cette tche lui revient.
Le mme ressenti sest produit pour la soire au muse des Arts Dcoratifs o une partie de
lquipe de direction est descendue de ses bureaux pour observer la soire, alerte par le nombre de
personnes prsentes. Lobservation sest faite en retrait de la soire, la prsence dune partie de la
hirarchie ntant pas annonce. Un intrt teint de prudence semble tre le positionnement de la
hirarchie.

2. Les effets par rapport aux visinautes.

a) Le public prsent.

Grce aux questionnaires remis pour entrer, il est possible de voir les tendances gnrales quant
la composition de ces visiteurs. la soire du muse de la Poste, 160 personnes taient prsentes.
Les rsultats du questionnaire sont
414
:
La tranche des 2535 reprsente 39% des gens qui taient prsents la soire.
Les moins de 25 ans reprsente 17%.
Sur la totalit, 33% venaient pour la premire fois.
Les moyens par lesquels, ils ont connu le muse : 40% par des amis, 38% par Internet, 17 %
autre et 5% par la presse.
La moiti des personnes venues est ge de moins de 35 ans. Sur la totalit des personnes
prsentes, une trentaine sest dplace de province (Lille, Reims, Morbihan, Nice)
415
ce qui
indiquerait une forte attraction provoque par ce type dvnement. La soire au muse des Arts
Dcoratifs a compt 390 invits, ce qui dpasse largement les estimations de 80 personnes au dpart
(quota de 10% des 800 visinautes parisiens ce moment l)
416
. On note donc que lvnement est un
fort dclencheur de la visite, mme sil est ncessaire de prendre en compte laspect nouveau de ces

413
Ibid., p 29.
414
Ibid., p 28.
415
Ibid., p 31.
416
Source : entretien avec Fabien Escalona (non diffus).
157

soires comme ayant attirer lattention et une campagne dannonce dans les mdias traditionnels
assez forte.
Des primo-visiteurs taient prsents galement la soire du muse des Arts Dcoratifs
comme lindique ce message du 24 fvrier 2010 :
J'ai ador, je ne connaissais pas les lieux malgr mon parisianisme de
naissance. J'en parle tout autour de moi..
Flicitation

b) Le ressenti quant la soire.

Les deux soires ont t accueillies avec beaucoup denthousiasme. Les commentaires laisss
la semaine qui a suivi la soire au muse des Arts Dcoratifs attirent lattention sur le fait que la
soire tait sympathique et dcontracte avec une mention rpte laccueil personnalis
417
. La
mme impression est valable pour la soire du muse de la Poste : 160 personnes satisfaites en plus !
Les gens taient contents ! Les gens lont crit, ils lont dit en partant, ils sont rests et ils
reviendront !
418
. On observe donc un transfert du ton dcal sur la page latmosphre de la
soire. On peut se demander si la gratuit de la soire a jou un rle de levier dans la dcision de
venir. Cette raison nest pas invoque dans les commentaires relatifs aux deux soires. On peut
toutefois penser quelle est intgre dans laspect festif de la soire. Cet aspect est vraiment
nouveau dans le jugement quon peut avoir dune visite au muse. Les commentaires font aussi une
place importante la beaut et la richesse des collections prsentes donc lessence mme du
muse nest pas efface par laspect dcontract et dcal de la soire.
De plus, la recherche de sociabilit na pas t mentionne dans les commentaires. Les
observations sur place nont pas constat de personnes faisant connaissance ( part avec les
administrateurs rciproques), les groupes semblaient constitus avant la soire. La sociabilit en
ligne transparat derrire la dcontraction sur place mais na pas une place privilgie. Le lien avec le
muse reste celui recherch.


