La Estrategia y la Supervivencia Con la aparicin de las maquinas se fueron acortando las distancias en el mundo, cien aos despus aparece

el Internet por lo que el mundo se acorto aun mas; es as como actualmente vivimos en un mundo globalizado por la tecnologa y por el comercio entre los pases los cuales han creado alianzas comerciales, provocando que en los mercados locales exista diversidad de opciones comerciales para el consumidor siendo nicamente la diferencia la marca o el diseo no obstante el propsito para su uso es el mismo. Es por ello que el problema actualmente es saber decidir que comprar entre la diversidad de opciones por lo que el consumidor debe crear su propia estrategia de compra. Estrategia: segn el diccionario (Del lat. stratega, y este del gr. i). Arte de dirigir las operaciones militares. || 2. Arte, traza para dirigir un asunto. || 3. Mat. En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisin ptima en cada momento. La Estrategia y las Percepciones En vista de que la mente de las personas solo retienen capacidad para recordar cualquier informacin hasta siete unidades al mismo tiempo (segn estudio del psiclogo George A. Miller) se vuelve necesario encontrar mtodos para posicionar las marcas en la mente de los clientes. La estrategia es saber presentar informacin a los clientes de manera que la mente de ellos no la rechace ya que la mente rechaza cualquier informacin que no encaje en sus experiencias anteriores y el conocimiento que tiene almacenado. Ahora la gente ha aprendido a ordenar los productos y marcas de manera que sea fcil recordarlas ya que existe una infinidad de productos y marcas que ocupan espacios en la mente de estos, es ah donde el competidor debe saber incursionar para posicionar una solucin comercial en la mente de estos, la clave esta en dar informacin adecuada evitando la complejidad ya que esto provoca aburrimiento en el receptor, debe el tecnlogo pensar como usuarios y no como expertos al crear mensajes. Otro cuidado que debe tenerse en cuenta es no crear soluciones comerciales con nombres que confundan la percepcin que tenga el consumidor respecto a la asociacin de ese nombre con un producto ya existente, tal como ocurri con la empresa Chupa Chups cuando introdujo una colonia ya que el consumidor asocio el nombre de la colonia con la de un caramelo y fracaso. Otro aspecto a tener en cuenta es que la mente es insegura ya que las respuestas que el individuo tenga respecto de recordar una marca ya que hay marcas que ya han desaparecido pero que en la mente de las personas sigue recordndose como que siguiera ofrecindose, por lo tanto las mentes son inseguras al momento de elegir comprar ya que las personas compran muchas veces por influencias de terceros al no saber cuales son exactamente las motivaciones que llevan a elegir una compra. El porque las mentes son inseguras? Por muchas razones, los expertos en comportamiento humano han identificado cinco tipos de riesgo que se perciben al comprar:

1. 2. 3. 4. 5.

Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo

econmico: La preocupacin de perder o mal gastar dinero funcional: La duda sobre si funcionara o si har realmente lo que se espera fsico: Es la percepcin del peligro para el usuario social: Se refiere a que pensaran los dems de la compra psicolgico: La duda sobre si la decisin es correcta o no

Debe tomarse en cuenta adems en la construccin de la estrategia, que las personas deciden lo que es correcto averiguando primero lo que los dems piensan que es correcto. El testimonio juega un papel muy importante ante la inseguridad del consumidor. El estratega adems debe aprovechar la oportunidad que otros estn aprovechando, la tradicin que tiene el consumidor a la hora de elegir una compra; para incursionar en el mercado tambin debe evitarse caer en la trampa de la extensin de la lnea ya que como ya se ha dicho la mente es insegura y tiende a desenfocar lo que para el

