Sistemas CRM

Sesin 03 SI: Clasificacin y caractersticas

Clasificacin
Los SIs se pueden agrupar en funcin de su finalidad. Existen 2 funciones bsicas de los SIs

Decisin y control Actividades operativas

Clasificacin
Soporte a actividades operativas
Procesos ms estructurados
Contabilidad Nmina Pedidos

Informacin tcnica, funciones de ingeniera o aplicaciones ofimticas

Clasificacin
Mecanizan actividades operativas con uso intensivo de datos Se centran en reas como
Administracin Gestin del personal Compras/Ventas Produccin

Objetivos
Reducir mano de obra administrativa Reducir costos Evitar errores Acelerar procesos

Se les denomina ERP (Enterprise Resource Planning)

Clasificacin
Soporte a las decisiones y control de gestin
Aplicaciones de gestin empresarial
OLAP Cubos de decisin Data mining

Sacan provecho de los datos recogidos por sistemas de nivel operativo Se pueden dividir en grandes rasgos en
SI para la gestin SI para el soporte de decisiones

Clasificacin
Sistemas de informacin para la gestin
Management Information Systemas MIS Propiamente los primeros SIs Utilizan datos almacenados en otros sistemas Generan informes que permiten mejorar el control en los procesos de la empresa

Clasificacin
Los reportes pueden ser generados
Peridicamente Bajo demanda De manera automtica al existir una excepcin

Estos reportes son comparados con otros dando oportunidad de

Detectar y corregir errores Optimizar tiempos y costos de los procesos

Clasificacin
Sistemas de soporte a la direccin
Los MIS a menudo trabajan con datos estructurados Los sistemas de soporte a la direccin frecuentemente son menos estructurados
Diagnosticar problemas Eleccin de alternativas
Simulacin Planificacin

Cuentan a su vez con varias clasificaciones

Clasificacin
Soporte a la decisin
Decition Support Systems DSS Asisten a los directivos en el proceso de toma de decisiones
Generacin de alternativas Anlisis Simulacin

Ejemplo de este tipo de sistemas son los sistemas expertos

Resuelven problemas especficos de un rea en particular Usan tcnicas de inteligencia artificial Parten de una serie de conocimientos y reglas

Clasificacin
Informacin para ejecutivos
Executive Information Systems EIS Incorporan herramientas grficas para facilitar el anlisis de la informacin Tambin hacen uso de datos externos de la empresa Ejemplo de estos sistemas son los OLAP

Clasificacin
Cada una de las clasificaciones anteriores, se puede orientar a una funcionalidad especfica
Financiera R.H. Marketing

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