417
Annexes, Les commentaires laisss sur Facebook aprs la soire , p 68.
418
Annexes, entretiens , p 30
158


Conclusion :
Nous avons choisi de traiter le sujet de la prsence des muses franais sur les sites de
rseaux sociaux et notamment sur Facebook en essayant de prendre en compte le maximum de
facettes possibles pour avoir une vision la plus globale des enjeux de cette pratique. Il est
indispensable denvisager cette prsence comme une implantation dans un milieu prexistant, celui
des applications permettant chacun de devenir contributeur dans le Web social et non pas du
simple point de vue du muse. Les institutions franaises, ayant adoptes ces nouvelles technologies,
doivent en comprendre les caractristiques et comprendre ce quest la culture numrique ,
mlange de comptences techniques et de comportements avoir. Cette comprhension est
indispensable puisque le cheminement du muse est daller la rencontre de (nouveaux et
potentiels) visiteurs qui pratiquent ces technologies depuis plus longtemps et surtout qui en
changent les usages constamment.
Le contexte institutionnel dans lequel sinsre cette prsence en ligne a une grande influence
sur le rsultat produit. Aux niveaux hirarchique et structurel, cette prsence doit signifier une
libert ditoriale qui permet au muse de sintgrer dans le temps de lInternet. Si des protocoles de
validation sont imposs de manire trop forte, le muse risque de perdre linteraction et la rencontre
avec les visinautes. A linverse, un projet qui sous-tend la prsence sur les sites de rseaux sociaux
doit tre envisag mme si des exprimentations et un droit lerreur sont envisageables, surtout
dans un milieu o les innovations sont le moteur des pratiques et des usages. La perception quont
les muses des sites de rseaux sociaux influence lutilisation qui est en fait : sils sont perus
uniquement comme des mdias, lutilisation correspondra une lgre adaptation des modes de
communication du muse. A linverse, sils sont perus aussi comme des outils, ayant chacun des
fonctionnalits propres, les sites rseaux sociaux sont investis de manire adapte chacun et de
nouveaux usages pour le muse peuvent tre mise en place. Quand cest le cas, il a t intressant
de constat que cette prsence en ligne et lorganisation dvnements en lien dans le muse a
permis de crer de nouvelles synergies de travail au sein des institutions, les comptences de chacun
tant mises en jeu dans un projet commun.
Toutefois la ncessit dun encadrement lgislatif global des pratiques numriques est une
des proccupations majeures des administrateurs des pages et des muses en gnral. Ces
problmes se cristallisent notamment en matire de droits dauteur et de gestion des donnes
159

publies sur Facebook. Cet encadrement faciliterait ladoption de ces nouvelles applications dans les
muses encore rticents ou agrandirait leur potentiel dutilisation.
Nous avons galement constat que ces nouvelles pratiques voques sont en fait des
ractualisations de questions classiques en musologie : la mdiation des uvres, le muse
comme moteur social, les amateurs rudits, ou encore la nature des publics. La nouveaut vient plus
du fait que le muse choisit de se dplacer dans un environnement qui nest pas le sien pour
chercher dautres publics, notamment plus jeune et plus international. Sinsrer dans un milieu, cela
signifie comprendre les usages faits par des particuliers des applications du Web social , usages
dirigs notamment dans une dmarche de recherche identitaire.
Les observations empiriques montrent la prsence de visinautes nayant jamais visits le
muse en question mais participant dune certaine manire une des vies du muse (vie en ligne).
Ces visinautes peuvent tre amens dclencher une visite relle lord dactions dcides pour lier le
rel et la prsence en ligne. On aperoit ici une piste pour attirer un public plus jeune et surtout une
piste pour fidliser les visiteurs en les intgrant dans une vision plus large du muse : ses coulisses,
son personnel, ses activits rarement exposes ou en montrant une vision plus humanise travers
la figure du webmestre-initiateur.
Le dernier point sur lequel il est ncessaire dinsister, cest lillusion quune prsence en ligne
est gratuite. En effet, elle demande beaucoup de temps et de travail, notamment lorsque la page est
anime ou lorsquun retravail des contenus est opr pour sadapter chaque application. La charge
supplmentaire de travail et la connaissance approfondie de la culture numrique sont deux
lments qui poussent la mise en place dune vritable quipe de travail qualifie et spcialise
dans la diffusion de contenu sur les sites de rseaux sociaux. Ainsi Yannick Vernet imaginait une
quipe de quatre personnes
419
: Un chef de projet, une personne travaillant la captation dimages,
au montage de vidographies, une personne charge du positionnement ditorial et une dernire
charge de la programmation. Une telle quipe serait mme de proposer une vritable prsence du
muse sur les diffrents sites de rseaux sociaux. Le muse resterait au centre des rseaux de
cration et de diffusion du contenu et conserverait son auctorialit face la concurrence dans
lconomie du savoir. La question du but recherch derrire la volont dinteractions avec les
visinautes pourrait tre pose plus concrtement.