empresario esta enfocado, el caso es que ha habido empresas que con el afn de hacer crecer sus ganancias extienden sus lneas de productos, ejemplo el caso de Crisco que era lder de margarinas y creo la lnea de aceites vegetales haciendo que el ganador fuera Mazola; cuando Mazola vio el xito que tenia decidi ampliar su lnea creando la margarina de aceite de maz sin colesterol pero el ganador fue entonces Fleischmanns en todos estos casos el especialista bien enfocado fue el ganador. La estrategia es ser simples al crear soluciones comerciales y enfocarse en atender un solo producto es decir ser especialistas y posesionarse en la mente del consumidor con ms facilidad, cuando esto se haya logrado ser fcil convertir el nombre en el genrico de la categora. La Estrategia y ser diferentes Una estrategia, para que sea exitosa debe basarse en encontrar la forma de ser diferentes de un mar de competidores en el que todas las soluciones comerciales pueden ser muy parecidas. La importancia de la diferenciacin es saber diferenciarse en la mente de los clientes y para ello se debe saber cuales son las cosas en las que podemos diferenciarnos, tomando en cuenta hoy que la calidad y atencin al cliente no son ideas diferenciadoras. En los noventas, se puso de moda el tema de "la calidad" y muchas empresas adoptaron sistemas de calidad que les garantizaran ser eficientes en ofrecer productos y servicios con calidad, adems apareci una guerra por la satisfaccin del cliente, y numerosos libros se escribieron respecto a ese tema, los gurs que se enfocaron a mejorar el postmarketing ya que mejorando esto se lograra conservar a los clientes para toda la vida. Una ventaja enorme es llegar a la mente del cliente con una nueva idea, un nuevo producto o un beneficio en lugar de realizar cambios constantes de imagen; la gente se queda con lo que conoce, "cuando aparecen nuevas opciones comerciales el consumidor los adquiere con el fin de conocer pero luego siempre se quedan con lo que conocen". Como dice el dicho quien pega primero pega dos veces y eso es lo que han hecho marcas como COCA COLA, MICROSOFT, NOKIA, etc. Una idea diferenciadora es apropiarse de un atributo del producto o servicio y enfocar todos los recursos para potenciarlo y ser lderes. Los tipos de liderazgo en los que se puede diferenciar una empresa son:

Lder en ventas: enfocarse en vender ms que los dems aprovechando el liderazgo en una categora. Lder en tecnologa: aprovechar la tecnologa es importante para mejorar las ventas Liderazgo en rendimiento: esto funciona cuando las empresas aprovechan la relacin calidad-precio haciendo que las ventas mejoren.

Otra idea diferenciadora es la tradicin, esto se fundamente porque la mente de la gente es insegura y por lo tanto se enfocan en factores psicolgicos como la tradicin y que puede ser influenciada por la familia, amigos, grupos de influencia, etc. La forma en que se hace un producto es tambin una idea diferenciadora, en este aspecto influyen los siguientes aspectos:

El ingrediente magico (ejemplo la pasta dentifrica Crest con fluor para prevenir las caries); Hacerlo de forma tradicional, este funciona en productos alimenticios o bebidas; Hacerlo bien

La popularidad es otra forma de diferenciarse, algunas de las formas son:

Ventas: la forma mas habitual es comparar la cifra de ventas propia con la de los competidores Rankings: existen revistas especializadas que se encargan de elaborar dichos rankings. Prescriptores: estos normalmente se logra por medio de expertos o crticos que se utilizan como referentes de opinin

Pasos del plan para ser diferentes: Paso 1: Adaptarse al entorno Paso 2: Encontrar una idea diferenciadora Paso 3: Demostrar que el producto tiene alguna diferencia de los dems (tener las credenciales) Paso 4: Comunicar la diferencia utilizando los elementos que componen la comunicacin:

La publicidad Los catlogos El Web Site Los informes anuales Las ofertas y las presentaciones Los comunicados a la prensa

En resumen la estrategia diferenciadora debe estar enfocada en: ser el primero, apropiarse de un atributo, ser un lder, seguir la tradicin, mantener la forma de hacer un producto, construir y mantener la popularidad; todo esto llevara a que la empresa sea exitosa en cuanto al ofrecimiento de soluciones comerciales. La Estrategia y la competencia Hoy los negocios ya no son solo reingeniera o mejora continua, no se trata de tener la mejor gente o los mejores productos; de lo que se trata es de burlar, bloquear a los competidores. Engaos en los que caen los directivos de las empresas:

Tener la mejor gente dentro de la empresa Creer que un mejor producto ser el vencedor

Para alcanzar el xito las empresas deben enfocarse en el cliente en lugar de a los productos, concentrarse en identificar a los competidores y los puntos dbiles en la posicin de sus competidores dentro de la mente de los clientes y luego lanzar ataques con las armas de marketing en esos puntos dbiles. Las empresas deben aprender a atacar a sus competidores y a defender su posicin. La estrategia mas adecuada es encontrar la estrategia competitiva mas adecuada para nosotros en las circunstancias en las que nos encontramos.

