UNIVERSITATEA TEHNIC DE CONSTRUCII BUCURETI FACULTATEA DE INSTALAII

PENTRU

7
STUDIU DE CAZ INSTRUMENTE ALE CALITII N SCOP CORECTIV FOLOSIREA DIAGRAMEI CAUZE EFECT A LUI ISHIKAWA

LABORATORUL: ASIGURAREA CALITII N INSTALAII

UNIVERSITATEA TEHNIC DE CONSTRUCII BUCURETI FACULTATEA DE INSTALAII

NDRUMTOR DE LABORATOR
PENTRU

LUCRARE DE LABORATOR

7
TITLUL LUCRARII DE LABORATOR: STUDIU DE CAZ INSTRUMENTE ALE CALITII N SCOP CORECTIV FOLOSIREA DIAGRAMEI CAUZE EFECT A LUI ISHIKAWA

DICIPLINA: ASIGURAREA CALITII N INSTALAII TITULAR DISCIPLIN: Prof.dr.ing. Lidia Niculi

LABORATORUL: ASIGURAREA CALITII N INSTALAII

2

CUPRINS

1. CUNOTINE TEORETICE DE BAZ I INFORMAII NECESARE .............................. 5 1.2. Elemente generale privind instrumentele calitii ............................................................... 5 1.2. Diagrama cauze efect a lui Ishikawa ............................................................................. 9 2. SCOPUL SI OBIECTIVELE TEMEI DE LABORATOR ...................................................... 13 4. MODUL DE DESFASURARE A LUCRARILOR DE LABORATOR .................................. 14 ANEXA 1. FORMULAR PENTRU STABLIREA CONDIIILOR DE ANALIZ A CALITII PRIN UTILIZAREA METODEI CAUZE EFECT A LUI ISHIKAWA .................................................................................................................... 17 ANEXA 2. EXEMPLE DE EFECTE ASUPRA CALITII DIN DOMENIUL INSTALAIILOR PENTRU STUDII DE CAZ CU AJUTORUL DIAGRAMEI CAUZE EFECT A LUI ISHIKAWA .............................................. 18 ANEXA 3. FORMULAR PENTRU IDENTIFICAREA I ANALIZA CAUZELOR PRINCIPALE I SECUNDARE ALE EFECTULUI STUDIAT N VEDEREA MBUNTIRII CALITII .............................................................. 19 ANEXA 4. DIAGRAMA ISHIKAWA (METODA CELOR 7M) PENTRU IDENTIFICAREA I ANALIZA CAUZELOR PRINCIPALE I SECUNDARE N VEDEREA OBINERII UNUI EFECT ASUPRA CALITII ........................ 20

1. CUNOTINE TEORETICE DE BAZ I INFORMAII NECESARE 1.2. Elemente generale privind instrumentele calitii
Pentru ca deciziile luate de manageri s fie corecte i s conduc la succesul organizaiei respective, n dezvoltarea i perfecionarea activitilor, este absolut necesar ca acestea s se bazeze pe informaii corecte, reale, primite la timp, sintetizate, analizate i nsoite de propunerile i recomandrile ce se impun. Informaiile necesare managerilor n luarea deciziilor se refer, n special, la: cerinele clienilor; poziia pe pia a produselor proprii, n raport cu cea a produselor concurenilor; posibilitile de ndeplinire a cerinelor clienilor, n cadrul organizaiei; obiectivele i prediciile strategiei proprii a organizaiei i ale concurenilor. Informaiile necesare referitoare la cerinele clienilor se pot obine prin utilizarea metodelor de analiz a pieelor, prin efectuarea de banchmarking i prin alte metode i proceduri. Informaiile necesare referitoare la posibilitile de ndeplinire a cerinelor clienilor, n cadrul organizaiei, se pot obine prin msurarea caracteristicilor proceselor i produselor i prelucrarea rezultatelor obinute. n categoria larg i atotcuprinztoare a informaiilor sunt cuprinse, n general, i datele de msurare a mrimilor fizice, a parametrilor i caracteristicilor tehnice i economice ale produselor i proceselor. Datele de msurare reprezint ns o categorie distinct de informaii, deoarece obinerea lor necesit specialiti, cunotine generale, cunotine de specialitate adecvate, tehnici, aparatur de msuare, precum i instrumente de prelucrare a rezultatelor primare ale msurtorilor. Informaiile necesare n managementul calitii se refer, n special, la controlul calitii, adic la definirea i msurarea caracteristicilor produselor. Arta conducerii sau managementul unei organizaii care cuprinde ca i component fundamental managementul calitii, utilizeaz informaiile i datele de msurare privind controlul calitii, ceea ce este un element fundamental al conducerii. 5