419
Source : entretien (non enregistr)
160

BIBLIOGRAPHIE
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http://www.brooklynmuseum.org
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http://www.club-innovation-culture.fr/
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http://www.minixeum.tumblr.com/
http://www.powerhousemuseum.com/dmsblog/index.php/about/
http://www.museummedia.nl/
http://www.museumtwo.blogspot.com/
http://www.museummarketing.co.uk/
http://www.museomobile.blogspot.com/
http://www.museumstrategyblog.com/
http://www.buzzeum.com/
http://www.psyetgeek.com/
166


Table des matires
AVANT-PROPOS ............................................................................................................................................... 5
INTRODUCTION ................................................................................................................................................ 7
CHAPITRE 1 : CADRE ET POSITIONNEMENT DE LA RECHERCHE. ........................................................................ 9
I. WEB 2.0 ET RSEAUX SOCIAUX : ESSAI DE DFINITION. ................................................................ 9
A. LE WEB 2.0 OU LE WEB SOCIAL. ...................................................................................................................... 10
B. LES RSEAUX SOCIAUX : DE LA DFINITION ORIGINELLE L'ACCEPTION ACTUELLE. ....................................................... 11
1. Le rseau. ............................................................................................................................................. 11
2. Les rseaux informatiques. .................................................................................................................. 13
3. Les rseaux sociaux numriques. ......................................................................................................... 14
II. PRINCIPAUX SITES UTILISS PAR LES MUSES : HISTORIQUE, CARACTRISTIQUES TECHNIQUES ET
PREMIRES ANALYSES. ................................................................................................................................... 18
A. LES RSEAUX SOCIAUX DE NAVIGATION : ............................................................................................................ 19
1. Dailymotion et YouTube. ..................................................................................................................... 19
2. Les sites de marque-pages ( bookmark ) ......................................................................................... 22
3. Flickr. ................................................................................................................................................... 25
B. LES RSEAUX SOCIAUX DE SOCIALISATION ET DE RSEAUTAGE : ............................................................................... 29
1. MySpace. ............................................................................................................................................. 30
2. Facebook. ............................................................................................................................................. 32
3. Twitter. ................................................................................................................................................ 37
III. BREF HISTORIQUE DE LA PRSENCE DES MUSES SUR LES RSEAUX SOCIAUX. ...................................... 41
A. LES MUSES DART CONTEMPORAIN, DE SCIENCES ET LES MUSES ANGLOPHONES : LA PREMIRE GNRATION. ................ 41
B. LES MUSES DE BEAUX-ARTS, DHISTOIRE, DE CIVILISATIONS, DANTHROPOLOGIE : LA DEUXIME GNRATION. ................ 42
IV. LE PARTI PRIS ET LA DFINITION DES BUTS DE LA RECHERCHE. .......................................................... 44
CHAPITRE2 : LA METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE. ..................................................................................... 50
I. CHOIX ET CONCEPTION DE LOUTIL DANALYSE. .................................................................................... 50
A. LA CONSTITUTION DE LCHANTILLON. ............................................................................................................... 50
B. LE CHOIX DE FACEBOOK. ................................................................................................................................. 51
C. LA NCESSIT DUN OUTIL COMPOSITE. .............................................................................................................. 54
1. Les analyses de pages. ......................................................................................................................... 55
2. Les entretiens. ...................................................................................................................................... 58
3. Les tudes de cas. ................................................................................................................................ 62
II. LES LIMITES DE LOUTIL DANALYSE. ...................................................................................................... 64
CHAPITRE 3 : PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS DE LA RECHERCHE. .............................................. 66
I. LE PUBLIC : DES FANS ? .......................................................................................................................... 66
A. LA DIFFICULT DE NOMMER CE PUBLIC. .............................................................................................................. 68
B. QUELQUES INDICATEURS SUR LA NATURE DES PUBLICS EN LIGNE. ............................................................................ 71
1. Les usagers des rseaux sociaux numriques. ..................................................................................... 71
167