Lo primero y mas importante ser situar a nuestra empresa en el cuadrante correcto en funcin de nuestra posicin respecto a los competidores. Luego, se trata de seguir los consejos que se detallan a continuacin

1. Defensa: El liderazgo esta reservado para aquellas empresas a las que los clientes perciben
como lderes, que generalmente coinciden con las que ms venden. La principal funcin de un lder es defender, resistir en su posicin sabiendo que es el blanco de los ataques de los dems competidores. Adems debe saber bloquear los ataques de la competencia. Ataque: Identificar una debilidad en la fortaleza del lder y atacar en ese punto. Hay que analizar con cuidado, porque un error puede costar muy caro, un lder que reacciona puede ser muy peligroso. Pero siempre hay una oportunidad. Flanqueo: Esta estrategia la aplican los medianos o los que intentan entrar en la competicin. Esta estrategia se caracteriza por realizar ataques sorpresivos que han sido preparados con sigilo. Guerrilla: El primer principio en esta estrategia es encontrar un segmento de mercado lo suficientemente pequeo y defenderlo. La nica oportunidad es sobrevivir y hostigar pero nunca dominar grandes territorios.

2. 3. 4.

La estrategia eficaz se desarrolla solo con el conocimiento y experiencia profundo en las tcticas del negocio; las tcticas son las que van a determinar la estrategia y como ya se ha dicho, las batallas se dan en la mente de los clientes, las tcticas de comunicacin determinan la estrategia de marketing. La tctica es una idea. La estrategia, no es un objetivo ni una meta sino el camino para llegar a la meta utilizando adecuadamente las tcticas. La Estrategia y la especializacin La gente tiene una mejor percepcin de aquellos que son especialistas en una actividad o en un producto especfico; considerndolos como expertos (Experto: alguien que tiene especial preparacin y conocimiento en alguna materia concreta). Creerse que se es especialista en todo (produccin y distribucin) es un error en la que pueden caer las empresas. Los especialistas tienen la oportunidad de utilizar sus conocimientos y experiencia como idea diferenciadora y para mantener el xito deben mantener su especializacin. El problema es que los directivos de empresas no les gusta sentirse atados a un solo negocio o especialidad. Prefieren dedicarse a tantas cosas como puedan. Lo que no comprenden es que en cuanto amplan sus actividades dedicndose a otras cosas, le dan la oportunidad a otros para que ocupen su lugar de especialista. La estrategia del especialista es enfocarse en ser lder en lo que es fuerte potenciando todos sus recursos para dar a conocer a la gente que es lder en La Estrategia y lo simple Las estrategias complejas como un plan de batalla complejo estn condenados al fracaso. La clave es lo simple. El problema es que la mayora de la gente admira lo que es complejo y no confan en lo simple. Debe aplicarse el sentido comn ya que cuando se aplica se ven las cosas tal como son y la gente acepta ms fcilmente las ideas simples como verdad y las consideran ms crebles; el problema de los directivos es que ven las cosas como les gustara que fueran, ignorando el sentido comn,