Pentru ca informaiile i datele de msurare s poat fi utilizate eficient i n consens de ctre manageri, sunt necesare cunotine de baz, privind tehnicile de colectare a informaiilor, de prelucrare statistic a acestora, instrumente statistice generale i specializate pentru utilizarea informaiilor privind calitatea, instrumente ale calitii, instrumente ale calitii specifice proiectrii i lansrii de produse noi, precum i instrumente ale calitii specifice proceselor tehnologice. Prin instrument al calitii trebuie s nelegem o metod, un procedeu, o procedur sau oricare alt mijloc definit de colectare, prelucrare, comparare cu prevederile reglementrilor legale sau contractuale, cu recomandrile standardelor sau orice fel de documentaie de referin, de verificare sau de conformitate, acceptat ntre productor sau prestatorul de serviciu i client. Pe baza informaiilor prelucrate i a recomandrilor pe care le fac persoanele sau serviciile de specialitate din organizaie, managerul general i ceilali manageri i bazeaz, formuleaz i iau deciziile privind asigurarea calitii. La nivelul managementului oricrei organizaii care are implementat un sistem al calitii trebuie s existe o concepie i o viziune coerente, precum i un sistem concret de colectare, prelucrare i utilizare a informaiilor i datelor de msurare pe care s se fundamenteze activitatea decizional. n acest sens, n fig. 1 este redat schema general a unui sistem de colectare, prelucrare i utilizare a informaiilor, strict necesar n luarea deciziilor de ctre manageri.
Cunoaterea condiiilor generale privind procesul i produsul Actualizarea permanent i analiza necesitilor de msurare Stabilirea responsabilitilor Existena unui Sistem al Calitii implementat n organizaie sau n departamentul respectiv
Analiza i prelucrarea datelor de msurare

SISTEM DE MSURARE

Procese de msurare

Planificarea msurrii

Obinerea de date de msurare Centralizare i stocare date Decizii automate i comenzi tehnice n timp real asupra proceselor de producie Comunicarea deciziilor Acionarea pentru mbuntire Acionare n organizaie i pe pia

Aciunile de msurare

Formularea de concluzii i recomandri ctre manageri

Luarea de decizii de ctre manageri

Reluarea ciclului

Fig. 1. Reprezentarea modului de obinere a datelor de msurare i utilizarea acestora.

Prin definiie, statistica este tiina care se ocup cu achiziia, clasificarea, prelucrarea, analiza i interpretarea datelor i evenimentelor, utiliznd pentru aceasta metodele i procedurile matematice din teoria mulimilor. Cu alte cuvinte, statistica are ca obiect de studiu mulimi de date sau evenimente, denumite populaii statistice. Cum o mare parte dintre informaiile necesare i utilizate n managementul calitii o reprezint datele de msurare, rezult c statistica reprezint un instrument general valoros i util n domeniul calitii. Acest lucru este cu att mai adevrat, cu ct se tie c msurrile sunt nsoite, n orice caz i n orice situaie de erori de msurare care, datorit numrului mare de factori care le determin apariia, reprezint evenimente probabilistice, adic evenimente aleatoare. n acest fel, oricare dat de msurare reprezint un element aleatoriu n mulimea datelor de msurare considerat sau analizat, mulime care este o populaie statistic. Teoria mulimilor, teoria probabilitilor, statistica matematic i statistica general sunt tiine, care necesit o anumit pregtire specializat, pentru cei care trebuie s le utilizeze. Aceast condiie nu poate fi ndeplinit de ctre toi angajaii unei organizaii, dei n problema calitii trebuie s se implice toi salariaii de la managerul general i managerii diferitelor departamente sau colective, pn la cei cu o instruire i o calificare mai sczute. Pentru a face posibil participarea tuturor angajailor la controlul i asigurarea calitii produselor i proceselor cu utilizarea necesar a metodelor i procedurilor din statistic, acestea au fost simplificate i adaptate la scopul concret de control i asigurare a calitii. n acest mod exist metode i procedee denumite instrumente ale calitii, accesibile marii majoriti a angajailor unei organizaii. Datele de msurare se obin n urma operaiilor de msurare a unei mrimi fizice sau a unei caracteristici a unui produs (temperatur, presiune, mrime geometric, rezistena la rupere a unui material, coninutul de protein ntr-un produs alimentar etc.). Operaia de msurare se realizeaz cu ajutorul unui mijloc sau aparat de msurare i const n evaluarea unei mrimi fizice, dup raportul acesteia cu o mrime de acelai fel considerat ca unitate de referin. Exist dou mari categorii de instrumente ale calitii i anume: instrumente ale calitii utilizate n scop corectiv; instrumente ale calitii utilizate n scop preventiv. Principalele instrumente ale calitii utilizate n scop corectiv sunt urmtoarele: Formulare de colectare a datelor; Grafice generale; Histograme; Diagrame; Diagrame multiple; 7