2. L'outil statistique intgr Facebook : ................................................................................................ 73
3. Comparaisons avec le public rel. ........................................................................................................ 75
II. PRATIQUES ET GESTION DES MUSES SUR LES RSEAUX SOCIAUX NUMRIQUES. ................................ 76
A. LA DCISION DAVOIR UNE PRSENCE SUR LES RSEAUX SOCIAUX. ............................................................................ 77
1. Un intrt personnel. ........................................................................................................................... 77
2. Linfluence des pionniers. ..................................................................................................................... 78
B. GESTION DES PAGES FACEBOOK AU SEIN DES INSTITUTIONS. .................................................................................. 84
1. Les moyens informatiques mis en place. ............................................................................................. 84
2. Le service concern. ............................................................................................................................. 86
3. Le comit ditorial : du contrle la libert. ....................................................................................... 87
4. Nouvelles pratiques, nouvelles problmatiques. ................................................................................. 90
D. FACEBOOK COMME COMPLMENT DU MUSE. .................................................................................................. 101
1. Facebook comme complment et promoteur du site institutionnel. ................................................. 101
2. Facebook pour chercher de nouveaux publics . ............................................................................ 107
E. LES THMATIQUES DES BILLETS. ...................................................................................................................... 109
1. Facebook pour montrer une institution vivante : .............................................................................. 109
2. Facebook comme image plus riche du muse. .................................................................................. 114
3. Facebook pour mettre en valeur sa collection. .................................................................................. 120
4. Facebook pour apercevoir lenvers du dcor. .................................................................................... 124
5. Facebook pour valoriser une expertise. ............................................................................................. 126
III. LA RECHERCHE DINTERACTIONS. ..................................................................................................... 129
A. LE RLE DU MUSE DANS LA CRATION DINTERACTIONS ..................................................................................... 129
1. La page abandonne. ........................................................................................................................ 130
2. La page remdiable. .......................................................................................................................... 131
3. La page inauguratrice ........................................................................................................................ 133
4. La page anime ................................................................................................................................. 133
B. UN EXEMPLE DANIMATION SUR UNE PAGE : LE JEU DU MUSE DES ARTS DCORATIFS. ............................................. 136
1. Le jeu et son volution. ...................................................................................................................... 137
2. Les effets du jeu au niveau de la dcouverte des collections. ............................................................ 139
3. Les effets par rapport au muse. ....................................................................................................... 145
4. Un objectif de cration de communaut ? ................................................................................... 147
IV. LE LIEN PAGE VIRTUELLE- MUSE REL : LA CONCRTISATION PAR LA SOIRE FACEBOOK. .............. 153
A. LE DROULEMENT DES SOIRES FACEBOOK . ................................................................................................ 153
1. Au muse des Arts Dcoratifs. ........................................................................................................... 153
2. Au muse de la Poste. ........................................................................................................................ 154
B. LES EFFETS DES SOIRES FACEBOOK . .......................................................................................................... 155
1. Les effets au sein de linstitution ....................................................................................................... 155
2. Les effets par rapport aux visinautes. ................................................................................................ 156
CONCLUSION : .............................................................................................................................................. 158
BIBLIOGRAPHIE ............................................................................................................................................ 160
OUVRAGES & ARTICLES : ................................................................................................................................. 160
CONFRENCES : .............................................................................................................................................. 163
PRSENTATIONS ............................................................................................................................................. 164
SITOGRAPHIE ............................................................................................................................................... 164
168

TABLE DES MATIRES ................................................................................................................................... 166