tomando decisiones equivocadas ya que la gente es irracional y se dejan llevar por lo que los dems hacen. Tampoco hay que confiar plenamente en las investigaciones y debe aplicarse tambin el sentido comn. Tampoco se puede vivir con demasiada informacin ni tampoco con poca informacin. La investigacin es inteligencia, por lo tanto los datos que se obtengan de ella, deben saber utilizarse ya que muchas veces el tamao de los datos obtenidos mediante la investigacin son demasiados y deben filtrarse. Otro aspecto es no dejarse cautivar por los grupos (focus groups) ya que estos procesos de obtencin de informacin se han distorsionado, muchas empresas en la actualidad utilizan estos grupos como primera instancia y dejan de lado las investigaciones y por lo tanto toman decisiones en base a las opiniones de estos que no son una representacin del tamao del mercado. En segundo lugar este proceso transforma a invitados circunstanciales, elegidos al azar, en pseudoexpertos en marketing del producto o producto sobre el que opinan. Tambin los entrevistadores deben ser especialistas y trabajar sin presin y sin prejuicios. Debe tenerse cuidado con las pruebas de mercado ya que los consumidores son curiosos y cuando sale al mercado un nuevo producto los compran para quitarse la curiosidad de lo novedoso. No debe creerse en todo lo que dicen las investigaciones por medio de las encuestas ya que la gente contesta lo que quiere en el momento que el investigador hace las preguntas, adems hay que reconocer el estado anmico que la persona puede tener cuando es entrevistada. Lo que hay que investigar son las fortalezas y debilidades percibidas en la mente de los clientes, tanto de nuestra empresa y soluciones comerciales como las de los competidores. Los pasos deben ser: Primero elaborar una lista de atributos que los clientes consideran importantes para un determinado producto o servicios. Segundo, que los clientes valoren el orden de prioridad que le dan a cada uno de los productos o servicios en el momento de tomar una decisin de compra. Tercero, pedir que hagan una clasificacin de nuestra empresa y de los productos o servicios, as como de cada competidor, en relacin a los atributos que estn en la lista. El objetivo es saber que empresa y solucin comercial esta mejor posicionada en la mente de los consumidores. La estrategia es entonces apropiarse de una palabra simple para posicionarse en la mente del consumidor. Ya que un lenguaje complicado confundir al consumidor. La Estrategia y el liderazgo La estrategia, la visin y la misin dependen de la simple premisa que el lder tiene que saber a donde va. Para llegar a ser un gran estratega se debe poner la mente en el mercado real. Hay que encontrar la inspiracin en el frente, en el vaivn de las grandes batallas de marketing que tiene lugar en la mente del cliente potencial. Lo importante es comenzar desde abajo y no perder el contacto con la realidad de la guerra, involucrarse en el mercado real y no permitir que ste se vuelva un problema al desconectarse de lo que el consumidor quiere. Hay que cuidarse de obtener la informacin de primera mano y opiniones honestas, ya que cuando esta pasa por los distintos niveles dentro de la empresa pueden llegar a distorsionarse y por lo tanto pueden surgir planes distorsionados que luego se convierten en polticas. El lder debe saber darse a entender, motivar y dirigir a su personal haciendo que las cosas sean fciles. Tener cuidado de no enfocarse solo en los nmeros ya que estos pueden hacer morir a las empresas, es decir no prometer alcanzar cifras que en la realidad pueden estar influenciadas por la estrategia de marketing y la fortaleza basada en lograr desplazar a los competidores.

Ser precavidos ante las presentaciones que hacen los ejecutivos ya que muchas veces son demasiado ambiciosas, lo ms importante es mantener la atencin en la mente del consumidor. Cuando ya se ha logrado encontrar cuales son las fortalezas y debilidades de la mente de los clientes, hay que dedicar todos los esfuerzos a desarrollar una estrategia coherente para explotar adecuadamente la idea sobre la cual se llegara al cliente y sobre todo mantenerla en el tiempo a pesar de las presiones que puedan estar haciendo los miembros del consejo de administracin. Como las empresas estn en una guerra en el mercado tratando de ganar la preferencia del consumidor, los gerentes de estas deben tener cualidades de un general:

Ser flexible. Para adecuar la estrategia a la situacin, y lo contrario. Tener fortaleza de espritu. Cambiar de mente flexible cuando se tenga que tomar una decisin. Ser audaz. Actuar con rapidez cuando llegue el momento oportuno. Conocer la situacin. Un buen general elabora su estrategia desde la base, comenzando por los detalles.

"para empujar a los dems hay que caminar delante de ellos" Lao Tse (creador del maosmo) La Estrategia y la realidad Evitar la obsesin por el crecimiento permanente sin considerar cual es el entorno en el que se mueve la empresa hace que las estrategias fracasen al fijar metas imposibles de alcanzar; muchas veces la proyeccin de crecimiento puede estar influenciada por presiones externas como la Bolsa de Valores (cuando las empresas participan en el mercado financiero) y entonces se dejan de lado situaciones reales del mercado, esto es peligroso ya que cuando en el mercado esta entrando un nuevo competidor y se obvia dicha situacin creando estrategias de corto plazo que desgasten la marca harn que la empresa fracase. La ambicin por mantener una posicin adecuada en la Bolsa es otro de los errores que no deben cometerse y prometer crecimientos que estn por arriba del promedio del mercado en el que participa la empresa. Otro factor que hace que los planes estratgicos sean un fracaso es establecer objetivos imposibles de alcanzar ya que estos solo son buenas intenciones de los directivos y la gente dejara de hacer lo correcto por estar intentando alcanzar metas irreales, perdiendo oportunidades que se presentan debido a objetivos rgidos. Los lideres deben estar dispuestos a atacarse a si mismos con una idea mejor. Si ellos no lo hacen, otros lo harn. Ninguna empresa quiere dejar de ser grande. Crecer con la creencia en las predicciones de que las tecnologas van a converger y que por lo tanto debe la empresa estar en todas, mediante fusiones es tambin un error ya que luego vienen los conflictos empresariales; ya que lo grande muchas veces es difcil de controlar. Los directores ejecutivos no pueden dedicarse actualmente a todo, pero hay una cosa a la que deben prestar atencin: la realidad del mercado. "es mejor ser primero que ser mejor". Esa es la realidad. "Un buen director general es alguien de marketing que, adems, sabe interpretar un balance". RESPUESTA A PREGUNTAS Que se debe entender por estrategia?