 Diagrama cauze efect a lui Ishikawa; Diagrama efect frecven a lui Pareto; Grafice de control statistic al proceselor; Metoda demeritelor; Diagrama de corelaie; Metoda Fielor de control al calitii. Principalele instrumente ale calitii utilizate n scop preventiv sunt urmtoarele: Diagrame de tip matrice; Diagrame de tip arbore; Diagrame PERT; Diagrame de afinitate; Diagrame de tip arbore de decizii. Din alt punct de vedere privite i anume acela al complexitii lor, instrumentele calitii se pot clasifica n dou categorii: metode sau instrumente simple; metode sau instrumente complexe, care au i un pronunat caracter integrator privind calitatea. Din prima categorie fac parte marea majoritate a instrumentelor calitii deja prezentate, att cele cu caracter corectiv ct i cele cu caracter preventiv. Instrumentele complexe sau integratoare aferente celei de a doua categorii sunt metode sistematice care utilizeaz informaii i date referitoare la cerinele i ateptrile clienilor, referitoare la firmele concurente existente pe pia, referitoare la piaa local, regional, naional, european i internaional, precum i date privind rentabilitatea i necesitatea respectrii clauzelor contractuale n raport cu beneficiarii produselor. n acest fel sunt integrate toate principalele aspecte legate de calitate care influeneaz succesul pe pia al organizaiei. Din categoria instrumentelor integratoare ale calitii cele mai utilizate dou sunt urmtoarele: Metoda Quality Function Deployment (QFD), care ntr-o traducere mai cuprinztoare n limba romn ar nsemna Metoda Previzionrii i Urmririi n Timp a Calitii; Metoda Failure Mode and Effects Analysis adic, Metoda Modurilor de Defectare i a Efectelor acestora sau, pe scurt, Metoda AMDEC. Toate instrumentele complexe, integratoare ale calitii au un pronunat caracter preventiv i predictiv analiznd caracteristici sau aspecte ale calitii nainte ca produsele s fie realizate practic.

1.2. Diagrama cauze efect a lui Ishikawa

Metoda cauze - efect folosit n studiul calitii, are la baz principiul conform cruia un oarecare efect (un defect, o calitate deosebit, o neconformitate, o calitate a unui produs la limita de a fi neacceptabil .a.) are, nu o singur cauz, ci mai multe cauze. Acest principiu al metodei a fost formulat de ctre specialistul japonez Kaoru Ishikawa, dup ndelungate observaii la secia de producie a firmei japoneze, din domeniul metalurgiei, unde lucra. Concluzia acestor observaii a fost aceea c un efect negativ are mai multe cauze. Forma sub care se aplic metoda este una grafic, denumit diagrama cauze efect, diagrama Ishikawa sau diagrama schelet de pete (fish bone). Aceast reprezentare grafic evideniaz relaiile complexe care exist ntre un efect concret i cauzele care l-au generat. Efectul poate fi: o caracteristic de calitate a produsului, procesului sau serviciului; numrul de neconformiti; o caracteristic economic a produsului; o problem privind costurile; volumul produciei; volumul vnzrilor; defecte aprute n perioada de garanie; o problem social; poziia pe pia, n raport cu firmele concurente .a. n acest sens, n cadrul analizei calitii, n care se dorete a se utiliza ca instrument de cercetare diagrama Ishikawa, se definete un astfel de efect i la captul din dreapta al unui segment de dreapt orizontal se nscrie acel efect, trasndu-se un semn de sgeat, la acest capt al segmentului. Se identific toate cauzele principale care ar intra n discuie, ca fiind responsabile sau n legtur cu efectul respectiv. Pentru fiecare cauz principal se construiete cte un segment de dreapt deasupra sau sub dreapta orizontal, nclinat ctre segmentul de dreapt orizontal, la unghiuri mai mici dect 90 o fa de acesta i cu sensul ctre sensul acestuia. La captul fiecrui segment de dreapt care reprezint o cauz, la punctul de contact cu dreapta orizontal se trece cte o sgeat. Apoi la fiecare segment de dreapt astfel rezultat, se construiesc alte segmente de dreapt cu sensul ctre acesta, ele reprezentnd cauze care sunt n legtur cu cauza principal respectiv. n acest fel, rezult o diagram care are asemnare cu un schelet de pete (aa cum rezult din figura 2), la care: 9

 segmentul de dreapt principal orizontal, care reprezint efectul negativ analizat sau o caracteristic oarecare a calitii, este asemntor cu ira spinrii de la scheletul de pete; segmentele de dreapt nclinate, care au cte un capt pe dreapta principal, deasupra i dedesubtul acesteia i care reprezint cauzele principale ale efectului, sunt analoge cu oasele coaste de la scheletul de pete; punctele de contact cu segmentul de dreapt orizontal sunt analoge cu vertebrele scheletului de pete; celelalte segmente de dreapt, care reprezint subcauzele efectului, sunt analoge cu alte oase din scheletul petelui.
Cauza 1 Cauza 2 Cauza 3

a< 900 Efect

Cauze secundare Cauza 6 Cauza 5 Cauza 4

Fig. 2. Structura unei diagrame Ishikawa.

Cauzele principale, notate n schem de la 1 la 6, sunt de fapt grupe principale de cauze care determin efectul analizat. Printre aceste grupe mari de cauze se numr urmtoarele: Mainile (utilajele, instalaiile, echipamentele .a.); Manopera (muncitorii, specialitii, efii de compartimente .a.); Metodele (procedeele tehnice, procesele tehnologice, tehnologiile .a.); Materialele (materiile prime, materialele, semifabricatele .a.); Msurarea (metodele de msur i control, aparatura de msurare, elementele de automatizare .a.); Mediul (condiiile de microclimat la locul de desfurare a activitii .a.); Managementul (calitatea managerului, Sistemul de Management al Calitii .a.). 10

La nceputul conceperii i utilizrii diagramei Ishikawa ca instrument de analiz a calitii, s-au avut n vedere primele 6 mari grupe de cauze amintite anterior, motiv pentru care aceasta se mai numea i Metoda celor 6M. n prezent, exist variante mai complete ale metodei Ishikawa, cum este de exemplu, cea care ia n considerare cele 7 mari grupe de cauze redate anterior, adic adugndu-se i grupa de cauze legate de Management, aa cum se poate observa n schema redat n fig. 3, metoda numindu-se Metoda celor 7M. Exist i alte variante moderne ale metodei Ishikawa. Aplicarea metodei cauze - efect presupune respectarea ctorva cerine i cuprinde mai multe etape.
1 Mainile 2 Manopera 3 Metodele 4 Materialele

Efect Cauze principale Cauze secundare Managementul 7 Mediul 6 Msurarea 5

Fig. 3. Schem reprezentnd o diagram Ishikawa corespunztoare Metodei celor 7M.