Un conjunto de reglas que aseguran la toma de decisiones de manera optima en cada momento para llegar a la meta. Que vinculacin tiene la estrategia con las ciencias del mercadeo? La estrategia en mercadeo es importante ya que el conjunto de reglas que el empresario tome como guas determinaran el xito y la consecucin de las metas. Por lo tanto la estrategia esta altamente vinculada con el mercadeo; sin una buena estrategia las empresas no podrn posicionarse en la mente de los consumidores y lograr crecer en mercado y en ganancias. Que recomendaciones hara en el proceso de formulacin de una estrategia?

Realizar un plan de reuniones formales con los ejecutivos, documentando los acuerdos tomados y comunicandolos a los interesados para su aplicacin inmediata. Definir quienes son los responsables de elaborar la Planeacin Estratgica y asegurar que sta se realice acorde a lo pactado Contar con informacin cuantitativa como cualitativa para el desarrollo de la estrategia, definiendo de donde se obtendr dicha informacin. Informar a los interesados qu tipo de metodologa se utiliza en la empresa: esto dar mayor credibilidad y le permitir asumir posiciones que se convertirn en elementos del liderazgo que deben lograr. Destacar cual es el Horizonte de Planeacin. Junto con lo anterior se debe mencionar con que periodicidad se rene el equipo de Planeacin de la Estrategia. Tipo de informacin externa que debe ser incluida: conocer el entorno en el que desarrolla sus negocios conocer a sus competidores, con sus fortalezas y debilidades (Con este conocimiento se disean las estrategias ganadoras. Si este paso se omite el desarrollo carecer de exactitud.) obtener datos inequvocos de la industria en la que trabaja su empresa. (La informacin disponible sobre sus competidores es vital: de ellos se aprende mucho.) conocer el comportamiento del mercado: el impacto que produce en su planeacin es alto. Impacto del anlisis de sus clientes El activo principal de la empresa son sus clientes. Es necesario conseguir su participacin en la formulacin de su Estrategia. Cmo lograrlo? Lo primero: debe tener Clientes Satisfechos. Segundo: el mercado objetivo debe estar identificado utilizando mtodos adecuados para ello. Tercero: la pregunta importante: por qu los clientes eligen sus productos o servicios? Implementacin. Todo nuevo procedimiento trae dificultades: el cambio siempre genera ansiedad entre los interesados. La pregunta clave: todos los empleados conocen el Plan Estratgico? Es vital que esta respuesta sea positiva. En caso contrario, difcilmente se podr conseguir la realizacin del mismo. Convertir la Estrategia en Planes de Accin. Existe un procedimiento para conseguirlo? Quines dentro de la organizacin se encargan de velar por el cumplimiento de los Planes Estratgicos? Desde luego, deben existir reportes peridicos que hagan notar el avance de la implementacin de los Planes Estratgicos. Innovacin. La competencia global obliga a buscar soluciones novedosas que permitan tener una diferenciacin real sobre los competidores. La historia seala que, quienes han presentado

productos o servicios con nuevas facilidades o mtodos o cualesquiera tipo de diferencia interesante, conquistan el mercado. Las lecciones aprendidas son fundamentales. En toda actividad se aprende con el da a da: los errores del pasado ensean cmo se debe disear el futuro. Pero, para asegurar que esto se cumple, se debe trabajar como un proceso. Resultados La formulacin de la Estrategia debe conducir la empresa a la obtencin de mejores resultados. Para poder verificar lo anterior debe:

1. Es imperativo trabajar con Indicadores que permitan observar los resultados positivos o
negativos.

2. Definir la frecuencia con la cual se revisarn los indicadores y se tomarn los planes
correctivos o de ajuste que se encuentren oportunos. La medicin es necesaria. Recomendacin final El Proceso de Formulacin de la Estrategia es una puerta abierta para definir el futuro de la empresa. Crecimiento, penetracin del mercado y buenos resultados financieros son la recompensa

Qu elementos deber de poseer una estrategia exitosa?