Cea mai important cerin n aplicarea corect a metodei este participarea activ a tuturor persoanelor implicate n efectul luat n studiu, la toate aciunile legate de acesta. O alt cerin o reprezint o total comunicare ntre membrii colectivului de analiz, fiecare dintre ei participnd activ i transfernd ctre ceilali cunotinele i experiena proprie legate de subiect, exprimndu-i orice opinie sau sugestie i ascultnd cu atenie opiniile i sugestiile celorlali participani. Sintetiznd, principalele faze ale aplicrii metodei Ishikawa i a construirii diagramei cauze-efect sunt urmtoarele: Faza 1 Propunerea de a se face analiza unui efect adic a unei probleme legat de rezultatele activitii unui compartiment sau a organizaiei n domeniul calitii; Faza 2 Stabilirea zonei de ntindere a analizei efectului i a persoanelor implicate; 11

Faza 3 Definirea complet i clar a caracteristicii de baz sau a caracteristicilor efectului respectiv; Faza 4 Stabilirea modului de lucru a tuturor persoanelor implicate i planificarea edinelor i sarcinilor; Faza 5 Expunerea problemei, definirea acesteia i a obiectivelor n faa tuturor participanilor; Faza 6 Verificarea i asigurarea faptului c toi participanii au neles bine i total problema expus i obiectivele acesteia; Faza 7 Construirea diagramei Ishikawa iniial (de baz) prin parcurgerea urmtorilor pai: trasarea liniei principale orizontale pe care o vom numi drept linia efectului, adic un segment de dreapt orizontal, avnd n captul din dreapta un vrf de sgeat, iar alturi de acesta avnd scris denumirea efectului; cel mai adesea, efectul care se studiaz este o caracteristic de calitate, iar oportunitatea analizei acesteia este n legtur cu apariia, n activitatea respectiv de defecte sau neconformiti ale produselor realizate privind respectiva caracteristic; linia efectului se traseaz de obicei printr-o linie groas, foarte bine vizibil; analiza i depistarea cauzelor principale (de fapt a grupelor principale de cauze) ale efectului, adic a factorilor care influeneaz direct efectul (caracteristica de calitate analizat); trasarea, pentru fiecare grup de cauze, a cte unui segment de dreapt oblic, ndreptat ctre linia efectului, la unghiuri, fa de aceasta, mai mici dect 90o, avnd la captul care intersecteaz linia efectului, o sgeat; fiecare dintre aceste segmente de dreapt l vom denumi linie - cauz sau segment - cauz; stabilirea factorilor care influeneaz sau determin fiecare dintre grupele principale de cauze; aceast etap este una dintre cele mai importante, deoarece aceti factori, denumite cauze secundare, au cea mai concret influen asupra efectului; pentru fiecare cauz secundar se traseaz cte un segment de dreapt, denumit segment cauz - secundar, al crui capt cu sgeat se afl pe segmentele - cauz corespunztoare; stabilirea cauzelor secundare se poate face prin mai multe procedee cum ar fi: procedeul de expansiune a segmentelor - cauz, procedeul de expansiune a segmentelor - cauz secundar prin tehnica brainstorming i procedeul de expansiune a segmentelor - cauz secundar, prin tehnica de utilizare a diagramei de afinitate. finalizarea diagramei cauze - efect, verificarea i asigurarea reprezentrii grafice a tuturor cauzelor principale i a tuturor cauzelor secundare; Faza 8 Discuia final pe diagrama astfel construit i stabilirea de comun acord a factorilor (a cauzelor) care au cea mai mare influen asupra efectului; de regul, se recomand ca numrul acestor factori, care se rein n finalul analizei, s nu fie foarte mare i, n nici un caz mai mare de 5 6; Faza 9 Marcarea pe diagram a cauzelor stabilite la etapa anterioar; 12

Faza 10 Elaborarea de msuri de acionare asupra cauzelor stabilite astfel nct, s se influeneze efectul studiat, adic valoarea caracteristicii de calitate analizate s evolueze ctre scopul propus; Faza 11 ncheierea documentului final al studiului, n care se trec i elementele de identificare, adic: denumirea produsului, caracteristica analizat, denumirea compartimentului, data, numrul i numele participanilor, termenul de realizare a recomandrilor .a. Utilitatea i avantajele metodei Ishikawa, ca instrument al calitii, rezult din faptul c faciliteaz rezolvarea multor probleme ale calitii, cum ar fi: stabilirea cauzelor de apariie a defectelor i a neconformitilor produselor n raport cu documentaiile tehnice de execuie; stabilirea cauzelor care genereaz nemulumiri ale clienilor, reclamaii din partea acestora i respectiv, scderea numrului de vnzri; stabilirea cauzelor generatoare ale unei productiviti sczute; identificarea cauzelor care conduc la scderea lent a calitii produselor realizate, chiar dac ele rmn nc n domeniul conformitii; posibilitatea de a se face propuneri i recomandri de redresare a situaiilor negative, privind calitatea prin acionare asupra cauzelor depistate, adic prin msuri preventive; posibilitatea efecturii unor analize concrete i utile, privind costurile neconformitii, n raport cu costurile conformitii; posibilitatea efecturii de analize comparative, privind costurile totale specifice, printr-o abordare preventiv a calitii, n contrast cu o abordare corectiv a acesteia; o substanial antrenare a ntregului personal n rezolvarea calitii printr-o complet cunoatere a problemelor calitii, ale efectelor i mai ales, ale cauzelor care le genereaz; creterea volumului i vitezei de comunicare dintre oameni, n interiorul organizaiei; posibilitatea perfecionrii continue a concepiei, a proiectrii, a standardelor i documentaiilor de fabricaie, a normelor tehnice, a procedurilor operaionale, a instruciunilor de lucru .a.m.d.

2. SCOPUL SI OBIECTIVELE TEMEI DE LABORATOR

Scopul principal al activitailor de laborator privind utilizarea metodei cauze efect a lui Ishikawa este acela de a deprinde studenii cu folosirea instrumentelor calitii ca mijloace tehnice esentiale n cadrul unui sistem de management al calitii (SMC). 13

Obiectivul de studiu il constituie un efect negativ sau pozitiv, o problem care este evideniat pentru o instalaie, un echipament sau un produs care se analizeaz n vederea mbuntirii n acest fel a calitii. Obiectul de studiu este unul virtual iar analiza se face prin simulare. Obiectivele studiului de caz simulat printr-o situaie virtual, sunt urmatoarele: alegerea n mod virtual, a unei probleme sau aunui efect legat de calitatea unei instalaii, a unui echipament sau a unui produs; prelucrarea unor date privind calitatea i ridicarea diagramei Ishikawa; interpretarea diagramei Ishikawa i stabilirea pe aceast baz a msurilor de mbuntire a calitii unei instalaii, unui echipament sau a unui produs.

3. IPOTEZE DE LUCRU ALE TEMEI DE LABORATOR

Se presupune ca sunteti responsabilul cu sistemul calitatii intr-o societate comerciala care realizeaz instalaii prefabricate, echipamente i aparate pentru instalaii; Se presupune ca managementul la varf al societatii comerciale a hotarat s analizeze n vederea mbuntirii calitii, o instalaie, un echipament sau un produs din producia proprie iar responsabilul cu sistemul calitatii a primit sarcina de a realiza o analiz; Pentru a ncepe activitatea, v propunei s facei o simulare, pe o situaie ipotetic, virtual, a analizei utiliznd ca i instrument al calitii metoda cauze efect a lui Ishikawa; Baza pentru simularea propus este metoda cauze efect a lui Ishikawa; Lucrarea de laborator va fi efectuat pentru o situaie virtual, dar cu utilizarea ntocmai a procedurii metodei cauze efect i a diagramei Ishikawa.

4. MODUL DE DESFASURARE A LUCRARILOR DE LABORATOR

Etapele de desfurare a lucrrii de laborator sunt urmtoarele: 1. Stabilirea de catre cadrul didactic a grupurilor de lucru prin mprirea studenilor n colective mici, de 3 ... 5 studeni i gruparea n sala de laborator a acestor colective, asigurandu-se astfel conditiile necesare efectuarii activitatilor; 2. Distribuirea la fiecare grup de studenti a formularelor necompletate conform Anexelor 1 i 3 precum i o diagram Ishikawa necompletat conform Anexei 4; 14