1. Definir claramente una necesidad para un mercado objetivo, ser el primer elemento de la
2. estrategia de mercadeo. Es imperativo definir su potencial, sus caractersticas y formas de compra, sus niveles de consumo y preferencias para arrancar de manera exitosa. Seleccionar el mercado objetivo

Identificada la necesidad del mercado y su potencial, seguir el desarrollo de los productos a ofrecer en dicho mercado. Aparte del problema de la produccin, es clave definir la composicin adecuada de los productos a ofrecer, las lneas de productos, el anlisis de consumo (Cmo consume el mercado objetivo o el consumidor tpico con el fin de desarrollar el producto) y formas presentacin. 3. Estrategia de Desarrollo del Producto Las actividades de logstica y distribucin sern otro punto de la estrategia de mercadeo. Incluye: los canales por los cuales se van a distribuir los productos, las formas de entrega, las alianzas comerciales de venta y todas las actividades relacionadas con el manejo del producto, su cuidado y su llegada al consumidor final. 4. Estrategia de Distribucin Es la parte en donde la empresa hace conocer a su mercado objetivo los productos y servicios que ofrece, llegando de manera directa (personal) o indirecta (masiva) al consumidor. Algunos medios a utilizar son: Televisin, radio, prensa, Internet, Folletos directos, vallas, publicidad personal, telemercadeo etc...

5. Estrategia de Promocin y Publicidad

Cmo se va a vender?, Que tipo de fuerza de ventas se va a utilizar?, Cules sern las polticas de crdito y pago?, Cules sern los rangos de ventas?, Cul es el nivel aceptable de ventas?, Cunto se puede ofrecer?, etc... 6. 7. Estrategia de ventas Estrategia de precios

Determinacin de los precios dados los siguientes le elementos (ms importantes)

Capacidad de compra, Nivel socioeconmico, Costos de Produccin, Costos de Distribucin, Costos financieros, Costos logsticos, Costos de Publicidad y Promocin, Salarios etc... Importante: (Comparacin de precios con la competencia)

1.

Partiendo de la forma de comunicarse con los consumidores (Manera personal o impersonal) y del tipo de producto, se debe desarrollar una estrategia de servicio al cliente que logre satisfacer siempre las necesidades de los mismos y que genere gran valoracin de marca. Importante: La parte de servicio al cliente permite la interaccin entre la empresa y el consumidor as que debe ser considerada como vital para el desarrollo de la empresa especialmente cuando se manejan servicios.

2.

Estrategia de comunicacin y servicio al cliente Si el producto es susceptible de esta estrategia, es necesario definir las formas de asistencia a implementar: manejo de garantas con terceros para reparaciones, asistencia tcnica directa, asistencia tcnica indirecta, centros de quejas y reclamos, centros de asistencia, asistencia especializada, etc... La asistencia tcnica es otra forma importante de interaccin con el usuario y determinar preferencia o abandono de la marca.

3. 4.

Estrategia de asistencia tcnica y manejo de fallas Estrategia de localizacin

Determinar la localizacin segn el caso de:

Plantas de produccin. Puntos de ventas. Puntos de distribucin (mayoristas o minoristas) Edificios administrativos. Puntos de pago. La fuerza de ventas. Vendedores. Transportes y manejo de cargas (si es el caso)

1. Est comprobado que las empresas con fuerte nocin de marca y alto respeto comercial son
ms exitosas que aquellas que tienen una mala imagen de marca o social. En la actualidad las empresas manejan presupuestos para ofrecer patrocinios, hacer obras benficas, dar regalos a clientes, mantener reuniones sociales etc, para mostrar una buena imagen, ayudar y beneficiarse indirectamente de la buena publicidad. 2. 3. Estrategias de branding e imagen empresarial. Estrategias de Personal y Calidad

Dentro de las polticas internas de la empresa se encontrarn elementos como:

Salarios. Remuneraciones. Capacitacin. Calidad en planta. Produccin actualizada. Tecnologa.

que determinarn en buena medida la eficiencia y eficacia de la empresa. La determinacin de las polticas internas de produccin constituir la ltima gran estrategia de mercadeo.