3. Alegerea de ctre fiecare grup, n mod virtual, a unei probleme sau a unui efect legat de calitatea unei instalaii, a unui proces sau a unui produs i completarea Formularului conform Anexei 1; 4. Identificarea i analiza cauzelor principale i respectiv secundare i nscrierea lor n Formularul conform Anexei 3; 5. ntocmirea diagramei Ishikawa pe baza datelor stabilite la punctele precedente 3 i 4; Toi membrii fiecrui grup trebuie s participe, exprimndu-i opiniile i prerile pentru a defini ct mai complet i ct mai exact factorii (cauzele) care au influene asupra efectului studiat; Este necesar ca toi membrii fiecrui grup de studeni s neleag bine problema (efectul) studiat i s participe la identificarea i definirea cauzelor principale (ramurile mari reprezentate de cei 7 M) precum i a ramurilor mici i ale expansiunii acestora (utiliznd metoda Brainstorming-ului care este n fapt o dezbatere liber de idei personale). Brainstorming-ul cuprinde cteva faze distincte: a) Faza de reflectare (5 ... 10 minute) n care, n linite, fiecare persoan din grup i noteaz pe hrtie ideile proprii n cuvinte puine i foarte sintetic; b) Faza de exprimare a ideilor (15 ... 20 minute) n care fiecare persoan din grup i exprim ideile iar eful grupului le noteaz; nu se face nici un fel de restricie n exprimarea ideilor personale, nu se preiau sau nu se repet ideile exprimate deja de alii i nu se critic n nici un fel ideile emise; c) Faza de discuie i clarificare a ideilor; d) Faza de ordonare i apoi de nscriere a cauzelor principale, medii, secundare sau de categorii mai mici dar bine conturate; e) Verificarea dac nu s-a omis vreo cauz (factor) care are influene asupra efectului urmrit. 6. Analiza elementelor din cmpul diagramei Ishikawa i stabilirea msurilor de mbuntire a calitii; 7. Prezentarea de ctre unul dintre grupurile de studeni (desemnat prin voluntariat sau numit de ctre cadrul didactic) n faa tuturor studenilor prezeni a formularelor completate i a diagramei Ishikawa trasate, precum i a concluziilor i a msurilor de mbuntire a calitii; 8. Discutarea rezultatelor prezentate, cu observatii, comentarii sau completari din partea celorlalti studenti si cu conexiuni sau corelari cu rezultatele celorlalte grupuri de studenti; 9. Predarea de ctre grupurile de studeni a lucrrilor de laborator ntocmite i semnate de ctre cadrul didactic; 10. Aprecierile i concluziile cadrului didactic privind rezultatele lucrrii de laborator.

15

5. BIBLIOGRAFIE I SURSE DE INFORMARE RECOMANDATE

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. JURAN, M., JOSEPH, GODFREY A. BLANTON, Manualul calitii, Juran, Traducere dup ediia a 5-a, McGraw Hill, New York, SRAC, Editura Academiei Romne, Bucureti, 2004 NICULI, L. Managementul i ingineria calitii, Editura Academiei Romne, Bucureti, 2005 NICULI, L. Managementul proiectelor de cerectare tiinific i dezvoltare tehnologic, Editura CONSPRESS, Bucureti, 2007 NICULI, L. Tehnologii pentru instalaii, Editura AGIR, Bucureti, 2008 NICULI, L. Asigurarea calitii n instalaii, Note de curs, Universitatea Tehnic de Construcii, Bucureti, 2008 NICULI, L. Tolerarea i msurarea dimensional i geometric, Editura Tehnic, Bucureti, 2001 NICULI, L. .a. Controlul automat n sistemele de prelucrri mecanice, Editura Tehnic, Bucureti, 1998 NICULI, L. Necesitatea proiectrii i implementrii sistemelor informatizate de Managementul Calitii, Lucrrile Conferinei a X-a Eficien, Confort, Conservarea Energiei i Protecia Mediului, Editura Conspress, Bucureti, 2004 * * Legea 301/17.05.2002 privind auditul intern i controlul financiar preventiv, Monitorul * oficial nr. 339/ 22.05.2002 * * Legea 608/31.10.2001 privind evaluarea conformitii produselor, Monitorul oficial nr. * 712/8.11.2001 * * * Revista Tribuna Calitii * * * SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calitatii. Principii fundamentale si vocabulary. * * * SR EN ISO 9001:2001 Sisteme de management al calitatii. Cerinte. * * SR EN ISO 9004:2001 Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru * mbuntirea performanelor * * * SR EN ISO 19011:2003 Ghid pentru auditarea sistemelor de management al caliii i/sau de mediu * * * SR ISO 10005:2007 Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru planurile calitii * * SR ISO 10006:2005 Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru * managementul calitii n proiecte * * SR ISO 10007:2005 Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru * managementul configuraiei * * * Sisteme de managementul msurrii. Cerine pentru procesele de msurare i echipamentele de msurare ISO 10012:2003 SR EN ISO 14001:2005 Sisteme de management de mediu. Cerine.

9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

16

ANEXA 1. FORMULAR
PENTRU STABILIREA CONDIIILOR DE ANALIZ A CALITII PRIN UTILIZAREA METODEI CAUZE EFECT A LUI ISHIKAWA 1. Obiectul analizei (instalaia, procesul sau produsul) prin utilizarea diagramei Ishikawa: ..................................................................................... .......................................................................................................................... .................................................................................................................. 2. Efectul studiat: ............................................................................................. ...................................................................................................................... 3. Scurt descriere a obiectului analizei: ......................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... ...................................................................................................... 4. Motivaia analizei: ....................................................................................... .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... ............................................................................................................. 5. Efectul asupra calitii urmrit prin analiz: ................................................ .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... ............................................................................................................. 6. Alte elemente necesare efecturii studiului prin metoda Ishikawa: ............ .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... .............................................................................................................

17

ANEXA 2. EXEMPLE
DE EFECTE ASUPRA CALITII DIN DOMENIUL INSTALAIILOR PENTRU STUDII DE CAZ CU AJUTORUL DIAGRAMEI CAUZE EFECT A LUI ISHIKAWA
Nr. Crt. Instalaia sau procesul de studiat i organizaia beneficiar Instalaia de nclzire a unui bloc vechi. Asociaia de proprietari. Instalaia de condiionare tip split. Societate comercial pe aciuni Instalaia de alimentare cu ap a unui cartier / Administraia local Instalaia de ventilare climatizare ntr-o hal de producie Societate comercial pe aciuni Instalaia frigorific centralizat la o fabric de lapte Societate comercial pe aciuni Instalaia electric a unei secii de producie / Societate comercial cu rspundere limitat Instalaia electric a unei secii de sudare / Societate comercial cu rspundere limitat Efectul studiat (motivaia necesitii studiului de caz) Costuri prea mari pentru nclzire Creterea numrului de reclamaii Obiectivul urmrit asupra calitii Reducerea consumului de energie termic Creterea fiabilitii aparatelor produse Reducerea pierderilor i mbuntirea calitii Unifirmizarea cmpurilor de viteze de aer Realizarea cerinelor de microclimat Stabilitatea parametrilor tensiune, curent, frecven Reducerea pierderilor de energie electric Alte cerine

Pierderi mari de ap i calitate sczut a apei Distrubuie neuniform a vitezelor de aer Consumuri energetice mari Cderi frecvente de tensiune i variaii de frecven Pierderi mari n transformatoare

Confortul locatarilor s creasc mbuntirea s se fac fr investiii suplimentare mari Este necesar cooptarea primriei locale Efectul s se realizeze cu costuri minime Se va analiza soluia de instalaii locale, descentralizate

Analiza se face n corelare cu tehnologiile de sudare utilizate

18

ANEXA 3. FORMULAR
PENTRU IDENTIFICAREA I ANALIZA CAUZELOR PRINCIPALE I SECUNDARE ALE EFECTULUI STUDIAT N VEDEREA MBUNTIRII CALITII Obiectul analizat (instalaia, procesul sau produsul): ................................................................................................ Efectul studiat:............................................................................................................................................................ Nr. Crt. 1 2 3 4 5 6 7 Cauza principal Cauza M1 Mainile Cauza M2 Manopera Cauza M3 Metodele Cauza M4 Materialele Cauza M5 Msurarea Cauza M6 Mediul Cauza M7 Managementul Precizri i explicaii Cauze secundare Precizri i explicaii

19

ANEXA 4. DIAGRAMA ISHIKAWA (METODA CELOR 7M)

PENTRU IDENTIFICAREA I ANALIZA CAUZELOR PRINCIPALE I SECUNDARE N VEDEREA OBINERII UNUI EFECT ASUPRA CALITII

M1 MAINILE

M2 MANOPERA

M3 METODELE

M4 MATERIALELE

EFECT
CERINELE CLIENTULUI

MANAGEMENTUL M7

MEDIUL M6

MSURAREA M5

20